Portal / App Turística

Mejora la experiencia turística ofreciendo información en tiempo real que en cualquier momento y lugar puede ser consultada.

Marketing de Proximidad

Comunica con el público mediante tecnología bluetooth para el envio de mensajes y campañas comerciales geolocalizadas.

Wi-fi Público

Proporciona conexión a internet de forma gratuita para aquellos usuarios que se encuentren dentro de su alcance.

Paneles InformativosPaneles o totems digitales que actuan como puntos de información que los turistas pueden consultar.

Solución de Turismo Inteligente

Es una plataforma multicanal que proporciona capacidad extremo a extremo de gestión, monitorización y control de todo el ecosistema del destino, incluyendo tanto los servicios prestados directamente por la Administración como aquellos proporcionados por empresas concesionarias externas, ofreciendo así interoperabilidad con datos y servicios de plataformas de terceros. Además, permite reutilizar la información para ponerla a disposición de ciudadanos y turistas.

Solución Integral impulsada por CCOC

1 2 3 4 5Adopción de nuevas tecnologías para atraer nuevos turistas al destino.

Mejorar la eficiencia en la gestión del destino mitigando la presión que ejerce el turismo sobre los servicios de la ciudad.

Promover la convivencia entre ciudadanos y turistas e impulsar el comercio mediante estrategias de segmentación y comunicación.

Influir en el comportamiento de los visitantes y propiciar flujos turísticos durante todo el año evitando la estacionalidad.

Favorecer que los turistas repitan el destino y actúen como prescriptores.

¿Cuáles son los principales retos que deben afrontar los destinos turísticos?

Incorporar la tecnología durante todo el ciclo de viaje del turista. Antes, durante y después del viaje.

Antes Durante DespuésPoner a disposición del público información sobre el destino (textos, fotos, audios, infografías, mapas,…), productos y servicios o incluso opiniones y valoraciones de visitantes que ya hayan estado, permite diferenciar el destino e influir en su elección por parte de los turistas.

Los visitantes buscan diversas experiencias en función de su perfil (ocio, cultura, aventura, compras, etc.) una buena estrategia es poder tomar medidas de segmentación adecuadas y conocer los diferentes perfiles para ofrecer así una oferta personalizada.

Conocer el grado de satisfacción de los turistas permite aplicar sistemas de mejora continua y desarrollar nuevos sistemas de fidelización. Además, también favorecerá que los turistas repitan el destino o se conviertan en prescriptores.

Características:

Tourism Portal

Visit Us

La Plataforma de Turismo inteligente de NEC

Combina diversas fuentes de información

de manera simultánea para realizar un

análisis multi-variable.

Representa el núcleo integrador de

un proyecto turismo inteligente, por

su capacidad de interconexión entre

múltiples componentes ofreciendo una

visión única para la gestión del destino.

Facilita la toma de decisiones y

permite obtener mayor control

sobre los procesos.

Ofrece un cuadro de mando

integral que provee indicadores de

todos los verticales instalados y de

algunos sistemas municipales.

Maximiza la eficiencia de los

servicios municipales de acuerdo

a las necesidades detectadas.

Tourism KPI Export to

Detección y conteo de personasConocer el comportamiento de los turistas en el destino, saber qué lugares son los más visitados y el recorrido que realizan los turistas.

1, 2, 3...

10

243205

220226

68 49

21 15

191

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179

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61 3 4 5 9 14 21 32 44 51 59 65 73 80

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70

85

80

95

70

4650

40 35

6172

690(78%)

194 (22%)

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0

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110

30

38

43

45

30

30

30

0

2

5

15

155

Solución de Turismo Inteligente

Wi-fi Público

NEC EMEA Cloud Convergence Business Unit

C/Anabel Segura 7,28108 Alcobendas, Madrid.

www.necsmartit.com

Contáctanos en SmartCity@emea.nec.com

@NECSmartCities

Marketing de Proximidad

Ofrecer wi-fi gratuito en lugares turísticos como oficinas de información, playas, museos, etc. Posibilita el desarrollo de actividades de marketing online. Además, permite a la Administración:

Mediante un portal cautivo se pueden mostrar ofertas a los visitantes o instarles a que descarguen la aplicación turística del destino, a la vez que se recopila información sobre los visitantes para personalizar su experiencia.

