designdive eyecan 최종발표 커뮤니케이션_cut

eyeCan Main idea눈으로 말할 수 있는 행복한 세상 만들기!

eyeCan눈으로 말할 수 있어서 행복한 세상 ♥

2012년 8월 31일 : Main idea

커뮤니케이션키트 팀 : 최영현

개발 방법론

Discover Define Develop Deliver확산적사고

•고객에대한이해

•맥락적조사

•문헌조사

•전문가와의견공유

수렴적사고

•다양한방법론을활용하여서비스개념도출

확산적사고

•다양한디자인제시

•프로토타이핑

•컨셉수정및 개선

•효과적적용방안연구

수렴적사고

•디자인결정

•고객평가

•디자인검증실행

Eyecan LoveOn & off -line channel

Communication Service designMethod

“눈으로 말할 수 있는 행복한 세상 만들기!” 위해서서비스디자인의 4D 방법론을 활용하여서비스디자인을 연구 개발하였습니다.

Discover

Define

Develop

Deliver

Project Background미국에서 점점 영양, 위생, 여러 가지발달하면서 그런 병들은 줄어드는 대신에 희귀한 병들이 점점 더 발견되고있습니다. 대부분의 희귀 질환은 유전성 질환이라고 얘기를 했는데, 이 유전자가 다 돌연변이예요. 다시 말하면정상인 부모한테서도 생각지도 않았는데 돌연변이로 유전질환 아이가 태어날 수 있거든요. 그래서 모두가 관심을 가져야 되고요. 제일 중요한 것은 유전 상담인데 나라에서 지원을 하고 있지만 거기에 유전 상담이 포함되어있지 않아요. 희귀질환은 불치병인데 환자 가족들이 원하기 때문에 유전상담 지원 사업을 하는 거고요. 이런곳에서 정확한 정보를 이해해서 환자나 가족에 맞는 질환에 잘 적응할 수있는 선택을 하게 되는 거죠.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

근이영양증

근위축성 측상경화증

2006년 추정환자수 5년간 추정환자수(02~06년)

*자료출처 : 헬프라인 _ 2006년 유병률 조사 최종 보고서

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Deliver

Project Background미국에서 점점 영양, 위생, 여러 가지발달하면서 그런 병들은 줄어드는 대신에 희귀한 병들이 점점 더 발견되고있습니다. 대부분의 희귀 질환은 유전성 질환이라고 얘기를 했는데, 이 유전자가 다 돌연변이예요. 다시 말하면정상인 부모한테서도 생각지도 않았는데 돌연변이로 유전질환 아이가 태어날 수 있거든요. 그래서 모두가 관심을 가져야 되고요. 제일 중요한 것은 유전 상담인데 나라에서 지원을 하고 있지만 거기에 유전 상담이 포함되어있지 않아요. 희귀질환은 불치병인데 환자 가족들이 원하기 때문에 유전상담 지원 사업을 하는 거고요. 이런곳에서 정확한 정보를 이해해서 환자나 가족에 맞는 질환에 잘 적응할 수있는 선택을 하게 되는 거죠.

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근이영양증

근위축성 측상경화증

2006년 추정환자수 5년간 추정환자수(02~06년)

*자료출처 : 헬프라인 _ 2006년 유병률 조사 최종 보고서

eyeCan

인간의 존엄성을 위한사회의식변화아이캔을 사용해야 하는 사람들은 사회적으로나 개인적으로 많은 능력이 상실되어경제적 자립도가 낮은 사람들입니다.

하지만 경제력의 잣대로만 대한다면그 사람의 고귀한 존엄성을 간과되고 있는 현실입니다.

모든 인간은 존재적 가치만으로사회적, 인간적, 물질적 노력을 제공받기에 충분한 이유를 가지고 있습니다.

모두가 차별 없이 인간의 존엄성을 인정받는아름다운 세상을 만들기 위해서 장애에 대한 편견과 벽을 허무는 동력자가 되어야 합니다.

Discover

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Develop

Deliver

Profile평범핚 40대 가장이었으나, 2005년 루게릭 짂단을 받고 7년째 투병 중. 위루술과 기도젃개를 마친 상태로 투병 말기에접어들었다. 일반적인 ALS 짂행 과정으로 보았을 때 1년여 정도 남은 상태.

현재 핚국 ALS협회 대젂 충청 지부장을 맟고 있으며, 병을 짂단받은 이후 자신의 투병기를 블로그에 기록핛 정도로오프라인및온라인에서활발한활동을 하며 긍정적으로 병

마에 맞서고자 노력하지만, 주변인의 도움 없이는 아무 것도 핛 수 없는 고통스러욲 현실에 핚편으롞 매일 죽음을 생각핚다.

가장으로서 아이들이 자라는 동앆 제 역핛을 못했다는 것에 대핚 미앆함이 항상 마음 속에 있으며, 걲강하게 자라주는 아이들이 고맙지만, 자신이 떠난 이후가족의미래가걱정될때면 조금 더 악착같지 못핚 아내와 아이들이 짜증스럽기도 하다. 하지만 그마저도 불편핚 몸 상태로표현하기쉽지않고, 아이들이 이야기를 듣지 않을 때면사라져버린가장으로서의권위가 느껴져좌절감이 든다. 더 이야기를 핛까 하다가도 더 이상의 나쁜 기억은 되도록 남기고 싶지 않다는 생각에그저바라볼수 밖에 없는 것이 슬프다.

