crm & loyalty programme von swiss post solutions
TRANSCRIPT
Swiss Post SolutionsCRM & Loyalty Programme
München, den 10. November 2010
Swiss Post Solutions Seite 2CRM & Loyalty Programme
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung CRM & Loyalty Programme
Vorteile und Nutzen
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Swiss Post Solutions Seite 3CRM & Loyalty Programme
Swiss PostDer starker Partner mit breiten Leistungsangebot
Organisation Swiss Post
öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats
zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern
Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken
Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken
Konzerngewinn: 721 Mio. Franken
wert-steigernd
nach-haltig
zuverlässig
Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)
Swiss Post Solutions Seite 4CRM & Loyalty Programme
Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern
696 Mio. Franken Umsatz
international anerkannte Zertifikate in verschie-denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)
Dynamik)
Flexibilität Innovation
Unsere Werte
Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner
Zahlen und Fakten (2009)
USA
1‘252 Mitarbeitende (MA)
Europa
Schweiz: 870 MA (12%)
Übriges Europa: 4‘516 MA
Asien
473 MA
Swiss Post Solutions Seite 5CRM & Loyalty Programme
Swiss Post SolutionsInnovative Kompetenzen für Ihren Erfolg
Dokumenten-Ausgangsverarbeitung
Marketinglösungen & Kampagnenmanagement
Wert- und Sicherheitskarten
CRM & Loyalty Programme
E-Commerce
Billing & Payment Solutions
Sicherheitsprodukte
Mailroom Services
Dokumenten-Eingangsverarbeitung
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions
Swiss Post Solutions
Swiss Post Solutions Seite 6CRM & Loyalty Programme
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung CRM & Loyalty Programme
Vorteile und Nutzen
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Swiss Post Solutions Seite 7CRM & Loyalty Programme
E-Business SolutionsMit Erfahrung und Innovation zum Ziel
E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den
Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,
Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme
die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen
CRM & Loyalty
Programme
E-Commerce
Billing & Payment
Customer Relations
Swiss Post Solutions Seite 8CRM & Loyalty Programme
Aktuelle HerausforderungenFinden auch Sie sich wieder?
Schaffen emotionaler, positiver und überraschender Kundenerlebnisse
Gezielte Einbindung der besten Kunden als Botschafter und Multiplikatoren
Differenzierung vom Wettbewerb über das “Mehr” und “Anders”
Kontinuierlicher Ausbau des Kundenwertes über gezielte Kundenbearbeitung
Kunden identifizieren, beobachten und belohnen
Loyalität und Vertrauen für eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen
Swiss Post Solutions Seite 9CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeWir helfen Ihnen Ihre Kunde nachhaltig zu managen
Clubs & CommunitiesGiftcards & Couponing
Customer Dialogue Bonus & Rewards
CRM Plattform
Swiss Post Solutions Seite 10CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeLeistungsübersicht
Programm- & Prozessmanagement
IT-Plattform und Betrieb
Solution Consulting
Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue
Credit Check
Zahl- undKreditkarte
Couponing
DialogueManagement
Customer Care
Fulfillment
Daten-management
Prämien-management
Partner-management
ID-Medium
Customer & Business Intelligence
Giftcards Clearing
Billing
Inkasso
Agentur-leistungen
Swiss Post Solutions Seite 11CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeLeistungsübersicht
Programm- & Prozessmanagement
IT-Plattform und Betrieb
Solution Consulting
Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue
Credit Check
Zahl- undKreditkarte
Couponing
DialogueManagement
Customer Care
Fulfillment
Daten-management
Prämien-management
Partner-management
ID-Medium
Billing
Inkasso
Agentur-leistungen
Customer & Business Intelligence
