UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO

PROFESIONAL

Nombre del alumno: Ismael Valencia Juárez

Nombre del profesor (a): Guadalupe Soto

García

Especialidad: Dirección de negocios.

Materia: Marketing Internacional

Trabajo a realizar: Aportación 1

Ciclo escolar: 2014-2016. Semestre I

Fecha de entrega: Domingo08 Noviembre

del 2015

Introducción

Siempre que hablamos de marketing lo hacemos entendiendo que el concepto

engloba no sólo a todos los eventos necesarios para hacer llegar nuestro producto

o servicio hasta el consumidor, sino que también se refiere a todas las decisiones

necesarias que han de ser tomadas para ello sin perder de vista que el objetivo

final no es otro que lograr tanto la satisfacción del consumidor (lo que bien podría

definirse mediante la relación: (Satisfacción = Utilidad obtenida / Precio del

producto) como el beneficio de nuestra empresa. Es decir el marketing no aspira

sino a lograr sinergias del tipo ganar – ganar entre empresa y consumidor.

Ahora bien, en un entorno globalizado como en el que nos desenvolvemos, las

barreras locales han caído y todo empresario debe comprender, especialmente

quienes ven en la actividad exportadora una alternativa natural a su crecimiento,

que su entorno se ha ensanchado sin remedio, y por tanto no es posible pensar

exclusivamente en marketing doméstico (o local), pues la idea prevaleciente

debiera ser más bien la de marketing global, es decir debe manejarse ya la idea

de un marketing internacional.

Podríamos definir al marketing internacional como el proceso concluido

satisfactoriamente mediante el cual se hace llegar a un consumidor ubicado en el

extranjero un producto producido localmente. Para esto hacen falta mucho más

que buenas intenciones y se requiere de una adecuada planeación y preciso

análisis del entorno al que se pretende llegar, pues como ya mencionamos una

mala comprensión de la cadena de distribución puede dar al traste con todos los

esfuerzos. Para todo empresario que aspira a exportar sus productos esta

planeación será fundamental en el plan de negocios de su empresa y por tanto no

debe jamás tomarse a la ligera.

Historia CEMEX

CEMEX es una compañía global de soluciones para la industria de la

construcción, que ofrece productos y servicio a clientes y comunidades en más de

50 países en el mundo.

Cemex, propiedad de Lorenzo Zambrano, repitió en el primer lugar dentro de las

empresas mexicanas que figuran en el listado "Forbes Global 2000" de la revista

Forbes sobre las 2 mil compañías privadas más grandes del mundo que cotizan

en bolsa, al ocupar la posición 243 en el ranking general del 2005, cuando el año

pasado ocupó el lugar 361, mejorando gracias a la adquisición de la británica

RMC.

Tiene una participación del 11.02% en el Índice de precios y cotizaciones de la

bolsa mexicana de valores, siendo de alta versatilidad.

Fundada en México en 1906, con la fundación de Cementos Hidalgo, en el norte

de México, constituyéndose como la primera planta cementera moderna de

Latinoamérica con un horno giratorio. Cementos Portland Monterrey, piedra

angular de la compañía, inicia sus operaciones en 1920, con una capacidad de

producción de 20,000 toneladas por año. Desde mediados de la década los

sesenta hasta la mitad de los ochenta, CEMEX se distingue por su crecimiento

que lo lleva a convertirse en el líder del mercado en México. Durante dicho

período, la compañía dobla sus volúmenes de exportación, empieza a cotizar en la

Bolsa Mexicana de Valores, y amplía su presencia hacia el centro y sur de la

República Mexicana. Con la firma del acuerdo del GATT en 1985, CEMEX inicia

su transformación hacia ser un productor multinacional de cemento. Para poder

competir con éxito en un mercado cada vez más abierto, la compañía adquiere

operaciones cementeras estratégicas en España, Venezuela, Estados Unidos,

Panamá y República Dominicana. CEMEX se enfoca aún más en su negocio

central de cemento, para lo que se deshace de sus inversiones no estratégicas.

Desde 1996 hasta la fecha, CEMEX ha continuado su diversificación geográfica

global, ingresando a mercados cuyos ciclos económicos operan -en gran medida-

independientemente, y que ofrecen crecimiento a largo plazo. La compañía es

ahora la tercera cementera más grande del mundo, con operaciones en Norte,

Centro y Sudamérica, Europa, el Caribe, Asia y África. Además, es la mayor

comercializadora internacional de cemento y clinker del mundo.

