入院患者アンケート結果hospital.luke.ac.jp/about/approach/pdf/2013-satisfaction...項目別...

入院患者アンケート結果期間：2013年08月1日~2013年10月31日処理日：2013年12月2日（12月1日までに回収された集計結果）

2013/12/03 医療情報センター

調査方法

『患者満足度調査』実施開始から、3カ月分

期間：2013年08月1日～2013年10月31日

処理日：2013年12月2日（12月1日までに回収された集計結果）

対象：死亡患者と外国籍の方および、当メディカルセンターにて産まれた新生児を除く退院患者（小児は、退院患者の保護者）

アンケート方法：聖路加国際メディカルセンターに入院した患者にアンケート用紙を記入してもらう形式にて実施

アンケート回収方法：各入院先病棟、1階医事会計の回収ＢＯＸ、郵送

アンケート回収結果

対象者： 4805 件（退院患者5075件中）

配布数： 3312 件

回収数： 2936 件

回収率： 88.6％

※無回答、無効回答は設問毎に別途記載

項目別回答率（1）

設問回収数正答数正答率無回答無効回答

00 このアンケートは入院した患者さんご自身が記載していますか？ 2935件 2773件 94.5% 161件 1件

【看護師によるケア】

01 入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？ 2935件 2867件 97.7% 50件 18件

02 入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？ 2935件 2861件 97.5% 56件 18件

03 検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように説明をしましたか？ 2936件 2838件 96.7% 88件 10件

04 ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか？ 2936件 2810件 95.7% 114件 12件



【医師によるケア】

05 入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？ 2936件 2831件 96.4% 99件 6件

06 入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？ 2936件 2823件 96.2% 106件 7件

07 検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように説明をしましたか？ 2936件 2827件 96.3% 98件 11件

【病棟の環境】

08 病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか？ 2936件 2821件 96.1% 106件 9件

09 夜間、病室の周囲は静かでしたか？ 2936件 2726件 92.8% 207件 3件



【入院中の事】

10 入院中、トイレまたは便器を使用する際、看護師やスタッフの介助は必要でしたか？ 2936件 2773件 94.4% 163件

11 トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフはすぐに来ましたか？ 607件 571件 94.1% 34件 2件

12 入院中、痛みのための薬を必要としましたか？ 2936件 2769件 94.3% 167件

13 入院中、痛みは十分コントロールされていましたか？ 1298件 1276件 98.3% 21件 1件

14 病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか？ 1298件 1274件 98.2% 22件 2件

15 入院中、今まで使ったことのない薬を使うことがありましたか？ 2936件 2714件 92.4% 220件 2件

16 新しい薬を使う前に、スタッフから何のための薬か説明がありましたか？ 1494件 1458件 97.6% 34件 2件

17 新しい薬を使う前に、スタッフから薬の副作用について説明がありましたか？ 1494件 1436件 96.1% 57件 1件



【退院後】

18 退院後、直接自宅に帰りますか？あるいは自宅以外の場所、または他の医療施設に行きますか？

2935件 2843件 96.9% 89件 3件

19 入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか？

2749件 2565件 93.3% 184件

20 入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報をあなたは書面で受け取りましたか？

2749件 2473件 90.0% 276件

【総合評価】

21 聖路加国際病院の評価は0～10のどれにあたりますか？ 2931件 2733件 93.2% 182件 16件

22 全体としてこの病院に満足していますか？ 2931件 2781件 94.9% 145件 5件

23 友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか？ 2931件 2730件 93.1% 194件 7件

項目別回答率（5）設問回収数正答数正答率無回答

無効回答

【退院後のケアの理解】

24 入院中、病院スタッフは退院後に必要な看護や治療についてご本人またはご家族の要望を配慮しましたか？

2931件 2492件 85.0% 436件 3件

25 退院時には自分で行う必要がある健康管理について理解していましたか？ 2930件 2627件 89.7% 301件 2件

26 退院時、退院薬について服用する目的、効果などを理解しましたか？ 2930件 2457件 83.9% 469件 4件

【ご自身について】

27 今回入院する際、救命救急センターに搬送されましたか？ 2930件 2729件 93.1% 200件 1件

28 ご自身の現在の健康状態について総合的にどのように評価していますか？ 2930件 2736件 93.4% 189件 5件

29 ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の健康状態をどのように感じていますか？ 2930件 2735件 93.3% 190件 5件


設問別の分析結果と評価方法

聖路加メディカルセンター全体の分析結果本院産科クリニック

ＨＣＡＨＰＳと比較した結果

退院病棟別の分析結果

退院診療科別の分析結果

評価方法はい/いいえ 2段階評価

はい/いいえ以外の設問 3段階（高・中・低評価で分類） ※ＨＣＡＨＰＳと比較するため退院先と、患者さん自身についての設問についてはアンケート内容毎の評価

分岐のある設問に対し、次の設問は、分岐前の選択肢で正しく回答されているものを正答数とした

分析結果①

聖路加メディカルセンター全体の分析結果

【看護師によるケア】

設問

正答数（N）

低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

01 2867 73 469 2325

02 2861 55 573 2233

03 2838 98 905 1835

04 2336 60 673 1603

単位：人 ⇒（474人）は対象外

【医師によるケア】

設問正答数（N）

低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

05 2831 34 507 2290

06 2823 35 625 2163

07 2827 52 697 2078

単位：人

【病棟の環境】


低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

08 2821 73 672 2076

09 2726 310 985 1431

単位：人

【入院中の事】


低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

10 2773 2166 607

11 571 11 161 399

12 2769 1471 1298

13 1276 87 713 476

14 1274 25 371 878

15 2714 1219 1495

16 1458 118 341 999

17 1436 457 357 622

単位：人

【退院後】


他の保健医療施設

自宅以外自宅

18 2843 94 292 2457


いいえはい

19 2565 617 1948

20 2473 492 1981

単位：人

【総合評価】


低評価

回答No 0～6

中評価

回答No 7,8

高評価

回答No 9,10

21 2733 103 739 1891

単位：人


低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4,5

22 2781 41 109 2631


低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

23 2730 133 1590 1007

【退院後のケアの理解】


低評価

回答No 1,2

中評価

回答No 3

高評価

回答No 4

24 2492 74 976 1442

25 2627 66 1024 1537

26 1987 44 406 1537

単位：人

⇒（470人）は対象外

【ご自身について】


いいえはい

27 2729 2305 424


悪いまあまあ普通良い状態すぐれた健康状態

28 2736 182 840 850 751 113


悪いまあまあ普通あまり問題ない

問題ない

29 122 516 756 509 832 122

単位：人

分析結果②ＨＣＡＨＰＳと比較した結果ＨＣＡＨＰＳとは、患者の視点から医療サービスの質を評価するために米国政府が開発した統一的な患者評価指標です。

10個の評価指標（入院）

① 看護師とのコミュニケーション

② 医師とのコミュニケーション

③ 病院職員の対応

④ 疼痛コントロール

⑤ 薬剤に関する説明

⑥ 病室の清潔さ

⑦ 病院の静かさ

⑧ 退院時の説明

⑨ 病院の総合的評価（10段階評価）

⑩ 病院を（家族や友人）推薦する程度 2013/08/09 短中期戦略会議資料より抜粋

計算式：複数の指標値がある場合、1指標毎に割合を算出後、割合の合計を指標数で割った数となる（HCAPSに準じる）

比較先HCAHPS対象期間：2011年7月～2012年6月

① 看護師とのコミュニケーション

〔HCAHPS: Communication with Nurses〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 8566 226 1947 6393