Giftcards Clearing
Swiss Post Solutions Seite 12CRM & Loyalty Programme
Customer DialogueFür einen gezielten Dialog mit Ihren Kunden
Gezielter Dialog für effektive Kundenansprache
mit geringen Streuverlusten
Individualisierung der Kommunikation zur
Optimierung der Responsequoten
Aufbau von Kundenwissen durch
kontinuierlichen direkten Kontakt
Unser Angebot
Konzeption integrierter Dialogkonzepte über alle Kanäle
Aufbau innovativer Dialogplattformen für die Steuerung von Multi-Kanal Kampagnen
Effiziente Abwicklung der physischen und elektronischen Kommunikation
Ihr Nutzen
Gewinnung Bindung & WeiterentwicklungRück- &
Wiedergewinnung
Neukundengewinnung Aktionsgesteuerte Dialoge Wiedergewinnung
Kundeninitiierter Dialog Regelkommunikation Churn Prevention
Kundenbefragung
Up & Cross Selling
Swiss Post Solutions Seite 13CRM & Loyalty Programme
Bonus & RewardsLoyalitätssteigerung und strategische Mehrwerte
Konzeption, Betrieb und Weiterentwicklung von Bonus & Reward
Programmen (mit oder ohne Partner-Allianzen, Multi-Partner)
Implementierung und Steuerung erfolgreicher Promotionen
On- und Offline-Redemption (betrugs- und revisionssicher)
Alternative, innovative Trägermedien bspw. über RFID, Mobile
Erfolgsorientierte Steuerung und Belohnung des Kundenverhaltens
Systematische Gewinnung wertvoller Kundendaten und Identifikation
relevanter Kunden-(gruppen)
Ausnutzen von Cross & Up Selling Potentialen und Erhöhung
des Kaufanreizes auch für Neukunden
Steigerung des Durchschnittsbons und der Einkaufsfrequenz
Unser Angebot
Ihr Nutzen
Swiss Post Solutions Seite 14CRM & Loyalty Programme
Zahlkarten & CouponingManagement der Finanzprozesse Ihres Loyalitätsprogramms
Vollständige Abwicklung verschiedenster Zahlungsarten und -ziele (Monatsrechnung, Raten-
zahlungsmodelle und / oder Revolvingkredit)
Konzeption und Betrieb von Giftcard Programmen
Un- oder personalisierte Coupon-Lösungen über vielfältige Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack /
Mobile)
Unser Angebot
Gewinnung von Neukunden und Stärkung der Kundenbindung
Nutzung einer der ältesten Formen von Kundenbindung: Kredit
Gezielte Incentivierung bestimmter Produkte möglich
Ihr Nutzen
Swiss Post Solutions Seite 15CRM & Loyalty Programme
Clubs & CommunitiesPositives Markenerlebnis und Kundendialog
Schaffen von positiven Markenerlebnissen und intensiven Dialogen
Generieren von marketingrelevanten Informationen für eine gezielte und
effiziente Kundenansprache
Aktive Markenführung und Verbesserung des Images durch emotionale
Aufladung der Marke / des Produkts
Ganzheitliche Planung, Aufbau und Betrieb von Kundenclubs mit
exklusivem Zugang für ausgewählte Kunden (Produkt-Interessen-Club,
VIP- / Lifestyle-Club, Prämien- oder Fan-Club)
Abwicklung von kostenpflichtigen Leistungen (Abonnemente, digitaler
Content, Produkte…)
Integration von zusätzlichen Funktionalitäten wie Foren und Blogs sowie
Anbindung von Social Networks
Unser Angebot
Ihr Nutzen
Swiss Post Solutions Seite 16CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeLeistungsübersicht
Programm- & Prozessmanagement
IT-Plattform und Betrieb
Solution Consulting
Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue
Customer & Business Intelligence
Credit Check
Zahl- undKreditkarte
Couponing
DialogueManagement
Customer Care
Fulfillment
Daten-management
Prämien-management
Partner-management
ID-Medium
Billing
Inkasso
Agentur-leistungen
Giftcards Clearing
Swiss Post Solutions Seite 17CRM & Loyalty Programme
Solution Consulting
Gesamte Konzeption Ihres Loyalty Programms, d.h.
Programm Consulting
Analyse der Ausgangssituation und Anforderungsaufnahme
Programmstrategie
Zielgruppen-, Mehrwert-, Marketing-, Dialog- und
Reportingkonzept
IT-Consulting
Finanzielle Aspekte (Rückstellungen, Clearing)
Mit Hilfe unserer Beratungsleistung erstellen wir unter Berücksichtigung Ihrer
unternehmensspezifischen Ziele, Herausforderungen und Besonderheiten ein
für Sie maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für eine echte
Differenzierung vom Wettbewerb.
