curs 2 sistemul de management integrat
TRANSCRIPT
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
1/12
1
CURSUL 2
II. SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT (SMI)
Cuprinsul cursului 2:
2.1. Notiuni generale despre modalitatile de integrare
2.2. Structura SMI
2.3. Terminologie specifica(Este detaliata in aplicatia 1)
2.4. Posibilitati de integrare
2.5. Elemente de proiectare
Obiectivele cursului 2:
Cunoasterea modalitatilor de integrare a sistemelor partiale de management, in cadrul SMI.
Insusirea si intelegerea avantajelor si a dezavantajelor diverselor modalitati de integrare.
Identificarea elementelor de comparatie intre sistemele partiale de management,
componente ale SMI
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
2/12
2
CONTINUTUL CURSULUI 22.1. ASPECTE GENERALE
In orice organizatie necesitatea de a dezvolta un sistem de management integrat trebuie sa vina
din interiorul acesteia, nu din exterior.
Este foarte putin probabil ca un client sau un furnizor sa solicite organizatiei existenta unui SMI.
De asemenea, nu exista nici o reglementare interna sau internationala, si nici un standard care sa se
refere sau sa ceara existenta unui Sistem de Management Integrat.
Orice organizaie tinde s ctige noi segmente de pia, s fie credibil, deci s aib o
preocupare permanent pentru mbuntirea performanei. Locul managementului calitii, al
mediului i al SSM etc., respectiv al SMI, este sugerat n figura 2.1.
Figura 2.1. Procesul de mbuntire a performanei si locul SMI
ANALIZ TRANSFER TRANSFORMARE
Capacitatea de aplicare ainformaiei astfel nct
aceasta s aduc schimbristrategice i avantaj
competitiv.
Permite membrilororganizaiei
s-i optimizezeperformana oferind:cunotine, deprinderi,
mijloace, procese,resurse, stimulente iasisten specializat.
Abilitatea deexploatare ireproabil
a proceselor isistemelor i obinerea
de rezultate care ssatisfac, permanent,cerinele clientului.
Asigurarea c noilecompetene sunt
asimilate i conduc laschimbri concrete n
mbuntireaperformanei.
Transferul de cunotine,deprinderi, mijloace,procese, sisteme i
metode ctre organizaiepentru ndeplinirea
nevoilor de competen.
Examinarea atent acompetenelor i
factorilor situaionali nvederea stabilirii
msurilor i strategiiloreseniale pentru
mbuntireaerforman ei.
MANAGEMENT STRATEGIC
MANAGEMENT TACTIC
MANAGEMENTUL S.M.I.
DECIZIE
ACIUNE
PERFORMAN
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
3/12
3
2.2. STRUCTURA SMI
Figura 2.2. Structura sistemului de management integrat
n capitolele/cursurile urmtoare vor fi detaliate, succint, toate categoriile de sisteme i
anume Sistemul de Management al Calitii(SMC), Sistemul de Management al Mediului(SMM),
EXCELENA DURABIL
Capacitatea unei organizaii de a satisfacen totalitate sau peste ateptri necesitile
clienilor avnd drept scopcompetitivitatea i obinerea de profit.
SISTEMUL DE MANAGEMENTINTEGRAT
Este un echilibru ntre sistemele/ politicileorganizaiei (calitii, mediului, securitii
i sntii n munc, siguranei alimentareresponsabilitatii sociale, siguranei
informa iilor).
SISTEMUL DE MANAGEMENTAL CALIT II TOTALE
Obiectiv final: ZERO DEFECTE
SR EN ISO 9000:2006
SR EN ISO 9001:2008ISO /TS 16949:2009 (cerinespecifice ale ISO 9001
pentru ind. auto) SR ISO22000/ HACCP (cerinespecifice ale ISO 9001
pentru industria alimentar)
SR EN ISO9004:2010
Conducerea unei organizaii ctre unsucces durabil. O abordare bazat pemanagementul calitii.
