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Los 14 Principios de Deming
3er Principio
No Depender más de la Inspección Masiva
No depender de la Inspección Masiva Tradicionalmente las empresas inspeccionan
el producto en las etapas de cambio o cuando salen de la línea de producción
Pagan para hacer defectos y luego corregirlos La Inspección como reaseguro de la calidad
final, por sí sola no sirve La inspección detecta fallas en la calidad pero
no el origen y sus causas
La Inspección Masiva…
Llega tarde Es ineficaz Es costosa La Calidad no se mejora con inspección La Calidad se mejora con la mejora de los procesos El control masivo equivale a planificar defectos
No depender de la Inspección Masiva
Se debe cambiar el foco del problema y trabajar sobre los procesos que confluyen en el producto o servicio final
El día que el cliente se canse de convivir con las deficiencias de la empresa o encuentre una opción mejor, los problemas de la empresa son más grandes
4to Principio
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
Los departamentos de compra buscan al proveedor de menor precio
Esto conduce a provisiones de mala calidad
Basura compras, basura vendesLo que nos lleva a un costo total final
más alto
Si queremos buena calidad en el producto final, es necesario que los insumos y herramientas que se usan en el proceso sean de buena calidad
Costo total más bajo debido a la reducción de la cantidad de inspecciones de recepción, retrabajos, rechazo, reclamos en garantía
Lo que nos lleva a lo más importante… menos clientes insatisfechos
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
Calidad de Adquisiciones
Especificaciones completas
Selección de proveedores calificados
Sistema acordado de verificación de calidad de recibo
Mutua confianza, socio proveedor
Ford Motors Company
1979 manual de especificaciones de calidad para proveedores
Mandos medios de Ford contactan al Dr. Deming
Compromiso de parte de la alta línea de mando
Revisión de la filosofía de Ford y ajuste a la realidad
Ford Motors Company
A) Mantener la calidad
B) Los Proveedores como socios
C)Presupuesto para operaciones trienales
Honda América
• Posee un sistema de calificación a proveedores
• Mejora de los proveedores depende de la comunicación.
• Saber cómo funciona “día a día” el proveedor
• Visitas informales frecuentes.
Honda América
El sistema Honda se implanta de la siguiente manera:
Informe mensual sobre rendimiento del proveedor
Resultados son comparados con los objetivos establecidos entre Honda y proveedor.
GRACIAS