edu.kmac.co.kr 직무교육 안내

직무교육센터Always Together, Innovation World

직무교육 안내edu.kmac.co.kr

CONTENTS

KMAC 소개 004

KMAC 사업안내 008

KMAC 교육사업 소개 015

Ⅰ. 공개직무교육

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

023

031049055077097123153173191195203219

Ⅱ. 맞춤형 교육

맞춤형 사내교육

맞춤형 교육체계수립 및

교육과정개발

231

235279

Ⅲ. 글로벌 교육 285

Ⅳ. 교육신청 및 기타안내 313

Always Together, Innovation World

Value CreationCreativity for InnovationExcellence for Innovation

Synergy for Innovation

21세기 존경받는 기업을 향한

든든한 동반자

는

새로움 / 탁월함 / 시너지를 통해

고객에게 최고의 가치를 제공합니다.


Value Creation

KMAC는 1989년 순수 민간주도로 설립된 진단평가 기반의 경영컨설팅 전문기관입니다.

국가산업의 비약적인 성장과 더불어 대한민국을 대표하는 경영컨설팅 회사로 발전해 온 KMAC는

글로벌 시장에서 무한경쟁을 해야하는 우리 기업의 경영 혁신과 경쟁력 강화를 위해 혼신의 노력을

기울여 왔습니다.

세계화의 경쟁에서 당당히 이기기 위해서는 한국 기업만이 가진 강점을 끊임없이 강화시켜야

합니다. 이에 KMAC는 부단한 연구개발과 글로벌 인프라 및 네트워크를 통해 우리 기업이 글로벌

기준의 경영능력으로 당당히 경쟁할 수 있도록 최적의 노하우를 제공해 왔습니다.

20년 이상 축적된 KMAC만의 수준 높은 지식과 노하우는 고객의 성장과 행복을 창조하는 든든한

버팀목이 되어 줄 것입니다.

국내 최고를 넘어 세계 최고 수준의 노하우와 서비스를 바탕으로 21세기 기업성장의 가장 신뢰할

만한 파트너가 될 것을 다짐하며, 새로운 전략의 개발은 물론 고품질의 서비스 제공에 모든 노력

을 아끼지 않을 것을 약속드립니다.

특히 KMAC만의 새로움·탁월함·시너지를 통해 고객 여러분께 최고의 가치를 드릴 것입니다.

대한민국 모든 기업들이 지속적인 성장과 경쟁력 향상을 통해 존경받는 기업이 될 수 있도록

KMAC는 믿음직한 동반자가 되겠습니다.

가장 한국적인 것이 가장

세계적인 것이다

한국능률협회컨설팅

대 표 이 사 사 장

김 종 립

1990's

1999 제1회 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사 발표

1998 제1회 국가 행정서비스에 대한 국민만족도 조사 발표

1997 국내 최초 Six Sigma 경영혁신 도입 및 보급 (美, SSQ 기술협약)

1995 노동부 교육훈련기관 지정

1993 제1회 고객만족경영혁신 전국대회 개최

1992 제1회 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 발표

국내 최초 CS경영 방법론 도입

순수 민간 주도로 설립된 KMAC는 혁신을 화두로 세계 최초로 KCSI조사 모델 개발, Six Sigma 등 신기법 도입, 한국에서

가장 존경받는 기업 조사 발표 등 대한민국 기업의 경영혁신을 선도해 오고 있습니다.

History

1989 한국능률협회컨설팅 설립

제1회 JIT 페스티벌 개최

국내 최초 TPS 장기기술연수과정 실시

1988 제1회 TPM 전국대회 개최

1987 제1회 IE전국대회 개최

1986 Philip Crosby QM 도입

1983 국내 최초 VE 도입 및 제1회 VE전국대회 개최

1962 한국능률협회 창립(5.22)

정부혁신 유공기관 대통령 표창

존경받는 기업 컨퍼런스한국의경영대상

고객중심 경영혁신 컨퍼런스

KCCM컨퍼런스

한국에서 가장 존경받는 기업

Global CSR Conference

전략경영 컨퍼런스

1980's

Always Together, Innovation World Value Creation

2000's 2010's

2009 KMAC 창립20주년, 2015 뉴 비전 선포

국책사업 공개교육기관 선정 '핵심직무과정·단기직무향상과정‘

2007 제1회 The Proud 명품 및 신상품 조사 발표

공기업 및 준정부기관 고객만족도 조사 주간사업자 선정

정부혁신 유공기관 대통령 표창

방글라데시 공공부문 역량강화 수행기관 지정

2006 와튼스쿨 CEO과정 개설

2005 정부혁신 주관연구기관 선정

2004 제1회 한국에서 가장 존경받는기업(KMAC) 조사 발표

정부산하기관 고객만족도(PCSI) 평가모델 개발 및 조사 수행

2003 정부 23부처 혁신 진단 / 국정토론 진행 / 청와대 비서실 변화관리

2002 제1회 제조경쟁력 실태조사 및 우수공장 인증

2017 제25회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스 개최

고용노동부 직업능력개발 우수훈련기관 3년 인증 획득

2016 제1회 브랜드추천지수 조사 발표

KMAC 두빛나눔봉사단-초록우산어린이재단 후원 협약

2015 KMAC 두빛나눔봉사단-영등포구청 후원 협약

부산광역시 시정 경영진단

2014 제1회 판매서비스만족도(KSSI) 조사 발표

2013 민관합동 포럼 존경받는기업ㆍ공공컨퍼런스 개최

2012 방글라데시 국제개발협력사업 수행기관 지정

2011 Global CSR Conference 2011 개최

단지 세계 최고 수준의 노하우와 지식 서비스만으로는 존경받는 기업이 될 수는 없습니다.

다양한 고객의 니즈에 틀을 뛰어넘는 Knowledge Provider의 탁월함은 고객에게 새로운 가치를 창조하여 존경받는 기업

구현에 이바지 할 것입니다.

대한민국의 경영혁신을 선도해 온 KMAC는 최고의 경영서비스를 제공하는 Knowledge Provider이며, 믿음직한 동반자

로서 고객의 가치를 창조하여 존경받는 기업 구현에 이바지 하고 있습니다

Mission & Vision

지식으로 산업사회를 선도하여 존경받는 기업 구현에

이바지한다

Mission

Customer Oriented Mind & Business

고객의 다양한 Needs를 선도하는 지식상품

기존 틀을 튀어넘는 新가치의 창출

고객의 가치창조

고객가치를 창조하는 지식산업의 메카

Vision

늘 연구하고 행동하는 프로

시장과 기업의 요구하는 경영서비스를 제공 하는 Knowledge Provider

최고의 경쟁력을 스스로 키워가는 인재

최고의 인재

지속적인 가치 창출을 통한 신뢰받는 기업

믿음직한 동반자로서 고객과 지속적인 관계 유지

고객과의 철저한 약속이행

고객신뢰


Slogan

008 ┃ ┃ KMAC 직무교육센터 ┃

Providing total solutions for Total Customer Satisfaction & Admired Companies

D&E (Diagnosis & Evaluation)

KMAC가 지향하는 진단평가는 총체적 고객만족과 존경받는 기업을 지향하며 이해관계자 관점에서 결과품질을 평가하고

이를 기반으로 내부의 경영체계 및 프로세스를 진단하여 이슈를 도출 하고 종합적인 솔루션을 제공하는 것입니다.

이러한 진단평가를 기반으로 축적된 방대한 국내·외 기업의 자료와 20년 이상 연륜과 노하우, 그리고 여기에 우리의

진심을 더해 고객에게 최고의 고객가치를 제시하는 일, 지식으로 산업사회를 선도하기 위한 KMAC 사업분야의 미션입니다.

리더십

Result

결과 및 환류

경영전략

Infra & Activity

인적자원개발 프로세스관리

경영정보 시스템Infra

이해관계자 가치를 높이기위한

활동진단

Driver

Activity

Stockholder

Customer

Employee

Partner

Society

Evaluation

진단평가경영진단/경영평가

Management System

경영체계 및

프로세스진단

이해관계자

인지 품질평가

Issue Issue과정품질 진단을 통한 Solution제시 결과품질 진단을 통한 Solution제시


응모 심사 시상식 피드백

한국산업 전반에 걸친 소비자평가를 통해 기업경쟁력의 향상 방향을 제시합니다.

KMAC한국에서가장존경받는기업

KNPS고객이가장추천하는기업

한국산업의브랜드추천 1위

K-BPI한국산업의브랜드파워

KMAC가 지향하는 진단평가는 총체적 고객만족과 존경받는 기업을 지향하며 이해관계자 관점에서 결과품질을 평가하고

이를 기반으로 내부의 경영체계 및 프로세스를 진단하여 이슈를 도출하고 종합적인 솔루션을 제공하는 것입니다.

진단평가진흥제도/인증제도

「韓國의經營大賞」은경영환경 변화에 대응하는 혁신역량을 기반으로 기업의 이해관계자인 고객, 직원, 협력, 주주, 지역 사회가치를 증대

시키고, 대내·외적으로 존경받는 이미지를 구축한 기업에게 고객과 각 분야의 전문가가 그 뜻을 모아 드리는 대한

민국 최고 권위의 賞입니다.

•일정 : 12월•장소 : 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터•대상 : 수상기업 CEO 및 임직원, 수상기업 초청고객 등 약 1,000여 명

피드백 보고서 제공 및 보고회 진행

•일정 : 시상식 이후•내용 : 기업별 피드백보고서 제공 요청시 피드백보고회 진행

서류심사

•일정 : 8월•내용 : 각 분야의 전문가들로 구성된 심사위원단에 의한 1차 평가

현지심사

•일정 : 9 ~ 10월•내용 : 각 분야의 교수/전문가로 구성된 현

지 심사위원단의 기업방문에 의 심사

종합심사

•일정 : 10월•내용 : 심사위원회 개최 및 심사결과 종합검

토 수사 수상기업 최종 확정

출범 이후 약 1천여개 기업 진단 참여진흥제도

매년 250 ~ 300여개 기업 참여인증제도

응모설명회

•일정 : 5월•장소 : 서울시티클럽 컨벤션홀 (서울 여의도 CCMM B/D 12층)•주요 내용

- 후보기업 및 응모관심 기업을 중심으로 심사항목 및 공적서 작성 방법, 준비사항 등 안내

공적기술서 및 신청서 제출

•일정 : 7월•제출서류

- 응모신청서 1부 - 공적기술서 (Hard Copy 10부, Soft Copy 1부)

KCSI한국산업의 고객만족도

KSSI판매서비스만족도

2017

KSQI한국산업의 서비스품질 지수

고객접점 부문 콜센터 부문


경영진단 및 중장기 전략수립 / 정부3.0 추진전략 수립 /

중장기전략 롤링 / 성장전략 수립 / 신규사업 타당성 분석 /

공공기관 경영자문 / 사회공헌 전략수립 / 공공기관 재무전략 수립 /

미래경영 로드맵수립 / 공공 생산성 향상방안 수립

경영전략 분야

조직진단 / 일하기 좋은기업 진단 / 직무분석, 직무평가 / 조직설계 /

인력산정, 조정 / HR전략, HR제도 운영 / 채용, 퇴직관리 / 성과관리 /

평가보상설계 / 경력개발 / 역량모델 / 기업문화 / 조직활성화

인사조직 분야

컨택센터 진단 / 컨택센터 운영효율화 / 컨택센터 고도화 ISP /

컨택센터 품질경영체계 구축(C-QMS) / 컨택센터 시스템 구축 /

컨택센터 서비스품질 개선(KSQI) / 컨택센터 적정인력 산정 /

VOC, CRM 운영체계 수립 / VOC, CRM 시스템 구축 /

옴니채널 운영체계 수립 / Big data analytics

KSQI 콜센터부문 지표개선 컨설팅

C&C(Contact & Communiction) 분야

에너지 및 기후변화관리 공공부문 정책설계 /

에너지경영체계 및 에너지 절감 컨설팅 / 신재생에너지 투자 /

EMS, BEMS 구축자문 / 탄소전략 및 온실가스 인베토리 구축 /

온실가스감축계획 수립 / CDM / 녹색경영전략 /

녹색경영정보시스템 구축자문 / 녹색가치사슬혁신 프로세스 구축 /

글로벌 환경규제 대응

에너지/환경 분야

프로세스 성숙도 진단 / 프로세스 혁신 / 프로세스 자산화 /

프로세스 마이닝 / BPR / 정보화전략(ISP, ISMP) / 시스템경영 /

복잡성경영 / ERP / 스마트워크 시스템 구축 / 비즈니스 플랫폼 /

빅데이터 플랫폼 / 디지털트랜스포메이션 / 블록체인 /

게이미피케이션

프로세스혁신 분야

스마트 팩토리 진단

스마트 팩토리 구축 모델 수립

스마트 팩토리 구축을 위한 ISP

제조 빅데이터 플랫폼 구축

생산 IOT 구축

사이버물리시스템(CPS) 구축

Connected Enterprise 구현

모델 구축

스마트팩토리 분야

Lean Manufacturing 체계 구축

Disign (맞춤형) 현장개선 및 TPM

원가혁신 (Visible, Loss, Hidden)

맞춤형 생산 고유 기술

맞춤형 TPS 체계 구축

R&D 혁신 (Profitable Design)

SCM

아메바 경영

생산·품질혁신 분야

산업기반강화, 기업경쟁력강화, 재직자 역량강화 정부사업

글로벌 진출 및 기술교육 지원사업

R&D, 기술경영, 기술마케팅 관련 사업

기업 종합진단 및 컨설팅

산업전문인력 육성 및 재직자 직무향상 정부지원 교육

산업별 경쟁력 강화를 위한 기반조성 지원사업

정부정책사업 추진 분야

Big Data 기반 고객전략 / Customer experience /

Service Identity / design / Customer Loyalty & KCSI /

IOT 시대의 고객서비스 효율화

CS경영 분야

B2B마케팅 전략 / 브랜드관리 전략수립 / Big Data 기반 영업전략

영업실행력강화 / Pricing 전략 / Digital Marketing /

가맹점주 성향분석을 통한 사업성과 향상

K-BPI/KSSI 지표개선 컨설팅

마케팅/영업 분야

컨설팅

KMAC의 경영컨설팅은 ‘기업의 역량 및 대외경쟁력 강화를 위한 제반 경영서비스’를 총체적으로 제공하고 있습니다.


국내 최대의 CS리서치 실시

다양한 고객의 니즈를 파악하고, 고객의 요구 수준을 객관적으로 측정

하며, 현재의 고객불만을 개선하기 위한 방향을 제시합니다.

국내 최고를 지향하는 마케팅 리서치 실시

고객의 소구점을 파악하고, 고객의 니즈 및 이용 실태 등을 객관적으로

측정 하며, 시장에서 경쟁 우위를 점하기 위한 방향을 제시합니다.

다양한 분야의 솔루션 제공

인사조직, 마케팅, CS등 다양한 분야의 조사 및 Semi-Consulting을 통

해 고객이 필요로 하는 Solution을 제공합니다.

대규모 전국 단위 실사조직 보유

매년 65만명 이상의 조사를 진행하고, 객관적이고 신뢰성 있는 데이터

확보를 위해 대규모의 전국단위 실사조직을 보유하고 있습니다.

국내 최고 수준의 실사센터 및 광역 네트워크 보유

- 컨설팅 업체로서 유일하게 자체 실사조직 보유

- 조사 방법에 따른 전문평가팀 운영으로 효율성 제고

- 전문 슈퍼바이저 20명, 우수 면접원 1,000명

단기간 내 전국 대규모 조사 수행 능력

- 연중 지속적인 전국조사 시행으로 실사조직 상시 운용

- 연간 85만 표본의 조사 수행

조사 효율성 제고를 위한 실사 인프라 구축

- KMAC 4단계 검증 및 품질 관리 제도

- KMAC 실시간 모니터링 및 암행감독관 제도

마케팅/CS조사에 대한 풍부한 경험

- 전 산업분야에 걸쳐 B2C, B2B조사 수행

- 국내 최다의 CS조사 실적 보유

업계 최고의 실사 센터 인프라 보유

- 전화조사실, FGD룸, Gang Survey 룸, 검증실, 모니터룸

리서치 능력부족☞ 자체 실사조직 미 보유

결과

활용

지원

능력

컨설팅 능력부족☞ 결과의 활용성 지원 부족

고

고리서치능력 (실사관리/분석)저

일반

경영컨설팅

회사

일반

리서치회사

(실사업체)

리서치

KMAC는 연간 300여개 이상의 리서치 프로젝트를 수행하고 있습니다.

KMAC는 리서치와 연계하여 Feedback Program, Semi-consulting을 통해 Total Solution을 제공하여 보다 전문적이고

체계적인 결과물을 제공해드립니다.

KMAC 실사시스템

표준화된 절차에 따라 Field-Work을

진행함으로써 면접과정에서의 비표본오차

(Non-sampling error)를 최소화 함

모집단을 대표할 수 있도록 적합한

표본 추출

면접과정에서의 Quality를 높이고 다단계

의 검증과정을 거침으로서 오류를 최소

화하여 정확하고 신뢰성있는 Data확보

객관적인 입장에서 실사 진행

Qualified Interviewer

& Verification Multistage

Objectivity

Standardization of Process

Sampling Design for Representative

리서치

추진원칙


•성과연봉제 특별 세미나

•Global HR 특별 세미나

인적자원관리

•스마트팩토리 세미나

•종합생산기술력 향상 세미나

- 용접, 열처리, 금형설계, 볼트체결 등 해외

고유기술 전문가 초청 세미나

- SMT공정 품질향상 세미나

- 자동차 엔진과 제어기술 세미나

•Profitable Design(원가절감) 세미나

•혁신리더 교류회

•우수 기업 벤치마킹

생산·품질혁신

•판매채널 지원체계 구축 사례 세미나

•B2B 영업혁신 세미나

•영업현장 실행력 강화 세미나

•대한민국 세일즈 페스티발

영업/마케팅

•정부 3.0 특별 세미나

•공공기관 경영혁신 특별 세미나

•공공기관 성과관리 특별 세미나

공공 혁신

•대한민국 CS 콘테스트 &

페스티발

컨택센터

•의료기관 프로세스 고도화 세미나

•명문 장수기업 만들기 전략 포럼

컨버전스

•Big VOC Analytics 세미나

•Value Center 특별 세미나

•Text Analytic 특별 세미나

채널&컨택센터

KMAC는 존경받는기업과 고객중심 경영혁신을 주제로 산학연이 참여하는 국내 최대규모의 통합 컨퍼런스를 개최하는

등 컨퍼런스/세미나를 통해 산업을 리딩하고 있습니다.

고객중심경영혁신컨퍼런스

KCCM컨퍼런스

대한민국공공컨퍼런스

이슈/특별 세미나

대한민국제조혁신컨퍼런스

컨퍼런스 / 세미나

2017년 실시된 세미나 사례세미나

컨퍼런스


미디어

KMAC는 미디어 매체를 통해 변화와 혁신 이슈를 산업계에 지속 발신하고 있으며, 우수기업들의 전략과

노하우를 공유하고, 지식을 전파하고 있습니다.

뉴스레터 신문광고언론홍보

Top Management를 위한 국내

최고의 경영·지식 전문지

CHIEFEXECUTIVE

최신 경영 및 혁신 이슈 단행본

성공한 직장인을 위한 최신 혁신 정보지

경영단행본

온·오프라인 광고홍보

성공한 직장인을 위한

최신 혁신 정보지

혁신리더

부문별 최고 기업의 경영 전략과

노하우 제공

전략보고서/연구보고서/학회사례집


위원회는 각각의 기업별 기능중심의 우수사례를 발굴 및 보급하고, 국내기업들이 지속적인 경쟁우위를 달성할 수 있는 기본

방향을 제시하는 국내 최고의 Community 입니다.

•위원장 : 이승한 NEXT&PARTNERS 회장

숙명학원 이사장

•자문기관 : 한국전략경영학회

•위원장 : 이영관 도레이첨단소재 회장

•자문기관 : 한국경영공학회

•위원장 : 원대연 한국패션협회 회장

•자문기관 : 미국마케팅학회

•위원장 : 정일영 사장

•인천국제공항공사 •위원장 : 허태학 前삼성석유화학 사장

•자문기관 : 한국고객만족경영학회

•위원장 : 손 욱 회장

•사단법인 행복나눔125

한국고객만족경영학회회장 박내회 서강대학교 명예교수(www.kcsma.or.kr)

한국경영공학회회장 김창은 명지대학교 산업경영공학과 교수(www.kmes.org)

위원회

경영 Know-How 공유와 Network 구축의 장

제조경쟁력

강화위원회

마케팅

위원회

전략경영

위원회

공공혁신

위원회

서비스산업

경쟁력강화

위원회

CS경영

위원회

위원회총괄위원장 : 송자(前 연세대 총장)

자문학회

Always Together, Innovation WorldValue Creation

교육사업 소개


문제 해결형 직무 전문가 육성

Mission

교육 유형

직무 분야

경영지원

생산혁신

경영기획

영업/판매

품질혁신

인적자원관리

마케팅

4차산업혁명

공공혁신

에너지/환경CS(고객만족)

컨택센터

「문제 해결형 직무전문가」숙련된 직무전문성을 바탕으로 다양한 분야의 지식을 활용하여 현장의 문제를 해결하는 직무전문가

KMAC가 추구하는 직무교육은 기업의 가치사슬과 기능조직에서 요구되는 분야별 직무기술(혁신/관리)을 기반으로 차별화된

직무교육 프로그램을 제공하며, 공개교육/사내교육/글로벌교육/정부지원교육의 다양한 교육 유형을 통해서 문제해결형 직무

전문가를 육성하는데 그 지향점이 있습니다.

KMAC 교육의 지향점

KMAC 교육이 추구하는 인재상

교육 지향점

직무(Value Chain)

사내교육

글로벌교육

공개교육

정부지원교육

혁신기술을 바탕으로 한 차별화된 직무교육(직무전문 교육기관)


“각 직무의 혁신역량을 높이기 위한 교육” 입니다.

KMAC 교육의 지향점

• 경영지원, 경영기획, HR, 생

산, 품질, 구매/자재, 물류/유

통, 영업/판매, 마케팅, CS, 연

구개발, 컨텍센터 등

12개 직무분야 교육

• SHRM, 스마트팩토리 등 글로

벌 컨퍼런스 참가 및 우수사

례 벤치마킹

• 경영혁신, 제조혁신, 고객중심

경영 등 혁신 테마별 공개 프

로그램

직무 공개교육

공개 글로벌 직무교육

• 근로자 직무능력 향상 교육

•산업 맞춤형 인재 육성 교육

•4차산업 일자리 창출 교육

•해외기업 초청 직무교육

•국제개발협력사업의 초청

직무연수

정부 지원교육

해외기업 국내 벤치마킹 및 직무교육

• 기업의 직무 혁신역량을 강화

하기 위한 직무공통 교육 및

직무전문·특화교육

•직무 교육체계 구축 컨설팅

•사내 맞춤형 과정개발

• 마케팅, 영업, CS, 조직문화

등 직무 교육

• 대학 등 해외기관과 연계한

글로벌 직무교육

• 뿌리기술 B/M 등 기술연수

사내 직무교육

사내 글로벌 직무교육

국내교육

글로벌 교육

기업의 직무에서 필요한

혁신기술을 공개교육으로

산업에 전파

Direction

01

사내교육을 통해

기업별 / 산업별 맞춤형

솔루션 제공

Direction

02

컨설팅 솔루션을 교육

모듈화 하여 정부지원

사업을 통해 전파

Direction

03

Global 교육을 통해

선진 혁신기술 및

Best Practice의 전파

Direction

04


기업의 가치사슬(Value Chain)과 기능(Function)조직에서 요구되는 직무기술(혁신/관리)을 기반으로

2018년 현재 12개 분야 200개 과정 총 1,000차수 운영

기능조직 단위의 직무역량 함양(개인 신청)

• 부서이동에 따른 신규 직무배치자의 기

초 직무교육

• 실무 교육훈련을 통한 경력개발

• 경력 직무수행자의 전문가 육성

기업 내 지정 공개교육 개설(기업별 신청)

• 부서 단위의 교육수요 발생 시 활용

• 공개교육 프로그램을 기반으로 사내형

으로 Customizing 하여 제공

대외 직무교육기관 지정(기업별 의뢰)

• 연간 단위의 직무교육 수요를 확보하

여 예산 절감 및 교육과정 개발 시 활용

• 다양한 최신 지식 컨텐츠의 확보

지속적인 교육과정의개편과 신설을 통한 살아있는

교육과정을 추구선진사례 및 BP사례의 발굴

산업의최신 경영이슈

및 트렌드

가치사슬 관점에서요구역량을 도출

기업의기능조직에서

요구되는 직무기술로 전환

운영 개편

과정 개발

경영지원 경영기획

영업/판매

에너지/환경

인적자원관리

마케팅

4차산업 공공혁신

생산혁신

품질혁신

컨택센터

CS(고객만족)

기능별Needs파악

모듈화관리기술

경영컨설팅 노하우를 바탕으로 기업의 도입타당성을 고려하여 대상 직무기술의 적합성을 검토

혁신기술

•기업의 기능조직 관점•산업의 분류체계 관점•NCS 능력단위 관점

지식

기술 태도

KMAC만의 차별화된 공개교육

공개교육의 Line-Up

공개교육 활용 방안

공개교육

• 현업 활용 극대화를 위한 응용과정

• 사례와 Case Library를 활용한 과정

심화 과정02

•부분별 전문가 양성• 사내 리더대상의 자격

인증 과정

전문가 과정03

•부문별 기초 과정 중심• 전반적 개론과 이해중

심의 과정

기본 과정01


KMAC 공개교육이 혁신도시로 찾아갑니다!(나주, 대구, 대전, 부산, 원주)

1. 서울 교육출장이 힘든 지방 공공기관의 임직원을 위해KMAC가 혁신도시에 공개교육을 진행합니다.

2. 지정교육을 통해 맞춤형 공개교육 진행 가능합니다.

1. 나주, 대구, 부산, 원주 지정 교육장 진행

2. 지역 내 요청 교육장에서 협의 후 진행 가능

※ 향후 다양한 지역에서 확대 예정

나주

스페이스코웍전라남도 나주시 빛가람동 280

원주

한국관광공사관광인력개발원강원도 원주시 세계로 10

부산

수토피아 부산 교육장부산시 동구 중앙대로 214번 길 7-6

대구

수토피아 대구교육장

대구광역시 동구 동부로 174 대한빌딩 6층

대전

통계교육원대전광역시 서구 한밭대로 713(월평동) 통계센터

KMAC 지정교육 서비스KMAC 공개교육이 나주, 대구, 대전, 부산, 원주 공공기관으로 출장갑니다

■ 집중형

과정 일수 금액(천원) 인원

1일 3,20012~20명(초과시 협의후

진행 가능)2일 6,100

3일 7,000

VAT 별도, 공공기관 경영전문과 과정 제외

■ WHAT?KMAC 공개교육 중 인원수 12~20명의 수강생을 대상

으로 기관이 제시한 시간, 장소에서 교육하는KMAC 프

리미엄 서비스

■ BENEFIT?•적시교육 - 언제 어디서나!

•검증된 컨텐츠 - 대한민국 No.1

컨설팅기반의 교육 전문 기관

★ 2018 신규 교육장


경영기획 HRM 연

구개

발 마

케팅

CS(고객만족) 컨택센터 물류/유통 품질혁

신

생산

혁신

구

매/자

재

영업/판

매 경영지원

기업별 직무특성을 반영한 맞춤형 사내교육

교육상품부문

핵심가치 일터만들기 두빛나래워크스마트,스마트피플

상상점프솔로몬의

지혜이유만들기 감성여행 Q-Mania 득심의 기술

Experience CE

10Min

혁신키워드주인의식비전실행

조직문화주인의식

조직문화직무만족

스마트워커직무몰입

창의력문제해결

조직문화윤리경영·청렴

주인의식직무만족

직무만족Refresh

품질마인드조직문화·성과창출

고객경험체험모닝미팅·

CS문화형성

경영전략 ● ● ● ● ● ● ●

인사조직 ● ● ● ● ● ● ● ● ●

프로세스혁신 ● ● ● ● ● ●

CS경영 ● ● ● ● ● ● ● ●

C&C ● ● ● ● ● ● ● ●

마케팅·영업 ● ● ● ● ● ● ● ● ●

생산혁신 ● ● ● ● ●

에너지·환경 ● ● ●

•내부 교육니즈

•교육실시 위탁요구

•인원, 장소, 일정 파악

•교육배경 및 기업문화

•교육현황 및 대상자

•커리큘럼 확정

•교육방법 및 환경

•평가방법 및 지표

•교육예산

•교안작성, 교재개발

•교육매체 개발

•강사/진행자 매뉴얼

•교육준비 및 운영

•현장 모니터링/피드백

•학습자 반응 평가

•성취도 평가

•교육결과보고

01직무 사내교육

03전직원 직무역량 교육

02맞춤형 교육과정 개발 및 교육체계수립

평가 및피드백

맞춤형 직무교육 과정 개발

분야별 직무훈련과정 설계 및 개발

S-OJT 과정 및 매뉴얼 개발

체계적 현장훈련을 위한 기술 노하우 전수 방법론 개발

직무교육체계 수립

직무별 역량모델링 및 NCS 활용을 통한 교육체계수립

사내교육 Process

사내교육 분야

사내교육

Process

Activities

실 시프로그램

개발프로그램

설계교육문의 요구분석


KMAC는 해외 사업을 통한 글로벌 네트워크를 바탕으로 최신 트렌드를 반영한 직무별 글로벌 교육을 운영하고 있습니다. 지역

별, 산업별로 다양한 벤치마킹 실적을 보유하고 있으며, 기업의 특성과 니즈에 맞는 맞춤형 글로벌 교육과 컨설팅 사업을 진행

하고 있습니다.

KMAC는 미국 SHRM(미국인사협회)의 국내 유일한 공식파트너로써 수년간의 양사의 협력관계를 바탕으로 SHRM 컨퍼런스 한

국대표단과 국제인사자격인증시험인 SHRM-CP/SHRM-SCP 대비반, SHRM 한국 포럼 등을 운영 등 대한민국 기업 및 기관의

HR 경쟁력을 높이기 위한 프로그램을 주관하고 있습니다.

Designed by client’s needs•산업별, 기업별 맞춤 연수

•테마별, 나라별 벤치마킹 연수

• 해외대학 및 석학 연계 고퀄리티

학습 연수

•전 직무 최신 트렌드 Catch-up

연수

Designed by latest issue & trend• 직무 컨퍼런스 참가 및 해외 벤치마

킹 연수

• 동종산업계 또는 공통직무 담당자

간의 네트워크 연수

• 직무별 변화, 혁신 등 최신 경영 트

렌드를 반영한 기획연수

(스마트팩토리, Industry 4.0, SHRM

컨퍼런스, CS, 공공혁신 연수, 에너

지/환경 등)

사내연수 기획연수글로벌 기

업

벤치마킹 DB 보

유글로벌 네

트워크

직무별 다

양한

콘텐츠 제

공지역별 연

수전문

수행인력 보

유

KMAC Global 교육 특징

SHRM 포럼SHRM 컨퍼런스

한국대표단HR 세미나 및 디브리핑

(GlobalHR Trends)HR 국제자격증

(SHRM-CP/SHRM-SCP)

글로벌교육

직무별 글로벌 교육

SHRM 공식파트너

We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network

KMAC의 다양한 글로벌 지식네트워크는 산업계의 지속 가능한 성장을

추구하며 이러한 성장을 통해 행복을 실현하고 있습니다.

이러한 지식공헌은 기업 고유의 지식, 경험, 노하우의 나눔과 전파를 통해

사회공헌이라는 책임과 사명을 다하려는 우리의 의지입니다.


Ⅰ. 공개직무교육

안내


024 ┃ ┃ 공개직무교육 안내 ┃

2018 공개교육 일정

부문 분류 과정명교육 교육 교육비(만원) 교육 일정

일수 시간 1인 1인(회원) 2인 이상 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월

경영

기획

경영전략

비즈니스 전략 수립 실무 3 21 58 54 54 21-23 23-25 18-20 24-26

신규 사업 개발 및 추진 3 21 58 54 54 28-30 16-18 25-27 17-19 21-23

비즈니스모델 개발 및 실행 3 21 58 54 54 21-23 25-27 27-29 20-22 17-19

경영사업계획과 예산편성 수립 실무 3 21 58 54 54 26-28 16-18 12-14 7-9

의사결정을 위한 재무제표 및 관리회계 분석 실무 2 16 46 44 44 26-27 21-22 16-17 15-16

내부감사 실무 과정 2 16 46 44 44 26-27 28-29 29-30

디자인 씽킹 : 혁신적 문제해결 Toolkit 2 16 63 60 60 29-30 24-25 23-24 18-19 13-14

Facilitator 양성과정 2 16 46 44 44 16-17 20-21 29-30 25-26 10-11

경영혁신

변화관리(Change Management) 운영 실무 2 16 46 42 42 16-17 14-15 21-22 22-23 3-4

전략과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무 2 16 46 42 42 17-18 18-19 19-20 19-20

변화추진자(Change Agent) 역량 강화 3 21 58 54 54 14-16 16-18 11-13 12-15 14-16

기업 혁신 프로세스 툴을 활용한 문제 해결 2 16 46 42 42 24-25 21-22 29-30 29-30 6-7

로지컬 씽킹을 활용한 기획 솔루션 2 16 46 42 42 26-27 30-31 19-20 6-7 22-23

프로젝트

관리

국제공인 PMP 자격 취득 과정 5 40 90 86 86 15-19 19-23 18-22 17-21 19-23

프로젝트 관리자 양성 과정 4 28 80 76 76 19-22 28-31 27-30 29-11.1

MS Project 완벽 활용 3 24 70 66 66 16-18 25-27 22-24

경영

지원

총무 총무업무 실무 2 16 46 42 42 19-20 23-24 28-29 27-28 25-26

회계/

원가세무

기업회계 기초 2 16 46 42 42 12-13 19-20 14-15 22-23 18-19 17-18

관리회계 실무 양성 2 16 46 42 42 28-29 25-26 20-21 21-22

인적

자원

관리

인사관리인사업무 향상 3 21 56 52 52 21-23 18-20 27-29 29-31 26-28

4대보험 실무 양성 2 16 46 42 42 23-24 28-29 28-29 29-30

평가/보상

평가시스템 향상 2 16 46 42 42 18-19 20-21 20-21 22-23

보상시스템 구축 향상 2 16 46 42 42 19-20 26-27 22-23

임금피크제 설계 운영자 양성 2 16 46 42 42 26-27 20-21 18-19 21-22

직무평가 및 직무급제 운용 실무 2 16 46 42 42 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

성과관리

성과평가지표 도출 검증 향상 2 16 46 42 42 26-27 22-23 25-26 30-31 28-29 17-18 18-19 29-30 6-7

BSC기반의 성과관리 시스템 구축 1 8 26 22 22 21 6 27 28 26

인사성과코칭 향상 2 16 46 42 42 19-20 16-17 25-26 20-21 27-28

노무

인사담당자가 알아야 하는 노동법 에센셜 2 16 46 42 42 22-23 21-22 22-23 19-20

노무관리 향상 3 21 58 54 54 19-21 25-27 20-22 29-31 15-17 10-12

비정규직 노무관리 향상 2 16 46 42 42 27-28 16-17 16-17 22-23

노무관리 양성 2 16 46 42 42 25-26 17-18 26-27 29-30

조직/직무

조직설계 양성 2 16 46 42 42 29-30 24-25 23-24 30-31

조직진단 및 분석 양성 2 16 46 42 42 21-22 23-24 18-19 11-12 10-11

직무분석 향상 3 21 56 52 52 27-29 18-20 20-22 17-19

조직문화

기업조직문화 향상 3 21 56 52 52 26-28 25-27 20-22 21-23 15-17 10-12

조직개발 실무 양성 2 16 46 42 42 22-23 19-20 14-15 16-17 16-17

성과형 조직문화 만들기 1탄 : 티밍(Teaming) 2 16 46 42 42 20-21 16-17 23-24 19-20 22-23

성과형 조직문화 만들기 2탄 : 회의문화 혁신 2 16 46 42 42 29-30 31-6.1 19-20 17-18 15-16

국제자격인증

SHRM CP/SCP 자격인증 대비과정 8 56 250 250 250 3/17(토) ~5/5(토), 8주

10/13(토) ~12/1(토), 8주

※ 상기 일정은 내부 사정으로 일부 변동될 수 있으니, 교육신청 전 홈페이지를 확인해주시기 바랍니다.





마케팅

마케팅

관리

마케팅 기본 종합 2 16 46 44 44 18-19 26-27 28-29 12-13 17-18 17-18

마케팅 전략 수립 실무 3 21 58 56 56 26-28 25-27 25-27 22-24 24-26 12-14

마켓인텔리전스

마케팅 통계 Basic 1 8 28 26 26 16 20 30

조사(Research) 기획 및 분석 실무 2 16 46 44 44 22-23 19-20 18-19 13-14 13-14

마케팅 데이터 분석 실무 2 16 46 44 44 26-27 23-24 28-29 27-28 22-23 10-11

빅데이터(Big data)마케팅 활용 실무 2 16 46 44 44 26-27 16-17 26-27

CRM 마케팅 기획과 실행 2 16 46 44 44 19-20 28-29 20-21 19-20

상품·브랜드

신상품 기획 및 개발 실무 3 21 58 56 56 29-31 16-18 23-25 12-14 17-19

브랜드 전략 및 관리 2 16 46 44 44 25-26 26-27 25-26 30-31 10-11 29-30

브랜드 마케팅 추진 실무 2 16 46 44 44 29-30 30-31 20-21 25-26 6-7

스토리텔링 마케팅 기획 실무 2 16 46 44 44 22-23 21-22 17-18 10-11

[실전] 브랜드 스토리 개발 1 8 28 26 26 26 20 20 23

마케팅커뮤니케이션

마케팅 프로모션 실무 2 16 46 44 44 19-20 28-29 16-17 27-28 8-9

디지털 마케팅 커뮤니케이션 2 16 46 44 44 26-27 26-27 28-29 23-24 29-30 15-16 13-14

소셜미디어(SNS)활용 커뮤니케이션 2 16 46 44 44 22-23 19-20 18-19 13-14 19-20

홈페이지ㆍ모바일 기획과 운영 실무 2 16 46 44 44 22-23 28-29 19-20 17-18 22-23

홍보(PR)기획 및 캠페인 관리 실무 2 16 46 44 44 22-23 29-30 24-25 16-17 27-28 26-27

페이스북/블로그 마케팅 실전 2 16 46 44 44 26-27 18-19 27-28 23-24 22-23 5-6

영업

/

판매

세일즈

기본

영업(세일즈) 기본 역량 개발 3 21 56 54 54 22-24 19-21 14-16 23-25 10-12 19-21

스토리로 배우는 세일즈마케팅 2 16 46 44 44 26-27 27-28 13-14

세일즈 커뮤니케이션 향상 2 16 46 44 44 15-16 19-20 8-9

영업(사업) 계획 수립 실무 2 16 46 44 44 8-9 19-20 11-12 15-16

계층별

역량

영업 중간관리자 역량 개발 2 16 46 44 44 23-24 23-24 15-16 3-4

세일즈 코칭 역량 개발 1 8 28 26 26 19 20 21

세일즈

스킬

영업 상담과 설득 스킬 향상 2 16 46 44 44 22-23 16-17 18-19 9-10 18-19 6-7

영업 협상 전략과 스킬 개발 2 16 46 44 44 5-6 10-11 9-10 6-7 12-13

영업 제안과 프리젠테이션 스킬 향상 2 16 46 44 44 19-20 10-11 12-13 13-14 6-7

신규고객(사) 발굴 전략 및 실행 2 16 46 44 44 15-16 21-22 10-11

세일즈

혁신

[파워영업] 영업 생산성 향상 실무 2 16 46 44 44 8-9 19-20 13-14 8-9

[파워영업] 영업혁신 벤치마킹! 1 8 28 26 26 15 19 22 3

[4차산업혁명] 크리에이티브 세일즈 2 16 46 44 44 21-22 23-24 23-24 22-23

영업관리

영업 성과관리 실무 2 16 46 44 44 9-10 22-23

거래처 신용분석 및 손익관리 실무 2 16 46 44 44 18-19 12-13 30-31 22-23

매출채권관리 및 회수 실무 2 16 46 44 44 15-16 9-10 12-13 22-23

대리점 영업관리 실무 3 21 56 54 54 19-21 20-22 8-10 12-14

해외영업해외영업 실무 2 16 46 44 44 22-23 19-20 12-13 15-16

국제(영문)계약 실무 2 16 46 44 44 12-13 18-19 23-24 18-19 3-4

전문가세일즈 컨설턴트 양성과정 5 30 100 100 90 4.5-5.3, 매주 목 10.11-11.8, 매주 목

Julian's 드라마틱 세일즈-RP를 통한 변화관리자 양성 5 30 90 90 80 3.15-4.12, 매주 목 8.23-9.20, 매주 목

국내연수 세일즈 이유만들기 3 72 120 120 100 21-23 14-16






CS

(고객

만족)

기획관리

고객접점 개선 실무 2 16 46 44 44 20-21 12-13 28-29 11-12 13-14

VOC활용 실무 2 16 46 44 44 26-27 30-31 26-27 13-14 15-16

Claim 상담스킬 기본과정 [이론중심] 2 16 46 44 44 27-28 19-20 21-22 30-31 18-19

Claim 상담스킬 심화과정 [사례 및 실습 중심] 2 16 46 44 44 27-28 24-25 19-20 10-11 27-28

고객조사 기획/활용 실무 2 16 46 44 44 17-18 14-15 28-29 24-25 4-5

CS기획 실무 2 16 46 44 44 23-24 15-16 15-16 17-18 18-19 20-21

혁신리더

프로 서비스 강사를 위한 CS교육과정 개발 실습 2 16 46 44 44 20-21 28-29 24-25 17-18 22-23

최신 트렌드에 맞는 CS교육 체계 수립 실무 2 16 46 44 44 22-23 17-18 19-20 23-24 16-17

CS리더 양성 2 16 46 44 44 19-20 19-20 14-15 30-31 19-20 26-27

CS강사양성 - 기본과정 3 21 60 58 58 21-23 16-18 25-27 12-14 19-21

CS강사양성 - 전문가과정 3 21 60 58 58 11-13 18-20 22-24 29-31 5-7

서비스

CS업무 신규 담당자 역량 강화 3 21 60 58 58 12-14 23-25 23-25 26-28 28-30 22-24

고객응대 기본 실천 1 7 28 26 26 25 27 17 31 17 28

고객 상담서비스 향상 1 7 28 26 26 28 26 25 27 18 11

불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기 1 7 28 26 26 29 27 26 27 24 25 20 20 26 19 13

서비스 코칭 실무 1 7 28 26 26 29 25 23 10 12

서비스 동기부여와 셀프리더십 개발 1 7 28 26 26 12 28 20 12 14

감정케어를 위한 감성힐링 1 7 28 26 26 14 30 27 27 19

스트레스관리를 통한 행복에너지 1 7 28 26 26 19 29 30 14 30

블랙컨슈머 유형별 맞춤 관리 실무 1 7 28 26 26 26 30 16 17

조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅 1 7 28 26 26 26 16 29 18 13

당신의 감정노동을 푸는 Key 1 7 28 26 26 19 31 19 19 21

굿바이 스트레스! 1 7 28 26 26 23 14 22 22 14

성악가에게 배우는 호감 가는 목소리 만들기 1 7 28 26 26 26 28 18 31 25 12

사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법 1 7 28 26 26 30 20 13

장기과정CS School 4 32 150 150 130 ● ●

CS Master 양성 7 40 200 200 180 ●

국내연수 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행 3 24 120 120 100 ● ● ● ●

컨택

(콜)

센터

운영관리

맞춤형 콜 코칭 실무 1 7 28 26 26 22 16 30 17 26

상담사에게 필요한 표준 스크립트 1 7 28 26 26 13 18 18 20 15

고객을 리드하는 감성 스크립트 1 7 28 26 26 14 28 16 10 20

컨택센터 클레임 처리 실무 1 7 28 26 26 21 27 25 27

품질관리

컨택센터 QA 양성 - 기본과정 2 16 46 44 44 30-31 21-22 14-15 17-18 11-12 15-16

컨택센터 QA 양성 - 전문가과정 2 16 46 44 44 22-23 16-17 18-19 21-22 16-17 4-5

컨택센터 조직관리 향상 2 16 46 44 44 19-20 19-20 28-29 20-21 18-19

TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례) 1 7 28 26 26 20 26 19 17

고객 유형별 맞춤 상담을 위한 고객 프로파일링(사례) 1 7 28 26 26 23 31 23 14 30

WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화(사례) 1 7 28 26 26 28 15 21 23

컨택센터 슈퍼바이져 양성 2 16 46 44 44 23-24 29-30 17-18 24-25 18-19 22-23

컨택센터 슈퍼바이져 향상 2 16 46 44 44 27-28 23-24 21-22 23-24 23-24 6-7

통화품질컨택센터 데이터 분석 실무 2 16 46 44 44 15-16 29-30 26-27 25-26 10-11

컨택센터 서비스품질 향상 2 16 46 44 44 25-26 26-27 28-29 30-31 18-19

장기과정 컨택센터 매니지먼트 전문가 양성과정 7 40 280 280 260 ●

국내연수 컨택센터 제주 감성여행 3 24 120 120 100 ● ● ● ●






생산

/

품질

스마트

팩토리

스마트팩토리 입문 [도입 실무] 1 7 28 26 26 26 16 22 21

스마트팩토리 입문 [통계적 공정관리] 2 16 46 44 44 20-21 19-20 11-12

스마트팩토리 입문 [MES/ERP/PLM] 1 7 28 26 26 18 18 23

스마트팩토리 실무 [IoT활용 설비관리] 2 11 35 33 33 22-23 21-22 13-14 11-12

4차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정 1 7 28 26 26 21 29 18 7

생산품질

생산운영 Basic 2 16 46 44 44 22-23 17-18 23-24

공정분석 최적화 시키기 2 16 46 44 44 19-20 23-24 13-14

외주 생산원가 분석 및 운영 전략 실무 2 16 46 44 44 24-25 26-27 6-7

자재 및 재고 최적화 시키기 2 16 46 44 44 24-25 28-29 30-31

품질관리 Basic 2 16 28 26 26 27-28 26-27 17-18

이물 제로화를 위한 Clean화 추진 실무 2 16 46 44 44 26-27 28-29 27-28

기술경영R&D

정부지원 R&D 기획 사업 실무 1 8 30 28 28 25 27 29

기술경영(MOT)의 이해 2 16 50 48 48 19-20 18-19 25-26

Technical Writing 향상 2 16 50 48 48 17-18 23-24 29-30

연구개발 프로젝트관리(PM) 2 16 50 48 48 25-26 30-31 22-23

에너지/

환경에너지

탄소자산관리 2 14 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

신재생에너지 전략수립 2 14 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

4차

산업

혁명

트렌드

AR/VR을 활용한 마케팅의 미래 1 4 15 12 12 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

블록체인 구조와 이론 2 16 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

실무로 배우는 빅데이터 기술 3 21 80 75 75 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

스마트팩토리


장기과정 공공기관 4차산업혁명 대응 7 40 450 450 400 ●

공공

부문

공공부문

공공기관 사업전략 및 경영혁신 3 21 58 58 52 26-28 30-5.2 1-3 5-7 3-5

경영평가지표 이해와 실적관리 실무 2 16 56 56 52 30-6.1 28-29 26-27 30-31 27-28 25-26 29-30

공공기관 실적보고서 작성 실무 1 8 35 35 35 23 7,14

재무예산 실적관리 대응 실무 2 16 28 26 26 19-20 21-22 17-18 29-30

경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무 1 4 35 35 32 28 28 30

조직인적자원관리 실적관리 실무 1 4 35 35 32 25 27 26

공공기관 경영전문가 과정(KAMP) 12 36 830 830 800 ●

공공기관 인사관리 전문가 양성과정 5 30 150 150 150 ● ●

공공기관 성과관리 마스터 양성과정 5 30 150 150 150 5.11-6.8, 매주금

10.12-11.9,매주금

공공기관 경영실적관리 마스터 과정 5 30 150 150 150 6.15-7.13,매주금

8.24-9.21,매주금






지방

과정

공공부문

공공기관 재무예산실적관리 및 대응 실무 1 7 36 33 33 16(나주) 30(대구)

16(부산)

30(원주)

15(나주)

21(대구)

20(부산) 31(원주)

19(나주) 27(대구)

16(부산) 23(원주)

공공기관 조직, 인적자원 성과관리 및 보수,

복리후생 실적 관리 실무1 4 30 28 28 16(부산)

30(원주)

18(나주) 25(대구)

20(부산)

31(원주)

18(대구) 30(나주)

16(부산) 23(원주)

12(나주) 18(부산)

공공기관 경영전략 및 사회공헌

실적관리 실무1 4 30 28 28 16(부산)

30(원주)

18(나주) 25(대구)

20(부산) 31(원주)

18(대구) 30(나주)

16(부산) 23(원주)

12(나주) 18(부산)

공공기관 성과평가 지표 도출 및 검증 향상 1 7 36 33 33 20(대구) 26(나주)

15(부산) 22(원주)

15(부산)

31(나주)

20(대구)

30(나주)

15(부산) 22(원주)

3(부산) 10(나주)

공공기관 성과평가 운영 실무 1 7 36 33 33 21(대구) 27(나주)

16(부산) 23(원주)

14(부산) 1(나주)21(대구)

31(나주)

16(부산) 23(원주)

4(부산) 11(나주)

공공기관 전사전략 및 사업전략 1 7 36 33 33 29(원주) 21(부산) 31(원주) 31(부산)

영업[KMAC 우수과정]

영업(세일즈) 기본 역량 개발1 7 36 33 33 23(대구) 23(원주) 25(부산) 20(나주)

18(부산) 20(원주)

16(대구)

마케팅[KMAC 우수과정]

디지털 마케팅 커뮤니케이션1 7 36 33 33 24(나주) 18(대구) 22(부산)

21(원주) 28(대구)

24(나주) 29(부산)

CS

[KMAC 우수과정]

불만고객 응대와 관리 향상1 7 36 33 33 30(나주) 19(원주) 24(부산)

26(대구) 30(나주)

22(원주) 29(부산)

[KMAC 우수과정]

고객응대 기본 실천 1 7 36 33 33 27(부산) 27(나주) 30(원주) 19(대구) 24(부산) 19(대구) 19(나주)


연간 교육일정



경영

기획

경영전략

비즈니스 전략 수립 실무 3 21 58 54 54 21-23 23-25 18-20 24-26

신규 사업 개발 및 추진 3 21 58 54 54 28-30 16-18 25-27 17-19 21-23

비즈니스모델 개발 및 실행 3 21 58 54 54 21-23 25-27 27-29 20-22 17-19

경영사업계획과 예산편성 수립 실무 3 21 58 54 54 26-28 16-18 12-14 7-9

의사결정을 위한 재무제표 및 관리회계 분석 실무 2 16 46 44 44 26-27 21-22 16-17 15-16

내부감사 실무 과정 2 16 46 44 44 26-27 28-29 29-30

디자인 씽킹 : 혁신적 문제해결 Toolkit 2 16 63 60 60 29-30 24-25 23-24 18-19 13-14

Facilitator 양성과정 2 16 46 44 44 16-17 20-21 29-30 25-26 10-11

경영혁신

변화관리(Change Management) 운영 실무 2 16 46 42 42 16-17 14-15 21-22 22-23 3-4

전략과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무 2 16 46 42 42 17-18 18-19 19-20 19-20

변화추진자(Change Agent) 역량 강화 3 21 58 54 54 14-16 16-18 11-13 12-15 14-16

기업 혁신 프로세스 툴을 활용한 문제 해결 2 16 46 42 42 24-25 21-22 29-30 29-30 6-7

로지컬 씽킹을 활용한 기획 솔루션 2 16 46 42 42 26-27 30-31 19-20 6-7 22-23

프로젝트

관리

국제공인 PMP 자격 취득 과정 5 40 90 86 86 15-19 19-23 18-22 17-21 19-23

프로젝트 관리자 양성 과정 4 28 80 76 76 19-22 28-31 27-30 29-11.1

MS Project 완벽 활용 3 24 70 66 66 16-18 25-27 22-24

교육 체계도

구 분 기 본 핵 심 심 화

경영전략

비즈니스 전략 수립 실무

신규 사업 개발 및 추진

비즈니스모델 개발 및 실행

경영사업계획과 예산편성 수립 실무

의사결정을 위한 재무제표 및 관리회계 분석 실무

내부감사 실무 과정

디자인 씽킹: 혁신적 문제해결 Toolkit

Facilitator 양성과정

경영혁신

변화관리(change management) 운영 실무

전략 과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무

변화추진자(Change Agent) 역량 강화

기업 혁신 프로세스 툴을 활용한 문제 해결

로지컬 씽킹을 활용한 기획 솔루션

프로젝트 관리

국제공인 PMP 자격 취득 대비과정

프로젝트 관리자 양성 과정

IT활용한 프로젝트 관리 기초

경영기획 부문

경영기획 부문

직무교육 안내


비즈니스 전략 수립 실무 032신규 사업 개발 및 추진 033비즈니스모델 개발 및 실행 034경영사업계획과 예산편성 수립 실무 035의사결정을 위한 재무제표 및 관리회계 분석 실무 036내부감사 실무 과정 037디자인 씽킹 : 혁신적 문제해결 Toolkit 038Facilitator 양성과정 039변화관리(change management) 운영 실무 040전략과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무 041변화추진자(Change Agent) 역량 강화 042기업 혁신 프로세스 툴을 활용한 문제 해결 043로지컬 씽킹을 활용한 기획 솔루션 044국제공인 PMP 자격 취득 대비과정 045프로젝트 관리자 양성 과정 046MS Project 완벽 활용 047

032 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

경영 전략이 필요한 모든 기업을 위한 비즈니스 전략 수립의 모든 것

비즈니스 전략 수립 실무

교육목적

• 비즈니스 경영전략의 기본적인 이론을 이해하고, 전략 분석과 의사결정능력을 배양한다.

• 경영전략을 수립하고 실행계획 수립이 가능하다.

• 전략의 수립 실행과정에서 발생하는 문제점을 사전에 파악할 수 있다.

핵심키워드

비즈니스전략 경영전략 경영혁신 외부환경분석 내부역량분석

SWOT분석 미션·비전·목표 경영기능전략 사업경쟁전략 전략실행계획

교육내용

모 듈 학습내용 일 정

경영전략 기본개념•경영전략의 정의, 의의, 위상, 역사•경영전략의 관점 및 유형•경영전략의 프로세스, 내용 및 요건

1H

1일차

전략적 사고방법

•전략적 사고의 개념과 패러다임•전략적 사고와 MECE 프레임워크•전략적 사고와 이슈트리 (Issue Tree)•전략적 사고와 가설접근 (Hypothesis Approach)•전략적 사고와 제로베이스접근 (Zero-Base Approach)•전략적 사고와 Why So-So What

2H

외부환경분석•외부환경분석의 기본개념•외부환경분석의 프레임워크

•시나리오기법/실무적기법1H

내부역량분석•내부역량분석의 기본개념•7S분석/가치사슬(Value Chain)분석

•핵심역량분석1H

산업분석•산업분석의 기본개념•산업동향분석 및 산업진화분석•산업구조분석 (5 Force Model)

• 전략집단분석 (Strategic Group Analysis)•경쟁자분석 및 고객 분석

2H

전략 기본방향

•전략 기본방향의 기본개념 / SWOT 분석•미션 (Mission), 비전 (Vision) 및 경영목표•핵심가치, 경영방침, 슬로건•기본전략

2H

2일차

사업구조전략

•사업구조전략의 기본개념•BCG 매트릭스 / GE 매트릭스 / ADL매트릭스•PMS Map(Pioneer-Migrator-Settler Map)•사업포트폴리오 적정구조•성장사이클

2H

사업경쟁전략

•사업경쟁전략의 기본개념•본원적 경쟁전략 (Generic Strategy)•경쟁지위전략(Competitive Position Strategy)•란체스터전략 (Lanchester Strategy)•I/P 매트릭스 / 게임이론 (Theory Of Game)•SPACE 모델 (Strategic Position & Action Evaluation)

3H

경영기능전략

•경영기능전략의 기본개념 (Strategy & Innovation)•연구개발전략 / 생산전략 / 마케팅전략•재무전략 / 조직전략 및 인사전략•Wheel of Management = Strategy Wheel

4H

3일차

전략실행계획

•전략실행계획의 기본개념•총괄 실행계획 및 연간 사업계획•전략 성과관리•비전, 전략, 계획의 종합 프로세스•경영전략의 성공과 실패

3H

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)

회원사 (KMA 연간회원)

₩ 540,000원

※ 자세한 환급, VAT 등은

홈페이지를 참조.

(edu.kmac.co.kr)

교육안내

• 온라인입금(계산서 발행)

또는 당일 카드결제

•중식, 교재 포함

•수료증 제공

•KMAC 비즈니스스쿨

(마포역 3분거리)

교육일정

1월 7월 18-20

2월 8월

3월 21-23 9월

4월 10월 24-26

5월 23-25 11월

6월 12월


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


₩ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 25-27

2월 8월

3월 28-30 9월 17-19

4월 10월

5월 16-18 11월 21-23

6월 12월

신규사업으로 조직에 새로운 활력을 불어넣을 신 사업 기획자를 위한 필수 교육

신규사업 개발 및 추진

교육목적

• 전략적 접근에 의한 신사업개발, 추진의 개념, 절차, 방법을 종합적으로 학습하여 추진이 가능하다.

• 신사업의 아이디어를 개발/평가하고, 비즈니스 모델을 설계하여 타당성을 분석하는 능력을 향상한다.

• 마스터플랜을 수립하여 전체 프로세스에 대한 실무능력 향상을 통해 신규사업 전문가로 육성한다.

핵심키워드

신사업전략 사업아이디어 후보사업 예비평가 비즈니스모델 사업타당성

마스터플랜수립 블루오션 비즈니스모델캔버스 벤치마킹 BEP&NPB

교육내용


신사업 전략 개요•신사업전략의 기본개념

•신사업의 전략적 사고2H

1일차

신사업 가이드라인

•신사업 가이드라인의 기본개념

•신사업 가이드라인을 위한 기초분석

•신사업 가이드라인의 내용

•신사업 가이드라인의 방법

•신사업 가이드라인과 성장매트릭스

1H

사업아이디어 개발

•사업아이디어 개발의 기본개념

•혁신렌즈

•니즈, 시즈 접근방법

•고객가치캔버스 (Customer Value Canvas)

•창의적 토의에 의한 아이디에이션

•개방형 혁신에 의한 아이디에이션

•시스템적 접근에 의한 아이디에이션

•벤치마킹에 의한 아이디에이션

4H

후보사업 예비평가

•후보사업 예비평가의 기본개념

•Thumbs Up & Down

•DOT Voting

•사업성 간이평가모델

•BMO (Bruce-Merrifield-Ohe) 테스트

•산업구조분석 (5 Forces Model)

•KIAT의 기술사업 평가기준

3H

2일차

비즈니스모델 설계

•비즈니스모델 설계의 기본개념

•비즈니스모델의 주요 프레임워크

•가치사슬분석

•SPM 모델

•블루오션전략

•비즈니스모델캔버스

4H

사업타당성의 분석•사업타당성 분석의 기본개념

•손익분기점 분석

•사업타당성 심층분석3H

3일차

마스터플랜의 수립

•마스터플랜 수립의 기본개념

•신사업 진입전략

•신사업 위험관리

•사업계획서 작성

•사업계획서 보고

4H

034 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


₩ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 21-23 8월 20-22

3월 9월

4월 25-27 10월 17-19

5월 11월

6월 27-29 12월

기존/신규 사업의 핵심 사업전략 수립 : 비즈니스 모델의 개발과 사업화 전략 수립 도출

비즈니스 모델 개발 및 실행

교육목적

•비즈니스 모델의 기본개념과 분석 툴을 이해하여 사업타당성 분석을 가능하게 하는 과정이다.

•비즈니스 모델의 새로운 유형과 디자인 방법을 학습하여 자사의 비즈니스 모델을 수립할 수 있다.

• 비즈니스 모델의 사업성을 평가하고 사업화를 추진하는 절차와 방법을 학습하여 사업을 리딩하는

능력을 향상한다.

핵심키워드

비즈니스모델 프레임워크 비즈니스 모델유형 블루오션 전략 비즈니스모델 캔버스

예비평가 전략적 평가 재무적 평가 사업성 평가 실행 전략

교육내용


비즈니스 모델의 기본개념

•비즈니스 혁신의 패러다임•비즈니스 모델의 의미•비즈니스 모델의 동향•비즈니스 모델의 의의

2H

1일차

비즈니스 모델의 프레임워크

•비즈니스 모델의 주요 프레임워크•비즈니스 모델 캔버스 개요•비즈니스 모델 캔버스 구조 및 요소•비즈니스 모델 캔버스의 종합, 관점, 예시 및 변형•비즈니스 모델 캔버스의 작성요령

5H

비즈니스 모델의 새로운 유형

•뉴 비즈니스 모델의 의미•뉴 비즈니스 모델의 9가지 유형

3H

2일차

비즈니스 모델의 디자인 방법

• 비즈니스 모델의 디자인 관점• 비즈니스 모델의 디자인 기법• 비즈니스 모델의 디자인 요령

4H

비즈니스 모델의 사업성 평가

• 사업아이디어의 예비평가• 비즈니스 모델의 전략적 평가• 비즈니스 모델의 재무적 평가• 비즈니스 모델의 사업성 검증

3H

3일차

비즈니스 모델의 사업화 전략

• 비즈니스 모델의 사업화 절차• 비즈니스 모델의 실행• 비즈니스 모델의 전략과 시스템

4H


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


₩ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 26-28 9월 12-14

4월 10월

5월 16-18 11월 7-9

6월 12월

연간 단위의 경영 사업 계획을 형태별, 부서별로 할당 및 취합하여 전사 활동계획 수립

경영사업계획과 예산편성 수립 실무

교육목적

• 모든 기업에서 필요한 경영, 사업 계획 수립을 위한 실무과정이다.

• 전사적인 활동 계획을 이끌어내고 이를 종합적으로 검토/정리하여 최종의사결정을 이끌어 낼 수 있다.

• 풍부한 현업과 강의 경험을 보유한 강사를 통해 자사적용이 가능한 노하우를 습득하는 과정이다.

핵심키워드

문제점 분석 경영계획서 이해 SWOT 분석 기능별 전략 중장기 경영전략

Action Plan 전사예산 종합검토 경영계획서 작성 부문별 예산 수립 경영실적 평가

교육내용


경영패러다임 변화• 기업의 목표• 경영, 기획, 전략의 상호 관계

• 21C 경영 패러다임 변화• 탁월한 승리의 법칙 / 성공하는 기업

2H

1일차

경영계획 준비• 경영 사업계획서의 의의• 경영 사업 계획서 작성 목적 / 역할

• 경영. 사업계획서 작성 기본 원칙: SMART 원칙

• 전략 방안 도출2H

경영계획 준비• 경영 사업계획서의 의의• 외부 환경 분석 : KFS (Key Factors for Success)• 내부 역량 분석

4H

Facilitation 진행• 문제점을 찾는 순서• 전년도 반성 항목 - 정량적 / 정성적

1H

2일차

SWOT 분석• SWOT분석 사례• SWOT분석 work Shop• SO전략, ST전략, WO전략, WT전략

2H

경영 목적/목표 수립• 목적과 목표, 전략의 흐름• 비전 설정 / 국내외 기업의 비전 수립 사례• 미션 수립 / 목표 수립

1H

중장기 경영전략 수립• 전사 경영 전략 vs 하부조직 및

개인 목표의 정렬• 경영 전략 도출

• 전략 수립을 통한 기업가치 극대화• M. Poter의 경쟁전략 3H

년도 경영계획 수립• 전사 경영계획 Flow• 일정 별 경영계획 Flow / 기능별 경영계획 Flow• 4대 그룹의 경영 방침 사례

1H

3일차

기능별전략 및 Action Plan

• 기획 전략 / 마케팅 전략• 영업 전략 / 상품 개발 전략• 생산 전략 / 구매 전략 / 재무 전략

1H

부문별 예산 수립• BSC 절차• 성과 목표 수립 절차 / 실적 분석 / BSC 관리• Action Plan / 추진 실적 분석

2H

전사예산 종합 검토• 종합 예산 검토 및 조정 / 종합 예산 확정• 예산관리 규정 설명 / 예산 실적 관리

1H

경영계획서 확정 및 발표• 사업계획 확정• 사업계획 발표회

1H

경영 실적 평가• BSC 절차 / 성과 목표 수립 절차• 실적 분석

• BSC 관리 / Action Plan• 추진 실적 분석

1H

036 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 16-17

3월 9월

4월 26-27 10월 15-16

5월 11월

6월 21-22 12월

재무제표의 이해 및 분석을 통해 경영관리 활용도를 제고하고,

의사결정 및 재무적 계획을 수립할 수 있는 과정

의사결정을 위한 재무제표 및 관리회계 분석 실무

교육목적

•재무제표의 의사결정 정보를 정확히 파악하고, 경영관리적 회계정보 의사결정이 가능하다.

• 이 어려움을 극복하고 재무제표의 개념과 구성에 대한 완벽한 이해를 바탕으로 각종 재무 분석을

통하여 경영활동에 활용도를 높여 재무제표의 분석능력을 향상한다.

핵심키워드

재무제표 분석 손익계산서 현금흐름표 원가회계분석 재무의사결정

손익분기점분석 레버리지 BSC 경제적 부가가치 균형성과지표

교육내용


기업가치 분석• 기업가치 극대화(EPS, BPS, PER, PBR)• 이익 및 매출 극대화 방안• Closing mind 와 budget mind

1H

1일차

재무제표의 구성과 상관관계 이해

• 재무제표의 종류• 재무제표 구성 및 이해• 재무상태표와 손익계산서 및 제조원가명세서의 상관관계

2H

재무제표를 알면 기업이 보인다

• 재무상태표 분석 및 관리• 손익계산서 분석 및 관리• 현금흐름표 분석 및 관리

5H

항목별 재무제표 분석 통한

개선 및 증대방안

• 자본 수익성 / 매출 수익성• 자산 활동성 / 재무 유동성 / 안전성• 성장성 / 생산성

2H

2일차

경제적 부가가치(EVA)

• EVA개념• EVA 계산 방법(ROIC, WACC, IC)• EVA 계산을 통하여 의사결정 하는 방법

1H

균형성과 지표(BSC)

• 기업의 성과 평가• BSC절차 / 균형성과표• 전략지도 / 관점 별 핵심성과 지표• KPI 작성

1H

원가를 알면 이익이 보인다

• 원가개념 및 흐름• 재무상태표 및 손익계산서, 제조원가명세서의 상관관계• 원가 계산을 활용한 판매 가격 수립

1H

매출액과 원가의 증감에 따른

손익영향 분석

• 매출극대화 방안 정책으로 갈 것이냐?• 원가 절감 방안으로 갈 것이냐?• 매출증대와 원가절감의 상관관계에 따른 손익 영향 분석

1H

BEP 및 CVP분석

• 손익분기점(BEP)분석 및 활용• 원가-조업도-이익(CVP)분석 및 활용• 한계이익율을 통한 추정 손익 산출• 안전여유율(M/S) 계산 및 활용

1H

레버리지 분석• 영업레버리지(DOL)• 재무레버리지(DFL)• 결합레버리지(DCL)

1H


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월 29-30

6월 28-29 12월

내부 감사를 위한 기초 지식을 이해하고 부문별 실무기법을 체득하는 과정

내부감사 실무 과정

교육목적

• 내부감사 기초지식과 이론을 배운다.

•기업 실무에 필요한 내부감사 기법을 알고 현업 문제를 해결할 수 있다.

•내부감사 업무를 자사 기업 환경에 적용할 수 있다.

핵심키워드

내부감사 정도경영 지도감사 비리감사 회계감사

경영개선 경영진단 내부통제 매출채권감사 구매자재감사

교육내용


내부감사의 개념 및 수행방안

• 내부감사의 개념 및 목적 • 내부감사의 전반적 체계와 흐름• 내부감사 대상과 목적에 따른 분류 • 내부감사 조직의 독립성• 내부감사인의 자질과 역량• 내부감사 부서의 역할

2H

1일차

내부통제 제도

• 내부통제제도 개념 및 절차 • 내부통제 절차의 Check Point • 전산화된 회사의 내부 통제• Flow Chart 작성 • 일반통제절차 이해 및 평가 사례

3H

내부감사 계획, 절차 및기능별 체크리스트

• 내부감사 계획 수립• 내부감사 실시 절차 • 내부 감사 착안 사항 정립 및 보완 • 의견조정 및 감사결과 보고 • 기능별 주요 감사 착안점• 감사체크리스트의 구성과 작성, 활용 방법

3H

내부감사 업무 수행

• 영업 및 매출채권 관리 분야 감사 기법 • 재무.회계 분야 감사 기법• 구매.자재 분야 감사 기법 • 인사.조직 관리 분야 감사 기법• 경영진단 및 개선 감사 기법 • 내부통제 개선 방안 마련

5H

2일차

내부감사보고서 작성 및 사후 조치

• 감사보고서 기능• 내부감사 보고서의 작성 순서 • 내부감사 보고서 작성 방법 • 내부감사 조서 작성 방법• 사후관리 프로세스• 사후관리 점검포인트

3H

038 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 630,000원

(1사2인 이상 : 600,000원)


₩ 600,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 23-24

2월 8월

3월 29-30 9월 18-19

4월 10월

5월 24-25 11월 13-14

6월 12월

스탠퍼드대학교 D-School의 아이디어 엔지니어링 프로세스를 활용한

혁신적이고 창의적인 아이디어 발상법을 배우는 과정

디자인 씽킹 : 혁신적 문제해결 Toolkit

교육목적

• Design Thinking 사고의 4가지 유형인 직관적 사고, 분석적 사고, 수평적 사고, 수직적 사고를

이해하고 적용하여 혁신적 아이디어 발상의 기초를 배양할 수 있다.

• 영감, 아이디어, 실행 등 혁신의 세가지 영역을 이해하고 Idea Engineering Process를 활용할 수 있다.

• 다양한 창의적 아이디어 기법을 익히고 활용할 수 있으며, 이를 통해 고정관념을 타파하고 집단의

창의성을 만들어 내는 창의적 문제해결 방법을 현장에 적용할 수 있다.