(DIN CE N CE MAI BINE)
CERINE MINIME pentru eficacitate(DESTUL DE BINE)
Principii fundamentale si vocabular
SISTEMUL DE MANAGEMENTAL MEDIULUI (SMM)SR EN ISO 14001:2005
SR EN 14004:2005SR EN ISO 14050:2010
Presupune instrumente prin careorganizaia pune n aplicare
managementul de mediu (politic,obiective, planificare, proceduri,
mbuntire).
SISTEMUL DE MANAGEMENT ALSNTII I SECURITII
OCUPAIONALE (SMSSO)SR OHSAS 18001:2008SR OHSAS 18002:2009
Se refer la securitatea i sntatea nmunc i la obligaiile angajailor i
angajatorilor
SISTEMUL DE MANAGEMENT ALSECURITII INFORMAIEI (SMSI)
ISO/IEC 27000:2009
Este primul standard etic global careoblig organizaiile s asigure condiii
decente i corecte de munc
SISTEMUL DE MANAGEMENT ALRESPONSABILITII SOCIALE
(SMRS) SR ISO 26000:2011
HACCP=Hazard Analysis and CriticalControl Points (Analiza Riscurilor i a
Punctelor Critice de Control)
Furnizeaz un set de reguli pentru amsura potenialul de securitate al
partenerilor de afaceri i pentru a evideniacalitatea propriilor servicii
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
4/12
4
Sistemul de Management al Sntii i Securitii Ocupaionale(SMSSO), Sistemul de
Management al Securitii informaiei(SMSI), Sistemul de Management al Responsabilitii
Sociale(SMRS) si eventual Siatemul de Management al Sigurantei Alimentului(SMSA).
2.3. TERMINOLOGIE SPECIFIC SMI(Se gaseste in anexele primei aplicatii)
Terminologia specific SMI se regsete n cadrul unor standarde specifice, respectiv:
- Termeni i definiii cuprini n standardul ISO 9000:2006 pentru calitate ;
- Termeni i definiii cuprini in standardul ISO 14040:2004 pentru mediu ;
- Termeni i definiii cuprini n standardul OHSAS-18001:2008 pentru SSO/SSM etc .
2.4. POSIBILITI DE INTEGRARE
Prin integrarea sistemelor de management partiale ntrunul cuprinztor se obine
mbuntirea comunicrii ntre diferitele compartimente ale organizaiei prin cooperare mai bun,
prin lucru n procese i nu numai n funciuni. n general se integreaz sistemul de management al
calitii (SMC), sistemul de management al mediului (SMM), sistemul de management al sntii
i securitii ocupaionale (SMSSO) si celalte amintite anterior, dar pentru a se tinde spre excelen
ar fi necesara si includerea unor sisteme nestandardizate cum ar fi cel pentru contabilitate, cel
pentru inovare, pentru fabricaie, pentru logistic etc.
Pentru integrarea acestor sisteme de management se recomand utilizarea a trei ci diferite:
a) nsumarea;
b) integrarea partiala;
c) integrarea/suprapunerea totala.
Posibilitatile de integrare, ipotetice, sunt redate in figura 2.3.
a) nsumarea sistemelor pariale de management presupune inerea separat a acestora i
descrierea lor n documente separate (Cercurile din figura 2.3.vor fi tangente).Echivalenta
coninuturile sistemelor pariale de management este evidentiata prin elaborarea unor liste de
coresponden(Tabelul 2.1).
Acesta este primul pas ctre un sistem de management total. Sunt corectate apoi aspectele
de coninut ce apar ntre sistemele pariale, dar acestea rmn nc separate. Deci:
SMI = SMC + SMM + SMSSM/SMSSO + SMRS +SMSI +SMSA+......
b) A doua cale de integrare esteintegrarea partiala care se folosete acolo unde
sistemul de management al calitii a fost deja introdus (Situatia corespunde celei din figura 2.3.).
c)Integrarea/suprapunerea totalapresupune c organizaiile pot alege un sistem general demanagement existent sau i pot dezvolta propriul model de sistem general n care s se includ
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
5/12
5
celelalte sisteme pariale( Situatie ipotetica, realizabila doar teoretic, cand cercurile se suprapun
total). n realizarea unui asemenea concept de management integrat, lucrul cel mai important este
s se gseasc conceptul care s susin integrarea celorlalte sisteme pariale care exist i care sunt
bazate pe standarde internaionale. Aceasta nseamn c organizaia trebuie s gseasc un sistem
de management general cu putere mare de integrare n funcie de specificul organizaiei respective.
