E-trgovina

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Izv.prof.dr.sc. Davorin Turkalj

Bruno Budimir, mag.oec.

E-BUSINESS

U POGLAVLJU SE RAZMATRA

E-BUSINESS

+ Glavne teme cjeline

• Opseg digitalne prisutnosti

• Upravljački izazovi

• Izgradnja e-trgovine

• Optimizacija

• Specifičnosti mobilnih lokacija

2

Radite li sada negdje?

Gdje se vidite nakon završetka diplomskog studija?

Gdje se vidite za 5 godina? Za 10?? ??

Planovi za budućnost?

E-BUSINESS 3

E-BUSINESS 4

Želim se baviti e-trgovinom!Ali prije prvog milijuna, valja provjeriti par sitnica…

E-BUSINESS 5

UVODNE DILEME (1)

• Ideja?– Vizija

– Misija

– Ciljna skupina

– Željeno tržište/niša

– Strateška situacijska analiza

– Pozicioniranje (marketinške implikacije)

– Vremenski preciziran plan

– Preliminarni proračun

Pokretanje projekta e-trgovine

E-BUSINESS 6

UVODNE DILEME (2)

• Izvori prihoda?– Poslovni model

• (e-)trgovački, proizvođački, modeli zajednica, oglašivački, brokerski, pretplatnički i dr.

– Prihodovni modeli?

Pokretanje projekta e-trgovine

E-BUSINESS 7

UVODNE DILEME (3)

• Tko je i gdje je ciljna skupina• Demografija

– Dob, spol, prihodi, lokacija

• Obrasci ponašanja (životni stil)

• Navike kupnje

• Digitalna prisutnost

• Konzumacija i stvaranje digitalnog sadržaja

• Persone (segmentacija)

Pokretanje projekta e-trgovine

E-BUSINESS 8

UVODNE DILEME (4)

• Obilježja tržišta– Demografija

– Veličina, rast, promjene

– Struktura

• Konkurenti

• Dobavljači

• Supstitucijski proizvodi

Pokretanje projekta e-trgovine

E-BUSINESS 9

UVODNE DILEME (5)

• Procijenite sebe odnosno poslovni pothvat (SWOT)

• Oblikujte mapu prisutnosti e-trgovine

• Oblikujte vremenski slijed aktivnosti

Pokretanje projekta e-trgovine

E-BUSINESS 10

Snage

•Jedinstveni pristup•Bolja personalizacija•Rast baze kupaca•Visokovrijedni tržišni segment•Superiorna društvena strategija

Slabosti

• Ograničeno financiranje• Bez prethodnog iskustva• Bez postojećih kupaca• Bez medijske pozornosti• Bez tehničkog i

dizajnerskog predznanja*

Prilike

• Postojeća rješenja ne odgovaraju tržišnim zahtjevima

• Neiskorištena niša

Prijetnje

• Pristup se može kopirati• Bez barijera ulaska*• Ubrzani trend razvoja i

promjena

11

GLAVNI UPRAVLJAČKI IZAZOVI

• Koncizno razumijevanje poslovnih ciljeva

• Odabir najboljeg puta (uključujući i tehnologiju) za postizanje ciljeva

E-BUSINESS 12

50 nijansi plavehttps://www.theguardian.com/technology/2014/feb/05/why-google-engineers-designers

ZA PROČITATI

E-BUSINESS 13

VRIJEDNOSTI WEB-SJEDIŠTA

• Nemoguće adekvatno precizirati, ALI (vrlo ugrubo)– Mini web-sjedišta: od 10.000+ kn

– Web-shopovi: od 20.000+ kn*

– Velika korporativna sjedišta: od 100.000+ kn

E-BUSINESS 14

PROSJEČNI TROŠKOVI LANSIRANJA

Razvijanje sadržaja30%

Marketing35%

Hardver5%

Softver5%

Telekomunikacije5%

Hosting5%

Dizajn15%

E-BUSINESS 15

IN-HOUSE ILI OUTSOURCING?Vlastito neznanje ili tuđa nebriga?

E-BUSINESS 16

E-BUSINESS 17

Omogućiti posjetiteljima da pronađu i kupe što ih zanima!

OSNOVNI CILJ WEB-TRGOVINE

SASTAVNICE INTERNETSKE TRGOVINE

• Naslovnica– Zaglavlje + sadržaj + podnožje

• Stranica kategorije

• Stranica proizvoda

• Finalizacija kupnje (checkout)

• Košarica (cart)

• Lista želja (wishlist)

• Blog

• Uvjeti kupnje i korištenja

E-BUSINESS 18

E-BUSINESS 19

E-BUSINESS 20

E-BUSINESS 21

E-BUSINESS 22

E-BUSINESS 23

E-BUSINESS 24

E-BUSINESS 25

Dobra stranica proizvoda treba pomoći potencijalnom kupcu:

• odgovoriti na pitanja,

• omogućiti usporedbu,

• pružiti recenzije i

• olakšati kupovni proces.

