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我把粉絲變客戶了

講師：紀香聯絡方式： [email protected] ： http://fb.me/norika1207

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你是誰？Who are you？在社群中，每一個人都有著自己的 ID，具體一點來講，這就是所謂

的 Identify，每個人都有不同的辨識基礎，如何讓自己看起來特別？

我是紀香，我具有獨特的穿著風格與言行舉止



55,38,755%人因為你的外在與穿著選擇要不要接近你，38%人是看你做了些什麼事情以及行為舉止決定是否進一步接觸你，7%人才會真正注意到你正在講些什麼。



以前、現在、未來



(拍照寫真 ) (經驗分享 ) (專業講師 )

所以你到底是誰 ?





BeforeGoogle Search

NowG+ and FB

你一定得留點東西下來網路時代的來臨，大家都會在網路上進行各種互動，不論是留下 Email、留言、討論、寫文章、發問等，各式各樣的行為會留下你的網路足跡，最理想的狀況是『令別人真正知道你是誰』。



你在做什麼？Who are you working for?不論你覺得重要不重要，在別人眼中，你做什麼事情相當重要，尤其在社群領域裡，所有 FB的網友都會看你做什麼、你從事什麼工作，而你又如何去凸顯這些價值差異？



我每天都有說不完的故事，還有看似有趣但很無聊的人生大道理



用心交朋友，細心做觀察真正花心思去交朋友，用心去接觸每一個人，觀察每一個人對你的反應，觀察自己又有多少心思願意去接觸網路上那些看似虛擬的人頭，而他們背後卻代表一個真正的人。





你

工作電玩

電影

客戶學習朋友

朋友

朋友

朋友朋友

朋友朋友

朋友

朋友

朋友

朋友朋友

朋友



經營內容為互動之依據人們是因為你的談吐、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應該有的社會地位與價值，進而建立對你的認知以及認同。

持續進行調整以及改善嘗試使用各種不同的議題，去了解哪類型的內容才能引起朋友的注意力，簡單的來說：去講一些自己擅長的話題，而這類話題又可以吸引到別人關注，找出這種話題以及相關操作模式。



說一段又一段精彩的故事你需要的不是一段銷售話術，你反而需要一段又一段在你人生中的各種故事，不論是什麼類型的故事，貼近你我與網友之間的生活，試圖讓他們產生共鳴。



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共鳴Sympathize

認知Identify

參與Participate

分享散布Share & Spread SIPS

Marketing Structure Design By 電通公司

精彩又貼近生活的資訊才能引起共鳴

主動出擊，積極回應社交圈的領域，靠的是不斷主動向外丟出反應，然後會獲得一次又一次的回應，就像是回力球一樣，丟了出去反彈了回來，要繼續保持這種關係，你得持續給予回應與互動。





耐心傾聽，當一位好聽眾大多時候， FB上我們會聽不同的人在談論不同的事物，不論好或不好，你都得用些耐心去看、去閱讀每一種資訊的內容以及背後之意義，成為一個好聽眾能令你獲得更多被重視的機會。

仔細觀察，整理改善與改變每一個讚、每一個留言、每一個分享都有他的意義在，不同的人會針對不同的主題與內容做出相對反應，拿出一張 Excel表，記錄下各種不同的變化與差異，做好數據分析。



分類、分析以及分眾經營網友多、朋友多之後，需要花點心思用點腦筋先進行分類，去歸納哪些人是真正可以深交的，哪些人是不行，而重點要互動的對象又是哪些人，將自己真正融入人群但卻用著有智慧的方式來應對。



這就是 Social CRM





共同參與

共同看法

共同興趣

一般網友

人際關係金字塔



找出真正屬於自己的聽眾人說知音難尋，你要找的不是知音，而是願意聽你聲音、願意接受你的人，真正關鍵點在於：你提供了他們想要知道的資訊，而你又真正純粹用分享角度去培養出專屬於自己的聽眾。

扮演著中立、客觀又帶一點主觀的角色網友之間的互動一如真實社會交朋友一樣，我們不能過於主觀的去看待一段互動過程或是關係，反而應該中立客觀點去看待事情的變化及發展，適時提供一些主觀性互動來催化社群之間的循環。



因為無所求，所以有所得不要一開始就抱持著利益出發點，網路社群經營的好處是『大多時候妳只需要打打字、敲敲鍵盤、點點滑鼠』就可以獲得回饋，多用點時間與心力，可以在別人眼中很快的取得注意力。



