Download - Teamwork Hrv
TTimski rad:imski rad:Upravljanje grupama i Upravljanje grupama i
timovimatimovima
Predavač : Evangelos Bountalis, Međunarodni stručnjak
SadržajSadržaj
• Grupe i timovi• Karakteristike timova• Razlozi neuspjeha tima• Rukovođenje timovima• Unapređivanje izvedbe tima
GrGrupe i timoviupe i timovi
• GrGrupaupa– Dvije ili više osoba koje međudjeluju na
takav način da svaka osoba utječe na drugu i pod utjecajem je druge osobe.
• TTimim– Grupa ljudi posvečenih zajedničkom cilju,
skupu izvedbenih ciljeva i pristupu za koji se svi članova tima smatraju međusobno odgovornima.
Uspoređivanje radnih timova i Uspoređivanje radnih timova i radnih gruparadnih grupa
Prentice Hall, 2002
OsnovniOsnovnikonceptikoncepti
grupegrupe((nastavaknastavak))
StatusStatus
FormalFormalnini
VeličinaVeličina
MaleniMaleni
NeformalniNeformalnill
VelikiVeliki
Snažan rast produktivnosti
Umjeren rastproduktivnosti
Bez zanačajnog efekta na
produktivnost
Opadanje produktivnosti
Kohezivnost
Odn
os s
naga
gru
pe i
cilje
va o
rgan
izac
ija
Visoka Niska
Odnos kohezivnost - produktivnost
Visoko
Nisko
PrednostiPrednosti timovatimova
• Timovi obično bolje rade od pojedinaca kada zadatci zahtijevaju višestruke vještine, prosudbu, i iskustvo
• Timovi su bolji način da se iskoriste talenti pojedinih zaposlenika
• Fleksibilnost i prijemčivost timova je esencijalna u okruženju koje se neprestano mijenja
• Timovi povećavaju zadovoljstvo poslom i podižu moral, pojačavaju želju za sudjelovanjem zaposlenika i promiču raznolikost radne snage
TTipovi radnih timovaipovi radnih timova
VirtualVirtualni timni tim
• VirtuaVirtualni timlni tim– Grupa geografski i/ili organizacijski raspršenih
suradnika koji međudjeluju koristeći kombinaciju telekomunikacijskih i informatičkih tehnologija kako bi ostvarili organizacijski zadatak.
– Virtulni timovi mogu biti privremeni i postojati samo kako bi ostvarili određeni zadatak. Također, mogu biti stalni i rješavati tekuće zadatke.
– Članstvo je često labavo, odnosno proizlazi iz zahtjeva zadataka koji se mjenjaju.
Dinamika grupeDinamika grupe
• Pravila grupePravila grupe– Neformalna pravila koja grupa usvaja kako
bi regulirala i odredila ponašanje članova grupe.
• Kohezivnost grupeKohezivnost grupe– Stupanj međusobnih privlačnosti unutar
grupe, zavisan o čimbenicima kao što su blizina, sličnosti, privlačenje među pojedinim članovima grupe, veličina grupe, unutargrupna natjecanja, i dogovor o ciljevima.
Što čini timskog igračaŠto čini timskog igrača
• OsobnostOsobnost– Individualizam protiv kolektivizma
• InterpersonalInterpersonalne vještinene vještine– Vještine rješavanja sukoba– Vještine suradničkog rješavanja problema– Komunikacijske vještine
• Vještine upravljanjaVještine upravljanja– Razvijati i uspostaviti ciljeve– Kontrolirati, nadgledati, pružiti feedback– Postaviti radna pravila i dodijeliti zadatke
Uloge članova timaUloge članova tima
Prentice Hall, 2002
Uloge iUloge iodgovornostiodgovornosti
(Tko što čini)
Vanjska suradnjaKultura
Ciljevi i Ciljevi i planiranjeplaniranje
(Što činimo i zašto)Ishod:Zajednička posvečenost ciljevima tima
RUKOVODSTVORUKOVODSTVO
OdnosiOdnosi(Kako radimo zajedno)
Ishod:Visokoproduktivna radna okolina
Ishod:Odgovornost
ProcesProcesi i i i procedureprocedure
(Što izvršavamo)Ishod:Učinkoviti radni timovi
Ostali financijeri
Utjecaj vanske okoline i utjecaj na njuUtjecaj vanske okoline i utjecaj na nju
Funkcinalne grupe
Što je najvažnije u timovima
Osnovne komponente tima
CILJEVI
ULOGE
PROCEDURE
ODNOSI
Ograničen skup ciljeva kojeg razumiju i dijele svi članovi tima Stvara fokus/jasnoću po pitanju “zašto” Čini uloge i odgovornosti eksplicitinima stvara jasnoću po pitanju “tko čini što?”