HCAHPS 2996774 149838.7 509451.58 2337483.72 単位：人

【看護師によるケア】 01 入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？ 02 入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？ 03 検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように説明をしましたか？

HCAHPS：Represent patients discharged between July 2011 and June 2012

② 医師とのコミュニケーション

〔HCAHPS: Communication with Doctors〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 8481 121 1829 6531

HCAHPS 2996774 119871 449516.1 2427387 単位：人

【医師によるケア】 05 入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？ 06 入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？ 07 検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように説明をしましたか？


③ 病院職員の対応

〔HCAHPS: Responsiveness of Hospital Staff〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2907 71 834 2002

HCAHPS 2996774 119871 449516.1 2427387 単位：人

【看護師によるケア】 04 ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか？【入院中の事】 11 トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフはすぐに来ましたか？


④ 疼痛コントロール

〔HCAHPS: Pain Management〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2550 112 1084 1354

HCAHPS 2996774 209774.2 659290.3 2127710 単位：人

【入院中の事】 13 入院中、痛みは十分コントロールされていましたか？ 14 病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか？


⑤ 薬剤に関する説明

〔HCAHPS: Communication About Medicines〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2894 575 698 1621

HCAHPS 2996774 569387.1 539419.3 1887968 単位：人

【入院中の事】 16 新しい薬を使う前に、スタッフから何のための薬か説明がありましたか？ 17 新しい薬を使う前に、スタッフから薬の副作用について説明がありましたか？


⑥ 病室の清潔さ〔 HCAHPS: Cleanliness of Hospital Environment 〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2860 73 683 2104

HCAHPS 2996774 2697097 539419.32 2187645.02 単位：人

【病棟の環境】 08 病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか？


⑦ 病院の静かさ〔 HCAHPS: Quietness of Hospital Environment 〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2763 315 994 1454

HCAHPS 2996774 299677.4 899032.2 1798064.4 単位：人

【病棟の環境】 09 夜間、病室の周囲は静かでしたか？


⑧ 退院時の説明

〔 HCAHPS: Discharge Information 〕

正答数（N）

いいえ No

はい Yes

St. Luke’s 5038 1109 3929

HCAHPS 2996774 479483.8 2517290.2 単位：人

【退院後】 19 入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか？ 20 入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報をあなたは書面で受け取りましたか？


⑨ 病院の総合的評価（10段階評価）

〔 HCAHPS: Overall Rating of Hospital 〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 0～6

中評価 MIDDLE

回答No 7,8

高評価ＴＯＰ

回答No 9,10

St. Luke’s 2772 103 751 1918

HCAHPS 2996774 239741.9 659290.28 2097741.8 単位：人

【総合評価】 21 聖路加国際病院の評価は0～10のどれにあたりますか？


⑩ 病院を（家族や友人）推薦する程度

〔 HCAHPS: Recommend the Hospital 〕

正答数（N）

低評価 BOTTOM

回答No 1,2

中評価 MIDDLE

回答No 3

高評価 TOP

回答No 4

St. Luke’s 2768 133 1607 1028

HCAHPS 2996774 149838.7 719225.76 2127709.54 単位：人

【総合評価】 23 友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか？


分析結果③退院病棟別の分析結果

【看護師によるケア】01

入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？

退院病棟正答数低評価中評価高評価

3E 238 6 47 185

4E 151 4 22 125

4W 168 7 28 133

5E 158 2 30 126

5W 118 6 23 89

6E 241 8 36 197

6W 334 7 41 286

7E 219 3 28 188

7W 118 3 35 80

8E 276 8 48 220

8W 130 2 37 91

9E 268 4 25 239

9W 74 17 57

10E 161 7 29 125

10W 19 5 14

CCM 28 4 3 21

HCU 48 1 4 43

ICCU 4 4

ICU 2 2

IMCU 14 1 1 12

産クリ 98 10 88

n=2867 単位：人


入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？


3E 237 8 47 182

4E 152 3 41 108

4W 169 5 39 125

5E 155 2 36 117

5W 117 2 25 90

6E 241 5 46 190

6W 335 3 54 278

7E 218 2 33 183

7W 119 4 34 81

8E 275 6 59 210

8W 129 3 50 76

9E 266 2 31 233

9W 74 18 56

10E 161 7 34 120

10W 19 6 13

CCM 28 2 5 21

HCU 49 5 44

ICCU 4 4

ICU 2 2

IMCU 13 1 12

産クリ 98 1 9 88

単位：人 n=2861


検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように

説明をしましたか？


3E 235 3 68 164

4E 152 6 55 91

4W 165 5 56 104

5E 157 8 61 88

5W 116 6 47 63

6E 239 7 58 174

6W 331 8 101 222

7E 220 1 57 162

7W 118 13 59 46

8E 273 9 102 162

8W 129 10 49 70

9E 266 5 59 202

9W 73 6 24 43

10E 154 8 53 93

10W 19 1 8 10

CCM 28 1 7 20

HCU 48 1 15 32

ICCU 4 4

ICU 2 2

IMCU 13 6 7

産クリ 96 20 76

単位：人 n=2838


ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか？「ナースコールのボタンを押さなかった」にチェックした患者（480人）は対象外

