CURSO - Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas

Apresentação

Experiência  em  estratégias  de  marke-ng  digital,  planejamento  e  implementação  de  projetos  on-­‐line  de  inovação,  gestão  de  equipes  ,  desenvolvimento  de  produto  e  gestão  de  operações.  Foco  em  iden=ficar  oportunidades  de  negócios  digitais  e  implementar  estratégias  de  marke=ng  online,  com  o  obje=vo  de  gerar  resultado.    

Apresentação

Felipe  Queriquelli  é  formado  em  artes  pela  UDESC  e  em  Direção  de  Fotografia  e  Documentário  pela  Escola  de  Cinema  Metro  Screen  Film  School,  atua  no  segmento  como  diretor  de  fotografia  à  10  anos  e  já  atendeu  empresas  como  FIAT,  Aurora,  Ostradamus,  Forneria  Catarina,  Colégio  Catarinense,  entre  outros.  É  especialista  na  direção  de  fotografia.  hRp://www.felipequeriquelli.com.br/  

Felipe  Queriquelli    

Curso – propósito e cronograma

Este  curso  possui  o  foco  no  posicionamento  de  sua  empresa  em  ambiente  online,  além  de  oferecer  subsídios  para  que  você  possa  criar  uma  estratégia  de  marke=ng  para  aumentar  suas  vendas.    Iremos  u=lizar:  Apresentação  na  TV  /  Notebook  pessoal  e  Lousa.  

Quarta  8:30h  às  12h   Quinta  8h30  às  12h  

PLANEJAMENTO   EXECUÇÃO  

Pesquisa  /  Diagnós=co   A=vação  das  Redes  Sociais  

Obje=vo  de  negócio   Ferramentas  de  apoio  

 Público  alvo  /  Personas   Gestão  de  Conteúdo  

Canais  de  Comunicação    

Campanhas  de  Marke=ng  e  Inbound  Marke=ng    (Cases  e  Inspiração)  

Conceito  de  Funil  de  Vendas    

Desempenho  nos  relatórios  

Terminologias  •  CAC  –  Custo  de  Aquisição  de  Cliente.  É  uma  métrica  significa=va  para  as  empresas  para  saber  o  quanto  estão  gastando  para  conquistar  cada  novo  cliente  

e  serve  para  definir  o  orçamento  e  as  ações  de  marke=ng.  •  CPC  –  Custo  por  Clique.  É  uma  forma  de  cobrança  de  serviços  como  anúncios  pagos  (Adwords  e  Facebook  Ads,  por  exemplo),  no  qual  o  pagamento  é  

feito  pelo  número  de  cliques  realizados.  •  CPA  –    Custo  por  Aquisição.  É  uma  forma  de  cobrança  como  o  CPC,  porém  calculada  em  cima  das  conversões  realizadas,  e  não  dos  cliques.  •  CTR  –  Sigla  para  Click  through  Rate,  é  o  número  de  cliques  dividido  pelo  número  de  impressões  (visualizações)  de  um  anúncio  exibido,  por  exemplo,  em  

serviços  como  Google  Adwords,  Facebook  Ads  e  LinledIn  Ads.  Essa  taxa  é  extremamente  importante  para  avaliar  o  desempenho  dos  anúncios,  pois  um  anúncio  com  CTR  baixo  tem  poucos  cliques  em  relação  a  visualizações  e  geralmente  custa  mais  caro,  devendo  ser  o=mizado.  

•  KPI  -­‐  Sigla  para  Key  Performance  Indicators.  São  os  indicadores  definidos  para  medir  o  progresso  de  suas  ações  para  alcançar  uma  determinada  meta.  •  Pageviews  –  São  as  visualizaçõe  de  páginas  de  um  site.  Atenção:  pageviews  são  diferentes  de  visitas.  Para  ficar  claro:  em  uma  visita,  você  pode  ter  mais  

de  um  pageview  numa  mesma  página,  isso  vai  apenas  depender  de  quantas  vezes  o  usuário  entrou  nela.  •  ROI  –  Sigla  para  Return  on  Investment  (Retorno  sobre  Inves=mento,  em  português).  É  a  relação  entre  o  dinheiro  ganho  (ou  perdido)  e  o  que  foi  inves=do  

em  seus  esforços  de  marke=ng.  •  SEM  –  A  sigla  para  Search  Engine  Marke=ng.  O  SEM  é  um  conjunto  de  estratégias  de  marke=ng  com  o  obje=vo  de  promover  um  site  nas  páginas  de  

resultados  dos  buscadores,  como  Google,  Yahoo,  etc.  Geralmente  o  SEM  é  dividido  entre  SEO  (o=mização  para  o  site  aparecer  na  Busca  Orgânica)  e  anúncios  em  Links  Patrocinados,  como  o  Google  Adwords.  

