志愿者使用手册

江苏省文明办

2018 年 6 月

电脑 pc 端访问方法

在浏览器中输入网址（http://www.jsvolunteer.org），或搜索“志愿江苏”进入志愿江苏

服务平台网站。

移动端访问方法

关注“志愿江苏”微信公众号，点击志愿者，进入到相应页面。

目录

第一章 志愿者服务系统 PC 端详解............................................................................1

1.如何注册成为志愿者......................................................................................................... 1

2.如何登录与退出志愿者账号............................................................................................. 3

3.如何找回与修改密码......................................................................................................... 43.1 找回密码：................................................................................................................................. 43.2 修改密码：................................................................................................................................. 5

4.如何修改个人信息............................................................................................................. 5

5.如何搜索并加入志愿组织................................................................................................. 6

6.如何参与一次志愿活动..................................................................................................... 96.1 搜索并报名志愿活动................................................................................................................. 96.2 加入志愿活动........................................................................................................................... 106.3 取消志愿活动........................................................................................................................... 126.4 打卡签到/签离..........................................................................................................................126.5 查看志愿活动服务时长........................................................................................................... 136.6 提出服务时长异议................................................................................................................... 16

7.打印服务记录证明与个人二维码................................................................................... 16

8.如何查看并打印志愿者服务证....................................................................................... 17

9.如何查看我的消息........................................................................................................... 18

10.我的投诉建议列表......................................................................................................... 19

第二章 微信志愿者端使用详解................................................................................21

1.关注“志愿江苏”公众号............................................................................................... 21

2.如何绑定账号................................................................................................................... 21

3.如何找回与修改密码....................................................................................................... 22

4.如何查看个人基本信息................................................................................................... 22

5.如何通过微信参与一次志愿活动................................................................................... 235.1 搜索查看志愿活动................................................................................................................... 235.2 取消志愿活动........................................................................................................................... 245.3 打卡签到/签出有 2 种方式......................................................................................................255.4 查看服务时长........................................................................................................................... 26

6.查看站内信....................................................................................................................... 27