Im Betrieb
Weiterentwicklung Ihres bestehenden Loyalty Programms, z.B.
strategische Betreuung durch das Programm-Management
CRM & Loyalty ProgrammeMit Consulting den richtigen Weg zum Kunden definieren
Pro
jek
tph
ase
Betrie
bs-
ph
ase
Swiss Post Solutions Seite 18CRM & Loyalty Programme
Ein Ansprechpartner für alle operativen Belange rund um das
Kundenbindungsprogramm.
Prozessmanagement
CRM & Loyalty ProgrammeKontinuierlicher Betrieb des Programms
AnsprechpartnerE-Store
Loyalty System
POS Manager
AnsprechpartnerFiBu & Controlling
AnsprechpartnerFulfillment
KUNDEProgrammverantwortlicher
Prozess Manager
AnsprechpartnerCall Center
AnsprechpartnerAgentur
AnsprechpartnerLettershop
Marketing-/ Eventmanager
Kommunikation/Anforderungen/ Reporting
Steuerung /Planung / Umsetzung
Ko
ord
ina
tio
n
Ko
ord
ina
tion
Swiss Post Solutions Seite 19CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeKontinuierliche Weiterentwicklung des Programms
Das Programm-Management unterstützt Sie sowohl in der Steuerung des
Programms z.B. durch Ableitung von Handlungsempfehlungen als auch in
der strategischen Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms.
Strategische Mitarbeit
Wir bringen unser Know-how in die strategische
Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms ein und nehmen
Ihnen so Komplexität ab.
Operative Mitarbeit
Wir helfen Ihnen bei der
Steuerung des Loyalty Programms
Auswahl / Definition von Marketingaktionen
Überwachung und Optimierung der Maßnahmen
Aktiven Budgetüberwachung und Kosten-Nutzen Analyse
Programm-Management
Swiss Post Solutions Seite 20CRM & Loyalty Programme
Aufbau einer umfassenden Sicht auf den Kunden
durch die:
Entwicklung von Kundenwertmodellen
Identifikation von Cross &
Up Selling Potenzialen und Affinitäten
Berechnung von Verhaltenswahr-
scheinlichkeiten
Prognostizierung des Kunden-
verhaltens (z.B. Abwanderung)
Customer & Business Intelligence
Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung von Mustern und Strukturen im Kauf-
oder Nutzungsverhalten von Kunden, um Ihre Kunden gezielt auf Basis Ihrer
Präferenzen ansprechen zu können.
CRM & Loyalty ProgrammeDen Kunden richtig kennen lernen
RFM- und Warenkorbanalyse
Churnanalyse
Segment- und Clusteranalyse
Analyse von Affinitäten
Response- und Kaufwahrscheinlichkeiten
Data Mining
Swiss Post Solutions Seite 21CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeKundenindividuelle IT-Lösungen
Sie erhalten von uns eine individuell auf Ihre Erwartungen und Bedürfnisse
abgestimmte Lösung.
IT-Plattform
IT-Funktionalitäten
Bonuskalkulation
POS Integration
Data Warehousing
Kampagnen- / Promotionsteuerung
Mandantenfähigkeit z.B. versch. Länder, Partner
Mobile Applikationen
IT-Betrieb
Rechenzentrumsleistungen
Individuelle Service Level Agreements (SLA‘s)
An den ITIL-Prozessen orientiert
Eigenentwicklung Software as a Service (SaaS)
Standardsoftware mit Customizing
Swiss Post Solutions Seite 22CRM & Loyalty Programme
CRM & Loyalty ProgrammeLeistungsübersicht
Programm & Prozess Management
IT-Plattform und Betrieb
Solution Consulting
Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue
Customer & Business Intelligence
Credit Check
Zahl- undKreditkarte
Couponing
DialogueManagement
Customer Care
Fulfillment
Daten-management
Prämien-management
Partner-management
ID-Medium
Giftcards Clearing
Billing
Inkasso
Agentur-leistungen
Swiss Post Solutions Seite 23CRM & Loyalty Programme
Leistungsübersicht Jederzeit eine verlässliche Datenbasis
Maschinelle und manuelle Unterstützung
(z.B. Formatierung, Dublettenabgleich)
Verbesserung der Qualität und
Substanz Ihrer Adressen
Wir unterstützen Sie sowohl beim Management der Transaktionsdaten als
auch beim Management der Kundendaten.