•  SEO  –    É  a  sigla  para  Search  Engine  Op=miza=on  (o=mização  para  buscadores).  SEO  é  o  conjunto  de  técnicas,  estudos  e  métodos  que  visam  melhorar  o  posicionamento  das  páginas  de  um  site  em  mecanismos  de  busca  como  o  Google.  Veja  mais  neste  eBook.  

•  Visita  –  É  um  acesso  a  um  site.  Um  visitante  pode  fazer  mais  de  uma  visita  em  um  site,  por  exemplo.  Se  ele  fechar  o  site  e  entrar  de  novo  em  um  intervalo  maior  do  que  30  minutos,  isso  contabilizará  duas  visitas  de  um  mesmo  visitante.  

•  Visitante  –  É  o  usuário  que  faz  as  ações  no  site  durante  uma  sessão.  •  Visitante  Único  –  É  o  visitante  que,  se  já  entrou  em  determinado  site  e  teve  um  cookie  instalado  em  seu  computador,  contabilizará  como  o  mesmo  

visitante  em  diferentes  ocasiões.  Dessa  forma  é  possível  saber  quantos  visitantes  um  site  teve,  sem  contar  o  mesmo  usuário  mais  de  uma  vez.  •  Visitantes  de  retorno  –  É  um  visitante  único  que  tenha  entrado  mais  de  uma  vez  em  um  site.  •  Web  Analy-cs  –  É  a  ação  de  mensurar,  coletar,  analisar  e  reportar  os  dados  da  Internet,  com  o  propósito  de  entender  e  melhorar  a  usabilidade  dos  

usuários  e  melhorar  os  resultados  das  ações  em  seu  site  e  outros  canais  digitais.  •  Taxa  de  Rejeição  –  Índice  de  desinteresse  em  seu  site,  quando  o  usuário  entra  e  sai  do  seu  site.  

O que importa:

Facebook  Edge  Rank              Google  Page  Rank    O  PageRank  é  uma  maneira  criada  por  Larry  Page,  cofundador  do  Google,  de  medir  a  autoridade  de  uma  página.  A  métrica  é  baseada  na  quan=dade  e  qualidade  de  links  que  um  site  recebe.  Todos  esses  critérios  são  analisados  e  ilustrados  através  de  uma  escala  de  0  a  10.  Sendo  0  um  site  com  pouquíssima  relevância  e  autoridade  e  10  com  extrema  autoridade  e  relevância.  A  métrica  está  in=mamente  relacionada  com  o  link  juice.    

 

O que importa:

•  Em  média  os  posts  da  Fan  Page  a=ngem  20%  dos  Seguidores  

•  Métricas  da  média  nacional:  

Pilares:

• Obje=vos  gerais  • Business  Model  Genera=on  • Persona  • Recomendações  

Planejamento  Inicial  

• A=vação  • Checklist  de  SEO  • Agenda  Posts  • Programação  Postagens  

Execução  

• Análise  dos  dados  • Relatório  Mensuração  

• Ideias  inovadoras  e  estratégia  • Anúncios  • Landing  Page  • FanGate  • Viral  • Guerrilha  • Parceiros  • Remarke=ng  • Afiliados  • Transmissão  ao  vivo  

Buzz  

1  -­‐  Gerar  conteúdo  de  qualidade  e  exclusivo  –  Definição  de  personas  e  estudo  de  palavras-­‐

chave  relevantes  para  o  seu  negócio;  –  Produção  de  conteúdos  relevantes  para  cada  

persona  (blog,  redes  sociais  e  afins);  –  Campanha  de  Adwords  e  Facebook  Ads  para  

atração;  –  Estudo  de  ofertas  e  conteúdos  para  Landing  

Pages;  2    -­‐  Desenvolver  bom  relacionamento  com  o  seu  público  

–  Segmentação  dos  Leads  para  trabalhar  cada  persona  e  estágio  de  compra;  

–  Disparos  de  email  marke=ng  semanais  para  os  Leads;  

–  Criação  de  fluxos  de  automação;  –  Monitoramento  de  termos  nas  redes  sociais;  

3  -­‐  O-mização  e  análise  –  Análise  de  resultados  de  todas  as  etapas  

anteriores;  –  Diagnós=cos  de  oportunidades  de  o=mizações  

nas  ações;  –  Planejamento  dos  próximos  passos  em  

Marke=ng  Digital;  

Aonde você se encontra? – Diagnóstico

O  seu  negócio:    •  Plugin  do  Chrome:  SEO  Quacke  –  Como  esta  o  seu  site  em  SEO.  •  hRp://www.alexa.com/siteinfo/  -­‐  Verifica  seu  status  no  ranking  SEO.  •  Similarweb.com  •  Comscore.com  •  hRp://www.semrush.com/  

Quais  seus  pontos  fortes  /  fracos?    FB:  hap://www.fanpagekarma.com/    Sobre  o  seu  produto:  •  hRp://www.google.com.br/trends/  •  hRp://topsy.com/  •  hRp://www.google.com.br/trends/explore  

