운영가이드 구성 안내 - hopeletter.or.krhopeletter.or.kr/1504/file/guide_supervision.pdf ·...

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수퍼비전 체계 운영 가이드 개요 ·································································· 1

수퍼비전 체계 운영가이드 제작 목적 및 구성 안내 ········································ 3

1장 수퍼비전 구성 요소 ···················································································· 5

1.수퍼비전 구성 요소 ······························································································ 7

1)수퍼비전 ··············································································································· 7

2)수퍼바이저 ··········································································································· 9

3)수퍼바이지 ········································································································· 11

4)수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계 ··························································· 11

5)수퍼비전 체계 운영 평가 ··············································································· 12

2장 수퍼비전 체계 운영 과정과 절차 ······················································ 14

1.수퍼비전 체계 구축 및 운영 방법 ·································································· 16

2.수퍼비전 체계 운영 예시 ·················································································· 18

1)도시지역 ············································································································· 18

2)농어촌지역 ········································································································· 35

3.활용양식 ················································································································ 46

4.수퍼비전 운영 관련 정보 ················································································ 52

3장 Q&A ················································································································· 66

참고문헌 ··················································································································· 82

수퍼비전 체계

운영 가이드 개요

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수퍼비전 체계 운영 가이드 개요

□ 운영가이드 제작 목적

○ 본 「수퍼비전 체계 운영 가이드」는 현장의 실무자(공무원, 통합사례관리사)들이

수퍼비전의 개념 및 기능을 인지하도록 돕고, 사례관리실천 과정에서 수퍼비전의

필요성과 중요성을 강조하고자 개발하였습니다.

○ 수퍼비전 체계 운영과정을 준비 단계부터 평가 단계까지 보여주고, 운영에 필요한

각종 참고자료를 제공하여 현장에서 쉽게 해 볼 수 있도록 했습니다.

○ 또한 각 지자체의 수퍼비전 운영사례를 직접 소개함으로써, 다양한 운영사례를

접하고 지역 현황에 적합한 방식을 채택해 활용 할 수 있도록 하였습니다.

□ 운영가이드 구성 안내

○「수퍼비전 체계 운영 가이드」는 총 3장으로 구성하였습니다.

※본 가이드는 사례개입방향 설정을 위한 교육적 수퍼비전 중심으로 개발함

○ 1장‘수퍼비전 구성 요소’는 사례관리의 기반이 되는 수퍼비전의 주요개념 정의와

기능 등 운영과 관련하여 기본적으로 갖추어야 할 구성 요소를 명시하였습니다.

○ 2장‘수퍼비전 체계 운영 과정과 절차’운영방법에 대한 적용 예시를 제공하여

전체 운영 프로세스 흐름도를 파악할 수 있도록 하였습니다.

○ 3장‘Q&A’는 수퍼비전 체계 운영과 관련하여 실무자 및 전문가의 지식과 노하우를

질문과 답의 형식(Q&A)으로 제공 하였습니다.

○「희망복지지원단 수퍼비전 체계 운영 가이드」를 통해 수퍼비전 체계 운영에

대한 개념과 절차를 개괄적으로 이해하고 현장에서 실제로 활용하는데 도움이

될 수 있기를 바랍니다.

1장 수퍼비전 구성 요소

1장

수퍼비전 구성 요소


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1 수퍼비전 구성 요소

1) 수퍼비전 수퍼비전이란 무엇인가요?

사례관리 개입 시 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 숙련된 수퍼바이저가

제공하는 지식과 경험, 기술 등의 일련의 활동을 말합니다.

〈 수퍼비전의 기능 〉

목 표행정적 수퍼비전 교육적 수퍼비전 지지적 수퍼비전

작업적 배경 제공 업무능력 개선 업무 만족감 지원

내 용

- 조직의 구조와사회복지사의 업무를

도울 기관자원에의

접근법을 제공

- 업무에 필요한 지식과기술을 제공

- 효과적으로 업무를수행할 수 있도록

심리적이고 대인관계적인

자원을 제공

장애물 - 조직의 장애물 - 무지(無知)의 장애물 - 정서의 장애물

관심영역

- 조직에 사회복지사를연결시켜 사회복지사가

조직의 구조와 자원을

효율적으로 이용할 수

있도록 하는 데 관심

- 지식과 기술의 향상을통해 사회복지사의

업무수행 효율성을 증대

시키는데 관심

- 업무수행을 방해하는스트레스를 감소시키고

사기를 증진시켜

사회복지사의 효율성을

증대시키는데 관심

사회복지사

모델

- 효율적으로 과제를수행하는 사회복지사

- 자질있고 능력있는사회복지사

- 동정적이고 이해심 많은사회복지사

출처 : 사례관리 수퍼바이저 양성 교육과정 개발보고서. 2012, 경기복지재단

수퍼비전 체계를 구성하고 운영하는 목적은 무엇인가요?

∙중･장기적으로는 사례관련 실천 체계의 전문성을 담보하여 유기적으로

운영될 수 있도록 기반을 마련하고, 궁극적으로는 사례관리 서비스 질

향상과 수퍼바이지(실무자)의 전문성을 제고하기 위함입니다.

희망복지지원단 수퍼비전 체계 운영 가이드

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∙수퍼비전 체계가 구축 되면 사례관리 실천 중에 수퍼비전이 필요한 경우

수퍼바이저 Pool, 예산 등이 확보되어 있으므로 업무처리에 효율적입니다.

내부/통합사례회의, 수퍼비전의 차이점이 무엇인가요?

✐ 정보「사례/통합사례회의, 솔루션위원회, 수퍼비전」∙내부사례회의 : 희망복지지원단 내부인력이 주로 참여하여 서비스계획 수립이나

점검, 종결단계까지의 업무를 수행하는 회의

∙통합사례회의 : 내부사례회의만으로는 서비스계획 수립이나 점검, 종결단계까지 업무를수행하기 어려운 경우, 해당 사례와 관련된 민간 기관 사례관리자나

서비스 제공자 등이 함께 참여하는 회의

∙수퍼비전 - 개념 : 수퍼바이지(실무자)가 사례관리 개입 시 효과적으로 업무를 수행할 수

있도록 숙련된 전문가가 경험이 적은 수퍼바이지(실무자)에게 사례분석

및 진행에 관하여 자신의 지식, 기술 등을 자문, 교육 등을 통해 돕는 과정※ 지자체 희망복지지원단에서는 내부/통합사례회의, 솔루션위원회 둥을 통해

다양한 방식으로 수퍼비전을 운영하고 있음

- 자문범위 : ‧사례관리 대상자의 서비스계획 수립, 점검, 종결에 대한 사례중심의 자문 ‧사례관리 업무 실천기술, 애로사항 등 사례관리사의 업무수행에 대한 자문 ‧자원개발, 민･관 협력 활성화 방법 등 사례관리 연관업무에 대한 자문 등

수퍼비전이 꼭 필요한가요?

∙수퍼바이지(실무자)가 사례관리대상자에게 서비스를 제공하다보면 해결책이

분명하지 않거나 관련 지식이 없을 때 수퍼비전을 통해 해결방안을 모색할

수 있습니다. 또한 이러한 수퍼비전 과정은 수퍼바이지(실무자)의 업무역량

향상에도 많은 도움이 됩니다.

∙수퍼비전은 업무를 조정하고 사례에 대한 개입 방향을 설정하는데

효과적입니다.

1장



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✐ 정보「수퍼바이저의 3대역량」∙(지식) 욕구조사, 서비스 계획, 종결까지의 제반지식 등 실무자의 직무전반에 대한

이해와 사례관리에 대한 개입방법 등

∙(기술) 사례대상자와의 의사소통 기술, 전문적 사회복지실천기술, 갈등 중재 기술 등

∙(가치 및 태도) 사례개입 실천 중에 직면하는 윤리적 갈등, 다양한 의견에 대한 수용과

관점공유 등

수퍼비전은 언제 받나요?

∙사례관리 대상자 선정부터 종결까지 사례관리 실천 단계 중 필요할 때

마다 수퍼바이지(실무자)는 수퍼바이저에게 수퍼비전을 요청할 수 있습니다.

2) 수퍼바이저

수퍼바이저란?

희망복지지원단 사업 수행에 관련된 사례관리 제반지식, 사례관리대상자에

대한 질적 서비스제공을 위해 필요한 정보, 경험 등을 제공하는 전문가를

말합니다.

수퍼바이저 역할

수퍼바이저는 사례관리 관련 이론적 배경*, 지식, 기술 등에 대해 정확히

인지하고, 일관성 있는 수퍼비전을 제공해야 합니다.

* (예)강점관점 : 사례관리 대상자가 지금까지 문제를 극복하고 살아올 수 있게 한 잠재력,

강점에 대해 공유하며 이것이 지속될 수 있도록 지원하는데 초점을 둠


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ex) 내부 수퍼바이저 Pool 구축

- 자격요건 : 알코올상담, 심리치료 등 전문분야 교육 이수 실무자(공무원, 통합사례관리사)

- 장점 :

․ 사례에 대해서 담당자가 놓치거나 관련 지식이 없는 경우 내부적으로 교차점검 가능

․ 통합사례관리 업무역량 강화 등 통합사례관리사 개인의 전문성 향상에 도움

‧ 외부 수퍼바이저 선정시 필요한 시간적, 경제적 부담 감소

✐ 정보「수퍼바이저의 자격」

• 내부 수퍼바이저

- 사회복지 분야 5년 이상의 실무경력과 사례관리 실천경험이 있는 선임 공무원

- 사회복지 분야 사례관리 실천경력 3년 이상의 선임 통합사례관리사

• 외부 수퍼바이저

※ 아래 조건을 충족하는 사례관리 관련 연구 및 실천경험자

- 보건 및 복지 분야 교수

- 복지시설 및 사회복지기관 실무경력 10년 이상의 기관장

- 정신보건, 법률등전문지식과역량을갖춘전문가로팀장(교수등)이상의직책을보유한자

- 당사자 관련단체(지체장애인협회 등) 실무경력 10년 이상의 종사자

수퍼바이저를 선정하는 기준이 있나요?

사례관리 연구 및 실천경험자에게 의뢰하되 희망복지지원 단장의 추천하에

시장·구청장·군수 명의로 하는 것을 권장합니다.

수퍼바이저 활용방법

∙수퍼바이저는 희망복지지원단 사업의 운영체계와 수퍼바이지(실무자)의

수퍼비전에 대한 욕구를 파악하고 이를 기반으로 체계적인 수퍼비전 계획을

수립하여 지원할 수 있습니다.

∙연간 수퍼비전 체계 운영 계획이 구체적으로 이행될 수 있도록 수퍼바이저와

수퍼바이지(실무자)는 수퍼비전 계획 단계에서부터 함께 논의하는 것이

효율적입니다.

1장



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3) 수퍼바이지

수퍼바이지란

희망복지지원단 사업 수행시 수퍼바이저의 정보, 가치 등 조언을 제공

받는 자를 말합니다.

수퍼바이지의 책임

∙수퍼바이지(실무자)는 자신이 필요로 하는 도움 및 사례관리 실천 관련

문제점 등을 수퍼바이저와 공유하고 수퍼비전을 요청해야 합니다.

∙또한 수퍼바이저의 피드백에 대해 수용하되 유용한 피드백이 무엇인지

구별하는 능력을 개발하도록 노력해야 합니다.

4) 수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

∙수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)의 관계는 수퍼비전에 영향을 미치는

중요한 요인이 됩니다. 따라서 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)간의

의사소통 방식, 학습유형의 차이 등을 인식하는 것이 중요합니다.

∙수퍼바이저는 여러 대안과 정보를 제공하고, 수퍼바이지(실무자)가

현장에서 적용 가능한 것을 선택할 수 있도록 지원하며 수퍼바이지

(실무자)의 강점과 능력을 발견하고 발휘할 수 있도록 돕는 안내자로서의

역할을 수행합니다.

효과적인 수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

수퍼바이지(실무자)와 수퍼바이저간 신뢰, 수퍼바이지(실무자)에 대한

수퍼바이저의 존중, 명확한 피드백, 친밀감, 쌍방적 의사소통능력을

형성하는 것을 의미합니다.


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5) 수퍼비전 체계 운영 평가

수퍼비전 체계 운영 평가

통합사례관리 서비스의 질을 담보하기 위해 책임과 의무를 구조화하고

수퍼비전 운영에 있어 수행과정이 잘 이뤄졌는지 판단하는 등 운영체계를

점검 및 개선하여 차년도에 반영하기 위함입니다.

평가결과의 활용

수퍼비전 실행과 관련하여 적절한 실행정도(주기, 내용 등), 연간 진행된

수퍼비전의 운영 효과성 등 수퍼비전 체계 운영에 대한 평가결과는 차년도

수퍼비전 체계에 보완하여 반영합니다.

2장 수퍼비전 체계

운영 과정과 절차


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2장 수퍼비전 체계 운영 과정과 절차

1 수퍼비전 체계 구축 및 운영 방법

수퍼비전을 운영하려면 어떤 준비가 필요한가요?

수퍼비전 운영계획부터 평가까지 각 단계별 주요업무에 대해 아래 내용을

참고 하시기 바랍니다.

〈수퍼비전 체계 구축·운영 흐름도〉

수퍼비전 체계

운영 계획

수립(연초) →수퍼비전

요청 의뢰 및

회의시행 →수퍼비전

반영 →수퍼바이저의

피드백 →수퍼비전

종결 →수퍼비전체계

운영 평가

(연말)준비단계 진행단계 진행단계 진행단계 진행단계 종결단계

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운영

과정과

절차

2장


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〈수퍼비전 체계 운영 과정에서의 체크 포인트〉

■ 준비단계

∙전문분야의 수퍼바이저 Pool 확보, 수퍼바이저 위촉

∙수퍼비전 운영에 대한 계획서 작성

v 수퍼비전 운영 계획시 체크포인트

○ 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)는 수퍼비전 운영에 대해 공유 및 논의하세요 þ ○ 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)의 역할 부여에 대해 합의 하세요 þ

○ 수퍼비전 소요시간 및 횟수 등을 정례화 하세요 þ ○ 수퍼비전 운영 목표를 달성하기 위한 방법에 대한 논의와 합의가 필요해요 þ

■ 진행단계

∙사례선정부터 모니터링까지 필요시 수퍼바이저에게 수퍼비전 의뢰 및 회의

실시

∙수퍼바이저의 피드백, 장애물 해결, 이상 개입이 불가능하다고 판단될 경우

수퍼비전 종료

v 수퍼비전 회의 관련 체크포인트

○ 수퍼비전 요청 의뢰서는 회의 1주일 전에 수퍼바이저에게 제공 하세요 þ ○ 현실적 장애 점검(자원부족, 조직의 한계 등)을 통해 고민해보고 해결 방안을 찾아 보세요 þ ○ 수퍼비전 후 경과보고 및 사례관리 대상자에 대한 후속조치를 시의 적적히 대응하셔야 되요 þ ○ 수퍼비전을 요청할 때는 도움 받고 싶은 내용을 구체적이고 명확하게 기재하셔야 되요 þ ○ 수퍼비전 회의내용 및 적용결과에 대한 기록을 구체화 하세요 þ

■ 종료단계

∙수퍼비전 운영에 대한 성과 및 개선점 도출

∙수퍼비전 운영에 대한 평가 결과를 수퍼바이저와 공유하고 차년도 운영계획에 반영


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❖ 수퍼비전 운영에 대한 전문가의 코멘트

○ 잘하고 있는 점

- 희망복지지원단에서 사용하고 있는 기본서식에 기초하여 사례관리 수행 - 사례관리대상자에 대한 현재의 상황과 추후계획 제시 - 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점을 명확히 함 ○ 개선되어야 할 점

- 진행중인 사례이지만 수퍼비전 후속조치에 대한 실행정도는 수퍼바이저와 공유 필요

2 수퍼비전 체계 구축 및 운영 예시

본 예시는 ’14년 통합사례관리 우수지역 중 자료제공에 협조 해주신 부산 사상구, 서울 성동구, 전남 영암군 등 9개 희망복지지원단의 수퍼비전 체계 운영 사례를 도시지역과 농어촌지역으로 구분하여 재구성한 것입니다.