Jasan dogovor o načinu zajedničkog rada onome što slijedi, izvještavanju, … stvara jasnoću po pitanju “kako izvršiti zadatak”Poštivanje i međusobno razumjevanje i otvorene rasprave o bilo kojoj od ove četri komponente stvara jasnoću po pitanju “kako radimo zajedno”
Kako izgraditi produktivan timKako izgraditi produktivan tim Imati jasnu misiju/cilj. Postaviti određene izvedbene ciljeve. Odrediti pravu veličinu i raznovrsnost tima. Imati dogovorenu strukturu koja odgovara
zadatku. Postaviti odgovorne koji će donijeti odluke
potrebne za taj zadatak. Osigurati pristup ili kontrolu nad sredstvima
potrbnima da se ispuni misija. Ponuditi različite grupne i pojedinačne
nagrade. Njegovati dugovječnost i stabilnost članstva.
KKaraarakkteristiteristikeke visoko uspješnih radnih visoko uspješnih radnih timovatimova
Učinkoviti timovi
Povezanost timaJasni ciljevi
Relevanten vještine
Pregovaračke vještine
Unutarnja podrška Vanjska podrška
Učinkovito rukovodstvo
Uzajamno povjerenje
Dobra komunikacija
Zašto timovi ne uspijevajuZašto timovi ne uspijevaju: : RukovodstvoRukovodstvo, , FoFokkus, us, i Piramida sposobnostii Piramida sposobnosti
Rukovodstvo
Nedostatak podrške, dosljednosti upravljanja, vizije, budžeta, i sredstava.
Srategija poboljšanja:
- planirati događaje koji će pokazati potporu tvrtke voditelju
- povećati budžet i sredstva
- pojačati komunikaciju i kontakt s voditeljem
- promjeniti rukovodstvo
Fokus
Ciljevi, svrha, uloge, i startegija tima su nejasni
Startegija poboljšanja:
-utvrditi i pojasniti misiju tima
-osigurati otvorene komunikacijske kanale i protok informacija
- pojasniti uloge članovima tima
- uspostaviti redovne sastanke tima
Sposobnost
Nedostatak kritičkih vještina, znanja, usavršavanja, i razvoja
Strategija poboljšanja:
- napuniti tim pravim zaposlenicima
- pružiti adekvatno obrazovanje i trening
- sastaviti planove za razvoj pojedinaca
- redovito procjenjivati učinkovitost tima
SSimptomi neučinkovitih timovaimptomi neučinkovitih timova
Neostvarivanje ciljeva. Oprezna, nadgledana
komunikacija. Nedostatak slaganja
(dogovora). Neuspješni sastanci. Sukob unutar tima.
Izazov rukovođenja timomIzazov rukovođenja timom
• Učinkovit voditelj tima moraUčinkovit voditelj tima mora::– Naučiti dijeliti informacije– Razvijati sposobnost vjerovanja drugima– Naučiti odreći se autoriteta– Znati kada ostaviti tim sam, a kada se
umiješati• NNove uloge koje preuzimaju voditelji tima:ove uloge koje preuzimaju voditelji tima:
– Upravljanje vanskom granicom tima– Olakšavanje timskog procesa
Rukovođenje učinkovitim timovimaRukovođenje učinkovitim timovima
• Vještine voditelja tima– Upućivati, a ne
šefovati– Pomoći odrediti,
analizirati i riješiti probleme
– Poticati sudjelovanje drugih
– Potpomagati i olakšavati
• Vrijednosti voditelja tima– Poštivati kolege u
timu– Vjerovati
kolegama u timu– Staviti tim na prvo
mjesto
Uloge voditelja timaUloge voditelja tima
Treneri Udruživanje s vanskimgrupacijama
Upravitelji sukobima Uklanjanjanje pogrešaka
Uloge učinkovitogtimskog rukovodstva
Ponašanje voditelja timaPonašanje voditelja tima
TTipičniipični prijelazni pprijelazni problemroblemi i rukovoditeljarukovoditelja
• Uočen gubitak moći ili statusa• Nejasna uloga voditelja tima• Briga o sigurnosti zaposlenja• Problem dvostrukog standarda
Faze razvoja timaFaze razvoja tima
Prentice Hall, 2002
Uloga voditelja u stvaranjuUloga voditelja u stvaranju samoupravljačkog (ssamoupravljačkog (self-elf-mmanaginganaging)) timatima
• FormiFormiranjeranje– Timovi i njihovi voditelji počinju raditi na
određenim odgovornostima. – Trening je glavni zadatak voditelja.
