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AVISO: Este es un contenido exclusivo para los alumnos de los cursos de www.metododeestudio.com En ningún caso deberá enviar este contenido o publicarlo en ningún sito Web o lugar impreso. Por favor, recuerde que el éxito de cada uno depende de sus propios conocimientos, capacidad de aprendizaje, dedicación, deseo y motivación. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a obtener éxito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones. Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aquí expuestos pueden solucionar casi la totalidad de los problemas del arte de abordar conflictos en cualquier circunstancia, con seguridad le ayudarán a construir una rápida carrera de éxito.
© www,metododeestudio.com – Luis Alberto Demattia
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Autor: Luis Alberto DemattiaE-mail particular: [email protected]
Copyright Luis A. DemattiaTodos los derechos reservados
Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Demattía, Calle 10 Nº 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje.
Ingeniero Luis A. DemattiaEspecialista en Técnicas de EstudioTeléfono particular: +54 0221 489 1290La Plata- Argentinae-mail particular:[email protected]
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Capacitación emocional
Dos métodos para abordar y resolver conflictos
Introducción
Visión general del tema
MÉTODO I
MÉTODO II
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Dos métodos para abordar y resolver conflictos
Introducción
Debo reconocer que, en algunos casos, pese a mi esfuerzo, imaginación
y un concreto método de abordaje de problemas, no logré los resultados
esperados.
Descubrí que los problemas de origen técnico-profesionales, permitían aplicar
una metodología concreta, en casi todos los casos se preveían los resultados
con un alto grado de certidumbre; no me ocurrió así, con la interacción hu-
mana, los problemas y conflictos que tuve que enfrentar, en mayor o menor
grado, no lograba resolverlos en su plenitud para el 100% de los casos.
En muchas oportunidades me planteaba y replanteaba la causa de esta
dificultad; siempre llegaba a la misma conclusión:
"En la interacción humana, intervienen infinitos factores, que de-
terminan la conducta de cada uno de los individuos que participan"
Dicho de una forma matemática:
«Existían más incógnitas, que ecuaciones para resolver el problema»
Esta realidad me impulsó a buscar formas de abordaje con mayor flexibili-
dad y con amplitud de criterio, que permitieran estudiar y resolver problemas
entre personas; forma que, sin perder un orden y un origen y un método
sistemático tenía que apartarse de la ortodoxia técnico-científica y compa-
tibilizar con la compleja naturaleza humana.
El desafío era grande dado que me proponía desarrollar algo que permitiera
ser usado por el común de las gentes:
Que toda persona, con un grado de instrucción mínimo, pudiera acceder a
Clase 4 Capacitación emocional
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estos conocimientos y usarlos con provecho. Tenía que ser algo simple que
posibilitara un accionar concreto y a la vez efectivo.
Visión general del tema
En otra sección de este curso ya tratamos de definir lo que se entiende por
conflicto, ese complejo fenómeno de las interacciones humanas; recordemos
que todas las definiciones de conflicto, evocan asociaciones negativas, la
verdad, es que, el conflicto en sí mismo, no es ni positivo ni negativo.
Un conflicto es el resultado de la diversidad que caracteriza nuestros
pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras
sociales; es una parte de nuestra existencia y evolución.
El conflicto puede tener un perfil positivo, puede servir como uno de los
motores para el desarrollo personal y generar oportunidades para aprender
y adaptarse a las diferencias que son propias entre las personas que deter-
minan las características de nuestra sociedad.
Cuando se suscita un conflicto entre personas se pueden dar tres alternativas:
a) Que las personas asuman el conflicto y que lo consideren como una
parte penosa de sus vidas que tienen que sobrellevar con resignación.
b) Que debido a la posición intransigente de las partes, decida "cada cual
seguir por su lado".
c) Que las partes acuerden y resuelvan dar una solución razonable y be-
neficiosa para ambas.
