CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON – CAT CÚCUTA

JHON ALBEIRO ROMERO MENDOZAC.C. 1090456701ADM. NEGOCIOS INTERNACIONALES

NELSON ENRIQUE ROJAS BERBESI

QUE ES CRM?

Es una estrategia de negocios, para retener a los clientes potenciales rentablementehablándolo, en primera instancia de este proceso seleccionamos a los clientes que Vamos a atraer con el fin de poder desarrollar en ellos la estrategia con el objeto de maximizar su valor a largo plazo para la empresa.

Proceso del CRM

1. La integración de una visión de 360° de los clientes 2. La segmentación estratégica

de los clientes

3. La personalización de la oferta de productos

4. La comunicación de la oferta personalizada de productos

5. Soporte de la Transacción de Ventas

Síntesis de cada uno de los procesos del CRM

1. La integración de una visión de 360° de los clientes

Consiste en desarrollar una base de datos robusta, estable, flexible y de alto rendimiento, que busque vincular todas las áreas en donde sea necesario el manejo de esta información, tales como mercadotecnia, servicio al cliente ventas, etc..

Permitiéndonos encontrar en ello un perfil detallado (características, preferencias y transacciones de venta por producto) y general de todo cliente, donde al mismo tiempo podremos evaluar y determinar el valor de cada cliente para la empresa.

2. La segmentación estratégica de los clientes

Aquí es donde analizamos los clientes a los cuales vamos a llegar, siendo ellos los mas apropiados para llevarles nuestro producto, ya que cada cliente es diferente y se puedeubicar según su variable, demográfica, geográfica, pictográficas y de conducta, ya quede esta manera podremos determinar, por ejemplo tipos de publicidad o productos con los cuales podremos llegar a cada uno de los clientes.

3. La personalización de la oferta de productos

En esta parte del proceso, podemos destacar las necesidades de cada cliente, y poder entenderlo de manera independiente, a quien podremos ofrecer información de productos y ofertas, que tipo de información se podría incluir, determinar la forma mas adecuada por la cual podremos hacer llegar el mismo entre otros.

4. La comunicación de la oferta personalizada de productos

En pleno siglo xxi debemos utilizar y aprovechar, todos y cada uno de los medios de comunicación que se nos ofrecen de una manera efectiva, comprendiendo cual es el que prefiero cada uno de nuestro clientes, (teléfono, fax, e-mail, wap, wep, etc.); esto nos ayuda a facilitar todos los procesos del CRM, ya que podremos hacer llegar a los clientes la información necesaria de los productos o poder realizar el cierre de la transacción de ventas.

5. Soporte de la Transacción de Ventas

Después de haber sido seleccionados por el cliente como su proveedor, entramos en el ultimo paso de este corto proceso y es donde podremos interactuar de manera mas Personalizada con el cliente, ya que encontraremos un intercambio de información,Da soporte realizar aclaraciones de la oferta o para ampliarlos, también permiteInformar a los clientes sobre la entrega de los productos solicitados y su Estado con la parte de cartera en la empresa.

Que beneficios brinda la CRM

Clientes:Los clientes al estar involucrados en una empresa que aplica el CRM, tienen la oportunidad de tener un mayorContacto, permitiéndole estar al día con la información que esta suministra acerca de todo.

Empresa:Para la empresa será importante fidelizar a un cliente ya que será el, el mas influyente a futuro, Y el proceso de la CRM ayuda a identificar, y a atraerlos para de esta manera llevarlos en procesoE ir creciendo juntos.