投訴保險公司、保險中介人或強積金中介人 ·...
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如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。
IA (Jan/2018) - 1 - * 請刪去不適用者
閣下向保險業監管局（保監局）提出投訴前，請細閱我們的「保險業監管局如何處理你的投訴」
單張（已隨表格附後），該單張闡述我們在處理閣下投訴時的角色及程序。
閣下如需向保監局提出對保險公司、保險代理、保險代理商、保險經紀或強積金中介人的投訴，
請填妥此表格，並夾附有關證明文件交回本局：
郵寄／親身遞交： 保險業監管局
香港黃竹坑香葉道41號19樓
傳真： (852) 3753 3812
電子郵箱： [email protected]
I. 投訴人資料
姓名／公司名稱*（如適用）： （先生／太太／女士／小姐*）
身份證明文件號碼
（首 4 位數字）：
□□□□ (香港身份證／護照／旅遊文件*)
例：香港身份證號碼「A123456（7）」的首 4 位數字是 1234；
護照編號「AE 1234-5678」的首 4 位數字是 1234
通訊地址：
電郵地址： 聯絡電話號碼：
II. 閣下投訴的對象（請提供閣下投訴對象的資料，例如機構／個人名稱，地址，登記號碼，聯絡資料等）
III. 投訴內容
(A) 閣下投訴的事項（請逐項具體說明閣下投訴的內容）
投訴表格投訴保險公司、保險中介人或強積金中介人
請附上上述所示的投訴信及公司／機構回覆的副本（如有）。
IA (Jan/2018) - 2 - * 請刪去不適用者
(B) 導致閣下作出投訴的事件經過及詳情（請按時間先後次序提供事件經過、發生日期、地點及涉事各方的身分等）
如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。
(C) 其他資料 （與閣下投訴相關的資料）
保險產品名稱：
保單號碼： 保單生效日期：
強積金受託人名稱／強積
金計劃名稱／有關成分基
金名稱／強積金帳戶號碼：
其他資料：
IV. 附於本表格以支持閣下投訴的文件清單（如有）
如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。
V. 閣下曾採取的行動
若閣下曾向 (a) 第 II 部所述的機構 （例如保險公司）；(b) 自律規管機構；(c) 行業監管機構；
及／或 (d) 其他機構作出正式的投訴，請提供以下資料 :
該公司／機構名稱及
閣下的投訴個案編號
投訴日期 負責處理閣下投訴個案的
人員姓名，聯絡地址及電話
IA (Jan/2018) - 3 - * 請刪去不適用者
VI. 收集個人資料聲明及授權披露個人資料及其他資料
我謹此向保監局作出投訴。本人同意保監局把本人的個案、相關信件和日後與本個案相關的資料副
本(如有)轉交以下有關團體，以便其跟進本人的投訴。本人明白及同意：
(a) 保監局可使用及依賴由本人和／或以下獲授權代表已提供或將提供有關該投訴的信息及資
料；
(b) 所有本人向保監局提供的信息及個人資料（例如本人姓名、保單號碼等）將用於與處理本人的
投訴及履行保監局的法定職能相關的用途，及法例許可或有所規定的用途。如保監局認爲合
適，任何該等資料可披露或轉移予第三方，包括投訴涉及的保險公司／保險中介人／強積金中
介人、其他行業監管機構(包括強制性公積金計劃管理局、證券及期貨事務監察委員會和香港金融管理局)，相關行業團體(例如保險投訴局及香港保險業聯會)，保險業監管局認可的自律規管
機構(即香港保險業聯會轄下的保險代理登記委員會、香港保險顧問聯會及香港專業保險經紀協
會)，相關專業團體，立法會，相關法庭、審裁處及委員會及／或(在法例容許或有所規定的情
況下)依據我們與其他監管機構(本地／海外)之間的任何監管／監督／調查協助安排，披露予其
他本地及／或海外監管／政府／司法機構，或由我們委聘協助本局履行法定職能的人士；
(c) 若本人擬查閱或更改保監局持有的個人資料，本人可以填妥「查閱資料要求表格」1，向保監局
