易宝支付 韩棋 2019年8月29日

聚焦支付：航旅支付的商业创新与数字化升级

品质服务+深度赋能+价值连接

成就客户 成就行业

基于{支付+（金融+营销+数据+风控+技术）}

•  航空机票电子商务化程度最高，

约95%以上通过线上交易完成；

•  除机票之外的旅游产品交易，不

足20%通过线上完成，信息化程

度依然有待快速提升。

2018年中国旅游市场交易情况

中国5线机票预订交易额达7000. 航空

中国5线度1旅游交易额已达1000. 度1

中国5线住6酒9预订交易额达2000. 酒9

中国旅游人数56.人次%网民规模5 2.人），旅游总收入近6万.2，约90%7于线下交易 整0

在【电子支付】作用下，在线用户规模及在线交易转化率逐年提升

2013-2019中国在线旅游市场规模发展情况

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. 958203 4 6 1 7 来源：iRearch

中国在线机票市场交易规模发展趋势

及

整体市场增长率放缓，规模稳中有升，单个用户/会员价值被放大， 成为市场运营重点， 扩大单个用户/会员的【服务体验】及【付费规模】成为关键成功要素。

用户数据升级加速产业数字化——赋能产业新商业模式革新

产品滞后 产品单一同质化、服务效率低，辅营能力及个性化营销有待完善

技术匮乏 新技术匮乏，尤其缺乏独立的风控体系、AI技术及丰富的黑名单能力，包括人才等

体验缺失 面临亟需扩大直销比例，强化会员体系，提升用户交易及出行体验

航空/酒店/旅行社/景区及相关旅游

产品供应商

上下游企业对市场认知的偏差

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03 01 营销信息化（2008-2012）

•  带动整体行业营销信息数字化 •  旅游业开始进行线上预定和交易

——支付从边缘化向多样化过度

经营数字化（2018- x ）

•  航企进一步整合碎片产品加码数字化进程 •  旅游业逐步开启数字化流程再造

——支付+，成为企业核心竞争力

交易数字化（2012-2017） •  机票酒店市场的线上交易不断成熟 •  故宫成为第一个全线上购票景区

——支付高速发展期，移动支付崛起

随着航旅业新商业模式转型迎来经营数字化阶段：

线上收集用户属性信息和线上使用行为数据 线下建立用户体验触点矩阵，收集用户出行行为数据

数据采集 统一数据维度

对收集的数据进行多场景分析， 管理用户生命周期，在了解用户的同时，判断用户运营策略

数据运营

根据用户使用习惯和个性化分析对用户进行进准场景、渠道、业态的营销活动

数据营销

根据数据分析和运营结果支持新产品研发、新项目、战略、业务方向等决策

数据决策

数字化在航旅行业中的实践应用

30%-40% 预计到2030年，数字化推动力预计可转移与创造30%-40%的行业收入。

来源：麦肯锡全球研究院&易观

预测数字化推动行业创造的收入价值

延伸→成本节省≈50% 运营效率提升≈60%

数字化统一支付平台

•  支付是金融科技生态系统的大门，是当前

最富创新性的领域

•  支付是通往其他大部分业务的关键，并且

创新者们已经占据先机

——摘录高盛《金融的未来：中国金融科技崛起》系列报告

生态蓝图 基础

设施

支付是创新者们打造企业数字化发展至关重要的入口

大数据 分布式技术 互联网技术 人工智能

支付及金融科技核心技术重塑航旅发展新趋势

生物识别技术 •  客户认证 •  精准营销 •  融资授信决策 •  风险防范等

•  区块链 •  云计算

•  互联网 •  移动互联网 •  物联网

•  金融 •  商业 •  社交 •  设备等

•  指纹识别 •  人脸识别 •  虹膜识别 •  行为特征等 数字支付天然密码

加速支付交互的“脱媒化”和支付唤起的“无感化”