Schnelle und zuverlässige manuelle oder
automatische Erfassung (OCR) und
Digitalisierung von (Kunden-)Daten
Export der Daten nach Ihren Vorgaben zur
problemlosen Integration ins CRM-System
Anreicherung von (Kunden-)Daten
um relevante Zusatzmerkmale
Interne Quellen (z.B. Online-Umfragen,
Auswertung von Transaktionsdaten) als auch
externe Quellen (z.B. Zukauf)
Vertrauliche Behandlung von personen-
gebundenen Daten hat Priorität
Nutzung der Daten nach Sicherstellung
der Einwilligung des Kunden (z.B. durch
Double-Opt-In)
Datenmanagement
Adressmanagement und -bearbeitung
Datenanreicherung
Data Capturing
Datenschutz
Swiss Post Solutions Seite 24CRM & Loyalty Programme
Durchführung von Kampagnen
Dialogue Management
LeistungsübersichtGezielte und individuelle Kommunikation
- Beispiel -
Wir helfen Ihnen dabei auf Basis eines stimmigen Dialogkonzepts, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit über dem richtigen Kanal mit dem richtigen Angebot anzusprechen.
Auswertung und Reporting verschiedener Aspekte der Kampagne
Reporting
Response-managementund Tracking des Erfolgs zur Optimierung von Folgeaktionen
x
Response-management
Personalisierung Fulfillment Versand
Kampagnen-abwicklung
Auswahl der Kanäle
POS
@ WWWSMS
Traditionelles Mailing, E-Mail Newsletter oder innovative Web2.0 Kanäle
Z.B. Interessenten oder Kunden nach bspw. Affinitäten oder Permission
Selektion der Zielgruppe
Kampagnen-definition
Statisch, zyklische oder ereignis-gesteuerte Kampagnen / ein- bzw. mehrstufige
Swiss Post Solutions Seite 25CRM & Loyalty Programme
LeistungsübersichtDirekte Kommunikation – kompetent und effizient
Customer Care
Zugriff auf aktuelle (Kunden-) Informationen
@ WWW
SMS
CRM-SystemSynchronisierter
Kontakt
Einspeisung aktueller (Kunden-) Informationen
KanäleKunden Call Center
Wir erledigen Ihre Inbound und Outbound Calls bei gleichzeitig effizienter Abwicklung aller Backoffice Tätigkeiten:
Grosses Know-how durch den Betrieb eines eigenen Call Centers
Hohe Sprachkompetenz (DE, FR, IT, EN, ES, PT, …)
Swiss Post Solutions Seite 26CRM & Loyalty Programme
Wir helfen Ihnen bei Umsetzung und Abwicklung:
Produktion der Materialien (Flyer, Karten, usw.)
Versands
Fulfillment
Leistungsübersicht Schnelle und effiziente Abwicklung
Wareneingangs-bearbeitung
Bestandsmanagement Lagerhaltung und Kommissionierung
Versand und Abrechnung
Retourenmanagementund Reklamations-bearbeitung
Debitorenmanage-ment inkl. Inkasso
Erstellung von Export-und Zollpapieren
Reporting (z.B. Verfügbarkeiten) und Anbindung eines ERP-System
Le
tte
rsh
op
Postfertigung und Portooptimierung
Für schnellen und kostengünstig nationalen
und internationalen Versand
Personalisierung
Selektives Zusammenführen von verschieden-
en Bestandteilen sowie individuelle Gestaltung
Konfektionierung
Auch außergewöhnliche Formate
inklusive Direktadressierung
Qualitätssicherung
dank modernster Systeme, die 100-prozentige
Verarbeitung der Datensätze gewährleisten
Lo
gis
tik
Pro
ze
ss
Qualitätssicherung
Dank modernster Systeme, die 100-prozentige
Verarbeitung der Datensätze gewährleisten
Swiss Post Solutions Seite 27CRM & Loyalty Programme
Prämienmanagement
Wir erledigen für Sie den zielgruppenspezifischen Sortimentsaufbau, die
Sortimentsgestaltung sowie ggf. die Personalisierung der Prämien.