Pesquisa  de  Sa-sfação:  •  hRps://pt.surveymonkey.com/  •  hRp://www.opinionbox.com/  (muito  bom)  

 

 

Comçando com objetivos – metas do seu negócio

O  primeiro  passo  para  qualquer  ação  é  saber  os  obje=vos  principais  do  negócio.  Fica  mais  fácil  de  mensurar  quando  possuem  um  segmento  associado.    Dimensões  normalmente  u=lizadas,  por  grau  de  importância:  1.  Financeiro  2.  Cliente  3.  Processos  Internos  4.  Aprendizado  e  Crescimento        

Objetivos – exemplo

Objetivos – exemplo

DEFINIR  8  OBJETIVOS  TENDO  PELO  MENOS  UM  EM  CADA  DIMENSÃO:      1.  Financeiro  2.  Cliente  3.  Processos  Internos  4.  Aprendizado  e  Crescimento    Depois  priorizar  cada  um  com  a  importância  de  1  a  5.    

Público Alvo – do seu negócio Facebook  Insights  

Google  Analy=cs  

Público Alvo – personas

Buyer  Persona  são  apenas  representações  simplificadas  dos  clientes  ideais  de  uma  empresa.  Uma  persona  é,  como  o  nome  sugere,  uma  personagem  criada  para  ajudar  sua  empresa  a  compreender  melhor  quem  é  o  cliente  e  do  que  ele  precisa.  As  aplicações  de  uma  buyer  persona  são  inúmeras,  mas  para  quem  trabalha  com  marke=ng  de  conteúdo  apenas  uma  interessa:  buyer  persona  bem  definidas  significam  um  marke=ng  de  conteúdo  mais  efe=vo.  hRp://geradordepersonas.com.br/  hRp://www.criesuapersona.com.br/  

Público Alvo – personas

Crie  2  personas  para  o  seu  negócio:  

Público Alvo – mapa de empatia

Trabalha e é organizado e responsável Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e

shoopings

Adora o contato com a natureza Vaidoso (exposição na mídia é bom!)

Pratica marketing pessoal (usa facebook)

Precisa  com  facilidade  ser  ouvido  e  ouvir    Precisa  se  especilalizar  Quer  aumento  salarial  Falta  de  tempo  

Autonomia Indicação de amigo para tomada de decisão Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade

Opnião de amigosPrecisa de reconhecimento do

mercado Usa  a  internet  para  se  informar  

Público Alvo – mapa de empatia

hRp://analy=cs.navegg.com/  hRp://www.googleanaly=cs.com.br/    

Canais - online

Funil  de  Vendas  1  -­‐  Landing  Page  c/  eBook  

2  -­‐  Redes  Sociais  • Facebook  • TwiRer  (replicando  post  Face)  

• YouTube  • Instagram      

3  -­‐  SEO  –  Aumento  do  número  de  acessos  via  

busca  orgânica  

4  –  Email  Marke=ng  

5  -­‐  Anúncios  Pagos  • Bing  • Facebook  • Google  • BooBox  

6  –  Rede  de  Afiliados  

7  –  Parceria  com  Blogueiros  

Canais - offline

Funil  de  Vendas  1  –  Programa  de  Parceria  

 2  -­‐  Eventos  

 

3  –  Mídia  Paga  Outdoor  Bussdor  

4  –  Panfletagem  

5  –  Ação  viral  

6  -­‐  Assessoria  de  Imprensa  

7  -­‐  Associa=vismo  

Funil de Vendas

hRp://www.funildomarke=ng.com.br/#/starter  

O  funil  de  vendas,  ou  funil  do  marke=ng,  é  um  modelo  estratégico  de  consumo  que  ilustra  o  percurso  teórico  que  o  cliente  deve  seguir  até  efetuar  a  compra  de  um  produto  ou  serviço.  Assim  como  no  funil  tradicional,  o  funil  de  vendas  começa  largo  e  vai  diminuindo  até  chegar  aos  reais  consumidores.    Adequar  o  seu  conteúdo  à  jornada  de  compra  do  funil.    Ferramentas:  

Funil de Vendas

Processo de Trabalho – estratégia (exemplo)

!

Exemplo de estratégia

Propósito: Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais. Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes. 1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital 2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter oportunidades em clientes efetivos 3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a aumentar a performance da equipe de vendas

O que veremos amanhã

Terça  8:30h  às  12h   Quarta8h30  às  12h  

PLANEJAMENTO   EXECUÇÃO  

Pesquisa  /  Diagnós=co   A=vação  das  Redes  Sociais  

Obje=vo  de  negócio   Ferramentas  de  apoio  

 Público  alvo  /  Personas   Gestão  de  Conteúdo  

Canais  de  Comunicação    

Campanhas  de  Marke=ng  e  Inbound  Marke=ng    (Cases  e  Inspiração)  

Conceito  de  Funil  de  Vendas    

Desempenho  nos  relatórios