En este capítulo abordamos el punto c), es con el que racionalmente me
identifico, es la manera adulta y civilizada de encarar cualquier diferencia.
Si las personas involucradas resuelven abordar y resolver el conflicto que
los enfrenta, en ese mismo instante surge un problema, que podemos definir
como: "Un deseo de transformar un estado de cosas, en otro"
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Haciendo uso de la intuición geométrica, podemos imaginar a los dos esta-
dos como puntos en el espacio, en cuyo caso, la distancia entre esos puntos
puede interpretarse como "las cosas que hay que hacer en el medio para
unir ambos extremos (resolver el conflicto)".
En cualquier problema existe un estado inicial de condiciones y un estado
final que las personas tratan de alcanzar. Una de las características de la
mayoría de los problemas es que tienen un importante número de solucio-
nes posibles; es decir, distintos caminos y formas diferentes para pasar de
un estado al otro.
Ejemplos:
Agua potable.
La misma Persona sana.
El mismo Hombre en la luna.
La misma información en la mente del Lector.
La misma Persona profesional.
Agua de río.
Persona enferma.
Hombre en la tierra.
Información en la mente del Autor.
Ingresante en la facultad.
Estado final Estado inicial Transformación
En caso de que un problema tenga una única forma de lograr el resul-
tado deseado o cuando todas las soluciones posibles son cualitativamente
y cuantitativamente iguales: el problema deja de existir.
¿Qué tienen en común todos los problemas?
"En todos los casos para pasar de un estado inicial a uno final se requiere
una transformación".
La calidad del resultado de esta transformación, dependerá del método
que se use para producirlo.
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En todos los casos el "método" es la clave para encontrar la mejor solución
deseada, en otras palabras: si no utilizamos algún método para abordar y
resolver nuestros problemas, la calidad de las soluciones dependerán en gran
medida del poder intuitivo (normalmente está muy ligado con las pasiones).
La calidad de los resultados, depende en gran medida de cuánto de pasión
y cuánto de reflexión usen las personas involucradas.
Dejo por sentado que no propicio esta metodología emocional, mis expe-
riencias de vida, me indican que el ser humano debe actuar haciendo honor
a la evolución de la especie, siempre les comento a mis alumnos que nuestra
especie se distanció del resto, justamente por el uso de la reflexión, una
adecuada combinación de reflexión-emosión-instinto, es la que marca
la diferencias entre nosotros y el resto de las especies.
Pero si tengo que pasar por una transformación cuando transito de un es-
tado inicial a un estado final deseado, es de suponer que deben ocurrir cier-
tas cosas y producirse algunos cambios. Resolver el problema involucra algo
más que hallar una solución cualquiera; requiere encontrar el mejor método
para lograr la transformación deseada. A las bases que permiten seleccionar
la mejor solución posible se les conoce como los "criterios", estos pueden
variar dentro de límites muy amplios.
Es de hacer notar que dentro de las transformaciones que se deben producir
existen en todos los casos los "deben" o "debe", son características ineludibles
de la solución del problema y que suelen provenir de los requerimientos de cada
parte involucrada en el conflicto. Ese conjunto de cosas que "deben" ocurrir o
verificarse en la soluciones posibles, las llamaremos "restricciones".
Resumen:
1.- Se dice que un problema existe y tiene posibilidad de solución si hay
un deseo de lograr una transformación de un estado de situaciones a otro.
2.- La característica predominante de un problema es la transformación
deseada de acuerdo a lo especificado como estados inicial y final.
3.- Existe un problema siempre y cuando haya más de una manera posible
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de lograr dicha transformación.
4.- Que las diferentes soluciones posibles no tengan el mismo grado de
aceptación y que no sea palpable el grado de aceptación relativa de las di-
ferentes soluciones posibles.