핵심키워드

Design Thinking 수평적 사고기법 고객여행지도 Idea Engineering Inspiration

Big Question Observation Method Business Modeling Empathy Map Prototype

교육내용


Imagine(발견하기)

• 수많은 경험과 지식과 다양한 시각으로 아무런 제약없이 많은 양의 Facts와 Inspiration을 끌어내 소비자의 다양한 Needs를 파악하는 단계

• 아이디어를 샘솟게 하라 Consumer Insight - 소비자의 일상을 끊임없이 탐구하라

• 세상을 바꾸는 힘! Out of Box - Pattern Box / Experience Box / Negative Box

• 직관적 사고 vs 분석적 사고 - 직관적 사고는 어디에서 오는가? - 직관적 사고와 분석적 사고의 다양한 사례 소개

• 수평적 사고 vs 수직적 사고 - 고정관념을 벗어나게 하는 힘 수평적 사고

• 세상의 모든 것을 눈 여겨 보며 관찰하라 - 직접 체험하기 - User Shadowing 기법 / Trend Sensing 기법 / User Journey Map

8H1일차

Design(도출하기)

• 수많은 상상의 산물을 아이디어로 결합해 내고 주어진 이슈를 구체화 하여 아이디어를 찾아내는 단계

• Inspiration 구체화 하기 - Idea Question 기법 (Topic, Trigger) - Brain Storming 기획하기 - Lateral Thinking 기법 - Empathy Map 기법 (소비자의 숨겨진 Needs 파악)

• Ideation 구체화 하기 - Random Word 기법 - Big Question 기법 - Idea Market 기법

8H2일차

Execute(발전시키기)

• 위대한 아이디어는 실행을 통해 태어난다.아이디어를 확장시켜 실험하고 테스트하는 단계

• Incubation 하기 - Concept visual 기법 - 9 Building Blocks 활용하기 - Body Storming 진행하기

• - Prototype 만들기 (Refine과 Ideation 과정 반복하기)

Apply(전달하기)

• 아이디어를 만들어 내고 실행해본 과정과 경험을 공유한다. 관련부서에 진행과정 및 솔루션을 공유하여 공감대를 끌어내는 단계

• 스토리 보드 만들기• 솔루션 프레젠테이션• Wrap up (IDEA Engineer’s Sensors를 배양하자)


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 29-30

3월 9월

4월 16-17 10월 25-26

5월 11월

6월 20-21 12월 10-11

성과로 연결되는 회의 결과물 도출과 그 실행력을 촉진시키는

전문 Facilitator 양성과정

Facilitator 양성과정

교육목적

• 구성원이 집단지성을 발휘하고 민주적 의사결정으로 실행력을 높이는 회의문화가 정착될 수 있다.

•회의문화 개선을 통해 성과창출형 조직문화로 변화를 촉진시킬 수 있다.

핵심키워드

회의문화개선 퍼실리테이터 Facilitating 아젠다 아이디어 발상

브레인라이팅 의견수렴 업무분장 의사결정 회의 평가

교육내용


Facilitator의 기본개념과 필요역량

• Facilitator의 기본 개념 - Facilitator의 의미와 필요성 - Facilitator 세부 역할과 책임

• Facilitator의 필요역량 - Work skill : 논리적 사고 - Human skill : 질문스킬 / 경청스킬 / 요약스킬

• Trouble Shooting - 참여가 저조할 때, 아이디어가 막혀 있을 때, 분위기가 침체됐을 때 등 어려운 상황 대처법

8H1일차

Facilitation 준비

• 회의의 P-D-R(준비-실시-리뷰) & 회의의 3P 분석 • AGENDA 준비

- AGENDA(의제) 작성기법 및 실습

Facilitation 진행

• Opening - 아이스 브레이킹 / 기대사항 확인 / Agenda 공유 / Ground Rule

• output 도출을 위한 다양한 아이디어 발상법 - 아이디어 발상법 Basic : 브레인스토밍, 브레인라이팅, SCAMPER,

Random Word 외

• Workshop 유형에 따른 다양한 진행 기법- 발생형 문제해결 Workshop Process와 필요 Skill- 개발형 문제해결 Workshop Process와 필요 Skill

• 의사결정을 위한 아이디어 수렴 기법 - 멀티보팅, 그린닷보팅, Bubble Sorting - 2X2 Matrix - 준거 평정법

8H2일차

Facilitation 종료

• 업무분장 - 업무분장의 기술 RACI

• 회의 평가 및 보고 - 유익했던 점 & 개선이 필요한 점 - Next Step(향후 업무과제) 도출

종합실습• 향후 본인이 진행할 workshop Facilitation 설계• 발표 및 피드백

040 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


￦ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 21-22

3월 9월

4월 16-17 10월 22-23

5월 11월

6월 14-15 12월 3-4

국내 최고의 변화관리 컨설턴트로부터 전수 받는 변화관리 운영의 모든 것

변화관리(Change Management) 운영 실무

교육목적

• 변화 관리의 기본 개념 이해 및 다양한 변화 관리 모델에 대해 학습한다.

•변화 관리의 프로세스를 이해하고 이를 실제 조직에 적용해 본다.

•변화 관리에 있어서의 역할 및 전략을 적용하는 방법을 학습한다.

핵심키워드

Change Change Agent 커뮤니케이션 계획 & 저항 변화 모델

Critical Mass 리더십 & 참여 Charts CM Team Risk management

교육내용


현재 상황에도전하라

• Change or Die : 기업의 숙명 - 변화 관리란 무엇인가?

• Change Readiness Checklist - 변화 관리의 이해 : 이론, 전략, 모델

• Business Case 만들기

2.5H

1일차

변화 관리와리더십의 역할

• 변화 관리 리더십 : VIEW 모델 - Leadership Guidelines CM Team 만들기

• CM Team의 역할/툴 활용 연습 : Scope of Work - CM Dashboard 만들기- Change Agent의 특성

• Change Management Skills 진단

2.5H

변화에 참여그리고 책임감

• Appreciative Inquiry 방식의 변화 - 변화 관리에 있어 직원들을 참여시키는 방법

• 저항을 없애주는 SHIFT 모델 - 변화에 대한 반응 : Critical Mass 만들기

• 저항 요소 식별하기- GM vs Toyota

3H

변화 관리 디자인

• 점진적인 향상인가? 급격한 변화인가? - 변화 관리 계획 요소들 - 사람과 프로세스의 측면들

• “OPEN”사례를 통한 변화 활동 만들기 - Risk Chart 활용하기

• 조직 내 커뮤니케이션 전략 만들기 - Risk Management

• 변화 관리 시 Risk 예측하기 - 변화 디자인에 실패한 기업들 : Pan-Am, Blackberry 등

2.5H

2일차변화 관리의

이행

• Why good companies go bad? : 거대 IT 기업들의 몰락과 변화 - 변화 이행 툴들 : Gantt 챠트, 역할 맵핑, 퍼트 챠트 활용 연습- 변화 관리 추진력의 유지 방법 / 변화로부터의 회복성 - 본 단계에서의 Change Agent의 역할

3H

변화의 평가및 내재화

• 조직에 맞는 변화 평가 체크리스트 작성 연습 - 조직과의 정렬 - CM Team의 해체

• Change Management 전체 프로세스 연습• 조직 내 변화 디자인 및 CM 프로세스 만들기• 추후 적용 가능한 스킬 도출

2.5H


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 18-19

2월 8월

3월 9월 19-20

4월 10월

5월 17-18 11월 19-20

6월 12월

모든 분야의 과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무 과정

전략 과제 도출 및 실행을 위한 기획 보고서 작성 실무

교육목적

•조직의 전략과 부서/개인의 전략을 한 방향으로 정렬시킬 수 있다.

•조직의 전략에 부합하는 부서/팀/개인 단위의 전략 과제를 도출할 수 있다.

•전략기획 보고서를 작성할 수 있다.

핵심키워드

전략적 업무수행 전략적 사고 PEST분석 3C 분석 가치혁신

전략과제도출 의사결정 RACI 실행로드맵 기획보고서 작성

교육내용


전략적 사고 Basic

• Warming up - 전략적 사고 사례연구• 전략과 전략적 사고• 미션 / 비전 / 전략• 전략적 사고를 위한 Basic Thinking Skills

8H

1일차

미래 상황인식

• 환경분석 : 실사례를 통한 PEST분석의 이해• PEST분석 적용하기• 사례를 통한 3C분석(자사, 경쟁사, 고객)의 이해• 3C분석의 적용

차별화된 전략 과제 도출

• 전략과제도출 방법 1 : SWOT분석의 활용 - SWOT분석 사례 연습 - SWOT분석 쉽게 적용하기• 전략과제도출 방법 2 : 가치곡선의 활용

- 가치곡선 사례를 통한 고객가치의 이해 - 가치곡선 적용하기

최선안의 선정과 실행계획수립

<과제 선정>• 의사결정 기법을 활용한 추진 과제 선정

- Pay off Matrix의 이해 및 적용

8H2일차

<추진 과제 세분화와 과제 실행 로드맵 작성>• Force Field Analysis • WBS와 RACI의 활용

전략 과제 실행을 위한추진 기획서작성

<Core - 문서의 핵심 잡기>• Written Communication의 특징 이해• 전략기획 보고서의 기본 story board

<Structuring – 구조화시키기>• 기본적인 논리구조 실습• 현재까지의 산출물을 문서로 구조화시키기• 스토리 보드 만들기 실습

<Trimming – 다듬기>• 선택 받는 문서 - 제목 작성법• Writing 실습 - 목차의 구성과 본문내용 다듬기 • Head Message 작성 실습 - 데이터에서 Message 도출 • Head Message를 뒷받침할 수 있는 Chart 작성 실습

042 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 17:00 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


￦ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 11-13

2월 8월

3월 14-16 9월 12-15

4월 10월

5월 16-18 11월 14-16

6월 12월

최고의 컨설턴트로부터 직접 배우는 조직변화의 주도적 인재 변화추진자 만들기

변화추진자(Change Agent) 역량 강화

교육목적

•조직의 변화 방향을 설정하고 변화를 Leading 할 수 있는 변화 추진자로의 역량을 강화한다.

•Change Agent로의 career path를 설정 가능하게 한다.

•검증된 최고의 변화관리 Tool 중심의 교육진행으로 현업에 바로 적용 가능한 실무형 프로그램이다.

핵심키워드

변화관리 GE CAP 변화전략 변화실행 Work Out

6시그마 갈등관리 변화혁신 변화관리추진 CAP

교육내용


새로운 도전과 기회

• 변화적응능력 자가진단• 관점의 변화와 혁신• 혁신의 ABC• 변화혁신의 성공 Key Word• 동영상 사례연구

7H1일차

Basic Competence

• 사고 프로세스• 성공하는 사람들의 “3가지 특성”• 기획의 기본 사고와 전략적 사고• 전략적 사고 실습 및 Case Study• 논리적 사고 실습

Change Management

• 변화관리 이해• 변화에 대한 저항과 극복 방안• 변화관리 8단계와 성공요인• 변화를 지휘하라! - 실습• 변화관리 추진 방법론• 혁신 공감지도

7H2일차

Work-Out 방법론 • GE Work-Out• Work-Out Tools & Tech

Change Acceleration Process

• CAP의 개념과 Structure Overview• Approach• 프로세스 단계별 Tools

7H2일차

Facilitation Skill

• Facilitation의 이해• Team 형성 단계의 이해• 참여 유도하기• Facilitation Style• 개입 (Intervention) : When to intervene?• 갈등관리 (Conflict Resolution)


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 29-30

3월 9월

4월 24-25 10월 29-30

5월 11월

6월 21-22 12월 6-7

다양한 문제해결 방법론 및 사례 학습을 통한 문제해결 역량 강화 과정

기업 혁신 프로세스 툴을 활용한 문제 해결

교육목적

• 기업환경에서 문제에 대한 인식을 제고하고 다양한 이해관계를 알 수 있다.

•문제해결 프로세스를 이해하고 문제인식 기반 대안을 수립할 수 있다.

•문제해결을 지원하는 다양한 툴 사용법을 익히고 이를 실제 문제해결에 적용할 수 있다.

•문제해결 실행에 필요한 창의요소를 이해하고 주어진 과제를 수행 할 수 있다.

핵심키워드

문제인지 조직문화 Effort Matrix 실행계획 피드백

문제해결 Problem Statement 스토리보딩 타운미팅

교육내용


새로운 도전과 기회• 관점의 변화• 환경 변화

8H1일차

문제해결 능력

• 기업에서의 문제• 문제해결을 위한 자세• 문제해결 역량• 문제해결에 대한 조직구성원들의 반응• 문제해결 유형 진단• 전략적 사고• 가설지향사고• 논리적 사고

문제해결프로세스(1)

• 문제의 유형• 문제 해결이란?• 문제 해결 프로세스

문제해결프로세스(2)

• 상상 Jump (창의 진단, 문제 정의, 모순분석, 이상적인 목표 설정, 아이디어 발상)

8H2일차

문제해결을 위한Tool

• 문제인식• 원인분석• 해결방안 도출

의사결정

• 의사결정의 의의• 의사결정의 조건• 의사결정의 기본• 의사결정의 모델• 합리적 의사결절 5단계

044 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19-20

2월 8월

3월 26-27 9월 6-7

4월 10월

5월 30-31 11월 22-23

6월 12월

맥킨지의 Logical Thinking 기술을 이용한 논리적 사고법과 기획서 작성 스킬 학습

로지컬 씽킹을 활용한 기획 솔루션

교육목적

• 기획에 필요한 사고 능력, 방식, 구조를 개발 가능하게 하는 과정이다.

•최신 경영환경에서 필요한, 전략적 사고와 Logical Thinking을 이해한다.

•Logical Thinking의 다양한 기술을 이해하고 상황에 맞게 적용 가능하다.

• Logic Tree 작성 등 분석 툴/기법 등을 이해하고, 자신의 업무에 맞게 과제를 수행하는 능력을

향상한다.

핵심키워드

전략적사고 기획력개발 MECE 논리 Logic Tree

3C SWOT 경쟁전략 합리적사고 창조적사고

교육내용


기획의 기본사고

• 기획에 필요한 사고방법은?• 기획자가 갖추어야 할 구조적 역량• 목적지향적 사고 사례• 사고의 모럴해저드와 전략적 사고• 기획에 필요한 사고방법은? 8H

1일차

문제해결 능력

• IG 3 조차도 안전하지 않다• 21세기형 기업 전략• 전략적 사고 실습• 전략적 사고의 관점

Logical Thinking 기본기술

• 왜 상대방에게 자신의 "답변"이 통하지 않는 것인가?• 설득력 없는 "답변"의 공통된 결함• 논리적으로 보고하라!• MECE란? 중복, 누락, 착오를 막는다.• MECE Thinking 실습 및 응용• 이야기의 비약을 없앤다• 스토리라이닝• 논리전개 패턴• 두 종류의 So What? / Why So?• 사고법• 기반 스킬과 Tools

8H2일차

기획력 Training

• 기획이란?• 기획력 진단• 기획자의 능력• 기획의 Flow• 기획의 구조분석• 기획서 작성의 요소별 포인트• 환경분석

분석 Tool과 Training• 외부 환경분석• 내부 역량분석• 전략 비전/전략 대안


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [5일/40시간]

교육비

일반사

₩ 900,000원

(1사2인 이상 : 860,000원)


￦ 860,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 15-19 7월

2월 19-23 8월

3월 9월 17-21

4월 10월

5월 11월 19-23

6월 18-22 12월

국제공인 PMP 자격 취득을 위한 대비반

국제공인 PMP 자격 취득 대비과정

교육목적

• 프로젝트 팀 리더의 PM 실무역량 강화를 통한 프로젝트 관리 전문가를 양성한다.

•PMBOK에서 제시하는 프로젝트 라이프사이클과 관리 프로세스를 이해한다.

•이를 응용하여 실전문제 해결력을 키워 PMP 를 획득할 수 있다.

•프로젝트관리에 필요한 핵심 이론과 기법을 익혀 이를 실무에 적용할 수 있다.

핵심키워드

프로젝트 관리 국제 자격 PMBOK 프로젝트 관리 PMP 자격취득 PM 지식

PM프로세스 포트폴리오 관리 프로그램 관리 PMO OPM3

교육내용


오리엔테이션•수강생 유의사항 안내 및 강사 소개•교육목적 및 학습 가이드라인 제시

7H1일차

PMP자격 안내•PMP자격 소개 및 취득 효과•시험정보 및 비용안내•시험신청 및 샘플링 오딧 대응요령

프로젝트관리 개요•프로젝트와 프로젝트 관리•이해당사자와 조직영향력•프로젝트 라이프사이클과 프로세스

프로젝트 통합관리•프로젝트의 시작 (헌정작성 등)•프로젝트 관리 계획서 개발

•프로젝트 작업지시 및 관리•작업감시 및 통제•프로젝트 종료

프로젝트 범위관리•범위 계획 및 범위 정의•WBS 작성과 유의사항

•범위검증 및 통제

7H2일차프로젝트 일정관리

•액티비티 정의 및 순서•액티비티 기간과 자원 산정

•일정개발 및 통제

프로젝트 원가관리 •원가산정 및 예산할당 •원가 통제

7H3일차프로젝트 품질관리 •품질계획 •품질보증활동 실행

프로젝트 인력관리 •인력계획 및 팀 구성 •팀 개발 및 관리

7H4일차

프로젝트 의사소통관리•의사소통 계획•의사소통 관리

•의사소통 통제

프로젝트 위험관리•위험식별과 분석•위험대응 계획

•위험감시 및 통제

프로젝트 조달관리•조달관리계획•조달수행

•조달통제•조달종료

7H5일차

이해관계자 관리•이해관계자 식별•이해관계자관리계획

•이해관계자 참여관리•이해관계자 통제

실전 모의테스트/ 합격지원 도구

•모의테스트 및 점수에 따른 학습요령•100%합격을 위한 노하우

046 ┃ ┃ 경영기획 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 17:00 [4일/28시간]

교육비

일반사

₩ 800,000원

(1사2인 이상 : 760,000원)


₩ 760,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 27-30

3월 19-22 9월

4월 10월 29-11.1

5월 28-31 11월

6월 12월



교육목적

• 프로젝트 라이프사이클과 프로세스를 이해하고 개념도를 도출한다.


•사업관리자(PM)에게 필요한 템플릿을 준비하고 서류 작성 능력을 계발한다.

•프로젝트관리 경험과 노하우를 공유하고 관련 정보를 획득한다.

핵심키워드

프로젝트 관리 요구사항관리 범위관리 일정관리 원가관리

품질관리 인력관리 의사소통 관리 위험관리 이해관계자 관리

교육내용


프로젝트관리 개요

• 프로젝트의 정의 및 특징• 프로그램, 포트폴리오, EPM 이해• 프로젝트 라이프사이클과 관리 프로세스• 프로젝트관리자의 직무와 업무 지침

7H1일차

프로젝트 기획• 프로젝트 선정 기법: 타당성 분석, VRB 등• 프로젝트 수주 프로세스와 제안 전략• 프로젝트 견적

프로젝트 착수• 프로젝트 헌장의 의의와 구성요소• 프로젝트 수주 프로세스와 제안 전략• 프로젝트 견적

프로젝트 계획 - 범위

• 범위 기술서 작성• WBS의 이해, 작성 절차 및 유의사항

프로젝트 계획 - 일정

• 일정관리 계획• 일정관리 툴 (Milestone, Gantt Chart)• 주요 공정(CPM)과 공수산정 7H

2일차프로젝트 계획

- 예산• 예산 관리 프로세스• 예산 산정 기법과 예산 통제

프로젝트 계획- 의사소통 계획

• 의사소통 프로세스• 의사소통 종류 및 관리• 프로젝트 회의와 공문

7H3일차

프로젝트 수행- 품질

• 품질 목표, 비용, 측정• 품질 관리 프로세스와 품질통제 툴

프로젝트 수행- 인력(팀)

• 프로젝트의 조직 구조• 팀 관리를 위한 PM Tool(리더쉽 등)

프로젝트 수행- 외주

• 외주업체 선정 및 계약• 외주 계약의 형태• 하도급과 파견

프로젝트 통제- 진척

• 일정 통제 및 진행 상황 추적• 기성고 이해와 분석

7H4일차

프로젝트 통제- 위험

• 위험 관리의 의미와 목적• 위험의 식별과 대응 기법

프로젝트 통제- 변경

• Scope Creep 발생과 방지• 변경 관리 프로세스

프로젝트 종료• 프로젝트 종료 절차• 프로젝트 최종 리뷰• Lessons Learned


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [3일/24시간]

교육비

일반사

₩ 700,000원

(1사2인 이상 : 660,000원)


₩ 660,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 25-27

2월 8월

3월 9월

4월 16-18 10월 22-24

5월 11월

6월 12월

IT활용한 프로젝트관리 기초

MS Project 완벽 활용

교육목적

• MS-Project 사용에 필요한 프로젝트관리 이론을 습득한다.

• 범위, 일정, 원가의 내용을 MS-Project를 사용하여 관리할 수 있다.

• 계획과 진척관리 단계에 필요한 다양한 기능과 사용법을 익힌다.

• 자신의 프로젝트를 직접 MS-Project를 통해 관리할 수 있다.

핵심키워드

일정관리 공정관리 PMS PMIS EPM

프로젝트 관리 Tool 프로젝트 지식화 포트폴리오 프로그램 PM Tool

교육내용


프로젝트관리 개요

•프로젝트와 프로젝트관리•프로젝트관리 라이프사이클과 관리 영역•프로젝트관리 프로세스•프로젝트관리 소프트웨어 선정과 사용

8H1일차

범위 관리

•범위관리 개요 및 핵심 프로세스•Project Selection Method•범위 계획 수립•WBS작성과 작업 분할 방법•범위 검증, 통제 변경

일정 관리

•일정관리 핵심 프로세스•액티비티의 정의와 순서 배열•PDM vs ADM•지연/선행, 여유시간•PERT/CPM

원가 관리

•원가관리 핵심 프로세스•원가 산정의 정의와 방법•예산 할당 및 통제 방법•기성고 (EAC, EV, SV/SPI, CV/CPI)

계획 수립

•MS-Project 개요 및 보기 화면 이해•프로젝트 정보 입력과 달력 만들기•WBS 작성, 수준 나누기 및 코드 입력•제약조건 및 Milestone 설정•자원 입력, 배정 및 평준화하기•작업 기간 설정 및 연관관계 정의•초기 계획 저장

8H2일차진척 관리

•진척 입력 및 진행상황 모니터링•기성고 분석 (BCWS, ACWP, CPI 등)•MS Excel, Visio와 연동하기•위험 식별 기법과 대응•프로젝트 보고서 작성법

고급 관리•필터링 및 그룹화•정렬과 개요코드 사용하기•사용자 정의 기능

초기 계획

•실습을 위한 프로젝트 선정•프로젝트 헌장 작성 및 검토•프로젝트관리 게획 작성•WBS 작성과 자원 할당•작업시간 할당 후 연관관계 정의

8H3일차

발표 및 토론•보고 시점 선택 및 리포트 작성•발표 및 지도/토론

교육 체계도


총무 총무업무 실무

회계/원가세무

기업회계 기초

관리회계 실무 양성

연간 교육일정



경영

지원

총무 총무업무 실무 2 16 46 42 42 19-20 23-24 28-29 27-28 25-26

회계/원가

세무

기업회계 기초 2 16 46 42 42 12-13 19-20 14-15 22-23 18-19 17-18

관리회계 실무 양성 2 16 46 42 42 28-29 25-26 20-21 21-22

경영지원 부문

직무교육 안내


총무업무 실무 050기업회계 기초 051관리회계 실무 양성 052

050 ┃ ┃ 경영지원 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


￦ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 19-20 8월 27-28

3월 9월

4월 23-24 10월 25-26

5월 11월

6월 28-29 12월

조직 내에서 전략적 파트너로서 총무업무를 이해하고 실행하기 위한 종합 Solution 과정

총무업무 실무

교육목적

• 총무업무의 핵심내용을 파악하고 조직의 전략적 파트너로 역할을 수행하도록 한다.

• 총무 주요업무에 대한 기획, 운영방안을 알고 현업에 수행 가능하다.

(자산 및 비품관리, 행사운영, 위기관리, 문서작성과 관리, 복리후생 운영 등)

•미래지향적 총무 업무의 과제를 예측하고 대비하여 자신의 career path를 확립하는 과정이다.

핵심키워드

자산관리 소통하는 문서기획 전략적 파트너 행사기획,이벤트운영 화일링 시스템

복리후생 기획 포인트 효과적인 소통 (presentation} 조직활성화 위기관리 매뉴얼 총무업무 아웃소싱

교육내용


창조경영시대 총무의 역할과 변신

•신사업전략의 기본개념•신사업의 전략적 사고

8H

1일차

스마트한 자산관리, 비품관리

•자산의 의미•비품관리•자산관리 실습 (사례연구, 예시)•운전자 관리

행사기획과 의전•행사의 의미와 행사기획•행사준비•주요행사 운영과 의전의 실제

소통하는 문서관리와 프리젠테이션

•비즈니스 문서 이해•소통하는 문서작성법과 기획력 키우기•전자문서 시대에 문서관리•프리젠테이션 프로세스 (5P)•프리젠테이션 실제

8H2일차

조직 활성화를 위한 복리후생

•복리후생 업무 개요•복리후생 관리상의 유의점•복리후생 운영사례와 아이템 개발

위기관리와 총무업무아웃소싱

•보안•비상사태 및 위기상황 대책 (매뉴얼 작성)•총무업무 아웃소싱 전략•아웃소싱 업무수행 포인트 및 아웃소싱 운영 시 유의점•종합정리 (현업적용 및 핵심 업무 적용 TIP)


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


￦ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 12-13 8월 22-23

3월 9월

4월 19-20 10월 18-19

5월 11월

6월 14-15 12월 17-18

회계의 원리와 기본 개념 및 철학을 이해하고 회계정보의 의미를 학습

기업회계 기초

교육목적

• 회계의 정의와 회계 정보의 의의 파악이 가능하다.

•회계에서 나오는 각종 용어나 기법의 정확한 의미를 이해하고 실 사례를 파악 가능하다.

•회계순환을 이해하고 각 시기별 담당자의 업무 정의 및 역할을 숙지한다.

•기업에서 의미를 갖는 각종 자산과 자본에 대해 이해하고 이를 관리하는 능력을 향상시킬 수 있다.

핵심키워드

재무제표 자산 매출채권 손익계산서 제조원가

당기순이익 현금흐름표 회계주석 자산평가 자본변동표

교육내용


회계와 회계정보의 역할

• 투자자/채권자/경영자와 회계정보 역할• 회계정보의 사회적 기능• IFRS (국제회계기준)과 외부감사 제도의 필요성• K-IFRS (한국채택국제회계기준)• 회계의 분야

2H

1일차

재무회계의 기본개념과 재무제표

• 개념체계와 재무제표의 목적• 재무회계의 기본가정 / 재무 상태표• 포괄손익 게산서의 구조와 예• 재무제표의 연계관계 / 발생주의

2H

유동자산

• 현금 및 단기금융자산• 수취채권과 지급채무 개관• 단기수취채권의 회계처리 개관• 매출채권의 회수가능성 평가와 대손• 재고자산 기말평가 방법• 재고자산의 순실현가능가치

2H

비유동자산

• 유형자산의 의의와 취득원가• 유형자산 감가상각 의의• 감가상각방법 선택과 세금효과• 감가상각의 회계처리• 후속원가 / 영업권 / 개발투자• 무형자산의 의의와 회계처리

2H

부채

• 화폐의 시간가치• 유동, 비유동 부채의 의의• 사채발행과 발행가액 계산 및 회계처리• 이자지급 및 상환의 회계처리

2H

2일차

자본

• 납입자본과 자본의 구성• 주식 발행에 관한 회계처리• 이익잉여금과 적립금• 이익잉여금관련 회계처리 및 이익잉여금처분계산서• 자본의 증가와 감소

2H

손익계산서

• 수익의 인식 기준 / 수익 비용 대응의 원칙• 손익계산서의 구조• 매출총이익, 영업이익, 당기순이익의 관계• 재무상태표의 주요 계정과목과의 연관 관계

2H

현금흐름표, 자본변동표

• 현금흐름표의 의의• 현금흐름표의 작성 방법(간접법)• 자본병동표 (Statement of changes in equity)의 의의• 자본변동표 작성 방법

2H

052 ┃ ┃ 경영지원 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상: 420,000원)


￦ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 28-29 9월 20-21

4월 10월

5월 11월 21-22

6월 25-26 12월

관리회계를 기반으로 사업관리에 필수적인 회계정보와 의미를 알고 의사결정에 실천

관리회계 실무 양성

교육목적

• 기업 내부 용도의 관리회계에 대해 이해하고 이를 의사결정에 활용하도록 하는 과정입니다.

•관리회계를 구성하는 다양한 회계 계정과 관계에 대해 이해 가능합니다.

•재무적 자료를 성과평가에 활용하는 방법을 숙지할 수 있습니다.

•관리자로써 필요한 재무/회계 지식을 얻고, 이를 자신이 수행하는 관리업무에 활용 가능합니다.

핵심키워드

관리회계 재무의사결정 단기의사결정 CVP분석 장기의사결정

자본비용 성과평가 BSC/VBM 책임회계 IRR

교육내용


관리회계의 개요

• 관리회계 정의 및 의사결정• PDS와 관리회계• 기업경영활동과 관리회계• 워크시트를 활용한 재무정보를 이용한 의사결정 사례 분석

1H

1일차

원가에 대한 이해

• 원가의 구조• 원가행태• 원가함수의 추정• 사례를 통한 원가함수 도출 예시• 공통비 배부

3H

단기의사결정

• 영업의사결정의 흐름• CVP 분석 및 사례연구• 공헌이익 산출• 안전한계 산출• 학습곡선의 이해• 사내 대체가격 설정

2H

재무계획 수립

• 재무적 관점의 전략 수립• 경영계획 수립과정• 중기 경영계획의 수립• 장기 경영계획의 수립• 경영목표의 수립

2H

장기의사결정

• 투자의사결정 process• 투자의사결정의 방법론• 회수기간법• 순현재 가치법(NPV : Net Present Value)• 내부 수익률법(IRR : Internal Rate of Return)

2H

2일차

재무의사결정 (가중평균 자본비용)

• 자본비용의 이해• 자기자본 전략• 타인자본 전략• 전략적 재무의사 결정

2H

사업부문별 분석을 통한 성과평가

• 성과평가의 개요• 성과평가 수립 방법론• 전략체계도, 인과관계 다이어그램• BSC (Balanced Score Card)• VBM (Value Based Management)• 책임회계의 의미 및 구축방안• 책임회계와 전략, 이익센터와 원가센터

4H

연간 교육일정



인적

자원

관리

인사관리인사업무 향상 3 21 56 52 52 21-23 18-20 27-29 29-31 26-28

4대보험 실무 양성 2 16 46 42 42 23-24 28-29 28-29 29-30

평가/보상

평가시스템 향상 2 16 46 42 42 18-19 20-21 20-21 22-23

보상시스템 구축 향상 2 16 46 42 42 19-20 26-27 22-23

임금피크제 설계 운영자 양성 2 16 46 42 42 26-27 20-21 18-19 21-22

직무평가 및 직무급제 운용 실무 2 16 46 42 42 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

성과관리

성과평가지표 도출 검증 향상 2 16 46 42 42 26-27 22-23 25-26 30-31 28-29 17-18 18-19 29-30 6-7

BSC기반의 성과관리 시스템 구축 1 8 26 22 22 21 6 27 28 26

인사성과코칭 향상 2 16 46 42 42 19-20 16-17 25-26 20-21 27-28

노무

인사담당자가 알아야 하는 노동법 에센셜 2 16 46 42 42 22-23 21-22 22-23 19-20

노무관리 향상 3 21 58 54 54 19-21 25-27 20-22 29-31 15-17 10-12

비정규직 노무관리 향상 2 16 46 42 42 27-28 16-17 16-17 22-23

노무관리 양성 2 16 46 42 42 25-26 17-18 26-27 29-30

조직/직무

조직설계 양성 2 16 46 42 42 29-30 24-25 23-24 30-31

조직진단 및 분석 양성 2 16 46 42 42 21-22 23-24 18-19 11-12 10-11

직무분석 향상 3 21 56 52 52 27-29 18-20 20-22 17-19

조직문화

기업조직문화 향상 3 21 56 52 52 26-28 25-27 20-22 21-23 15-17 10-12

조직개발 실무 양성 2 16 46 42 42 22-23 19-20 14-15 16-17 16-17

성과형 조직문화 만들기 1탄 : 티밍(Teaming) 2 16 46 42 42 20-21 16-17 23-24 19-20 22-23

성과형 조직문화 만들기 2탄 : 회의문화 혁신 2 16 46 42 42 29-30 31-6.1 19-20 17-18 15-16국제자격

인증SHRM CP/SCP 자격인증 대비과정 8 56 250 250 250 3/17(토) ~

5/5(토), 8주 10/13(토) ~12/1(토), 8주

교육 체계도


종합 인사업무 향상

평가/보상

평가시스템 향상

보상시스템구축 향상

성과평가지표 도출 검증 향상

인사성과코칭 향상

임금피크제 설계 운영자 양성

BSC기반의 성과관리 시스템 구축

4대보험 실무 양성

인사담당자가 알아야 하는 노동법 에센셜

노무

노무관리 향상

비정규직 노무관리 향상

노무관리 양성

조직문화

조직설계 양성

조직진단 및 분석 양성

직무분석 향상

기업조직문화 향상

조직개발 실무 양성

성과형 조직문화 만들기 1탄 : 티밍(Teaming)

성과형 조직문화 만들기 2탄 : 회의문화 혁신

국제자격인증 SHRM CP/SCP 자격인증 대비과정

인적자원 부문

인사업무 향상 0564대보험 실무 양성 057평가시스템 향상 058보상시스템 구축 향상 059임금피크제 설계 운영자 양성 060성과평가지표 도출 검증 향상 061BSC기반의 성과관리 시스템 구축 062인사성과코칭 향상 063인사담당자가 알아야 하는 노동법 에센셜 064노무관리 향상 065비정규직 노무관리 향상 066노무관리 양성 067조직설계 양성 068조직진단 및 분석 양성 069직무분석 향상 070기업조직문화 향상 071조직개발 실무 양성 072성과형 조직문화 만들기 1탄 : 티밍(Teaming) 073성과형 조직문화 만들기 2탄 : 회의문화 혁신 074SHRM CP/SCP 자격인증 대비과정 075

직무교육 안내


056 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 520,000원)


₩ 520,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 27-29

3월 21-23 9월

4월 10월 29-31

5월 11월 26-28

6월 18-20 12월

프로HR 담당자로 성장하기 위한 종합 실무과정

인사업무 향상

교육목적

•전략적 인적자원관리를 이해하고, 환경변화와 경영전략에 따른 인적자원의 관리방향을 정립한다.

• 인사관리를 종합적인 관점에서 보다 전문적으로 핵심포인트와 구현 스킬을 이해할 수 있고

자신의 업무에 맞게 적용 가능하게 한다.

•인사담당자로서 현업에서 부딪히는 다양한 문제에 대한 점검 및 해결이 가능하다.

핵심키워드

HR전략 조직설계 조직문화 직무평가 성과관리

보상체계 직급제도 직무분석 노무 CDP

교육내용


HR 이슈 및 변화, 전략• 인사 관리 이슈• HR의 개요

2H

1일차

직급 및 제도• 성과주의 인사제도와 직급체계• 사람중심 및 일 중심 인사관리의 변화• 역할중심 직급체계 재설계 방안

2H

직무 분석 및 활용법

• 직무중심 인사관리의 정의 및 사례• 직무의 정의 및 직무 유형• 직무조사 방법 및 조사 내용• 직무조사서 활용 및 작성 실무• 직무평가 개요 및 절차• 직무평가 방법 및 실무 적용 방안• 직무평가 기술서 작성 실무• 기본급체계 재 구축 및 사례연구• 기본급 인상 및 승진 활용법• 수당차등화(기본급 대체)법 실무 적용

3H

성과평가제도 및 보상

• 성과관리에 대한 이해• 성과평가에서 성과관리• 성과관리제도 관련 오해와 진실• 직무평가결과 활용방안• 기업경쟁력의 원천• Plan (목표 설정)• D0 (실행 및 관리)• See (평가 및 관리)• 전략적 보상

3H 2일차

CDP의 이해• 채용제도 / 이동제도• 승진제도 / 교육제도

4H

조직 문화 및 몰입도

• 조직 문화 개선 사례• 도전적인 조직분위기• 힐링 (Healing)• 핵심인재를 붙잡는 조직문화란?• 내재적 보상 개념의 조직문화• 자사에 맞는 조직문화 도입 및 방법 Process

3H3일차

노무의 이해• 개별적 근로 관계• 집단적 노사 관계법• 비정규직 보호 법률

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 23-24 8월 28-29

3월 9월

4월 10월 29-30

5월 28-29 11월

6월 12월

4대보험 업무 실무자를 위한 현업적용 지침 과정

4대보험 실무양성

교육목적

• 4대 보험 규정 전반을 학습하고, 신고절차, 수정신고방법 등 실무에서 발생되는 업무를 수행할 수 있다.

• 4대 보험 실무적용에 있어 자주 발생하는 문제 유형을 CASE STUDY를 통해 학습하고 해결능력을

향상시킬 수 있다.

•4대 보험법상의 각종 제도 및 실무 사례 학습을 통해 보상부문의 전문가로 성장할 수 있다.

핵심키워드

고용보험법 건강보험법 육아휴직급여 등 국민연금법 업무상 재해

보험료지수법 실업급여 산업재해보상 보험법 직업능력 개발사업 실무 사례 학습

교육내용


산업재해 보상 보험법(1)

• 고용보험- 4대보험 전반의 구조- 고용보험의 적용- 고용안정사업의 이해 및 자사 적용 방안- 실업급여 및 육아휴직

• 산업재해보상 보험법- 업무상 재해의 의의 및 인정기준- 업무상 재해의 승인·불승인 사례

4H

1일차

산업재해 보상 보험법(2)

• 산업재해보상 보험법상 보험금의 종류• 산재 발생시 담당자는 무엇을 어떻게 해야 하는가?• 업무상 재해가 사업장에 미치는 영향

4H

보험료 징수법

• 고용·산재보험료 징수법- 보험의 구조- 보험관계의 적용- 보수총액 신고

2H

2일차

건강보험

• 건강보험- 적용대상- 외국인 특례/가입자/피부양자- 사업장 신고 및 자격의 취득·변동·상실 등- 보험료 등

3H

국민연금, CASE학습

• 국민연금- 각 보험 별 대표적인 신고양식 확인 및 신고 방법

• CASE 학습- 최근 4대 보험 및 관련 이슈가 되는 문제를 풀어보고 해답 도출

- 실무에서 경험하는 대표 문제점을 분석하고 해결하는 프로세스 학습

3H

058 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 20-21

3월 9월

4월 18-19 10월 22-23

5월 11월

6월 20-21 12월

공정하고 합리적인 인사평가 시스템 설계와 구축을 위한 실무 과정

평가시스템 향상

교육목적

• 합리적이고 공정한 인사평가시스템의 설계와 구축을 위한 단계별 방법론 학습이 가능하다.

•평가시스템의 개선을 통해, 개인과 조직의 목표를 합리적으로 설정하고 이를 달성할 수 있다.

•인사평가의 타당성과 신뢰성을 확보하여 결과의 공정성과 수용성을 제고하도록 한다.

핵심키워드

평가 성과관리 역량지표 리더역량 평가가중치

평가시스템 역량관리 기본역량 직무역량 평가결과

교육내용


평가제도의 이해와 트렌드

• 가치창출과 평가제도• 평가를 통한 전략실행 드라이브의 이해• 평가제도의 전략적 인사관리 체계• 전략적 HR 평가 시스템• 성과관리시스템 사례 소개

3H

1일차

역량평가

• 신 인사평가 제도 (평가 3.0)• 평가의 양면 : 통제 VS 학습• 역량모델링 활용 기법• 공통 역량모델 선정 (사례 소개)• 핵심역량 도출 기법• 도출 역량 진단법• 역량평가결과의 활용• 평가제도의 성공 요건

5H

평가시스템 설계 및 운영

• 합리적인 목표설정 및 관리 (PLAN)• 평가방안 실행 및 관리 (DO)• 평가자의 자세 및 태도 (SEE)

8H2일차


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 26-27

2월 8월

3월 9월

4월 19-20 10월 22-23

5월 11월

6월 12월

전략적 보상시스템 구축을 통한 기업의 경쟁력 향상과 직원의 동기 부여

보상시스템구축 향상

교육목적

•기업의 경쟁력 향상과 직원의 동기부여를 위한 전략적 보상시스템 구축방법을 습득 가능하다.

•기본급, 성과급 (인센티브제), 직무급 등 다양한 보상체계를 운영 가능하다.

•기업 특성을 고려한 연봉제의 설계 및 운영이 가능하다.

•임금관리, 이론, 설계, 운영, 사례, 법률 등에 대해 종합적인 이해와 적용이 가능하다.

핵심키워드

성과평가 평가시스템 보상제도 Broadbanding 연봉조정

평가구조 성과관리 Pay Band 성과연봉제 직무급

교육내용


기업전략과 HR이슈• 최근 HR주요 이슈와 트렌드• HR의 전략방향• HR제도 설계의 기본방향

2H

1일차HR전략 및

성과와 보상의 연계

• Michael Porter의 "Corporate Strategy and HR" • HR의 전략적 방향 / HR 제도 설계의 기본방향 • HR 제도 설계 설계과제와 기대효과(성과 보상 설계 측면)• 업종별 HR 성과와 보상의 연계 전략 비교 사례

3H

성과중심의보상시스템 구축

• 전략적 보상의 개념• 보상의 종류

3H

성과중심의보상시스템 구축

• 기본연봉 보상정책선 도출• 보상정책선에 따른 신규• Pay Band / 기봉연봉 재설계• 평가등급 세분화 및 인상률 차등• 직무급 설계 / 직무중심의 Paradigm Shift• 직무평가 프로세스 : PC (Position Class) 산출• 직무가치 평가 방식 / 직무평가 요소 산정 사례• 직무가치 반영방안 / Incentive 설계• 단기성과급 : 목표인센티브제도,경영성과급제도 및 특별포상• 성과급 지급원칙 / 목표수준결정 및 성과평가 활용• 역할별 인센티브 Pay Mix 변화• 집단성과급 : 이익분배제(Profit Sharing)• 단기성과급 : Profit Sharing• 집단성과급 타사사례• 국내 주요기업 장기성과급 운영 현황• S社 성과보상체계 사례분석• 인센티브 제도의 효과성 분석

8H2일차

060 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 26-27 9월 18-19

4월 10월

5월 11월 21-22

6월 20-21 12월

공공 및 민간의 임금피크제 설계 및 운영의 핵심 요소 학습을 통한 실무 적용 방안 도출

임금피크제 설계 운영자 양성

교육목적

• 공공기관 및 민간의 임금피크제 설계 및 운영 방안을 학습하여 자사에 적용 할 수 있다.

•임금피크제의 공공 및 민간의 타사 적용 사례를 학습하여 자사에 맞게 벤치마킹 할 수 있다.

•임금피크제 도입의 리스크(노사, 노무, 인사제도 등)을 관리하고 안정적으로 운영할 수 있다.

핵심키워드

임금피크제 정부정책 인사관리 대상자 선정 감액 설정

인사제도 트렌드 노사협력 정년연장법 적합 직무 경력개발

교육내용


임금피크제 개념 소개

• 임금피크제 개념 및 도입 필요성 • 정년연장법 이전 임금피크제 도입현황 • 임금피크제 유형별 임금조정기간 및 방식 • 임금피크제를 통한 고용형태 전환 • 임금피크제와 고령자 적합직무

2H

1일차

임금피크제 도입현황

• 임금피크제 도입현황• 임금피크제 도입시 검토사항• 정년연장법 이전사례 / 민간기업 임금피크제 핵심이슈• 민간기업 임금피크제 사례• 공기관 임금피크제 핵심이슈 및 주요유형 / 사례 요약• 정년연장법 이후 사례• 최근 임금피크제 도입사례：민간기업, 공공기관 사례• 임금피크제를 통한 성과주의 부활

2H

임금피크제의 전략적 활용

• 임금피크제의 전략적 필요성 / 노사협력• 전략적 인사관리와 협력적 노사관계의 완성

2H

임금피크제 설계• 임금피크제 설계 방법론과 분석방법론• 임금피크제 도입효과 분석 / 설계 절차

2H

대상자 선정• 임금피크제 대상자 선정기준• 임금피크대상자의 직급 및 연령• 임금피크대상자와 임금피크 굴절점

2H

2일차

피크제 유형 선택:임금피크제

곡선 유형선택

• 임금감액 기준설정• 임금피크제 감액 총범위 설정 및 감액 항목 설정 / 감액률 조정방안• 임금피크제 감액률 적용비율• 임금피크제 감액률 적용시 인건비 추이(유형별)

2H

기타 인사제도 연계 방안

• 고령자 적합직무 개발 및 조정• 고령자 적합직무 평가 요소 및 개발 방안• 인사평가를 활용한 임금피크제 유형 선택• 별도직군 운영방안 / 고령자 경력개발• 명예퇴직제, 전직지원제도 연계• 신규채용 연계

2H

임금피크제 도입절차

• 임금피크제 도입 절차와 노사 수용성 제고• 임금피크제 도입 공감대 형성• 노사간 임금피크제 관련 주요 협의사항• 임금피크제 도입에 따른 법제도 정비• 근로조건 변경절차 / 취업규칙 불이익 변경절차 개선방향• 임금피크제와 기타 인사제도간 연계강화• 임금피크제 사후관리 및 정부지원

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월

3월 22-23 9월 17-18

4월 25-26 10월 18-19

5월 30-31 11월 29-30

6월 28-29 12월 6-7

KPI도출에 대한 심도 있는 이해와 체계적인 실습을 통한 성과평가 실무역량 강화

성과평가지표 도출 검증향상

교육목적

• KPI 선정을 위한 예비지표 파악부터 최종 KPI 정의서 작성까지의 프로세스를 학습하여 자사 KPI

도출에 적용 가능하다.

•KPI 점검 및 평가, 보완 가이드를 통해 기존 KPI에 대한 재검토와 개선을 주도 할 수 있다.

•타사 사례를 통해 KPI의 활용성을 강화 시키기 위한 활동을 이해하고 적용 가능하다.

핵심키워드

전략적 성과관리 평가오류 성과평가요소 평가지표도출 예비지표

평가의 납득 개인평가 성과평가 시스템 전략 맵 CSF

교육내용


지표론 :지표의 개념과 유형

• Paradigm Shift• 지표의 역할• Indicator cf. Measure• 성과관리의 개념• 성과지표의 개념 / 성과지표의 분류• 목표와 과제, 측정과 평가

2H

1일차

전략적 성과관리와 전략 지표(KPI 도출)

• 전략적 성과관리의 이해• 성과목표의 도출 : 전략 맵• 성과관리 지표의 도출 및 프로세스• 성과지표검증 및 피드백• 성과지표검증실습• 9가지 성과목표 및 지표 사례 실습

3H

BSC와 계량지표

• BSC의정의 / Balanced Set of Measures 획득• 왜 전략적 성과관리가 안돼?• BSC 설계6요소• 성과관리를 위한 커뮤니케이션

3H

실행과제 관리와 과제지표

• 전략적 정렬과 cascading• 전략실행과제의 관리• 논리모형지표 개발단계• 성과지표도출실습• 민간, 공공, 준정부 기관의 성과지표 사례 및 실습

2H

2일차

지표의 세부정의 :목표치, 가중치

• 지표의 상세정의 : BSC형 / 평가 편람형 / 목표치 설정 / 구간목표치

• 가중치 설정 및 사례(KMAC 실제 컨설팅 사례 소개 : D社, A공사 등)

• 가중치 설정 단계

2H

통합성과관리와평가지표

• 개인평가의 핵심성공요인(Line of Sight 확보 / Performance Leadership)

• 인사평가의 구성 및 평가요소 / 개인성과(업적)평가구조• 직무분석을 통한 KPI도출 / 개인MBO 평가지표설계• 외부평가 대응 (공공기관 경영평가)

2H

• 사례를 통한 BSC 승리 공식 / 개인 성과관리 사례• 사례로 보는 KPI 변경에 따른 효과 / 측정기준개선에 따른 효과• 성과지표의 실적변화와 연관관계 분석• 견제지표 소개 및 활용 방안/ 보완 지표• W社의 지표 변경을 통한 성공 사례 연구

2H

062 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

₩ 260,000원

(1사2인 이상 : 220,000원)


₩ 220,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 27

2월 8월

3월 21 9월 28

4월 10월

5월 6 11월 26

6월 12월

최신 트렌드 및 사례를 활용한 BSC 기반 성과관리 시스템 구축 실무

BSC기반의 성과관리 시스템 구축

교육목적

•조직 구성원의 합리적이고 수용 가능한 시스템 구축이 가능하다.

•조직의 전략과 연계할 수 있는 성과관리 심층 학습을 통해 평가시스템을 고도화 한다.

핵심키워드

성과관리 평가시스템 BSC 고도화 지표개선

가중치 적용 KPI 정의서 개선과제 시스템 구축 개선방안도출

교육내용


성과관리 시스템

• 성과관리모형• 전략적 성과관리• 성과관리 핵심포인트• 성과관리시스템 문제점 및 개선방안

2H

1일차

BSC 기반의 성과관리 구축 및

한계점

• 올바른 성과관리 구축의 이해• BSC 기반의 성과관리• 한계점 도출 및 자사 적용

2H

성과관리 고도화를 위한 개선과제 도출방법론

• 최신 이슈를 반영한 성과관리 트렌드• 개선과제 도출 방법• 유형별 성과관리 개선방안

3H

성과관리 고도화 사례• 지표개선• 가중치적용• KPI정의서 등

1H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 25-26

2월 8월

3월 19-20 9월 20-21

4월 10월

5월 16-17 11월 27-28

6월 12월

성과창출에 몰입하는 조직문화 구축 위한 성과관리 코칭 Total Solution!

인사성과코칭 향상

교육목적

• 성과코칭 스킬을 습득하여 조직의 성과를 극대화하고 조직구성원과의 시너지 창출이 가능하다.

• 일반관리자에서 조직리더로의 변화를 통해 회사에서 핵심인재로 성장 (민간/공공기관 포함)한다.

• 신입사원부터 핵심인재까지 다양한 구성원과의 코칭스킬을 습득하여 조직의 성과에 활력을 주는

방법을 학습한다.

핵심키워드

성과코칭 Power Choice Profile 코칭진단 커뮤니케이션 진단모델

리더의 조건 Role Model 관리자 신뢰지수 대화모델

교육내용


신 리더의 조건• 리더의 조건• Silo 조직 VS 기러기 조직• 리더십 패러다임 전환 (매니저 VS 코치)

8H

1일차

Performance Leadership

• 사원이 원하는 리더 VS 리더가 바라는 사원• 인재는 내적동기를 고취하는 코칭리더를 원한다.• 올바른 조직문화와 리더십 정립 모형• 소프트파워 VS 하드파워 진단• 고성과 리더의 유형 및 조직모델• 나의 코칭 유형 분석 진단 TEST (Power Choice Profile)• 진단 TEST 결과 유형에 따른 피드백 및 유형별 코칭 전략

수립

리더의 신뢰형성 KSF

• Role Model로서의 자기진단• 조직 구성원과의 친밀도 과정• 조직의 Trust 지수 진단 (Cook, Hardin, and Levy(2005))• 한국의 신뢰지수 진단 및 분석• 신뢰창출 VS 신뢰파괴

성과코칭 스킬

• 코칭의 철학• 코칭의 개념• 왜 현대사회는 코칭에 주목하는가?• 우수코치의 자질 역량 요소• 자신의 조직 커스터마이징

8H2일차

064 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 22-23

3월 22-23 9월

4월 10월

5월 21-22 11월 19-20

6월 12월

인사담당자·인사관리부서가 반드시 알아야 할 핵심 실무 노동법 및 사례

인사담당자가 알아야 하는 노동법 에센셜

교육목적

• 노동법 기초지식을 습득 할 수 있다.

• 인사실무에 필요한 노동법률 지식을 최신판례, 노동부 행정해석 등을 통해 배울 수 있다.

• 최신 인사실무 이슈를 정리하고 그에 따른 해결 방안 및 방법을 모색 할 수 있다.

핵심키워드

노동법 실무 노동조합 기간제법 이슈 노조법 실무 인사노무관리

근로기준법 실무 산재실무 파견법 이슈 징계해고퇴직 사대보험관리

교육내용


근로기준법인사실무

• 근로기준법 기초강의• 법령 별 최신판례 / 행정해석 / 재결례• 법령 별 인사이슈 정리 (채용 / 근로계약 / 징계 / 퇴사이슈 등)• 관련 인사이슈 해결방안 모색

7H1일차

노조법인사실무

• 노동조합및노동관계조정법 기초강의• 법령 별 최신판례 / 행정해석 / 재결례• 법령 별 인사이슈 정리• 관련 인사이슈 해결방안 모색

3H

2일차

비정규직법인사실무

• 기간제법 및 파견법 기초강의• 인사이슈 및 최신판례 정리• 관련 인사이슈 해결방안 모색

2H

산재보상법인사실무

• 산재보상법 기초강의• 산재관련 인사이슈 및 최신판례 정리• 인사담당자 검토사항

1H

사대보험법인사실무

• 사대보험관계법령 기초강의• 사대보험 인사관리 이슈• 사대보험 체크 포인트 (기업 보험료 관련 / 지원제도 활용 등)

1H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


₩ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 19-21 8월 29-31

3월 9월

4월 25-27 10월 15-17

5월 11월

6월 20-22 12월 10-12

채용에서 퇴직까지의 종업원관리 종합 실무과정

노무관리 향상

교육목적

• 신규 인력 채용에서 퇴직까지 인사실무자에게 필요한 필수정보를 종합적으로 학습한다.

• 채용에서 퇴직까지 전반에 걸쳐, 노사간 실무에서 발생할 수 있는 쟁점에 대한 법률적 근거를

확보하고, 근거에 입각하여 인사업무를 진행한다.

•실무에 바로 활용할 수 있는 항목별 내용 및 판례 중심의 교재를 수령하여 업무에 활용한다.

핵심키워드

채용 규정 모집/선발 근로조건 단체협약

근로계약 근로시간 계약체결 취업규칙 근로시간유연성

교육내용


채용 • 모집/선발/채용/시용/수습/차별채용 금지

1일차

근로계약• 근로계약과 근로관계• 근로계약의 체결/근로계약서 작성

규정• 규정의 범위 및 적용순서/규정 상호 충돌 시 효력• 취업규칙의 의의/작성/신고/변경/주지의무/효력

근로시간• 근로시간의 개념/유연성 제고• 탄력적/선택적 근로시간제와 연장근로

휴게• 휴게시간의 길이/배치/자유이용의 원칙과 예외• 법정기준을 초과하는 휴게시간• 휴게시간의 근로시간 산입 규정과 임금관계

휴일• 주휴일/공휴일 특별휴일/유급휴일과 무급휴일• 휴일의 대체/대휴/휴일근로

2일차

휴가• 휴가의 의미/종류• 연차 유급휴가/생리휴가/임신여성 보호휴가

징계• 징계의 의의/법적 근거/적용범위• 징계의 한계/종류/사유/절차/효력발생• 징계처분의 취소/ 부당징계에 대한 책임/구제

해고• 해고의 의의/유형/절차/제한• 해고사유의 서면통지/해고의 실태와 정당성 판단

휴직• 휴직의 의의/사유/성립/승인의 거부 휴직명령• 휴직기간중의 권리의무/휴직기간• 휴직기간 연장/임금/계산

임금• 임금의 판단/통상임금과 평균임금• 휴업수당/임금의 보장

연봉제• 연봉제 도입/설계/전환/운영/연봉협상/연봉조정• 연봉제와 취업규칙/단체협약/사회보험

상여금• 상여금의 의의/지급규정• 상여금의 지급/지급상의 문제

3일차

퇴직급여• 퇴직급여의 의의/법적 성격• 퇴직금 지급원인/지급요건• 퇴직금의 청구권자와 지급의무자

정년제• 정년제의 종류/정년의 결정 - 정년 관련 실무문제/정년과 퇴직의 효력

이직 • 이직의 의의/유형/사직 (辭職)/비자발적 이직

비정규직 • 비정규직의 개념/일용직/특수고용직

고용조정• 고용조정의 의의/인력의 조정/인력 이외의 조정• 외부화 (Outsourcing)/분사/회사정리와 고용관계

066 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 27-28 8월 16-17

3월 9월

4월 10월 22-23

5월 16-17 11월

6월 12월

비정규직의 올바른 법률적 이해와 모든 형태의 비정규직 종업원 관리의 Total Solution

비정규직 노무관리 향상

교육목적

•비정규직 관리에 필요한 필수정보 및 관리법을 실무적용 중심으로 종합적으로 학습 가능하다.

• 비정규직 형태와 종류가 다양하고 또한 법의 적용을 받는 것이 천차만별이므로 분쟁의 소지가

있으므로 이에 따라 형태별, 종류별로 구분 및 관련법을 학습하고 실무 적용 가능하다.

• 실무에 바로 활용할 수 있는 항목별 내용 및 판례 중심의 교재를 수령하여 업무에 활용 가능하다.

핵심키워드

비정규직 근로조건 기간제근로자 채용 특수고용직

근로계약 파견근로자 차별금지 단기간근로자 근로기준법

교육내용


비정규직 총론

• 특수인력관리• 문제의 소재• 비정규직의 의의와 유형• 근로계약상 / 임금책정상 문제 - 비정규직의 연봉제 운영• 복무관리 / 4대사회보험적용• 비정규직의 노동3권과 노조활동• 관리대책

8H1일차

단시간 근로자• 근로조건 결정 / 법적용• 근로계약과 조건 / 통상근로 전환• 시간선택제 일자리

기간제 근로자• 근로계약과 조건재계약거부와 해고 / 유형별 관리• 계약직, 임시직, 일용직, 재택근로, 아르바이트

파견근로자

• 지위• 파견대상 업무 / 이중파견 문제• 파견사업 허가 / 파견계약체결과 유의사항• 파견사업주와 사용사업주의 조치사항• 근로조건법 적용 / 사용시 유의사항

도급근로자• 유사개념 / 근로자성• 법적용 / 임금보장과 임금지급• 안전보호와 재해보상 / 위장도급

위장도급

• 도급 전환 시 유의사항• 법률상 문제• 근로자파견과 도급의 구별 및 관리• 위장도급 간주시 법적 조치

위장도급의 판단• 위장도급의 유형과 규제• 위장도급의 법적 효과와 판단기준

8H2일차

특수인력관리 • 여성과 연소근로자/임원/외국인 근로자/보훈대상자 / 고령자/장애인

근로자파견과 사내하청

• 양자의 비교 / 판단기준• 양자의 쟁점정리• 대응 및 해결방안

특수고용직

• 의의와 유형• 법적용과 법적규율의 필요• 근로자성 판단과 판단사례• 근로관계의 특징과 관리방법

특수인력관리• 보훈대상자, 고령자, 장애인, 외국인근로자• 여성과 연소근로자, 임원, 인턴, 실습생


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 25-26 7월 26-27

2월 8월

3월 9월

4월 17-18 10월

5월 11월 29-30

6월 12월

노동관계법 중 실무에 활용 비중이 가장 높은 근로기준법에 대한 전략적인 지식과

현업 응용력 배양 프로그램

노무관리 양성

교육목적

• 근로자와 사용자 사이에서 발생할 수 있는 법률 문제에 대한 해석기준을 이해한다.

• 근로조건에 관련된 노사 쟁점의 정확한 이해를 통해, 노사 간 발생할 수 있는 문제에 대한 사전

예방활동이 가능하다.

• 다양한 사례와 판례 학습을 통해 현업에서 노사 문제 발생 시 효과적 대응이 가능하다.

핵심키워드

근로기준법 근로자 임원 근로계약 부당해고

적용범위 사용자 근로관계 포괄산정 부당노동

교육내용


총칙

• 근로자와 사용자• 임원• 일용직 • 수고용직(특수형태근로종사자)• 근로기준법의 실무 적용 기법 소개

2H

1일차

근로계약과 근로관계 종료

• 근로계약서 작성• 포괄산정 / 시용(수습)계약서 작성• 근로계약기간 / 근로계약상 쟁점• 정당한 이유와 절차에 의한 해고• 부당해고와 구제

2H

근로시간과 휴식• 근로시간의 개념과 판단• 주5일 근무에 있어서 토요일의 문제• 휴무일 / 약정휴일

2H

급여

• 임금의 판단• 통상근로계수 / 체불임금 해결• 무노동 무임금 / 최저임금• 연봉제• 퇴직금 / 포괄산정과 중간정산

2H

취약근로자의 보호

• 육아휴직• 미성년자의 근로계약• 균등처우 / 차별금지• 장애 근로자 고용 및 혜택 정리 / 보훈 고용 방침

2H

2일차

안전보건과 재해보상

• 업무상 재해인정과 재해보상• 의무 교육 및 효과적인 사내 교육법• 재해보상의 기준 및 처리 방안• 안전 보건 및 숙지해야 할 판례 및 실무 적용 방안

2H

취업규칙• 규정의 중요성• 취업규칙 작성요령• 취업규칙 모범안 / 취업규칙 관리방안

2H

벌칙

• 반 의사 불벌• 징역 또는 벌금형• 과태료 부과 / 합법적 징계 수위 및 법률적 해석 • 대법원 판례 해석

2H

068 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 23-24

3월 29-30 9월

4월 10월 30-31

5월 24-25 11월

6월 12월

효과적인 조직설계를 위한 기본지식 및 방법론 습득 과정

조직설계 양성

교육목적

• 조직설계와 인원산정에 대한 이론, 실무지식 및 방법론은 습득할 수 있다.

•조직진단 및 분석 결과를 바탕으로 과학적이고 합리적인 조직 설계를 진행할 수 있다.

•자사의 특성과 환경 변화를 반영한 효과적인 조직설계와 인원 산정이 가능하다.

핵심키워드

조직진단 현대조직 조직환경 정원산정 조직변화

조직구조 미래조직 직무설계 관계모델 조직설계

교육내용


조직의 이해

• 조직진단이란?• 조직구조• 조직진단 실습• KMAC 조직진단 분석 실습

1일차

조직설계의 이해• 조직구조의 유형• 조직설계의 절차• 조직설계의 방법

조직설계 방법론

• 조직설계 방법론• 조직설계 수행 절차• 조직 직무정보의 수집방법• 조직설계 시 직무분석 활용• 직무기술서와 명세서

2일차

직무설계 및 인원산정

• 직무설계 목적• 인원산정• 현대 및 미래조직 형태 연구 및 대응 방안• 조직설계 실무 과정 Wrap-up


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 21-22 8월

3월 9월

4월 23-24 10월 11-12

5월 11월

6월 18-19 12월 10-11

체계적인 직무분석을 통한 정원산정 및 직무평가 계획 수립의 Perfect Guide!

조직진단 및 분석 양성

교육목적

• 조직진단을 위한 데이터의 수집과 분석, 해석 방법을 학습하여 자사 조직진단 수행에 활용 가능하다.

•조직진단 방법론 전반에 대한 체계적 이해를 통해 자사에 적합한 진단 도구를 개발 능력 향상한다.

• 조직진단 보고서 작성을 위한 프레임 설정이 가능하며, 실제 보고서 작성에 유용한 팁을 확보 하여

원활한 업무진행 가능하다.

핵심키워드

조직진단 변화과정 조직시스템 계획수립 보고서

조직구도 조직관리 조직효과성 자료처리 KOHAI

교육내용


경영환경과 조직변화• 경영환경의 변화• 조직변화• 조직변화와 조직진단

2H

1일차

조직관리에 대한 이해

• 조직이론 개관• 조직관리 개념• 조직구조 및 행동• 조직 효과성

3H

조직진단에 대한 이해

• 조직진단과 건강진단• 조직진단 모델• 조직진단 내용 및 범위• 조직진단 세부영역 및 도구

3H

조직진단 프로세스

• 조직진단 절차 Overview• 조직진단 계획수립• 진단문항 개발• 설문조사와 인터뷰조사

4H

2일차

영역별 진단 프로세스• 기능진단• 조직구조진단• 인력진단

2H

보고서 작성• 보고서 작성• 보고서 프레임의 설정• Blank Chart의 작성

2H

070 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 520,000원)


₩ 520,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 20-22

3월 27-29 9월

4월 10월 17-19

5월 11월

6월 18-20 12월

체계적인 직무분석을 통한 인력계획 수립의 Perfect Guide!!

직무분석 향상

교육목적

• 직무분석과 직무평가 전체 프로세스를 이해하고 각 단계별 실행방법을 학습함으로써 실질적인

직무분석, 평가작업을 실행 가능하다.

•직무정의에 의한 인적자원 선별 배치와 합리적 인력관리 방법을 이해하고 활용능력 향상한다.

•직무분석 결과를 통한 인력계획 수립과 직무성과급 활용방법을 학습하여 자사에 적용 가능하다.

핵심키워드

직무분석 직무조사 직무정의 직무조사표 직무명세서

직무급 설정 대표직무 직무정보분석 직무기술서 정원산정

교육내용


인사/조직 관리의최근 트렌드

• 기업환경 및 인사/조직관리의 변화• 인사관리의 새로운 원칙 및 실행방안• 인적자원관리의 유형

2H

1일차

직무분석의 이해

• 직무분석의 개념• 직무분석의 구성요건• 직무분석 수행절차 및 단계별 방법• 직무분석 결과 및 결과활용방법

2H

직무분석 프로세스• 직무조사• 직무분석

3H

직무분석 실시(1)

• 업무분류표 및 업무분류 코드집 양식• 직무조사표 양식• 직무조사 워크샵• 직무기술서/직무명세서의 설계• 직무기술서/직무명세서의 작성• 직무기술서/직무명세서 내용의 신설 및 변경• 직무기술서/직무명세서 설계 및 작성 워크샵

7H2일차

정원산정• 정원산정 - 정원산정의 목적 및 접근법 - 정원산정 프로세스 및 방법

3H

3일차

직무평가• 직무평가의 개념 및 방법• 직무평가 실습• 직무등급 및 직무급 설계

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 520,000원)


₩ 520,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-28 8월 21-23

3월 9월

4월 25-27 10월 15-17

5월 11월

6월 20-22 12월 10-12

생명력 넘치는 성과창출형 조직문화를 위한 KMAC 특별 프로그램

기업조직문화 향상

교육목적

• 조직문화의 다양한 진단방법과 핵심가치 체계모델 수립방법을 학습하여 자사에 적용 가능하다.

• 변화준비, 변화방안 및 전략 설계, 실행방안 학습을 통해 현업에서 고민하고 있는 조직문화 개선을

위한 실질적인 활동 능력을 향상한다.

• 생명력 넘치는 창조적 조직문화를 위한 다양한 시사점을 체득할 수 있는 과정이다.

핵심키워드

조직문화 핵심가치 변화방안 밀레니얼 제너레이션 GWP

조직진단 체계모델 변화관리 CVM 조직융합관리

교육내용


조직문화 개념과 관점정리

• 조직문화의 개념• 조직문화의 관점• 사례로 보는 기업 문화

3H

1일차조직문화의

개발과 방향성

• 귀사의 조직문화 정립현황과 과제는?• 조직개발 정의 및 개념• 조직개발(계획적 변화)모델 비교• 조직문화개발(변화) 요소• 조직문화 개발 방향성 및 지향점

4H

조직문화의 개발과 진단

• 조직문화의 구조와 연구• 조직문화의 발견과 진단 프로세스• 핵심가치 설정 : 요건, Framework, 내재화 방법, Process• CVM(경쟁가치 모델)• 데니슨 모델(Denison Model)• GWP(Great Work Place) 모델• 조직문화 설계 시 유의사항

3H

2일차

시대적 요구와 관점 재점검

• 경영환경 변화와 양상• 변화의 양상과 의미• 변화에서의 쟁점• 긍정심리학(Barbara Fredrickson)• 인간과 조직에 대한 관점• PMI

4H

조직문화의 새로운 접근 (긍정문화)

• 조직문화 개발을 위한 긍정적 접근• 조직융합관리의 6가지 역량• 조직융합관리의 효과성 자가진단 기준 및 척도• 국내 C사 사례를 중심으로 중점 사례 연구• 조직문화와 조직성과와의 관계 이해• 조직문화 개선은 선택이 아닌 생존 문제

3H

3일차

긍정문화 단계별 설계요소와 방법

• AI프로세스• AI 4D 사이클의 이해와 적용• 한국 조직문화의 현주소 및 실무 관점의 개선 방안 연구• 긍정문화 도입 방법 및 자사• 적용방안 연구• 과정 Wrap-Up 및 Q&A

4H

072 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월 16-17

3월 9월

4월 19-20 10월 16-17

5월 11월

6월 14-15 12월

조직 개발(Organizational Development)를 이해하고 실무에 적용

조직개발 실무 양성

교육목적

•OD 있어 small group 접근법 퍼실리테이션 기반으로 진행되는 시간이다.

•기본적인 이론을 가미하여 체계적인 OD에 대한 접근을 꾀할 수 있는 시간이다.

•실제 기업 사례 통해 다양한 변화 관리 모델 및 변화 관리 팀의 역할 이해한다.

•실습 통해 조직진단 방법과 도구를 이해하고 적합한 조직 문화 진단 방법을 파악한다.

핵심키워드

조직 개발 변화 관리 변화 방안 시스템 이론 코칭

조직 진단 성과 문제 GE 도구개발 사례학습

교육내용


What is OD? (조직과 조직 개발의

이해)

• 조직 개발이란 무엇인가? - OD의 목적: IBM 사례- OD Leadership 조직을 얼마만큼 보고 계신가요?

• 조직 개발의 특징 및 이론적 배경• 조직은 시스템이다 : 시스템 이론(Systems Theory) 조직 개발 방향 설정해 보기• 조직 개발의 세 가지 모델 8H

1일차

The OD Core:Managing Change(조직 개발의 핵심 :

조직 변화 관리)

• 이 조직에 필요한 변화는 무엇인가?• 변화 관리 모델• 조직은 변화이다 : Change Management

- Coca-Cola 사례• 변화 관리 프로세스• 변화 관리 팀의 역할 조직 변화 디자인

Organizational Diagnosis(조직 진단)

• 조직 진단의 정의 - Ford Motor Company 사례

• 조직 진단 모델 3가지• 조직은 곧 문화다 : Organizational Culture 조직 진단

: 무엇을 어떻게 진단 할 것인가?• 조직 진단의 방법 및 도구

- 성과 분석 및 평가• 조직 진단 도구 개발 실습

- 인터뷰 및 설문- Survey의 기획과 분석 Survey Design

8H2일차

OD Interventions & Evaluation

(조직 개발 개입 및 평가)

• 조직내 성과 문제는 어떻게 찾나? - GE 사례 무엇을 어떻게 바꿀 것인가?

• 개인 및 팀 차원 개입 방법 : coaching, mentoring, team building, process consultation(facilitation), action learning, 심층 대화 세션

• 조직 차원 개입 방법 : Large Group Interventions, Strategic Planning, Organizational Design, Leadership Development, Appreciative Inquiry

• 조직 개발의 평가(ROI) 및 OD의 가능성 - Interventions Design


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 23-24

2월 20-21 8월

3월 9월 19-20

4월 16-17 10월

5월 11월 22-23

6월 12월

스마트한 조직 문화의 바람, 티밍(Teaming)의 이해와 적용법 학습

성과형 조직문화 만들기 1탄 : 티밍(Teaming)

교육목적

• 뛰어난 성과를 발휘하는 팀 구축 과정 중심의 접근방법을 이해한다.

•신명 나는 일터를 만드는 전진의 법칙을 이해한다.

핵심키워드

티밍 커뮤니케이션 촉진 요인 체크리스트 아이디어 교환

조직문화 학습조직 영향요인 새로운 리더십 프로세스 개선

교육내용


티밍(Teaming)은 동사다• 회식을 하면 팀워크가 만들어질까?• 티밍이 필요한 이유

2H

1일차

팀 만들기• 티밍 프로세스• 티밍을 방해하는 인지적 요소

2H

커뮤니케이션 • 티밍을 위한 커뮤니케이션 방법 실습 2H

티밍을 가속화시키기• 리더십의 새로운 역할 프레임 만들기• 제대로 실패하기• 학습하면서 실행하기

2H

팀 운영하기• 직장생활 속 모습 찾아내기• 직장생활 내면상태에 존재하는 역학관계

3H

2일차

신명나는 일터를 위한 전진의 법칙

• 촉진요인• 영양요인

4H

티밍점검• Checklist를 이용하여 일상점검 해보기• 아이디어 교환

1H

074 ┃ ┃ 인적자원관리 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 420,000원)


₩ 420,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19-20

2월 8월

3월 29-30 9월 17-18

4월 10월

5월 31-6.1 11월 15-16

6월 12월

조직문화 혁신 : 회의문화에 대한 혁신 방법론

성과형 조직문화 만들기 2탄 : 회의문화 혁신

교육목적

• 조직의 회의 문화 진단 및 개선에 대해 공감대를 형성한다.

