Stanislav RozenPhilips Consumer Lifestyle

June 7th, 2013

А ROI и ныне там…CRM-басня об эффективной email-коммуникации

Confidential CL, May 16, 2013

• 12 продуктовых категорий + 2 категории по бренд-лицензии + 2 сектора

3Confidential CL, May 16, 2013 3

Проблема

Маркетинг

CRM-стратегия

Технические возможности

Confidential CL, May 16, 2013

Идея! Нам нужен новый ВОЗ!

Confidential CL, May 16, 2013

Бриф

Максимальный охват Вовлечение & лояльность Бюджет & Policy

Confidential CL, May 16, 2013

Confidential CL, May 16, 2013

Реализация Вместительность: разнообразный контент + продуктовые блоки

Мощность: интерактив + эффективный CTA

Доступность:Невысокая стоимость запуска и поддержки

Confidential CL, May 16, 2013

Результаты: примеры NSL

• Широкая аудитория

• Сбор «интересов»

• TCR: 8,9% vs 3,3%

• Total clicks 12-25k vs 6-8k

• Buy-clicks 68%

Confidential CL, May 16, 2013

Интерактив &follow-up

• Интерактив «Верю не верю»

• 34% Open Rate

• 11,1% Total Click Rate

• Ecommerce CR 0,68% (70% above target)

Confidential CL, May 16, 2013

Опрос & follow-up

• Fools Day interactive

• BodyGroom survey• >1000 участников• 140 лидов• 150 заявок на тестирование

Confidential CL, May 16, 2013

Выводы

• Широкий охват и высокое вовлечение

• Интерактив• Follow-up сценарии • Сбор интересов• Эффективные продажи

• Отсутствие дополнительных инвестиций

Confidential CL, May 16, 2013

Мораль