COVID-19 時代向けのキー・オファリングご紹介TCS コグニティブビジネスオペレーション ソリューションブリーフ

TCS Business 4.0™の理念に基づいた『レジリエンス』、『適応性』、『目的指向』のア

プローチにより、お客様が COVID-19 のパンデミック危機によって発生した課題を克服

し、「ニューノーマル（新常態）」に適応することを支援する為の主なソリューションを

ご紹介します。

目次 背景

アフターコロナの時代に提供するサービス

IT インフラストラクチャ観点からのご支援ロードマップ例

SBWS™の活用｜セキュアなリモート環境構築

Rapid Digital Desk｜サポートデスク

BRACE｜運用モデル成熟度評価

Cloud Leverage｜クラウド活用

PRISM™｜IT 運用サポート

Cognitive Business Operations Solution Brief

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背景

この数カ月の間に、新型コロナウイルスは世界中に混乱をもたらす未曽有の脅威として台頭してき

ました。新型コロナウイルスの猛威は予測不可能で、先行きの見通しが難しい不確実な時代、この

難局を乗り越え、「ニューノーマル」（新常態）に備えるためには、レジリエンス（堅牢性と回復

力を兼ね備えた力）と適応力が不可欠です。そして、この国際的な危機に立ち向かうには、世界が

一丸となる、国境を越えた取り組みが必要です。

TCS は、グローバルに展開するリソースを活用し、新型コロナウイルス感染拡大などの緊急事態へ

の迅速な対処を可能にするサービスやソリューション、サポートを提供することで、不確実な未来

に対する企業のレジリエンスの向上と適応力の強化を支援します。

アフターコロナの時代にご提供するサービス

TCS のコグニティブビジネスオペレーシ

ョン（CBO）は、デジタル時代における

企業活動の新たなパラダイムとして提唱

している Business 4.0™に基づき、目的

志向、レジリエンス、適応力を身につけ

ニューノーマルに向かう、さまざまなオ

ファリングを提供します。

Cognitive Business Operations Solution Brief

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IT インフラストラクチャ観点からのご支援ロードマップ例

TCS のコグニティブビジネスオペレーション（CBO）では、IT 環境整備と並行し、運用・自動

化・クラウドの観点からの具体的なアクションを複合的に組み合わせることで、お客様の「ニュー

ノーマル」への適応をご支援させていただきます。

ソリューションのご紹介

緊急事態下では、人員の出社が困難になり、これまでとは異なる勤務体制など働き方も変化してい

ます。その中にあっても、IT やビジネスは稼働し続けなければなりません。TCS の Secure

Borderless Workspaces™（SBWS™）は、適切なサイバーセキュリティフレームワークの下、従

業員のリモートアクセスを短期間で可能にします。リモートワークも含めて遂行されるプロジェク

トにおいて、作業の割り当て、状況把握、およびレポーティングを正常に継続するために必要なす

べての管理手法およびシステムを提供します。さらに、リモートワーク下における、人材管理や従

業員エンゲージメント、コラボレーションといった人事面の機能も備えます。SBWS™は、品質や

適時性を損なうことなく、企業の IT とビジネスの継続をご支援します。

SBWS™サービス詳細はこちら：https://www.tcs.com/jp-ja/NewNormal/SBWS

SBWS™の活用｜セキュアなリモート環境構築

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新型コロナウイルスの世界的な大流行による混乱と影響の中、企業では急増する IT やビジネスユ

ーザーからの問い合わせへの対応に追われています。TCS の Rapid Digital Desk は、ユーザーエ

クスペリエンス向上のためのデジタル機能が搭載された IT サービスデスクです。AI チャットボッ

ト、セルフヘルプや自己修復機能をはじめとするオムニチャネル機能により、ユーザーからの依頼

や問い合わせへの対応をサポートします。

関連したサービス：デジタルデスクサービスの詳細はこちら：

https://www.tcs.com/jp-ja/CBO/CBO_ITIS/DigitalDesk

市場が不安定な状況にある中、企業は状況の変化に対処できるだけの適応力と対応力を示す必要が

あります。BRACE（Business Resiliency Assessment & Consulting Enablement）は人員、プ

ロセス、テクノロジーの観点から企業のレジリエンスと IT 運用モデルの成熟度を評価し、お客様

にとって COVID-19 時代における最適解へのロードマップを提示します。

関連するサービス詳細はこちら： https://www.tcs.com/fore

Rapid Digital Desk｜サポートデスク

BRACE | 運用モデル成熟度評価

Cognitive Business Operations Solution Brief

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PRime Integrated Service Management (PRISM™) は、IT 運用における拡張性、柔軟性、弾力性