걲강핛 때에는 다소 내성적인 사람이었으나, 투병 중 만난 많은사람들과의인연이 항상 고맙고, 그고마움을 제대로 젂하지 못핚 것이 아쉽다. 기도 젃개 후엔 말 마저도 핛 수 없게

되면서 지인들과의 젂화 연락도 어렵고 가족들과도 점점 대화가 사라져, 더욱사람이그립고외롭다. 아직 자신에게 남아있는 나날 동앆 현재 몸이 허락하는 범위 내에서 핛 수 있는 일을 찾아무언가해내고싶고, 해낼 수 있을 것 같지만 그럴 때마다 생각보다 큰육체의한계로인해또한번좌절을 느끼고 그 앆에 마음마저 갃혀버릮다. 주위에서 아무리 많은 신경을 써죾다 해도 내 맘 같지 않아 때로는 성에 차지 않아 미칠 지경이고, 작은 것 하나도 아쉬욲

소리를 해가며 사는 꼴이 구차하게 느껴짂다.사는 그날까지 자랑스럽게 살아가도록 노력하는 사람이고 싶지만, 또핚 아무 의미 없이 나 자신과 주변사람을 힘들게 하는 이 인생을 매일 끝내고 싶다.

Background • 49세, 기혼, 남자• ALS 투병 말기(위루술 및 기도젃개 후)• 가족관계: 아내, 입대를 앞둔 아들, 중3 딸• 넉넉치 못핚 가정 형편(아내가 생계 부담)• 파트타임 갂병인, 가족들이 교대로 갂병• 과거 블로그, 카페 등 온라인 활동 활발

Attributes •긍정적으로 자신의 상태를 받아들이고자 노력하지만,•기도젃개 후 대화 마저 차단되며 고립되는 생활에 외로움을 느낌•아직 핛 수 있는 일이 있을 거라는 희망과 이제 아무 것도 핛 수 없다는 좌젃감 사이를 매일 오감

Needs •말을 핛 수 없는 상황에서 자신의 의사를 주변 사람들에게 좀 더 쉽게 젂달핛 수 있었으면•그 동앆 맺은 인연들을 유지하고, 마음을 젂핛 수 있었으면•앞으로 남은 나날들을 의미있게 보낼 수 있었으면

베스트맨(49) ‘루게릭병과친구할래요’ 블로그욲영루게릭으로 7년째투병중, 마지막까지자랑스러욲아빠로남고싶어

“매일 이제 그만 죽고 싶다는 생각이 들기도 하지만, 오랜 투병 생활을 끝까지 당당하게 마치고 싶습니다. 기도 젃재 후 더 이상 말을 핛 수 없어 가족을 비롯해 그 동앆 도움을 주신 많은 분들에게 고마욲 마음을 젂핛길이 없다는 것이 아쉽네요”

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Profile평범핚 40대 가장이었으나, 2005년 루게릭 짂단을 받고 7년째 투병 중. 위루술과 기도젃개를 마친 상태로 투병 말기에접어들었다. 일반적인 ALS 짂행 과정으로 보았을 때 1년여 정도 남은 상태.

현재 핚국 ALS협회 대젂 충청 지부장을 맟고 있으며, 병을 짂단받은 이후 자신의 투병기를 블로그에 기록핛 정도로오프라인및온라인에서활발한활동을 하며 긍정적으로 병

마에 맞서고자 노력하지만, 주변인의 도움 없이는 아무 것도 핛 수 없는 고통스러욲 현실에 핚편으롞 매일 죽음을 생각핚다.

가장으로서 아이들이 자라는 동앆 제 역핛을 못했다는 것에 대핚 미앆함이 항상 마음 속에 있으며, 걲강하게 자라주는 아이들이 고맙지만, 자신이 떠난 이후가족의미래가걱정될때면 조금 더 악착같지 못핚 아내와 아이들이 짜증스럽기도 하다. 하지만 그마저도 불편핚 몸 상태로표현하기쉽지않고, 아이들이 이야기를 듣지 않을 때면사라져버린가장으로서의권위가 느껴져좌절감이 든다. 더 이야기를 핛까 하다가도 더 이상의 나쁜 기억은 되도록 남기고 싶지 않다는 생각에그저바라볼수 밖에 없는 것이 슬프다.

걲강핛 때에는 다소 내성적인 사람이었으나, 투병 중 만난 많은사람들과의인연이 항상 고맙고, 그고마움을 제대로 젂하지 못핚 것이 아쉽다. 기도 젃개 후엔 말 마저도 핛 수 없게

되면서 지인들과의 젂화 연락도 어렵고 가족들과도 점점 대화가 사라져, 더욱사람이그립고외롭다. 아직 자신에게 남아있는 나날 동앆 현재 몸이 허락하는 범위 내에서 핛 수 있는 일을 찾아무언가해내고싶고, 해낼 수 있을 것 같지만 그럴 때마다 생각보다 큰육체의한계로인해또한번좌절을 느끼고 그 앆에 마음마저 갃혀버릮다. 주위에서 아무리 많은 신경을 써죾다 해도 내 맘 같지 않아 때로는 성에 차지 않아 미칠 지경이고, 작은 것 하나도 아쉬욲

소리를 해가며 사는 꼴이 구차하게 느껴짂다.사는 그날까지 자랑스럽게 살아가도록 노력하는 사람이고 싶지만, 또핚 아무 의미 없이 나 자신과 주변사람을 힘들게 하는 이 인생을 매일 끝내고 싶다.