•회의의 계획, 진행, 실행에 있어서 제반 문제점을 검토한다.

•회의 진행에 필요한 기본적인 퍼실리테이션 스킬을 습득한다.

•회의 문화 개선을 위한 로드맵 설정 및 구체적 요소를 도출한다.

핵심키워드

회의 준비&스킬 회의이행&문화 Meeting Critique 토론 참여

퍼실리테이션 Ground Rule 리더쉽 의사결정 Google

교육내용


회의 기본에대한 이해

• 우리 조직에는 참다운 회의 문화가 있는가?• 회의 문화 진단하기• 글로벌 기업들의 모범적인 회의 문화

4H

1일차

효과적인 회의 :회의 Planning Skills

• 이 회의를 열지 않는다면?• 명확한 어젠다 설정 스킬

2H

적극적 참여를 불러오는 퍼실리테이션 스킬

• 도대체 그들은 어떻게 한 것일까?• 회의 진행의 어떤 부분이 개선이 필요할까?• 참여를 불러오는 리더십 스킬

2H

토론 및 의사결정 스킬

• 5가지 토론 촉진 스킬• 성공적인 기업들의 회의 문화 전략• 5가지 의사 결정 스킬• 글로벌 기업 사례 4-5가지

2.5H

2일차

회의 시 갈등 관리• 회의 시 어려운 유형 선정하기• 갈등 관리 스타일 파악하기• 어떻게 문제를 해결할 것인가?

2.5H

우리 조직에 맞는 회의의 대안

• 1:1회의 - 산책 회의 코스 만들기• 대화가 가능한 외부 공간 만들기• 회의장 달 가격표 만들기• 회의 시스템 - 가상 회의• 회의 없는 날 설정하기• 회의 상징물 만들기/ 회의 포스터 그리기

1.5H

회의 종료 스킬• 회의 진행 연습• Meeting Follow Up 스킬

1.5H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0168

교육시간

09:00 ~ 17:00 [8일/56시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 2,500,000원

(1사2인 이상 : 2,500,000원)

<회원사 : KMA 연간회원>



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 3/17(토) ~

5/5(토), 8주

9월

4월 10월 10/13(토)~

12/1(토), 8주5월 11월

6월 12월

미국인사협회(SHRM) 주관의 세계적 HR 자격증 SHRM CP/SCP 취득을 위한 국제자격증 대비 과정

SHRM CP/SCP 국제자격증 대비과정

교육목적

•글로벌 HR Standards를 기반으로 실무자에게 필요한 지식/역량을 체계적으로 습득한다.

•실무에서 발생하는 HR 이슈와 문제에 대해 합리적으로 의사결정 할 수 있다.

•SHRM CP/SCP Certification 을 취득할 수 있다.

핵심키워드

Global HR, SHRM 인사담당자 국제자격인증

비즈니스 HR 사례중심 지식역량

교육내용


1주차

[Chapter 1] HR Competencies • Leadership & Navigation, Ethical Practice, Business Acumen• Relationship Management, Consultation, Critical Evaluation • Global & Cultural Effectiveness, Communication

8H

2주차[Chapter 2] People • Talent Acquisition & Retention • Employee Engagement

8H

3주차[Chapter 2] People• Learning & Development • Total Rewards

8H

4주차

[Chapter 3] Organization• Structure of the HR Function • Organizational Effectiveness & Organizational Development • Workforce Management

8H

5주차[Chapter 3] Organization• Employee Relations • Technology & Data

8H

6주차

[Chapter 4] Workplace • HR in the Global Context• Diversity & Inclusion• Risk Management

8H

7주차

[Chapter 4] Workplace • Corporate Social Responsibility [Chapter 5] Strategy • Business & HR Strategy

8H

8주차[Chapter 6] Wrap-up• 모듈별 종합정리 및 요약 • 종합 문제풀이(Pre-Test) 및 피드백

8H

연간 교육일정



마케팅

마케팅

관리

마케팅 기본 종합 2 16 46 44 44 18-19 26-27 28-29 12-13 17-18 17-18

마케팅 전략 수립 실무 3 21 58 56 56 26-28 25-27 25-27 22-24 24-26 12-14


마케팅 통계 Basic 1 8 28 26 26 16 20 30

조사(Research) 기획 및 분석 실무 2 16 46 44 44 22-23 19-20 18-19 13-14 13-14

마케팅 데이터 분석 실무 2 16 46 44 44 26-27 23-24 28-29 27-28 22-23 10-11

빅데이터(Big data)마케팅 활용 실무 2 16 46 44 44 26-27 16-17 26-27

CRM 마케팅 기획과 실행 2 16 46 44 44 19-20 28-29 20-21 19-20

상품·브랜드

신상품 기획 및 개발 실무 3 21 58 56 56 29-31 16-18 23-25 12-14 17-19

브랜드 전략 및 관리 2 16 46 44 44 25-26 26-27 25-26 30-31 10-11 29-30

브랜드 마케팅 추진 실무 2 16 46 44 44 29-30 30-31 20-21 25-26 6-7

스토리텔링 마케팅 기획 실무 2 16 46 44 44 22-23 21-22 17-18 10-11

[실전] 브랜드 스토리 개발 1 8 28 26 26 26 20 20 23

마케팅커뮤니케이션

마케팅 프로모션 실무 2 16 46 44 44 19-20 28-29 16-17 27-28 8-9

디지털 마케팅 커뮤니케이션 2 16 46 44 44 26-27 26-27 28-29 23-24 29-30 15-16 13-14

소셜미디어(SNS)활용 커뮤니케이션 2 16 46 44 44 22-23 19-20 18-19 13-14 19-20

홈페이지ㆍ모바일 기획과 운영 실무 2 16 46 44 44 22-23 28-29 19-20 17-18 22-23

홍보(PR)기획 및 캠페인 관리 실무 2 16 46 44 44 22-23 29-30 24-25 16-17 27-28 26-27

페이스북/블로그 마케팅 실전 2 16 46 44 44 26-27 18-19 27-28 23-24 22-23 5-6

교육 체계도

구 분 기본(Basic) 실무(Advanced) 트렌드(Trend)

마케팅관리 마케팅 기본 종합 마케팅 전략 수립 실무


마케팅 통계 Basic 마케팅 데이터 분석 실무

빅데이터(Big data)마케팅 활용 실무

조사(Research) 기획 및 분석 실무

CRM 마케팅 기획과 실행

상품브랜드

브랜드 전략 및 관리

신상품 기획 및 개발 실무

스토리텔링 마케팅 기획 실무

[실전] 브랜드 스토리 개발

마케팅 커뮤니케이션

홍보(PR)기획 및 캠페인 관리 실무

홈페이지ㆍ모바일 기획과 운영 실무 디지털 마케팅 커뮤니케이션

마케팅 프로모션 실무 소셜미디어(SNS)활용 커뮤니케이션

페이스북/블로그 마케팅 실전

마케팅 부문

직무교육 안내


마케팅 기본 종합 078마케팅 전략 수립 실무 079마케팅 통계 Basic 080조사(Research) 기획 및 분석 실무 081마케팅 데이터 분석 실무 082빅데이터(Big data)마케팅 활용 실무 083CRM 마케팅 기획과 실행 084신상품 기획 및 개발 실무 085브랜드 전략 및 관리 086브랜드 마케팅 추진 실무 087스토리텔링 마케팅 기획 실무 088[실전] 브랜드 스토리 개발 089마케팅 프로모션 실무 090디지털 마케팅 커뮤니케이션 091소셜미디어(SNS)활용 커뮤니케이션 092홈페이지ㆍ모바일 기획과 운영 실무 093홍보(PR)기획 및 캠페인 관리 실무 094페이스북/블로그 마케팅 실전 095

078 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 18-19 7월 12-13

2월 8월

3월 26-27 9월 17-18

4월 10월

5월 28-29 11월

6월 12월 17-18

마케팅 비즈니스의 핵심 활동 이해와 추진 실무

마케팅 기본 종합

교육목적

• 마케팅의 목적, 개념, 주요용어를 이해한다.

• 기업 실무에 필요한 마케팅 수단과 툴을 알고, 현업 문제를 해결할 수 있다.

• 최신마케팅 트렌드/사례 등을 학습하며, 자사기업 환경에 적용할 수 있다.

핵심키워드

마케팅 용어 STP전략 3C/4C/5C 소비자행동 마케팅 트렌드

IMC 고객가치 4P Mix 마케팅마인드 마케팅 관리

교육내용


마케팅 개념과기본용어 이해

• 마케팅 패러다임 변화• 기업 마케팅과 마케터의 역할 인지• 고객(소비자) 가치지향형 마케팅사고• IMC 이해

2H

1일차

마케팅 Framework과 Process

• 추진목적에 따른 마케팅 실행전략• 마케팅 기본요소• 마케팅 Framework & Process

3H

마케팅 필수전략과 실행 Tool

• 소비자 구매행동과 마케팅• 마케팅의 기본전략, 3C, 4C, 5C• 시장의 구조적 접근, STP전략 • 마케팅의 전략적 실행, 4PMix• 마케팅 프로모션 방법론과 Tools

6H

2일차

마케팅 매니지먼트

• 목표 - 실행계획의 전략적 연계• 마케팅관리체계 : 계획/실행/통제, 성과측정(ROI) 등• 마케팅DB, 정보시스템 이해와 활용• 스마트한 마케팅 기획안 : 핵심구성요소, Tips

3H

최신 트렌드 및 사례연구

• 2018 마케팅 트렌드 / 키워드• 이슈 분석 및 대응전략• 마케팅 변화에 따른 대응전략• 온·오프라인 / 모바일 / 융복합(Convergence) 사례 및 대응전략• 마케팅 실행력 향상 사례

2H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 580,000원

(1사2인 이상 : 560,000원)


￦ 560,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-28 8월 22-24

3월 9월

4월 25-27 10월 24-26

5월 11월

6월 25-27 12월 12-14

마케팅 전략수립 및 고객세분화를 위한 필수 과정

마케팅 전략 수립 실무

교육목적

•마케팅 컨설턴트가 제시하는 마케팅 전략 수립 방법론 습득을 통해 현업 문제를 해결할 수 있다.

•선진기업의 고객 세분화 방법론과 소비자 구매행동에 따른 마케팅 전략 포인트를 습득할 수 있다.

•최신 마케팅 트렌드와 사례 등을 학습하며, 자사 기업의 마케팅 전략 수립에 적용할 수 있다.

핵심키워드

마케팅 전략 고객정의 STP전략 고객가치 환경분석

4P Mix 소비자행동 마케팅 리서치 시장 세분화 포지셔닝

교육내용


기업 전략과 마케팅 매니지먼트

• 기업 전략의 이해• 창조적 전환의 시대/4차산업혁명의 이해• 선진기업의 신성장 동력원• 한국기업/선진기업의 전략적 이슈• 디자인 트렌드 이슈/ 마케팅 개념 및 진화

3H

1일차

마케팅 전략체계 및 환경(시장)분석

• 산업군에 대한 이해• 산업군 분석 방법론• 비전과 전략의 이해• 마케팅 비전 수립 방법론• 전략적 사고를 통한 전략 실행

4H

• 마케팅 전략 수립 방법론• 거시적 외부환경 수립 방법론• 산업환경 분석 방법론• 마케팅 내부 역량 분석 방법론• 마케팅 목표 및 전략 수립

5H

2일차

마켓인텔리전스와 조사(리서치)

• 마케팅 리서치의 중요성과 절차• 마케팅 조사 자료 이용 방법• 마케팅 리서치의 유형• 정량조사 3요소 / 질문지 설계시 주의사항

2H

소비자행동(심리) 이해

• 고객정의와 분류• 소비자 구매 의사 결정 과정• 소비자 구매행동의 영향 요인• 소비자 구매행동과 마케팅의 관계

4H

3일차

비즈니스 기회의 포착

• 시장세분화 개요• STP 전략 도입 배경 및 수립 프로세스• 시장 세분화의 종류• 목표시장 선정시 주의 사항• 포지셔닝 전략

2H

마케팅 믹스 전략 • PLC에 따른 마케팅 믹스 전략 1H

080 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 20

2월 8월

3월 16 9월

4월 10월

5월 11월 30

6월 12월

하루 만에 끝내는 왕초보 마케팅 통계

마케팅 통계 Basic

교육목적

•마케팅에 필요한 통계에 관한 기초지식과 기본기를 학습한다.

•조사목적에 필요한 변수와 척도를 선택하여 실무에 활용할 수 있다.

•조사기획 및 데이터 분석을 위한 지식과 실무를 학습한다.

핵심키워드

기초통계 결과측정 통계분석

IMC 변수 리서치

교육내용


마케팅과 통계학 사이• 마케팅에서 숫자의 의미와 중요성• 주변에서 쉽게 만나는 통계 사례 - 기술통계, 추리통계 사례 등

1H

1일차

숫자로 표현되는마케팅 통계 기본

• 조사목적 설정이 필요한 이유• 개념화와 조작적 정의란• 측정방식과 4대 필수척도 - 명목, 서열, 등간, 비율 척도• 4대 필수척도 변형하는 방법

2H

숫자로 표현하기

• 목적에 맞는 설문지와 척도 실습과 피드백 - 설문내용과 목적에 적합한 척도 선택 - 선택한 척도 별로 분석 가능한 범위 탐색• 척도 변형방법 응용 실습 - 실습결과물을 바탕으로 척도 변형하기

4H

마케팅 리서치 실행을 위한 준비

• 마케팅 리서치를 위한 기초지식 마스터 - 조사설계 기획과 표본 선정 - 다양한 통계분석기법과 활용 사례

1H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월

3월 9월 13-14

4월 19-20 10월

5월 11월

6월 18-19 12월 13-14

마케팅 리서치의 이론적 개념 및 실행을 위한 실무지식 습득

조사(Research) 기획 및 분석 실무

교육목적

•리서치의 개념과 목적, 유형별 방법론을 이해한다.

•조사 기획과 실행을 위한 개념, 단계별 절차 및 세부 추진활동을 알고 기획/실행 할 수 있다.

•조사 결과를 분석하고 해석하여 보고서를 작성할 수 있다.

핵심키워드

마케팅 조사 설문설계 조사실시 통계분석

소비자 분석 조사기획 결과분석 보고서 작성

교육내용


리서치 개요

• 소비자 행동의 이해와 태도 측정• 리서치 의미와 필요성 & 목적별 활용사례• 표본조사와 추출 방법• 표본수와 표본 오차 및 결정방법

1H

1일차

리서치 기획 및 설계• 조사 계획서 작성법• 조사 방법의 유형과 특징• 설문지 작성 방법 및 자료 처리방법

3H

마케팅 리서치 유형

• 제품수명 주기별 마케팅 리서치• 제품 테스트 유형 및 분석• 광고효과 조사 유형 및 진행, STP 조사 및 진행 방법• 고객만족도 조사

4H

리서치 실행 및 결과 활용

• 리서치 실행절차 및 활용① 조사 실시

- 조사원 선발 및 교육- 데이터 수집- 검증 (Validation)- 자료 처리 및 데이터 파일 작성

② 데이터 분석 및 보고서 작업- 통계 분석 방법 : 빈도, 교차, 상관관계분석- 고객조사 결과분석기법- 보고서 작성방법 및 유의사항

③ 대안 선택 및 실행 Step④ 결과 평가 및 피드백

5H

2일차

리서치 실무• 조사기획서 작성 및 설문지 작성• 산출물 피드백과 활용• 리서치 활용 사례 공유

3H

082 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월 27-28

3월 9월

4월 23-24 10월 22-23

5월 11월

6월 28-29 12월 10-11

고객과 시장의 인사이트를 얻기 위한 데이터 활용 역량

마케팅 데이터 분석 실무

교육목적

•마케팅 데이터 분석에 사용되는 통계적 기법을 배우고 실전에 활용한다.

•마케팅 활동에 필요한 데이터를 수집, 활용하여 전략적 Insight를 얻을 수 있다.

•사례기반의 실습 커리큘럼으로 교육효과 및 현업 적용도가 높다.

핵심키워드

마케팅 의사결정 데이터수집 데이터분석 마케팅 통계 CRM

경영정보 고객분석 마케팅조사 데이터마이닝 마켓인텔리전스

교육내용


마케팅 데이터의 이해

• 마케팅 데이터의 이해 • 마케팅 데이터의 생성과 활용• 데이터 수집을 위한 관련 법률 이해• 데이터 수집 방법론과 활용

2H

1일차

통계적 데이터 분석

• 마케팅 데이터의 조건• 기초통계의 이해• 데이터 마이닝 방법론• 엑셀을 활용한 통계 실습

3H

마케팅 전략의 통계적 분석

• STP 전략과 데이터의 역할 이해• 데이터를 활용한 시장 (고객) 세분화 분석• 포지셔닝맵 작성 및 검증을 위한 데이터 분석기법

3H

마케팅 믹스를 위한데이터 분석기법

• 마케팅믹스의 정의• 마케팅 실무에 필요한 데이터 조건• 마케팅믹스 기반의 데이터 분석 기법

- 제품/고객 파레토 분석- 제품범주 검토/가격민감도 분석/고객이익분석- 프로모션 ROI 분석/판매예측모형/사분분석- 시간관리 매트릭스/IPA 분석/손익분기점 분석

• 데이터 마이닝(data mining) 기법 및 활용 사례

5H

2일차

종합실습 및 Wrap-up• 사례 기반의 데이터 분석 실습

- 과정 요약 및 피드백- 데이터 분석을 위한 엑셀 활용법 Summary

3H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 16-17

2월 8월

3월 26-27 9월

4월 10월

5월 11월 26-27

6월 12월

다양한 빅데이터를 마케팅에 활용하기 위한 실무지식 습득

빅데이터(Big data)마케팅 활용 실무

교육목적

•마케팅채널, CRM 등 다양한 영역에서 빅데이터를 수집-분석-활용 할 수 있다.

•빅데이터 기반의 분석 실습을 통하여 객관적인 의사결정방안을 현업에 적용할 수 있다.

•마케팅 관점에서 빅데이터에 대한 개념과 이슈, 트렌드를 이해할 수 있다.

핵심키워드

빅데이터 마케팅 CRM 빅데이터시스템 디지털마케팅

인사이트 데이터분석 마케팅 사례 데이터마이닝 애널리틱스

교육내용


마케팅 트렌드와 빅데이터

• Marketing Methodology의 변화• 빅데이터의 출현과 배경• 빅데이터를 바라보는 시각과 주요이슈• 기업별 빅데이터 활용 사례

2H

1일차

마케팅 채널의 변화와빅데이터 수집

• 마케팅 채널의 혁명• 오프라인 채널의 마케팅 활동과 범위• e-Marketing, SNS, m-Marketing 패러다임

2H

빅데이터 구축 • 빅데이터 시스템 구축 및 사례• 빅데이터 분석을 위한 솔루션• 빅데이터 활용을 위한 인프라(법률/조직 등)

2H

Big Data와 CRM• CRM 이해와 활용사례• 성공적인 CRM을 위한 빅데이터의 역할• 빅데이터 기반의 CRM 구축 방안

2H

데이터 의사결정• 경영환경의 전략적 의사결정• 데이터 기반의 의사결정 사례와 시사점

3H

2일차

빅데이터 분석과 데이터 마이닝

• 빅데이터 Life Cycle과 분석 프로세스• 통계분석과 의사결정분석• 데이터 마이닝 기법과 활용• [실습] 엑셀을 활용한 통계분석 및 시뮬레이션 / 데이터 마이닝 등

5H

빅데이터를 통한마케팅 활동

• 마케팅 믹스기반 활동목표와 실행가이드• 데이터를 활용한 고객커뮤니케이션• 빅데이터 기반의 디지털 마케팅 활동 사례

1H

084 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 20-21

3월 19-20 9월

4월 10월

5월 28-29 11월 19-20

6월 12월

성공/실패 사례를 통한 진정한 고객가치 창출형 CRM의 기획과 실행

CRM 마케팅 기획과 실행

교육목적

•상품중심 마케팅에서 고객중심 마케팅을 실천하는 Know-how를 알 수 있다.

•고객 로열티와 관계관리를 위한 전략 및 구체적인 운영방안을 수립할 수 있다.

•고객가치를 높이는 마케팅/세일즈/서비스 등의 실행방안을 기획할 수 있다.

핵심키워드

CRM 우수고객 잠재고객 고객이탈 멤버십

고객충성도 캠페인기획 고객세분화 OLAP 신규고객

교육내용


CRM의 이해와 트렌드

• CRM의 중요성• 기업이 필요한 CRM의 역할• CRM 최신 트렌드와 이슈

2H

1일차

CRM 실행 프로세스와 활용

• CRM 실행 프로세스 핵심 5단계• Targeting과 Customization 전략• 고객가치와 고객자산에 대한 이해와 측정• 고객가치 평가의 활용과 고객자산관리 기법• B2B와 B2C CRM의 구분과 실행전략

2H

고객만족과충성도 측정

• 고객만족의 실무적 정의와 측정• 고객충성도의 개념과 측정 및 활용• 고객만족과 충성도, 수익과의 관계

1H

고객세분화와 CRM 전략 수립

• CRM 캠페인 정의와 유형 / 프로세스• 고객세분화, 잠재고객 확보와 선별• 신규고객 창출과 관리• 기존고객 유지 (이탈방지캠페인)와 활성화 전략• 기존고객 관리활동에 대한 성과평가

3H

로열티 프로그램 기획과 운영

• 로열티 프로그램의 정의와 유형• 로열티 프로그램의 트렌드와 성공사례• 우수고객우대 프로그램 설계와 산업군 별 사례

2H

2일차

CRM 인프라 구축 및 분석

• CRM 시스템 구축 이해 (B2C / B2B)• 소셜 빅데이터와 CRM 시스템의 연동• 고객데이터의 품질관리와 환경 구축• 개인정보보호의 중요성과 점검• OLAP과 데이터마이닝

4H

Summary & Wrap-up

• 전체 내용 요약 정리• (실습) 자사의 CRM 캠페인 수립 및 발표

2H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 580,000원

(1사2인 이상 : 560,000원)


￦ 560,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 29-31 7월 23-25

2월 8월

3월 9월 12-14

4월 16-18 10월

5월 11월

6월 12월 17-19

신제품 기획 및 개발 프로세스 전격 해부

신상품 기획 및 개발 실무

교육목적

• 컨설턴트가 제시하는 신제품 개발 프로세스를 학습하며 실무에 즉시 적용할 수 있다.

• 기업의 제품 현황 진단 방법론 학습을 통해 효율적인 신제품 개발 타이밍을 포착할 수 있다.

• 고객의 추구편익 발굴 방법론을 학습함으로써 제품 컨셉과 포지셔닝에 적용할 수 있다.

핵심키워드

신제품개발 포지셔닝 고객가치 제품 컨셉 히트 상품

구매행동 상품라인 제품 컨셉 STP전략 조사

교육내용


산업환경 및 기업전략의변화 이해

• 환경 변화와 비즈니스 패러다임의 변화• 4차산업혁명과 선진기업의 신성장 동력원• 마케팅 전략의 주요 이슈• 소비자 관점의 상품 개발 강화• 신제품 개발의 정의

3H

1일차

신상품 개발의 이해

• 제품에 대한 이해• 제품의 3가지 수준• 신제품의 의의와 특성• 상품력이란?

2H

신제품 개발을 위한 진단 및 프로세스

• NPD 프로세스 현황 진단 및 보완• 신제품 개발 프로세스 맵• NPD 프로세스 모듈의 이해

2H

• 히트 제품 분석• 최근3년간의 히트제품 이슈 및 유형• 신제품 디자인 트렌드 이슈• 제품(상품) 라인 분석• 상향확장과 하향확장• 제품 포트폴리오 분석• 고객분석 및 고객가치의 이해• 소비자 구매과정• 수요예측

7H2일차

마케팅 리서치와컨셉 개발

• 마케팅 리서치의 목적• 마케팅 리서치의 유형• 아이디어 발상 • Concept • 파괴적 혁신 방법론

4H3일차

신제품 출시와전략적 관리

• 신제품 출시 전략• ATL/BTL을 통한 IMC 전략

3H

086 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 25-26 7월 30-31

2월 8월

3월 9월 10-11

4월 26-27 10월

5월 11월 29-30

6월 25-26 12월

마케팅 관점에서 바라본 브랜드경영 입문과정

브랜드 전략 및 관리

교육목적

•브랜드전략 수립을 위한 브랜드 체계와 최신 트렌드, 이슈 등을 조망할 수 있다

• 브랜드경영을 위한 아이덴티티/관리체계를 구축, 브랜드 진단에 따른 대응전략을 수립할 수 있다.

•국내외 사례 등의 학습을 통해 자사 브랜드의 현황 분석, 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.

핵심키워드

이미지 아이덴티티 디자인 정체성 브랜드자산

브랜드경영 포지셔닝 포트폴리오 브랜드 개성 상표법

교육내용


구매행동과 브랜드

• 소비자 구매행동의 이해와 변화 패러다임 - 인간 심리와 소비자 구매행동- 소비자 구매행동 변화

• 브랜드의 중요성, 패러다임 변화 • 브랜드 유형 및 특징

4H

1일차

브랜드 체계 구축

• 브랜드 아이덴티티 시스템• 정의, 기능 및 역할, 이미지, 유형• 브랜드 아이덴티티 시스템 및 사례분석• 브랜드 구성요소 및 개발전략

4H

브랜드 조사&진단• 브랜드 조사 및 진단• 브랜드 지식, 브랜드 자산, 브랜드 인지도• 브랜드 이미지, 지각된 품질, 로열티

2H

2일차

브랜드 실행전략

• 브랜드 전략 수립 - 강화 : 브랜드 강화방안, 강화 전략 프로세스- 활성화 : 브랜드 활성화 방안 및 프로세스- 리포지션 : 리포지션 원인과 방법론, 리포지션 유형- 확장 : 라인확장과 카테고리 확장, 확장결과

• 브랜드 커뮤니케이션 - 다양한 브랜드커뮤니케이션 방법과 사례

3H

브랜드 관리

• 브랜드 포트폴리오 이해• 브랜드 포트폴리오 전략적 관리• 공통 브랜드 vs. 개별 브랜드• 관리목적, 구성요소 사례분석

3H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 20-21

3월 29-30 9월

4월 10월 25-26

5월 30-31 11월

6월 12월 6-7

All about Brand, 전략적 상품 브랜딩(Branding)

브랜드 마케팅 추진 실무

교육목적

•상품의 차별화 포인트를 발굴하고, 브랜드 캠페인 전략과 캠페인을 수립한다.

•소비자에게 효과적인 메시지 수립과 효과적인 커뮤니케이션 방안을 도출한다.

•다양한 통합 마케팅 커뮤니케이션 사례를 통해 시사점을 발견하고 실무에 적용한다.

핵심키워드

브랜드기획 컨셉 개발 브랜드메세지 타겟분석

브랜드캠페인 브랜드마케팅 브랜드전략 브랜드실전

교육내용


Chapter 1.브랜드 개요

2018 소비자 트렌드 및 마케팅 트렌드 이해• 2018 소비자 트렌드 / 키워드• 2018 마케팅 / 모바일 마케팅 트렌드

2H

1일차

브랜드 개요• 브랜드 정의, 종류, 구성요소• 성공한 브랜드와 실패한 브랜드 사례를 통한 시사점

2H

Chapter 2.브랜드 기획과 개발

브랜드 기획• 브랜드 기획 손쉬운 이해• 브랜드 기획의 첫단계, 환경 분석• 브랜드 환경 분석 Case Study (패션 및 소비재)

2H

브랜드 전략 수립• 브랜드 전략 수립 방법론• 브랜드 전략 수립 Case Study(O2O 및 온라인비즈니스) 및 브랜드

전략 개발 실습

2H

Chapter 3.브랜드 커뮤니케이션

브랜드 타켓 분석 및 설정• 제품/서비스의 실제 고객 분석• 브랜드 타켓 수립 Case Study(소비재 및 화장품) 및 타켓 수립 실습

2H

2일차

브랜드 메시지 기획• 제품/서비스의 RTB 기획• 고객 관점의 메시지 콘텐츠화• 실제 브랜드 캠페인 콘텐츠 Case Study (유통 및 패션) • 실제 컨텐츠 제작 방안 (모델/Creative 등)• 브랜드 메시지 기획/수립 실습

2H

커뮤니케이션 채널 전략• 미디어에 대한 이해 및 미디어 Mix 방안 : SNS 및 디지털 미디어 이해• 디지털 채널 전략 수립 및 실제 운영 사례 : 놀이동산 및 해외 사례• 캠페인에 적합한 미디어 전략 수립• SNS 미디어 활용 성공 Case Study 및 채널 전략 실습

2H

마케팅 실전 Tip• 브랜드 마케팅 실전 사례 분석을 통한 실전 팁 : 광고 기획 및 제작 : 모델 전략 및 활용 실제 사례 : Media Mix 및 실제 미디어 집행 사례 : MPR 활용 방안 및 진행 사례 : BTL 프로그램 기획 및 진행 : 디지털 채널 활용 사례

2H

088 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 22-23 9월 17-18

4월 10월

5월 11월

6월 21-22 12월 10-11

스토리마케팅 기획부터 실행까지 파헤치기

스토리텔링 마케팅 기획 실무

교육목적

•스토리 기반의 마케팅에 대한 매커니즘과 최신 트렌드를 파악할 수 있다.

•브랜드 스토리텔링 기법을 통해 마케팅 / 홍보 전략을 수립하고 실행할 수 있다.

•소셜 (SNS)스토리텔링 기법을 통해 소셜미디어 콘텐츠를 기획 / 제작할 수 있다.

핵심키워드

스토리텔링 브랜드스토리 커뮤니케이션 미디어

SNS 페이스북 유튜브 콘텐츠

교육내용


브랜딩의 이해 • 브랜드 & 브랜드 아이덴티티• 브랜드 가치와 패러다임의 변화

1H

1일차

스토리마케팅의 이해

• 스토리텔링 개념과 도입배경• 스토리텔링의 유형과 구성요소• 사례로 보는 브랜드 스토리 트렌드• [실습] 스토리텔링 기획 및 구조화

3H

브랜드 스토리텔링전략과 기법

• 브랜드 스토리텔링 기획 3원칙• 홍보·마케팅·광고에서의 스토리텔링 기법 분석• 스토리텔링을 활용한 홍보·마케팅 전략 수립• [실습] 스토리텔링 홍보·마케팅 사례

4H

스토리텔링과 소셜마케팅

• 소셜미디어 시대와 소비자• 소셜미디어에서의 스토리텔링• 스토리텔링 vs 소셜스토리텔링• 소셜마케팅의 결정적 순간, MOT• 소셜마케팅의 성공사례 분석 : 스토리텔링 중심

3H

2일차

소셜 스토리텔링전략과 기법

• 소셜콘텐츠 기획/제작하기[실습] 소셜콘텐츠 제작 : 이미지, 영상, 스토리 만들기

• 소셜콘텐츠 전략수립 및 활용방안• 콘텐츠 마케팅 사례 및 실습

[실습] 스토리텔링을 활용한 소셜콘텐츠 전략 수립

5H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 26 7월 20

2월 8월

3월 9월

4월 20 10월

5월 11월 23

6월 12월

브랜드 스토리의 최신 트렌드(사례)와 방법론 학습

[실전] 브랜드 스토리 개발

교육목적

•브랜드가 가져야 할 스토리를 발굴하고, 컨텐츠로 연결시켜 브랜드 파워를 강화한다.

• 브랜드 강화를 위한 최적의 수단을 발굴하여 고객의 니즈와 구매욕구를 극대화할 수 있다.

•실무에 필요한 마케팅/브랜드수단 및 툴을 알고 현업 문제를 해결할 수 있다.

핵심키워드

마케팅 트렌드 브랜드스토리 소비자행동

바이럴마케팅 고객가치 커뮤니케이션

교육내용


브랜드 스토리 유형 및 특징

• 브랜드와 스토리텔링 관계 및 중요성 살펴보기- 홍보 사례로 보는 브랜드 정체성과 스토리의 중요성

• 스토리텔링의 유형 및 특징• 동화/신화에서 찾아보는 핵심 스토리 발굴

1H

1일차

브랜드 스토리 성공/실패 사례 및 개발 실습

• 브랜드의 스토리텔링 성공/실패사례 연구• 브랜드 속에 숨어있는 진주 같은 스토리 발굴 사례 공유• [실습] 브랜드 스토리텔링 개발해보기

3H

브랜드 스토리와 커뮤니케이션

• SNS을 활용한 브랜드 스토리 커뮤니케이션• 스토리를 활용한 채널 별 컨텐츠 구성• Key 컨셉을 살려주는 SNS 커뮤니케이션• O2O 사례로 보는 브랜드 스토리

2H

최신 마케팅 트렌드 및 사례

• 2018 마케팅 트렌드 / 키워드• 이슈 분석 및 대응전략• 마케팅 변화에 따른 대응전략• 온오프라인 / 모바일 / 융복합(Convergence) 마케팅

사례 및 대응전략• 마케팅 실행력 향상 사례

2H

090 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 16-17

2월 8월

3월 19-20 9월 27-28

4월 10월

5월 28-29 11월 8-9

6월 12월

계획에서 적용까지 마케팅 프로모션을 위한 바이블

마케팅 프로모션 실무

교육목적

•마케팅 프로모션의 유형과 목적 등 개념과 이론을 명확히 이해할 수 있다.

•마케팅 전략과 프로모션에 대한 연계를 통해 효과적인 프로모션 계획을 수립할 수 있다.

•사례분석을 통해 주요 프로모션별 특징과 장단점을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

핵심키워드

마케팅 프로모션 판매촉진 세일즈 프로모션 ATL/IMC

Engagement BTL 시장세분화 시장 포지셔닝

교육내용


마케팅 프로모션의 시작

• 기업비즈니스 전략의 패러다임 변화 • 환경 및 가치변화에 따른 소비자의 변화• 마케팅 4P의 변화• 마케팅 프로모션의 정의• 통합마케팅 커뮤니케이션 전략• 마케팅/세일즈 프로모션의 유형

2H

1일차

프로모션 전략

• 마케팅 프로모션의 목적• 판매촉진믹스 선정 및 수행 영향요인• 소비자 구매의사결정 단계별 프로모션 전략• 세일즈 프로모션의 목적• 제품 수명주기별 세일즈 프로모션 전략

2H

프로모션 계획 수립

• 마케팅 전략 수립 개요• 프로모션 계획 프로세스• 마케팅 상황 분석• 시장 세분화 방법 및 요건• 시장 포지셔닝 요소• 프로모션 실행

4H

프로모션 기법• 주요 세일즈 프로모션 종류• 주요 채널별 프로모션 종류• B2B 지원 주요 프로모션

4H

2일차

프로모션 사례 연구

• 효과별 판촉수단 선정• 쿠폰/가격할인/샘플링/사은품팩/연속모으기 등 프로모션

유형과 장단점• 추첨의 진행 방식과 고려사항 • 콘테스트의 특징 및 장단점과 고려사항• 프로모션 사례 분석 및 성공전략 (5Points)

4H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월 23-24

3월 9월

4월 26-27 10월 29-30

5월 11월 15-16

6월 28-29 12월 13-14

소셜미디어, 모바일, 디지털마케팅트렌드 및 캠페인 활용전략

디지털 마케팅 커뮤니케이션

교육목적

• 디지털 마케팅 기법을 습득하여 실무에 활용할 수 있다.

•디지털 마케팅 캠페인 전략기획 및 실행을 할 수 있다.

•국내외 활용 사례를 통해 최신 트렌드와 이슈를 파악하고 자사에 적용할 수 있다.

핵심키워드

디지털 마케팅 소셜 미디어 모바일 마케팅 모바일 광고

증강현실/가상현실 위치기반 마케팅 디지털마케팅 트렌드 인플루언서 마케팅

교육내용


디지털마케팅커뮤니케이션의 변화

• 고객, 채널, 미디어의 변화• 고객여정기반 고객니즈분석• 디지털마케팅전략 수립프로세스• 디지털마케팅 트렌드분석

4H

1일차

소셜미디어 마케팅커뮤니케이션

• 소셜미디어 이용자 행태분석 • 소셜미디어 마케팅 전략 프로세스• 소셜미디어 마케팅 콘텐츠 활용전략• 소셜미디어 마케팅 동영상 활용전략• 소셜미디어 마케팅 인플루언서 활용전략

4H

모바일 마케팅 커뮤니케이션

• 모바일미디어의 특징 및 이용행태• 모바일 마케팅 커뮤니케이션 활용 • 모바일 광고 타게팅 및 유형 • 검색, 디스플레이, 리워드, 콘텐츠 광고활용• 증강현실 및 가상현실 마케팅 활용• 위치기반 마케팅(GPS, 비콘등)활용

6H

2일차

디지털마케팅캠페인 사례분석

• 디지털마케팅 캠페인 접근방향 • 국내외 디지털마케팅 캠페인사례

- 고객과연결 캠페인- 고객실시간 캠페인- 고객참여 캠페인- 고객차별화 캠페인- 고객공감 캠페인

2H

092 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 22-23 7월

2월 8월

3월 19-20 9월 13-14

4월 10월

5월 11월 19-20

6월 18-19 12월

나도 소셜(SNS) 마케터가 될 수 있다. 실행부터 성과측정까지 All about SNS

소셜미디어(SNS)활용 커뮤니케이션

교육목적

•소셜미디어(SNS) 마케팅의 정의, 유형별 특장점, 트렌드를 알 수 있다.

•최적화된 SNS마케팅 활용전략을 수립하고 운영/관리할 수 있다.

•마케팅 효과 극대화 위한 SNS활용기법과 디테일한 TIPS을 실무에 적용할 수 있다.

핵심키워드

모바일 소통마케팅 최적화 콘텐츠

소셜미디어 트위터 유튜브 미디어

교육내용


소셜·모바일마케팅트렌드와 동향

• 최신 디지털 마케팅 트렌드 및 동향• 소셜미디어 콘텐츠 전략• 국내외 소셜미디어 활용 분석• 신규 소셜미디어 등장 및 대응전략

4H

1일차

최신 마케팅커뮤니케이션 전략

• 소비자를 감동시키는 공감 마케팅 사례• SNS와 언론이 선호하는 비주얼 콘텐츠 흐름• 소셜미디어 마케팅 전략의 목적 및 방향성• 마케팅 채널선정, 마케팅 최적화, 효과 분석

4H

소셜미디어운영 및 관리 실무

• 소셜미디어 관리 Framework• 내/외부 운영 및 실행방안 구축• SNS 운영 프로세스 별 핵심 관리 포인트• 소셜미디어 운영관리 활용 Tool

4H

2일차

소셜미디어활성화 전략

• 소셜미디어 운영 프로세스 및 Tool• 소셜미디어 운영 사례 분석• 소셜미디어 마케팅의 특징• 최적화된 SNS 마케팅 전략 수립• 효과 및 성과 분석

4H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19-20

2월 8월

3월 22-23 9월 17-18

4월 10월

5월 28-29 11월 22-23

6월 12월

웹/모바일 홈페이지 기획 및 운영관리 방안

홈페이지ㆍ모바일 기획과 운영 실무

교육목적

• 웹/모바일 단계별 기획과 프로젝트 관리 방법을 배울 수 있다.

• 검색엔진최적화, 이메일 마케팅 등의 웹/모바일 활성화 전략을 수립할 수 있다.

• 웹./모바일 마케팅 효과를 측정하여 관리할 수 있다.

핵심키워드

웹사이트 모바일 홈페이지 기획 프로젝트 관리 반응형웹

검색엔진 최적화 이메일 마케팅 로그분석 효과 측정 웹접근성

교육내용


웹/모바일 사이트 기획

• 기업마케팅활용의 웹/모바일 사이트의 진화• 웹/모바일 사이트 기획 프로세스• 모바일 UX기획 고려사항• 웹/모바일 기획 활용 Tool 소개

4H

1일차

웹사이트 운영·관리 실무

• 웹사이트 운영관리 설계 • 웹사이트 운영관리 프로세스• 웹사이트 운영관리 지침설계 • [실습] 웹사이트 운영관리체계 작성

4H

검색엔진 최적화(SEO)기법

• 검색엔진 최적화의 필요성• 검색엔진 키워드 선정• 네이버 검색엔진 최적화 방법

- 사이트 등록 최적화- 내부문서 최적화- 외부사이트 최적화

• 구글 검색엔진 최적화 방법

3H

2일차

E-mail 마케팅 전략

• 이메일마케팅의 효과 • 이메일마케팅 캠페인전략 • 이메일마케팅 고객캠페인 사례• 이메일 구성 및 콘텐츠 활용• 이메일 마케팅 캠페인 사례

2H

웹사이트 효과측정

• 로그분석의 이해• 로그분석 방법(구글애널리틱스 중심으로)• 웹사이트 효과측정• 웹사이트 지표설계 및 운영관리

3H

094 ┃ ┃ 마케팅 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 22-23 7월 16-17

2월 8월

3월 29-30 9월 27-28

4월 10월

5월 24-25 11월 26-27

6월 12월

홍보 베테랑과 함께 하는 온·오프라인 PR기획과 실무과정

홍보(PR)기획 및 캠페인 관리 실무

교육목적

•PR의 기본 개념, 미디어, PR실무/기획 등에 대한 기본적 이해를 갖출 수 있다.

•보도자료 작성, 취재응대, 위기관리 등 언론 대응 실무 전반을 배울 수 있다.

•온/오프라인 PR기획과 캠페인을 수립하고 추진할 수 있다.

•홍보 베테랑 강사의 만점 강의로 현업 활용도가 높다.

핵심키워드

PR기획 언론홍보 보도자료 SNS활용

미디어 캠페인 위기관리 온라인PR

교육내용


미디어의 이해

• 미디어의 개념 정리• 미디어의 종류• 미디어를 통한 이슈 확산 과정• 현재 미디어 이슈와 시사점 분석• 국내 미디어 특징과 대응방안

3H

1일차PR현장 실무

• PR현장에서 많이 쓰는 용어 정리• 모니터링, 자료 작성(단신/기획) 등 상시 업무 이해• 인터뷰 등 취재 대응 요령 학습• 협찬기사, 방송PR, 사진행사, 행사 홍보 등 프로세스 이해• 오보의 원인과 대응 방안 학습

3H

PR기획 과정• 상황분석부터 평가까지 PR(캠페인)기획 프로세스 이해• PR기획 과정에서 다양한 프로그램 활용법 이해• 국내외 캠페인 성공 사례를 통해 시사점 학습

2H

온라인 위기관리 커뮤니케이션

• 최근 위기상황 분석과 특징 • 위기, 위기관리, 위기관리 커뮤니케이션 이해• 위기, 어떻게 대처할 것인가?• 위기관리 커뮤니케이션 3요소 : 3M• 소셜미디어 위기관리 커뮤니케이션• [실습] 위기관리 커뮤니케이션 실습

3H

2일차

온라인 홍보 전략 (1): 검색과 바이럴

• 온라인 홍보 마케팅의 이해• 온라인 홍보 키워드 검색과 바이럴• 소비자 키워드 분석과 홍보 메시지 전략• 포털사이트 분석과 채널별 활용법• [실습] 온라인 홍보 키워드 세팅과 채널 전략

2H

온라인 홍보 전략(2) : 스토리텔링과 콘텐츠

• 읽히는 소셜 콘텐츠 6가지 조건 • 스토리텔링 기법을 활용한 소셜콘텐츠 전략• 소셜 콘텐츠 기획 및 제작법• [실습] 이미지 스토리 기획과 동영상 제작

3H


교육문의

02-3786-0453

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월 23-24

3월 9월

4월 18-19 10월 22-23

5월 11월

6월 27-28 12월 5-6

페이스북 마케팅 및 광고 타겟팅 실전기법

페이스북/블로그 마케팅 실전

교육목적

•페이스북 마케팅 4종 용어, 개념, 구조를 배운다.

•기업 실무에 필수적이고 최적화된 페이스북 마케팅 실전 운영 기법과 최적화법을 배운다.

•기업의 타겟 빅데이터를 활용한 타겟 마케팅 기법을 활용한 기업 비즈니스를 배운다.

•페이스북 광고 실전 운영을 통한 기업 매출 극대화를 이룬다.

핵심키워드

페이스북 타겟최적화 페이지 콘텐츠 페이스북 광고 비즈니스 관리자

타켓팅 개인계정 그룹 마케팅 키워드 계정운영

교육내용


페이스북 마케팅 개념과기본용어 이해

• 페이스북 마케팅 시스템과 핵심 키워드• 페이스북 계정 운영 관리법• 페이스북 용어, 개념, 구조• 페이스북 마케팅 4종 전략• 페이스북 사례

2H

1일차

페이스북 마케팅프로필 전략

• 프로필 마케팅 전략• Self Branding 마케팅• 관계신뢰기반 마케팅• 포스팅 및 태그법 익히기

1H

페이스북 마케팅페이지 전략

• 페이지 마케팅 전략• 페이지 생성 및 세팅법• 페이지 육성 및 관리법• 페이지 콘텐츠 전략

4H

페이스북마케팅그룹 전략

• 그룹마케팅 전략• 그룹 생성 및 세팅법• 그룹 육성 및 관리법• 판매그룹 운영법

1H

페이스북 광고생성

• 페이스북광고 사례• 페이스북광고 용어, 구조• 페이스북광고 규칙• 게시물형 광고 생성법• 비게시물형 광고 생성법

4H

2일차

페이스북 광고비즈니스관리자

• 페이스북광고 분석법• 페이스북광고 관련성 점수 • 맞춤타겟 및 유사타겟 30종 세팅법• 비즈니스 관리자 세팅 및 운영• 페이스북광고 콘텐츠 기법

4H

연간 교육일정



영업

/

판매

세일즈

기본

영업(세일즈) 기본 역량 개발 3 21 56 54 54 22-24 19-21 14-16 23-25 10-12 19-21

스토리로 배우는 세일즈마케팅 2 16 46 44 44 26-27 27-28 13-14

세일즈 커뮤니케이션 향상 2 16 46 44 44 15-16 19-20 8-9

영업(사업) 계획 수립 실무 2 16 46 44 44 8-9 19-20 11-12 15-16

계층별

역량

영업 중간관리자 역량 개발 2 16 46 44 44 23-24 23-24 15-16 3-4

세일즈 코칭 역량 개발 1 8 28 26 26 19 20 21

세일즈

스킬

영업 상담과 설득 스킬 향상 2 16 46 44 44 22-23 16-17 18-19 9-10 18-19 6-7

영업 협상 전략과 스킬 개발 2 16 46 44 44 5-6 10-11 9-10 6-7 12-13

영업 제안과 프리젠테이션 스킬 향상 2 16 46 44 44 19-20 10-11 12-13 13-14 6-7

신규고객(사) 발굴 전략 및 실행 2 16 46 44 44 15-16 21-22 10-11

세일즈

혁신

[파워영업] 영업 생산성 향상 실무 2 16 46 44 44 8-9 19-20 13-14 8-9

[파워영업] 영업혁신 벤치마킹! 1 8 28 26 26 15 19 22 3

[4차산업혁명] 크리에이티브 세일즈 2 16 46 44 44 21-22 23-24 23-24 22-23

영업관리

영업 성과관리 실무 2 16 46 44 44 9-10 22-23

거래처 신용분석 및 손익관리 실무 2 16 46 44 44 18-19 12-13 30-31 22-23

매출채권관리 및 회수 실무 2 16 46 44 44 15-16 9-10 12-13 22-23

대리점 영업관리 실무 3 21 56 54 54 19-21 20-22 8-10 12-14

해외영업해외영업 실무 2 16 46 44 44 22-23 19-20 12-13 15-16

국제(영문)계약 실무 2 16 46 44 44 12-13 18-19 23-24 18-19 3-4

전문가세일즈 컨설턴트 양성과정 5 30 100 100 90 4.5-5.3, 매주 목 10.11-11.8, 매주 목

Julian's 드라마틱 세일즈 - RP를 통한 변화관리자 양성 5 30 90 90 80 3.15-4.12, 매주 목 8.23-9.20, 매주 목

국내연수 세일즈 이유만들기 3 72 120 120 100 21-23 14-16

교육 체계도

구 분 입문(Basic) 실무(Advanced) 관리(Leadership)

세일즈기본역량

영업(세일즈) 기본 역량 개발 영업 중간관리자 역량 개발 세일즈 코칭 역량 개발

스토리로 배우는 세일즈마케팅 영업(사업) 계획 수립 실무

스킬 향상

영업 상담과 설득 스킬 향상

영업 제안과 프리젠테이션 스킬 향상

세일즈 커뮤니케이션 향상

영업 협상 전략과 스킬 개발

변화/혁신

[파워영업] 영업 생산성 관리 실무

[파워영업] 영업혁신 벤치마킹!

신규고객(사) 발굴 전략

Julian's 드라마틱 세일즈 - RP를 통한 변화관리자 양성

[4차산업혁명] 크리에이티브 세일즈

세일즈 이유 만들기 (제주연수)

영업관리

거래처 신용분석 및 손익관리 실무

매출채권관리 및 회수 실무

대리점 영업관리 실무

영업 성과관리 실무

글로벌비즈니스

해외영업 실무

국제(영문)계약 실무

전문가 세일즈 컨설턴트 양성과정

영업/판매 부문

영업(세일즈) 기본 역량 개발 098스토리로 배우는 세일즈마케팅 099세일즈 커뮤니케이션 향상 100영업(사업) 계획 수립 실무 101영업 중간관리자 역량 개발 102세일즈 코칭 역량 개발 103영업 상담과 설득 스킬 향상 104영업 협상 전략과 스킬 개발 105영업 제안과 프리젠테이션 스킬 향상 106신규고객(사) 발굴 전략 및 실행 107[파워영업] 영업 생산성 향상 실무 108[파워영업] 영업혁신 벤치마킹! 109[4차산업혁명] 크리에이티브 세일즈 110영업 성과관리 실무 111거래처 신용분석 및 손익관리 실무 112매출채권관리 및 회수 실무 113대리점 영업관리 실무 114해외영업 실무 115국제(영문)계약 실무 116세일즈 컨설턴트 양성과정 117Julian's 드라마틱 세일즈-RP를 통한 변화관리자 양성 118세일즈 이유만들기 120

직무교육 안내


098 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


₩ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 22-24 7월 23-25

2월 8월

3월 19-21 9월 10-12

4월 10월

5월 14-16 11월 19-21

6월 12월

영업 직무지식& 스킬 Set-up! 목표/성과 중심의 영업 인재 육성

영업(세일즈) 기본 역량 개발

교육목적

•영업직무의 지식(K), 스킬(S), 마인드(A) 등 영업활동에 필요한 기본기를 다진다.

•목표와 고객 관점에서 계획을 수립하고 실행하는 성과창출형 영업인재로 거듭난다.

•타사/우수 영업직원의 사례를 벤치마킹하여 영업실행력을 향상시킨다.

핵심키워드

시장환경분석 경쟁우위 니즈발굴 성과관리

과학화 영업전술 고객관리 실행력

교육내용


영업 마인드와 역할 Set-up!

• 영업 환경의 변화 / 트렌드• 영업사원의 기본 마인드 (프로와 아마추어)• 영업활동체계 및 Visual Planning• 영업 성과 창출의 핵심 Factors• 고객 이해하기 (협력고객-내부고객-외부고객)• 나의 세일즈 유형 진단

2H

1일차

영업의 기본 프로세스

• 영업목표와 실행전략 수립• 가망 / 신규 고객(사) 발굴• 고객 요구 / 니즈 찾기• 성격별 세일즈 커뮤니케이션• 고객관리 (기존/핵심/신규) - 고객 만족 공식 이해하기 - 나의 경험/노하우 공유 - 고객관리 서비스 제공 sheet

5H

영업직원의필수직무 역량&스킬

• 영업직무에 필요한 핵심역량과 스킬 정의• 세일즈 핵심기법 마스터 (사례 & 토의 & 실습) - 대화화법 클리닉 (타이밍, 전개, 클로징 등) - 설명과 설득 커뮤니케이션 기법 - 고객유형별 설득/설명 기법 - 상품 가치 극대화 방안 - 부정반응/돌발상황 대응능력

7H2일차

전략적 영업 계획 수립

• 세일즈 프로세스 설계 및 관리• 고객의 구매 프로세스 이해• 방문 수립의 목적, 효과 및 샘플• 생산성 향상을 위한 영업활동• [실습] 목표 및 실행 계획 (주간계획) 수립

4H

3일차

영업 실행력 강화

• 신뢰기반의 영업력의 의미와 중요성• SWOT분석을 통한 우리회사 영업전략 수립• 영업의 과학화를 위한 4가지 단계• [실습]업무 실천계획서 및 Action Plan 작성

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 27-28

3월 9월

4월 26-27 10월

5월 11월

6월 12월 13-14

스테디셀러를 통해 쉽고 재미있게 배우는 세일즈와 마케팅

스토리로 배우는 세일즈마케팅

교육목적

•스테디셀러 [마케팅 천재가 된 맥스]와 함께 시대를 초월한 마케팅/세일즈 성공법칙을 공유한다.

•상품개발, 가격결정, 마케팅믹스, 세일즈, 보상 등 시장전략을 이해한다.

•고객 유형에 맞는 세일즈 & 마케팅 접근 방식을 이해하고 실무에 활용한다.

핵심키워드

문제해결 STP전략 제품수명주기 마케팅 전략 고객발굴

시장전략 고객가치 4P Mix 영업(세일즈) 비즈니스

교육내용


세계 최초로바퀴를 발명하다

• [마케팅 천재가 된 맥스] 요약 리뷰• 혁신적인 기술개발과 시장전략• 문제해결과 신상품개발의 이해• 고객의 비즈니스 성공을 지원하는 세일• CASE STUDY

5H

1일차

성숙기에 접어든바퀴시장

• 제품수명주기와 매커니즘의 이해• 제품수명주기에 따른 단계별 세일즈 전략• 시장의 규모화와 COPY제품 대응 전략• CASE STUDY

3H

바퀴시장 치열한경쟁에 돌입하다

• 고객 유형에 따른 세일즈전략의 이해• 잠재고객 및 신규고객발굴 전략• 신뢰가 경쟁에서 승리한다• CASE STUDY

4H

2일차

경쟁에서 살아남기

• 기적을 만들어 내는 고객감동 세일즈• 세분시장 선택과 세일즈전략의 선택• 마케팅전략수립을 위한 로드맵• 새로운 패러다임에서의 세일즈&마케팅• CASE STUDY

4H

100 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19-20

2월 8월

3월 15-16 9월

4월 10월

5월 11월 8-9

6월 12월

고객이 스스로 구매하게 만드는 세일즈 기술

세일즈 커뮤니케이션 향상

교육목적

•고객 관점의 세일즈 커뮤니케이션을 내재화 할 수 있다.

•세일즈 단계별 핵심 소통기술을 배우고 적용할 수 있다.

•고객성향에 맞는 세일즈 상담 기법을 학습할 수 있다.

•고객의 니즈에 맞는 상품 세일즈를 하며 높은 성과를 달성할 수 있다.

핵심키워드

고객성향 경청스킬 질문스킬 니즈환기

니즈탐색 상담의 성패 관점전환 스스로 구매

교육내용


세일즈 상담의 핵심 기술

• 세일즈 상담의 현주소• 세일즈 기술과 구매 과정의 변화• 고성과 세일즈맨의 상담법• 세일즈 상담의 핵심 역량

2H

1일차공간 전환의 기술

• 고객의 심리 변화• 세일즈 상담의 골든 타임• 세일즈맨의 태도• 고객 성향별 면담 전략• 세일즈맨에 대한 긍정 마인드 전략

4H

공간 융합의 기술

• 세명의 세일즈 대화법• 대화에서 인간의 심리 이해• 고객의 마음을 여는 대화의 기초 기술• 고객의 마음을 여는 대화법(SELA대화법)• 고객의 마음을 얻는 대화의 기초 기술• 고객의 마음을 얻는 대화법(SELAQ대화법)

4H

2일차

니즈 환기와 탐색의 기술

• 니즈탐색을 위한 세일즈맨의 패러다임• 니즈탐색을 위한 관점 흔들기• 고객 스스로 니즈발견하게 하는 기술• 해결중심의 상담의 문제점과 해결안• 논리중심의 상담의 문제점과 해결안

3H

제안 및 클로징 기술

• 해결안 제시 대화법• 말하고 싶은 것과 듣고 싶은 것• 반론 대처법• 클로징 기법• 종합실습 및 마무리

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8-9 8월

3월 9월

4월 19-20 10월 15-16

5월 11월

6월 11-12 12월

목표달성을 위한 실행 가능형 액션플랜 수립

영업(사업)계획 수립 실무

교육목적

•시장의 경쟁환경을 분석하여 목표달성 전략 수립할 수 있다.

•매출목표를 달성할 수 있는 구체적 액션플랜 수립하여 추진할 수 있다.

•영업 전략을 기반으로 생산성 높은 영업활동 전개할 수 있다.

핵심키워드

시장환경분석 경쟁우위 마케팅믹스 성과관리 목표설정

사업계획 영업전술 정보수집 수요예측 영업계획

교육내용


영업계획의 Big Picture• 영업 전략 - 전술 - 실행계획의 개념 및 체계• 영업계획 수립 절차 및 기획의 큰 흐름

8H1일차

영업 환경분석 방법론

• 영업(시장) 및 경쟁환경 분석 기법의 이해 : FAW, PEST, 경쟁구조 분석, 5Forces Model 등• SWOT 기법을 통한 기회/위협요인 도출

• 고객가치 곡선 (Value Curve) 분석 기법• BCG·PPM, GE Matrix PLC 등 기법 활용• 핵심역량 찾기, 자사 강점/약점요인 도출

• Cross-SWOT 분석 영업전략 발상 및 전략 평가• Cross-SWOT 통한 단기/중기 전략과제 도출

영업비전과 기본전략수립

• 비전 및 전략 실행 체계, 영업 조직의 비전 구축• 경쟁전략, 차별화 전략, 영업비전, 기본전략 수립

8H2일차

수요예측과 목표 설정

• 수요예측기법 : 판매예측, 시계열분석, 인과관계 분석, 연쇄비율법 등• 영업목표의 종류, 매출목표설정기법• 목표 (성과)관리 지표 선정

목표달성 전략의 믹스

• 영업의 STP전략 : 시장세분화/주력시장/포지셔닝 등• 주력상품 영업전략 : 고객별/지역별 판매 목표수립과 전술 • 가격전략 : 가격요인/믹스전략/가격결정방법 등• 촉진전략 : 촉진믹스/매체(수단)특징,기타 판촉 등

전략실행 및 영업활동 계획

• 영업의 시각화 / 과학화• 영업 전술 구체인 추진과제 및 활동계획 도출• 영업활동의 생산성 향상 방안

102 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 23-24

3월 9월

4월 23-24 10월 15-16

5월 11월

6월 12월 3-4

영업부서 중간관리자의 사업 역량과 리더십 개발

영업 중간관리자 역량 개발

교육목적

•영업 중간관리자의 기대역할을 인지하고, 리더십 개발을 통해 주어진 미션을 수행할 수 있다.

•조직의 미션, 비전, 전략 체계 속에서 영업 방향성을 제시하고, 사업목표를 달성할 수 있다.

•소통과 피드백 등의 코칭 스킬을 적용하여 팀에 활력을 불어넣을 수 있다.

핵심키워드

중간관리자 성과창출 코칭/멘토링 영업관리

목표달성 문제해결 리더십 사업추진

교육내용


영업 중간관리자기대역할

• 영업계층과 조직의 관계 이해• 영업중간관리자 (리더)의 조직에서 위치와 기대 점• 영업중간관리자 (리더) 성과지표 개발• 바람직한 역할 모델 (사례) 탐구

2H

1일차

사업전략 및 목표관리

• 영업 부서별 목표 할당과 팀 목표 수립• 경영전략 - 영업/마케팅 전략 간 Alignment• 목표달성을 위한 정보수집과 분석• 핵심과제 또는 타겟고객 선정과 관리

2H

영업활동의 성과관리

• 영업방향에 따른 조직(체계)화• 선행적 영업관리와 지표전략• 목표관리와 실행계획 수립 / 관리 / 폐기• 성과형 영업 활동을 위한 자원 배분• 목표 달성을 위한 모니터링 기법• 목표관리의 진행과 성과관리체계• 시계열에 따른 목표 및 성과보고 체계와 기법

4H

현장지원과 문제해결

• 문제 정의와 문제해결 프로세스• 문제해결기법을 통한 해결안 및 실행안 도출 : K-J기법, LIST법, Gallery Walk, Dotting등• 성과 창출을 위한 수행체계 및 실행• 영업현장의 문제 해결사례 리뷰

4H

2일차

세일즈 코칭

• 부하직원을 변화시키는 코칭 - 코칭의 정의, 특징, 효과 - 코칭의 모형과 대화 프로세스 - 코칭의 타이밍 - 코칭의 준비 - 대화 스킬 & 피드백• 성과 향상을 촉진하는 소통 스킬• [실습] 세일즈 코치로의 변화

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 19 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월 21

6월 20 12월

영업 노하우 전수 및 코칭 기법 개발

세일즈 코칭 역량 개발

교육목적

•영업력의 노하우 전수 위한 바람직한 영업 코칭 요령을 습득하고 실천한다.

•멘토로서 필요한 마인드 구체적인 코칭 방법론, 실행방안을 마스터한다.

•상대방의 구체적인 행동변화를 위한 나만의 코칭 스타일을 발견하여 실천한다.

핵심키워드

육성 Ground Rule 피드백

코칭 노하우 문제해결

교육내용


세일즈 코칭의 필요성• 세일즈 환경변화 이해• 세일즈 패러다임의 변화• 영업생산성의 비밀과 세일즈맨의 육성방향

1H

1일차

코칭의 기본

• 코칭의 정의와 전제• 코칭의 성과와 사례• 코칭의 3요소• 성공적인 코칭을 위한 코치의 역량과 자세• 득이 되는 코칭 vs. 독이 되는 코칭• 나만의 코칭 유형 / 스타일 진단

2H

세일즈맨 육성과코칭 방법론

• 세일즈맨 육성과 훈련방법 - Group Instruction / 집단 / 개인 - Customer interaction - Role-Playing - 미팅 (일대일 미팅) / 퍼포먼스 리뷰 - Buzz Session - 영업회의 및 조회 / Joint Work (동행 방문)

2H

실전!나도 세일즈 코치!

• 실제적인 세일즈 코칭 과정 - 오프닝 (코칭의 타이밍을 파악하라) - 개선니즈 (우선 세일즈의 문제를 의식하게 하라) - 대안탐색 (스스로 해결책을 찾을 수 있도록 하라) - 마무리 (구체적인 계획까지 수립하고 마무리 하라)• 부정적인 반응의 대처 방법• [실습] 나만의 코칭 매뉴얼 작성

3H

104 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월 9-10

3월 9월

4월 16-17 10월 18-19

5월 11월

6월 18-19 12월 6-7

성과를 올리는 영업 커뮤니케이션 능력

영업 상담과 설득 스킬 향상

교육목적

•고객의 구매 심리 프로세스를 파악하여 고객과의 커뮤니케이션을 리드할 수 있다.

•나에게 가장 잘 맞는 상담 및 설득 스타일을 발견하고 현업에 적용할 수 있다.

•거절과 난관 등 부정적인 상황에서도 물러서지 않고 효과적으로 대응할 수 있다.

핵심키워드

가치판매 니즈발굴 영업 상담 비즈니스매너

관계형성 경청 상품설명 설득스피치

교육내용


영업 상담의 기본기

• 영업직원에 대한 역할 변화• 일에 대한 생각의 변화• 영업의 본질 : 마음을 움직이는 일• 구매 과정에서의 고객 심리 변화 7 Step• 거절 극복을 위한 마인드 Set

3H

1일차상담 준비와 관계형성

• 고객 성향 진단 및 커뮤니케이션 전략• 방문 약속 잡기 : Cold Calling• 철저한 상담 준비 : 상담 시나리오• 질문의 중요성 및 질문법 • [실습] 질문 만들기 연습• 고객의 경계심 허물기 : Opening Approach • 나를 전문가로 인식시키기 : Business Approach

3H

니즈 파악과 상담스킬• 고객의 비즈니스 분석을 통한 니즈 찾기• 질문을 통한 니즈 찾기 : SPIN• [실습] 고객 니즈 찾기

2H

효과적인 설득 기법

• 상품 차별화 화법 : Framing, FABE• [실습] 우리 상품 차별화 화법 작성 • 상담 클로징 기법 • 성공적인 협상 프로세스• 협상 핵심 스킬• [실습] 협상 게임

4H

2일차

상담/설득의 난관 극복 스킬

• 고객의 거절/부정적 반응 형태별 대처 스킬• 경쟁사 비교시 극복 전략 및 스킬• 가격 저항 완화 스킬

2H

영업 전략 및 실행 계획 수립

• 성과의 80%를 만들어 내는 핵심행동• 성공 습관 만들기 • 가시화를 통한 실행력 강화• [실습] 업무 실천 계획서 및 Action Plan 작성

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 9-10

2월 5-6 8월

3월 9월 6-7

4월 10월

5월 10-11 11월 12-13

6월 12월

거래관계를 지배하는 협상 능력 향상

영업 협상 전략과 스킬 개발

교육목적

•영업현장에서 나타나는 협상상황과 사례를 익히고, 협상 이론을 마스터한다.

•협상 유형에 따른 전략을 수립하고 상호 윈-윈 갈등관리 차원에서 문제를 접근할 수 있다.

•실무협상을 위한 계획 및 준비가 가능하고, 자신의 협상 스타일을 점검한다.

핵심키워드

협상이론 커뮤니케이션 문제해결 쟁점/의제 Anchoring

갈등관리 제안 BATNA 대인관계 Framing

교육내용


협상의 이해

• 협상의 이해• 협상은 생활이다• 협상의 경험과 성공 및 실패사례 토의• 성공적인 협상과 프로세스

2H

1일차

영업현장의 협상 프로세스

• 현장에서 나타나는 크고 작은 협상사례• 세일즈 협상이란 / 협상의 Best Timing• Win-Win 협상 프로세스• Lewicki 협상 모델의 이해와 적용• 프레이밍 전술 이해

3H

협상 유형에 따른 전략• 협상의 갈등 이해 (특징과 유형, 발생원인, 대응방안)• 5가지 갈등관리 유형 구분• [실습] 갈등관리 유형 진단 및 해결방안

3H

비즈니스 협상의 계획

• 비즈니스 협상의 5계명 : 쟁점 파악, 욕구발굴, BATNA, 기준설정, 질문/경청• 비즈니스 협상 계획 및 준비 전략• [실습] 협상 준비서 작성 및 모의 협상

6H

2일차

협상의 실행• 사례로 보는 협상의 성공과 실패사례 및 교훈• 협상자의 자기 스타일 점검하기• [실습] 협상 점검

2H

106 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 12-13

2월 8월

3월 19-20 9월 13-14

4월 10월

5월 10-11 11월

6월 12월 6-7

고객을 끌어들이는 성공적 제안과 수주를 위한 필수과정

영업 제안과 프리젠테이션 스킬 향상

교육목적

•제안 활동 전반에 대하여 이해하고 수주 성공을 위한 전략 포인트를 알 수 있다.

•논리적이고 설득력 있는 제안서를 기획하고 작성하는 실무를 수행할 수 있다.

•PT에서 스피치나 제스처 등의 역량을 개발해 고객을 설득하는 프리젠테이션을 할 수 있다.

핵심키워드

수주영업 Storytelling 구조화 PT 스킬

RFI / RFP Key Message 영업제안서 차별화

교육내용


영업제안 및 프리젠테이션 개요

• 프리젠테이션의 목적• 제안서란, 제안서의 중요성• 제안요청서 (RFP) / 정보요청서 (RFI) 개념과 구성요소

1H

1일차

파워 프리젠테이션 조건• 어떤 사람들이 프리젠테이션을 잘하나? - 공감역량 / 목표의식• 파워 프리젠테이션을 위한 조건 : MC3

3H

영업제안 준비

• 상대방이 원하는 것 알아내기• 상대방이 알아 듣기 쉽게 표현하기• 차별화 포인트 만들기• Key Message 만들기• Storytelling 하기• [과제] 기업별 영업제안서 준비

4H

영업 제안서 작성

• 프리젠테이션 3요소• 서론 : 듣고 싶고 집중하도록 하라• 본론 : 이해하기 쉽게 구성하라• 결론 : 받아들이고 수용하도록 하라• [실습] 기업별 영업제안서 수정 / 보완

4H

2일차

프리젠테이션 준비• 청중의 Interest 파악하기• 청중의 지식수준 파악하기• 청중이 처한 상황 파악하기

1H

프리젠테이션 진행

• 간결한 문장으로 글자를 줄여라• 이미지를 활용하고 대체하라• 입체적으로 전체 큰 그림을 보여주어라• PT자세, 얼굴표정, 시선처리, 포인터 사용• [실습] 기업별 영업제안서 수정 / 보완• [실습] 기업별 영업제안서 발표 및 평가

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 15-16 9월

4월 10월

5월 11월

6월 21-22 12월 10-11

신규 고객 확장을 위한 핵심전략과 실행

신규 고객(사) 발굴 전략 및 실행

교육목적

•신규 고객(사) 발굴을 위한 STP 전략 방안을 수립할 수 있다.

•신규 고객(사)에 발굴을 위한 세일즈 기법과 핵심 스킬을 체득한다.

•핵심고객 확장을 위한 고객관리 및 마케팅 방안을 마련할 수 있다.

핵심키워드

고객발굴 신규고객 STP 고객확장 법인영업

영업전략 프로모션 가망고객 관계관리 고객상담

교육내용


고객 발굴과 세일즈 마인드

• 세일즈 다시보기• 환경변화에 따른 고객확장의 중요성• 나의 세일즈 역량 진단 및 평가• 신규고객 발굴을 위한 프로세스

1H

1일차

고객(사) 발굴을 위한 정보 수집

• [실습] 시장분석 및 내부역량 분석 (As-Is 진단) - 자사, 경쟁사, 시장분석 - 자사 제품 포토폴리오, 핵심역량 분석 등• 가망고객 정보 수집 (STP전략, 수요예측)

3H

고객(사) 발굴을 위한 스킬 강화

• 세일즈 성과 공식• 고객 구매행동 및 프로세스 이해• 가망고객 개발 기본 원리 (깔대기 이론)• 가망고객을 신규고객으로의 전환 전략• 기존고객(사) 관계 확장 실습

4H

고객 관계구축 능력

• 고객 파악과 상황분석• 호감/대화/관심 확보 기술 : 나의 이미지 포지셔닝• 고객 니즈 탐색 및 솔루션 제안• 고객 저항(반론 / 우려 / 불만 등)극복 스킬• 고객 성격 유형별 대응 스킬 (Tip)

3H

2일차

고객(사) 발굴현장적용및 실행방안

• 키맨을 찾아라!• 고객사 발굴 전략유형에 따른 효과 분석• 기존고객 유지방안 (이탈방지, 이벤트 등)• 핵심고객 관리방안 (선정기법, ABC 분석 등)• 기존고객을 핵심 고객으로 끌어올리는 Key Factor

5H

108 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8-9 8월 13-14

3월 9월

4월 19-20 10월

5월 11월 8-9

6월 12월

해답은 ‘생산성’이다! 13,000개 기업이 선택한 인기강좌

[파워영업] 영업 생산성 향상 실무

교육목적

•영업조직의 성과 창출과 직결되는 선행 관리, 행동관리를 체계화 한다.