Forma de visualizar el problema
Una forma muy común de visualizar adecuadamente un problema es mediante
la "caja negra". Los diversos procedimientos no especificados, que se pueden utilizar
para resolver el problema, se encuentran contenidos en el interior de la "caja ne-
gra". Solamente son especificados los estados iniciales y finales (entrada-salida). En
el contenido de la caja hay «restricciones» y «criterios» para evaluar las soluciones
posibles.
Ejemplo:
Alumno Secundario. Alumno Universitario.
Profesional recién recibido.Alumno ingresante en la
Universidad.
Una Persona recién recibida. La misma Persona transformada en un especialista.
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Método I solucionador de conflictos
Proceso simplificado para solucionar problemas
El procedimiento general que se describe a continuación ha demostrados
ser muy satisfactorio para la búsqueda de la mejor solución.
Durante el ejercicio de mi profesión, permanentemente tuve que resolver
problemas de distinta naturaleza, sea técnicos y/o humanos. El correr de los
años me permitió distinguir que formas de trabajar, hacer y actuar daban los
mejores resultados; la instrucción universitaria había implantado en mi cerebro
algunas maneras de pensar, que, mediante un uso reiterado y sistemático
me daban la posibilidad de resolver problemas, intuitivamente desarrollé una
forma de hacer que es la que utilizo para enfrentar todos los órdenes de mi
vida, ese procedimiento general es el que desarrollo a continuación:
En forma resumida podemos enumerar los pasos generales del proceso
solucionador de problemas de la siguiente forma:
1°. FORMULACIÓN
2°. ANÁLISIS
3°. BÚSQUEDA
4°. DECISIÓN
5°. ESPECIFICACIÓN
6°. ACCIÓN
1º Formulación:
Es la fase donde se formula el problema, en la que se define en una forma
relativamente amplia, se hace hincapié respecto a la identificación de los
estados iniciales y finales.
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2º Análisis:
En la fase de análisis, el problema se define en forma relativamente más
detallada, se determinan las características específicas del problema.
Comentario: El problema, es abordado con la misma filosofía que se utiliza
para metodología de estudio: analizar el tema de lo general a lo parti-
cular (Ver curso completo de Método de Estudio)
En estos dos primeros pasos, el propósito que debe primar, es el de disuadir
a las personas involucradas de la tendencia generalizada de enfrascarse en
los detalles, antes de tener una amplia visión del problema.
3º Búsqueda:
La fase de la búsqueda, indaga acerca de las diversas soluciones posibles,
empleando para ello el razonamiento creativo, apelando a toda la experiencia
vivida por cada una de las partes.
4º Decisión:
La fase de decisión, evalúa, compara, discrimina, las posibles soluciones
logradas hasta que surge una, es la que se considera la mejor de ellas.
5º Especificación:
Esta fase es importante debido que se debe hacer una completa descrip-
ción de las características de la mejor solución encontrada.
6º Acción conjunta:
Esta fase es la implementación de la solución lograda por la partes: ponerla
en práctica, usarla de acuerdo con lo especificado.
COMENTARIO: La experiencia realizada me fue mostrando en numerosas
oportunidades (no dejando lugar a dudas al respecto) que el uso de un pro-
cedimiento cualquiera, para solucionar conflictos y problemas, a la larga da
mejores resultados, tanto en lo que respecta a la calidad de la solución como
en la vigencia de ésta en el transcurso del tiempo. Hasta los procedimientos
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solucionadores de problemas más elementales, proporcionan una solución
meritoria.
Lo expresado en el párrafo anterior no es de extrañar, puesto que en la
generación de ideas, siempre está presente el elemento azar, mediante un
procedimiento solucionador, siempre existe mayor probabilidad de lograr un
mejor resultado con la solución encontrada.
Esquema general del sistema solucionador de problemas:
Solución implementada
con éxito.
Proceso solucionador de problemas.
Reconocimiento del conflicto y deseo de
solucionarlo.