1) 도시지역❖ 수퍼비전의 특징

○ 지역 소재 대학교수를 수퍼바이저로 위촉함으로써 지역문제에 대한 공감대 형성 ○ 수퍼비전 회의시 사례관리사들의 사례발표를 통해 민간과 공공 기관간의 운영 및 역량을

비교하여 상호 보완 계기 마련

- 사례발표 후 분임별 토의 및 발표를 거쳐 수퍼바이저의 수퍼비전 제공으로 참석자 전원이

적극 동참하는 분위기로 회의개최 취지를 높임

○ 정기적인 수퍼비전 실시로 사례관리사들의 사전준비(발표 등) 활동을 통한 역량강화 ○ 사례발표로 사례관리사간의 경쟁심 유발 ○ 민･관 네트워크 협약을 통해 복지관과의 원활한 파트너쉽 유지 - 구청(희망복지지원단)↔ 종합복지관, 노인복지관, 장애인복지관

수

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전

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운영

과정과

절차

2장


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실행방법 : 준비단계

전문분야 알코올･정신분야 가족심리･상담분야 아동･청소년 분야

소 속 대학교 대학교 대학교

직 위 사회복지학과 교수 가족노인복지학과 교수 ○○○과 교수

경 력

∙병원 정신의료사회사업가∙병원 사회사업과장∙정신보건사회복지사수련지도감독자

∙여성가족개발원 자문위원∙건강가정지원센터운영위원∙가정치료학회 학술위원장

∙종합사회복지관 아동센터운영위원

∙주민참여 예산위원※공통경력 : 사례관리 관련 연구 및 실천경력

≪수퍼비전 체계 운영 계획 수립≫

운영목적 ○ 사례관리 업무역량 강화를 위해 수퍼바이저 위촉으로 수퍼비전 체계 구축 및 사례관리 전담

인력의 전문성 향상으로 효과적인 사례관리 확립

수퍼바이저 위촉 및 역할 ○ 수퍼바이저 위촉 - 위촉일 : **.**.** - 위촉인원 : 3명(※실정에 따라 수퍼바이저는 자문위원과 겸직가능)

○ 수퍼바이저의 역할 - 정신질환, 심리·상담, 아동·청소년분야별 전문가 확보하여 복합적 욕구에 대한 직간접 실천기술에

따른 수퍼비전 제공 • 통합사례관리 대상가구 선정, 서비스제공계획, 종결 등 사례관리 전반에 따른 수퍼비전 제공 - 통합사례관리사의 역량강화를 위한 case conference 개최 - 공공·민간 사례관리 실무자 역량강화를 위한 특강 • 별도 계획 수립하여 실무자의 사례이해 등 전문성 향상

운영방법 ○ 수퍼비전 회의 - 회의주기 : 정례적(분기 1회상), 비정례적(필요시) - 수퍼비전 방법 : 회의, 서면, 개별방문 등 - 회의시간 : 60분 이상(1사례당), 60~90분 ※지자체별 내부합의에 의함 - 참석대상 : 공무원, 통합사례관리사, 동 업무당당자, 기타 관련기관 - 회의자료 : 수퍼비전 요청 의뢰서, 사례대상자 현황 자료(실정에 맞게 작성) 등

○ 수퍼비전 체계 운영 평가 - 평가주기 : 연1회 - 평가방법 : 간담회 실시 - 평가대상 : 수퍼비전 체계 운영 - 평가결과 : 차년도 운영계획시 반영

예산 ○ 소요예산 : ***천원 - 자문수당 : ***천원 ※ 교육과 사례회의를 묶어 운영시 효율성과 더불어 적은 자문료에 대한 양자간 부담을 덜어줄 수 있음 - 운 영 비 : 1인당 ***천원 ※지자체 내부 규정에 의함

기대효과 ○ 통합적 접근 관점의 객관적인 검토를 통한 통합적서비스 제공 강화 ○ 사례관리자의 전문성 제고를 통한 주민의 복지체감도 향상 ○ 민･관 기관의 연계･협력을 통한 효율적인 지원체계 구축


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실행방법 : 진행단계

복합적이고 다양한 욕구를 가진 사례가구의 사례분석 및 수퍼비전을 case conference 형식으로 사례관리 네트워크 활성화 도모

◆ 관련공문 ◆○ 공문 -(제목) 수퍼비전 회의 개최 계획 -(내용) 복합적인 욕구를 가진 위기가구에 대하여 보다 전문적이고 효과적인 사례관리가 되고자

다음과같이수퍼비전을실시하고자하니사례관리담당자는적극참석하여주시기바랍니다. 1. 일 시 : **. **. **(목)16:00~18:00 2. 장 소 : 구청 5층 회의실 3. 수퍼바이저 : ○○○(사회복지학과 교수) 4. 논의내용 : 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호 관련 수퍼비전 5. 참 석 자 : 구청 희망복지팀 사례관리자, 관련 민간기관 사례관리 담당자 동주민센터 사회복지담당자(해당동 주민센터 담당자 필수참석) 붙임 1. 수퍼비전 요청 의뢰서

2. 수퍼비전 회의자료

≪ 수퍼비전 회의 개최 계획≫

회의개요

○ 개최일시 : **.**.**(목) 16:00~18:00

○ 개최장소 : 구청 5층 회의실

○ 참 석 자 : 총 30명

- 수퍼바이저 : ○○○(사회복지학과 교수)

- 희망복지지원단팀장1, 사례관리담당자1, 통합사례관리사 3, 읍면동 공무원3, 민간기관실무자

○ 안건 : 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호

진행순서

시 간 소요시간 내 용 비 고

16:00 ~ 16:10 5분 개회 및 참석자 소개 희망복지지원팀장

16:10 ~ 16:40 30분 사례발표 통합사례관리사

16:40 ~ 17:30 50분 사례토의

17:30 ~ 18:00 30분 사례 수퍼비전

주요내용

○ 사례발표(case conference)

- 희망복지지원단 실무자

○ 민･관 사례관리 실무자 사례 토의

기타

○ 차기 수퍼비전 회의 일정 등 공지

수

퍼

비

전

체

계

운영

과정과

절차

2장


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수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저 내부(팀장, 동료) : - 외부(교수, 기관장 등) : ○○○(교수)사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 소속/사례관리 담당자남 최○○ **.**.**(**) ○○팀/박○○

주거사항 임대 월세

가용자원 기초노령연금( **년. **월) 등

가족사항

관계 성명 생년월일 성별 건강상태 학력 직업 소득

본인 최◯◯ **.**.** 남 양호고등학교

재학학생 -

조모 박◯◯ **.**.** 여디스크,관절염

- 무직노령연금,셍계급여

삼촌 최◯◯ **.**.** 남 양호

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : 성당 관리원

○ 문제상황 - 사례현황 : 대상자는 조모와 삼촌으로 구성된 저소득 3인가구로 사례관리대상자

를 양육하는데 신체적, 정신적 스트레스 호소 - 주요문제 : 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안

- 사례관리 대상자 가구의 강점 : 사례관리대상자의 조모 양육의지가 있음

○ 주요 욕구와 사례

- 교육 : 장애 청소년 교육 및 양육의 어려움

- 정신적 건강유지 : 정신보건 상담 및 재활 - 주거환경 : 주거지 이전의 욕구○ 서비스 제공 내용

- 장애인 활동보조인 연계, 의료서비스 연계, 후원물품 지원

○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정

- 지역자원 한계, 조모와의 상담빈도 많음○ 서비스제공 계획

- 매입임대 등 주거지 이전 사업 안내, 푸드마켓 상반기 대상자 추천○ 수퍼비전 후속 조치에 대한 결과

- 교육비 지원연계

수퍼비전 요청

내용

○ 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안

- 교육비, 올바른 양육방법

○ 사례관리대상가구의 사회적 기능 향상을 위한 개입방향

※붙임 수퍼비전 회의자료 첨부하여 송부


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[붙임]수퍼비전 회의자료

수퍼비전 회의 자료(의뢰가구 현황)

(1) 사례 개요

상담번호 A********** 초기상담일자 **.**.** ( 차)상담

상 담 자 박 ○ ○ 소 속 ○○구청 복지정책과 희망복지지원담당연 락 처 ***-***-***(***-****-****)

접수경로

□ 대상자 요청□ 기관 내 의뢰

□ 통장 및 이웃주민 등

□ 사례관리자의 발굴

□ 타 기관 의뢰

□ 129콜센터 이관□ 좋은이웃들■ 기타 (○○성당의뢰)

대상자명 최 ◯◯ 성 별 ■ 남 □ 여주 소 ○○시 ○○구 ○○동 생년월일 **.**.**가구유형 장애인가구, 조손가구 소 득 생계급여, 장애수당 + 노령연금

가족사항

관계 성명 연령 결혼 동거 학력 직업 건강상태 비고

본인 최◯◯ ** - 동거고등학교

재학학생 양호 지적장애2급

조모 박◯◯ ** 사별 동거 - 무직디스크,관절염

-

삼촌 최◯◯ ** 미혼 동거고등학교

졸업무직 양호 정신장애3급

의뢰사유

및 종합의견

- ○○성당에서 의뢰된 대상자로 조모와 삼촌(정신장애3급), 사례관리대상자(지적장애2급)로 구성된 저소득 3인 가구로 조모가 지적장애 2급 사례관리대상자를 양육하면서 신체

적∙정신적 스트레스를 호소하였고 교육 및 복지 정보는 전무한 상황이었음. 가족 구성원

모두 문제 상황 및 욕구를 나타내고 있어 개입한 사례임.

초기

생태도

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과정과

절차

2장


- 23 -

(2) 가족 및 환경

대상자

가족력사례관리대상자 : 최○○(48세, 남) 모 : 김○○(72세, 여)

유년기

- 고등학교를 졸업하였으며 당시에는 특이한행동을 보이거나 이상증세를 보이지 않았

다고 함. -

청년기

- 군대 생활을 하였는데 제대 후 다른 사람과이야기도 하지 않고 바깥활동을 거의 하지

않는 모습을 보였다고 함. 군대에서 어떠한일이 있었는지 물었는데 그에 대한 대답은

하지 않았음. - 공사장 등에서 근로를 하려고 시도하였으나, 며칠 하지 못하고 일하는 곳에서 쫓겨나

임금도 제대로 받지 못하는 상황이 반복

되었음. - 다른 남매들은 출가를 하였고 부모님의

불화가 계속되면서 모와 함께 집을 나와

군에서 ○○시로 이사하였고 결혼은 하지

못함.

- 남편 최○◯를 만나 슬하에 2남 2녀를 둠. 젊은 시절 남편의 잦은 구타, 도박과 술로가장의 역할을 하지 못해 사례관리대상자가 갯벌 등에서 일을 하여 4남매를 양육하였음.

중장년기

- 20**년 말 정신장애 3급 판정을 받았으며, 월 1회 보훈병원 신경정신과에 통원치료를받고 있음.

- 일요일에 교회를 가는 시간을 제외하고는하루 종일 집안에 있거나 마을 안에서 배회를 하며 시간을 보내고 있음.

- 다른 자녀들이 출가한 후에도 남편의 구타가 계속되어 약 20년 전 사례관리대상자와

함께 집을 나와 ○○시에서 생활을 함. ○○에서 파출부, 여관청소 등을 하며 생계를 이어나감.

노년기 -

- 젊은 시절 과도하게 일을 하여 현재 허리디스크, 관절염 등으로 건강이 양호하지

못함.- 하루 종일 집에 있거나 마을을 배회하는

사례관리대상자를 “답답하다.”, “아들이다른 사람들과 어울렸으면 좋겠다.” 라고표현하지만, 사례관리대상자에게는 직접적으로 말을 하지 못함.


- 24 -

(3) 위기도 조사 및 영역별 욕구사정

욕구영역위기도

점수사례관리대상자 가정의 욕구 및 사정자 종합의견

건강 10∙삼촌은 정신장애 3급으로 병원 및 성당 이용을 제외하고는 집안에서만 시간을

보내며 하루에 두 갑 이상의 담배를 태우고 있음.∙조모는 최근 허리디스크 재발 및 관절염으로 건강상태 양호하지 못하며 근로

불가함. 일상생활유지

6∙사례관리대상자는 짧은 단어만 사용 가능하여 타인과의 의사소통에 어려움이

있음. 혼자 길거리를 배회하다가 주변인들에게 발견되어 사례관리대상자의

조모에게 연락이 오는 경우가 발생함.

가족관계 6∙부모님 이혼 후 모는 경기도에서 사례관리대상자의 남동생과 함께 생활하고

있으며 사례관리대상자와는 단절된 상태임.∙조모는 다른 자녀들과 갈등 상황은 아니지만, 생활이 어려운 자녀들이 조모와

왕래가 거의 없으며 도움을 주는 상황도 아님. 사회적관계 3 ∙삼촌은 타인과의 교류가 없으며 정신보건센터 상담 및 장애인 복지관 등 복지

서비스 이용이 전무함.

경제 10 ∙사례관리대상자와 삼촌의 생계비로 3인 가구가 생활하고 있어 경제적 어려움을

호소함.

교육 7∙특수학교 방과 후 시간을 텔레비전을 보거나 집 근처를 배회하며 시간을 보

내고 있음. ∙사례관리대상자는 “할머니 밥 줘”, “어디 가자”, “과자 사줘” 등의 짧은 단어만

사용 가능하며 쉬운 숫자도 알지 못하며 시계를 보는 것도 불가능한데 장애

청소년 교육을 어떻게 해야 할지 조모, 삼촌이 전혀 모르고 있음.

(4) 사례 선정

선정 기준 내 용

욕구영역별

위기도 평가▪희망복지지원단 10개 욕구 영역 중 7개 욕구 영역에 해당

위기도 점수▪사전 위기도 점수 42점으로 보호대상자에 해당

※예방대상자(0∼29점), 보호대상자(30~79점), 집중관리대상자(80~100점)

주요 욕구 영역

▪교육 : 장애 청소년 교육 및 양육의 어려움▪정신적 건강유지 : 정신보건 상담 및 재활▪주거환경 : 주거지 이전의 욕구

생태망 구축 여부▪가족구성원 모두 욕구를 나타내고 있어 개별적 접근 필요

▪사회적 지지체계 미약으로 관련 복지자원 연계 필요

사례 선정▪내부사례회의를 통해 최종 결정▪통합적 접근이 필요하여 사례관리대상자로 선정함

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과정과

절차

2장


- 25 -

(5) 사례관리 - 사례관리대상자 가구의 강점 및 약점

강 점 약 점

사례관리

대상자가정

평가

▪조모“내가 잘 모르기 때문에 도움을 받고 싶어요.”