•영업활동에 대한 선명한 목표를 설정하고 활동을 가시화(Visual Planning) 한다.

•DIPS 컨설팅 프로그램을 교육과정화 함에 따라 실제 컨설팅 사례를 벤치마킹 한다.

•영업활동에 대한 Performance Review (Coaching & Management) 체계를 구축한다.

핵심키워드

선행관리체계 영업생산성 구매심리

일하는 방식 Sales Process 가시화관리

교육내용


세일즈딥스란?

• Sales vision & Mind Set-up• Sales DIPS의 탄생배경• Sales DIPS 활동의 Key Concept• 영업환경 변화의 트렌드와 대응방안(新3K 전환)

2H

1일차

지속 성장하는 강한 조직의 조건

• 고객이 선택하는 세일즈맨의 특징• 조직역량 강화의 조건 - 영업동기 Motivation - 영업역량 Competency - 조직몰입 Commitment - 조직소통 Communication

3H

영업생산성매커니즘 이해

• 영업성과의 100% 향상 방안• 업무시간의 효율적 활용방안 - Work Breakdown & Weekly Success Plan• [실습] 영업생산성 향상 내재화 W/S

1.5H

영업생산성 향상형 Sales Process 구축

• 고객 구매심리와 세일즈 프로세스의 이해• 세일즈 프로세스 설계 및 관리• 세일즈 프로세스 구축의 필요성 및 사례

1.5H

과정관리 체계• 중점선행지표/행동지표의 이해 (Case Study)• [실습] 중점선행지표 도출 및 적용방안

2H

2일차

가시화 관리 체계• 가시화를 통한 선행관리체계 구축 및 효과• 영업의 가시화 Case Study

1H

영업생산성 향상형세일즈스킬

• Preparing - 영업준비 및 Attitude• Exploring - 올바른 고객/거래처 정보파악• Presenting - 판매상품의 가치 증대• Responding - 고객의 장애요인(허들) 파악• Closing - 상담마무리를 위한 전략수립• Following - 신뢰관계 유지 및 향상• Action Plan 작성

5H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19

2월 8월

3월 15 9월

4월 10월 22

5월 11월

6월 12월 3

혁신을 위한 사례연구와 대응수립

[파워영업] 영업혁신 벤치마킹!

교육목적

•영업부문의 최신 트렌드와 이슈를 파악하고 우리조직의 변화방향을 설정한다.

•영업혁신 활동에 대한 최신 컨설팅 사례를 통해 벤치마킹 포인트를 발굴, 적용방안을 수립한다.

•현재 우리 영업조직의 문제점을 진단, 해결방안을 모색해볼 수 있다.

핵심키워드

영업혁신 벤치마킹 영업 트렌드 Best Practice

교육내용


영업 환경 변화

• 영업혁신을 위한 마인드 전환! - 관점/마인드/생각의 전환• 변화되는 영업 트렌드• 영업환경 변화에 따른 대응전략

1.5H

1일차

영업혁신을 위한 조건

• 영업혁신의 기본요건• 우리조직 진단 및 문제점• 강한 영업조직의 특징• 영업혁신을 위한 조직역량 강화 방안

1.5H

영업혁신 벤치마킹사례 연구

• 영업혁신의 목적과 동기• 각 산업별 영업혁신 활동 사례• 컨설팅 사례로 보는 B/P vs. W/P• 최신 이슈와 해결 (접근) 방안

4H

혁신실행을 위한 첫걸음• 실행을 위한 전제조건• 우리조직 벤치마킹 적용방안 수립

1H

110 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 21-22 8월 23-24

3월 9월

4월 23-24 10월

5월 11월 22-23

6월 12월

4차 산업혁명 대비를 위한 영업교육과정

[4차산업혁명] 크리에이티브 세일즈

교육목적

•급변하는 영업환경 번화를 이해하고 4차 산업혁명에 대비한 영업활동의 방향성을 수립할 수 있다.

•크리에이티브 세일즈 구조를 이해하고 향후 Sales Skill의 강화 포인트를 인식/습득할 수 있다.

•과거의 영업방식에서 벗어나 4차 산업혁명 시대에 적합한 새로운 세일즈 방식을 습득한다.

핵심키워드

4차산업혁명 고착전략 차별화 전략 신뢰 형성

솔루션 셀링 세일즈 프로세스 고객관리 창의적 문제해결

교육내용


Intro• 최근 영업환경 변화에 따른 기업대응 전략 - 고착 전략 (Lock-in Strategy) - 차별화 전략 (Differentiation Strategy)

1H

1일차4차 산업혁명

기업대응 방안

• 4차 산업혁명의 메가 트렌드• 영업활동에 대한 기업의 대응방안

1H

• 4차 산업혁명에 대비한 개인의 역량 - 4차 산업혁명이 가져올 일자리 지형도의 변화 - 미래형 하이퍼포머의 조건 공감능력(Empathy) / 자아욕구/의욕(Ego Drive)

2H

• 4차 산업혁명에 대비한 영업조직의 역량• 고객을 사로잡는 영업조직의 조건 - 영업환경 변화에 강한 영업조직의 특징 - 강한 영업조직 구축을 위한 적용방안

4H

Creative Sales 구조

• Sales Process 이해 • 고객 관점의 구매심리의 이해• 디지털 세일즈 프로세스 혁신 사례• Creative Sales 프레임

1H

2일차디지털 영업관리

실행기법(tool)

• 첫 만남에 신뢰를 형성하라! (Trust Building) - 긴장감을 떨어뜨리고 전문가적 신뢰를 형성 - 적합성·공감·의지표현·Labeling

1H

• 제품이 아니라 솔루션을 팔아라! (Solution Selling) - 솔루션 셀링의 프로세스 이해 및 적용방법 - 영업 차별화의 3가지 포지셔닝 전략

2H

• 부탁하지 말고 창의적으로 조율하라! - 상호 만족하는 창의적 해결안 도출 - 전략적 영업협상의 프로세스 이해 및 적용

2.5H

• 과거의 고객관리 방식에서 벗어나라! - Micro Value Sales 이해 및 적용사례

1H

Outro • 실천의지 다지기 0.5H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 9-10 10월 22-23

5월 11월

6월 12월

영업조직의 현장활동 강화를 위한 성과관리

영업 성과관리 실무

교육목적

•목표 세분화 예측-모니터링-조정 등의 성과달성을 위한 목표관리가 가능하다.

•목표 실현을 위한 핵심과제 선정 및 장애해결 위한 액션플랜을 수립할 수 있다.

•영업생산성 제고를 위한 현장활동 시스템을 구축할 수 있다.

•공정한 성과관리와 피드백을 통해 현장 조직문화를 합리적으로 개선한다.

핵심키워드

목표관리 영업실행력 영업활동계획 선행관리

영업생산성 영업전략 매출/이익관리 정보분석

교육내용


효율적인 영업 활동• 영업 활동 프로세스• 영업 성과관리체계의 이해• 영업활동의 절차와 유형 / 생산성 분석

1H

1일차

전략적 목표 설정• 영업전략 FLOW 분석• 영업목표설정의 방법론 도출

2H

목표의 세분화 전략

• 영업목표의 체계적 분류• 실행을 위한 목표 공유• 목표달성의 가치 부여• 실행력 강화를 위한 목표 세분화

2H

실행방안 수립• 목표달성을 위한 정보수집과 분석• 목표달성을 위한 실행전략 프로세스• 핵심과제 선정 및 액션플랜 수립

3H

영업활동 전개와 목표관리

• 영업활동계획의 사례분석• 생산성 높은 영업활동과 성과• 중간점검을 통한 목표관리• [실습] 우리조직 성과관리 현황진단(PDCA 진단)

5H

2일차

성과평가와 역량 개발• 영업활동의 Trend Sensing을 활용한 성과분석• 조직 및 개인업적의 공정한 평가와 사례• 전략적 성과 피드백과 역량 개발

3H

112 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 18-19 7월

2월 8월 30-31

3월 9월

4월 12-13 10월

5월 11월 22-23

6월 12월

영업전략, 영업기획, 영업관리, 채권관리 실무를 위한 필수 과정

거래처 신용분석 및 손익관리 실무

교육목적

•재무제표 분석 및 원가분석 이해를 바탕으로 정량적 관리를 한다.

•거래처 재무제표 분석을 통한 거래처 진단 및 효율적으로 리스크 관리를 할 수 있다.

•관리회계를 통하여 유익하고 다양한 의사결정에 활용한다.

핵심키워드

영업목표 재무제표 분석 재무회계 판매가격 관리회계

영업기획 신용분석 손익분기점 영업지원 의사결정

교육내용


영업목표/실적 이해• 기업의 성공과 쇠퇴• 영업목표 수립• 영업 실적 및 KPI 관리

2H

1일차

재무제표 구조이해 및 분석

• 재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표 이해• 재무제표 분석(안정성, 수익성, 유동성, 활동성 등) • 거래처에 체크해야 할 할 재무제표지표 5가지

2H

거래처 신용분석및 여신관리

• 개인/개인사업자/법인 신용평가 방법 • 신용평가등급(법인/개인사업자) 의사결정 • 거래처 신용평가 및 현금흐름 등급 보는 요령• 업종별 재무제표 분석시 체크 포인트• 여신관리 연계 활용• 거래처 관리 기법

4H

원가 구조 이해 및 분석

• 원가 개념/원가 분류 방법• 원가의 흐름 이해• 원가의 다양한 관점에 따른 분류 능력• B/S, I/S와 제조원가 명세서 상호 관계

2H

2일차

판매가격 검토 및 책정• 총원가 산출 및 판매가격 산출• 판매 가격 산정의 다양한 방법• 판매 전략에 따른 가격 전략 수립

2H

BEP 및 CVP 분석과 활용

• 손익분기점 분석 및 활용• 한계이익율 및 안전여유율 활용• C.V.P분석 및 다양한 활용

2H

재무 및 원가 분석을 활용한 다양한 의사결정

• 사례1) 목표매출액 다양한 설정 방법• 사례2) 목표이익 증대를 위한 다양한 방안 • 사례3) 견적서 작성시 한계이익 활용 방법• 사례4) 거래처 판매가격 할인에 따른 의사결정• 사례5) 제품별 한계이익 관리에 따른 의사결정• 사례6) 자가생산과 외주구매 의사결정• 사례7) 특별 추가 주문을 수주할 것인가• 사례8) 적자사업부를 폐지? 유지?

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 9-10

2월 8월

3월 15-16 9월 12-13

4월 10월

5월 11월 22-23

6월 12월

거래관계의 리스크 관리를 위한 법과 절차 이해

매출채권관리 및 회수 실무

교육목적

•매출채권, 회수에 대한 기본개념, 실무지식을 학습한다.

•거래관계에 있어 사전체크을 통해 리스크 대비를 할 수 있다.

•거래관계에 발생하는 매출채권의 다양한 문제와 이슈에 대한 대응능력을 개발한다.

핵심키워드

매출채권관리 계약관리 어음/수표 재무분석 임의회수

신용조사 영업리스크 인증/공증 근저당권 담보

교육내용


채권관리 기본• 채권관리 개념 및 중요성 / 채권의 발생과 소멸• 채권관리 기본원칙 / 소멸시효 관리

1H

1일차

신용조사

• 신용조사 기본, 신용조사 항목 및 범위• 거래처 신용조사 방법 (절차)• 공적장부, 부동산등기부등본, 개인신용등급 보는 요령• 부실징후 판단 및 대처방안

2H

여신 및 계약관리,담보관리

• 여신관리 개념/운영방법/중점 거래처 관리방법/제도/• 여신관리 절차/여신관리 규정, 관련 사례 등

1H

• 법률적 이해/계약서 작성/조문별 검토사항/계약체결• 원칙과 유의사항, 계약대상별 주의사항• 계약내용/채무자 변경시 조치사항/채무인수 등 대응사례

2H

• 담보(인적담보, 물적담보) 종류별 특성 및 관리방안, 지급보증 및 지급보증보험, 관련 사례 등

2H

어음, 수표 실무• 어음수표 개념, 종류, 특징 및 차이점, 상황별 대응방안• 부도 및 피사취부도 / 공시최고 / 제권판결, 전자결제, 어음·

수표부도, 어음·수표, 소멸시효 관리, 회생채권 절차 이해 등2H

2일차

임의회수 기법• 임의적 채권회수 개념 / 장점·단점/협상 및 의사결정• 회수방법 및 기법 유형 및 실무 (지불각서, 채권양도, 재고자

산 확보, 상계처리, 대물변제, 형사법 등) 등1H

채권 보전

• 채권보전 개념 및 관리 및 재판 / 송달 / 가압류 결정 / 종류, 압류개념 / 신청절차

• 채권자 대위권 개념, 절차, 채권자 취소권 개념과 방법, 가압류의 이의와 제3자이의 소, 채권보전 관련 사례 등

2H

민사 소송

• 민사소송 개념 / 소송 요건 / 소송 능력 / 장점, 집행권원 종류 / 관할법원, 청구원인의 기재 / 소취하 / 준비 절차 /

• 간이소송 절차 / 소액사건 심판절차 / 이행 권고결정 / 독촉절차(지급명령), 민사소송 사례 등

1H

강제집행실무,권리분석 및 배당

• 강제집행 종류, 요건, 내용 등, 부동산 강제집행 / 경매 대상 / 경매절차, 부동산권리분석 / 배당 관련 내용

• 유체동산강제집행, 금전채권 강제집행 개념, 채권압류 및 추심명령 / 채권압류 및 전부 명령, 관련 사례 등

2H

114 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)


￦ 540,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 8-10

3월 19-21 9월

4월 10월

5월 11월 12-14

6월 20-22 12월

전략적 파트너로서 유통 채널(대리점) 관리 능력

대리점 영업관리 실무

교육목적

•대리점 영업관리 담당으로서 직무역할을 명확히 인식하고 실무를 수행할 수 있다.

•대리점 경영환경에 대한 정확한 분석을 바탕으로 전략과 판촉을 지원할 수 있다.

•대리점 영업 지도를 위한 코칭 스킬을 학습하고, 동기부여 및 변화를 유도할 수 있다.

핵심키워드

영업관리 유통채널 판매목표 상권분석 사업비전

대리점 마케팅 지원 부진점 활성화 코칭 손익관리

교육내용


대리점 컨설턴트로의역할 변신

• 유통(채널) 영업의 특징 및 진화단계• 대리점 경영 컨설턴트의 주요 역할• 대리점 경영현황 및 변화방향

2H

1일차

지역마케팅마인드와 컨셉

• 지역 마케팅의 3가지 시스템• 지역 마케팅 전략 체계와 실행• 지역시장 평가지표와 지역시장 분석

3H

대리점의 자발적인목표달성 유도 방안

• 대리점 비전 수립, 판매목표 도출, 매출 관리• 대리점에서 도전 가능한 판매목표 계산

2H

대리점 경영 진단

• 재무상태표 / 손익계산서 이해와 분석• 손익분기점(BEP)에 의한 경영 분석• 대리점 종합평가 및 활성화 대책 (안정성, 수익성, 활동성, 성장성, 생산성 등)

2H

2일차

• 대리점과 본사 간 역할 이해• 상생관계 구축을 위한 컨설턴트의 역할• 대리점 경영관리 포인트 : 상품관리, 재무관리, 조직관리

3H

1등 대리점 육성방안• 대리점 개별관리, 안정비율 관리, ABC별 중점 관리 방안• 대리점 영업력의 조직화 및 판매력의 구조 개선

2H

수요자(최종구매자) 관점의 컨설팅 활동

• 성숙기 전/후 시장 특징, 대리점 컨설팅 시사점• 란체스터 전략 학습• 대리점의 발상전환과 전략적 선택

3H

3일차

대리점 영업직원의역량강화

• 대리점 코칭에 필요한 역량과 스킬• 대리점 영업 코칭• [실습] 대리점 컨설팅 및 코칭 계획 수립

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 22-23 7월 12-13

2월 8월

3월 9월

4월 19-20 10월

5월 11월 15-16

6월 12월

해외사업(영업) 실무 완전 정복! (무역용어, 바이어발굴, 해외거래처관리, 계약체결, 관련 법률 등)

해외영업 실무

교육목적

•해외영업을 위한 무역 기본 지식을 배우고 해외 사업 실무를 마스터한다.

•해외영업 전략 하에 목표시장 공략/신규 사업 발굴을 위한 구체적 액션플랜을 세운다.

•수출입 거래 위한 절차 및 방법, 주 문제상황에 대한 대응력을 높인다.

핵심키워드

해외영업 수출 시장조사 INCOTERMS

무역 이문화 이해 시장개척 글로벌비즈니스

교육내용


해외 영업 개요• 국제무역의 특성과 위험• 수출입 무역규범 (국내, 국제)• 수출입 절차/수출입 거래 형태(일반거래, 특정거래)

1H

1일차

시장조사 및해외마케팅 전략

• 글로벌 무역통계를 활용한 타깃시장 선정• 글로벌 시장조사기관의 자료 활용• 시장조사의 특징 및 주요내용• FTA를 활용한 타깃 시장선정과 영업전략 수립• 영업환경분석을 통한 시장진입 전략도출 : 3C, SWOT, STP, 4P Mix

2H

해외거래처 및 바이어 발굴

• 온라인 활용 바이어발굴 - B2B e-Marketplace, 검색엔진, 소셜미디어 - 국가별, 품목별 바이어발굴사이트 시뮬레이션 - Google활용마케팅(키워드, 검색, 시장조사, 맵) • 오프라인 활용 바이어발굴 - 성과창출을 위한 전시활용마케팅 - 전시환경 분석 및 주요바이어 초청(사전마케팅) - 효과적인 바이어응대(현장마케팅) 및 사후마케팅

5H

실습으로 배우는 무역실무

• 무역계약의 성립 요건 • 청약 (Offer)작성과 승낙 (Acceptance) • 무역계약 기본 요건 및 상대방 신용조사 • Incoterms 2010 주요내용과 활용 Tip • 대금결제(송금, 신용장, 추심방식)의 이해 • Incoterms 2010 따른 수출단가의 산정 사례 실습 • 국제운송, 보험, 통관 및 무역용어의 이해

5H

2일차

무역서식 작성 및 이문화의 이해

• 선적서류 종류 및 주요 무역서식 작성 • Hofstede문화모형의 이해 • Case Study를 통한 이문화별 대처요령

3H

116 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 23-24

3월 12-13 9월

4월 10월 18-19

5월 11월

6월 18-19 12월 3-4

영문계약서, 쉽게 이해하고 확실하게 작성하기

국제(영문)계약 실무

교육목적

•국제(영문) 계약의 기본형식과 관련 국제법, 협약 등을 알 수 있다.

•국제거래계약조건을 명확히 숙지해 영문계약서를 작성할 수 있다.

•정확한 영문 구문 및 용어의 이해를 통한 고객 불만 및 Claim을 사전에 예방한다.

•풍부한 계약적 지식과 정확한 영문 표현들로 자사에 유리한 계약능력을 보유한다.

핵심키워드

계약서식 손해배상 국제계약법 국제법규

신용장 해외사업 양해각서 INCOTERMS 2010

교육내용


국제(영문)계약의기본 이해

• 국제계약의 특성• 국제계약관련 법규• 무역계약 관련 용어 및 표현• 무역계약의 성립요건

1H

1일차

국제(영문) 계약서 작성

• 무역계약서 구성 및 주요내용• 주의해야 할 영문 표현• 무역계약서 종류 (판매상, 대리상, 라이선스, 매매 계약 등)• 준거법 (governing law)및 재판관할권 지정

2H

사례연구 : 일반거래계약

• Incoterms2010 주요사항• Vienna협약 주요 사항• 일반 거래 약정 (General Agreement)• 계약서 작성시 주의사항 (계약이행, 계약불이행)• Agreement와 Contract 차이

5H

사례연구 : 국제판매점/대리점 계약

• 국제계약서 작성시 주요 Check사항• 대리점과 판매점의 구분• 국제판매점 계약 주요내용 : 최소구매량(MOQ), 영업지역, 영업의무, 계약기간• 국제대리점 계약 주요내용 : 위임의 범위, 대리점 의무, 커미션 비율 등

5H

2일차

무역계약의 종료 및 클레임 및 분쟁해결

• 무역클레임 원인과 분쟁 해결방법• 합의, 조정, 중재, 소송• 상사중재제도 활용

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

10:00 ~ 17:00 [5주/30시간]

교육비

일반사/회원사

￦ 1,000,000원

(1사2인 이상 : 900,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월4.5-5.3, 매주목

10월 10.11-11.8, 매주목5월 11월

6월 12월

세일즈 마스터를 위한 A부터 Z까지

세일즈 컨설턴트 양성과정

교육목적

•사내 세일즈 컨설턴트로서 직무와 관련된 다양한 이슈와 문제를 해결할 수 있다.

•새로운 트렌드, 방법론과 기법 등을 통해 직무역량을 한 단계 업그레이드 할 수 있다.

•세일즈의 A to Z 를 학습하며 그 동안 쌓아온 나의 경험과 지식을 체계적으로 정리할 수 있다.

•타사의 영업 담당자 & KMAC 세일즈 전문 컨설턴트와의 공고한 네트워크를 만들 수 있다.

핵심키워드

세일즈 전략 영업 생산성 문제해결 성과창출

경쟁우위 세일즈 트렌드 협상능력 실행계획

교육내용


성과를 만들어내는세일즈 매커니즘

: 명확한 비전과 높은 생산성

• 입학식 및 네트워킹 (과제 선정 및 조 구성)• Sales Vision 바로 세우기• Sales Trend 따라잡기• 영업 생산성 매커니즘 구축하기

6H1주차

전략적 영업 실행: 영업 성과의 90% 전략에서 결정된다

• Industry 4.0 의 세일즈• 영업환경변화의 트렌드• 전략적 목표 설정과 실행

6H2주차

이기는 커뮤니케이션: 성과창출을 위한

+1 고객심리

• 영업상담의 키포인트• 비즈니스 협상의 5단계• 비즈니스 갈등관리

6H3주차

세일즈 리더십: 언젠가는 리더가 될

당신에게

• 매력적인 세일즈 리더• 세일즈 리더가 갖추어야 할 필수 역량• 세일즈 코칭의 이해와 적용

6H4주차

[종합] 세일즈 컨설턴트 역량 다지기!

• 세일즈 활동 Frame 다시짜기• 실행계획 수립 및 과제발표• 나의 역량 진단과 최종 피드백

6H5주차

118 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

10:00 ~ 17:00 [5주/30시간]

교육비

일반사/회원사

￦ 900,000원

(1사2인 이상 : 800,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 8.23-9.20

매주 목3월 3.15-4.12, 매주 목

9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

Real RP(롤플레잉)를 통한 나만의 맞춤 솔루션 발굴 과정


교육목적

•고객과 회사 양측, 모두에게 최고인 세일즈맨십(Salesman ship)을 함양한다.

•자기혁신을 통해 세일즈맨으로서의 자존감을 높이고 동기부여를 할 수 있다.

•드라마틱 세일즈 원리와 프로세스의 핵심을 이해하고, 현업에 적용한다.

•RP(롤플레잉)를 통해 실제적 행동화 및 협상능력/문제해결능력을 내재화한다.

핵심키워드

자기혁신 고객만족 변화관리 행동교정 세일즈 스킬

RP(롤플레잉) 동기부여 사례연구 갈등해결 드라마틱 세일즈

교육내용


드라마틱 세일즈 기본[드라마틱 세일즈 이해]

• 행동화된 세일즈를 위한 ‘어웨이크‘• 드라마틱 세일즈란?• 드라마틱 세일즈의 차별성• 드라마틱 세일즈를 위한 Vocal, Speech훈련

1주차

드라마틱 세일즈 핵심Ⅰ[세일즈 소통 도구 활용]

• 드라마틱 소통을 위한 표현력 높이기• 드라마틱한 ‘6Step 커뮤니케이션’• 고객관리를 위한 ‘퍼스널 디바이스’ 활용

2주차

드라마틱 세일즈 핵심Ⅱ[협상과 계약 스킬]

• 협상 시 발생하는 갈등과 해결• 드라마틱한 순간, 최종 계약 스킬 Tips• 세일즈 세리모니의 효과와 스킬

3주차

드라마틱 세일즈 심화 [실제 적용 RP]

•RP를 통한 자기혁신(self innovation)•세일즈 가이드라인 정하기•고객유형, 상품별분석, 세일즈사례 및 RP적용•[RP] 드라마틱 세일즈의 Acting skill

4주차

드라마틱 세일즈 응용[문제해결 향상 RP]

• RP를 통한 세일즈 변화관리자(change agent)• 불만, 갈등 등 문제상황 사례 수집• [RP] 개별 Best Practice 완성• 나만의 드라마틱 세일즈 노하우 공유 및 피드백

5주차

※ 상기 프로그램은 일부 변경될 수 있으며, 홈페이지를 참조해 주시기 바랍니다.


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

드라마틱 세일즈란?

‘세일즈 전문가는 고객의 선생님이다’라는 드라마틱 세일즈의 기본철학이 실제적 행동훈련과 통합되어 실시됩니다. 머리 속으로만 이해되던

세일즈 원리를 몸으로 직접 부딪혀보며 다양한 상황 속에서 극적인 성과를 만들어 내기 위한 나만의 노하우와 실전 능력을 발굴해낼 수 있습

니다. ‘드라마틱 세일즈 과정은’의 모든 커리큘럼은 섬세하고 과학적이며 실전적인 REAL RP( 롤플레잉) 를 통해 참여자의 행동교정은 물론 현

업에서의 만족스런 결과 창출을 보장합니다.

달라아트센터(DALA Art Center)는

여러 장르의 예술을 현재와 미래를 위한 교육 속에 융합시키는 시도를 통해 교육을 필요로 하는 개인과 단체에게 실질적이고도 놀라운 성과

를 창출해왔습니다. DALA(Dramatic Arts & Life Aliance)가 의미하는 ‘감동적인 예술과 삶의 어우러짐＇은 달라아트센터의 철학이며 누구나 극

예술을 통한 드라마틱한 경험들을 실생활에 적용해 나가며, 일의 영역은 물론 일상생활 전반의 삶을 풍요롭고 행복하게 만드는데 목표를 두고

있습니다.

달라아트센터는 교육연극, 집단창의, 조직문화활동 등 융·복합 방식의 교육을 기업 및 사회 전반에 도입하여 개인과 조직의 변화와 성장에 특

별한 모멘텀을 제공하며, 이를 통해 조직문화, 리더십, 콘텐츠 개발, 마케팅, 수익창출 등 다양한 영역의 성과를 안겨주고 있습니다.

강사소개

주리안은 철학자이자 교육자이며 예술가인 동시에 경영자입니다. 그의 모든 정신과 능력이 ‘예술’과 ‘교육’에 집중되어 교육생의 궁극적인

삶의 변화와 자기혁신을 이끌어냅니다.

現 달라아트센터 대표

前 경희대 아트퓨전디자인대학원 에듀씨어터 전공교수

前 교육인적자원부 교과심의위원

前 IDEA 커뮤니케이션 디렉터

한국강사협회 주최 “대한민국 명강사 100인“

Real RP(롤플레잉)를 통한 나만의 맞춤 솔루션 발굴 과정


변화를 꿈꾸고 Dream unexpectable change, 생각을 움직이고 Activate creative thoughts, 감동을 실천합니다 Act with dramatic passion.

WITH

120 ┃ ┃ 영업/판매 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2박 3일]

교육비

일반사/회원사

￦ 1,200,000원

(1사2인 이상 : 1,000,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•숙식, 교재 포함

•수료증 제공

•제주도 일원

교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 21-23 9월

4월 10월

5월 11월 14-16

6월 12월

세일즈 직무몰입 & 동기부여 연수 프로그램!

세일즈 이유만들기

교육목적

• 세일즈 담당자들의 자존감 및 업무동기를 일깨우고, 스트레스관리와 힐링으로 열정을 회복합니다.

• 또한 세일즈 역량 향상 교육을 통해 직무 전문성을 높이며, 현업의 세일즈 담당자 간 정보와 노하우

교류를 통해 성과창출의 또 다른 차원의 역량과 능력을 개발 할 수 있습니다.

핵심키워드

동기부여 열정회복 네트워크 제주연수

우수직원 역량개발 스트레스 감성여행

교육내용

제주에서

다시 시작합니다.

“비워내야 더 많이 채울 수 있습니다”

“세일즈 이유만들기” 국내 연수 프로그램은 영업 담당자들의 직무열정 회복과 새로운 도약과 성장

을 위한 액션 러닝 교육과 현장체험 프로그램입니다.

천혜의 자연을 보유하고 있는 제주도에서 학습 및 다양한 프로그램을 통해 자신과 과거와 미래에

대해 생각해보고 앞으로의 비전과 열정을 재발견해보는 KMAC 고유의 프리미엄 연수입니다.

세일즈

이유 만들기

초심으로

돌아가기

자신感 채우기

'이유'를

가지고

현장으로!

나와 일의

가치 재발견


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

세일즈 직무몰입 & 동기부여 연수 프로그램!

세일즈 이유만들기

| 세부 프로그램 (2박 3일)

시간 활동

오전

내 일 생각하기

•세일즈 신대륙 개척

•내 인생의 그래프

•나만의 영업 비법

점심 점심식사

오후

특강 : 세일즈 大家와의 만남

자신感 채우기

•네 안의 열정을 깨워라

•나를 세우는 비젼

•미리 쓰는 자서전

체험Ⅱ Recovery &

Discovery

저녁 저녁식사

19:00

~제주현지 Infra 체험

| 세부 프로그램 (2박 3일)

시간 활동

09:30

~숙소 체크아웃

오전

Epilogue

•Mission 확인

•다시 출발

오후공항 이동

서울 도착 및 해산

천혜의 환경 제주에서, 열린 교육과 체험 모처럼의 휴식과 힐링..

“세일즈 이유만들기”는 기업의 세일즈 담당자들의 Healing과 Refresh를 위하여

KMAC가 기획한 프로그램으로 제목과 내용에 있어 모든 공식적이고 배타적인 권리를 보유하고 있습니다.

※상기 프로그램은 현지 사정에 따라 조정될 수 있습니다.

세부 프로그램 (2박 3일)

시간 활동

오전김포공항 집결

제주 이동

점심 점심식사

오후

Prologue

•여행의 시작

초심으로 돌아가기

•팀 빌딩

•나의 ‘시작’돌아보기

체험Ⅰ Healing & Refresh

숙소 이동

저녁 저녁식사

19:00

~

Night Camp in Jeju

- BBQ & 사진 공모전

교육 체계도

구 분 공통역량 직무역량 전문가 역량

관리자

클레임 상담스킬 심화 CS Master양성

조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅 CS기획 실무 CS School

고객접점 개선 실무 CS강사양성 - 기본과정 CS강사양성 - 전문가과정

VOC활용 실무 CS리더 양성

중간관리자

고객조사 기획/활용 실무 최신 트렌드에 맞는 CS교육 체계 수립 실무 서비스 코칭 실무

프로 서비스 강사를 위한 CS교육과정 개발 실습 성악가에게 배우는 호감 가는 목소리 만들기

서비스 마니아를 위한 제주 감성여행 불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기 셀프힐링을 통한 고객만족 서비스

클레임 상담스킬 기본

담당

서비스 동기부여와 셀프리더십 개발 고객 상담서비스 향상당신의 감정노동을 푸는 KEY

고객응대 기본 실천감정케어를 위한 감성힐링

블랙컨슈머 유형별 맞춤관리굿바이 스트레스!

스트레스관리를 통한 행복에너지 CS업무 신규담당자 Level-up과정

연간 교육일정



CS

(고객

만족)

기획관리

고객접점 개선 실무 2 16 46 44 44 20-21 12-13 28-29 11-12 13-14

VOC활용 실무 2 16 46 44 44 26-27 30-31 26-27 13-14 15-16

Claim 상담스킬 기본과정 [이론중심] 2 16 46 44 44 27-28 19-20 21-22 30-31 18-19

Claim 상담스킬 심화과정 [사례 및 실습 중심] 2 16 46 44 44 27-28 24-25 19-20 10-11 27-28

고객조사 기획/활용 실무 2 16 46 44 44 17-18 14-15 28-29 24-25 4-5

CS기획 실무 2 16 46 44 44 23-24 15-16 15-16 17-18 18-19 20-21

혁신리더

프로 서비스 강사를 위한 CS교육과정 개발 실습 2 16 46 44 44 20-21 28-29 24-25 17-18 22-23

최신 트렌드에 맞는 CS교육 체계 수립 실무 2 16 46 44 44 22-23 17-18 19-20 23-24 16-17

CS리더 양성 2 16 46 44 44 19-20 19-20 14-15 30-31 19-20 26-27

CS강사양성 - 기본과정 3 21 60 58 58 21-23 16-18 25-27 12-14 19-21

CS강사양성 - 전문가과정 3 21 60 58 58 11-13 18-20 22-24 29-31 5-7

서비스

CS업무 신규 담당자 역량 강화 3 21 60 58 58 12-14 23-25 23-25 26-28 28-30 22-24

고객응대 기본 실천 1 7 28 26 26 25 27 17 31 17 28

고객 상담서비스 향상 1 7 28 26 26 28 26 25 27 18 11

불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기 1 7 28 26 26 29 27 26 27 24 25 20 20 26 19 13

서비스 코칭 실무 1 7 28 26 26 29 25 23 10 12

서비스 동기부여와 셀프리더십 개발 1 7 28 26 26 12 28 20 12 14

감정케어를 위한 감성힐링 1 7 28 26 26 14 30 27 27 19

스트레스관리를 통한 행복에너지 1 7 28 26 26 19 29 30 14 30

블랙컨슈머 유형별 맞춤 관리 실무 1 7 28 26 26 26 30 16 17

조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅 1 7 28 26 26 26 16 29 18 13

당신의 감정노동을 푸는 Key 1 7 28 26 26 19 31 19 19 21

굿바이 스트레스! 1 7 28 26 26 23 14 22 22 14

성악가에게 배우는 호감 가는 목소리 만들기 1 7 28 26 26 26 28 18 31 25 12

사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법 1 7 28 26 26 30 20 13

장기과정CS School 4 32 150 150 130 ● ●

CS Master 양성 7 40 200 200 180 ●

국내연수 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행 3 24 120 120 100 ● ● ● ●

CS(고객만족) 부문

직무교육 안내


고객접점 개선 실무 124VOC활용 실무 125Claim 상담스킬 기본과정 [이론 중심] 126Claim 상담스킬 심화과정 [사례 및 실습 중심] 127고객조사 기획/활용 실무 128CS기획 실무 129프로 서비스 강사를 위한 CS교육과정 개발 실습 130최신 트렌드에 맞는 CS교육 체계 수립 실무 131CS리더 양성 132CS강사양성 - 기본과정 133CS강사양성 - 전문가과정 134CS업무 신규 담당자 역량 강화 135고객응대 기본 실천 136고객 상담서비스 향상 137불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기 138서비스 코칭 실무 139서비스 동기부여와 셀프리더십 개발 140감정케어를 위한 감성힐링 141스트레스관리를 통한 행복에너지 142블랙컨슈머 유형별 맞춤 관리 실무 143조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅 144당신의 감정노동을 푸는 KEY 145굿바이 스트레스! 146성악가에게 배우는 호감 가는 목소리 만들기 147사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법 148CS School 149CS Master 양성 150서비스 매니아를 위한 제주 감성여행 151

124 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 20-21 8월

3월 9월 11-12

4월 12-13 10월

5월 11월 13-14

6월 28-29 12월

CS담당자로서 고객접점 관리를 위한 실무적인 방법론 이해 및 사례 학습

고객접점 개선 실무

교육목적

•고객의 접점에 대한 이해 및 MOT 분석 방법론을 학습한다.

•서비스 수준 평가의 다양한 Tool을 이해하고 연계 구조를 파악한다.

•분석 / 연구 / 사례학습을 통해 현장 적용 및 결과 활용 방안을 이해한다.

핵심키워드

MOT 메뉴얼 접점 관리 SQI

서비스품질 서비스 3요소 접점 분석 Service Cycle

교육내용


접점(MOT) 분석

이해와 기법

•고품질 접점 서비스 이해 - MOT(Moments of Truth)의 의미와 중요성 - 고객접점의 3대 유형 - 접점(MOT)의 삼각구조 - 서비스 3요소 개념 - 핵심 접점(MOT) 관리

4H

1일차

•접점(MOT) 분석 - 접점 분석 방법론 - MOT Cycle, Service Blue Print, Customer Event의 개념 및 기대효과

- MOT 분석 절차 - 고객과 직원의 행동을 통한 고객 요구품질도출 - 서비스 표준 정리

4H

접점(MOT) 분석

기획과 관리

•접점 (MOT)의 운영과 제도 개선 - CSI, 모니터링, FGI, VOC 등 다양한 Tool 및 방법 이해 - 접점 서비스의 문제점 발굴 및 이슈 정의 - 핵심 서비스품질 선정 - Human, Hard, Soft Ware 관점에서의 관리 체계와 방법 - 고객접점분석 결과의 활용

6H

2일차

•접점 서비스 개선 사례 공유 - 고객 센터, 서비스 (AS)센터, 온라인채널 등

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 26-27

2월 8월

3월 26-27 9월 13-14

4월 10월

5월 30-31 11월 15-16

6월 12월

다양한 컨설팅 사례 기반 VOC의 경영활동 활용 Know-how 습득

VOC활용 실무

교육목적

•VOC 관련된 이슈와 트렌드, 방향성, 활용전략 등을 고민하고 실무에 적용할 수 있다.

•VOC 수집/처리/분석/공유/활용 프로세스 전반의 활동 마스터해 실무역량을 향상한다.

•‘고객의 소리’를 활용하여 상품, 서비스를 개선하고, 경영활동에 이용할 수 있다.

핵심키워드

VOC VOC시스템 CSI 채널 VOC3.0

입소문 칭찬/불만 접점 빅데이터 모니터링

교육내용


VOC 문제와 방향성

•고객 이해를 통한 새로운 고객가치 창조•고객에 대한 탐색을 통한 차별화 추구•고객의 요구 이해와 탐색•고객 Loyalty 동인 파악•우리 기업/서비스만의 추천요소 설정•기업 제공가치에 대한 인식의 Gap

4H

1일차

VOC 실무 향상

•VOC의 바른 이해와 역할•VOC의 유형•VOC의 유형별 고유 특징•통합적 관점에서의 활동 사례•VOC 수집 방법•VOC 연계/활용•서비스 개선측면에서의 사례연구•마케팅 관점에서의 사례연구

3H

VOC 변화와 트렌드

•VOC의 본질과 고려사항•VOC 3.0•VOC의 확장 : 채널의 이슈•Word of Mouth의 중요성과 관리 변화

1H

VOC 운영/관리

•고객의 소리 듣기 (수집)•고객의 소리 해결 (처리)•고객의 소리 자산화 (분석/공유)•고객의 소리와 개선 (활용)

4H

2일차

통합적 VOC관리•통합 VOC 시스템 구축의 목적•통합 VOC 시스템의 바람직한 방향•통합 VOC 시스템의 기대효과

1H

VOC 활용 전략

•VOC 3.0의 시대•VOC 활용의 목적•VOC 분석 방법•VOC 활용 방안

3H

126 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00~18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 27-28 8월 30-31

3월 9월

4월 19-20 10월 18-19

5월 11월

6월 21-22 12월

국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육(이론 중심)

Claim 상담스킬 기본과정 [이론 중심]

교육목적

• 클레임 상담인력의 실무역량 강화를 통해 조직의 클레임 전문인력을 육성한다.

•사내 클레임 응대화법의 표준 및 체계를 구축함으로써 전사 클레임 응대 스킬을 강화한다.

•클레임의 올바른 이해와 상담스킬을 통해 클레임에 대한 대응전략 및 해결 실행력을 강화한다 .

•구성원의 클레임 상담역량을 강화시킴으로써 조직 로열티를 높인다.

핵심키워드

Complaints Claim VOC 클레임 응대스킬 욕구파악

설득논리 고객공감 응대용어 서비스규정 조직성과

교육내용


클레임의 이해

• 컴플레인 vs 클레임 vs 블랙컨슈머• 클레임은 위기가 아니라 기회이다• 클레임 상담과정에 대한 종합적인 반성 및 개선 포인트는?• 클레임을 효과적으로 해결하기 위해서는?• 고객은 왜 클레임을 제기할까?• 클레임 상담의 특징• 클레임은 고객과 함께하는 매우 즐거운 게임이다

3H

1일차

성공적인 클레임상담을 위한 상담화법

개발하기 1

• 클레임 상담스킬을 배워보자• 객관적 입장에서 사실관계를 정중하게 확인한다• 고객의 요구사항 및 숨겨진 욕구를 정확하게 확인한다• 상담초기에 고객의 성격적 기질 및 특성을 파악한다• 상담 전 자신의 설득논리를 구조화할 수 있는 시간을

확보한다

5H

성공적인 클레임상담을 위한 상담화법

개발하기 2

• 고객의 입장 및 불편사항에 대해 공감한다- 효과적인 상담은 공감의 힘이 작용한다

• ‘죄송합니다＇라는 말의 응대용어를 적절하게 사용한다- ‘죄송합니다’라는 말이 가져 올 파장을 기억하라

• 고객의 감정을 인정하고 고객 및 자신의 감정을 관리한다- 고객의 나쁜 행동을 올바르게 통제하라

• 고객요구에 대한 대안을 개발하고 제시하며 적극적으로 상담한다- 모두를 만족시킬 창조적 대안이 성공적인 상담의 지름길이다

• 회사의 서비스규정이나 기준에 대한 언급을 최대한 자제한다- 소비자기본법을 활용하라

• 상담과정이 행위귀책의 부메랑이 되지 않도록 항상 조심한다

• 규정 이외의 것에 대한 양보는 더 큰 양보를 초래한다는 사실을 기억한다

• 고객과의 긍정적 합의를 도출하고 감사한 마음을 표현한다

8H2일차


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00~18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19-20

2월 8월

3월 27-28 9월 10-11

4월 10월

5월 24-25 11월 27-28

6월 12월

국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육(사례 및 실습 중심)

Claim 상담스킬 심화과정 [사례 및 실습 중심]

교육목적

• 실제적인 클레임 사례를 통한 실습중심의 교육을 통해 클레임 상담인력의 실무역량을 강화한다.

•클레임 유형별 Case Study 및 Role Playing를 자료를 개발하여 현장 중심의 교육을 강화한다.

• 표준화된 클레임 응대스킬 및 열린방식의 실습교육을 통해 클레임 전문인력의 실전 전력화를

완성한다.

핵심키워드

Complaints Claim VOC 클레임 응대스킬 욕구파악

설득논리 고객공감 응대용어 서비스규정 조직성과

교육내용


클레임 상담스킬Review

• 클레임, 클레임을 잘 해결하기 위해서는?• 클레임 상담의 프로세스를 기억하나요?• 클레임 응대화법을 현장에서 활용해 보셨나요?

2H

1일차

소비자분쟁해결 사례를 통한 클레임 학습하기

• 소비자분쟁해결 사례를 통해 클레임 상담 스킬을 배워 봅시다

2H

서비스현장 직원들의 불친절한 언행 개선하기

• 고객접점에서 ‘직원들이 해서는 안될 말＇을 찾아 개선하자 2H

실습1Case study를 통한클레임 상담역량

• 클레임 유형별로 상담화법 개발하기(Case study 및 Role Playing 학습)- 클레임 토의용 실습 사례 학습

2H

실습2자사 클레임 교육자료

만들기

• 자사 클레임 사례를 준비하고, 사례를 활용하여 교육자료를 개발해봅시다

2H

2일차

실습3Role Playing

• 클레임 유형별로 상담화법 개발하기 (Case study 및 Role Playing 학습) - 클레임 토의용 실습 사례 학습 - Role Playing용 사례 학습

6H

교육문의

02-3786-0173

128 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 28-29

3월 9월

4월 17-18 10월 24-25

5월 11월

6월 14-15 12월 4-5

고객 니즈 발굴을 위한 정성/정량조사 방법론을 이해하고 이를 기획/분석하여 개선과제를 도출

고객조사 기획/활용 실무

교육목적

• 정량조사와 정성조사의 장단점을 이해하고 실무 활용 시 고려할 점을 제시한다.

• 고객가치의 생산/전달/실현 단계에서 활용되는 다양한 CS조사 모델을 이해한다.

• 조사기획 및 관리능력을 함양하고 조사결과를 활용하여 고객관점의 개선과제를 도출한다.

핵심키워드

고객조사 FGI 개선과제도출 통계분석 고객만족도

NPS 모니터링 KCSI 설문조사 PCSI

교육내용


고객만족경영과 CSI 조사 개요

•고객만족경영 (CSM)•고객니즈 탐색의 중요성과 실제•고객니즈 탐색 및 진단 기법•CSI 종류 이해

2H

1일차

정성조사의 이해•정성조사의 필요성•정성조사 (FGI) 진행 절차의 이해•정성조사 결과 활용 이해 (사례)

2H

모니터링의 이해•모니터링의 정의 및 내용•모니터링 조사의 절차•모니터링과 CSI와의 관계

2H

정량조사설계의 이해

•조사설계의 범위•표본설계

2H

정량조사 설문(모델)의 이해

•고객요구품질 도출•설문설계 방법•CSI모델 이해•설문지 작성 실습

3H

2일차

조사기획 및 진행 관리

•정량조사 진행 절차의 이해•조사 기획서 작성

2H

결과 분석•기본분석•지수산출

2H

결과 활용•주요요구 선정•개선과제 도출•개선과제 전개

1H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 23-24 7월 17-18

2월 8월

3월 15-16 9월 18-19

4월 10월

5월 15-16 11월 20-21

6월 12월

전사측면의 고객만족경영 체계를 이해하고 사례를 통해 CS기획 아이디어를 도출

CS기획 실무

교육목적

•마케팅의 목적, 개념, 주요용어를 이해합니다.

•기업 실무에 필요한 마케팅 수단과 툴을 알고, 현업 문제를 해결할 수 있습니다.

•최신마케팅 트렌드/사례 등을 학습하며, 자사기업 환경에 적용할 수 있습니다.

핵심키워드

마케팅 용어 STP전략 3C/4C/5C 소비자행동 마케팅 트렌드

IMC 고객가치 4P Mix 마케팅 마인드 마케팅 관리

교육내용


CS 수준 진단

•고객만족, CS경영, TCS 이해•고객정의 및 고객군별 진단 분석•K-CSM 진단체계 - 7 Frame•사례분석 및 실습

1H

1일차

CS 환경분석•외부환경 분석 : 외부환경분석의 기본개념•내부 환경/역량 분석 : 내부역량분석의 기본개념•산업 분석 : 산업분석의 기본개념

2H

CS Vision과 전략 수립

•CS 방향성 및 Vision 정립•CS경영전략 수립 Process•내부 CSM 전략 수립(Building strategy)•핵심개선과제 선정(Key tasks listing)•과제별 개선안 마련(Action program)•변화관리 (Change Management)

5H

CS 관리 실무

•서비스 표준과 SQI (Service Quality Index)•고객만족을 위한 접점(M.O.T)관리•서비스 아이덴티티와 차별화•VOC의 전략적 활용•고객 조사 모델과 SI (Customer Satisfaction Index)•CS교육 기획과 운영•CS 성과평가

5H

2일차

CS 사례 연구(KCSI 성과기반)

•총체적 고객만족경영•고객만족의 토대 마련•고객 로열티•고객가치 창출•차별적 경험 제공

3H

130 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 24-25

2월 8월

3월 20-21 9월 17-18

4월 10월

5월 28-29 11월 22-23

6월 12월

과정개발 기법을 중심으로 CS/서비스강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우 전수

프로 서비스 강사를 위한 CS교육과정 개발 실습

교육목적

•프로 서비스강사에게 필요한 다채로운 교육 컨텐츠 개발능력이 함양된다.

•비쥬얼한 교안 작성법과 시청각 자료 활용법을 학습하여 효과 높은 강의를 수행할 수 있다.

•강의 스킬 업그레이드로 교육생과 상호 교류하는 강의를 진행할 수 있다.

핵심키워드

교육컨텐츠 교보재 과정개발 PPT 역량

스토리텔링 ARCS ADDIE 워크샵 프리젠테이션

교육내용


CS교육 콘텐츠의 이해

•CS강사&교육 contents 개발의 이해•교육 Contents의 종류, 특징, 개발방법, 최신 trend•성인학습자의 특징 및 기본원리

2H

1일차

교육개발 방법론•ADDIE 모형, 켈러의 ARCS 모형의 이해•주의 및 동기부여를 위한 미디어 활용

2H

CS강의 구조화

•서비스 교육의 Trend / 학습선정 및 구조화•구조원리 : 분류, 시간, 논리패턴의 특징•주제별 CS교육 커리큘럼 구조화 Activity•주요 서비스 역량 / 교욱과정 프로파일 작성 요령

2H

강의 콘텐츠 교안작성 및 스피치

•교안작성 의의 및 모텔•교안작성의 단계별 체크사항•프리젠테이션(PT) 준비와 실전 테크닉•5분강의 발표 Activity

2H

강의를 위한 스토리텔링

•강의 전달을 위한 스토리텔링의 효과•스토리텔링의 장점 스토리텔링 현장 적용방법•SPOT의 동기부여 더하기

1H

2일차

시크릿 NO.1 OPENING 스토리텔링

•강의의 오프닝 스토리 적용 방법•반전활용/ 터치활용/ 소개활용•강의 현장에서 인기 있는 오프닝 SPOT

2H

시크릿 NO.2 Bridge 스토리텔링

•강의의 브릿지 스토리 적용 방법•매체활용/ 도구활용/ 팀워크활용•강의 현장에서 인기 있는 브릿지 SPOT

2H

시크릿 NO.3 Closing 스토리텔링

•강의의 클로징 스토리 적용방법•소감활용/ 리뷰활용/ 명언활용•강의 현장에서 인기 있는 클로징 SPOT

2H

스토리를 통한 My story 만들기

•스토리텔링을 통한 자신만의 스토리 만들기 1H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월 23-24

3월 9월

4월 17-18 10월 16-17

5월 11월

6월 19-20 12월

CS 교육 실시를 위한 교육체계, 과정개발, 교육기획 및 운영 노하우 전수

최신 트렌드에 맞는 CS 교육 체계 수립 실무

교육목적

•CS교육의 문제와 이슈를 파악하고, 우리회사 CS교육의 로드맵을 수립할 수 있다.

•CS 교육체계 수립과 과정개발 방법론을 이해하고, 프로젝트를 기획할 수 있다.

•CS 교육운영 준비사항을 체크하고, 교육효과 극대화 노하우를 얻는다.

핵심키워드

CS교육 HRD 사내강사 ADDIE 현업전이

과정개발 역량모델링 교육체계 K/S/A 코칭/멘토링

교육내용


CS교육과정 개요 •CS교육과정 개발의 Flow 1H

1일차

CS교육기획

•최근의 CS 정의 및 트랜드•기획의 본질 : 기획은 문제해결이다• CS교육기획의 P-code : 조직의 CS 문제를 정확하게

정의하라

3H

CS교육과정개발 방법

•학습에 대한 새로운 Finish line•CS교육에 대한 오해•실행력을 높이기 위한 CS교육의 접근•교육과정개발 방법론 : ADDIE

4H

CS교육과정 개발 Point

•Point 1 : 수용성•Point 2 : 컨셉의 명확성•Point 3 : 직무와의 연계성•Point 4 : 장기적 관점의 실행•Point 5 : 조직의 CS 문화化

5H

2일차

CS교육과정 개발 실습

•분석 : 요구 / 학습자 / 니즈/ 환경/ 수행 분석•핵심문제 선정•학습목표 / 목적 정의•설계 : 거시설계 & 상세설계•교수매체 개발 : 강사용교안•공유 및 피드백

3H

132 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

9:00 ~ 17:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

￦ 460,000원

(1사 2인 이상 : 440,000원)


￦ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 30-31

2월 19-20 8월

3월 9월 19-20

4월 19-20 10월

5월 11월 26-27

6월 14-15 12월

조직 내부의 CS리더로서 업무역량과 문제해결능력 함양 과정

CS리더 양성

교육목적

•CS리더로서의 역할과 사명을 바르게 이해하고, 현장에서 구체적인 활동을 전개할 수 있다.

•현장의 CS향상을 주도하고, 구성원과 함께 접점의 변화를 이끌어낸다.

•서비스 코칭 역량을 획득하여 문제를 해결하고 긍정적으로 발전을 유도한다.

핵심키워드

CS리더 고객만족경영 CS혁신(개선) SI

고객접점 블랙컨슈머 불만고객 서비스 코칭

교육내용


고객만족경영과Issue

• CS리더의 차별화 포인트• 고객만족경영 7 Frame• CS Golden key 5• Service Identity• CS Issue와 시사점

3H

1일차

조직문화 활성화

• CS 이벤트, 캠페인 운영 노하우• CS 조회(미팅) 운영 노하우• CS 제안, 마일리지 제도 운영 노하우

1H

고객접점 개선

• 고객접점 개선 Trend• 고객접점 분석을 통한 서비스 개선• 고객접점 개선에 필요한 혁신 & 창의 기법

3H

블랙컨슈머 대응 전략

• 불만고객 & 블랙컨슈머의 차이• 블랙컨슈머 정의, 특징• 블랙컨슈머에 대응하기 위한 Ground rule• 블랙컨슈머에 선제적 대응을 위한 구체적 실행 방안• 블랙컨슈머 대응 사례 공유

3H

2일차

서비스 코칭

• 서비스 코칭의 정의• 서비스 코칭 프로세스• 나의 서비스 코칭 유형 파악• 현장에서 바로 활용할 있는 서비스 코칭 매뉴얼 공유

4H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 600,000원

(1사 2인 이상 : 580,000원)


￦ 580,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 25-27

2월 8월

3월 21-23 9월 12-14

4월 10월

5월 16-18 11월 19-21

6월 12월

프로 서비스강사 양성을 위한 KMAC 대표 과정으로 실습 중심의 교육

CS강사양성 - 기본과정

교육목적

• CS에 대한 전반적인 이해를 높여 사내강사로써 바람직한 방향으로 마인드와 자세를 확립할 수

있다.

•프로 서비스 강사로서 필요한 강의 준비와 교수기법, 학습도구를 습득하여 강의력을 높일 수 있다.

•강사로서 자신의 장단점과 타인의 장단점을 비교하여 전반적인 강의 스킬을 개발할 수 있다.

핵심키워드

강의스킬 강의계획 CS리더 프로강사 CS경영

스피치 코칭 과정개발 이미지 메이킹 프리젠테이션

교육내용


고객만족(CS)경영이해와 CS Trend

•우리는 하나•서비스교육 3대 Trend•딱딱해진 마음을 말랑말랑하게~ CS교육 오프닝 Tip•고객만족경영의 기본 개념•CS Trend 이해•아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 1

4H

1일차

서비스강사를 위한 이미지 메이킹

•호감 가는 이미지 만들기•서비스강사 대화 디자인•프로다운 액션•아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 2

3H

서비스 강의 Skill-up Ⅰ

•성공! 서비스 강의를 위한 스킬 업•비즈니스 매너•불만고객 응대•분위기 Up! SPOT & CS 게임•아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 3

7H2일차

서비스 강의 Skill-up Ⅱ

•서비스 코칭 스킬•감동을 주는 프리젠테이션 스킬•기다려지는 CS조회(미팅)•아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 4

3H

3일차

서비스 강의 기획 및 교안 작성법

•논리적이고 체계적인 서비스강의 만들기•시범강의 및 피드백•아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 5•교육 총정리

4H

134 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

9:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 600,000원

(1사 2인 이상 : 580,000원)


￦ 580,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 22-24

3월 9월

4월 11-13 10월 29-31

5월 11월

6월 18-20 12월 5-7

전문화된 CS 교육 스킬 & CS과정개발 능력 Level Up!

CS강사양성 – 전문가과정

교육목적

• 기존 CS강사 기본과정을 이수한 뒤 보다 전문적인 컨텐츠로 강의할 수 있는 지식과

스킬을 높일 수 있다.

•CS강사로서 필요한 교육과정개발 능력을 키워 교육효과를 함양시킬 수 있다.

•교육성과를 높일 수 있는 현장중심의 강의실행력을 향상시킨다.

핵심키워드

CS강사 전문성 과정개발 CS Trend

현장중심 CS CS 교육성과 강사 핵심역량 티칭 테크닉

교육내용


Basic Up!

• 경험에서 배우자• CS강의 준비작업, 자기관리, 교육생 프로파일 교육생 니즈, 예상 질문, 킬러 컨텐츠 • 3H 구성 : Heart, Head, Hand

3H

1일차

시각 & 청각적 요소 Up!

• 현장을 아는, 현장에 강한 CS강사 이미지 메이킹• 교육생과의 소통 스킬 • 전달력 200% Up! 스피치 트레이닝

4H

과정개발 능력Up!

• CS Trend 읽기 : CS Golden Key - 나의 교안에 반영하기• CS 과정 개발 Trend 마스터하기 - Trend를 반영한 과정개발 사례공유 & 실습 - 나의 교안에 반영하기

7H2일차

교육효과 Up!

• CS강의 교수법 - 효과적인 티칭 테크닉 - 까다로운 교육상황 & 교육생 응대 스킬 - 교육생과의 Two way communication• 아무도 알려주지 않는 CS Activity & Game - 단시간 & 장시간에 활용될 Activity 공유 & 실습

3H

3일차

실행력 Up!

• 나의 강의교안 피드백 받기• 담당할 교육과정 미니 시강 & 피드백• 교육 총정리

4H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

9:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사

￦ 600,000원

(1사2인 이상 : 580,000원)


₩ 580,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 12-14 8월 28-30

3월 9월

4월 23-25 10월 22-24

5월 23-25 11월

6월 26-28 12월

CS업무 신규 담당자가 알아야 할 필수 지식과 실전 스킬 함양 과정

CS업무 신규 담당자 역량 강화

교육목적

•CS업무 신규 담당자가 익혀야 할 CS 지식 & 역량을 단 시간내에 습득한다.

•CS업무 신규 담당자가 서비스 직무를 완벽하게 수행할 수 있는 노하우를 학습한다.

•CS업무 신규 담당자의 CS 의식을 높여, 긍정적인 자세로 업무에 임하게 한다.

핵심키워드

CS신규 담당 업무 조기전력화 CS업무 노하우 CS기획력

고객만족경영 서비스 개선 핵심 서비스 고객접점

교육내용


Step 1.고객만족경영

개념 마스터하기

• 고객만족경영 개념 이해• CS Trend 관련 핵심 키워드 총정리• CS업무 관련 핵심 키워드 총정리• CS평가제도 관련 핵심 키워드 총정리

3H

1일차

Step 2.핵심 CS업무마스터하기

• 성공하는 CS업무 노하우 & 기획력 키우기• 성공하는 핵심 CS업무 노하우 마스터하기 - CS기획, CS교육, CS평가, VOC관리, CS W-S,

모니터링, 현장점검 등• 타 팀(부서/담당자)에게 업무 협조 잘 받는 법

4H

Step 3.고객접점

기본 서비스마스터하기

• 고객을 부르는 서비스 & 고객을 내쫓는 서비스• 고객감동 200% 전화응대 매너• 세련된 이미지를 창출하는 비즈니스 매너• 업무 매너 : 업무 지시 받는 법/ 업무보고 방법

3H

2일차

Step 4.서비스 개선

마스터하기 Ⅰ

• 고객접점(MOT) 정의 & 중요성• 고객접점(MOT) 개선 포인트 찾기• 고객접점(MOT) 표준화 포인트 찾기• 서비스 매뉴얼 & 서비스 평가에 반영하기

4H

Step 5.서비스 개선

마스터 하기 Ⅱ

• 우리회사(기관) 핵심 접점(MOT) 서비스 개선 포인트 찾기 - 기본 서비스 & 차별화 서비스 & 불합리한 서비스

7H3일차

136 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 25 7월 17

2월 8월

3월 27 9월 17

4월 10월

5월 17 11월 28

6월 12월

현장에서 고객응대 시 필요한 예절 및 커뮤니케이션 역량 함양 및 실습

고객응대 기본 실천

교육목적

•고객만족(CS), 서비스에 대한 이해를 바탕으로 실천적인 기본 고객응대 스킬을 현장에서 실천한다.

•고객 접점에서의 응대에 대한 구체적 행동지침을 알 수 있다.

•인사, 외모, 태도, 언어, 배려를 바로 알고, 실습을 통해 내재화하고 실천한다.

핵심키워드

고객응대 접점 서비스 용모 비즈니스매너 MOT

예절 인사 이미지 메이킹 화법 복장

교육내용


고객만족 서비스

•2017, 서비스 패러다임의 변화•세상을 바라보는 우리의 시각•서비스 프로의식 갖기•고객감동 사례를 통한 서비스 인식 바꾸기

1H

1일차

접점서비스 이해•서비스품질과 고객 접점(MOT)의 이해•고객 접점 프로세스 분석•고객 접점의 종류와 특징, 역할

2H

고객에게 호감 주는 이미지 메이킹

•고객응대 시 이미지 연출의 필요성•이미지 구성 요소 및 효과적인 이미지 연출 방법•서비스인의 바람직한 용모와 복장 연출•자신의 이미지 진단하기•eye-contact 훈련 & 자연스러운 미소 만들기

1H

고객응대 서비스 실천 예절

•고객응대 자세와 인사의 중요성•인사의 종류와 방법•서비스인의 우아한 자세 만들기•상황별 바른 예절 익히기

2H

서비스인의 소통 커뮤니케이션

•소통 커뮤니케이션의 이해•고객의 마음을 열어주는 1, 2, 3화법•상황별 맞춤 화법 표현•고객과 신뢰감 형성을 위한 배려 & AHA! 화법

1H

고객감동! 시뮬레이션

•상황 설정 고객감동 프로세스 만들기•상황 설정 R/P 시나리오 작성하기•R/P 시연하기•R/P 상호 피드백 주기

1H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 28 8월 27

3월 9월

4월 26 10월 18

5월 11월

6월 25 12월 11

고객을 설득할 수 있는 서비스화법의 이해 및 실전 상담기법 개발

고객 상담서비스 향상

교육목적

•고객 상담서비스의 중요성을 이해하고, 바람직한 접근 및 체계적 준비를 실행할 수 있다.

•상담의 기본기인 화법, 이미지, 인사, 자세, 제스쳐, 음성(톤) 등을 연출을 학습한다.

•고객 니즈를 파악하고, 설득 및 결정을 촉구하는 구체적 실무 상담 스킬을 현장에 적용한다.

핵심키워드

화법 스크립트 설득 전화상담 비대면상담

인사 경청 대화패턴 라포 음성연출

교육내용


상담의 바른 이해

•상담의 목표 및 필요성•사례로 보는 고객 상담서비스•Searching for CS 트랜드•우리기업의 서비스 시작은 긍정적 마인드로부터•우리 회사의 고객 상담서비스 전략 찾기•효과적인 고객 상담을 위한 마음근력 키우기

1H

1일차

상담의 기본기 갖추기

•고객을 부르는 서비스 화법 & 고객을 내쫓는 서비스 화법•우리 업무에 맞는 상담 프로세스 분석•상담 프로세스별 응대 화법•이미지의 중요성 표정 연출법•인사의 기본 자세 및 올바른 인사방법•정중한 안내자세와 동작•고객의 마음을 움직이는 경청 방법•상황에 맞는 음성 연출하기•고객 지향 화법 및 고객 호응어

2H

忍지하기 - 상담(콜) 분석

•고객 니즈 파악 및 flow 분석하기•고객 대화 패턴 분석 및 박자 맞추기

1H

力다지기 - 상담 스킬 습득

•다양한 기법을 활용한 고객 설득하기•반론 극복을 위한 key-points 및 적용 방법 알아보기

1H

通하기 - 상담 스킬 적용

•고객의 마음을 사로 잡는 Script 만들기•라포 형성을 통한 공감대 형성 하기

2H

138 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 29 7월

2월 27 8월 20

3월 26 9월 20

4월 27 10월 26

5월 24 11월 19

6월 25 12월 13

불만고객 응대와 관리스킬 함양 및 클레임 Recovery system

불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기

교육목적

• 클레임을 대하는 서비스담당자로서의 마인드 및 클레임을 제대로 컨트롤하는 방법을 체득하여

업무에 적용할 수 있다.

• 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 고객의 클레임 성향을 재인식하고, 고객의 상황을 보다 현실적으로

직시하고 이해함으로써 클레임을 해결하는 Solution을 학습할 수 있다.

• 불만고객을 충성고객으로 전환시키는 커뮤니케이션 방법을 이해하고, 고객에 적용 할 수 있다.

• 본인 나름의 클레임 해결 Solution 학습을 통해 실행력을 강화할 수 있다.

핵심키워드

컴플레인 서비스 감성화법 행동스타일 문제해결

불만고객 고객가치 고객유형 블랜컨슈머 태도

교육내용


클레임, 위기를 기회로

•불평! 위기를 기회로•기업 내 불만 발생의 3가지 유형과 원인 및 해결 Solution•모든 불만에는 원인이 있다!•클레임의 의미와 트렌드•클레임에 반응하는 고객 유형 및 고객과 직원의 심리

2H

1일차

WOW 커뮤니케이션

•WOW the problems?•불만을 만족으로 바꿔야 하는 이유•불만 고객의 재 거래율과 기업이 미치는 영향•불만 고객을 충성고객으로 전환하는 커뮤니케이션•I message VS You message•고객을 부르는 플러스 화법

1H

불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈

•클레임 제기 시 고객의 유형별 응대 Point•클레임 스타일에 맞추어 코디네이션 하기•불만 고객을 잠재우는 클레임 처리 Process

2H

클레임 처리Recovery System

•고객을 열 받게 하려면!•Win-win 하기 위한 자기 감정 다스리기•공감적 경청과 사실 공감의 활용•문제해결 및 대안제시•Close positively를 위한 노력

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 23

2월 8월

3월 29 9월 10

4월 10월

5월 25 11월 12

6월 12월

서비스 현장 문제해결을 위한 코칭 및 커뮤니케이션 스킬 함양

서비스 코칭 실무

교육목적

•현장문제 해결을 위한 실질적인 갈등관리 및 코칭 프로세스를 학습하여 업무에 적용할 수 있다.

•구체적인 코칭 실천 능력 함양을 통해 상호 긍정적인 관계 속에서 서비스 개선을 달성할 수 있다.

•현장에서 발생하는 문제에 대한 적극적 해결자로서의 역할을 할 수 있다.

•코칭, 소통, 피드백 등의 스킬을 현업에 적용하여 팀을 주도할 수 있다.

핵심키워드

코칭 멘토링 스트로크 경청 변화관리

서비스리더십 소통 갈등 관계 애니어그램

교육내용


서비스 리더십의 Win-Win 관계형성

•서비스리더십을 방해하는 요소 VS 촉진하는 요소•관계형성을 방해하는 갈등의 발생 원인•소통하는 조직 문화를 위한 갈등해결프로세스•서비스리더십의 꽃! 소통하기

1H

1일차

상호작용을 위한 갈등 해소

•TA를 활용한 대화 스타일 진단•차별화된 커뮤니케이션 활성화를 위한 다양한 응대•팀웍 향상 및 갈등해소를 위한 스트로크 교환 및 관리

2H

서비스 리더의 남다른 커뮤니케이션

‘코칭’

•남다른 리더의 소통! ‘코칭’의 올바른 이해•조직에서 코칭의 중요성 및 코칭 효과•사람과 조직을 키우는 힘 코칭의 3가지 요소

2H

•나의 코칭 스타일 점검을 통한 코칭 핵심 스킬 습득•바람직한 방향으로의 개선을 위한 피드백 스킬•용기를 주고 의욕을 부르는 코칭 커뮤니케이션•현장 사례를 이용한 R/P 및 강사 Feedback

2H

140 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 20

2월 8월

3월 12 9월 12

4월 10월

5월 28 11월 14

6월 12월

접점, 서비스 직원의 직무만족도를 높이고 리더로 육성하는 교육프로그램

서비스 동기부여와 셀프리더십 개발

교육목적

•서비스 접점에서 근무하면서 지친 자신에게 동기부여를 할 수 있다.

•자기 성찰을 통한 내적 성장과 스스로의 변화를 계획하고 동기 부여를 통해 비전을 제시한다.

•말로만 하는 계획이 아닌 직접 실천할 수 있는 궁극적인 방안을 제시한다.

핵심키워드

동기부여 희망 목표 자기관리 셀프리더

사명감 프로 자기주도 개인브랜드 자기발전

교육내용


M1“과거에서 현재까지”

나를 찾아서

•나의 직업과 직업관•서비스의 의미와 패러다임의 변화•직장인의 행복한 삶•목적과 목표 설정

2H

1일차

M2“어떻게 살 것인가?” 주도적인 삶의 계획

•죽기전에 후회 하는 것들•사례를 통해 보는 열정과 끈기의 힘•긍정의 연습을 통한 안전한 개선 VS 과감한 개혁•Deep change! Let’s change!

2H

M3“어려움을 극복해내는 힘”

스트레스 관리 전략

•셀프리더 진단을 통한 자기발견•서비스에 지친 나를 위한 힐링 테라피•스트레스 자가 진단•업무에 지친 스트레스 극복하는 방법•스트레스는 해소가 아닌 관리

1H

M4“희망” 으로의 여행

•스스로에게 희망을 가르치는 법•다시 일어서는 자세, 희망을 가지다•Action plan 작성•가치 선언문을 통한 나의 브랜드 가치 향상

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 14 8월 27

3월 9월

4월 30 10월 19

5월 11월

6월 27 12월

최고의 성과를 올리는 비밀 ‘행복한 인재’가 되는 것, 감성을 힐링하여 감정케어를 통한

‘행복한 인재’로 사는 법

감정케어를 위한 감성힐링

교육목적

•조직에서의 나와 우리를 이해하고 공감한다.

•감성 케어를 이해하고 적절히 관리하는 방법을 습득하여 긍정적인 마인드를 형성할 수 있다.

•긍정적인 구성원이 행복한 조직을 구성하므로 감정 힐링을 통한 행복한 나로 거듭난다.

핵심키워드

행복지수 성과창출 퍼스널브랜드 감정경영

성장비전 감성힐링 행복한인재 문제해결

교육내용


인생의 장(‘나’부터 이해에서

파악하기)

•마음문 열기•나는 누구인가? - 퍼스널 브랜드를 구축하는 그림책 속의 나•실력대비 낮은 평가를 받고 있다고 생각이 드는가? - 성과를 포장하는 기술

1H

1일차

관계의 장(내,외부고객과

행복한 관계 맺기)

•서로문 열기•대한민국 직장인의 행복지수 (Workplace Happiness Index)•행복과 성과의 관계 ‘확장 형성 이론’•행복과 성과의 관계를 알고 나의 전략 방법만들기

2H

열정의 장(조직(Organization)의

행복 담기

•감성문 열기•행복 바이러스를 키우는 기업들 - 자기 업무에 자부심을 불어넣기•조직에서 나의 보람과 자부심 찾기

1H

사랑의 장(나 (Myself)의

행복 찾기)

•사랑문 열기•직급별 스트레스 점수 - 직장 상사 만족도•생계를 위한 직장생활, ‘성장비전’을 갖는 직장생활•자기 경영의 포인트는 ‘웰빙’을 통한 페이스 조절

1H

휴식의 장(즐거운 감정 경영하기)

•칭찬, 감사문 열기•즐거운 감정 경영을 위한 나만의 것 찾기• 행복한 인재가 되는 감성 힐링, 행복한 인재로 사는 감정

케어 (감정경영하기)

2H

142 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 30

2월 8월

3월 19 9월 14

4월 10월

5월 29 11월 30

6월 12월

접점응대, 서비스 직원을 위한 스트레스관리와 셀프리더십 향상 과정

스트레스관리를 통한 행복에너지

교육목적

•스트레스로 인한 업무와 관계 장애를 최소화하여 업무 효율성을 높일 수 있다.