退院病棟押さなかった正答数低評価中評価高評価

3E 8 226 2 94 130

4E 49 98 2 25 71

4W 24 140 2 34 104

5E 9 149 3 40 106

5W 20 90 6 41 43

6E 50 182 9 70 103

6W 48 280 6 87 187

7E 53 165 1 16 148

7W 13 105 5 40 60

8E 36 238 3 58 177

8W 21 109 6 46 57

9E 88 168 14 154

9W 14 58 1 19 38

10E 17 142 10 44 88

10W 19 1 9 9

CCM 7 18 4 14

HCU 7 41 2 5 34

ICCU 1 3 3

ICU 2 2

IMCU 2 12 1 11

産クリ 7 91 1 26 64

単位：人 n=2336

【医師によるケア】05

入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？


3E 234 4 46 184

4E 151 4 28 119

4W 167 2 27 138

5E 157 1 34 122

5W 116 4 18 94

6E 236 1 40 195

6W 331 5 62 264

7E 221 31 190

7W 118 4 24 90

8E 273 1 54 218

8W 127 1 30 96

9E 262 2 37 223

9W 72 10 62

10E 158 4 30 124

10W 19 2 17

CCM 28 3 25

HCU 48 10 38

ICCU 4 4

ICU 2 1 1

IMCU 14 14

産クリ 93 1 20 72

n=2831 単位：人


入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？


3E 232 2 57 173

4E 151 3 31 117

4W 167 3 39 125

5E 157 3 43 111

5W 113 3 29 81

6E 237 3 38 196

6W 332 1 68 263

7E 220 41 179

7W 119 2 31 86

8E 272 2 54 216

8W 127 2 39 86

9E 259 2 43 214

9W 74 1 17 56

10E 159 6 40 113

10W 19 4 15

CCM 26 2 6 18

HCU 48 12 36

ICCU 4 4

ICU 2 2

IMCU 14 4 10

産クリ 91 29 62

単位：人 n=2823


検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように



3E 233 4 52 177

4E 152 2 43 107

4W 164 3 35 126

5E 158 2 46 110

5W 117 4 43 70

6E 239 2 46 191

6W 328 2 78 248

7E 220 2 47 171

7W 119 4 34 81

8E 271 5 72 194

8W 129 6 38 85

9E 262 2 60 200

9W 73 1 18 54

10E 158 4 39 115

10W 18 6 12

CCM 28 3 8 17

HCU 47 4 8 35

ICCU 3 1 2

ICU 2 1 1

IMCU 14 2 12

産クリ 92 2 20 70

単位：人 n=2827

【病棟の環境】08

病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか？


3E 235 16 92 127

4E 151 25 126

4W 162 2 32 128

5E 159 1 25 133

5W 114 4 30 80

6E 231 13 87 131

6W 333 7 74 252

7E 220 1 49 170

7W 119 4 31 84

8E 273 6 51 216

8W 126 8 26 92

9E 264 32 232

9W 75 13 62

10E 157 8 46 103

10W 19 8 11

CCM 23 4 19

HCU 46 18 28

ICCU 2 2

ICU 2 1 1

IMCU 13 2 11

産クリ 97 3 26 68

n=2821 単位：人


夜間、病室の周囲は静かでしたか？


3E 235 39 113 83

4E 132 11 54 67

4W 160 21 62 77

5E 157 11 51 95

5W 108 25 51 32

6E 197 44 82 71

6W 325 36 116 173

7E 218 15 59 144

7W 119 11 46 62

8E 268 22 97 149

8W 127 25 50 52

9E 245 3 39 203

9W 71 4 15 52

10E 160 20 48 92

10W 19 2 6 11

CCM 25 3 15 7

HCU 43 5 17 21

ICCU 3 2 1

ICU 2 1 1

IMCU 14 1 8 5

産クリ 98 11 53 34

n=2726 単位：人

【入院中の事】10

入院中、トイレまたは便器を使用する際、看護師やスタッフの介助は

必要でしたか？

退院病棟正答数いいえはい

3E 237 206 31

4E 145 113 32

4W 160 116 44

5E 157 83 74

5W 111 83 28

6E 231 188 43

6W 327 291 36

7E 214 200 14

7W 118 86 32

8E 272 193 79

8W 119 79 40

9E 249 239 10

9W 72 55 17

10E 158 107 51

10W 18 8 10

CCM 24 9 15

HCU 45 16 29

ICCU 3 1 2

ICU 2 2

IMCU 14 4 10

産クリ 97 89 8

n=2773 単位：人


トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、

スタッフはすぐに来ましたか？


3E 31 3 28

4E 28 1 8 19

4W 40 2 16 22

5E 70 2 22 46

5W 25 1 12 12

6E 40 12 28

6W 34 3 12 19

7E 14 2 12

7W 31 1 13 17

8E 79 12 67

8W 35 18 17

9E 8 8

9W 17 8 9

10E 47 1 11 35

10W 10 3 7

CCM 13 2 11

HCU 27 3 24

ICCU 2 2

ICU 2 1 1

IMCU 10 2 8

産クリ 8 1 7

n=571 単位：人


入院中、痛みのための薬を必要としましたか？


3E 236 55 181

4E 149 93 56

4W 159 112 47

5E 156 30 126

5W 112 89 23

6E 228 181 47

6W 332 117 215

7E 213 45 168

7W 115 74 41

8E 271 77 194

8W 126 89 37

9E 242 217 25

9W 72 55 17

10E 154 111 43

10W 19 2 17

CCM 25 19 6

HCU 44 33 11

ICCU 3 1 2

ICU 2 2

IMCU 14 9 5

産クリ 97 62 35

n=2769 単位：人


入院中、痛みは十分コントロールされていましたか？


3E 181 18 127 36

4E 55 3 27 25

4W 43 2 20 21

5E 125 6 66 53

5W 21 2 13 6

6E 45 2 25 18

6W 213 13 114 86

7E 167 3 82 82

7W 40 5 21 14

8E 193 10 104 79

8W 32 3 20 9

9E 25 5 12 8

9W 16 2 9 5

10E 43 5 26 12

10W 17 1 9 7

CCM 5 1 3 1

HCU 11 2 6 3

ICCU 2 1 1

ICU 2 1 1

IMCU 5 3 2

産クリ 35 4 24 7

n=1276 単位：人


病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか？


3E 181 4 57 120

4E 54 2 15 37

4W 46 1 15 30

5E 124 2 37 85

5W 19 6 13

6E 46 13 33

6W 212 3 51 158

7E 165 2 34 129

7W 41 2 14 25

8E 192 3 55 134

8W 32 12 20

9E 25 7 18

