crm

49
Corporate Social Corporate Social Responsibility Responsibility (CSR) (CSR) ดด.ดดดดด ดดดดดดดดดด ดดดดดดดดดดดดดดดดดดดด ดดดดดดดดดดดดดดดดดดด ดดดดดดดดดดดดดดดดดด ดดดดดดดดดดดดดด

Upload: jhaja-nirirada

Post on 27-Oct-2014

67 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Crm

Corporate Social Corporate Social ResponsibilityResponsibility

(CSR)(CSR)

ดร.ปร�ยา ร�นรตนากร ผู้ �อำ�านวยการหลักสู ตรน�เทศ

ศาสูตรมหาบัณฑิ�ต มหาว�ทยาลัยศร�ปท�ม ว�ทยาเขต

ชลับั�ร�

Page 2: Crm

แนวคิ�ด คิวามหมาย CSR

ม�คิวามรบัผู้�ดชอำบัต"อำสูงคิมให�คิวามด แลั ช"วยเหลั%อำ แบั"งป&น รกษา ใสู"ใจ สูงคิม ช�มชน แลัะสู�*งแวดลั�อำม

ม�คิวามรบัผู้�ดชอำบัต"อำสูงคิมให�คิวามด แลั ช"วยเหลั%อำ แบั"งป&น รกษา ใสู"ใจ สูงคิม ช�มชน แลัะสู�*งแวดลั�อำม

จากเด�มท�*น+กถึ+งแต"ก�าไร ยอำดขาย หนมาย+ดหลักจร�ยธรรมในการด�าเน�นธ�รก�จกบัท�กฝ่0ายท�*ม�สู"วนได�สู"วนเสู�ยกบัอำงคิ1กร(stakeholders)

แนวคิ�ดด�าน อำงคิ1กร

แนวคิ�ดด�าน อำงคิ1กร

แนวคิ�ดด�าน สูงคิม สู�*งแวดลั�อำม

แนวคิ�ดด�าน สูงคิม สู�*งแวดลั�อำม

น�ามาสู " การพัฒนาธ�รก�จอำย"างย*งย%น เพั�*มก�าไร สูร�างภาพัลักษณ1 สูร�างช%*อำเสู�ยงให�อำงคิ1กร

Page 3: Crm

การประกอบธุรก�จโดยย�ดหลั�กศี�ลัธุรรม จร�ยธุรรม ธุรรมาภิ�การประกอบธุรก�จโดยย�ดหลั�กศี�ลัธุรรม จร�ยธุรรม ธุรรมาภิ�บาลับาลั

การปฎิ�บ�ติ�ติ�อผู้��ม�ส่�วนได�ส่�วนเส่�ยขององค์&กรอย�างม�ค์ณธุรรมการปฎิ�บ�ติ�ติ�อผู้��ม�ส่�วนได�ส่�วนเส่�ยขององค์&กรอย�างม�ค์ณธุรรม การเค์ารพส่�ทธุ�แลัะปฎิ�บ�ติ�ติ�อแรงงานอย�างเป+นธุรรมการเค์ารพส่�ทธุ�แลัะปฎิ�บ�ติ�ติ�อแรงงานอย�างเป+นธุรรม การส่�งเส่ร�มให�พน�กงานได�พ�ฒนาตินเอง การส่�งเส่ร�มให�พน�กงานได�พ�ฒนาตินเอง (training (training

courses)courses) ม�ค์วามร�บผู้�ดชอบติ�อผู้��บร�โภิค์ม�ค์วามร�บผู้�ดชอบติ�อผู้��บร�โภิค์ การเข�าร�วมพ�ฒนาชมชนแลัะส่�งค์มการเข�าร�วมพ�ฒนาชมชนแลัะส่�งค์ม การด�แลัร�กษาส่�0งแวดลั�อมการด�แลัร�กษาส่�0งแวดลั�อม การจ�ดท1ารายงานด�านส่�งค์มแลัะส่�0งแวดลั�อมการจ�ดท1ารายงานด�านส่�งค์มแลัะส่�0งแวดลั�อม

แนวคิ�ดหลักด�าน CSR

Page 4: Crm

ผู้ �ม�สู"วนได�สู"วนเสู�ยกบัอำงคิ1กร

สู%*อำมวลัชน

พันกงาน&คิรอำบัคิรว

อำงคิ1กร

ลั กคิ�า

ช�มชน สูงคิม

ผู้ �ถึ%อำห��น

คิ "คิ�า

คิ "แข"ง

Page 5: Crm

ระดบัขอำง ระดบัขอำง CSRCSR

ระด�บท�0 ระด�บท�0 11 mandatory levelmandatory level องค์&กรปฎิ�บ�ติ�ติามข�อก1าหนดของกฎิหมาย แลัะกฎิเกณฑ์&ติ�างๆ องค์&กรปฎิ�บ�ติ�ติามข�อก1าหนดของกฎิหมาย แลัะกฎิเกณฑ์&ติ�างๆ

เช�นเช�นกฎิหมายค์�มค์รองผู้��บร�โภิค์ กฎิหมายแรงงาน กฎิหมายภิาษ� กฎิหมายค์�มค์รองผู้��บร�โภิค์ กฎิหมายแรงงาน กฎิหมายภิาษ� กฎิหมายด�านส่�0งแวดลั�อม รวมท�4งส่ร�างค์วามร�บผู้�ดชอบภิายในกฎิหมายด�านส่�0งแวดลั�อม รวมท�4งส่ร�างค์วามร�บผู้�ดชอบภิายในองค์&กร ระหว�างพน�กงานด�วยก�น ระหว�างพน�กงานก�บงาน องค์&กร ระหว�างพน�กงานด�วยก�น ระหว�างพน�กงานก�บงาน

ระด�บท�0 ระด�บท�0 2 elementary level2 elementary level ประโยชน&ทางเศีรษฐก�จท�0องค์&กรให�แก�ผู้��ถื7อห�น ก1าไรท�0ได�ติ�องไม�ประโยชน&ทางเศีรษฐก�จท�0องค์&กรให�แก�ผู้��ถื7อห�น ก1าไรท�0ได�ติ�องไม�

มาจากการเบ�ยดเบ�ยนส่�งค์ม ขยายค์วามร�บผู้�ดชอบไปย�งลั�กค์�า มาจากการเบ�ยดเบ�ยนส่�งค์ม ขยายค์วามร�บผู้�ดชอบไปย�งลั�กค์�า ไม�เอาเปร�ยบผู้��บร�โภิค์ ผู้ลั�ติส่�นค์�าท�0ปลัอดภิ�ยได�มาติรฐานไม�เอาเปร�ยบผู้��บร�โภิค์ ผู้ลั�ติส่�นค์�าท�0ปลัอดภิ�ยได�มาติรฐาน

ระดบัข5นขอำงระดบัข5นขอำง CSRCSRระดบัข5นขอำงระดบัข5นขอำง CSRCSR

Page 6: Crm

ระด�บท�0 ระด�บท�0 3 preemptive level3 preemptive level จรรยาบรรณทางธุรก�จ องค์&กรส่ร�างผู้ลัก1าไรท�0เหมาะส่ม จรรยาบรรณทางธุรก�จ องค์&กรส่ร�างผู้ลัก1าไรท�0เหมาะส่ม

แลัะค์1าน�งถื�งประโยชน&ของส่�งค์มแลัะประโยชน&ของแลัะค์1าน�งถื�งประโยชน&ของส่�งค์มแลัะประโยชน&ของชมชนรอบติ�วมากข�4น เพ�0มจ�ติส่1าน�กของค์วามร�บผู้�ดชอบชมชนรอบติ�วมากข�4น เพ�0มจ�ติส่1าน�กของค์วามร�บผู้�ดชอบ