1

第一章 志愿者服务系统 PC 端详解

1.如何注册成为志愿者

进入服务平台网站后，在右侧点击“志愿者注册”（图 1-1），跳转到登录页面 “志

愿者注册”（图 1-2）。按要求输入手机号与密码（密码支持数字、字母、标点符号至少包

含 2 种，长度不低于 6 位）。

图 1-1

图 1-2

点击下一步后，进入完善个人信息页面（图 1-3），按要求将信息填写完整后，即可正

2

常使用服务平台。

图 1-3

注意事项：

所有带有红点的信息为必填项。

证件类型默认为内地居民身份证支持修改为港澳台居民身份证、军人证以及护照。

所属区域选择自己常住地。

平台会根据意向服务时间、意向服务对象、意向服务领域和所属区域来推荐适合的活动。

注册个人用户后，请尽快选择加入志愿组织。

个人信息仅用于注册审核不会泄露给任何第三方。

3

2.如何登录与退出志愿者账号

2.1登录账号

进入服务平台网站后，在右侧点击“志愿者登录”（图 2-1）。跳转到登录页面，输入

手机号加上密码（图 2-2），点击登录即可。

图 2-1

图 2-2

注意事项：

可使用手机号与密码登录账号。

志愿者每次登录时可尝试三次密码，若连续三次错误输入密码，则将账号锁定 15 分钟。

老用户登录需要先进行手机实名认证后，然后补全必填信息后方可使用平台。

账号被冻结后，无法登录，登录时提示：账号已冻结，请联系客服。

若所属区域被冻结则登录时提示：所属区域已冻结，请重新选择区域。

4

2.2 退出账号

登录后，在首页上部右侧会显示出账号账号头像、用户名、服务时长与服务星级 4 项

信息。 “退出登录”点击后即可退出账号，也可在个人中心点击退出登录（图 2-3）

图 2-3

3.如何找回与修改密码

3.1 找回密码：

进入登录页面后，点击下方的“忘记密码”（图 3-1），进入找回密码页面，按页面要

求填写相应内容，提交后即可重置密码。

图 3-1

5

3.2 修改密码：

登录成功后，进入“个人中心”—“账号安全”，点击右侧的“修改”，即可进入修

改密码页（图 3-3）。

图 3-3

4.如何修改个人信息

在首页点击“个人中心”—“个人信息”，点击“修改”可对个人信息修改（图 4-1）。

图 4-1

注意事项：

身份证、出生年月、性别不允许修改。

如需修改登录密码与更换手机号则在“个人中心”—“账号安全”中更改（图 4-2），修改

6

手机号后，登录时使用的手机号同时也变成新的手机号。

图 4-2

5.如何搜索并加入志愿组织

志愿者首次登录进入志愿服务平台，需申请加入适合自己的志愿组织。成为组织成员后，

可以更好的参与到志愿服务活动中。

5.1.搜索查看志愿组织

在页面上，点击导航栏“我要查询”—“志愿组织查询”（图 5-1）或者在“个人中心”

—“我的组织”。根据所属区域、服务类型、组织类型来搜索适合自己的组织。

图 5-1

7

注意事项：

推荐组织：根据一定时间段内的该组织发布的活动数量的多寡来推荐，推荐的组织一般

是较为活跃的组织。

同时志愿者也可以通过“个人中心”—“我的组织”—“推荐组织”中，找到由系统

推荐的组织（图 5-3）。

图 5-3

5.2.加入志愿组织

点击想要加入的组织，进入到组织详情页面（图 5-4），可以查看该组织的星级、服务

时长、成立时间、简介、公告、近期组织的活动以及该组织的风采等，让志愿者更详细的了

解组织。点击“我要加入”，申请加入该组织，等待组织方审核通过后即可加入。

8

图 5-5

在 “个人中心”—“我的组织”—“待审核的组织”中，可以看到正在申请等待审核

的组织，点击右侧操作框中的“取消申请”可取消对组织的申请（图 5-5）。

图 5-5

注意事项：

每个志愿者最多可加入 5个组织，当已经加满 5 个组织则不允许继续申请加入新组织，

在取消申请组织或者退出已加入的组织后，方可继续申请新组织。

通过或者不通过组织的审核，都有站内信告知志愿者

9

5.3退出志愿组织

在“个人中心”—“我的组织”，可以查看到志愿者所属的志愿服务组织，在组织的

右侧操作框中选择想要退出的志愿组织，点击“退出”即可退出志愿组织（图 5-6）。

图 5-6

注意事项：

退出后参与该组织的活动记录依然保留。

后台会记录志愿者组织历程（已退出组织和目前所在的组织），请避免频繁更换组织。

6.如何参与一次志愿活动

6.1 搜索并报名志愿活动

三种方式进入活动查询页

1. 首页中部“志愿服务活动”，点击“查看更多”进入活动查询页（图 6-1）。

图 6-1

10

2. 首页，导航栏“我要查询”—“志愿活动查询”（图 6-2）进入到活动查询页。

图 6-2

3. 同时在个人中心，系统会根据志愿者信息推荐合适的活动（图 6-4）。

图 6-4注意事项：

推荐活动：根据用意向服务对象（和活动对象）、意向服务领域（和活动类别）、所属

区域（活动所属区域）信息来匹配

6.2 加入志愿活动

1. 自主申请加入活动

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点击想要加入的活动，进入到活动详情页面（图 6-5），可查看该活动的活动时间、活

动地点、服务类别、联系人、招募条件以及活动的简介等。点击“我要报名”，申请加入该

活动，等待组织方审核。

图 6-5

注意事项：

进行中的活动，我要报名按钮变为报名已结束。

报名后，需等组织审核通过后才能参加活动。报名通过后，会显示已报名，并且显

示在招募信息中。

2.成为组织成员后，由组织代替报名参与活动

当成功加入志愿组织后，组织方有权使用代报名功能，替志愿者报名参与该组织的活动。

这种情况下的报名不需要审核。

申请报名的活动以及已经参加的活动，在 “个人中心”—“我的活动”—“活动记录”

