1Quản trị học lagrave gigrave Theo Anh Chị thế nagraveo lagrave một nhagrave quản trị giỏi Hatildey lấy viacute dụ một nhagrave quản lyacute giỏi trecircn thực tế magrave Anh Chị biết để phacircn tiacutech vagrave minh họaQUẢN TRỊ LAgrave GIgrave Khaacutei niệm quản trị

Về nội dung thuật ngữ Quản trị lagrave một danh từ khoacute định nghĩa Mỗi một taacutec giả khi đề cập đến quản trị đều coacute một định nghĩa của riecircng migravenh Đacircy lagrave định nghĩa phổ biến nhất Noacutei một caacutech tổng quaacutet quản trị lagrave hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong caacutec tổ chức nhằm thagravenh đạt những mục tiecircu chung

Với định nghĩa đoacute rotilde ragraveng rằng khi caacute nhacircn tự migravenh hoạt động thigrave khocircng cần phải lagravem những cocircng việc quản trị Traacutei lại cocircng việc quản trị lại cần thiết khi coacute caacutec tổ chức Bởi vigrave nếu khocircng coacute kế hoạch khocircng coacute tổ chức khocircng coacute sự kiacutech thiacutech động viecircn nhau cũng như khocircng coacute một sự kiểm tra chu đaacuteo cocircng việc của mỗi người thigrave mỗi người mỗi bộ phận trong cugraveng một tổ chức sẽ khocircng biết phải lagravem gigrave vagrave mục tiecircu chung sẽ khocircng bao giờ đạt được

Tổ chức nagraveo cũng cần lagravem những hoạt động quản trị dugrave tổ chức đoacute lagrave một cocircng ty liecircn doanh hoặc lagrave một xiacute nghiệp cơ khiacute Nội dung của hoạt động quản trị bao gồm việc hoạt định tổ chức quản trị con người vagrave kiểm tra vagrave caacutec tổ chức khaacutec nhau về mức độ phức tạp vagrave về phương phaacutep thực hiện Quan tri Moaumlt hoaiumlt ntildeoaumlng caagraven thieaacutet Baegraveng vaoslash thoacircng qua ngoumlocircoslashi khaugravec Gaeacuten lieagraven vocircugravei moaumlt toaring choumlugravec Nhaegravem thoumliumlc hieaumln muiumlc tieacircu chungNhư vậy về căn bản mục tiecircu của quản trị trong caacutec cơ sở kinh doanh vagrave phi kinh doanh lagrave như nhau Cũng giống như ở mọi cấp Chủ tịch Cocircng ty Cảnh saacutet trưởng trưởng khoa ở caacutec trường Đại học ocircng Giaacutem mục xứ họ đạo hellip tất cả họ với tư caacutech lagrave caacutec nhagrave quản trị đều coacute cugraveng mục tiecircu Caacutec mục điacutech của họ coacute thể khaacutec nhau vagrave mục điacutech ấy coacute thể khoacute xaacutec định vagrave khoacute hoagraven thagravenh hơn với tigravenh huống nagravey so với tigravenh huống khaacutec nhưng mục tiecircu quản trị vẫn như nhau

Cau 3 Vi sao noi quan tri vua la khoa hoc vua la nghe thuat Nghe thuat quan tri kinh doanh

Co so cua nghe thuat quan tri kinh doanh

MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VAgrave NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

Khoa học vagrave nghệ thuật quản trị khocircng đối chọi loại trừ nhau magrave chuacuteng bổ sung cho nhau Khoa học được cải tiến thigrave nghệ thuật cũng được cải tiến theo Một người giaacutem đốc nếu khocircng coacute trigravenh độ hiểu biết lyacute luận lagravem nền tảng thigrave khi tiến hagravenh quản trị ắt phải dựa vagraveo may rủi trực giaacutec hay những việc đatilde lagravem trong quaacute khứ

Khocircng necircn quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay noacutei đoacute lagrave kinh nghiệm cha truyền con nối Cũng khocircng được phủ nhận mặt khoa học quản trị thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị

Vi vay Nắm được khoa học quản trị GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh

Nắm được nghề quản trị GĐ bớt luacuteng tuacuteng trong vận hagravenh DN

Nắm được nghệ thuật quản trị sẽ giuacutep GĐ giagravenh được bềnvững trong kinh doanh

Nghe thuat quan tri kinh doanh

Cac muc tieu phai dat

Cac tiem nag

Cac phuong phap

Cac thu doan

Cac thoi co

Co so nghe thuat cua qtkdQUAUcircN TROgrave KINH DOANH

Tiem nang doanh nghiep

Tri thuc va thong tin

Giu bi mat y do kinh doanh

Su quyet doan cua lanh dao

Muc su dung muu ke kinh doanh

Cau 4 Trigravenh bagravey toacutem tắt caacutec chức năng của nhagrave QT Theo anh ( chị ) chức năng nagraveo quan trọng nhất tại sao

Chuc nang Nhiem vu chu yeu

1 hoach dinh

- Xaacutec định mục tiecircu vagrave phương hướng hoạt động của tổ chức- Dự thảo chương trigravenh hagravenh động- Lập lịch trigravenh hoạt động- Đề ra biện phaacutep kiểm soaacutet- Cải tiến tổ chức

2 to chuc

- Xaacutec lập sơ đồ tổ chức- Mocirc tả nhiệm vụ từng bộ phận- Xacircy dựng caacutec tiecircu chuẩn hoạt động- Xaacutec định caacutec tiecircu chuẩn của từng nhacircn viecircn

3 nhan su

- Nhoacutem chức năng thu huacutet nhacircn sự- Nhoacutem chức năng đagraveo tạo vagrave phaacutet triển nhacircn sự- Nhoacutem chức năng duy trigrave nguồn nhacircn sự- Nhoacutem chức năng dịch vụ vagrave thocircng tin

4 lanh dao

- Động viecircn nhacircn viecircn- Phong caacutech latildenh đạo vagrave chỉ huy- Thiết lập caacutec quan hệ becircn trong tổ chức với tổ chức becircn ngoagravei- Thiet lap quyen luc va uy quyen

5 kiem tra

- Xaacutec định tiecircu chuẩn kiểm tra- Lịch trigravenh kiểm tra- Cocircng cụ kiểm tra- Đaacutenh giaacute tigravenh higravenh kiểm tra caacutec biện phaacutep sửa chữa

Cau 5 Tom tac cac ly thuyet quan tri

CAacuteC LYacute THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ

Caacutec lyacute thuyết cổ điển về quản trị lagrave thuật ngữ được dugraveng để chỉ những yacute kiến về tổ chức vagrave quản trị được đưa ra ở Chacircu Acircu vagrave Hoa Kỳ vagraveo những năm cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20

Trong caacutec lyacute thuyết cổ điển coacute rất nhiều taacutec giả coacute thể đưa ra hai lyacute thuyết chiacutenh

Lyacute thuyết quản trị khoa học Charles Babbage (1792 - 1871) Ocircng lagrave một nhagrave toaacuten học Anh tigravem caacutech tăng năng suất lao động Cugraveng với Adam Smith chủ trương chuyecircn mocircn hoacutea lao động dugraveng toaacuten học để tiacutenh toaacuten caacutech sử dụng nguyecircn vật liệu tối ưu nhất Frank amp Lillian Gilbreth Frank (1886 - 1924) vagrave Lillian Gilbreth (1878 - 1972) lagrave những người tiecircn phong trong việc nghiecircn cứu thời gian - động taacutec vagrave phaacutet triển lyacute thuyết quản trị khaacutec hẳn Taylor Hai ocircng bagrave phaacutet triển một hệ thống caacutec thao taacutec để hoagraven thagravenh một cocircng taacutec Henry Gantt (1861 - 1919) Ocircng vốn lagrave một kỹ sư chuyecircn về hệ thống kiểm soaacutet trong caacutec nhagrave maacutey Tuy nhiecircn đại biểu ưu tuacute nhất của trường phaacutei nagravey lagrave Fededric WTaylor (1856 - 1915) được gọi lagrave cha đẻ của phương phaacutep quản trị khoa học

Sau đoacute ocircng necircu ra 4 nguyecircn tắc quản trị khoa học như sau

1Phương phaacutep khoa học cho những thagravenh tố cơ bản trong cocircng việc của cocircng nhacircn thay cho phương phaacutep cũ dựa vagraveo kinh nghiệm

2Xaacutec định chức năng hoạch định của nhagrave quản trị thay vigrave để cocircng nhacircn tự yacute lựa chọn phương phaacutep lagravem việc riecircng của họ

3Lựa chọn vagrave huấn luyện cocircng nhacircn phaacutet triển tinh thần hợp taacutec đồng đội thay vigrave khiacutech lệ những nỗ lực caacute nhacircn riecircng lẻ của họ

4Phacircn chia cocircng việc giữa nhagrave quản trị vagrave cocircng nhacircn để mỗi becircn lagravem tốt nhất cocircng việc của họ chứ khocircng phải chỉ đổ lecircn đầu cocircng nhacircn như trước kia

Toacutem lại

Trường phaacutei quản trị khoa học coacute nhiều đoacuteng goacutep giaacute trị cho sự phaacutet triển của tư tưởng quản trị Tuy vậy trường phaacutei nagravey cũng coacute những giới hạn nhất định

Lyacute thuyết quản trị hagravenh chaacutenh Trong khi trường phaacutei quản trị khoa học chuacute trọng đến hợp lyacute hoacutea cocircng việc vagrave những nhiệm vụ magrave caacutec cocircng nhacircn phải lagravem thigrave trường phaacutei quản trị tổng quaacutet (hay hagravenh chaacutenh) lại phaacutet triển những nguyecircn tắc quản trị chung cho cả một tổ chức chiacutenh vigrave thế trường phaacutei nagravey cograven được gọi lagrave tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển

Dai bieu Max Weber (1864 - 1920) Henry Fayol (1841 - 1925)

LYacute THUYẾT TAcircM LYacute XAtilde HỘI TRONG QUẢN TRI Robert Owen (1771 - 1858) Hugo Munsterberg (1863 - 1916) Mary Parker Follett (1863 - 1933) Abraham Maslow (1908 - 1970) Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964) Hawthorne do Elton Mayo (1880 - 1949)

LYacute THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ Thế chiến II đatilde đặt ra nhiều vấn đề mới cho việc quản trị Nước Anh đatilde thagravenh lập đội nghiecircn cứu hagravenh quacircn (Operation research team) bao gồm caacutec nhagrave khoa học để tigravem caacutech chống lại sự tấn cocircng của Đức

Kết thuacutec thế chiến II vagrave từ thập niecircn 50 caacutec kỹ thuật định lượng được caacutec nhagrave cocircng nghiệp Mỹ quan tacircm vagrave aacutep dụng vagraveo việc nghiecircn cứu tạo điều kiện để nacircng cao tiacutenh chiacutenh xaacutec của caacutec quyết định quản trị