ระด�บท�0 ระด�บท�0 4 voluntary level4 voluntary level องค์&กรด1าเน�นธุรก�จค์วบค์��ก�บการด�แลั ร�กษา ส่�งค์ม องค์&กรด1าเน�นธุรก�จค์วบค์��ก�บการด�แลั ร�กษา ส่�งค์ม

ด�วยค์วามส่ม�ค์รใจด�วยค์วามส่ม�ค์รใจม�งส่ร�างประโยชน&ให�แก�ชมชนแลัะส่�งค์มอย�างแท�จร�งม�งส่ร�างประโยชน&ให�แก�ชมชนแลัะส่�งค์มอย�างแท�จร�ง

ระดบัขอำง ระดบัขอำง CSRCSRระดบัข5นขอำงระดบัข5นขอำง CSRCSRระดบัข5นขอำงระดบัข5นขอำง CSRCSR

Page 7: Crm

ISO 26000

ท�าไมต�อำงท�าท�าไมต�อำงท�า CSRCSR …. ….ไม"ท�าได�หร%อำไม"ท�าได�หร%อำไม"ไม"

ท�าไมต�อำงท�าท�าไมต�อำงท�า CSRCSR …. ….ไม"ท�าได�หร%อำไม"ท�าได�หร%อำไม"ไม"

ก�ดกนทางการคิ�า เลั%อำกคิ "คิ�าท�*CSR ป&ญหากบัช�มชน

ผู้ลัก�าไรลัดลัง เกณฑิ1การก �แบังคิ1 ยอำดขายลัดลัง CSR-DIW

ดงน5น อำงคิ1กรต"างๆ แลัะโรงงานอำ�ตสูาหกรรมจ+งหนมาเด�นหน�า เน�นสูร�างคิ�ณคิ"าขอำงอำงคิ1กรด�วยการท�า CSR กนอำย"างจร�งจง จนCSR ได�กลัายมาเป9นสู�*งจ�าเป9นแลัะม�บัทบัาทในท�กอำงคิ1กร

C

S

R

Page 8: Crm

CSR-DIW

โค์รงการส่�งเส่ร�มส่ถืานประกอบการรวมพลั�งส่ร�างค์วามร�บผู้�ดชอบติ�อส่�งค์ม เป+นส่ขอย�างย�0งย7น

Corporate Social Responsibility, Department of Industrial Works (CSR-DIW)

ว�ติถืประส่งค์& ส่�งเส่ร�มแนวค์�ดค์วามร�บผู้�ดชอบติ�อส่�งค์มแก�ผู้��ประกอบการอติส่าหกรรม ส่น�บส่นนให�ผู้��ประกอบการอติส่าหกกรมส่ามารถืท1างานร�วมก�บชมชนรอบข�างได�ด� แลัะเพ�0มพ�นข�ดค์วามส่ามารถืในการแข�งข�น ส่ร�างการเติ�บโติอย�างย�0งย7น

Page 9: Crm

90% 90% ติ�องการให�องค์&กรม�งช�วยส่�งค์มบ�าง ไม�ใช�ม�งแติ�ก1าไรติ�องการให�องค์&กรม�งช�วยส่�งค์มบ�าง ไม�ใช�ม�งแติ�ก1าไรมากๆมากๆ

60% 60% จะซื้74อส่�นค์�าจะซื้74อส่�นค์�า&& บร�การจากธุรก�จท�0ร �บผู้�ดชอบติ�อส่�งค์มบร�การจากธุรก�จท�0ร �บผู้�ดชอบติ�อส่�งค์มค์1าน�งถื�งหลั�กค์วามปลัอดภิ�ยของพน�กงานแลัะลั�กค์�าค์1าน�งถื�งหลั�กค์วามปลัอดภิ�ยของพน�กงานแลัะลั�กค์�า

87% 87% จะแนะน1าส่�นค์�าแลัะบร�การท�0ไม�ท1าลัายส่�0งแวดลั�อมให�จะแนะน1าส่�นค์�าแลัะบร�การท�0ไม�ท1าลัายส่�0งแวดลั�อมให�ค์รอบค์ร�วค์รอบค์ร�ว84% 84% ระบว�า ระบว�า CSRCSR ช�วยให�องค์&กรม�ภิาพลั�กษณ&ท�0ด�ช�วยให�องค์&กรม�ภิาพลั�กษณ&ท�0ด�ข�4นข�4น

62% 62% จะเปลั�0ยนมาใช�บร�การร�านค์�าปลั�กท�0บร�การส่�งค์มจะเปลั�0ยนมาใช�บร�การร�านค์�าปลั�กท�0บร�การส่�งค์ม 64% 64% ก�จกรรมท�0ม�งช�วยเหลั7อส่�งค์มค์วรถื7อเป+นก�จกรรมติามก�จกรรมท�0ม�งช�วยเหลั7อส่�งค์มค์วรถื7อเป+นก�จกรรมติาม

ปกติ�ขององค์&กรปกติ�ขององค์&กร

ผู้ลัการสู�ารวจท�*เก�*ยวข�อำงกบัผู้ลัการสู�ารวจท�*เก�*ยวข�อำงกบั CSRCSR

Page 10: Crm

กลั�มค์นติ�างๆในส่�งค์ม กลั�มค์นติ�างๆในส่�งค์ม ((ลั�กค์�า พน�กงาน ผู้��ถื7อห�น ค์��ค์�า ค์��ลั�กค์�า พน�กงาน ผู้��ถื7อห�น ค์��ค์�า ค์��แข�ง ร�ฐบาลั ส่70อมวลัชน ประชาชนท�0วไปแข�ง ร�ฐบาลั ส่70อมวลัชน ประชาชนท�0วไป)) ให�การยอมร�บ ให�การยอมร�บ

องค์&กรจะได�ร�บค์วามเช70อม�0นจากประชาชนแม�เก�ดภิาวะองค์&กรจะได�ร�บค์วามเช70อม�0นจากประชาชนแม�เก�ดภิาวะว�กฤติ ว�กฤติ

เพ�0มข�ดค์วามส่ามารถืทางการแข�งข�นให�แก�องค์&กรเพ�0มข�ดค์วามส่ามารถืทางการแข�งข�นให�แก�องค์&กร ส่ร�างจดแข:งทางการติลัาด ส่ร�างภิาพลั�กษณ& ช70อเส่�ยงให�ส่ร�างจดแข:งทางการติลัาด ส่ร�างภิาพลั�กษณ& ช70อเส่�ยงให�

แก�องค์&กร แก�องค์&กร เพ�0มยอดขายแลัะส่�ดส่�วนทางการติลัาดให�แก�องค์&กร เพ�0มยอดขายแลัะส่�ดส่�วนทางการติลัาดให�แก�องค์&กร

ประโยชน1ขอำงการท�าประโยชน1ขอำงการท�า CSRCSR

ประโยชน1ขอำง CSR ม�มากกว"าท�*คิ�ด

Page 11: Crm

องค์&กรม�ส่�วนร�วมในการก1าหนดมาติรฐานส่1าค์�ญๆของร�ฐองค์&กรม�ส่�วนร�วมในการก1าหนดมาติรฐานส่1าค์�ญๆของร�ฐ ส่ร�างแรงด�งด�ดใจให�ก�บน�กธุรก�จ น�กลังทน แลัะน�กการเง�น ส่ร�างแรงด�งด�ดใจให�ก�บน�กธุรก�จ น�กลังทน แลัะน�กการเง�น ลัดค์�าใช�จ�ายการด1าเน�นงานขององค์&กร ลัดค์�าใช�จ�ายการด1าเน�นงานขององค์&กร ((ประหย�ดน14าประหย�ดน14า--ไฟไฟ, ,

ร�ไซื้เค์�ลัร�ไซื้เค์�ลั)) ส่ามารถืด�งด�ด ร�กษา พน�กงานท�0ม�ค์ณภิาพให�อย��ก�บองค์&กรส่ามารถืด�งด�ด ร�กษา พน�กงานท�0ม�ค์ณภิาพให�อย��ก�บองค์&กร