• StormingStorming– Obično se javljaju pitanja o tome tko vodi tim i
kakava bi trebala biti njegova struktura i svrha. – Voditelj tima osigurava da članovi tima nastave
učiti i da se u određenom trenutku okušaju u voditeljskim vještinama.
Uloga voditelja u stvaranjuUloga voditelja u stvaranju samoupravljačkog (ssamoupravljačkog (self-elf-mmanaginganaging)) timatima
(nastavak)
• NormiNormiranjeranje– Članovi tima slažu se oko cilja, strukture, i
rukovodstva i spremni su početi raditi.– Posao je voditelja naglasiti timu potrebu da
uskladi kooperativnost s odgovornosti nadgledanja vlastitih članova.
• IzvedbaIzvedba– Period produktivnosti, postignuća, i ponosa zbog
zajedničkih napora tima da se posao obavi.• OdgađanjeOdgađanje
Kako unaprijediti izvedbu timaKako unaprijediti izvedbu tima
• Odabrati članove za vještine i timski rad.
• Postaviti izazovne izvedbene standarde.
• Naglasiti značaj zadatka.• Dodijeliti čitave zadatke.• Poslati prave signale.• Poticati društvenu
podršku.• Osigurati
nedvosmislena timska pravila.
• Redovito grupi postavljati izazove novim činjenicama i informacijama.
• Podučavati i unakrsno podučavati.
• Osigurati potrebna sredstva i materijale.
• Poticati “emocionalno inteligentno”ponašanje tima.
PrPružanje oužanje organizarganizacijskogcijskog kkonteonteksksttaakoji podržava timovekoji podržava timove
Pristup timskomPristup timskom
raduradu
OrganizaOrganizacijskacijskasstrutrukkturturaa
OrganizaOrganizacijskicijskisustavisustavi
OrganizaOrganizacijskacijska politikapolitika
VještineVještine
zaposlenikazaposlenika
DDizajniranjeizajniranje oorganizarganizacijacija kojekoje upravljajuupravljaju timovimatimovima
Učinkoviti timovi
Temelji uspjeha timskog rada
Organizacijska filozofija
Organizacijskastruktura
Organizacijskisustavi
Organizacijskapolitika
Vještine zaposlenika
Visoka uključenost
Plošna struktura Sav ili većinaposla organiziranaoko timova Visokauključenost, visoko delegirajućiposlovi
Podjela dobiti Procedure Informacijskisustavi
Stabilnost zaposlenja Jednak tretman
Vezane uz posao Interpersonalne Timske Upravljačke
““Za” i “protiv” gZa” i “protiv” gruprupnognog odlučivanjaodlučivanja
ZaZa• Više stajališta• Više načina
definiranja problema• Više mogućih
rješenja/alternativa• Više kreativnih odluka• Snažnija predanost
odlukama
ProtivProtiv• Više neslaganja, a
manje rješavanja problema
• Želja za dogovorom (grupnim razmišljanjem)
• Dominacija pojedinca• Manja predanost
grupnim odlukama
Pokazatelji da bi grupno razmišljanje Pokazatelji da bi grupno razmišljanje moglo biti pmoglo biti problemroblem
““Ne pitajte, ne sumnjajte.” Članovi grupe cenzuriraju sami sebe, odbijaju
postavljati pitanja i suzdržavaju neslaganje.
“Morate se pokoriti.” Netko, vjerojatno član grupe, vrši pritisak na ostale
da se suzdrže od prigovora i da se slože sa
grupnim odlukama.
“Svi se slažemo.” Članovi grupe požuruju sa donošenjem svojih
odluka pod pogrešnim dojmom da se svi članovi
grupe slažu – vjerojatno zbog šutnje onog koji se
ne slaže.
“Na zadatku smo.” Članovi grupe oblikuju svoje argumente u smislu
onog što je dobro za misiju grupe – npr. izbor
predsjednika SAD-a, napad na neku zemlju, ili
poražavanje protivnika – i pretpostavljaju da je
ono što rade ispravno i moralno.
“Gospodari svijeta.” Članovi grupe počinju vjerovati da grupa potpuno vlada zadatkom i da
može činiti sve, bez obzira na rizike – počinju se osjećati nedodirljivima.
Unapređivanje grupnog odlučivanjaUnapređivanje grupnog odlučivanja
• Pristup “đavoljeg branitelja”Pristup “đavoljeg branitelja”– Grupa određuje osobu koja će
pripremiti detaljne protuargumente koji navode sve što je krivo u odabranom grupnom rješenju i zašto ga grupa ne bi trebala prihvatiti.
– Cilj je osigurati potpuno i objektivno promišljanje predloženog rješenja.
Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))
• Oluja mozgova (Oluja mozgova (BrainstormingBrainstorming))– Tehnika koja potiče kreativnost i u kojoj je
zabranjeno iznositi a priori prosudbe i kritike jer bi one mogle kočiti slobodan protok ideja koje se potiču.
– Pravila brainstorming-a:• Izbjegavati kritiziranje tuđih ideja dok svi prijedlozi nisu
iznešeni.• Podijeliti čak i neobične zamisli.• Ponuditi prijedloga i komentara što je više moguće.• Nadograđivati se na prijedloge drugih kako bi kreirali
vlastite.
Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))
• Delphi Delphi tehnikatehnika– Višefazan proces grupnog odlučivanja s ciljem
eliminiranja ograničenja prikupljanjem pisanih mišljenja stručnjaka koji rade neovisno jedan od drugoga.
– Faze procesa• Identificirati problem.• Prikupiti mišljenja stručnjaka o problemu.• Analizirati, sažeti, i tada ponovno predočiti ta mišljenja
drugim stručnjacima.• Nastaviti ovaj proces još nekoliko puta dok stručnjaci ne
podtignu dogovor.
Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))
• TTehnika nehnika nominalominalnene ggruprupee 1. Svaki član grupe zapisuje svoje ideje za
rješavanje tekućeg problema.2. Svaki član tada usmeno prezentira svoje ideje, a
netko na ploču zapisuje te ideje kako bi ih svi ostali sudionici mogli vidjeti.
3. Nakon što su predstavljene sve ideje, cijela grupa raspravlja o svim idejama simultano.
4. Članovi grupe tada pojedinačno i tajno glasaju svim predloženim rješenjima.
5. Pobjeđuje rješenje s najviše osvojenih pojedinačnih glasova.
Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))
• TehniTehnika ljestvika ljestvi1. Pojedinac A i B rješavaju problem, i svaki donosi
svoje rješenje.2. A i B razvijaju zajedničku odluku, sastaju se s C
koji analizira problem i donosi odluku.3. A, B, i C raspravljaju o problemu i dolaze do
zajedničke odluke, pridružuje im se D koji analizira problem i donosi odluku.
4. A, B, C, i D zajednički razvijaju završnu grupnu odluku.
Unapređivanje grupnog odlučivanja Unapređivanje grupnog odlučivanja ((nastavaknastavak))
• Kako voditi raspravu kod grupnog Kako voditi raspravu kod grupnog odlučivanjaodlučivanja1. Osigurati da svi članovi grupe sudjeluju i
doprinose.2. Razlikovati između stvaranja i vrednovanja ideja.3. Ne odgovarati svakom sudioniku niti dominirati
raspravom. 4. Usmjeravati grupni napor ka prevladavanju
savladivih prepreka.5. Ne sjediti.