고객과 나를 연결하는 비즈니스 crm 솔루션 · 2018-05-04 · onse telecom. all ved...

고객과 나를 연결하는 비즈니스 CRM 솔루션

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http://ccs.onsetel.co.krCONNECT SOHO <고객과 나를 연결하는 비지니스 CRM 솔루션>

이런 고민에 해답이 됩니다.

Connect SOHO 서비스란?

개인, 인명 관리와 단체의 고객관리 솔루션에 인터넷전화 및 메세징서비스를 결합하여 다양하고 편리한 고객상담관리 기능을

제공하는 서비스 입니다.

하루종일 오는 전화

누구인지 “알고”

받고싶다

만일을 위해 통화내용을

“녹취”하고 싶은데

상담원 간 상담내용을

“공유” 할 수 없을까 ?

고객관리, 녹취시스템

너무 “비싼데…”

고객 DB “보안”이

중요한데…

http://ccs.onsetel.co.kr



Connect SOHO 서비스 특장점

Connect SOHO 서비스가 필요한 사업장

개인사업장

일반사업실

인터넷 쇼핑몰

컴퓨터/전자상거래

부동산/세무/여행

중소형 콜센터

전화상담 계약/예약

장기 고객관리필요 사업장

모든자료가 통신사 서버에 저장되지 않고 사용자의 PC에 직접 저장됩니다

통신과 연동한 고객정보관리 솔루션 제공으로 콜센터와 같은 편리성을 제공합니다

개인에서 다수의 사용자 네트워크까지 확장이 가능합니다

별도장비없이 통화 녹취(VoIP기반 전수/선택), 메세징서비스, 자동회신문자,

사무지원기능(라벨출력, 입출금 장부, 일정관리 등) 등 다양한 부가기능을 지원합니다

보안성

편리성

확장성

부가기능




Connect SOHO 서비스 주요 기능

모든자료가 통신사 서버에 저장되지 않고 사용자의 PC에 직접 저장됩니다

통신과 연동한 고객정보관리 솔루션 제공으로 콜센터와 같은 편리성을 제공합니다

개인에서 다수의 사용자 네트워크까지 확장이 가능합니다

별도장비없이 통화 녹취(VoIP기반 전수/선택), 메세징서비스, 자동회신문자,

사무지원기능(라벨출력, 입출금 장부, 일정관리 등) 등 다양한 부가기능을 지원합니다

통합 고객정보 관리 고객관리, 상담관리, 통계 등의 통합 기능 제공

발신정보 관리 발신자정보(CID)와 통합 고객정보 연동 전화 수신 시 고객정보 팝업

녹음/통화내역 관리 온세텔레콤 VoIP 서비스와 연계하여 통화를 녹음, 저장(이용자 PC)하고 통화내역을 조회, 청취 가능

상담내역 관리 고객별로 IN/OUT Bound 상담내역을 기록하고 편리하게 유형별로 조회할 수 있는 기능 제공

부재콜 관리 부재중 인입된 통화내역을 제공하여 고객에게 빠른 피드백이 가능하도록 함

클릭콜 기능 한 번의 클릭으로 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있는 기능. 여러 번의 다이얼링 불편 해소

메세징 기능 다양한 형태의 메시지(SMS, LMS, MMS)를 보낼 수 있는 기능

자동회신 메세징 기능통화 종료 후 고객에게 자동으로 미리 설정한 메시지(약도, 홍보 문구, 인사말, 모바일 홈페이지 등)를

발송하는 기능 (SMS, LMS, MMS 요금 별도 발생)




이용 유형별 서비스

통합 고객정보 관리

발신정보 팝업 (별도 유선사업자 부가서비스 필요)

녹음기능 (미제공)

클릭콜 기능 (미제공)

상담 내역 관리

부재콜 관리

메세징 서비스 (SMS, LMS, MMS)

자동회신 메시징 기능 (부분지원)

