conflicto 4
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Existen diferentes niveles de conflicto y en todos, al menos dos maneras de afrontarlos: diferentes percepciones, comportamientos y resultados.TRANSCRIPT
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Conflicto
Es una lucha expresada entre por lo menos dos partes, que perciben sus metas incompatibles, escasos recursos o interferencias para
alcanzarlas.
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Fuentes de conflicto
Diferentes necesidades
Diferentes intereses
Diferentes puntos de vista
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Niveles de conflicto
Intrapersonales
Interpersonales
Grupales: sociales / nacionales / internacionales
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Componentes del conflicto
Una o más 2 personas
Un problema
Un proceso
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Leyes de la percepciónA veces vemos lo que no está
Vemos de acuerdo a nuestro enfoque
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Leyes de la percepciónNo podemos ver
toda la realidad: Nadie percibe el mundo tal como es
No hay 2 personas que perciban el mundo de igual manera
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Leyes de la percepciónFuera de Dios, nadie conoce la verdad absoluta
Fuera de Dios, todos tenemos parte de la verrdad
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Reprimir el conflicto NO AYUDA:
¡Más tarde explota y destruye!
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Tipos de comunicación
Enfoques de resolución
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Comunicación combativa
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Comunicación combativaGuerraAtaqueConfrontación violenta
Imposición de puntos de vista
RuidosaDesagradable
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Comunicación combativaSin espacio para el Otro
Parte de suposiciones
Ignora al OtroOculta sus dudasGana o empata
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Enfoque duro
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Enfoque duro• Participantes adversarios
• Objetivo de cada uno, la victoria
• Se exigen concesiones
• Duro con las personas y el problema
• Cada uno desconfía del Otro
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Enfoque duro• No cambian su punto de vista
• Amenaza
• Engañan respecto a lo que piensan
• Exigen ventajas unilaterales como precio del acuerdo.
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Enfoque duro
• Dan la única respuesta que aceptarán
• Insisten en su opinión
• Sólo piensan en ganar
• Aplican la presión
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Aportes negativos al conflicto
Violencia
Muertos
Heridos
Hogares destruidos
Daño ambiental
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Comunicación asertiva
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Comunicación asertiva-Respetuosa-Evita conflictos
innecesarios-No busca ganar-Busca
comunicarse
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Comunicación asertiva-Aprende del
Otro-Se dispone a
resolver-Plantea opciones-Busca lo que une,
no lo que divide.
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Enfoque suave
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Enfoque suave
• Participantes amigos• Objetivo, lograr un acuerdo• Se hacen concesiones por cultivar
amistad• Suave con la persona y el problema• Cada uno confía en el Otro
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Enfoque suave
• Cambian punto de vista cuando hay razones para hacerlo
• Hacen ofertas que ayudan a superar• Dan a conocer lo que piensan• Aceptan pérdidas unilaterales a favor
del acuerdo• Buscan respuestas aceptables para las
partes
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Enfoque suave
• Insta a lograr el acuerdo
• Evita el enfrentamiento de voluntades
• Cede ante la presión
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Aportes positivos al conflictoVidaGobiernoRelacionesOrganización socialAmbiente sano
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Buen comunicadoren medio del conflicto
Escucha EMPÁTICAMENTE
Habla CLARA Y RESPONSABLEMENTE
Presenta ALTERNATIVAS de SOLUCIÓN
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Buen comunicadoren medio del conflicto
INTEGRA todos los elementos del conflicto
ANIMA a solucionar el problema
CONCRETA y DEFINE acuerdos
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