▪삼촌“다른사람과 어울리고 싶은 마음은 있어요, 하지만 두려워요.”

▪조모“나이가 많고 건강 때문에 사례관리대상자를 돌보는 것에 어려움이 많아요.”

“집에만 있는 둘째자녀를 보면 답답하지만 어떻게 해야 할지 모르겠어요.”

▪삼촌“사례관리대상자를 돌보는 것은 귀찮아요.”

사례관리사

평가

▪사례관리대상자 조모 양육 의지가 있음.▪연계 가능한 자원이 있음.▪사례관리사의 지지를 통한 자원 및 서비스연계의 효과성이 나타날 것으로 보임.

▪조모의 장애청소년 양육 및 일상생활지원

능력의 부족.▪장애에 대한 가족의 이해정도가 낮음.▪문제 상황의 대처능력 부족.

(6) 사례관리 - 생태망 구축 방안


- 26 -

(7) 사례관리 - 통합사례회의

기 관 통합사례회의 논의 내용 희망복지지원단

○○동주민센터 ▪인근 공공, 민간자원 연계 협력▪주거지 이전사업 안내 및 신청

▪사례관리 및 점검▪자원발굴및기관연계▪유선 및 가정방문을 통한정기적 상담, 정서적지지

▪협의에 따른 직접 서비스제공

○○장애인복지관

▪장애 청소년 바우처 프로그램 연계▪장애 청소년 부모 교육 진행

○○○장애인복지관

▪관내 저소득 재가 장애인 등록▪필요 후원물품 및 관련 서비스 제공

○○○정신건강증진센터

▪정기적 정신보건 상담 진행▪정신장애인 재활프로그램 연계

○○외과 ▪저소득 재가 장애인 정기 후원금(교육비) 지원

(8) 사례관리 - 서비스 제공계획

장기목표 단기목표 연계기관진행

여부

▪장애청소년의 개별화

된 학습능력 향상 및

올바른 생활습관

형성도모

▪주 *회 장애인바우처 프로그램 연계 ○○장애인복지관 진행

▪주 *회 장애인 활동보조인 연계 ○○장애인복지관 진행

▪월 *회 교육비 지원을 위한 후원금 연계 ○○외과 진행

▪지역사회 보건서비스

연계를 통한 신체적, 정신적 건강 증진 및

삶의 질 향상

▪월 *회 정신보건상담 및 재활프로그램 연계 ○○정신보건센터 진행

▪월 *회 방문진료를 통한 의료서비스 연계 ○○보건소 진행

▪정보접근 향상성 및 재활을 위한 PC연계 ○○재활협회 종료

▪저소득 재가장애인

경제적 부담 경감

▪장애인 재가서비스 및 필요후원물품 지원 ○○장애인복지관 종료

▪난방, 냉방용품 등 지원 희망복지지원단 종료

▪푸드마켓 상반기 대상자 추천 푸드마켓 종료

▪안정적 보금자리 조성 ▪매입임대, 전세임대 등 주거지 이전사업 안내 ○○도시공사 종료

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절차

2장


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(9) 사례관리 - 주요 진행 과정

개입시기 진행과정

20**

▪ ○○성당에서 사례관리대상자를 희망복지지원단에 의뢰▪가정방문을 통한 초기상담 실시▪내부사례회의 후 사례관리대상자로 선정 및 서비스 제공계획서 작성

▪○○○복지관 장애청소년 바우처프로그램 신청

→ 수업시간과 하교시간의 불일치로 미연계▪난방용품(전기매트, 겨울이불 지원)

20**▪통합사례회의 실시, 관련 유관기관의 개입방안 논의▪통합사례회의 개입 가능 기관(○○장애인복지관, ○○정신보건센터)공문 작성▪○○○장애인 복지관 재가서비스 대상자로 선정▪○○정신보건센터 담당자와 동행 가정방문 실시

▪○○푸드마켓 20**년 상반기 대상자로 추천

20**

▪○○푸드마켓 상반기 대상자로 선정▪사례관리대상자 학교 담임선생님 상담, 학교생활 및 진로 등 확인

▪☆☆장애인복지관 장애청소년바우처프로그램(가정방문형) 연계 가능함을 확인▪○○동주민센터 바우처 신청▪사례관리대상자의 삼촌 ○○정신보건센터 상담 및 참여 비협조적인 태도를 보임

▪사례관리사의 지속적인 상담 및 정서적지지 제공▪사례관리대상자 겨울용 외투 지원

20**

▪사례관리대상자 바우처 카드 발급▪☆☆장애인복지관 장애청소년바우처프로그램 주 1회 연계

▪사례관리대상자의 삼촌 ○○정신보건센터 상담 및 참여 계속적으로 비협조적인 태도를

보임

→ “귀찮다. 날씨가 추워서 나가기 싫다.” 등의 이유로 불참▪해당센터 담당자에게 2월 프로그램 확인, 참석 유도→ 프로그램 참석, “두려움은 있었으나 프로그램이 즐거웠다.” 라고 응답

20**▪사례관리대상자 ○○외과 정기 후원금 대상자 추천

▪매입임대주택 신청공고 확인, 안내 후 ○○동주민센터 신청▪사례관리대상자 삼촌 ○○정신보건센터 *월 재활프로그램 참석

→ 비슷한 상황에 있는 사람들과의 만남, 매월 참여 의사보임.▪○○외과 정기 후원금 대상자 선정

20**▪○○재활협회 ‘PC 나누기 사업’ 신청▪매입임대주택 결과확인, 높은 점수 산출되었으나 배정 가구 수가 적어 미선정

▪○○○장애인 복지관 재가서비스 지원 받고 있음▪전세임대주택 신청

20**▪장애인복지관 장애청소년바우처프로그램 주 *회 진행 중

→ 덧셈, 뺄셈, 시계 보는 법 등 교육

▪장애인복지관 장애청소년 부모교육 연계▪○○보건소 방문보건서비스 연계

20**▪○○○장애인복지관 장애활동보조인 바우처 연계

▪○○경찰서 장애청소년지문등록서비스 지원 확인

▪○○동지구대 방문 장애청소년지문등록 완료▪전세임대주택 신청 건 선정됨

20** ▪사례관리 사업비 냉방용품 지원

▪전세임대주택 이사 완료

20** ▪○○재활협회 컴퓨터 지원 완료

▪사례관리대상자 가정 서비스 점검 및 모니터링


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(10) 사례관리 - 중간 점검

* 위기도 점수 변화사전

20**.**1차 점검

20**.**2차 점검

20**.**42점 25점 14점

* 서비스 계획 실행정도 대상자 연계 내역 실행정도

사례관리

대상자

장애아동치료바우처연계 / 활동보조인연계 / 장애청소년지문등록 / 장애인복지관서비스 연계

80%

삼촌 정신보건센터 재활프로그램 연계 / 장애인복지관 서비스 연계 / 컴퓨터 지원 80%

조모 방문보건서비스 연계 / 어르신 프로그램 안내 / 정기적 가정방문 및 상담 60%

기타매입,전세임대 주택 신청 / 푸드마켓 지원 / 냉·난방용품 지원 / 정기적 후원금지원

100%

(11) 사례관리-개입 후 생태망 (12) 현재 상황 및 추후 계획

사례관리 - 개입 후 생태망 현재 상황 및 추후 계획

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≪ 수퍼비전 회의 결과보고≫

개요 ○ 개최일시 : **.**.**(목) 16:00~18:00

○ 개최장소 : 구청 5층 회의실

○ 참 석 자 : **명

주요내용 ○ 사례발표

- 희망복지지원단 통합사례관리사 박○○

○ 민･관 사례관리 실무자 사례 토의

○ 사례발표에 대한 수퍼비전

결과보고 ○ 복합적이고 다양한 욕구를 가진 사례가구의 case conference를 통해 공공과 민간의 사례관리 실무자

들이 한 자리에 모여 사례에 대한 상담기술 습득 및 사례관리 역량강화 기회 제공,

○ 특히 사례관리 수퍼비젼을 통해 실무자들의 네트워크를 형성하고 사례문제에 대한 효과적인 기술

및 해결 방법의 모니터링의 장을 마련하며,

○ 또한, 민･관 복지기관들의 많은 참석으로 기관간 사례공유 및 향후 민･관 파트너쉽 협력체계

구축의 장이 되었음.

< 수퍼비전 회의 진행 사진 >

【회 의 진 행 】【희망복지지원단 통합사례관리사 사례발표】

【○○○ 종합사회복지관 사례 발표】【희망복지지원단 수퍼바이저의 수퍼비젼】

행정사항

○ 수퍼비전 회의 참석공무원 상시학습 인정 : 2시간


- 30 -

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자 ○○○

회의차수 *회 회의일시

및 장소

**.*.**일(목) 16:00~18:00구청 5층 회의실

작성자/소속 ○○○(사례관리사) 수퍼바이저/소속 ○○○(사회복지학과 교수)

내부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○ 외부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○

가족사항


본인 최◯◯ ** ○ 양호고등학교

재학학생 -

조모 박◯◯ ** ○ 디스크,관절염

- 무직 생계급여,장애수당, 노령연금삼촌 최◯◯ ** ○ 양호

고등학교

졸업무직

회의주제 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호

회의내용

⁃ 수퍼비전 의뢰 내용 ∙가족구성원 중 조모를 제외한 사례관리대상자(지적장애2급), 삼촌(정신장애3급)이 장애인으로 조모가 실질적인 보호자 역할을 하고 있음.

☞ 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안

☞ 가족의 사회적 기능 향상을 위한 사례관리사의 개입방향

회의결과

⁃ 회의내용 중 결정사항

∙손자녀에 대한 교육정보, 케어정보를 제공 할 수 있는 기관으로의 연계∙가사지원서비스 연계하는 것으로 가사도우미 파견, 밑반찬 서비스 배달 연계

∙조모의 역할을 일정부분 수행 가능한 정신건강증진센터, 장애인복지관 등을 연계하여

지속적인 모니터링

⁃ 협조사항∙지역사회 유관기관과 사례에 대한 정보 공유, 서비스의 중복방지

수퍼바이저의

수퍼비전

○ 수퍼바이저의 수퍼비전

⁃ 조모의 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안

∙조모 홀로 지적장애 2급의 사례관리대상자 양육 및 정신장애 3급의 삼촌을 돌보는

것에 상당한 어려움이 있는 상황으로 해당 가정에 대한 지속적인 지지체계를 구축하는

것이 중요 ∙손자 및 자녀에 대한 교육정보, 케어정보를 제공 할 수 있는 기관으로의 연계필요

∙조모가 전적으로 집안일을 비롯하여 지적장애 2급의 사례관리대상자와 정신장애 3급의삼촌을 케어하고 있는데 조모의 부담을 경감하기 위해서 가사도우미 파견을 통해 청소

서비스를 제공하고 밑반찬 서비스 배달 연계 등의 가사지원 서비스를 연계하는 것이 필요 ∙또한 정신장애 3급의 삼촌에 대해 약 복용 등의 의학적 모니터링을 할 수 있는 방안이필요

∙조모의 역할을 어느 정도 대신 수행 가능한 자원을 발굴하는 것이 중요 ▻가까운 친척이 도움을 준다면 가장 좋은 방법이 되겠지만, 도움 가능한 친척이 없는상황에서는 공공기관의 개입이 필요한데, 정신건강증진센터, 장애인복지관 등을

연계하여 지속적인 모니터링이 이루어지도록 함

수퍼비전 회의록

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과정과

절차

2장


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⁃ 사례관리사의 개입방향∙조모가 노령의 나이로 계속적으로 사례관리대상자와 삼촌을 케어해 줄 있는 상황이 아님▻사례관리대상자의 삼촌은 정신장애 발병 전 약 10년 이상을 은행원으로 근무한 이력등으로 미루어 볼 때 지역사회의 정신장애인 재활기관으로의 연계를 하면 기능의

재활이 가능 할 것으로 보임

▻사례관리대상자 또한 특수 학교 졸업 후 장애인복지관 등의 프로그램 연계를 통해 재활을할 수 있는 여건이 조성되도록 함

⁃ 해당 사례를 사례관리사가 계속적으로 관리하는 것에는 어려움이 있음

∙지역사회 유관기관 연계를 통해 단기목표가 달성되면 해당 사례를 종결하는 시점으로

보고 차후 새로운 욕구 및 문제 발생 시 재개입할 수 있는 방안으로 사례를 진행하도록 함

○ 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백

⁃ 해당 없음차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차


- 32 -

사례에 대한 수퍼비전 적용 이후

■ 수퍼비전 적용 이후

○ 조모의 역할 및 양육 부담 감소

- 초기 개입 시 노령의 조모가 ct 및 삼촌을 전적으로 보호하고 있는 것에 어려움을 호소하였으나관련 복지자원 등의 연계가 전무한 상황이었음. 이에 지역사회 내 다양한 복지기관 및 센터등의 자원 연계를 통해 조모의 부담을 감소하고 ct 및 삼촌을 지지 할 수 있도록 함.

- ct가 현재는 ○○특수학교에 재학 중이나 졸업 후에도 안정적인 교육 및 재활을 위해 인근

○○장애인복지관의 ‘자립지원사업’에 사전 대기자로 등록하여 졸업 후 바로 연계 될 수

있도록 연계함.

- 초기 개입 시 삼촌은 ct에게 관심을 나타내지 않았으나 홈티칭 등의 교육이 진행되면서

삼촌이 ct의 교육에 관심을 가지기 시작했고 알림장 등을 챙겨주고 ct의 통학버스가 오는

곳 까지 데리러 가는 등의 모습을 보임.또한 ○○장애인재활협회의 사랑의 PC 나누기사업 신청을 통해 컴퓨터를 지원받아 정보 접근성이 향상됨.

○ 가족의 사회적 기능 향상을 위한 사례관리사의 개입

- ct의 삼촌은 정신장애 3급으로 병원, 성당 이용을 제외하고는 하루 종일 집안에서만 시간을 보내고 있어 조모와 갈등을 나타냈음. 이에 ○○정신건강증진센터 연계를 하였으며

처음에는 ‘가기 싫다’, ‘귀찮다’. 등의 이유로 불참하였으나 계속적인 안내로 해당 센터에서정기적 상담 및 의학적 모니터링이 이루어지고 있으며 매월 사회재활프로그램에 참여하고

있음. 다른 사람과 어울리는 것에 대한 두려움이 있었으나 현재는 ‘프로그램 참석이

즐겁다’고 말하였으며 사회재활프로그램에서 만든 밑반찬을 만들어 집으로 가지고 오는

모습을 보이고 있음.

- ct와 삼촌이 ○○장애인복지관 재가복지사업 대상자로 등록되어 정기적 상담이 이루어지고 있으며 삼촌은 매월 장애인복지관을 방문하여 이미용 서비스를 제공받는 있음. 또한장애인복지관의 가사도우미 파견, 밑반찬 지원 및 필요 후원물품 등이 계속적으로 연계되는등 조모의 돌봄 부담이 감소될 수 있도록 지역사회 보호체계가 구축됨.

