[consumer report]디지털 소비자 분석

DMCDMC미디어미디어 마케팅팀마케팅팀

디지털디지털 소비자소비자 그들은그들은 누구인가누구인가??

Consumer Report

ContentsⅠ. Digital Consumer 개요

- 정의(The Digital Consumer)- 등장배경

- 특징

- 타겟측면의의

Ⅱ. Digital Consumer 분석- 디지털행동유형

- 디지털라이프스타일유형

- 심층분석 _ 얼리어답터(Early Adopter)- 심층분석 _ 스마트모빌리언(Smart Mobilian)

Ⅲ. Digital Consumer 마케팅포인트- 주목해야할 ‘Digital Trend’ Top 10- 디지털환경에서의 ‘브랜드-소비자’ 관계모델

- 마케팅포인트 3가지

: Interactive, Story, Social Media

ⅠⅠ. . Digital ConsumerDigital Consumer 개요개요-- 정의정의(The Digital Consumer)(The Digital Consumer)

-- 등장배경등장배경

-- 특징특징

-- 타겟측면타겟측면 의의의의

Digital Consumer 정의

대부분 20~30대의젊은층이며, 새로운문화와기술에 관심이많은것이특징!

이들은 라이프스타일전반에 걸쳐디지털디바이스를 활용하고그영향력또한확대되고있으며, 디지털소비자의 수도급증추세

CommunicationCommunication

EntertainmentEntertainment

InformationInformation

ManagementManagement

< < 디지털소비자의디지털소비자의 Digital Life Activities Digital Life Activities >>

온라인을통한타인과의연결

메일, 메신저, SNS 등을통해

대화하고, 사진을공유하고,

안부를 묻고, 관계를쌓아감

온라인을통한오락, 재미추구

게임, 영화, 음악, 동영상등의

콘텐츠를소비하고공유함

온라인을통한정보탐색

정보 검색, 뉴스소비, 지식을 확인하고공유하며배움

source: TNS Global website

개인의 일상을다양하게관리함

지도, 커머스, 플래닝툴을사용해

온라인 뱅킹, 쇼핑, 날씨체크, 스케줄관리에활용하고실행함

디지털기기디지털기기 && 인터넷에인터넷에 익숙하고익숙하고 정보정보 욕구가욕구가 강한강한 소비자소비자 집단집단!!

Smart Phone

Tablet PC

Smart TV

e-book

Web

디지털 환경가속화와기술발달에 따라 Digital Device의 확장과진보가이루어지고 있으며, 이에따른미디어 채널확대및다양한

관련 비즈니스가 확장되고있음또한소비자들의참여/공유/개방의문화확산으로인해 ‘Digital Consumer’들이 등장함

기술의기술의 발달에발달에 따른따른

Digital DeviceDigital Device 확장확장

미디어미디어 Channel &Channel &관련관련 BusinessBusiness 확대확대

Social Commerce

Social Networks

Online Community

Online Banking

Online Shopping

Mobile Wep & App

N-screen

Blog

Cloud Computing

...

DigitalDigital

ConsumerConsumer

공유공유

참여참여

개방개방

‘‘디지털디지털 디바이스디바이스’’의의 확장확장 및및 ‘‘미디어미디어 채널채널&&비즈니스비즈니스’’ 확대로확대로 新성향新성향 소비자군소비자군 등장등장

등장배경

2

3

4

6

5

7 Early-adopter

Personalization & Customization

Engagement & Participation

Information-oriented

Relation-oriented

Customer attention diversion

Multi-tasker

: 관심도와참여도증가, 교육수준향상과 ‘나’에대한자신감증대로능동적이고적극적인태도를보임

: 개인화와맞춤화가속, 자신의욕구표출을꺼리지않고개인적선호나기준이뚜렷해져개인화된서비스를선호함

: 관계지향적, 커뮤니티와멤버십가입을선호하며소비자들끼리정보를주고받고공유하는것을즐김

: 정보지향적, 디지털환경발달로합리적평가와구매를위한정보습득에관심이많고활발하게정보를공유함

: 멀티태스킹, 디지털기기들의확산으로소비자가동시에여러가지일을수행하는것을즐기고활용을잘함

: 소비자주의력분산, 뉴미디어가많이등장하면서소비자들의하나의매체에대한자극과주의력이떨어지게되었음

: 혁신수용자증가, 새로운문화와제품, 기술에관심이많고정보공유가빨라졌으며, 타인의정보에영향을많이받음

1

Digital ConsumerDigital Consumer = = 능동적ㆍ커뮤니케이션ㆍ능동적ㆍ커뮤니케이션ㆍ’’나나’’중심중심

특징

19

25

32

42

358,450413,584

516,514

630,087

타겟측면의의

스마트폰, 태블릿PC 등뉴디지털미디어디바이스의 국내확산속도는빠르게증가중!

이를 통해형성되는모바일뱅킹, 전자상거래등신규비즈니스와 서비스 이용고객의수도급격히늘고있음

⇒ 이러한환경적영향에따라 Digital Consumer의수도 점차확대되어가고있으며, 유의미한소비자집단으로 성장하고 있음

< < 국내국내 스마트폰스마트폰가입자가입자 수수전망전망 >> < < 국내국내 태블릿태블릿 PCPC 판매량판매량전망전망 >>

source: KT경제연구소

단위: 천억원단위: 천대

< < 국내국내 클라우드클라우드컴퓨팅컴퓨팅 시장시장규모규모 >>

단위: 천명

source: 국가정보화백서

< < 국내국내 전자상거래전자상거래규모규모 추이추이 >>

가입자수 비중

< < 모바일뱅킹모바일뱅킹등록고객등록고객수수 현황현황 >>

단위: 천명단위: 십억원

1,861

2,979

5,009

8,478

11,155670,886

100

1,200

3,000

6,500

Digital ConsumerDigital Consumer 빠르게빠르게증가하며증가하며 주목해야주목해야할할 소비자소비자군으로군으로성장중성장중!!

source: 한국투자증권 source: KT, Roa Group 자료재인용

source: 국가정보화백서

Digital Consumer의대다수는새로운 문화와제품및 기술의수용에관심이많고빠른얼리어답터적 성향을 보임

또한 정보를생성하고공유하는데 활발하며, 전체소비자의 지인혹은타소비자가제공하는정보에 대한신뢰도&영향력도 상승

⇒ Digital Consumer = 영향력높은소비자집단, 그들이 생산한정보는신뢰를 받고널리확산되며구매에 결정력을미침

정보정보생산과생산과공유공유多多, , 타인의타인의구매구매및및소비에소비에대한대한영향력영향력 高高소비자소비자집단집단!!

source: The Nielsen Company

< < 접촉접촉 미디어미디어별별 신뢰도신뢰도 >>

• 사람들이신뢰하는미디어에대한조사결과 90%에다다르는 사람이 ‘지인의추천’을절대적, 혹은어느정도신뢰한다고응답해가장영향력이큰것으로나타남

• 타소비자들의온라인의견신뢰도도 70%, 구전효과를주목해야 함

• Digital Consumer의대다수는신제품수용곡선에서얼리

어답터와초기수용자의위치에존재하고있음

• 이들은 Connected Consumer의역할을수행하며

바이럴을통해제품및서비스의정착과대중화를선도함

Digital Consumer대다수 포함

< < 신제품신제품 수용수용곡선과곡선과 Digital ConsumerDigital Consumer >>

타겟측면의의

ⅡⅡ.. Digital Consumer Digital Consumer 분석분석-- 디지털디지털 행동행동 유형유형

-- 디지털디지털 라이프스타일라이프스타일 유형유형

-- 심층분석심층분석 _ _ 얼리어답터얼리어답터(Early Adopter)(Early Adopter)

-- 심층분석심층분석 _ _ 스마트스마트 모빌리언모빌리언(Smart Mobilian)(Smart Mobilian)

CreatorsCreators24%24%

ConversationalistsConversationalists33%33%

CriticsCritics

37%37%

CollectorsCollectors

20%20%

JoinersJoiners

59%59%

SpectatorsSpectators

70%70%

InactivesInactives

17%17%

• 블로그발행

• 웹페이지발행

• 창작동영상업로드

• 창작음악/소리업로드

• 아티클 or 스토리작성및포스팅

• 소셜네트워킹사이트에상태업데이트

• 트위터글업데이트

• 제품이나서비스에대한평가/리뷰포스팅

• 타인블로그에코멘트

• 온라인포럼기고

• 지식공유서비스(ex.wiki) 아티클작성/수정

• RSS 피드사용

• 온라인투표실시

• 웹페이지 or 사진에태그추가

• 소셜네트워킹사이트방문

• 소셜네트워킹사이트프로필지속

• 블로그구독

• 팟캐스트청취

• 타유저의비디오감상

• 온라인포럼리딩

• 소비자평가/리뷰리딩

• 트윗글리딩

해당사항없음

창조자창조자

대화대화 선호가선호가

비평가비평가

수집가수집가

참여자참여자

구경꾼구경꾼

비활동자비활동자

source: forrester Research, Inc

소비자들은 온라인 공간에서다양한형태의행동유형을 보이고있으며이를바탕으로 7가지의 주행동유형을 구분할수있음

Digital Consumer는특히창조, 대화, 비평, 수집, 참여의 활동들을활발하게보이고 있음

* 2009년 4Q(US) Empowerment Online Survey 조사결과 / 대상자: 미국온라인이용성인

디지털디지털공간에서공간에서 ‘‘창조창조, , 참여참여, , 기고기고, , 비평비평, , 수집수집’’ 활발하게활발하게하는하는 Digital ConsumerDigital Consumer!!

