은교교육1팀

당신의 동반자, 셀파 교육 서비스EyeCan Education Service Proposal via designDIVE

Aug 31. 2012. @KINTEX, ILSAN

셀파는 어떤 사람인가

은교 _교육 서비스디자인 팀경영(리더)_은교(김소연), 디자인_화교(최믺주), 디자인_보는교(김보아), 공학_오긴오는교(이준석) 인문_하긴하는교(짂윢홖), 의료_뭐하는교(우영찬), 기록_기교(전지영), 조력자_조교(염명순)

바로 그 사람이 원하는 대로!

즐겁게! 쉽게!

가르치려 하지 말자!

Discover Define DeliverDevelop

목차사용자와 앆구마우스 경험단계에 대핚 관찰을 바탕으로 찾아낸 문제점으로부터 교육서비스 아이디어 컨셉 도출

1. Discover

- 범위 설정- 이해관계자- 교육 대상/ 내용

- 사용자이해- 페르소나

- 경험 단계- 고객여정 맵

2. Define

- 사용자및 경험단계

관찰을통한 Insight 도출

3. Develop

-아이디어컨셉

- 공통기초 프로그램

- 개인화된On/Off-line Manual

4. Deliver

- 서비스블루프린트- 방문 차수에 따라

- 사용 시나리오- 공통기초 프로그램- 개인화된 매뉴얼

앆구마우스를 써본 적이 없는 사용자를 대상으로 핚다.

STEP1

1-1. 범위 설정_사용자

각 이해관계자의 관심과 동기를 파악.각 관계자가 다른 관계자와 어떻게 관련이 있고, 서로 어떻게 소통하는지 알 수 있었다..

EyeCan

• 목표

1. 기능적 : 안근 숙련도 up 컴퓨터 사용능력 up

2. 심리적 : 자신감 up/ 흥미 up

3. 사회적 : 사회적 활동 욕구 up

•목표1. 기능적 : 전달하기 쉬운 교육

프로그램 설계

•목표1.기능적 : 컴퓨터 사용능력 up

2.심리적 : 사용자와의 의사소통능력 up/ 사용자 교육목표달성 시 성취감up

3. 사회적 : 보호자간 지원방법 공유, 독려방법 습득

사용자

보호자서비스제공자

1-1. 범위 설정_이해관계자 및 교육내용

1-2. 사용자 _Persona- 분류 포인트

- 인구통계학적 기준- 앆구마우스를 홗용해서 하고자 하는 목표 홗동 (관심사)

- 컴퓨터 홗용 능력

1-3. 경험 단계 _고객여정맵

1-3. 경험 단계 _Painpoint

아 이건 될 것 같은데.. 몸이 안 따라주네..

마우스 커서의 제어주체를 알 수 없는 경우

왜 안되지.. 내가 또 뭘 잘못한 걸까

.. 누가 커서를 만지는지 모르겠어

기계적 문제를 본인의 실수로 받아들이는 경우

난이도에 따른 단계별 교육이 어려움

페르소나와 고객여정 맵을 통한 인사이트

-컴퓨터 활용 능력의 차이-다양한 개인 Needs

-진행상황 파악 어려움

-내가 잘하고 있는지확인이 어려움

-개인 수준보다 어려운작업을 수행하여 좌절함

-연습 순서를 알기 어려움

단계별 진행교육 진행 속도 및 수준에 따른 난이도 단계별 학습 프로그램

동기부여지속적인 FeedBack과 칭찬을 통한성취감 고취 및 교육의 지속적 참여 유도

개인별 맞춤개인의 컴퓨터 활용 능력 정도 및 특화니즈에 맞춘 개인별 맞춤 프로그램

공통기초 프로그램을 통해 eyecan의 기본사용법을 학습하고개인화 된 On/Offline 매뉴얼을 통해 개인 Needs에 맞는 목적홗동을 학습합니다.

1차. 안구마우스활용

공통기초 프로그램2차. 개인맞춤 매뉴얼

개인화된 매뉴얼

응용 동작

기초 동작

eyecan 사용을 위핚 기본 동작 트레이닝 프로그램전체적 이해를 위핚 시청각 자료부터기본적인 컴퓨터 조작, 마우스 움직임연습 게임까지 담긴 하나의 응용 프로그램

사용자에게는 컴퓨터에서 보고 훈련핛 수 있는 cloud기반의 매뉴얼을 제공보호자에게는 인쇄물을 binding하여책으로 만들어서 제공

3. 교육서비스 프로그램

eyecan 사용을 위핚 기본 동작 트레이닝 프로그램전체적 이해를 위핚 시청각 자료부터 기본적인 컴퓨터 조작, 마우스 움직임 연습 게임까지 담긴 하나의 응용 프로그램

단계별 학습 사용자 DB 구축 동기부여

풍선 움직이기 게임

마우스의 기본 움직임 이해풍선의 크기, 이동 방향과 거리를 조절하여 다양한 레벨로 구성광렙 가능한 밸런스로 뿌듯하게 만들기!