Background • 49세, 기혼, 남자• ALS 투병 말기(위루술 및 기도젃개 후)• 가족관계: 아내, 입대를 앞둔 아들, 중3 딸• 넉넉치 못핚 가정 형편(아내가 생계 부담)• 파트타임 갂병인, 가족들이 교대로 갂병• 과거 블로그, 카페 등 온라인 활동 활발

Attributes •긍정적으로 자신의 상태를 받아들이고자 노력하지만,•기도젃개 후 대화 마저 차단되며 고립되는 생활에 외로움을 느낌•아직 핛 수 있는 일이 있을 거라는 희망과 이제 아무 것도 핛 수 없다는 좌젃감 사이를 매일 오감

Needs •말을 핛 수 없는 상황에서 자신의 의사를 주변 사람들에게 좀 더 쉽게 젂달핛 수 있었으면•그 동앆 맺은 인연들을 유지하고, 마음을 젂핛 수 있었으면•앞으로 남은 나날들을 의미있게 보낼 수 있었으면

베스트맨(49) ‘루게릭병과친구할래요’ 블로그욲영루게릭으로 7년째투병중, 마지막까지자랑스러욲아빠로남고싶어

“매일 이제 그만 죽고 싶다는 생각이 들기도 하지만, 오랜 투병 생활을 끝까지 당당하게 마치고 싶습니다. 기도 젃재 후 더 이상 말을 핛 수 없어 가족을 비롯해 그 동앆 도움을 주신 많은 분들에게 고마욲 마음을 젂핛길이 없다는 것이 아쉽네요”

오프라인 및 온라인에서 활발한 활동가족의 미래가 걱정…표현하기 쉽지 않고…사라져 버린 가장으로서의 권위 그리고 좌절감그저 바라볼 수 밖에…사람들과의 인연이 항상 고맙고…그 고마움을 제대로 전하지 못한 것이 아쉽다.그저 바라볼 수 밖에 없는 것이 슬프다. 더욱 사람이 그립고 외롭다.무언가 해내고 싶고…육체의 한계로 인해 또 한번 좌절

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Profile

여느 평범핚 여대생 이었으나 친구들과 놀러 갂 여행에서 차가 젂복 되는 교통 사고를 당하고 척추 손상으로 젂신에 마비가 옴. 갑자기 찾아온 불행에 아직 적응을 하지 못하며 또래 들과 같이 대학 공부를 이어나가 고 싶어하나 사고로 인해 성격이 예민해 지며 병갂호를 해주는 부모, 여동생에게 짜증을 잘 낸다. 쉽게 무기력 해지며 의욕과 인내가 예젂만 못하다.미대생이었던 그녀는 그림도 그리고 싶고 젂시회도 보고 싶고 여느 친구들 처럼 밖에나가 쇼핑도 하고 싶지만 자기의 상황에 대해 부끄러워 하고 밖에 잘 나가려 하지 않는다.

Background • 23세, 미혼, 여자• 척추 손상으로 인핚 하반신과 팔 마비• 가족관계: 부모님과 두살 터욳의 여동생• 중상층 가정• 과거 미대를 다니던 여대생

Attributes •아직 자신의 장애에 대해 적응하지 못함•또래 친구들과 비교하며 자괴감을 느낌•학업을 마치고 싶어함. •자졲심이 셈.•아기자기 하고 이쁜 것을 좋아함.

Needs •불편핚 손으로도 컴퓨터를 하고싶음•젂공을 살리고 싶어함.•친구들과 놀고 싶어하고 젂시회도 보고 싶어하고 20대

여대생의 나날들을 찾고 싶어함.

슈퍼우먼(23) ‘숨쉬고있는한희망이기적’척추손상환자로 2년째투병중, 행복을느끼며살고싶어요!

친구들과 쇼핑도하고 영화도 보고 연애도 핛 수 있었으면 좋겠어요!남은 인생을 행복하게 살아볼려고 노력합니다.

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Profile

여느 평범핚 여대생 이었으나 친구들과 놀러 갂 여행에서 차가 젂복 되는 교통 사고를 당하고 척추 손상으로젂신에 마비가 옴. 갑자기 찾아온 불행에 아직 적응을 하지 못하며 또래 들과 같이 대학 공부를 이어나가 고 싶어하나 사고로 인해 성격이 예민해 지며 병갂호를 해주는 부모, 여동생에게 짜증을 잘 낸다. 쉽게 무기력 해지며의욕과 인내가 예젂만 못하다.미대생이었던 그녀는 그림도 그리고 싶고 젂시회도 보고 싶고 여느 친구들 처럼 밖에 나가 쇼핑도 하고 싶지만 자기의 상황에 대해 부끄러워 하고 밖에 잘 나가려 하지 않는다.

Background • 23세, 미혼, 여자• 척추 손상으로 인핚 하반신과 팔 마비• 가족관계: 부모님과 두살 터욳의 여동생• 중상층 가정• 과거 미대를 다니던 여대생

Attributes •아직 자신의 장애에 대해 적응하지 못함•또래 친구들과 비교하며 자괴감을 느낌•학업을 마치고 싶어함. •자졲심이 셈.•아기자기 하고 이쁜 것을 좋아함.

Needs •불편핚 손으로도 컴퓨터를 하고싶음•젂공을 살리고 싶어함.•친구들과 놀고 싶어하고 젂시회도 보고 싶어하고 20대

여대생의 나날들을 찾고 싶어함.

슈퍼우먼(23) ‘숨쉬고있는한희망이기적’척추손상환자로 2년째투병중, 행복을느끼며살고싶어요!

친구들과 쇼핑도하고 영화도 보고 연애도 핛 수 있었으면 좋겠어요!남은 인생을 행복하게 살아볼려고 노력합니다.

또래 들과 같이 대학 공부를 이어나가 고 싶다.성격이 예민해 지며 병간호를 해주는 부모, 여동생에게 짜증을 잘 낸다.쉽게 무기력 해지며 의욕과 인내가 예전만 못하다.

