Confianza

Situaciones ámbitos

“Incertidumbre Imprevisión”

Economía PsicologíaSociologíaRecursos Humanos

Economía. Teoría de juegos: los dos prisioneros (condiciones de incertidumbre) John von Neuman (1903-1957)

a) Ninguno coopera = perjuicio mutuob) Uno de los dos coopera = beneficio individualc) Los dos cooperan = beneficio mutuo

Fundado en el conocimiento racional

Economía y empresa

“la confianza es un activo que debería tener una compañía a la hora de pretender serresponsablemente exitosa”Norberto Lovaglio

Confianza y elección racional

Información y conocimiento

Incentivos de la persona en que se confía

Psicología. La confianza se alcanza . . .- Disposición personal (ser confiado)- Conocimiento de la conducta del otro(competencia profesional-experiencia anterior-

observaciones y referencias de otros)“Cuando hay confianza nos sentimos más

seguros, más protegidos, menos vulnerables” (Rafael Echeverría)

Sociología. La confianza es una actitud

Hacia otras personas hacia la sociedad

Normas y valores compartidos (Afinidad social)

Solidaridad y bien común

• Confianza: “relación que incluye cierta vulnerabilidad y expectativas positivas acerca del comportamiento ajeno”

• No es un comportamiento sino una actitud

“Conceptualizo la confianza como un mecanismo social que puede ser explicado por creencias y motivaciones personales. La confianza es la creencia de que la acción intencionada de alguien será apropiada desde nuestro punto de vista”. (Misztal)

• Directivos - Organización – Éxitos o Fracasos

Confianza

Líderes seguidores

Clima de confianza

Colaboración - expresión de ideas – compartir

Satisfacción compromiso rendimiento

Interacción de individuos

Riesgo y vulnerabilidad

Compromiso y responsabilidadConfianza mutua

Crecimiento de la confianza

Ventajas de la confianza en la organización:- Supone ahorro de tiempo y dinero- Fomenta la transferencia del saber- Vinculación colaborativa – motivación

intrínseca- Clima de seguridad

La confianza es relacional

La confianza incluye

vulnerabilidad

La confianza implica

expectativas positivas

Generadores de confianza

Sinceridad e Idoneidad

Responsabilidad en la acción

Previsibilidad en el hacer y decir

• Factores de confianza:- Similitud de edad-género-condición social-

etnia- Características de la persona (teniendo en

cuenta posibles experiencias pasadas-la experiencia de esa relación particular)

- Competencia profesional, tanto del jefe como del subordinado

Confianza e influencias

PoderInfluencia desde la posición

(contractual y jerárquica)

AutoridadInfluencia

que requiere la aceptación

del otro(legitimidad)

• El poder puede exigir mínimos (base contractual)

• La autoridad puede pedir máximos (base de confianza)

Liderazgo Confianza Delegación Resultados

“La confianza es una apuesta en el presente, hacia el futuro y que se fundamenta en el pasado”

(Darío Rodríguez, Introducción de Confianza de N. Luhmann (México, ANTHOPOS/UIA, 1996) p. XXIII)

Juego de confianzas• ¿Cuál es la jerarquía de nuestra confianza

profesional?• ¿Cuál es el orden de nuestra confianza social?• ¿Desde qué ámbito enfoca su actitud de

confianza?• ¿Cuál es la vara de nuestra medición de

confianza?

¿Cómo concebir nuestra acción, cómo enmarcar nuestra función?

- Hacer alianzas con la verdad

- Hacer alianzas con la belleza

- Hacer alianzas con la bondad

- Conectar esfuerzos, talentos y experiencias con otras personas