Download - Spotrebiteľ
![Page 1: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/1.jpg)
NÁKUPNÉ SPRÁVANIE
SPOTREBITEĽA44kapitola:
Katarína Chomová, 2014
![Page 2: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/4.jpg)
Nákupné správanie spotrebiteľa?
Nákupné správanie spotrebiteľaNákupné správanie sa konečných spotrebiteľov- jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú tovar a služby pre osobnú spotrebu.
![Page 5: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/5.jpg)
The world consumer market consists of
more than 7,5 billion people who
annually consume $80 trillion worth of goods and services.
![Page 6: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/6.jpg)
What makes Apple users so fanatically loyal?
Just what is it that makes them buy a MAC
computer, an iPod, an iPad, or all of these?
![Page 7: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/7.jpg)
OWN SELF-EXPRESSION and LIFESTYLE
![Page 8: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/11.jpg)
Model nákupného správania?
![Page 12: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/12.jpg)
Faktory ovplyvňujúce správanie ?
![Page 13: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/13.jpg)
• KULTÚRA= Súbor základných hodnôt, postojov,
prianí a správania sa, ktoré člen spoločnosti prijíma od rodiny a ďalších
dôležitých inštitúcií.
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
![Page 14: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/15.jpg)
Tato Nano v Indii
http://www.youtube.com/watch?v=3WB87eo_obU
![Page 16: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/16.jpg)
Ford Mustang v Amerike
![Page 17: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/17.jpg)
• SUBKULTÚRA= Skupina ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké
hodnotové systémy na základe spoločných životných skúseností a situácií.
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
![Page 18: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/20.jpg)
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
• SOCIALNA TRIEDA
= pomerne trvalé a usporiadané rozdelenie spoločnosti. Jej členovia zdieľajú podobné
hodnoty, záujmy a vzorce správania sa.
![Page 21: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/21.jpg)
KLASIFIKÁCIA ZARADENIE1 1.1 1.2
Vyšší manažéri a odborné profesieZamestnávatelia a manažéri veľkých firiem (senior zamestnanci súkromných firiem a verejného sektora)Odborné profesie na vyšších pozíciách (partneri v právnických firmách atd.)
2 Nižšie manažérske a odborné profesie (stredný manažment a profesionálne kvalifikované osoby)
3 Zamestnanie na strednej úrovni (sekretárky, policajti atd.)
4 Drobní zamestnávatelia a nezávislí obchodníci
5Nižšie vedúce postavenia, výrobné a podobné zamestnanie (vyškolení manuálni pracovníci)
6 Polorutínne zamestnanie (predavači)
7 Rutínne zamestnanie(čiastočne školení a neškolení manuálni pracovníci)
![Page 22: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/22.jpg)
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • REFERENČNÁ SKUPINA
= skupiny, ktoré majú priamy (tvárou v tvár) alebo nepriamy vplyv na názory a správanie
sa človeka.
![Page 23: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/24.jpg)
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • ASPIRAČNÁ SKUPINA
= skupina, ku ktorej si človek praje patriť.
![Page 25: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/26.jpg)
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • ONLINE SOCIAL
NETWORKS= Online social communities- blogs, social
networking Web sites, or even virtual worlds- where people socialize or exchange
information and opinions
![Page 27: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/27.jpg)
Mango social networks
![Page 28: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/28.jpg)
Osobné blogy
![Page 29: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/30.jpg)
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • RODINA
= má na nákupné správanie značný vplyv
![Page 31: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/31.jpg)
ZHROMAŽĎOVATEĽOM INFO= sleduje reklamy, akcie, navštevuje predajne)
OVPLYVŇOVATEĽOM =odporúča nákup tovaru, učiteľ- knihy, lekár- lieky
BARIÉROV TOKU INFORMÁCIÍ =matka odmieta nákup cukríkov deťom
ROZHODOVATEĽOM =prevedie konečné nákupné rozhodnutie. Kde? Čo? Ako? Koľko?...
KUPUJÚCIM = osoba, ktorá prevedie nákup
SPOTREBITEĽOM =osoba, ktorá produkt spotrebuje
POUŽÍVATEĽOM =produkt často používa
ZÁKAZNÍK= zúčastňuje sa procesu výmeny, osobný vzťah s predávajúci
...všetky úlohy môže plniť jedna a tá istá osoba
ÚLOHY SPOTREBITEĽA V PROCESE NÁKUPU
![Page 32: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/32.jpg)
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • VEK A FÁZA ŽIVOTA
= Ľudia v priebehu svojho života menia tovar a služby.
![Page 33: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/33.jpg)
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • ZAMESTNANIE
= zamestnanie človeka ovplyvňuje jeho nákup
![Page 34: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/34.jpg)
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • LIFESTYLE
= Spôsob života jednotlivca, ktorý je vyjadrený jeho aktivitami, záujmami a názormi.
![Page 35: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/35.jpg)
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • OSOBNOSŤ
= odlišujúce psychologické charakteristiky, ktoré vedú k relatívne konzistentným a
trvalým reakciám na okolie.
![Page 36: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/36.jpg)
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors •VNÍ MANIE SEBA
SAMÉHO= Sebahodnotenie alebo celý vnútorný obraz,
ktorý o sebe človek má.
![Page 37: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/37.jpg)
Psyc
holo
gica
l Fac
tors
Psyc
holo
gica
l Fac
tors • MOTIVÁCIA
= potreba, ktorá dosiahne takú silu, že tlačí jednotlivca k jej uspokojeniu.
![Page 38: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/39.jpg)
Psyc
holo
gica
l Fac
tors
Psyc
holo
gica
l Fac
tors • PRESVEDČENIE A POSTOJE
![Page 40: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/40.jpg)
Model nákupného správania?
![Page 41: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/42.jpg)
Rozpoznanie potreby
= Prvá fáza nákupného procesu, kedy si zákazník uvedomí existenciu problému alebo potreby
![Page 43: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/43.jpg)
Hľadanie informácií
= Fáza nákupného procesu, kedy sa spotrebiteľ rozhodne vyhľadávať viac informácií.
![Page 44: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/44.jpg)
HLAVNÉ ZDROJE INFORMÁCIÍOsobné zdroje: rodina, priatelia,...Komerčné zdroje: reklamy, internet, obaly, predajcovia,...Verejné zdroje: noviny, časopisy, testy...Skúsenosti: vyskúšanie tovaru, manipulácia s tovarom
![Page 45: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/45.jpg)
Hodnotenie alternatív
= Fáza nákupného procesu, v ktorej zákazník používa informácie k hodnoteniu jednotlivých alternatív z radu možností.
![Page 46: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/46.jpg)
Nákupné rozhodnutie
= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej si spotrebiteľ zakúpi produkt,
![Page 47: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/47.jpg)
Ponákupné správanie= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej spotrebiteľ podnikne ďalšie kroky v závislosti na svojej spokojnosti alebo nespokojnosti s produktom .
![Page 48: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Spotrebiteľ](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042823/568bdd821a28ab2034b60ee0/html5/thumbnails/49.jpg)