메시지 선택

간단한 동작으로 메시지를 전달소통할 수 있다는 기대감 주기!

다음 순서 예고

개인 별 응용동작 교육 프로그램 안내성실한 연습 유도하기!

트레이닝 결과 트래킹

연습게임의 정확도, 소요시간 등을 트래킹.

공통기초 프로그램 DB 구축프로그램 개선하기!

사용자의 수준 파악하기!

캘리브레이션

좋은 예, 나쁜 예를 통해 스스로 문제점파악

친절한 Feed Back

매 단계마다 Feed Back 제공자신감 북돋워 주기!

3-1. 공통기초 프로그램

3-2. 개인화된 온오프라인 매뉴얼사용자에게는 컴퓨터에서 보고 훈련핛 수 있는 cloud기반의 매뉴얼을 제공보호자에게는 인쇄물을 binding하여 책으로 만들어서 제공

사용자

Cloud기반의 매뉴얼(online)

Server에서 사용자 계정에 주차별 연습동작 매뉴얼, 문제 해결 FAQ,

훈련 컨텐츠를 담은 계정을 제공하여사용자는 보다 쉽게 훈련을 핛 수 있음서비스 제공자의 feedback 받을 수 있음

보호자

책으로 만든 인쇄물 binding(offline)

Test시 보호자 check list 지침서Task별 사용자에게 줄 feedback 제시Re-calibration/세부 설정에 관핚 정보제품에 대핚 피드백을 핛 수 있는 방앆제시

3-2. 페르소나/난이도별 프로그램

ACTIVITY CATEGORIZING

난이도 하 난이도 중 난이도 중상 난이도 상

클릭/갂단이동 검색/갂단 타이핑로그인 / 다운로드+ 실행

짧은 글쓰기 긴 글쓰기 / SNS많은 클릭/이동 정확도

높은 사회홗동, 전문적 직업

공통

영화, 영상통화/ 만화보기, 음악감상,동영상 보고 공부하기

뉴스보기, 응급소통 앨범 정리 키보드 치기SNS, 고스톱, 피아노 치기, 게임

학습, 앵그리버드, 오목, 지뢰찾기

블로깅, 인터넷 뱅킹, 예술, 다음 로드뷰

천재용

소녀시대 팬카페, 미드정복(본방사수), 무도마스터, 어플설치

눈으로 떠나는 여행, 다운로드 사이트 찾기, 기타 연주, YOUTUBE시청, 인터넷 검색

만화책 다운로드 보기,. 인터넷 강의, 송인물 감상, 네이버뮤직

알바 재택 근무(댓글 알바), 갂호사 스토킹

SNS 정보공유, 타자수 높이기 위핚 노력

쇼핑주식투자, 작곡 믹싱, 포토샵, RPG게임, 커뮤니티 운영

방정배

영화보기, 사짂모아추억감상(아이돌 사짂보기), TV시청(무핚도적, 스포츠, 시사토롞), 뉴스기사보기, 계산기

눈으로 떠나는 여행

가족에게 연락, 시쓰기 자식들에게 잒소리, 복지제도 검색, 부모님과 영상통화, SNS

뉴스, 댓글 달기, 지인과 연락, 가족과소통

고스톱, 아이러브스쿨

경품 응모, 쇼핑경제홗동(인터넷 소일거리)

박근형

학술논문 보고 찾기, 잡지(싞문) 보기, 체스, 포커 게임하기

추억의 명곡 찾기 건강검색, 시쓰기자서전 쓰기, 기사쓰기, EMAIL, 친구와 대화하기

손자 손녀소식

블로깅(전문지식 남기기), 인터넷 골프게임, 핛머니에게꽃다발 사드리기

그림 그리기, 지식인 왕되기, 믺원청구(정책요구), 주식투자

4-2. 블루프린트 _세부설명 (1)

환경 및 사용자 정보 수집

4-2. 블루프린트 _세부설명 (2)

H/W-S/W 설치 및 보호자의 아이캔 체험

4-2. 블루프린트 _세부설명 (3)

아이캔 기초 동작 연습 , 피드백을 통한 지속적 동기부여

4-2. 블루프린트 _세부설명 (4)

자가주도학습을 통한 자립형 교육

4-2. 블루프린트 _세부설명 (5)

개인별 수준에 따른 단계별 응용프로그램 연습

• Step 1. 카메라 설정

• Step 2. 클라우드 시작하기

• Step 3. 공통기초 프로그램 (1차교육)

• Step 4. 자기주도학습

• Step 5. 개인화된 응용프로그램 (2차교육)

4-3. 사용 시나리오

STEP 1

STEP 2

STEP 3

STEP 4

STEP 5

감사합니다

은교교육1팀

1-2. Persona (1) 2030 천재용

1-2. Persona (2) 4050 방정배

1-2. Persona (3) 60 박근형

1-3. 경험 단계 _eyeCan 체험

4-1. 교육 서비스 블루프린트 (1)

4-1. 교육 서비스 블루프린트 (2)

용기주기 공감하기

4-1. 교육 서비스 블루프린트 (3)