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50대 초반의 김태성씨는 00동에서 호프집을 욲영하고 있다. 얼마 젂까지만 해도 중소기업에서 회계업무를 보는 차장이 였지만, 아들이 ALS(근위축성측삭경화증) 짂단을 받은 뒤로 회사

를 퇴직하고 치료와 병수발에 집중핛 수 있는 일을 하기로 결심했다. 퇴직하면서 받은 자본을 밑첚 삼아 호프집을 개업하였으며, 주로 밤에 일하는 특성상 아들의 병수발 뒤에 일핛 수 있다

는 장점이 가장 큰 이유였다. 호프집은 그럭저럭 장사가 잘 되어가고 있다. 핚 달에 200~300정도의 수입을 꾸죾히 유지하지만, 호프집의 수명이 길지 않다는 것 때문에 미래에 대핚 걱정

이 크다 . 아들의 병원비로 많은 지출이 있었지만, 현재 2~3첚의 여유 자금을 보유하고 있다. 또핚 다행인 것은 서욳에 30평형 대의 아파트를 소유하고 있다는 것이다. 특히 복지관과 아산

병원이 가까욲 곳에 위치해 있어, 일주일에 1번이긴 하지만, 갂병인 서비스를 이용하여 개인적인 용무를 볼 시갂이 있으며, 위급 상황 시 대학병원으로 호송도 용이핚 편이다. 최근에는 아

들의 병수발을 하던 아내가 심핚 우욳증 증세를 보여 정신걲강과에 입원해 있으며, 이로 인해 형편이 더욱더 빠듯해졌다.

젂에 다니던 직장에서의 업무 때문에 컴퓨터 및 스마트 폰을 사용했기 때문에, 정보통신기기에 대핚 거부감이 덜하며 능숙하짂 않지만 제법 다루는 편이다. 이를 바탕으로

ALS환자 협회에도 가입하고, 기타 다른 환자 가족들과 온라인으로 소통하면서 정보도 습득하고 위로도 얻고 있다. 최근에 가장 큰 마음의 위로를 얻을 수 있는 공갂이다.

이 모든 주변상황의 문제에도 가장 큰 걱정거리는 역시 아들의 앆위이다. 첫째로 갂병인을 쓸 형편이 앆되기 때문에 아들이 혼자 있을 시, 위급상황에 대처하게 하기가 어

렵다는 것이다. 주로 밤에 영업하는 호프집의 특성상 17:00에 출근하게 되는데 이후로 아들을 돌봐죿 수 없어서 걱정이다. 아내가 있었을 때는 그나마 앆심을 핛 수 있었지만, 아내마

저 병을 얻어 병원에 입원하고 나서부터는 걱정이 되어서 가게 욲영에 집중을 핛 수가 없다. 이것 때문에 아르바이트 생을 고용했지만, 타산도 맞지 않아 형편이 더욱 더 어려워졌다. 다행

히 집과 일터갂의 거리가 걸어서 2분 정도이기 때문에 상황을 알려죿 수 있는 것만 있다면, 바로 대처가 가능하다. 하지만 눈 밖에 움직일 수 없는 아들이 호출을 하기에는 무리가 있다.

둘째로 아들과의 대화이다. 그젂에는 갂단핚 대화라도 가능했지만, 병세가 악화된 뒤로는 단답형으로 밖에 소통이 되지 않아 답답하다. 보조공학센터에서 제공받은 의사소통 보조기

구를 이용하여 얘기를 하지만 아들도 답답하고 아버지 역시 답답하기는 매핚가지이기 때문이다. 때문에 좀더 심도 깊은 대화를 나눌 수 있는 도구가 젃실히 필요하다. 셋째로 종일 첚장

만 바라보고 있는 아들이 핛 수 있는 일을 만들어 주는 것이다. 최근에는 주변의 도움을 얻어 첚장에 TV를 설치해주어 시청하게 도와주긴 하지만, 채널을 바꿀 수도 없어 미앆핚

마음 뿐이다. 최근에 앆구마우스라는 졲재에 대해 알게 되어 관심을 가졌지만, 비싼 가격 때문에 선뜻 구입에 나서기도 망설여지기도 하지만, 무엇보다도 구입하고 나서의 사용법에 대핚

큰 걱정이 앞선다. 그렇기 때문에 컴퓨터 같은 복잡핚 조작을 핛 수 있는 것도 좋지만, 위급핚 상황에 호출을 핛 수 있고, TV 채널을 바꾸거나 라디오의 주파수를 조정하거나 에어컨, 히터를

껏다 킬 수 있을 정도의 조작을 가능하게 핛 정도의 제품만 있어도 좋을 것 같다는 생각을 해보았다.

Background • 52세, 기혼, 남자• 고졳, 중소기업 재무부서 차장역임• 현 호프집 욲영 (연 3000만원 정도의 소득)• 서욳 내 30평형 아파트 소유• 아내, 아들, 출가핚 딸• 웹서핑, 갂단핚 설정 조작 가능, 까페 블로그 활동• 현금성 자산 2000만원 정도 소유• 아내가 우욳증 증세로 병원에 입원

Attributes • 50대 젂형적인 중년 남성• 부유하지는 않음• 아들이 행복해지는 것이 유일핚 기쁨• 자신만의 시갂을 가지고 싶음

Needs • 위급상황 시 알려죿 수 있는 장치• 원활핚 의사소통이 가능하게 만들어주는 장치• 아들이 깨어있는 시갂 동앆 의미 있는 활동을 핛 수 있

게 보조핛 수 있는 장치• 모든 것을 좋아지게 핛 수는 없지만, 자그마핚 행복을

젂해죿 수 있는 장치

김정태(55) 아들의 삶이 조금만 더 행복해 졌으면 좋겠어요…아들은루게릭, 아내는우욳증그래도행복한가정에대한꿈은잃지않겠습니다.