Leistungsübersicht Anreize setzen mit den richtigen Prämien
Eigener Prämienshop für das Loyalty
Programm
Integration in bestehenden Online-Shop
Inkl. Bild- und Textdatenbank, Fulfillment
sowie Performance-Monitoring
Un
sere
Le
istu
ng
en
Auswahl von Lieferanten
Vertragsverhandlungen,
Qualitätssicherung
Sortimentsaufbau
und -gestaltung
Einkauf und Disposition der Prämien inkl.
Übernahme des Warenrisikos
Reporting z.B. Verfügbarkeit
und Top-Prämien
Aufbau und Pflege eines Online-Shops
Swiss Post Solutions Seite 28CRM & Loyalty Programme
Partnermanagement
Wir übernehmen für Sie das gesamte Partnermanagement von der Akquise
bis zur Anbindung und Weiterentwicklung.
Leistungsübersicht Relevante Mehrwerte bieten durch Einbindung von Partnern
PartnermanagementA
kq
uis
eB
etr
eu
un
g
Zielgruppen-definition
Kontaktaufnahme & -betreuung
Integration Controlling
Vertrags-management
Weiterentwicklung
Earn- & Burn-Partner
Partner für exklusive
Angebote
Promotionpartner
(Coupon und Voucher)
Gewinnspielpartner
Eventpartner
Medienpartner
Bankpartner
Definition geeigneter Partner (produkt, branchenbezogen
Aktive Kommunkationmit potenziellen
Partnern
Durchführung von Vertragsverhand-
lungen & Verwaltung von Vertragswerken
Anbindungssteuerung und Betreuung der
Partner
Kaufmännische Abrechnung von
Partnerleistungen, z.B. Provisionierung
von Partnern
Optimierung des gemeinsamen
Angebots
Arten von Partnern
Swiss Post Solutions Seite 29CRM & Loyalty Programme
Chips
Einsatz von innovativen und modernen Technologien
LeitungsübersichtInnovative Trägermedien
RFID (Radio Frequency
Identification)
Wir produzieren für Sie individuelle und personalisierte ID Medien
mit neuen Gestaltungsmöglichkeiten bei der Kartenproduktion
für moderne Wege bei der Identifikation Ihrer Kunden
ID Medium
Karten
Individuelle Trägermedien
SchlüsselanhängerKeytagsRFID-Uhren Mobile…
NFC (Near Field
Communication)
Tags z.B. 2D Barcodes
Swiss Post Solutions Seite 30CRM & Loyalty Programme
Couponverwaltung
Couponingpartner
Reporting /
Erfolgsmessung
Betrugsprävention
(Fraud-Protection)
Einkaufsgutschein
Warengutschein
Bundling-Coupon
Rabatt-Coupon
Treue-Coupon
Dialog-Coupon: informativer
Vorteil (Warenprobe, Katalog)
Leistungsübersicht Setzen von Kaufanreizen durch Coupons
Wir helfen Ihnen bei der Konzeption, Umsetzung und Abwicklung
von (un-) personalisierter Coupon-Lösungen
über verschiedene Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack / Mobile)
als stand-alone Lösung oder Programmbestandteil
Couponing
Formen von Couponing Unsere Leistungen
Umsatzsteigerung durch
Abbildung sofortiger
Kaufanreize
Gezielte Incentivierung
bestimmter Produkte möglich
Erhöhung der Neukunden-
gewinnung und Kunden-
bindung
Geringere Streuverluste durch
personalisierte Coupons
Ihre Vorteile
Swiss Post Solutions Seite 31CRM & Loyalty Programme
Card Issuing Processing
Card Issuing
Verarbeitung ab Kasse
7x24h Online-Autorisierung
Unterschiedliche Abrechnungsarten wie Rechnung, LSV, DD,
E-Rechnung, etc.
Kreditarten
Company Cards
TransPromo und indiv. Giftcards, Bons,…
Von Zahl- zu Kreditkarte, mit oder ohne Kreditrisiko – wir bieten Ihnen
verschiedenste Zahlungsarten und managen die Finanzprozesse Ihres
Kundenbindungsprogramms.
Zahl- und Kreditkarte
Leistungsübersicht Vertrauensvorschuss – älteste Form von Kundenbindung
Unsere Leistungen
Swiss Post Solutions Seite 32CRM & Loyalty Programme
Wir bieten Ihnen neue und moderne Wege bei der Erfassung von
Programmteilnehmern. Ob direkte Abgabe einer unpersonalisierten Karte,
direkte Erfassung oder Erfassung mit integriertem Credit Check.