Tienen operaciones en más de 50 países.

Capacidad de producción de 97 millones de toneladas de cemento al año.

Principal empresa productora de concreto premezclado, con una capacidad

de producción de aproximadamente 77 millones de toneladas métricas al

año.

MISIÓN

La misión de CEMEX es satisfacer globalmente las necesidades de construcción

de sus clientes, crear valor para sus accionistas, empleados y otras audiencias

claves, y consolidarse como la organización cementera multinacional más eficiente

y rentable del mundo.

VALORES

El actuar diario de CEMEX se define a través de la práctica de nuestros valores y

ética empresarial; por ello, creamos estrategias sólidas, basadas en principios que

nos permiten asegurar la productividad y el crecimiento de manera sustentable.

COLABORACIÓN: Trabajamos con otros en la búsqueda colectiva de la

excelencia, pues consideramos la colaboración como la base de todas nuestras

relaciones.

INTEGRIDAD: Actuamos con honestidad, integridad y respeto hacia todas las

personas y organizaciones con las que interactuamos.

CEMEX en el Mundo

CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción

que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y

comunidades en América, Europa, África, Medio Oriente y Asia. Nuestra red de

operaciones produce, distribuye y comercializa cemento, concreto premezclado,

agregados y otros productos relacionados en más de 50 países, a la vez que

mantenemos relaciones comerciales en aproximadamente 108 naciones.

Alemania Argentina Bangladesh Colombia Costa Rica Croacia Egipto El Caribe El Salvador Emiratos Arabes Unidos España Estados Unidos Filipinas Finlandia Francia Israel Jamaica Letonia Malasia México Nicaragua Noruega Países Bajos Panamá Perú Polonia Puerto Rico Reino Unido República Checa República Dominicana Suecia Suiza

Productos y servicios

Sus productos son el cimiento de proyectos de construcción de todo tipo, ya sea para proteger y brindar comodidad a nuestras familias, para conectar comunidades, o para habilitar el crecimiento sustentable de la sociedad

Cemento

El cemento es el ingrediente principal del concreto premezclado. Ya sea en sacos o a granel, CEMEX ofrece a sus clientes cemento de alta calidad para sus necesidades de construcción.

Hidráulicas La reacción de la hidratación entre el cemento y el agua es única: el material fragua y luego se endurece. La naturaleza hidráulica de la reacción permite que el cemento hidratado se endurezca aún bajo el agua.

Estéticas Antes de fraguar y endurecerse, el cemento hidratado presenta un comportamiento plástico. Por lo tanto, se puede vaciar en moldes de diferentes formas y figuras para generar arquitecturas estéticamente interesantes, que serían difíciles de lograr con otros materiales de construcción.

De durabilidad Cuando se usa correctamente (por ejemplo, con buenas prácticas de diseño de mezclas de concreto) el cemento puede formar estructuras con una vida de servicio larga que soporte los cambios climáticos extremos y agresiones de agentes químicos.

Acústicas Utilizadas con un diseño adecuado, los materiales basados en cemento pueden servir para un excelente aislamiento acústico

Agregados

Los agregados, compuestos de materiales geológicos tales como la piedra, la

arena y la grava, se utilizan virtualmente en todas las formas de construcción. Se

pueden aprovechar en su estado natural o bien triturarse y convertirse en

fragmentos más pequeños.

Concreto Premezclado

El concreto es un material compuesto por cemento, agregados, agua y aditivos

como ingredientes principales.

Servicios

Sistema de Despacho de Cemento a Granel Tipo Cajero Automático

Este servicio ofrece a nuestros clientes mayor flexibilidad y eficiencia. Les permite

obtener cemento a su gusto, recortando sus programas de logística al minimizar

los tiempos de carga y de descarga, además de optimizar algunas de sus

prácticas administrativas más tradicionales.

Construrama

Nos asociamos con nuestros distribuidores para ofrecer a los clientes una extensa

gama de productos de marca a precios competitivos. Nuestros detallistas reciben

capacitación integral para manejar mejor todos los aspectos del negocio

incluyendo la gestión de inventarios, promoción de productos, programas para

vendedores, y logística de entrega y abastecimiento

Servicios de Educación y Capacitación Orientados al Cliente

En varios de los países en los que CEMEX tiene operaciones los clientes pueden

recibir capacitación sobre temas específicos relacionados con el uso de los

materiales de construcción. Al compartir el conocimiento y las mejores prácticas,

nuestros servicios de educación y capacitación orientan y enseñan a nuestros

clientes. Los temas varían desde enseñarles a los clientes las características y

usos del cemento blanco, hasta mostrarles a los detallistas cómo mejorar la

gestión de sus inventarios e incrementar sus ventas.

Servicios Financieros para la Construcción

Nuestros clientes pueden recibir financiamiento para ciertos proyectos y compras

de producto a través de diversos programas innovadores de financiamiento que

varían de país a país. Por ejemplo, nuestro programa de vivienda para sectores de

bajos ingresos premiado por la ONU, Patrimonio Hoy, ha asistido a más de

260,000 familias con servicios y materiales de construcción asequibles mediante

esquemas de financiamiento y asistencia técnica. Adicionalmente, en ciertos

países como México, le ofrecemos soluciones “llave en mano” a los

desarrolladores y establecemos alianzas con los gobiernos y autoridades locales

para identificar, coordinar y desarrollar proyectos de infraestructura pública.

Soluciones Móviles

Mediante mensajes automatizados por vía de SMS, nuestros clientes pueden

recibir notificaciones cada vez que una orden de cemento o concreto premezclado

está lista para entregarse. Este servicio gratuito mantiene a nuestros clientes bien

informados de la logística específica de su proyecto. Nuestros clientes también

pueden recibir información sobre los pagos pendientes de sus facturas.

Multi-productos

Les ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de comprar en un solo lugar al

ofrecerles una gama completa de materiales complementarios relacionados con la

construcción, desde artículos de plomería y electricidad hasta madera y

luminarias, en nuestras tiendas de menudeo.

Servicios En Línea

(por ejemplo, CEMEX Connect, CEMEX One, eSelling, CEMEXNet, Portal

Comercial)

Nuestros clientes tienen acceso a la información en línea todo el día, desde los

estados de cuenta hasta las salidas de productos o servicios. Pueden colocar

órdenes de cemento en línea y en algunos países, pueden revisar el estado de

sus órdenes en cualquier momento del día o de la noche. El servicio en línea

también es un canal de comunicación abierto para recibir retroalimentación de

nuestros clientes.

Centros de Servicio

Contamos con un call center o centro de llamadas con un solo punto de contacto

en el cual los clientes pueden gestionar sus asuntos y encontrar un servicio rápido

y confiable. Pueden colocar órdenes, hacer consultas, revisar el estado de sus

órdenes o solicitar asistencia técnica, todo en una sola llamada.

Apoyo Técnico

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes asistencia técnica del más

alto nivel a través de nuestro equipo de vanguardia y nuestro muy profesional y

bien capacitado staff de servicio técnico. Proporcionamos un valor superior que va

más allá de simplemente surtir lo que necesite de cemento, agregados, concreto

premezclado y productos relacionados tales como mortero.

En cado mercado y localidad donde operamos, hacemos nuestro mejor esfuerzo

por proporcionar a nuestros clientes las soluciones constructivas integrales más

atractivas. Por ejemplo, para resolver las necesidades de infraestructura en las

principales ciudades, no solo proporcionamos concreto premezclado, sino que

también diseñamos el proyecto, definimos la mejor solución técnica, ofrecemos

diferentes esquemas de financiamiento y ejecutamos el proyecto en colaboración

con constructores locales.

Estrategias de Marketing

¿Quién es tu cliente primario?* Clientes con necesidades de construcción. ¿Cómo

priorizar tus valores y alinearlos con tusaccionistas, empleados y clientes?* En

CEMEX buscamos la excelencia en nuestros resultados y forjamos relaciones

perdurables basadas en la confianza, al vivir con intensidad nuestros valores

esenciales de Colaboración, Integridad y Liderazgo. Con estos valores les ayudan

a cumplir sus objetivos.

5. Cadena de valor Servicios apoyo:

Colocación de pedidos en línea

Estatus y rastreo de pedidos

Página Web gratuita a través de cemexmexico.com

Beneficios adicionales para los usuarios de concreto de la sección privada:

Solicitud de cotización de concreto

Solicitud de resultados de calidad de pedidos de concreto

Diseña tu propio concreto Duramax

Diseña tu propio pavimento de concreto

6. La competencia perfecta es la estructura de mercado óptima en las economías.

En realidad la industria del cemento a nivel mundial se comporta como una

estructura de mercado imperfecta denominada competencia monopólica.

Los mercados deberían tender a una estructura de competencia perfecta en la que

no existan barreras de entrada/salida Para CEMEX, las aduanas y puertos del

País se han transformado en verdaderas fortalezas que impiden el ingreso de

cemento importado y que le garantizan al grupo regiomontano que el precio de sus

productos no se verá afectado por nuevos competidores.

7. Los bienes idénticos deberían tener precios similares en los diferentes países

del mundo (Teoría del poder de la paridad de compra) Los diferentes precios del

cemento no se dan por los diferenciales de inflación en los países sino porque

CEMEX es un discriminador de precios (vende un mismo producto a diferentes

clientes en diferentes precios) CEMEX impide acceder a mejores precios de los

insumos básicos para la construcción, lo que limita a dicho sector

8. Ventaja competitiva:

Cemex muestra su liderazgo Industrial, para mantenerlo o desarrollarlo.

Proveedor #1 a nivel mundial de concreto premezclado

Productor #3 a nivel mundial de agregados.

Productor #6 a nivel mundial de cemento

Uno de los comerciantes más importantes del mundo de cemento.

9. El compromiso es ofrecer a sus clientes la gama más amplia y confiable de

materiales para la construcción. Para crear valor con sus clientes, CEMEX ofrece

soluciones para la construcción integradas verticalmente, en lugar de productos

separados. Promueven relaciones de largo plazo con nuestros clientes al

ofrecerles el mejor servicio y consistencia en la calidad de sus productos.

Constantemente se está adaptando a las necesidades de sus clientes mediante

innovadores productos y esquemas de financiamiento, proporcionándoles

soluciones para los retos que enfrentan en sus mercados y entornos de negocio

específicos.

10. Misión Corporativa Satisfacer globalmente las necesidades de construcción de

nuestros clientes y crear valor para nuestros grupos de interés, con solidándonos

como la compañía de materiales para la construcción, más eficiente y rentable del

mundo.

Misión es la razón de ser de la organización.

Lo que hace: Satisfacer globalmente las necesidades de construcción de

nuestros clientes

Para quien lo hace: nuestros clientes y crear valor para nuestros grupos de

interés

Como lo hace: consolidándonos como la compañía de materiales para la

construcción, más eficiente y rentable del mundo.

11. NEGOCIO Generar valor para nuestros accionistas a través de una estrategia

de crecimiento con visión al futuro y la inversión disciplinado de recursos. Con un

portafolio verticalmente integrado de cemento, agregados y concreto premezclado

nos da la oportunidad de manejar nuestros activos como un solo negocio en lugar

de negocios distintos, mejorando aún más nuestra eficiencia operativa y

rentabilidad.

12. Crecimiento Intensivo e Integrado Crecimiento Horizontal ya que compró

empresas extranjeras:

1. Cemento Ponce General - Ponce, Puerto Rico

2. Puerto Rican Cement Company - Guaynabo, Puerto Rico

3. Compañía Valencia de Cementos Portland S.A. - Madrid, España

4. Rinker Materials Corporation - West Palm Beach, Florida, Estados Unidos

5. CEMEX Australia Pty Limited - Chatswood, Australia

6. CEMEX Asia Holdings Ltd. – Singapur

7. CxNetworks - Miami, Florida, Estados Unidos

8. CEMEX USA - New Braunfels, Texas, Estados

13. Crecimiento Diversificado En el año 2001, CEMEX abre Construrama, que en

menos de una ño se convierte en la mayor cadena mexicana de establecimientos

de materiales para la construcción.

14. Cultura Corporativa Aplica una encuesta llamada Exprésate:

La encuesta Exprésate tiene como finalidad de entender y mejorar las condiciones

que favorecen el compromiso de los colaboradores con los objetivos de la

empresa. Los resultados obtenidos permiten proponer iniciativas para mejorar el

ambiente laboral. Resultados: se observó una mejoría del Índice de Compromiso,

al pasar de 80% en2004 a 81% en 2005, porcentajes a la altura de empresas de

elevado rendimiento con presencia mundial. Voluntariado Corporativo CEMEX:A

través de este programa, colaboradores, clientes, amigos y familiares contribuyen,

de manera sostenible, con la educación, el ambiente y el desarrollo de las

comunidades en las que CEMEX opera.se busca que todo colaborador viva una

experiencia de participación comunitaria, congruente con la cultura de

competitividad responsable de la compañía, con el convencimiento de que, a

través del voluntariado, nuestra gente hace suyos los valores institucionales y los

difunde.