기존 유선전화(KT)의 부가서비스 연동 온세텔레콤 인터넷전화 연동

통합 고객정보 관리

발신정보 팝업

녹음/통화기록 관리

클릭콜 기능

상담 내역 관리

부재콜 관리

메세징 서비스 (SMS, LMS, MMS)

자동회신 메시징 기능

CONNECT SOHO Basic CONNECT SOHO PRO




서비스 요금표

구 분 CONNECT SOHO Basic CONNECT SOHO PRO 비고

서비스 유형 유선전화 (KT) 온세텔레콤 VoIP

서비스 기본료 (월) 10,000 원 12,000 원

VoIP-IP폰약정제(2년)

기본료 (월) - 3,000 원 CID 발신자표시 포함

통화요금 -시내/시외 39원/3분

이동전화 11.9원/10초

발신자 정보 팝업 * 유선전화 부가서비스 필요 기본제공

녹음기능 미제공 기본제공 녹음 파일 이용자 PC에 저장

메세징 서비스 요금(후불) SMS 17원, LMS 38원, MMS 140원 발송량에 따른 이용제한 기능

프로그램 설치비 원격설치 지원 (무료)원격설치 지원 (무료)

출장방문 설치시 50,000원(1회)

* 유선전화(KT) 사업자의 부가 서비스(KT통화 OPEN API 서비스) 별도가입 필요

부가세 별도




사용자 통신구성 환경에 따른 지원

1) PBX 사용없이 VoIP Phone 하나만으로 콜 상담 솔루션을 구성한 모델

2) 기본 제공되는 인터넷 전화만으로 상담관리 및 고객관리까지 해결

3) 개인 및 그룹별 통화관리, 고객 정보 공유

4) 저 비용으로 전문 콜센터 구축

커넥트소호 솔루션 - VoIP Phone

● 사용 PC와 인터넷 전화기만으로 구성● 고객정보 및 녹취 자료를 자체 관리

● 소속 그룹/단체끼리 자료 공유● 고객정보 및 녹취 자료를 공유

PC독립(Phone 모델) 그룹별 자료 공유(Phone 모델)




1) PBX 연동형 (별도의 PBX 필요)

2) PBX + VoIP Phone 조합형 모델

3) 고객 DB와 통화내역을 개인별/그룹별 분리하여 관리

4) PBX는 순수 통화 관련된 기본 기능만 처리하도록 하며 통화기록/녹취파일 관리 등은 커넥트 소호 솔루션에서 처리하므로

자료처리로 인한 교환기의 기능 저하가 없음

커넥트소호 솔루션 - PBX + VoIP Phone

● 개인 인명관리 및 통화/

상담관리 기록/조회/녹취 관리● PBX : 멀티 상품 관리를 위한 CTI 기능만 이용● 폰 : ACS, Recording, DB Network

● 소속 그룹/단체끼리 자료 공유

● 고객정보 및 녹취 자료를 공유

● CTI ● ACS● Recording ● DB

독립형 PBX + Pnohe 혼용 PBX만 이용그룹별 자료공유

DB

교환기

DB




주요 메뉴 안내

고객관리의 기본이 되는 메뉴로 고객의 등록, 수정, 삭제, 검색, 출력,

문자발송, 통화상당 관리 등

프로그램 내에서 SMS, LMS, MMS를 편리하게 발송

수신 발신된 통화기록 자동 저장 및 상담 내용 기록과 통화 중 녹취 자료 청취까지

가장 최근의 공지사항을 열람

등록고객 내역 출력(고객 카드 형태), 다양한 사이즈의 라벨 출력 지원

업무일지 작성, 각종 현금출납기록, 일자별 일정관리 기능 지원

등록자 리스트

SMS, LMS, MMS

통화상담 관리

공지사항

편리한 출력 지원

업무일지, 현금출납장, 일정관리




차별화된 서비스 #1

다수의 사용자가 네트웍으로 사용하는 경우 특정 사용자(관리자)의 단말기(PC)를 서버로 지정하여 모든 정보를 지정한 서버에만

저장하고 나머지 사용자는 열람만 할 수 있도록 도록 구성할 수 있어 각종 정보의 보안을 유지 할 수 있습니다.