Tất cả tecircn gọi nagravey chẳng qua để biểu đạt yacute nghĩa lagrave lyacute thuyết quản trị mới nagravey được xacircy dựng trecircn nhận thức cơ bản rằng Quản trị lagrave quyết định (management is decision - making) vagrave muốn việc quản trị coacute hiệu quả caacutec quyết định phải đuacuteng đắn

Theo lyacute thuyết định lượng hệ thống được caacutec taacutec giả định nghĩa như sau

Berthalanfly Hệ thống lagrave phối hợp những yếu tố luocircn luocircn taacutec động lại với nhau

Miller hệ thống lagrave tập hợp caacutec yếu tố cugraveng với những mối quan hệ tương taacutec

Tổng hợp những khaacutei niệm trecircn chuacuteng ta coacute thể thấy hệ thống lagrave phức tạp của caacutec yếu tố

Tạo thagravenh một tổng thể

Coacute mối quan hệ tương taacutec

Taacutec động lẫn nhau để đạt mục tiecircu

Doanh nghiệp lagrave một hệ thống Đoacute lagrave một hệ thống mở coacute liecircn hệ với mocirci trường (với khaacutech hagraveng với nhagrave cung cấp với caacutec đối thủ cạnh tranh hellip)

TRƯỜNG PHAacuteI TIacuteCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Trong những năm gần đacircy coacute những cố gắng tổng hợp caacutec lyacute thuyết cổ điển lyacute thuyết taacutec phong vagrave lyacute thuyết định lượng sử dụng những tư tưởng tốt nhất của mỗi trường phaacutei Những tư tưởng nagravey tạo thagravenh trường phaacutei tiacutech hợp hay cograven gọi lagrave trường phaacutei hội nhập

Khảo hướng quaacute trigravenh quản trị (Management Process approach) Tư tưởng nagravey cho rằng quản trị lagrave một quaacute trigravenh liecircn tục của caacutec chức năng quản trị đoacute lagrave hoạch định tổ chức nhacircn sự latildenh đạo vagrave kiểm tra phan hoi

Khảo hướng tigravenh huống ngẫu nhiecircn (Contingency approach) )

Chủ trương cho rằng quản trị hữu hiện lagrave căn cứ vagraveo tigravenh huống cụ thể để vận dụng phối hợp caacutec lyacute thuyết đatilde coacute từ trước

Trường phaacutei quản trị Nhật - Bản

Lyacute thuyết Z coacute caacutec đặc điểm sau cocircng việc dagravei hạn quyết định thuận hợp traacutech nhiệm caacute nhacircn xeacutet thăng thưởng chậm kiểm soaacutet kiacuten đaacuteo bằng caacutec biện phaacutep cocircng khai quan tacircm đến tập thể vagrave cả gia đigravenh nhacircn viecircn

Kaizen chuacute trọng đến quaacute trigravenh cải tiến liecircn tục tập trung vagraveo 3 yếu tố nhacircn sự giới quản lyacute tập thể vagrave caacute nhacircn Đặc điểm của Kaizen trong quản lyacute bao hagravem khaacutei niệm sản xuất vừa đuacuteng luacutec (JIT Just-In-Time) vagrave cocircng ty luocircn ghi nhận caacutec yacute kiến đoacuteng goacutep của cocircng nhacircn khuyến khiacutech cocircng nhacircn khaacutem phaacute vagrave baacuteo caacuteo mọi vấn đề phaacutet sinh trong quaacute trigravenh lagravem việc để giới quản lyacute kịp thời giải quyết

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 3 Vi sao noi quan tri vua la khoa hoc vua la nghe thuat Nghe thuat quan tri kinh doanh

Co so cua nghe thuat quan tri kinh doanh

MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VAgrave NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

Khoa học vagrave nghệ thuật quản trị khocircng đối chọi loại trừ nhau magrave chuacuteng bổ sung cho nhau Khoa học được cải tiến thigrave nghệ thuật cũng được cải tiến theo Một người giaacutem đốc nếu khocircng coacute trigravenh độ hiểu biết lyacute luận lagravem nền tảng thigrave khi tiến hagravenh quản trị ắt phải dựa vagraveo may rủi trực giaacutec hay những việc đatilde lagravem trong quaacute khứ

Khocircng necircn quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay noacutei đoacute lagrave kinh nghiệm cha truyền con nối Cũng khocircng được phủ nhận mặt khoa học quản trị thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị

Vi vay Nắm được khoa học quản trị GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh

Nắm được nghề quản trị GĐ bớt luacuteng tuacuteng trong vận hagravenh DN

Nắm được nghệ thuật quản trị sẽ giuacutep GĐ giagravenh được bềnvững trong kinh doanh

Nghe thuat quan tri kinh doanh

Cac muc tieu phai dat

Cac tiem nag

Cac phuong phap

Cac thu doan

Cac thoi co

Co so nghe thuat cua qtkdQUAUcircN TROgrave KINH DOANH

Tiem nang doanh nghiep

Tri thuc va thong tin

Giu bi mat y do kinh doanh

Su quyet doan cua lanh dao

Muc su dung muu ke kinh doanh

Cau 4 Trigravenh bagravey toacutem tắt caacutec chức năng của nhagrave QT Theo anh ( chị ) chức năng nagraveo quan trọng nhất tại sao

Chuc nang Nhiem vu chu yeu

1 hoach dinh

- Xaacutec định mục tiecircu vagrave phương hướng hoạt động của tổ chức- Dự thảo chương trigravenh hagravenh động- Lập lịch trigravenh hoạt động- Đề ra biện phaacutep kiểm soaacutet- Cải tiến tổ chức

2 to chuc

- Xaacutec lập sơ đồ tổ chức- Mocirc tả nhiệm vụ từng bộ phận- Xacircy dựng caacutec tiecircu chuẩn hoạt động- Xaacutec định caacutec tiecircu chuẩn của từng nhacircn viecircn

3 nhan su

- Nhoacutem chức năng thu huacutet nhacircn sự- Nhoacutem chức năng đagraveo tạo vagrave phaacutet triển nhacircn sự- Nhoacutem chức năng duy trigrave nguồn nhacircn sự- Nhoacutem chức năng dịch vụ vagrave thocircng tin

4 lanh dao

- Động viecircn nhacircn viecircn- Phong caacutech latildenh đạo vagrave chỉ huy- Thiết lập caacutec quan hệ becircn trong tổ chức với tổ chức becircn ngoagravei- Thiet lap quyen luc va uy quyen

5 kiem tra

- Xaacutec định tiecircu chuẩn kiểm tra- Lịch trigravenh kiểm tra- Cocircng cụ kiểm tra- Đaacutenh giaacute tigravenh higravenh kiểm tra caacutec biện phaacutep sửa chữa

Cau 5 Tom tac cac ly thuyet quan tri

CAacuteC LYacute THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ

Caacutec lyacute thuyết cổ điển về quản trị lagrave thuật ngữ được dugraveng để chỉ những yacute kiến về tổ chức vagrave quản trị được đưa ra ở Chacircu Acircu vagrave Hoa Kỳ vagraveo những năm cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20

Trong caacutec lyacute thuyết cổ điển coacute rất nhiều taacutec giả coacute thể đưa ra hai lyacute thuyết chiacutenh

Lyacute thuyết quản trị khoa học Charles Babbage (1792 - 1871) Ocircng lagrave một nhagrave toaacuten học Anh tigravem caacutech tăng năng suất lao động Cugraveng với Adam Smith chủ trương chuyecircn mocircn hoacutea lao động dugraveng toaacuten học để tiacutenh toaacuten caacutech sử dụng nguyecircn vật liệu tối ưu nhất Frank amp Lillian Gilbreth Frank (1886 - 1924) vagrave Lillian Gilbreth (1878 - 1972) lagrave những người tiecircn phong trong việc nghiecircn cứu thời gian - động taacutec vagrave phaacutet triển lyacute thuyết quản trị khaacutec hẳn Taylor Hai ocircng bagrave phaacutet triển một hệ thống caacutec thao taacutec để hoagraven thagravenh một cocircng taacutec Henry Gantt (1861 - 1919) Ocircng vốn lagrave một kỹ sư chuyecircn về hệ thống kiểm soaacutet trong caacutec nhagrave maacutey Tuy nhiecircn đại biểu ưu tuacute nhất của trường phaacutei nagravey lagrave Fededric WTaylor (1856 - 1915) được gọi lagrave cha đẻ của phương phaacutep quản trị khoa học

Sau đoacute ocircng necircu ra 4 nguyecircn tắc quản trị khoa học như sau

1Phương phaacutep khoa học cho những thagravenh tố cơ bản trong cocircng việc của cocircng nhacircn thay cho phương phaacutep cũ dựa vagraveo kinh nghiệm

2Xaacutec định chức năng hoạch định của nhagrave quản trị thay vigrave để cocircng nhacircn tự yacute lựa chọn phương phaacutep lagravem việc riecircng của họ

3Lựa chọn vagrave huấn luyện cocircng nhacircn phaacutet triển tinh thần hợp taacutec đồng đội thay vigrave khiacutech lệ những nỗ lực caacute nhacircn riecircng lẻ của họ

4Phacircn chia cocircng việc giữa nhagrave quản trị vagrave cocircng nhacircn để mỗi becircn lagravem tốt nhất cocircng việc của họ chứ khocircng phải chỉ đổ lecircn đầu cocircng nhacircn như trước kia

Toacutem lại

Trường phaacutei quản trị khoa học coacute nhiều đoacuteng goacutep giaacute trị cho sự phaacutet triển của tư tưởng quản trị Tuy vậy trường phaacutei nagravey cũng coacute những giới hạn nhất định

Lyacute thuyết quản trị hagravenh chaacutenh Trong khi trường phaacutei quản trị khoa học chuacute trọng đến hợp lyacute hoacutea cocircng việc vagrave những nhiệm vụ magrave caacutec cocircng nhacircn phải lagravem thigrave trường phaacutei quản trị tổng quaacutet (hay hagravenh chaacutenh) lại phaacutet triển những nguyecircn tắc quản trị chung cho cả một tổ chức chiacutenh vigrave thế trường phaacutei nagravey cograven được gọi lagrave tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển

Dai bieu Max Weber (1864 - 1920) Henry Fayol (1841 - 1925)

LYacute THUYẾT TAcircM LYacute XAtilde HỘI TRONG QUẢN TRI Robert Owen (1771 - 1858) Hugo Munsterberg (1863 - 1916) Mary Parker Follett (1863 - 1933) Abraham Maslow (1908 - 1970) Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964) Hawthorne do Elton Mayo (1880 - 1949)

LYacute THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ Thế chiến II đatilde đặt ra nhiều vấn đề mới cho việc quản trị Nước Anh đatilde thagravenh lập đội nghiecircn cứu hagravenh quacircn (Operation research team) bao gồm caacutec nhagrave khoa học để tigravem caacutech chống lại sự tấn cocircng của Đức

