spotrebiteľ
DESCRIPTION
Nakupne spravanie spotrebitelaTRANSCRIPT
NÁKUPNÉ SPRÁVANIE
SPOTREBITEĽA44kapitola:
Katarína Chomová, 2014
Nákupné správanie spotrebiteľa?
Nákupné správanie spotrebiteľaNákupné správanie sa konečných spotrebiteľov- jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú tovar a služby pre osobnú spotrebu.
The world consumer market consists of
more than 7,5 billion people who
annually consume $80 trillion worth of goods and services.
What makes Apple users so fanatically loyal?
Just what is it that makes them buy a MAC
computer, an iPod, an iPad, or all of these?
OWN SELF-EXPRESSION and LIFESTYLE
Model nákupného správania?
Faktory ovplyvňujúce správanie ?
• KULTÚRA= Súbor základných hodnôt, postojov,
prianí a správania sa, ktoré člen spoločnosti prijíma od rodiny a ďalších
dôležitých inštitúcií.
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
Tato Nano v Indii
http://www.youtube.com/watch?v=3WB87eo_obU
Ford Mustang v Amerike
• SUBKULTÚRA= Skupina ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké
hodnotové systémy na základe spoločných životných skúseností a situácií.
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
Cul
tura
l Fac
tors
Cu
ltura
l Fac
tors
• SOCIALNA TRIEDA
= pomerne trvalé a usporiadané rozdelenie spoločnosti. Jej členovia zdieľajú podobné
hodnoty, záujmy a vzorce správania sa.
KLASIFIKÁCIA ZARADENIE1 1.1 1.2
Vyšší manažéri a odborné profesieZamestnávatelia a manažéri veľkých firiem (senior zamestnanci súkromných firiem a verejného sektora)Odborné profesie na vyšších pozíciách (partneri v právnických firmách atd.)
2 Nižšie manažérske a odborné profesie (stredný manažment a profesionálne kvalifikované osoby)
3 Zamestnanie na strednej úrovni (sekretárky, policajti atd.)
4 Drobní zamestnávatelia a nezávislí obchodníci
5Nižšie vedúce postavenia, výrobné a podobné zamestnanie (vyškolení manuálni pracovníci)
6 Polorutínne zamestnanie (predavači)
7 Rutínne zamestnanie(čiastočne školení a neškolení manuálni pracovníci)
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • REFERENČNÁ SKUPINA
= skupiny, ktoré majú priamy (tvárou v tvár) alebo nepriamy vplyv na názory a správanie
sa človeka.
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • ASPIRAČNÁ SKUPINA
= skupina, ku ktorej si človek praje patriť.
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • ONLINE SOCIAL
NETWORKS= Online social communities- blogs, social
networking Web sites, or even virtual worlds- where people socialize or exchange
information and opinions
Mango social networks
Osobné blogy
Soc
ial F
acto
rsSo
cial
Fac
tors • RODINA
= má na nákupné správanie značný vplyv
ZHROMAŽĎOVATEĽOM INFO= sleduje reklamy, akcie, navštevuje predajne)
OVPLYVŇOVATEĽOM =odporúča nákup tovaru, učiteľ- knihy, lekár- lieky
BARIÉROV TOKU INFORMÁCIÍ =matka odmieta nákup cukríkov deťom
ROZHODOVATEĽOM =prevedie konečné nákupné rozhodnutie. Kde? Čo? Ako? Koľko?...
KUPUJÚCIM = osoba, ktorá prevedie nákup
SPOTREBITEĽOM =osoba, ktorá produkt spotrebuje
POUŽÍVATEĽOM =produkt často používa
ZÁKAZNÍK= zúčastňuje sa procesu výmeny, osobný vzťah s predávajúci
...všetky úlohy môže plniť jedna a tá istá osoba
ÚLOHY SPOTREBITEĽA V PROCESE NÁKUPU
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • VEK A FÁZA ŽIVOTA
= Ľudia v priebehu svojho života menia tovar a služby.
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • ZAMESTNANIE
= zamestnanie človeka ovplyvňuje jeho nákup
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • LIFESTYLE
= Spôsob života jednotlivca, ktorý je vyjadrený jeho aktivitami, záujmami a názormi.
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors • OSOBNOSŤ
= odlišujúce psychologické charakteristiky, ktoré vedú k relatívne konzistentným a
trvalým reakciám na okolie.
Per
sona
l Fac
tors
Pers
onal
Fac
tors •VNÍ MANIE SEBA
SAMÉHO= Sebahodnotenie alebo celý vnútorný obraz,
ktorý o sebe človek má.
Psyc
holo
gica
l Fac
tors
Psyc
holo
gica
l Fac
tors • MOTIVÁCIA
= potreba, ktorá dosiahne takú silu, že tlačí jednotlivca k jej uspokojeniu.
Psyc
holo
gica
l Fac
tors
Psyc
holo
gica
l Fac
tors • PRESVEDČENIE A POSTOJE
Model nákupného správania?
Rozpoznanie potreby
= Prvá fáza nákupného procesu, kedy si zákazník uvedomí existenciu problému alebo potreby
Hľadanie informácií
= Fáza nákupného procesu, kedy sa spotrebiteľ rozhodne vyhľadávať viac informácií.
HLAVNÉ ZDROJE INFORMÁCIÍOsobné zdroje: rodina, priatelia,...Komerčné zdroje: reklamy, internet, obaly, predajcovia,...Verejné zdroje: noviny, časopisy, testy...Skúsenosti: vyskúšanie tovaru, manipulácia s tovarom
Hodnotenie alternatív
= Fáza nákupného procesu, v ktorej zákazník používa informácie k hodnoteniu jednotlivých alternatív z radu možností.
Nákupné rozhodnutie
= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej si spotrebiteľ zakúpi produkt,
Ponákupné správanie= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej spotrebiteľ podnikne ďalšie kroky v závislosti na svojej spokojnosti alebo nespokojnosti s produktom .