디지털행동유형

소비자들이 온라인 상에서일상적으로 영위하는행동유형을 약 11개의카테고리군으로구분

각 카테고리별중요도와디바이스에 따른행동유형의 비중에대해살펴보면, 이메일과소셜네트워킹의중요성이 가장높고,

모바일과 PC등각디바이스에따라행동유형의비중이 상이하게나타나는것을알수있음

* TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com

Social Networking

Emailing

Knowledge & Planning

Organising

Admin

Shopping

Browsing

News, Weather & Sport

Personal Interest

Multimedia

Gaming

7%12%

36%

10%

0%

10%

7%1%

6%

9%

3%

MobileMobile PCPC

< < 디지털디지털 행동행동 유형유형((DailyDaily기준기준) >) > < < PC vs MobilePC vs Mobile 비중비중 >>

User User 고려고려

중요도중요도

26.6% 36.2%

33.7% 80.9%

31.3% 53.1%

24.2% 24.1%

14.7% 27.1%

13.0% 27.6%

20.2% 41.7%

44.8% 65.6%

31.5% 55.1%

30.5% 42.3%

20.3% 28.3%

→소비자들이디지털공간에서일상적으로영위하고있는행동유형들

→각행동유형들에따른중요도이메일의중요도가가장높고, 뒤를이어소셜네트워킹, 지식, 개인흥미를중시→ PC와모바일의각디바이스에서

각행동유형들을얼마나하고있는지비교분석해본수치

< < 소비자가소비자가 생각하는생각하는 중요도중요도 >>

모바일과모바일과 PCPC에에따라따라디지털디지털행동행동 비중비중 차이차이보이며보이며, , 이메일과이메일과소셜네트워크소셜네트워크중요시중요시

디지털행동유형

source: TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com

Influencers[Influencers[영향력자영향력자]] –– The Internet is an integral part of my life!

젊은 유저, heavy한모바일인터넷사용자가다수, 언제어디서나 온라인에접속

블로거, 많은친구를보유하고활발하게소셜네트워크활동

온라인 쇼핑및모바일쇼핑을즐기고, 온라인을통해자신의의견을펼치고전하는데능함

Communicators[Communicators[소통추구자소통추구자]] –– I just love talking and expressing myself!

대면, 유선인터넷, 모바일, 소셜네트워크, 인스턴트메시지, 이메일을통한대화를즐기며온라인상에서자기표출선호함

스마트폰유저가많고, 집과회사그리고학교에서모바일을통해온라인에연결되어있음

KnowledgeKnowledge--Seekers[Seekers[지식추구자지식추구자]] –– I use the Internet to gain Knowledge, information and educate!

지식과 정보교육의목적으로인터넷을주로이용함. 소셜네트워킹에그다지흥미가없으나타인의구매후기및구매정보

습득을 위한채널로활용함. 구매에대한정보추구에특히관심이 많음

Functionals[Functionals[기능추구자기능추구자]] –– The Internet is functional tool!

인터넷을나를표현하는채널이기보단이메일과뉴스를체크하고, 스포츠경기소식과날씨정보를얻고쇼핑하는수단.소셜 네트워크같은새로운온라인채널에관심이적고, 개인정보 정보및보안에대한걱정이많음

대다수가인터넷을오래사용해왔으며, 나이많은유저층이많음

Aspirers[Aspirers[표현추구자표현추구자]] –– I’m looking to create personal space online!

온라인에개인공간을구축하는데관심이많고온라인세상에서 자신의감정을표출하고친구들과의관계를쌓아가길원함. 아주 많은시간을온라인을통해서보내지않는유저많음. 모바일 기기를통해자신의모든것, 특별한것을하기를원함

Networkers[Networkers[관계추구자관계추구자]] –– The Internet is important for me to establish and maintain relationships!

인터넷은인간관계유지를위한중요한툴, 바쁜일상을보내는 이들은소셜네트워크등을통해연락을하고관계구축브랜드와 자주대화하고프로모션정보도자주찾음. 비평이나의견전달자의역할보다는브랜드와도우호적인관계를 유지해나가는편임

소비자소비자집단의집단의특징에특징에따라따라나누어나누어본본 66가지가지디지털디지털 라이프스타일라이프스타일유형유형

디지털라이프스타일유형

국내 인터넷보급률은 81.1%에 다다르며대다수의소비자가 Digital Consumer로서의 행동과태도를보이고 있음

디지털 라이프스타일 유형에따라 ‘영향력자’, ‘소통추구자’, ‘지식추구자’, ‘관계추구자’, ‘표현(자아)추구자’,

‘기능추구자’의 6가지스타일로구분가능, 특히한국의 Digital Consumer들은타인과소통하고 영향력을 미치고,

지식을 추구하는 디지털라이프스타일을 주로영위하고 있는것으로나타남

High Consumption (높은소비)

Low Consumption (낮은소비)

Low Involvement

(저관여)

High Involvement

(고관여)

COMMUNICATORS

KNOWLEDGE-SEEKERS

NETWORKERS

ASPIRERSFUNCTIONALS

INFLUENCERS

source: TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com / 2010년 9월조사결과

<< KoreaKorea’’s Digital Lifestyles Digital Lifestyle 유형유형 >>

• 인터넷사용인구 : 39,440,000

• 평균사용연령 : 37.9세

• 인터넷보급률 : 81.1%

Internet Penetration : 81.1%

In

Co

Kn

Fu

As

Ne

23% 22%5%

7%

25%

18%

Digital ConsumerDigital Consumer는는 ‘‘상호소통상호소통, , 영향력영향력전달전달, , 지식지식추구추구’’의의라이프스타일라이프스타일 영위영위

• Influencers (영향력자)

Communicators (소통추구자)

Knowledge-seekers (지식추구자)

Networkers (관계추구자)

Aspirers (표현추구자)

Functionals (기능추구자)

디지털라이프스타일유형

2010 KOBACO 소비자행태연구조사결과, 표본 6,000명중 6.1%(366명)에해당!

source: 2010 KOBACO MCR

Early Adopter

6.1%

Opinion Power

Influencers

신제품수용도가높고, 정보파급효과높은소비자집단!

입소문마케팅(Buzz Marketing)및신제품마케팅의집중적인대상이자영향력자들!

< < 얼리어답터얼리어답터 소비자소비자 구성구성 >> << 얼리어답터얼리어답터 소비자소비자 Profile Profile >>

66.7%

6.1%

19.2%

8.0%

신제품에대한관심低

제품에 대한의견적극표명하지

않고 타인의의견에따르는편

신제품에대한관심高

신제품 구매도빠르지만제품에

대한 의견표현에적극적이지않음

신제품에대한수용도低

제품에 대한의견적극표명

신제품에대한관심低

일찍 신제품을구매하며,제품에 대한의견표명에적극적

남남,, Youth Youth 세대세대(20(20--29), 29), 화이트칼라화이트칼라&&학생학생 계층계층

Target 최근소셜네트워크서비스활성화로기업들의관심이집중되고있는소비자계층!

4.54.1무직/기타

19.926.5학생

17.510.7주부

40.032.8블루칼라

18.126.0화이트칼라

직업

21.412.050~64

23.318.340~49

22.723.830~39

19.529.220~29

13.116.713~19

연령

49.040.7여

51.059.3남성별

6,000366Sample(명)

전체응답자Early Adopter

Early Adopter 소비자 Profile

단위: %

심층분석 – 얼리어답터(Early Adapter)


Early Adopter 소비자의미디어이용행태

얼리어답터소비자가가장많이접촉하고있는미디어는 TV와인터넷으로나타남.

특히 전체응답자와비교해인터넷과신문, 잡지의접촉률이높아수동적인미디어보다는능동적인미디어이용률높음

< < 미디어미디어 접촉률접촉률 >>

< < 뉴미디어뉴미디어 접촉률접촉률 >>

스마트폰스마트폰 사용사용 여부여부 소셜소셜 네트워크서비스네트워크서비스 이용이용 ((최근최근 33개월개월) )

6

12

47

9

전체얼리

어답터

신제품低

파급력高

신제품低

파급력低

신제품高

파급력低

25

40

21

33 30

전체얼리

어답터

신제품低

파급력高

신제품低

파급력低

신제품高

파급력低

단위: %

단위: % 단위: %

스마트폰사용자 12%로전체평균에비해 2배가까이높고, 최근 3개월내소셜네트워크서비스를이용한소비자도 40%

에달해전체평균인 25%에비해월등히높음. 신규미디어에관심이많고이를적극적으로활용하고있는것으로나타남

미디어접촉률?