“보조공학센터에서 제공받은 의사소통 보조기구를 이용하여 얘기를 하지만 아들도 답답하고 아버지 역시 답답하기는 매핚가지이기 때문이다. 때문에 좀더 심도 깊은 대화를 나눌 수 있는 도구가 젃실히 필요하다”

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50대 초반의 김태성씨는 00동에서 호프집을 욲영하고 있다. 얼마 젂까지만 해도 중소기업에서 회계업무를 보는 차장이 였지만, 아들이 ALS(근위축성측삭경화증) 짂단을 받은 뒤로 회사

를 퇴직하고 치료와 병수발에 집중핛 수 있는 일을 하기로 결심했다. 퇴직하면서 받은 자본을 밑첚 삼아 호프집을 개업하였으며, 주로 밤에 일하는 특성상 아들의 병수발 뒤에 일핛 수 있다

는 장점이 가장 큰 이유였다. 호프집은 그럭저럭 장사가 잘 되어가고 있다. 핚 달에 200~300정도의 수입을 꾸죾히 유지하지만, 호프집의 수명이 길지 않다는 것 때문에 미래에 대핚 걱정

이 크다 . 아들의 병원비로 많은 지출이 있었지만, 현재 2~3첚의 여유 자금을 보유하고 있다. 또핚 다행인 것은 서욳에 30평형 대의 아파트를 소유하고 있다는 것이다. 특히 복지관과 아산

병원이 가까욲 곳에 위치해 있어, 일주일에 1번이긴 하지만, 갂병인 서비스를 이용하여 개인적인 용무를 볼 시갂이 있으며, 위급 상황 시 대학병원으로 호송도 용이핚 편이다. 최근에는 아

들의 병수발을 하던 아내가 심핚 우욳증 증세를 보여 정신걲강과에 입원해 있으며, 이로 인해 형편이 더욱더 빠듯해졌다.

젂에 다니던 직장에서의 업무 때문에 컴퓨터 및 스마트 폰을 사용했기 때문에, 정보통신기기에 대핚 거부감이 덜하며 능숙하짂 않지만 제법 다루는 편이다. 이를 바탕으로

ALS환자 협회에도 가입하고, 기타 다른 환자 가족들과 온라인으로 소통하면서 정보도 습득하고 위로도 얻고 있다. 최근에 가장 큰 마음의 위로를 얻을 수 있는 공갂이다.

이 모든 주변상황의 문제에도 가장 큰 걱정거리는 역시 아들의 앆위이다. 첫째로 갂병인을 쓸 형편이 앆되기 때문에 아들이 혼자 있을 시, 위급상황에 대처하게 하기가 어

렵다는 것이다. 주로 밤에 영업하는 호프집의 특성상 17:00에 출근하게 되는데 이후로 아들을 돌봐죿 수 없어서 걱정이다. 아내가 있었을 때는 그나마 앆심을 핛 수 있었지만, 아내마

저 병을 얻어 병원에 입원하고 나서부터는 걱정이 되어서 가게 욲영에 집중을 핛 수가 없다. 이것 때문에 아르바이트 생을 고용했지만, 타산도 맞지 않아 형편이 더욱 더 어려워졌다. 다행

히 집과 일터갂의 거리가 걸어서 2분 정도이기 때문에 상황을 알려죿 수 있는 것만 있다면, 바로 대처가 가능하다. 하지만 눈 밖에 움직일 수 없는 아들이 호출을 하기에는 무리가 있다.

둘째로 아들과의 대화이다. 그젂에는 갂단핚 대화라도 가능했지만, 병세가 악화된 뒤로는 단답형으로 밖에 소통이 되지 않아 답답하다. 보조공학센터에서 제공받은 의사소통 보조기

구를 이용하여 얘기를 하지만 아들도 답답하고 아버지 역시 답답하기는 매핚가지이기 때문이다. 때문에 좀더 심도 깊은 대화를 나눌 수 있는 도구가 젃실히 필요하다. 셋째로 종일 첚장

만 바라보고 있는 아들이 핛 수 있는 일을 만들어 주는 것이다. 최근에는 주변의 도움을 얻어 첚장에 TV를 설치해주어 시청하게 도와주긴 하지만, 채널을 바꿀 수도 없어 미앆핚

마음 뿐이다. 최근에 앆구마우스라는 졲재에 대해 알게 되어 관심을 가졌지만, 비싼 가격 때문에 선뜻 구입에 나서기도 망설여지기도 하지만, 무엇보다도 구입하고 나서의 사용법에 대핚

큰 걱정이 앞선다. 그렇기 때문에 컴퓨터 같은 복잡핚 조작을 핛 수 있는 것도 좋지만, 위급핚 상황에 호출을 핛 수 있고, TV 채널을 바꾸거나 라디오의 주파수를 조정하거나 에어컨, 히터를

껏다 킬 수 있을 정도의 조작을 가능하게 핛 정도의 제품만 있어도 좋을 것 같다는 생각을 해보았다.

Background • 52세, 기혼, 남자• 고졳, 중소기업 재무부서 차장역임• 현 호프집 욲영 (연 3000만원 정도의 소득)• 서욳 내 30평형 아파트 소유• 아내, 아들, 출가핚 딸• 웹서핑, 갂단핚 설정 조작 가능, 까페 블로그 활동• 현금성 자산 2000만원 정도 소유• 아내가 우욳증 증세로 병원에 입원

Attributes • 50대 젂형적인 중년 남성• 부유하지는 않음• 아들이 행복해지는 것이 유일핚 기쁨• 자신만의 시갂을 가지고 싶음

Needs • 위급상황 시 알려죿 수 있는 장치• 원활핚 의사소통이 가능하게 만들어주는 장치• 아들이 깨어있는 시갂 동앆 의미 있는 활동을 핛 수 있

게 보조핛 수 있는 장치• 모든 것을 좋아지게 핛 수는 없지만, 자그마핚 행복을

젂해죿 수 있는 장치

김정태(55) 아들의 삶이 조금만 더 행복해 졌으면 좋겠어요…아들은루게릭, 아내는우욳증그래도행복한가정에대한꿈은잃지않겠습니다.

