crm – СИСТЕМЫ
DESCRIPTION
CRM – СИСТЕМЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ. Анализ Контроль Планирование. Прибыль. ООО «ФРОДИС». CRM - Customer Relationship Management. Содержание:. Что такое CRM – системы3 стр Для чего необходимы CRM – системы4 стр Функционал CRM – систем5 стр - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
CRM – СИСТЕМЫ
-Анализ-Контроль-Планирование
Прибыль
ООО «ФРОДИС»
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
CRM - Customer Relationship Management
Содержание:
1) Что такое CRM – системы3 стр2) Для чего необходимы CRM – системы4 стр3) Функционал CRM – систем5 стр4) Уникальность CRM-системы Vtiger10 стр5) Внедрение CRM – систем11 стр6) Заключение12 стр7) Контактные данные13 стр
CRM - Customer Relationship Management
Что такое CRM – системы?
CRM – Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM - Customer Relationship Management
Модель управления бизнесом, при которой организация максимально ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов
Страница 3
Для чего необходимы CRM – системы?
Повышение лояльности клиентовОптимизация работы сотрудниковАнализ и прогноз продаж
CRM - Customer Relationship Management
Увеличение эффективности
бизнеса
Увеличение прибыли
организации
Страница 4
Функционал CRM - систем
CRM - Customer Relationship Management
CRM – это многофункциональный программный продукт.
Предназначение CRM – системы:
для организации – сделать работу с клиентами максимально эффективной;для клиентов – сделать работу с поставщиком максимально комфортной.
Для этого используется следующий функционал:
Страница 5
Функционал CRM - систем
1) Учет и работа с клиентами. Ни один клиент не останется без внимания, вся история взаимоотношений расположена в одном месте, начиная с первого звонка.
2) Планирование. Для повышения эффективности сотрудников их рабочий день должен быть заранее спланирован. Календарь и оповещения о предстоящих событиях – лучший помощник в работе менеджера.
Страница 6 CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management
3) Анализ эффективности сотрудников. Автоматическая генерация всевозможных отчетов позволит не только оценить работу сотрудников, но и существенно сэкономит время на их подготовку.
4) Документооборот в CRM – это просто. Коммерческие предложения, договоры, счета, акты и т.п. – все создается нажатием одной кнопки, доступно в любое время, и, конечно же, все привязано к контрагенту.
Страница 7
Функционал CRM - систем
Функционал CRM - систем
CRM - Customer Relationship Management
5) Проектные и совместные работы. Уведомления о начале и об окончании работ, планирование и прогресс выполнения, параллельная и последовательная работа, зоны ответственности – все будет сделано качественно и завершено во время.
6) Анализ и планирование продаж. Какие продукты или услуги максимально прибыльные для компании, а какие приносят убытки? – пара действий и вы обладаете этой информацией. На основе имеющихся данных легко спланировать дальнейшую стратегию Вашей организации.
Страница 8
CRM - Customer Relationship Management
7) Маркетинг – выставки, рассылка, реклама и пр. – планируйте на них бюджет, считайте фактические затраты и прибыль. Всегда актуальная информация по текущей эффективности маркетинговой кампании позволит оперативно вносить корректировки и в итоге получать максимальную прибыли.
Страница 9
Функционал CRM - систем
Уникальность CRM-системы VTiger
Страница 10 CRM - Customer Relationship Management
1) Понятный интерфейс — нет необходимости в масштабном обучении2) Гибкая настройка — можно быстро и легко настроить систему «под себя»3) Прозрачная логика — система подсказывает сотрудникам последовательность действий4) Информационная безопасность — система сохранит Ваши данные в неприкосновенности
Внедрение CRM - систем
CRM - Customer Relationship Management
Наша CRM – система основана на VTiger – Open Source software
Программное обеспечение с открытым исходным кодом позволяет нам дорабатывать
CRM – систему в соответствие с любыми пожеланиями пользователей
Открытый исходный код также позволяет интегрировать CRM с любым программным обеспечением – все это может значительно
расширить функциональные возможности системы
Страница 11
Заключение
CRM - Customer Relationship Management
В настоящее время подавляющее большинство организаций оптимизируют работу бухгалтерии (программы для автоматизации бухгалтерского учета) и
юридической службы (справочно-правовые системы).
НО те, за кого борются все компании в условиях жесткой конкуренции - КЛИЕНТЫ – остаются без
систематизации, учета и централизованного управления. Без CRM с клиентами рано или поздно начнутся проблемы.
Опыт нашей компании позволяет осуществить переход с текущего учета клиентов на CRM максимально оперативно и комфортно, без потери важной
для Вас информации. Бесплатное обучение работе в системе позволит Вашим менеджерам адаптироваться к программе в кратчайшие сроки.
Страница 12
Контактные данные
Страница 13
[email protected]Михаил
Возникли вопросы?
CRM - Customer Relationship Management