中都可以看到记录。（图 6-6）。

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图 6-6

6.3 取消志愿活动

在 “个人中心”—“我的活动”—“活动记录”中，可查看个人参与的所有志愿活动，

当活动状态为招募中时，在右侧操作框中点击“取消报名”即可退出志愿活动。（图 6-7）

图 6-7注意事项：

活动仅能在状态为“招募中”时取消报名，当活动处于进行中时，不可取消。

6.4 打卡签到/签离

当活动开始后，需要到打卡签到/签出。服务时长由签到与签出时间计算得出，最长不

超过本次活动的最大服务时长。具体打卡方式，请参照第二章——5.3

13

打卡规则：

只有报名审核通过的志愿者才可以去打卡。没有报名的无法直接去现场打卡。请参加活

动前确定是否已报名并且被审核通过。

正常签到签出，获得服务时长，标记为自签。

志愿者没有签到，获取不了时长，但可以通过个人中心里的时长异议来提醒组织补录时

长，由组织判断是否同意补录时长。

志愿者签到但未签出，获取不了时长，通过个人中心时长异议来提醒组织补录时长，由

组织判断是否同意补录时长

志愿者只要有服务时长（签到签出）就直接公示出来，即会出现活动在进行中的时候已

经有时长在公示了。

时长补录由组织管理员进行操作，由管理员录入时长标记为代录

进行中的活动，志愿者正常签到签出产生时长，组织仍可以修改

服务时长由每日有效时间段计算得出，这两个数值一定要相等

每日活动开始前 2 小时至每日活动结束前 1 小时内是签到时间。

每日活动开始 1 小时后至每日活动结束的 2 小时内为签出时间

6.5 查看志愿活动服务时长

在“个人中心”—“我的活动”中，可以查看志愿者参加活动的服务详情。选择想要

查看的志愿服务活动，点击右侧的“服务详情”（图 6-8）。

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图 6-8

在“服务详情”页可以查看志愿者参加该活动的打卡记录与时长（图 6-9）。

图 6-9

也可在首页导航栏点击“我要查询”—“志愿服务活动查询”选择想要查询的活动，

进入活动详情页面，查找到自己的姓名即可查看自己的活动时长。（图 6-9）

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图 6-9

服务时长公示（活动公示）规则：

公示时间：从活动结束后的第二天开始算起，3 个自然日（长期活动是从某一次活动结

束后的第二天开始算起，3 个自然日）。

公示期间的三个自然内 接受处理 时长异议，修改服务时长等操作。

时长异议要在公示时间内完成，过期无法修改时长。

当志愿者签出有时长或者组织管理员代录时长，就立即公示，并且公示期间，这个活动

的状态是进行中。

公示结束后，无法修改该活动数据。

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6.6 提出服务时长异议

时长异议：仅限进行中的活动才能提出异议。当志愿者对活动时长有不同意见，或者因

故未能打卡的均可以通过异议来修改时长。 组织获得异议申请时，需要判断是否时长真的

有问题，由组织管理员来更改时长。

在平台上选择想要提出异议的活动，进入活动页面，点击页面下文的“时长公示”-“时

长异议”进行申诉（图 6-12）。

图 6-12

7.打印服务记录证明与个人二维码

服务时长记录：对志愿者报名参与且已经完成的活动进行统计。

进入服务平台网站，点击“个人中心”-“个人信息”-“服务时长记录”，可查询志愿

者的截止目前的总服务时长与活动数量，包括活动名称、活动地点、服务时间、服务时长、

发起组织（图 7-1）。

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图 7-1

选择时间段和选择组织可以筛选出该时间段内志愿者参与该组织的活动记录列表，点击

“服务记录预览”可打印服务记录证明(图 6-11)，经管理部门盖着后，则有效。扫证书上

二维码，能显示出活动列表。

图 7-2

8.如何查看并打印志愿者服务证

在“个人中心”—“个人信息”中点击右上角“志愿服务证”（图 8-1），查看志愿者

的志愿服务证：包括志愿者姓名、性别、注册地点、注册日期、编号和二维码，扫描二维码

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可查询志愿者的详情信息。除服务证外，也显示志愿者的服务总时长、目前星级以及星级的

评定标准（图 8-2）。点击打印可打印服务证。

图 8-1

图 8-2

9.如何查看我的消息

进入服务平台网站，在”个人中心”-”我的消息”，可以查看到所有系统及组织发出

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的消息。点击右侧操作框“展开”可查看具体内容。也可选择消息点击上方“删除”，将其

