Download - 2011 - ENAGAS - LOGISTICA v3
Terence R. Talbot
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre o Palestrante
Terence R. Talbot• Mais de 20 anos de experiência em Logística
PONTO FRIO• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS• Gerente de Logística
TIBBETT & BRITTEN GROUP • Diretor de Logística, America Latina
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
92%
8%
Já compraramonline
83%
17%
Querem serviçomais rápido
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O que ele busca ?
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
82%
18%
Desestimulados por falta de estoque
94%
6%
Comentam suas decepções com amigos
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O que podemos fazer para evitar isso ?
Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia deAbastecimento que planeja, implementa e controla o fluxoe armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados,bem como as informações a eles relativas, desde o pontode origem até o ponto de consumo, com o propósito deatender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
anos D.C. Guerras
sec 18-19 Revolução Industrial
anos `50 Sistema de Produção Toyota
1939-1945 II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
Exemplo de tecnologia de pontaaplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃOVIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃODE VOZ INTEGRADA• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIAMONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFODIGITAL
MONITORAMENTODE FLUXO DE GLP
CONTROLEDE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes, tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Controle Estatístico de Processos
Qualidade Total
Reengenharia
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Seis Sigma
Logística Enxuta
Previsão de Demanda
Controle Estatístico de Processos
Qualidade Total
Reengenharia
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Seis Sigma
Logística Enxuta
Previsão de Demanda
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por BotijãoCusto de Frete sobre a VendaUtilização do veículoManutenção da frotaDisponibilidade do veículoRetornos
Custos de Frete / Botijões EntreguesCustos de Frete / VendasCapacidade carregada / Capacidade TotalCusto por veículoDias em manutenção/Dias em vendaBotijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de InventárioProdutividadeCusto de Armazenagem por BotijãoQualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijõesBotijões movimentados / Número funcionáriosCustos de Armazenagem / Estoque botijõesPedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedoresPrazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidosHora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia. Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
0
20
40
60
80
100
120
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Produtividade
Meta
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
,0
20000,0
40000,0
60000,0
80000,0
100000,0
120000,0
140000,0
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de cada categoria
Resultado
,0
20000,0
40000,0
60000,0
80000,0
100000,0
120000,0
140000,0
Atendidas
Solicitadas
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
Terence R. Talbot