データで切り開くcrmのエキサイティングな未来

データで切り開くCRM のエキサイティングな未来

株式会社ディレクタス代表取締役岡本泰治

2014.2.4

株式会社ディレクタスのご紹介設立： 1993 年

事業概要：「データドリブン・リアルタイム・ One-to-One

　・オムニチャネルコミュニケーション」の実施支援

- E メールマーケティング

コンサルティング／企画・制作／運用アウトソーシング- マー

ケティングソリューションの販売／運用

取引先実績：　（敬称略）

住友林業全日本空輸東洋ゴム工業日産自動車日本マイクロソフトMSD

メットライフアリコメニコンヤフーリクルートワコール　他

Copyright(C) Directus Inc.

ディレクタスのサービス

ツール提供

コンテンツ企画・制作

運用アウトソーシング（リモート／常駐）

コンサルティング

● Responsys Interact Suite● Probance Hyper Marketing● Rtoaster● Rtoaster Ads

● ＣＲＭ／Ｅメールマーケティング　戦略立案● 実行プランの作成と PDCA サイクル運営

● メールコンテンツやリンク先 web コンテンツの企画・制作● CRM サイトの企画・制作・運営● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作

●メール配信・フォーム作成（全ての配信システムに対応）● マーケティングツール運用代行● ダイレクトメール発送代行


なぜ今ＣＲＭなのか


なぜ今ＣＲＭなのか

CRM

Data

Social

Technology


Data

CustomerDB

webアクセスログ

デジタル広告配信データ

顧客属性データ

購買データ

ソーシャルメディアログ

位置情報

3rd PartyData


Social

Acquisition CRM新規顧客獲得

“Relationship First”


Technology

PurchaseHistory

WebActivity

EmailActivity

LocationData

Ad Response

分析

セグメンテーション

シナリオ設計・管理

自動実行

Call

Email

Web

Online Ads

DM

@

・・・


なぜ今ＣＲＭなのか？


データで変わるＣＲＭ


ＣＲＭ？

Acquisition≒ 広告 CRM

CustomerDB

購入購入

UserDB


拡大する CRM

Acquisition≒ 広告 CRM

CustomerDB

購入

“User Relationship Management”

UserDB


【ご参考】

「 USERS NOT CUSTOMERS顧客主義の終焉と企業の命運を左右する７つの戦略」アーロン・シャピロ（翔泳社） Copyright(C) Directus Inc.

【ご参考】

「 USERS NOT CUSTOMERS顧客主義の終焉と企業の命運を左右する７つの戦略」アーロン・シャピロ（翔泳社）P15

“ デジタルメディアやテクノロジーを通じて企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。”

USERS

CUSTOMERS


拡大する CRM

Acquisition

CustomerDB

購入


cookie

メールアドレス端末 ID （スマホアプリ）

購入

　 User　 DB

氏名・住所／購買履歴Copyright(C) Directus Inc.

拡大する CRM

Acquisition

CustomerDB

購入


ＣＲＭ型広告／パーソナライズド web

メール

スマホプッシュ

購入

　 User　 DB

DM ／コール

広告／ web ／ソーシャル


拡大する CRM

Acquisition

CustomerDB

購入


従来のＣＲＭシステム

購入

　 User　 DB

プライベートＤＭＰ


これからのＣＲＭ型コミュニケー

ション


これからのＣＲＭ型コミュニケーション

One-to-OneData-Driven

Real-TimeOmni-Channel


ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型

Royal

Established

Repeater

First-Time

Prospects


購買データ

Customer Segment Model


メールレスポンスデータ

位置情報

ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型


購買データ

Real-Time Data



Display Search Cart Purchase

Customer Lifecycle Model


タイミングが命

▲購入

▲検討

「

自分ごと」

度▲

関心

顧客にとってメッセージが「自分ごと」になる瞬間


プライベートＤＭＰとキャンペーンマネジメントシステム


これからのＣＲＭ型コミュニケーションに必要となる仕組み

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ

コール

スマホアプリ

@


位置情報


購買データ

顧客データ


外部データ

分析セグメンテー

ションシナリオ設計

自動実行

・・・・・・


プライベート DMP

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ

コール

スマホアプリ

@


位置情報


購買データ

顧客データ


外部データ



自動実行

・・・・・・

プライベートＤＭＰ


キャンペーンマネジメントシステムの基本機能

The Forrester Wave™Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012


日本に進出した主なキャンペーンマネジメントシステム

IBM （ Unica ）SASTeradata （ Aprimo ）Adobe （ Neolane ）Responsys 　※ OracleExact Target Salesforce※Ptney Bowes SoftwareProbance 　　　ほか

Multi-Channel Campaign ManagementGartner Quadrant 2013


キャンペーンマネジメントシステム

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ

コール

スマホアプリ

@


位置情報


購買データ

顧客データ


外部データ



自動実行

・・・・・・

ＣＭＳ


プライベート DMP＋ CRM の実現例（イメージ）

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ



購買データ

顧客データ


外部データ・・・


ＣＭＳ

レコメンド

ＤＳＰ

ＥＳＰ

VariablePrint


これからのＣＲＭ型コミュニケー

ション


そもそもどんなコミュニケーションを実現するべきなのか？


効果的なプロモーション

素敵なサービス


ディレクタスがお手伝いできること


ディレクタスは「 Data-Driven, Real-Time, Omni-Channel, One-to-One Communication 」　の実行をお手伝いします。

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ

スマホアプリ

@


位置情報


購買データ



外部データ



自動実行

・・・・・・


キャンペーンマネジメントシステムの導入・運用

Responsys Interact Suite　高度なシナリオ自動実行機能を備えたメール配信システム

Probance Hypermarketing　 SaaS 型キャンペーンマネジメントシステム

Pitney Bowes Portrait　 On Premise 型キャンペーンマネジメントシステム

・・・


プライベートＤＭＰなど実行に必要な各種システムとの連携（イメージ）

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ



購買データ


外部データ・・・


ＣＭＳ

レコメンド

ＤＳＰ

ＥＳＰ

VariablePrint

顧客データ


戦略コンサルティング／シナリオプランニング／運用アウトソーシング

デジタル広告

web サイト

Ｅメール

ＤＭ

スマホアプリ

@


位置情報


購買データ



外部データ



自動実行

・・・・・・


One-to-OneData-Driven

Real-TimeOmni-Channel


ご清聴ありがとうございました。