9W 17 1 5 11

10E 42 2 16 24

10W 17 1 6 10

CCM 6 1 2 3

HCU 11 7 4

ICCU 2 2

ICU 2 2

IMCU 5 2 3

産クリ 35 1 15 19

n=1274 単位：人


入院中、今まで使ったことのない薬を使うことがありましたか？


3E 236 67 169

4E 142 60 82

4W 157 90 67

5E 149 44 105

5W 109 53 56

6E 220 105 115

6W 324 125 199

7E 212 89 123

7W 115 35 80

8E 262 74 188

8W 123 59 64

9E 242 185 57

9W 70 46 24

10E 155 82 73

10W 19 4 15

CCM 22 13 9

HCU 44 26 18

ICCU 2 2

ICU 2 2

IMCU 13 4 9

産クリ 96 58 38

n=2714 単位：人


新しい薬を使う前に、

スタッフから何のための薬か説明がありましたか？


3E 167 10 27 130

4E 80 10 18 52

4W 65 11 18 36

5E 105 8 27 70

5W 50 8 9 33

6E 111 6 32 73

6W 193 7 43 143

7E 122 7 17 98

7W 79 3 24 52

8E 185 18 59 108

8W 60 7 20 33

9E 55 1 10 44

9W 24 6 3 15

10E 72 10 16 46

10W 15 2 4 9

CCM 8 1 4 3

HCU 17 3 3 11

ICCU 2 2

ICU 2 1 1

IMCU 8 2 6

産クリ 38 4 34

n=1458 単位：人



スタッフから薬の副作用について説明がありましたか？


3E 167 49 43 75

4E 79 38 16 25

4W 61 21 16 24

5E 103 38 25 40

5W 49 13 11 25

6E 110 40 26 44

6W 192 54 45 93

7E 118 30 29 59

7W 78 13 26 39

8E 182 64 52 66

8W 60 21 15 24

9E 52 13 13 26

9W 24 11 5 8

10E 71 24 17 30

10W 15 3 6 6

CCM 8 4 3 1

HCU 17 6 2 9

ICCU 2 2

ICU 2 1 1

IMCU 8 1 7

産クリ 38 14 6 18

n=1436 単位：人

【退院後】18

退院後、直接自宅に帰りますか？あるいは自宅以外の場所、

または他の医療施設に行きますか？

退院病棟正答数他の保健医療施設

自宅以外自宅

3E 234 9 55 170

4E 152 1 13 138

4W 163 4 12 147

5E 160 21 9 130

5W 117 8 13 96

6E 237 2 17 218

6W 333 5 21 307

7E 220 2 8 210

7W 118 6 13 99

8E 277 4 25 248

8W 126 11 5 110

9E 260 55 205

9W 74 2 5 67

10E 162 5 8 149

10W 19 1 4 14

CCM 27 6 1 20

HCU 47 3 4 40

ICCU 3 1 2

ICU 2 1 1

IMCU 14 2 12

産クリ 98 24 74 n=2843

単位：人

【退院後】19

入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、

またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか？


3E 211 24 187

4E 142 44 98

4W 139 43 96

5E 128 28 100

5W 99 26 73

6E 222 49 173

6W 317 52 265

7E 200 40 160

7W 109 27 82

8E 263 73 190

8W 106 35 71

9E 219 75 144

9W 68 13 55

10E 149 55 94

10W 18 3 15

CCM 20 5 15

HCU 44 7 37

ICCU 2 2

ICU 1 1

IMCU 12 2 10

産クリ 96 15 81

n=2565 単位：人

【退院後】20

入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報を

あなたは書面で受け取りましたか？


3E 209 28 181

4E 141 22 119

4W 124 29 95

5E 119 46 73

5W 92 34 58

6E 223 59 164

6W 319 15 304

7E 189 17 172

7W 106 31 75

8E 262 19 243

8W 100 34 66

9E 209 43 166

9W 62 8 54

10E 142 51 91

10W 14 6 8

CCM 17 9 8

HCU 40 8 32

ICCU 2 2

ICU 1 1

IMCU 12 12

産クリ 90 32 58

n=2473 単位：人

【総合評価】21

聖路加国際病院の評価は0～10のどれにあたりますか？


3E 232 7 64 161

4E 146 7 44 95

4W 152 4 52 96

5E 148 4 39 105

5W 109 10 28 71

6E 234 14 69 151

6W 322 11 84 227

7E 212 3 42 167

7W 115 7 38 70

8E 266 6 80 180

8W 123 5 41 77

9E 244 3 46 195

9W 71 4 13 54

10E 157 9 46 102

10W 18 2 4 12

CCM 26 2 6 18

HCU 44 4 12 28

ICCU 3 3

ICU 2 2

IMCU 13 3 10

産クリ 96 1 26 69

n=2733 単位：人


全体としてこの病院に満足していますか？


3E 233 3 6 224

4E 146 4 5 137

4W 154 2 5 147

5E 155 3 5 147

5W 110 5 8 97

6E 236 1 15 220

6W 328 2 5 321

7E 211 5 5 201

7W 116 1 8 107

8E 272 2 10 260

8W 126 9 117

9E 256 3 6 247

9W 73 1 4 68

10E 158 3 9 146

10W 19 2 17

CCM 26 2 4 20

HCU 46 3 43

ICCU 3 3

ICU 2 2

IMCU 14 14

産クリ 97 1 3 93

n=2781 単位：人


友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか？


3E 231 9 142 80

4E 146 5 93 48

4W 150 5 83 62

5E 147 9 83 55

5W 109 12 61 36

6E 232 5 139 88

6W 318 10 192 116

7E 210 6 116 88

7W 115 14 68 33

8E 268 17 164 87

8W 122 9 81 32

9E 253 4 138 111

9W 72 4 37 31

10E 154 14 80 60

10W 19 1 9 9

CCM 24 1 16 7

HCU 44 5 27 12

ICCU 3 1 2

ICU 2 2

IMCU 14 1 8 5

産クリ 97 2 50 45

n=2730 単位：人

【退院後のケアの理解】24

入院中、病院スタッフは退院後に必要な看護や治療について

ご本人またはご家族の要望を配慮しましたか？


3E 221 1 83 137

4E 137 6 63 68

4W 130 3 50 77

5E 136 7 54 75

5W 98 3 45 50

6E 217 4 72 141

6W 306 3 115 188

7E 189 2 75 112

7W 110 6 58 46

8E 251 9 107 135

8W 112 8 60 44

9E 185 1 60 124

9W 59 2 16 41

10E 147 10 57 80

10W 18 2 6 10

CCM 24 1 8 15

HCU 44 2 11 31

ICCU 2 2

ICU 2 1 1

IMCU 14 4 10

産クリ 90 4 31 55

n=2492 単位：人


退院時には自分で行う必要がある健康管理について

理解していましたか？


3E 225 90 135

4E 141 5 55 81

