以藍海策略提高行政效率2006.11.01

洪家祥

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以藍海策略提高行政效率

洪家祥

2006.11.01

藍海策略

以創新為中心

藍海策略形成原則

重建市場邊界六個途徑

• 跨足另類產業• 探討策略群組--講究或將就• 破解顧客鏈• 互補產品及服務• 理性訴求及感性訴求• 看見未來趨勢• 構思新市場空間

聚焦願景，數字擺一邊

• 1.策略絕對來自願景– 聚焦願景，作業細節

• 2.策略草圖視覺溝通– 眼見為憑

• 業界現況描述– 觀察入微

• 實地探討六個途徑– 策略比稿

• 擬定未來策略• 向顧客及非顧客尋求回饋

– 視覺溝通• 描繪出來與員工溝通

• 3.公司階級的策略視覺化– 各部門利用策略草圖溝通

• 4.克服策略計畫的限制– 由擺脫競爭之願景著手– 其他細節會自然呈現

超越現有需求個別擊敗三種非顧客

• 即將成為– Pret A Manager三明治

• 迅速之午餐• 清爽環境• 合理價格

– 卡拉威大頭球桿• 會打的打的更好• 不會打的打的到

• 態度抗拒– 街頭傢俱式戶外廣告

• 未經開發– 牙齒美白產品

超越現有需求將藍海水域無限擴張

• 探索所有層次之非顧客– 追求最大水域

策略次序要正確

• 買方利益擺第一 符合買方效益之策略• 吸引顧客的定價• 策略定價決定目標成本• 藍海構想的成功機率

克服重大組織障礙

• 經理人的挑戰• 啟動引爆點領導• 找出槓桿藉力使力• 突破認知障礙• 跨越資源限制• 超越動機障礙• 克服政治阻力• 挑戰傳統思維

把執行納入策略

• 執行力殺手─程序不公• 公平正義之力量• 公平原則三要素• 公平程序為何重要• 理智與情感認同• 使命感強化執行力

優質策略之特質

西南航空

• 焦點明確– 親切之服務– 速度– 頻繁之點對點直航班機

• 獨樹一幟– 傳統-中心輻射狀– 西南-點對點直航

• 畫龍點睛之標語– 無論何時– 以汽車標價– 提供飛機的快捷

策略草圖分析價值曲線

太陽馬戲團

• 消除– 明星演員– 動物表演– 在觀眾席賣東西– 多環表演場

• 減少– 趣味與幽默– 刺激與驚險

• 提升– 獨特場地-劇場方式

• 創造– 富有主題之節目– 觀賞環境雅緻– 製作多套節目– 藝術歌舞

• 策略草圖

太陽馬戲團策略草圖分析價值曲線

公司 票價 明星演員 動物表演 場內小販 多環表演場 趣味和幽默 刺激和驚險 獨特場地 主題 環境雅緻 多套性節目 藝術性歌舞

玲玲馬戲團 50 70 80 80 70 80 80 50

小型馬戲團 40 50 60 60 50 70 70 40

太陽馬戲團 90 20 20 20 20 60 60 90 80 80 80 80

0102030405060708090

100

票價

明星

演員

動物

表演

場內

小販

多環

表演

場趣

味和

幽默

刺激

和驚

險獨

特場

地

主題

環境

雅緻

多套

性節

目藝

術性

歌舞

玲玲馬戲團

小型馬戲團

太陽馬戲團

黃尾袋鼠酒

• 消除– 釀酒術語及各種區別– 熟化品質– 高級行銷

• 減少– 葡萄酒的複雜深奧– 葡萄酒種類– 葡萄園地位

• 提升– 與平價酒之價差– 加強零售商参與

• 創造– 容易飲用– 容易選擇– 樂趣與冒險

• 策略草圖

黃尾袋鼠酒策略草圖分析價值曲線

公司 售價使用釀酒

術語

高規格行

銷年份

酒莊地

位

葡萄酒之複雜深

奧種類 順口

