1st ITSM Camp - 5. Dezember 2011

Crowdsourcing von ITSM Wissen

Die alten Werte

Standards

Um Diskussionen aus dem Weg zu gehen.

Prozesse

Um die Wahrnehmung von Unwissenheit zu vermeiden.

Wissen

Nicht als Handwerkszeug, sondern zur Differenzierung.

Keine Chance für eine übergreifende Zusammenarbeit

Der Status Quo

Standards

Die jeder

selbst macht

Prozesse

Die missbraucht werden, um Weiterentwicklung zu verhindern.

Wissen

Dessen offenen Austausch (heute schon in Foren) man nicht zugeben kann,um die Unwissenden nicht auffliegen zu lassen.

Die alternative Realität

Wissensmanagement als Kernthema erkannt

Zum Beispiel kann man mit der Implementierung eines einfachen WiKis unglaubliche Lizenzumsätze machen…

Engagement ersetzt Halsstarrigkeit

Wissendirekt fürdie Kundennutzen.

Gesucht: Entweder super Experten oder Wissensanwender

Entweder weiß man etwas sooooo viel besser als alle anderen oder man weiß, wie man gefundenes Wissen richtig anwendet.

Die Zukunft

Was wir wirklich schon wissen, können auch Maschinen tun

Maschinen nicht mehr als Werkzeug für den Menschen, sondern als autonome Systeme oder “Kollegen”.

Gemeinsam sind wir stark

Wir sammeln gemeinsam Wissen, teilen es frei, um es schneller zu verbessern und behalten es nur für uns, wenn unsere Kunden davon profitieren.

Trensfer und Nutzen von Wissen

Die ITSM 2.0 Community sollte im Herzen ein WiKi haben, dessen Inhalte direkt maschinell angewendet werden können.

Das funktioniert nur mit....

Leuten, die hungrig, neugierig und engagiert sind.

Overhead ist nicht mehr gefragt

Prozesse 2.0

Prozesse nutzen wir, um Overhead-Arbeit zu minimieren, nicht mehr als Versteck.

Schluss mit dem ITIL Missbrauch

1. Verbesserung der Kommunikation

2. Schaffung klarer Verantwortlichkeiten

3. Kontinuierliche Verbesserung

Verbesserung der Kommunikation geht nur,

wenn Wissen offen geteilt wird und als Basis dient, sonst reden wir nur aneinander vorbei.

Klare Verantwortlichkeiten gibt es nur,

wenn man sich auf die Lösung von Problemen konzentriert und nicht auf die Geheimhaltung von Wissen.

Kontinuierliche Verbesserung geht nur,

wenn man das Bekannte offenlegt und als Basis für neue Methoden und Erkenntnisse nutzt.

Photo CreditsSlide 3 und 8 ltz / stock.xchng

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Slide 5 und 10 Library of Congress, LC-USW36-840

Slide 6 Library of Congress, LC-USW36-180

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