Дотавка готовой продукции

Дульнев Е, 09.07.2010 г

Возвраты готовой

продукции от клиентов

01.03.2011

1. Определение возврата и схемы работы

2. Причины возникновения возвратов

3. Этапы возникновения возвратов

4. Документооборот

5. Снижение возвратов

Содержание

Определение возврата

• Товарный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на ГП к клиенту в случае физического перемещения данного возвращаемого товара на склад грузоотправителя.

• Бестоварный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на товар к клиенту без физического перемещения возвращаемого товара на склад грузоотправителя в случае, когда обязательства по утилизации, уничтожению товара остаются за Клиентом.

• Возвращение ГП – это возвращение товара на склад филиала в случае, когда не было перехода прав собственности на товар к клиенту. Иными словами, ГП была отгружена, НЕ принята клиентом и возвращена на склад.

Заявленное Клиентом неудовлетворение поступившей или не поступившей в его адрес готовой продукции - рождает возврат

Схемы поставок продукции

Поставщик готовой продукции

Поставщик готовой продукции

Клиент 2

Клиент 3

Поставка с возвратом не реализованной продукции

Поставка с возвратом определённого процента не реализованной продукции

Поставка с возвратом только при возникновении причины

Клиент 1

Причины возврата

1. Пересортица;

2. Излишек;

3. Нарушение температурного режима при доставке товара;

4. Нарушение сроков годности до момента поставки товара;

5. Нарушение сроков доставки;

6. Некомплект документов;

7. Недолив/недовес;

8. Несоответствующее качество продукта;

9. Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична;

10. Не герметичная упаковка;

11. Внутритарная недостача

12. Отсутствует/неправильная маркировка или дата;

13. Условия договора;

14. Коммерческий возврат;

15. Отсутствие SKU в матрице клиента;

16. Ошибка торгового представителя;

17. Ошибка оператора Компании;

18. Неправильная цена.

логистические, производственные, коммерческие, общие

Этапы возникновения возврата

Этап приемки

Полный отказ

Заверенная надпись «ОТКАЗ» на накладной (сделанная клиентом на

всех экземплярах)

ОБЯЗАТЕЛЬНО:При этом под надписью «ОТКАЗ» и

исправлениями должны стоять росписи с расшифровкой фамилий водителя-

экспедитора и представителя клиента; печать клиента - желательна

Частичный отказ

Исправление в товарной накладной и ТТН

(вносится клиентом)

Акт-претензия (оформляется клиентом)

ПРИМЕЧАНИЕ:В соответствии с требованиями

законодательства печать на исправлениях не обязательна, достаточно подписи с

расшифровкой инадпись «без печати верно»

ОБЯЗАТЕЛЬНО:В случае составления Акта – претензии во всех экземплярах ТТН необходимо в графе «О составленных Актах» сделать

запись «Составлен Акт» и поставить подпись представителя

Клиента

Этап после приёмки ГП возврат возможен по причинам: Недолив/ недовес; Несоответствующее качество продукции; Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична; Негерметичная упаковка; Внутритарная недостача (в течение 24 часов с момента доставки, если иное не оговорено договором)

Этап приёмки ГП возврат возможен по причинам указанным на предыдущем слайде

Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе приемки

ТТН

В-Э

КЛИЕНТ В-Э

ТРАНСПОРТ. КОМП.

ТТН

ТН

ТТН

ТН

ТТН

АП АП АП

СКЛАД СКЛАД

Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе после приёмки

2 А-П

В-Э

КЛИЕНТ СКЛАД

1 А-П 1 А-П

Доверенность от ЮМ на вывоз

возврата

Возвратная накладная на

перемещение от клиента

Возвраты готовой продукции в NNS

Возвраты в ЧВ% Все филиалы 2009 и 2010 г,

январь 0,46% 0,26%февраль 0,38% 0,22%

март 0,41% 0,33%апрель 0,32% 0,18%

май 0,34% 0,15%Цель по

Компании

0,1%

Снижение возвратов

• Строгий учёт и анализ• Классификация по причинам• Выполнение регламента и

документооборота• Фокусное проведение мероприятий • Система мероприятий • Постановка цели и её достижение

Спасибо за внимание