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以客户为中心的企业数字化转型

赋能 · 连接

销售易CRM 资深售前顾问李琳


投资者关系工具

社交聆听工具

个人数据安全

在线报告技术

网络协作工具

社交媒体沟通和互动研发和创新

客户关系管理（CRM）

数据和分析

68%

65%

53% 50% 44%

33%

30%

23%

21%

以客户为中心是企业未来持续发展的战略核心


在这个以客户为中心的年代，制造业客户的期望也越来越高

定制化产品，服务和解决方案

速度

价格

服务

个性化客户体验


市场、销售和服务部门是企业最靠近客户的组织

需要整合企业内部资源，保证整个客户旅程的

个性化体验

针对高需求客户的市场传播

市场部

销售部

客服部

客户

市场

与客户互动良好的销售过程

及时高质的客户服务

满意的客户证言及推荐

更多的市场需求


渠道伙伴是最大化业务增长的关键

他们需要的不仅仅是一个很棒的产品而是：

更紧密的合作

及时共享信息

寻找更多的商机

达成更多的订单


渠道管理向扁平化演变

传统多级渠道管理扁平化渠道管理

业务特点：渠道商角色：业务特点：渠道商角色：

• 物流平台 • 资金平台 • 信息流平台

• 环节多，通路长 • 管理复杂，效率低 • 资金利用率低，利

润少

• 物流平台 • 环节少，通路短 • 管理效率高 • 提升资金利用率

和利润水平

渠道总代A

省代

地代

终端渠道A 终端渠道B 终端渠道C

企业

渠道商A 渠道商B 渠道商C


然而，企业面临很多挑战

• 如何获得更多高质量的线索？

• 什么是我市场活动的ROI？

• 没有足够的市场推广预算

• 各部门存在信息孤岛，无法随时随地了解所需客户信息和保证个性化客户体验

• 客户对企业提供的服务满意度低

• 市场、竞争和电商，造成业绩和利润持续下降

• 如何支持多渠道接入？

• 服务部门缺少高效的工具

• 如何深入挖掘服务数据，改进

服务质量

• 不了解现场派工单执行的实时

状况，全局掌控能力弱

• 销售周期长而复杂，无法做到穿透式

分析与管理

• 人员流动性高，新员工需要快速适应

• 直销和渠道销售之间信息不流通

• 如何管理扁平化渠道？

• 如何对数据实时汇总分析？


企业已经掌握了精益生产的艺术

现在是时候把同样的效率和速度应用到市场，销售和客服部门

迎接工业4.0转型，高效制造个性化用户体验！


销售易基于营销、销售和服务一体化的完整解决方案

行业解决方案

用户界面

销售云智能分析云营销云

应用

伙伴云

IoT云

客户服务云现场服务云

CRM数据社交数据第三方数据

数据层

PaaS平台

APIs

业务数据及权限

流程定制消息通知应用集成 UI定制

功能开发


销售易的解决方案如何帮助企业？

移动

为先

360度

视图 AI BI 平台

为员工赋能，提高客户服务满意度和忠诚度

帮助制造业企业向工业4.0成功转型，推动持续的业绩增长

一体化

打通企业内外连接，保证整个客户旅程的个性化体验


一体化和智能化

现场服务云

与客户服务云无缝集成，基于完整

的客户信息和实时的终端设备数据

，提供高质量、主动式的服务

客户服务云 360度视图全面了解客户，及时准确地解决

问题，为销售云输送交叉/追加销售线索

伙伴云

与销售云无缝集成，为伙伴有

效赋能，实现合作共赢

销售云

基于完整的客户信息，提供个

性化、咨询式销售，高效完成

从商机到回款的全销售过程

营销云

有效的获取和管理线索，

为销售云输送优质线索

智能分析云

IoT云


IoT 设备

客户

财务

后端

生产

研发

供应链

前端

市场

销售

企业

服务

客户

全连接：融入微信、移动、IoT新兴技术，帮助企业全面连接伙伴和客户

伙伴

微信 & 移动设备