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2장


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실행방법 : 평가단계

≪수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 개최 계획≫

개요

○ 일시 : **.**.**

○ 장소 : 회의실

○ 참석자 : 총 **명

- 수퍼바이저 : ○○○ 교수

- 희망복지지원단 팀장, 통합사례관리사, 민관기관 실무자 등

주요내용

○ 연간 수퍼비전 체계 운영 현황보고

○ 연간 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사 결과

○ 수퍼비전 체계 운영 성과 및 향후 활성화 방안

행정사항

○ 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사지 배포 및 회수

○ 수퍼비전 회의 일정 및 공문 배포


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실행방법 : 평가단계

≪수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 결과보고≫

개요

◯ 일시 : **.**.**

◯ 장소 : 회의실

◯ 참석자 : 총 **명

- 수퍼바이저 : ○○○ 교수

- 희망복지지원단 팀장, 통합사례관리사, 민관기관 실무자 등

회의안건

◯ 연간 수퍼비전 운영 체계 현황보고

◯ 연간 수퍼비전 운영 체계 평가 만족도 조사 결과

◯ 수퍼비전 운영 활성화 방안

주요내용

◯ 차년도 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사 점수 상향

◯ 수퍼비전 관련 문제점과 개선사항

- 수퍼비전 시행 전 협력기관과의 정보 공유 및 의사소통 필요

- 수퍼비전 회의 내용 및 적용 결과에 대한 기록 구체화

- 수퍼비전의 정례화, 동료수퍼바이저 육성

수퍼비전 체계 운영 성과

◯ 통합적 접근관점으로 사례관리과정의 기획 및 실행기술 향상

◯ 민관기관의 연계 협력체계 구축 등 희망복지지원단의 역할 및 원활한 기능 수행

◯ 복합적인 욕구에 대한 해결방안 등으로 실무자의 전문적인 지식 향상

◯ (수퍼바이저의 다양한 활용법) 워크숍, case conference 등 지원

- 민･관 합동 case conference 수퍼비전 : 2case, 34개 기관 56명

- 공공･민간 사례관리실무자 역량강화를 위한 특강 : 37개 기관 62명

기타

◯ 수퍼비전 체계 운영 문제점 및 개선점 차년도 계획 수립시 반영

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2장


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2) 농어촌 지역❖ 수퍼비전의 특징

○ 수퍼비전과 교육을 한날 진행 à회의 및 교육 병행으로 시간 및 운영비 절감

○ 각계각층의 전문가, 경험있는 수퍼바이지(실무자)를 수퍼바이저로 위촉 à문제 해결에 도움을 줄 수 있는 기관의 정보 등을 공유할 수 있어 업무수행 하는데 효과적임 ○ 지역사회복지협의체 실무분과에 민‧관의 실무자 중심으로 “통합복지서비스분과” 구성 à통합사례회의 활성화를 도모하고 수퍼바이저의 조언을 통해 효율적으로 문제 해결 ※ 통합복지서비스 분과 구성 목적 - 복합적이고 다양한 욕구와 문제를 가진 주민들의 사례 공유, 다양한 지역 자원 발굴

및 효율적 연계로 맞춤형 복지서비스 제공, 사례 및 서비스 관리 실무자들의 네트워킹을

통한 역량강화

❖ 수퍼비전 운영에 대한 전문가의 코멘트

○ 잘하고 있는 점

- 수퍼비전을 통해 사례에 대한 자문뿐만 아니라 공동교육의 기회로 활용 - 회의를 통해 정기적인 업무연찬 기회를 제공 - 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점을 명확히 함

○ 개선되어야 할 점

- 너무 많은 단체가 참여 할 경우 사례발표자(수퍼바이지)의 사례발표 부담으로 이어질 수

있음 즉, 발표를 위한 발표가 되거나 질책 받는 자리가 될 수 있으므로 사례와 관련 있는

담당자 중심으로 회의하는 것도 한 방법


- 36 -


≪희망복지지원단 수퍼비전 활성화 계획수립≫

추진개요

○ 주요내용

- 지역 내 전문가로 인력Pool을 구성하여 자문위원단 운영

- 개별기관의 복지서비스로 해결하기 어려운 위기가구 사례에 대한 합리적 해결 방안 모색

추진방향

○ 통합사례관리, 상담기법, 자원관리 등에 대한 분야별 지역 전문가의 자문을 통해 합리적 해결 방안 모색

- 유관기관 외 전문가와 간담회, 워크숍 및 공동교육 기회 마련 등

○ 정기적인 업무 연찬 기회 제공 및 지도·점검, 모니터링으로 담당자 역량 강화 도모

수퍼바이저(자문위원단) 확대 구성·운영

○ 운영기간 : 2014. 1 ~ 12월(매년 초 수퍼비전 계획 수립 운영)

○ 위촉 : 10명내외(외부전문가, 현장활동가 등) ※’13년 대비 ’14년 자문위원단 범위 확대

○ 구성방법 : 지역전문가 중 적임자 지명 및 기관·단체 추천

○ 자격 : 지역내 보건･의료, 복지 등 각 분야별 학계, 현장전문가 등

○ 수퍼바이저(지역자문위원단) 구성 명단

성명 소속 및 직책 연락처 비고

○○○ ○○대학 아동복지과 교수 ***-**** 광역수퍼바이저 및

지역자문위원

○○○ 장애인시설 시설장 ***-**** 상동

○○○ 우리군 사회복지협의회 회장 ***-**** 지역수퍼바이저 및

지역자문위원

○○○ 성가족상담소 소장 ***-**** 상동

○○○ 국민건강보험공단 노인장기요양센터장 ***-**** 상동

○○○ 지역자활센터 센터장 ***-**** 상동

○○○ 다문화가족지원센터 센터장 ***-**** 상동

○ 수퍼바이저의 역할

- 수퍼비전 통합사례회의 참석 요구 시 적극 참여하여 문제해결 방안 제시 등 자문

- 통합사례관리대상자의 욕구사정, 개입방법, 사례종결에 대한 사례 중심의 전문 수퍼비전 제공

- 사례관리업무 진행상 실천기술 및 애로사항 등 사례관리자의 업무수행에 대한 자문

- 자원개발, 민･관 협력 활성화 등 사례관리 연관 업무에 대한 자문 등

- 개별 기관의 복지서비스로는 해결하기 어려운 위기가구들의 사례에 대하여 합리적인 해결방안 모색

수

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전

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계

운영

과정과

절차

2장


- 37 -


운영방법

○ 수퍼비전 통합사례회의 및 자원관리회의

- 회의주기 : 년 4회이상

- 내용 : 필요한 자문영역의 수퍼바이저는 회의 개최시 참석하여 수퍼비전 제시

※ 지역자문위원이 수퍼바이저로 자문활동 병행

- 민관협의체, 청소년 상담센터 등 관련 유관 기관 등 공동 참여

○ 수퍼비전 체계 운영 평가

- 평가주기 : 연1회

- 평가방법 : 간담회 실시

- 평가대상 : 수퍼비전 체계 운영

- 평가결과 : 차년도 운영계획시 반영

예산내역

○ 소요예산: *,***천원

- 자문료 : 사례관리사업 운영비(국비보조) 및 자체예산 활용

기대효과

○ 욕구가 다양하고 복합적인 위기가구들에 대하여 수퍼바이저의 수퍼비전을 통해 문제대응, 합리적인

해결 방안으로 서비스 효과 상승

○ 유관기관의 전문가를 전문위원으로 위촉으로 그들 전문가의 경험과 지식*, 정보를 공유하여 희망복지

지원단 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 능력 배양에 효과

* 지역사회 공식·비공식 자원 현황 관리 및 정보제공, 자원개발 기획 실천 등

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 -(제목)****년 희망복지지원단 업무 수퍼비전 활성화 계획 -(내용)외부전문가로부터 지도 및 자문을 받을 수 있는 기회를 제공하고 수퍼비전 활성화를

위해 붙임과 같이 세부계획을 수립하여 추진코자 합니다. -생략-


- 38 -


소속 담당 업무내용 성명 비고

주민생활지원실 희망복지담당 희망복지업무 총괄 ○○○보건소 복지업무 담당자 복지업무 전반 ○○○

종합지원센터 사무국장 상담 및 업무 총괄 ○○○ 수퍼바이저

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 - (제목) 통합사례관리 수퍼비전 실시 - (내용)사례관리 관련 업무지도 및 자문을 구하여 복합적 욕구를 가진 지역주민에게 공공･

민간의 급여, 서비스, 자원 등을 맞춤형으로 연계･제공하여 문제가 해결될 수 있도록 제*회수퍼비전을 실시하고자 합니다.

- 다 음 - ∙일시 : **.*.*(수) 16:00~18:00 ∙장소 : 군청 중회의실 ∙수퍼바이저 : ○○○(군 지역자문위원) ∙안건 : 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유 ∙참석대상 : *명(수퍼바이저, 사례관리담당, 동담당자 등) 끝. - (붙임)수퍼비전 회의자료 1부.

≪수퍼비전 회의 개최 계획≫

회의개요

○ 일시 : **. **(수) 16:00~18:00

○ 장소 : 군청 중회의실

○ 참석인원 : **명(붙임)

※ 수퍼바이저 : 군 지역자문위원(현장전문가)

○ 사례관리대상자 : *가구

○ 내용 : 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유

진행순서

○ 참여자 소개

○ 사례관리 개요 설명

○ 사례관리대상자별 욕구 조사결과 발표

○ 사례관리대상자별 서비스제공 방안 등에 대한 토의

○ 회의 결과 발표

참여자 명단수

퍼

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과정과

절차

2장


- 39 -

○ 외부공문 - (제목)희망복지지원단 통합사례관리 수퍼비전 참석 요청 - (내용)복합적 욕구를 가진 지역주민에게 통합사례관리를 통해 공공･민간이 급여, 서비스, 자원

등을 맞춤형으로 연계･제공하여 문제가 해결될 수 있도록 도움을 드리고자 노력하고 있습니다.추진중인 사례관리 관련 업무지도 및 자문을 구하고자 귀하를 모시고 제*회 수퍼비전을진행코자 하오니 협조하여 주시기 바랍니다.

- 다 음 - ∙일시 : **.*.*(수) 16:00~18:00 ∙장소 : 군청 중회의실 ∙수퍼바이저 : ○○○(군 지역자문위원) ∙안건 : 사례관리 분야 수퍼비전 ∙참석대상 : *명(수퍼바이저, 사례관리담당, 동담당자 등) 끝.

붙임 1. 수퍼비전 요청 의뢰서 2. 수퍼비전 회의 자료


- 40 -

수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저내부* : *팀장, 동료

외부* : ○○○(군 지역자문위원)*교수, 기관장 등

사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 소속/사례관리 담당자여 박○○ **.**.**(**) ○○팀/박○○

주거사항 임대 주택(열악한 주거환경에서 생활)가용자원

가족사항


본인 박◯○ **.**.** 여 양호중학교

재학학생 -

모 ○◯○ **.**.** 여당뇨,비만 등

고등학교 품팔이 -

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : 성당 관리자○ 문제상황 - 사례현황 : 대상자는 미술에 소질이 있으나 경제적 어려움에 봉착

모가 품팔이 하면서 생계를 이어 왔으나 최근에는 일자리가 없어서 경

제적인 어려움을 겪고 있으며 건강관리 또한 문제있음

- 주요문제 : 대상자가 미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원방법과 모의 경제적

자립을 지원할 수 있는 방법

- 사례관리 대상자 가구의 강점 : 모 양육의지가 있음○ 주요 욕구와 사례

- 교육 : 교육비 등 자녀양육 문제 - 경제 : 자활 및 생계유지 - 주거환경 : 주거지 이사 및 마련을 통해 주거안정 문제○ 서비스 제공 내용

- 자활사업참여 유도 및 일자리연계, 물품지원, 기초생활수급 신청 준비중○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정

- 미술외에도 디자인 분야 등에도 관심 보임

○ 서비스제공 계획

- 청소년 상담센터 연계○ 수퍼비전 후속 조치에 대한 결과

- 없음

수퍼비전 요청

내용

○ 실무자가 필요로 하는 도움 - 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있으므로

미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원방법

- 한부모가정으로 사춘기인 대상자가 인성이 바르게 성장할 수 있게 지원할 수 있

는 자녀양육방법

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운영

과정과

절차

2장


- 41 -

[붙임] 수퍼비전 회의자료

수퍼비전 회의 자료(의뢰가구 현황)

사례관리자 : ○○○

1. 대상자 정보

가. 성명 및 성별 : 박○○(여)

나. 생년월일(나이) : **.**.**(**세)

다. 사는 곳 : 군 ○○면 ○○리

라. 다니는 곳 : 중학교 *학년 재학 중

마. 양육형태 : 한부모 가정

바. 가족사항 및 가계도 : 부(사망), 본인(박○○), 모(자활사업에 참여 중)

사. 생태도(또래 친구 포함)

<가계도> <생태도>

아. 생활실태

- 모의 재혼으로 ○○에서 태어남

- 부는 다섯 번째 결혼으로 70대에 자녀를 보았고 **년 *월 사망함

- 현재 중학교 *학년에 재학 중으로 미술 분야에 소질이 있음

- 모는 재혼한 남편의 큰딸과 재산문제로 마찰이 심해 별거 생활을 하다가 대상자가 초등학교 4학년

되던 해 데리고 나와 둘이 생활함.

- **까지 모가 품팔이 하면서 생계를 이어 왔으나 최근에는 일자리가 없어서 경제적인 어려움을 겪고

있음

- 모는 당뇨, 혈압, 비만으로 건강관리가 잘되지 않아 건강문제가 염려됨

- 열악한 주거환경에서 딸과 생활하고 있으며 내년에 딸이 고등학생이 되면 주거지 이사를 고려중


- 42 -

2. 제공 서비스 현황

가. 희망복지지원단

- 자활사업 참여 유도 및 일자리 연계(자립지원 직업상담사 연계)

- 물품지원(쌀, 라면 등)

- 기초생활수급 신청 준비중

- 지역자활센터 연계를 통한 치과 진료비 지원 신청

나. 지역자활센터

- 자활사업 참여 중

- 모의 틀니지원 서비스연계 예정

다. 성가족상담소

- 정기적인 상담지원

라. **면사무소

- 기초생활수급 신청 예정(경제적, 의료적 지원)

3. 주 호소 문제 및 사례관리 목표

가. 대상자의 주 호소문제

- 가구의 경제적인 어려움

- 교육지원 문제

- 주거지 문제(주거 환경이 매우 열악하여 생활에 불편함이 많음)

나. 사례관리자 관점의 주요 문제

- 가구의 경제적인 어려움으로 생계유지 문제

- 청소년기의 교육지원 문제 및 정서적지지 측면

- 주거지 이사 및 주거지 마련을 통한 주거안정 도모

다. 대상자의 사례관리 목표

- 정서적 지지서비스를 통한 정서적 안정감 및 자존감 회복과 자활의지를 높일 수 있도록 지지 및

격려

- 기초생활수급(한부모가구) 및 후원금 지원 대상자 신청을 통한 경제적 지원

- 틀니지원을 통한 자신감 회복 및 대인관계 개선 필요.

