Download - 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
![Page 1: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/1.jpg)
5 простых шагов
к клиентскому сервису
в Facebook
Лайфхаки от LiveTex
Юлия РыжихНикита Сидоров
![Page 2: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/2.jpg)
32016
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
LiveTex – стандарт цифровых коммуникаций в России
2
LiveTex - эксперты в
области разработок для
улучшения продаж и
клиентского сервиса.
ТОП-10вендоров по коммуникациям
для b2b в мире
(Datanyze. 2015)
15 млн.коммуникаций в rод
у наших клиентов
50%доля от общего числа
внедрений на рынке b2b
160специалистов в штате
50 разработчиков
![Page 3: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/3.jpg)
32016 3
От чата к омниканальному обслуживанию
2011Мы открыли для
России новый
цифровой канал - чат
2015-2016 Первое российское
решение для
омниканального
обслуживания
![Page 4: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/4.jpg)
32016 4
Доверие лидеров
![Page 5: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/5.jpg)
32016
Чат на сайте
Чат в мобильном
приложении
Социальные сети
Мессенджеры
Офлайн обращения
Заказ обратного звонка
iИнтеграция с чат-ботами
Подключение Facebook к системе обслуживания и продаж
![Page 6: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/6.jpg)
32016 6
Кейс КиевстарFacebook с бизнес-функциями LiveTex(результаты 1-ых месяцев работы цифрового канала)
Более 125 тысяч подписчиков страниц в Facebook
www.facebook.com/kyivstar
www.facebook.com/KyivstarInternet
62% вопросов связаны с тарифами, услугами и сервисным обслуживанием.
РЕЗУЛЬТАТЫ
3 896Число обращений в
Facebook c 01.08.2016
9 мин 23 сек
Время ответа на первое
сообщение (ранее более часа)
16 мин
Средняя длительность
диалога
![Page 7: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/7.jpg)
32016
Как подключить страницу Facebook к системе
LiveTex?
Как создать бизнес-страницу в Facebook?
Мастер-класс по Facebook:
Как привлекать подписчиков на страницу?
7
1
2
3
Как использовать Facebook и Facebook
Messenger для сервиса и продаж?4
Как правильно использовать чат-ботов в
Facebook?5
![Page 8: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/8.jpg)
32016 8
Как создать бизнес-
страницу в Facebook?1
![Page 9: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/9.jpg)
32016
Как создать бизнес-страницу в Facebook?
9
1.1. Пройдите регистрацию в Facebook;
1.2. Сделайте настройки:
- общие технические настройки,
-управление ролями,
-настройка отправки сообщений,
-метки,
-ограничения;
1.3. Настройте приветствия и автоматические ответы;
![Page 10: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/10.jpg)
32016 10
Как подключить
страницу Facebook
к системе LiveTex?
2
![Page 11: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/11.jpg)
32016
Как подключить страницу Facebook к LiveTex?
11
2.1. Добавьте новую точку контакта «Facebook» в ЛК LiveTex
2.2. Разрешите LiveTex отправлять сообщения от имени
страницы;
2.3. Настройте маршрутизацию обращений (выбор группы
операторов);
![Page 12: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/12.jpg)
32016 12
Как привлекать
подписчиков
на страницу?
3
![Page 13: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/13.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
13
3.0 Выберите правильную обложку для аккаунта и
заполните базовую информацию:
- местоположение,
- альбомы,
- описание страницы,
- и др.
![Page 14: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/14.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
14
3.1. Продвигайте страницу в Facebook
Работа с контентом:
-правильная информация в постах,
-частота и время (суток) публикаций,
-работа со статистикой - выявление успешных и
неуспешных публикаций;
Продвижение средствами самой соцсети:
-просто: поднятие постов, охват людей по геолокации
(продвижение местной компании);
-посложнее :настройка рекламы в ads manager (выбор
аудитории и задание параметров);
![Page 15: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/15.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
15
3.1. Продвигайте страницу в Facebook
Работа с контентом:
-правильная информация в постах,
-частота и время (суток) публикаций,
-работа со статистикой - выявление успешных и
неуспешных публикаций;
Продвижение средствами самой соцсети:
-просто: поднятие постов, охват людей по геолокации
(продвижение местной компании);
-посложнее :настройка рекламы в ads manager (выбор
аудитории и задание параметров);
![Page 16: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/16.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
16
![Page 17: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/17.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
17
![Page 18: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/18.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
18
![Page 19: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/19.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
19
![Page 20: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/20.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
20
3.2. Продвигайте ваш мессенджер
FB
- показывайте Username
мессенджера на странице, под
категорией;
- получите Messenger Code и
используйте его в постах и offline;
- настройте Messaging Link;
![Page 21: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/21.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
21
3.3. Продвигайте новый канал обслуживания среди
ваших клиентов
На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер.
В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
E-mail: рассылка, оформление подписи сотрудников.
Полиграфия: визитки, буклеты.
![Page 22: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/22.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
22
![Page 23: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/23.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
23
![Page 24: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/24.jpg)
32016
Как привлекать подписчиков на страницу?
24
![Page 25: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/25.jpg)
32016 25
Как использовать Facebook
и Facebook Messenger
для сервиса и продаж?
4
![Page 26: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/26.jpg)
32016
Как использовать Facebook и FacebookMessenger для сервиса и продаж?
26
4.1. Коммуникация с клиентом: прием заказов,
консультации, замена звонкам, письмам и смс.
+Экономия на телефонии
4.2. Сопровождение клиента: нотификация о статусе
заказа, изменение или отмена заказа.
+ удобные стикеры, push-уведомления
4.3. Поддержка и техническая поддержка
+ возможность отправить фото, геолокация:
4.4. Удержание клиента: нотификации о товаре,
поступившем в продажу
![Page 27: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/27.jpg)
32016 27
Как правильно
использовать чат-
ботов в Facebook?
5
![Page 28: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/28.jpg)
32016
Как правильно использовать чат-ботов в Facebook?
28
5.1. Самообслуживание, первая линия поддержки
5.2. Вторая линия поддержки (живой оператор)
5.3. Боты с функцией интернет-магазина
![Page 29: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/29.jpg)
32016
Как правильно использовать чат-ботов в Facebook?
29
![Page 30: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/30.jpg)
ВАШИ ВОПРОСЫ
![Page 31: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/31.jpg)
32016
О чем бы вы хотели узнать подробнее?
31
Соцсети
МессенджерыЗаказ
звонка
Чат в
приложенииЧат
для сайта
![Page 32: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/32.jpg)
32016 32
Приходите на наши вебинары!
www.livetex.ru/webinars
Еще больше фактов и советов
в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
5-6 октября 2016, Москва. Конференция
Contact Center in Retail
18-19 октября 2016, Москва. Конференция
Customer Experience Forum
![Page 33: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/33.jpg)
32016 33
У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?
Запишитесьна аудит!
Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 22.09»
![Page 34: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/34.jpg)
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами в цифровых каналах!
@ru.livetex
![Page 35: 5 шагов к клиентскому сервису в Facebook](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051709/586f97301a28abcc238b4a59/html5/thumbnails/35.jpg)
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!