CHÖÔNG 9ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH

COÂNG TAÙC(ÑAÙNH GIAÙ THAØNH TÍCH

COÂNG TAÙC)

Ñaùnh giaù söï hoaøn thaønh coâng taùc hay coøn ñöôïc goïi laø ñaùnh giaù thaønh tích coâng taùc (TTCT) (performance appraisal) laø moät heä thoáng chính thöùc duyeät xeùt vaø ñaùnh giaù söï hoaøn thaønh coâng taùc cuûa moät caù nhaân theo ñònh kyø

MUÏC TIEÂU ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH COÂNG TAÙC1. Caûi thieän hieäu naêng coâng taùc vaø

thoâng tin phaûn hoài (Improving performance efficiency and feedback).

2. Hoaïch ñònh TNNS (Human resource planning)

3. Tuyeån moä vaø tuyeån choïn (Recruitment and selection)

4. Phaùt trieån TNNS (H.R. development)5. Hoaïch ñònh vaø phaùt trieån ngheà

nghieäp (Career planning and development)

6. Löông boång vaø ñaõi ngoä (Compensation)

7. Quan heä nhaân söï noäi boä (Internal employee relations)

8. Ñaùnh giaù tieàm naêng cuûa nhaân vieân (Assessment of employee potential)

Xaùc Ñònh Muïc Tieâu Ñaùnh Giaù TTCT

Aán Ñònh Kyø Voïng Coâng Vieäc(Phaân Taùch Coâng Vieäc)

Xem Xeùt Coâng Vieäc Ñöôïc Thöïc Hieän

Ñaùnh Giaù Söï Hoaøn Thaønh Coâng Taùc

Thaûo Luaän Vieäc Ñaùnh Giaù Vôùi Nhaân Vieân

TIEÁN TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ THAØNH TÍCH COÂNG TAÙC

Identify Specific Performance AppraisalGoals

Establish Job Expectations (Job Analysis)

Examine Work Performed

Appraise Performance

Discuss Appraisal with Employee

The Performance Appraisal Process

KhÝch LÖ Nh©n Sù

(T¹o ®éng lùc)

1 Khung C¶nh Sinh Ho¹t vµ

Lµm ViÖc(T¹o hoµn c¶nh)

3Kh¶ N¨ng Nh©n Sù

(T¹o kü n¨ng)

2

Thµnh TÝch

4

§¸nh Gi¸ Thµnh TÝchKiÓu 360 ®é

5

Ph¸t triÓn kh¶ n¨ng

Sù m·n nguyÖn cña nh©n viªn

6

x + =V

ßng t

uÇ

n h

oµ

n k

hÝch

lÖ

Vßng tuÇn hoµn ph¸t triÓn

Khen th ëng(vËt chÊt & tinh thÇn)

HuÊn luyÖn phong c¸ch

øng xö

PHOÛNG VAÁN ÑAÙNH GIAÙ

Chuaån bò ñeå ñaùnh giaù hoaøn thaønh coâng taùc

1. Leân lòch phoûng vaán2. Thu thaäp thoâng tin

Phaân loaïi PV ñaùnh giaù hoaøn thaønh coâng taùc

1. PV noùi vaø thuyeát phuïc (Tell-and-sell interview)

2. PV noùi vaø nghe (Tell-and-listen interview)3. PV giaûi quyeát vaán ñeà (Problem solving

interview)4. PV toång hôïp (Mixed interview)

TRAÙCH NHIEÄM ÑAÙNH GIAÙ

1. Caáp treân tröïc tieáp (Immediate supervisor)

2. Caáp döôùi (Subordinates)3. Ñoàng nghieäp (Peers)4. Ñaùnh giaù nhoùm (Group appraisal)5. Töï ñaùnh giaù (Self-appraisal)6. Toång hôïp (Combinations)

1. PP. möùc thang ñieåm / PP. möùc thang ñieåm veõ baèng ñoà thò (Rating scales method / Graphic rating scales method)

1. PP. ghi cheùp caùc vuï vieäc quan troïng (The critical incident method)

2. PP. ñaùnh giaù baèng vaên baûn töôøng thuaät(Essay method)

3. PP. quaûn trò baèng muïc tieâu (MBO) vaø Lyù Thuyeát Z

PHÖÔNG PHAÙP ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH COÂNG TAÙC

1. PP. möùc thang ñieåm / PP. möùc thang ñieåm veõ baèng ñoà thò (Rating scales method / Graphic rating scales method)

Phöông phaùp möùc thang ñieåm (rating scales method) hay coøn ñöôïc goïi laø phöông phaùp möùc thang ñieåm veõ baèng ñoà thò (graphic rating scales method). Sôû dó noù coù teân goïi nhö vaäy bôûi vì möùc thang ñieåm phaûi veõ treân moät ñoà thò.

2. 2. Phöông Phaùp Ghi Cheùp Caùc Vuï Phöông Phaùp Ghi Cheùp Caùc Vuï Vieäc Quan TroïngVieäc Quan TroïngPhöông phaùp ghi cheùp caùc vuï vieäc quan Phöông phaùp ghi cheùp caùc vuï vieäc quan troïng (the critical incident method) laø moät troïng (the critical incident method) laø moät phöông phaùp theo ñoù khi moät nhaân phöông phaùp theo ñoù khi moät nhaân vieân coù moät vuï vieäc naøo ñoù laøm raát vieân coù moät vuï vieäc naøo ñoù laøm raát toát hoaëc raát xaáu thì caáp quaûn trò ghi toát hoaëc raát xaáu thì caáp quaûn trò ghi cheùp laïi treân moät phieáu. Moãi coâng ty cheùp laïi treân moät phieáu. Moãi coâng ty coù moät loaïi maãu bieåu rieâng. coù moät loaïi maãu bieåu rieâng. Vaøo cuoái Vaøo cuoái giai ñoaïn ñaùnh giaù, ngöôøi ñaùnh giaù söû giai ñoaïn ñaùnh giaù, ngöôøi ñaùnh giaù söû duïng caùc hoà sô naøy keøm theo caùc döõ duïng caùc hoà sô naøy keøm theo caùc döõ kieän khaùc ñeå ñaùnh giaù HTCT cuûa kieän khaùc ñeå ñaùnh giaù HTCT cuûa nhaân vieân. Vôùi phöông phaùp naøy, vieäc nhaân vieân. Vôùi phöông phaùp naøy, vieäc ñaùnh giaù bao quaùt toaøn boä giai ñoaïn ñaùnh giaù bao quaùt toaøn boä giai ñoaïn ñaùnh giaù chöù khoâng taäp trung vaøo ñaùnh giaù chöù khoâng taäp trung vaøo moät thôøi ñieåm naøo, chaúng haïn nhö moät thôøi ñieåm naøo, chaúng haïn nhö nhöõng tuaàn hoaëc thaùng cuoái cuøng. Tuy nhöõng tuaàn hoaëc thaùng cuoái cuøng. Tuy nhieân, neáu caáp quaûn trò coù nhieàu nhieân, neáu caáp quaûn trò coù nhieàu nhaân vieân, hoï phaûi maát raát nhieàu nhaân vieân, hoï phaûi maát raát nhieàu thôøi gian ñeå ghi cheùp.thôøi gian ñeå ghi cheùp.

3. 3. Phöông Phaùp Ñaùnh Giaù Baèng Phöông Phaùp Ñaùnh Giaù Baèng Vaên Baûn Töôøng ThuaätVaên Baûn Töôøng Thuaät

Phöông phaùp ñaùnh giaù baèng vaên baûn Phöông phaùp ñaùnh giaù baèng vaên baûn töôøng thuaät (Essay method) hay coøn ñöôïc töôøng thuaät (Essay method) hay coøn ñöôïc goïi laø goïi laø phöông phaùp ñaùnh giaù qua maãu phöông phaùp ñaùnh giaù qua maãu bieåu töôøng thuaät bieåu töôøng thuaät (narrative forms rating (narrative forms rating method) laø moät trong nhöõng phöông method) laø moät trong nhöõng phöông phaùp ñaùnh giaù laâu ñôøi nhaát töø thaäp phaùp ñaùnh giaù laâu ñôøi nhaát töø thaäp nieân 1920. Theo phöông phaùp naøy, ngöôøi nieân 1920. Theo phöông phaùp naøy, ngöôøi ñaùnh giaù chæ vieäc vieát moät baøi töôøng ñaùnh giaù chæ vieäc vieát moät baøi töôøng thuaät ngaén moâ taû söï hoaøn thaønh thuaät ngaén moâ taû söï hoaøn thaønh coâng vieäc cuûa caáp döôùi. Phöông phaùp coâng vieäc cuûa caáp döôùi. Phöông phaùp naøy chuù troïng tôùi naøy chuù troïng tôùi haønh vi theo thaùi cöïc haønh vi theo thaùi cöïc (extreme behavior) trong coâng taùc cuûa (extreme behavior) trong coâng taùc cuûa nhaân vieân - nghóa laø haønh vi thaät gioûi nhaân vieân - nghóa laø haønh vi thaät gioûi hoaëc thaät dôû - hôn laø söï hoaøn thaønh hoaëc thaät dôû - hôn laø söï hoaøn thaønh coâng taùc haøng ngaøy.coâng taùc haøng ngaøy.

4. 4. Phöông Phaùp Quaûn Trò Baèng Caùc Phöông Phaùp Quaûn Trò Baèng Caùc Muïc Tieâu (MBO) Vaø Quaûn Trò Theo Muïc Tieâu (MBO) Vaø Quaûn Trò Theo Lyù Thuyeát ZLyù Thuyeát Z

Nhö treân ñaõ trình baøy, theo caùc phöông Nhö treân ñaõ trình baøy, theo caùc phöông phaùp coå truyeàn, caùc ñöùc tính / ñaëc phaùp coå truyeàn, caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaân thöôøng ñöôïc duøng laøm tính caù nhaân thöôøng ñöôïc duøng laøm tieâu chuaån ñaùnh giaù TTCT. Ngoaøi ra, vai tieâu chuaån ñaùnh giaù TTCT. Ngoaøi ra, vai troø cuûa nhaø quaûn trò nhö moät quan troø cuûa nhaø quaûn trò nhö moät quan toøa. Nhöng vôùi phöông phaùp toøa. Nhöng vôùi phöông phaùp quaûn trò quaûn trò baèng caùc muïc tieâubaèng caùc muïc tieâu (MBO = management (MBO = management by objectives), troïng taâm cuûa vieäc ñaùnh by objectives), troïng taâm cuûa vieäc ñaùnh giaù chuyeån töø caùc ñöùc tính / ñaëc tính giaù chuyeån töø caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaân qua söï hoaøn thaønh coâng taùc. caù nhaân qua söï hoaøn thaønh coâng taùc. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò chuyeån töø Vai troø cuûa nhaø quaûn trò chuyeån töø vai troø cuûa ngöôøi troïng taøi phaân xöû vai troø cuûa ngöôøi troïng taøi phaân xöû qua vai troøcuûa ngöôøi coá vaán hay tö qua vai troøcuûa ngöôøi coá vaán hay tö vaán. Cuõng vaäy, vai troø cuûa nhaân vieân vaán. Cuõng vaäy, vai troø cuûa nhaân vieân chuyeån töø vai troø cuûa ngöôøi baøng chuyeån töø vai troø cuûa ngöôøi baøng quan thuï ñoäng sang vai troø cuûa ngöôøi quan thuï ñoäng sang vai troø cuûa ngöôøi tham döï tích cöïc.tham döï tích cöïc.