1. Formulación2. Análisis3. Búsqueda4. Decisión5. Especificación6. Acción conjunta
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Método II solucionador de conflictos
Sistema ortodoxo para abordar y resolver conflictos:
En una primera etapa podemos diagramar este sistema ortodoxo de la
siguiente forma:
¿Existen?:Controversias
Incidentes NegativosDesacuerdos,
etc.
Interacción Humana
Buena Interacción
SALIDA
SÍ
Conflicto
¿Deseo de solucióne/partes?
PROBLEMA
SI
NOContinúa
el conflicto
NO
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Decisión
Gráfico II:
Si existe el conflicto
y las partes desean
resolverlo, cuando
las partes toman esta
determinación, esta-
mos en presencia de
un problema que re-
quiere una solución.
Deja de existir el problema.
Una Solución
Soluciones
Búsqueda
Criterios
Análisis
Restricciones
Formulación
Problema
Acción conjunta
Especificación
Más De una
Con el objeto de completar el tema y no dejar lugar a dudas sobre este
completo proceso solucionador de conflictos, se desarrollan a continuación
los puntos cruciales de dicho proceso.
Formulación del problema
¿Pretendería usted resolver un problema, sin conocer realmente en qué consiste
éste?.
Evidentemente que no; sin embargo, esto es lo que exactamente ocurre con
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mayor frecuencia. Lo prudente es conocer el problema que se quiere resolver y ver
si vale la pena resolverlo, antes de precipitarse a la consideración de los detalles.
Ordinariamente esta fase crucial del proceso solucionador de problemas,
requiere una fracción de tiempo relativamente pequeña, bastan a veces,
unos pocos minutos.
Frente al problema lo que no se debe hacer es proceder inmediatamente
al proceso de obtener soluciones, debe notar que si procede de esta manera
en algunos casos las personas están obteniendo soluciones de un problema
que no han definido; práctica que difícilmente puede conducir a una solución
efectiva.
El primer paso que se debe dar es: formular el problema, de lo contrario
es bastante fácil que resuelva otro problema, o un problema ficticio; además,
esto conduce a soluciones de inferior calidad.
Recordemos que formulación consiste en lograr una visualización amplia
del mismo, sin considerar por el momento los detalles involucrados, tiene
que concentrarse en definir los estados "inicial" y "final", sin hacer ningún
tipo de consideración respecto a las soluciones posibles.
Las personas que están resolviendo el problema, deben hacer todo lo posible
para que la formulación del mismo sea amplia, tiene que ser tan general como
la importancia del problema lo justifique, tratar de incluir la mayor parte del
problema total, hasta donde permitan las fronteras de la situación.
En esta etapa no es raro que durante esta formulación amplia, las personas
se encuentren con conflictos directos, bien sea por decisiones ya tomadas o por-
que se interviene en áreas que son de responsabilidad de otras personas.
Un problema puede formularse satisfactoriamente, en forma verbal o
por escrito mediante un breve enunciado, también puede usarse un simple
diagrama. El método de la caja negra para visualizar el problema, puede ser
un ejemplo de formulación diagramática.
La experiencia me permite recomendar como más efectiva la forma escri-
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ta, la verbal puede estar sujeta a más de una interpretación por parte de los
involucrados en el conflicto.
Resumen:
Desde el primer momento en que se aborda un problema, las personas
involucradas deben asegurarse que:
1. El problema merezca su atención y posterior solución.
2. Su visualización debe ser amplia (la mayor posible).
3. Por el momento, se olvidan los detalles, se debe encarar de lo general
a lo particular.
4. No preocuparse por las soluciones en forma apresurada y prematura.
5. No dejarse influir por problemas anteriores que ya tienen una solución
parcial (que no satisfacen totalmente a las partes).
Las Restricciones
En el análisis de un problema es importante la determinación de las res-
tricciones que debe satisfacer la solución del mismo. El tipo de restricción
que se establece al definir los estados "inicial" y "final", por lo común, pueden
distinguirse claramente por simple deducción; sin embargo conviene acla-
rar que existe otro tipo de restricciones, las conocidas como "decreto" (por
ejemplo restricciones de tipo legal).