POPULARNE WEB-SHOP PLATFORME

• Shopify

• Woo-Commerce

• Magento

• Bigcommerce

• Prestashop

E-BUSINESS 26

E-BUSINESS 27

SHOPIFY

• Web-based platforma za e-trgovinu kroz pretplatu korištenja– Nije nužno imati vlastito web-sjedište

– Mogućnost korištenja vlastite domene

• Lako pokretanje web-trgovine bez tehničkog predznanja

• Nude vlastiti appstore (dodaci za platformu)

• Predviđen za male i srednje trgovce

• Početni (basic) paket - 29$ mjesečno

• Korisnička podrška 24/7

E-BUSINESS 28

MAGENTO

• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine– Nužan poslužitelj i domena

• Open source i besplatni softver

• Iznimno kompleksno rješenje s velikim mogućnostima– Nužni iskusni developeri za razvijanje

• Predviđen za velike trgovce

• Dodaci - Magento extensions

• Snažna reputacija za zahtjevne projekte web-trgovine

E-BUSINESS 29

WOO-COMMERCE

• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine– Nužan poslužitelj i domena

• Radi kao dodatak (plugin) za WordPress

• Potrebno znanje rada s WordPressom

• Open source i besplatni softver

• Višejezičnost

• Predviđen za male, srednje i velike

• Izvrsne SEO mogućnosti

E-BUSINESS 30

E-BUSINESS 31

E-BUSINESS 32

TESTIRANJE I IMPLEMENTACIJA

• Testiranje– Testiranje sustava

– Neovisnost o platformi, uređaju

– Korisničko testiranje (usability testing)

• Implementacija i održavanje– Trajno održavanje

– Troškovi održavanja

– Kontinuirano usavršavanje

E-BUSINESS 33

E-BUSINESS 34

Mit prosječnog korisnika

ČIMBENICI USPJEŠNE WEB-TRGOVINE

Funkcionalnost

Informativnost

Lakoća korištenja

Redundantna navigacija

Lakoća kupovine

Neovisnost o platformi

Jednostavnost prikaza

Tekst (sadržaj)

E-BUSINESS 35

OPTIMIZACIJA WEB-SJEDIŠTA

• Sadržaj web-sjedišta– Ključne riječi

– Naslovi web-stranica

– Tekst, multimedijski sadržaji

• Struktura i organizacija– Domena

– URL-ovi

– Sitemap (mapa web-sjedišta)

• Popularnost u okruženju– Vidljivost

– Poveznice

• Korisničko testiranje

E-BUSINESS 36

UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (1)

1. Identifikaciju poslovnog subjekta, odnosno logotip treba biti na svakoj web-stranici

2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba omogućiti pretraživanje

3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni tako da jasno objašnjavaju

svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u rezultatima pretraživanja tražilica

4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo pregledavanje (grupiranjem i

korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko manjih cjelina)

5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na jednoj stranici, treba

strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na osnovnoj stranici, web-

sjedište a na nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu podtemu

+ Najbolja rješenja iz prakse

E-BUSINESS 37

UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (2)

6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba izbjegavati stranice s mnogo

fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz)

7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki važan detalj na slici, umjesto

da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj postati neprepoznatljivi

8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da posjetitelji znaju kuda će ih

poveznica odvesti prije nego kliknu na nju

9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice pristupačne ljudima s invaliditetom,

naročito slabovidnim i slijepim osobama

10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi na određeni način na većini

web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome)

+ Najbolja rješenja iz prakse

E-BUSINESS 38

USABILITY TESTING

E-BUSINESS 39

+ Korisničko testiranje upotrebljivosti

• Promatranje korisničke interakcije s ciljem usavršavanja korisničkog iskustva

– Može li korisnik brzo i lako rabiti sustav

– Koliko brzo se izvršavaju zadaci

– Mora li korisnik učiti kako koristiti sustav (kod druge interakcije)

– Gdje se i kako događaju greške

– Kako korisnik reagira na greške

• Pogodna tehnika i s malim uzorcima

• Testiranje u različitim fazama

• Minimiziranje grešaka i promašaja

E-BUSINESS 40

PRIMJER USABILITY TESTIRANJA

E-BUSINESS 41

E-BUSINESS 42

E-BUSINESS 43

E-BUSINESS 44

E-BUSINESS 45

E-BUSINESS 46

TESTIRANJE I USAVRŠAVANJE…

E-BUSINESS 47

ŠTO ČESTO ODBIJA KORISNIKE?

• Flash elementi i animacije

• Pop-up prozori

• Previše klikova do željenog sadržaja

• Poveznice u prazno (nepostojeći sadržaj)

• Nejasna navigacija

• Nemogućnost pretrage sadržaja

• Nužnost registracije za pristup proizvodima

• Dugotrajno učitavanje

• Zastarjeli sadržaj

• Nefunkcionalnost Back gumba

• Manjak kontaktnih podataka

• Loš prikaz na mobilnom uređaju

• Automatska glazbena pozadina

• Neprofesionalni dizajn

• Nečitljivost teksta

• Tipfeleri

E-BUSINESS 48

UX Guidelines for Ecommerce Product Pages

https://www.nngroup.com/articles/ecommerce-product-pages/

E-BUSINESS 49

E-BUSINESS 50

VELIKA TAJNA IZVRSNOG

KORISNIČKOG ISKUSTVA ?!?

E-BUSINESS 51

Nema je.

Samo je jako težak i naporan,

dugoročan proces…

Q&A

52

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability. Berkley: New Riders.

• Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design. Tuts+. Dostupno nahttp://webdesign.tutsplus.com/articles/understanding-the-f-layout-in-web-design--webdesign-687. [03.04.2014.]

• Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design. Vanseo Design. Dostupno nahttp://www.vanseodesign.com/web-design/inverted-pyramid-design/. [03.04.2014.]

• Krug, S. (2013) Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New Riders.

+ Izvori

E-BUSINESS 53

Hvala na pažnji!

E-BUSINESS 54

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Izv.prof.dr.sc. Davorin Turkalj

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u OsijekuSveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr