국내 스마트워크 현황 및 발전 방향

(Smart Work ; Now and the Future of Korea)

2011. 6.28 / KT SD본부 남장현 (jhnam@kt.com)

KRnet2011 2/29 KRnet2011 2/29

목 차

1.스마트워크 개요 및 필요성

2.국내 스마트워크 추진 사례

3.스마트워크 도입시 고려사항

4.국내 스마트워크 활성화 방안

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1.1 스마트워크의 정의

시간과 장소에 얽매이지 않고, 언제 어디서나 일 할 수 있는 체제로 재택근무, 모바일

근무, 스마트워크센터를 통한 근무가 가능 (국가정보화전략위원회)

사무실 개념을 탈피해 언제 어디서나

편리하고 효율적으로 일할 수 있는

미래지향적 업무환경 (매일경제)

일하고 싶을 때 일하고, 일을 해야 할 때

즉시 일을 할 수 있는 근로 환경(남장현)

Telework, e-Work, u-Work,

Flexible work, Smart Work 사무실근무 SWC근무

이동근무

재택근무

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1.2 근로자/기업 관점에서의 스마트워크 정의

근로자

개인이 추구하는 삶을 영위하는 것과 이에 필요한 재화를 얻기 위한 근로활동간의 균형

일하고 싶을 때 일할 수 있는 환경 (유연근무제, 파트타임근무제, 프리랜서 등)

검토사항 : 고용불안, 임금하락

기업

생산에 필요한 투자/운영비용이 적게 들면서, 생산성을 높일 수 있는 업무환경

일해야 할 때, 즉시 일을 할 수 있는 환경 (비즈니스 프로세스 단축)

검토사항 : 초기 투자 비용 증가, 적용성에 대한 불신, 보안성 취약

국가/사회

현재 다양한 사회문제를 해결할 수 있는 새로운 근로방식

교통체증 해소, 노동시장 유연성, 저출산고령화 대책, 취업취약자에 근로기회 제공

검토사항 : 활성화 전략 수립, 홍보

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1.3 스마트워크의 형태 및 특징

재택근무

출퇴근 시간비용의 부담은 없으나, 기존 사무실과 비교하여 업무환경이 매우 열악

업무집중도가 낮아질 수 있음

모바일근무

스마트폰 등 모바일 휴대기기를 이용하여, 사무실공장 등 일정 근무지를 벗어나 이동중

이거나, 출장, 외근 중에도 업무 가능하나 보안에 취약

문서작성 등 편집 등의 전통적인 사무실 근무보다는 단순한 업무 처리 가능

스마트워크센터근무

사내접속 네트워크, ICT장비, 실시간원격협업서비스 등을 제공하여, 기존 사무실과 동

등한 수준의 업무환경을 제공

재택근무나 이동근무중 주요 업무처리를 위한 거점형 공용 사무실

스마트워크를 위해 기존 사무실을 대체할 수 있는 장기적으로 가장 중요한 인프라 시설

KRnet2011 6/29 KRnet2011 6/29

1.4 스마트워크의 필요성

사회적인 측면 : 저탄소 녹색성장, 일자리 창출

교통량 저감에 따른 대도시 출퇴근 체증 완화/해소

장애우, 육아/간호 근로자, 고령인력의 일자리 창출 기회 확대

효율적 에너지 소비 및 탄소/오염물질 배출 저감

국토의 균형발전 및 대도시 위성도시 활성화

기업 측면 : 기업 생산성 향상

업무 프로세스 단축을 통한 생산성 향상

전문성 높은 인력 소싱 등 노동시장 유연성 증대

사무실 임대 및 유지비용 등 간접비 절감

근로자 측면 : 개인 삶의 질 향상

출퇴근시간/비용/스트레스 감소

자기개발 및 가족과 함께하는 여가시간 증대

개인상황에 따른 유연한 근무 기회 확보

KRnet2011 7/29 KRnet2011 7/29

목 차

1.스마트워크 개요 및 필요성

2.국내 스마트워크 추진 사례

3.스마트워크 도입시 고려사항

4.국내 스마트워크 활성화 방안

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2.1 서울시청

추진시기 : 2001년 ~ 2002년

추진목적

교통/환경 등 사회적 비용의 감소

시간과 공간의 제약을 받지 않고 , 업무의 지속성 확보

공무원 개인 및 가족의 삶의 질 향상

직무 표준화 및 계획적인 일정관리 등 조직의 생산성 향상 유도

추진 방법

일반직 정규직 공무원 대상으로 재택근무 시범사업 실시

온라인 원격근무 매뉴얼(지침)을 작성하고 지침에 의거 수행

대상(4개 부서, 총 145명)

정보화개발 담당관(47명), 법무담당관(24명), 소비자보호과(18명), 세무운영과(56명)

시사점

지식정보화 시대에 맞는 전자정부 구현을 위해 시범적으로 실시하여, 중장기 프로젝트로 출발

하였으나, 사회적 감성적 요인의 부재로 시범사업단계에서 종료

최근, 동대문구청 재택근무, 서울시 u-Work센터 구축 등 다시 추진하고 있음

KRnet2011 9/29 KRnet2011 9/29

2.2 특허청

추진시기 : ’05년 시범사업,’06년 본격실시

추진목적

일하는 방식 혁신을 통한 업무능률 향상

심사관 수의 지속적 증원에 따른 사무공간 부족현상 해소

추진 방법

심사/심판관이 정규 근무시간에 재택근무지등 에서 특허넷에 접속하여 심사/심판업무 수행

재택근무자는 청사 출근시에 타근무자와 사무공간 공유

재택근무 관련 업무 전담직원을 혁신인사담당관실에 배치

2005년부터 실시, ’06년 254명, ’08년 150여명, 주 1~4일 재택근무

시사점

전자정부법에 의거하여 시행규정(훈령) 제정 및 법/제도를 정비하고, 전담인력을 배치하여 성

공적으로 원격근무(재택근무)를 실시하였음

재택근무 직원의 81% 이상은 원격근무센터와 같은 독립된 공간을 요구하고 있음

KRnet2011 10/29 KRnet2011 10/29

2.3.1 MIC BcN u-Work 시범 사업

사업명 : MIC BcN 2단계 2차년도 시범사업 (u-Work 서비스 분야)

사업기간 : 2006 ~ 2007년

시범사업 목적

BcN 망을 활용하는 killer Service 발굴

국토균형발전을 위한 정부 및 산하기관의 세종시, 지역혁신도시 이전에 따른 원격

업무환경 구축 전략 마련

옥타브 컨소시엄 구성 및 역할

KT : 사업 총괄, u-Work 플랫폼 구축, 실시간협업/모바일오피스 서비스, 비즈센

터 구축, 백본 및 가입자망 구축, 시범사업 대상 가상인트라넷 구축, DiNos서비스

한국철도공사 : u-Work Center 서비스

한글과컴퓨터 : 모바일 뷰어 서비스

한빛정보시스템 : 모바일 영상 협업, 플랫폼/서비스 연동, 메일/웹하드 서비스

해든브릿지 : 고품질영상협업 및 영상 멀티캐스팅 서비스

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2.3.2 u-Work 시범서비스 내용

2007년 2006년

- 고품질 영상협업서비스, 실시간 원격협업서비스 모바일 오피스 서비스, 모바일 뷰어서비스 영상 멀티캐스팅서비스, 모바일 영상협업서비스 - u-Work 센터활용 서비스

u-Work 서비스 모델 개발

핵심기술 확보

시범망 구축

시범서비스 제공

상호호환성 확보

컨소시엄 구성

상용서비스 제공

- 고품질 영상협업서비스, 실시간 원격협업서비스 모바일 오피스 서비스 - u-Work 센터활용 서비스

11개 기관 700여 가입자 5개 기관 약350명 제공

u-Work 관련 서비스 발굴 및 상용화 연계

BcN망을 이용한 가입자 네트워크 구성, Biz센터 구축

일부 서비스 상용화 추진 및 확산

추가 시범서비스 및 시범가입자 증가에 따른 망증설 및 시스템 증설

u-Work 서비스 관련 핵심기술 개발 및 적용 서비스 추가에 따른 관련 핵심 기술 확보 및 u-Work 플랫폼 기술 개발 적용

u-Work 플랫폼상의 u-Work 솔루션 구축 신규 서비스의 u-Work 플랫폼 통합 기능

한빛정보시스템, 해든브릿지 한글과 컴퓨터, 한국철도공사

한빛정보시스템

구 분

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2.3.3 시범 서비스 구성 개요도

Presence 기반

영상회의

자료,동영상 공유

고품질 영상협업 실시간 원격협업 모바일 오피스

통합된 Biz 커뮤니케이션

맞춤형 기업포탈

모바일 단말용

오피스 응용

유무선 통합메일

업무수행 전용공간

사무공간 임대 및 회의실 제공

휴대폰에서 오피스 및 이미지 문서 확인

사내방송/중계

사내방송 녹화 및 VoD서비스

플래시 기반 웹 컨퍼런스

문서 공유

u-Work센터 활용 모바일 뷰어 영상 멀티캐스팅 모바일 영상협업

LER

LSR

LER

LSR

DWDM 전송장비

LSR

BcN (MPLS)

KORNET

u-Work GW

BizCenter GW

기업 A(본사)

LER

기업 B

LER 기업 A(지사)

LSR

Business Center

플랫폼

실시간 협업서버

기업포탈 서버

3rd. Party

고품질 영상협업

3rd. Party

비실시간 협업 Appl.

u-Work Center

VDSL

Wibro

Nespot

PC

PDA

모바일오피스 서비스 모바일 영상협업서비스 모바일 뷰어서비스

u-Work센터 서비스

고품잘영상협업 서비스 영상 멀티캐스팅 서비스

실시간협업 서비스

원격근로자

원격근로자

IPSec/SSL VPN MPLS VPN

Mobile 휴대폰

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2.4 행정안전부 스마트워크 추진 사례

사업명 : IT기반의 스마트 업무환경 구축 시범사업 (2010. 7. 30 ~ )

주요내용 :

스마트워크센터 근무 예약관리 및 사용자 인증을 위한 업무지원시스템을 구축

본청과 동일한 업무환경을 제공하고, 보안성 확보를 위해 원격업무처리시스템 구축

공공형(도봉구청) / 민자형(KT분당지사) 스마트워크센터 구축 및 시범 운영

스마트워크센터 확산 기반 조성을 위한 수요조사 및 법제도 개선 방안 마련

유연근무제 도입에 따른 체험 근무 참여기관

공공 : 8개 기관 (방송통신위원회, 공정거래위원회, 교육과학기술부, 행정안전부, 문화관광

체육부, 보건복지부, 식품의약품안전청, 경기도(도청직원)) 220여명

민간 : 예금보험공사, 한국정보사회진흥원

시사점 : 본연의 업무를 처리할 수 있는 시간이 생기고, 업무 집중도가 높음. 사업 초기단계에서

체험근무를 통한 긍정적인 마인드 형성. 정부 선도사업으로 중요한 역할

KRnet2011 14/29 KRnet2011 14/29

2.5.1 KT 스마트워킹 추진 역사

1998년

2008년

2010년 2011년

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2.5.2 KT 스마트워킹 도입 추진 방향

“일”의 정의 확대

- 협업+Socialization+Learning

상하/관련 조직의 상호 소통·동시 협업

Objective Based Self Working

조직 Mobilization 강화

- PEG/소팀제

5단계 직책중심으로 Flat화

Work Style 다양화

- Fixed/Mobile/Home/Flexible

3W (WiFi+WCDMA+Wibro)

보안강화(VPN/OTP)

협업Tool 보강(원격 회의/WITH)

iPad를 활용한 N-Screen 서비스

Cloud 서비스 (가상화/VDI/SaaS)

다양한 형태의 업무공간

- 공용/협업 공간

임원 사무공간 축소

Smart Working(Biz) 센터

KRnet2011 16/29 KRnet2011 16/29

수도권 스마트워킹 센터 개설 지방 스마트워킹 센터 개설

광주 북구

부산 해운대구

대젂 서구 대구 달서구

2.5.3 KT 스마트워킹센터 구축 현황

2010년 : 서초, 분당

2011년 현재 : 광화문, 안양, 부천, 고양

2011년 하반기 계획 : 3개소 추가 오픈 예정

일산 노원

광화문 여의도

구로 부천

인천

시흥

안양

영통

분당

성남

하남

송파

강동 강남

과천

동대문

고정형 이동형

KRnet2011 17/29 KRnet2011 17/29

2.5.4 KT 스마트워킹 내재화 현황

▶ 스마트폰 홗용

▶ 아이패드 홗용

▶ 스마트워킹센터

19,000명

32,000명

800명

▶ 114안내

▶ 재택근무

520명(20%)

1,030명

▶ 마케팅, AS요원 등 6,600명

공간비용 절감효과

’10

2억

150억

’11 ’12 ’13

스마트워킹 시행 목표

’10

1,000명

30,000명

’11 ’12 ’13

20,000명

KRnet2011 18/29 KRnet2011 18/29

2.6 국내 스마트워크 – 모바일오피스 구축 사례

구 분 서울도시철도공사 포스코 삼성그룹

목 적 5~8호선 지하철 역의 운영상황 점검 생산라인 제어를 통해 생산성 증진 사원검색과 결재

대 상 전 직원(6,500 명) 간부 및 팀리더, 이동근무자 (1,300 명)

100,000여명

형 태 시설유지 보수 공장관리 결재, 예약, 영업전산 등

내 용 부품의 바코드를 찍어 고장신고 긴급상황시 스마트폰으로 매뉴얼을 보고 수리

제철소에 각종센서를 설치하고 스마트폰을 이용 제어하는 방식

사내포털을 활용한 다양한 업무처리(결재,의사결정,생산라인,각종 정보획득,구매 등)

서비스 스마트폰을 통해 회사업무를 볼 수 있게 함.

스마트폰 또는 PDA를 통해 의사결정 및 생산라인 제어

스마트폰을 통해 회사업무 및다양한 커뮤니티 네트워크 형성

장 점

지하철공간을 스마트몰 활용 효율적 인적관리 20%의 인원을 지하철시설연구개발에 활용

생산성향상 및 관리 효율 관리 및 마케팅 중심

특이사항 운영비 절감 208억원/년 공장중심(스마트 팩토리) 멀티 방식

기타 *동부그룹, 삼성전자,삼성증권,삼성SDS 등이 도입

*대한항공,두산,현대하이스코,시티은행,LIG넥스원,한영회계법인,서울아산병원, 다음 등

KRnet2011 19/29 KRnet2011 19/29

2.7 국내외 스마트워크센터 구축 사례

구 분 이용 대상 활용 목적

행정안전부 스마트워크센터 •8개기관 공무원(44개 기관으로 확대)

•정부 산하기관 직원

•국내 스마트워크 활성화 선도

•체험근무를 통한 긍정적마인드 확산

KT 스마트워킹센터 •KT직원용

•민간, 공무원에게도 개방 예정

•KT직원대상 스마트워킹용 위성오피스

•민간분야 스마트워킹 사업 선도

일본 아자미노 텔레워크센터 •영업직원

•출퇴근이 시간조절이 가능한 임원

•재택근무보다 업무 효율성 향상

•교통체증 및 출퇴근 편의

일본 고쿠요 DESK@ •모바일오피스 운영기업의 영업직원

•텔레워커

•집중업무/개인업무 수행

•비싼 사무실 임대료 절감

네덜란드 SWC •원거리 출퇴근 공무원, 근로자 •대도시 출퇴근 교통량 저감

•위성도시 자립화

미국 Telework센터 •연방정부 직원 •대도시 출퇴근 교통량 저감

•재해시 기능작동 연속성 확보

KRnet2011 20/29 KRnet2011 20/29

목 차

1.스마트워크 개요 및 필요성

2.국내 스마트워크 추진 사례

3.스마트워크 도입시 고려사항

4.국내 스마트워크 활성화 방안

KRnet2011 21/29 KRnet2011 21/29

3.1 스마트워크 도입 시 목적 명확화

BPR (Business Process Reengineering) 관점

생산성 향상 : 언제 어디서나 일을 할 수 있는 환경으로 업무프로세스 단축

고객만족도 향상 : 신속한 고객 대응을 위한 모바일 오피스 환경

비용절감 : 사무실 운용비용 최소화 및 출장비용 절감

업무지속성 확보 : 재해재난시 사무실이 아닌 곳에서도 업무 수행 가능

우수인재 유치 : 스마트워크 도입 기업 이미지 상승으로 우수인력 유치/고용유지 가능

CSR (Cooperation Society Responsibility) 관점

장애우 등 취업취약자 고용

이산화탄소 배출 저감 (교통유발부담금 감면)

근로자 개개인의 상황에 따른 일과 생활의 조화를 갖도록 맞춤형 근무조건 제공

* 텔레워크 도입 가이드(2009) – 일본 텔레워크협회

KRnet2011 22/29 KRnet2011 22/29

3.2 스마트워크 도입 체계 및 역할

구 붂 역 할 비 고

CEO / 임원 •스마트워크 도입 총괄 •도입목적 명확화/구체화

의사결정자

경영기획팀 •도입효과/도입비용 산출

읶사팀 •스마트워크 관렦 사내규정 검토/입안 •읶사평가 시스템의 수정

IT구축 운영팀 •IT시스템/정보보안정책 정비 •기졲 시스템과의 연동 및 홗용 방안

노동조합 대표 •변화될 근로홖경의 노사쌍방 조율

시범도입부서 •업무프로세스에의 적합성 판단 •스마트워킹에 따른 문제점 도출

스마트워크 참여자

홍보부 •사내외 홍보 내외부

컨설턴트 •예상외의 문제에 대한 대비/조얶 젂문가

* 텔레워크 도입 가이드(2009) – 일본 텔레워크협회

KRnet2011 23/29 KRnet2011 23/29

3.3 스마트워크 프레임워크

단말

포탈 플랫폼

유무선 플랫폼

EAI 플랫폼

Web 서비스 플랫폼

Service Platform

접근제어 (정책관리)

사용자 관리

단말 관리

통합인증

Audit

Control Platform

Platform

포탈 플랫폼

유무선 통합 플랫폼

EAI 플랫폼

Web 서비스 플랫폼

Service Platform

접근제어 (정책관리)

사용자 관리

단말 관리

통합인증

Audit

Control Platform

기업 메신저, VoIP, SMS, 영상회의

EP (기업포탈), 일정관리, 문서공유

Community Application

업무 중심 Process Application

메일, KMS, Groupware (ASP), EoD (사내교육 및 방송)

IT Application

사내 Office Application

ERP, CRM, Groupware etc.

Legacy Application

Application

Network

Fixed (FTTH)

WLAN

Wibro

Network

IPSec/SSL VPN

3G

이동근무

스마트워크센터

재택근무

원 격 업 무 처 리 시 스 템

KRnet2011 24/29 KRnet2011 24/29

목 차

1.스마트워크 개요 및 필요성

2.국내 스마트워크 추진 사례

3.스마트워크 도입시 고려사항

4.국내 스마트워크 활성화 방안

KRnet2011 25/29 KRnet2011 25/29

경직적 조직 운영

▶ 읷과 성과보다는 관계 중심 조직관리

▶ 시간중심 복무 관리

▶ 대면/Off-Line 중심 업무 프로세스

스마트워크에 대한 부정적 인식

▶ 읶사평가 불이익 및 통제의 어려움 우려

▶ 커뮤니케이션 어려움 및 소외감

▶ 조직결속력 저하

ICT 인프라 비용 및 Risk

▶ 초기 투자비 (스마트워크플랫폼, 단말, 네트워크)

▶ 외부보안 통제의 어려움

▶ 협업 지원 등 맞춤형 솔루션 부족

법제도적 지원 강화

▶ 스마트워크 홗성화를 위한 Incentive 강화 필요

(세제지원, 교통유발붂담금 감면 등)

▶ 시간 및 공간 유연화에 따른 근로지원제도 보강 필요

(스마트워크촉짂법, 근로기준법, 산업재해 등)

4.1 스마트워크 활성화 저해 요인

KRnet2011 26/29 KRnet2011 26/29

4.2 스마트워크 활성화 전략

긍정적인 요인 홍보 강화

사회국가적 : 저탄소 녹색성장, 근로방식의 선진화를 통한 생산성 향상, 장애우/고령자/육아

여성등 취업취약자에게 근로 기회 제공. 정부의 적극적인 추진 의지

개인적 : 개인의 삶의 질 향상, 출퇴근 시간/비용/스트레스 해소

기업내부 : 관리자 및 일반사용자 모두 원격근무에 대한 인식 및 필요성에 대부분 공감

부정적인 요인 극복을 위한 교육 강화

관리자 : 긴급업무 처리시 불편, 새로운 근로방식에 대한 낮은 적응력

일반근로자 : 인사상의 불이익, 취업상태에 대한 불안감

협업불편 : 협업이 많지 않은 부서/업무 우선 시행. 쉽고 편리한 실시간원격협업시스템 구축

법제도 개선을 통한 스마트워크 활성화 지원

복무관리규정, 재택근무/탄력근무 제도 등의 원격근무센터 근무가 가능토록 법개정

스마트워크 참여자에 대한 인사/급여/복지 등의 차별화 금지 및 인센티브 부여

스마트워크 시행/운영 부처/기관에 대한 인센티브 부여

KRnet2011 27/29 KRnet2011 27/29

4.3 스마트워킹 도입시 기대효과

국내 분야별 예상 Benefit 영국 BT의 Benefit 분석

직원만족도 상승

결근율 감소

생산성 증가

% 50 % 63 % 31

통근시간 감소

연료 절감 CO2 감축

백년 18 백만L 12 천t 97

공간 효율화를 통한 직접 비용 절감

억￡ 5 (9,250 억원)

출퇴근 시간 감소 2.5만년

삶의 질 향상 : 육아/자기계발

생산성 향상 20%

직접비용 절감 3,300억원

직무만족도 향상 20%

CO2 감축 55만t

연료 절감 2억L

※ 2015년 350만명 대상 스마트워킹 시행 시의 연간 추정 편익

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맺음말

스마트워크는 근로자에게는 일을 하고 싶을 때 일할 수 있고(유연근무, 근로

취약계층 취업 등), 업무생산성 향상을 위해 일을 해야 할 때 즉시 일할 수

있는 효과적인 환경을 의미(업무 프로세스 단축)

스마트워크는 국민의 삶의 질 향상 및 업무 생산성 향상은 물론이고, 저출산

고령화, 저탄소 녹색성장, 일자리 창출 등 국가 사회적 문제 해결의 주요 수

단임

하지만, 스마트워크의 활성화는 관련 제도, 프로세스, 솔루션, 문화 등이

같이 변해야 성공할 수 있음

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감사합니다!