Credit Check (Online Application / Credit Check)
Leistungsübersicht Moderne Lösungen zur Erfassung der Kundenkarte
Direkte Erfassung und
Ausgabe einer
persönlichen Karte am POS
Abgabe einer
unpersönlichen Bonuskarte
Nachträglicher
Personalisierung des
Bonuskontos
Bonuskarte
Webapplikation
(kundenspezifisch
parametrisierbar)
Online-Prüfung via externe
Bonitätsdatenbanken
Volle Prüfung auch am POS
B2C Credit Check
Webapplikation
(kundenspezifisch
parametrisierbar) mit
reduziertem Limit am POS
für den Erstkauf
Volle Prüfung und Vergabe
des finalen Limits im
Backoffice
B2B Credit Check
Swiss Post Solutions Seite 33CRM & Loyalty Programme
Leistungsübersicht Einkaufserlebnisse sichern
Implementierung und Steuerung erfolgreicher Giftcard Promotionen.
Integration in die Kassensysteme und Transaktionsverarbeitung.
Revisionssicherheit für Finance.
Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und dem Betrieb von Giftcards inkl.
Gutscheinverwaltung, Kartenproduktion, Abwicklung und Koordination mit
der Finanzabteilung.
Verkauf über und Anbindung an Drittkanäle und / oder Partner.
Giftcards
Einfache Prozesse im Gutschein-Handling am POS.
Swiss Post Solutions Seite 34CRM & Loyalty Programme
LeistungsübersichtFehlerfreie und sichere Abrechnung
Clearing
Verbuchen von Transaktionen, Zinsen, Gebühren und Zahlungen auf den
Kundenkonten
Splitting und Verbuchung von Gemeinkostenzuschlägen, Gebühren und Zinsen auf
den Partnerkonten (Kunden- und Filialbuchhaltung)
Mehrwertsteuerkonforme Abrechnung & Auszahlung der Partner und Zentrale
Partner / Entity Clearing
Country Clearing (z.B. bei internationalen Loyalty Programmen und Transaktionen)
POS / Händler Clearing (z.B. mehrwertsteuerkonforme Abrechnung und Auszahlung
der Partner und Zentrale )
Abwicklung des planmäßigen und periodischen Ausgleichs von Forderungen
durch gegenseitige Aufrechnung.
Clearing von vergebenen Punkten innerhalb von Bonusprogrammen.
Zahlkarten Clearing
Financial und Punkte Clearing innerhalb Ihres Loyalty Programms
Swiss Post Solutions Seite 35CRM & Loyalty Programme
Nutzen Sie flexible Abrechnungsverfahren wie Einzelrechnung,
Monatsrechnung, Lastschriftverfahren, etc. zur Verrechnung von
kostenpflichtigen Leistungen im Rahmen Ihres Programms.
Billing
Leistungsübersicht Flexible Abrechnungsverfahren
Unsere Leistungen
Kreditkarten
Abonnemente
Abrechnungen
Statement (TransPromo,
indiv. Werbebotschaften,
wertpersonalisierte Bons)
E-Rechnung
Kontrolle und Überwachung
der Konti
Periodische Ermittlung der
Mahnstufen
Koordination und
Abstimmung der
Debitorensaldi /
Zahlungsvereinbarungen
Übergabe der Dossiers an
Inkassopartner
Debitorenmanagement
Swiss Post Solutions Seite 36CRM & Loyalty Programme
Über Jahre eingespielte Debitoren- und Inkassoprozesse
Vorfinanzierung / Finanzierung Außenstand
Monitoring, Delkredereversicherung und Inkasso
Transparente Darstellung der Risikoentwicklung im Zeitablauf
Erfolgsorientiertes Risk Management
Wir übernehmen die Prüfung des Schuldners, des Inkassoerfolgs,
vorrechtliches und rechtliches Inkasso.