の確保を目的とした日系企業向け運用サービスのための TCS フレームワークです。コグニティブ

オートメーションを活用して、ITIL v4 に準拠した、人員や場所に依存しないサービスをお届けし

ます。PRISM™は、急増するエンドユーザーからのニーズに可能な限り迅速に対応するために、24

時間 365 日体制でサポートするプラットフォームとして機能します。事業継続性確保の責任者が監

視、対応、ガバナンスに直接従事することで、迅速な問題解決を実現します。

PRISM™ は TCS の日本企業向けに最適化したデリバリーモデル（JDM：Japan Delivery Model）

をベースとして、グローバル展開を視野に入れた上で、日系企業特有のニーズと商習慣に対応する

よう設計されています。

アフターコロナの時代に IT 運用を適切にアウトソースする事により、お客様は『ニューノーマ

ル』への施策検討へよりフォーカスする事が可能となるはずです。TCS はデータセンタ運用だけで

なく、様々なレンジのアウトソース対象メニューをご提案する事が可能です。

PRISM™サービス詳細はこちら：https://www.tcs.com/jp-ja/CBO/CBO_ITIS/Prism

TCS はクラウドサービスを率先して活用する事がニューノーマルへの最適なアプローチと考えま

す。お客様がさまざまな危機対応に追われる中で、クラウド導入にどこから手を付けるべきかを

決めるのに役立つ現状評価からご支援します。更に後工程である、クラウド移行に向けた明確な

ロードマップを策定し移行プロセスの評価を行うことで、スムーズかつ短期間でのクラウド導入

・移行を実現します。そして運用フェーズまで担う事で一貫したサービス提供が可能となり、

IT 部門やビジネス部門が急速な環境変化に対応できるようサポートします。

日本 TCS クラウドサービス概要はこちら： https://www.tcs.com/jp-ja/DTS/CloudService

PRISM™ | レジリエンスを追求する統合コマンドセンター

Cloud Leverage｜クラウド活用

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タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）について

タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、革新的かつ業界最高水準の IT サービス、コンサルティング、およびビジ

ネスソリューションを世界中の大手企業に向けて提供し、その変革への道のりを支援している、50 年の歴史を持つ IT サ

ービス、コンサルティング、およびビジネスソリューション企業です。TCS はコンサルティングを基盤とし、コグニテ

ィブ技術を活用した BPS、エンジニアリング・サービスやソリューションを総合的に展開しています。これらを卓越し

たソフトウェア開発の基準として認識されている、TCS 独自の「ロケーションインディペンデント・アジャイル・デリ

バリーモデル（Location Independent Agile Delivery Model）」を通じ、地理的な制約にとらわれることなく提供してい

ます。

TCS は、世界最大規模の多国籍複合企業体であるタタ・グループに属し、最高水準のトレーニングを受けた 44 万 8,000

人を超える人材を擁し、世界 46 カ国で事業を展開しています。2020 年 3 月 31 日を末日とする会計年度の売上高は 220

億米ドルで、インドナショナル証券取引所とボンベイ証券取引所にも上場しています。また、気候変動に対する積極的な

取り組みや表彰を受けた地域活動を世界中で展開しており、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックスや

MSCI グローバル・サステナビリティ・インデックス、FTS4E グッド・エマージング・インデックスをはじめ、主要なサ

ステナビリティ指数の構成銘柄に名を連ねています。

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ

〒105-8508 東京都港区芝公園四丁目1番4号 ウェブサイト：https://www.tcs.com/jp

本誌に記載されている会社名、ロゴ、製品名およびサービス名などは、日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社および各社

の商標または登録商標です。本誌掲載内容の無断複写・転訳載は、媒体問わず禁じられています。掲載されている情報は 2020 年 7 月現

在の情報です。内容に関しては予告なく変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（日本 TCS）

コグニティブビジネスオペレーション統括本部 IT インフラストラクチャーサービス

セールス＆ソリューション本部

mailto:jp.infra@tcs.com