容易選

擇趣味和實

高級葡萄酒 100 98 97 95 95 94 93

平價葡萄酒 40 50 60 55 57 60 56

黃尾袋鼠 60 20 20 20 30 30 35 80 85

黃尾袋鼠的策略草圖

020406080

100120

售價

使用

釀酒

術語

高規

格行

銷

年份

酒莊

地位

葡萄

酒之

複雜

深奧

種類

順口

容易

選擇

趣味

和實

驗

高級葡萄酒

平價葡萄酒

黃尾袋鼠

解讀價值曲線

• 曲線重疊– 紅海企業

• 殺戮戰場• 曲線過高

– 事倍功半• 超出期望太高

• 曲線紊亂– 欠缺願景

• 品質参差不齊• 策略矛盾

– 提供網站– 沒有速度

• 心中無顧客– 關鍵價值

• 毫不在意

繪製方法

• 繪出運作流程• 腦力激盪

– 找出顧客重視因素– 繪出頂級及平價之策略草圖

• 針對各因素檢討– 消除– 減少– 提升– 創造

• 藍海策略之定位模擬• 以數字估算

台灣藍海

通往卓越的地圖通往卓越的地圖

與生俱來的能力

選擇自由

遵循原則

四種才能

自外而內的權宜之計

自內而外的連續過程

創造力創造力

消極文化消極文化

失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音

發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音 卓越(

釋放人的潛能)

平庸

(

束縛人的潛能)

Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維

在刺激和反應之間有一段空間，在這段空間裡，我們有自由和能力選擇自己的回應，我們的成長與幸福取決於我們的回應。

生活要遵循原則或自然法則，而不是跟著「權宜之計」的文化走。你的關鍵任務是確認哪邊是「真北」，然後把一切對準那個方向。

智力才能 ( IQ / Mental Intelligence )身體才能 ( PQ / Physical Intelligence )情感才能 ( EQ / Emotional Intelligence )精神才能 ( SQ / Spiritual Intelligence )

通往卓越的地圖通往卓越的地圖

與生俱來的能力

選擇自由

遵循原則

四種才能

全人全人

不完整不完整的人的人

( ( 受害者受害者 ))

自外而內的權宜之計

自內而外的連續過程

創造力創造力

消極文化消極文化

良知良知

願景願景

熱情

熱情

自律

自律

探索方向探索方向

充分

授權

充分

授權

整合

體系

整合

體系

以身以身作則作則

受害者心態受害者心態

社會

鏡子

社會

鏡子 放

任放

任

自我自我低信低信任度任度

失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音

發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音

缺乏

授權

缺乏

授權

組織

不協

調

組織

不協

調

缺乏共同缺乏共同願景願景

卓越(

釋放人的潛能)

平庸

(

束縛人的潛能)

Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維

( IQ )

( EQ ) ( PQ

)( SQ )

( IQ )

( EQ )

( SQ )

( PQ

)