Kết thuacutec thế chiến II vagrave từ thập niecircn 50 caacutec kỹ thuật định lượng được caacutec nhagrave cocircng nghiệp Mỹ quan tacircm vagrave aacutep dụng vagraveo việc nghiecircn cứu tạo điều kiện để nacircng cao tiacutenh chiacutenh xaacutec của caacutec quyết định quản trị

Tất cả tecircn gọi nagravey chẳng qua để biểu đạt yacute nghĩa lagrave lyacute thuyết quản trị mới nagravey được xacircy dựng trecircn nhận thức cơ bản rằng Quản trị lagrave quyết định (management is decision - making) vagrave muốn việc quản trị coacute hiệu quả caacutec quyết định phải đuacuteng đắn

Theo lyacute thuyết định lượng hệ thống được caacutec taacutec giả định nghĩa như sau

Berthalanfly Hệ thống lagrave phối hợp những yếu tố luocircn luocircn taacutec động lại với nhau

Miller hệ thống lagrave tập hợp caacutec yếu tố cugraveng với những mối quan hệ tương taacutec

Tổng hợp những khaacutei niệm trecircn chuacuteng ta coacute thể thấy hệ thống lagrave phức tạp của caacutec yếu tố

Tạo thagravenh một tổng thể

Coacute mối quan hệ tương taacutec

Taacutec động lẫn nhau để đạt mục tiecircu

Doanh nghiệp lagrave một hệ thống Đoacute lagrave một hệ thống mở coacute liecircn hệ với mocirci trường (với khaacutech hagraveng với nhagrave cung cấp với caacutec đối thủ cạnh tranh hellip)

TRƯỜNG PHAacuteI TIacuteCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Trong những năm gần đacircy coacute những cố gắng tổng hợp caacutec lyacute thuyết cổ điển lyacute thuyết taacutec phong vagrave lyacute thuyết định lượng sử dụng những tư tưởng tốt nhất của mỗi trường phaacutei Những tư tưởng nagravey tạo thagravenh trường phaacutei tiacutech hợp hay cograven gọi lagrave trường phaacutei hội nhập

Khảo hướng quaacute trigravenh quản trị (Management Process approach) Tư tưởng nagravey cho rằng quản trị lagrave một quaacute trigravenh liecircn tục của caacutec chức năng quản trị đoacute lagrave hoạch định tổ chức nhacircn sự latildenh đạo vagrave kiểm tra phan hoi

Khảo hướng tigravenh huống ngẫu nhiecircn (Contingency approach) )

Chủ trương cho rằng quản trị hữu hiện lagrave căn cứ vagraveo tigravenh huống cụ thể để vận dụng phối hợp caacutec lyacute thuyết đatilde coacute từ trước

Trường phaacutei quản trị Nhật - Bản

Lyacute thuyết Z coacute caacutec đặc điểm sau cocircng việc dagravei hạn quyết định thuận hợp traacutech nhiệm caacute nhacircn xeacutet thăng thưởng chậm kiểm soaacutet kiacuten đaacuteo bằng caacutec biện phaacutep cocircng khai quan tacircm đến tập thể vagrave cả gia đigravenh nhacircn viecircn

Kaizen chuacute trọng đến quaacute trigravenh cải tiến liecircn tục tập trung vagraveo 3 yếu tố nhacircn sự giới quản lyacute tập thể vagrave caacute nhacircn Đặc điểm của Kaizen trong quản lyacute bao hagravem khaacutei niệm sản xuất vừa đuacuteng luacutec (JIT Just-In-Time) vagrave cocircng ty luocircn ghi nhận caacutec yacute kiến đoacuteng goacutep của cocircng nhacircn khuyến khiacutech cocircng nhacircn khaacutem phaacute vagrave baacuteo caacuteo mọi vấn đề phaacutet sinh trong quaacute trigravenh lagravem việc để giới quản lyacute kịp thời giải quyết

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 4 Trigravenh bagravey toacutem tắt caacutec chức năng của nhagrave QT Theo anh ( chị ) chức năng nagraveo quan trọng nhất tại sao

Chuc nang Nhiem vu chu yeu

1 hoach dinh

- Xaacutec định mục tiecircu vagrave phương hướng hoạt động của tổ chức- Dự thảo chương trigravenh hagravenh động- Lập lịch trigravenh hoạt động- Đề ra biện phaacutep kiểm soaacutet- Cải tiến tổ chức

2 to chuc

- Xaacutec lập sơ đồ tổ chức- Mocirc tả nhiệm vụ từng bộ phận- Xacircy dựng caacutec tiecircu chuẩn hoạt động- Xaacutec định caacutec tiecircu chuẩn của từng nhacircn viecircn

3 nhan su

- Nhoacutem chức năng thu huacutet nhacircn sự- Nhoacutem chức năng đagraveo tạo vagrave phaacutet triển nhacircn sự- Nhoacutem chức năng duy trigrave nguồn nhacircn sự- Nhoacutem chức năng dịch vụ vagrave thocircng tin

4 lanh dao

- Động viecircn nhacircn viecircn- Phong caacutech latildenh đạo vagrave chỉ huy- Thiết lập caacutec quan hệ becircn trong tổ chức với tổ chức becircn ngoagravei- Thiet lap quyen luc va uy quyen

5 kiem tra

- Xaacutec định tiecircu chuẩn kiểm tra- Lịch trigravenh kiểm tra- Cocircng cụ kiểm tra- Đaacutenh giaacute tigravenh higravenh kiểm tra caacutec biện phaacutep sửa chữa

Cau 5 Tom tac cac ly thuyet quan tri

CAacuteC LYacute THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ

Caacutec lyacute thuyết cổ điển về quản trị lagrave thuật ngữ được dugraveng để chỉ những yacute kiến về tổ chức vagrave quản trị được đưa ra ở Chacircu Acircu vagrave Hoa Kỳ vagraveo những năm cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20

Trong caacutec lyacute thuyết cổ điển coacute rất nhiều taacutec giả coacute thể đưa ra hai lyacute thuyết chiacutenh

Lyacute thuyết quản trị khoa học Charles Babbage (1792 - 1871) Ocircng lagrave một nhagrave toaacuten học Anh tigravem caacutech tăng năng suất lao động Cugraveng với Adam Smith chủ trương chuyecircn mocircn hoacutea lao động dugraveng toaacuten học để tiacutenh toaacuten caacutech sử dụng nguyecircn vật liệu tối ưu nhất Frank amp Lillian Gilbreth Frank (1886 - 1924) vagrave Lillian Gilbreth (1878 - 1972) lagrave những người tiecircn phong trong việc nghiecircn cứu thời gian - động taacutec vagrave phaacutet triển lyacute thuyết quản trị khaacutec hẳn Taylor Hai ocircng bagrave phaacutet triển một hệ thống caacutec thao taacutec để hoagraven thagravenh một cocircng taacutec Henry Gantt (1861 - 1919) Ocircng vốn lagrave một kỹ sư chuyecircn về hệ thống kiểm soaacutet trong caacutec nhagrave maacutey Tuy nhiecircn đại biểu ưu tuacute nhất của trường phaacutei nagravey lagrave Fededric WTaylor (1856 - 1915) được gọi lagrave cha đẻ của phương phaacutep quản trị khoa học

Sau đoacute ocircng necircu ra 4 nguyecircn tắc quản trị khoa học như sau

1Phương phaacutep khoa học cho những thagravenh tố cơ bản trong cocircng việc của cocircng nhacircn thay cho phương phaacutep cũ dựa vagraveo kinh nghiệm

2Xaacutec định chức năng hoạch định của nhagrave quản trị thay vigrave để cocircng nhacircn tự yacute lựa chọn phương phaacutep lagravem việc riecircng của họ

3Lựa chọn vagrave huấn luyện cocircng nhacircn phaacutet triển tinh thần hợp taacutec đồng đội thay vigrave khiacutech lệ những nỗ lực caacute nhacircn riecircng lẻ của họ

4Phacircn chia cocircng việc giữa nhagrave quản trị vagrave cocircng nhacircn để mỗi becircn lagravem tốt nhất cocircng việc của họ chứ khocircng phải chỉ đổ lecircn đầu cocircng nhacircn như trước kia

Toacutem lại

Trường phaacutei quản trị khoa học coacute nhiều đoacuteng goacutep giaacute trị cho sự phaacutet triển của tư tưởng quản trị Tuy vậy trường phaacutei nagravey cũng coacute những giới hạn nhất định

Lyacute thuyết quản trị hagravenh chaacutenh Trong khi trường phaacutei quản trị khoa học chuacute trọng đến hợp lyacute hoacutea cocircng việc vagrave những nhiệm vụ magrave caacutec cocircng nhacircn phải lagravem thigrave trường phaacutei quản trị tổng quaacutet (hay hagravenh chaacutenh) lại phaacutet triển những nguyecircn tắc quản trị chung cho cả một tổ chức chiacutenh vigrave thế trường phaacutei nagravey cograven được gọi lagrave tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển

Dai bieu Max Weber (1864 - 1920) Henry Fayol (1841 - 1925)

LYacute THUYẾT TAcircM LYacute XAtilde HỘI TRONG QUẢN TRI Robert Owen (1771 - 1858) Hugo Munsterberg (1863 - 1916) Mary Parker Follett (1863 - 1933) Abraham Maslow (1908 - 1970) Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964) Hawthorne do Elton Mayo (1880 - 1949)

LYacute THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ Thế chiến II đatilde đặt ra nhiều vấn đề mới cho việc quản trị Nước Anh đatilde thagravenh lập đội nghiecircn cứu hagravenh quacircn (Operation research team) bao gồm caacutec nhagrave khoa học để tigravem caacutech chống lại sự tấn cocircng của Đức

Kết thuacutec thế chiến II vagrave từ thập niecircn 50 caacutec kỹ thuật định lượng được caacutec nhagrave cocircng nghiệp Mỹ quan tacircm vagrave aacutep dụng vagraveo việc nghiecircn cứu tạo điều kiện để nacircng cao tiacutenh chiacutenh xaacutec của caacutec quyết định quản trị

Tất cả tecircn gọi nagravey chẳng qua để biểu đạt yacute nghĩa lagrave lyacute thuyết quản trị mới nagravey được xacircy dựng trecircn nhận thức cơ bản rằng Quản trị lagrave quyết định (management is decision - making) vagrave muốn việc quản trị coacute hiệu quả caacutec quyết định phải đuacuteng đắn

Theo lyacute thuyết định lượng hệ thống được caacutec taacutec giả định nghĩa như sau

Berthalanfly Hệ thống lagrave phối hợp những yếu tố luocircn luocircn taacutec động lại với nhau

Miller hệ thống lagrave tập hợp caacutec yếu tố cugraveng với những mối quan hệ tương taacutec

Tổng hợp những khaacutei niệm trecircn chuacuteng ta coacute thể thấy hệ thống lagrave phức tạp của caacutec yếu tố