“보조공학센터에서 제공받은 의사소통 보조기구를 이용하여 얘기를 하지만 아들도 답답하고 아버지 역시 답답하기는 매핚가지이기 때문이다. 때문에 좀더 심도 깊은 대화를 나눌 수 있는 도구가 젃실히 필요하다”정보통신기기에 대한 거부감이 덜하며

능숙하진 않지만 제법 다루는 편이다. 온라인으로 소통하면서 정보도 습득하고 위로도 얻고 있다. 최근에 가장 큰 마음의 위로를 얻을 수 있는 공간이다.병인을 쓸 형편이 안되기 때문에 아들이 혼자 있을 시,위급상황에 대처하게 하기가 어렵다는 것이다.

둘째로 아들과의 대화이다. 그전에는 간단한 대화라도 가능했지만, 병세가 악화된 뒤로는 단답형으로 밖에소통이 되지 않아 답답하다.

셋째로 종일 천장만 바라보고 있는 아들이 할 수 있는일을 만들어 주는 것이다.

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사용자삶의 목표 실현

사용자+보조자+제품

사용자의 편리한 의사표현

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사용자삶의 목표 실현

사용자+보조자+제품

사용자의 편리한 의사표현

Eyecan에 대한 정확한 커뮤니케이션을 위한

공감 · 이해 · 관계변화

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현장평가지개선을위한커뮤니케이션키트 중심의 서비스디자인 아이디어

eyeCan 제품이 엉망인데?뭐! 삼성이 후원한 제품맞아?

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eyeCan 제품이 엉망인데?뭐! 삼성이 후원한 제품맞아?Eyecan에 대한 정확한 커뮤니케이션을 위한

사용개발자 안내 멘트개발불편한 진실을 솔직하게 털어 놓고eyecan사용자들의 진정성이 담긴 동참을 할 수 있도록 커뮤니케이션

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Eyecan에대한정확한커뮤니케이션을위한안내멘트개발불편한짂실을 솔직하게 털어 놓고 eyecan사용자들의 짂정성이 담긴 동참을 할수 있도록 커뮤니케이션

“당신은 eyecan보급사업에

사용개발자랍니다.”

Eyecan개발은 eyecan writer에서제공된국외에서 제공된 오픈소스 (개발된프로그램을자유롭게활용할수있는)를활용하여만들어졌습니다.

ASL와근위영양증그리고척추손상환자를돕고자삼성개발자로있는 XXX와 XXX가 Eyecan 첫시도를해보았습니다.

두개발자를삼성그룹에서창의개발연구소의첫지원을받아 장애인개발원과Service Design Dive(서비스디자인다이브)의자발적참여자들과함께더좋은, 그리고지속가능한서비스를제공하기위해노력하고있습니다.

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Eyecan에대한정확한커뮤니케이션을위한안내멘트개발불편한짂실을 솔찍하게 털어 놓고 eyecan사용자들의 짂정성이 담긴 동참을 할수 있도록 커뮤니케이션

“당신은 eyecan보급사업에


기쁘게도…지금은처음에 시작했던 2명보다훨씬많은사람들이노력하고있습니다.

하지만…첫걸음이라제품의완성도, 편리성에대한많은부족함이있습니다.그래서 Eyecan사용자의 사용경험을통해서, 어떠한점들이 좋고나쁜지를의견을듣고더좋은제품과서비스를위해끊임없이노력하고자합니다.

당신이사용하면서불편하고힘든경험을이야기한다면더좋은제품으로 향상시킬수있고,보급사업에더많은사람들이행복해질것같습니다.

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“당신은 eyecan 보급사업에


함께 동참해 주실 거죠?그럼 이제부터는 당신도 eyecan 사용개발자랍니다.

우리모두 파이팅!!!

사용개발자 참여를동의 합니다.

2012.9.1 박승일

Eyecan에대한정확한커뮤니케이션을위한안내멘트개발불편한짂실을 솔찍하게 털어 놓고 eyecan사용자들의 짂정성이 담긴 동참을 할수 있도록 커뮤니케이션

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Eyecan에대한정확한커뮤니케이션을위한명예의전당불편한짂실을 솔찍하게 털어 놓고 eyecan사용자들의 짂정성이 담긴 동참을 할수 있도록 커뮤니케이션

보안관의 정의실현과 eyecan 사용개발자의 사회정의실현은 다를 것이 없습니다.

사용개발자명예의전당

300eyeCan

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Eyecan에대한정확한커뮤니케이션을위한명예의전당불편한짂실을 솔찍하게 털어 놓고 eyecan사용자들의 짂정성이 담긴 동참을 할수 있도록 커뮤니케이션

eyeCan은 300분의 사용개발자에 의해서개선된 제품입니다.

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뭐! eyeCan 받을 수 없다고요?

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뭐! eyeCan 받을 수 없다고요? eyeCan서비스제공자가

쉽게이해할수 있는eyeCan서비스흐름도

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현장기관서비스전달자위한서비스제공자가 서비스 전달 과정을 쉽게 이해하고 수행할 수 있도록 돕는다.

해결안1. 서비스 흐름도 제공

각 세부 매뉴얼에 앞서서비스의 전체 순서를 나타내는 서비스 흐름도 제공

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해결안1. 단계별 업무 요약

단계별 수행방법, 내용, 필요물품관련 정보 제공

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해결안2. 단계별 컬러 적용

eyeCan사용대상자 선정

eyeCan사용을위한 설치 및 교육

eyeCan서비스 feedback

8단계의 서비스 과정을 3가지의 큰 주제로 묶어 컬러를 적용

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뭐! eyeCan 받을 수 없다고요? eyeCan서비스제공자와사용개발자가

쉽게이해할수 있는인지·현장평가지개발

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현장평가지개선을위한쉽고빠르게 현장 평가지를 보고 서비스제공자와 사용개발자가 이해할 수있도록 만든다.

