Download - Больше клиентов с КлиентоМаннией
![Page 2: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/2.jpg)
Прибыль в бизнесе приходит от возвращающихся клиентов, клиентов, которые с гордостью рассказывают о ваших проектах и услугах и приводят своих друзей в вашу компанию.
Уильям Эдвардс Деминг:
![Page 3: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/3.jpg)
Давайте представим
![Page 4: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиент обращается в вашу компанию
![Page 5: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/5.jpg)
Что-то идёт не так. Клиент хочет пожаловаться, но не знает, как это сделать
![Page 6: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/6.jpg)
Проблема не решается, и Клиент уходит. Он больше не вернётся
![Page 7: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/7.jpg)
Но хуже всего, что он расскажет об инциденте ещё 10 друзьям. 10 потерянных Клиентов — непозволительная роскошь, правда?
![Page 8: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/8.jpg)
А если у компании есть КлиентоМанния?
![Page 9: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/9.jpg)
Как и в прошлый раз, Клиент обращается в компанию
![Page 10: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/10.jpg)
Происходит что-то, что его расстраивает.
![Page 11: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/11.jpg)
Но теперь он видит возможность связаться с компанией через КлиентоМаннию.
![Page 12: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/12.jpg)
Он оставляет свою жалобу.
![Page 13: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/13.jpg)
И сотрудник отвечает на неё.
![Page 14: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/14.jpg)
Зачастую Клиенту важно просто видеть, что его мнением интересуются, чтобы вновь довериться компании
![Page 15: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/15.jpg)
А, когда его проблему решают, он становится просто счастлив!
![Page 16: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/16.jpg)
Он приведёт в компанию ещё 4 друзей. Здорово, правда?
![Page 17: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/17.jpg)
Почему клиенты уходят?
Жалобы клиентов не решаются;
руководство компании не знает о проблемах;
клиенты не могут связаться с компанией;
клиенты не видят улучшений.
![Page 18: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/18.jpg)
КлиентоМанния решает эти проблемы
![Page 19: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/19.jpg)
Удобная работа с отзывами
1
![Page 20: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/20.jpg)
Удобная работа с отзывами
Мелко? Смотрите крупнее далее!
счётчик Клиентоориентированности
Раздел отзывов
форма обратной связи
![Page 21: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/21.jpg)
Работайте с отзывами в Центре Поддержки
В центре поддержки скапливаются все отзывы, которые оставляют ваши клиенты. А вы можете отвечать на них и узнавать мнения клиентов.
![Page 22: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/22.jpg)
Держите руку на пульсе
Счётчик клиентоориентированности — индикатор ваших отношений с клиентами. Счётчик краснеет, когда вы получаете слишком много жалоб, и зеленеет, когда вы их успешно решаете. Так можно оценить ситуацию в компании одним беглым взглядом.
![Page 23: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/23.jpg)
Позвольте клиентам написать вам
Клиент может оставить отзыв прямо в Центре Поддержки через специальную форму. Если подобный вопрос кто-то уже задавал, КлиентоМанния предложит посмотреть эти обсуждения.
![Page 24: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/24.jpg)
Сбор обратной связи из множества каналов
2
![Page 25: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/25.jpg)
Собирайте обратную связь с сайта
Форма обратной связи для сайта — виджет, расположенный на каждой странице. При клике на него появляется всплывающее окно, куда можно написать отзыв. Отзыв попадёт прямо в Центр Поддержки.
![Page 26: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/26.jpg)
Находите отзывы по всему интернету
Мониторинг найдёт отзывы о вашей компании в интернете. Вы сможете двумя кликами мыши перенести их в Центр Поддержки и продолжить работу с мнениями там.
![Page 27: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/27.jpg)
Получайте мнения клиентов из офлайна
Офлайн материалы: наклейки, тейбл-тенты, плакаты, визитки...
Вы размещаете офлайн материалы с QR-кодом у себя в офисе. Клиент переходит по QR-коду на мобильную форму обратной связи. В ней он напишет свой отзыв, который попадёт в Центр Поддержки!
![Page 28: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/28.jpg)
Совершенствование вашей компании
3
![Page 29: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/29.jpg)
Сделайте свою компанию лучше
34%
41%
25%
13%
35%
52%
21%
49%
30%
Обслуживание Цена Кухня
В КлиентоМаннии отзывы распределяются по категориям. Вы сами определяете эти категории, а потом сможете увидеть статистику, в какой из категорий больше жалоб или благодарностей.
![Page 30: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/30.jpg)
Узнайте больше о своих клиентах
Например, пользователь в центре поддержки представился как «Pushbook»
Но разведка расскажет вам, кто он: имя и фамилию, аккаунты в соцсетях.
Теперь вы узнаете своих клиентов лучше!
![Page 31: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/31.jpg)
Не изменяйте своему фирменному стилю
Мы понимаем, что у каждой компании собственный фирменный стиль. Мы можем оформить Центр Поддержки в соответствии с ним.
![Page 32: Больше клиентов с КлиентоМаннией](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051514/54b61af44a795998448b45e7/html5/thumbnails/32.jpg)
А теперь о тарифах
«Поддержка Клиентов» 6 450 рублей в месяц
«Стратегия Клиентоориентированности»
12 450 рублей в месяц
Центр поддержки
Форма обратной связи для сайта
Разведка КлиентоМаннии
Мониторинг
Офлайн-материалы
Мобильная форма обратной связи
Центр поддержки
Форма обратной связи для сайта
Разведка КлиентоМаннии
Мониторинг
«Ведение КлиентоМаннии» от 15 000 рублей в месяц
Обучение работе в сервисе
Ведение центра поддержки
Настройка и ведение мониторинга
Ежемесячные отчёты
Улучшение Клиентоориентированности