Relaia dintre SMC, SMM i SMSSO etc., se poate ncadra n una din urmtoarele trei situaii:Integrarea completpresupune:
Exprimarea ntr-un singur document a politicilor de calitate, de mediu i de sntate i
securitate ocupaionale.
Manual unic calitate - mediu - sntate i securitate fundamentat pe proceduri comune i pe
proceduri specifice.
Elaborarea unei documentaii coninnd un numr ct mai mare de documente comune, cuparticiparea unor persoane avnd preocupri i responsabiliti att n domeniul calitii, al
mediului i al sntii i securitii.
Integrare la nivelul proceselor.
Integrare la nivelul resurselor umane.
Integrare parialpoate fi realizat n mai multe variante, respectiv:
Politici separate sau politic unic calitate-mediu-SSM/SSO-etc..
Manuale separate sau manualul unic calitate-mediu-SSM/SSO- etc.. Proceduri de sistem parial integrate.
Proceduri specifice i instruciuni de calitate.
Proceduri specifice i instruciuni de mediu.
Proceduri specifice i instruciuni de SSM/SSO, etc..
Integrare parial la nivelul proceselor.
Integrare parial la nivelul resurselor umane.
Proiectarea si implementarea separata presupune:
Politici separate;
Manuale ale calitatii, ale mediului, al SSM/SSO, etc. separate;
Proceduri, instruciuni i nregistrri separate (de calitate, de mediu, de SSM/SSO, etc.).
Posibilitatile teoretice/ipotetice de integrare/imbinare a sistemelor de management partiale sunt
redate sugestiv in figura 2.3.
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
6/12
6
Figura 2.3. Posibilitati teoretice de integrare a sistemelor partiale de management
M OM M
M IM R
M C
1
10 11
1213
15
17
1614
6
7
8
9
2 3
45
1 S.M.C. + S.M.M. + S.M.S.S.O. + S.M.S.I. + S.M.R.S2 S.M.R.S. + S.M.S.S.O. + S.M.C. + S.M.M.3 S.M.M. + S.M.S.I. + S.M.C. + S.M.S.S.O.4 S.M.S.S.O. + S.M.R.S. + S.M.S.I. + S.M.C.5 S.M.S.I. + S.M.M. + S.M.C. + S.M.R.S.
6 S.M.C. + S.M.M. + S.M.S.S.O.7 S.M.C. + S.M.S.S.O. + S.M.S.I.8 S.M.C. + S.M.S.I. + S.M.R.S.9 S.M.C. + S.M.R.S. +S.M.M.
10 S.M.C. + S.M.M.11 S.M.C. + S.M.S.S.O.12 S.M.C. + S.M.S.I.13 S.M.C. + S.M.R.S.14 S.M.R.S. + S.M.M.15 S.M.M. + S.M.S.S.O.16 S.M.S.S.O. + S.M.S.I.17 S.M.S.I. + S.M.R.S.
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
7/12
7
Pentru realizarea oricrui tip de management este nevoie de anumite metodologii, una
dintre ele fiind metodologia PDCA (figurile 2.4. si 2.5.).
Figura 2.4. Sistemul de Management Integrat constituit pe metodologia PDCA
(RE) Planificare
Management
procese
nregistrare
Analiz
Ac
iuneasupra
diferenei
Pai, resurse, indicatoride performan,
proprietari de procesDate de msurare
Desfurare proces
Intrri Baz de date Ieiri. Rezultate
Produse
RESURSE: materiale
umane financiare informa ionale
Produse intenionate (calitate) Produse neintenionate (impacturi
asupra mediului; riscuri pentruoameni,proprieti, mediu de munc)
FEED BACK INFORMAIONAL
P A
D C
PLANIFIC ACIONEAZ
EFECTUEAZ VERIFIC
PLAN ACT
DO CHECK
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
8/12
8
Figura 2.5. Ciclul lui Deming pentru SMI
Figura 2.6. Relationarea componentelor SMISe consata ca fiecare componenta a SMI este intro anumita relatie cu celelalte.