4W 138 4 62 72

5E 152 8 61 83

5W 105 7 56 42

6E 217 2 70 145

6W 323 4 102 217

7E 204 3 75 126

7W 112 4 62 46

8E 269 7 106 156

8W 116 4 56 56

9E 217 1 70 146

9W 63 4 22 37

10E 150 8 64 78

10W 18 2 11 5

CCM 23 2 10 11

HCU 45 1 18 26

ICCU 3 1 2

ICU 1 1

IMCU 13 5 8

産クリ 92 27 65

n=2627 単位：人


退院時、退院薬について服用する目的、効果などを理解しましたか？「退院薬はなかった」にチェックした患者（476人）は対象外

退院病棟（退院薬）なし正答数低評価中評価高評価

3E 45 172 1 25 146

4E 13 120 2 25 93

4W 15 115 3 36 76

5E 14 128 4 29 95

5W 23 70 2 27 41

6E 40 169 25 144

6W 69 231 2 38 191

7E 18 172 2 20 150

7W 9 96 2 28 66

8E 25 231 6 45 180

8W 20 87 3 29 55

9E 77 111 1 13 97

9W 15 42 2 7 33

10E 17 125 8 30 87

10W 1 17 2 6 9

CCM 10 10 1 5 4

HCU 11 32 2 11 19

ICCU 3 1 2

ICU 1 0

IMCU 1 13 3 10

産クリ 46 43 1 3 39

n=1987 単位：人

【ご自身について】27

今回入院する際、救命救急センターに搬送されましたか？


3E 231 225 6

4E 144 121 23

4W 148 110 38

5E 154 127 27

5W 111 75 36

6E 228 199 29

6W 328 310 18

7E 212 207 5

7W 114 89 25

8E 272 228 44

8W 124 80 44

9E 232 231 1

9W 73 64 9

10E 156 110 46

10W 19 15 4

CCM 23 2 21

HCU 44 7 37

ICCU 3 2 1

ICU 2 2

IMCU 14 7 7

産クリ 97 96 1

n=2729 単位：人


ご自身の現在の健康状態について総合的にどのように

評価していますか？

退院病棟

正答数悪いまあまあ普通良い状態すぐれた健康状態

3E 230 4 59 66 88 13

4E 146 5 38 60 40 3

4W 149 15 42 53 36 3

5E 154 13 56 33 45 7

5W 112 15 37 37 22 1

6E 221 2 41 73 81 24

6W 326 14 108 90 97 17

7E 212 9 60 70 67 6

7W 114 16 45 28 24 1

8E 271 19 100 85 60 7

8W 125 18 42 39 25 1

9E 242 7 64 92 70 9

9W 73 4 32 23 11 3

10E 158 19 68 47 22 2

10W 19 10 8 1

CCM 24 4 7 7 3 3

HCU 45 4 13 17 9 2

ICCU 3 1 1 1

ICU 2 1 1

IMCU 13 2 6 3 2

産クリ 97 1 13 24 48 11 n=2736

単位：人


ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の健康状態を

どのように感じていますか？

退院病棟正答数悪いまあまあ普通あまり問題ない

問題ない

3E 231 2 30 56 48 95

4E 144 1 20 44 28 51

4W 149 3 27 52 30 37

5E 155 7 40 36 23 49

5W 110 11 33 26 16 24

6E 218 5 22 65 32 94

6W 328 8 51 87 69 113

7E 211 8 28 68 50 57

7W 114 10 39 25 18 22

8E 273 13 55 75 54 76

8W 124 11 26 45 22 20

9E 244 5 48 63 46 82

9W 73 5 20 17 11 20

10E 158 10 43 59 21 25

10W 19 7 6 4 1 1

CCM 24 10 5 3 4 2

HCU 45 3 9 12 8 13

ICCU 3 1 1 1

ICU 2 1 1

IMCU 13 2 3 2 2 4

産クリ 97 10 15 26 46 n=2735

単位：人

分析結果④退院診療科別の分析結果


入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？

退院科正答数低評価中評価高評価一般内 34 1 9 24

循環器 204 9 29 166

消化器 155 5 33 117

呼吸器 117 7 22 88

内分泌 12 5 7

アレ膠 12 2 10

神経内 52 10 42

腎臓 24 2 4 18

血液 14 2 4 8

感染症 28 1 8 19

心療内 10 1 9

緩ケア 18 5 13

皮膚科 30 10 20

消外科 225 6 41 178

心臓外 37 1 7 29

形成外 45 2 9 34

乳腺外 205 2 22 181

女総診 457 10 69 378

泌尿器 131 3 16 112

耳鼻科 27 1 6 20

整形 152 5 34 113

眼科 189 4 20 165

口腔外 20 20

脳外科 24 4 20

小児科 152 3 27 122

小外科 44 2 3 39

救急部 69 5 13 51

腫瘍内 10 5 5

血腫科 40 11 29

神血治 13 1 12

放射線 41 8 33

ドック 178 2 21 155

産クリ 98 10 88 n=2867 単位：人


入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？

退院科正答数低評価中評価高評価一般内 34 10 24

循環器 206 4 35 167

消化器 155 4 44 107

呼吸器 116 3 28 85

内分泌 12 5 7

アレ膠 12 2 10

神経内 52 11 41

腎臓 24 3 6 15

血液 14 2 4 8

感染症 28 1 8 19

心療内 10 3 7

緩ケア 18 6 12

皮膚科 30 2 10 18

消外科 224 5 39 180

心臓外 36 1 14 21

形成外 45 1 11 33

乳腺外 205 1 33 171

女総診 456 9 81 366

泌尿器 132 2 21 109

耳鼻科 26 2 7 17

整形 150 4 37 109

眼科 189 3 34 152

口腔外 19 19

脳外科 24 9 15

小児科 152 2 31 119

小外科 44 9 35

救急部 69 3 13 53

腫瘍内 10 1 3 6

血腫科 40 12 28

神血治 13 1 3 9

放射線 41 11 30

ドック 177 24 153

産クリ 98 1 9 88 n=2861

単位：人


検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように



循環器 203 4 71 128

消化器 150 9 59 82

呼吸器 115 7 44 64

内分泌 12 3 3 6

アレ膠 12 1 4 7

神経内 54 4 22 28

腎臓 22 3 7 12

血液 14 5 9

感染症 28 4 10 14

心療内 10 1 2 7

緩ケア 18 1 7 10

皮膚科 29 1 16 12

消外科 222 6 73 143

心臓外 34 2 11 21

形成外 45 2 13 30

乳腺外 207 1 58 148

女総診 451 8 126 317

泌尿器 131 1 46 84

耳鼻科 27 11 16

整形 151 11 54 86

眼科 188 8 55 125

口腔外 20 3 17

脳外科 23 1 11 11

小児科 151 5 37 109

小外科 44 1 11 32

救急部 67 3 22 42

腫瘍内 10 6 4

血腫科 39 2 20 17

神血治 14 1 6 7

放射線 41 2 14 25

ドック 176 4 42 130

産クリ 96 20 76

n=2838 単位：人


ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか？「ナースコールのボタンを押さなかった」にチェックした患者（474人）は対象外