Las diversas soluciones posibles a un problema pueden diferir en muchos
aspectos; a los diferentes aspectos normalmente se los llama variables de
solución; existen fronteras dentro de las cuales se debe seleccionar la solución
final, esta región se denomina, región de soluciones aceptables, en algunos
casos se debe tener cuidado debido a que algunas variables de solución, en
realidad son constantes.
Cuando se enfrenta un problema, las personas involucradas deben decidir
si aceptan o no cada una de las restricciones, inclusive se debe tener especial
cuidado de que las restricciones establecidas sean compatibles entre sí; otra
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cuestión a tener en cuenta es la no aceptación automática de restricciones
anteriores que son tomadas como irrevocables.
Restricciones ficticias
Consideremos un simple problema en el que a una persona se le pide que
conecte los siguientes nueve puntos:
Debe emplear cuatro segmentos de recta, durante el trazado de las rectas no debe despegar el lápiz del papel.
Algunas personas no podrán resolver el problema, y otras requerirán mu-
cho tiempo para resolverlo, debido a que, injustificada y, tal vez, inconscien-
temente, no consideran la posibilidad de trazar segmentos de recta que se
extiendan más allá del cuadro definido por los nueve puntos dados. Proceden
como si tal cosa no estuviese permitida, aún cuando tal restricción no se
mencionó en el enunciado del problema.
Este ejemplo nos da una clara idea de lo que son las restricciones ficticias: "elimina-
ción injustificada y perjudicial de una o varias posibilidades factibles y perfectamente
legítimas.
En la mayoría de los casos, las restricciones ficticias provienen de actuar
en forma automática e injustificada como si ciertas cosas debieran ocurrir
(por decreto), o como si debieran eliminarse ciertas posibilidades.
La naturaleza elusiva de las restricciones ficticias proviene del hecho de
que, ordinariamente, no son el resultado de deliberaciones concienzudas, sino
son el resultado de una actitud laxa o subjetiva; ya que si las restricciones
ficticias se enunciaran explícitamente, inmediatamente saltaría a la vista su
naturaleza ficticia y, absurda.
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La mayoría de las personas son proclives a caer en el error de las res-
tricciones ficticias; motivo por el cual, y debido a que la eliminación de las
mismas permite incluir un mayor número de soluciones al problema realmen-
te valiosas, cualquier esfuerzo que se haga por evitar tales "restricciones",
redituará siempre en una solución superior.
Criterios
Durante el análisis del problema, debe identificarse el criterio o los criterios
que deban emplearse para seleccionar la mejor solución.
Un criterio fuertemente ponderado, afecta considerablemente los tipos
de soluciones señaladas en la búsqueda de las diversas posibilidades de las
mismas; por lo que, resulta indispensable el conocimiento de la importancia
o factor de ponderación de los criterios, antes de proceder a la búsqueda de
las diversas soluciones posibles.
Análisis
Es sumamente importante que, durante el análisis del problema, se esti-
me el uso de las soluciones, en la forma más precisa posible, pues de esta
manera, se lograrán decisiones rápidas e inteligentes.
¿Qué información se debe analizar o manejar en esta etapa?
=> Información inicial (entrada)
=> Variables de entrada
=> Restricciones de entrada
=> -------------------------------------
=> Información final (salida)
=> Variables de salida
=> Restricciones a la salida
El análisis del problema, implica la recopilación de toda la información po-
sible sobre el mismo.
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En esta etapa en ningún momento se deberá prestar atención o pensar en
la solución actual y de ninguna manera es un sustituto del análisis completo
del problema.
Al final de esta importante fase del proceso solucionador de problemas, y
como comprobación de que se ha llevado a cabo correctamente, el problema
queda claramente definido.