Mediante el marketing de proximidad, la Administración puede fomentar el comercio lanzando campañas de marketing con ofertas y descuentos que tanto ciudadanos como turistas reciben en su Smartphone. La gran ventaja del marketing de proximidad es que permite segmentar el público de acuerdo a su ubicación, consiguiendo una mayor efectividad al impactar en el momento adecuado y fomentando interés por la marca o la campaña. Mediante el despliegue de pequeños dispositivos denominados “beacon” que conectan con los dispositivos a través de tecnología bluetooth para enviar mensajes promocionales que ayuden a los turistas a conocer los puntos más importantes de la ciudad, establecer las rutas más atractivas y mejorar la experiencia durante su estancia. En definitiva, ofrecer información sobre productos, servicios y lugares a través de mensajes de audio, vídeo o imágenes para atraer a los visitantes a locales o establecimientos. En Museos por ejemplo pueden ofrecer información según el recorrido de las obras o la localización en la que se encuentren.

Detección y conteo de personas Puntos de información digitales

Mediante el uso del wi-fi público y el marketing de proximidad es posible determinar la ocupación de un lugar concreto, la trazabilidad del recorrido que realizan los turistas, su comportamiento, el tiempo que emplean en el destino y los lugares más transitados. Las soluciones de wi-fi público son bien acogidas por ciudadanos y turistas, aunque en términos de análisis hay un cierto margen de error, ya que puede ocurrir que haya individuos que no puedan detectarse porque no llevan el teléfono móvil, por ejemplo niños o ancianos, o bien porque no tengan la opción wi-fi activada, o incluso por llevar más de un Smartphone (doble conteo). Lo mismo sucede con los dispositivos beacons ya que en este caso para poder reconocer a un individuo se debe llevar con la opción de bluetooth activada. Para corregir estas desviaciones se pueden desplegar tecnologías complementarias como por ejemplo sensores.

Son paneles o tótems digitales que pueden colocarse tanto en interiores (oficinas de turismo, centros comerciales, museos y centros culturales, etc.) como exteriores (en puntos de parada de rutas de interés, estaciones y paradas de transporte público, etc.). Su misión es ofrecer información turística 24/7 para inspirar a los visitantes sobre las opciones turísticas. La información suele organizarse por temáticas: sobre el tiempo, eventos y agenda cultural, horarios de apertura y cierre, información en tiempo real sobre el transporte público y servicios municipales, mapas y puntos de interés, restaurantes y locales, etc. Además, pueden presentar funcionalidades adicionales como incorporar etiquetas NFC y códigos QR para la traducción de textos a múltiples idiomas o ampliar información sobre un punto de interés y ofrecer puntos de carga para dispositivos móviles mediante carga solar o incluso actuar como punto wi-fi.

Análisis de sentimiento y flujos turísticos Portal y App de turismo

Captar, filtrar y analizar toda la información sobre un destino turístico en tiempo real, desde múltiples fuentes como las redes sociales, portales especializados como TripAdvisor y Booking y entidades de tarjetas de crédito hace posible conocer al turista, sus preferencias, cuanto gasta en el destino y el tiempo que permanece en el mismo. Trazar un perfil completo del visitante sin precedentes registrando su comportamiento en cada fase de decisión, desde el momento inspiracional del viaje, pasando por la búsqueda y la comparación de precios, hasta su patrón de reserva, comportamiento y gasto en el destino. ¿Qué indicadores se obtienen?

En definitiva, conocer cuáles son los atributos, atractivos y productos turísticos que están atrayendo a más visitantes al destino durante diferentes épocas del año.

El turista actual utiliza la web como principal recurso de información a la hora de inspirarse y planificar su viaje, por este motivo, es importante contar con una página web o portal específico dedicado al turismo, donde los visitantes de múltiples nacionalidades puedan consultar información antes, durante y después del viaje en su propio idioma. El portal junto con las aplicaciones móviles mejoran la experiencia de turistas y ciudadanos ofreciendo información en tiempo real, así es posible configurar paquetes turísticos en función de los gustos o características de los visitantes, proponer rutas en el destino, ofrecer información sobre el patrimonio, mapas, audioguías, etc.La administración pública puede realizar encuestas de satisfacción y permitir a los usuarios que dejen comentarios para así poder evaluar su nivel de satisfacción y puntos de mejora en los servicios ofrecidos, conformándose como un canal de comunicación bidireccional y al mismo tiempo poner a disposición de la sociedad los datos que gestiona la Administración para que ciudadanos, turistas y empresas puedan reaprovecharlos.

Diferenciar entre visitantes nuevos y visitantes frecuentes

Saber el tiempo promedio de visita según el lugar o persona

Conocer el comportamiento del público para preparar planes de autoprotección ante grandes eventos o implementar mejoras de movilidad

Obtener mapas de calor de movilidad en tiempo real

Análisis de menciones por países de origen e incluso desagregado por regiones dentro de cada país.

Análisis de los principales atractivos turísticos.

Análisis de gasto en destino a través de tarjetas de crédito y débito desagregado por orígenes y categorías de gasto, pudiendo saber por ejemplo qué países gastan más en el destino, gasto medio por visitante, o incluso cuánto gastan los visitantes alemanes en restauración.