Tạo thagravenh một tổng thể

Coacute mối quan hệ tương taacutec

Taacutec động lẫn nhau để đạt mục tiecircu

Doanh nghiệp lagrave một hệ thống Đoacute lagrave một hệ thống mở coacute liecircn hệ với mocirci trường (với khaacutech hagraveng với nhagrave cung cấp với caacutec đối thủ cạnh tranh hellip)

TRƯỜNG PHAacuteI TIacuteCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Trong những năm gần đacircy coacute những cố gắng tổng hợp caacutec lyacute thuyết cổ điển lyacute thuyết taacutec phong vagrave lyacute thuyết định lượng sử dụng những tư tưởng tốt nhất của mỗi trường phaacutei Những tư tưởng nagravey tạo thagravenh trường phaacutei tiacutech hợp hay cograven gọi lagrave trường phaacutei hội nhập

Khảo hướng quaacute trigravenh quản trị (Management Process approach) Tư tưởng nagravey cho rằng quản trị lagrave một quaacute trigravenh liecircn tục của caacutec chức năng quản trị đoacute lagrave hoạch định tổ chức nhacircn sự latildenh đạo vagrave kiểm tra phan hoi

Khảo hướng tigravenh huống ngẫu nhiecircn (Contingency approach) )

Chủ trương cho rằng quản trị hữu hiện lagrave căn cứ vagraveo tigravenh huống cụ thể để vận dụng phối hợp caacutec lyacute thuyết đatilde coacute từ trước

Trường phaacutei quản trị Nhật - Bản

Lyacute thuyết Z coacute caacutec đặc điểm sau cocircng việc dagravei hạn quyết định thuận hợp traacutech nhiệm caacute nhacircn xeacutet thăng thưởng chậm kiểm soaacutet kiacuten đaacuteo bằng caacutec biện phaacutep cocircng khai quan tacircm đến tập thể vagrave cả gia đigravenh nhacircn viecircn

Kaizen chuacute trọng đến quaacute trigravenh cải tiến liecircn tục tập trung vagraveo 3 yếu tố nhacircn sự giới quản lyacute tập thể vagrave caacute nhacircn Đặc điểm của Kaizen trong quản lyacute bao hagravem khaacutei niệm sản xuất vừa đuacuteng luacutec (JIT Just-In-Time) vagrave cocircng ty luocircn ghi nhận caacutec yacute kiến đoacuteng goacutep của cocircng nhacircn khuyến khiacutech cocircng nhacircn khaacutem phaacute vagrave baacuteo caacuteo mọi vấn đề phaacutet sinh trong quaacute trigravenh lagravem việc để giới quản lyacute kịp thời giải quyết

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 5 Tom tac cac ly thuyet quan tri

CAacuteC LYacute THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ

Caacutec lyacute thuyết cổ điển về quản trị lagrave thuật ngữ được dugraveng để chỉ những yacute kiến về tổ chức vagrave quản trị được đưa ra ở Chacircu Acircu vagrave Hoa Kỳ vagraveo những năm cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20

Trong caacutec lyacute thuyết cổ điển coacute rất nhiều taacutec giả coacute thể đưa ra hai lyacute thuyết chiacutenh

Lyacute thuyết quản trị khoa học Charles Babbage (1792 - 1871) Ocircng lagrave một nhagrave toaacuten học Anh tigravem caacutech tăng năng suất lao động Cugraveng với Adam Smith chủ trương chuyecircn mocircn hoacutea lao động dugraveng toaacuten học để tiacutenh toaacuten caacutech sử dụng nguyecircn vật liệu tối ưu nhất Frank amp Lillian Gilbreth Frank (1886 - 1924) vagrave Lillian Gilbreth (1878 - 1972) lagrave những người tiecircn phong trong việc nghiecircn cứu thời gian - động taacutec vagrave phaacutet triển lyacute thuyết quản trị khaacutec hẳn Taylor Hai ocircng bagrave phaacutet triển một hệ thống caacutec thao taacutec để hoagraven thagravenh một cocircng taacutec Henry Gantt (1861 - 1919) Ocircng vốn lagrave một kỹ sư chuyecircn về hệ thống kiểm soaacutet trong caacutec nhagrave maacutey Tuy nhiecircn đại biểu ưu tuacute nhất của trường phaacutei nagravey lagrave Fededric WTaylor (1856 - 1915) được gọi lagrave cha đẻ của phương phaacutep quản trị khoa học

Sau đoacute ocircng necircu ra 4 nguyecircn tắc quản trị khoa học như sau

1Phương phaacutep khoa học cho những thagravenh tố cơ bản trong cocircng việc của cocircng nhacircn thay cho phương phaacutep cũ dựa vagraveo kinh nghiệm

2Xaacutec định chức năng hoạch định của nhagrave quản trị thay vigrave để cocircng nhacircn tự yacute lựa chọn phương phaacutep lagravem việc riecircng của họ

3Lựa chọn vagrave huấn luyện cocircng nhacircn phaacutet triển tinh thần hợp taacutec đồng đội thay vigrave khiacutech lệ những nỗ lực caacute nhacircn riecircng lẻ của họ

4Phacircn chia cocircng việc giữa nhagrave quản trị vagrave cocircng nhacircn để mỗi becircn lagravem tốt nhất cocircng việc của họ chứ khocircng phải chỉ đổ lecircn đầu cocircng nhacircn như trước kia

Toacutem lại

Trường phaacutei quản trị khoa học coacute nhiều đoacuteng goacutep giaacute trị cho sự phaacutet triển của tư tưởng quản trị Tuy vậy trường phaacutei nagravey cũng coacute những giới hạn nhất định

Lyacute thuyết quản trị hagravenh chaacutenh Trong khi trường phaacutei quản trị khoa học chuacute trọng đến hợp lyacute hoacutea cocircng việc vagrave những nhiệm vụ magrave caacutec cocircng nhacircn phải lagravem thigrave trường phaacutei quản trị tổng quaacutet (hay hagravenh chaacutenh) lại phaacutet triển những nguyecircn tắc quản trị chung cho cả một tổ chức chiacutenh vigrave thế trường phaacutei nagravey cograven được gọi lagrave tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển

Dai bieu Max Weber (1864 - 1920) Henry Fayol (1841 - 1925)

LYacute THUYẾT TAcircM LYacute XAtilde HỘI TRONG QUẢN TRI Robert Owen (1771 - 1858) Hugo Munsterberg (1863 - 1916) Mary Parker Follett (1863 - 1933) Abraham Maslow (1908 - 1970) Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964) Hawthorne do Elton Mayo (1880 - 1949)

LYacute THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ Thế chiến II đatilde đặt ra nhiều vấn đề mới cho việc quản trị Nước Anh đatilde thagravenh lập đội nghiecircn cứu hagravenh quacircn (Operation research team) bao gồm caacutec nhagrave khoa học để tigravem caacutech chống lại sự tấn cocircng của Đức

Kết thuacutec thế chiến II vagrave từ thập niecircn 50 caacutec kỹ thuật định lượng được caacutec nhagrave cocircng nghiệp Mỹ quan tacircm vagrave aacutep dụng vagraveo việc nghiecircn cứu tạo điều kiện để nacircng cao tiacutenh chiacutenh xaacutec của caacutec quyết định quản trị

Tất cả tecircn gọi nagravey chẳng qua để biểu đạt yacute nghĩa lagrave lyacute thuyết quản trị mới nagravey được xacircy dựng trecircn nhận thức cơ bản rằng Quản trị lagrave quyết định (management is decision - making) vagrave muốn việc quản trị coacute hiệu quả caacutec quyết định phải đuacuteng đắn

Theo lyacute thuyết định lượng hệ thống được caacutec taacutec giả định nghĩa như sau

Berthalanfly Hệ thống lagrave phối hợp những yếu tố luocircn luocircn taacutec động lại với nhau

Miller hệ thống lagrave tập hợp caacutec yếu tố cugraveng với những mối quan hệ tương taacutec

Tổng hợp những khaacutei niệm trecircn chuacuteng ta coacute thể thấy hệ thống lagrave phức tạp của caacutec yếu tố

Tạo thagravenh một tổng thể

Coacute mối quan hệ tương taacutec

Taacutec động lẫn nhau để đạt mục tiecircu

Doanh nghiệp lagrave một hệ thống Đoacute lagrave một hệ thống mở coacute liecircn hệ với mocirci trường (với khaacutech hagraveng với nhagrave cung cấp với caacutec đối thủ cạnh tranh hellip)

TRƯỜNG PHAacuteI TIacuteCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Trong những năm gần đacircy coacute những cố gắng tổng hợp caacutec lyacute thuyết cổ điển lyacute thuyết taacutec phong vagrave lyacute thuyết định lượng sử dụng những tư tưởng tốt nhất của mỗi trường phaacutei Những tư tưởng nagravey tạo thagravenh trường phaacutei tiacutech hợp hay cograven gọi lagrave trường phaacutei hội nhập

Khảo hướng quaacute trigravenh quản trị (Management Process approach) Tư tưởng nagravey cho rằng quản trị lagrave một quaacute trigravenh liecircn tục của caacutec chức năng quản trị đoacute lagrave hoạch định tổ chức nhacircn sự latildenh đạo vagrave kiểm tra phan hoi

Khảo hướng tigravenh huống ngẫu nhiecircn (Contingency approach) )

Chủ trương cho rằng quản trị hữu hiện lagrave căn cứ vagraveo tigravenh huống cụ thể để vận dụng phối hợp caacutec lyacute thuyết đatilde coacute từ trước

Trường phaacutei quản trị Nhật - Bản

Lyacute thuyết Z coacute caacutec đặc điểm sau cocircng việc dagravei hạn quyết định thuận hợp traacutech nhiệm caacute nhacircn xeacutet thăng thưởng chậm kiểm soaacutet kiacuten đaacuteo bằng caacutec biện phaacutep cocircng khai quan tacircm đến tập thể vagrave cả gia đigravenh nhacircn viecircn

Kaizen chuacute trọng đến quaacute trigravenh cải tiến liecircn tục tập trung vagraveo 3 yếu tố nhacircn sự giới quản lyacute tập thể vagrave caacute nhacircn Đặc điểm của Kaizen trong quản lyacute bao hagravem khaacutei niệm sản xuất vừa đuacuteng luacutec (JIT Just-In-Time) vagrave cocircng ty luocircn ghi nhận caacutec yacute kiến đoacuteng goacutep của cocircng nhacircn khuyến khiacutech cocircng nhacircn khaacutem phaacute vagrave baacuteo caacuteo mọi vấn đề phaacutet sinh trong quaacute trigravenh lagravem việc để giới quản lyacute kịp thời giải quyết

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Theo lyacute thuyết định lượng hệ thống được caacutec taacutec giả định nghĩa như sau

Berthalanfly Hệ thống lagrave phối hợp những yếu tố luocircn luocircn taacutec động lại với nhau

Miller hệ thống lagrave tập hợp caacutec yếu tố cugraveng với những mối quan hệ tương taacutec