退院科押さなかった正答数低評価中評価高評価一般内 6 27 15 12

循環器 30 171 1 41 129

消化器 17 138 9 45 84

呼吸器 23 88 5 36 47

内分泌 5 7 1 6

アレ膠 2 10 5 5

神経内 5 48 3 15 30

腎臓 1 22 4 5 13

血液 2 12 1 2 9

感染症 1 27 1 12 14

心療内 2 8 2 6

緩ケア 18 1 9 8

皮膚科 2 27 3 8 16

消外科 15 207 2 52 153

心臓外 2 34 1 11 22

形成外 9 37 1 9 27

乳腺外 56 150 1 14 135

女総診 47 400 6 157 237

泌尿器 11 120 1 23 96

耳鼻科 1 25 1 7 17

整形 10 142 5 39 98

眼科 99 78 1 21 56

口腔外 4 16 3 13

脳外科 24 1 4 19

小児科 30 116 6 43 67

小外科 13 29 9 20

救急部 14 50 1 11 38

腫瘍内 9 4 5

血腫科 2 37 19 18

神血治 1 13 2 4 7

放射線 10 30 2 9 19

ドック 47 125 12 113

産クリ 7 91 1 26 64 n=2336

単位：人


入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？


循環器 202 2 27 173

消化器 154 4 31 119

呼吸器 115 3 19 93

内分泌 12 5 7

アレ膠 11 2 9

神経内 53 10 43

腎臓 23 3 6 14

血液 14 2 3 9

感染症 28 4 24

心療内 10 10

緩ケア 18 2 16

皮膚科 28 7 21

消外科 222 1 46 175

心臓外 37 9 28

形成外 46 6 40

乳腺外 206 25 181

女総診 451 6 91 354

泌尿器 132 2 15 115

耳鼻科 27 4 23

整形 151 3 36 112

眼科 184 1 27 156

口腔外 20 20

脳外科 24 5 19

小児科 148 1 28 119

小外科 44 5 39

救急部 67 1 19 47

腫瘍内 10 4 6

血腫科 39 8 31

神血治 15 1 2 12

放射線 40 3 37

ドック 173 2 29 142

産クリ 93 1 20 72 n=2831

単位：人


入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？


循環器 203 2 43 158

消化器 153 4 34 115

呼吸器 112 2 28 82

内分泌 12 8 4

アレ膠 12 2 10

神経内 53 2 12 39

腎臓 23 3 8 12

血液 14 5 9

感染症 28 6 22

心療内 10 1 9

緩ケア 18 4 14

皮膚科 29 12 17

消外科 220 2 45 173

心臓外 37 2 11 24

形成外 46 1 6 39

乳腺外 207 1 35 171

女総診 450 4 102 344

泌尿器 131 23 108

耳鼻科 27 7 20

整形 153 2 38 113

眼科 181 1 37 143

口腔外 18 1 17

脳外科 24 7 17

小児科 149 2 29 118

小外科 44 4 40

救急部 66 3 23 40

腫瘍内 10 4 6

血腫科 40 10 30

神血治 14 1 2 11

放射線 41 4 37

ドック 173 2 35 136

産クリ 91 29 62 n=2823

単位：人


検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように



循環器 199 1 45 153

消化器 155 4 37 114

呼吸器 114 4 37 73

内分泌 12 1 6 5

アレ膠 12 1 2 9

神経内 53 3 22 28

腎臓 23 1 7 15

血液 14 1 1 12

感染症 28 2 5 21

心療内 10 10

緩ケア 17 6 11

皮膚科 28 12 16

消外科 219 4 61 154

心臓外 37 3 7 27

形成外 46 9 37

乳腺外 207 2 46 159

女総診 447 6 103 338

泌尿器 131 26 105

耳鼻科 27 8 19

整形 152 3 43 106

眼科 185 2 41 142

口腔外 20 20

脳外科 24 7 17

小児科 151 1 31 119

小外科 44 8 36

救急部 68 7 23 38

腫瘍内 10 3 7

血腫科 40 14 26

神血治 15 1 3 11

放射線 40 4 36

ドック 173 2 49 122

産クリ 92 2 20 70 n=2827

単位：人


病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか？


循環器 195 3 45 147

消化器 153 7 43 103

呼吸器 114 4 26 84

内分泌 12 4 8

アレ膠 12 3 9

神経内 52 1 10 41

腎臓 23 4 6 13

血液 14 1 2 11

感染症 28 1 5 22

心療内 10 1 2 7

緩ケア 18 7 11

皮膚科 28 7 21

消外科 222 5 42 175

心臓外 35 8 27

形成外 45 1 12 32

乳腺外 207 3 48 156

女総診 453 23 145 285

泌尿器 131 23 108

耳鼻科 27 2 8 17

整形 153 29 124

眼科 184 19 165

口腔外 20 1 19

脳外科 24 4 20

小児科 146 7 59 80

小外科 41 2 12 27

救急部 61 18 43

腫瘍内 9 2 7

血腫科 40 1 10 29

神血治 15 1 3 11

放射線 42 8 34

ドック 176 27 149

産クリ 97 3 26 68 n=2821

単位：人


夜間、病室の周囲は静かでしたか？


循環器 193 21 75 97

消化器 153 23 52 78

呼吸器 107 13 51 43

内分泌 12 3 2 7

アレ膠 10 4 3 3

神経内 54 6 24 24

腎臓 24 2 8 14

血液 14 2 7 5

感染症 27 7 10 10

心療内 10 2 2 6

緩ケア 18 2 5 11

皮膚科 29 4 9 16

消外科 223 18 81 124

心臓外 37 7 17 13

形成外 46 4 15 27

乳腺外 205 22 61 122

女総診 448 64 189 195

泌尿器 130 11 44 75

耳鼻科 26 6 5 15

整形 150 14 55 81

眼科 143 6 36 101

口腔外 20 4 16

脳外科 24 4 11 9

小児科 129 23 52 54

小外科 27 6 15 6

救急部 62 11 21 30

腫瘍内 9 6 3

血腫科 40 2 17 21

神血治 13 3 6 4

放射線 41 1 5 35

ドック 171 1 32 138

産クリ 98 11 53 34 n=2726

単位：人


入院中、トイレまたは便器を使用する際、看護師やスタッフの

介助は必要でしたか？

退院科正答数いいえはい

一般内 30 19 11

循環器 195 133 62

消化器 148 100 48

呼吸器 111 75 36

内分泌 12 11 1

アレ膠 11 8 3

神経内 53 21 32

腎臓 23 17 6

血液 14 10 4

感染症 26 19 7

心療内 10 10

緩ケア 17 7 10

皮膚科 30 26 4

消外科 220 154 66

心臓外 36 21 15

形成外 45 39 6

乳腺外 203 188 15

女総診 454 406 48

泌尿器 130 116 14

耳鼻科 27 22 5

整形 149 69 80

眼科 177 166 11

口腔外 19 18 1

脳外科 22 4 18

小児科 144 124 20

小外科 42 30 12

救急部 62 23 39

腫瘍内 9 8 1

血腫科 39 34 5

神血治 13 8 5

放射線 41 30 11

ドック 164 161 3

産クリ 97 89 8 n=2773

単位：人


トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフは

すぐに来ましたか？

退院科正答数低評価中評価高評価一般内 11 2 9

循環器 57 1 17 39

消化器 46 16 30

呼吸器 31 1 16 14

内分泌 1 1

アレ膠 2 1 1

神経内 30 14 16

腎臓 6 1 2 3

血液 4 4

感染症 7 4 3

心療内 0

緩ケア 10 3 7

皮膚科 2 1 1

消外科 66 10 56

心臓外 14 1 5 8

形成外 6 1 5

乳腺外 15 2 13

女総診 47 2 9 36

泌尿器 13 6 7

耳鼻科 5 2 3

整形 77 3 21 53

眼科 6 6

口腔外 1 1

脳外科 18 4 14

小児科 18 8 10

小外科 12 2 10

救急部 35 6 29

腫瘍内 1 1

血腫科 4 1 1 2

神血治 5 1 2 2

放射線 11 5 6

ドック 2 2

産クリ 8 1 7 n=571

単位：人


入院中、痛みのための薬を必要としましたか？


一般内 32 20 12

循環器 192 148 44

消化器 149 116 33

呼吸器 112 93 19

内分泌 12 11 1

アレ膠 12 8 4

神経内 52 37 15

腎臓 22 15 7

血液 13 10 3

感染症 27 16 11

心療内 10 7 3

緩ケア 18 2 16

皮膚科 29 18 11

消外科 221 33 188

心臓外 36 11 25

形成外 45 12 33

乳腺外 204 44 160

女総診 454 130 324

泌尿器 131 67 64

耳鼻科 26 8 18

整形 148 34 114

眼科 171 140 31

口腔外 20 5 15

脳外科 23 8 15

小児科 142 131 11

小外科 42 25 17

救急部 63 42 21

腫瘍内 10 5 5

血腫科 38 18 20

神血治 14 11 3

放射線 42 32 10