Inkasso
Leistungsübersicht Sicherer Zahlungseingang
Risk Management
Swiss Post Solutions Seite 37CRM & Loyalty Programme
Brandauftritt und Namensgebung
Kreative Gestaltung der Programmunterlagen vor dem Launch
Anmeldeformular
Mailing Templates
Programm Flyer
Katalog
(Weiter-)Entwicklung des Online-Auftrittes
Umsetzung der Programmkommunikation, z.B. Welcome
Package, Newsletter
Graphische Umsetzung des Prämienshops
Wir übernehmen für Sie die ganzheitliche Steuerung von Agenturen.
Dabei Integrieren wir gern Ihre Hausagentur oder arbeiten auf Wunsch auch
mit neuen Agenturen zusammen.
Agenturleistungen
Leistungsübersicht Kreative Leistungen gezielt gesteuert
Unsere Leistungen
Swiss Post Solutions Seite 38CRM & Loyalty Programme
Preismodelle
Um dem Kunden die Einführung eines Loyalty Programms zu erleichtern, bietet die Swiss Post Solutions
zwei grundlegende Szenarien an.
PreisgestaltungErfolgsbasierte Modelle für maximale Planungssicherheit
Alle anfallenden Kosten werden pro
Teilnehmer umgelegt
Keine Projektsetupkosten (werden ebenfalls
umgelegt – durch Swiss Post Solutions
vorfinanziert)
Einen Preis pro Teilnehmer für eine zeitliche
Periode (z.B.: pro Quartal, pro Halbjahr) zu
bestimmen ist ebenso möglich
Kosten werden direkt verrechnet,
unmittelbar nach entstehen
Projektsetupkosten werden als Fixpreis
abgerechnet
Betriebskosten werden entsprechend der
mengenmäßigen Nutzung abgerechnet
Projekt- und Betriebspreis-Modell Teilnehmerpreis-Modell
Swiss Post Solutions Seite 39CRM & Loyalty Programme
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung CRM & Loyalty Programme
Vorteile und Nutzen
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Swiss Post Solutions Seite 40CRM & Loyalty Programme
Warum die Swiss Post Solutions der richtige Partner für Sie ist?
Die Schweizerische Post bietet Ihnen:
Internationalität: Vertreten in 20 LändernStabilität: Schweizer Gesellschaft des öffentlichen RechtsInnovation: Weltweit führend in der Umsetzung von Innovation
Die Swiss Post Solutions bietet Ihnen:
Full Service: Abdeckung der kompletten Wertschöpfungskette aus einer HandDifferenzierung: Innovative, intelligente Lösungen auf Basis Ihrer AnforderungenSkalierbarkeit: Modularer Aufbau der Lösung
So setzen wir Ihre Lösung um:
Erfahren: Umfassende Referenzen aus verschiedenen Branchen und RollenPartnerschaftlich: Vertrauensvolle Zusammenarbeit und intensive KommunikationNachhaltig: Die Swiss Post als strategischer Partner für Ihren Geschäftserfolg
Swiss Post Solutions Seite 41CRM & Loyalty Programme
Vorteile für den Kunden
Flexibel – Die Lösungen sind hoch standardisiert, doch mittels der hohen Erfahrungswerte wird jedes Loyalty Programm individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt und ausgerichtet
Ansprechpartner – Für den Kunden gibt es nur zwei Ansprechpartner:1. Prozessmanager für alle operativen Themen2. Programm-Manager für alle strategischen Themen
Kompetenz – Alle wesentlichen CRM & Loyalty Leistungen werden durch die Swiss Post Solutions selbst erbracht
Risiko – Swiss Post Solutions übernimmt für den Kunden ein Teil des Programmrisikos (z.B.: Vorfinanzierung, Warenmanagement usw.)
Fokussierung – Das Loyalty Progamm wird komplett an die Swiss Post Solutions übertragen und der Kunde kann sich weiter auf sein Kerngeschäft konzentrieren
Preismodelle – Die Swiss Post Solutions bietet unterschiedlichste Preismodelle an, die der Situation beim Kunden gerecht werden
Swiss Post Solutions Seite 42CRM & Loyalty Programme
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung CRM & Loyalty Programme
Vorteile und Nutzen
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Swiss Post Solutions Seite 43CRM & Loyalty Programme
Referenzen
www.swisspost.de/solutions
Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen!
Swiss Post Solutions GmbHAlbert-Roßhaupter-Str. 3281369 München
Telefon: +49 (0)89 244 105 950Fax: +49 (0)89 244 1059 963E-Mail: [email protected]