ได�นานได�นาน ส่70อมวลัชนให�ค์วามร�วมม7อในการน1าเส่นอข�าวส่ารด�าน ส่70อมวลัชนให�ค์วามร�วมม7อในการน1าเส่นอข�าวส่ารด�าน CSR CSR

ประโยชน1ขอำงการท�าประโยชน1ขอำงการท�า CSRCSR

ประโยชน1ขอำง CSR ม�มากกว"าท�*คิ�ด

Page 12: Crm

Theme CSRTheme CSR กบัการด�าเน�นธ�รก�จกบัการด�าเน�นธ�รก�จขอำงอำงคิ1กรขอำงอำงคิ1กร

CSR CSR ขอำงบัร�ษท ขอำงบัร�ษท Dell Dell คิอำมพั�วเตอำร1คิอำมพั�วเตอำร1 ค์อมพ�วเติอร&ท�0ใช�แลั�วบร�จาค์ให�หน�วยงานภิาค์ร�ฐค์อมพ�วเติอร&ท�0ใช�แลั�วบร�จาค์ให�หน�วยงานภิาค์ร�ฐ ลัดราค์าส่�นค์�าติ�วใหม� ลัดราค์าส่�นค์�าติ�วใหม� 10% 10% เม70อน1าส่�นค์�าติ�วเก�ามาแลักเม70อน1าส่�นค์�าติ�วเก�ามาแลัก ร�บบร�จาค์ ร�บบร�จาค์ computer, printer computer, printer เพ70อน1ามา เพ70อน1ามา recycle recycle ใช�ใหม�ใช�ใหม� พน�กงานร�วมบร�จาค์เง�นโค์รงการติ�างๆท�0เก�0ยวข�องก�บส่�0งพน�กงานร�วมบร�จาค์เง�นโค์รงการติ�างๆท�0เก�0ยวข�องก�บส่�0ง

แวดลั�อมแวดลั�อม ทกเด7อนกทกเด7อนก..ย พน�กงาน ย พน�กงาน Dell Dell ท�0วโลัก ร�วมท1าก�จกรรมด�านส่�0งท�0วโลัก ร�วมท1าก�จกรรมด�านส่�0ง

แวดลั�อมแวดลั�อม ส่ร�างส่รรค์&โค์รงการการออกแบบส่�นค์�าท�0เน�นร�กษาส่�0งแวดลั�อมส่ร�างส่รรค์&โค์รงการการออกแบบส่�นค์�าท�0เน�นร�กษาส่�0งแวดลั�อม

Page 13: Crm

Theme CSRTheme CSR กบัการด�าเน�นธ�รก�จกบัการด�าเน�นธ�รก�จขอำงอำงคิ1กรขอำงอำงคิ1กร

CSR CSR ขอำงบัร�ษทขอำงบัร�ษท McDonald’s McDonald’s ให�การส่น�บส่นนโค์รงการโอลั�มป>ค์เยาวชนให�การส่น�บส่นนโค์รงการโอลั�มป>ค์เยาวชน จ�ดรถื จ�ดรถื medical automobile medical automobile ติรวจส่ขภิาพเด:กในชมชนติรวจส่ขภิาพเด:กในชมชน ร�วมม7อก�บภิาค์�ติ�างๆ ออกติรวจว�ดส่ายติาให�แก�เด:กในชมชนร�วมม7อก�บภิาค์�ติ�างๆ ออกติรวจว�ดส่ายติาให�แก�เด:กในชมชน บ�าน บ�าน Ronald McDonald Ronald McDonald เป+นท�0พ�กแก�พ�อเป+นท�0พ�กแก�พ�อ--แม�ของเด:กท�0ป?วยแม�ของเด:กท�0ป?วย

หน�กหน�ก บร�จาค์เง�นจากยอดขายส่�นค์�าเข�ากองทน เพ70อช�วยเหลั7อเด:กด�อยบร�จาค์เง�นจากยอดขายส่�นค์�าเข�ากองทน เพ70อช�วยเหลั7อเด:กด�อย

โอกาส่โอกาส่ จ�ดหาอาหารเลั�4ยงให�แก�เจ�าหน�าท�0ก��ภิ�ยแลัะอาส่าส่ม�ค์รจ�ดหาอาหารเลั�4ยงให�แก�เจ�าหน�าท�0ก��ภิ�ยแลัะอาส่าส่ม�ค์ร ลัดการใช�บรรจภิ�ณฑ์& กระดาษ พลัาส่ติ�ก ลัดการใช�บรรจภิ�ณฑ์& กระดาษ พลัาส่ติ�ก เลั7อก เลั7อก supplier supplier ท�0ม�แนวทางการด1าเน�นธุรก�จท�0ส่อดค์ลั�องก�บท�0ม�แนวทางการด1าเน�นธุรก�จท�0ส่อดค์ลั�องก�บ

แนวค์�ด แนวค์�ด CSRCSR

Page 14: Crm

สูร�าง สูร�าง theme theme ท�*โดดเด"น แลัะเป9นท�*โดดเด"น แลัะเป9นเอำกลักษณ1 เอำกลักษณ1

ประเด:นป@ญหาท�0ส่ร�างข�4นส่อดค์ลั�องก�บธุรก�จขององค์&กรประเด:นป@ญหาท�0ส่ร�างข�4นส่อดค์ลั�องก�บธุรก�จขององค์&กรหร7อไม�หร7อไม�

ประเด:นป@ญหาน�4นส่�งผู้ลัด�ติ�อองค์&กรในแง�ใดบ�าง เช�น ลัดประเด:นป@ญหาน�4นส่�งผู้ลัด�ติ�อองค์&กรในแง�ใดบ�าง เช�น ลัดติ�นทนติ�นทน

เลั7อกประเด:นป@ญหาหลั�กท�0องค์&กรส่นใจท1าเพ�ยง เลั7อกประเด:นป@ญหาหลั�กท�0องค์&กรส่นใจท1าเพ�ยง 2-32-3 ประเด:นประเด:น

ประเด:นป@ญหาน�4นท1าให�ภิาพขององค์&กรเบ�0ยงเบนจากธุรก�จประเด:นป@ญหาน�4นท1าให�ภิาพขององค์&กรเบ�0ยงเบนจากธุรก�จหลั�กหร7อไม�หลั�กหร7อไม�

ประเด:นป@ญหาน�4นจะส่�งเส่ร�มช70อเส่�ยง ภิาพลั�กษณ&ของประเด:นป@ญหาน�4นจะส่�งเส่ร�มช70อเส่�ยง ภิาพลั�กษณ&ขององค์&กรได�อย�างไรองค์&กรได�อย�างไร

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSRCSR

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSRCSR

Page 15: Crm

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSRCSR

กลั�มเปAาหมายหลั�กกลั�มเปAาหมายหลั�ก--รองรอง ค์7อกลั�มใด ชมชนรอบองค์&กรหร7อค์7อกลั�มใด ชมชนรอบองค์&กรหร7อส่�งค์มรวมส่�งค์มรวม

กลั�มหร7อส่�วนใดบ�างท�0จะได�ประโยชน&จากประเด:นป@ญหาน�4นกลั�มหร7อส่�วนใดบ�างท�0จะได�ประโยชน&จากประเด:นป@ญหาน�4น ประเด:นป@ญหาน�4นส่1าค์�ญมากหร7อน�อยติ�อส่าธุารณ โดดเด�นประเด:นป@ญหาน�4นส่1าค์�ญมากหร7อน�อยติ�อส่าธุารณ โดดเด�น

พอหร7อไม�พอหร7อไม� พน�กงานกระติ7อร7อร�นท�0จะเข�าร�วมก�บประเด:นด�งกลั�าวมากพน�กงานกระติ7อร7อร�นท�0จะเข�าร�วมก�บประเด:นด�งกลั�าวมาก