Búsqueda de soluciones
El objetivo de la fase de búsqueda, es idear diversas soluciones posibles al
problema que se desea resolver, si la fase de análisis fue bien realizada, se
estará en condiciones de encaminar eficientemente una consulta a especia-
listas sobre el tema, literatura existente, razonamientos, prácticas existentes
y todas las fuentes que se estimen convenientes.
Las soluciones elaboradas durante esta fase, raramente llegan a constituir
un conjunto de soluciones mutuamente exclusivas; sino que, usualmente, los
resultados son sólo parciales y comprenden a uno o varios de los diversos
pasos o variables que implica la solución completa.
Posteriormente en la fase de decisión, se evaluarán las diversas soluciones
posibles y se las clasificará conforme a su calidad, eliminando progresiva-
mente las de inferior calidad. Lo que se persigue con esta práctica es, la de
sintetizar una solución completa, que representa la combinación más favorable
de soluciones parciales.
En esta etapa no conviene especificar con detalle las diversas soluciones posi-
bles, aunque algunas veces suele hacerse; es conveniente hacer esta tarea pos-
teriormente y con todo detalle, si es que la complejidad del conflicto y la calidad
de la solución lo justifica.
La experiencia ha demostrado que, la principal fuente de soluciones pro-
viene de las propias ideas de las personas que se encuentran involucradas
en el problema.
Los factores determinantes de la capacidad de las personas para encontrar
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soluciones a un problema son:
a) Sus conocimientos:
Información a partir de la cual se pueden generar ideas, es la combinación
de dos o más conocimientos elementales que ambas partes tienen, de manera
tal que en conjunto conducen a algo nuevo y original, pues una idea no surge
de la nada. Por lo tanto, cuanto mayor sea el conocimiento almacenado en el
cerebro de cada persona, dispondrá de mayor cantidad de "materia prima"
para la generación de soluciones.
b) El empeño:
El empeño que ponen las personas en encontrar las soluciones y el grado
con que se involucran en esta tarea, es un factor determinante e importante
a la hora de lograr buenas soluciones.
c) La aptitud:
Son las cualidades personales que contribuyen a la capacidad creadora.
d) El método:
Es la forma particular que se usa para generar ideas, existen ciertos pro-
cedimientos que permiten mejorar el método que es utilizado durante la
búsqueda de ideas.
Resumen:
Las recomendaciones para aumentar la capacidad para generar más y me-
jores ideas son:
1. Ponga el empeño necesario: La inventiva no puede lograrse sin un
esfuerzo mental conciente de cada participante.
2. No se enfrasque en detalles demasiado pronto: Si esto llega a ocu-
rrirle, será demasiado difícil generar ideas nuevas y diferentes, concéntrese
en soluciones generales, posponga los detalles hasta el final.
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3. Adopte una actitud interrogante: El uso persistente del simple, pero
a la vez poderoso => "¿Por qué?" Es sumamente ventajoso.
4. Busque muchas posibilidades: El objetivo inmediato es la acumula-
ción de posibilidades, en el mayor número que sea posible.
5. Evite ser conservador: No se asombre de ideas radicalmente diferen-
tes, no rechace ideas valiosas o que parezcan descabelladas, aún cuando es
pequeño el riesgo que encierran.
6. Evite rechazos prematuros: No se precipite en rechazar posibilidades,
algunas ideas parecen poco valiosas a primera concepción, y como conse-
cuencia natural de esto, es frecuente que se desechen.
7. Evite las satisfacciones prematuras: Rehuya conformarse con la
primera idea "buena" que tenga, o la primera que parezca ser una mejora
substancial de la solución existente. Tiene que suponer que siempre existen
soluciones mejores que la ya encontrada.
8. Busque ideas en problemas semejantes: Es bastante fructífero
concentrar la mente en problemas semejantes, pero en condiciones diferen-
tes.