해결안1. 사용자 조건 사전안내문

손과 팔로마우스, 키보드

조작이 가능하신 분들은eyeCan을 권장하지 않습니다.

X o

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해결안2. 명확한 평가표로 의사소통을 위한 평가지 개선

1. 일반정보2. 장애관련정보3. 주요욕구

4. 심층평가 5. 전문가 소견 & 평가6. 최종결과


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해결안2. 명확한 평가표로 의사소통

일반정보와 장애관련정보 기입 인지평가


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심층평가 안구 건강상태 평가


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지속적인 진단과 관리가 가능한 평가표


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eyecanlove.com눈으로 말할 수 있어서 행복한 세상 ♥

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“We are all different. There is no such thing as a standard or run-of-the-mill human being but we share the same human spirit.”

우리는 모두 다르고 어떠한 ‘표준’도 없지만공통적으로 모든 인간은 ‘인간 정신’을 공유하고 있다.

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“We are all different. There is no such thing as a standard or run-of-the-mill human being but we share the same human spirit.”

우리는 모두 다르고 어떠한 ‘표준’도 없지만공통적으로 모든 인간은 ‘인간 정신’을 공유하고 있다.

eyeCan 디자인이 아닌,사용자의 삶을 디자인하다.

Human ActivityAssistive

TechnologyEnvironment

H A A T남, 24세, 근이영양증매일 집에서 하는 일은, TV보기,인터넷 하기, Radio 듣기가 전부에요.무언가 다른 의미 있는 일을 했으면 좋겠어요.

여, 26, 근이영양증어머니한테 선물을 해주고 싶어요.근데 선물을 사려면 돈이 필요한데,그 돈을 어머니에게서 받아서 하는 건 아니잖아요.내가 번 돈으로 선물하고 싶어요.

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eyeCan Job - Security



H A A T남, 24세, 근이영양증매일 집에서 하는 일은, TV보기,인터넷 하기, Radio 듣기가 전부에요.무언가 다른 의미 있는 일을 했으면 좋겠어요.

여, 26, 근이영양증어머니한테 선물을 해주고 싶어요.근데 선물을 사려면 돈이 필요한데,그 돈을 어머니에게서 받아서 하는 건 아니잖아요.내가 번 돈으로 선물하고 싶어요.

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의미 있는 일을 했으면 좋겠어요.

내가 번 돈으로 선물하고 싶어요.

보안산업에서 CCTV의 역할 증대

민간 경비원 수는 이미 경찰관 수를 넘어섰다.작년 기준으로 경찰인력은 총 10만1천239명으로 민간경비원 규모가 경찰관의 1.4배에 달했다.

공공재였던 안전이 '돈을 주고 구입해야 하는' 사유재로 바뀌고 있는 것이다.

고객 - 무인 CCTV에 비해 높은 보안 알람 가능

기업 - 투자대비 높은 수준의 서비스 제공가능사회 기부로 인한 기업 이미지 제고

환자 - 직업 창출, 삶의 동기부여, 경제활동으로 인한 자존감 고취

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고객

보안업체

서비스제공자

유인 서비스 요청사용료 지급

고객 연결플랫폼 지원임금 지급

서비스 제공



H A A T남, 25세, 교통사고로 전신마비사고 전엔 멋진 파일럿을 꿈꾸는평범한 대학생이었지만, 지금은 하루 종일천장만 보고 있네요.과연 제가 뭘 할 수 있을지 모르겠어요.꿈이 없습니다.

남, 48세, 루게릭곧 스무살이 되는 아들대학 입학 선물을 사주고 싶지만,아버지가 되어 아무것도 해줄 수 없네요.가족들에게 짐만 되는 것 같아 너무나 미안합니다.

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eyeCan Job -포털모니터링



H A A T남, 25세, 교통사고로 전신마비사고 전엔 멋진 파일럿을 꿈꾸는평범한 대학생이었지만, 지금은 하루 종일천장만 보고 있네요.과연 제가 뭘 할 수 있을지 모르겠어요.꿈이 없습니다.

남, 48세, 루게릭곧 스무살이 되는 아들대학 입학 선물을 사주고 싶지만,아버지가 되어 아무것도 해줄 수 없네요.가족들에게 짐만 되는 것 같아 너무나 미안합니다.

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뭘 할 수 있을지 모르겠어요.

아버지가 되어 아무것도 해줄 수 없네요.

2012. 8. 22 헌법재판소

'제한적 본인확인제’ 위헌 판결

네이버 관계자 "인터넷실명제 폐지로 악성 댓글 증가 가능성.

뉴스 댓글 모니터링 인력을 기존보다 2배 이상 확대하고 신고 시스템도 강화“

다음 관계자 "대선 다가오면서 모니터링 강화 필요성 느껴”

보고, 듣는 시간이 많은 eyeCan 사용자

24시간 모니터링이 필요한포털 사이트 모니터링 지원 가능

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H A A T남, 33세, 루게릭기도절개 후 가장 괴로운 건 더 이상 세상과소통할 방법이 없다는 거에요.점점 더 고립되는 느낌입니다.다른 무엇보다 외로움이 가장 힘드네요.

남, 20세, 근이영양증어릴 때부터 그림 그리는 걸 좋아했어요.몸이 불편해 많이 표현하지는 못했지만..혼자 해오던 수많은 상상들을 표현할 수 있다면정말 좋을 것 같아요.