해당매체를“매일 + 거의매일”이용한사람비율(단, 잡지는최근한달이내이용자)

인터넷인터넷 미디어미디어 접촉률이접촉률이 높고높고, , 스마트폰과스마트폰과 SNSSNS등등 뉴미디어뉴미디어 활용에활용에 적극적인적극적인 얼리어답터얼리어답터 소비자소비자



Early Adopter 소비자의라이프스타일

패션패션&&유행유행 민감민감

현실지향적현실지향적

인터넷인터넷 Heavy UserHeavy User

광고영향력광고영향력 高高자기계발자기계발

적극적적극적 자기자기 투자투자

전문적전문적 취미취미

강한강한 소비욕구소비욕구

브랜드지향적브랜드지향적 Heavy User

Fashion

Trend

Early Adopter

Brand LoverAdvertisement

Hobby

저축을저축을 위해위해 매일매일힘들게힘들게 살기살기보다는보다는 현재를현재를 즐기기즐기기위해위해돈을돈을 쓰는쓰는편이다편이다 ( 70% )( 70% )

아무리아무리 바쁘더라도바쁘더라도나를나를위해위해 시간을시간을 투자한다투자한다 ( 76% )( 76% )

여가시간에는여가시간에는주로주로 자기계발을자기계발을위한위한활동을활동을 한다한다 ( 74% ) ( 74% )

나는나는 내내 취미에취미에대하여대하여 전문적인전문적인지식을지식을 가지고가지고 있다있다 ( 76% )( 76% )

영화영화, , 연극연극, , 뮤지컬뮤지컬, , 스포츠스포츠 관람관람등의등의 문화문화생활을생활을 즐기는즐기는편이다편이다 ( 80% )( 80% )

온라인으로온라인으로사람들과사람들과자주자주교류하는교류하는편이다편이다 ( 64% )( 64% )

휴대폰이나휴대폰이나무선인터넷을무선인터넷을통해통해 언제언제어디서나어디서나인터넷을인터넷을이용하고이용하고 있다있다 ( 56% )( 56% )

새로운새로운 패션이나패션이나유행에유행에민감한민감한 편이다편이다 ( 77% )( 77% )

무리해서라도무리해서라도명품을명품을 사고사고싶다싶다 ( 64% )( 64% )

어떤어떤 브랜드를브랜드를사는사는가는가는 그그사람의사람의 지위와지위와관련이관련이 있다있다 ( 80% )( 80% )

사고사고 싶은싶은 것을것을사지사지 못하면못하면스트레스를스트레스를받는다받는다 ( 76% )( 76% )

꼭꼭 갖고갖고 싶은싶은물건은물건은 가격에가격에관계관계 없이없이구매한다구매한다 ( 81% )( 81% )

광고를광고를 보고보고 제품을제품을사고사고 싶은싶은충동을충동을 느낀느낀적이적이 있다있다 ( 79% )( 79% )

광고를광고를 많이많이 한한브랜드를브랜드를구입하는구입하는경향이경향이 있다있다 ( 75% )( 75% )

‘‘현실지향적현실지향적 가치관을가치관을 바탕으로바탕으로 취미와취미와 문화문화 즐기고즐기고 브랜드브랜드 지향적지향적 높은높은 소비욕구소비욕구’’가가 특징특징

Me


2010 KOBACO 소비자행태연구조사결과, 표본 6,000명중 18.7%(1,123명)에해당!


Smart Mobilian (Smart + Mobile + able + -ian)

18.7%

Mobilian

스마트모바일기기와네트워크서비스를적극활용하는유비쿼터스환경적응자!

휴대폰이나무선인터넷을통해언제어디서나인터넷을이용하고있는집단!

< < 스마트스마트 모빌리언모빌리언 소비자소비자 구성구성 >> < < 스마트스마트 모빌리언모빌리언 소비자소비자 ProfileProfile >>

남남,, Youth Youth 세대세대(13~19&20(13~19&20--29), 29), 학생학생 계층계층

Smart 소셜네트워크서비스활용과온라인관계구축하는데익숙하고빠르게새로운디지털환경에적응!