라. 지역사회자원을 활용한 사례관리 전략

- 성가족상담소의 지속적인 상담으로 정서적 지원

- ○○면사무소를 통한 기초생활수급 신청 : 경제적 지원

- 희망복지지원단 : 가전제품(밥솥)지원, 일자리 정보 제공, 정기적인 방문상담을 통한 정서적지지 등

4. 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점

○ 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있으므로 미술학원에 다닐 수

있는 경제적 지원방법

○ 한부모 가정으로 사춘기인 대상자가 인성이 바르게 성장할 수 있게 지원할 수 있는 자녀양육방법

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과정과

절차

2장


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≪수퍼비전 회의 결과 보고≫

※ 별도의 결과보고는 없으며 회의록으로 대신함

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 - (제목) 3/4분기 희망복지 수퍼비전 실시 결과 보고 - (내용)주민생활지원실-000(20**.**.**)호와 관련하여 3/4분기 희망복지 통합사례관리

수퍼비전을 실시하고 그 결과를 다음과 같이 보고합니다. 1. 일 시 : **.**.**(수) 16:00~18:00 2. 장 소 : 군청 중회의실 3. 수퍼바이저 : 000 4. 참석자 : **명(본청 희망복지담당, 읍면, 드림스타트, 지역자활센터, 노인통합지원센터,

삶의 쉼터, 좋은 이웃들, 적십자병원, 군지역사회복지협의체, ○○네트워크, ○○군자원봉사센터)

5. 수퍼비전 내용 - 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유 (붙임) 1. 수퍼비전 회의록 1부. 2. 수퍼비전 회의 사진 1부.

사진대지

희망복지 수퍼비전(3/4분기)


- 44 -

수퍼비전 회의록

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자 ○○○

회의차수 *회 회의일시

및 장소

**.*.**일(수) 16:00~18:00군청 중회의실

작성자/소속 ○○○(사례관리사) 수퍼바이저/소속 ○○○(군지역자문위원)

내부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○ 외부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○

가족사항


본인 박○○ ** 여 양호중학교

재학학생 -

모 ○○○ ** 여당뇨, 비만등

고등학교 품팔이

회의주제 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유

회의내용

⁃ 수퍼비전 의뢰 내용 ∙대상자는 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있음

☞ 학원비 지원 등 미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원 방법 ☞ 한부모 가정으로 자녀를 바르게 성장 할 수 있게 지원할 수 있는 자녀양육방법

회의결과

⁃ 회의내용 중 결정사항

∙자녀가 미래에 직업 등 상담이 필요하므로 청소년 상담복지센터 연계하여 상담지원, 지역내학원과 연계하여 학원비 후원

∙모가 자녀를 안정적으로 양육할 수 있도록 일자리연계

⁃ 협조사항

수퍼바이저의

수퍼비전

○ 수퍼바이저의 수퍼비전

⁃ 직접적인 미술학원 연계보다는 다양한 미술 분야에 대한 정보제공을 통해 스스로 선택하여 미래를 설계할 수 있도록 함.

∙청소년상담복지센터 연계해 학습, 멘토 및 상담지원

⁃ 자녀가 진로를 탐색하고 바르게 양육할 수 있도록 부모교육 서비스 연계지원⁃ 모의 일자리 연계로 등 경제적 안정을 지원

○ 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백

⁃ 해당 없음

차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차

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절차

2장


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사례에 대한 수퍼비전 적용 이후

■ 수퍼비전 적용 이후 후속조치

○ 대상자의 욕구변화

- 경제적, 거리상 등의 이유로 학원을 다닐 형편이 되지 않아 작년에 미술학원을 중도에 그만 둠. - 미술 분야에 관심이 있어 스스로 디자인 분야에 힘을 기울이고 있음. - 고등학교 진학에도 본인이 미술분야에 더 관심을 가지고 노력할 수 있도록 여유시간을 잘

활용할 수 있도록 계획을 세움.

○ 서비스연계 - 직접적인 미술학원 연계보다는 다양한 미술 분야에 대한 정보제공을 통해 스스로 선택하여

미래를 설계할 수 있도록 함. - 꿈과 직업 등 미래에 대한 고민이 필요하여 청소년상담복지센터 연계해 학습, 멘토 및 상담지원 함. - 주거지 관련해서는 고등학교 진학하면서 생활해보고 주거지 이사를 고려 중에 있음. - 면사무소 연계하여 장학금 지원(○○회에서 **만원 지원, 1회)


- 46 -

3 활용양식

수퍼비전 체계 운영 관련하여 참고 할 수 있는 활용양식을 알려주세요

“수퍼비전 체계 운영 흐름으로 보는 활용양식”을 참고하시기 바랍니다.

≪수퍼비전 체계 운영 흐름으로 보는 활용양식≫

진행과정 운영시기 업무과업 활용양식 page

수퍼비전

운영 계획1월∼

- 내부 검토, 수퍼바이저와 논의를 통해 합의된 목표세우기- 수퍼비전 체계 운영 계획서 수립

- 수퍼바이저 위촉 ※자문단이 구성된 경우 자문위원이 병행할 수 있음

-위촉장-위촉동의서

4748

수퍼비전

개최 계획

정례적

비정례적

- 수퍼비전 요청사례 내부 검토 및 자료준비- 사례관련부서, 관련 민간기관 회의개최 통보

- 공문(내‧외부) 및 관련자료 작성- 수퍼비전 요청 의뢰서 -요청의뢰서 49

수퍼비전

개최 결과-

- 수퍼비전 회의록 작성 -회의록 50- 결과보고 작성- 결과보고

수퍼비전

운영 평가

간담회 개최

계획

11~12월

- 연간 운영실적 현황보고서 작성

- 연간 수퍼비전 체계 운영 평가 -운영평가서 51- 수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 계획 수립

- 수퍼바이저, 관련기관 간담회 회의개최 통보- 공문작성(내‧외부) 및 관련자료

수퍼비전

운영 평가

간담회 결과

12월~

- 회의록 작성- 결과보고 작성 ※간담회 결과는 수퍼바이저와 공유- 차년도 수퍼비전 운영 계획 반영

※ 위 표는 수퍼비전 운영 연간 일정 기준으로 작성되었으며 활용양식은 ‘희망복지지원단 커뮤니티 게시판’에서 참고

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절차

2장


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활용양식 : 위촉장

위 촉 장

소 속 :

성 명 :

수퍼비전 영역 : ex)알코올, 중독

위촉기간 :

귀하를 희망시 희망복지지원단 수퍼바이저로

위촉합니다.

2014년 월 일

희망시 시 장 0 0 0


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활용양식 : 위촉동의서

위촉동의서

본인은 희망시 희망복지지원단의 수퍼바이저

위촉에 동의합니다.

2014년 월 일

소 속 :

수퍼비전 영역 : ex)알코올, 중독

위촉기간 :

성 명 : (서명)

희망시장 귀하

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절차

2장


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활용양식 : 수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저 내부(팀장, 동료) : 외부(교수, 기관장 등) :

사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 사례관리 담당자

팀 ○○○

주거사항

가용자원 기초노령연금( **년. **월) 등

가족사항


본인

부

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : ○ 문제상황 - 사례현황 : - 주요문제 : - 사례관리 대상자의 강점 :○ 주요 욕구와 사례

- 교육 : - 주거 안정 등 :○ 서비스 제공 내용

-○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정

- ○ 서비스제공 계획○ 수퍼비전 후속조치에 대한 결과

수퍼비전 요청 내용

○ 사례관리 대상자 욕구파악 및 개입방향을 못 찾을 때 개입방법

○ 사례관리 대상자가 서비스를 거부할 때 개입방법○ 수퍼비전 개입 중 사례관리 대상자의 욕구변화시 개입방법○ 수퍼비전 반영 후 문제해결 되지 않을 때


- 50 -

활용양식 : 수퍼비전 회의록

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자

회의차수회의일시

및 장소

작성자/소속 수퍼바이저/소속

내부 참석자 외부 참석자

가족사항


본인

부

자

회의주제

회의내용⁃ 회의 주요 내용 • 현황공유 등

회의결과⁃ 회의내용 중 결정사항

⁃ 협조사항

수퍼바이저의

수퍼비전

⁃ 수퍼비전 • 사례관리사에게 제한하고 싶은 내용 • 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백

차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차

※ 위 표는 시스템내에 사례회의록 내용을 참고하여 작성

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2장


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활용양식 : 연간 수퍼비전 체계 운영 평가서

≪연간 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사지≫

1. 수퍼비전 전반에 대한 질문

구분 문항매우

그렇다

대체로

그렇다

보통

이다

대체로

아니다

전혀

아니다

체계

1)수퍼비전 시기와 횟수가 적절하였다. ① ② ③ ④ ⑤2)수퍼비전 실행시간(**분)이 적절하였다.3)수퍼비전 체계 운영에 대해 만족한다.

목표

달성

4)수퍼비전을 통하여 전문성 향상에 도움이 되었다.5)수퍼비전을 통하여 조직 구성원 및 관련기관과의

협력적 분위기를 형성에 도움이 되었다. 6)수퍼비전을 통하여 구체적인 과업과 해당 업무를

명료화하는데 도움이 되었다

7)수퍼바이저의 수퍼비전이 적절하였다8)수퍼비전을 통하여 수퍼바이저와 수퍼바이지의 긍정적관계형성에 도움이 되었다.

2. 수퍼비전 실행에 관한 질문

1)수퍼비전 관련 문제점과 개선사항 및 이유에 대해 적어주시기 바랍니다.

문제점 개선사항 이 유

①수퍼비전 실시 관련 - -②수퍼비전 양식 및 기록 - -③수퍼바이저와수퍼바이지간의 관계형성

- -④수퍼비전 시기, 장소 - -⑤기타 - -

2)수퍼비전을 통해 도움이 된 점에 대해 적어주시기 바랍니다

3)수퍼비전 관련하여 건의사항이 있으시면 적어주시기 바랍니다.


- 52 -

4 수퍼비전 운영 관련 정보

수퍼비전 운영에 있어 희망복지지원단 커뮤니티 게시판에서 참고할 수

있는 정보가 있나요?

“희망복지지원단 커뮤니티에서 볼 수 있는 수퍼비전 운영 관련 정보”를

참고하시기 바랍니다.

≪희망복지지원단 커뮤니티에서 볼 수 있는 수퍼비전 운영 관련 정보≫

게시판 제목 내용

[전문가 Pool 공유]-시도 수퍼바이저

Pool 운영

- 2014년 시도 추천 희망복지지원단 수퍼바이저

Pool 기본정보아동/청소년, 장애인 등 전문분야별수퍼바이저 기본인적사항, 자문 및교육가능지역

- 2014년 정신보건분야 수퍼바이저 Pool 기본정보 정신보건 전문가 기본인적사항 및

자문가능지역

- 2014년 금융상담분야 수퍼바이저 Pool 기본정보채무조정, 신용상담 등 금융상담

실무자 기본인적사항 및 자문가능

지역

- 2014년 법률전문가 Pool 기본정보 법률전문가 기본인적사항 및 자문

가능지역

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운영

과정과

절차

2장


- 53 -

우리지역에는 수퍼바이저 찾기가 어려워요. 사례관리 관련 전문가는

어떻게 섭외 하나요?

희망복지지원단 커뮤니티에는 17개 시·도별 전문분야별 Pool이 구성되어 있습니다.

분야별 전문가 Pool을 보고 희망하는 전문가와 협의하에 섭외 할 수 있습니다.

이용방법

(1단계) 희망복지지원단 커뮤니티 ‘전문가 Pool 공유' 게시판을 클릭하세요. http://welfare.mw.go.kr/socialworker➥ 희망복지지원단 커뮤니티는 회원만 게시판을 이용할 수 있으니 회원가입후 이용하세요

회원가입 대상자 : 희망복지지원단 실무자(공무원, 통합사례관리사)

(2단계) [전문가 Pool 공유→시도 수퍼바이저 Pool 운영]게시판을 클릭하세요 ▪ 2014년 시도 추천 희망복지지원단 수퍼바이저 Pool 기본정보 ▪ 2014년 정신보건 분야 수퍼바이저 Pool 기본정보 ▪ 2014년 금융상담 분야 전문가 Pool 기본정보 ▪ 2014년 법률전문가 Pool 기본정보

희망복지지원단 커뮤니티 게시판에 있는 수퍼바이저 Pool 중에 전문가를

섭외하면 자문료를 드려야 되나요?

•2014년 시·도에서 추천해주신 희망복지지원단 수퍼바이저 Pool, 한국정신

보건사회복지사협회 추천 정신보건 분야 전문가를 섭외할 때는 통상적으로

양자간 합의하에 일정금액을 정하여 자문료를 지급하셔야 됩니다.

•단, 신용회복위원회 및 대한법률구조공단 전문상담자는 무료로 지원됩니다.


- 54 -

수퍼비전 운영에 참고할 수 있는 타지자체 특징별 정보를 알고 싶어요

본 예시는 14년 통합사례관리 우수지역 중 자료제공에 협조해주신 부산 사상구, 서울성동구, 전남 영암군 등 9개 희망복지지원단의 수퍼비전 체계 운영 사례를 재구성한

것입니다.

≪사례를 통해본 수퍼비전 운영 특징≫

내 용 사 례 page

⁃ 수퍼바이저 Pool은 외부 전문가 뿐만아니라 내부실무자를 수퍼바이저로 구성하면 보다 효율적

으로 운영하실 수 있습니다.

⁃ 학계, 동료 등 다양한 수퍼바이저 구성∙지역현황에 맞게 학계, 전문기관의 기관장 및

경험 있는 실무자(내･외부)를 수퍼바이저로

위촉하여 부족한 인력 해소와 인력의 전문성

향상에 제고

55~57

⁃ 수퍼바이저에게 수퍼비전 요청을 의뢰할 때는

사례관리 대상가구에 대한 충분한 정보 등 현황

자료를 제시하고 수퍼바이저의 지식, 기술 등

도움 받고 싶은 사항을 구체적으로 기재하셔야

합니다.

⁃ 희망복지지원단 업무수행절차에 충실한 사례

현황 자료와 수퍼비전 요청 내용을 구체적으로

제시

※수퍼비전을 받고자 하는 의뢰 이유를 명시하면좀 더 수퍼비전을 주는 수퍼바이저 입장에서

보다 명확한 수퍼비전이 가능함

58~63

⁃ 회의 개최시 민관실무자의 회의 참석은 사례관리대상자에 대한 정보공유 등 사례관리의 효율성을

높일 수 있습니다.⁃ 회의 개최시 공문에 관련 민간기관의 사례

관리자와 해당 동복지 담당자 필수 참석 기재64

⁃ 상황에 따라서는 사례관리대상자가 살고 있는

지역 주민참여를 유도하여 자원을 발굴 등 실제적

문제를 해결하는데 상당한 도움이 될 수 있습

니다.