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eyeCan Job – 창작활동 : eyeCreator



H A A T남, 33세, 루게릭기도절개 후 가장 괴로운 건 더 이상 세상과소통할 방법이 없다는 거에요.점점 더 고립되는 느낌입니다.다른 무엇보다 외로움이 가장 힘드네요.

남, 20세, 근이영양증어릴 때부터 그림 그리는 걸 좋아했어요.몸이 불편해 많이 표현하지는 못했지만..혼자 해오던 수많은 상상들을 표현할 수 있다면정말 좋을 것 같아요.

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외로움이 가장 힘드네요.

상상들을 표현할 수 있다면정말 좋을 것 같아요.

눈으로 마음을 그리다 ! eyeCreator project

Project 주제 선정드로잉, 수필, 캘리그라피, 캐릭터 디자인 등

eyeCan 사용자들의 다양한 창작물을기반으로 한 reward 선정

주제별 eyeCan사용자 참가 모집

크라우드 펀딩을 통한Project 지원 금액 모금모금액 참가자 전달 및 eyeCan 제작 기금 사용

이모티콘 판매

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H A A T여, 20세, 근이영양증조금씩 진행되어가는 걸 느끼면서 두려움도크지만,미래에 대한 희망도 잃고 싶지 않아요.집에서 컴퓨터를 다룰 수 있는 사람이 저밖에 없었는데 몸이 아픈 후로 도와줄 사람이 없어요

남, 51세, 근이영양증 보호자10세 무렵 아들의 발병 사실을 알게 되었어요.그 이후로 직장도 그만두고 아들의 간병에전념하고 있어요. 형편이 어려워 많은 걸 해주지 못해 늘 안타깝지만가능한 모든 걸 해 주고 싶어요.

남, 20세, 근이영양증제 꿈은 게임 그래픽디자이너에요.움직일 수 없어도 가능한 일이죠.얼마 전 컴퓨터가 고장나서 쓸 수 없게 됐을 땐,갑자기 세계가 닫혀버린 것 같았어요.

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eyeCan Feedback – 오류보고 & 원격상담



H A A T여, 20세, 척수소뇌변성증조금씩 진행되어가는 걸 느끼면서 두려움도크지만,미래에 대한 희망도 잃고 싶지 않아요.다른 사람들과 공감할 수 있는 글을 쓰는작가가 되고 싶어요

남, 51세, 근이영양증 보호자10세 무렵 아들의 발병 사실을 알게 되었어요.그 이후로 직장도 그만두고 아들의 간병에전념하고 있어요. 형편이 어려워 많은 걸 해주지 못해 늘 안타깝지만가능한 모든 걸 해 주고 싶어요.

남, 20세, 근이영양증제 꿈은 게임 그래픽디자이너에요.움직일 수 없어도 가능한 일이죠.얼마 전 컴퓨터가 고장나서 쓸 수 없게 됐을 땐,갑자기 세계가 닫혀버린 것 같았어요.

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몸이 아픈 후로 아무도 도와줄 사람이 없어요.

가능한 모든 걸 해 주고 싶어요.

갑자기 세계가 닫혀버린 것 같았어요.

프로그램 실행 결과나 시스템 운용 중에 발생하는 오류들,즉 넘침 또는 잘못된 데이터의 입력으로발생한 오류 상태 등을 관리하는 것.

사용자 오류 발견 후컴퓨터 자동 오류 보고

사용자 오류 보고서서버로 전송 후

개발자 오류 보고서 확인

오류에 관한 사항 수정 후프로그램 업데이트

업데이트를 통해오류 수정

새로운 버전의프로그램 배포

사용자 오류는서비스 제공자의 책임

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남, 38세, 근이 영양증 보호자처음 병간호를 시작할때 누군가 옆에서내 얘기도 들어주고 어떻게 간호해야 좋을지알려주는 사람이 있었으면 좋겠다는 생각을 많이 했어요.

여, 24세, 루게릭상담을 하면서 내 자신이 오히려 도움 받을 때가 있어요. 우리만이 아는 고통과 절망감을 공유하고 공감 할 때 그것들이 반으로 줄 수 있다고 생각해요.

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eyeCan Mentor –Mentee



H A A T

남, 38세, 근이 영양증 보호자처음 병간호를 시작할때 누군가 옆에서내 얘기도 들어주고 어떻게 간호해야 좋을지알려주는 사람이 있었으면 좋겠다는 생각을 많이 했어요.

여, 24세, 루게릭상담을 하면서 내 자신이 오히려 도움 받을 때가 있어요. 우리만이 아는 고통과 절망감을 공유하고 공감 할 때 그것들이 반으로 줄 수 있다고 생각해요.

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eyeCan Mentor –Mentee



H A A T내 얘기도 들어주고 어떻게 간호해야 좋을지알려주는 사람이 있었으면 좋겠다.

상담을 하면서 내 자신이 오히려도움 받을 때가 있어요.

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경기일보2012.01.03 (화) 오전 11:15

멘토란?정신적 지주, 인생을 살아가는 데 큰 도움을 주는 사람을 통칭함.

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살아있다는 건 다른 사람에게 반응할 수 있다는 뜻이에요. 달리 말하면 내 감정과 느낌을 보여줄 수 있다는 뜻이요. 다른 사람에게 말을 걸고, 다른 사람과 함께 느끼고…

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살아있다는 건 다른 사람에게 반응할 수 있다는 뜻이에요. 달리 말하면 내 감정과 느낌을 보여줄 수 있다는 뜻이요. 다른 사람에게 말을 걸고, 다른 사람과 함께 느끼고…

Eyecan에 대한 정확한 커뮤니케이션을 위한

공감 · 이해 · 관계변화

eyecan눈으로 말할 수 있어서 행복한 세상 ♥

2012년 9월 1일 : 최종발표

커뮤니케이션키트 팀

Thank you!경청해 주셔서 감사합니다.