Tổng hợp những khaacutei niệm trecircn chuacuteng ta coacute thể thấy hệ thống lagrave phức tạp của caacutec yếu tố

Tạo thagravenh một tổng thể

Coacute mối quan hệ tương taacutec

Taacutec động lẫn nhau để đạt mục tiecircu

Doanh nghiệp lagrave một hệ thống Đoacute lagrave một hệ thống mở coacute liecircn hệ với mocirci trường (với khaacutech hagraveng với nhagrave cung cấp với caacutec đối thủ cạnh tranh hellip)

TRƯỜNG PHAacuteI TIacuteCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Trong những năm gần đacircy coacute những cố gắng tổng hợp caacutec lyacute thuyết cổ điển lyacute thuyết taacutec phong vagrave lyacute thuyết định lượng sử dụng những tư tưởng tốt nhất của mỗi trường phaacutei Những tư tưởng nagravey tạo thagravenh trường phaacutei tiacutech hợp hay cograven gọi lagrave trường phaacutei hội nhập

Khảo hướng quaacute trigravenh quản trị (Management Process approach) Tư tưởng nagravey cho rằng quản trị lagrave một quaacute trigravenh liecircn tục của caacutec chức năng quản trị đoacute lagrave hoạch định tổ chức nhacircn sự latildenh đạo vagrave kiểm tra phan hoi

Khảo hướng tigravenh huống ngẫu nhiecircn (Contingency approach) )

Chủ trương cho rằng quản trị hữu hiện lagrave căn cứ vagraveo tigravenh huống cụ thể để vận dụng phối hợp caacutec lyacute thuyết đatilde coacute từ trước

Trường phaacutei quản trị Nhật - Bản

Lyacute thuyết Z coacute caacutec đặc điểm sau cocircng việc dagravei hạn quyết định thuận hợp traacutech nhiệm caacute nhacircn xeacutet thăng thưởng chậm kiểm soaacutet kiacuten đaacuteo bằng caacutec biện phaacutep cocircng khai quan tacircm đến tập thể vagrave cả gia đigravenh nhacircn viecircn

Kaizen chuacute trọng đến quaacute trigravenh cải tiến liecircn tục tập trung vagraveo 3 yếu tố nhacircn sự giới quản lyacute tập thể vagrave caacute nhacircn Đặc điểm của Kaizen trong quản lyacute bao hagravem khaacutei niệm sản xuất vừa đuacuteng luacutec (JIT Just-In-Time) vagrave cocircng ty luocircn ghi nhận caacutec yacute kiến đoacuteng goacutep của cocircng nhacircn khuyến khiacutech cocircng nhacircn khaacutem phaacute vagrave baacuteo caacuteo mọi vấn đề phaacutet sinh trong quaacute trigravenh lagravem việc để giới quản lyacute kịp thời giải quyết

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 6 Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan trong nhat Caacutec kỹ năng quản trị (Managerial Skills)

Tầm quan trọng của 3 loại kỹ năng trecircn lagrave tugravey thuộc vagraveo caacutec cấp quản trị khaacutec nhau trong tổ chức Điều nagravey được thể hiện trong sơ đồ 1-2 như sau

Kỹ năng kỹ thuật (technical skills) hoặc chuyecircn mocircn nghiệp vụKỹ năng nhacircn sự (human skills) liecircn quan đến khả năng cugraveng lagravem việc động viecircn vagrave điều khiển nhacircn sựKỹ năng nhận thức hay tư duy (conceptual skills) lagrave caacutei khoacute tiếp thu nhất nhưng coacute vai trograve đặc biệt quan trọng nhất lagrave đối với caacutec nhagrave quản trị cao cấp

Quan tri vien cap cao

QTVCap trunggian

QTVCap co so

Ky nang tu duy

Ky nang ky thuat

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 7 Hatildey trigravenh bagravey mối quan hệ giữa chức năng hoạch định vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Để lagravem rotilde tầm quan trọng của chức năng hoạch định đối với caacutec chức năng khaacutec

Dinh nghia CN HD Việc hoạch định lagrave một tiến trigravenh (khocircng necircn lẫn lộn với kế hoạch lagrave sự cam kết chiacutenh thức để tiến hagravenh một số hagravenh động chuyecircn biệt) bắt đầu bằng việc trigravenh bagravey mục tiecircu vagrave định rotilde chiến lược chiacutenh saacutech vagrave caacutec kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiecircu Noacute cho pheacutep higravenh thagravenh vagrave thực hiện caacutec quyết định Noacute cograven bao gồm một chu kỳ mới để đề ra mục tiecircu vagrave xaacutec định chiến lược chu kỳ nagravey tiến hagravenh tugravey theo thagravenh quả đạt được

Chức năng

Chức năng của hoạch định giữ một vai trograve hết sức quan trọng trong việc xaacutec định những nhiệm vụ cụ thể của cocircng taacutec nagravey Ngoagravei ra noacute cograven giuacutep cho việc đaacutenh giaacute thẩm định caacutec kế hoạch đatilde được soạn thảo khoa học vagrave dễ dagraveng hơn Hoạch định coacute những chức năng sau

Định hướng đuacuteng đắn mọi hoạt động chiến lược của doanh nghiệp

Đảm bảo chủ động trong kinh doanh vagrave caacutec hoạt động khaacutec

Lựa chọn phương thức tối ưu để hoagraven thagravenh caacutec nhiệm vụ đatilde được xaacutec định

Đảm bảo huy động vagrave sử dụng tốt nhất những nguồn tiềm năng hiện coacute để thực hiện coacute hiệu quả những quyết định quản trị đatilde được xaacutec định

Đảm bảo phản ứng linh hoạt năng động vagrave coacute hiệu quả với mọi yếu tố taacutec động từ becircn ngoagravei đặc biệt lagrave từ phiacutea đối thủ cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của khaacutech hagraveng về lacircu dagravei

Phối hợp caacutec mặt hoạt động của tổ chức sao cho caacutec hoạt động nagravey ăn khớp đồng bộ nhịp nhagraveng vagrave coacute hiệu quả

Vvhellip

Thực hiện chức năng Khocircng phải mọi loại hoạch định cũng như mọi loại kế hoạch đều phải nhất thiết thực hiện đầy đủ tất cả caacutec chức năng ở trecircn Vấn đề lagrave ở chỗ xeacutet về mặt tổng thể cocircng taacutec hoạch định phải hướng tới vagrave thực hiện cho được những chức năng cơ bản nagravey Trong từng trường hợp cụ thể coacute linh hoạt vận dụng để đạt được mục tiecircu cuối cugraveng đoacute

CN KY NANG TO CHUC BO MAY DN

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 8 Tại sao noacutei khi tiến hagravenh điều chỉnh (sửa sai) lagrave khi ta thấy rotilde nhất mối quan hệ giữa chức năng kiểm tra vagrave caacutec chức năng khaacutec của quản trị Cho một thiacute dụ cụ thể

Hoạch định Kiểm tra

1Thiết lập những mục tiecircu

2Xaacutec định họat động

3Ủy quyền

4Xaacutec định liệt kecirc caacutec nhiệm vụ

5Phacircn phối tagravei nguyecircn

6Truyền thocircng vagrave phối hợp

7Cung cấp động cơ khiacutech lệ

1Thiết lập những tiecircu chuẩn

2Đo lường vagrave so saacutenh

3Đaacutenh giaacute caacutec kết quả

4Phản hồi vagrave huấn luyện

5Thực hiện việc điều chỉnh

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 9 Lyacute thuyết Bậc thang nhu cầu của Maslow khi aacutep dụng vagraveo điều kiện Việt nam coacute những hạn chế gigrave những hạn chế nagravey coacute khắc phục được khocircng

Abraham Maslow (1908 - 1970) Lagrave nhagrave tacircm lyacute học đatilde xacircy dựng một lyacute thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lecircn cao theo thứ tự (1) nhu cầu vật chất (2) nhu cầu an toagraven (3) nhu cầu xatilde hội (4) nhu cầu được tocircn trọng vagrave (5) nhu cầu tự hoagraven thiện ( )

Trong hệ thống lyacute thuyết về quản trị vagrave động viecircn thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow lagrave thuyết coacute được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hagravenh vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu vagrave những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiecircn từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thagravenh năm bậc sau

Sơ đồ 2 Sự phacircn cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đatilde chia caacutec nhu cầu thagravenh hai cấp cấp cao vagrave cấp thấp

Caacutec nhu cầu cấp thấp lagrave caacutec nhu cầu sinh lyacute vagrave an toagraven an ninh

Sự khaacutec biệt giữa hai loại nagravey lagrave caacutec nhu cầu cấp thấp được thỏa matilden chủ yếu từ becircn ngoagravei (1)

Caacutec nhu cầu cấp cao bao gồm caacutec nhu cầu xatilde hội tự trọng vagrave tự thể hiện

Trong khi đoacute caacutec nhu cầu cấp cao lại được thỏa matilden chủ yếu lagrave từ nội tại (2) của con người

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 10 Những yếu tố nagraveo cần phải xem xeacutet khi xacircy dựng bộ maacutey tổ chức của một tổ chức trigravenh bagravey caacutec kiểu cơ cấu tổ chức ( vẽ higravenh )

Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp Organon nghĩa lagrave hagravei hogravea từ tổ chức noacutei lecircn một quan điểm rất tổng quaacutet đoacute lagrave caacutei đem lại bản chất thiacutech nghi với sự sống(2)

Ba thagravenh tố trecircn sẽ tạo cho cơ cấu tổ chức ba tiacutenh chất vagrave xu hướng đặc trưng sau

Tiacutenh phức tạp chuyen mon hoa ndash tieu chuan hoa ndash he thong

Coacute bốn yếu tố quan trọng chi phối việc cơ cấu tổ chức1 Muc tieu chien luc hoat dong dn

2 hoan canh ben ngoai

3 co cau va cong nghe sx

4 con nguoi

lược xaacutec định nhiệm vụ của DN vagrave căn cứ vagraveo caacutec nhiệm vụ đoacute magrave xacircy dựng bộ maacutey

hoan canh on dinh ndash it su thay doi dot bien

Tam han quan tri hep thuong o cac xi nghiep sx thu cong con nghe tinh vi

Quan tri cap cao anh huong to chucc bo may

Chien luc quyet dinh loai cong nghe ky thuat va on nguoi phu hop

Hoan canh thay doi - - thay doi thuong xuyen

Trong xh day chuyen tma han quan tri rong

So thich thoi quen

Chien luc xac dinh hoan canh moi truong ma trong do DN hoat dong

Hoan canh xao tron ndash bo may linh hoat

DN cang tinh vi thi vien chuc cang tang

Trinh do va tac phong lam viec cua nhan vien

ldquoTổ chức lagrave hoạt động nhằm thagravenh lập necircn caacutec bộ phận trong tổ chức bao gồm caacutec khacircu vagrave caacutec cấp tức lagrave quan hệ hagraveng ngang vagrave hagraveng dọc để đảm nhận những hoạt động cần thiết xaacutec lập caacutec mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn vagrave traacutech nhiệm giữa caacutec bộ phận đoacuterdquo