น�อยเพ�ยงใดน�อยเพ�ยงใด ม�องค์&กรภิาค์ร�ฐม�องค์&กรภิาค์ร�ฐ--เอกชน หย�บยกประเด:นน�4มาท1า เอกชน หย�บยกประเด:นน�4มาท1า CSRCSR อย��อย��

หร7อไม�หร7อไม�

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSRCSR

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSRCSR

Page 16: Crm

ถื�าม� องค์&กรอ70นๆ เป+นพ�นธุม�ติรท�0ม�ค์วามเข�มแข:ง ม�ช70อถื�าม� องค์&กรอ70นๆ เป+นพ�นธุม�ติรท�0ม�ค์วามเข�มแข:ง ม�ช70อเส่�ยงหร7อไม�เส่�ยงหร7อไม�

ประเด:นป@ญหาน�4นค์��แข�งขององค์&กรเค์ยหย�บยกมาท1า ประเด:นป@ญหาน�4นค์��แข�งขององค์&กรเค์ยหย�บยกมาท1า CSRCSR หร7อไม�หร7อไม�

ประเด:นป@ญหาน�4นอาจท1าให�องค์&กรถื�กส่�งค์มโจมติ�ได�หร7อไม�ประเด:นป@ญหาน�4นอาจท1าให�องค์&กรถื�กส่�งค์มโจมติ�ได�หร7อไม� เป+นประเด:นป@ญหาท�0เก�ดข�4นเพ�ยงช�วงระยะหน�0ง เป+นประเด:นป@ญหาท�0เก�ดข�4นเพ�ยงช�วงระยะหน�0ง ((ไม�ถืาวรไม�ถืาวร) )

หร7อไม�หร7อไม� ประเด:นป@ญหาน�4นจะส่�งผู้ลักระทบติ�อผู้��ถื7อห�นขององค์&กรประเด:นป@ญหาน�4นจะส่�งผู้ลักระทบติ�อผู้��ถื7อห�นขององค์&กร

หร7อไม�หร7อไม�

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSR CSR

แนวทางการสูร�าง แนวทางการสูร�าง themetheme ขอำง ขอำง CSR CSR

Page 17: Crm

ก�จกรรมด�าน ก�จกรรมด�าน CSR CSR

ก�จกรรมด�าน ก�จกรรมด�าน CSR CSR แบั"งอำอำกเป9น แบั"งอำอำกเป9น 5 5 ประเภทประเภทหลักหลัก

การส่�งเส่ร�มประเด:นส่�งค์มการส่�งเส่ร�มประเด:นส่�งค์ม การติลัาดเพ70อส่�งค์มการติลัาดเพ70อส่�งค์ม การบร�จาค์โดยติรงการบร�จาค์โดยติรง อาส่าส่ม�ค์รช�วยเหลั7อชมชนอาส่าส่ม�ค์รช�วยเหลั7อชมชน ข�อปฎิ�บ�ติ�ทางธุรก�จเพ70อแส่ดงค์วามร�บผู้�ดชอบข�อปฎิ�บ�ติ�ทางธุรก�จเพ70อแส่ดงค์วามร�บผู้�ดชอบ

ติ�อส่�งค์มติ�อส่�งค์ม

ก�จกรรมด�านก�จกรรมด�าน CSRCSR

Page 18: Crm

การสู"งเสูร�มประเด:นสูงคิม อำาท�การสู"งเสูร�มประเด:นสูงคิม อำาท� ลัดภิาวะโลักร�อน ลัดภิาวะโลักร�อน ส่น�บส่นนด�านการก�ฬาส่น�บส่นนด�านการก�ฬา ช�วยเหลั7อเด:กด�อยโอกาส่ช�วยเหลั7อเด:กด�อยโอกาส่ การส่ร�างส่ถืานพยาบาลัการส่ร�างส่ถืานพยาบาลั การช�วยเหลั7อส่�ติว& การอนร�กษ&ส่�ติว&ป?าการช�วยเหลั7อส่�ติว& การอนร�กษ&ส่�ติว&ป?า การปลั�กป?า การอนร�กษ&ธุรรมชาติ� แม�น14า ลั1าค์ลัองการปลั�กป?า การอนร�กษ&ธุรรมชาติ� แม�น14า ลั1าค์ลัอง ประเด:นเก�0ยวก�บส่ขภิาพ ประเด:นเก�0ยวก�บส่ขภิาพ ((มะเร:งเติ�านม ห�วใจ ส่ายติามะเร:งเติ�านม ห�วใจ ส่ายติา

บหร�0 เหลั�า การออกก1าลั�งบหร�0 เหลั�า การออกก1าลั�ง) ) องค์&กรอาจเป+นผู้��ร�เร�0มองค์&กรอาจเป+นผู้��ร�เร�0มประเด:นทางส่�งค์มน�4น หร7อเข�าร�วมประเด:นทางส่�งค์มน�4น หร7อเข�าร�วม

เป+นภิาค์�ก�บองค์&กรอ70นเป+นภิาค์�ก�บองค์&กรอ70น

ก�จกรรมด�านก�จกรรมด�าน CSRCSR

Page 19: Crm

การติลัาดเพ70อส่�งค์ม การติลัาดเพ70อส่�งค์ม (Social Marketing)(Social Marketing)

การห�กเง�นบางส่�วนท�0ได�จาการขายส่�นค์�าหร7อบร�การเพ70อการห�กเง�นบางส่�วนท�0ได�จาการขายส่�นค์�าหร7อบร�การเพ70อบร�จาค์ให�องค์&กรการกศีลั เช�น เติ�มน14าม�นค์รบทกๆ บร�จาค์ให�องค์&กรการกศีลั เช�น เติ�มน14าม�นค์รบทกๆ 100100 บาท ห�ก บาท ห�ก 1010 บาท เพ70อน1าเง�นเข�าการกศีลั บาท เพ70อน1าเง�นเข�าการกศีลั ก�จกรรมในลั�กษณะน�4ม�กน1ามาใช�บางช�วงเวลัา ก�จกรรมในลั�กษณะน�4ม�กน1ามาใช�บางช�วงเวลัา

ใช�ก�บส่�นค์�าบางติ�ว แลัะเพ70อการกศีลับางโอกาส่ใช�ก�บส่�นค์�าบางติ�ว แลัะเพ70อการกศีลับางโอกาส่ข�อค์วรระว�งข�อค์วรระว�ง……ถื�ายอดรายได�การบร�จาค์น�อยเก�นอาจด�ไม�ด� ถื�ายอดรายได�การบร�จาค์น�อยเก�นอาจด�ไม�ด�

ค์วรเป>ดเผู้ย ยอดบร�จาค์ท�0ได�ให�ช�ดเจน เพ70อส่ร�างค์วามค์วรเป>ดเผู้ย ยอดบร�จาค์ท�0ได�ให�ช�ดเจน เพ70อส่ร�างค์วามน�าเช70อถื7อขององค์&กรน�าเช70อถื7อขององค์&กร

ก�จกรรมด�านก�จกรรมด�าน CSRCSR

Page 20: Crm

การบร�จาค์โดยติรงการบร�จาค์โดยติรงการบร�จาค์เป+นเง�นส่ด การบร�จาค์เป+นเง�นส่ด จ�ดติ�4งกองทนเพ70อช�วยเหลั7อจ�ดติ�4งกองทนเพ70อช�วยเหลั7อการให�ทนการศี�กษา ทนว�จ�ยการให�ทนการศี�กษา ทนว�จ�ยการบร�จาค์ส่�นค์�าการบร�จาค์ส่�นค์�าการบร�จาค์บร�การการบร�จาค์บร�การอนญาติ�ให�ใช�เค์ร70องม7อ อปกรณ&อนญาติ�ให�ใช�เค์ร70องม7อ อปกรณ&