• 근무환경을 극복할 수 있는 스트레스 관리 지식과 방법에 대해 학습하여 스트레스 저항력을 높일

수 있다.

•제한적인 사무 공간 안에서 자연을 느낄 수 있는 Relax 치유 요법을 체험 학습 할 수 있다.

핵심키워드

스트레스 감정관리 휴식 스트레칭 직무몰입

마사지법 긍정사고 감정노동 내성 자기관리

교육내용


지피지기 Stress 타파

•업무성과를 방해하는 스트레스의 진실과 오해•Stress로 인한 우리 몸의 반응•스트레스 발생의 원인과 진단

2H

1일차

행복한 삶을 위한 효율적인 Stress 관리

• 나의 직무스트레스의 진단과 해석 (2시간짜리 정식 진단 툴 활용)•스트레스 해소를 위한 여가활용•정신적, 감정적, 신체적 스트레스 해결 방법

3H

나만의 맞춤 Stress 해결 솔루션

•향기로 풀어보는 아로마 테라피•시각으로 풀어보는 컬러 테라피•나의 직무스트레스 해결 맞춤 솔루션

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 16

2월 8월

3월 26 9월 17

4월 10월

5월 30 11월

6월 12월

다양한 블랙컨슈머 유형에 따른 관리·대응 방안 마련 실무과정

블랙컨슈머 유형별 맞춤 관리 실무

교육목적

•블랙컨슈머의 사례와 정의를 통해 나쁜 소비가 무엇인지 명확히 이해한다.

•블랙컨슈머를 효과적으로 관리할 수 있는 대응 전략을 세울 수 있다.

•블랙컨슈머의 유형별 응대방법을 통해 최적의 응대 방안을 익힐 수 있다.

핵심키워드

블랙컨슈머 커뮤니케이션 감정관리 대응전략 문제해결

고객관리 감정에너지 전략분석 고객응대 키워드

교육내용


21C 소셜 시대의 불만고객 & 블랙컨슈머

• 블랙컨슈머 존재의 이유• 소셜 시대를 살아가는 불만고객 & 블랙컨슈머 알기• Good & Bed 사례로 돌아보는 블랙컨슈머• 블랙컨슈머의 “진실과 거짓”

3H

1일차

전략적 위기관리 블랙컨슈머 대응전략

• “지피지기 백전불퇴” 블랙컨슈머 해결을 위해 꼭 알아야 하는 지식

• 위기관리를 위한 전략커뮤니케이션 세우기• 유형별 블랙컨슈머 대책 방안• 우리 조직 블랙컨슈머 맞춤 대응 매뉴얼 만들기

2H

나를 살리고 조직을 살리는 결정적 순간의

감정관리

• 나를 움직이는 감정에너지• 감정조절 어떻게 진행되는가?• 감정측발 요인! 결정적 순간의 에너지 관리• 긍정의 앵커링을 통한 나의 감정관리! 블래건슈머도두렵

지 않다

2H

144 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26 8월

3월 9월 18

4월 16 10월

5월 11월

6월 29 12월 13

조회(모닝미팅)를 통한 기적의 조직문화 혁신 기반 마련

조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅

교육목적

•모닝미팅 진행 프로세스를 이해한다.

•효율적인 모닝미팅 활용 Tip을 제시한다.

•창의적 아침 회의와 조직의 활성화를 이끌어낼 수 있는 역량을 함양한다.

핵심키워드

모닝미팅 조직문화 체크리스트 조직활성화 10분

환경요소 Action Plan 조석회 역량개발 시뮬레이션

교육내용


기다려지는 모닝미팅 문화 만들기

• 우리 회사의 모닝미팅 모습은?• 이상적인 모닝미팅에 필요한 요소 찾기• 기다려지는 모닝미팅의 조건• 모닝미팅의 유형

1H

1일차

모닝미팅 진행 프로세스 ABC

• 모닝미팅 프로세스의 중요성• 기획 전 환경분석을 위한 파워 체크리스트• 모닝미팅 프로세스 구성요소 추출• 모닝미팅 진행 프로세스 A.B.C

2H

다양한 사례를 통한 아이디어 개발

• 다양한 조회 사례 공유• 진행자 스피치 스킬• 즐거운 모닝미팅을 위한 spot활용 (Fun Fun 스팟, Together 스팟)

2H

모닝미팅 성공으로 가는길

• R/P시연 및 피드백• Action plan

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 19

2월 8월

3월 19 9월 19

4월 10월

5월 31 11월 21

6월 12월

감정노동의 진실을 알고 ‘힐링’ 차원을 넘어선 ‘해법’을 찾는 과정

당신의 감정노동을 푸는 KEY

교육목적

•당신을 위한 감정노동을 이해하고 풀어가는 과정 (key of emotion labor for you)이다.

• 규율사회를 지나 내가 나를 착취하는 ‘성과사회’에 살고 있는 우리에게 감정노동에서 오는

스트레스에 해결방법을 찾는다.

핵심키워드

감정노동 4차 산업혁명 소통 자본주의

KEY 감정경영 행복한 나 스트레스 심리기제

교육내용


Key 1이해 및 고찰

• 감정노동의 업종별 유형별 이해• 감정과 감정노동 이해하기• 고객 만족의 새로운 조명 (서비스 패러다임의 변화)과

행복한 조직 • 생활을 위한 감정경영의 이해

2H

1일차

Key 2 해소 및 경험 공유

• 감정노동 Stress에 영향을 미치는 심리• 감정노동 Stress 결정 요소• 개인별 감정노동 사례발표 및 해소 경험 공유

2H

Key 3 완전한 통제권

• 뇌과학으로 풀어내는 감정노동• 마음의 비밀을 찾아서 1, 2• 완전한 통제권과 작은 성공 알기

1H

Key Healing• 감정노동 방어권, 휴식권• 감정노동이라고 깨닫기만 해도 자유로와 진다.• 감정노동의 진실을 알고 힐링을 넘어선 나만의 key 찾기

2H

146 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 22

3월 9월

4월 23 10월 22

5월 11월

6월 14 12월 14

과학 이론으로 접근하는 스트레스 관련 교육 커리큘럼

굿바이 스트레스!

교육목적

•스트레스의 정의를 알고 증상을 이해하며 회복 탄력성의 성질과 특징을 이해한다.

•긍정적 삶을 설계하고 방법을 기술할 수 있으며 자기 고유의 강점을 발견한다.

핵심키워드

스트레스 회복탄력성 KRO-53 자기조절능력

긍정 마인드 가치관 다중지능 VIA검사

교육내용


굿바이 스트레스• 스트레스의 정의 : 좋은 스트레스 vs 나쁜 스트레스• 스트레스 진단• 스트레스 대응 법 : 긍정 정서를 유지하는 5가지 핵심 요소

2H

1일차

Hello! 회복탄력성

• 회복탄력성이란 무엇인가?• 한국형 회복탄력성 지수• 회복탄력성이 높은 사람 vs 낮은 사람• 자기 조절 능력의 3가지

1H

긍정 마인드 UP!

• 우리가 몰랐던 긍정 마인드• 긍정심리의 필요성• 변화의 시작을 만드는 창의적 해석력• 가치관과 세계관 찾기• 감정 인정해주기

2H

내안의 강점 발견

• 대표 강점 검사(VIA검사)• 강점 단어 이해와 사례연구• 다중지능을 적용한 감정 이해• 경험 속 강점 발견

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 26 7월

2월 8월 31

3월 28 9월

4월 10월 25

5월 18 11월

6월 12월 12

보이스 전문가를 통한 음성진단 및 발성법 업그레이드

성악가에게 배우는 호감 가는 목소리 만들기

교육목적

•효율적인 고객 커뮤니케이션을 위한 언어적, 비언어적 요소를 습득할 수 있다.

•고객성향에 맞는 목소리 연출 및 고객의 공감대를 형성할 수 있다.

•공명의 다양한 훈련을 통해 음역의 힘을 키울 수 있다.

•자신감과 자존감을 높일 수 있는 Reading 훈련으로 효율적인 커뮤니케이션이 가능하다.

핵심키워드

효율적 커뮤니케이션 복식호흡 진심 공명감

발성 발음 Reading 고객성향

교육내용


Warm-up

• 강사 고개 및 과정 안내• 과정을 들어야 하는 이유• 과정에 임하는 나의 각오 (동영상 촬영)• 나의 음성 문제점 진단 및 개인 별 목표• 효율적 커뮤니케이션의 중요성 및 모델

2H

1일차

호감 가는 목소리 만들기_복식호흡

• 흉식호흡과 복식호흡의 차이• 올바른 복식호흡 익히기• ‘이’,’오’,’우’ 발성을 통한 복식호흡 훈련• 한 숨으로 Reading 훈련• 말의 속도를 통한 복식호흡조절 훈련

1H

호감 가는 목소리 만들기_공명

• 마스크 공명소리 발성• 음~ 허밍공명발성을 통한 편안한 구강공명 찾기• 편안한 내 목소리 찾기 (Safe Tone)• 구강공명 확장을 통한 공명음 제대로 내기• 하품발성을 통한 발성과 발음 훈련

1H

호감 가는 목소리 만들기_발성 및 발음

• 어려운 자음모음 훈련• 전달력을 높이는 스타카토 발성훈련• 공명 3단계 및 5단계 발성 훈련• 강조기법 (높임, 낮춤, 모음, 포즈, 속도)• 감정이입 단어 및 문장 훈련• 뉴스 리딩 & 쇼호스트 & 기상캐스터 & 리포터 훈련

1H

TPO에 따른 목소리 연출법

• 설득력 있는 목소리 만들기• 리듬감 있는 목소리 만들기• 진정성 있는 목소리 만들기• 듣기 좋은 목소리 만들기

2H

148 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 280,000원

(1사 2인 이상 : 260,000원)


￦ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 30 9월 13

4월 10월

5월 11월

6월 20 12월

몸과 마음의 상태를 알아보고 자신에게 적합한 스트레스 관리법 체득하기

사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법

교육목적

•현재 자신의 상태를 알아차리고 인식 한다.

•자신에게 맞는 몸과 마음의 관리법을 습득한다.

핵심키워드

스트레스 소통 건강 알아차림

감정 청소 사상체질 셀프코칭 번아웃

교육내용


나를 스캔하기• 나와의 소통이란 무엇인가?• 현재 나와의 소통 상태는?• 번아웃 증후군 남의 일이 아니다!

1H

1일차

Body Scan• 나의 몸에는 어떤 비밀이 숨겨져 있을까? (사상체질)• 건강한 나의 몸 건강한 나의 마음!

2H

Mind Scan• 스트레스 상황에서 나는 어떤 사람인가? (의사소통 유형 알기)• 나의 스트레스와 너의 스트레스가 만날 때

2H

Self Coaching• 감정 청소 (상황 별 감정과 의도 알아차리기)• 나를 위한 럭키 박스• 칭찬 Post

2H


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

9:30 ~ 17:30 [5주/40시간]

교육비

일반사

￦ 1,500,000원

(1사 2인 이상 : 1.300,000원)


￦ 1.300,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월 �

5월 11월

6월 � 12월

CS를 고민하는 수많은 실무자들을 위한 코칭형 실무 강좌!

CS School

교육목적

• CS업무에 필요한 기초 이론과 방법론을 학습하여 CS담당자로서 기반역량을 제고한다.

• 접점,VOC,조사/평가 등 CS핵심모듈에 대한 방법론과 기법, 사례 등을 학습하여 현업에 적용

할 수 있다.

•CS에 대한 A to Z를 학습하며 그 동안의 업무 경험과 지식을 체계적으로 정리할 수 있다.

•타사의 CS담당자&KMAC 전문 컨설턴트와의 네트워크를 공고히 할 수 있다.

핵심키워드

고객정의 서비스 사이클 VOC CS기획 고객경험차별화

CSI 고객 프로파일링 접점관리 서비스블루프린트 정량조사

교육내용

모 듈 학습내용 산출물 일정

고객과CS

•고객만족(CS) 개념 바로잡기!•CS를 기획한다는 것은?•최신 고객만족(CS) 트렌드 • 우리회사 핵심고객

캐릭터

1주차

■실습•고객정의 기법•우리회사 핵심고객 프로파일링

접점관리

•고객접점이란?•고객접점 관리 기법과 사례

• 서비스사이클 분석도• 서비스블루프린트

분석도

2주차

■실습•서비스 사이클 분석 조별 실습 : Starbucks 접점 분석•서비스블루프린트 분석 핵심고객 캐릭터 중심의 고객경험분석

VOC

•VOC 개념•VOC 관리 방안과 사례

• VOC 유형분류 개선안• VOC 분석 결과

3주차

■실습•VOC 유형 분류표 진단하기•핵심 캐릭터 별 VOC 체험하기•실세 우리회사 VOC 분석하기 (Raw data분석을 통한 이슈 및 관점 도출)

평가관리

•고객니즈 탐색 및 진단기법•CSI소비자동향지수 종류 이해•정량조사 설계 방안 - 조사대상 및 표본 설계, 설문지 개발 • 온라인 CSI설문지

• 설문 분석 결과

4주차■실습

•오픈툴을 이용한 CSI설문 만들기•내부직원 대상 설문 발송, 데이터 취합/분석

차별화• CS차별화란? 왜 CS차별화인가?•CS차별화 사례•우리회사에도 적용하기 (차별화 Insight) • 보고서 및 동영상

5주차

수료식■교육 산출물 리포트 작성 및 개인별 발표•우수조 및 우수자 시상

150 ┃ ┃ CS(고객만족) ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

13:00 ~ 18:00

교육비

일반사/회원사

￦ 2,000,000원

(조기신청 : 1,800,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

대한민국 최고권위의 CS경영 전문가 양성과정

CS Master 양성

교육목적

•CS경영의 방향성과 접근 방법론을 이해하고, 우리회사에 현재 필요한 과제를 도출할 수 있습니다.

• 고객만족 담당부서의 역할을 재인식하고, 우리회사 특성과 조직구조에 적합한 전략을 구축할 수

있습니다.

• CS 문제해결을 위한 관련 지식과 솔루션(서비스)을 이해하고, 실행을 도울 인적 네트워크를 확보

합니다.

핵심키워드

CS부서장 자격인증 MOT(고객접점) VOC(고객의소리) CS조사/평가

KCSI PCSI 고객만족경영 CS혁신 CS문화

교육내용

모 듈 학습내용 일정

고객만족경영의 이해• [특강] 2018 대한민국 구객만족(CS)경영, 성과와 과제• 오리엔테이션 및 참가기업 소개• 네트워킹 세션

1주차

CS 경영전략 수립하기• CS 경영전략의 이해 및 경영전략 수립 방법론• 2018년 시대 흐름에 맞는 고객전략 수립하기

고객접점 프로세스 관리• 접점 서비스품질 분석• 접점의 운영과 제도 개선• 접점 서비스 개선 사례 2

주차VOC의 전략적 활용

• VOC 운영전략 및 관리체계 구축 방법론의 이해• VOC를 활용한 서비스혁신

* Case Study-1 • 참가 기업별 우수사례 및 최신이슈 발표

Conference • 고객중심경영혁신 컨퍼런스 (일산 킨텍스)3주차

Benchmarking• CS경영 우수사례 기업 벤치마킹• 우수기업 방문 및 Q&A 4

주차*Case Study-2 • 참가 기업별 우수사례 및 최신이슈 발표

Workshop • 기업별 사례 종합 피드백(1차) 및 토론

CS 조사의 기획과 활용 • CS조사 방법론의 이해(정량조사, 정성조사)5주차

CS 평가지표 사례연구• 분반1 [민간] : 고객만족도 조사의 이해와 활용(KCSI를 중심으로)• 분반2 [공공] : 국민만족도 조사의 이해와 활용(PCSI를 중심으로)

*Case Study-3 • 참가 기업별 우수사례 및 최신이슈 발표

4차 산업혁명 시대신기술(ICT)을 활용한

CS혁신

• 채팅 로봇(Chat-bot)을 활용한 서비스 혁신• 음성녹취 빅데이터(Speech Analytics)를 활용한 서비스 혁신• 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)을 활용한 서비스 혁신 6

주차서비스차별화와

고객경험관리

• CS 차별화 전략체계의 이해• 고객가치 분석 및 Service Identity 도출• 고객경험 설계와 내재화

*Case Study-4 • 참가 기업별 우수사례 및 최신이슈 발표

소비자중심경영(CCM) 이해와 실천방안

• CCM 인증제도 및 인증기준의 이해• 공적 기술서 작성 및 준비 방안 7

주차수료식(민간자격증)

• 기업별 사례 종합 피드백(2차) 및 종합 Wrap-up• 수료식 및 민간자격증 수여• 네트워킹 세션


교육문의

02-3786-0173

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

2박 3일

교육비

일반사/회원사

￦ 1,200,000원

(1사3인 이상 : 1,000,000원)


자세한 환급, VAT 등은


(edu.kmac.co.kr)

교육안내

• 온라인입금(계산서발행)

• 수료증제공

교육일정

1월 1월 7월 1월

2월 2월 8월 2월

3월 ● 9월 3월

4월 4월 10월 4월

5월 ● 11월 ●

6월 6월 12월 ●

스트레스를 열정으로 채우는 서비스 매니아되기

서비스 매니아를 위한 제주 감성여행

교육목적

• CS, 접점서비스 담당자들의 긍지와 자부심을 일깨운다.

• 고객서비스 응대능력 향상을 통하여 직무 전문성을 높인다.

• 스트레스관리와 힐링으로 열정을 회복하여 현업에서 고객을 만족시키는 서비스를 실천할 수 있다.

핵심키워드

서비스 상황대처능력 자신감 전문성 열정

감성회복 서비스 가치 인식 스트레스 진단 스트레스 관리 사명감

교육내용

시간 활동 일 정

오전시간 •김포공항 집결 제주 이동

1일차

12:00 ~ 13.:00 •점심식사

오후시간•Prologue•팀빌딩•매니아 진단

•여행의 시작•체험1 Healing & Refresh)•숙소 이동

18:00 ~ •저녁식사

19:00 ~Field Training- 현지 인프라 체험(자유)

오전시간

Vision•서비스 신대륙 개척•서비스 흐름 타기•나를 세우는 비젼

Impression•스트레스?스트레스!•스트레스를 날리자•감성높이기

2일차

12:00 ~ 13:00 •점심식사

오후시간

Solution•네안의 열정을 깨워라•매니아의 몰입•무모한 올림픽•비법의 매뉴얼

Action•I Can Do !•참 잘했어요•Action의 힘•체험2 (Recovery & Discovery)

18:00 ~ •저녁식사

19:00 ~ •숙소 체크아웃 •Brunch (식사)

오전시간Epilogue•Mission 확인•다시 출발 3

일차

오후시간•공항 이동•면세점 이용•서울 도착 및 해산

※ 전체 일정 및 체험 프로그램은 제주도 현지 기상 및 예상 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

※ 세부 일정은 출발 전 참가자에게 개별 안내됩니다.

※ 프로그램의 특성상 개별일정 및 숙소 변경 등은 허가되지 않습니다.

교육 체계도

구 분 공통역량직무역량

전문가 역량

센터장(실장) 컨택센터 조직관리 향상

컨택센터 매니지먼트전문가 양성

파트장(슈퍼바이저/

매니저)

컨택센터 슈퍼바이저 양성

컨택센터슈퍼바이저 향상

컨택센터 조직관리 실무 고객을 리드하는 감성스크립트

TA를 활용한 컨택센터 인사이트

찾기(사례)

고객 유형별 맞춤 상담을 위한

고객 프로파일링(사례)

WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화

(사례)

QA(상담사)

컨택센터 QA 양성 컨택센터 통화품질 향상

컨택센터 QA 향상 맞춤형 콜 코칭 실무

상담사에게 필요한 표준스크립트 컨택센터 클레임 처리 실무

공통 제주 감성 여행

서비스개선 관리/운영

연간 교육일정



컨택

(콜)

센터

운영관리

맞춤형 콜 코칭 실무 1 7 28 26 26 22 16 30 17 26

상담사에게 필요한 표준 스크립트 1 7 28 26 26 13 18 18 20 15

고객을 리드하는 감성 스크립트 1 7 28 26 26 14 28 16 10 20

컨택센터 클레임 처리 실무 1 7 28 26 26 21 27 25 27

품질관리

컨택센터 QA 양성 - 기본과정 2 16 46 44 44 30-31 21-22 14-15 17-18 11-12 15-16

컨택센터 QA 양성 - 전문가과정 2 16 46 44 44 22-23 16-17 18-19 21-22 16-17 4-5

컨택센터 조직관리 향상 2 16 46 44 44 19-20 19-20 28-29 20-21 18-19

TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례) 1 7 28 26 26 20 26 19 17

고객 유형별 맞춤 상담을 위한 고객 프로파일링(사례) 1 7 28 26 26 23 31 23 14 30

WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화(사례) 1 7 28 26 26 28 15 21 23

컨택센터 슈퍼바이져 양성 2 16 46 44 44 23-24 29-30 17-18 24-25 18-19 22-23

컨택센터 슈퍼바이져 향상 2 16 46 44 44 27-28 23-24 21-22 23-24 23-24 6-7

통화품질컨택센터 데이터 분석 실무 2 16 46 44 44 15-16 29-30 26-27 25-26 10-11

컨택센터 서비스품질 향상 2 16 46 44 44 25-26 26-27 28-29 30-31 18-19

장기과정 컨택센터 매니지먼트 전문가 양성과정 7 40 280 280 260 ●

국내연수 컨택센터 제주 감성여행 3 24 120 120 100 ● ● ● ●

컨택(콜)센터 부문

맞춤형 콜 코칭 실무 154상담사에게 필요한 표준 스크립트 155고객을 리드하는 감성스크립트 156컨택센터 클레임 처리 실무 157컨택센터 QA양성 - 기본과정 158컨택센터 QA양성 - 전문가과정 159컨택센터 조직관리 향상 160TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례) 161고객 유형별 맞춤 상담을 위한 고객 프로파일링(사례) 162WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화(사례) 163컨택센터 슈퍼바이져 양성 164컨택센터 슈퍼바이져 향상 165컨택센터 데이터 분석 실무 166컨택센터 서비스품질 향상 167컨택센터 매니지먼트 전문가 양성과정 168컨택센터 제주 감성여행 170

직무교육 안내


154 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000 원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 30

2월 8월

3월 22 9월 17

4월 10월

5월 16 11월 26

6월 12월

성격유형별 맞춤형 콜 코칭 기법의 이해를 통한 통화품질 향상

맞춤형 콜 코칭 실무

교육목적

• 관계와 소통 중심으로 코칭을 실시하여, 상담사의 긍정적 변화를 이끌어 낼 수 있다.

• 콜 코칭의 다양한 기법을 익히고, 사람/직무 유형별로 실시하여 코칭의 목적을 달성할 수 있다.

• 잘못된 코칭 화법, 자세, 표정, 몸짓, 태도 등을 교정하여 코칭 효과를 극대화 할 수 있다.

• 코치의 성격을 진단하여 결과에 따라 각자의 리더십 및 대화능력을 향상 시킬 수 있다.

핵심키워드

경청 상담사 콜코칭 소통 QA

관계 멘토링 프로세스 상담품질 공감

교육내용


컨택센터 서비스품질 관리

•변화의 시대, 코칭의 필요성 인식•코칭의 중요성 및 코칭을 해야 하는 이유•코칭의 개념 및 코칭의 3가지 포인트•컨택센터 효과적 코칭을 위한 요소 찾기

2H

1일차

코칭 커뮤니케이션 3요소

•코칭 질문의 종류 및 질문스킬 •피코치의 마음을 열어주는 경청 방법 •코치의 피드백 스타일 점검 Good & Bad

2H

코치의 성격에 따른 리더십 및 대화능력 향상

• 나를 바로 알기 위한 코치 스스로의 성격진단 (Enneagram 활용)

•코치의 성격유형별 - 리더십 개발방법 •코치의 성격유형별 - 상담사와 대화 시 유의할 점

1H

상담사 성격 유형별맞춤형 코칭방법

•상담사의 다양한 성격유형 이해 (Enneagram 활용)•성격유형별 맞춤형 대응 및 효과적 방법 •팀 별 코칭 롤 플레잉 및 강사 피드백

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000 원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 13 8월 20

3월 9월

4월 18 10월 15

5월 11월

6월 18 12월

상담사에게 환영 받는 살아있는 Script 작성과 지속 업데이트를 위한 실전 기법과 노하우 전수

상담사에게 필요한 표준 스크립트

교육목적

• 고객의 문의사항을 간결하게 하여 핵심을 전달하는 상담기법을 구사한다.

• 컨택센터의 특징을 반영하여 생산성과 통화품질을 향상할 수 있는 상담응대 기법을 현장에서

활용할 수 있다.

핵심키워드

스크립트 컨택센터 QAA 통화품질

생산성 표준상담 작성 기법 화법 활용

교육내용


컨택센터 스크립트의 이해

•스크립트 정의와 필요성•컨택센터 스크립트 패러다임의 변화

1H

1일차

스크립트 작성 프로세스

•스크립트 작성에 필요한 인원과 역할•고객문의 유형에 따른 스크립트

1H

비주얼 효과를 살린 스크립트 디자인

•한 눈에 들어오는 스크립트 LAY OUT•한 장의 스크립트에 담을 내용

1H

상담 FLOW에 따른 스크립트 내용

•상담 단계별 필요한 스크립트 내용•인바운드 스크립트 FLOW•아웃바운드 스크립트 FLOW

1H

표준 스크립트를 위한 기본 5가지 요소

• 기본에 충실한 표준 스크립트 (쉬운 표현, 간결, 회화체, 설득력, 고객지향적)

2H

상황에 대처할 수 있는 응대 표현

•상담사를 당황하게 하는 고객의 질문•상황에 대처할 수 있는 응대 표현

1H

156 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000 원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 16

2월 8월

3월 14 9월 10

4월 10월

5월 28 11월 20

6월 12월

컨택센터에서 활용할 수 있는 감성언어를 이용한 스크립트 작성 및 교육방법의 실무적용

고객을 리드하는 감성스크립트

교육목적

• 현장에서 사용하는 스크립트를 지참하여 문제점을 진단하고 개선점을 찾을 수 있다.

• 표준 상담스크립트를 업그레이드 하여 고객과 쌍방향 커뮤니케이션을 할 수 있는 다양한 방법들

을 찾을 수 있다.

핵심키워드

스크립트 컨택센터 QAA 통화품질

감성서비스 스크립트 진단 효과적인 질문 스크립트 교육

교육내용


컨택센터의 스크립트 진단

•스크립트의 재해석•우리센터의 스크립트 활용도 진단•스크립트 업그레이드의 목적

1H

1일차

상담사가 찾은 고객 질문 스타일

•표준 스크립트와 감성 스크립트 차이의 시작•감성스크립트를 위한 고객 질문 유형 파악

1H

감성언어표현의 핵심 요소

• 감성언어표현의 핵심 요소 : 감사. 사과. 배려. 호응. 긍정의 표현

2H

상담을 리드하는 효과적인 질문

•고객의 니즈를 파악하는 질문•고객 본인여부를 확인하는 질문 SKILL

1H

고객의 마음을 움직이는 설득 화법

•고객을 설득하는 감정터치 표현•고객의 감정을 이해하고 설득하기

2H

감성을 담은 스크립트 교육 SKILL

•스크립트를 활용한 교육 방법•감성을 담는 음성표현 SKILLL 5가지


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 21 8월 27

3월 9월

4월 27 10월

5월 11월

6월 25 12월

증가하는 고객불만에 대하여 정확한 고객유형 분석과 스킬로 클레임에 대처하는 역량 개발

컨택센터 클레임 처리 실무

교육목적

• 불만 고객에 분석적으로(목적/심리 등) 접근하여 이해도를 높이고 대처하는 입장을 정리할 수 있다.

• 사례 학습으로 클레임 내성을 높이고, 대처 수완(스킬, 툴 등)을 개발할 수 있다.

• 체계적이고 안정된 클레임 처리를 확립하고, 불만 고객을 충성 고객으로 변화시킬 수 있다.

핵심키워드

불만관리 Recovery 비대면 고객로열티 콜 분석

행동패턴 순간관리 고객유형 클레임 보이스

교육내용


불만 고객 이해와 분석

• 불만고객의 중요성• 저성장시대 불만고객응대의 중요성• 불만고객의 불만 원인분석• 우리회사의 불만응대 처리 시스템 Check

2H

1일차

클레임 처리 프로세스

• 클레임처리를 위한 프로세스 • 클레임 극복의 Master key : 불만고객 응대의 4단계

핵심 포인트 • 사례를 통한 현장 클레임 Recovery 프로세스 적용

2H

클레임 고객 유형

분류 및 대처

• 클레임 고객 성향 분류 • 클레임 고객 유형 별 OK point 포인트 찾기• 고객유형별 맞춤형 응대 방법

1H

클레임 Recovery 적용

• 클레임 콜 분석 및 사례를 통한 해법 찾기• 서비스 테크닉을 위한 시뮬레이션• 팀 별 롤 플레잉 및 코칭/ 피드백

2H

158 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 30-31 7월 17-18

2월 8월

3월 21-22 9월 11-12

4월 10월

5월 14-15 11월 15-16

6월 12월

통화품질 향상을 위한 모니터링/평가/코칭/스크립트 등 QAA/QAD 역량 개발

컨택센터 QA양성 - 기본과정

교육목적

• 통화품질 향상을 위한 QAA/QAD 역할을 이해하고 실천할 수 있다.

•QA 활동의 구체적 실무, 모니터링/평가/코칭/스크립트 등의 역할을 수행할 수 있다.

•상담사와 원활한 커뮤니케이션과 개선을 통해 컨택센터 서비스품질 향상을 이끌 수 있다.

핵심키워드

QA 콜 코칭 QAD 상담사 QAA

통화품질 모니터링 스크립트 KSQI 서비스품질

교육내용


컨택센터 QA Segmentation

• 컨택센터 조직과 통화품질의 관계• QAA / QAD역할의 트렌트• 우리센터의 통화품질 현주소(as-is)• 통화품질 평가의 기준이 도는 변수• 효과적인 통화품질의 조건• 통화품질 목표와 방향성

1H

1일차

컨택센터 QA Targeting

• 통화품질 업무 프로세스와 주요 포인트 / 이슈• 통화품질 평가항목의 선택과 집중• 통화품질의 타겟 전략• QAA / QAD의 core competencies

2H

컨택센터 QA Positioning

• 모니터링 활용의 as-is 분석• 귀높이를 맞추는 모니터링 Activity• 모니터링의 포지셔닝 방향• 모니터링 포지셔닝 가치제안

5H

교육과 코칭

• 개선을 이끌어 내는 코칭의 의미• 영화사례에서 찾아보는 코칭의 전략• 단계별 미션수행을 위한 코칭의 기술• 행동변화를 유도하는 코칭 Feed-Back

4H

2일차

스크립트 개발• 스크립트 활용의 As-is 분석• 스크립트 효율성 100%를 위한 핵심 Skill• 스크립트 작성 New Trend

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월 21-22

3월 9월

4월 16-17 10월 16-17

5월 11월

6월 18-19 12월 4-5

컨택(콜)센터 QA양성과 연계되는 심화 Skill Up 과정

컨택센터 QA양성 - 전문가과정

교육목적

• 컨택(콜)센터의 서비스 품질을 향상시키고 자신의 역할에 관해 이해한다.

• QA평가 지표와 평가원리 이해함으로써 합리적인 평가가 가능하다.

• 올바른 코칭 및 피드백을 통한 고객만족도 향상을 기대한다.

핵심키워드

QAA/QAD 평가기준설계 고객상담 고객만족 컨택(콜)센터

모니터링 스크립트 서비스 품질 코칭기법 QA

교육내용


컨택센터 서비스 품질과 QA의 역할

• 인지된 서비스 품질과 SERVQUAL• 통화품질을 실현시키는 Triangle• 통화품질의 핵심비전과 방향성 이해• 체계적 품질관리를 위한 조직구성 및 R&R

4H

1일차

모니터링과 평가표 디자인

• 모니터링 평가 항목과 기준 만들기• 전문적 모니터링 평가 결과 분석• 외부 평가자료의 효과적 활용• 콜센터 상담품질 강화방안 Framework

4H

고객과 소통하는 스크립트

• 스크립트 패러다임의 변화• 상황에 따른 스크립트 구성• 서비스 변화에 따른 고객화법 • 감성서비스를 위한 스크립트의 요소

4H

2일차

통화품질 개선을 위한콜 코칭과 서면 코칭

• 컨택센터에 필요한 코칭 프로그램• 통화품질 결과에 따른 코칭 유형• 효과적인 콜코칭과 서면코칭• 통화품질 개선을 위한 서면코칭

4H

160 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 19-20 8월 20-21

3월 9월

4월 19-20 10월 18-19

5월 11월

6월 28-29 12월

컨택센터 조직혁신 전문가 양성 과정

컨택센터 조직관리 향상

교육목적

• 컨택센터 운영에 대한 다양한 지식습득으로 운영 전문가를 양성한다.

•최신 트렌드의 정보공유를 통한 서비스품질 향상을 도모한다.

•효율적인 운영전략을 통해 구성원 행복과 성과증진을 도모할 수 있다.

핵심키워드

컨택센터 조직문화 콜센터 전문가 양성 서비스품질

운영관리 슈퍼바이져/파트장 KSQI 콜센터 조직혁신

교육내용


컨택센터 운영전략 수립

• 컨택센터 조직문화 및 구성원별 역할 이해• 운영형태별/규모별 운영방향의 설정• 대내/외 주요 평가요소 분석 및 KPI 선정• Call Routing 등 콜 운영 전략• 컨택센터 비상상황 대응 시나리오

2H

1일차

컨택센터 시스템 이해

• 컨택센터 시스템에 대한 전반적인 이해• 시스템구축 및 개선작업 추진시 고려사항• 효율적인 컨택센터 시스템 관리

2H

상담사 조직관리

• 신입상담사 채용 프로세스• 상황에 맞는 효율적인 이직관리 프로세스• 상담사의 CDP 및 비전관리• 매니저 선발 및 매니저 동기부여 방안• GWP환경 구축을 위한 컨택센터의 과제• 행복한 컨택센터를 세우기 위한 GWP 프로그램 사례

4H

효율적인 교육체계 수립

• 직급별 필요역량 분석 (기본/직무역량)• 연간/월간 교육 과정 수립 프로세스• 교육 실행 및 교육성과 피드백• 업무매뉴얼 관리 및 교육내용 표준화• KMS의 운영 방안

1H

2일차

상담품질 표준화

• 상담품질 향상을 위한 세부전략• 업무별 Work-Flow 및 콜 Script 작성 방법• 상담품질 평가방법에 대한 이해• 상담품질 측정 및 피드백 실행

3H

VOC처리 및 유관부서협력 방안

• 컨택센터 내/외부 고객의 VOC 이해 및 대응전략• 효율적인 고객불만관리 프로세스• 블랙컨슈머 대응과 상담사의 감성 Care방안• VOC 를 통한 업무 개선 활용 방안• 컨택센터 유관부서와 협력 및 홍보 방안

2H

컨택센터 성과관리

• 센터장/매니저/상담사의 성과관리 방안• 평가 결과의 피드백 및 활용 방안• 공정/균형/효율적인 평가를 위해 고려할 사항• 컨택센터 운영 사례 공유• 최근 컨택센터 관련 이슈• KSQI 등 대내외 평가 향상 전략

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 20 9월 19

4월 10월

5월 11월

6월 26 12월 17

컨택센터의 text Analytics 운영사례를 통해 혁신 인사이트 찾는 방법론을 체득하는 과정

TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례)

교육목적

• TA구조를 이해하고 구축업무 수행방법을 익힌다.

•TA구축시 발생되는 시행착오를 최소화하여 효과적인 분석Tool을 마련한다

•TA를 활용하여 컨택센터의 효율성 제고를 위한 전략을 수립하고 실행한다.

•TA를 활용하여 의미있는 VOC Insight를 도출하고 활용방안을 강구힌다.

핵심키워드

역할변화 운영 효율화 상담 자동화 가치 제공

정보제공 응대전략 이슈감지 Insight도출

교육내용


컨택센터Trend이해

• 컨택센터의 역할변화 이해 (환경적 영향 / IT기술발전에 따른 변화)• 컨택센터 핵심기술 및 발전방향 (업계 사례로 보는 핵심기술 보유 및 활용현황)

1H

1일차

TA기반마련

• TA 개념의 이해• 분석업무 FLOW이해하기 (시스템 분석업무 구조의 이해) • TA구축 프로젝트 수행을 위한 노하우 습득하기 (예상변수 / 해결방안서 작성 / 키워드설정)• TA화면구성기획 프로젝트 수행하기• 구축사례를 통한 실습 엿보기

3H

TA를 활용한 컨텍센터

활용방법 모색

• 컨택센터 운영 FLOW별 활용방안 기획하기 (콜 이슈 파악 / SC관리 / 정보제공 / 고객 대응)• 활용사례를 통한 효율성 효과 엿보기• VOC Insight도출을 위한 분석 FLOW 기획하기 (VOC 분석 / 이슈감지를 위한 키워드 설정법/ 고객 반응 / 마케팅 Insight)• 활용사례를 통한 활용방안 모색하기

3H

162 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 23

2월 8월

3월 23 9월 14

4월 10월

5월 31 11월 30

6월 12월

1% 차이를 만드는 고객 프로파일링 사례 체득

고객 유형별 맞춤 상담을 위한 고객 프로파일링(사례)

교육목적

• 고객의 다양성을 인식하며 고객 이해력을 강화한다.

•고객의 언어적 특징을 통해 고객 유형을 판단하는 스킬을 익힌다.

•고객 유형에 따른 효과적 응대기법을 숙지하여 고객만족 상담을 이끌어 낸다.

•고객 유형별 불만 패턴 이해를 통해 클레임 상담의 적정 기법을 익힐 수 있다.

핵심키워드

고객이해 상담방법 CS관리 문제해결

고객대응 응대전략 클레임대응 맞춤상담

교육내용


CS관점의 고객유형

• CS관점의 고객 이해 필요성 및 다양성 인식• 고객 행동특징을 통한 유형분류• 나의 유형진단 (나는 어떤 고객일까?)• 고객 경험을 통한 유형별 특징 이해• 고객 유형별 30초 Signal 파악

2H

1일차

고객 유형별효과적인 CS 방법

• 고객 유형별 상담 사례 (미흡/우수)• 고객 유형별 효과적인 상담방법 (실습)

2H

고객 유형별클레임 대응

• 고객 불만의 이해• 클레임 상황에서의 고객 유형별 특징 이해 (유형별 주요 활용어휘 / 문제해결 니즈)• 고객 불만의 이해• 고객 유형별 클레임 표출방법 엿보기• 고객 유형별 효과적인 문제해결 방법 모색하기 (상황별 / 고객 유형별 클레임 응대 기법)

2H

1%의 차이를만드는 서비스

• 고객 유형별 맞춤상담을 위한 CS관리 방법 (제도 / 프로세스 / 코칭 / 교육 / 보상)

1H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 21

3월 28 9월

4월 10월

5월 15 11월 23

6월 12월

WFM 운영 성공사례를 통한 컨택센터 효율화 방안 습득

WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화(사례)

교육목적

• WFMs에 대해 설명 할 수 있다.(목적, 구조, 기능 등)

•WFMs를 활용하여 컨택센터의 실적을 산출 할 수 있다.

•WFMs를 통해 문제점/이슈를 파악하고 적절한 대안을 제공 할 수 있다.

•WFMs를 통한 업무 효율화로 기업 경쟁력을 높일 수 있다.

핵심키워드

운영팀 역할 인사관리 콜예측 전산화

운영 효율화 생산성제고 Call MGT Cost절감

교육내용


WFM의개요

•컨택센터 구조 內 운영부서의 역할•WorkForce Management system 이란 - WFMs의 정의, 운영 목적 - 왜 WFM 인가? (인력, 생산성, Call 관리)

1H

1일차

핵심기능 1(HR Mgt)

•인력 DB 구축 및 활용 - Agent DB 구축 방법/필요 항목 정의 및 수집 (입/퇴사, 근속 개월, 업무역량(Skill), 근무 형태 등)•근태 관리 - 24/7 센터에서의 인력 운영 관리 - 인력 스케쥴링 (휴무, OT, 특근 등)

1H

핵심기능 2(Productivity Mgt)

•생산성 측정/관리의 중요성 - 업의 형태에 따른 측정 기준 수립•측정 범위 및 방법의 결정 - 시계열(시간, 일, 월, 분기), 개인/조직별 실적 산출

[Action Learning]실적 산출 및 Trend 읽기 (ex 각 주요 지표별 상관 관계 등)

2H

핵심기능 3(Call Mgt)

•WFM Call Mgt Cycle (예측-실행/모니터링-복기/반영) - 콜 예측(Forecasting)의 목적과 방법 - 실시간 모니터링(Monitoring) 및 대응(Skill Handling) - 실적 산출 및 복기/DB화(Operation Review)

[Action Learning]실적 저하 원인 분석 및 대안 제시 (ex 동일 Call Volume SL 저하)

2H

WFM을 통한기업 경쟁력 제고

•WFM을 통한 효율화 - Cost Tracking(OT 효율성 점검) - 내부 구성원 양방향 Communication 공간 제공 - Agent 인사 관리(평가)

1H

164 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 23-24 7월 24-25

2월 8월

3월 29-30 9월 18-19

4월 10월

5월 17-18 11월 22-23

6월 12월

컨택(콜)센터 중간관리자(팀장/리더/매니저)를 위한 실무/관리 역량 개발 교육

컨택센터 슈퍼바이져 양성

교육목적

• 텔레슈퍼바이저(중간관리자, 상담팀장, 리더, 매니저 등)의 역할과 비전을 알 수 있다.

•담당직무를 수행하는데 필요한 리더십 역량을 배우고 현장에서 구성원과 함께 실천할 수 있다.

•인력에 대한 안정적 관리와 더불어 성과를 창출하는 노하우와 사례를 배울 수 있다.

핵심키워드

상담팀장 동기부여 통화품질 프로모션 채용

조직문화 QA 컨택센터 성과창출 면담

교육내용


인력 관리

• 인력관리 전문가에게 요구되는 4가지 기술• 컨택센터 조직 문화와 상담사 감정관리• 인력 채용 시 고려되어야 할 요소• Big Data를 활용한 팀원 파악과 관리• 이직율 관리를 위한 정보 활용

5H

1일차

품질 및 성과관리• 성과관리의 이해와 성과 정의• 컨택센터 KPI 및 관리 Factor 이해• 업무에 활용하는 성과관리 Practice

3H

컨택센터의 상황 대응 리더십

• 컨택센터 리더가 갖춰야 할 요소• 상담사의 발달단계에 따른 단계별 특성• 상황대응리더십의 진단과 유연성• 상담사 역량 향상에 따른 리더십 활용

4H

2일차

면담을 통한 상담사의 동기부여

• 컨택센터 면담의 목적과 필요성• 상담사에게 필요한 면담 상황• 메타성과를 위한 면담 MOT• 동기부여 면담의 Best Practice

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000 원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 27-28 8월 23-24

3월 9월

4월 23-24 10월 23-24

5월 11월

6월 21-22 12월 6-7

텔레슈퍼바이저 양성과 연계되는 중간관리자(팀장/리더/매니저)를 위한 심화교육

컨택센터 슈퍼바이져 향상

교육목적

• 텔레슈퍼바이저의 역할과 비전을 통해 레벨 업 된 슈퍼바이저 비전을 구축할 수 있다.

• 내공 있는 조직운영관리를 위해 양적, 질적 운영 관리를 실행해서 일하기 좋은 일터를 만든다.

• 효과적인 운영과 조직활성화 제고를 위해 문제 해결 및 갈등관리를 할 수 있다.

핵심키워드

핵심비전 인력산출운영 평가보상 조직문화 동기부여

지표별 운영 문제해결 갈등관리 조직활성화

교육내용


레벨업 된 슈퍼바이저의

비전관리

• 텔레슈퍼바이저의 R&R의 이미지 찾기• 나의 R&R 수행의 문제점 및 개선사항 도출• 모범이 되는 슈퍼바이저의 Practice

2H

1일차

내공 있는 조직운영관리

• 조직구성에 따른 운영 방안• 양적관리 : 인력산출에 따른 조직운영• 질적관리 : 지표별 운영관리• 일하기 좋은 일터, 조직문화 만들기

3H

최소투입으로 최대 효과를 위한 평가 보상 관리

• 평가 지표 선정에 따른 관리 방안• 내외적 평가보상관리• 평가보상으로 동기부여

3H

효과적인 팀 경영을 위한 문제해결

• 문제해결 능력의 필요성 알아가기• 창조적 문제해결 Process• 문제 및 원인의 규명과 정보수집과 분석법

4H

2일차

조직활성화를 향상시키는 갈등관리

• 팀원(조직)간 갈등의 원인 이해하기• 유형별 갈등상황 알아보기• 성과를 위한 올바른 갈등관리 전략 세우기

4H

166 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 480,000원

(1사2인 이상 : 460,000원)


₩ 460,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 26-27

2월 8월

3월 15-16 9월

4월 10월 25-26

5월 29-30 11월

6월 12월 10-11

컨택센터 데이터 분석 및 활용 실습과정

컨택센터 데이터 분석 실무

교육목적

• 컨택센터 분석을 위한 기본 통계/장기 데이터 분석 등의 개념을 파악한다.

• 기초 통계 자료 분석을 위한 기본 개념을 파악하여, 엑셀을 통해 기초 통계분석을 실시할 수 있다.

• 시각화 및 도표로 기초 통계분석 결과를 자료화 할 수 있다.

• 회귀분석, 집단간 분류 분석을 통해 컨택센터 데이터의 다양한 활용이 가능하다.

핵심키워드

엑셀 매출분석 CRM 함수 콜 분석

혼합차트 원가분석 통계 서식 고객분석

교육내용


데이터 핸들링과 기초통계분석을

위한 이해

• 엑셀 기반의 컨택센터 데이터 핸들링- 실무 분석을 위한 엑셀 기본과 고급함수 소개- 데이터 측정 방법과 척도- 컨택센터 설문구성 및 결과분석- 데이터 전처리 작업 및 확인 프로세스, 핸들링 기법

4H

1일차• 컨택센터 데이터 분석에 필요한 기초통계분석

- 대표값에 대한 이해, 모집단과 표본- 기초분석 진행 및 활용- 분석보고서 작성을 위한 준비사항- 엑셀을 이용한 기초통계분석 실습- 컨택센터 현황 분석을 위한 실무통계

4H

시각화 및 다양한 분석방법론

• 컨택센터 데이터의 시각화- 엑셀을 이용한 시각화 기법 , 일반형 그래프 작성- 현황 분석에 필요한 도표 작성- 목표관리 및 콜 분석을 위한 차트 작성- 각종 상황에 적합한 Visualization 형태 소개

• VOC 추세 데이터 분석- 주간 클레임 접수 및 처리 현황 추세화 시키기- 고객별 VOC 현황 분석 및 추세 분석- 추세 분석을 통한 VOC 예측 컨택센터에 필요한

실무통계분석 이해 및 실습- 유의확률, 신뢰구간, 상관분석

4H

2일차

• 컨택센터 목표관리를 위한 통계 활용기법- 회귀분석의 개념- 단순회귀분석, 다중회귀분석, T-test, 분산분석- 그 외 컨택센터에 활용이 가능한 통계 Tool

• 통계기법 활용을 통한 타사 성공 운영 사례

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000 원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 28-29

3월 9월

4월 25-26 10월 30-31

5월 11월

6월 26-27 12월 18-19

KSQI등 서비스품질관리 방법론 이해 및 개선방안 습득 과정

컨택센터 서비스품질 향상

교육목적

• 컨택센터 서비스품질을 바르게 이해하고, 품질향상을 위한 구체적인 계획을 세울 수 있다.

• 통화품질 개선을 위한 실무적·관리적 시스템과 교육/훈련/코칭 제도를 설계할 수 있다.

• KSQI 등 주요 외부평가에 대해 바르게 알고 외부평가 향상 전략을 세울 수 있다.

핵심키워드

통화품질 코칭 인증 VOC 서비스품질

QA 모니터링 KSQI 콜센터 비대면 접점

교육내용


컨택센터 서비스품질 관리

• 컨택센터 서비스품질 / 통화품질 이해하기• 컨택센터 서비스품질의 목표와 방향성, 핵심 요소• CSI / SQI에 대한 이해 및 지수 산출 방법• 컨택센터 R&R에 따른 서비스품질 / 통화품질 향상 전략

3H

1일차

콜모니터링과 평가 전략

• 모니터링의 원칙과 범위 설정• 모니터링 유형과 프로세스• 모니터링의 KSF와 고려사항• 모니터링 Trend의 변화 및 현장에 맞는 모니터링 방안• 모니터링 평가항목과 기준 만들기• 모니터링을 통한 평가 실습

3H

코칭을 통한 통화품질 개선 전략

• 코칭에 대한 이해 및 콜 코칭의 필요성 인식• 코칭에 대한 매니저와 상담사의 심리 이해• 코칭 프로세스 및 코칭 스킬

2H

• 코칭 시 고려할 사항 및 잘못된 코칭 유형• 효율적인 콜 코칭을 통한 대화법 및 리더십 역량• 효과적인 콜 코칭 전략

1H

2일차

통화품질 상향 평준화 전략

• 통화품질 관리를 위한 QA평가보고서 Make-up• 통화품질 혁신을 위한 상담사 성과관리 전략• 컨택센터 상담단계 표준화를 통한 통화품질 향상• 통화품질 향상을 위한 통계 활용 스킬

3H

VOC활용 및 통화품질 향상 전략

• 컨택센터 VOC의 이해• 컨택센터 환경변화와 VOC의 중요성• VOC 3.0시대의 컨택센터 역할• VOC의 적극적인 활용을 통한 업무 개선

2H

외부평가 향상 전략

• 주요 외부평가 결과 분석• KSQI 콜센터 부문 조사의 모델 이해• 서비스품질과 KSQI 조사영역• 내부평가와 외부평가의 Gap 축소 전략• 외부평가 향상 전략

2H

168 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

추후안내

교육비

일반사

₩ 2,800,000원

조기신청할인

₩ 2,600,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가 양성 자격인증 과정

컨택센터 매니지먼트 전문가 양성과정

교육목적

• 고객 접점의 최일선에서 커뮤니케이션을 담당하는 컨택센터의 최신 트렌드와 경영관리/운영관리

에 대한 내용을 명확히 이해하고 컨택센터 운영에 대한 새로운 시각과 다양한 매니지먼트 Tool을

습득할 수 있으며, 소속 기관 컨택센터의 발전 방향을 제시하는 뒤어난 컨택센터 관리 전문가로

발돋움할 수 있습니다.

핵심키워드

컨택센터 서비스품질 KSQI 빅데이터 채널

고객관리 고객경험 벤치마킹 패턴분석 매니지먼트기법

교육내용


Module 1. 컨택센터 경영전략 / 입학식

1주차

S1. 입학식(오전) 및 네트워킹

• [특강] 시장 변화와 컨택센터의 미래상• 과정 오리엔테이션 및 교육생 자기소개

S2. 컨택센터 경영전략 수립

• 컨택센터 경영전략 수립 및 단계별 운영전략 수립• 우수 컨택센터 경영전략 수립사례

Module 2. 컨택센터 경영관리

2주차

S3. 채용/이직 관리 및 CDP

• 컨택센터 인력운영 로드맵 수립 및 핵심 프로세스 도출• 바람직한 인력운영 체계수립이 성과에 미치는 영향• 사례를 통해 보는 이직 원인 분석 및 이직 관리 핵심 포인트

S4. 컨택센터 성과관리

• 컨택센터 성과관리 지표 개요• 주요 KPI 지표 및 Service Level Agreement 사례 연구 및

토론

Module 3. 컨택센터 조직문화

3주차

S5. GWP를 위한조직문화 만들기: 제주 감성여행

• GWP의 선결조건-조직문화와 커뮤니케이션• 감성여행을 통한 일하기 좋은 조직 만들기


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가 양성 자격인증 과정

컨택센터 매니지먼트 전문가 양성과정

Module 4. 컨택센터 운영전략

4주차

S6. Call VOC 데이터 기반의 고객 니즈 분석

• 고객 니즈 분석을 위한 Call VOC분석의 필요성• 최신 Call VOC 분석기법의 이해 및 분석 방법론

S7. 다채널 커뮤니케이션의 효과적 활용전략

• 디지털 생태계에 대한 이해 및 디지털 채널 인식 변화의 필요성• 고객관리와 상호작용의 확장 및 핵심사항• 채널 매니지먼트를 위한 컨트롤타워 수립의 필요성

5주차

Module 5. 우수사례 벤치마킹

6주차

S8. [Workshop]컨택센터 벤치마킹 및 기업별 사례/이슈 연구

워크샵

• 컨택센터 발전방향 토론회(개별기업 우수사례/이슈 공유) - 2018년 컨택센터 사업 계획 수립 사례 및 이슈 공유

Module 6. 컨택센터 품질관리

7주차

S9. 컨택센터 서비스 품질관리

- KSQI소개

• KSQI-콜센터 부문 조사방법론 소개 및 조사결과 활용방안• 정량적 서비스 품질 관리기법과 고려사항

S10. 컨택센터 서비스 품질관리 툴킷

QA조직구성 및 통화품질 향상안

• QA조직구성과 R&R설정• QA성과평가 항목설정과 선진사례 예시• 컨택센터 통화품질 향상을 위한 단계별 운영방안

Module 7. 컨택센터 운영전략

8주차

S11. 컨택센터 매니지먼트

전문가 네트워킹

• 컨택센터 매니지먼트 전문가 과정 선배와의 교류 및 상견례• 다양한 Best Practice의 공유

S12. 자격인증시험 및 수료식

• 자격인증 시험(온라인)• 수료증/인증서 수요, 성적우수자 시상

170 ┃ ┃ 컨택(콜)센터 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

2박 3일

교육비

일반사/회원사

₩ 1,200,000원

(1사3인 이상 : 1,000,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내

•온라인입금(계산서발행)

•수료증제공

교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 ● 9월

4월 10월

5월 ● 11월 ●

6월 12월 ●

스트레스를 열정으로 채우는 서비스 매니아되기

컨택센터 제주 감성여행

교육목적

• CS, 접점서비스 담당자들의 긍지와 자부심을 일깨운다.

• 고객서비스 응대능력 향상을 통하여 직무 전문성을 높인다.

• 스트레스관리와 힐링으로 열정을 회복하여 현업에서 고객을 만족시키는 서비스를 실천할 수 있다.

핵심키워드

서비스 상황대처능력 자신감 전문성 열정

감성회복 서비스 가치 인식 스트레스 진단 스트레스 관리 사명감

교육내용

시 간 학습내용 일 정

오전시간 • 김포공항 집결 • 제주 이동

1일차

12:00 ~ 13.:00 • 점심식사

오후시간• Prologue• 팀빌딩• 매니아 진단

• 여행의 시작• 체험1 (Healing & Refresh)• 숙소 이동

18:00 ~ • 저녁식사

19:00 ~• Field Training - 현지 인프라 체험(자유)

오전시간

Vision• 서비스 신대륙 개척• 서비스 흐름 타기• 나를 세우는 비젼

Impression• 스트레스? 스트레스!• 스트레스를 날리자• 감성높이기

2일차

12:00~13:00 • 점심식사

오후시간

Solution• 네안의 열정을 깨워라• 매니아의 몰입• 무모한 올림픽• 비법의 매뉴얼• Action

I Can Do !• 참 잘했어요• Action의 힘• 체험2 (Recovery & Discovery)

18:00~ • 저녁식사

19:00~• Night Camp in Jeju• BBQ Party (계절별 제한)

• 사진 공모전

09:30~ • 숙소 체크아웃 • Brunch (식사)

3일차

오전시간Epilogue• Mission 확인• 다시 출발

오후시간• 공항 이동• 면세점 이용

• 서울 도착 및 해산

교육 체계도


스마트팩토리

스마트팩토리 입문 [도입 실무]

스마트팩토리 입문 [통계적 공정관리] 4차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정

스마트팩토리 입문 [MES/ERP/PLM] 스마트 팩토리 실무 [IoT활용 설비관리]

생산품질

생산운영 Basic

공정분석 최적화 시키기

외주 생산원가 분석 및 운영 전략 실무

자재 및 재고 최적화 시키기

품질관리 Basic

이물 제로화를 위한 Clean화 추진 실무

기술경영R&D

정부지원 R&D 기획 사업 실무

기술경영(MOT)의 이해

Technical Writing 향상

연구개발 프로젝트관리(PM)

연간 교육일정



생산

/

품질

스마트

팩토리

스마트팩토리 입문 [도입 실무] 1 7 28 26 26 26 16 22 21

스마트팩토리 입문 [통계적 공정관리] 2 16 46 44 44 20-21 19-20 11-12

스마트팩토리 입문 [MES/ERP/PLM] 1 7 28 26 26 18 18 23

스마트팩토리 실무 [IoT활용 설비관리] 2 11 35 33 33 22-23 21-22 13-14 11-12


생산품질

생산운영 Basic 2 16 46 44 44 22-23 17-18 23-24

공정분석 최적화 시키기 2 16 46 44 44 19-20 23-24 13-14

외주 생산원가 분석 및 운영 전략 실무 2 16 46 44 44 24-25 26-27 6-7

자재 및 재고 최적화 시키기 2 16 46 44 44 24-25 28-29 30-31

품질관리 Basic 2 16 28 26 26 27-28 26-27 17-18

이물 제로화를 위한 Clean화 추진 실무 2 16 46 44 44 26-27 28-29 27-28

기술경영R&D

정부지원 R&D 기획 사업 실무 1 8 30 28 28 25 27 29

기술경영(MOT)의 이해 2 16 50 48 48 19-20 18-19 25-26

Technical Writing 향상 2 16 50 48 48 17-18 23-24 29-30

연구개발 프로젝트관리(PM) 2 16 50 48 48 25-26 30-31 22-23

생산품질 부문

스마트팩토리 입문 [도입 실무] 174스마트팩토리 입문 [통계적 공정관리] 175스마트팩토리 입문 [MES/ERP/PLM] 176스마트팩토리 실무 [IoT활용 설비관리] 1774차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정 178생산운영 Basic 179공정분석 최적화 시키기 180외주 생산원가 분석 및 운영 전략 실무 181자재 및 재고 최적화 시키기 182품질관리 Basic 183이물 제로화를 위한 Clean화 추진 실무 184정부지원 R&D 기획 사업 실무 185기술경영(MOT)의 이해 186Technical Writing 향상 187연구개발 프로젝트관리(PM) 188

직무교육 안내


174 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26 8월 22

3월 9월

4월 10월

5월 16 11월 21

6월 12월

스마트팩토리 도입근거와 준비사항 알아보기

스마트팩토리 입문 [도입 실무]

교육목적

• 기업의 경쟁력 확보 방안을 모색하고, Smart Factory 개념과 활용 방안을 이해한다.

• 기업의 특성에 맞는 Smart Factory 도입방안을 검토하고, 기업들의 마스트플랜 제시한다.

핵심키워드

제조 경쟁력 Visivility 공급망 관리 ERP, MES, SCM 참조기술모델

Smart Factory Industry 4.0 Data Analytics 디지털팩토리 마스터플랜

교육내용


Smart Factory 개념 및 기술의 이해

•인더스트리 4.0•스마트팩토리 개요•스마트팩토리 구성요소•스마트팩토리 추진동향

2H

1일차

Smart Factory 마스터플랜 수립

•기존 공장 적용 절차•신규 공장 적용 절차

1H

Smart Factory 마스터플랜 적용

•현황분석•스마트 센서•MES/ERP•빅데이터•보안

3H

Smart Factory 사례분석

디지털팩토리 (글로벌 S사) 업무활용사례

1H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 20-21 9월 11-12

4월 10월

5월 11월

6월 19-20 12월

끊임없는 공정개선 추구와 높은 생산성을 유지할 수 있도록 하는 현장관리기법 학습

스마트팩토리 입문 [통계적 공정관리]

교육목적

• 공정개선 및 품질혁신을 위한 현장관리기법을 습득할 수 있다.

•Tool을 활용한 다양한 통계기법 실습을 통하여, 실질적인 공정관리 능력을 함양할 수 있다.

•고유기술뿐만 아니라 관리기술도 동시 겸비 가능하다.

핵심키워드

품질관리 합리적 부분군 측정시스템분석 공정분석 데이터관리

시각화 관리도 Gage R&R QC7 도구 품질관리

교육내용


통계적 공정관리(SPC)의 이해

•SPC의 기본개념•SPC의 개선활동•SPC의 추진목적•SPC의 중점과제

3H

1일차

공정 데이터의 정리• 데이터의 유형• 주요 SPC도구• 확률분포

2H

측정시스템 분석(MSA)

• MSA의 개요• 통계적 검 교정 방법• 측정시스템 평가지표• GAGE R&R

3H

공정능력분석

• 공정능력분석의 개요• 공정능력 분석 실습• 합리적 부분군의 이해• 단기/장기데이터의 이해

3H

2일차

관리도

• 다양한 관리도• 패턴과 유형분석• 변동의 종류• 관리도 실습

5H

176 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 18

2월 8월

3월 9월

4월 18 10월

5월 11월 23

6월 12월

스마트팩토리의 핵심 시스템인 MES/ERP/PLM(제품수명주기관리) 학습과 적용 모색

스마트팩토리 입문 [MES/ERP/PLM]

교육목적

• 제조산업 패러다임의 변화(Paradigm Shift)에 적응하는 스마트팩토리(Smart factory)의 개념을

명확하게 이해한다.

• 스마트팩토리(Smart factory)의 핵심 시스템인 MES/ERP/PLM(제품수명주기관리)의 개념과 적용을

상세하게 이해한다.

핵심키워드

스마트팩토리 제조실행시스템(MES) 제품수명주기관리 MRP II /ERP 사물인터넷(IoT)

공장자동화 전사전자원관리(ERP) PLM 디지털생산시스템 사이버물리시스템(CPS)

교육내용


스마트팩토리(Smart factory)의

개요

• 제조산업 패러다임의 변화(Paradigm Shift) : 인더스트리(Industry) 4.0 - 국내 / 글로벌 추진동향• 스마트팩토리(Smart factory)의 개요 - 스마트팩토리(Smart factory) 목적, 기대효과 - 스마트팩토리(Smart factory)의 구성요소 (IoT, CPS, MES, ERP, PLM)

1H

1일차

전사적 자원관리(ERP) 개요와 적용

• MRP의 발전과 전사적 자원관리(ERP) 시스템• 전사적 자원관리(ERP) 시스템의 추세• 전사적 자원관리(ERP) 시스템의 개념 및 기능• 전사적 자원관리(ERP) 시스템의 구성도• 전사적 자원관리(ERP) 시스템의 추세• 전사적 자원관리(ERP) 시스템 도입시 고려사항

2H

제조실행 시스템(MES) 개요와 적용

• MES(제조실행시스템) 개념• MES(제조실행시스템) 기능 및 구성• MES(제조실행시스템) 설계 및 구축 사례• MES(제조실행시스템)에의 빅데이터(Big-data) 적용방안

및 사례

2H

제품 수명주기관리(PLM) 개요와 적용

• PLM의 역사와 전망• PLM의 범위와 영역• 가치사슬(Value chain)과 PLM 관점• PLM 핵심개념과 기능• PLM 적용 사례

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 / 09:00 ~ 13:00

[2일/11시간]

교육비

일반사

₩ 350,000원

(1사2인 이상 : 330,000원)


₩ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 22-23 9월 13-14

4월 10월

5월 11월

6월 21-22 12월 11-12

실제 설비라인에 IoT적용방법론 탐구 및 실습

스마트팩토리 실무 [IoT활용 설비관리]

교육목적

• 설비라인에 실질적인 적용방법에 대해 탐구하고 고민하여 자사도입방안 아이디어를 도출한다.

•IoT(사물인터넷)과 스마트팩토리의 실제 적용 방안에 알아본다.

핵심키워드

스마트팩토리 IoT 센서 마스트플랜수립 센서맵핑

설비관리 사물인터넷 아키텍쳐 IoT맵핑 IoT장비

교육내용


Smart Factory 활용사례

• Smart Factory 프레임 워크• 글로벌 추진 동향• Smart Factory 비즈니스 활용사례• Smart Factory 추진 방향

1H

1일차Smart Factory

설비관리 방법론

• 스마트 설비관리 개요• 설비관리 기능 정의• 설비관리 기능 점검• 설비관리 기능 분류• 정량적 기능 vs IoT 맵핑

4H

Smart Factory 실행계획 수립

• 스마트 설비관리 도입 절차• IoT 맵핑 실습• IoT 과제도출 Work Shop

2H

IoT gateway에 대한 이해

• FA 자동화 솔루션 리딩 업체인 보쉬렉스로스의 IoT제품과 솔루션을 통해 교육참가자가 직접 실습을 통해 기존 PLC를 활용한 데이터 수집 방식과 IoT gateway를 활용한 데이터 수집 방법을 비교, 실습 이해 할 수 있는 현장 중심의 교육을 제공합니다.

4H2일차

PLC 및 IoT gateway를 통한 데이터 수집 방식

데모 시연

IoT gateway 활용방법 실습

Q&A

178 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000원

(1사2인 이상 : 260,000원)


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 21 9월 18

4월 10월

5월 11월

6월 29 12월 7

4차 산업혁명 시대를 맞이하여 능동적인 대응이 가능한 품질 전문 인력 양성

4차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정

교육목적

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 제조 기업의 품질 결점 제로화 스마트 팩토리 구축 기반 마련

• 4차 산업혁명 시대를 맞이하여 능동적인 대응이 가능한 품질관리 / 품질보증 / 품질경영 전문

인력 양성

핵심키워드

4차산업혁명 빅데이터 IIOT 품질관리 품질보증

품질경영 품질진단 Sensor 데이터 품질 스마트팩토리

교육내용


4차 산업혁명 시대 제조 기업의 품질관리 동향

•4차 산업혁명시대 제조 기업 동향 (Big Data 기반으로)

7H1일차

•기존 품질관리 / 품질보증 체계 문제점

품질관리 / 품질보증 체계 진단

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 품질관리 / 품질보증 체계 진단

•자사 품질관리 / 품질보증 체계 수준 진단

품질관리 / 품질보증 체계 개선 방향

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 선진사 품질관리 / 품질보증 체계 개선 사례

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 품질관리 / 품질보증 체계 개선 도구

• 자사 품질관리 / 품질보증 체계 개선 방향 수립 시뮬레이션


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 22-23 8월

3월 9월

4월 10월 23-24

5월 17-18 11월

6월 12월

소비자가 원하는 제품을 생산하기 위한 생산관리의 모든 것을 담은 과정

생산운영 Basic

교육목적

• 생산계획 수립을 위한 프로세스와 방법론을 말할 수 있다.

•생산계획에 맞추어 생산활동이 원활하게 관리/운영 기법을 현장에서 사용할 수 있다.

•조달과 생산, 출하에 따른 일련의 프로세스를 이해, 자원 능력 고려 계획을 수립할 수 있다.

핵심키워드

생산계획 수요예측 생산/재고 주간생산계획 표준시간

JIT 시계열 생산 Cycle 자재조달 개선

교육내용


생산 운영관리 개요

•기업 환경의 변화•생산과 생산관리

•생산관리 프로세스•생산관리의 문제점

2H

1일차

생산공정•생산형태의 분류•생산공정의 분류•생산공정의 선택

•설비배치•생산공정의 분석 및 개선 2H

수요예측•수요예측 개요•수요예측 기법

2H

생산계획•생산계획 프로세스•생산계획의 정의 및 유형•총괄생산계획

•주 생산계획•일정계획 2H

재고관리•재고관리 개요•ABC 분류•재고비용

2H

2일차

자재발주•자재발주 모형 개요•정량발주 모형•안전재고

•정기발주 모형•정량발주 VS 정기발주 2H

MRP와 JIT•MRP (자재소요계획)•JIT (적지생산시스템)•MRP와 JIT의 차이점

2H

생산성 관리•제조현장의 7대 낭비•생산성의 정의•생산 Loss

•노동생산성•설비생산성 2H

180 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 23-24

3월 9월

4월 19-20 10월

5월 11월

6월 12월 13-14

고도화된 현장에서 발생하는 만성불량의 이해와 개선 능력 배양

공정분석 최적화 시키기

교육목적

• 공정에 대한 분석(공정분석), 공정을 이루는 각 작업에 대한 분석(작업분석), 사람의 움직임에

대한분석(동작연구)을 이해하고 개선실무자로서 업무를 추진할 수 있다.

• 작업과 공정능력에 대한 분석능력을 배양하고, 개선활동으로 생산성을 향상시킬 수 있다.

핵심키워드

작업측정 공정분석 동작연구 현장개선 동작경제

표준시간 작업분석 낭비제거 생산성 분석기법

교육내용


공정분석 개요

•공정분석의 흐름 이해•공정분석의 종류 및 대상 이해•공정분석 유형별 체크 포인트 숙지

3H

1일차

공정분석 기법

•분석 유형별 기법 이해•가공 / 검사 / 운반 개선 아이디어

2H

작업분석•작업분석의 개요•작업분석 (단독, 연합) 추진 방법

3H

표준시간 개념

•시간, 공수의 의미•표준시간의 정의 및 구성•표준시간의 구비요건, 표준시간의 활용분야•표준시간에 대한 오해•생산성의 개념, 표준시간과 생산성, 생산성의 올바른 측정•생산성 개선 사례 분석 (동영상 상영)

3H

2일차

표준시간 운용방법

•표준작업 시간 산출•표준시간의 운용•Stop Watch 법

2H

동작분석•동작분석 기법•동작경제의 원칙•동작분석 (사람, 설비)

3H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 26-27

2월 8월

3월 9월

4월 24-25 10월

5월 11월

6월 12월 6-7

외주원가 분석 결과를 활용한 원가개선과 외주 전략의 운영 능력 배양

외주 생산원가 분석 및 운영 전략 실무

교육목적

•외주비 구성과 산출에 필요한 기본 개념을 확립할 수 있다.

•원가분석 지식 및 원가 산출 로직 구성방법을 습득할 수 있다.

•원가 분석 결과를 활용하여 협력사를 육성하는 Win-Win 전략을 습득할 수 있다.

핵심키워드

외주목표의 명확화 외주비 구성요소 원가요소의 산출 협력사 육성전략 납기 및 관리

협력사 육성전략 원가요소의 이해 외주비용 절감 전략 관련법규 이해 협상능력 배양

교육내용


외주와 경영

•경영환경의 변화•원가에 대한 인식의 전환•원가계산의 정의와 목적•회계의 기초지식

2H

1일차

원가관리•원가관리의 필요성 및 변화•원가요소의 이해•관리형태별 원가개념의 이해

2H

원가산출•표준원가 산출 프로세스•원가요소의 산출•표준원가 산출 사례 연구(실습)

4H

원가개선을 위한 주요활동

•협력사 참여를 통한 원가개선•성과배분을 통한 이익창출•발주기업이 중심이 된 원가개선•품질안정화를 통한 원가개선

3H

2일차

납기관리•납기지연의 발생 및 대응•외주품의 납기관리•납기결정시 참고사항

1H

하도급법의 이해•9대 의무사항 및 12대 금지사항•분쟁조정 및 처리절차•하도급관련 관리 필요 내용

2H

협상능력 배양•성공적인 협상을 위한 자세•성공협상의 원리 및 프로세스•양보와 설득의 기술

2H

182 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 24-25 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월 30-31

5월 28-29 11월

6월 12월

자재 및 재고관리의 혁신성공사례를 통한 문제점 개선 및 효율적 시스템 구축

자재 및 재고 최적화 시키기

교육목적

• 자재 및 재고관리에 필요한 총괄적 이론 및 기법을 체계적으로 습득 한다

• 자재 및 재고관리 현업의 문제점을 개선하기 위해 관련 기법을 활용함으로써 보다 효율적인

시스템 을 구축할 수 있다.

