crm-implementasi crm di indonesia
TRANSCRIPT
Implementasi CRMdi IndonesiaPenerapan CRM di perusahaan Indonesia
• Mendapat gambaran secara nyata tentang konsep CRM yang banyak dipakai untuk mengembangkan perusahaan-perusahaan di Indonesia
Tujuan Pembelajaran
– Jenis usaha apa yang banyak mengimplentasikan CRM
– Bidang manakah yang banyak menggunakan CRM– Keuntungan-keuntungan apa saja yang dirasakan
oleh perusahaan dalam menerapkan CRM– Disisi lain, apa yang customer dapatkan
Materi Pembelajaran
• Bahan: dari berbagai artikel yang dipresentasikan mahasiswa
• Fokus pembahasan dengan melakukan diskusi– Alasan-alasan perusahaan implementasikan
CRM– Sejauh mana implementasi CRM dilakukan
perusahaan– Apa keuntungan yang di dapat perusahaan dan
customer
Presentasi
• Bisakah CRM diimplementasikan pada berbagai jenis usaha? Berikanlah argumennya
• Seberapa jauh penerapan CRM di Indonesia dilakukan?
• Bagaimana jadinya bila penerapan CRM hanya dilakukan setenagh-setengah tanpa ada perencanaan yang matang?
Post Test