ก�จกรรมด�านก�จกรรมด�าน CSRCSR

Page 21: Crm

ขาดค์วามเข�าใจมองว�า ขาดค์วามเข�าใจมองว�า CSR CSR เป+นหน�าท�0ของร�ฐ ไม�ใช�เป+นหน�าท�0ของร�ฐ ไม�ใช�องค์&กรธุรก�จองค์&กรธุรก�จ

ท1า ท1า CSRCSR ไม�เติ:มท�0 ท1าเพ70อให�ได�ภิาพเลั:กๆ น�อยๆ ไม�เติ:มท�0 ท1าเพ70อให�ได�ภิาพเลั:กๆ น�อยๆ ThemeTheme ของ ของ CSR CSR ฉาบฉวย ไม�โดดเด�น ไม�โดน ฉาบฉวย ไม�โดดเด�น ไม�โดน ท1า ท1า CSR CSR แนวกว�าง หลัายประเด:น ไม�ลังลั�ก ไม�เห:นการแนวกว�าง หลัายประเด:น ไม�ลังลั�ก ไม�เห:นการ

เปลั�0ยนแปลังเปลั�0ยนแปลัง ผู้��บร�หารไม�ส่น�บส่นน มองเป+นติ�นทนเพ�0มข�4น ไม�แน�ใจผู้ลัผู้��บร�หารไม�ส่น�บส่นน มองเป+นติ�นทนเพ�0มข�4น ไม�แน�ใจผู้ลั

ท�0จะได�ร�บท�0จะได�ร�บ

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

Page 22: Crm

Happy WorkplaceHappy Workplace Happy BodyHappy Body

ส่�งเส่ร�มส่ขภิาพแข:งแรงส่�งเส่ร�มส่ขภิาพแข:งแรงติรวจส่ขภิาพประจ1าปDติรวจส่ขภิาพประจ1าปDจ�ดให�ม�ห�องออกก1าลั�งกายจ�ดให�ม�ห�องออกก1าลั�งกายรณรงค์&งดส่�บบหร�0รณรงค์&งดส่�บบหร�0 Happy HeartHappy Heart

ส่�งเส่ร�มให�เอ74อเฟE4 อ ผู้�กพ�นก�นส่�งเส่ร�มให�เอ74อเฟE4 อ ผู้�กพ�นก�นช�วยเหลั7อพน�กงานท�0เจ:บป?วยช�วยเหลั7อพน�กงานท�0เจ:บป?วยช�วยเหลั7อพน�กงานท�0ประส่บช�วยเหลั7อพน�กงานท�0ประส่บ

อบ�ติ�เหติอบ�ติ�เหติ

Happy RelaxHappy Relax

จ�ดท�องเท�0ยวประจ1าปDจ�ดท�องเท�0ยวประจ1าปDจ�ดแข�งข�นก�ฬาจ�ดแข�งข�นก�ฬาก�จกรรมเลั�นเกมส่&ช�งรางว�ลัก�จกรรมเลั�นเกมส่&ช�งรางว�ลั Happy BrainHappy Brain

อบรมเส่ร�มค์วามร� �ให�พน�กงานอบรมเส่ร�มค์วามร� �ให�พน�กงานส่�งเส่ร�มค์วามค์�ดส่ร�างส่รรค์&ส่�งเส่ร�มค์วามค์�ดส่ร�างส่รรค์&จ�ดติ�4งศี�นย&อบรม ส่ร�างระบบ จ�ดติ�4งศี�นย&อบรม ส่ร�างระบบ

KMKM

Page 23: Crm

Happy WorkplaceHappy Workplace Happy SoulHappy Soul

ส่�งเส่ร�มการท1างานค์วบค์��ศี�ลัส่�งเส่ร�มการท1างานค์วบค์��ศี�ลัธุรรมธุรรม

การร�วมท1าบญ กฐ�น ผู้�าป?าการร�วมท1าบญ กฐ�น ผู้�าป?าส่�งเส่ร�มการท1างานอย�างส่จร�ติส่�งเส่ร�มการท1างานอย�างส่จร�ติ Happy MoneyHappy Money

จ�ดติ�4งชมรมออมทร�พย&จ�ดติ�4งชมรมออมทร�พย&การให�ค์วามร� �ด�านการออมเง�นการให�ค์วามร� �ด�านการออมเง�นพน�กงานน1าส่�นค์�ามาขายในพน�กงานน1าส่�นค์�ามาขายใน

องค์&กรองค์&กร

Happy FamilyHappy Family

จ�ดโค์รงการเย�0ยมพน�กงานท�0บ�านจ�ดโค์รงการเย�0ยมพน�กงานท�0บ�านให�ทนการศี�กษาแก�บติรพน�กงานให�ทนการศี�กษาแก�บติรพน�กงานเย�0ยมเย�ยนพน�กงานค์ลัอดบติรเย�0ยมเย�ยนพน�กงานค์ลัอดบติร Happy SocietyHappy Society

ส่�งเส่ร�มให�พน�กงานช�วยเหลั7อส่�งเส่ร�มให�พน�กงานช�วยเหลั7อส่�งค์มส่�งค์ม

จ�ดติ�4งชมรมบ1าเพ:ญประโยชน&จ�ดติ�4งชมรมบ1าเพ:ญประโยชน&การปลั�กป?าลัดภิาวะโลักร�อนการปลั�กป?าลัดภิาวะโลักร�อน

Page 24: Crm

งบประมาณจ�งไม�เพ�ยงพอ งบประมาณจ�งไม�เพ�ยงพอ ((ค์วรมอง ค์วรมอง CSRCSR เป+นเป+นว�ฒนธุรรมองค์&กรว�ฒนธุรรมองค์&กร))

ก�จกรรม ก�จกรรม CSR CSR ขององค์&กร ไม�ได�ร�บค์วามร�วมม7อจากขององค์&กร ไม�ได�ร�บค์วามร�วมม7อจากชมชนเท�าท�0ค์วรชมชนเท�าท�0ค์วร

องค์&กรส่�วนมากท1า องค์&กรส่�วนมากท1า CSRCSR เน�นการบร�จาค์ บร�การ เป+น เน�นการบร�จาค์ บร�การ เป+น CSRCSR ท�0ไม�ย� 0งย7น ท�0ไม�ย� 0งย7น ร�ปแบบ ร�ปแบบ CSRCSR ค์วรเน�นท�0การพ�ฒนาเพ70อส่ร�างค์วามย�0งย7น ค์วรเน�นท�0การพ�ฒนาเพ70อส่ร�างค์วามย�0งย7น

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

Page 25: Crm

ขาดการท1า ขาดการท1า CSRCSR ก�บพน�กงานภิายในองค์&กร ท1าให�ก�บพน�กงานภิายในองค์&กร ท1าให�พน�กงานไม�ค์�อยให�ค์วามร�วมม7อในการท1าพน�กงานไม�ค์�อยให�ค์วามร�วมม7อในการท1า CSR CSR ก�บชมชน ส่�งค์มภิายนอกก�บชมชน ส่�งค์มภิายนอก

ขาดการส่70อส่าร ท1าค์วามเข�าใจ อย�างเป+นระบบก�บขาดการส่70อส่าร ท1าค์วามเข�าใจ อย�างเป+นระบบก�บพน�กงานภิายในองค์&กร ถื�งแนวค์�ด ว�ติถืประส่งค์& พน�กงานภิายในองค์&กร ถื�งแนวค์�ด ว�ติถืประส่งค์& แลัะประโยชน&ของ แลัะประโยชน&ของ CSRCSR

ก�จกรรม ก�จกรรม CSR CSR ไม�เช70อมโยง ไม�เช70อมโยง product product ไม�ส่ะท�อนไม�ส่ะท�อนอ�ติลั�กษณ&องค์&กรอ�ติลั�กษณ&องค์&กร