또한, 서버에 연결된 외부 저장매체로도 저장이 가능하여 퇴근 시 사업장에 어떠한 정보도 남겨두지 않을 수 있습니다.

자료의 공유, 저장, 보안

관리자 (모든 DB 통제)

외장 HDDUSB

DATA 서버

사진, 녹취, 문서

자료 저장

or

관리자 PC

수신 발신된 통화기록 자동 저장 및 상담 내용 기록과 통화 중 녹취 자료 청취까지

가장 최근의 공지사항을 열람

등록고객 내역 출력(고객 카드 형태), 다양한 사이즈의 라벨 출력 지원

업무일지 작성, 각종 현금출납기록, 일자별 일정관리 기능 지원





전화를 건 고객에게 자동으로 회신 문자발송 기능 탑재 (감사 인사, 약도, 홈페이지, 블로그, 카페 링크 전송 가능)

자동 회신문자 서비스

상담, 문의발신자 확인

팝업창자동 메시지

전송모바일 페이지

블로그

카페

전화주셔서 감사합니다~업무시간은 00~00입니다더 자세한 정보 보러가기http://ccs.onsetel.co.kr





문자서비스 : 프로그램 내부에서 다양한 메시징 문자발송/고객상담, 주문, 문의 후 편리하게 메시지 발송

다양한 메세징 서비스





사전 설정에 따라 모든 통화에 대해 전수녹취, 선택녹취가 가능하며 별도의 조회 절차 없이 고객관리창에서 고객별로 청취가

가능합니다.

녹취 버튼

통화(녹취)

내역조회

편리한 통화녹음(전수, 선택) CTI 기능





전화벨 소리와 함께 고객정보 창이 화면에 팝업되어 보다 효율적인 고객응대가 가능하여 통화업무가 대부분인 사업장의 고객관리

업무를 효율적으로 개선해 드립니다. PC로 다른 작업중인 경우에는 화면하단에 발신자 정보를 보여주어 업무지장을 최소화 합니다.

CTI 기능

010-0000-0000 홍길동

010-0000-0000

팝업창

or

화면 하단에 표시 (다른 메뉴창 작업 중)





고객과의 통화 기록에 대한 다양한 차원의 통계자료를 제공합니다

편리한 통화 통계 기능 클릭콜 기능





고객정보창에서 클릭 만으로 전화를 걸 수 있는 “클릭콜” 기능을 통해 발신 고객이 많은 사업장에서 매우 편리하게 사용하실 수

있습니다.

클릭콜 기능





혹시 모를 사용자 단말기(PC) 이상에 대비하여 자료의 백업 (수동처리)이 가능하며 프로그램 사전설정을 통해 정기적으로

백업 안내 알람을 받을 수 있습니다

자료의 백업





사업장에서 필요한 다양한 사무지원 기능을 구현하여 더욱 편리한 업무환경을 만들 수 있습니다.

다양한 사무지원 기능 1

다양한 우편 라벨지 설정






편리한 기념일, 일정 설정






업무일지 작성 기능






현금 출납장 기능





사용자의 기호에 맞게 고객리스트 관리 및 각종 기능 사용이 가능합니다.

편리한 고객리스트 (관리화면)

필드 위치, 폭 조정/

필드별 컬러 지정/

고객리스트 수정, 삭제, 출력/

Excel 저장 등





사용자가 Excel 파일로 별도 관리하고 있는 고객정리 자료를 Connect SOHO에 업로딩하여 사용가능하며 Excel 항목을

Connect SOHO에 맞게 변환하여 업로딩이 가능하므로 매우 편리 합니다

다양한 포맷의 엑셀 파일 업로딩

사용자의 엑셀파일의 항목을

Connect SOHO의 고객관리 항목과

일치 시킴





업데이트 사항이 있을 경우 프로그램 시작 시 자동으로 업데이트를 진행하여 항상 최신 버전으로 유지 합니다.

편리한 자동 업데이트


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