ドック 162 152 10

産クリ 97 62 35 n=2769

単位：人


入院中、痛みは十分コントロールされていましたか？


循環器 40 2 24 14

消化器 31 6 11 14

呼吸器 15 11 4

内分泌 1 1

アレ膠 4 2 2

神経内 14 10 4

腎臓 7 2 1 4

血液 3 2 1

感染症 11 1 9 1

心療内 3 1 1 1

緩ケア 16 1 8 7

皮膚科 11 1 9 1

消外科 187 9 97 81

心臓外 24 2 10 12

形成外 31 15 16

乳腺外 160 3 78 79

女総診 323 31 196 96

泌尿器 63 1 41 21

耳鼻科 18 2 12 4

整形 113 5 60 48

眼科 31 1 12 18

口腔外 15 2 6 7

脳外科 15 1 10 4

小児科 11 7 4

小外科 16 1 10 5

救急部 20 3 13 4

腫瘍内 5 4 1

血腫科 20 13 7

神血治 2 2

放射線 10 1 6 3

ドック 10 4 4 2

産クリ 35 4 24 7 n=1276

単位：人


病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか？


循環器 43 17 26

消化器 32 1 9 22

呼吸器 14 9 5

内分泌 1 1

アレ膠 4 1 3

神経内 13 6 7

腎臓 7 3 4

血液 3 1 2

感染症 11 1 1 9

心療内 3 1 2

緩ケア 16 1 5 10

皮膚科 11 8 3

消外科 186 3 51 132

心臓外 25 1 5 19

形成外 32 5 27

乳腺外 158 1 35 122

女総診 322 7 86 229

泌尿器 63 24 39

耳鼻科 18 1 5 12

整形 113 2 34 77

眼科 29 1 8 20

口腔外 14 2 12

脳外科 15 1 2 12

小児科 11 4 7

小外科 16 6 10

救急部 20 1 9 10

腫瘍内 5 1 4

血腫科 20 6 14

神血治 3 1 1 1

放射線 10 3 7

ドック 10 5 5

産クリ 35 1 15 19 n=1274

単位：人


入院中、今まで使ったことのない薬を使うことがありましたか？


一般内 30 13 17

循環器 189 116 73

消化器 146 72 74

呼吸器 110 54 56

内分泌 12 6 6

アレ膠 12 3 9

神経内 50 21 29

腎臓 24 15 9

血液 13 4 9

感染症 28 5 23

心療内 10 4 6

緩ケア 18 3 15

皮膚科 29 9 20

消外科 213 50 163

心臓外 36 15 21

形成外 44 21 23

乳腺外 203 78 125

女総診 453 141 312

泌尿器 124 63 61

耳鼻科 26 13 13

整形 144 53 91

眼科 167 74 93

口腔外 17 7 10

脳外科 23 8 15

小児科 140 64 76

小外科 38 20 18

救急部 58 36 22

腫瘍内 9 5 4

血腫科 40 10 30

神血治 14 8 6

放射線 37 29 8

ドック 161 141 20

産クリ 96 58 38 n=2714

単位：人



スタッフから何のための薬か説明がありましたか？


循環器 70 6 20 44

消化器 71 4 19 48

呼吸器 52 7 10 35

内分泌 5 1 1 3

アレ膠 8 1 7

神経内 28 2 9 17

腎臓 8 1 2 5

血液 9 2 7

感染症 22 5 7 10

心療内 6 1 5

緩ケア 15 2 4 9

皮膚科 20 3 7 10

消外科 162 17 43 102

心臓外 21 5 4 12

形成外 23 2 5 16

乳腺外 124 6 19 99

女総診 307 17 56 234

泌尿器 59 1 12 46

耳鼻科 13 1 5 7

整形 88 6 24 58

眼科 90 16 25 49

口腔外 10 10

脳外科 12 4 8

小児科 73 2 20 51

小外科 18 2 5 11

救急部 22 4 6 12

腫瘍内 4 1 2 1

血腫科 30 2 9 19

神血治 6 4 2

放射線 7 7

ドック 20 5 15

産クリ 38 4 34 n=1458

単位：人



スタッフから薬の副作用について説明がありましたか？


循環器 66 19 15 32

消化器 71 23 13 35

呼吸器 51 16 13 22

内分泌 5 2 1 2

アレ膠 8 1 1 6

神経内 28 8 6 14

腎臓 7 3 2 2

血液 9 3 6

感染症 22 8 6 8

心療内 6 2 1 3

緩ケア 15 3 6 6

皮膚科 20 4 9 7

消外科 159 53 44 62

心臓外 21 8 5 8

形成外 22 10 3 9

乳腺外 122 34 33 55

女総診 306 96 71 139

泌尿器 59 12 19 28

耳鼻科 12 1 3 8

整形 86 33 18 35

眼科 89 45 15 29

口腔外 10 3 2 5

脳外科 12 2 6 4

小児科 72 25 17 30

小外科 18 5 5 8

救急部 22 7 7 8

腫瘍内 4 1 3

血腫科 29 2 13 14

神血治 5 2 2 1

放射線 6 1 2 3

ドック 19 6 7 6

産クリ 38 14 6 18 n=1436

単位：人

【退院後】18

退院後、直接自宅に帰りますか？あるいは自宅以外の場所、

または他の医療施設に行きますか？


循環器 201 5 12 184

消化器 155 3 11 141

呼吸器 115 14 11 90

内分泌 12 12

アレ膠 11 11

神経内 54 6 4 44

腎臓 23 2 1 20

血液 14 1 3 10

感染症 26 1 25

心療内 10 10

緩ケア 18 1 4 13

皮膚科 30 30

消外科 226 2 15 209

心臓外 36 3 3 30

形成外 45 1 44

乳腺外 207 1 10 196

女総診 452 9 70 373

泌尿器 132 1 9 122

耳鼻科 27 2 2 23

整形 154 19 9 126

眼科 186 23 163

口腔外 20 20

脳外科 24 2 1 21

小児科 150 1 13 136

小外科 43 3 40

救急部 66 18 4 44

腫瘍内 10 10

血腫科 40 1 3 36

神血治 15 1 1 13

放射線 41 2 39

ドック 169 44 125

産クリ 98 24 74 n=2843

単位：人

【退院後】19

入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、

またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか？


一般内 29 10 19

循環器 176 54 122

消化器 142 36 106

呼吸器 92 26 66

内分泌 10 2 8

アレ膠 11 2 9

神経内 45 6 39

腎臓 19 6 13

血液 12 5 7

感染症 25 8 17

心療内 10 3 7

緩ケア 17 3 14

皮膚科 30 13 17

消外科 217 53 164

心臓外 30 7 23

形成外 41 8 33

乳腺外 195 39 156

女総診 424 61 363

泌尿器 119 21 98

耳鼻科 23 7 16

整形 126 28 98

眼科 169 65 104

口腔外 19 3 16

脳外科 21 6 15

小児科 140 34 106

小外科 41 7 34

救急部 47 11 36

腫瘍内 9 5 4

血腫科 38 9 29

神血治 13 1 12

放射線 39 9 30

ドック 140 54 86

産クリ 96 15 81 n=2565

単位：人

【退院後】20

入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報を

あなたは書面で受け取りましたか？


一般内 28 10 18

循環器 162 36 126

消化器 138 33 105

呼吸器 88 37 51

内分泌 9 6 3

アレ膠 10 1 9

神経内 41 18 23

腎臓 17 3 14

血液 12 3 9

感染症 23 10 13

心療内 10 4 6

緩ケア 13 5 8

皮膚科 28 13 15

消外科 212 16 196

心臓外 27 3 24

形成外 38 6 32

乳腺外 187 17 170

女総診 421 39 382

泌尿器 124 5 119

耳鼻科 23 3 20

整形 117 47 70

眼科 175 18 157

口腔外 18 2 16

脳外科 19 7 12

小児科 140 40 100

小外科 41 7 34

救急部 42 17 25

腫瘍内 9 4 5

血腫科 38 8 30

神血治 13 1 12

放射線 33 33

ドック 127 41 86

産クリ 90 32 58 n=2473

単位：人


聖路加国際病院の評価は0～10のどれにあたりますか？


循環器 185 4 60 121

消化器 148 6 49 93

呼吸器 109 9 29 71

内分泌 12 1 4 7

アレ膠 12 2 10

神経内 51 3 13 35

腎臓 23 6 17

血液 14 3 11

感染症 28 9 19

心療内 10 2 8

緩ケア 17 2 4 11

皮膚科 27 7 8 12

消外科 218 7 63 148

心臓外 36 1 12 23

形成外 46 2 12 32

乳腺外 199 1 39 159

女総診 447 13 123 311

泌尿器 127 1 36 90

耳鼻科 26 2 8 16

整形 142 6 37 99

眼科 173 4 42 127

口腔外 19 1 3 15

脳外科 22 1 3 18

小児科 149 8 47 94

小外科 43 3 11 29

救急部 61 10 14 37

腫瘍内 9 2 1 6

血腫科 38 2 13 23

神血治 14 1 4 9

放射線 40 6 34

ドック 160 3 38 119

産クリ 96 1 26 69 n=2733

単位：人


全体としてこの病院に満足していますか？


循環器 190 3 4 183

消化器 151 2 8 141

呼吸器 113 2 8 103