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

ป&ญหาแลัะอำ�ปสูรรคิขอำงการท�า CSR

Page 26: Crm

ขบัเคิลั%*อำนขบัเคิลั%*อำน CSRCSR อำย"างไรไม"ให�อำย"างไรไม"ให�สูะด�ดสูะด�ด

ค์วรเร�0มก�จกรรม ค์วรเร�0มก�จกรรม CSR CSR จากภิายในส่��ภิายนอก จากภิายในส่��ภิายนอก Inner CSRInner CSR ค์วรปลั�กฝั@งค์�าน�ยมเร70องของการช�วยเหลั7อ การแบ�งป@น ค์วรปลั�กฝั@งค์�าน�ยมเร70องของการช�วยเหลั7อ การแบ�งป@น

ค์วามร�บผู้�ดชอบ ให�แก�พน�กงานในองค์&กรเพ70อส่ร�างค์นท�0ม�ค์วามร�บผู้�ดชอบ ให�แก�พน�กงานในองค์&กรเพ70อส่ร�างค์นท�0ม�จ�ติอาส่าจ�ติอาส่า

ส่ร�างท�มงาน ส่ร�างท�มงาน CSR CSR ประกอบด�วยบค์ค์ลัากรจากหลัายฝั?ายประกอบด�วยบค์ค์ลัากรจากหลัายฝั?ายช�วยก�นช�วยก�น

เข�ยนแผู้นงานด�าน เข�ยนแผู้นงานด�าน CSRCSR อย�างเป+นข�4นติอน พร�อมก1าหนดอย�างเป+นข�4นติอน พร�อมก1าหนดผู้��ร �บผู้�ดชอบโดยติรง ส่ามารถืติ�ดติามประเม�นผู้ลัได�ผู้��ร �บผู้�ดชอบโดยติรง ส่ามารถืติ�ดติามประเม�นผู้ลัได�

ขบัเคิลั%*อำน CSR อำย"างไรไม"ให�สูะด�ด

Page 27: Crm

ขบัเคิลั%*อำนขบัเคิลั%*อำน CSRCSR อำย"างไรไม"ให�อำย"างไรไม"ให�สูะด�ดสูะด�ด

ว�เค์ราะห&จดแข:ง จดอ�อน โอกาส่ขององค์&กร เพ70อหาว�เค์ราะห&จดแข:ง จดอ�อน โอกาส่ขององค์&กร เพ70อหาประเด:นท1า ประเด:นท1า CSRCSR

ค์วรส่ร�างประเด:น ค์วรส่ร�างประเด:น CSRCSR ท�0ส่อดค์ลั�องส่�มพ�นธุ&ก�บการท�0ส่อดค์ลั�องส่�มพ�นธุ&ก�บการด1าเน�นธุรก�จด1าเน�นธุรก�จ

ประเด:น ประเด:น CSRCSR ม�เพ�ยง ม�เพ�ยง 2-42-4 ประเด:น ไม�กระจ�ดกระจายประเด:น ไม�กระจ�ดกระจาย ส่ร�างก�จกรรม ส่ร�างก�จกรรม CSRCSR ก�บผู้��ม�ส่�วนได�ส่�วนเส่�ยติ�างๆของก�บผู้��ม�ส่�วนได�ส่�วนเส่�ยติ�างๆของ

องค์&กรองค์&กร ระบให�ช�ดเจนว�าก�จกกรมน�4นม�ง ระบให�ช�ดเจนว�าก�จกกรมน�4นม�ง targettarget กลั�มไหนกลั�มไหน

ขบัเคิลั%*อำน CSR อำย"างไรไม"ให�สูะด�ด

Page 28: Crm

ขบัเคิลั%*อำนขบัเคิลั%*อำน CSRCSR อำย"างไรไม"ให�อำย"างไรไม"ให�สูะด�ดสูะด�ด

ก1าหนดว�ติถืประส่งค์&ของการท1า ก1าหนดว�ติถืประส่งค์&ของการท1า CSRCSR ให�ช�ดเจนแลัะแจ�งให�ช�ดเจนแลัะแจ�งให�พน�กงานทราบเพ70อให�ได�ค์วามร�วมม7อจากพน�กงานให�พน�กงานทราบเพ70อให�ได�ค์วามร�วมม7อจากพน�กงาน

ติ�องเข�าใจแนวค์�ด ติ�องเข�าใจแนวค์�ด CSRCSR เข�าใจแก�น แลัะเน�นท1า เข�าใจแก�น แลัะเน�นท1า CSRCSR แบบแบบย�0งย7นย�0งย7น

ค์วรท1าก�จกรรม ค์วรท1าก�จกรรม CSRCSR อย�างติ�อเน70องอย�างติ�อเน70อง ไม�ค์วรค์�ดท1า ไม�ค์วรค์�ดท1า CSRCSR เพ�ยงเพ70อติ�อยอด ส่ร�างแบรนด&เท�าน�4นเพ�ยงเพ70อติ�อยอด ส่ร�างแบรนด&เท�าน�4น ค์วรท1า ค์วรท1า CSRCSR ในเช�งรก ในเช�งรก ((ไม�ใช�รอให�ป@ญหาเก�ดแลั�วค์�อยไม�ใช�รอให�ป@ญหาเก�ดแลั�วค์�อย

แก�ไขแก�ไข))

ขบัเคิลั%*อำน CSR อำย"างไรไม"ให�สูะด�ด

Page 29: Crm

ขบัเคิลั%*อำนขบัเคิลั%*อำน CSRCSR อำย"างไรไม"ให�อำย"างไรไม"ให�สูะด�ดสูะด�ด

ไม�ประเม�นค์วามส่1าเร:จของ ไม�ประเม�นค์วามส่1าเร:จของ CSRCSR จากจ1านวนค์นท�0เข�าจากจ1านวนค์นท�0เข�าร�วม แติ�ติ�องค์1าน�งถื�งประโยชน&ท�0กลั�มเปAาหมายจะได�ร�บ ร�วม แติ�ติ�องค์1าน�งถื�งประโยชน&ท�0กลั�มเปAาหมายจะได�ร�บ

เข�าหา เข�าหา opinion leaderopinion leader ให�ชมชนม�ส่�วนร�วมจ�ดท1าแผู้น ให�ชมชนม�ส่�วนร�วมจ�ดท1าแผู้น CSRCSR

ค์วรม�การแลักเปลั�0ยนค์วามร� �ระหว�างองค์&กรก�บชมชน ค์วรม�การแลักเปลั�0ยนค์วามร� �ระหว�างองค์&กรก�บชมชน จ�ดส่รรงบประมาณด�าน จ�ดส่รรงบประมาณด�าน CSR CSR ให�เหมาะส่มให�เหมาะส่ม ติ�ดติามผู้ลัก�จกรรมท�0ด1าเน�นอย�� แลัะประเม�นผู้ลัเม70อติ�ดติามผู้ลัก�จกรรมท�0ด1าเน�นอย�� แลัะประเม�นผู้ลัเม70อ

เส่ร:จส่�4นก�จกรรมเส่ร:จส่�4นก�จกรรม

ขบัเคิลั%*อำน CSR อำย"างไรไม"ให�สูะด�ด

Page 30: Crm

ตวอำย"างก�จกรรมตวอำย"างก�จกรรม CSRCSR TOYOTA บร�ษ�ท ปติท . จ1าก�ด ((มหาชนมหาชน))

พัลั�กใจให�พัอำเพั�ยงพัลั�กใจให�พัอำเพั�ยง บัร�ษท ป นซี�เมนต1ไทย จ�ากด บัร�ษท ป นซี�เมนต1ไทย จ�ากด ((มหาชนมหาชน)) ธนาคิารไทยพัาณ�ชย1ธนาคิารไทยพัาณ�ชย1 บัร�ษท ผู้ลั�ตไฟฟ=า จ�ากด บัร�ษท ผู้ลั�ตไฟฟ=า จ�ากด ((มหาชนมหาชน))