4.54.3무직/기타

17.530.5학생

19.49.5주부

41.434.1블루칼라

17.321.5화이트칼라

직업

24.39.150~64

24.816.840~49

22.722.430~39

16.233.620~29

12.018.113~19

연령

51.139.9여

48.960.1남성별

4.8871,123Sample(명)

非 Smart MobilianSmart MobilianSmart Mobilian 소비자 Profile

81.3%

18.7%

스마트 모바일기기및

인터넷 네트워크서비스

적극 이용자

단위: %

심층분석 – 스마트모빌리언(Smart Mobilian)

Networking Power

인터넷인터넷 미디어미디어 이용시간이이용시간이 높고높고 스마트폰과스마트폰과 SNSSNS등등 뉴미디어를뉴미디어를 적극적극 활용하는활용하는 스마트스마트 모빌리언모빌리언 소비자소비자


Smart Mobilian 소비자의미디어이용행태

스마트 모빌리언소비자역시지상파 TV가장자주접촉하고있으며비스마트모빌리언소비자보다인터넷이용률이높음

< < 미디어미디어 접촉률접촉률 >>

< < 뉴미디어뉴미디어 접촉률접촉률 >>

스마트스마트 폰폰 사용사용 여부여부 소셜소셜 네트워크네트워크 서비스서비스 이용이용 ((최근최근 33개월개월) )

단위: %

단위: % 단위: 분

비스마트폰사용자보다 6배가까이스마트폰사용률이높았으며, 소셜네트워크서비스역시 2배가까이많이이용함

특히 일평균인터넷이용시간이주중, 주말모두비사용자보다월등히높은것으로나타남

미디어접촉률?

해당매체를“매일 + 거의매일”이용한사람비율(단, 잡지는최근한달이내이용자)

일일 평균평균 인터넷인터넷 이용이용 시간시간

단위: %

3

17

Smart

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Smart Mobilian 소비자의라이프스타일

트렌드세터트렌드세터현실지향적현실지향적

자기중심적자기중심적광고영향력광고영향력 高高

전문적전문적 취미취미

문화생활문화생활 향유향유 얼리어답터얼리어답터강한강한 소비욕구소비욕구

브랜드지향적브랜드지향적Trend setor

MeNOW

Early Adopter

Brand LoverAdvertisement

Hobby

저축을저축을 위해위해 매일매일힘들게힘들게 살기살기보다는보다는 현재를현재를 즐기기즐기기위해위해돈을돈을 쓰는쓰는편이다편이다 ( ●41 << ●58 )

새로운새로운 패션이나패션이나유행에유행에민감한민감한 편이다편이다 ( ●35 << ●60 )

가족도가족도 중요하지만중요하지만나를나를먼저먼저 생각해야생각해야한다한다 ( ●44<< ●59 )

여가시간에는여가시간에는주로주로 자기계발을자기계발을위한위한활동을활동을 한다한다 ( ●41 << ●60 )

광고를광고를 보고보고 제품을제품을사고사고 싶은싶은충동을충동을 느낀느낀적이적이 있다있다 ( ●47 << ●65 )

나는나는 내내 취미에취미에대하여대하여 전문적인전문적인지식을지식을 가지고가지고 있다있다 ( ●37 << ●62 )

영화영화, , 연극연극, , 뮤지컬뮤지컬, , 스포츠스포츠 관람관람등의등의 문화문화생활을생활을 즐기는즐기는편이다편이다 ( ●37 << ●61 )

신제품이신제품이출시되면출시되면남보다남보다빨리빨리 사는사는 편이다편이다 ( ●22 << ●48 )

다른다른 사람들보다사람들보다제품에제품에대한대한 정보를정보를 빨리빨리얻는얻는 편이다편이다 ( ●32 << ●57 )

새로운새로운 기술이나기술이나디지털디지털제품은제품은 주저주저 없이없이구입하는구입하는편이다편이다 ( ●22 << ●48 )

사고사고 싶은싶은 것을것을사지사지 못하면못하면스트레스를스트레스를받는다받는다 ( ●32 << ●54 )

꼭꼭 갖고갖고 싶은싶은물건은물건은 가격에가격에관계관계 없이없이구매한다구매한다 ( ●33 << ●58 )

어떤어떤 브랜드를브랜드를사는사는가는가는 그그사람의사람의 지위와지위와관련이관련이 있다있다 ( ●40<< ●55 )

얼리어답터적얼리어답터적 성향과성향과 강한강한 소비소비 욕구를욕구를 갖고갖고 ‘‘나나’’ 중심적인중심적인 라이프스타일을라이프스타일을 즐기는즐기는것이것이 특징특징