個人資料（私隱）主任提出（聯絡方法請參閱首頁）。保監局可能會就處理本人查閱資料的要
求收取合理費用；以及
(d) 本人自願向保監局提供相關資料及個人資料，如本人提供的資料不真確或不完整，可能會影響
保監局處理本人的投訴。如果本人沒有在本投訴表格提供聯絡資料，保監局將無法向本人就投
訴個案提供任何回覆。
若閣下希望委任一名代表去協助你處理及跟進閣下的投訴，請填妥以下部份：
本人授權 (姓名)，身份證明文件號碼 （首 4 位數字）
□□□□ (香港身份證 ／護照 ／旅遊文件*)，就本人上述的投訴提交資料及查詢進度。
獲授權代表的地址／電郵地址：
獲授權代表的聯絡電話號碼：
獲授權代表的簽署：
投訴人簽署# 投訴人姓名／公司名稱 日期 # 如閣下沒有簽署本表格，以示同意保監局披露閣下的個人資料及其他資料，本局或不能處理閣下的投訴。
此欄由辦理機關處理： 案件編號／案件負責人：
1 查閱資料要求表格（https://www.pcpd.org.hk/tc_chi/resources_centre/publications/forms/files/Dformc.pdf）是個人資料私隱專員公署所
指定的表格。
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保險業監管局如何處理你的投訴
保險業監管局的角色
保險業監管局（"保監局"）
並沒有法定權力介入保險
公司、保險中介人以及保單
持有人之間的商業糾紛，但
會扮演一個監察者的角色
，以確保保險公司及保險中
介人自律規管機構妥善處
理有關投訴。
然而，投訴人必須明白：
我們並無權力介入涉及
保單條款、保費以及保險
公司商業決定的事宜；
我們並無權力仲裁賠償
或指令保險公司作出理
賠或賠償;及
受《保險業條例》(第41
章)內保密條文所限，我
們未必能透露調查的結
果及對保險公司所採取
的行動。
假如你的投訴涉及註冊強
積金中介人的操守，保監局
作為前線監督，會按照《強
制性公積金計劃條例》(第
485章) (《強積金條例》)的
相關條文來處理有關投訴
。然而，我們並無權力介入
註冊強積金中介人和計劃
參與者之間的商業糾紛或
指令註冊強積金中介人作
出賠償。此外，我們亦受《
保險業條例》和《強積金條
例》中相關保密條文的規限
。
投訴保險中介人
在現行的保險中介人自律
規管制度下，涉及保險中介
人的投訴應先向負責登記
及規管有關保險中介人操
守的自律規管機構提出，它
們分別是保險代理登記委
員會、香港保險顧問聯會及
香港專業保險經紀協會。這
些自律規管機構須制定有
效程序，以適當處理投訴。
若你對自律規管機構處理
投訴的方法感到不滿，可向
我們反映，保監局會在《保
險業條例》的權責下，檢視
有關自律規管機構處理投
訴的手法。
涉及保險代理人、其負責人
或業務代表的行為操守的
投訴，可向香港保險業聯會
成立的保險代理登記委員
會提出。其聯絡資料為：
保險代理登記委員會
地址：香港灣仔
駱克道353號
三湘大廈29樓
電話：2520 1868
傳真：2520 1967
電子郵箱：[email protected]
涉及保險經紀，其行政總裁
或業務代表的行為操守的
投訴，如有關保險經紀為獲
認可保險經紀團體的成員
，則可向有關的保險經紀團
體提出，其聯絡資料為：
香港保險顧問聯會
地址：香港炮台山
電氣道183號
友邦廣場3407室
電話：2882 9943
傳真：2890 2137
電子郵箱：[email protected]
香港專業保險經紀協會
地址：香港中環
德輔道中141號
中保集團大廈25樓
2507-8室
電話：2869 8515
傳真：2770 2372
電子郵箱：[email protected]
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保險業監管局如何處理你的投訴
投訴保險公司
凡涉及保險公司的投訴，包
括有關:
保險公司的運作和行政
（如延遲處理索償、延遲
退回保費、個人資料處理
不當、管理保險代理人不