⁃ 회의 개최시 사례관리 대상자 거주지를 찾아가

지역주민의 참여를 이끌어 내어 사례관리

대상자에게 필요한 자원을 발굴할 수 있도록

하는 체계

65

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과정과

절차

2장


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○ 학계, 동료 등 다양한 수퍼바이저 구성

- 사례1

≪*회 통합사례관리 전문단 수퍼비전 회의 개최 및 결과보고≫

개요

○ 일 시 : 20**. *. **(목) 16:30~18:00

○ 장 소 : **군노인복지관 1층 ***실

○ 참석대상

- 무한돌봄센터장(희망복지지원단단장) 및 실무자, 네트워크팀 수퍼바이저 및 사례관리 담당자,

통합사례관리전문단 및 협력기관 실무자

○ 주요내용

- 사례관리대상자 개입방법 논의 및 기관별 역할 분장

연번 성명 생년월일 주소 논의내용 비고

1 황○○ **.**.** ○○읍 신규사례논의

(습관성 알콜섭취,가정폭력문제등)2 김○○

(김○○)**.**.**

(**.**.**) ○○면 신규사례논의

(가정폭력 및 자녀양육문제등)

○ 참석자 : 총**명

- 무한돌봄센터(7명)

: 센터장, 이주무관, 김주무관, 전주무관, 민간사례관리팀장, 노사례관리전문가, 김통합사례관리사

- ○○돌봄네트워크팀(3명) : 이수퍼바이저, 박팀장, 김통합사례관리사

- ○○돌봄네트워크팀(2명) : 오팀장, 허통합사례관리사

- 협력기관 전문가(15명)

: 김실장(종합자원봉사센터), 김팀장(건강가정지원센터), 김실장(가정상담소), 박팀장(치매지원센터),

박상담사(교육지원청 생활인권지원센터), 박팀장(종합사회복지관), 송사회복지사(지역아동센터

연합회), 이(주민복지실 기초생활보장팀), 임소장(청소년상담복지센터), 최팀장(장애인복지관),

권경사(경찰서), 김교사(중학교), 이아동통합서비스전문요원(드림스타트)

회의 내용

○ 신규 사례관리대상자 개입 및 지원방안 논의(4건)

- 사례관리대상 연계 서비스 진행 사항 및 모니터링 정보 제공

- 각 기관별 사례 및 사업(자원)에 대한 공유/ 서비스의 중복방지

○ 기대효과

- 각 기관과의 연계 토의로 다양한 지식과 기술 및 문제해결 향상 도모

- 체계적･전문적인 실천중심으로 효율적 사례관리 및 서비스 제공

- 지역 내 사례관리 관련 기관과의 네트워크 강화

향후계획

○ 20**.*.** : 제8차 통합사례회의 개최

- 7차 통합사례회의 대상자 개입내용 공유 및 제공서비스 모니터링

- 사례관리대상자 개입 및 지원 방안 논의


- 56 -

- 사례2

전문분야 정신건강 알코올상담심리치료

(모래치료)자살예방

(Gate-Keeper) 가족상담교류분석

상담사심리상담사

담당자김○○조○○

담당공무원

사례관리사 6 최○○ 김○○최○○ 박○○ 김○○

안○○ 김○○

「전담인력의 수퍼비전 인력Pool」 - 구성 : 담당공무원, 통합사례관리사 - 사업비 : *,***천원 - 목적 : 위기상황에 대한 직접적인 개입과 외부 자원 활용에 따른 시간적 경제적 부담 감소 - 분야 : 정신건강, 심리치료(모래치료), 가족상담, 알코올분야에대한담당공무원및통합사례관리사의

직접적인 수퍼비전 기능

「네트워크 연계 수퍼비전」 - 네트워크(기관) : ○○사무국, ○○하우스, ○○네트워크, 정신건강증진센터 - 목적 : 네트워크 연계 수퍼비전을 통해 위기사례에 대한 전문적인 개입 및 정보공유가

가능하며, 나아가 민관협력체계를 구축함으로써 지역사회문제 해결을 위한 기관 간 일원화된 복지네트워크 창구역할을 수행함.

- 분야 : 통합사례관리 및 회의, 정신건강, 탈학교, 심리치료 등 전문분야 개입기관 ○○사무국 ○○하우스 ○○네트워크 정신건강증진센터

전문분야탈학교 관련,

아동･청소년 관련정신건강, 실무자교육

위기사례관리 자살, 정신건강

수퍼비전

실시현황

(**.**월기준)*건/**명 **건/**명 *건/**명 *건/*명

사례회의

실시현황

(**.**월기준)*건 **건 **건 **건

- 사업비 : 총 **,***천원 ※○○센터(***천원), ○○하우스(***천원), ○○(***천원), 정신건강증진센터(***천원)

▢ 수퍼바이저 체계 구축

○ 분야별 전문가 구성

- 사례관리분야(교수)1, 정신보건분야(교수)1, 가족상담 및 치료(교수)1, 아동청소년 가족상담(○○지부)1,

알코올 및 정신질환(클럽하우스)1, 법률자문단(구청 기획조정실)1

○ 자체 수퍼비전 체계 구축

○ 지역사회 안에서 사례관리 관련기관 연계하여 수퍼비전 구축

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절차

2장


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- 사례3

자문

분야노인

아동

청소년

여성

다문화장애 정신 알코올

가족문제 및

사례관리법률

소속 및

직위

-시니어클럽 센터장-복지관 부관장 -대학교수 -복지관부관장

-연금공단 장애인재활 센터장

-정신과의사-정신보건센터 센터장 -대학교수 -변호사

≪희망복지지원단 수퍼비전 운영 계획≫

▢ 추진개요

◯ 주기 : 수시(연간 8회)

◯ 참여 : 개인사례별 관련 공공·민간 담당자, 전문가

◯ 방법 : 심층분석이 요구되는 사례 발생시 전문가를 초빙하여 자문을 구하고, 사례관리 및 자원관리

등 희망복지 업무 수행 전반에 관한 자문, 지도, 평가

▢ 수퍼바이저 선정

◯ 수퍼비전 자문 분야 분류

- 노인, 아동·청소년, 여성·다문화, 정신·알코올, 가족문제 및 사례관리, 장애인, 법률지원

▢ 수퍼바이저 위촉

◯ 수퍼바이저의 전문성과 현장 경험이 풍부한 관련분야 전문가 및 교수 위촉

◯ ○○대, ○○대 등 지역대학교수, 사회복지시설 장, 병원 전문의

▢ 기대효과

◯ 수퍼바이저와 실무자의 멘토-멘티 관계가 이루어져 전문성 극대화

◯ 분야별 수퍼바이저 구성으로 사례별 전문분야 전문가 적극적 개입 확보


- 58 -

○ 수퍼바이저에게 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점을 구체적으로 제시

수퍼비전 회의자료

사례관리자 : 김○○

1. 대상자 기본정보

이 름 추○○ 성별/나이 여 / **주 소 ○○구 ○○동 가족유형 한부모가구(모자가족)주거형태 보증금 *천만원/전세임대주택 공적지원 무

이름 관계 나이 학력 직업 건강상태 동거여부 비고

신◯◯ 모 ** 고졸 무 우울, 당뇨 동거 여

추◯◯ 본인 ** 고 고등학생 우울 동거 여 ○○고1추◯◯ 동생1 ** 초 초등생 양호 동거 남 학습능력 낮음.추◯◯ 동생2 ** 초 초등생 양호 동거 여 발달지체

2. 의뢰경로 - ○○중학교 상담교사의 의뢰로 동 주민센터에서 20**년 *월부터 사례관리 진행

- 의뢰사유 : 모의 우울증으로 인한 부적절한 양육태도와 이로인한 자녀들의 위생관리 문제관리불량, 학습부진, 가출 등의 문제가 반복되어 희망복지팀에 사례관리 의뢰

3. 가족력 및 개인력

- 가계도

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과정과

절차

2장


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< 母 신 ◯◯> - 1남 1녀의 장녀. 부품제작상이던 남편이 위암으로 사망. 남편 사망 후 남편의 외도를 알았으며, 사업을 하며 남편이 남겨놓은 부채로 상속포기하면서 파산신청함. 당시 시댁의 도움이

전혀 없었으며 현재는 가족관계가 단절된 상황임. - 남편 사망한 후 남동생이 전적으로 남편의 사업을 받아 하게 되었고, 본인도 가게에 나가

부품제작일을 도우면서, ○○○파출부 등 부정기적인 일을 해왔음. 하지만 남동생이 사업을

도맡아 하게 되면서 수익을 넘겨주겠다던 동생이 약속을 어기면서 동생과 갈등이 심해졌고, 현재는 남동생과도 연락을 안한다고 함. 남편의 사망과 남동생과의 갈등이 심화되면서 불면, 우울증이 심화되었을 것으로 보여짐.

- 20**년부터 지금까지 신경정신과, 내과에 우울증, 당뇨, 불면증 등으로 통원치료 중임.20**년에는 두통으로 ○○대학교병원 머리 MRI검사하였으며, 검사결과 선천성 물혹이

원인이나 시신경 바로 뒤에 위치해 있어 수술은 불가하며 더 이상 증식되지 않도록 주기적

으로 물을 빼주는 방법으로 관리를 해야 한다고 하여, 현재는 별다른 치료하지 못하고 있음. - 20**년 *월 근로능력판정 결과에 따르면 재발성우울성장애와 인슐린 비의존 당뇨병으로

근로능력이 없는 자로 판정된 상태임.

< 자녀 추◯◯ > - 부 사망 후 틱 현상을 보여 약물치료 한 후 현재는 증상 없음. 20**년 0000000 검사결과전체지능IQ 00으로 지적결손 수준임. 또한 추◯◯은 모의 훈육태도(폭력적 언어사용 등)에 대해 매우 두려워하고 잘못되었다고 생각함. 이에 대해 심리평가자 소견은 위기상황에서

사회적 경험이나 학습을 통해 문제를 해결하고 이해하는 능력이 결손에 속하기 때문에

적절한 문제해결 방법을 찾지 못하면 수동적인 방법(가출 등)을 선택할 수 있을 것이라 함. - 중학교 *학년 때 **살의 대학생 남자친구를 만나면서 모와의 갈등이 가장 심화되었으며, 이후 모 신◯◯은 추◯◯이 이성을 사귀면 깊게 사귀고, 남자친구들과 관계를 쉽게 갖는 것

같다며 매우 걱정 하고 있음. 또한 이러한 추◯◯의 행동이 사망한 남편을 닮은 것 같아 너무괴롭다고 함.

- 현재 ○○고(○○○) 1학년 재학중이며, 중학교 때 수업일수 부족으로 1년 유급하였음. 하지만 ○○고 입학 후 모 신◯◯은 아이가 마음을 잡고 학교도 잘 다니고 관련과목(메이크업, 헤어 등) 대한 관심도 높아 열심히 하려고 한다고 하였고, 담임교사도 추◯정이 반에서 비교적모범적인 편이라고 칭찬하였음. 추◯◯도 지금 학교공부가 재미있고, 전공을 살려 취업도 하고, 나중에 대학진학도 하고 싶다고 한 바 있음.

- 중학교 때까지는 친구가 없어 힘들었으나, 고등학교 올라와서는 친구들도 주변에 생겨서

주말만이라도 친구들하고 만나서 영화도 보고, 노래방도 가면서 놀고 싶은데 모가 용납을 하지않는다며 불만을 토로함.

- 모와 갈등상황일 때, 충동적으로 외출 후 집에 안 들어가는 상황이 반복되고 있고, 올해 들어두 번째 가출함. 가출 후 약 2주만에 경찰에서 찾아 청소년센터 임시보호소에 7일간 있었으나모가 인계를 거부하여 결국 지난 *월 *일 청소년 쉼터에 입소하였으나 이틀 후 또 다시 쉼터에도들어오지 않은 상태에서 현재 8일간 연락이 되지 않고 있음.


- 60 -


< 자녀 추◯◯ > - 현재 초등학교 *학년 남아로 기초학습 수준이 낮고, 학교에서 혼자 놀 때가 많음. - 동생 추◯◯과 같이 지역아동센터에 3개월 정도 다녔으나, 친구들의 휴대폰을 훔쳐서 게임을하거나, 잦은 거짓말, 불규칙적인 출석태도로 인하여 현재는 학교 방과후 교실만 이용하고 있음.

< 자녀 추◯◯ > - 현재 초등학교 *학년 여아로 1학년 재학중 학습멘토링을 받는 과정에서 학습부진이 심해 母 신○◯의 동의를 받아 특수반으로 배치됨. 비교적 붙임성이 좋은 편이어서 친구들과 잘

어울리기도 하나 위생상태가 불량하나 최근에는 비교적 개선된 상태임. - 20**년 종합심리검사결과 발달지체로 나와 계속해서 특수반으로 다니고 있으며, 입학 시

한글도 모른 채 들어왔으나 이제 한글은 거의 3학년 아이들 수준이고 받침을 조금씩

틀리는 정도로 많이 좋아짐. 산수는 기본적인 덧셈과 뺄셈을 할 수 있으나 숫자가 높아

지거나 빈칸 채우기는 힘들어하는 수준임. - 방과후에는 생활지도사가 파견되어 하교지도, 생활 및 학습지도 이뤄지고 작년에는

모와 생활지도사와 마찰이 있었으나 현재는 모와 이해관계가 생기면서 생활지도사

파견에 대한 이해와 만족도 높은 편임. - 지역아동센터에서 학습, 보육 이뤄지고 있으나 학습수준이 낮아 지적, 인지적 능력의 한계가있을 것으로 추측됨.

4. 주요문제 및 욕구

1) 추◯◯의 반복된 가출로 모와 갈등 심화

- 추◯◯은 평일에는 학교하교 후 집에 오면 10시가 다 되기에 친구들하고 못 놀고, 금토일은다른 친구들처럼 영화도 보고, 노래방도 가고 놀고 싶은데 모가 허락하지 않고, 6시전에는들어오라고 하는 엄마가 너무 답답하다고 함.

- 추◯◯은 가출하는 원인을 모와의 갈등이라고 하였으며 이번 가출 상황도 주말에 아르바이트를하고 친구를 만나 노래방에서 놀다가 들어가려고 했는데, 모가 그렇게 놀다가 늦게 들어오려면들어오지 말라는 카톡 문자를 받고 화가나서 안 들어갔다고 함.

- 엄마에게 바라는 점은 주말에 10시까지는 놀 수 있게 해주는 것과 욕하지 않는 것이라고 함. - 이번 가출 후 추◯◯과 상담과정에서 본인도 독립을 원하였다가 현실적으로 독립이 어렵다는 걸깨닫고는 ‘학교도 가야하고, 엄마에게 돌아가겠다.’ 고 하였으나, 모가 ‘아직까지 감정이

격해서 아이를 만나지 못하겠다. 내가 데리고 있으면 이번에는 아이를 어떻게 할지 모른다. 이번 기회에 버릇을 좀 고쳤으면 좋겠다’ 며 자녀의 시설보호를 원하였고, 모가 자녀를

받아주지 않아 결국 임시보호소에서 지난 *월 *일 단기쉼터로 입소를 하게 됨. 그러나 입소 후*일만에 학교에 간다고 나간후 *월 **일 현재까지 연락이 두절된 상태임.

- 쉼터 입소 전 담당자는 쉼터 적응을 잘 하고 학교 졸업 후 독립할 수 있도록 최대한 도움을주겠다고 하였고, 본인도 지금은 아직 혼자힘으로 독립할 순 없을 거 같고, 학교는 마쳐야할거같다며 적응해보겠다고 의지를 보인 바 있으나, 아직까지 연락이 되지 않고 있어 사례관리자도매우 당황스러운 상황임.

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절차

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2) 모의 우울장애로 인한 무기력하고 비일관적인 양육태도

- 모 신◯◯은 자녀들의 식사를 잘 챙기고 있으며, 아이들의 품행 등에 대해 많은 신경을

쓰고 본인은 좋은 부모가 되기 위해 노력한다고 하지만, 실제로 집안환경, 행동관찰, 서비스이용기관의 모니터링 내용들을 통해 볼 때 말과 행동에 심한 불일치를 보였음.

- ‘자신은 좋은 부모가 되기 위해 많은 애를 쓰고 있다는 것, 하지만 여러 가지로 나는 너무많은 상처를 받았고 그로 인해서 너무 힘들다.’ 라는 것을 이야기를 반복하며 자신의 행동을정당화하기 위한 거짓말을 하거나 회피 등으로 갈등을 모면하려고 모습을 보임.