一傳十、十傳百，口碑傳出去夠用心、夠認真、夠執著的持續在社交網友領域裡深耕，別人會看到你的付出，即便是一個、兩個，但只要有人開始看到後，漸漸的關於你這個人就會擴散出去，進而形成一種屬於你的口碑行銷。



社群的本質著重在分享人們透過大量資訊的分享與傳遞，建立起一段又一段的關係，人們是為了資訊或某種興趣而建立起關係，經由反覆分享的橋梁維繫起感情。





多元化嘗試各種社群工具秉持著社群分享的本質，試著將各種不同的內容、資料或是經驗等，化成書面文字、圖像、影像，藉由許多類型之工具轉換呈現模式，獲取更多的注目與焦點。

包容需要

支配需要情感需要

人際關係三維理論



沒有客戶之分，只有朋友一如所有的銷售大師、策略規畫專家再三提醒，不要把人當客戶，因為那只會讓你想推銷些什麼，假設他們都純粹只是朋友，在朋友間就只存在著因為你我都值得的一種互動，自然而然會形成一種循環。



真正的朋友會互相關心有時候因為社交圈的建立太容易，人們反而很容易忽略對方的感受，不論是再怎麼微小的事情，都可能成為斷絕這關係的致命一擊，要怎麼樣維繫一段真正的關係，那須先從關心開始。





透過層層的朋友關係，找出屬於自己的交友圈

交朋友可以很隨性、很隨機，不一定要刻意去做，但能用心的去經營朋友的關係，依舊可以探出哪些朋友適合自己，哪些朋友又是自己必須先去認識的對象。

Six Degrees六度分隔理論



6個人的小世界



圖片來源： Wiki

經實驗證明，只需要六個人就可以讓兩個不認識的人相識



-1967 年哈佛大學的心理學教授斯坦利 · 米爾格拉姆

資料來源： Wiki

用數學來說話：



若每個人平均認識 260 人，其六度就是 2606 ＝ 308,915,776,000,000 （約 300 萬億）。消除一些節點重複，那也幾乎覆蓋了整個地球人口若干多多倍。

資料來源： Wiki

主動要求轉介、認識與接觸不要因為想要多交些不同的朋友而感到害羞，也不因為提出想要認識某個人而認為不好意思，在社群時代，每個人都是另外一個人的潛在好友，如何透過層層關係快速拉近與人的距離，那可必須妥善去使用。





銷售實現於無形隱性之間當你越關心每一個人，別人就會越相對付出心思去了解你在做什麼，只要你真正能傳遞出自我價值，可以令別人感受到一種因為你積極的在行動著，而從中散發出的一種能量，自然能影響他人，進而提供需求。

經營個人品牌，建立個人價值持之以恆的與網友互動，建立自己的社交圈，甚至是變成自己的粉絲，成立屬於各人的品牌，變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值，人們會被你的魅力、認真、熱忱給吸引。



品牌經營是一條長久持續的路之所以能稱為品牌，那是已經在別人心中形成一種定見，是高是低純粹看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象，至於品牌是好還是壞，這就看經營者本身是否觀念正確。





因為信賴才是一切的基礎人們透過社群的分享與傳遞，將各種不同類型的內容散播到各個角落去，當人們真正認為你能滿足一些需求，相信你也許能做的到，即便是沒有見過的網友，一樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。

你一個訊息出去也許就改變世界我們常常因為怕打擾對方，甚至是因為對方跟你不熟就不願意去多接觸一些，其實有時候主動一個訊息出去，可能對方真的不會理你，但要是對方回應了，只要你真的有內涵，自然而然會影響感染對方。





粉絲變成我的客戶了每天透過 Facebook的互動，都會有一些網友上門詢問著各式各樣問題，從他們的問題互動中我找到了一些潛在需求，也許對方知道、也許不知道，不論如何在這種互動過程中，我真正接到訂單與發案需求。

我到底真正得到了什麼？



一群真正關心我的朋友

各方前來邀約上課的機會

從各種管道發案機會變多

面試邀約的質跟量都增加

重視我、在意我、欣賞我甚至是討厭我的人都變得更多、更緊密



Interest選定興趣

Information收集資料

Content經營內容

Share純粹分享

Interactive持續互動

Observation積極觀察

Research仔細研究

Feedback收集反饋

6度分隔理論實作循環

Q&A


Thanks for your listen.


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