力等）；
保險公司的業務政策或
商業決定（如保險公司單
方面終止保單、拒絕續保
、保險產品收費等）；
保險公司提供的意見及
其銷售手法；及
保單條款的解釋，
請你先與保險公司聯絡，作
出投訴。此舉可讓保險公司
有機會及早解決投訴事項
。根據由香港保險業聯會發
出的承保商專業守則，保險
公司必須制定有效程序以
適當處理投訴。在大多數情
況下，保險公司都能夠適當
地處理你的問題而毋需保
監局介入。
若你對保險公司所處理投
訴的方法仍然感到不滿，可
向我們反映，保監局會在《
保險業條例》的權責下，檢
視有關保險公司處理投訴
的手法。
個人保險索償的投訴
如投訴牽涉保險公司拒絕
個人保險索償，而涉及的賠
償金額為100萬港元或以下
，你可向保險投訴局提出投
訴。其聯絡資料為：
保險投訴局
地址：香港灣仔
駱克道353號
三湘大廈29樓
電話：2520 2728
傳真：2520 1967
電子郵箱：
投訴強積金中介人
如投訴涉及註冊強積金中
介人的操守，保監局作為前
線監督，會按照《強積金條
例》的相關條文處理該投訴
。如你對強積金事宜有任何
疑問，可聯絡強制性公積金
計劃管理局（"積金局"）。
其聯絡資料為：
強制性公積金計劃管理局
地址：香港葵涌葵昌路51號
九龍貿易中心1座8樓
電話：2918 0102
傳真：2259 8806
電子郵箱：[email protected]
有關在銀行購買保險
產品的糾紛
投訴如涉及銀行作為保險
代理人的身份銷售保險產
品時的金錢爭議，作為另一
選擇，你可考慮透過金融糾
紛調解中心提供的調解和/
或仲裁服務來解決爭議。其
聯絡資料為：
金融糾紛調解中心
地址：香港灣仔
皇后大道東248號
陽光中心37樓
3701-04室
電話：3199 5100
傳真：2565 8662
電子郵箱：[email protected]
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保險業監管局如何處理你的投訴
如何向保監局作出投
訴
為確保保監局可以適時、有
效處理你的投訴及避免引
起不必要的誤會，投訴應以
書面形式填妥保監局的「投
訴表格」。該「投訴表格」
可於保監局接待處領取或
於我們的網站下載 )，填寫
的投訴內容應包括：
被投訴者之姓名／公司
／機構名稱；
你的姓名、香港身份証／
身份證明文件之頭4位數
字、地址及聯絡電話號碼
；
你的投訴指控詳情及相
關証明文件；
你的書面同意讓保監局
轉介你的投訴個案到有
關保險公司、自律規管機
構或相關的註冊強積金
中介人及積金局(適用於
涉及以保監局作為前線
監督的註冊強積金中介
人操守的投訴)。
你可以將填妥的投訴表格
以下列方式遞交予保監局
我們的聯絡資料為：
保險業監管局
地址：香港黃竹坑
香葉道41號19樓
傳真：3753 3812
電子郵箱：[email protected]
保監局如何處理你的
投訴
所有投訴絕對保密，保監局
會在10個工作天內確認收
到你的投訴。若投訴事項屬
我們的權責範圍內，我們會
小心審閱你所提供的資料
並作出適當跟進。
在大部分的情況下，我們會
將投訴轉介到有關保險公
司 / 自律規管機構作出調
查。我們會先取得你的同意
才會透露你的投訴及個人
資料，我們亦會跟進有關的
發展，確保你的投訴得到有
關保險公司及自律規管機
構的適當處理。
假如你的投訴涉及註冊強
積金中介人的操守，保監局
作為前線監督，會按照《強
積金條例》的相關條文處理
你的投訴。
如果你在投訴中未有提供
身份及聯絡資料 (“匿名
投訴”)，我們將難以與你
跟進有關投訴個案及未能
向你作出回覆，同時亦有可
能阻礙相關個案的調查進
度。
投訴人持續投訴
如投訴人未能就相關的投
訴個案提供所需的重要資
料或證據的情況下，長期繼
續投訴，保監局可能就該投
訴個案停止再與投訴人作
進一步討論或通信。
終止對話政策
若投訴人以粗言穢語或出
言侮辱保監局職員，本局職
員將會向投訴人作出一次
口頭警告，表明如對方繼續
使用粗言穢語或侮辱性的
說話，便會立即終止對話，
並建議投訴人以書面方式
作出投訴。