- 아직도 과거 남편의 외도로 인한 상처, 남동생에 대한 배신감을 극복하지 못한 채로 부정

적인 감정에 사로잡혀 있으며, 특히 추◯◯이 본인의 기대에 조금이라도 벗어나는 행동을

하면 불안, 초조, 자살충동을 느낀다고 함. 매우 감정적으로 자녀를 훈육(머리카락을 가위로자르거나 교복 찢기, 사용하는 화장품 쓰레기통에 버리기 등)하여 모에 대한 격한 불만과

불신을 갖게 함. - 또한 딸 추◯◯을 보면 과거 남편하고 너무 닮았다고 하는 등 추◯◯을 남편과 동일시하며

원망하고 또 한편으로는 딸에게 심리적으로 매우 의지하는 모습을 보임. - 반면에 추◯◯, 추◯◯에게는 비교적 관대한 편이고, 크게 문제가 없다고 생각함. 특히 추◯◯은발달지체가 우려되는 상태임에도 크게 문제가 없다고 여기며 자녀의 상태에 맞는 양육이 이루어

지지 않고 있음.

5. 강점 및 장애물

1) 강 점

- 모 신◯◯: 사례관리자와 관계형성이 비교적 원만한 상태로 사례관리자의 말을 믿고 의지하는편이며, 심리적으로 지지하고 경제적으로도 가끔 도움을 주는 친한 지인(언니)가 있음. 또한 손재주가 있어, 지인의 소개로 부업을 하며 시간을 보냄.

- 자1 추◯◯: 학업에 비교적 관심이 높고, 현재 재학중인 고등학교를 졸업하고자 하는 마음을가지고 있음. 졸업 후 ○○대학교 메이크업과 진학을 희망함.

- 자2 추◯◯: 연령에 비해 의젓한 면이 있고, 모가 힘들 때 챙겨주는 태도를 보임 - 자3 추◯◯: 솔직하고, 활달하며, 본인이 원하고 필요한 것은 꼭 하려고 하는 성향이 있음

2) 장애물 - 모 신◯◯: 자신의 생활관리 및 양육태도에 대한 문제의식이나 변화의지가 낮음.

딸 추◯◯에 대한 불신이 높음.자녀 추◯◯이 학습능력이 또래에 비하여 떨어진다는 것은 알고 있으나, 특수치료나 교육이 필요하다고 사실은 인정하지 않고 있음

- 같은 상황에 대해서도 모 신◯◯과 추◯◯의 입장이 매우 상반될 때가 많아 객관적인 정황을파악이 힘든 경우가 많음.


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진행날짜 제공서비스 진행내용 비고

20** -임대보증금 지원 -지역사회복지협의체 주거분과 임대보증금 ***만원 지원

20** -임대보증금 지원 -동 주민센터 이웃돕기 성금 ***만원 지원20** -기존주택전세임대 -사회복지과 기존주택전세임대 지원20** -학습 멘토링/주 *회

(추◯◯)-교회 학습봉사자 연계

20** -대학교봉사동아리연계(수학, 과학성적많이오름.)20** -부모교육 *회 -종합사회복지관 부모교육 참여20** -긴급 의료비 지원 *회(추◯◯) -○○진단으로 입원치료비 약 **만원 지원20** 주거환경개선 *회 -○○방송국 ○○ 20** -상담

-장학재단 장학금 지원 -중학교 학교사회사업가20** -방과후 보육(추◯◯) -지역아동센터20** -정신보건센터재가상담 -정신보건센터 재가상담 의뢰하였으나 본인

거부로 포기20** -청소년동반자PG(추◯◯)

-부모상담(신◯◯)-청소년상담복지센터 동반자PG 참여-부모상담(*회 정도 참여 후 중도포기)

20** -생활지도사 주2회 파견(추◯◯) -드림스타트센터 지원20** -숲체험 힐링캠프 -주민생활과 희망복지팀 가족캠프PG참여20** -청소년 쉼터 연계

(추◯◯)-청소년쉼터-입소 *일 후 재 가출상태임.


6. 장ž단기 목표

단기 목표 장기 목표

- 추◯◯, 추◯◯ 학습지원 및 기본위생관리 지도

실시 - 추◯◯, 추◯◯ 학습능력 향상

- 모 우울증 약물치료 및 개인상담을 통한 우울증완화

- 모의 자녀 양육능력 향상

- 추◯◯ 심리상담 및 치료 지원

- 취미 및 특기 활동 지원

- 추◯◯ 갈등 해결능력 향상

(가출횟수 감소) - 안정적인 학교생활 및 졸업 후 취업

7. 서비스 진행상황

* 사례관리 1차(20**. *. ~ 20**. *.) : 단기목표달성으로 종결

* 사례관리 2차(20**. *. ~ 현재)

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8. 수퍼비전 요청 내용

- 모의 감정적이고 비일관적인 양육 태도로 인하여 큰 딸과의 갈등이 반복되고 이로 인해 자녀추◯◯에게 감정적이거나 폭력적인 방법으로 훈육하고 있습니다. 또한 극심한 우울, 스트레스를자녀나 간혹 사례관리자에게 표출하기도 합니다.

- 엄마에 대한 불만이 커지면서 큰 딸 추◯◯은 가족이 아닌 친구 또는 이성친구와의 교제를

통해 심리적인 불안을 해소하고 관심을 채우려고 하다보니 모에 대한 불만은 점점 더 커져가고

결국 모와의 갈등심화로 가출이나 연락두절의 방법으로 문제를 회피하고 있습니다. - 모와 큰딸은 서로 비슷한 방법(거짓말, 회피 등)으로 자신을 합리화하고 있고, 같은 상황에대해 입장이 극명하게 다른 경우가 많습니다.사례관리자는 서로 다른 모의 입장과 큰 딸 입장을 모두 고려해서 만날 수 밖에 없고 서로의

관계를 개선시키기 위한 방법을 찾기위해 때로는 직면을 해야 하기도 하나 사례관리자와

형성된 관계가 오히려 나빠지게 될까봐 고민에 빠지기도 합니다. - 중증의 우울증으로 본인의 감정도 잘 추스르지 못하는 모와 가족이 아닌 친구들과의 관계속에서 부족함을 채우려는 아이 사이에서 모가 자신의 상처를 돌아보고, 그 과정 속에서 아이를

조금이라도 이해하며 앞으로 올바른 훈육을 할 수 있도록 돕기위해, 두 모녀 사이에서 사례

관리자가 어떤 마음과 태도로 지지하고 개입해야하는지 조언을 부탁드립니다.


- 64 -

○ 사례관련 민간기관 사례담당자와 해당 동복지담당자 필수 참석으로 효율적인 지원체계 구축

◆ 관련공문 ◆

○ 공문

-(제목) 수퍼비전 회의 개최 계획

-(내용) 복합적인 욕구를 가진 위기가구에 대하여 보다 전문적이고 효과적인 사례관리가 되고자

다음과 같이 수퍼비전을 실시하고자 하니 사례관리 담당자는 적극 참석하여 주시기

바랍니다.

1. 일 시: 2014. *. **.(월) 15:00~17:00

2. 장 소: 구청 6층 소회의실

3. 슈퍼바이저: 김00(0000가족상담소 소장)

4. 논의내용: 가정폭력 관련 사례관리 위기개입 슈퍼비전(00동, 00동)

5. 참 석 자: 구청 희망복지팀 사례관리자, 관련 민간기관 사례관리 담당자

동주민센터 사회복지담당자(해당동 주민센터 담당자 필수참석)

≪희망복지팀 업무역량 및 전문성 강화를 위한 통합사례관리 수퍼비전 운영 계획≫▢ 운영개요 ○ 자문단 구성 : 총 8명(통합사례관리 관련분야별 전문가) ○ 구성방법 : 관련분야 전문가 추천 및 동의 ○ 운영시기 : 월 1회 2시간(총 8회 16시간) ○ 참여대상 : 희망복지팀 전원(해당 사례 관련 동주민센터 업무담당자, 지역사회복지협의체 사례관리분과,

기타 관련기관 담당자 배석) ○ 운영방법 : 희망복지팀에서 통합사례관리 중인 실제 적용사례에 대한 사례개입▢ 분야별 자문단 구성 연번 성명 소속 전문분야 비고

1 이◯◯ ◯◯대학교 공공정책대학원 교수 사회복지실천, 사례관리2 이◯◯ ◯◯◯◯정신과의원 의사 정신보건

3 김◯◯ ◯◯사이버대학교 사회복지학부 교수 사례관리

4 하◯◯ ◯◯대학교 공공정책대학원 교수 정신보건

5 김◯◯ ◯◯대학교 사회복지학부 교수 위기청소년

6 이◯◯ ◯◯여대 아동복지학과 교수 장애인

7 정◯◯ ◯◯지원센터 부소장 아동 성폭력

8 함◯◯ ◯◯심리상담센터 소장 심리상담

▢ 기대효과 ◯ 통합적 접근 관점의 객관적인 검토를 통한 통합적서비스 제공 강화 ◯ 사례관리자의 전문성 제고를 통한 구민의 복지체감도 향상 ◯ 민․관 기관의 연계․협력을 통한 효율적인 지원체계 구축

수

퍼

비

전

체

계

운영

과정과

절차

2장


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○ 사례관리 대상자 거주지를 찾아가 지역주민의 참여를 통해 필요한 자원 발굴

✐ tip 관련기관과 네트워크 형성의 중요성

⁃ 사례관리대상자(대상세대)의 정보를 사례관련 기관과 공유는 서비스 누락 및

중복을 방지하고 민관협력으로 복합적인 문제에 대한 통합적인 서비스 접근

ex)학대노인 분리 후 가해자가 역고발하는 사태 발생시 대응

→ 해결 : 학대노인이 발생하여 가해자와 분리하였으나 가해자가 공무원을 검찰청에대상노인 감금 및 주거방화로 고발해 경찰 조사를 받음. 이에 경찰에

발송한 협조공문 및 사례회의 서류 등 제출로 사건해결

≪사례관리 관련 회의≫

◯ 월 1회 심화 사례관리 회의

- 개요 : 매월 말 복합적이고 어려운 문제를 가진 대상가구를 선정하여 외부전문가(수퍼바이저), 관련기관

종사자, 종합사회복지관 사례관리자, 읍면담당자, 자원봉사자들과 연계한 사례회의 개최

- 참석대상자

• 희망복지지원단(공무원, 사례관리사), 해당 읍면 담당자

• 외부 유관기관 : 4명(파출소장, 종합사회복지관, 청소년상담복지센터 등),

• 외부 전문가(수퍼바이저) : 1명

* 심화사례회의 개최 후 문제 해결 및 원활 진행

ex) 00면 00리 박00 : **세의 고령의 나이에 먼 친척이 수급비용 등의 경제적 갈취를 목적

으로 학대하고 있는 어르신을 노인보호 전문기관, 경찰서 등과 연계

하여 가해자와 분리, 시설에서 편안한 노후를 보낼 수 있도록 함

◯ 찾아가는 심화 사례관리 회의

- 개요 : 복합･다양한 문제를 가지고 있는 대상자에 대해 지역 내 기관과 주민들의 참여가

필요할 시 해당 읍면을 방문하여 회의 개최

- 참석대상자

• 희망복지지원단(공무원, 사례관리사), 해당 읍면 담당자

• 외부 전문가(수퍼바이저)

• 지역보호체계 : 부면장, 이장, 부녀회장

* 대상세대와 관련이 있는 대상자는 모두 모여 문제에 대한 토론과 해결점 도출함

3장 Q&A


- 68 -

3장 Q&A

본 자료는 14년 통합사례관리 우수지역 중 자료제공에 협조해주신 부산사상구, 서울성동구, 전남 영암군 등 9개 희망복지지원 실무자의 경험을 바탕으로 재구성 하였습니다.

Q1. 관련부서 및 기관의 협력을 이끄는데 어려움이 있어요

수퍼비전 회의를 개최하려면 관련부서 및 기관의 참여가 필요한데 입사한지 얼마되지 않아

실무자들과 안면인식도 없어 전화를 해도 멋쩍고... 또, 바쁘시다면서 협조를 이끄는데 어려움이

있어요. 그리고 정신질환과 같은 특정분야의 사례의 경우 관련기관에서의 업무협조가 잘 이뤄지지

않을때면 정말 업무를 추진하는 과정이 너무 힘듭니다.

A1.「희망복지지원단 실무자의 코멘트

ü 필요분야 기관의 실무자를 전문위원으로 위촉하면 전문가로서의 그들의 위상을 높여주므로

적극적인 참여를 유도할 수 있어요 뿐만아니라 회의 개최시 참석은 물론 사례관리 관련

협조를 구하는데 용이해요.

ü 희망복지지원단은 민과 관, 유관기관과의 업무협력을 이끌어 내기 위한 방법으로 간담회,

교육, 연찬회 등을 정기적으로 개최하여 실무자간의 소통의 장으로 활용해보세요~

- 사례관리서비스에 대한 상호 이해의 폭을 넓히고 서비스의 적정성 향상시키기 위해 동희망

복지담당, 방문간호사, 정신건강지원센터 등 업무 연찬회, 역량강화 교육, 정기적인 협력회의

(사례관리가구 정보공유 등)를 개최하면 민관 상호 이해 증진에 효과적이에요. 실무자간

안면인식이 있기 때문에 전화를 주저하는 일도 없어요

- 한 걸음 더 나아가 사례관리 실천사례 공유 서비스대상자 의뢰 절차 및 제공흐름을 파악

할 수 있기 때문에 희망복지지원단이 조정자(컨트롤 타워)역할을 하게 된답니다.

ü 실천과정 속에서 실무자간의 관계 및 공감대 형성이 되면 협력은 점차적으로 구축 되어요.

그러면 회의 참석뿐만 아니라 전반적으로 사업을 이해시키고 민관을 컨트롤 하는데 유용해요.

일을 하면서 무엇보다 사람과의 관계 형성이 중요한 것 같아요.

- ○○○ 희망복지지원단 주무관 -

3장

Q

&

A

3장 Q&A

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Q2. 회의가 너무 많아 주객이 바뀌는 것 같아요

내부사례회의, 통합사례회의, 민관통합사례회의, 회의가 너무 많아요. 수퍼비전 회의까지 하려니

회의에 파묻히는 것 같아요~ 회의 준비에 따른 소요 시간 등 정말 부담되요 관련자료 문서작업

등 행정처리를 간소화 하고 내실을 높일 수 있는 방법이 있을까요?

A2.「희망복지지원단 실무자의 코멘트 」

ü 통합사례관리 절차에 따라, 사례 경중에 따라 꼭 필요하다고 생각해요. 단지 회의준비에 따른

준비자료를 간소화하되 필요한 사항들을 놓치지 말아야 될 것 같아요.

ü 회의 부담감을 줄이는 방법으로 사회복지통합관리망 시스템 자료를 활용하여 사례회의 진행

문서를 간소화하는 등 지역특성 및 여건에 맞게 운영방법을 개선해보세요

다양한 방법을 시도하시면서 업무를 효율적으로 수행할 수 있는 방안을 찾으셔야 해요.


Q3. 대상자와 상담을 할 때 무엇부터 물어봐야 할지 모르겠어요

사례대상자와 상담을 할 때 상담가이드라인이 있었으면 좋겠어요. 상담을 하다보면 제가 혹시

놓치고 지나치는 부분이 있지 않을까 불안한 마음이 들어요 대상자로부터 어떤 정보를 알아야

되는지 어떻게 질문을 해야되는지 제시해주는 체크리스트가 있으면 많이 도움이 될 것 같아요.