PMA Positive mental attitude 積極的心態

• 建立善循環– 善於微笑– 學會稱讚別人

• 確認我們活在未來必須有遠見

• 體認積極心態之存在永遠不要有「不可能」之想法

• 體認我們原先一無所有「凡事心存感激」

• 計畫性輸入PMA警句– 唉，又要起床了 VS.今天又是美好的一天– 好難哦 VS. 沒有什麼是可以難的倒我的

目的

生涯發展與就業輔導組之宗旨

• 為在校生做生涯規劃之指導• 畢業生就業輔導服務• 培養學生敬業樂群的美德• 建立正確之職業觀念• 認識就業市場• 擇業、就業、敬業、樂業，以發揮才能。

選擇性降低成本選擇性降低成本﹝﹝低成本低成本﹞﹞有價值的差異化有價值的差異化﹝﹝差異化差異化﹞﹞

創造有效新需求創造有效新需求﹝﹝專注專注--市場區隔市場區隔﹞﹞

目標：

方法

建立特質• 在校生職業輔導

– 焦點明確• 親切之服務• 速度

– 獨樹一幟• 守護天使

– 畫龍點睛之標語• 無論何時，天使就在您身邊

• 畢業生就業輔導– 焦點明確

• 即時資訊• C2C之輔導

– 獨樹一幟• 傳統：被動• 成大：主動

– 畫龍點睛之標語• 進成大，就有未來

找出影響效率之關鍵因素

環保

樂趣及形象

風險

便利

簡單

顧客生產力

六種效益槓桿

拋棄維護輔助使用交貨採購

買方經驗週期的六個階段

買方效益圖

以策略草圖分析 價值曲線

• 四項行動架構--分析輔佐表– 消除– 減少– 提升– 創造

• 成功大學生涯發展與就業輔導組– 消除

• 說教式之模式– 減少

• 不必要之行政流程– 提升

• 趣味與幽默• 輔導之生動化

– 創造• 富有主題之輔導內容• 多媒體之公司介紹• 成長戰鬥室• 皮質分析

成大

學校

成功大學 策略草圖

成功大學

學校

成功大學 策略草圖

專案章程 Project Charter • Project Charter 是高階主管授權給專案經理的文件証明,

裡頭至少包含專案的 Goals ,Objective, Product description/ Deliverables. 其內容如下:– Project title and description

• What’s the project ?– Project manager assigned

• Who will lead the project ?– Project Objectives

• What’s the project target ? (Should under triple constraints)– Project Benefit

• What’s the benefit ?– Deliverables

• What’s the end result of the project ?– Approved by 高階主管

• 高階主管是指能指揮整個專案的公司成員的主管

版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMSuccess@gmail.com

專案名稱: Date: 7/20/20051.Project Charter 是專案正式核准的文件, 本文件授權專案經理在專案活動動用 組織的資源.

2.提出 Project Charter 的考量因素有: 市場需求, 營運需要, 客戶要求, 技術提昇,

法律要求, 社會需求…等因素

1.經營需求, 發起人或高層對專案的說明

2.專案的完成產品, 服務, 結果, 變革或功能的說明及要求

3.描述是站在使用者觀點(觀念概述), 非製造觀點(規格定性定量化)

1.專案完成的產品, 服務, 結果, 變革或功能想要達到的目標

2.專案成果帶來好處的量化

3.目標設定可以定性, 也可定量. 最好可以實際量測及有適當方法量測

1.專案的整體里程碑進度表

2.組織, 環境與外部限制因素3.考量三重限制: 範圍, 時間, 成本4.專案成果的品質限制

1.組織, 環境及外部假設

2.組織提供的資源

3.初步辨識的風險

4.專案費用預估值

5.專案合理性說明, 包含投資報酬率

1.專案產品的細部功能說明

2.專案產品的內容

1.專案應儘早選定專案經理

2.建議在專案開始規劃前選定專案經理

3.委派的專案經理及授權權限

1.由專案組織外部或專案成員共同的主管發出.

2.提供專案執行的承諾, 給予專案團隊方向並提供適當的資源完成專案

目的

Purpose

假設

Assumptions

高階主管核准

Senior

Manager's

Approval

產品描述

Product

Description

目標

Objective

限制

Constraints

專案章程 Project Charter

專案產出物

Deliverable

專案負責人

Project

Manager

工作分解結構Work Breakdown Structure

• 工作分解結構 (Work Breakdown Structure,WBS)是專案最基礎的文件，用以估計成本、人力、時間及評估風險

• 像組織圖的圖表，足以含蓋專案所有的範圍及產出物

• 是由專案團隊一起腦力激盪完成• 與專案利害關係者用來溝通的文件• 可以當作是日後的專案範本 (Template)

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工作分解結構詞匯表WBS Dictionary

• 與WBS搭配的文件，對WBS各組成部份詳加說明

• 避免計劃的產出物發散– 方向不對– 不符合原始需求(目的)– 避免「過剩品質」，造成浪費( 不符合PMP道德)– 做太多，做太好(Gold plating 鍍金，因為只有

26%專案可以準時完成)• 增加專案團隊對任務的了解• WBS詞匯表內容至少需包含目的及重點才行

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PMBOK p.101

WBS Dictionary 範例

日期:核准: 專案經理11.任務相關性: 前置任務____________後置任務___________10.應完成日期9.成本8.時程7.資源指派6.假設5.交付成果 (請參考Charter)4.接受規格 (成員如何檢查任務的品質)3.產品描述(工作細目的最終產出)2.量化目標 (請參考Charter)1.任務描述 (什麼任務被指派)

指派人員發出日期任務編

號專案

WBS Dictionary (任務描述)

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產出物：