9. Consulte a otros: Busque activamente sugerencias de otras personas
si es posible especialista en el tema en discusión, personas que puedan darle
nuevos puntos de vista.
10. Procure apartar de su mente la solución existente: No es cosa
fácil que libere su mente de la solución que hasta ahora se ha dado al problema;
es indispensable iniciarse en una cadena de razonamientos nueva y diferente.
11. Trate de agrupar los enfoques: Este método, popularmente conocido
como "tormenta de ideas", consiste en agrupar a cuatro o cinco personas,
preferentemente más, con el propósito expreso de generar soluciones a un
problema planteado. Las ideas sugeridas se registran de un pizarrón o ro-
tafolio de manera que queden visibles a todos, estimulando a los asistentes
para que expongan sus ideas; prohibiendo cualquier forma de evaluación
durante este período, con lo que se recopilan todas las ideas, por ridículas
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que parezcan a primera vista.
El éxito de este procedimiento se debe a que, por una parte, interviene el
conocimiento y experiencia de diferentes personas y, por otra, porque el flujo
rápido de ideas está continuamente dirigiendo la cadena de razonamientos
de cada persona. Si los participantes cooperan entusiastamente, este pro-
cedimiento puede generar un gran número de ideas.
La decisión
Una vez terminada la actividad creativa como es la búsqueda, concentraremos
nuestra atención en una actividad que es puramente discriminatoria, fase cuya
culminación es el surgimiento de la solución más aceptable y recomendada.
Durante la fase de búsqueda la preocupación consiste en ampliar el número
y variedad de soluciones posibles; una vez que se ha terminado ese proceso
de ampliación, lo que se requiere es reducir esta recopilación de ideas a la
solución óptima, lo que lógicamente obliga a que, el proceso de ampliación,
vaya seguido de uno de reducción, la figura siguiente ilustra el tema:
B1
B2 B3 B4 B5 B6 B7
D1 D2 D3 D4D5 D6
D7
Fase de
reducción
Fase de
expansión
Decisión
Búsqueda
Este proceso discriminatorio de etapas múltiples, está caracterizado por
una eliminación gradual de soluciones posibles, la solución óptima emerge en
forma natural (D7). No resulta fácil hacer generalizaciones acerca de toma
de decisiones respecto a problemas de interacción humana; esto obedece a
que la importancia relativa de las decisiones no es la misma para todos los
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casos, sino que depende de la naturaleza del problema en cuestión, de la
complejidad y grado de competencia de las soluciones. Pudiendo decirse que
el proceso de decisión varía desde el más elaborado y exhaustivo, hasta un
simple razonamiento, rápido e informal.
Sin embargo, los elementos que definen la forma en que debe llevarse a
cabo el proceso de decisión, varía ampliamente de un problema a otro; si desea
tomar decisiones inteligentes, debe seguir estos cuatro pasos generales:
1º Seleccionar los criterios.
2º Predecir la efectividad de las diversas soluciones posibles.
3º Comparar las efectividades pronosticadas de las diversas soluciones
posibles.
4º Hacer la elección de la solución más apta.
Resumen:
Debido a la gran diversidad de problemas, resulta difícil establecer un
método general para la toma de decisiones, las personas en esta etapa,
deben echar mano a todas sus habilidades, criterio, sentido común y expe-
riencia.
Esta fase del proceso solucionador de problemas es realmente difícil, y
requiere la mayor atención de las personas involucradas en el problema.
Especificación
Una vez que se ha elegido la solución que está resolviendo el problema,
es conveniente especificar las características de la misma; parece una exa-
geración, pero, siempre recomendé dejar por escrito la solución, además que
cada parte tenga una copia de la misma, esto evita malos entendidos futuros
y no deja lugar a dudas respecto al acuerdo de las partes en conflicto.
