crm in practice

CRM-решения для

вашего бизнеса

DEEPLACE

10 летний опыт в разработке программного обеспечения и

поддержки для местных и международных партнеров

Мы специализируемся на разработке и внедрении веб-решений,

банковских систем, систем класса CRM

У нас более 400 выполненных проектов

Мы строим долгосрочные отношения с нашими клиентами

Содержание

CRM решения Terrasoft

Эра BPM

Автоматизация с помощью BPMonline CRM

Методология CRM проекта

4 офиса в странах СНГ и за его пределами

(Киев, Москва, Лондон, Алматы)

200 бизнес-партнеров в 35 странах мира

Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM-

рынка (IDC)

Продуктами Terrasoft пользуется более 100 000 человек

Консалтинговый опыт в 24 отраслях бизнеса

Terrasoft Consulting

• Аудит и Консалтинг

• Внедрение ПО

• Обучение пользователей

Terrasoft

• Разработка ПО

• Сопровождение и развитие ПО

• Техническая поддержка

Полный цикл услуг в сфере автоматизации бизнеса

Линейка продуктов Terrasoft



Эра BPM



Business Process Management

«Темпы роста мирового рынка BPM

составляют 19% в год. Это обусловлено

тем, что BPM-технологии подходят для

любой организации, вне зависимости

от отрасли.»

Добро пожаловать в эру BPM!

Дизайн и Моделирование

Исполнение

Мониторинг и Анализ

Оптимизация

Все управляется процессами

Настройка аналитиком без

программирования

Изменить можно все!

Конфигурация

Open Source

Независимость от поставщика

SaaS

(Software as a Service)

Быстрый запуск с минимальными инвестициями

SaaS:

это случится быстрее,

чем Вы ожидаете!

«Рынок SaaS развивается

очень динамично. Даже в

экономически нестабильном

2009 году рынок приложений

on-demand вырос на 17,7%»



Эра BPM



Управление бизнес-процессами

• Процесс привлечения клиентов

• Процесс сопровождения клиентов

• Процесс организации маркетинговых

воздействий

• Процесс управления жизненным

циклом клиента

• Процесс кросс-продаж

• Автоматизация рутинных операций

Визуальный дизайнер процессов

• Визуальный конструктор бизнес-процессов для моделирования

процессов и их последующей автоматизации

• Бизнес-процесс как инструмент для:

• реализации новой функциональности

• изменения пользовательских интерфейсов

• автоматизации новых задач

• Библиотека стандартных элементов процесса для реализации

необходимой бизнес-логики

• Элементы процесса:

• объекты системы (например, задачи либо счета)

• действия (открытие карточки, обращение к внешним источникам данных,

отображение окон сообщений)

Полная история клиентов

• Координаты

• Контактные лица

• Счета и платежи

• Маркетинговые воздействия

• Переговоры и звонки

• Документооборот

• Корреспонденция

• Информация из web

• Взаимосвязи

• История обращений

• Причина лояльности

Управление продажами

• Управление перспективными сделками

• Организация кросс-продаж

• Организация командной работы

с клиентом

• Управление с помощью воронки продаж

• План-фактный анализ продаж

• Единое окно менеджера

Документооборот

• Автоматическое формирование документов

• Формирование документов в различных

режимах:

• выбор языка

• выбор параметров

• выбор шаблона

• Поддержка версионности документов

• Визирование документов

• Формирование иерархии документов

• Создание библиотеки документов

Управление маркетингом

• Анализ конвертации потенциальных

в существующих клиентов

• Сегментация клиентов

• Анализ источников информации

• Проведение рассылок

• Анализ эффективности маркетинговых

кампаний

• Планирование и проведение целевых

маркетинговых воздействий

Управление временем

• Отображение в едином окне всех активностей

сотрудника – задач, звонков, email

• Планирование работ по каждому сотруднику

• Командное планирование

и распределение ресурсов

• Автоматическая генерация задач

на основании бизнес-процесса

• Планирование периодических заданий,

работа с сериями задач

• Контроль выполнения работ,

оперативная отчетность

Аналитика

• Анализ и контроль KPI бизнеса

• Графическое отображение

статистических данных

• Инструменты создания отчетных форм

• Ключевая бизнес-информация на

одном экране

Преимущества

1 2 3

Один продукт –

две возможности:

BPM+CRM = BPMonline CRM

1

Два варианта

развертывания:

On-Site и On-Demand

2

Партнер Terrasoft по хостингу

• Обмен трафиком более чем с 220-ю

ведущими провайдерами мира

• Соблюдение стандарта безопасности в

соответствии с EU-Norm: EN 50133-1

• Система доступа только для

авторизованного персонала

• Система безопасного и автономного

электропитания

• Охрана и видеонаблюдение за

обьектом 24 x 7 x 365

Доступность решения:

Использование программного обеспечения

+

Техническая поддержка от вендора

+

Обновление версий

=

€ 250 в год / пользователь

3



Эра BPM



Методология

Поисковая конференция

Анализ и дизайн

Бизнес консалтинг

Внедрение

Аудит проекта

Поисковая конференция

• Определение сферы CRM в организации: подразделения, отделы

• Определение потребностей организации в CRM

• Определение проблем и их приоритетности

• Определение возможностей

• Постановка целей CRM-проекта

Анализ и дизайн

• Анализ текущей ситуации

в компании и разработка дизайна

будущего решения

• Определение фактических задач

в компании и разработка рекомендаций

по их решению

• Сопоставление существующей модели

бизнеса с референтной CRM-моделью

• Подготовка концепции оптимальной

CRM-модели компании

• Подготовка плана внедрения изменений

Бизнес консалтинг

• Разработка CRM-модели

на стратегическом уровне


на тактическом уровне


на операционном уровне

• Разработка плана действий

по внедрению CRM-модели

в организации

Внедрение

• Формирование технического задания

по настройке BPMonline CRM

• Техническая настройка BPMonline CRM

• Интеграция с другими системами

• Создание регламента работы

с CRM-системой в компании

• Обучение пользователей и опытная

эксплуатация BPMonline CRM

Аудит проекта

• Качественная и количественная оценка

степени достижения поставленных целей

CRM проекта

• Анализ эффективности инвестиций

• Анализ достижения ключевых

показателей после запуска CRM-проекта

• Разработка видения дальнейшего

сотрудничества

Молдова

Кишинев, бд. Негруцци, 2

+373 (22) 887971

[email protected]