• 재고계획과 통제 필요성을 인식하고 자재 및 재고관리시스템을 통합 생산시스템의 핵심

축으로서 이해할 수 있다.

핵심키워드

자재/구매관리 JIT구매 발주모형(시스템) SCM 수요예측

재고관리/혁신 EOQ/EPQ(ELS) MRP/ERP VMI WMS

교육내용


자재 및 재고관리의 개요

•자재/재고 관리의 개념과 업무내용•자재/재고관리 프로세스와 목표• 자재/재고관리의 핵심Point (Quantity / Timing / Inventory Level)•자재/재고관리 혁신방향(추세, 전략)과 기대효과•업무, 생산 프로세스 단계 자재/재고 관리, 개선

3H

1일차

자재 및 재고관리의 효율화 기법(1)

•생산형태(시스템)와 리드타임(생산/조달)•수요예측 기법(개요/유형/특성/산정기법)•ABC 재고관리 이해 / 사례 실습•수요패턴(독립수요/종속수요)과 재고관리 모형• 정량발주 모형 [EOQ/EPQ(ELS : Economic Lot size) 개요 및

활용]•정기발주 모형(적정발주주기의 개요 및 활용)•절충형 발주모형(s,S재고 모형)의 개요 및 활용•안전재고 설정기법

5H

자재 및 재고관리의효율화 기법(2)

•자재소요계획(MRP) 의 개요 및 사례실습•발주점 방식과 MRP의 비교•적시생산방식(JIT)과 자재·재고관리•창고관리시스템(WMS)의 개요, 기능, RFID 활용•Milk run (PERT/CPM 활용)

3H

2일차

자재 및 재고관리 시스템의 개선과 혁신

•VMI(Vendor Managed Inventory)•WMS(창고관리시스템)의 개선: Store 및 Location•수불(계수) 및 현품 관리의 개선•자재/재고관리와 정보시스템(On-line)•Postponement(유통가공)의 전략과 사례•TPL(Third Party Logistics,제3자 물류)•POS(판매시점), 재고정보관리(바코드시스템)•전사적 자원관리(ERP) 시스템과의 통합•SCM(공급사슬관리) 자재/재고관리 및 개선•Cell생산혁신 재고감축 사례(‘C코리아’사) 공유

5H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 27-28 9월 17-18

4월 10월

5월 11월

6월 26-27 12월

품질관리 분야에서 필요한 개념 및 Tool에 대한 활용방법 학습

품질관리 Basic

교육목적

• 품질관리 활동의 목적 및 전반적인 업무 내용에 대하여 이해한다.

• 품질 향상을 위해 추진하는 여러 가지 활동 및 Tool에 대하여 이해한다.

• 현업 복귀 후 즉시 적용 및 활용이 가능하도록 실무적인 사례를 학습한다.

핵심키워드

품질시스템 품질보증 공정관리 공정능력분석 3정 5S

품질경영 품질관리 관리도 QC 7 Tool 사내표준화

교육내용


품질경영의 이해

•품질 혁신의 역사 및 필요성•품질의 정의 및 속성의 이해•품질 경영의 8대 원칙•품질시스템의 이해

2H

1일차

통계적 공정관리

•통계적 공정관리 개요•우연원인과 이상원인의 이해•계량치 관리도 작성 및 분석•계수치 관리도 작성 및 분석

3H

공정능력분석

•공정능력분석 이해•공정능력 계산법•정규분포를 활용한 공정능력 분석•비정규분포를 활용한 공정능력 분석

3H

QC Tool•QC Tool의 종류 및 활용•층별/파레토 챠트/히스토그램/산점도 이해 및 활용•특성요인도/그래프/체크시트 이해 및 활용

3H

2일차

현장품질관리•현장분임조 활동의 이해•3정 5S 활동•3정 5S 활동 사례

2H

표준화•현장분임조 활동의 이해•3정 5S 활동•3정 5S 활동 사례

3H

184 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-27 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월 27-28

6월 28-29 12월

만성불량의 원인인 이물의 발생과 전달경로 이해 및 개선과 실천방법 습득

이물 제로화를 위한 Clean화 추진 실무

교육목적

•이물의 발생원과 전달경로 이해 및 개선 Approach 방법을 습득할 수 있다.

•사례연구를 통한 이물문제의 조치와 개선 마인드를 배양 가능하다.

•이물개선 Know-How 전수 및 Clean화 자가 점검 방법을 습득할 수 있다.

핵심키워드

공장 크린화 청소와 이물관계 정전기와 이물 Clean화 체크리스트 3대 발생원과 대책

이물 크린 룸 이물대책 크린화의 4대 원칙 이온 아이져

교육내용


Clean Factory 기초지식

• 한국 제조기업의 환경• Clean Factory와 Clean Room의 이해• Clean화의 목적

1H

1일차

이물의 이해와 개선 Approach

• 왜! 이물불량은 없어지지 않을까?• 이물의 영향과 대책• 이물 Zero Defect Approach• 이물의 3대 발생원과 4대 전달경로 이해와 대책

2H

크린공장 관리의 4대 기본 원칙과

개선사례

• 크린 공장(크린 룸) 관리의 4대 기본 원칙• 오염원 확인 및 청소 방법과 지식 습득

3H

크린 룸 관리(1)

• 크린 룸 관리항목• 환경 및 일상관리 포인트• 설비, 작업에 의한 오염과 대책• 크린복 착용관리

2H

크린 룸 관리(2)• 크린 룸 내에서의 행동, 작업관리 포인트• 기류관리

1H

2일차

정전기 방지대책

• 정전기 발생원리 및 성질• 이물부착과 정전기의 관계• 현장의 정전기 문제• 전기적 충격과 전압• 정전기 대책• 이온 아이져 이해 및 사용법

2H

이물문제발굴 및 개선 연구

• 자사의 주요 이물문제 연구(각 기업 문제 Q & A) 2H

성공기업 개선 활동 사례 연구

• 소개 및 토론 (S그룹 사례) 1H

크린화 체크리스트• 이물불량 개선을 위한 사례• 크린화 체크리스트 및 점검요령(8대 항목)

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사

₩ 300,000원

(1사2인 이상 : 280,000원)


₩ 280,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 27

2월 8월

3월 9월

4월 25 10월 29

5월 11월

6월 12월

정부지원 R&D 사업 소개 및 사업계획서 작성 등

정부지원 R&D 기획 사업 실무

교육목적

• 국내 중소/벤처기업이 가장 어려워하는 정부지원 R&D기획 사업에 대한 사업소개 및 사업계획서

작성 방법 등에 대한 교육을 통한 정부지원사업 선정률 향상 및 제고한다.

핵심키워드

R&D 기획 사업화전략 기술성 선행특허 융합기술

기술사업화 권리성 사업타당성 기술상용화 상용화기술

교육내용


R&D 정부사업 소개 및 주요내용

• 정부 R&D사업 소개 - 정부 R&D 사업소개 - R&D 기획지원 사업계획서 작성 방법 소개

• R&D 기획 및 활용하기 - 효과적인 R&D기획 Point - R&D 기획활용 (정부 R&D과제별 특성 및 활용방안) - 기술사업화에 활용방안

2H

1일차

기술성 분석 및 권리성 분석 (특허)

• 기술분석 - 기술개요, 필요성, 기술동향 전망, 기술혁신성

• 신사업 확장용 융합기술 선정 - 기술 컨셉, 주요기능, 융합 예상효과 파악

• 선행특허분석 - 특허동향, 포트폴리오, 주요 특허분석 및 선행기술 검토

• 지식재산 전략 - 해당기술의 권리성 분석, 보유특허 분석 및 보강전략 - 신청기술의 방어전략

2H

시장성분석 및 사업타당성 분석

• 사업화 역량분석 - 기술사업화 주체역량 및 내외부 요인분석

• 사업타당성분석 - 시장성/기술성/권리성/경제성 및 기업환경 분석을 토대로

• 사업성 및 사업수행 능력 검토

2H

기술사업화 과제기획

• 기술상용화 및 사업화 계획 - 기술개발 핵심전략, 개발계획 진단 - 사업화 추진 전략 및 계획진단 - 수익성 및 경제적 파급효과

2H

186 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 500,000원

(1사2인 이상 : 480,000원)


₩ 480,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 19-20 9월

4월 10월 25-26

5월 11월

6월 18-19 12월

지속가능경영을 위한 혁신, 기술경영의 중요성 및 활용기법 과정

기술경영(MOT)의 이해

교육목적

•기업경쟁우위 이론의 변천과정을 이해하고 기술 경영에 활용한다.

•기술경영의 이해를 통한 기업의 지속경쟁우위 확보 전략을 구사한다.

•핵심 역량, 동적 역량, 혁신의 중요성을 인식하고 기술경영에 활용한다.

핵심키워드

기술경영 핵심역량 혁신 발명 추격, 추월, 선도

R&D 동적 역량 모방 활용, 탐험 기술진화

교육내용


기술경영 개론• Introduction_ MOT VS MBA• 기업 경쟁우위 이론의 변천사

(80년대 → 90년대 초 → 90년 말 → 현재)3H

1일차

기술경영 혁신

• 핵심역량과 경직성 - 기업환경의 변화와 혁신경영의 본격화 - 핵심역량에 의해 성공한 기업들 사례 - 핵심역량 경직성에 의해 무너진 기업들 사례

• 동적 역량 (살아남는 능력, 기회 활용 능력) - 동적 역량에 의해 무너진 기업들 사례 - 동적 역량 부족에 의해 무너진 기업들 사례

• 혁신이란 무엇인가? - 발명과 혁신, 점진적 혁신 과 급진적 혁신 사례 - 활용과 탐험의 개념정의, 양손잡이 기술경영 - 성공적인 혁신을 위한 가치제안 : NABC

5H

모방에서 혁신

• 모방에서 혁신으로 - 다양한 사례 (디스플레이산업, 스마트 폰, 자동차 등) - 추격자에서 선도자로 변화에 성공한 기업들- 선도자에서 추월 당한 기업들의 사례

3H

2일차

기술경영의 혁신 사례

• 개발부문 조직구조 의 장단점 및 기업사례 • 개발부문 리더십

- 도요타 리더십, IBM, Xerox, Apple - 다양한 리더십 소개

• 기술진화법칙 - 기술시스템 진화 trend, 진화의 사례, 진화 레이더 차트

• 추격, 추월, 선도 와 기술경영 사례(삼성전자)

5H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 500,000원

(1사2인 이상 : 480,000원)


₩ 480,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 23-24

3월 9월

4월 10월

5월 17-18 11월 29-30

6월 12월

R&D분야의 Engineering Writing을 위한 글쓰기

Technical Writing 향상

교육목적

•떠오르는 생각을 정리하고, 준비한 자료 활용하는 “Per-Writing 단계” 체계있게 준비할 수 있다.

•“다양한 업무 특성과 상황(목적)에 맞는 문서”를 체계적인 방법에 따라 작성할 수 있게 된다.

•본인의 “글쓰기 Strength와 Weakness 정확하게 발견”하여 개선방법을 찾게 된다.

핵심키워드

Technical 엔지니어 논리의 기본 구조 보고서 작성 규칙 TR 구성 패턴

기획 마인드 맵 P.O.W.E.R Writing 권고안 국제표준

교육내용


커뮤니케이션으로서의글쓰기 (Writing)

• 커뮤니케이션으로서의 글쓰기 (Writing) 3H

1일차

Technical Writing 소개

• TW란 무엇인가 - TW의 국내외 동향 2H

Technical Writing 방법론(1)

• 누구를 위해 쓸 것인가 - 떠오르는 생각 정리하기 - 글에 논리를 부여하려면 - (실습) 논리적인 구성 만들기

3H

Technical Writing 방법론(2)

• 문장력과 문법규칙 - 시각 자료 - 글쓰기 프로세스 - (실습) 문장/문법 규칙 및 시각자료화 실습

3H

2일차

Technical Writing 종류와 작성법

• Engineering Writing vs Business Writing 1) Engineering Writing

- 엔지니어 글쓰기의 문제점 - 기술분야 글쓰기의 종류 - 기술보고서/기술논문/매뉴얼/제안서/개발단계별 다양한 산출물

2) Business Writing - 업무를 위한 글쓰기의 범위와 특징 - 일반보고서/기획서/제안서/사업계획서/프레젠테이션

3H

Peer Review & 1:1 Coaching

• 개인 글쓰기 문제점 진단, 개선방법 제시 - (실습)동료검토 및 피드백

2H

188 ┃ ┃ 생산/품질 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 500,000원

(1사2인 이상 : 480,000원)


₩ 480,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 30-31

2월 8월

3월 9월

4월 25-26 10월

5월 11월 22-23

6월 12월

프로젝트의 관리체계와 성과를 위한 프로젝트관리(PM) 기법 체득

연구개발 프로젝트 관리(PM)

교육목적


•PM에게 필요한 템플릿 준비하고 보고서 비롯한 관련 서류 작성 능력을 배양한다.

•프로젝트관리 경험과 노하우를 학습하여 자신의 업무에서 개선점을 파악, 실무에 활용한다.

핵심키워드

Project Manager 기획/착수/계획수행/통제/종료 품질 및 외주관리 WBS 위험관리

프로젝트 이프사이클 EVA 타당성 의사소통 이론+기법+경험

교육내용


프로젝트 관리 개요

• 프로젝트 이해• 프로젝트관리자 (PM) 이해

- 프로젝트와 일상업무 공통적 특징과 차이 - 프로젝트 관리와 리더십 - 프로젝트 팀 발달단계별 대응리더십 - 팀원 성숙도별 대응리더십

3H

1일차

프로젝트 착수 및 계획

• 프로젝트 착수• 프로젝트 계획

- 범위관리 프로세스 - 요구사항 수집 및 기법 - 업무 세분화를 위한 WBS 작성방법 - 일정관리 기법 및 주요공정법(CPM) - 일정관리 CPM Work shop (실습) - 원가관리 산정 방법 및 절차 - 의사소통 기능 및 관리계획

• 프리젠테이션

5H

프로젝트 수행 및 통제

• 프로젝트 인력관리 및 동기부여• 프로젝트 진행• 프로젝트 리스크관리

5H

2일차

프로젝트 관리 리더십

• 프로젝트 관리 사례연구• 프로젝트관리자 (PM)의 리더십 역량

2H

과정 정리 • 위대한 리더를 통한 프로젝트관리 교훈 1H

연간 교육일정



에너지/

환경에너지

탄소자산관리 2 14 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

신재생에너지 전략수립 2 14 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

[시너지 프로젝트 3020]한국에너지공단과 함께하는 에너지 기후변화 전문인력 양성

에너지/환경 부문

탄소자산관리 192신재생에너지 전략수립 193

직무교육 안내


192 ┃ ┃ 에너지/환경 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [2일/14시간]

교육비

일반사

₩ 460,000 원

(1사2인 이상 : 440,000원


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월

추후홈페이지

안내

7월

추후홈페이지

안내

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

[시너지프로젝트 3020] 한국에너지공단과 함께하는 에너지 기후변화 전문인력 양성

탄소자산관리

교육목적

• 기업의 친환경 저탄소 에너지확산에 적극 참여를 유도하고 기후변화 Risk에 능동적 대응 가능한

기업역량 제고 및 에너지 기후변화 전문인력 양성한다.

핵심키워드

배출권 거래제 탄소 자산관리 카본 트러스트 배출권 장외시장 EU-ETS

시뮬레이션 운용전략 배출권 목표관리제 신재생에너지

교육내용


탄소자산관리개념 및 전략 방향

• 탄소자산관리 개념 및 운영방안

7H1일차

• 탄소자산의 효율적 운용전략

탄소시장 정책및 현황, 시장 동향

• 탄소자산관련 정책(I)• 배출권, 목표관리제 등 기후변화분야

• 탄소자산관련 정책 (II)• RPS 등 신재생 에너지분야

탄소시장 정책및 현황, 시장 동향

• 탄소자산관리 의사결정 최적화 관리툴 소개

7H2일차

• 탄소시장 동향정보 및 분석

국내외 탄소 자산 취득, 운용사례 및 시뮬레이션

• (국내사례) 국내 배출권 장외시장 현황

• (해외사례) EU-ETS 시장분석 및 향후 전망

• 탄소자산 운영 시뮬레이션


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 17:00 [2일/14시간]

교육비

일반사

₩ 460,000 원

(1사2인 이상 : 440,000원


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월

추후홈페이지

안내

7월

추후홈페이지

안내

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

[시너지프로젝트3020] 한국에너지공단과 함께하는 에너지 기후변화 전문인력 양성

신재생에너지 전략수립

교육목적

• 신정부의 신재생에너지 육성과 맞물려 기업의 친환경, 저탄소 에너지확산에 적극 참여를 유도하고

신재생에너지 전략수립에 능동적 대응가능한 기업역량 제고 및 에너지·기후변화 전문인력을 양성

한다.

교육내용

모 듈 일 정

신재생에너지 제도 및 추진방향 - 보급보조, RPS 사업, 융자 등

7H

1일차

신재생에너지 원별 기업적용사례- 12개 에너지원별

신재생발전사업 이해 및 추진사례- 태양광, ESS, 연료전지

신재생열공급사업 이해 및 추진사례- 지열, 태양열

7H

전력 및 REC 거래시장

2일차

신재생에너지 수익성 제고방안

신재생에너지 자금조달 방안

신재생에너지 해외투자 성공사례

연간 교육일정



4차

산업

혁명

트렌드

AR/VR을 활용한 마케팅의 미래 1 4 15 12 12 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

블록체인 구조와 이론 2 16 46 44 44 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

실무로 배우는 빅데이터 기술 3 21 80 75 75 추후 홈페이지 안내(http://edu.kmac.co.kr)

스마트팩토리


장기과정 공공기관 4차산업혁명 대응 7 40 450 450 400 ●

4차산업혁명 부문

AR/VR을 활용한 마케팅의 미래 196블록체인 구조와 이론 197실무로 배우는 빅데이터 기술 1984차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정 199공공기관 4차산업혁명 대응 200

직무교육 안내


196 ┃ ┃ 4차산업혁명 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

13:00~17:00

교육비

일반사

₩ 150,000원

(1사 2인이상 : 120,000원)


￦ 120,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월

추후홈페이지

안내

7월

추후홈페이지

안내

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

4차산업혁명 시대 마케팅 전략

AR/VR을 활용한 마케팅의 미래

교육목적

•AR과 VR의 개념 및 구현기술에 대해 알 수 있다.

•AR과 VR을 활용한 마케팅 전략을 알 수 있다.

•AR과 VR의 다양한 산업에 적용된 사례들을 알 수 있다.

핵심키워드

4차산업혁명 AR VR 마케팅

교육내용


AR/VR의이해

• AR/VR의 개념 • AR/VR 시장 • AR/VR 기술의 변화• AR/VR 구현 기술

4H1일차

AR/VR의마케팅 전략

• Immersive• Impactful• Memorable• Novel


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사

₩ 460,000원

(1사2인 이상 : 440,000원)


₩ 440,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월

추후홈페이지

안내

7월

추후홈페이지

안내

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

실습으로 배워보는 블록체인 구조와 이론

블록체인 구조와 이론

교육목적

•블록체인의 개념 및 구현기술에 대해 알 수 있다.

•블록체인 도입의 전체 사이클을 실습한다.

•블록체인 네트워크를 구성을 해보고 트랜잭션에 대한 동작을 확인 할 수 있다.

핵심키워드

4차산업혁명 블록체인 Hyperledger Fabric 마케팅

교육내용


블록체인알아보기

• 블록체인 흐름• 블록체인 기술이란?• 블록체인 기술의 응용 및 업계 동향

4H

1일차

블록체인네트워크 구성하기

• Hyperledger Fabric 이란?• Hyperledger Fabric 기반의 블록체인 네트워크 구동• 블록체인 네트워크에서 트랜잭션 실행해보기

4H

블록체인 애플리케이션 개발하기

• Golang 기반의 체인코드 개발하기• Fabric SDK 를 이용하여 트랜잭션 처리하기• 이벤트 리스너를 이용한 레거시 시스템 연동해보기

4H

2일차

블록체인플랫폼

개발하기

• Hyperledger Composer 를 이용한 개발환경 구성• 멤버십 포인트 및 리워드 모델 정의• 리워드 API 및 샘플 애플리케이션 작성 및 구동

4H

198 ┃ ┃ 4차산업혁명 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

9:00 ~ 17:00 [3일/21시간]

교육비

일반사

₩ 800,000원

(1사 2인이상 : 750,000원)


₩ 750,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월

추후홈페이지

안내

7월

추후홈페이지

안내

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

가상의 프로젝트를 통해 배워보는 빅데이터의 모든 것

실무로 배우는 빅데이터 기술

교육목적

• 스마트카의 빅데이터 시스템을 분석, 설계, 설치, 구성, 테스트 단계를 거치며서 직접 구축하는

가상의 미니 프로젝트를 진행한다.

• 빅데이터 수집, 적재, 처리, 분석에 사용되는 핵심 오픈소스 기술 16종의 아키텍처와 활용법을

직접 구현하고 확장해 나간다.

• 빅데이터 분석 질의를 통해 데이터 탐색 및 마이닝을 수행하고, 빅데이터의 인사이트와 가치를

발굴하는 방법을 배운다.

핵심키워드

빅데이터 수집 빅데이터 적재 빅데이터 처리 빅데이터 분석

교육내용


빅데이터 이해하기

• 빅데이터의 개념 • 빅데이터 시장 • 빅데이터 기술의 변화 • 빅데이터 구현 기술

7H1일차

빅데이터파일럿 프로젝트

• 파일럿 프로젝트 도메인의 이해• 빅데이터 파일럿 아키텍처 이해• 빅데이터 파일럿 프로젝트용 PC 환경 구성• 빅데이터 파일럿 서버 구성

빅데이터 수집

• 빅데이터 수집 개요• 빅데이터 수집에 활용할 기술• 수집 아키텍처• 수집환경 구성• 플럼 수집 기능 구현• 카프카 기능 구현

빅데이터 적재 1

• 빅데이터 적재 개요• 빅데이터 적재에 활용하는 기술• 적재 아키텍처• 적재 환경 구성• 적재 기능 구현

7H2일차

빅데이터 적재2

• 빅데이터 실시간 적재 개요• 빅데이터 실시간 적재에 활용하는 기술• 실시간 적재 아키텍처• 실시간 적재 환경 구성• 실시간 적재 기능 구현

빅데이터 탐색

• 빅데이터 탐색 개요• 빅데이터 탐색에 활용되는 기술• 탐색 아키텍처• 탐색 환경구성

7H3일차

빅데이터 분석

• 빅데이터 분석 개요• 빅데이터 분석에 활용 기술• 분석 아키텍처• 분석 환경 구성• 임팔라를 이용한 데이터 실시간 분석• 제플린을 이용한 실시간 분석• 머하웃을 이용한 데이터 마이닝• 스쿱을 이용한 분석 결과 외부 제공


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0173

교육시간

9:00 ~ 17:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

₩ 280,000 원

(1사2인 이상 : 260,000원


₩ 260,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 21 9월 18

4월 10월

5월 11월

6월 29 12월 7

4차 산업혁명 시대를 맞이하여 능동적인 대응이 가능한 품질 전문 인력 양성

4차 산업혁명 시대 품질관리 실무과정

교육목적

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 제조 기업의 품질 결점 제로화 스마트 팩토리 구축 기반 마련 한다.

• 4차 산업혁명 시대를 맞이하여 능동적인 대응이 가능한 품질관리 / 품질보증/ 품질경영 전문 인

력 양성을 양성한다.

핵심키워드

4차산업혁명 빅데이터 IIOT 품질관리 품질보증

품질경영 품질진단 품질진단 데이터 품질 스마트팩토리

교육내용


4차 산업혁명 시대 제조 기업의 품질관리 동향

• 4차 산업혁명시대 제조 기업 동향 (Big Data 기반으로)

7H1일차

• 기존 품질관리 / 품질보증 체계 문제점

품질관리 / 품질보증 체계 진단

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 품질관리 / 품질보증 체계 진단

• 자사 품질관리 / 품질보증 체계 수준 진단

품질관리 / 품질보증 체계 개선 방향

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 선진사 품질관리 /

품질보증 체계 개선 사례

• 4차 산업혁명 시대 대응을 위한 품질관리 /

품질보증 체계 개선 도구

• 자사 품질관리 / 품질보증 체계 개선 방향 수립 시뮬레이션

200 ┃ ┃ 4차산업혁명 ┃

교육문의

02-3786-0173

교육시간

14:00~18:00 [21시간/9주]

교육비

일반사/회원사

₩ 4,500,000원

(1사2인 이상 : 4,000,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 12월

사업혁신, 대국민 서비스혁신, 업무/제도 혁신

공공기관 4차 산업혁명 대응

교육목적

• 4차 산업혁명에 대한 임직원 역량을 강화한다.

•전문 Facilitators의 자문을 통해 The Business Model Canvas 작성한다.

•중간산출물을 최종 종합하여 각 기관별 사업 기획안을 도출한다.

•공공정책 방향의 이해력을 높인다.

핵심키워드

4차산업혁명 IoT(사물인터넷) AI(인공지능) BIG DATA

AR/VR Cloud 드론 블록체인

교육내용

수업형식 모 듈 학습내용 일 정

강의M1.

공공기관의 4차 산업 혁명

개요 • 4차 산업혁명의 이해와 주요 이슈 1H 1주차

IoT와 빅데이터

• 공공기관 경영 혁신 관점에서 IoT + Big data 활용 전략

3H

AI와 빅데이터

• 공공기관 경영 혁신 관점에서 AI + Big data 활용 전략

2H 2주차그 밖의

신기술• 공공기관 경영 혁신 관점에서 AR/VR 활용 전략• 공공기관 경영 혁신 관점에서 클라우드 활용 전략

2H

강의 M2. 워크샵 이해

혁신 아이디어

발굴

• Mission Model Canvas의 이해와 방법론 소개 2H 3주차워크샵 • Workshop(Ideation) 2H

강의 M3.기관별 Value Proposition

미션 모델찾기

• 고객 관점의 비즈니스(미션) 모델 찾기 2H 4주차워크샵

• Workshop(Mission Model Canvas 작성(1) : Value Proposition)

2H

발표 M4.기관별 Value

Delivery

미션 모델만들기

• 고객 관점의 비즈니스(미션) 모델 만들기 2H 5주차피드백

• Workshop(Mission Model Canvas 작성(2) : Value Delivery)

2H

발표 M5.Review

중간점검

• 기관별 비즈니스(미션) 모델 공유하기/발표하기4H

6주차피드백 • 공공기관 경영혁신 관점에서 피드백 및 코칭

워크샵M6.

Action Plan실행계획

수립

• 기관별 비즈니스(미션) 모델의 구축 및 실행계획 수립

4H 7주차• Workshop(Mission Model Canvas 수정/보완(3) :

Action Plan)

휴강 • 기관별 산출물 마무리 및 발표 준비8주차

발표 M7.

실행 계획 수립 사례발표 • 기관별 산출물/보고서 발표 및 공유 4H

9주차

공공부문

교육 체계도


단 기

경영평가지표 이해 및 관리 실무

공공기관 사업전략 및 경영혁신

경영전략 및 사회공헌 실적 관리 실무

조직인적자원관리 실적관리 실무

재무예산 실적관리 대응 실무

공공기관 실적보고서 작성 실무

장 기

공공기관 경영전문가 과정(KAMP)

공공기관 경영실적관리 마스터 양성과정

공공기관 성과관리 마스터 양성과정

연간 교육일정



공공

부문

공공부문

공공기관 사업전략 및 경영혁신 3 21 58 58 52 26-28 30-5.2 1-3 5-7 3-5

경영평가지표 이해와 실적관리 실무 2 16 56 56 52 30-6.1 28-29 26-27 30-31 27-28 25-26 29-30

공공기관 실적보고서 작성 실무 1 8 35 35 35 23 7,14

재무예산 실적관리 대응 실무 2 16 28 26 26 19-20 21-22 17-18 29-30

경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무 1 4 35 35 32 28 28 30

조직인적자원관리 실적관리 실무 1 4 35 35 32 25 27 26

공공기관 경영전문가 과정(KAMP) 12 36 830 830 800 ●

공공기관 인사관리 전문가 양성과정 5 30 150 150 150 ● ●

공공기관 성과관리 마스터 양성과정 5 30 150 150 150 5.11-6.8, 매주금

10.12-11.9,매주금

공공기관 경영실적관리 마스터 과정 5 30 150 150 150 6.15-7.13,매주금

8.24-9.21,매주금

공공부문

공공기관 사업전략 및 경영혁신 204경영평가지표 이해와 실적관리 실무 205공공기관 실적보고서 작성 실무 206재무예산 실적관리 대응 실무 207경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무 208조직인적자원관리 실적관리 실무 209공공기관 경영전문가 과정(KAMP) 210공공기관 인사관리 전문가 양성과정 212공공기관 성과관리 마스터 양성과정 213공공기관 경영실적관리 마스터 과정 215

직무교육 안내


204 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:30 ~ 17:30 [3일/21시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 580,000원

(1사2인 이상 : 540,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 26-28 8월 1-3

3월 9월

4월 30-5.2 10월

5월 11월 5-7

6월 12월 3-5

공공기관의 비전/전략 수립 및 사업실행을 위한 필수 과정

공공기관 사업전략 및 경영혁신

교육목적

•경영평가제도에 대한 이해를 높이고, 공공기관의 사업전략 측면의 대응방안을 수립한다.

•공공기관 사업전략의 논리적인 구조를 이해하고, 기획 및 분석, 평가 역량을 높인다.

•공공기관 경영혁신에 대한 아이디어를 발굴하고, 사례 학습을 통해 실무 응용력을 높인다.

핵심키워드

비전전략 사업전략 경영평가 지표관리 구조분석

경영혁신 아이디어 실행계획 성과관리 리스크관리

교육내용


경영전략 개요•경영전략 정의 및 유형•경영전략의 절차

1H

1일차

경영평가 이해•경영평가 기본개념•경영평가 기본체계

2H

경영여건 분석

•전략 기본방향의 기본개념•SWOT 분석•미션, 비전 및 경영목표•핵심가치, 경영방침 및 슬로건•전사 기본전략

2H

전략 기본방향

•내부평가와 외부평가의 연계•지표별 연간성과관리 방법•타기관 지표관리방법 사례•지표관리계획과 업무계획의 연계방안

2H

사업전략 수립

•사업구조전략•사업경쟁전략•신규사업전략•비즈니스모델

7H2일차

경영관리 혁신

•경영기능전략의 기본개념•연구개발전략•생산전략마케팅전략•혁신 아이디어

3H

3일차

전략 실행계획

•전략실행계획의 기본개념•총괄 실행계획•연간 사업계획•전략 성과관리•정책 품질관리•종합 결론

4H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 520,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 26-27

2월 8월 30-31

3월 9월 27-28

4월 10월 25-26

5월5.30

-6.1

11월 29-30

6월 28-29 12월

경영평가제도 및 지표별 실적관리 방안 이해

경영평가지표 이해와 실적관리 실무

교육목적

• 경영평가의 구조와 체계를 이해하고 효과적 대응방안 마련을 위한 실무적 관리능력 배양한다.

•기관운영에 도움이 되는 경영평가 준비를 위한 관리방안 및 타 기관 사례 습득한다.

•경영평가에 대한 올바른 이해를 통해 기관에 맞는 대응방안을 모색해본다.

핵심키워드

공공기관 경영평가 계량지표 비계량지표 보고서 작성 지표관리

PDCA 타기관 사례 현장실사 경영실적관리 평가지표분석

교육내용


경영평가 목적과 의미•경영평가의 목적과 기관운영의 성과•경영평가 대응의 성공요인 및 실패요인•각 부처 및 지자체별 경영실적 평가체계

8H1일차

경영평가의 실효성 제고방안


지표별주요 내용 이해

•지표정의 및 지표관리 범위 이해•지표관리를 위한 PDCA 관점 이해•지표별 세부평가내용 및 착안사항의 구성•각 지표별 중점관리방안, 타기관 Best Practice 연구

경영평가의 실효성 제고방안(주요사업)


8H2일차

206 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 350,000원

(1사5인 이상 : 330,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월 23

6월 12월 7,14

효과적인 경영실적 보고서 작성을 위한 실무 TIPS

공공기관 실적보고서 작성 실무

교육목적

• 경영실적보고서 작성에 필요한 논리적 사고, 구조 등을 학습한다.

• 경영평가 및 지표관리에 대한 이해도를 높여 보고서 작성 및 구성 역량을 높인다.

• 보고서 작성지침, 사례 분석 등을 통해 ‘읽히는 보고서’ 의 기본법칙을 알 수 있다.

핵심키워드

공공기관 경영평가 PDCA 보고서 작성

신규지표 Best Practice 실적 체계화 타 기관 우수사례

교육내용


경영평가 이해•경영평가 제도의 이해 및 대응 방안•2018년 경영평가 주요 핵심 포인트 이해와 대응

8H1일차

PDCA 관리법 이해•지표관리를 위한 PDCA 관점 이해•지표정의 및 지표관리 범위의 이해

타기관 작성사례•타기관 보고서 사례 연구1•타기관 보고서 사례 연구2

보고서 작성• 주요 실적의 핵심메시지 및 우수성 등의 표기 및 강조 방법 •지표별 주요실적의 구조화 및 체계화•공공기관 경영평가 ‘읽히는 보고서 작성을 위한 TIP


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:00 ~ 18:00 [2일/16시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 560,000원

(1사2인 이상 : 520,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월 17-18

4월 19-20 10월

5월 11월 29-30

6월 21-22 12월

재무예산지표의 올바른 이해와 효과적인 대응방안 수립

재무예산 실적관리 대응 실무

교육목적

•공공기관 재무예산 보고서 작성의 이론을 학습함으로써 재무예산 담당자의 대응력을 강화한다.

• 재무예산 경영평가 우수 사례 검토를 통한 보고서 작성 아이디어를 발굴하여 보고서 기획력을 강화한다.

•보고서 작성 방법을 분석적으로 학습함으로써 관리 담당자의 작성 역량을 강화한다.

핵심키워드

경영평가 재무예산 재무전략 부채관리 유동성관리

재무목표 시나리오 분석 위험관리 예산관리 예비타당성분석

교육내용


경영평가의 이해

•경영평가제도 이해•경영평가 평가기준•경영평가 평가방법•경영평가 대응방안

8H1일차

경영전략의 이해•전략개요 및 수립 프로세스•전략 수립 내용•전략 수립 결과

전략 연계성

•전략연계성 개요•전략연계 방법론•전략연계성 보고서 작성법•경영평가 대응방안

위험관리

•위험관리 개요 (위험관리, 부채관리, 유동성관리 등)•위험관리 방법론•위험관리 보고서 작성법•경영평가 대응방안

8H2일차

자산운용효율화

•자산운용효율화 개요•자산운용효율화 방법론•자산운용효율화 보고서 작성법•경영평가 대응방안

예산관리

•예산관리 개요•예산관리 방법론•예산관리 보고서 작성법•경영평가 대응방안

비용관리

•비용관리 개요•비용관리 방법론•비용관리 보고서 작성법•경영평가 대응방안

경영평가 대응방안

•보고서 구성과정•보고서 설계도•보고서 작성법•보고서 피드백

208 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

14:00 ~ 18:00 [1일/4시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 350,000원

(1사2인 이상 : 320,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월 28

4월 10월

5월 28 11월 30

6월 12월

경영전략 및 사회공헌 지표의 올바른 이해와 효과적인 대응방안 수립

경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무

교육목적

•경영전략, 사회공헌 지표관리를 위한 이론과 방법론을 학습한다.

•해당지표와 관련한 정부권장정책을 이해하고 적용방안을 모색한다.

•해당지표의 보고서 작성 역량을 향상시킨다.

핵심키워드

경영평가 경영전략 지표 혁신지표 공공기관 이해 지표별 대응

보고서 작성 타사 사례 PDCA 지표관리 정부 3.0

교육내용


정부 경영평가의 이해•정부경영평가 제도의 이해•경영전략 및 사회공헌 지표 이해•정부권장정책 이해 및 대응 방안

1H

1일차

경영전략 및 사회공헌

•전사전략의 이해•기관의 경영혁신 지표의 이해•지표별 이해 점검•2018년도 경영평가 주요 포인트 점검

1H

보고서 작성•타사 보고서 사례 분석•자사 적용 방안 연구•2018년도 보고서 작성 Tip

2H


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

14:00 ~ 18:00 [1일/4시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 350,000원

(1사2인 이상 : 320,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 27

3월 9월

4월 10월

5월 11월 26

6월 25 12월

조직인적자원관리 및 성과관리 지표의 올바른 이해와 효과적인 대응방안 수립

조직인적자원관리 실적관리 실무

교육목적

• 조직인적자원관리, 성과관리 지표관리를 위한 이론과 방법론을 학습한다.

• 해당지표와 관련한 정부권장정책을 이해하고 적용방안을 모색한다.

• 해당지표의 보고서 작성 역량을 향상시킨다.

핵심키워드

경영평가 조직관리 보수/복리후생 타사 사례 PDCA

인적자원관리 성과관리 보고서 작성 노사관리 경영평가 대응

교육내용


정부경영평가의 이해•정부경영평가 제도의 이해•조직, 인적자원관리 지표 이해•보수 및 복리후생 관리 지표 이해

4H1일차

조직, 인적자원 및 성과관리 / 보수 및

복리후생 관리

•조직, 인적자원관리 및 성과관리 지표 대응•보수 및 복리후생 관리 지표 대응•지표별 2018년 경영평가 대응 방안 연구


210 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

14:00~18:00 [매주 1회 / 12주)]

교육비

일반사/회원사

₩ 8,300,000원

(1사2인 이상 : 8,000,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월 ●

2월 8월

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월 ● 12월

공공기관 경영전문가를 위한 프리미엄 과정


교육목적

• 공공기관 KAMP 과정은 매년 제시되는 정부 정책 방향에 맞춰 공공기관이 중점적으로 추진해야

하는 제도와 주요 이슈를 되짚어봅니다.

• 정부정책 입안자 및 관련 교수진과의 토론과 학습을 통해 우리기관의 선제대응체계를 수립하고

솔루션을 제시할 수 있는 공공기관의 핵심리더 양성을 목적으로 과정이 진행됩니다.

핵심키워드

공공정책 사회적가치 열린혁신 경영평가

리더십 임원교육 인문연수 네트워크

교육내용

모 듈 교과목 학습내용

공공의이해

공공기관 정책방향

입과식 및 오리엔테이션

새로운 정부, 새로운 공공정책 이해

공공기관 트렌드

대한민국 공공기관의 역할 및 운영 전략

공공 리더십 이해와 역량

공공기관 경영평가

2017년 공공기관 경영평가 결과 분석 및 시사점

2018년 공공기관 경영평가 혁신지표의 이해와 대응

2018년 공공기관 경영평가 주요 이슈

사랑받는 공공기관

현안이슈

현안이슈1 : 공공기관의 사회적 가치 실현

현안이슈2 : 공공기관 일자리 전환 및 창출

현안이슈3 : 4차 산업혁명과 공공기관

미래전략

미래전략1 : 사회공헌(지역발전) 지속가능 전략 (경영평가 연계)

미래전략2 : 장기적 비전의 공공기관 경영 혁신 전략

미래전략3 : 민간과 공공의 상생 협력 전략

리더십

리더십공공기관 리더의 성공하는 리더십

인문학 : 역사에서 본 창조적 리더십

자기계발 리더의 자기계발 전략 (추후 주제 확정)

기능 전략

갈등해결의 Key - 공공기관 협상전략

공공 비즈니스 모델 개발

공공기관 미래 전략

감성과 교양인문 특강 및

체험

공공기관 리더의 필수 교양 1

공공기관 리더의 필수 교양 2

※ 상기 프로그램은 현안에 따라 변경될 수 있으며 확정 프로그램은 홈페이지에 게재될 예정입니다.


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육특징

새로운 정부는 혁신과 소통, 일자리 확대, 공공성 강화 등 사회적 가치를 실현하는 방향으로 공공기관에 막중한 역할과 책임을 부여하고 있으

며, 공공기관 역시 국민으로부터 신뢰받는 기관이 되기 위해 다양한 시대적 과제에 직면해 있습니다.

본 과정은 KMAC 만이 보유한 공공분야의 선도적인 리더십과 KAMP의 프리미엄의 커리큘럼을 바탕으로, 공공기관의 경영전문가 또는 리더가

습득해야 할 지식과 역량, 교양 등을 함양시키고, 유관기관과의 네트워크를 공고히 할 수 있는 기반을 마련하고자 합니다.

기대효과 및 차별점

공공기관 KAMP는 차별화와 최고를 추구합니다

공공기관 주요이슈를 반영한 차별화된 프로그램과 최적의 강사진, G loba l

Benchmarking Program, 전통과 명성을 자랑하는 공공부문 최고의 Network(500여명

이상으로 구성된 원우회)를 통해 대한민국을 대표하는 명품 공공기관 경영전문가 과정

으로 자리매김하고 있습니다.

공공기관 경영전문가를 위한 프리미엄 과정


Special Feature

1

Special Feature

2

Special Feature

3

Special Feature

4

공공

부문

최고

의

Netw

ork

선진기법 체득을 위

한

Benchmarking

Pro

gram

최고의 Global

KnowledgeSolution

Information

Networking

차

세대 리

더 역량

강화

를 위

한 차별화 된

프로그램 각

이슈

별 최

적의

교수

/강사

진

<사회적 가치를 실현하는 공공기관 경영전문가>

2018년 공공기관 정책 방향과 솔루션 제시

Requirement forPublic Sector

국민으로부터 존경 받는 공공기

관, 공공성, 혁신 등 시대적 요구

에 능동적으로 대응할 수 있는 공

공기관을 육성하기 위한 정부정책

공공기관 혁신, 4차 산업혁명, 공

공기관 경영평가 대응 등 국가경

쟁력 제고와 국민의 공공성을 제

공하는 공공기관으로의 변화요구

공공기관 혁신 및 경영평가의 이해

•혁신 지표의 이해

•경영평가 지표 이해

•정부정책 대응 방안

•공공기관 미래전략

공공기관

혁신

글로벌 공공기관 벤치마킹

•해외 우수기관 벤치마킹

•우수 공기업 CEO 특강

•정부기관 공공정책 입안자

초청 특강

글로벌

공공기관

도약

존경받는 공공기관 경영

•공공의 역할

•사회적 가치 실현

•공공기관 운영 전략

사회적가치

실현

Global Benchmarking 선진기업 및 기관 우수사례 벤치마킹 / 세미나 / 인프라체험

Local Benchmarking 우수 공공기관 벤치마킹

Conference 대한민국 공공컨퍼런스 무료 참가

212 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:30 ~ 17:30 [5주/30시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 1,500,000원

(1사2인 이상 : 1,500,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월 ●

3월 9월

4월 ● 10월

5월 11월

6월 12월

※ 확정 일정 홈페이지 공지

2018년 공공기관 정책에 부합하는 인사관리 추진방향 수립

공공기관 인사관리 전문가 양성과정

교육목적

•공공기관 특성을 고려한 직무중심 인사관리의 기본과 실무를 학습한다.

•새 정부의 정책방향에 부합하는 인사관리 이슈를 정리해보고, 대응방안을 수립한다.

•각 기관의 인사담당자와의 정보 교류 등 공고한 네트워크를 구축한다.

교육특징

•新정부 정책과 공공기관 인사분야의 이해도가 높고 전문지식이 탁월한 컨설턴트를 통한 지식학습

•KMAC의 공공기관 인사 및 관련 컨설팅 사례를 기반으로 한 공공 맞춤형 강의 진행

•컨설턴트와의 토론과 발표를 통해 정책 및 우리기관에 부합하는 대안과 전략 수립

교육내용


채용 :스펙초월/직무중심채용

•스펙초월 채용•NCS 기반 채용 (직무중심 채용)•블라인트 채용 기법 및 사례•지역인재 선발과 활용

1주차

직무 :직무중심의 인사관리

•직무기반 HR 체계 (직무중심 역량교육-승진-경력관리) •직무설계 및 관리•직무분석 및 평가•민간기업의 직무중심 인사관리 사례

2주차

인력운영 : 사회적 가치를 실현하는

인력운영

•비정규직의 정규직 전환 (방안 및 사례)•고용형안별 인사관리방안•퇴직관리(아웃플레이스먼트)•관련 법률 및 노무관리

3주차

보수/복리후생 : Post - 성과연봉제

•임금체계 개선•포스트-성과연봉제•직무급제 설계 및 관리•선택적 복리후생 제도

4주차

조직문화 : 일과 가정 양립을 위한

일터 개선

•조직문화 현황진단•공공기관 조직문화 제도 사례 •유연근무제 및 일/가정양립을 위한 인사제도 개선방안

5주차



경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

10:00 ~ 17:00 [5주/30시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 1,500,000원

(1사2인 이상 : 1,500,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월

4월 10월 10.12-11.9 매주금5월 5.11-

6.8, 매주금

11월

6월 12월

공공기관의 성과관리 역량 향상을 통한 생산성 제고


교육목적

• 본 과정은 성과관리 운영체계(PDCA)기반의 커리큘럼과 올해 정상화 정책의 일환으로 추진되는

성과연봉제, 저성과자 관리 등 정부정책의 학습을 통해 성과관리 역량과 전문성을 높이고, 우리

기관의 최적화된 성과관리제도를 정착시키고 운영하는 데 그 목적이 있습니다.

교육내용


공공기관 성과관리의 이해

[공공기관 성과관리 이해]

•공공기관 성과관리 이해

•공공기관 성과관리 운영현황 점검

• 2018년 기획재정부 핵심 이슈와 평가포인트

(성과연봉제, 저성과자 관리 등 핵심이슈 성과평가) 1주차

목표·지표도출 및 검증

[성과지표 도출 및 검증]

•성과지표 개념과 유형 이해

•성과지표 도출 및 검증 프로세스

•공통지표와 고유지표 구분

•지표의 타당성 및 가치평가

•기관별 사례발표

목표·지표도출 및 검증

[목표설정 및 검증]

•BSC와 MBO, 전략적 목표설정

•목표(목표값) 설정 프로세스 및 방법론

•목표 검증 프로세스 및 방법론

•목표 설정 시 유의사항 2주차

중간점검

[성과모니터링과 목표관리]

•평가의 의미와 방법 / (개인)역량평가의 이해

•모니터링 프로세스 및 추진 활동

•달성 수준에 따른 목표조정 방안

•가감점 부여 항목과 적용 / 기관별 사례발표

워크숍[주제별 토론 - 공공기관 현황 공유]

•그룹별 성과관리이슈 논의 및 토론


3주차

평가준비 및 실행

[평가준비]

•평가 개념과 프로세스

•평가군 설정 기준과 유의사항

•평가위원회 구성 및 역할 / 평가편람 작성 시 고려사항

•평가 전 실무자 준비사항

[평가실행]

•평가의 목적과 기관운영의 성과

•지표별 연간 성과관리 방법

•현지심사 프로세스 / 수용성을 높이는 평가 실행의 Tips


4주차

결과 활용

[평가결과 피드백 및 제도연계방안]

•평가결과 활용방안

•외부평가 - 내부평가 연계방안

•평가결과에 따른 인사제도연계 방안

•평가결과의 수용성 제고 방안 / 기관별 사례발표

5주차

※ 상기 일정은 진행상황에 따라 일부 변동될 수 있습니다.

214 ┃ ┃ 공공부문 ┃

교육특징

•공공기관 성과관리 특성에 최적화된 모듈

•성과관리 실무 마스터 및 전문성 강화

•대외환경 및 공공부문 이슈/트렌드 파악

•타 기관 운영사례 공유 및 벤치마킹 [사례집 제공]

•유관 담당자들 간 네트워크 및 정보교류

교육 체계

기대효과

공공기관의 성과관리 역량 향상을 통한 생산성 제고


공공기관 정책방향 리뷰 및

이슈 점검

PDCA 기반의 체계적인

이론과 실무 학습

타 기관 현황 공유 및

벤치마킹

공공기관

성과관리

지표/목

표수립

(Plan

)

중간점검 (DO)

피드백 및

결과활용

(Act) 평가실행

(Che

ck)

성과중심의 건전한 조직문화 정착조직측면

우리기관에

적합한 성과관리

방향 수립

성과관리체계

(PDCA)에 따른

체계적인

이론/실무학습

타 기관

사례 학습을

통한 현황진단 및

아이디어 도출

유관 담당자간의

네트워크를 통한

정보교류

성과관리 담당자로서

역량과 전문성 강화개인측면

정보교류 사례 발표 및 공유체계적인 모듈 학습공공기관 정책 이해


경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육문의

02-3786-0453

교육시간

09:30 ~ 17:30 [5주/30시간]

교육비

일반사/회원사

₩ 1,500,000원

(1사2인 이상 : 1,500,000원)




(edu.kmac.co.kr)

교육안내




•수료증 제공



교육일정

1월 7월6.15-7.13 매주금

2월 8월 8.24-9.21 매주금

3월 9월

4월 10월

5월 11월

6월6.15-7.13 매주금

12월

공공기관 정책 및 경영평가제도의 이해와 대응(구 : 공공기관 합리화 양성과정)

공공기관 경영실적관리 마스터 과정

교육목적

•공공정책 및 평가 방향에 대한 이해도를 높입니다.

•2018년 공공기관 현안과 이슈에 적합한 대안과 방법론을 분석·적용합니다

•경영평가를 비롯한 공공정책 추진을 위한 실무역량을 배양합니다.

교육내용


공공기관 정책 및경영평가제도 이해

•오리엔테이션•2018 공공기관 정책방향 - 정부의 공공기관 주요 정책방향 등 - 주요 정책 키워드에 따른 추진방향의 이해•정부경영평가 이해 - 정부경영평가의 히스토리 - 구조 및 체계 이해•2018년 평가지표별 대응방향 - 지표별 이슈 및 중점 평가대응 방향

1주차

•공공기관 특별세미나 (상반기-공공 특별세미나, 하반기-경영실적 우수사례 세미나)

2주차

경영평가지표 대응

•사회적 가치 - 사회적 가치 의미, 범위, 사례 - 사회적 가치 평가 Tools - 지표 관리 방향 등•경영혁신(열린혁신) - 열린혁신 지표 및 사례 - 열린혁신 지표 이해와 대응

3주차

•일자리 전환 및 창출, 혁신 - 비정규직의 정규직 전환 - 일자리 창출 방향- 향후 추진 계획•조직·인적자원관리/성과관리 - 공정한 인사관리방안/ 인력운영 유연성 제고 - Post 성과연봉제 운영방안 - 합리적인 노사관계 구축방안

4주차

경영평가 대응실무

•경영평가 우수사례 공유 - 경영평가 우수기관 사례 발표•지표별 우수사례 Review 및 실적보고서 작성 tip - 경영평가 실적보고서 작성 - 실적점검 포인트, 연중관리방안 - 현지심사 대응전략

5주차


216 ┃ ┃ 공공부문 ┃

공공기관 정책 및 경영평가제도의 이해와 대응(구 : 공공기관 합리화 양성과정)

공공기관 경영실적관리 마스터 과정

교육특징

•공공정책 및 경영평가 정보 습득

•경영평가 우수기관 사례 공유

•2018년 경영평가 사전 준비

•경영평가 실무자 간 Network 구축

• KMAC 공공부문 컨퍼런스 무료 참가

교육취지 및 목적

본 교육과정은 2017년 새로운 정부의 공공기관 현안 및 이슈에 적합한 대안과 방법론을 적용·분석하여 경영평가를 비롯한 공공기관 정책 추

진을 위한 대응방안 마련을 위해 필요한 실무역량 배양을 목표로 합니다.

교육특징

각 영역별 최고의 전문성을 보유한 교수진이 제공하는 최신 이슈에 맞는 핵심 이론과 사례 분석, 실습 등을 통해 정부 정책 및 평가대응과 관

련한 실질적인 문제해결 역량을 함양합니다.

기대효과

최신 정보

제공

핵심

이론 습득

Skill

함양

사례

학습

공공기관 주요정책, 경영평가 및 기재부 향후

계획 및 추진방향 등 최신 정책정보 제공

경영평가 성과관리, 보고서 준비사항 등

실무에 활용할 수 있는 Tool & Skill 함양

정부정책 및 평가대응을 위한 주요이론

과 지표별, 분야별 체계적인 접근을 통한

학습구조 및 기본기 습득

정부 추진방향의 올바른 이해를 위한 대

표사례분석의 공유를 통해 기관의 적합

한 대응방향과 해결방안 모색

•실적보고서 작성 지침 및 대응방향 마련• 평가를 위한 사전준비가 가능하도록 구체적인 방법론 학습

2018년 경영평가 사전 준비

• 공공정책연구센터, 기획재정부, KMAC 등 평가 관련 내·외부전문가 간 네트워크 구축•기관별 경영평가 담당자 간 정보교류 및 네트워크 기회 제공

경영평가 Network 구축

•2017년 평가결과 시사점 및 향후 평가 상 주요이슈 학습•2017년 공공기관 추진 정책 학습 및 대응방안 마련

공공정책 및 경영평가 정보 습득

•지표별 A등급 기관의 Check Point 학습•전년도 평가 리뷰 및 우수사례 공유

최근 경영평가 우수기관 사례 공유

혁신도시 교육장 위치

연간 교육일정



지방

과정

공공부문

공공기관 재무예산실적관리 및 대응 실무 1 7 36 33 33 16(나주)

30(대구)

16(부산)

30(원주)

15(나주)

21(대구)

20(부산)

31(원주)

19(나주)

27(대구)

16(부산)

23(원주)

공공기관 조직, 인적자원 성과관리 및 보수, 복리후생 실적 관리 실무

1 4 30 28 28 16(부산)

30(원주)

18(나주)

25(대구)

20(부산)

31(원주)

30(나주)

18(대구)

16(부산)

23(원주)

12(나주)

18(부산)

공공기관 경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무 1 4 30 28 28 16(부산)

30(원주)

18(나주)

25(대구)

20(부산)

31(원주)

30(나주)

18(대구)

16(부산)

23(원주)

12(나주)

18(부산)

공공기관 성과평가 지표 도출 및 검증 향상 1 7 36 33 33 26(나주)

20(대구)

15(부산)

22(원주)

31(나주)

15(부산)

30(나주)

20(대구)

15(부산)

22(원주)

10(나주)

3(부산)

공공기관 성과평가 운영 실무 1 7 36 33 33 27(나주)

21(대구)

16(부산)

23(원주)

14(부산) 1(나주) 31(나주)

21(대구)

16(부산)

23(원주)

11(나주)

4(부산)

공공기관 전사전략 및 사업전략 1 7 36 33 33 29(원주) 21(부산) 31(원주) 31(부산)

영업[KMAC 우수과정] 영업(세일즈) 기본 역량 개발

1 7 36 33 33 23(대구) 23(원주) 25(부산) 20(나주)18(부산)

20(원주)16(대구)

마케팅[KMAC 우수과정] 디지털 마케팅 커뮤니케이션

1 7 36 33 33 24(나주) 18(원주) 22(부산)28(부산)

21(원주)24(나주) 29(대구)

CS

[KMAC 우수과정] 불만고객 응대와 관리 향상

1 7 36 33 33 30(나주) 19(원주) 24(부산)30(나주)

26(대구)22(원주) 29(부산)

[KMAC 우수과정] 고객응대 기본 실천

1 7 36 33 33 27(부산) 27(나주) 30(원주) 19(대구) 24(부산) 19(대구) 19(나주)

신규교육장

지방과정 부문

공공기관 재무예산실적관리 및 대응 실무 220공공기관 조직,인적자원 성과관리 및 보수, 221

복리후생 실적 관리 실무

공공기관 경영전략 및 사회공헌 실적관리 실무 222공공기관 성과평가 지표 도출 및 검증 향상 223공공기관 성과평가 운영 실무 224공공기관 전사전략 및 사업전략 225영업(세일즈) 기본 역량 개발 226디지털 마케팅 커뮤니케이션 227불만고객 응대와 관리 향상 228고객응대 기본 실천 229

직무교육 안내


220 ┃ ┃ 지방과정 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공

•지방과정 교육장소 안내 :

313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월 8월 20(부산)31(원주)

3월 16(나주)30(대구)

9월 19(나주)27(대구)

4월 16(부산)30(원주)

10월

5월 11월 16(부산)23(원주)

6월 15(나주)21(대구)

12월

공공기관 재무예산부문 경영평가의 목적과 방향을 파악하고 효과적인 대응방안을 마련하기 위한 과정

공공기관 재무예산실적관리 및 대응 실무

교육목적

• 공공기관 재무예산 관리 이론의 학습과 관리 선진화 방법론 학습을 통해 실무 적용이 가능하다.

•재무예산 경영평가 우수 사례 검토를 통한 보고서 작성 아이디어를 발굴하여 자사 적용 가능하다.

•재무예산 보고서 작성 실무를 통한 작성 역량 강화로 대응 역량을 획기적으로 강화한다.

핵심키워드

경영평가 재무예산 재무전략 부채관리 유동성관리

재무목표 시나리오분석 위험관리 예산관리 예비타당성분석

교육내용


정부 경영평가의 이해

•강의소개•정부경영평가 제도의 이해•재무예산 평가제도의 이해•평가편람의 이해

7H1일차

전략과 재무

•전사전략의 이해•환경분석/역량분석•재원 배분•전략과제 도출•전략연계성 보고서 작성사례•[실습] 전략수립과 전략과제 도출

재무목표 수립

•성과지표의 이해와 선택•목표수준의 설정•목표수준 설정 보고서 작성사례•[실습] 목표수준 설정

전략 피드백과 시나리오 분석

•피드백의 이해•시나리오 분석 방법론•시나리오 분석 프로세스•시나리오 분석 보고서 작성사례•[실습] 시나리오 분석

위험관리의 이해

•위험관리 방법론의 개요•위험관리 프로세스•위험관리 지표의 이해•위험관리 보고서 작성사례•[실습] 위험관리 컨설팅 도출

부채관리와 유동성관리

•부채관리와 유동성관리의 개요•부채관리 프로세스•최적부채비율•유동성관리 프로세스•최적유동성비율•부채관리와 유동성관리 보고서 작성사례•[실습] 최적부채비율

자산운용 합리화

•자산운용합리화 개요•자산운용합리화 프로세스•자산운용합리화 보고서 작성사례•[실습] 자산운용합리화

합리적 예산편성과 집행

•예산편성 및 예산집행의 개요•예산편성 및 예산집행 프로세스•예비타당성 분석•[사례연구] 예산편성 보고서 작성 사례•[실습] 타당성분석


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

9:00 ~ 13:00 [1일/4시간]

교육비

일반사

￦ 300,000원

(1사 2인 이상 : 280,000원)


￦ 280,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내


•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월 8월20(부산)

31(원주)

3월 9월

4월16(부산)

30(원주)10월

30(나주)

18(대구)

5월 11월16(부산)

23(원주)

6월18(나주)

25(대구)12월

12(나주)

18(부산)

공공기관 조직,인적자원 및 성과관리, 보수 및 복리후생 지표의 목적과 방향을 파악하고 효과적인

대응방안을 마련하기 위한 과정

공공기관 조직, 인적자원 성과관리 및 보수, 복리후생 실적 관리 실무

교육목적

• 공공기관 재무예산 관리 이론의 학습과 관리 선진화 방법론 학습을 통해 실무 적용이 가능하다.

•재무예산 경영평가 우수 사례 검토를 통한 보고서 작성 아이디어를 발굴하여 자사 적용 가능하다.

•재무예산 보고서 작성 실무를 통한 작성 역량 강화로 대응 역량을 획기적으로 강화한다.

핵심키워드

경영평가 조직관리 보수/복리후생 타사 사례 PDCA

인적자원관리 성과관리 보고서 작성 노사관리 경영평가 대응

교육내용


정부경영평가의 이해

•강의소개 •정부경영평가 제도의 이해•조직, 인적자원관리 지표 이해•보수 및 복리후생 관리 지표 이해

4H1일차

조직, 인적자원 및 성과관리 / 보수 및

복리후생 관리

•조직, 인적자원관리 및 성과관리 지표 대응•보수 및 복리후생 관리 지표 대응•각 지표의 2018년 경영평가 대응 방안 연구


222 ┃ ┃ 지방과정 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

14:00 ~ 18:00 [1일/4시간]

교육비

일반사

￦ 300,000원

(1사 2인 이상 : 280,000원)


￦ 280,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내


•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월 8월20(부산)

31(원주)

3월 9월

4월16(부산)

30(원주)10월

30(나주)

18(대구)

5월 11월16(부산)

23(원주)

6월18(나주)

25(대구)12월

12(나주)

18(부산)

공공기관 경영전략 및 사회공헌 실적의 목적과 방향을 파악하고 효과적인 대응방안을 마련하기 위한 과정

공공기관 경영전략 및 사회공헌 실적 관리 실무

교육목적

• 공공기관 경영전략 및 사회공헌 실적 관리이론 학습을 통해 실무 적용이 가능하다.

• 경영평가 우수 사례 검토를 통한 보고서 작성 아이디어 발굴하여 자사 적용이 가능하다.

• 보고서 작성 실무를 통한 작성 역량 강화로 대응 역량을 획기적으로 강화한다.

핵심키워드

경영전략 정부정책 정부 3.0 혁신지표 보고서

사회공헌 실적관리 성과평가 PDCA 벤치마킹

교육내용


정부경영평가의 이해•강의소개•정부경영평가 제도의 이해•경영전략 및 사회공헌 지표 이해

4H1일차

경영전략 및 사회공헌

•전사전략의 이해•기관의 경영혁신 지표의 이해•지표별 이해 점검•정부 3.0•정부권장정책 이해 및 대응 방안•2018년도 경영평가 주요 포인트 점검



교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월26(나주)

20(대구)8월

30(나주)

20(대구)

3월15(부산)

22(원주)9월

4월 10월15(부산)

22(원주)

5월31(나주)

15(부산)11월

6월 12월10(나주)

3(부산)

KPI 도출 및 검증 방법에 대한 전반·심층 이해와 현장 사례를 통한 KPI 고도화 실무역량 강화

공공기관 성과평가 지표 도출 및 검증 향상

교육목적

• 조직 계층별 KPI (기관 전략KPI - 부서평가KPI - 개인직무KPI)의 도출 방법을 이해한다.

•성과평가 주관 부서와 현업 부서가 KPI를 검증하고 개선할 수 있는 역량을 개발한다.

•KPI에 대한 바른 이해와 Good·Bad KPI 식별을 통해 조직과 개인의 성과를 향상시킨다.

핵심키워드

전략 실행 성과 평가 지표의 유형 지표의 정렬 지표의 균형

검증 매트릭스 논리모형 KPI Set SMART 좋은·나쁜 지표

교육내용


지표론

“지표의 개념과 유형”

•KPI와 지표의 바른 이해•성과관리와 성과평가의 차이•성과관리의 핵심요소, 성과지표•성과지표의 분류 : 논리모형, 선행과 후행, 결과와 동인

7H1일차

전략 KPI

“전략 KPI의 도출방법 및 사례”

•전략적 성과관리의 개요• 전략 KPI 개발 3단계 : Strategy Map, 관점, 핵심성공요인, 인과관계•전략 KPI 대표 사례

과제 KPI

“과제 KPI의 도출방법 및 사례”

•전략적 정렬과 실행 과제 도출 체계의 개요• 과제 KPI 개발 3단계 : 투입-과정-산출-결과 지표의 도출 방법 및 유의사항•과제 KPI 도출 실습• 직무 KPI 도출 방법 : 직무별 KPI Pool의 도출 및 개인평가 적용

KPI 검증

“KPI 검증 방법 및 요령”

•2X2 매트릭스를 활용한 KPI 검증•대표적 필터인 SMART를 활용한 KPI 검증•지표 Set 검증 도구 : VDT(가치동인도), 인과지도, MECE•지표 사례를 통한 좋은 지표 vs 나쁜 지표 사례 학습

224 ┃ ┃ 지방과정 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월27(나주)

21(대구)8월

31(나주)

21(대구)

3월16(부산)

23(원주)9월

4월 10월16(부산)

23(원주)

5월 14(부산) 11월

6월 1(나주) 12월11(나주)

4(부산)

공공기관의 성과평가 10대 이슈를 중심으로이슈 별 평가지표 등 성과평가체계의 최적 설계

공공기관 성과평가 운영 실무

교육목적

• 공공기관이 대면하는 성과평가의 최신 이슈 및 핵심 이슈를 빠르고 정확하게 파악한다.

•성과평가지표를 포함한 성과평가 체계를 개선하여 평가의 수용성을 제고한다.

•정부의 공공기관 성과관리 정책(경영평가, 성과연봉, 고·저성과 관리 등)에 대응한다.

핵심키워드

성과평가 경영평가 대응 평가의 공정성 평가의 수용성 평가의 변별력

평가결과 활용 성과의 향상 협업 활성화 적정성 평가 난이도 평가

교육내용


공공기관 성과평가 여건의 이해

•정부의 공공기관 성과관리 정책 이해 - 공공기관 정상화 추진, 성과연봉제, 공정인사지침 주요 내용•공공기관 경영실적평가 보고서 경향 분석 - 기관별 성과평가 우수사례, 미흡사례 중심•공공기관 성과평가 선진 사례 분석

7H1일차

성과평가지표 Approach 이슈

•이슈01) 기관 전략지표의 성과평가체계 장착 → 전략지표 - 기관 전략실행의 엔진으로서 성과평가의 역할 정립 - 기관 전략지표의 성과평가지표화 방안• 이슈02) 기관 경영실적 평가지표의 성과평가 통합 → 경평지표 - 경영실적평가와 성과평가의 통합에 의한 내외평가 통합 관리 - 내외평가의 평가지표, 평가방법, 평가결과 연계 방안•이슈03) 협업 활성화를 위한 협업평가 방안 → 협업지표 - 기관별 업의 성격에 따른 협업평가 체계 설계 - 협업유형별 (조직간 협업, 조직내 협업, 협업과제) 평가 방안• 이슈04) 공통지표 운영의 목적과 평가 유의사항 → 공통지표 - 공통지표의 설정 원천과 대표적/공통적인 공통지표 유형 - 공통지표 등의 위임평가 신뢰성 확보 방안•이슈05) 개인평가의 시행과 개인 MBO 구축 → 개인지표 - 기관별 업의 성격에 따른 개인평가 체계 설계와 조직평가 연계 - 직무별 KPI 도출 방안 및 부서장 등 보직자의 개인평가 방안•이슈06) 계량평가와 비계량평가의 고도화 → 계량/비계량지표 - 계량지표의 목표치 설정과 난이도 평가 방안 - 정성평가 요소의 계량화와 비계량지표의 평가 객관성

확보 방안

성과평가체계Approach 이슈

•이슈07) 평가의 변별력 강화와 적정수준 조절 - 평가지표의 개별 변별력과 총점 영향력 설계 및 사후 조정 - 지표의 적정성 평가와 한계지표 등의 생애주기 관리•이슈08) 평가군의 적정 편성 방안 - 평가군 편성기준 (편제 vs 기능)의 선택 - I군/II군 분리 편성 및 소규모 평가군 운영 방안•이슈09) 정부정책 (성과연봉제, 공정인사지침) 컴플라이언스 - 정부정책 가이드라인의 이해와 준수 진단 - 평가의 객관성과 공정성 영향 요인과 평가체계 반영 방안•이슈10) 성과평가 결과의 확정과 활용 - 평가결과의 가확정-공개-이의신청-조정-최종확정 절차 - 성과평가 결과의 인사관리 목적 활용과 고성과/저성과 관리 방안


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월 31(원주)

2월 8월 31(부산)

3월 9월

4월 10월

5월 29(원주) 11월

6월 21(부산) 12월

공공기관이 전사경영과 단위사업의 성과를 제고하기 위한 핵심전략

공공기관 전사전략 및 사업전략

교육목적

•공공기관 경영전략의 기본개념을 학습한다.

•공공기관이 중장기 전사전략을 수립하기 위한 실무적 노하우를 습득한다.

•공공기관이 기존사업을 강화하고 신규사업을 개발하기 위한 실무적 노하우를 습득한다.

핵심키워드

경영전략 전사전략 미션·비전 경영목표 사업전략

마케팅전략 사업경쟁전략 레드오션전략 신규사업전략 블루오션전략

교육내용


경영전략 기본개념• 경영전략의 정의• 경영전략의 의의 • 경영전략의 절차

7H1일차

중장기 전사전략• 중장기 전사전략의 기본구조• 미션, 비전 및 경영목표• 기본전략

사업경쟁전략• 사업경쟁전략의 기본개념• 레드오션전략 (본원적 경쟁전략) • 경쟁지위전략

신규사업전략• 신규사업전략의 기본개념• 신규사업의 아이디에이션• 블루오션전략

마케팅전략• 마케팅전략의 기본개념• STP & 4P• 공공기관 홍보전략

성공하는 경영전략의 비결

• 비전·전략·계획의 종합 프로세스• 경영전략의 성공과 실패

226 ┃ ┃ 지방과정 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월 8월 20(나주)

3월 23(대구) 9월18(부산)

20(원주)

4월 23(원주) 10월

5월 11월 16(대구)

6월 25(부산) 12월

영업 직무지식& 스킬 Set-up! 목표/성과 중심의 인재육성

영업(세일즈) 기본 역량 개발

교육목적

• 영업에 대한 나만의 생각을 정립할 수 있다.

•고객 심리 Step을 이해하고 고객 심리에 따른 상담을 할 수 있다.

•영업 상담 스킬에 대한 체험을 통해 상담 실전 능력을 키울 수 있다.

핵심키워드

시장환경분석 경쟁우위 영업계획 성과관리

사업계획 영업전술 정보수집 수요예측

교육내용


영업 상담의 기본기

•일의 프로와 포로•영업이란 ‘마음을 움직이는 일’이다. - 고객 심리 Step의 이해 •거절이란 ‘돈 버는 일’이다.

7H1일차

경계심 없애기 •Opening Approach Skill, 비즈니스 매너

전문가로서 인정 받기•Business Approach•질문의 중요성, 질문 기법

제품 차별화 하기•경쟁력 분석 및 차별화 요소 발굴•선택의 기준을 제시 하라 : Framing•고객의 Benefit 중심으로 이야기 하라 : FABE화법

협상 하기

•협력상 제고를 위한 8원칙•협상 전략 수립•창의적 대안 만들기•[실습] 협상 Role Play

전략적 영업 계획 수립•이길 수 있는 시장을 찾아라•영업 성과의 80%를 만들어 내는 핵심 행동을 찾아라 •주, 일 단위 행동 목표를 설정하고 가시화 하라

[2017 KMAC 우수과정 시리즈]


교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월

2월 8월

3월 9월28(부산)

21(원주)

4월 24(나주) 10월 24(나주)

5월 18(원주) 11월 29(대구)

6월 22(부산) 12월

소셜미디어, 모바일, 디지털마케팅트렌드 및 캠페인 활용전략

디지털 마케팅 커뮤니케이션

교육목적

• 디지털마케팅기법을 습득하여 실무에 활용할 수 있다.

• 모바일,소셜미디어기반 디지털마케팅캠페인 기획할 수 있다.

• 국내외 활용사례를 통해 최신트렌드 와 이슈를 파악 하여 자사에 적용할 수 있다.

핵심키워드

디지털마케팅 모바일마케팅 모바일광고 블로그

소셜미디어 디지털마케팅캠페인 콘텐츠마케팅 페이스북

교육내용


마케팅 커뮤니케이션의 변화

•고객, 채널, 미디어의 변화•고객여정기반 고객니즈분석•2018년 디지털마케팅 트렌드분석

7H1일차

소셜미디어마케팅전략

•소셜미디어마케팅커뮤니케이션활용•소셜미디어 콘텐츠 활용전략•블로그, 페이스북, 인스타그램 운영노하우

모바일마케팅커뮤니케이션활용

•모바일미디어의 특징 및 이용행태•모바일 마케팅 커뮤니케이션 활용 •검색, 디스플레이, 리워드, 콘텐츠 광고활용•증강현실 및 가상현실 마케팅 활용•위치기반 마케팅(GPS, 비콘등)활용

디지털마케팅캠페인사례분석

•디지털마케팅 캠페인 접근방향 •국내외 디지털마케팅 캠페인사례


228 ┃ ┃ 지방과정 ┃

교육문의

02-3786-0168

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월30(나주)

26(대구)

2월 8월 22(원주)

3월 30(나주) 9월

4월 19(원주) 10월 29(부산)

5월 24(부산) 11월

6월 12월

불만, 컴플레인, 클레임, 블랙컨슈머에 대응하고 관리하기 위한 난제극복 과정

불만고객 응대와 관리 향상

교육목적

• 클레임을 대하는 서비스담당자로서의 마인드 및 클레임을 제대로 컨트롤하는 방법을 체득하여

업무에 적용할 수 있다.

• 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 고객의 클레임 성향을 재인식하고, 고객의 상황을 보다 현실적으로

직시하고 이해함으로써 클레임을 해결하는 Solution을 학습할 수 있다.

•불만고객을 충성고객으로 전환시키는 커뮤니케이션 방법을 이해하고, 고객에 적용 할 수 있다.

•본인 나름의 클레임 해결 Solution 학습을 통해 실행력을 강화할 수 있다.

핵심키워드

컴플레인 서비스 감성화법 행동스타일 문제해결

불만고객 고객가치 고객유형 블랙컨슈머 태도

교육내용


클레임, 위기를 기회로

• 불평! 위기를 기회로 기업 내 불만 발생의 3가지 유형과 원인 및 해결Solution

•모든 불만에는 원인이 있다!•클레임의 의미와 트렌드•클레임에 반응하는 고객 유형 및 고객과 직원의 심리

7H1일차

WOW 커뮤니케이션

•WOW the problems?•불만을 만족으로 바꿔야 하는 이유•불만 고객의 재 거래율과 기업이 미치는 영향•불만 고객을 충성고객으로 전환하는 커뮤니케이션•I message vs You message•고객을 부르는 플러스 화법

불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈

•클레임 제기 시 고객의 유형별 응대 Point•클레임 스타일에 맞추어 코디네이션 하기•불만 고객을 잠재우는 클레임 처리 Process

클레임 처리 Recovery System

•고객을 열 받게 하려면!•Win-win 하기 위한 자기 감정 다스리기•공감적 경청과 사실 공감의 활용•문제해결 및 대안제시•Close positively를 위한 노력



교육문의

02-3786-0168

경영기획

경영지원

인적자원관리

마케팅

영업/판매

CS(고객만족)

컨택(콜)센터

생산/품질

에너지/환경

4차산업혁명

공공부문

지방과정

교육시간

10:00 ~ 18:00 [1일/7시간]

교육비

일반사

￦ 360,000원

(1사 2인 이상 : 330,000원)


￦ 330,000원



(edu.kmac.co.kr)

교육안내



•수료증 제공


313Page 참조

교육일정

1월 7월 19(대구)

2월 8월 24(부산)

3월 27(부산) 9월 19(대구)

4월 27(나주) 10월 19(나주)

5월 30(원주) 11월

6월 12월

현장에서 고객응대 시 필요한 예절 및 커뮤니케이션 역량 함양 및 실습

고객응대 기본 실천

교육목적

• 고객만족(CS), 서비스에 대한 이해를 바탕으로 실천적인 기본 고객응대 스킬을 현장에서 실천한다.

• 고객 접점에서의 응대에 대한 구체적 행동지침을 알 수 있다.

• 인사, 외모, 태도, 언어, 배려를 바로 알고, 실습을 통해 내재화하고 실천한다.

핵심키워드

고객응대 접점 서비스 용모 비즈니스매너 MOT

예절 인사 이미지 메이킹 화법 복장

교육내용


고객만족 서비스

•2018 서비스 패러다임의 변화•세상을 바라보는 우리의 시각•서비스 프로의식 갖기•고객감동 사례를 통한 서비스 인식 바꾸기

7H1일차

접점서비스 이해•서비스품질과 고객 접점(MOT)의 이해•고객 접점 프로세스 분석•고객 접점의 종류와 특징, 역할

고객에게 호감 주는 이미지 메이킹

•고객응대 시 이미지 연출의 필요성•이미지 구성 요소 및 효과적인 이미지 연출 방법•서비스인의 바람직한 용모와 복장 연출•자신의 이미지 진단하기•eye-contact 훈련 & 자연스러운 미소 만들기

고객응대 서비스 실천 예절

•고객응대 자세와 인사의 중요성•인사의 종류와 방법•서비스인의 우아한 자세 만들기•상황별 바른 예절 익히기

서비스인의 소통 커뮤니케이션

•소통 커뮤니케이션의 이해•고객의 마음을 열어주는 1, 2, 3화법•상황별 맞춤 화법 표현•고객과 신뢰감 형성을 위한 배려 & AHA! 화법

고객감동! 시뮬레이션

•상황 설정 고객감동 프로세스 만들기•상황 설정 R/P 시나리오 작성하기•R/P 시연하기•R/P 상호 피드백 주기



Ⅱ. 맞춤형 교육안내

232 ┃ ┃ 맞춤형 교육안내 ┃

KMAC 맞춤형 교육이란?

KMAC의 맞춤형 교육은 각 기관(회사)별 특성 및 현안, 환경, 직무 등에 맞추어 그 기관(회사)만의 교육 프로그램으로 제공하는

맞춤식 교육서비스를 의미합니다.

KMAC 맞춤형 교육서비스 형태

맞춤형 교육은 사내교육, 교육과정 개발, 교육체계 수립의

3가지 서비스를 제공합니다.

KMAC 맞춤형 교육 특징

“KMAC의 맞춤형 교육은

진단 기반, 실행 중심의 교육입니다.”

전문 컨설턴트의 풍부한

컨설팅 사례를 활용한

현장 중심 강의

현장 중심 강의

진단 Tool 활용을 통한

역량 수준 파악 및

교육내용 재설계

전문진단

Tool 활용

교육 후 실행력 강화를 위한

코칭 및 종합적

솔루션 제시

종합솔루션

제공

교육목적

역량개발맞춤형

사내교육

현업 문제해결맞춤형

교육과정 개발

업무표준 개발맞춤형

교육체계 수립

교육내용 KMAC 교육 상품

이

윤

경영전략

변화혁신

생산 품질마케팅

영업

인사조직


그 외 궁금한점…

교육강사 및 교육컨설턴트는 누가 투입되나요?

민간ㆍ공공기관의 다양한 강의 및 컨설팅 경험은 물론, 프로젝트의 높은 만족도를 보이고 있는 엄선된 KMAC 컨설턴트

교육장소는 어디에서 진행되나요?

기관내부 혹은 기관과 협의한 교육장(KMAC 교육장 , 제휴 연수원 등)

교육인원은 몇 명 이상이면 사내교육이 가능한가요?

최적의 인원 : 25명-30명 (10명 이상 최대 50명 까지 운영 가능)

교육시간 및 프로젝트 수행기간은 조정 가능한가요?

기관에서 원하는 일정 및 시간으로 협의하에 조정 가능


KMAC 맞춤형 교육 추진 프로세스

사내 교육니즈 인지

교육 프로그램 맞춤화

(사례, 교수법 등)

사내교육 프로그램

최종 확정 및 준비

관련 과정 Pool 확인

교육환경 및 현황 공유

맞춤형 교육 운영

유사과정 선택

KMAC 담당자 컨택

맞춤형 교육과정 개발 사내 교육니즈 인지

교육과정 파일럿

테스트 실시

교육과정 수정 보완


교육과정 개발

전수교육 or 교육운영

교육 목표 및 추진전략

상담 및 도출

교육 과정 설계

맞춤형 교육체계 수립 교육체계수립 니즈 및

목표 확인

교육운영계획 수립

교육체계수립 결과보고


교육체계수립

교육 운영

교육체계수립 방법론,

전략 상담

교육체계 대상

직무모델링


직무교육 안내


경영전략 사내직무교육 Overview 236NEW Business Model Master Course 238Advanced Public MBA 240인사조직 사내직무교육 Overview 242핵심가치 내재화 교육 244두·빛·나·래 246솔로몬의 지혜 248일할 맛 나는 터 만들기 250마케팅 사내 직무 교육 Overview 252마케팅 MBA 253Category Manager Marketing Academy 254영업 사내직무교육 Overview 255영업특강 10선 256득심의 기술 258CS 사내직무교육 Overview 259이유만들기 260현장CS를 바꾸는 시간, 10Minutes 262Experience CE 264감성여행 266생산/품질 사내직무교육 Overview 268Q-Mania 270변화혁신 사내직무교육 Overview 272워크스마트, 스마트피플 274상상점프 276






236 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

경영전략 사내직무교육 Overview

KMAC 경영전략 사내교육 특징

1. 글로벌 시장환경의 트랜드 및 기업의 현황을 이해하고, 기업이 추진해야 할 전략방향을 설정하는 담당자로서 요구되는 역량

을 육성하기 위해 영역별 맞춤형 교육 솔루션 제공

2. 다양한 기업들의 교육사례 및 벤치마킹 자료를 활용하고 60%이상 실습형 교육으로 운영하여, 학습내용을 교육시간 내에 체

화하여 바로 현업에 적용 가능하도록 구성

KMAC 경영전략사내교육 대표상품

신사업개발

및 추진실무

신규 사업 추진을위한 아이디어 개발 및 적용

시 간 21H

사업타당성

분석 실무

경영전략

수립실무

전략 및 기획 담당자

라면 알아야 할 필수

과정

시 간 21H

신규 사업 성과를 예측

하여 추진 여부를 판단

하자!

시 간 21H

비즈니스모델

개발과 사업화

비즈니스 모델을 통한

신규 사업화 추진

시 간 21H

전략필수

로지컬 씽킹,

기획력 향상

기획자로써 논리적

사고의 구조화 방법

시 간 16H

문제해결능력

향상과정

경영, 사업계획

수립실무

경영 또는 사업계획

수립을 위한

가이드라인!

시 간 21H

20년 이상 경력,

기업 문제해결 전문가의

노하우 공개

시 간 21H

재무재표 분석을

활용한 경영관리 실무

재무제표의 이해와

분석, 실무활용의

모든것

시 간 21H

전략공통

NEW BusinessModel Master

Course

우리 조직의 신사업

추진 프로젝트를

실제 해 보는 과정

시 간 코칭8차, 워크숍,

최종보고회

공공기관을 위한Advanced Public

MBA

공공기관 경영

평가와 경영전략

공공기관 경영혁신을 위

해 방안을 마련해

보는 시간

시 간 21H

공공기관 리더를 위한

MBA 프로그램

시 간 교육 156H

경영전략 사내

컨설턴트 양성과정

경영전략 부문 내부

문제해결 전문가로

거듭나기

시 간 88H

특화 상품

교육 문의본 교육은 기관(회사) 맞춤형으로 운영합니다.

KMAC L&D 교육사업본부

윤재훈 치프 컨설턴트 (02)3786-0695 [email protected]

세부내용 뒷면 참조

우리 조직의 특성을 반영

한 교육을 토대로

현업과제를 해결하기 위한

방안 마련

특화상품

과제를 수립하고 문제를

해결해가는 과정에서

담당자로서 필요한

역량 및 노하우 습득

전략 공통

전략, 기획, 관련업무를

진행하는데 담당자로서

필요한 기본적인 이론 및

지식 함양

전략필수

238 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

맞춤형우리회사 新 성장 동력 확보를 위한

[신규사업 개발 및 추진 전문가 양성 코스]

본 과정은 급변하는 글로벌 경제환경 속에서 불황을 돌파하여 우리회사의 성장동력이 될

신규사업 모델을 개발하고 추진 할 수 있는 전문가를 육성하는 과정입니다.

NEW Business Model Master Course

과정 개요 및 목표

교육내용

교육목적

교육대상

교육운영

주요내용

교육과정

교육목표

사내 신규사업 추진 전문가 육성 및 신규사업아이디어 발굴

사내 신규사업 담당 및 핵심인재 30명 내외

사내 집체 교육(합숙 또는 출퇴근)형태로 운영

핵심인재 및 사내신규사업전문가로서 자부심과

지속적인 자기개발 가능

신규사업 인력 POOL구축 체계에 의한

지속적 인력발굴 가능

신규사업 추진 시진행 전/후 전담조직의

편성으로 지속적 F/U가능

사업아이디어 도출 비즈니스모델 설계 사업타당성 분석 마스터플랜 수립

개인측면 조직측면 성과측면

신규사업 전문가 육성 및 지속적 신규 사업 창출 가능

[4일]

BOOTCAMP

[3개월]

ProjectBased Learning(PBL)[사후관리]

신규사업 추진 컨설팅

BOOTCAMP 참여형 교육

사업아이디어 도출 | 비즈니스모델 설계

사업타당성 분석 | 마스터플랜 수립

PBL Project Based Learning

실제 프로젝트에 기반한 우리회사의 맞춤형

실전 코스. 전체 3개월간 8차에 걸친 과제코칭과

워크숍 및 최종 보고회 진행으로 최종산출물의

완성도를 높일 수 있도록 하였습니다.

신규사업

추진컨설팅

전문가 양성과정의 3단계 Process

01BOOTCAMP

[4Days]

02PBL

[3Months]

03사후관리

경영전략 특화 프로그램



교육프로그램전문가 양성과정의 세부 내용

[BOOTCAMP] 총 4일 32시간 과정[1일 8H]

[PBL] 총 3개월, 8차코칭 + 워크숍 및 최종보고회

Day 1사업아이디어 도출[Business Ideation]

Agenda Introduction

- 기본개념의 숙지

신사업의 가이드라인

- 1일차 기본 실습

후보사업의 예비평가

- 1일차 종합 실습

Daily Wrap-Up

- 종합정리 및 질의응답

사업아이디어 도출

Day 2비지니스모델 설계

[Business Model Design]

Agenda Introduction


비지니스모델의 프레임워크


비지니스모델의 디자인 방법


Daily Wrap-Up


뉴비지니스모델의 유형

Day 4마스터 플랜 수립

[Master Plan]

Agenda Introduction


신사업의 추진전략


마스터플랜의 보고

- Presentation skill- 4일차 종합 실습

Daily Wrap-Up


마스터플랜의 작성

Day 3사업타당성 분석

[Feasibility]

Agenda Introduction


사업타당성의 전략적평가


사업타당성의 고객검증


Daily Wrap-Up


사업타당성의 재무적 평가

세부 진행

사항에 대한

사전 협의

전체 팀원

오리엔테이션 및

사업아이디어의 도출 지도

2차 과제

결과 점검 및

비즈니스모델의

프로토타입 지도

4차 과제

결과 점검 및 사업타당성의

전략적 평가 지도

6차 과제

결과 점검 및 신사업의

추진전략 지도

8차 과제

결과 점검 및 최종

보고 지도

1차 과제

자체 진행

3차 과제

자체 진행

5차 과제

자체 진행

7차 과제

자체 진행

1박 2일

W/S

1차 과제

결과 점검 및 후보사업의

예비평가 지도

3차 과제

결과 점검 및 비즈니스모델의

세부설계 지도

5차 과제

결과 점검 및 사업타당성의

재무적 평가 지도

7차 과제

결과 점검 및 사업계획서

작성 지도

팀별 최종보고

및 결과 피드백

팀 편성

과제선정

2차 과제

자체 진행

4차 과제

자체 진행

6차 과제

자체 진행

8차 과제

자체 진행

팀 해단

수료식 결과보고

코칭1차

코칭2차

팀 구성사업아이디어 도출

[Business Ideation]비지니스모델 설계

[Business Model Design]사업타당성 분석

[Feasibility]사업계획서 작성 및 보고

[Master Plan]최종보고

Month 1 Month 2 Month 3

코칭3차 코칭5차 코칭7차 W/S

코칭4차 코칭6차 코칭8차 최종보고






240 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

공공기관 임ㆍ직원들의 종합적인 인적 역량개발

개인의 역량 개발을 바탕으로 정부정책을 이해하고

경영이론과 함께 현업에 적용하는 맞춤형 핵심인재 양성

I-코리아(KOREA) 4.0 시대, 공공기관 임직원들을 위한

Advanced Public MBA

지금 우리 공공기관에 필요한 MBA 과정은?

Contents기존 MBA•일반경영이론 및 사례위주

•현업과의 연계성이 떨어짐

Advanced Public MBA•新정부정책 방향이해 및 대응

•경영평가 대비 보고서 작성법

•기획능력의 획기적인 향상

PM 3.0•인문학, 협상, 커뮤니케이션

•조직활성화 / 개선과제수행

Type기존 MBA•일반 좌식 합숙교육 또는

온라인 수업

Advanced Public MBA•현업의 지장을 최소화 하는

블렌디드러닝(Blended Learning)

• 온라인&오프라인 병행할 수 있는

사이버 연수원개설

PM 3.0• 온라인 리뷰 및 실시간 상호학습

가능

•인문학, 협상, 커뮤니케이션

•조직활성화 / 개선과제수행

Method기존 MBA•이론중심의 전달교육

•단순 과제 발표

Advanced Public MBA

•단순한 경영이론 교육이 아닌

공공 사례중심의 실전 경영교육

PM 3.0• 현업의 문제를 개선할 수 있는

프로젝트액션러닝

(ActionLearning)

발표 평가 및 현업적용

교육개요 및 목표

Advanced Public MBA 과정은 일반경영과목은 기본이며 기획력, 창의력을 향상시킬 수 있는 모듈과 현업의 개선과제를 도출하

여 추진할 수 있는 개선프로젝트, 특별세션으로 新정부정책과 경영평가 관련된 교육이 포함되어 있는 블렌디드 러닝(BLENDED

LEARNING)입니다.

Education Architecture

교육목표

교육형태

Contents

교육대상

‘BLENDED LEARNING’

사내 핵심인재 및 선발 인원 약 30명 (1기수 기준)

인사 글로벌

재무ㆍ회계 전략

On-line Off-line

정부정책ACTION

LEARNING(개선프로젝트)

일반경영

경영평가

인문학특강

일반경영

일반경영


Advanced Public MBA


교육내용

전체 교육 PROCESS

본 과정의 진행은 온라인 학습을 통해 과목별 기본내용 숙지 및 평가, 과제를 진행하고 오프라인 교육을 통해 온라인 교육내

용 리뷰 및 사례위주 학습 진행, 최종적으로 종합 개선 과제를 발표하는 프로세스로 진행됩니다. 오프라인 교육을 통해서 온

라인 학습 시 부족했던 부문을 피드백 받을 수 있습니다. 또한 사전역량평가와 사후역량평가를 통해 학습자의 교육 성취도

를 파악할 수 있습니다.

교육프로그램

상세 교육 프로그램구 분 테마 과정명 시간

ONLINE일반경영

전략적 인적자원관리 21

회계원론(공공회계) 21

글로벌경영 21

전략경영 21

소계 84

OFFLINE

공공이슈효과적인 경영평가 대응방안 4

정책 및 변화에 대한 대응방안 6

기획력로지컬씽킹, 기획력 향상 4

공공 기획서 작성 포인트 1

일반경영

인사관리 및 조직행동 5

회계기본 및 제무제표 5

전략경영 5

글로벌경영 5

창의/통섭/공통

조직활성화(일할 맛 나는 터만들기) 6

커뮤니케이션과 협상의 기술 6

창의적 문제해결능력 향상 6

인문학 특강 4

기타 퀴즈 및 입학식, 수료식 5

소계 62

Action Learning

개선과제 준비, 작성 및 지도 5

개선과제 발표 및 피드백 5

소계 10

총계 156

‘ON-LINE’ 학습 Action Learning‘OFF-LINE’ 학습

(1STEP) (3STEP)(2STEP)

과목별 ON-LINE 학습 진행 ON-LINE 학습 Review 온라인 교육의

실사례 version 개선과제

발표안 작성

과제 코칭 및 피드백

경영진 발표및 과정 수료

공공 컨설팅

Best-Practice

부문별

현업 활용 TIP

新인재상/

정부정책 특강

인문학 특강

과목 별

오프라인

교육 시작 전

해당 온라인교육

Summary

및

질의응답/

피드백 진행

ON-LINE종합정리

조직과 인간행동

전략경영

재무관리

회계학 원론

글로벌

전략적 인적관리

평가

과제

조직과 인간행동

전략적 인적관리

글로벌

재무관리

전략경영

Course

Flow

사전

역량

평가

사후

역량

평가

월 1회 / 1박 2일 연수원 합숙 (교육장소는 협의)월별 상시 학습


Advanced Public MBA




242 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

KMAC 인사조직 사내교육 특징

1. 성과관리(Performance)와 조직혁신(OA)과정의 핵심 직무과정 제공

2. 조직의 경쟁력 극대화를 위한 기반직무과정의 MBI(Mind & Behavior Innovation) 과정 제공

3. 실습형 교육과정을 통해 교육시간 내 체화과정을 거쳐 현업에서 활용 가능

4. 기관(회사)의 니즈를 반영한 최적화된 교육과정으로 교육효과 극대화를 위한 다양한 지원과 정보 제공

KMAC 인사조직 사내교육 대표상품

핵심가치

내재화 교육

기업의 가치관 경영을 통한 기업성과

극대화

시 간 8~16H

두빛나래

조직과 개인의 균형있는 성장을 위한

솔루션

시 간 21H

평가시스템 설계

및 구축

합리적이고 공정한 인사평가의 시작

시 간 21H

솔로몬의 지혜

윤리적인 딜레마에서 바람직한

의사결정법

시 간 16H

성과코칭 향상

조직 구성원과의 시너지를 통한 조직성

과 극대화

시 간 21H

일할 맛 나는터 만들기

시너지를 창출하는 조직문화 구축을

위한 구성원의 의식과 행동변화 유도


인사조직 사내직무교육 Overview




우리 조직의 특성을 반영

한 교육을 토대로 현업과

제를 해결하기 위한

방안 마련

특화상품

과제를 수립하고 문제를

해결해가는 과정에서

담당자로서 필요한

역량 및 노하우 습득

인사조직공통

채용, 평가, 진단, 코칭,

보상 등 관련업무를

진행하는데 담당자로서

필요한 기본적인 이론 및

지식 함양

인사조직필수

244 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

핵심가치 내재화 교육을 통한

비전실행 공동체 구축이 필요합니다

조직문화의 방향성 정립과 비전 달성 기반 마련을 위한

핵심가치 내재화와핵심가치 기반의 성과향상

핵심가치 내재화 교육“우리 직원들은 핵심가치를 중심으로 행동하고 있습니까?”

[CEO의 고민]

어떻게 하면 우리 조직의

비전을 직원들이 한 마음으로

추진할 수 있을까?

핵심가치 내재화 교육은…

교육 목적

•우리 회사(기관)의 핵심가치를 이해하고, 공감하며 핵심가치를 기반으로 행동할 수 있다.

교육 대상

•핵심가치를 새로 정립하여 전사 공유하기 위하여 교육이 필요한 민간/공공기관

•핵심가치가 없어 핵심가치 도출 및 내재화 교육이 필요한 민간/공공기관

기대 효과

•핵심가치에 대한 공감을 통한 회사, 팀, 업무에 대한 자부심 강화

•핵심가치를 중심으로 행동하여, 비전 달성을 위한 일관적 행동 양식 창출

•핵심가치 기반의 조직문화 형성

1. 우리 직원들이 조직의 비전과 방침을 공유하고 있을까?

2. 조직의 비전을 서로 같은 생각으로 이해하고 있는 것일까?

3. 비전 추진 시 발생하는 시행착오와 의견 조율에 소요되는 시간을

줄일 수 없을까?

4. 우리 직원들은 나의 방향을 지지하고 열심히 추진하고 있을까?

인사조직 특화 프로그램

핵심가치 내재화 교육


교육 범위

이미 핵심가치가 있는 기관(회사)은 핵심가치 교육과정을 개발하고 이를 내재화 시킬 수 있는 교육을 실시하고, 핵심가치가 없

는 기업에서는 먼저 핵심가치를 도출하는 과정을 거칩니다. KMAC에서는 기업이 나아갈 방향과 임직원들의 의견을 수합하여 핵

심가치 도출을 위한 컨설팅을 실시합니다.

교육 내용

핵심가치 도출

컨설팅

핵심가치

교육과정 개발핵심가치

내재화 교육 실시

핵심가치가 없는 기업

핵심가치가 있는 기업

핵심가치의

명확한 의미 이해

가치경험을

기반으로 공감

핵심가치를 업무에

적용하여 행동

가치 실천 방법 이해와

실천 계획 수립

핵심가치의

이해

핵심가치의

공감

핵심가치의

적용

핵심가치의

실천


핵심가치 내재화 교육




246 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

행복한 삶을 위한 균형 있는 가치 창조 BWP

“당신의 조직은 ?”

두빛나래 교육은…

오늘 날 많은 기업들이 행복한 일터를 만들기 위해 노력을 하고 있습니다.

하지만 행복한 일터가 구성원들의 행복한 삶과 일치될까요?

구성원들의 진정한 행복은 행복한 일터와 삶이 균형을 이루는 것입니다

인사조직 특화프로그램

두·빛·나·래

교육 목적

• 조직에서 필요로 하는 현재 시점에서의 역량 뿐 아니라, 개인의 행복설계를 위한 잠재역량을 동시에 강화하여 미래의 행복

한 삶을 위한 청사진을 기획한다.

교육 대상

•인재확보와 구성원들의 로열티 제고를 원하는 조직

•퇴직 이후에도 지속적인 행복한 삶을 추구하는 전직원

기대 효과

•안정적이고 건전한 조직문화 형성

•구성원의 충성도와 업무 몰입도 제고

•개인의 행복한 인생을 위한 역량개발 기회 제공

•고령화 사회 구축을 대비한 사회 안전망 구축에 기여


희망을 그리는날개 짓 준비

균형 있는 삶의

중요성을 이해하고

아름다운 비상을

위한 힘찬 도약을

합니다.

지금 발 딛고있는 조직에서의

의미 찾기

지금 내가 있는 일

터에서 인정받고

성취하며 행복을

느끼기 위한 역량

을 익힙니다.

향후 마주하게될 인생의 2막

설계

행복한 인생 2막

의 경영을 위한 생

애비전을 탐색하

고 비전달성 로드

맵을 수립합니다.

풍요로운 삶을위한 다양한 생애설계방식 이해

재무, 건강, 가족,

여가 등 삶을 풍요

롭게 해주는 여러

가지 방법에 대해

알아봅니다.

새로운출발선에 서서

지금까지 학습

내용을 바탕으로

나의 각오를 새롭게

하고 실천을

다짐 합니다.

교육 프로그램

- 교육시간 : 3일 (21시간)

제 1일차 제2일차 제3일차

비상의 의미 찾기

멀리 나는 삶의 나래 균형 있는 행복 나래

높이 나는 성공나래

중 식

높이 나는 성공나래 멀리 나는 삶의 나래 힘찬 날개 짓으로

교육 내용

인사조직 특화프로그램

두·빛·나·래

飛上의의미 찾기

힘찬날개 짓으로

멀리 나는삶의 나래

높이 나는성공 나래

균형 있는행복 나래




248 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

윤리적인 딜레마에서 빠져 나올 수 있는 최선의 윤리적 선택!

“당신은 윤리적 딜레마 상황에서 바람직한 의사결정을

할 수 있습니까?”

조직 구성원들의 청렴도 향상과 윤리적 풍토의 조성을 위해 단순한 반부패

윤리경영에 대한 개념적 틀에서 벗어나 실제 조직 구성원들의 행동 변화를

이끌어 낼 수 있는 교육이 필요합니다.

윤리적 의사 결정

정형적 요인

[윤리적 의사결정 모델]

비정형적 요인

STEP1문제규명

STEP2상황대안

STEP3이해관계자명함분석

STEP4해결안도출

STEP5윤리가치

판단

STEP6의사결정

브랜드이미지항상

고객충성도항상

상품 및서비스

매출증가

운영비용의감소

우수인력유인

생산성 및품질항상

Dilemma Black Box

Ethical Dilemma Solving Precess


솔로몬의 지혜

솔로몬의 지혜 교육은…

교육 목적

• 윤리 경영에 대한 이해를 바탕으로 윤리가치와 행동규범을 적용하여 다양한 윤리 딜레마 상황에서 바람직한 윤리적 의사

소통을 할 수 있다.

교육 대상

•윤리문화를 조성하기 위한 기관(회사)의 전 직원

•민간기업, 공기업, 정부기관, 지자체 등의 윤리경영 담당자

기대 효과

• 윤리경영을 추진할 수 있도록 구성원간의 공감대 형성

• 윤리직 딜레마 상황에서의 올바른 의사결정 능력 향상

• 조직에 윤리적 원칙의 일관적 적용 가능


교육 프로그램

- 교육시간 : 2일 (14시간)

제 1일차 제2일차

Prologue윤리 딜레마 탈출

윤리 스타트

중 식

아하~윤리!솔로몬의 지혜

윤리 딜레마 탈출Epilogue

윤리의식의 현주소를 알아 보고, 윤리의식을 향상하기 위한 개인적 조직적 실천방안을 탐구합니다.

윤리경영의 기본개념과 최근 윤리경영 추진의 이슈를 이해합니다.

딜레마의 이해를 통해 다양한 의사결정 상황에서 윤리가치와 행동원칙을 적용하여바람직한 의사결정을 유도합니다.

딜레마 프로세스를 활용하여 사례를 실습합니다.

윤리의식

향상

윤리경영

바로알기

윤리 딜레마

프로세스

모의법정

윤리

START

아하!

윤리!

윤리 딜레마

탈출

솔로몬의

지혜

교육 내용


솔로몬의 지혜




250 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃


일할 맛 나는 터 만들기

조직구성원의 다양성 인정! 끊임없는 소통과 협업!지속적으로 시너지를 창출하는 친밀한 조직문화 형성

일할 맛 나는 터 만들기 교육은…

교육 목적

•일할 맛 나는 터의 조직문화 구축을 위한 4가지의 핵심가치를 바탕으로 개인의 의식과 행동변화를 극대화합니다

교육 대상

•조직문화 혁신 및 조직활성화를 추진하기 위한 기관·기업의 전직원

•HR 담당부서 및 GWP 추진리더

기대 효과

• 체인지 컴퍼니 과정은 서로의 강점에 대한 이해를 바탕으로 전문성이 융복합 되며, 조직 내 상호신뢰를 바탕으로, 고객의 행

복을 추구하는 벽 없는 조직 문화를 구축하도록 돕습니다.

열정

신뢰구축

협창경영

책임감형성

Mind Knowledge

ParticiPation

신뢰기반의공동체 의식강화

꿈을 향한 열정과긍정요소 발견

원칙공유, 약속중시의주인의식

협력을 통한성과추구

서로의 강점을 이해하는

전문성의 융복합

• 동료 간, 부서 간 강점을 상호 이해

하여 개인의 독창성과 함께

•집단의 협창성(Co-creation) 중시

• 한 사람의 All-Round Player보다

Cross-Functional Team 구축

Trust는 ‘선택’이 아니라

‘생존’

• 기업경쟁 환경 격화에 따른 운영

방식의 변화

• 조직 內, 外, 間 신뢰관계 및 소통

하는 조직문화 구축

고객행복까지 중시하는

일터 문화 구축

•조직 내부의 신뢰를 강조하는

• 시대에서 고객과의 신뢰와 행복까

지 더불어 강조

위대한

조직으로의

체인지컴퍼니



일할 맛 나는 터 만들기

교육 내용

Prologue.당신의 일터는

안녕하십니까?

현 수준 파악

일할 맛나는 일터의

조건에 비추어 나의

현 상태 성찰

Epilogue.일할 맛나는

일터를 위하여

혁신문화 다지기

M1-4의 4가지 요소의

종합 및 실천 약속

교육 프로그램

- 교육시간 : 2일 (14시간)


Prologue. 당신의 일터는 안녕하십니까?

M3. 조직의 주인으로서 살라!

- 원칙공유 (Principle Sharing) -M1. 내 안의 강점을 찾아서

- 강점혁명 (Strengths Discovering) -

중 식

M2. 행복파트너, YOU & I

- 관계경영 (Relation Managing) -

M4. 고객까지연결하는 끈터

- 연대구축 -

(Network Building)

Epilogue. 일할 맛나는 터를 위하여




① 나의 강점 알기

상호 재능을 파악하고

이를 강점으로 전환하

는 아이디어 상호 공유

M1내 안의 강점을

찾아서!

“나”

② 우리의 신뢰 쌓기

조직성과 창출을 위한

상호협력적 관계 정립

방안 습득

M2행복파트너,

YOU & I

“우리”

③ 조직에 대한

주인으로서의 즐거움

구성원 모두가 주인

인 조직을 만들기 위한

일관된 질서의 중요성

공유

M3조직의

주인으로 살라!

“조직”

④ 고객/이해관계자에

대한 행복추구

외부 네트워크와의 긴

밀한 관계를 구축하여

고객감동 추구

M4고객까지

연결하는 끈터

“고객”

252 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

KMAC 마케팅 사내교육 특징

1. 국내외 기업의 다양한 사례를 통해 마케팅 전반에 대한 깊이 있는 지식, 노하우를 이해

2. KMAC의 컨설팅 사례를 집중 학습함으로써, 기업에 적용할 수 있는 마케팅 방법론 체득

3. 마케팅 컨설팅, 리서치 수행 컨설턴트의 컨설팅 사례 중심의 강의

KMAC 마케팅 사내교육 대표상품

마케팅 MBA

기업의 마케팅 전력화를 위한 리더

그룹의 필수 과정!

시 간 80H(8H*10회)

시장조사 및

상품개발

리서치를 활용한 소비자 니즈 파악 및

히트상품 개발

시 간 12H

Category Manager

Marketing Academy

카테고리 매니저의 마케팅 활동 활성화를 위한 교육 토탈 솔루션!

시 간 64H

마케팅

프로모션 전략

전략적 마케팅 프로모션 추진 및 프로모션 방식 개선

시 간 16H

It Makers

전사 임직원의 마케팅

중심의 업무 정렬과 마케팅 역량 강화

시 간 8H


마케팅 사내 직무 교육 Overview



최정희 치프 컨설턴트 (02)3786-0656 [email protected]


교육개요

•목 표 : 기업 리더그룹의 마케팅 역량강화를 통한 전사적 마케팅 전력화 실현- 개인을 넘어 조직 차원의 성과를 창출해내는

엔진으로서 역할 수행

•대 상 : 임원, 리더그룹, 마케팅 부문 핵심인재

•특 징 : - 마케팅적 사고와 인사이트를 함양

- 국내외 기업의 다양한 사례를 통해 마케팅 전반에 대한 깊이 있는 지식, 노하우를 이해

- KMAC의 컨설팅 사례를 집중 학습함으로써, 기업에 적용할 수 있는 마케팅 방법론 체득

•시 간 : 80시간(8시간*10일)

•형 태 : 강의, 동영상, 사례연구, 적용방안 토의

세부 교육내용

1일차 2일차 3일차 4일차 5일차

마케팅의 시작과B2B 마케팅 트렌드(1/2)

마케팅의 시작과B2B 마케팅 트렌드(2/2)

내부 역량을 강화하자보이지 않는 기회를

선점하라[집중사례연구]

A사

•마케팅이란 무엇인가?

•B2B에서 마케팅이 필요한이유

• 시장기회를 발견하는도구로서

Market Sensing

• 기업의 전략과 마케팅전략을 연계

하라!

• 마케팅 활동을 체계적으로 관리하

라!

•마케팅기업의 최신 트렌드

• 시장기회를 발견하는 도구Market

Sensing

•KEC의 역량수준 진단

•사례실습 & 토론

• 고객이 표현하지 않는니즈 발견하

기

•보이지 않는 기회를 선점하라

- 시장의 과학화(STP)

•A사는 시장성이있었나?

•A사의 STP 전략 파해치기

• 성공을 위한 런칭 전략수립과 의사

결정

6일차 7일차 8일차 9일차 10일차

6. 마케팅 중심 사고로 전환하라

7.히트 제품을 만드는 7가지 비결

8.제품이 아닌 이미지로 승부하라

9.마켓 쉐어(M/S)에올인하라

10.[집중사례연구]B사 Vs. C사

•마케팅 성과를 좌우하는

Smart 4P


•신제품 개발은 어떻게이루어

지는가

•히트제품 개발 기획

•최적의 제품라인과 폭을구축하라


• B2B기업은 왜 브랜드에집중해야 하

는가?

• 브랜드의 운명을 바꾸는재활성화와

확장전략

•브랜드 커뮤니케이션


•영업의 열정(熱情) 특강

•과학적 영업조직을 구축하라

•신뢰관계 5단계와 고객관리

•B사의 B2B 세일즈 프로세스

•C사의 전략적 고객관리체계

• 영업실행력 강화를 위한체계를 어떻

게 구축하였나?

리더그룹

기업의 전략적 방향성을 제시 혁신을 선도하는 Leading Group

1 Director

기업의 변화와 혁신을 선도하는 촉진제(촉매)의 역할을 수행

2 Director

새로운 협업을 통한 시너지 창출 협력적 커뮤니케이션 체계 구축

3 Director

마케팅 특화 프로그램

마케팅 MBA




254 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

교육개요

•목 표 : - 카테고리 매니저의 마케팅 활동 활성화를 위한 플래닝, 브랜드 관리 등에 대한 총체적 마케팅 역량 강화

- 마케팅 전략 수립, 브랜드 매니지먼트, 네이밍/상표법, 사업관리 등 프로세스 실행력 강화

•대 상 : 카테고리 매니저

•시 간 : 64H (정규 프로그램 48H, 워크샵 16H 포함)

•형 태 : 강의, 실습, 사례연구, 토의

•내용 구성

세부 교육내용

I. 마케팅전략 프로세스

II. 브랜드 매니지먼트

IV. 사업관리

III. 네이밍/상표법

CM 역량강화 프로그램

Framework

1. 마케팅 리서치 기획 및 설계 (4H) 7. 특허/상표법의 이해 (2H)

8. 목표수립 및 성과관리 (2H)

9. 손익분석 및 원가관리(4H)

10. 중장기 마케팅 전략 수립/

수료평가 (2H)

2. 시장 수요 예측 (4H)

4. 신제품 발매 프로세스(2H)

[워크샵]

마케팅 플래닝실습 결과 조별 발표

(8H)

3. 마케팅플래닝(16H)

신제품 기획

Pricing

유통(채널)전략

광고/홍보/Promotion

6. 브랜드 네이밍 기법(4H)

[워크샵]

브랜드 매니지먼트실습 결과

조별 발표 (8H)

4. Brand Management(8H)

Brand Identity

Brand Architecture System

Brand Communication 전략(패키지 디자인 전략 포함)

Brand Fortification/Revitalization

마케팅 특화 프로그램

Category Manager Marketing Academy

10중장기

전략수립

01마케팅리서치

기획 및 설계

06브랜드

네이밍기법

05Brand

Manage-ment

09손익분석 및

원가관리

02수요예측

07특허/상표법

의 이해

04신제품 발매

프로세스

08목표수립및

성과관리

03마케팅

플래닝





KMAC 영업 사내교육 특징

1. 영업현장의 구체적 상황에서 고객을 리딩할 수 있는 솔루션 도출 강화

2. 금융, 소비재, 제약, 의료기기 산업 등의 컨설팅 실제 사례의 연계 통해 현업 적용 용이

3.. 고객중심 관점을 기반으로 스킬 함양 교육을 실시하여, 영업성과 촉진 유도

KMAC 영업 사내교육 대표상품

KMAC영업특강

10선

2016 세일즈맨이 반드시 들어야 하는

영업의 진수!

시 간 2~4H 특강

진단 기반

세일즈 역량개발과정

진단을 통해 세일즈 프로세스 내 취약

한 단계를 발견하고 강화시키는 과정

시 간 16H

세일즈

컨설턴트 양성과정

경영전반에 대한 이해와 더불어

고객 대상 컨설팅 역량 강화를

위한 A-Player 세일즈맨 양성 교육

시 간 40H

세일즈코칭

자사 영업사이클에 부합한 관리자의 세

일즈 코칭 스킬 강화 과정

시 간 16H

성공하는 영업조직의

과학적운영관리

선행적 운영관리를 통한 최강

영업조직을 구축하는 영업관리자

필수과정

시 간 16H

득심의 기술

구성원의 마음을 얻어 구성원

스스로가 성과를 창출하게 하는

리더십

시 간 16H


영업 사내직무교육 Overview




256 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

2016년 KMAC가 선보이는 특강 10선으로,

영업조직 전체가 들으면 유익한 2~4시간 과정을 모았습니다.

Reset Sales mind

과정

영업의 방식을 바꿔라!

아웃사이드 인 세일즈

(Outside In Sales)

세일즈 95% 법칙! 성공 영업의 제1조건

내용

제조 리더십에서 마켓 & 고객 리더십으로 전환

하기 위한 영업조직의 마인드를 전환하고 아웃

사인드 인 세일즈 조직으로 전환하기 위한 조건

들을 확인한다

선택 받고 싶은가? 잘 팔고 싶은가? 히트상품

하나 터트리고 싶은가? 그렇다면 인간의 본성이

무엇인지부터, 인간의 무의식이 도대체 무엇을

원하고 무엇을 싫어하는지부터 파악해야 한다

영업에 있어 가장 중요한 핵심은 ‘고객’이 필요로

하는 ‘가치’를 전달하는 힘이다. 진정한 가치를

전달할 수 있을 때 영업자의 자존감은 높아지고,

고객에게 무릎을 꿇지 않는 협력자의 관계로 발

전할 수 있다.

Use Essence Skill

과정스토리로 풀어가는

파워 프레젠테이션

작은 가치가 영업의 차별화를 만든다.

“마이크로 벨류 세일즈

(Micro Value Sales)”

설득보다 설명이 결정한다

내용

영업 의사결정 단계가 복잡해지며 이해관계자가

늘어가고 있다.

이러한 영업환경에서 성공적인 프레젠테이션이

이루어지기 위한 구성요소 및 필수 발표 스킬을

익혀 프레젠테이션 성공률을 높일 수 있다.

기존 영업이 하나의 임팩트 있는 큰 가치를 주

는데 주력했다면, 이제 고객이 인식하지 못했던

작은 욕구를 찾아 고객의 기대를 뛰어 넘는 작은

가치를 제공함으로써 고객을 진정으로 감동 시

켜야 한다.

영업 현장에서 나타나는 실제 상황과 사례를 파

악하고, 고객의 유형에 따른 대응전략을 수립하

고 상호 윈-윈을 위한 갈등관리 차원에서 문제

를 접근할 수 있다

Use Advanced Skill

과정 세일즈 포지션이 성과를 만든다 이익을 극대화하는 가격 운영 전략 스마트 세일즈 커뮤니케이션

내용

영업의 포지션을 활용함으로써 고객이 전혀 인

식하지 못했던 작은 욕구 또는 필요를 찾아 고객

의 기대를 뛰어 넘는 작은 가치를 제공함으로써

고객을 진정으로 감동 시키는 실천계획을 수립

할 수 있다.

수익을 극대화를 위한 최선의 방안인 스마트 프

라이싱! 지혜롭게 가치를 높이기 위한 스마트 프

라이싱 적용방안을 제시한다.

소셜미디어(SNS)마케팅의 개념, 유형별 특장점,

최신 트렌드를 명확히 알 수 있다. 최적화된 소

셜미디어 마케팅 활용 전략을 수립하고 운영/관

리하며, 그 성과를 측정할 수 있다.

Work with Team

과정 최강 영업조직에는 아주 단순한 원칙이 있다! “차이를 만드는 영업조직의 조건”

내용 최강 영업조직의 성공 원칙과 선행적 운영관리에 대하여 학습하고 공유함으로써 최강 영업조직을 만들기 위한 영업조직 중심의 실천계획을 수립할 수 있다.

영업 특화 프로그램

영업특강 10선






득심 의 기술

得心

리더십의 본질에서 세상을 바꾸는 답을 담은 프로그램

이러한 분들께 추천 드립니다.

구성원의 자발성을 통하여 성과를 촉진시키고자 하는 모든 리더

득심의 기술 교육 목표는…

직원에게 먼저 주고자 하는 마음을 바탕으로 직원의 마음을 얻을 수 있는 리더가 되어 직원과 조직의 성장을 가져 오는 것입니다.

사람의 마음을 얻으면,

성과는 따라온다.

신임팀장 & 지점장

무슨 일 부터해야 할까?

차장급 이상 승진자

실무가 아닌, 리더십을 통해

성과를 창출하는 방안은?

부진지점 부임 리더

조직분위기를바꾸기 위해 제일 먼저

필요한 것은?

258 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

본 교육은 득심철학을 바탕으로 설계되었습니다.

•리더는 가고자 하는 방향에 구성원들을 기꺼이 동참시킬 수 있도록 그들의 마음을 얻어야 한다.

•같이 일하고 싶은 리더가 되면 구성원들은 기꺼이 리더의 방향에 동참하며 성과는 자연스럽게 따라온다.

•리더가 제일 먼저 할 일은, 같이 일하고 싶은 리더가 되는 것이다.

득심의 기술 특징은 크게 3가지 입니다.

•구성원의 ‘모습’이 아닌 구성원의 ‘마음’ 변화에 초점을 맞춘 과정

•득심지수 진단지 활용을 통한 교육 전 동기부여 및 교육 후 현업전이 촉진

•현장에서 실제 성과창출이 입증된 교육

•현업에서 즉실천 가능한 간단명료한 솔루션 제공

득심의 기술 프로그램

주요내용 시간

Prologue•나는 어떠한 리더인가

•득심이 필요한 이유 2H

心

•주려는 마음 갖기의 중요성

•주고자 하는 마음 갖기가 어려운 이유 발견

•주는 마음을 갖게 하는 법칙

•득심을 위한 내 마음 챙기는 방법

3H

知

•상대를 먼저 아는 것의 필요성 : 오해에서 이해로

•직원을 알기 위한 Must Have : 관찰과 빈틈대화

•직장에서 직원들이 진정으로 원하는 3가지

4H

行

•임계점 의미와 득심에서 임계점이 어려운 이유

•득심 방정식

•득심 프로세스에 따른 지점에서의 득심 실천 방법

•득심 실행을 위한 SAM 법칙

3H

Epilogue•본 과정 Mission Clear 점검

•현업에서의 득심을 위한 실천 가이드, 득심진단지 활용1H


득심의 기술



김미진 치프 컨설턴트 (02)3786-0654 [email protected]


KMAC CS 사내교육 특징

1. 최신 CS트렌드 및 고객니즈를 반영한 고객과 직원이 함께 행복한 서비스 실천 현장을 위한 프로그램

2. CS분야의 진단평가 및 컨설팅 등을 통해 축적된 CS분야 지식을 활용한 우리회사만의 CS 실천방법 적용 프로그램

3. 중장기적인 CS실천과제 추진 및 교육대상자 수준별 교육운영이 가능한 체계적인 CS역량강화 프로그램

KMAC 영업 사내교육 대표상품

이유만들기

고객으로부터 선택받아야 하는 나

(우리회사)만의 특별한 이유를 만들어

가는 과정

시 간 14H

접점서비스 개선 과정

접점에서의 고객의 숨은 니즈와

우리회사만의 서비스 특성을 반영한

접점서비스 개선 프로그램

시 간 16H

10min

현장서비스를 강화하기 위한 지점/

지사의 자체 교육 프로그램 개발 및

운영 프로젝트

주차 or 월차 10~15M

CS리더 양성과정

CS리더의 역할 및 필요역량 이해를

바탕으로 한 CS리더 양성 프로그램

시 간 16H ~ 24H

형 태 강의, 실습, 워크숍

Experience CE

고객경험관리가 가능하도록 고객경험

에 대하여 이해하고, 나의 업무에서 이

를 향상시키기 위한 방법을 찾아가는

프로그램

시 간 14H ~ 16H

감성여행

지친 감성을 치유하고 서비스 열정을

회복하는 서비스업 종사자의 감성회복

프로그램

시 간 16H


CS 사내직무교육 Overview




260 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

고객이 나를 선택해야만 하는 이유?조직에서 내가 아니면 안 되는 이유?

CS 특화 프로그램

이유만들기

이유 만들기 교육은…

당신은 자신이 아니면 안 되는 특별한 이유를 가지고 있습니까?

불황과 치열한 경제 위기 속에서 우리 조직은 자신만의 생존이유를 가지고 있어야 하며, 특히 구성원 개인은 고객, 조직, 동료로

부터 선택 받고 인정받아야 하는 이유를 만들어야 합니다.

고객 및 조직에 대한 자신의 핵심 경쟁력(이유)을 찾지 못하는 개인이나 조직, 주인의식이나 위기의식 없이 일하는 우리 조직원

에게 이유 만들기가 필요합니다.

교육 목적

• 경쟁환경 속에서 나를, 우리조직을 선택할 수 밖에 없는 이유

를 찾아 변화계획을 만들어 실천함으로써 구성원 개인들의

경쟁력 있는 가치 역량을 확보할 수 있다.

교육 대상

• 고객 및 조직에 대한 자신의 핵심 경쟁력을 찾지 못하는 개

인 이나 조직

•주인의식, 위기의식 없이 일하는 민간/공공기관담당자

기대 효과

• 급변하는 변화 환경 속에 구성원이 가치 향상을 위한

역량 개발

•고객이 나를 선택할 수 밖에 없는 이유 발견

• 조직이 나를 선택할 수 밖에 없는 이유 발견


교육 프로그램

- 교육시간 : 2일 (14시간)


Prologue. 이유와 함께 출발!만들기

- 나만의 이유 만들기 -다알기- 주위 둘러보기 -

중 식

다알기- 주위 둘러보기 -

만들기

그리기- 종합 진단하기 -

다지기- 이유를 향해 나아가기 -

Epilogue. 이유와 함께 출발!

고객과 조직의

요구 파악

조직과 개인의

이상적 모습 발견

나만의

이유 만들기

변화 환경 속에서 고객과 조직의 요구를 설명 할 수 있습니다.

조직과 개인의 이상적인 모습을 찾을 수 있습니다.

나를 선택해야 할 이유를 다양한 시각에서 만들 수 있습니다.

이유를 현장에서 실천할 수 있는 계획을 세울 수 있습니다.

다알기

주위

둘러보기

그리기

종합

진단하기

만들기

나만의

이유 만들기

다지기

이유를 향해

나아가기

교육 내용


이유만들기




262 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

CSI를 높이기 위해서는 현장직원의 CS마인드 및 고객응대능력이 가장 중요하다.현장 CS를 바꾸는 특별한 시간, “10분”간의 투자로 양질의 CS 교육을 시행하는 비법!

현장 가까이에서 CS교육을 실시하기에 부족한 시간, 강사, 내용의 문제를 해결하기 위하여 KMAC는 기관의 CS Story를 개발하

여 정교화된 교육매체를 활용하여 10분 동안 운영될 수 있도록 합니다.

Why 10min?

1. CS교육 기회 확대 현장 직원 모두에게 CS교육 기회를 제공할 수 있다.

2. 동일한 교육 퓸질 확보 전국 각지의 CS교육을 동일하게 시행 할 수 있다.

3. 현장 실행력 강화 우리기관, 우리직원의 이야기로 교육 몰입도와 효과성을 높일 수 있다.

4. 교육시간 확보의 용이성 모닝미팅, 월례회의 등 다른 프로그램 진행시 함께 진행 할 수 있다.

5. 빠른 공유 전국 지부/지사가 동시에 교육을 진행할 수 있다.

6. 반복교육 지부/지사별 필요시 지난 교육을 다시 진행할 수 있다.

(신입사원, 부전자 등을 위한 프로그램)

현장을 바꾸는 시간,

3無

ISSUE

Time(시간)

짧은 시간동안 교육할 수

있는 프로그램은 없을까?

Channel(강사)

교육하는 사람의 역량과

상관없이 교육의 품질을

확보할 순 없을까?

Contents (특별한 내용)

비슷비슷한 CS교육,

우리기관만의 특별한

내용을 담을 수 없을까?

KMAC

Solution

10 Minutes

교육시간을 10분 내외로

정하여 진행함

교육매체정교화

교육매체를 활용하여

인적자원에게 교육내용을

의지하지 않도록 한다.

우리기관 CS Story 개발

우리기관 CS철학

우리기관 CS성공사례를

발굴하여 우리기관만의

CS story를 담는다.

현장에서의 CS교육을 현실화 시키기 위한 방법

최근 트렌드 본 프로그램 제안내용

짧은 시간 동안 강한 영향력을 미쳐라!

세상에서 가장 보람있는 15분을

만들기 위한 의미 있는 강연을

15분 동안 진행하는 프로그램

현장을 바꾸는 시간,

스팟을 통한 교육 집중도 향상 - 1분

지난 학습 Review를 통한 학습내용 재상기 - 1분

주요 학습목표에 대한 교육포인트 습득 - 6분

주요 내용에 대한 실습 or 실행계획 - 2분

20장의 슬라이드, 각 슬라이드

별 20초의 제한시간 동안

프리젠테이션 하는 방식

기억력 Up!

CS역량 Up!

실행력 Up!

분위기 Up!


현장CS를 바꾸는 시간,10Minutes

10min 기대효과

현장을 바꾸는 시간, 10min을 통하여 현장 직원 모두에게 CS교육 기회를 확대하며, 전국 각지의 동일한 교육품질 확보, 현장

실행력 강화, 용이한 교육시간 확보, 빠른 공유, 반복 교육 등을 통하여 궁극적인 현장에서의 고객만족을 실현할 수 있습니다.


교육프로그램

우리기관의 CS Story 개발의 용이성 및 효율성을 높이기 위해 KMAC의 기존 10min 프로그램을 활용할 수 있습니다.


기관에 특화된 프로그램 개발을 위하여 지부/지사의 현장 사례를 취합 및 선정합니다.

해당 사례는 KMAC의 다양한 사례 및 노하우를 활용하여 최적의 프로그램으로 개발합니다.

•중점 추진 과제 관련된 주제 선정

•Event 안내 및 사례취합 양식 공유

01주제 선정

02사례 취합

•각 지부 및 부서별 사례취합

03Best

사례 선정

•주제별 Best 사례 선정

•기타 특이 사례 선정

04CS Story

개발

• 주제별 CS Story 형태 과정 개발

다양한 CS컨설팅 사례 다양한 CS교육 사례타기관 사례

KMAC 노하우 제공

KMAC 10min 기본 프로그램 A B C D E

우리기관 CS현황 CS 추진방향 CS 핵심가치 현장사례 CS 교육니즈

우리기관 CS Story

1월 주제

2월 주제

3월 주제

Story Telling

그래서, OO과장님은…•••


현장CS를 바꾸는 시간,10Minutes





264 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

Experience CE!

CE EEMeet CE & EE

CE(Customer Experience) 와EE(Education Experience) 가 만나다

▨ 프로그램 소개- 고객경험관리가 가능하도록 고객경험에 대하여 이해하고, 나의 업무에

서 이를 향상시키기 위한 방법을 찾아가는 프로그램

▨ 교육대상- CS 접점직원 및 본사 Staff 등 CS를 실천해야 하는 전 임직원

▨ 교육목표- 고객경험의 중요성과 필요성을 알고, 나의 업무 속에서 고객경험 관점에

서 내가 실천해야 할 포인트를 도출하여 실행할 수 있다.

프로그램 특징

CS와 Marketing의 만남!

단순한 CS 교육이 아니라, CE가 Marketing에 미치는 효과를 인지합니다.

교육생이 만들어 가는 CE프로그램!

외부 활동에 대한 교육생 스스로의 학습계획 수립 및 벤치마킹 이후 업무 적용점을 도출합니다.

교육현장과 CE실천 현장의 만남!

교육장 안에서의 CE에 대한 이해를 바탕으로, CE 실천 현장을 방문하여 직접 경험합니다.

특별한 고객경험 제공 실현을 위한 특별한 교육경험 기회 제공

CE 실현 촉진을 위하여 교육생들에게 교육에서 다양한 경험을 할 수 있도록 교육여건 등을 특별하게 준비합니다.


Experience CE


M1

M3

M2

M4

M1Why CE

M2What is CE

M3How to manage CE

M4Create CE

CE가 필요한 이유(CE필요성 느끼기)

고객의 니즈변화 및 움직임의 추이

고객경험이란?

고객경험의 과정

고객의 표현과 고객의 경험

CE의 개념(나와 CE의 관계 발견)

나에게 고객이란?

오늘의 경험이 내일의 행동을 결정한다.

CEM의 개념

고객경험관리 성공사례

CE를 실천하는 방법(업무별 실천포인트 이해)

고객경험관리 우수실천 노하우

고객에게 기억하게 하고 싶은 CE

How to Manage CE 4단계

벤치마킹을 통한 적용점 발견(나의 업무속 실천포인트 적용)

벤치마킹 주요 관찰 포인트

벤치마킹 실행계획

벤치마킹 활동

벤치마킹 접목 포인트 도출 및 업무 속 실천계획 수립

프로그램 구성

프로그램 시간표

1Day 2Day09:00~10:00

M1Why CE?

M4Create CE!

- 벤치마킹 시행11:00~11:00

11:00~12:00

12:00~13:00 점심시간 점심시간

13:00~14:00 M2What is CE?

연수원 이동

14:00~15:00 M4Create CE!

- 벤치마킹 내용 공유 및 피드백15:00~16:00 M3

How to manage CE?16:00~17:00

17:00~18:00M4

Create CE!- 벤치마킹 계획 수립

M4Create CE!

- 현업내용 Action plan 작성


Experience CE




266 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

스트레스관리

감성회복CS성과 향상

서비스비전

마인드셋✚ ✚

이론은 머리에 가득한데 현장실천이 안 된다.

항상 권태기, 설레임 없는 기계적 서비스에 지친다.

끝이 없는 서비스에 스트레스만 쌓이고 '웃고 있어도 눈물이 난다.'

내가 행복하고 열정으로 현장을 채울 수 있는

서비스 마니아가 되고 싶다!. . . . . .

감성여행자연과 함께하는

서비스 열정 회복 CS교육 프로그램


감성여행

감성여행이 왜 필요하죠?

감성여행 과정은 현장에 필요한 서비스人의 핵심역량을 이해하고 지친 서비스 직원들의 감성을 회복하여 열정으로 채워진

서비스 마니아가 되는 교육입니다.

감성여행 기본 개요

교육 목적

• 감성적 기법을 통해 서비스의 전문성은 물론 무한 열정

을 가진 마니아 역량을 이해하고 습득하여 현업 활용도

를 높일 수 있다.

교육 대상

• 스트레스가 많은 접점직원

• 열정 회복을 통한 접점 관리가 필요한 CS리더

• 접점에서의 수고에 위로와 격려가 필요한 보통 직원

특 징

• 내부에서 진행되는 기본 교육프로그램과 외부에서 진행

되는 힐링 코스가 합쳐진 감성 회복 여행 프로그램입니다.

• 외부의 힐링코스는 제주도, 남이섬, 아침고요수목원, 포천

등 다양한 장소 중 선택하여 구성할 수 있습니다.

기대 효과


교육내용

감성여행 기본 프로그램

에 필요한 서비스人의 핵심역량을 이해하고 지친 서비스 직원들의 감성을 회복하여 열정으로 채워진 서비스 마니아가 되는

교육입니다.

모듈 Prologue Prologue Prologue Prologue Prologue Prologue

주제어 나는 지금 어디? 나는 지금 어디? 두근두근 가슴 이글이글 열정 위풍당당 도전 이제는 여기!

학습

목표

서비스 스트레스를 토로하며

공감하고 현재 자신의 상태

를 공유할 수 있다.

서비스 마니아를 설명할 수

있고, 서비스의 가치를 인식

하여 개인의 서비스 비전을

만들 수 있다.

서비스 감성이 무엇인지 알

고, 고객과의 관계에서 발생

하는 스트레스와 감정을 관

리할 수 있다.

서비스 마니아의 전문성을

확보하여 자신만의 열정 서

비스를 완성할 수 있다.

마니아의 열정과 전문성으로

상황에 대처하여 자신감을

가질 수 있다.

마니아로서의 역량을 확인하

고 현장 실천을 위한 의지를

다질 수 있다.

내용

•팀 빌딩

•Stress? Stress!

•서비스 스트레스

•�내 얘기 좀 들어봐

•과정 안내

•여행의 시작

•서비스 마니아

•나를 세우는

•서비스 비전

•�나는 서비스가 좋다

•스트레스 대처

•유형 진단

•�Stress를 날리자!

•스트레스 관리

•상한 감정의 치유

•감성 높이기

- 열려라 감성!

- 감성의 삼각대

•네 안에 잠든

•열정을 깨워라!

•마니아의 몰입

•무모한 올림픽

•서비스 전문성

•감성 매뉴얼

•I can do!

- 상황대처

- 자신감

•VISA발급

- 서비스 메시지

- VISA 발급

•동기부여

본 프로그램 일정은 실내 진행 시 기준이며, 실외 프로그램 진행 시 필요에 따른 별도의 협의에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

인식(0.5H) 실행(0.5H)내재화(7H)

교육프로그램

제주도교육특징• 세계7대자연경관으로 선정된 제주도로 떠나는 추천 힐링 코스입니다.

•�아름다운 자연 속에서의 야외활동을 통해 지친 감성을 회복할 수 있

습니다.

•귤따기, 올레길, 승마와 같은 다양한 체험이 포함되어 있습니다.

교육일정표(2박 3일)

오전 오후

1일차

•제주도 이동

•체험 1 (귤따기)

•점심식사

•Prologue

��-�팀 빌딩

��-�마니아 진단

��-�여행의 시작

•Vision

-�서비스 흐름 타기

-�나를 세우는 비젼

•저녁시간 및 자유시간

2일차

•Impression

-��스트레스를�

날리자

-�감성높이기

•Solution

- 네 안의 열정을

깨워라

- 마니아의 몰입

- 비법의 매뉴얼

•체험 2 (올레길)

3일차

•Action

-�참 잘했어요

-�Action의 힘

•Epilogue

-�Mission 확인

-�VISA 발급

-�다시 출발

•체험 3 (승마)

•벤치마킹 및 해산

포천교육특징•�포천 코스는 포천아트밸리, 허브아일랜드, 산정호수 등 다양한

볼거리가 많은 추천 힐링코스입니다.

•�체험장소 중 포천아트밸리는 폐채석장을 아름다운 문화예술공간으로

재탄생기킨 공간입니다.

남이섬 교육특징• 가족과 연인, 친구들의 여행지 남이섬으로 떠나는 코스입니다.

• 남이섬, 춘천 시민들의 쉼터 공지천과 같은 자연 속에서의 힐링과 레

져활동이 어우러진 추천 힐링 코스입니다.

교육일정표 (1박 2일)

오전 오후

1일차

•남이섬, 아침고요수목원, 포천 이동

•체험1

•점심식사

•Vision

- 서비스 신대륙 개척

- 서비스 흐름 타기

- 나를 세우는 비젼

•Impression

- 스트레스를 날리자

- 감성높이기

•�저녁시간 및 자유시간

2일차

•체험 2 (공지천)

•Solution

- 네�안의�열정을�

깨워라

- 마니아의�몰입

- 비법의�매뉴얼

•Action

- 참�잘했어요

- Action의�힘•체험 3 (레져활동)

아침고요 수목원교육특징•�아침고요수목원 코스는 자연 속에서의 Refresh를 강조한 추천

힐링 코스입니다.

•�약 5천여 종의 식물을 직접 보고 느낄 수 있어 지친 몸과 마음을

회복할 수 있습니다


감성여행




268 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

운영혁신 전략수립

교육과정

제조현장 운영혁신의 실행체계

구축 전략

시 간 16H

운영수준 진단

및 개선방법 교육과정

우리 기업 제조현장의 경쟁력

수준을 분석해 보고 개선방안을

마련해 보는 시간

시 간 24H

Supply Chain

Management 교육과정

적기조달, 품질확보, 가치창출을

위한 SCM구축전략

시 간 16H

운영전략

린 생산방식

학습 및 교육 과정

4M의 개선 및 관리 노하우 공개

시 간 16H

낭비개선 및

제조원가 혁신 교육과정

제조원가 혁신의 또 하나의이름

낭비개선!

시 간 24H

품질경영체계

구축 및 표준화 교육과정

Value chain상에서의 품질영향 요

소를 종합적으로 관리,개선하는

체계 마련

시 간 16H

운영체계

및 인프라

현장 개선활동

추진 교육과정

전 직원 참여를 통한 PQCD

향상 및 업무 최적화

시 간 16H

현장리더 육성과정

현장혁신을 리딩하는 변화추진자

가 되기 위한 노하우 전파

시 간 16H

생산/품질

사내컨설턴트 육성과정

생산/품질 부문 내부 문제해결

전문가로 거듭나기

시 간 공통 56H, 심화 42H

혁신동력

KMAC 생산/품질 사내교육의 특징

1. 제품 및 제조 경쟁력 제고를 위해 생산현장 측면에서 Operation Strategy, Management(Cost, Productivity, Quality), Infra를 강

화 할 수 있는 솔루션 제공

2. 자동차/기계/운송장비, 금속/철강, 화학, 식품, 제지, 물류, 에너지 등 동종 및 유사기업의 컨설팅 실제 사례와 연계하여 교육

이수 후 현업 실무에 적용할 수 있는 노하우 전파

3. 직군/직급을 고려한 교육대상자 맞춤형 교육과정을 구성하고, 관심을 유도할 수 있도록 교육내용과 연계된 실습 프로그램 진행

KMAC 생산/품질 사내교육 대표상품

생산/품질 사내직무교육 Overview




현장 문제를 개선 및

해결하기 위한 역량 및

노하우

혁신동력

제조경쟁력 강화를 위한

현수준 파악 및 방안 정립

운영전략

현장 관리 및 개선을 위한

체계구축 및 방안 마련

운영체계 및

인프라

270 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

Q-Mania (품질맨이야!)

Q-Mania (품질맨이야) 는 일상(가정) 삶의 질과 조

직내 업무성과 향상에 대해 행동실천 의욕이 충만

한 인재입니다.

Q-Mania란?

교육 대상

전사 품질혁신이 필요한 기업

(전 업종)

최근 품질이슈 발생 및 혁신추진에 있어

Boom-up이 필요한 기업

Q-Mania의 효과적 활용 방법

교육목적 교육설계/계획 교육방법/내용 교육 후 실천단계

관리자 품질의식 필요성 인식

현장사원 품질의식 필요성 인식기본 교육과정 사례외 기업내부 품질문제

사례발굴/컨텐츠화

현장사원 대상 Q-Mania 사내교육

(라인별, 담당별 구분)

KMAC 공개교육 참여(품질혁신 추진자

사전 내용검토 등)

품질의식 혁신 및 행동변화 동기부여

(현장 QC 등 혁신활동 연계)

구체적 실천/관리방법 모듈 추가

Q-Mania 실천 사내교육 운영

Q-Mania 사내강사/ 현장혁신 전문가 교육운영

관리자 품질의식 필요성 인식

QMania기업별 맞춤화

일상과 업무에서 꼭 필요한 행동지침을 실천에 옮기는

프로정신으로 무장하고(Pride),

일상적 업무도 고객품질 관점에서 바라보며(Observe)

팀성과에 기여하며(Win-Win)

목표의식을 통해(Expect)

문제에 직면해도 새로운 시도를 통해 해쳐나갈 수 있는(Re-Start)

역량을 지닌 Power 인재

Q-Mania 특징 및 기대효과

As-Is Q-Mania To-Be

품질의식 불감

매너리즘

혁신활동 저항

행동변화 방향성 부재

일상주변에서 공감할 수 있는 사례와 이야기를

통해 교육생의 몰입을 유도 공감대형성 및 몰입도 증대

국내외 50여개 사례영상 등 품질에 대한 다양한

소개를 통한 품질중요성 인식

사례를 통한 품질 중요성 간접체험

품질에 대한 직원들의 의식수준 및 행동역량 수준

진단/피드백품질 의식수준 진단

진단 결과에 따른 개인별 필요 행동개선역량 파악

및 개선/행동실천계획 수립

실현가능한구체적 행동지침 제시

동기부여

성과창출

개인 삶의 질과 기업에서 품질향상에 대해 동시에 변화

를 줄 수 있는 행동변화 체득

제품 및 서비스의 품질이 기업 성과에 미치는 심각성 인식

품질의 기업과 개인의 연계성을 인식하고 품질향상의 중요성 및 현장품질인식 향상

전사구성원의 품질향상을 위한 행동변화로 실질적인 업무성과 창출

품질혁신을 통한 조직 성과창출

생산품질 특화 프로그램

Q-Mania


생활 속 품질이야기로 한발 더 다가가기[Special Activity]•퀴즈를 통한 품질에 대한 개념 알기

•일상에서 나의 품질현황판 만들기

[Special Activity]•X맨 젠가게임

•품질에 대한 다양한 사례연구

품질을 향상해야 하는 이유 발견하기

[Special Activity]•레오나르도 다리 만들기

•우리 일상 및 기업에서의 행동지침별 실천사례 공유

품질을 향상시키는 Q Mania Power 실천하기

[Special Activity]• 개인별 품질역량진단_POWER 중심

•POWER 실천계획서 작성

실천계획 및 마인드 셋팅하기

교육내용

Q-Mania 프로그램개요

교육내용

Q-Mania 세부내용

시간 과정흐름 모듈명 Program 세부내용 비고

1H

생활 속의

품질이야기로

한발 더 다가가기

다가가기

- 과정개요 / 역할분담 / 두뇌체조 - 품질의 개념 이해(품질개념, 품질관리 등) - 생활속에서 찾아보는 품질의 개념(가정/나/조직) - 나의 품질 실천사례 (가정, 사회, 나의 품질을 높이기 위한 노력들)

실습, 사례영상

분임토의

2H품질을 향상해야 하는

이유 발견하기발견하기

- 품질의 관계도 - 품질과 나와의 관계 사례 (로열티, 급여/혜택, 고용가치별 사례소개) - 품질과 회사의 관계 사례(매출, 비용, 조직이미지별 사례소개) - 우리회사의 품질수준 - 내가 품질에 미치는 영향 / 품질이 나에게 미치는 영향

게임, 실습 결과 공유

분임토의

3H

품질을 향상시키는

Q-Mania Power

실천하기

해법찾기

- 아는 것으로부터 실천까지 - Q Mania Power 소개 ① Pride “프로정신으로 무장하기” ② Observe “다른 관점에서 바라보기” ③ Win - Win “함께 화합하고 협동하기” ④ Expect “목표의식을 가지고 임하기” ⑤ Re-start “과거를 돌아보고 앞으로 나아가기”

게임. 사례영상

분임토의

품격 수준진단

1H실천계획 및

마인드 셋팅하기해법찾기

- 나의 POWER 지수 체크 - POWER 행동지침 실천계획 세우기

분임토의

- 실천을 위한 사례영상 - 게임을 통한 실천력 향상 프로그램

실습, 사례토의, 결과공유

- 비법노트 활용법 설명 현업적용 - 문제해결프로세스 / 현장QC 활동 소개 - QC7 Tool

실습

생산품질 특화 프로그램

Q-Mania




272 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

KMAC 변화혁신 사내교육의 특징

1. 직원의 낭비 업무를 줄이고, 가치 생산성을 높여 일하며, 회사 고유의 일하는 방식을 내재화시킵니다.

2. 교육의 방법으로 기업의 궁극적 변화를 관리하기 위하여 팀 주도의 프로그램으로 구성합니다.

KMAC 변화혁신 사내교육 대표상품

워크스마트,

스마트피플

워크스마트의 수용성과 실행 역량

향상 도모!

시 간 16H

상상점프

아이디어 발상기법을 통한 창의 혁신

시 간 16H

일하는 방식

내재화 워크샵

기업 고유의 일하는 방식의 내재화를

위한 팀 단위 변화관리 프로그램!

시 간 7H

낭비 업무를 줄이고,

가치 생산성을

높여야 한다면?

우리 회사만의

업무방식에 대한

내재화가 필요하다면?

People과거의 업무 관행에서 탈피하여 창의적이고

합리적인 업무마인드실천 역량 함양

Work업무 효율화를 극대화하기

위한비효울적인 업무를 제거하

고 본연의 핵심 업무 수행

Infra언제 어디서나빠르고 효율적으

로 업무 수행을할 수

있는 환경


변화혁신 사내직무교육 Overview




People

과거의 업무

관행에서 탈피

Infra

최적의 업무수행

환경제공

Work

핵심업무

효율적 수행

274 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

워크스마트를 지향하고 있는 기업의 임직원들을 위한

스마트한 업무 실행 역량 강화 교육!

Work Smart,Smart People

Work Smart현명하게 일하기!

일하는 방식의 개선을 통해

주어진 자원 안에서 가치 있게

일하고, 지적 생산성을

향상시킴

Smart People몰입하는 인재!

일하는 방식의 개선을 통해

주어진 자원 안에서 가치 있게

일하고, 지적 생산성을

향상시킴

워크스마트를 지향하는 우리회사, 나는 과연 스마트 하게 일하고 있는가?

변화혁신 특화 프로그램

워크스마트, 스마트피플

Work Smart, Smart People 교육은…

교육 목적

• 워크스마트의 핵심 원리를 이해하고, 스마트 업무환경 변화에 대한 마인드 및 환경대응력을 제고할 수 있다.

• 워크스마트를 실행하는 스마트 피플로서의 역량 함양을 통해 업무를 효과적으로 수행할 수 있다.

교육 대상

•워크 스마트를 추진하거나 준비하고 있는 기업의 임직원

기대 효과

• 스마트한 문제해결을 통해 차별화된 성과 창출 및 업무가치 제고

• 지식 소통과 스마트한 커뮤니케이션을 통한 조직 시너지 창


교육 내용

단 원 학습내용

[prologue]

당신은 스마트하게

일하고 있습니까?

워크스마트의 필요성을 이해하고,개인의 워크스마트 수용성과 역량 수준을 확인할 수 있다.- 스마트 혁명, 세상을 바꾸다- 스마트란 무엇인가?- 화이트칼라의 사무생산성- 워크스마트, 스마트피플의 필요성

[Module 1]

나의 일에서 거품 빼기

과업 및 시간관리를 통해 업무에 몰입하여 효율적으로 일할 수 있다- 업의 의미와 중요성- 스마트 시대의 시간의 의미- 일과 생활의 균형을 위한 라이프 해킹 스킬- 스마트한 업무관리- 업무 효율성 향상 방안

[Module 2]

새로운 창조의 시간

만들기

스마트 사고를 통해 문제해결 및 의사결정을 창의적으로 함으로써 가치 생산성을 높일 수 있다.- 스마트 시대의 혁신 메커니즘- 혁신을 위한 사고의 기술- 업무혁신 디자인- 스마트 시대의 지적 생활술

[Module 3]

협력적 가치 채우기

소통을 통해 집단지성을 강화함으로써 지식의 창조와 공유가 활발히 이루어지는 학습조직을 구축하고, 조직의 시너지를 창출할 수 있다.- 워크스마트 사이클- 집단 지성의 활용을 통한 비즈니스 경쟁력 확보- 컨텐츠 큐레이터 활동- 조직 시너지 향상 방안

[Epilogue]

Smart People워크스마트 성과창출 메커니즘을 이해하고, 스마트피플 역량을 현업에서 실천할 수 있다.- 워크스마트 성과창출 메커니즘

교육 프로그램

- 교육시간 : 2일 (16시간)


P. 당신은 스마트하게 일하고 있습니까?M3. 새로운 창조의 시간 만들기

M1. 나의 일에서 거품빼기

중 식

M1. 나의 일에서 거품 빼기 M3. 협력적 가치 채우기

M2. 새로운 창조의 시간 만들기 E. Smart People


워크스마트, 스마트피플




276 ┃ ┃ 맞춤형 사내교육 ┃

성과를 창출하는 창의적인 조직으로의 도약을 위하여

당신은 창의력을 발휘하여 업무를 성공시키는 사람입니까?

비즈니스를 성공적으로 수행하기 위하여 창의력을 발휘하고 싶다면, 상상점프의 원리를 배우십시오.

상상점프는 비즈니스 창의력의 놀라운 원리를 알려드립니다.

■ 개인 차원- 문제에 대한 이상적 해결안 도출 기법 습득

- 창의적 아이디어 발상을 통한 차별화된 기획 및 성과 창출

■ 조직 차원- 조직이 안고 있는 갈등 해결- 업무 효율화, 최적화와 같은 업무 개선- 신상품, 새로운 서비스와 같은 이상적 가치 창조


상상점프

상상점프 교육은…

교육 목적

•창의적 문제해결 방법을 이용하여 현업 문제를 해결하고 성과를 도출하는 것을 목적으로 합니다.

이 교육을 통해 각 개인은 창의적 문제해결의 원리를 이해하고 창의 역량을 습득하여 현업에 적용함으로써 성과를 창출할 수

있으며, 조직은 구성원의 창의 활동을 촉진시킬 수 있는 신뢰와 열정 문화를 구축할 수 있습니다.

교육 대상

•창의적 아이디어를 반영하여 문제를 해결하고 성과를 도출하고자 하는 조직

• 창의 역량을 내재화하고 조직 문화를 정비하고자 하는 조직

기대 효과


교육 프로그램

- 교육시간: 2일 (14시간)


도움닫기창의 날개 펴기

창의구름판 밟기

중 식

창의구름판 밟기상상 JUMP!

함께날기

교육 내용

창의를 성공적으로구현하기 위한5가지 역량의 의미와중요성 인식

문제발견, 모순 분석,아이디어도출 기법의 이해

창의 스킬을 활용하여과제 중심의 창의적 문제해결 실습

창의 습관의 유형과중요성의 이해 및습관 형성 전략 수립

집단창의성 및성과창출을 위한동기부여를 통해창의적 업무수행을 촉진

창의 마인드

수립

창의 스킬

습득

창의적

문제해결

실습

창의

노하우의

내재화

창의 문화

정착


상상점프





맞춤형 교육체계수립 및교육과정개발

직무교육 안내


맞춤형 교육체계 수립 및 교육과정 개발 280맞춤형 교육과정 개발 특화 프로그램 282

280 ┃ ┃ 맞춤형 교육체계수립 및 교육과정개발 ┃

조직성과에 직접적인 영향을 미치는 직무역량 향상

직무별 교육체계 수립 및 전문과정 개발

현장 교육담당자 고민

왜 우리는 항상

문제가 발생했을때만

교육을 하고 있을까?

직무 전문가를 어떻게

육성할 것인가?

CDP 및 직무

전문성을 어떻게

연계할 것인가?

구축한 교육체계를

어떻게 활용할 것 인가?

직무교육을 위한 총체적 접근법 필요!!

KMAC One Stop Job Training Solution

맞춤형 교육체계 수립 및 교육과정 개발맞춤형 교육체계수립 및 교육과정 개발

직무별 교육체계 수립 및 전문과정 개발 프로그램은…

교육 목적

• 회사의 경력지향점을 정의하고 각 직무별로 요구되는 역량기반 교육훈련체계를 구축하여 인적자원 중심의 탁월한 경쟁력을

가질 수 있는 조직 기반을 마련할 수 있도록 한다.

교육 대상

•체계적인 교육을 통해 직무별 전문인력을 양성하고자 하는 공공/민간 기관

기대 효과

• 전문 직무에 대한 성장경로 제시를 통한 직원들의 동기부여

•체계적인 직무 전문가 양성

•해당직무에 대한 베스트 퍼포먼스 행동방법 공유를 통한 전 직원 직무역량의 상향평준화

•핵심인재 이직률 감소 및 지속적 역량개발을 통한 회사 경쟁력 강화


KMAC One Stop Job Training Solution

맞춤형 교육체계 수립 및 교육과정 개발맞춤형 교육체계수립 및 교육과정 개발



최정희 치프 컨설턴트 (02)3786-0656 [email protected]김미진 치프 컨설턴트 (02)3786-0654 [email protected]윤재훈 치프 컨설턴트 (02)3786-0695 [email protected]

Solution 1. Job Expert Development직무전문가

육성전략

도출

산업환경분석 및 기업내외부 분석을 토대로 기업별 특화된 직무전문가 육성방향을 제시하고, 전략, 체계,

러닝로드맵을 도출합니다.

직무분석직무별 전문가

유형분류

전문가 유형별

필요역량 도출

CDP연계 교육

프로그램 구축환경분석

Solution 2. Job Training Design직무별

교육체계

구축

직무분석을 기반으로 필요역량에 대한 체계적인 교육체계를 구축하고 이를 고객사에서 운영이 가능하도록 실현 가능

한 교육운영방안을 설계합니다.

HRD 중장기

전략수립직무분석

직무역량기반

교육체계 수립

교육운영방안

설계

현상진단

/환경분석

Solution 3. Job Training Development직무

교육과정

개발

직무전문가가 교육공학 전문가와 함께 업무적용성이 높은 교육과정을 효율적으로 개발합니다.

교육대상 설정 직무분석 과정설계교안/교재/교보재 개발

강의 매뉴얼

Solution 4. Job Informal Design현장교육

체계 구축

숙력공의 노하우를 업무매뉴얼에 담아내고 신입사원들이 쉽게 사내에서 활용할 수 있는 현장교육체계를 개발합니다.

기업 현황 / 조직진단S-OJT (구조화된 OJT 교육체계 구축)

MTT (현장 공정별 기능기술 전수 체계 구축)

Solution 5. Job Performance Design부서별

교육체계

개발

워크샵KMAC 표준 교육체계를 활용하여 예산과 비용의 한계를 극복하고, 부서단위의 교육체계 수립을 워크샵을 통해 쉽게

추진할 수 있습니다.

교육평가 및 운영체계 수립

표준교육체계 작성(KMAC Prototype)

Workshop(DACUM)

직무교육과정Profile 설계

사전미팅(직무범위, SME선정)

282 ┃ ┃ 맞춤형 교육체계수립 및 교육과정개발 ┃

업무초보자의 조기전략화를 위한 체계적인 현장교육 솔루션

“우리회사의 OJT는 효과적으로 실행되고 있는가?”

‘S-OJT’프로그램

⊙ 특정 인재(선배)의 개인적인 역량에만 의지하고 있지는 않은가?

⊙ OJT 과정과 결과물을 회사(혹은 교육부서)에서 관리할 수 있는가?

체계적인

OJT (S-OJT)

적용방법 필요

맞춤형 교육과정 개발 특화 프로그램 S-OJT 교육과정 및 업무매뉴얼 개발

S-OJT 프로그램은…

우리 회사도 OJT를 실시하고 있지만…

교육 목적

•현장에서 실시되는 OJT의 구조화를 통해 훈련자에 따른 훈련성과 차이를 줄이고, 체계적으로 훈련이 가능할 수 있도록 한다.

교육 대상

•CS, 영업, R&D, 생산 현장의 체계적인 OJT 프로세스를 구조화 하고자 하는 민간기업

•CS, 영업, R&D, 생산 현장의 전문적인 훈련(멘토)인력 양성하고자 하는 민간기업

기대 효과

•개인측면 : 훈련 내용 및 피드백 사항에 대하여 현장에서 즉시 실천 가능 및 개인별 맞춤식 훈련 적용 가능

•조직측면 : ‘멘토-멘티’간 훈련을 통한 구성원 간의 인간적인 유대관계 형성 및 조직의 심리적 안정 도모

•업무성과측면 : 현업에서의 우수사례 기반의 업무 표준화 및 신입사원의 조기전력화 가능


문제점

효과

OJT 프로세스를

체계적으로

구조화해라!

교육 훈련자에 따른

성과차이

최소화 필요

OJT란? ISSUE Solution

훈련내용

훈련평가 훈련가 스킬

훈련환경 훈련방법

S-OJT 구조화 항목

훈련보고 프로세스

S-OJT 적용

S-OJT 추진 배경 및 내용

S-OJT 추진 프로세스

1. 사전진단 2. 분석/설계 3. 개발 4. 실행 5. 평가

OJT수준진단 OJT 과정 설계멘토 양성

프로그램 개발멘토양성

프로그램 시행

S-OJT 프로그램시행

업무매뉴얼 제작 (선택적 진행 가능)

S-OJT 성과 평가

S-OJT 지속 추진과제 도출

맞춤형 교육과정 개발 특화 프로그램 S-OJT 교육과정 및 업무매뉴얼 개발

업무 현장에서 숙련된 선배가 후배

와 짝을 이루어 실제 업무를 수행하

면서 방법을 습득할 수 있도록 훈련

시키는 과정

멘토(선배)에게 훈련내용 및 훈련방

법 의지

(멘토의 역할 매우 중요)

- 현업에서의 훈련으로, 교육전이효과가

빠르다.

- 학습시간을 줄일 수 있다.

- 교육시간 조정이 용이하다.

- 선후배간의 인간적인 유대관계가 생긴다.

- 멘토에 따라 학습한 내용이 다르다.

- 멘토의 나쁜 습관까지 습득할 수 있다.

- 학습자 눈높이가 아닌, 멘토의 눈높이에서 가르칠 수 있다.

- 시간마다 다른 방법으로 가르칠 수 있다.

- 멘토는 자신의 특별한 기술을 공유하는 것에 대한 부담이 있다.

- OJT 과정과 결과에 대한 부담이 지나치게 멘토에게 치중될 수 있다.



최정희 치프 컨설턴트 (02)3786-0656 [email protected]김미진 치프 컨설턴트 (02)3786-0654 [email protected]윤재훈 치프 컨설턴트 (02)3786-0695 [email protected]

정의

특징


Ⅲ. 글로벌교육안내

연간 교육일정

부문 분류 과정명교육 교육 일정

일수 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월

해외

연수

생산혁신 Total TPS(TPS_IoT) 4일 ● ● ● ● ●

산업특화 스마트시티 구현을 위한 Global 현장 학습 7일 ● ● ● ●

생산혁신 가트너 빅데이터 분석 글로벌 교육 8일 ●

산업특화(금융) Money 20/20 (Asia Singapore) 6일 ●

기술혁신 인공지능 활용을 위한 글로벌 교육 7일 ●

전략기획 미래전략 Insight 고급 관리자 해외 학술연수 8일 ●

생산혁신 세계 최대 산업박람회 참관 연수 8일 ●

CS 일본 최우수 CS기업 벤치마킹 프로그램 5일 ●

에너지/환경 친환경 미래에너지 핵심기술 글로벌 교육 8일 ●

전략기획(공공) 공공기관 경영전문가 글로벌 교육과정 8일 ● ●

HR Silicon Valley Executive HR Delegation Program 9일 ● ●

에너지/환경 친환경 분산 전원 확대를 위한 글로벌 교육 8일 ●

HR 70th SHRM Annual conference & Exposition(Chicago) 9일 ●

C&C 2018 CCW Conference & Expo 19th 9일 ●

기술혁신 산업용 데이터 수집을 위한 센서 글로벌 교육 8일 ●

생산혁신 미국 스마트 제조 시스템 글로벌 교육 8일 ●

전략기획(공공) Canadian Executive Program 9일 ●

기술혁신 머신비전 플랫폼 학습을 위한 VISION 글로벌 교육 8일 ●

생산혁신 독일 IoT 기반 설비제어 및 관리 글로벌 교육 8일 ●

산업특화 지역 자생력 확보를 위한 친환경 도시재생 글로벌 교육 5일 ●

전략기획전략기획 & 혁신전문가 육성을 위한 Innovation Master Global

Program8일 ●

해외연수 프로그램

직무교육 안내


1. 맞춤형 연수 2882. 공개 연수 290

Total TPS(TPS + IoT) 290스마트 시티 구현을 위한 Global 현장 학습 291가트너 빅데이터 분석 글로벌 교육 292Money 20 / 20 (Asia : Singapore) 293인공지능 활용을 위한 글로벌 교육 294미래전략 Insight 고급관리자 해외 학술연수 295세계 최대 산업박람회 참관 연수 296일본 최우수 CS기업 벤치마킹 프로그램 297친환경 미래에너지 핵심기술 글로벌 교육 298공공기관 경영전문가 글로벌 교육과정 299Silicon Valley Executive HR Delegation Program 300친환경 분산 전원 확대를 위한 글로벌 교육 30170th SHRM Annual Conference & Exposition(Chicago) 3022018 CCW Conference & Expo, 19Th 304산업용 데이터 수집을 위한 센서 글로벌 교육 305미국 스마트제조시스템 글로벌 교육 306Canadian Executive Program 307머신비전 플랫폼 학습을 위한 VISION 글로벌 교육 308독일 IoT 기반 설비제어 및 관리 글로벌 교육 309지역자생력 확보를 위한 친환경 도시재생 글로벌 교육 310전략기획 &혁신전문가 육성을 위한 311Innovation Master Global Program

288 ┃ ┃ 해외연수 프로그램 ┃

맞춤형 연수란?

Why KMAC?

맞춤형 해외 학술 벤치마킹 연수는 조직의 경쟁력 강화 및 변화혁신을 위해 해외 글로벌 기업 벤치마킹 및 학술세미나를

통해 귀사의 현 상황을 진단하고 변화발전을 위해 Customized된 글로벌 교육을 말합니다.

KMAC는 국내 산업에 혁신의 패러다임을 제시하여 온 경영컨설팅/교육연수 전문기관으로 교육, 진단평가, 리서치, 컨설

팅 등의 Total Solution을 제공해 왔으며 기업의 상황과 특성에 대한 이해도가 탁월합니다.

KMAC의 벤치마킹 연수 제안 KMAC의 벤치마킹 연수 프레임

컨버전시

금융

조직 경쟁력

변화혁신

제조

ICT

Needs

Industry

품질

창

서비스

공공

인재양성

유통

Academic Seminar글로벌 석학 특강 / 관련 컨퍼런스 참가

Benchmarking니즈에 부합하는 우수기관 벤치마킹

Field Activity직접 체험하고 경험할 수 있는 Activity

Insight To Value기업의 인재상과 가치에 부합하는 잊지 못하는 경험

Wrap-up공유 workshop을 통한 현업 적용 및 내재화 방안 검토

듣고!

경험하여!

정리까지!

보면서!

깨닫는!

우리 기관과 우리의 Needs에 대한 이해도가 높은가?

Q1 A1. 국내 No.1 경영컨설팅 기관으로서 풍부한 DB를 보유

귀사의 니즈에 최적화된 프로그램 기획을 통해 본 프로젝트의 목적을 충족시키고 성과를 극대화 함

차별화된 연수 프로그램이 있는가?

Q2 A2. 현장에 대한 풍부한 이해경험과 탁월한 기관섭외

연수과정 개발/운영 역량과 컨설팅 역량을 포괄하는 종합적 솔루션을 제시하고 교육 연수 전(全) 과정과의 연계된 프로그램 구성

현장대응 및 위기관리 능력이 있는가?

Q4 A4. 철저한 시뮬레이션과 시나리오별 상황대처

교육연수에 필요한 모든 제반 상황에 대한 위험요소를 사전에 진단하고 대응하여 연수 만족도 제고

연수 기획 / 운영에 대한 전문 역량이 있는가?

Q3 A3. 체계적 교육연수 프로그램 관리

교육연수 프로그램을 전-중-후 단계별 세분화된 관리와 전문 인력을 통해 안정적 운영 역량을 보유

기관(기업)의 필요조건

Critical S

ucce

ss F

acto

r

KMAC의 충분조건


연수 프로그램 운영전략

KMAC는 해외 학술/벤치마킹 연수의 효과를 극대화하기 위해 연수 과정을 전 - 중 - 후의 단계로 나누어 연수 참가자들

에게 다양한 정보를 제공하여 최적의 연수 프로그램으로 운영합니다.

또한, Academic Seminar 및 Benchmarking시 철저한 사전준비와 더불어 데밍 사이클(PDCA)에 기반하여 학습의 효과

를 극대화 합니다.

Pre

Pro

gram

On

Pro

gram

01 Pre-Program•사전 오리엔테이션

- 일정별 주요사항 공유

•안전사고 대비 시뮬레이션

- 사전답사 병행

•연수 시행 전 주요사항 공지

(SNS 활용)

02 On-Program

•연수 전 과정 진행 및 관리

•연수 프로그램 모니터링

•연수만족도 조사

•Wrap-up 세미나 주관

03 Pre-Program

•보고서 제출

•연수 만족도 Feedback

•교육결과물 및 사진자료 제공

•현업 적용을 위한 제언

KMAC 코디네이터

•KMAC 전문 컨설턴트•Debriefing•공유 워크샵 FT•Risk Management

현지 전문 통역원

•기업방문 및 특강 통역•벤치마킹 전문 통역요원•질의응답

현지 전문 가이드

•숙박/식사 operating•교통수단•Risk Management

각 프로그램별 전문가를

배치하여 연수의 효율적인

진행을 유도하고 연수

참가자들의 만족도를

극대화합니다.

Behavioral Norms

주제에 대한 사전 안내자료 배포(세미나/벤치마킹 교안자료)

사전 질의서 취합 및 채택(주요 질의 항목 선정)

강연자 및 담당자와의 사전 comm.을 통한 내실화 마련

Academic Seminar Benchmarking

D-20 D-10 D-5

사전 조별 워크샵

(세미나 주제 사전 학습)

사전 조별 워크샵

(벤치마킹 기관 특성 이해)캠퍼스 투어

질의 응답 및 토론

(핵심사항 토론)

글로벌 석학 특강기관소개

(해당 기관 Mgr.급 브리핑)조별 Wrap-up을 통한

학습내용 공유

사이트(site) 투어

실천계획 수립 및

적용방안 검토질의 응답 및 토론

벤치마킹 주제별 브리핑

(해당 기관 Mgr.급 브리핑)

Plan Plan

Do DoAction

Action

Check

Check Check

Check CheckD-1 D-1

D-day D-dayD+1

D+1

기관(기업)


교육문의

02-3786-0175

교육일정

연중 [3박 4일, 4days]

연수지역

일본

[도쿄 / 나고야]

연수비용

미정

(홈페이지 별도 공지 예정)

연수안내

수료증 제공

결제 : 계산서 발행 및 카드결제

4차산업혁명시대를 준비하는 글로벌 실습교육

Total TPS(TPS + IoT)

교육목적• 토요타식 스마트팩토리 구축을 위한 Total TPS 핵심가치 습득

• 스마트팩토리 솔루션에 대한 전반적 이해 및 새로운 솔루션 경험

교육 Agenda

IoT/M2M Solution FA Technologies Industrial Robot

Green energy solution Factory equipment Smart Factory

교육특징

Total TPS의 교육/실습 모듈

•TOTAL TPS의 각 모듈은 1일 교육/실습으로 구성되어 있습니다.

•필요에 따라 프로그램 구성이 가능합니다.

교육대상•스마트팩토리 구축사업 연관부서

•개발설계, 생산기술, 생산혁신, 생산관리, 제조관리, 물류 등의 담당자

•신 사업 기획부서, IT, ICT, IoT, BigData관련 업무자

교육내용

일 정 지 역 테마 및 대상 주요내용 비 고

1일차 (화)인천

→ 나고야오리엔테이션카라쿠리 개론

• 일본의 모노즈쿠리 사상과 철학이해 및 실습

2일차 (수) 나고야 Total TPS

• 스마트팩토리와 TPS사상의 핵심

• TMS(Toyota Management System)& T-TPS

• Total-TPS개요 및 추진 Step

• T-TPS개선활동 실습

• Toyota의 정보의 흐름과 연계 관리 실습

• 자동생산공정(모노즈쿠리 기초) 실습

3일차 (목) 나고야 생산관리

• Toyota의 생산관리 개요

• 공장부문의 생산관리업무

• 공장공무부의 역할

• 야카자키 공장의 생산관리 개선 트레이닝

4일차 (금) 도쿄 스마트팩토리 • 우수 스마트팩토리 견학

TPS 드디어 SMART FACTORY를 만나다!기존 TPS 실습에 스마트팩토리 주요 시스템을 접목 하였습니다. 스마트팩토리에

대한 인식이 조금씩 달라질 것입니다.

현장적용이 용이한 현장 중심형 교육 및 실습일본 모노즈쿠리를 바탕으로 한 알기 쉬운 교육 및 실습 위주로 현장 적용이 용이

합니다.

모듈형 실습교육 모듈형 교육으로 각 사업장에 필요한 주제를 선정해 교육이 가능 합니다.

M1. 가라쿠리 개론

M4. 원가관리

M7. 품질관리

M2. TOTAL TPS

M5. 생산관리

M8. 물류관리

M3. 설계개발관 선행개선

M6. 공정개선

M9. 공정평가


교육문의

02-3786-0668

교육일정

2018년 2월/5월/9월/11월

(5박 7일)

연수지역

유럽

(런던/파리/바르셀로나/암스테르담/

함부르크 등)

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


도시재생 Global Project

스마트 시티 구현을 위한 Global 현장 학습

교육목적

• 유럽 선진 국가의 스마트시티 구축 및 스마트 지식 서비스산업 분야 신사업 발굴

•미래 친환경 도시개발 및 Smart City 우수사례 답사를 통한 국내 적용사례 발굴

교육 Agenda

Industry 4.0 Smart City 도시재생(뉴딜)

Government Infrastructure 사회 공공 서비스

교육특징

• 도시 재생 및 Smart City 성공사례 벤치마킹 및 현장답사

•도시재생 전문가의 현지 특별 강연 및 Debriefing

교육대상

• 스마트 시티 관련 정부부처 및 지자체 유관 부서

•사회 인프라 관련 공공기관 전략 및 기획 담당 부서장 및 실무담당자

•신 사업 기획부서, IT, ICT, IoT, BigData관련 업무자

교육내용

일정 지역 주요내용 비고

1일차 (일)인천런던

•인천국제공항 집결 및 출국 (인천 → 런던)•런던 도착 및 현지 적응훈련

항공(직항)

2일차 (월) 런던• [학술 세미나] 유럽 Smart City 현황과 국내의 과제• [기관방문Ⅰ] 스마트 시티를 향한 런던시의 포석

- ‘Smart London Plan’-런던市

런던대학교(김정후 교수)런던市

3일차 (화) 런던

• [기관방문 Ⅱ] 런던의 새로운 얼굴을 만들어가다 - Urban Innovation Centre

• [Field Activity] 디지털 기술 클러스터, 스마트시티로의 진화 - Tech City(테크시티)

Urban Innovation Centre

4일차 (수)런던파리

• [Field Activity] 산업유산에 생명력을 불어넣는 도시재생 사업Ⅰ- 테이트모던 미술관, 트루먼 브루어리, 와핑 프로젝트

•이동 (런던 → 파리)

-

5일차 (목) 파리

• [기관방문 Ⅲ] 도시재생 사업을 통한 친환경 스마트시티 전환 - 이시 레몰리노 市 청사 및 현장답사

• [기관 방문 Ⅳ] 친환경 스마트시티를 향한 민간사업자의 참여 - Schneider Electric

이시 레몰리노市Schneider Electric

6일차 (금) 파리

• [Field Activity] 산업유산에 생명력을 불어넣는 도시재생 사업 Ⅱ - 프롬나드 플랑테

•귀국 (파리 → 인천)

-

7일차 (토) 인천 • 인천국제공항 도착 및 해산 항공(직항)


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 03. 04(일) ~ 03. 12(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

미국

[달라스/샌프란시스코]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


빅데이터 분석을 통한 미래가치의 확장

가트너 빅데이터 분석 글로벌 교육(Gartner Data & Analytics Summit 2018)

교육목적

•다양한 빅데이터 수집 방법과 분석 방법에 대한 이해

•분석된 빅데이터 활용 방법과 새로운 이슈 발견을 위한 빅데이터 활용 전략

교육 Agenda

Data and analytics strategy

AI and machine learning

Data-driven culture

Governance and trust

Privacy, security and the GDPR

Self-service data and analytics capabilities

Customer analytics

Blockchain IoT

교육특징

• 각 기업의 데이터 담당자들의 경험 및 지식 공유 (데이터 수집과 분석)

•데이터 수집 및 분석 사례 벤치마킹

교육대상

• 경영기획 및 혁신 연관부서, 미래 신 사업전략 기획부서

• 개발설계, 생산기술, 생산혁신, 생산관리, 제조관리, 물류 등의 담당자

• 기획부서, IT, ICT, IoT, BigData관련 업무자

교육내용


1일차 (일)인천

달라스• 출국 [인천 → 달라스] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월) 달라스 • [Conference Day1] – 데이터분석전략Gartner Data &

Analytics Summit 2018

3일차 (화) 달라스 • [Conference Day2] – 데이터활용전략Gartner Data &

Analytics Summit 2018

4일차 (수) 샌프란시스코• 이동 [달라스 → 샌프란시스코]• [Benchmarking I] – 빅데이터 plug in

전략NEW Relic

5일차 (목) 샌프란시스코• [Benchmarking II] – 빅데이터의 가시화• [Benchmarking III] – 빅데이터 분석 및

예측 모델

VmwareSplunk

6일차 (금) 샌프란시스코• [Field Activity I] – 미국의 4차 산업혁명

현황샌프란시스코

7일차 (토) 샌프란시스코 • 귀국 [샌프란시스코 → 인천]

8일차 (일) 인천 • 도착


교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018. 03. 12 (월) ~ 03. 17(토)

[4박 6일, 6days]

연수지역

싱가포르

[싱가포르]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


비트시대(bit-age), 새로운 돈의 미래(Future of Money)를 경험하다!

Money 20 / 20 (Asia: Singapore)

교육목적

• FinTech(핀테크), Payment(지불), Financial-Service(금융서비스) 등의 최신 기술 및 혁신사례 체험

• 새로운 비트시대의 도입에 따른 돈(Money)의 흐름과 변화, 지출부터 관리까지 새로운 척도 제시

교육 Agenda

Processing, Instant Payments & Open Platforms

Mobile Payments & Wallets Bank (R)evolution

Bits & Blocks : Coins & Ledgers

Risk Security & FraudEntrepreneurship,

Innovation and Investing

교육특징

• 아시아 최대 금융시장 싱가포르 현지에서 이루어지는 컨퍼런스 참석을 통해 Global Insight 발굴

•전 세계 다양한 Global Networking을 활용한 지속 성장 가능한 Business Model 제시

•현지 최우수 기업 Benchmarking(Site-on)을 통해 자사 적용 가능한 발전 방향 수립

교육대상

• 은행, 금융사, 기술플랫폼기업, FinTech(핀테크)기업, 통신사 등 관련 산업 전반의 실무자 및 관리자

•중앙 정부기관(기획재정부) 산하의 관련 산업 기관 대상

교육내용


1일차 (월)인천

싱가포르• 출국 [인천 → 싱가포르] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항창이국제공항

2일차 (화) 싱가포르 • [Conference Day1] 컨퍼런스 1일차 참관 Money 20 / 20

3일차 (수) 싱가포르 • [Conference Day2] 컨퍼런스 2일차 참관 Money 20 / 20

4일차 (목) 싱가포르 • [Conference Day3] 컨퍼런스 3일차 참관 Money 20 / 20

5일차 (금) 싱가포르 • [Benchmarking Ⅰ] 최우수 기업 벤치마킹The Goldman Sachs

Group, Inc(案)

6일차 (토)싱가포르

인천• 귀국 [싱가포르 → 인천]• 한국 도착 및 연수단 해산

창이국제공항인천국제공항


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 03. 19(월) ~ 03. 25(일)

[5박 7일, 7days]

연수지역

미국

[라스베이거스 / 샌프란시스코]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


인공지능을 활용한 미래 비즈니스 전략

인공지능 활용을 위한 글로벌 교육(Introducing Think 2018)

교육목적

•인공지능이 미래 산업사회에 미칠 영향과 변화에 대한 통찰

•인공지능 활용 사례 학습 및 미래 사업 전략 모색

교육 Agenda

IBM Watson Cloud Big Data

Security IoT Blockchain

교육특징

• AI, Cloud, Data, IoT, 그리고 보안 전문가가 한 자리에 모여 미래 혁신에 대해 강의

• 인지 방식의 인공지능 활용 사례

교육대상

• 경영기획 및 혁신 연관부서, 미래 신사업 전략 기획부서


• 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (월)인천

라스베이거스• 출국 [인천 → 라스베이거스] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (화) 라스베이거스• [Conference Day1] – 인공지능을 활용

한 미래전략Introducing Think

2018

3일차 (수) 라스베이거스• [Conference Day2] – 인공지능을 활용

한 미래전략Introducing Think

2018

4일차 (목) 샌프란시스코• 이동 [라스베이가스 → 샌프란시스코]• [Benchmarking I] – AI 스마트폰/로봇

어플리케이션AIBrain (Anki)

5일차 (금) 샌프란시스코• [Benchmarking II] – AI 머신러닝 시스템• [Benchmarking III] – AI를 활용한 업무

효율성

Intel

Salesforce

6일차 (토) 샌프란시스코 • 귀국 [샌프란시스코 → 인천]



교육문의

02-3786-0668

교육일정

2018. 4. 22(일) ~ 4. 29(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

미국 동부

[토론토/보스턴 / 뉴욕]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


World Leader가 되기 위해 World Leader에게 배운다!

미래전략 Insight 고급관리자 해외 학술연수

교육목적

•글로벌 메가 트렌드 이해 및 혁신 조직의 혁신을 위한 개혁방안 탐구

•상품, 서비스, 경험 등 시장에서 성공하는 혁신적 전략방안 모색

교육 Agenda

Design Thinking Customer Driven Innovation Disruptive Trend & Growth trategy

Business Model Innovation Sparking Cultural ChangeOpen Innovation & New Partnering Ecosystems

교육특징

• Front End of Innovation US 2018 컨퍼런스 참가

• 유명 대학의 석학 특강을 통한 학술 세미나

• 글로벌 선진 기업의 방문을 통한 insight 발굴

교육대상

• 기업 및 기관의 기획 및 혁신, 전략 정책 부서장 및 실무 담당자

•글로벌 트렌드 관련 마케팅 및 영업 담당 부서장 및 실무 담당자

교육내용


1일차 (일)인천

토론토• 출국 [인천 → 토론토] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

항공(직항)

2일차 (월) 토론토• [Special session Ⅰ] – 토론토 대학

Executive ProgramToronto Univ.

3일차 (화)토론토보스턴

• 이동 (토론토 → 보스턴) 항공

4일차 (수) 보스턴• [Conference Day1] – 컨퍼런스 참관

2일차

FEI Conference(Seaport World Trade

Center)

5일차 (목)보스턴뉴욕

• [Conference Day2] – 컨퍼런스 참관 3일차

• 이동 [보스턴 → 뉴욕]

FEI Conference(Seaport World Trade

Center)

6일차 (금) 뉴욕• [Special SessionⅡ] – 뉴욕 파슨스 스

쿨 특별 강연• [BenchmarkingⅠ] – Google

Parsons School of Design

Google

7일차 (토) 뉴욕• 현지 이문화 체험 • 귀국 [뉴욕 → 인천]

8일차 (일) 인천 • 인천국제공항 도착 및 해산


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 04. 22(일) ~ 04. 29(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

독일

[하노버 / 뷔르츠부르크 /

카이저슬라우테른]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


Next Industrie4.0

세계 최대 산업박람회 참관 연수(Hannover Messe 2018)

교육목적

•생산 제조에 있어 빠르게 변하고 있는 기술혁신 분석 및 활용방안 모색

•불과 5년 만에 다음 단계를 논하고 있는 독일의 인더스트리 4.0에 대한 분석

교육 Agenda

Automation Smart factory Energy IT platforms AI

교육특징

• 빠르게 변화하고 있는 4차 산업혁명의 다음 단계를 확인 (사람, 기계, IT 중심)

•KMAC 생산 전문가와 함께 세계 최대 산업박람회를 효율적으로 참관

•IoT 기반 설비제어 프로그램

교육대상

• 스마트팩토리 구축사업 연관부서


• 신 사업 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (일)인천

프랑크푸르트• 출국 [인천 → 프랑크푸르트] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월)프랑크푸르트

하노버• 이동 [프랑크푸르트 → 하노버] • [Benchmarking I] – IoT 활용전략

Beckhoff

3일차 (화) 하노버 • [Conference Day1] – 데이터분석전략 Hannover Messe

4일차 (수) 하노버 • [Conference Day2] – 데이터분석전략 Hannover Messe

5일차 (목)하노버

뷔르츠부르크• 이동 [하노버 → 뷔르츠부르크]• [Benchmarking II] – IoT 기반 설비제어

Bosch Rexroth

6일차 (금)카이저슬라

우테른

• Benchmarking III] – 스마트팩토리 구축 전략

• [Benchmarking IV] – 통합관리를 위한 공정 최적화

SmartFactory KLBosch Rexroth

7일차 (토) 프랑크푸르트 • 귀국 [프랑크푸르트 → 인천]



교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018. 04. 23 (월) ~ 04. 27(토)

[4박 5일, 5days]

연수지역

일본

[도쿄 / 오사카]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


4차산업혁명시대, 새로운 고객만족(CS) 방향을 제시

일본 최우수 CS기업 벤치마킹 프로그램

교육목적

•4차산업혁명시대 고객 주도형 시장 변화를 체험하고 다양한 글로벌 고객만족(CS) 사례 체험

•현지 CS우수기업의 혁신 사례를 비교·분석 하여 산업분야별 자사 적용 가능한 인사이트 발굴

교육 Agenda

Customer Satisfaction CS Innovation Moment of Truth

Industry 4.0 AI : IBM Watson Big Data

교육특징

• 고객만족(CS) 관련 분야 최신 혁신사례 체험을 통한 글로벌 역량 및 마인드 제고

•현지 우수기업 벤치마킹 활동을 통해 산업분야별 다양한 글로벌 네트워크 확보

•다양한 인프라 체험을 통해 혁신 아이디어 발굴 및 혁신문화 의식 함양

교육대상

•민간기업 고객만족(CS), 컨택(콜)센터 기획 및 접점(MOT) 실무자 및 관리자

•공공기관 고객만족 추진 부서 담당자 및 관리자

교육내용


1일차 (월)인천도쿄

• 출국 [인천 → 도쿄] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항나리타국제공항

2일차 (화) 도쿄• [Benchmarking Ⅰ] 東京海上日動 : IBM Watson(AI)를 활용한 접점(MOT) 서비스 고도화

동경해상일동

3일차 (수)도쿄

나고야

• [Benchmarking Ⅱ] 帝国ホテル : 일본 최고의 호텔그룹 고객만족(CS)

향상 방안 세미나• 현지 이동 [도쿄 → 나고야]

동경제국호텔

4일차 (목) 나고야• [Benchmarking Ⅲ] 名国百貨店 : 현지 최고의 백화점 접점현장 방문 및

시찰메이데츠백화점

5일차 (금)나고야인천

• 귀국 [나고야 → 인천] • 한국 도착 및 연수단 해산

주부국제공항나리타국제공항


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 05. 13(일) ~ 05. 20(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

독일

[하노버 / 암스테르담]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


미래 산업의 핵심기술 ESS, 배터리

친환경 미래에너지 핵심기술 글로벌 교육(The Battery Show Europe 2018)

교육목적

•친환경 미래에너지 발굴 및 육성을 위한 ESS 기술 확보

•효율적인 에너지 활용을 위한 배터리 기술 확보

교육 Agenda

Bbattery materials

Manufacturing Equipment ComponentsTesting and recycling

Automotive Electronics Power toolsUtilities and

renewable energy

교육특징

•다양한 산업분야의 최신 배터리 기술을 한 눈에 볼 수 있는 기회

•설계, 제조 과정, 최신 기술, 재료 그리고 트렌드에 대한 인사이트 획득

• 에너지환경 우수기관 벤치마킹(NEXT, NISSAN, aLLiander, Volkswagen Nutzfahrzeuge (VW),

Continental AG, WABCO, Komatsu Hanomag, Johnson Control's battery factory 예정)

교육대상

• 전력 관계사, 발전사, 지자체, 신재생 에너지, 에너지 신사업 관련분야 실무자 및 관리자, ESS 관계자

교육내용


1일차 (일)인천

프랑크푸르트• 출국 [인천 → 프랑크푸르트] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월) 하노버• 이동 [프랑크푸르트 → 하노버] • [Benchmarking I] – VPP(가상발전소)

운영사례NEXT

3일차 (화) 하노버 • [Conference Day1] – ESS The battery show

Europe 2018

4일차 (수) 하노버• [Conference Day2] – ESS• 이동 [하노버 → 암스테르담]

The battery show Europe 2018

5일차 (목) 암스테르담• [Benchmarking II] – V2G실증 프로젝트

B/M 및 전기차 보급 현황 지원 제도NISSAN

6일차 (금) 암스테르담• [Benchmarking III] – 전력블록체인

기반 (P2P: Person to Person) 플랫폼 사례 (에너지 신사업 모델 소개)

aLLiander

7일차 (토) 암스테르담 • 귀국 [암스테르담 → 인천]



교육문의

02-3786-0668

교육일정

2018. 5월 / 10월 (5박 7일)

연수지역

유럽

[네덜란드 / 독일 / 스위스]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


공공기관의 새로운 시각! 전략의 Insight!

공공기관 경영전문가 글로벌 교육과정

교육목적

•해외 최우수 공공기관 벤치마킹을 통한 다양한 선진사례 이해

•혁신 아이디어 발굴 및 글로벌 마인드 함양

교육 Agenda

Management Innovation Public Management Performance Improvement

Change Agent Sustainable Growth Mega Trend

교육특징

• 국내 공공부문 관련 주요 이슈에 대한 KMAC 전문 컨설턴트 특별 강연

•해외 공공기관 벤치마킹을 통한 새로운 시각 제시

•현지 Field Activity 및 연수단 간 Networking을 통한 공공부문의 이슈와 전략에 대한 공유의 장 제공

교육대상

• 공공기관 경영평가 및 내부평가 부서장/팀원

•공공기관 경영기획, 지원 부서 및 사내 혁신 추진자

교육내용


1일차 (일)인천

암스테르담• 출국 [인천 → 암스테르담] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

항공(직항)

2일차 (월) 암스테르담• [기관방문Ⅰ] – 네덜란드 의료보험

제도의 이해Zorginstituut

(국립건강보험기관)

3일차 (화)암스테르담

아른헴

• 이동 (암스테르담 → 아른헴)• [기관방문Ⅱ] – 네덜란드 전력공기업의

혁신전략Tennet

4일차 (수) 프랑크푸르트• [기관방문 Ⅱ] – 유럽 철도교통을 주도

하는 혁신전략Deutsche Bahn(독일 철도청)

5일차 (목) 프라이부르크• [기관방문 Ⅲ] – 지속가능한 생태도시

를 꿈꾸다프라이부르크 市

6일차 (금)취리히루체른

• [Field Activity] – 스위스 관광산업의 이해와 전략

7일차 (토) 취리히 • 귀국 [취리히 → 인천]



교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018년 5월 / 10월

[7박 9일, 9days]

※ 본 교육은 프로그램 관련

2018년 세부 일정은 미정

연수지역

미국

[샌프란시스코]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


4차산업혁명 혁신의 중심, Silicon Valley(실리콘밸리)

Silicon Valley Executive HR Delegation Program

교육목적

•4차산업혁명시대 혁신의 중심지 Silicon Valley(실리콘밸리)에서 최신 글로벌 이슈 파악

• 실리콘밸리 지역 기업 벤치마킹과 기업의 HR Professional을 통해 핵심전략을 전수받고 발전방향

모색

교육 Agenda

Human Resource HRD·HRM HR Strategies

Industry 4.0 Organizational Structure Business Model

교육특징

• 글로벌 HR관련 최신 이슈와 사례를 습득하고 향후 발전방향 계획 및 수립

•실리콘밸리 지역의 산업별 혁신기업 방문을 통해 글로벌 역량을 제고

•다양한 HR 관련 Professional과의 네트워킹 확대를 통한 글로벌 인적자원 확보

교육대상

• 각 기업(기관) 인사(HR), HRD·HRM, 조직문화, 기획·전략 등의 부서 실무자 또는 관리자

교육내용


1일차 (토)인천

샌프란시스코• 출국 [인천 → 도쿄] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항나리타국제공항

2일차 (일) 샌프란시스코 • Local Infra & Field Training San Francisco

3일차 (월) 샌프란시스코• [Education & BenchmarkingⅠ] LinkedIn : Leadership Development and Coaching

LinkedIn

4일차 (화) 샌프란시스코• [Education & Benchmarking Ⅱ] Adobe : Americas Employee Realtions

Adobe

5일차 (수) 샌프란시스코• [Education & Benchmarking Ⅲ] Google : Organizational Innovation from the HR Lens

Google

6일차 (목) 샌프란시스코• [Education & Benchmarking Ⅳ] SAP : HR Transformation

SAP

7일차 (금) 샌프란시스코• [Education & Benchmarking Ⅴ] Degreed : The Big Why

Degreed

8일차 (토)샌프란시코

인천• 귀국 [샌프란시스코 → 인천] 샌프란시스코국제공항

9일차 (일) 인천 • 한국 도착 및 연수단 해산 인천국제공항

※ 상기 내용은 2017년 실제 진행된 프로그램을 바탕으로 제작되었으며 2018년에는 일부 변경 가능성 있습니다.


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 06. 16(토) ~ 06. 23(토)

[6박 8일, 8days]

연수지역

오스트리아, 독일

[비엔나 / 뮌헨]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


미래 에너지의 스마트한 활용

친환경 분산 전원 확대를 위한 글로벌 교육(Electrify & EES Europe 2018)

교육목적

•에너지 신산업 : 친환경·스마트에너지 인프라 구축, IoE기반 신사업 창출

•분산형 전원 확대를 위한 전략 모색

교육 Agenda

Power generation Transmission Distribution sectors

Smart Renewable Energy Smart grid E-mobility

교육특징

• 유럽에서 가장 큰 두 가지 에너지 컨퍼런스 참관을 통해 미래 에너지 신사업 전략 모색

•재생에너지 저장 및 배터리 솔루션 KIT, JULICH, DLR

•430개의 에너지 저장 기업 참여

교육대상

• 전력 관계사, 발전사, 지자체, 신재생 에너지, 에너지 신사업 관련분야 실무자 및 관리자,

ESS 관계자

교육내용


1일차 (토)인천

비엔나• 출국 [인천 → 비엔나] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (일) 비엔나• [학술세미나 I] – 친환경 미래에너지

발굴·육성

3일차 (월) 비엔나 • [Conference Day1] – 배터리 솔루션Electrify Europe (Power-gen]

4일차 (화) 뮌헨 • 이동 [오스트리아 → 뮌헨]

5일차 (수) 뮌헨• [Conference Day2] – 전기에너지 스토

리지 포럼EES EUROPE 2018

6일차 (목) 뮌헨• [Benchmarking I] – EES + 신재생

에너지 Smart Home 사업모델 벤치마킹• 이동 [뮌헨 → 프랑크푸르트]

sonnen

7일차 (금) 프랑크푸르트 • 귀국 [프랑크푸르트 → 인천]

8일차 (토) 인천 • 도착


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018년 06.15(금) ~ 06.23(토)

[7박 9일, 9days]

연수지역

미국

[시카고, 샌프란시스코, 토론토]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


World Congress, Must-go, World’s Largest HR Conference

70th SHRM Annual Conference & Exposition(Chicago)

교육목적

• 세계적인 HR전문가들의 비즈니스 전략, 새로운 HR기법, 트렌드 등을 학습하고 벤치마킹하여

글로벌 역량 강화

• HR의 새로운 지식과 HR Best Practice를 공유하는 세계 최고의 HR Professional 네트워킹의 場

교육 Agenda

Human Resource SHRM HR Strategies Global HR HR Education

HR Conference HR Transformation Data Analytics HR Engagement Executive Education

SHRM 컨퍼런스 특징

•매년 70여 개국, 22,000명 이상의 HR 담당자 및 관계자 참석

•HRM·HRD를 총망라하는 6개 주제별 200개 이상의 HR 세션

•세계 유명 인사 및 HR Professional들의 Insight 넘치는 강연

•HR Trend Sensing을 위한 전세계 700여 혁신 기업의 엑스포 동시 개최

KMAC 한국대표단 특징

• 국내 주요기업의 HR담당자들이 모이는 유일무일한 해외연수

• 미국 지역 내 최고의 글로벌 혁신 기업 벤치마킹 및 산학연계형 Executive Program 참가

• Northwestern Kellogg, Chicago Booth 등 현지 명문대학교 석학 특강 개설

• 미국 내 다양한 지역에서 현지 인프라 체험 및 네트워크 강화 활동 진행

교육 대상

• 인사, 교육, 인재개발 임원, 부서장 및 실무 담당자

•노사, 총무, 조직문화 임원, 부서장 및 실무 담당자

•전략, 기획, 혁신 임원, 부서장 및 실무 담당자

•경영평가, 성과관리 임원, 부서장 및 실무 담당자


World Congress, Must-go, World’s Largest HR Conference

70th SHRM Annual Conference & Exposition(Chicago)

기대효과

•권위 있는 HR 석학들의 최신 이론 학습

•HR Professional로서 필요한 최신 HR 트렌드, 기법 습득

•글로벌 기업의 HR Best Practice를 공유

교육내용


1일차 (금)인천

시카고• 출국 [인천 → 시카고] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항오헤어국제공항

2일차 (토) 시카고• KMAC Executive Program : 글로벌 석학 특강 및 KMAC글로벌 교육 참여

Northwestern Kellogg

3일차 (일) 시카고 • 2018 SHRM 컨퍼런스 참가(1일차) Mccormick Convention

4일차 (월) 시카고 • 2018 SHRM 컨퍼런스 참가(2일차) Mccormick Convention

5일차 (화) 시카고 • 2018 SHRM 컨퍼런스 참가(3일차) Mccormick Convention

6일차 (수)시카고

샌프란시스코/뉴욕• 2018 SHRM 컨퍼런스 참가(4일차)• 현지 이동[시카고 → 샌프란시스코/뉴욕]

Mccormick Convention오헤어국제공항

7일차 (목) 샌프란시스코/뉴욕 • Global HR Benchmarking & Seminar Ⅰ 샌프란시스코/뉴욕

8일차 (금) 뉴욕• Global HR Benchmarking & Seminar Ⅱ• 귀국 [샌프란시스코/뉴욕 → 인천]

샌프란시스코국제공항JFK국제공항

9일차 (토) 인천 • 한국 도착 및 연수단 해산 인천국제공항



교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018년 06.16(금) ~ 06.23(금)

[7박 10일, 10days]

연수지역

미국

[샌프란시스코 / 라스베이거스]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


World’s Largest, Global No.1 Contact(Call)Center Conference

2018 CCW Conference & Expo,19Th

교육목적

• 세계 최대규모의 컨택(콜)센터 컨퍼런스 참여를 통해 참가자간 다양한 고객경험관리 사례 공유

• 관련 분야 미래전략 Insight 탐구하고 다양한 현장 체험을 통한 글로벌 네트워크 형성

교육 Agenda

Contact(Call) Center Customer Experience(CX) Omni-Channel

Big Data Customer Satisfaction Transportation

교육특징

• 한 주간 진행되는 Customer Contact Week(CCW) 컨퍼런스는 관련 산업에서 최대 규모를 자랑

하며 다양한 레퍼런스를 보유하고 있음

•다양한 현지 우수 기업과 연계되어 교육 및 Benchmarking(Site-on) Tour를 제공

교육대상

•국내 다양한 기업/기관의 컨택(콜)센터 실무자/관리자

•고객만족(CS)부문 운영 및 실무 담당자 또는 접접(MOT)현장 리더 및 관리자

교육내용


1일차 (금)인천

샌프란시스코• 출국 [인천 → 샌프란시스코] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항샌프란시스코국제공항

2일차 (토) 샌프란시스코 • Local Infra & Field Activity Golden Gate Bridge

3일차 (일)샌프란시스코라스베이거스

• 현지 이동 [샌프란시스코 → 라스베이거스] LinkedIn

4일차 (월) 라스베이거스• BenchmarkingⅠ KaShow 태양의 서커스

Kashow

5일차 (화) 라스베이거스• BenchmarkingⅡ Zappos 혁신 문화 탐방

Zappos

6일차 (수) 라스베이거스 • 2018 CCW Main Conference 참가(1일차) Mirage Hotel

7일차 (목) 라스베이거스 • 2018 CCW Main Conference 참가(2일차) Mirage Hotel

8일차 (금)라스베이거스

인천• 귀국 [라스베이거스 → 인천]

맥캐런국제공항인천국제공항

9일차 (토-일) 인천 • 한국 도착 및 연수단 해산 인천국제공항



교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 06. 24(일) ~ 07. 01(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

미국

[샌프란시스코 / 시애틀]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


인더스트리 4.0의 핵심 기반

산업용 데이터 수집을 위한 센서 글로벌 교육(Sensors Expo & Conference 2018)

교육목적

•다양한 센서를 활용한 다양한 환경 속 데이터 수집 방법 모색

•센서를 활용한 산업의 스마트화 전략 모색

교육 Agenda

Sensor Sensor integrated system Smart Factory

Iot/M2M Solution FA Technologies Factory eguipment

교육특징

•다양한 산업분야에서 활용하고 있는 센서 및 센서 통합 기술 시연

•300개의 센서 기업 참여

•미래 센싱 과제들의 고찰 및 솔루션 제시

교육대상

•스마트팩토리 구축사업 연관부서


•신사업 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (일)인천

샌프란시스코• 출국 [인천 → 샌프란시스코] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월) 샌프란시스코• [Conference Day1] – 센서 활용 및

통합 기술Sensors expo & conference 2018

3일차 (화) 샌프란시스코• [Conference Day2] – 데이터 수집 및

분석 활용 Sensors expo & conference 2018

4일차 (수) 샌프란시스코• [Benchmarking I] – 산업용 센서 제조

현장• [Benchmarking II] – 센서 활용 및 분석

LumaSense Technologies, Inc.

GE BRILLIANT FACTORY

5일차 (목)샌프란시스코

시애틀• 이동 [샌프란시스코 → 시애틀]

6일차 (금) 시애틀 • [Benchmarking III] - 빅데이터 활용 HP Enterprise

7일차 (토)시애틀인천

• 귀국 [시애틀 → 인천]



교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 09. 09(일) ~ 09. 16(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

미국

[시카고 / 클리블랜드]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


되살아나는 미국 제조업! 그 중심에 있는 제조업 솔루션!

미국 스마트제조시스템 글로벌 교육(IMTS 2018)

교육목적

•미국 제조업의 부흥 원동력을 알아 보고 국내 제조업 적용 방안 모색

•미국식 스마트팩토리 특징에 대해 알아 보고 적용 방안 모색

교육 Agenda

Process Innovations Alternative Manufacturing Plant Operations

Automation and Quality Smart Factory Iot/M2M Solution

교육특징

•90년의 역사! 미국 제조업의 현재와 미래를 한 눈에 볼 수 있는 북미 최대 제조업 컨퍼런스

•미국 제조업 부흥의 중심에 있는 전문가들에게서 듣는 제조 솔루션

교육대상



• 신사업 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (일)인천

시카고• 출국 [인천 → 시카고] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월) 시카고 • [Conference Day1] – 최신 제조업 기술 IMTS 2018

3일차 (화) 시카고 • [Conference Day2] – 최신 제조업 기술 IMTS 2018

4일차 (수) 밀워키• [Benchmarking I] – 스마트팩토리 현장

체험Rockwell Automation

5일차 (목)시카고

클리블랜드

• 이동 [시카고 → 클리블랜드]• [Benchmarking II] - 스마트팩토리 현장

체험Rockwell Automation

6일차 (금)클리블랜드

시카고

• 이동 [클리블랜드 → 시카고]• [학술 세미나 I] 미국 제조업 부흥의 원

동력

7일차 (토) 시카고 • 귀국 [시카고 → 인천]



교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018년 11.16(금) ~ 11.24(토)

[7박 9일, 9days]

연수지역

캐나다

[토론토 / 밴쿠버]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


Customizing by Canadian Public Sector Organizations

Canadian Executive Program

교육목적

• 캐나다 지역 명문대학의 산학연계형 글로벌교육 참여를 통한 최신 이슈 파악

•공공부문 다양한 기관/기업 벤치마킹을 통해 자사에 적용 가능한 방안 도출

교육 Agenda

Public Sector University of Toronto HRM·HRD

University of British Columbia Executive Program Public Organizations

교육특징

• 공공부문에 최적화하여 캐나다 명문대학과 KMAC가 함께 개발한 International Executive

Program

•캐나다 현지 공공기관/공기업을 방문하여 국내 기관(기업)과 실질적인 사례를 비교하고 분석

교육대상

• 공공기관(기업) 부서별 실무자 또는 관리자 등의 전 구성원

교육내용


1일차 (토)인천

토론토• 출국 [인천 → 토론토] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항토론토피어슨국제공항

2일차 (일) 토론토 • Local Infra & Field Activity Niagara Falls

3일차 (월) 토론토• KMAC Executive Program• Benchmarking Ⅱ - Public Sector

organization

University of Torontohydro one

4일차 (화)토론토밴쿠버

• 현지 이동 [토론토 → 밴쿠버]토론토피어슨국제공항

밴쿠버국제공항

5일차 (수) 밴쿠버 • KMAC Executive ProgramUniversity of

British Columbia

6일차 (목) 밴쿠버• Benchmarking Ⅱ - Public Sector

OrganizationVancouver

International Airport

7일차 (금) 밴쿠버 • Local Infra & Field Activity Gas Town

8일차 (토)밴쿠버인천

• 귀국 [밴쿠버 → 인천] 밴쿠버국제공항

9일차 (일) 인천 • 한국 도착 및 연수단 해산 인천국제공항


교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 11. 04(일) ~ 11. 11(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

독일

[프랑크푸르트 / 슈투트가르트]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


단순한 제조업의 한 부분을 넘어 통합 시스템으로의 진화!

머신비전 플랫폼 학습을 위한 VISION 글로벌 교육

교육목적

•머신비전을 활용한 생산제조 현장의 스마트화 전략

•다양한 시스템 통합에 맞는 머신비젼 솔루션 제시

교육 Agenda

VISION Integration Area IPC 4 VISION Traffic VISION

Standards in machine vision

교육특징

• 단순한 제조의 한 부분이 아닌 통합 시스템의 머신비전 플랫폼 학습

•전 세계 유일하게 머신비젼 통합 솔루션에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 곳

교육대상



•신사업 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (일) 프랑크푸르트• 출국 [인천 → 프랑크푸르트] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월)프랑크푸르크슈투트가르트

• [Benchmarking I] – 산업자동화 (광학적 검사 솔루션)

• 이동 [프랑크푸르트 → 슈투트가르트] VITRONIC

3일차 (화) 슈투트가르트• [Conference Day1] – 머신비전 통합

솔루션VISION

4일차 (수) 슈투트가르트• [Conference Day2] – 머신비전 통합

솔루션VISION

5일차 (목) 슈투트가르트 • [Benchmarking III] – 머신비전 활용 사례 TRUMPF

6일차 (금) 슈투트가르트 • [Benchmarking III] – 머신비전 활용 사례 SEW EURODRIVE

7일차 (토)슈투트가르트프랑크푸르트

• 이동 [슈투트가르트 → 프랑크푸르트]• 귀국 [프랑크푸르트 → 인천]



교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018. 11. 25(일) ~ 12. 02(일)

[6박 8일, 8days]

연수지역

독일

[뷔르츠부르크, 뉘른베르크,

아우쿠스부르크, 슈투트가르트]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


생산의 유연성 확보를 위한

독일 IoT 기반 설비제어 및 관리 글로벌 교육(SPS IPC DRIVE 2018)

교육목적

•IoT기반 스마트팩토리 설비제어

•인더스트리4.0 글로벌 최신 이슈 및 동향 파악

교육 Agenda

Smart factory Smart grid digital transformation

Iot/M2M Solution Industrial Robot FA Technologies

교육특징

•국내 IoT기반 스마트팩토리 설비제어 프로그램을 통한 사전 학습

•독일 스마트팩토리 현장 체험

교육대상



• 신사업 기획부서, IT, ICT, IoT, Big Data관련 업무자

교육내용


1일차 (일) 프랑크푸르트• 출국 [인천 → 프랑크푸르트] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

2일차 (월) 뷔르츠부르크• [Benchmarking I] – 인더스트리4.0

활용전략• [현장실습 I] – IoT기반 설비제어

Bosch Rexroth & Academy

3일차 (화) 뉘른베르크 • [Conference Day1] SPC IPC DRIVE

4일차 (수) 뉘른베르크 • [Conference Day2] SPC IPC DRIVE

5일차 (목) 아우쿠스부르크• 이동 [뉘른베르크 → 아우쿠스부르크]• [Benchmarking II] – 스마트 산업용 로봇

KUKA

6일차 (금) 슈투트가르트• [Benchmarking III] – 스마트팩토리 전략• 이동 [슈투트가르트 → 프랑크푸르트]

FESTO

7일차 (토) 프랑크푸르트• 이동 [슈투트가르트 → 프랑크푸르트]• 귀국 [프랑크푸르트 → 인천]



교육문의

02-3786-0174

교육일정

2018년 12.11(화) ~ 12.15(토)

[4박 5일, 5days]

연수지역

일본

[아오모리 / 삿포로]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


4차산업혁명시대 에너지·환경 부문 혁신과제

지역자생력 확보를 위한 친환경 도시재생 글로벌 교육

교육목적

•일본의 선진 도시재생 관련 현장 체험형 글로벌 교육 참가를 통해 향후 지속성장 기반 마련

•4차산업혁명시대(Industry4.0)에 적합한 에너지·환경 분야의 새로운 인사이트 발굴

교육 Agenda

New Deal Eco-Town Local Government

Urban Regeneration Eco-Friendly Sustainable Growth

교육특징

•지역 장생력 확보를 위한 도시재생 형장 방문 교육

•신재생에너지 개발을 통한 도시경쟁력 확보 및 친환경도시(Eco-Town)설립 관련 사례 체험

교육대상

•에너지·환경 부문 다양한 기업/기관의 실무자 또는 관리자

•지방자치단체 실무자 및 관리자

교육내용


1일차 (화)인천

아오모리• 출국 [인천 → 아오모리] • 오리엔테이션 및 현지 적응훈련

인천국제공항아오모리국제공항

2일차 (수) 아오모리• BenchmarkingⅠ 롯카쇼무라 에너지 파크타운

롯카쇼무라 에너지 파크타운

3일차 (목)아오모리삿포로

• Benchmarking Ⅱ 하치노헤 광산• 현지 이동 [아오모리 → 삿포로]

하치노헤 광산

4일차 (금) 삿포로 • Local Infra & Field Activity 모에레누마 공원

5일차 (토)삿포로인천

• 귀국 [삿포로 → 인천]• 한국 도착 및 연수단 해산

삿포로국제공항인천국제공항



교육문의

02-3786-0175

교육일정

2018년 11월

[6박 8일]

연수지역

미국서부

[샌프란시스코/벤쿠버]

연수비용

미정


연수안내

수료증 제공


익숙함과의 당당한 결별! 효과적인 거버넌스 구조에 바탕을 둔 혁신 프레임워크의 구축

전략기획 &혁신전문가 육성을 위한Innovation Master Global Program

교육목적

•혁신적 사고방식에 기반한 case study

•조직의 새로운 패러다임을 제시하는 창의융합형 인재육성

교육 Agenda

Innovation Business Model Creativity

교육특징

•해외 현지 대학 학술 세미나 (I day Executive Program)

•World Innovative Company case study

교육대상

•신사업 관련 기획부서, IT, ICT, 빅데이터 관련 업무담당자

•인사 및 조직문화 관련 실무담당자 및 부서장

•제조 및 서비스 기관(기업)의 혁신 리더

교육내용


1일차 (일)인천

샌프란시스코

• 출국 (인천 → 샌프란시스코) • 샌프란시스코 도착• 오리엔테이션 및 현지 워크샵

항공(직항)Insight to value

2일차 (월) 샌프란시스코

• [Learning ExperienceⅠ] : 시장을 파괴할 창의적 아이디어와 방법론

• [Case StudyⅠ] 현지기업의 우수사례 연구

Stanford Univ.

3일차 (화) 샌프란시스코• [Case Study Ⅱ] 현지기업의 우수사례

연구

4일차 (수)샌프란시스코

밴쿠버• 이동(샌프란시스코 → 벤쿠버)• [Insight to Value] 인문학 역량 함양

Amazon Go

5일차 (목) 밴쿠버• [Learning Experience Ⅱ] : 파괴적 혁신

을 통한 비즈니스 모델 창조University of

British Columbia

6일차 (금) 밴쿠버• [Learning Experience Ⅱ] : 파괴적 혁신

을 통한 비즈니스 모델 창조University of

British Columbia

7일차 (토) 밴쿠버 • 귀국 (밴쿠버 → 인천) 항공(직항)



Ⅳ. 교육신청 및 기타안내

교육신청 절차 314

결제안내 314

환급안내 315

교육장 안내 315

교육담당자 연락처 317

314 ┃ ┃ 교육신청 및 기타안내 ┃

온라인 신청

수강신청은 KMAC직무교육 홈페이지 (http://edu.kmac.co.kr) 에서 가능합니다.

교육신청 절차

결제안내

STEP 01

홈페이지 접속

http://edu.kmac.co.kr

STEP 02

교육과정 선택

교육홈페이지에서

원하시는 교육과정을

선택합니다.

STEP 03

수강정보 입력

회사정보 및 수강정보를

입력하시면 수강신청

접수와 함께

위탁계약서를

출력하실 수 있습니다.

STEP 04

위탁계약서 전송

위탁계약서에

사업주 직인 날인 후

FAX(02-3273-0509)로

보내주시면 수강신청이

완료됩니다.

* 고용보험 환급과정만

해당됩니다.

STEP 05

교육비 결제

법인카드, HRD-Net

결제, 온라인입금(계산서)

방식으로 결제가

가능합니다.

교육비 입금 _ 2가지 중 택일

1. 현장결제 (카드결제)

- 개강 당일 교육장에서 결제가 가능합니다.

- 개강일 교재 수령 시 결제카드를 제시해 주시기 바랍니다.

- 개인카드로 결제하시는 경우 고용보험 환급이 불가합니다. (★ 고용보험환급과정은 반드시 사업주 법인카드로 결제요망)

2. 온라인 입금(전자계산서)

- 교육신청 시 기입한 교육생 또는 교육 담당자 이메일로 전자계산서(청구용)가 발행됩니다. (교육 2-3일 전)

- 계산서 수령 후 교육비를 아래 계좌로 입금 하시면 됩니다.

- 입금 시 필요한 서류(사업자등록증, 계좌사본)는 KMAC 직무교육 홈페이지 메인화면의 “입금안내” 에서 출력 가능합니다.

은행명 계좌번호 지점명 은행명 계좌번호 지점명

국민은행 099-25-0004-870 영등포 하나은행 205-910001334-05 트윈타워

기업은행 082-022810-04-013 서여의도 SC제일은행 358-20-069807 트윈타워

신한은행 305-05-015599 서여의도 농 협 048-01-021111 마포

우리은행 143-090644-13-003 서여의도 우체국 012591-0219862 여의도우체국

(예금주 : 한국능률협회컨설팅)


환급안내

2017년 고용보험환급제도

고용보험 환급절차가 이렇게 달라졌습니다!사업주는 별도의 환급금 신청 절차 없이 수료 후 훈련기관을 통해 사업주의 법인계좌로 환급을 받습니다.

고용보험 환급과정의 경우, 정상 수료자에 한하여 환급금이 지급됩니다.

※ 고용보험체납, 지원금 소진, 교육비 미수 사업장 제외

교육신청 시 기입한 법인계좌번호로 환급비가 지급됩니다.

환급금 입금은 과정 종료 후 8주 이내 입니다(매월 둘째, 넷째 금요일) ※ 상황에 따라 지연될 수 있음

환급금 입금여부는 KMAC 직무교육센터 홈페이지 내 ‘기업 환급금 조회’메뉴를 통해 확인 가능합니다.

2017년 인정 과정에만 해당되며, 일부 공공부문의 교육은 기존방식대로 환급비를 사업주가 직접 신청하셔야 합니다.

교육기관

한국산업인력공단사업주

❶ 교육비 납부 (50만원)

❹ 환

급액

지급

(5

만원

)

❸ 환

급액

지급

(5만원

)

❷ 수료보고 (+환급신청)

변경후 예)교육비 : 50만원환급액 : 5만원

변경전 예)교육비 : 50만원환급액 : 5만원

교육기관

사업주 한국산업인력공단

❶ 교육비 납부 (50만원)

❸ 환급신청

❹ 환급액 지급 (5만원)

❷ 수료보고

교육장 안내

서울교육장 : KMAC비즈니스스쿨

5호선 마포역 하차 후 2번 출구로 나와서 도보로 5분 거리, 우리은행(일진빌딩)

을 끼고 골목길로 들어오면 1층에 농협 있는 건물 3층입니다.

파랑(간선)버스 : 160, 260, 261, 263, 600

초록(지선)버스 : 7013, 7016, 7611, 7613

빨간(광역)버스 : 8600, 2500

•서울특별시 마포구 큰우물로 76, 3층

• 주소를 네비게이션에 입력하시고 찾아 오시기 바랍니다.

•주차시설이 협소한 관계로 주차지원은 되지않습니다.

(인근 공영주차장을 이용해 주시기 바랍니다.)

지하철

버 스

자가용


※ 지역 내 요청 교육장에서 협의 후 교육 가능 합니다

혁신도시 교육 관련 문의

02. 378. 0168

신규교육장

지방교육장 : 혁신도시 교육장 및 오시는 길


공개교육

부문 전화번호 이메일 팩스

총괄 02-3786-0771 [email protected]

02-785-3501

경영기획·경영지원·인적자원관리 02-3786-0652 [email protected]마케팅·영업(세일즈)·공공부문 02-3786-0453 [email protected](고객만족)·컨택(콜)센터

02-3786-0173 [email protected]생산/품질·4차산업혁명·에너지/환경

사내교육

담당 전화번호 이메일 팩스

총괄 02-3786-0172 [email protected]

02-785-3501경영전략·생산/품질·인사조직 02-3786-0695 [email protected]마케팅, 영업·변화혁신 02-3786-0656 [email protected]·교육컨설팅 02-3786-0654 [email protected]

글로벌 교육

담당영역 전화번호 이메일

전략기획, 영업/마케팅, 산업특화(공공 사회 서비스) 02-3786-0668 [email protected]인사조직, CS/컨택센터, 산업특화(금융) 02-3786-0174 [email protected]생산/품질혁신, 에너지/환경, 산업특화(4차 산업혁명) 02-3786-0175 [email protected]

교육담당자 연락처


2018 직무교육 안내

발행처 KMAC 한국능률협회컨설팅

발행인 김 종 립

기획·감수 KMAC L&D 본부

주 소 서울시 영등포구 여의공원로 101, 8층 KMAC

전 화 02) 3786-0114

홈페이지 www.kmac.co.kr

edu.kmac.co.kr 직무교육 안내

Documents