Acción conjunta
Una vez acordada la solución más conveniente, sólo resta a las partes ponerla
en práctica; es recomendable hacer una revalorización periódica en conjunto
a efectos de ver si resulta conveniente realizar algunos cambios o retoques;
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se debe recordar que el ser humano es algo dinámico que está en permanen-
te cambio y puede ocurrir que, al correr del tiempo, cambien las condiciones
originales y se tengan que realizar algunos ajustes; la interacción personal irá
marcando las pautas necesarias.
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¿Qué Hacer Antes, Durante y Después
de un EXAMEN? Actualizado 2008!Los momentos más difíciles que tiene que enfrentar con sus estudios, es el crucial momento de la evaluación: EL EXAMEN Para tener éxito en este duro trance debe prepararse en forma adecuada, no importa que materia sea o la cantidad de información que tenga que aprender, lo más importante es que mantenga un control permanente y Directo de la situación de evaluación…
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“Los 5 Pilares del Éxito en el Estudio”
Complemento
indispensable de Método de Estudio
Actualizado 2008!Aprenda a sacarle el máximo provecho a las 24 hs. del día. Desarrolle Buenos Hábitos de Estudio. Aumente su Autoestima. Ponga en marcha el poderoso motor que lo impulsa “La Motivación”. Descubra sus puntos fuertes y débiles para producir un cambio positivo en su vida.
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LUIS ALBERTO DEMATTIA • Tus Áreas de Conflicto
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“Memoria Visual”
Actualizado 2008! Descubra los secretos más celosamente guardados por los especialistas en sistemas de estudio y aprendizaje.
Entrene su Memoria Visual hasta límites no sospechados, podrá memorizar materias completas con muy poco esfuerzo.
Ponga en marcha el sistema más poderoso de memorización.
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SúperAprendizaje
Actualizado 2008!El más Completo, Práctico y Único Curso que recopila en sus páginas, de forma sencilla y directa, la experiencia de más de 17 años dedicados profesionalmente a la optimización de los procesos de aprendizaje, fue utilizado con grandes ventajas por profesionales, alumnos universitarios, directivos, ejecutivos, dirigentes, etc. Es una valiosa recopilación de Ideas, Técnicas y Trucos ÚNICA EN SU TIPO, que condensan las experiencias y conocimientos de una carrera profesional de 35 años de trabajo en desarrollar el difícil arte de estudiar y aprender, este es un curso estructurado y organizado para que pueda aprovechar sus capacidades intelectuales al máximo, y así poder lanzar su proyecto de capacitación profesional a velocidades que aun usted, no imagina.
[Edición Digital - Junio 2008]
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LUIS ALBERTO DEMATTIA • Tus Áreas de Conflicto
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::: ORATORIA :::
Actualizado 2008!Saber algo es sinónimo de saber decirlo. Esta es la importancia de la comunicación oral la que marca las diferencias entre una persona de éxito y una común. En el mundo de los negocios o cualquier otra actividad de interrelación humana, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos y nos expresamos, será el patrón por el cual se nos juzgará, se nos aceptará o rechazará.
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Termino el Secundario... ¿Que Hago?
Actualizado 2008!Dirigido principalmente a los alumnos
que terminan el nivel medio (secundario) y deseen seguir estudiando una carrera Universitaria; también es material de consulta obligatoria para los padres que tienen hijos adolescentes y quieran darles una orientación adecuada. Este es un material especialmente indicado para los Orientadores Vocacionales, en él, encontrarán un nuevo enfoque relacionado a esta complicada temática.
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LUIS ALBERTO DEMATTIA • Tus Áreas de Conflicto
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Le deseo el mayor de los éxitos con sus estudios, un saludo cordial!
Profesor, Luis A. DemattiaEspecialista en Técnicas de Estudio
Si desea una entrevista personal con Luis, Llamar al siguiente teléfono:
Teléfono Particular: +54 0221 489 1290
Dirección Comercial: Calle 10 Nº 1110 Local 18Ciudad de La Plata
Argentina
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Director de http://www.metododeestudio.com
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