Page 31: Crm
Page 32: Crm
Page 33: Crm

โรงแรม ด�สู�ตด�ท บัาราคิ ด�า พัทยา โรงแรม ด�สู�ตด�ท บัาราคิ ด�า พัทยา ได�รบัรางวลัชนะเลั�ศ อำาเซี�ยนต�า อำวอำร1ด ได�รบัรางวลัชนะเลั�ศ อำาเซี�ยนต�า อำวอำร1ด ป>ป>2011 2011 ประเภทสู"งเสูร�มแลัะอำน�รกษ1สู�*งแวดลั�อำมยอำดประเภทสู"งเสูร�มแลัะอำน�รกษ1สู�*งแวดลั�อำมยอำดเย�*ยม เย�*ยม จากสูมาคิมการท"อำงเท�*ยวอำาเซี�ยน ในโคิรงการท�*จากสูมาคิมการท"อำงเท�*ยวอำาเซี�ยน ในโคิรงการท�*ช%*อำว"าช%*อำว"า ““พัาน�โม"น�อำยกลับับั�านพัาน�โม"น�อำยกลับับั�าน” ” ป&ญหาขอำงปลัาป&ญหาขอำงปลัาการ1ต นคิ%อำ การ1ต นคิ%อำ เก�ดเป9นธ�รก�จจบัปลัาการ1ต น จนม�แนวโน�มจะสู ญเก�ดเป9นธ�รก�จจบัปลัาการ1ต น จนม�แนวโน�มจะสู ญพันธ�1 พันธ�1 ด�สู�ตด�ท บัาราคิ ด�า พัทยา แลัะธ�รก�จด�าน�5า ด�สู�ตด�ท บัาราคิ ด�า พัทยา แลัะธ�รก�จด�าน�5า ในในพัทยาพัทยาหย�บัแนวคิ�ดต"อำช�ว�ตปลัาน�โม" คิ%นสู "ทะเลัจากการหย�บัแนวคิ�ดต"อำช�ว�ตปลัาน�โม" คิ%นสู "ทะเลัจากการด�าน�5าลั+กด�าน�5าลั+กเป=าหมาย เพั�*มจ�านวนปลัาน�โม" เป=าหมาย เพั�*มจ�านวนปลัาน�โม" & & ตระหนกถึ+งสู�*งตระหนกถึ+งสู�*งแวดลั�อำม แวดลั�อำม ตอำบัโจทย1ตวตนอำงคิ1กรในเร%*อำงสู�สู�ม สู�เด�ยวกบัตอำบัโจทย1ตวตนอำงคิ1กรในเร%*อำงสู�สู�ม สู�เด�ยวกบัอำงคิ1กรอำงคิ1กรคิวามหมายเด�ยวกบัช%*อำขอำงโรงแรมซี+*งแปลัว"าคิวามหมายเด�ยวกบัช%*อำขอำงโรงแรมซี+*งแปลัว"าปลัาสูาก ปลัาสูาก เป9นเร%*อำงทะเลั ซี+*งเป9นสูถึานท�*ต5งขอำงโรงแรมในเป9นเร%*อำงทะเลั ซี+*งเป9นสูถึานท�*ต5งขอำงโรงแรมในเม%อำงพัทยาเม%อำงพัทยา” ”

Page 34: Crm

Product Development เน�น 4Ps

สู�นคิ�าด�อำย"างไรม�คิ�ณภาพัน"าเช%*อำถึ%อำมากแคิ"ไหน ประโยชน1อำย"างไร เน�นสูร�างคิวามต�อำงการใช�สู�นคิ�า ไม"สูนใจว"าผู้ �บัร�โภคิจะร �สู+กอำย"างไร

Product Oriented

Marketing 1.0

Page 35: Crm

Marketing 2.0 STP Segmentation คิ%อำการแบั"งตลัาดเป9นสู"วนๆ Targeting สู�ดท�ายคิ%อำการวางต�าแหน"งคิรอำงใจลั กคิ�า Positioning เก�ดแนวคิ�ด CRM CEM เร�0มม� social media Customer Oriented เน�น emotion ของลั�กค์�า

Page 36: Crm

บัร�ษทท�*ม�"งหวง แก�ไขป&ญหา สูงคิมท�*ย�"งเหย�งม�แต"คิวามขดแย�ง แก�ป&ญหาคิวามยากจน แลัะคิวามเสู%*อำมโทรมขอำงธรรมชาต�แลัะสู�*งแวดลั�อำม ท�าให�ช�ว�ตประจ�าวนขอำงคินด�ข+5น ผู้"านพันธก�จ ว�สูยทศน1 แลัะคิ"าน�ยมขอำงบัร�ษท คิ�ณคิ"าท�*เน�น ในย�คิน�5คิ%อำ Spiritual Value & Creative Value ให�กบัลั กคิ�า เก�ดแนวคิ�ด CSR เพั%*อำสูงคิมอำย"างแท�จร�ง แลัะย*งย%น ไม"ใช"เพั%*อำภาพัลักษณ1อำงคิ1กรแต"อำย"างเด�ยว

Page 37: Crm

CRMCRM CRM ค์7อ การส่ร�างค์วามส่�มพ�นธุ&ก�บลั�กค์�า โดยการใช�

เทค์โนโลัย�แลัะบค์ลัากรอย�างม�กลัยทธุ& CRM ไม�ใช�แค์�การบร�การ แติ�รวมถื�งการเก:บข�อม�ลัทก

แง�มมของลั�กค์�า แลัะน1าข�อม�ลัเหลั�าน�4นมาว�เค์ราะห&เพ70อหาค์วามติ�องการท�0แท�จร�งของลั�กค์�า เปลั�0ยนจากผู้��บร�โภิค์ไปส่��การเป+นลั�กค์�าติลัอดไป

การแข�งข�นทางการติลัาดอย�างรนแรงท1าให�องค์&กรไม�มองลั�กค์�าใน ร�ปของ Mass อ�กติ�อไป แติ�จะห�นไปให�ค์วามส่1าค์�ญเฉพาะรายมากกว�า ส่ร�างค์วามส่�มพ�นธุ&แบบ One to One, Customization

Page 38: Crm

Customer Touch Points กบั CRM

Customer Touch Points ค์7อ ช�องทางท�0ลั�กค์�าส่ามารถืติ�ดติ�อ หร7อพบเห:นองค์&กรได�

ประเภิทของ Customer Touch Points ไม�ใช�บค์ค์ลั เช�น โลัโก� ส่� ส่โลัแกน เค์ร70องแบบ

นามบ�ติร โฆษณา Event, Web site, เป+นบค์ค์ลั เช�น พน�กงานติ�อนร�บ พน�กงานขาย

รปภิ.,

Call Center

Page 39: Crm

เป=าหมายขอำงเป=าหมายขอำง CRMCRM

เก:บรวบรวมข�อม�ลัแลัะค์วามติ�องการของลั�กค์�า เก:บรวบรวมข�อม�ลัแลัะค์วามติ�องการของลั�กค์�า น1าข�อม�ลัน�4นมาว�เค์ราะห&น1าข�อม�ลัน�4นมาว�เค์ราะห& พ�ฒนาส่�นค์�า บร�การ ให�ส่อดค์ลั�องก�บค์วามพ�ฒนาส่�นค์�า บร�การ ให�ส่อดค์ลั�องก�บค์วาม

ติ�องการของลั�กค์�าติ�องการของลั�กค์�า เปAาหมายค์7อ การเปลั�0ยนจากผู้��บร�โภิค์ไปส่�� เปAาหมายค์7อ การเปลั�0ยนจากผู้��บร�โภิค์ไปส่��

ลั�กค์�าติลัอดไป ลั�กค์�าติลัอดไป Customer Loyalty Customer Loyalty

Page 40: Crm

ท�าไมต�อำงท�าไมต�อำง CRMCRM เก:บรวบรวมข�อม�ลัของลั�กค์�าได�อย�างม�ประส่�ทธุ�ภิาพเก:บรวบรวมข�อม�ลัของลั�กค์�าได�อย�างม�ประส่�ทธุ�ภิาพ ก1าหนดแผู้นการโฆษณาแลัะส่70อส่ารการติลัาดได�อย�างเหมาะก1าหนดแผู้นการโฆษณาแลัะส่70อส่ารการติลัาดได�อย�างเหมาะ

ส่ม เข�าถื�งกลั�มเปAาหมาย ติรงติามค์วามติ�องการของลั�กค์�าส่ม เข�าถื�งกลั�มเปAาหมาย ติรงติามค์วามติ�องการของลั�กค์�า เพ�0มลั�กค์�าใหม�แลัะร�กษาฐานลั�กค์�าเด�มไว�ได�อย�างเหน�ยวแน�นเพ�0มลั�กค์�าใหม�แลัะร�กษาฐานลั�กค์�าเด�มไว�ได�อย�างเหน�ยวแน�น ลัดค์�าใช�จ�ายในการหาลั�กค์�าใหม�ลัดค์�าใช�จ�ายในการหาลั�กค์�าใหม� ขยายโอกาส่ทางการแข�งข�น ขยายโอกาส่ทางการแข�งข�น ก�อให�เก�ดภิาพลั�กษณ&ท�0ด�ติ�อองค์&กรก�อให�เก�ดภิาพลั�กษณ&ท�0ด�ติ�อองค์&กร ส่ร�าง ส่ร�าง Brand LoyaltyBrand Loyalty

Page 41: Crm

ท�าไมต�อำง ท�าไมต�อำง CRMCRM สูร�างคิวามแตกต"าง สูร�างการจดจ�า สูร�างจ�ดขาย แข"งขนได� สูร�างช%*อำเสู�ยง ภาพัลักษณ1 สูร�างแบัรนด1 โดดเด"น สูร�างฐานลั กคิ�าถึาวร สูร�างผู้ลัก�าไรระยะยาว

Page 42: Crm

Relaxed Atmosphere ตอำบัสูนอำงคิวามต�อำงการขอำงลั กคิ�า

Page 43: Crm

CRMCRM

Page 44: Crm

ท�าอำย"างไรให� ท�าอำย"างไรให� CRMCRM สู�าเร:จสู�าเร:จ ผู้��บร�หารระด�บส่�งติ�องส่น�บส่นนผู้��บร�หารระด�บส่�งติ�องส่น�บส่นน ก1าหนดว�ติถืประส่งค์&แลัะเปAาหมายท�0ช�ดเจน ประเม�นได�ก1าหนดว�ติถืประส่งค์&แลัะเปAาหมายท�0ช�ดเจน ประเม�นได� ส่ร�างค์วามร� � ค์วามเข�าใจก�บพน�กงานส่ร�างค์วามร� � ค์วามเข�าใจก�บพน�กงาน ว�าเราก1าลั�งจะท1าว�าเราก1าลั�งจะท1า

อะไรอะไร ก1าหนดกลั�มลั�กค์�า แลัะค์��แข�งข�นให�ช�ดเจนก1าหนดกลั�มลั�กค์�า แลัะค์��แข�งข�นให�ช�ดเจน เลั7อกเทค์โนโลัย�ท�0เหมาะส่ม ไม�ย�งยาก ซื้�บซื้�อน จนน�าเลั7อกเทค์โนโลัย�ท�0เหมาะส่ม ไม�ย�งยาก ซื้�บซื้�อน จนน�า

เบ70อเบ70อ แติ� แติ� บค์ลักรในองค์&กรบค์ลักรในองค์&กร ก:ค์7อห�วใจหลั�กของ ก:ค์7อห�วใจหลั�กของ CRMCRM Happy Workplace Happy Workplace ก�บพน�กงานจ�งส่1าค์�ญก�บพน�กงานจ�งส่1าค์�ญ

Page 45: Crm

ท�าอำย"างไรให� ท�าอำย"างไรให� CRMCRM สู�าเร:จสู�าเร:จ Update Update ข�อม�ลั ไม�ปลั�อยให�เป+น ข�อม�ลั ไม�ปลั�อยให�เป+น dated data dated data น1าก�อนข�อม�ลัน�4นมาว�เค์ราะห& ส่�งเค์ราะห&เป+นกลัยทธุ& น1าก�อนข�อม�ลัน�4นมาว�เค์ราะห& ส่�งเค์ราะห&เป+นกลัยทธุ&

CRMCRM ประเม�นด�วยว�า ประเม�นด�วยว�า Customers’ Demand Customers’ Demand ค์7ออะไรค์7ออะไร ประเม�นองค์&กรว�า ค์วรส่ร�างกลัยทธุ& ประเม�นองค์&กรว�า ค์วรส่ร�างกลัยทธุ& CRM CRM ในร�ปในร�ป

แบบใดแบบใด ด�แลัเอาใจใส่�ทก ด�แลัเอาใจใส่�ทก Customer Touch PointsCustomer Touch Points Evaluation Evaluation อย�างส่ม10าเส่มออย�างส่ม10าเส่มอ

Page 46: Crm

เคิร%*อำงก�ดขวางเคิร%*อำงก�ดขวาง CRMCRM ผู้��บร�หารองค์&กรผู้��บร�หารองค์&กร นโยบายองค์&กรนโยบายองค์&กร บค์ลัากรในองค์&กรบค์ลัากรในองค์&กร ว�ฒนธุรรมองค์&กรว�ฒนธุรรมองค์&กร เทค์โนโลัย�ขององค์&กรเทค์โนโลัย�ขององค์&กร

Page 47: Crm

การบั รณาการ การบั รณาการ 4C4C

Page 48: Crm

Practical Workshop : Practical Workshop : Strategic CSRStrategic CSR ก1าหนดช70อกลั�มก1าหนดช70อกลั�ม

ก1าหนดช70อก�จกรรม ก1าหนดช70อก�จกรรม CSR CSR ก1าหนด ก1าหนด theme CSRtheme CSR ร�ปแบบร�ปแบบ//ลั�กษณะของก�จกรรม ลั�กษณะของก�จกรรม CSRCSR ก1าหนดกลั�มเปAาหมายหลั�กก1าหนดกลั�มเปAาหมายหลั�ก--รองรอง ว�ธุ�การด1าเน�นงาน ข�4นติอน เพ70อให�ประส่บผู้ลัส่1าเร:จว�ธุ�การด1าเน�นงาน ข�4นติอน เพ70อให�ประส่บผู้ลัส่1าเร:จ จดเด�นของก�จกรรม จดเด�นของก�จกรรม CSRCSR เหติผู้ลัท�0เลั7อกกลัยทธุ& หร7อ เหติผู้ลัท�0เลั7อกกลัยทธุ& หร7อ theme theme น�4 ท1า น�4 ท1า CSRCSR กลัยทธุ& กลัยทธุ& CSR CSR น�4 เช70อมโยงก�บองค์&กรอย�างไรน�4 เช70อมโยงก�บองค์&กรอย�างไร PR PR เผู้ยแพร�ก�จกรรม เผู้ยแพร�ก�จกรรม CSR CSR น�4 อย�างไร น�4 อย�างไร ส่ร�างส่รรค์&กลัยทธุ&ด�าน ส่ร�างส่รรค์&กลัยทธุ&ด�าน CRMCRM ท�0เหมาะก�บองค์&กรท�0เหมาะก�บองค์&กร

มา มา 1 1 กลัยทธุ&กลัยทธุ&

Page 49: Crm