删除（图 9-1）。

图 9-1

10.我的投诉建议列表

首页快速通道点击“我要投诉”（图 10-1），提交后投诉建议将发送给相应区域管理

员。

图 10-1

注意事项：

1. 只有注册志愿者才能投诉

2. 投诉自动带出姓名与手机号

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个人投诉历史均可在我的投诉中查看，可看到主管部门的回复（图 10-2）（图 10-3）。

图 10-2

图 10-3

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第二章 微信志愿者端使用详解

1.关注“志愿江苏”公众号

方式一 打开手机微信，点击右上角“+”选择“扫一扫”，扫描公众号的二维码

方式二 打开手机微信，点击右上角“添加朋友”—“公众号”，输入“志愿江苏”搜索

到志愿江苏公众号并关注。

2.如何绑定账号

进入公众号，确定授权信息后，选择“志愿者”—“账号绑定”，将微信账号与志愿

者账号关联。在账号绑定页面，输入平台账号和密码完成绑定(图 2-1)。

图 2-1

22

若无账号，则点击页面“志愿者注册”进入到注册页面，输入手机号码、密码进行注册。

注册完成后，完善个人信息才可正常使用微信公众平台（图 2-2）。

图 2-2

3.如何找回与修改密码

登录时忘记密码，选择“志愿者”—“账号绑定”。在账号绑定页面，点击“忘记密

码”按要求填写账号或者手机号并进行验证即可找回密码。

4.如何查看个人基本信息

进入微信客户端功能界面，选择“志愿者”—“个人中心”—“基本信息”（图 4-1）

在微信公众号中仅可以查看姓名、性别、证件信息、主管组织、民族等基本信息。

注意事项：

不支持修改任何信息，修改信息请登录网站。

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图 4-1

5.如何通过微信参与一次志愿活动

5.1 搜索查看志愿活动

进入微信公众号，点击“志愿者”-“活动查询”，可据地区、服务类型、服务对象来

搜索适合自己的活动（图 5-2）。点击活动进入到活动详情页，可以查看活动的具体信息-，

点击报名后等待组织方审核，流程与 pc 端一致

注意事项：

要先登录后才能在微信端查找活动

活动只显示招募中与进行中

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图 5-2

5.2 取消志愿活动

选择“志愿者”—“个人中心”—“我的活动”。进入“我的活动”，可根据活动状

态选择查看活动（图 5-3）。在活动列表页面中，在想要取消的志愿活动下方点击“取消报

名”即可退出活动（图 5-4）。

注意事项：

仅能退出活动状态为“招募中”的活动，当活动处于进行中时，不可退出。

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图 5-3 图 5-4

5.3 打卡签到/签出有 2种方式

5.3.1 志愿者扫描活动二维码打卡签到签出

选择“志愿者”—“打卡签到”或进入“个人中心”—“扫一扫”。在活动开始前扫

描由活动管理员提供的二维码，显示签到成功，即打卡成功（图 5-5）。

在活动结束后，再次扫描二维码显示签出成功。系统会自动记录服务时长，在我的活动

—服务详情中可以查看。打卡注意事项，请查看第一章——6.4 小节

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图 5-5

5.3.2 志愿组织扫描志愿者二维码打卡签到签出

活动开始时，志愿者出示自己的二维码由志愿组织管理员扫描，即可签到。活动结束后，

志愿组织管理员再次扫描志愿者二维码即可。

在志愿者个人中心，点击右上方的个人二维码即可查看志愿者的二维码。

5.4 查看服务时长

进入微信客户端功能界面，选择“志愿者”—“个人中心”—“我的活动”—“进行

中”。选择想要查询的活动服务时长，点击活动下的“服务详情”。

在“服务详情”页可以查看志愿者共参加该活动的打卡记录与时长（图 5-6）

注意：

只有在“已完成”和“进行中”的活动可以查询活动时长。

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图 5-6

6.查看站内信

进入微信客户端功能界面，选择“志愿者”—“站内信”（图 6-1），可查看到所有系

统、组织发来的消息及通知。

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图 6-1