e réputaon : une ressource immatérielle à maîtrisere reputation : definition! influence des...
TRANSCRIPT
![Page 1: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/1.jpg)
Eréputa)on:Uneressourceimmatérielle
àmaîtriser
ChloéDUVAL 22novembre2016
![Page 2: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/2.jpg)
BONJOUR !
Chef de projet digital externaliséPour les PME
www.intotheweb.fr1
![Page 3: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/3.jpg)
E REPUTATION : UN CONCEPT RÉCENT !
Source : Vanksen!!
![Page 4: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/4.jpg)
E REPUTATION : DEFINITION !
INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !!
S U R L ’ I M A G E D ’ U N E M A R Q U E !
INFLUENCE! CONVERSATIONS !DIGITALES !
I M A G E !D E M A R Q U E !
Polarité!!Quantité/fréquence!!Portée du support!
L’ensemble des mentions sur le web par les internautes (clients, prospects, journalistes, parties prenantes, salariés, concurrents…)!
!
Plus de frontières entre offline et online!Entreprise, marque, produits, dirigeants!!
Source : Vanksen!!
![Page 5: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/5.jpg)
CONTRÔLER SA E REPUTATION ? !
Source : Les Comptoirs!!
![Page 6: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTRÔLER SA E REPUTATION ? !
Source : Les Comptoirs!!
![Page 7: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/7.jpg)
L’ IMPACT SUR LES MARQUES !
Exemples de Bad Buzz!
Ex FedEx - Vidéo postée par un client! Ex Domino’s pizza - Vidéos postées par des salariés!
![Page 8: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/8.jpg)
GESTION DE L’E REPUTATION !
Surveiller !!Estimer!!Identifier!
Maîtriser tout!!Répondre à tout!!Contrôler!
✔ !✔ !✔ !
Source : Vanksen!!
![Page 9: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/9.jpg)
LES 4 FORCES DE L’ IDENTITÉ NUMÉRIQUE !
Source : E-réputation, Stratégies d’influence sur Internet – Edouard Fillias, Alexandre Villeneuve, 2013!!
Iden%téNumérique COHÉRENCECONNEXION
PREUVE
HISTORIQUE
CONFIANCE!
![Page 10: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/10.jpg)
LES QUESTIONS A SE POSER !
Source : http://blog.websourcing.fr/!
![Page 11: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/11.jpg)
G É R E R S O N E - R É P U T A T I O N : !U N T R U C D E « G R O S S E B O Î T E » ? !
Créer la confiance!« Maîtriser » son image!
!
Coût!Temps!Risque!
Peur du digital!!
![Page 12: E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !! SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE! INFLUENCE! CONVERSATIONS !](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060217/5f066a697e708231d417e1f2/html5/thumbnails/12.jpg)
TPE/ PME : ON COMMENCE PAR QUOI ? !
Présence web (sous quelle forme, un site institutionnel, un blog, un site e commerce …? Où : quels supports, quels réseaux…? Entrer dans la conversation : qui sont les
influenceurs ?...)!Identité (identité visuelle, spécificité des codes du web (vidéo…) valeurs…
cohérence..éthique, sincérité... )!Discours / accepter de ne pas tout maîtriser (que veut-on dire ? Que veut-on
montrer ? Quels contenus diffuser ?...)!Veille (outils gratuits, outils payants, agence…? Acteurs du web à surveiller... ? Evaluer les risques, imaginer les potentielles situations de crise et se préparer à y répondre...)!!!
!!