Đặc điểm chung của cocircng taacutec tổ chức

Oslash Phối hợp caacutec nổ lực

Oslash Cugraveng coacute mục điacutech hay mục tiecircu chung

Oslash Phacircn chia cocircng việc

Oslash Thức bậc của quyền lực

Oslash Liecircn kết sức mạnh của tất cả caacutec bộ phận

Chức năng của tổ chứcThiết kế xacircy dựng vagrave hoagraven thiện guồng maacutey cugraveng mocirc higravenh tổ chức

Oslash Liecircn kết caacutec hoạt động của caacute nhacircn bộ phận vagrave lĩnh vực hoạt động thagravenh một thể thống nhất hagravenh động đạt được mục tiecircu magrave quản trị đatilde đề ra

Oslash Thiết kế vagrave thực hiện cocircng việc

Oslash Xacircy dựng một đội ngũ caacuten bộ quản trị giỏi về chuyecircn mocircn nhiệt tigravenh vagrave coacute traacutech nhiệm trong cocircng taacutec

2 Mục tiecircu của cocircng taacutec tổ chức

Xacircy dựng một bộ maacutey quản trị gọn nhẹ vagrave coacute hiệu lực

Xacircy dựng nề nếp văn hoaacute của tổ chức lagravenh mạnh

Tổ chức cocircng việc khoa học

Phaacutet hiện uốn nắn vagrave điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu keacutem trong tổ chức

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Phaacutet huy được hết sức mạnh của nguồn tagravei nguyecircn vốn coacute

Tạo thế vagrave lực cho tổ chức thiacutech ứng với mọi hoagraven cảnh thuận lợi cũng như khoacute khăn ở becircn trong vagrave becircn ngoagravei

vv

Trong thực tiễn quản trị đatilde xuất hiện nhiều kiểu cơ cấu tổ chức quản trị khaacutec nhau Trong đoacute coacute một số mocirc higravenh phổ biến sau

1Co cau to chuc quan tri truc tuyen

2Co cau to chuc quan tri theo chuc nang

GD

PGD SX PGD TIEU THU

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec) naecircng)

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

3co cau to chuc quan tri truc tuyen chuc nang

4 Co cau to chuc truc tuyen tham muu

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

Boauml phaaumln tham moumlu theo choumlugravec naecircng

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Saucircn Xuaaacutet

Phougrave Giaugravem Ntildeoaacutec

Kinh Doanh

Phaacircn

xoumlocircucircng II

Phaacircn

xoumlocircucircng I

Phaacircn

xoumlocircucircng III

Coumlucirca haoslashng soaacute

II

Coumlucirca haoslashng soaacute

I

Coumlucirca haoslashng soaacute

III

PhooslashngKT

PhooslashngTC

PhooslashngKH

Phooslashng

KCS

PhooslashngNS

(Caugravec ntildeocircn vograve choumlugravec naecircng)

GIAUgraveM NtildeOAacuteC

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC SX

PHOUgrave GIAUgraveM NtildeOAacuteC KD

Phaacircn

xoumlocircucircng 1

Phaacircn

xoumlocircucircng 2

Phaacircn

xoumlocircucircng 3

Coumlucirca haoslashn

g1

Coumlucirca haoslashn

g2

Coumlucirca haoslashn

g3

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

5 Co cau to chuc phan theo ma tran

6co cau to chuc phan theo dia du

ToaringngGiaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketi

ng

PhooslashngNhaacircn

Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

VuoslashngPhiacutea Baeacutec

VuoslashngMieagraven Trung

VuoslashngTrung taacircm

TP HCM

VuoslashngNtildeoacircng NamBoauml

Kyotilde thuaaumlt

Saucircn xuaaacutet

Keaacute toaugraven

Baugraven haoslashng

VuoslashngMieagraven TaacircyNam Boauml

Nhaacircn soumliuml

BANGIAUgraveM NtildeOAacuteC

PhooslashngThieaacutet

keaacute

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuThograve

troumlocircoslashng

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuCoacircng ngheauml

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuTaoslashi

chiacutenh

PhooslashngNghieacircn

coumlugraveuNhaacircn

soumliumlBanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 1BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 2BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 3BanQuaucircn

lyugraveDoumliuml

augraven 4

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Ban kiearingm soaugravet

7 Co cau to chuc phan chi bo phan theo san pham

7Phaacircn chia boauml phaaumln theo khaugravech haoslashng

8 Cocirc caaacuteu toaring choumlugravec toaringng hocirciumlp

Hoaumli ntildeoagraveng quaucircn trograve

Giaugravem Ntildeoaacutec

PhooslashngMarketin

g

PhooslashngNhaacircn Soumliuml

Phooslashng

Kinh

Doanh

PhooslashngTaoslashi

Chiacutenh

Khu voumliumlcKinh

doanhToaringng hocirciumlp

Khu voumliumlcHaoslashng hougravea

Treucirc em

Khu voumliumlc Duiumlng cuiuml Coacircng nghieaumlp

Khu voumliumlcHaoslashng

Ntildeieaumln toumlucirc

Kyotilde thuaaumlt

Keaacute toaugraven Kyotilde

thuaaumlt

Keaacute toaugraven

Saucircn xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Saucircn

xuaaacutet

Baugraven haoslashng

Toaringng Giaugravem Ntildeoaacutec

Ngaacircn haoslashng Ntildeoacirc thograve Coacircng

coaumlng

Ngaacircn haoslashngHocirciumlp Taugravec Xaotilde

Ngaacircn haoslashngSoumliuml Nghieaumlp

Cho vay baaacutet ntildeoaumlng saucircn vaoslash

thoumloslasha keaacute

Ngaacircn haoslashngNoacircng nghieaumlp

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Ban tham moumlu

Phougrave TGNtilde KD - XNK

TGNtilde coacircng ty Ban giaugravem ntildeoaacutec

Coacircng ty

Phougrave TGNtilde Phougrave TGNtilde Taoslashi chiacutenh Saucircn xuaaacutet

Phougrave TGNtilde toaring choumlugravec haoslashnh

chiacutenh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty lieacircn

doanh

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty saucircn xuaaacutet

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty dogravech vuiuml

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng ty KD nhaoslash

GNtilde ngaacircn haoslashng TM CP

Giaugravem ntildeoaacutec coacircng

ty kinh

doanh

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 11 Trigravenh bagravey về caacutec phong caacutech latildenh đạo Để chọn caacutech latildenh đạo thiacutech hợp nhagrave quản trị necircn căn cứ vagraveo những yếu tố nagraveo

KN Lagrave những mocirc higravenh hoặc caacutech thức magrave người latildenh đạo thường sử dụng để gacircy ảnh hưởng đến cấp dưới trong quaacute trigravenh thuacutec đẩy họ thực hiện caacutec mục tiecircu chung của tổ chức2CAacuteC PHONG CAacuteCH LAtildeNH ĐẠO CƠ BẢN Ưu nhược điểm caacutec phong caacutech latildenh đạoUu nhuoc diem cac phong cach lanh dao

Phong cach Dac diem ( doi tuong duoc su dung) Uu diem Khuyet diem

Doc doan (cuong buc doc tai)

- Người latildenh đạo nắm bắt caacutec thocircng tin quan hệ trong tổ chức được thực hiện một chiều từ trecircn xuống- Người latildenh đạo chỉ dựa vagraveo kinh nghiệm uy tiacuten chức traacutech để đưa ra caacutec quyết định khocircng thảo luận khocircng bagraven bạc

- Giải quyết vấn đề một caacutech nhanh choacuteng- Noacute cần thiết khi tập thể mới thagravenh lập- Khi tập thể đoacute nhiều macircu thuẩn khocircng thống nhất

- Trieaumlt tieacircu tiacutenh saugraveng taiumlo cuucirca quaagraven chuugraveng

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co thai do chong doi- nhung nguoi khong tu chu

Dan chu

-Thu huacutet nhiều người tham gia- Ủy quyền rộng ratildei- Thocircng tin hai chiều- Quyết định thocircng qua tập thể

- Cấp dưới phấn khởi hồ hỡi lagravem việc- Khai thaacutec saacuteng kiến của mọi người

- Tốn keacutem thời gian- Người latildenh đạo magrave nhu nhược sẽ theo đuocirci qc

Doi tuong su dung

- nhung nguoi co tinh than hop tacNguoi thich song tpa the

Tu do - Iacutet tham gia vagraveo hoạt động của tập thể - Tất cả được tham gia hoạt động- Quyền quyết định thuộc về lđạo

Phat huy cao sang kieng cua moi nguoi

de sinh ra hien tuong hon loan vo to chuc

Doi tuong su dung

Nhung nguoi co dau co ca nhanNguoi nguoi noi huong

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 12 Kieaacuten thoumlugravec cocirc baucircn lieacircn quan ntildeeaacuten taacircm lyugrave trong quaucircn lyugraveKIEAacuteN THOumlUgraveC COcirc BAUcircN LIEAcircN QUAN NtildeEAacuteN TAAcircM LYUgrave TRONG QUAUcircN LYUgrave

1 Caugravec thuoaumlc tiacutenh taacircm lyugrave caugrave nhaacircn 11 Tiacutenh khiacute cuucirca nhaacircn vieacircn

a Khaugravei nieaumlm Tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc hiearingu laoslash thuoaumlc tiacutenh

taacircm lyugrave caugrave nhaacircn phaucircn augravenh coumlocircoslashng ntildeoauml toaacutec ntildeoauml cuucirca caugravec quaugrave trigravenh taacircm lyugrave dieatilden ra ocircucirc beacircn trong caugrave nhaacircn troumlocircugravec moaumlt soumliuml vieaumlc hieaumln toumlocirciumlng nhaaacutet ntildeogravenh ntildeoumlocirciumlc biearingu hieaumln qua haoslashnh vi oumlugraveng xoumlucirc haoslashng ngaoslashy cuucirca caugrave nhaacircn ntildeougrave

- Caucircm giaugravec thuaaumln - Caucircm giaugravec ngoumlocirciumlc - Khoacircng caucircm giaugravec

Vocircugravei caugravech hiearingu treacircn cougrave thearing nougravei tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi chuucirc yeaacuteu bograve aucircnh houmlocircucircng bocircucirci heauml thaagraven kinh cuucirca con ngoumlocircoslashi vaoslash mang tiacutenh baaringm sinh Caecircn coumlugrave vaoslasho caugravec tiacutenh chaaacutet hoaiumlt ntildeoaumlng heauml thaagraven kinh cuucirca co ngoumlocircoslashi nhouml Coumlocircoslashng ntildeoauml hoaiumlt ntildeoaumlng traiumlng thaugravei cuucirca heauml thaagraven kinh hellip Cougrave thearing phaacircn thaoslashnh 4 loaiumli tiacutenh khiacute cocirc baucircn cuucirca con ngoumlocircoslashi nhouml sau

b Caugravec oumlu nhoumlocirciumlc ntildeiearingm cuucirca caugravec loaiumli tiacutenh khiacute cuucirca con ngoumlocircoslashi

12 Tiacutenh caugravech (Caugrave tiacutenh) cuucirca nhaacircn vieacircn 121 Khaugravei nieaumlm

Vocircugravei muiumlc ntildeiacutech cuucirca chuugraveng ta cougrave thearing hiearingu tiacutenh caugravech laoslash toaringng thearing caugravec caugravech thoumlugravec trong ntildeougrave moaumlt caugrave nhaacircn phaucircn oumlugraveng vaoslash toumlocircng taugravec vocircugravei moacirci troumlocircoslashng cuucirca anh (chograve) ta

122 Caugravec yeaacuteu toaacute caugravec ntildeogravenh tiacutenh caugravech (caugrave tiacutenh)

Ntildeaotilde cougrave moaumlt cuoaumlc tranh luaaumln toumloslash xa xoumla laoslash tiacutenh caugravech do baaringm sinh hay moacirci troumlocircoslashng maoslash cougrave vaoslash cuoaumlc tranh luaaumln ntildeeaacuten nay vaatilden choumla chaaacutem doumlugravet Tuy nhieacircn tiacutenh caugravech thearing hieaumln nhouml laoslash keaacutet quaucirc cuucirca caucirc hai

aTiacutenh caugravech di truyeagraven

Hieaumln toumlocirciumlng

Caugrave nhaacircn

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

ldquoDi truyeagraven ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln thoacircng qua gen gen laiumli xaugravec ntildeogravenh soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone soumliuml caacircn baegraveng veagrave hormone xaugravec ntildeogravenh cocirc thearing vaoslash cocirc thearing taiumlo ra tiacutenh caugravechrdquo

b Moacirci troumlocircoslashng

Cougrave raaacutet nhieagraveu yeaacuteu toaacute aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech Neagraven vaecircn hougravea trong ntildeougrave con ngoumlocircoslashi locircugraven leacircn nhoumlotildeng ntildeieagraveu kieaumln soaacuteng ban ntildeaagraveu chuugraveng ta caugravec chuaaringn moumliumlc trong gia ntildeigravenh baiumln beoslash taagraveng locircugravep xaotilde hoaumli vaoslash caugravec kinh nghieaumlm soaacuteng cuucirca con ngoumlocircoslashi Rootilde raoslashng moacirci troumlocircoslashng ntildeougraveng vai trooslash quan troiumlng trong vieaumlc higravenh thaoslashnh tiacutenh caugravech

CAUgraveC DAIumlNG HAOslashNH VI1 Daiumlng khuyeaacutech troumlocircngHieaacuteu ntildeoaumlng vaoslash oumla hoaiumlt ntildeoaumlng

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Maiumlnh meotilde traoslashn ntildeaagravey sinh loumliumlc- Haecircng haugravei nhieaumlt tigravenh - Kiacutech ntildeoaumlng coaring vuotilde- Gaacircy xuugravec ntildeoaumlng gaacircy aaacuten toumlocirciumlng- Deatilde bograve kiacutech ntildeoaumlng loacirci keugraveo- Cougrave khaucirc naecircng saugraveng taiumlo- Deatilde buoagraven- Thiacutech nhoumlotildeng caugravei mocircugravei

- Duoslashng nhoumlotildeng ntildeoaumlng cocirc thuugravec ntildeaaringy- Baoslashy toucirc yugrave toumlocircucircng cuucirca migravenh moaumlt caugravech thuyeaacutet phuiumlc- Deatilde loacirci cuoaacuten ngoumlocircoslashi khaugravec- Ra quyeaacutet ntildeogravenh nhanh- Deatilde thay ntildeoaringi quyeaacutet ntildeogravenh neaacuteu quyeaacutet ntildeogravenh khoacircng taugravec duiumlng- Cocirc caaacuteu giaucircn ntildeocircn nhaegravem toaacutei ntildea hougravea saugraveng taiumlo

2Daiumlng phaacircn tiacutechKhuoacircn pheugravep vaoslash traaumlt toumliuml

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC- Kyotilde naecircng laaumlp keaacute hoaiumlch toaacutet- Nghieacircm tuugravec quan troiumlng nhieaumlt tigravenh- Cougrave loumlocircng taacircm ngheagrave nghieaumlp caaringn thaaumln chu ntildeaugraveo taelig maelig- Khoacircng coaacute chaaacutep- Voumlotildeng chaeacutec ntildeieagraveu ntildeoauml kieacircn ntildeogravenh- Chiacutenh xaugravec

- Thu thaaumlp thoacircng tin nhouml laoslash boumlocircugravec ntildeaagraveu tieacircn- Caucircnh giaugravec trong vieaumlc ra quyeaacutet ntildeogravenh iacutet khi maeacutec loatildei locircugraven- Doumliumla vaoslasho ngoumlocircoslashi khaugravec ntildeearing duy trigrave tieacircu chuaaringn- Nghieacircn coumlugraveu vaoslash phaacircn tiacutech troumlocircugravec khi ra quyeaacutet ntildeogravenh- Ra quyeaacutet ntildeogravenh doumliumla vaoslasho thoumliumlc teaacute

3 Daiumlng hoatilde trocirciumlQuan taacircm tigravenh caotildem ngoumlocircoslashi khaugravec

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Xaotilde hoaumli- Quan heauml

- Ngoumlocircoslashi xaacircy doumliumlng nhougravem maiumlnh- Xaacircy doumliumlng moaacutei quan heauml ntildeearing

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

- Trung thaoslashnh tigravenh nghoacutea- Vui thiacutech deatilde oumla- Hieaacuteu ntildeoaumlng- Sauumln saoslashng hocirciumlp taugravec- Thoacircng caotildem- Nhaatilden naiumli

coacircng vieaumlc ntildeoumlocirciumlc thoumliumlc hieaumln- Taiumlo ra giaucirci phaugravep ntildeearing chieaacuten thaeacuteng- Deatilde tieaacutep thu khoacircng augravep ntildeaeumlt ngoumlocircoslashi khaugravec- Toaacutet veagrave khaucirc naecircng hooslasha giaucirci

4 Daiumlng kiearingm soaugravetNhaaumln laotildenh traugravech nhieaumlm

NtildeAEumlC NtildeIEAringM CAUgraveCH TIEAacuteP CAAumlN COAcircNG VIEAumlC

- Cougrave yugrave chiacute- Thuyeaacutet phuiumlc- Nhaiumly caotildem vocircugravei tigravenh huoaacuteng khaaringn caaacutep- Cougrave naecircng loumliumlc vaoslash quyeaacutet ntildeoaugraven- Ntildeogravenh houmlocircugraveng coacircng vieaumlc thiacutech kinh doanh- Khoacircng tigravem kieaacutem nhoumlotildeng khiacutech leauml hoaeumlc hoatilde trocirciuml

- Taaumlp trung vaoslasho caaacutep doumlocircugravei- Sauumln saoslashng ntildeoumlocircng ntildeaagraveu- Quyeaacutet ntildeoaugraven- Quan taacircm hieaumlu quaucirc- Giocircugravei haiumln trong coacircng vieaumlc hocirciumlp taugravec vaoslash xaacircy doumliumlng nhougravem laoslashm vieaumlc- Thoaacuteng trograve

2 Moaumlt soaacute vaaacuten ntildeeagrave taacircm lyugrave taaumlp thearing Taacircm lyugrave taaumlp thearing cougrave moaumlt soaacute hieaumln toumlocirciumlng ntildeaeumlc troumlng nhaaacutet

ntildeogravenh neaacuteu khoacircng bieaacutet caugravec nhaoslash quaucircn trograve khougrave lyugrave giaucirci ntildeoumlocirciumlc caugravech xoumlucirc soumliuml cuucirca nhaacircn vieacircn Vieaumlc nghieacircn coumlugraveu caugravec hieaumln toumlocirciumlng taacircm lyugrave taaumlp thearing ntildeoaacutei vocircugravei nhaoslash quaucircn trograve laoslash moaumlt vieaumlc heaacutet soumlugravec caagraven thieaacutet

21 Vai trooslash cuucirca quan heauml cocirc caaacuteu chiacutenh thoumlugravec vaoslash khoacircng chiacutenh thoumlugravec cuucirca moaumlt taaumlp thearing

- Quan heauml chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml thieaacutet laaumlp toumloslash caugravec yeacircu caagraveu coacircng vieaumlc cuucirca moaumlt toaring choumlugravec vaoslash ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln trong caugravec vaecircn baucircn quy cheaacute ntildeieagraveu leaumlhellip Chiacutenh thoumlugravec cuucirca toaring choumlugravec ntildeougrave

- Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec laoslash nhoumlotildeng moaacutei quan heauml ntildeoumlocirciumlc thieaacutet laaumlp moaumlt caugravech ngaatildeu nhieacircn boaumlt phaugravet gioumlotildea caugravec caugrave nhaacircn trong taaumlp thearing do nhoumlotildeng lyugrave do mang tiacutenh chaaacutet hoaoslashn toaoslashn caugrave nhaacircn nhouml Truoslashng hocirciumlp socircucirc thiacutech tiacutenh khiacute quan ntildeiearingmhellip

Quan heauml chiacutenh thoumlugravec thoumlocircoslashng khoacircng bao quaugravet heaacutet ntildeoumlocirciumlc caugravec loaiumli hoaiumlt ntildeoaumlng cuiuml thearing cuucirca moaumlt taaumlp thearing Vigrave vaaumly treacircn thoumliumlc teaacute vaatilden toagraven taiumli nhoumlotildeng troumlocircoslashng hocirciumlp ngoaiumli leauml

Quan heauml khoacircng chiacutenh thoumlugravec treacircn thoumliumlc teaacute cougrave aucircnh houmlocircucircng ntildeeaacuten naecircng suaaacutet lao ntildeoaumlng vaoslash hieaumlu quaucirc lao ntildeoaumlng cuucirca moaumlt taaumlp thearing

Baagraveu khoacircng khiacute taacircm lyugrave taaumlp thearing Douml luaaumln xaotilde hoaumli trong taaumlp Truyeagraven thoaacuteng taaumlp thearing

3 Voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Caugravec haoslashnh vi giao tieaacutep cuucirca con ngoumlocircoslashi cooslashn chograveu soumliuml taugravec

ntildeoaumlng cuucirca voacirc thoumlugravec vaoslash caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml31 Voacirc thoumlugravec

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Voacirc thoumlugravec thoumlocircoslashng ntildeoumlocirciumlc thearing hieaumln ocircucirc nhoumlotildeng cocirc cheaacute toumliuml veauml taacircm lyugrave