非 Smart Mobilian

Smart Mobilian


ⅢⅢ.. Digital Consumer Digital Consumer 마케팅마케팅 포인트포인트

-- Digital Trend TOP10Digital Trend TOP10

-- 브랜드브랜드--소비자소비자 관계관계 모델모델

-- 주요주요 마케팅마케팅 포인트포인트

: : Interactive, Story, Social MediaInteractive, Story, Social Media

디지털 환경은끊임없이 진화해가고있으며변화의 속도가 매우빠르게진행되고있음

이러한 디바이스, 서비스, 미디어환경의변화의변화에 적응하며 Digital Consumer들의성향과 행동패턴도 달라져감

따라서, 디지털환경의변화와트렌드를 감지하고그안에서 소비자들의 변화에발맞춰나가는것이매우중요함

source: What's-trending-in-digital-marketing

모바일웹 (Mobile web)

모바일앱 & 소액결제 (App and Micropayments)

소셜미디어 (Social media, Social)

지역 & 증강현실서비스 (Local & AR)

개인 (It’s about me)

‘협동’과 ‘분배’를통한콘텐츠생산 (Collaboration and distributed content)

‘관여하기’와 ‘공유하기’ (Engaging and Sharing)

클라우드서비스 (Cloud)

마이크로미디어 – 개인친화미디어 (Micro Media)

API(응용프로그램인터페이스) 제공 (APIs)

주목해야주목해야할할 ““Digital TrendDigital Trend”” Top 10.Top 10.

Digital Trend TOP 10

기업들은 이제 Digital Consumer를공략하기 위해디지털공간에서 그들의소비자와 끊임없이관계를구축해야 함

브랜드의 상품과 서비스에대한스토리를만들어내고, 소비자와이야기하고, 협동하고,

그들의 인사이트를 고객과공유할때, 성공적인마케팅 활동을수행하고고객과의 interaction을 유도할수 있음

source: I’M, DIGITAL 2010

브랜드브랜드--소비자소비자

관계모형도관계모형도

경험

대화

영향력

신규소비자

콘텐츠재창조

인사이트

인사이트

콘텐츠

• 미디어/채널전략과의연관고려

• 가치있는대화거리제공

• 브랜드와의연관성 + 소비자의

흥미/선호/기호/활동고려

경험(experience) = 메시지(message)

• 기술의컨버전스화고려

• 다양한미디어와플랫폼에대한이해

• 멀티플랫폼소비사례창조

• 구전은경험의자연스러운효과

• 고객들은상품과서비스에대해더많이

알기위해대화를함

• 디지털미디어는새로운대화의장제공

• 고객에게새로운인사이트제공필요

신규 소비자확장은

영향력 있는리더소비자로부터,

만족된 니치시장으로부터,

타겟 확장으로부터,

브랜드 커뮤니케이션효과로부터시작

• 소비자는디지털공간에서브랜드와상품,서비스에대한의견과 경험공유

• 소비자평판의영향력이높아졌으며특히소셜환경에서소비자 파워증가

디지털디지털환경에서의환경에서의 ‘‘브랜드브랜드--소비자소비자’’ 관계관계모델모델

브랜드-소비자관계모델

1. Interactive (쌍방향의사소통)

소비자에게 이야기를 하고, 소비자들이이야기하게 하고 그러한과정을통해소비자들이 원하는것을기억하고, 소비자가원했던

것을 다시소비자에게이야기하며 브랜드와상품에 대한 공감대를형성해나가는 긴밀한대화와소통방식의 마케팅활동이요구됨

< < 인터랙티브마케팅인터랙티브마케팅 성공사례성공사례 >>< < 인터랙티브마케팅인터랙티브마케팅 포인트포인트 >>

기업기업 고객고객상호작용상호작용

Communication

Conversation

Digital ConsumerDigital Consumer를를 공략하기공략하기 위해서는위해서는 twotwo--wayway 커뮤니케이션이커뮤니케이션이 필요하다필요하다!!

• 명확한소비자타겟설정

• 고객니즈를반영한콘텐츠생산

• 멀티미디어플랫폼을활용한 콘텐츠공유및배포

• 고객의콘텐츠직접생산유도

• 콘텐츠를기반으로한적극적인고객과의 대화

• 고객과의커뮤니케이션을 통한 DB수집

• DB를활용한고객보상및고객관심반영대화

• 고객과의지속적이고밀접한 관계유지

[ 모바일애플리케이션 ‘True City’ ] [ 옥외 QR코드광고 ]

▶ 나이키(Nike)의 인터랙티브모바일 마케팅 ‘True City’

• 나이키에서모바일중심으로 TRUE CITY라는캠페인진행

• ‘브랜드 App+지역(Geo 태깅)+SNS’ 결합인터랙티브마케팅

• 고객간소통촉진으로트렌드파악, 고객 DB수집과효과적인광고진행

• 콘텐츠와미디어플랫폼의결합으로놀라운효과(런칭한달기준)

- 구글 ‘Nike True City’ 검색결과 130만이상

- 애플리케이션다운로드 14만건이상‘- 1,500여콘텐츠생성및집계

고객간의고객간의 소통을소통을 이끌어내면이끌어내면 인터랙티브인터랙티브 마케팅이마케팅이 열린다열린다!!