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
9/12
9
Tabelul 2.1. Comparaie ntre componentele partiale ale SMI
Calitate Mediu Sntatei
securitate
Responsabilitatesocial
Securitateainformaiei
Obiectiv Furnizeaz ncredere n capacitatea organizaiei de a da satisfacie privind:Produsul Performana
de mediuSntatea isecuritatean munc
Mediul afacerii Securitateainformaiei
inere subcontrol
ProcesProdus
ProcesProdusAspecte demediu
ProcesRiscul lalocul demunc
Etica n afaceri Confidenialitatea,integritatea idisponibilitateainformaiei
Priinteresate
Proprietari, angajai, furnizori, clieni, societate
Etape de
dezvoltare
Pregtire (definire), documentare, implementare, meninere, mbuntire
continuAnalizasituaieiexistente norganizaie
Analizainiial demediu
Evaluarenivel risc
Autoevaluareaproblemelorsociale
Evaluarea riscului
Documentede referin
ISO9001:2008
ISO14001:2005
OHSAS18001:2008
SA 8000:2008ISO 27000:2005
ISO 17799:2005ISO 26000:2010
Documentaiasistemului
Manual / cod etic; proceduri, instruciuni de lucru / de control; nregistrriDocumentaiatehnic de
produs
Legeaprotecieimediului137/96
Legea90/96Norme deaplicare
Codul etic alorganizatiei
Legea182/2002Legea161/2003
Obiectivaudit intern
Examinarea capabilitii sistemului de a asigura atingerea obiectivelor iidentificarea oportunitilor pentru mbuntirea eficacitii sistemului
Obiectivaudit extern
Examinarea conformitii sistemului cu documentele de referin
Metode deinere subcontrol i
mbuntire
Tehnici i metode de management; fia de colectare a datelor; grafice;histograme; analiza Pareto; diagrama cauz efect; diagrama de dispersie; fie
de control etc.
2.5. ELEMENTE PRIVIND PROIECTAREA SMI
Elaborarea documentelor pentru implementare trebuie s se fac pe baza unei proceduri care se
va intitula procedura pentru elaborarea, documentarea, implementarea i meninerea SMI.
Un asemenea procedeu este bazat pe managementul proiectului.
Proiectul este un proces unic care const dintr-un ansamblu de activiti coordonate i controlate cu
date de nceput i de finalizare, ntreprins pentru realizarea unui obiectiv eficient cerinelor
specifice i care include constrngeri referitoare la timp, costuri i la resurse.Caracteristicile principale ale unui proiect:
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
10/12
10
rezultatul final al aplicrii unui proiect l reprezint o unitate sau un numr redus de uniti;
n general nu exist dect un singur cumprtor al produselor rezultate din realizarea
proiectului;
aplicarea unui proiect are un caracter limitat;
materialele rezultate din proiect sunt foarte diverse.
Proiectarea SMI presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
Initierea procesului
Analiza necesitatii proiectarii sistemului de management integrat al organizatiei, stabilirea
termenelor de icepere si de finalizare.
Evaluare initiala (audit diagnoza)
Identificarea si analiza activitatilor derulate de organizatie pentru stabilirea domeniului de
aplicare a sistemului de management integrat;
Analiza modului de lucru al organizatiei (elemente tehnico-organizatorice si practici
curente);
Analiza resurselor de care dispune organizatia : resurse umane, tehnica de calcul,
infrastructura; Analiza modului de protejare a informatiilor utilizat de organizatie.
Proiectarea sistemului
Elaborarea organigramei si stabilirea liniilor de autoritate si responsabilitate in cadrul
compartimentelor/departamentelor/serviciilor;
Identificarea proceselor organizatiei;
Identificarea cerintelor legale aplicabile;
Stabilirea listei cu documentatia ce va fi elaborata in cadrul sistemului de management.
Elaborarea documentatiei sistemului de management
Manualul sistemului de management integrat;
Proceduri de sistem;
Proceduri suport ;
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
11/12
11
Proceduri operationale/ de proces/ instructiuni de lucru (numarul lor este conditionat de
natura si complexitatea domeniului de activitate si de standardele ce vor fi utilizate ca
documente de referinta.
