Download - Unimilk
Дотавка готовой продукции
Дульнев Е, 09.07.2010 г
Возвраты готовой
продукции от клиентов
01.03.2011
1. Определение возврата и схемы работы
2. Причины возникновения возвратов
3. Этапы возникновения возвратов
4. Документооборот
5. Снижение возвратов
Содержание
Определение возврата
• Товарный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на ГП к клиенту в случае физического перемещения данного возвращаемого товара на склад грузоотправителя.
• Бестоварный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на товар к клиенту без физического перемещения возвращаемого товара на склад грузоотправителя в случае, когда обязательства по утилизации, уничтожению товара остаются за Клиентом.
• Возвращение ГП – это возвращение товара на склад филиала в случае, когда не было перехода прав собственности на товар к клиенту. Иными словами, ГП была отгружена, НЕ принята клиентом и возвращена на склад.
Заявленное Клиентом неудовлетворение поступившей или не поступившей в его адрес готовой продукции - рождает возврат
Схемы поставок продукции
Поставщик готовой продукции
Поставщик готовой продукции
Клиент 2
Клиент 3
Поставка с возвратом не реализованной продукции
Поставка с возвратом определённого процента не реализованной продукции
Поставка с возвратом только при возникновении причины
Клиент 1
Причины возврата
1. Пересортица;
2. Излишек;
3. Нарушение температурного режима при доставке товара;
4. Нарушение сроков годности до момента поставки товара;
5. Нарушение сроков доставки;
6. Некомплект документов;
7. Недолив/недовес;
8. Несоответствующее качество продукта;
9. Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична;
10. Не герметичная упаковка;
11. Внутритарная недостача
12. Отсутствует/неправильная маркировка или дата;
13. Условия договора;
14. Коммерческий возврат;
15. Отсутствие SKU в матрице клиента;
16. Ошибка торгового представителя;
17. Ошибка оператора Компании;
18. Неправильная цена.
логистические, производственные, коммерческие, общие
Этапы возникновения возврата
Этап приемки
Полный отказ
Заверенная надпись «ОТКАЗ» на накладной (сделанная клиентом на
всех экземплярах)
ОБЯЗАТЕЛЬНО:При этом под надписью «ОТКАЗ» и
исправлениями должны стоять росписи с расшифровкой фамилий водителя-
экспедитора и представителя клиента; печать клиента - желательна
Частичный отказ
Исправление в товарной накладной и ТТН
(вносится клиентом)
Акт-претензия (оформляется клиентом)
ПРИМЕЧАНИЕ:В соответствии с требованиями
законодательства печать на исправлениях не обязательна, достаточно подписи с
расшифровкой инадпись «без печати верно»
ОБЯЗАТЕЛЬНО:В случае составления Акта – претензии во всех экземплярах ТТН необходимо в графе «О составленных Актах» сделать
запись «Составлен Акт» и поставить подпись представителя
Клиента
Этап после приёмки ГП возврат возможен по причинам: Недолив/ недовес; Несоответствующее качество продукции; Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична; Негерметичная упаковка; Внутритарная недостача (в течение 24 часов с момента доставки, если иное не оговорено договором)
Этап приёмки ГП возврат возможен по причинам указанным на предыдущем слайде
Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе приемки
ТТН
В-Э
КЛИЕНТ В-Э
ТРАНСПОРТ. КОМП.
ТТН
ТН
ТТН
ТН
ТТН
АП АП АП
СКЛАД СКЛАД
Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе после приёмки
2 А-П
В-Э
КЛИЕНТ СКЛАД
1 А-П 1 А-П
Доверенность от ЮМ на вывоз
возврата
Возвратная накладная на
перемещение от клиента
Возвраты готовой продукции в NNS
Возвраты в ЧВ% Все филиалы 2009 и 2010 г,
январь 0,46% 0,26%февраль 0,38% 0,22%
март 0,41% 0,33%апрель 0,32% 0,18%
май 0,34% 0,15%Цель по
Компании
0,1%
Снижение возвратов
• Строгий учёт и анализ• Классификация по причинам• Выполнение регламента и
документооборота• Фокусное проведение мероприятий • Система мероприятий • Постановка цели и её достижение
Спасибо за внимание