>>特性： 去中心化、信息可追溯、智能合约、价值互换、不可篡改及公平公正等

延伸： 适合那些被【低效率】拖累的企业转型 区块链技术在票据支付、数字货币、跨境交易等支付领域都有广泛的应用

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解决当前跨平台积分系统利用率2的问题，通过跨品类通用，以及掌握消费习惯、偏好、需求让商家更精准获取用户。

提高积分流通性 解决航班超员的问题，提高效率降2运营成本，降2用户损失。

区块链电子客票

通过ᤈ为挖矿的模式，通过消费即可以获得相应的经济效益，将大幅度提高消费者的忠诚度，提高各参与互联网应用的用户活跃度、ኸ存率和ԫ次消费。

区块链的匿名性和去中心化可以很好的避免用户隐私泄

露，5障用户资金安全。

各个环节得到有效及时监控，给予用户相应5障。

4如：行李追踪等

出行全流程监控

实现实时转账结算，增强安全性与互6，减少欺诈。区块链中由于每笔交易都单独加密， 并被其他各方验证，03试图篡改、删除交易6息的行为都1被其 他各方察觉，然后被其他各个节点修正。

提升交易安全及效率

确5用户6息安全 突破用户留存率瓶颈

让数据上链、信息上链，为出行者提供加密身份认证、旅行相关信息、 快捷支付交易、LBS 位置、争议解决等服务内容。

展望支付+区块链技术在航旅生态中的升级应用

•  中国移动支付用户规模约为

9亿，2017年的交易规模就

是美国的90倍！ ——Ipsos China消费者调查

•  电子钱包作为数字账户体系打

破了信用卡主导地位，成为最

常用的支付方式。 ——世界旅游经济趋势报告（2019）

新技术助推产业发展，支付重塑旅游数字化

基于航旅场景特性的电子钱包价值：→用户体验→获客留客

/渠道实时退款&财务对账

不正常航班赔付

金融增值服务

/场景多元化支付打通

技术 服务升级&&易安/及合规性

建立信用和风控模型

积分里程及优惠券等管理体系

用户真实身份认证

品牌忠诚化&营销个性化

（线上线下，机上 海外收单、组合支付）

（理财、分期、月结垫付等）

异业联盟&辅营收入

附：近年来全球航司辅营收入情况

易宝 电子钱包

内外兼修，引入新技术，融合新思维 ——在互联网+时代，实现航旅企业数字化再次创新

化痛为通

完成交易

（传统支付）

创造交易

（用户体验 二次交易）

创造N次交易

支付完成之后，一切商业行为才刚刚开始！

核心转化点

16年 2003-2019 总部：北京 行业支付开创者领先者

30家分支机构 全国设有30家分公司

国际化发展布局 全球化发展布局已涉足东南亚、非洲、中东、美国、韩国、日本等国家与地区

15大行业 航空、旅游、酒店、通信、教育、保险、行政、电力、新零售、互联网金融、消费金融、跨境电商等近15个行业

20款行业典型方案 电话支付、分账、电子钱包、机上支付、统一支付平台、移动快捷支付、跨境支付、海外VCC支付等

基础预定产品 （出发地用户提供行前基本预定）

出行增值服务产品 （目的地用户提供本地服务体验）

酒店

保险

机票

门票

邮轮

车票

签证

交通

升舱

用车

休闲

餐饮

免税

购物

统一 支付平台 电子钱包 VCC虚拟卡 跨境支付 扫码支付 智能POS 机上云支付 无卡支付

行为统计 （网站、移动等场景）

征信 （企业、个人）

数据分析 （习惯、竞争分析）

信用借贷、融资 风控及其它增值服务

PC端 移动端 呼叫中心 线下门店等

航空公司 旅行社 组团社 地接社 OTA平台 票务代理 酒店住宿 景区 系统商等

航旅 企业层

商户 服务

销售渠道

支付体系

大数据 应用

增值服务 分期、理财 ★ 合作伙伴能力

易宝支付基于行业场景输出灵活的“支付+”解决方案