需求研究比较安装/上线使用

购买口碑/推荐

维修保养

服务&支持市场 & 销售购买拥有

呈现的信息是和我相关的

通过我熟悉的渠道（网页，微信和展会等）了解产品

按我的要求，时间与地点，随时购买

为我提供主动式服务，不论是处理故障还是购买额

外的产品和服务

自助搜索知识库，帮助我更好地使用产品

不论我从哪个渠道提出请求，都知道我是谁，为我提供专属、高效、

及时的服务

我非常满意这个品牌提供的购买和使用体验，成为这个品牌的拥护者，并向其他人推荐

选择/ 评估

销售了解我的需求，帮我提供高度相关

的解决方案

按我要求的时间送货安装随时随地查询进展

一个优良的、个性化的、数字化的客户旅程

需求


保证整个客户旅程的个性化体验客户旅程

了解公司/产品评估产品/方案预约安装持续连接

客户

营销

销售

服务

管理

营销云线索获取

客户服务云

邮件社交电话

产品运行数据使用习惯数据故障数据

随时将进展通知客户，就好像我们在客户身边

全渠道统一接入，及时解决客户问题；客服机器人，7*24小时在线

标准化、精细化的移动式现场服务管理平台；显著提高现场工程师的工作效率，提升企业品牌形象

销售云客户跟进管理

下订单

销售云商机管理

销售云订单管理

销售BOM自动转生产BOM，保证销售和生产的高效协同

现场服务

IoT设备电话会议邮件 API

与客户良好互动，有效推进商机，提高赢单率

微信群网站展会

现场服务云 IoT云

销售云

客户服务云工单管理

营销云线索培育和打分

营销云内容管理

营销云线索培育和打分

产品促销线索重用

追加销售交叉销售

产品改进反馈

智能分析云

360度客户视图智能预测数据洞悉


销售云：从线索到回款的全流程管理，提升销售业绩

Leads-To-Cash 市场活动

客户联系人

销售线索

销售机会

合同、订单交付

实施交付二次销售

市场活动网络广告展会官方网站

线索私池

线索公池

客户公池

客户私池

退回

退回

精细化销售指导 1、目标确认 2、权利支持者认可 3、报价 & 投标 4、签订合同

提交合同审批回款计划制定回款记录

线索跟进率

线索转化率

销售漏斗管理客户跟进管理

回款统计

管理者

随时随地掌握生意运转状况


销售云：新增BI、AI，超越传统的销售全流程管理

数据可视化分析帮助销售管理者聚焦关键业务智能商机推荐、线索打分，更聪明、更快的销售


• 统一并规范合作伙伴的管理

• 掌控渠道商机，提升伙伴业绩

• 建立合作伙伴的价格管理

• 提高厂商与合作伙伴的销售效率

伙伴云：连接渠道伙伴，实现合作共赢


向客服寻求帮助

客服代表

客户服务云：在线客服

智能客服机器人

7*24小时在线及时解决客户问题

对客服的工作内容做质量检测

派工、监控和异常处理

派工主管

1

2

5

3

4

工程师准备备件

6

7

工程师上门服务备品备件管理现场工程师

全渠道接入

让您的客户随时随地的咨询，为客户提供专属服务

1

2 智能客服机器人

显著降低客服工作量，让客服专注于更优质的服务

3 服务工单管理

闭环管理客户问题，提升问题解决效率

4 客服质检

360度透视客服工作量，深入洞察客户潜在需求

8

售后资产管理

全渠道接入

服务工单管理


现场服务云：现场客服

工单分配

多种分配方式自由选择，实现服务资源的优化配置

5

6 备品备件管理实时掌握仓储的流向，最大限度降低企业仓储成本

7 上门服务闭环管理客户问题，提升问题解决效率

8 资产管理

便于企业对售后产追踪，为客户提供个性化服务品

向客服寻求帮助

客服代表

客服机器人

7*24小时在线问题在线解答

对客服的工作内容做质量检测

派工、监控和异常处理

派工主管

1

2

5

3

4

工程师准备备件

6

7

工程师上门服务备品备件管理现场工程师

售后资产管理

8

全渠道接入

服务工单管理