Instruirea
Instruirea personalului ( de management si personal operator) cu cerintele sistemului de
management integrat si cerintele documentatiei elaborate si a sistemului de management.
Acordarea de asistenta in implementarea sistemului de management
Instruirea responsabililor de proces/activitati cu cerintele procedurilor aplicabile si
inregistrarile ce vor fi realizate.
Implementarea sistemului de management integrat proiectat
Etapa de implementare a sistemului definit de documentele elaborate in etapele anterioare,
va cuprinde urmatoarele activitati:
Instruiri interne cu intregul personal al organizatiei, de la toate nivelele de conducere si
de executie
Efectuarea de audituri interne sub indrumarea RMSI(Responsabilul cu sistemul de
management integrat di organizatie) pentru depistarea neconformitatilor sau problemelor de
implementare aparute;
Workshop-uri pentru analizarea neconformitatilor si stabilirea actiunilor corective si
preventive.
2.6. CONCLUZII
De o importanta mare, n Romnia ultimilor ani, este managementul,abordat la
nivelul macro sau microeconomic, organizaional i social. O asemenea situaie nu
este ntmpltoare. Este unanim recunoscut faptul c managementul este cel mai
important factor de eficientizare a economiei i a organizaiilor, care funcioneaz n
cadrul acesteia, de performanele manageriale fiind dependente performanele
economice, comerciale, tehnice i tehnologice etc., obinute n domeniile abordate.
In aceste coordinate se inscrie si proiectarea si implementarea SMI.
Astzi, n Romnia, eficientizarea managementului organizaiei, si implicit al SMI,
reclam, ca modalitate major, reproiectarea acestuia.
-
8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat
12/12
12
Un astfel de demers strategic este nu numai necesar, ci i oportun, imprimarea
unor caracteristici de ordine, disciplin i rigurozitate organizaiei i componentelor
sale fiind o consecin fireasc a refacerii radicale a proceselor de management.
2.7. INTREBARI:
2.7.1. Pentru integrarea sistemelor de management partiale se utilizeaza urmatoarele cai: Insumarea. Integrarea partiala. Suprapunerea totala.ADEVARAT/FALS
2.7.2. Ce presupune integrarea completa?2.7.3. Care dintre urmatoarele afirmatii sunt corecte pentru integrarea partiala?
Politici separate sau manual unic al SMI. Proceduri de sistem partial integrate. Manuale de management separate pentru sistemele partiale.
2.7.4. Proiectarea SMI incepe cu una din urmatoarele etape: Conceperea SMI. Elaborarea documentatiei SMI. Initierea proiectului/procesulu. Evaluare initiala. Certificarea SMI. Imbunatatirea SMI.
2.7.5. Care dintre cele 17 posibilitati de integrare, prezentate in figura 2.3., se consideraa putea fi realizate practic, tinand cont de faptul ca proiectarea si implementareaSMI presupune existanta SMC.
2.7.6. Carei modalitati de integrare ii corespunde relatia:
SMI = SMC + SMM + SMSSM/SMSSO + SMRS +SMSI +SMSA+......
2.8. Bibliografie Curs 21. Oprean, C., Kifor, C.V., 2005,Managementul integrat al calitatii,Editura Universitatii
Lucian Blaga din Sibiu
2. ***www.iso.org
3. ***www.asro. ro
4. *** RevistaStandardizarea,Editor ASRO Romania, colecia 2006- 20135. *** RevistaCalitate i Management,Editor SC Conteca 94 SRL, Bucureti, colecia 2006-
2013
6. *** RevistaCalitatea- acces la succes,editata de SRAC Bucuresti, colectia 2007-2013
7. Karapetrovic, S., 2002, Strategies for the integration of management systems and standards,The TQM Magazine, Vol. 14, pp. 61-67
8. Ciobanu,M.,2009,Integrated management system(IMS) in small and medium-sized
enterprises, pp. 27- 33, Metalurgia International vol. XIV, no.6 special issue
http://www.iso.org/http://www.asro/http://www.asro/http://www.iso.org/