15. Resultados: Los colaboradores de CEMEX realizaron más de 5 mil

340acciones de voluntariado, en beneficio de más de 11 mil personas. En CEMEX

se ha establecido un Índice de Accidentabilidad, que mide el número de

accidentes que causan incapacidad en relación con el número total de

colaboradores de la organización Semana de la seguridad y la salud: se llevan a

cabo conferencias, concursos para niños en la que participan tanto colaboradores

de la empresa como integrantes de sus familias Movimiento congruencia:

programa Congruencia, que tiene como finalidad impulsar la integración de

personas con discapacidad al mercado laboral y eliminar las barreras que eliminan

sus oportunidades de desarrollo.

16. Análisis FODAFORTALEZAS* Orientación hacia el cliente* Realizamos

nuestro trabajo pensando en las necesidades del cliente; buscamos anticiparnos a

sus requerimientos y ofrecerle soluciones que lo satisfagan.* Conducta

innovadora* Diseñamos nuevas fórmulas para enriquecer y mejorar lo que

hacemos, así se trate de una tarea ordinaria o del desarrollo de un nuevo producto

o servicio.* Colaboración inter funcional* Compartimos metas, acciones y

recursos, porque estamos comprometidos con nuestra empresa.* Actitud

socialmente responsable* Procuramos el respeto a nosotros mismos, a los que

nos rodean y a la naturaleza, mediante un comportamiento siempre íntegro. *

17. OPORTUNIDADES* En CEMEX, buscamos lograr el equilibrio estratégico

entre el crecimiento natural de los mercados y la diversificación geográfica

selectiva. Este doble enfoque nos permite generar un crecimiento rentable en una

industria global dinámica en consolidación.* Para facilitar la incorporación de las

nuevas adquisiciones a la cultura de trabajo CEMEX, contamos con un altamente

eficiente proceso de integración post-adquisición (PMI) que nos permite realizar un

valor adicional en cualquier compañía recién adquirida. AMENAZAS* Trabajamos

constantemente por optimizar nuestra estrategia de carbono y mitigar nuestro

impacto en la biodiversidad y el medio ambiente.

18. Formulación de metas Nuestra meta es satisfacer las necesidades de nuestros

clientes y crear valor para nuestros grupos de interés con solidándonos como la

compañía de materiales para la construcción más eficiente e innovadora del

mundo

19. Bird Life International Firmaron un acuerdo de diez años con BirdLife

International, la red de organizaciones independientes de conservación más

grande del mundo. International League of Conservación Photographers (ILCP)

Trabajamos en alianza con la organización: International League of Conservation

Photographers (ILCP) para la producción de libros que inspiren y hagan

conciencia en pro de la conservación de la naturaleza.

Conclusión

 Podemos concluir que la mercadotecnia internacional es un instrumento de suma

importancia en las empresas multinacionales ya que en base a esto estas

empresas obtiene reconocimiento a nivel mundial un ejemplo claro es la empresa

de mensajería y paquetería llamada “UPS”, por tal motivo es de suma importancia

que se pueda encontrar dentro de cualquiera organización ya que esto es un

elemento estratégico. En su estructura de algunos planes de su marketing

internacional no importa que sean grandes o pequeñas empresas, se deben de

adaptarse como sea de su conveniencia en las instituciones para poder satisfacer

las necesidades en el mercado a cambio de una recompensa para la empresa. Se

ha de señalar que el marketing  ha evolucionado y ha seguido unas pautas

sorprendentemente en cuanto a su desarrollo de una ciencia relativamente

reciente. A tal grado que se ha llevado a muchos autores a sus diversos autores a

sus magníficos estudios  desde perspectivas y grandes propuestas dentro del

mercado internacional. Los autores proponen que esta técnica de mercadotecnia

internacional sea utilizada con más frecuencia ya que vivimos en un mundo

globalizado por tal motivo se tiene que hacer un esfuerzo para implementar los

productos y/o servicios en el mercado global trayendo así más producción, más

empleo y más capital.

Referencias.

Castro, Carmen. Mercadotecnia (San Luis Potosí, México. 1997)

Czinkota Michael, Marketing Internacional, (México D.F, edamsa, 2008)

García Álvaro. Marketing Internacional para la expansión de la empresa (Madrid)

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Jerez, José. Comercio Internacional (Madrid.2011)

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Mercado, Salvador. Mercadotecnia Internacional  Importacion-Exportacion

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Rodríguez, Ana, Estrategias de Marketing un enfoque basado en el proceso de

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