IoT云：随时随刻洞悉客户需要，提供主动式的营销、销售和服务

IoT Cloud

营销 - 优化与客户的互动基于用户使用习惯、用户购买产品、用户使用区域、和区域市场特征的营销

服务 – 推动业务增长地理位置服务（服务商／工程师）自动服务预约及提醒备品备件服务提示故障诊断及指导

销售 – 推动业务增长交叉销售个性化推荐配送／物流可视

用户社区：数据驱动用户互动


社交数据 CRM数据第三方数据

数据仓库安全访问

云计算

IoT数据

基于新型BI技术，对海量数据进行实时在线采集、分析

数据更新秒级延时


他们借助销售易实现业绩增长

https://baike.baidu.com/pic/%E5%AF%8C%E5%A3%AB%E5%BA%B7/375801/0/902397dda144ad34a978c12bdaa20cf430ad8553?fr=lemma&ct=single


客户案例-良信

销售项目管理，由过去的“等着看结果”逐步优化为“每一步都清楚”：

• 让管理层清楚了解竞争环境，让销售人员清晰把握每个项目的竞争对手和竞争产品。

• 良信的指导性销售文化得到充分贯彻。销售团队在具有针对性的指导环境下工作，相互配合，客户跟进效率大大提高。

• 专业的低压电器制造商，深交所上市公司；

• 致力于断路器、继电器、接触器等低压电器产品的研发、制造、销售；

• 现有员工1500余人，列低压电器制造商高端市场国内前三位。年销售额十亿元人民币。

• 典型的BTOB即制造型企业工业品销售。过程复杂，周期长，客户依赖度高，客户关联

性强。缺乏量化和把控大项目，长期项目的手段。

• 买方市场，同行竞争激烈。迫切需要将客户与竞争市场大环境联系在一起的科学方法。

• 良信的企业文化强调对销售指导性管理，与不断膨胀的团队规模形成矛盾。如何有效传

递指导和最佳实践，成为当务之急。

公司介绍和业务挑战

引入销售全流程细分客户产销一体化

引入销售机会阶段化和漏斗分析，结合BTOB行业实践，将长期项目难以把控的节点进行数据化，以科学的方法指导大项目跟进。

细分最终客户，供应商，设计院，合作方，竞争品牌。利用销售易客户，竞争对手管理工具，指导销售在全局竞争环境中生存。

打破信息化孤岛，贯穿数据链，实现销售，生产流程一体化

解决方案


客户案例-碧丽饮水

2001年正式注册碧丽公司生产，拥有行业最深厚的18年历史积淀，是中国公共饮

水设备的开创者和领航者。

作为国内领先的饮水、净水设备研发、生产企业，随着公司业务快速发展、业务覆

盖区域不断加大。管理层希望通过一套一体化平台打通销售、服务、经销商全业务。

原有的服务流程不清晰，且缺乏各个节点的协作，无法形成管理闭环。经销商的服

务团队能力与碧丽自身的服务团队能力差距较大，无法有效支撑其负责的客户服务。

解决方案

跨组织跨部门工单协作派工流程管理移动应用

服务云、伙伴云，打通项目从售前、售中、售后的整个过程管理，并实现与经销商统一平台应用。碧丽的角色以及经销商的角色均可以在一个系统中处理工单，进行需求沟通，解决客户问题及记录反馈。

建立起一整套的标准化、精细化的派工管理流程，规范服务标准，管理层可以掌控一线工程师的服务支持情况，通过数据分析支持管理决策。

上门工程师天然是移动应用的用户，帮助碧丽及经销商的工程师安排每天的计划，提供服务人员现场签到、设备检查与诊断、现场处理对比照片上传等等工作可以借助移动端迅速完成。

• 实现售后问题统一入口接入与服务工单高效分配处理，通过知识库共享技术资料，并通过移动端有效提升碧丽服务管理者、碧丽服务团队、经销商管理者、经销商服务团队之间信息交互效率和数据采集准确性。

• 为管理层提供了企业仪表盘，实现对销售项目和售后服务进程及时的可视化掌控。

• 通过提升碧丽及经销商的问题接入效率、工单分配处理效率和针对性服务能力，提升客户生命全周期满意度。

公司介绍和业务挑战


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