32 Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml Khi con ngoumlocircoslashi gaeumlp nhoumlotildeng soumlugravec eugravep cuucirca soumliuml ntildee doiumla moaumlt va

chaiumlm moaumlt soumliuml lo aacircu thigrave caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml xuaaacutet hieaumln nhaegravem giuugravep ngoumlocircoslashi ta traugravenh ntildeoumlocirciumlc nhoumlotildeng phieagraven phoumlugravec gioumlotilde ntildeoumlocirciumlc soumliuml caacircn baegraveng taacircm lyugrave Caugravec cocirc cheaacute toumliuml veauml thoumlocircoslashng laoslash

- Cocirc cheaacute ntildeeoslash neugraven - Cocirc cheaacute ntildeeagraven buoslash - Cocirc cheaacute qui chuiumlp - Cocirc cheaacute giaucirc taiumlo - Cocirc cheaacute di chuyearingn- Cocirc cheaacute thoaugravei boauml 4 Theaacute giocircugravei quan Laoslash heauml thoaacuteng quan ntildeiearingm cuucirca con ngoumlocircoslashi veagrave toumliuml nhieacircn

xaotilde hoaumli vaoslash baucircn thaacircn xaugravec ntildeogravenh phoumlocircng chaacircm haoslashnh ntildeoaumlng cuucirca ngoumlocircoslashi ntildeougrave Trong nhoumlotildeng daiumlng ntildeaeumlc bieaumlt cuucirca theaacute giocircugravei quan laoslash nieagravem tin

Nieagravem tin laoslash moaumlt heauml thoaacuteng quan nieaumlm maoslash con ngoumlocircoslashi nhaaumln thoumlugravec ntildeoumlocirciumlc qua hieaumln thoumliumlc ntildeearing xem xeugravet cuoaumlc ntildeocircoslashi ntildeearing ntildeogravenh houmlocircugraveng haoslashnh ntildeoaumlng haoslashnh vi cuucirca migravenh

5 Caucircm xuugravec ndash tigravenh caucircm

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 13 Hatildey necircu vagrave phacircn tiacutech caacutec bước của quaacute trigravenh ra quyết định Lấy một viacute dụ để minh họa cho việc aacutep dụng quy trigravenh nagravey

CAacuteC BƯỚC CỦA QUAacute TRIgraveNH RA QUYẾT ĐỊNH

VẤN ĐỀ CẦN CHUacute Yacute

Bước 1 Xaacutec định vấn đề cần quyết định Nội dung vấn đề quyết định Muc tieu cua quyet dinh

Bước 2 Liệt kecirc tất cả caacutec yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Phải xaacutec định xem vấn đề cần quyết định phụ thuộc vagraveo những yếu tố nao

Bước 3 Thu thập thocircng tin về caacutec yếu tố Xaacutec định xem cần phải coacute những thocircng tin gigrave Nguồn thocircng tin ở đầu

Bước 4 Phaacutet hiện caacutec khả năng lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương aacuten cho vấn đề cần quyết định

Bước 5 Đaacutenh giaacute caacutec phương aacuten Định tiacutenh (Xaacutec định ưu - nhược điểm của mỗi phương aacuten)Định lượng (So saacutenh giữa lợi iacutech amp chi phiacute của mỗi phương aacuten)

Bước 6 Chọn phương aacuten tốt nhất vagrave ra quyết định

Phuong an co so diem tong hop cao nhat

Hội đồng quản trị cocircng ty cagrave phecirc ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Cocircng ty cần ra một quyết định mới liệu cocircng ty coacute necircn hay khocircng necircn xacircy dựng thecircm một nhagrave maacutey mới nhằm mở rocircng sản xuất sản phẩm cagrave phecirc hiện coacute của cocircng ty hay khocircngCaacutec phương aacuten khả năng được xem xeacutet (giả sử cocircng ty đatilde coacute nhagrave maacutey vừa )

Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

Cocircng ty dự tiacutenh được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT Ngagraven USD)Caacutec phương aacuten Thị trường tốt

(E1) Thị trường xấu (E2)

1Xacircy dựng nhagrave maacutey lớn

200 -180

2Xacircy dựng nhagrave maacutey nhỏ

100 -20

3Khocircng xacircy dựng thecircm nhagrave maacutey

0 0

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 14 Trinh bay nhung van de uy quyen trong QT Quyen hanh cua nha QT xuat phat tu nhung co so nao

IKhaacutei niệm Ủy quyền (delegation) lagrave giao phoacute quyền hạn vagrave traacutech nhiệm cho người khaacutec để họ thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riecircng biệt

2 Quy trigravenh ủy quyền Toagraven bộ quy trigravenh ủy quyền bao gồm

-Xaacutec định kết quả mong muốn Việc giao quyền lagrave nhằm cho người khaacutec coacute khả năng thực hiện được cocircng việc - việc giao quyền magrave người được giao khocircng thể thực hiện được cocircng việc ủy quyền nagravey lagrave vocirc nghĩa Do đoacute cần phải ủy quyền tương xứng với cocircng việc vagrave tạo điều kiện cho họ thực hiện cocircng taacutec được giao

-Chọn người vagrave giao nhiệm vụ

-Giao quyền hạn để thực hiện caacutec nhiệm vụ đoacute

-Yecircu cầu người được ủy quyền phải chịu traacutech nhiệm

3 Nguyecircn tắc ủy quyền Để việc ủy quyền thật sự coacute giaacute trị vagrave mang lại hiệu quả khi ủy quyền cần phải tuacircn theo caacutec nguyecircn tắc sau

1)Trong hệ thống tổ chức việc ủy quyền thường lagrave ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp nghĩa lagrave cấp trecircn ủy quyền cho cấp dưới trực tiếp magrave khocircng được vượt cấp theo sơ đồ sau

Ghi chuugrave + mui ten thang duoc phep uy quyen+ Mui ten vong cung K duoc phep uy

quyenHinh 2 So do uy huyen thuoc cap

Ghi chuacute

2)Sự ủy quyền khocircng lagravem mất đi hay thu nhỏ traacutech nhiệm của người được ủy quyền

3)Quyền lợi nghĩa vụ traacutech nhiệm của người ủy quyền vagrave người được ủy quyền phải bảo đảm vagrave gắn boacute với nhau

Nguyecircn tắc nagravey đogravei hỏi phải đảm bảo sự tương xứng giữa nghĩa vụ quyền lợi vagrave traacutech nhiệm

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

4)Nội dung ranh giới của nhiệm vụ được ủy quyền phải xaacutec định rotilde ragraveng

5)Ủy quyền phải tự giaacutec khocircng aacutep đặt

6)Người được ủy quyền phải coacute đầy đủ thocircng tin trước khi bắt tay vagraveo việc

7)Luocircn luocircn phải coacute sự kiểm tra trong quaacute trigravenh thực hiện sự ủy quyền

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea

Cau 15 Haotildey phaacircn tiacutech soumliuml caagraven thieaacutet cuucirca ntildeoaumlng vieacircn trong quaucircn trograve Choiumln moaumlt thuyeaacutet ntildeoaumlng vieacircn maoslash baiumln taacircm ntildeaeacutec nhaaacutet vaoslash phaacircn tiacutech khiacutea caiumlnh oumlugraveng duiumlng vaoslasho trong thoumliumlc haoslashnh quaucircn trograve

ĐỘNG VIEcircN lagrave một tiến trigravenh thuộc về tacircm lyacute nhằm đưa đến những chỉ dẫn vagrave mục điacutech hagravenh vi (Kreitner 1995) một khuynh hướng hagravenh vi coacute mục điacutech để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa matilden (Buford Bedeian amp Lindner 1995) một định hướng từ becircn trong để thỏa matilden nhu cầu chưa thỏa matilden (Higgins 1994) vagrave sự sẵn lograveng để đạt được (Bedeian 1993)

Thuyeaacutet caaacutep baaumlc nhu caagraveu cuucirca Maslow ntildeaotilde cougrave moaumlt aaringn yugrave quan troiumlng ntildeoaacutei vocircugravei caugravec nhaoslash quaucircn trograve ntildeougrave laoslash muoaacuten ntildeoaumlng vieacircn nhaacircn vieacircn thigrave ntildeieagraveu quan troiumlng laoslash baiumln phaucirci hiearingu ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng cuucirca baiumln ntildeang ocircucirc caaacutep ntildeoauml nhu caagraveu naoslasho Toumloslash soumliuml hiearingu bieaacutet ntildeougrave cho pheugravep baiumln ntildeoumla ra caugravec giaucirci phaugravep phuoslash hocirciumlp cho vieaumlc thoucirca maotilden nhu caagraveu cuucirca ngoumlocircoslashi lao ntildeoaumlng ntildeoagraveng thocircoslashi baucirco ntildeaucircm ntildeaiumlt ntildeeaacuten caugravec muiumlc tieacircu toaring choumlugravec

o Nhagrave quản trị thực hiện những mục tiecircu chiacutenh yếu thocircng qua nỗ lực lagravem việc của nhacircn viecircn

o Vigrave vậy mọi nhagrave quản trị đều phải biết caacutech động viecircn vagrave latildenh đạo nhacircn viecircno Năng lực latildenh đạo tức lagrave năng lực động viecircn taacutec động điều khiển vagrave thocircng đạt tới

nhacircn viecircn dưới quyền để thực hiện được những nhiệm vụ của tổ chức giao phoacuteo Nhưng lagravem việc với con người lagrave cocircng việc khocircng đơn giảno Caacutec lyacute thuyết quản trị đều dagravenh nhiều cocircng sức để giải thiacutech caacutec động cơ becircn trong

đatilde thuacutec đẩy con người lagravem việco Tugravey theo sự giải thiacutech caacutec động cơ đoacute magrave đatilde coacute caacutec lyacute thuyết động viecircn khaacutec nhau

ra đời với những yacute kiến về biện phaacutep quản trị khaacutec nhau necircn aacutep dụng để tận dụng được tối đa khả năng đoacuteng goacutep của con người vagraveo sự nghiệp chung

THUYẾT X Y CỦA MCGREGORDouglas McGregor truyền baacute caacutec mối quan hệ con người gần với quản lyacutevagraveo những năm 601048707 Thuyết X Cho rằng nhacircn viecircn khocircng thiacutech vagrave neacute traacutenh cocircng việc vigrave thếngười quảnl lyacute phải sử dụng caacutec biện sự bắt buộc đe dọa vagrave caacutecphương phaacutep kiểm soaacutet để lagravem cho nhacircn viecircn phải đaacutep ứng caacutec mụctiecircu1048707 Thuyết Y Cho rằng nhacircn caacute nhacircn coi cocircng việc như chơi hay nghỉngơi vagrave thưởng thức sự hagravei lograveng khi được kiacutenh trọng vagrave caacutec nhu cầuthật sự của bản thacircn1048707 Thuyết Z Được William Ouchi giới thiệu vagraveo năm 1981 vagrave được dựatrecircn phương phaacutep nhật bản hướng đến việc động viecircn nhacircn viecircn nhấnmạnh vagraveo sự tin tưởng chất lượng tập thề quyết định vagrave giaacute trị vănhoacutea