주요마케팅포인트

source: langwitches.org

2. Story (이야기가담긴콘텐츠)

디지털 미디어와 디바이스의급속한보급으로 Digital Consumer가급증하고있지만, 이들을공략하기위한 코드는디지털이아님

소비자가 공감할 수있는브랜드와 제품에관한이야기가 중심이며그바탕에는 “재미, 감동, 진심, 꿈, 문화”의코드가존재함

• 올드스파이스(Old Spice)는미국의유명남성향수브랜드

• 고객들의이야기가단긴광고제작으로큰마케팅효과를기록

- 2010’ 6월 24일유튜브, 페이스북, 트위터를통해동영상광고시작

- ‘주인공(Isaiah Mustafa) 트위터운영 -> 트윗을통한질문 접수

-> 질문에대한답변을동영상으로제작’ 하는프로세스

- 고객들의관심집중, 183건의동영상제작및업로드

- 첫동영상광고 1천 7백만명시청, 전체조회수 2억건상회

< < 스토리마케팅스토리마케팅 성공사례성공사례 >>

▶ 올드스파이스(Old Spice)의스토리마케팅!

[ 유튜브동영상광고영상 ] [ 올드스파이스트위터화면 ]

< < 스토리마케팅스토리마케팅 포인트포인트 >>

Digital Story

Choose or Choose or Create MediaCreate Media

텍스트, 오디오,

이미지, 비디오

ContentsContents

기업, 브랜드,

제품, 서비스,

고객, 트렌드

Story CodeStory Code

공감, 웃음

재미, 감동

꿈, 진심, 문화

소비자에게소비자에게 꿈과꿈과 감성감성 공감을공감을 제공하는제공하는 Dream SocietyDream Society 시대시대, , 차별화된차별화된 스토리가스토리가 핵심이다핵심이다!!

고객으로부터고객으로부터 StoryStory의의 소스를소스를 얻어라얻어라! ! 환호도환호도 함께함께얻는다얻는다!!!!


3. Social Media (소셜미디어)

트위터, 페이스북, 유튜브등수많은소셜미디어가 등장하고 ‘실시간성’, ‘확산성’, ‘자발성’의특성에기인하여 사회적파급력상승!

개방화, 네트워크화되어있는 공간속에서고객의관심사를 파악에니즈를확인하고,

정보 공유및지속적인대화를통해긴밀한관계를형성해 나가야함

소셜미디어는소셜미디어는 디지털디지털 마케팅의마케팅의 HubHub, , 소셜미디어를소셜미디어를 공략해야공략해야 Digital ConsumerDigital Consumer를를 잡는다잡는다!!

< < 소셜미디어소셜미디어 마케팅마케팅 성공사례성공사례 >>< < 소셜미디어소셜미디어 마케팅마케팅 포인트포인트 >>

• 소셜미디어를가장잘활용하는기업으로꼽히는스타벅스!

• 소셜미디어특징을살리고콘텐츠에스토리담은마케팅활동진행

- 트위터, 페이스북등다양한소셜미디어채널적극적으로활용

- 스타벅스개선아이디어수집

- 지속적인스타벅스의브랜드스토리전달

- 퀄리티높은콘텐츠유지 : 매장스토리, 커피원산지이야기 등

- 6명의전담운영팀을활용하여전문적이고시의성살린미디어 관리

▶ 스타벅스(Starbucks)의소셜미디어 마케팅!

[ 스타벅스페이스북페이지 ] [ 스타벅스트위터 ]

소셜미디어를소셜미디어를 통해서통해서 고객을고객을 브랜드의브랜드의 FANFAN으로으로 만들어라만들어라! !

Social MediaSocial Media

가치창출가치창출

가치소통가치소통

가치전달가치전달

가치강화가치강화

•고객이 원하는신제품속성확인

•제품 생산에필요한정보수집

•구매가 일어나는판매장소에서가치제공

•판촉과 제품배송에활용

•제품과 브랜드가치전달

•소비자와정보주고받기

•정보의 확산에활용

•구매 이후시점고객관리

•고객만족도및충성도↑

•지속적 관계유지

source: 동아비즈니스리뷰(DBR)


마케팅팀마케팅팀[email protected]