Kaip gauti sėkmingas kortas

CRM* “pokeryje”?

Remigijus Gineitis, 2010

*CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius, kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais.

“Jei neturi santykių su klientu, neturi verslo”

Adam Sarner, “Gartner” Tyrimų direktorius

Kodėl CRM*?

*CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius, kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais.

CRM skirta valdyti

vienintelįorganizacijos

pajamų šaltinį

–   santykius su klientu

CRM prikausto verslo vadovų dėmesį ekonominės krizės metu

+52% taikinių apimtis

+36% aptarnavimo ir palaikymoproduktyvumas

+34% pardavimų pajamos

+33% pardavimų produktyvumas

+33% taikinių konversija

+30% klientų išsaugojimas

+27% laimėjimų rodiklis

+25% klientų pasitenkinimas

-23% aptarnavimo ir palaikymo kaštai

*“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools™, 2009 sausis

Vienintelė verslo valdymo sistemų sritis, kuri

augo ekonominės krizės metu – santykių su

klientais valdymas –

CRM.

CRM – vienintelė sritis, SaaS* įveikusi

1’000’000’000 JAV dolerių ribą**

*SaaS (angl. Software as a Service) - būdas tiekti taikomąją programinę įrangą internetu.**pirmaujančios įmonės apyvata per metus

Todėl, kad CRM –

vienintelė iš

informacinių sistemų, skirta

pardavimams didinti.

CRM atsiperka anksčiau negu baigiasi krizė

“Verslo įmonių vadovai tvirtina, kad vidutiniškai per 10,5 mėn. pasiekė

63% investicijų grąžą...”

*“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools™, 2009 sausis

Kodėl CRM – “pokeris”?

...?

Todėl, kad CRM – pati

patraukliausia ir ...

pati rizikingiausia verslo investicija į informacines

sistemas.

• Pagal “Gartner Group” -

iki 65%• Pagal “The Meta Group”

nuo 55 iki 70%• Pagal “Economist

Intelligence Unit” -

iki 56%

Tyrimai rodo, kad iš visų CRM projektų nepavyksta:

CRM – galingas ginklas sumaniose rankose

Įvertinkite savo šansus CRM “pokeryje”

Sužinokite iš anksto

pasinaudokitepatirtimi, sukaupta

per 20+ metų praktikos išbandžius 20+ CRM įrankių

susipažinus su 1000-iais pranešimų išnagrinėjus 100-us techninių aprašymų

parašius 100+ straipsnių

gaukite atsakymus

į 99-is svarbius

klausimus

Kur slypi tikroji CRMvertė?

..skaidrumas..? ..rinkos dalis..? ..reputacija..? ..įtaka..? ..eksportas..

?..įmonės

vertė..? ..automatizavimas..? ..ataskaitos..? ..pardavimai..? ..našumas..?

4 svarbūs dalykai, kurių Jums niekada nepasakys CRM pardavėjas

Kuo ypatingi 30% sėkmingųjų CRM projektų?

Kaip išvengti projekto sąnaudų pelkės?

Ko paprastai neįvertina įmonės, besirenkančios CRM įrankį?

Ką reikia padaryti su CRM, kad “e-verslo” projektas pasiektų apčiuopiamą rezultatą?

Pernykštės pamokos.

Atsakymai į šiuos ir kitus klausimus apie CRM

seminare...

Remigijus Gineitis,

2010 m.

Užimtam vadovuiUžimtam vadovui

apie CRMapie CRM

99 dalykai dalykai

kuriuos jis kuriuos jis turi žinoti turi žinoti iš ankstoiš anksto

pasiremiant daugiamete praktika ir naujausia informacija,

apie tai, kaip CRMpanaudoti krizinėse situacijose

99 klausimai ir atsakymai • Kur slypi tikroji CRM vertė?

• 4 svarbūs dalykai, kurių Jums niekada nepasakys CRM pardavėjas.

• Kuo ypatingi 30% sėkmingųjų CRM projektų?

• Kaip išvengti projekto sąnaudų pelkės?

• Ko paprastai neįvertina įmonės, besirenkančios CRM įrankį?

• Pernykštės pamokos. Ką reikia padaryti su CRM, kad “e-verslo” projektas pasiektų apčiuopiamą rezultatą?

Seminaro ”9apieCRM” svetainė

”9apieCRM” registracijos anketa

”9apieCRM” seminarų kalendorius

Tinklaraštis “Apie CRM”

“apie CRM”