内分泌 12 1 11

アレ膠 12 12

神経内 53 4 49

腎臓 23 1 1 21

血液 14 14

感染症 26 26

心療内 10 1 1 8

緩ケア 18 2 16

皮膚科 27 6 21

消外科 222 9 213

心臓外 36 1 2 33

形成外 46 3 43

乳腺外 200 4 4 192

女総診 449 6 11 432

泌尿器 130 130

耳鼻科 25 3 22

整形 149 3 5 141

眼科 179 6 7 166

口腔外 19 19

脳外科 22 1 21

小児科 150 1 8 141

小外科 43 1 42

救急部 63 4 7 52

腫瘍内 9 9

血腫科 38 2 36

神血治 14 2 12

放射線 40 1 39

ドック 169 2 5 162

産クリ 97 1 3 93 n=2781

単位：人


友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか？


循環器 185 10 102 73

消化器 145 12 82 51

呼吸器 111 10 64 37

内分泌 12 2 5 5

アレ膠 12 6 6

神経内 52 3 34 15

腎臓 23 1 10 12

血液 14 2 9 3

感染症 26 2 16 8

心療内 10 6 4

緩ケア 18 1 8 9

皮膚科 26 5 15 6

消外科 218 12 132 74

心臓外 36 1 20 15

形成外 44 1 30 13

乳腺外 202 4 107 91

女総診 442 17 265 160

泌尿器 126 2 81 43

耳鼻科 24 3 13 8

整形 140 9 75 56

眼科 178 6 107 65

口腔外 18 12 6

脳外科 22 1 14 7

小児科 147 4 91 52

小外科 43 28 15

救急部 61 9 38 14

腫瘍内 10 1 6 3

血腫科 37 6 21 10

神血治 14 1 8 5

放射線 39 23 16

ドック 167 3 93 71

産クリ 97 2 50 45 n=2730

単位：人


入院中、病院スタッフは退院後に必要な看護や治療について

ご本人またはご家族の要望を配慮しましたか？


循環器 166 5 63 98

消化器 140 11 63 66

呼吸器 99 3 39 57

内分泌 10 7 3

アレ膠 12 4 8

神経内 52 2 24 26

腎臓 19 10 9

血液 13 1 6 6

感染症 26 17 9

心療内 10 2 8

緩ケア 17 2 5 10

皮膚科 24 4 11 9

消外科 209 2 87 120

心臓外 32 2 14 16

形成外 43 1 15 27

乳腺外 178 5 76 97

女総診 419 2 152 265

泌尿器 119 2 48 69

耳鼻科 25 11 14

整形 133 6 50 77

眼科 149 7 58 84

口腔外 18 1 5 12

脳外科 21 1 10 10

小児科 134 3 47 84

小外科 42 11 31

救急部 59 4 21 34

腫瘍内 9 1 5 3

血腫科 34 1 18 15

神血治 14 7 7

放射線 32 6 26

ドック 114 1 41 72

産クリ 90 4 31 55 n=2492

単位：人


退院時には自分で行う必要がある健康管理について

理解していましたか？


循環器 174 3 76 95

消化器 144 5 71 68

呼吸器 105 5 54 46

内分泌 10 8 2

アレ膠 12 4 8

神経内 49 1 21 27

腎臓 21 1 11 9

血液 11 1 6 4

感染症 25 15 10

心療内 10 3 7

緩ケア 17 2 10 5

皮膚科 27 3 18 6

消外科 222 9 81 132

心臓外 31 3 14 14

形成外 44 13 31

乳腺外 195 5 76 114

女総診 437 3 148 286

泌尿器 123 2 42 79

耳鼻科 26 11 15

整形 147 5 58 84

眼科 169 2 61 106

口腔外 18 5 13

脳外科 23 8 15

小児科 134 2 39 93

小外科 41 15 26

救急部 59 5 26 28

腫瘍内 10 1 5 4

血腫科 37 1 21 15

神血治 14 1 7 6

放射線 32 10 22

ドック 137 52 85

産クリ 92 27 65 n=2627

単位：人


退院時、退院薬について服用する目的、効果などを理解しましたか？「退院薬はなかった」にチェックした患者（470人）は対象外

退院科退院薬なし正答数低評価中評価高評価

一般内 6 21 6 15

循環器 17 149 4 39 106

消化器 26 99 4 23 72

呼吸器 26 71 2 27 42

内分泌 1 10 6 4

アレ膠 1 10 1 9

神経内 7 39 2 14 23

腎臓 3 18 1 5 12

血液 11 1 2 8

感染症 24 10 14

心療内 9 1 8

緩ケア 1 16 2 5 9

皮膚科 2 24 3 9 12

消外科 15 194 5 39 150

心臓外 3 26 1 11 14

形成外 6 35 6 29

乳腺外 20 166 3 19 144

女総診 81 338 2 52 284

泌尿器 49 58 8 50

耳鼻科 1 24 1 5 18

整形 17 120 1 28 91

眼科 9 152 3 21 128

口腔外 1 17 1 1 15

脳外科 4 18 4 14

小児科 28 105 16 89

小外科 5 33 4 29

救急部 21 32 5 13 14

腫瘍内 9 1 3 5

血腫科 36 1 11 24

神血治 2 8 2 6

放射線 11 17 3 14

ドック 61 55 9 46

産クリ 46 43 1 3 39

n=1987 単位：人


今回入院する際、救命救急センターに搬送されましたか？


一般内 32 21 11

循環器 187 136 51

消化器 146 89 57

呼吸器 113 73 40

内分泌 12 10 2

アレ膠 12 9 3

神経内 53 22 31

腎臓 21 18 3

血液 13 11 2

感染症 26 15 11

心療内 10 10

緩ケア 18 14 4

皮膚科 30 29 1

消外科 222 182 40

心臓外 34 28 6

形成外 46 45 1

乳腺外 200 198 2

女総診 449 432 17

泌尿器 127 124 3

耳鼻科 27 26 1

整形 148 122 26

眼科 173 172 1

口腔外 17 17

脳外科 22 5 17

小児科 142 114 28

小外科 43 43

救急部 59 6 53

腫瘍内 10 6 4

血腫科 37 32 5

神血治 15 13 2

放射線 37 37

ドック 151 150 1

産クリ 97 96 1 n=2729

単位：人


ご自身の現在の健康状態について

総合的にどのように評価していますか？

退院科正答数悪いまあまあ普通良い状態すぐれた健康状態

一般内 31 5 9 11 6

循環器 187 16 54 71 45 1

消化器 149 18 53 44 31 3

呼吸器 111 15 41 39 15 1

内分泌 12 2 3 5 2

アレ膠 12 4 2 6

神経内 54 5 27 12 8 2

腎臓 22 5 7 5 4 1

血液 13 3 5 4 1

感染症 26 2 7 10 7

心療内 10 3 2 2 3

緩ケア 18 10 7 1

皮膚科 30 3 17 4 6

消外科 220 18 78 71 46 7

心臓外 34 6 12 10 4 2

形成外 46 2 14 9 20 1

乳腺外 200 7 53 67 65 8

女総診 447 12 135 123 156 21

泌尿器 128 7 37 46 29 9

耳鼻科 27 3 7 8 6 3

整形 148 9 52 35 44 8

眼科 174 5 34 78 53 4

口腔外 18 6 9 3

脳外科 23 1 14 3 4 1

小児科 135 1 27 50 43 14

小外科 42 5 10 21 6

救急部 63 6 23 18 13 3

腫瘍内 10 5 2 3

血腫科 37 5 20 7 5

神血治 15 2 4 6 3

放射線 38 1 21 7 8 1

ドック 159 4 47 56 46 6 産クリ 97 1 13 24 48 11

n=2736 単位：人


ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の健康状態を

どのように感じていますか？退院科正答数悪いまあまあ普通

あまり問題ない

問題ない

一般内 32 1 6 14 4 7

循環器 187 8 34 69 32 44

消化器 147 8 35 43 31 30

呼吸器 112 12 35 30 12 23

内分泌 12 1 2 5 1 3

アレ膠 12 5 3 4

神経内 54 4 17 16 7 10

腎臓 22 3 5 5 5 4

血液 13 1 5 3 2 2

感染症 25 1 6 10 3 5

心療内 10 4 4 1 1

緩ケア 18 7 5 4 1 1

皮膚科 30 14 7 3 6

消外科 222 11 41 68 43 59

心臓外 34 1 7 11 8 7

形成外 46 2 10 10 7 17

乳腺外 199 7 28 54 49 61

女総診 449 8 67 110 89 175

泌尿器 129 3 22 38 32 34

耳鼻科 26 2 3 10 2 9

整形 149 5 36 41 21 46

眼科 174 3 21 46 30 74

口腔外 18 1 1 3 3 10

脳外科 23 1 5 5 6 6

小児科 133 3 12 40 21 57

小外科 41 5 11 10 15

救急部 63 12 17 16 8 10

腫瘍内 8 2 2 3 1

血腫科 37 3 14 8 8 4

神血治 15 3 2 7 2 1

放射線 38 2 9 6 7 14

ドック 160 3 36 43 32 46

産クリ 97 10 15 26 46

n=2735 単位：人

入院患者アンケート結果hospital.luke.ac.jp/about/approach/pdf/2013-satisfaction...項目別...

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