묻기를 잘 물어야 사례를 분석할 때도 놓치지 않는데 말이죠.


ü 상담을 하다보면 사례대상자의 개인사에 숨겨져 있는 정보의 조각을 파악해야 해요 그러려면

사례대상자의 현재문제와 의뢰이유부터, 원가족, 출생과 어린시절 등의 영역에 대해 질문을

통해 정보를 수집해야 해요.

ü ‘사례대상자 상담 및 사례분석 체크포인트’를 표로 제시해 드리니 정보를 수집할 때 상황에

맞게 잘 활용해보세요.

- 희망복지지원단 중앙지원센터 -


- 70 -

≪사례대상자 상담 및 사례분석 체크포인트≫

영역 내용 질문

① 문제기록

-현문제의 배경을 기록 -무엇이 일어났는지 말해 줄수 있나요?

-한 문단으로 요약 -당신은 이 문제를 나에게 설명해 줄 수 있나요?

-배경정보 -최근에 발생했던 것에 대해서 나에게 정보를 줄수 있나요?

-현문제 -당신이 오늘 여기에 가져온 문제에 대해서 나에게말해줄 수 있나요?

② 원가족 -부모님에 대한 정보, 친척, 가족이가지고 있는 특성

-형제에 대해 이야기해 줄 수 있나요?

-부모님에 대해서 내게 이야기 해주세요

-당신 가족이 어떤지 나에게 이야기 해줘요-당신의 가정이 어떤지 나에게 자세하게 설명해줘요

③ 출생과어린시절

-임신과 출생이 복잡한 지 기록하라 -당신의 어린 시절에 대해 이야기 해 주 실 수

있나요?

-대상자의 어린 시절의 중요한특징과 대상자가 기억하는 것에

대해 질문하라

⇒사례관리대상자가 이시기에행복했는지 아니면 갈등상황

이었는지를 인식하는 성향을 알 수

있다

-당신에게 있어 성장한다는 것(어른이 된다는 것)이무엇을 의미하는지 이야기 해 주세요

④ 결혼과중요한

관계들

-사례관리대상자의 결혼, 중요한모든 관계들, 결혼식의 유무, 동거유무와 내용 등 또한

연애경험에 대한 지속시간, 이별의정보 등을 포함하여 각각에대해

한두문장으로쓰자

-그 사람에 대해서 좀 더 이야기 해주세요

-당신에게 있어서 그 결혼(혹은 관계)이어떠했는지, 자세히 말해줄 수 있나요?

⑤ 최근 삶의방식

-사례관리대상자가 집에 대해어떻게 느끼는지, 그곳에서 누구와사는지 등의 짧은 정보를 얻는다.

-당신 가정에 대해 말해주세요

-당신이 집에 있을 때 당신의 삶이 어떠한지를자세히 말해줄 수 있나요?

3장

Q

&

A

3장 Q&A

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⑥ 교육

-대상자의 교육 수준을

기록하라-학교에 대해서 좀 더 말해줄래요?

-또한 학창시절에

사례관리대상자가 경험했던

어려움이나 성공들을

기록하라

-학교에서 있었던 어려움에 대해서 설명해 줄래요

⑦ 군복무

-사례관리대상자가 군대에서근무했다면, 세부사항을요약하라

-군대에 있을 때 어땠나요?

-퇴역의 형태와

퇴역군인으로서

현상태(지위)를 반드시

언급하라

-군에 있을 때 어떤 일들을 했는지 이야기 해줄래요?

⑧ 직장경력

-사례관리대상자의 직장경력형태에 대해 기록한다

-그곳에서 일하기가 어땠는지 말해주세요

-직장을 그만 다닌 이유도

기록하자-당신이 어떤 일을 했는지 말해 주세요

-또한 사례관리대상자가 그

일을 어떻게 생각하고

있는지를 간단히 쓰자

⑨ 의료기록

-의료기록은 사회복지사가사례관리대상자에게

서비스를 사정한 후에

서비스를 제공해야 하는

의료진에게 매우 중요하다.-당신의 건강 상태에 대해 이야기해줘요

-의사나 간호사는사회복지사가 취합한 정보를

가지고 초점을 둬야 할

의료상태를 파악할 수 도

있다

-수술에 대해서 이야기 해 주실 수 있나요?

-소아마비(병력 중 하나)에 대해 이야기 해 줄래요?

-알러지에 대해 이야기 해 줄래요?

⑩ 법적기록

-만약 사례관리대상자에게범법행위가 있다면, 그정보를 자세히 기록하라

-소송에 대해 설명해 줄래요?

-최근에 발생한 사소한범죄행동은

사례관리대상자가 어떻게

인식하고 있는지를 통찰 할

수 있게 한다

-법 집행에 이르게 했던 사건에 대해 말해 줄 수

있나요?


- 72 -



⑪ 사회적, 오락적

관심들

-사례관리대상자의 관심사가무엇인지, 그들이 어떤 종류의사회적 그리고 오락적 활동들을

하는지를 기록한다.

-시간이 지나면 무엇을 하는지, 조금 이야기 해줘요

-오락(즐거움)을 위해 무엇을 하고 있는지 자세히설명해 주세요

-가장하고 싶은 것이 무엇인지, 이야기 해 줄래요?

⑫ 종교적활동들

-사례관리대상자의 종교가입, 활동또는 참여에 대해 질문해라

-당신이 다니고 있는 교회(성당, 절)에 대해이야기해 주실 수 있나요?

-보고할 만한 것을 가지고 있지않다면, 그사람에게 강점과평안함을 주어왔을 그 사람의

영적 믿음을 탐색하라

-당신에게 가장 도움이 된다고 느끼는 믿음에

대해서 이야기 해 주실 수 있나요?

⑬ 사례관리대상자의

성공, 강점, 자원

-사회기록의 윤곽만으로는 이영역을 탐색 할 수 없을 수도

있다

-당신이 자랑스러워하는 것에 대해 이야기 해줘요

-사례관리대상자가 가장자부심을 갖는 것은 무엇인지를

질문하라, (혹은 성취했다고 여겨지는

것이 무엇인지 질문하라)

-당신에게 성공이라고 생각하는 것들을 이야기해 줄수 있나요?

⑭ 사례관리대상자인상과

계획

-인터뷰를 하는 동안 사례관리대상자의 외모에 대한 정보, 기억 또는 실제가 갖는문제, 그리고 존재했던 불안이나 우울을 기록하라. 사례관리대상자가 당신과 어떻게관계를 형성했는지를 언급해라

※ 자료제공 : 강원대학교 사회복지학과 김혜선 교수

3장

Q

&

A

3장 Q&A

- 73 -

Q4. 위기에 처한 대상자가 발생했는데 본인의 동의나 가족의 협조가 이루어

지지 않을 때 어떻게 해야 하나요?


ü 이럴 경우 정말 막막하지요! 저희 희망복지지원단은 이런 사례관리 대상자가 발생시 자주

찾아가서 설득을 하는 방법 밖에 없다고 생각해요. 강제로 할 순 없으니까요. 자주 찾아가도

해결이 되지 않을 경우 대상자와 라포형성이 가장 잘된 분들의 도움을 받고 이마저도 어려울

경우 대상자가 가장 무서워 하는 분의 도움을 받으면 될 것 같아요. 저희는 가장 무서워하는

분의 도움을 받아 사례관리를 시작 했답니다.

- ○○○ 희망복지지원단 통합사례관리사 -

Q5. 정신질환, 알코올 중독, 학대 등 복합적인 문제가 동반 발생시 수퍼비전

진행 후 각계 전문가들의 의견이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?


ü 이런 경우 수퍼비전 진행 시 우선 순위가 생겼을 것 같아요. 우선순위에 따라 현실적으로

가능한 해결방법을 먼저 시작하시고 최종 결정은 대상자와 희망복지지원단에서 결정 하니까

어떤 방법이 사례관리대상자가 위기를 극복하는데 효과적인지 생각해 보세요.



- 74 -

Q6. 수퍼비전을 통해 결과를 도출해도 자원이 너무 없어요


ü 농어촌 지역일수록 특히 자원이 많이 부족할거에요. 저희 희망복지지원단도 농어촌지역으로

민간자원이 많이 부족해요. 이런말이 있어요. ‘눈에 보이는게 다 자원이라고’ 한번 찾아가서

거절당하면 또 찾아가고 또 찾아가면 결국은 도와주더라고요. 옆에 앉아 있는 직원도 다 자원

이라고 생각하세요. 또한 자원에 대해 협약서 및 보도자료를 통해 알려주시는 것도 매우 중요

해요. 이렇게 하다 보면 지역의 자원을 통해 특화사업도 할 수 있을 거예요.


Q7. 수퍼바이저 역할을 해 주실 전문인력이 부족해요

효율적인 수퍼비전 회의를 위해 전문 수퍼바이저분을 모셔야하는데 저희 군은 지역 내 전문가

들로 구성된 슈퍼바이저 인력pool을 구성·운영하고는 있으나 다양한 분야의 전문인적자원이

부족해요. 때에 따라서는 슈퍼비전 사례회의가 필요함에도 내부사례회의로 어려운 문제는

제외하고 해결할수 있는 것들만 처리하는 경우가 많아요.

특히 정신질환자 또는 알콜 의존 대상자와 관련한 사례회의 시에는 관내에 정신보건센터가

있어도 전문인력(정신과의사)도 부족하고, 근무시간 중에는 내방환자들 때문에 자리를 비울

수가 없어 수퍼바이저로 회의 참석이 거의 불가능 한 실정이에요 이럴 때는 어떻게 처리해야

할지 모르겠어요.


ü 군 단위 시골에는 정신과 병원이 없는 경우가 많고, 그나마 정신보건센터가 있어도 인근 시군

까지 관할하다보니 수퍼비전 사례회의까지 참석할 시간적, 정신적 여유가 없는게 사실이죠!

- 우리군 희망복지지원단은 수퍼비전을 할 수 없는 정신질환자와 알콜의존 대상자의 문제가

있을때 이를 해결하기 위해 먼저 보건소와 긴밀하게 연계·협력하여 우선적으로 보건소

정신보건담당공무원 또는 방문간호사와 공동방문을 추진해요. 그리고 정신과 의사의 조언이

필요한 경우 사례관리대상자와 함께 정신보건센터를 직접 방문하여 필요한 해결 방법을

찾아 문제를 해결하고 있어요.

- 지역마다 수퍼비전을 할 수 있는 여건이 다르므로 꼭 수퍼비전을 통하지 않아도 문제를

해결할 수 있는 다양한 방법을 찾아보는 것도 문제를 해결하는 좋은 방법일 것 같아요

- ○○○ 희망복지지원단 팀장 -

3장

Q

&

A

3장 Q&A

- 75 -

Q8. 수퍼비전 이후 사례관리 개입 시 예상하지 못한 어려움이 있습니다.

열정과 의욕으로 가득한 신입 통합사례관리사입니다. 통합사례관리를 진행하면서 다양한 어려

움이 있어 자문위원으로부터 수퍼비전을 받았고, 이후 사례관리대상자에게 적용하는 과정에서

대상자의 무기력함, 거부 등으로 사례진행에 어려움이 있습니다. 이러한 경우 어떻게 대처해나

가는 것이 좋을까요?


ü 통합사례관리를 진행하는 과정에서 무기력하고 서비스에 거부반응을 보이는 사례관리 대상자를

종종 만나 볼 수 있는데요~

- 자문위원의 수퍼비전을 즉시 사례관리대상자에게 적용하기에 어려움이 있다면 사례관리

대상자의 문제에 대한 접근보다는 공감이나 격려 등 일상적인 대화를 통한 라포 형성이

중요합니다.

- 대상자가 가장 표면적으로 호소하는 욕구를 우선적으로 접근하여 해결방안을 모색하고

서비스 계획의 목표를 실천 가능한 수준으로 조정하는 것도 하나의 방법이 됩니다. 이후

자문위원의 수퍼비전을 적용한다면 장기적인 사례관리 진행이 가능해 질 것으로 생각됩니다.

- 우리구 희망복지지원단은 교수, 전문위원 등의 수퍼비전을 사례관리대상자에게 적용하고,

일정 기간 경과 후 2차 자문회의를 통해 사례관리 진행과정에서의 잘된 부분, 어려운 부분,

미흡한 부분 등에 대해 수퍼비전을 제공받음으로써 통합사례관리의 서비스 질적 측면,

서비스 제공의 효과성 및 효율성, 목표 달성의 정도 등에 대해 체계적인 관리가 이루어

지도록 합니다.

- ○○○ 희망복지지원단 팀장 -


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Q9. 수퍼비전 회의 및 수퍼바이저를 잘 활용할 수 있는 노하우가 필요해요

사례관리업무를 수행하면서 다양한 사례회의를 하게 되는데요. 이 중 수퍼비전 회의를 준비하고

진행하는 일이 실무자로서 사실 많이 어렵고, 부담스러운 것 같습니다. 사례관리자가 수퍼비전

회의 또는 수퍼바이저를 잘 활용할 수 있는 Tip이 있을까요?


ü 사례관리업무를 수행하면서 팀자체 내부 사례회의, 지역사회 통합사례회의, 수퍼비전 회의 등

다양한 회의가 있고, 이를 통해 사례관리자는 사례관리 진행에 많은 도움을 받고 실천하게

됩니다. 하지만 이를 위한 다양한 회의준비와 이후 회의록 작성까지 회의 횟수가 많아지다

보면 부담이 되는 경우도 종종 있는데요.

- 우리구는 사회복지협의체 내 사례관리분과가 매월 정례회의를 진행하고 있고 수퍼비전 또

는 협력기관 간 협의가 필요한 사례가 있는 경우, 사례관리분과 회의를 활용한 수퍼비전

및 지역사회 통합사례회의를 진행하기도 합니다.

- 수퍼비전 회의가 중요한 만큼 회의진행 후 그 사례의 진행사항에 대한 수퍼바이저와의

피드백과 수퍼비전 회의 참석자들간의 후속적인 공유도 회의만큼이나 중요한 것 같아요.

피드백 방식은 회의도 좋고, 메일이나, 전화, 카카오톡 등 다양한 수단으로 이뤄지면 보다

효과적으로 진행할 수 있을 것 같습니다.

- 특히, 희망복지지원단 주관으로 민관이 함께하는 수퍼비전을 운영하는 과정에서, 지역 내

사례관리자의 전문성 강화와 더불어 다양한 협력기관간의 네트워크와 사례관리 실무자간의

공감･신뢰를 함께 만들어가는 의미 있는 계기들이 될 거라 생각합니다.

- ○○○ 희망복지지원단 팀장 - 3장

Q

&

A

3장 Q&A

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Q10. 수퍼비전 회의 시 행정처리 등 시간 경제적 어려움의 해결방법을 알려주세요

매번 사례마다 그에 맞는 수퍼바이저를 섭외하고 계획 및 진행시마다 수퍼바이저를 만나려면

번거롭기도 하고, 사례진행이 신속히 이루어지기 어려울 것 같습니다. 수퍼비전이 또 다른 일거리가

되는 건 아닐까요?


ü 위급한 케이스나 시간을 요하는 개입의 경우 매 순간 마다 수퍼바이저와 논의하고 진행하려면

이로 인한 번거로움이 있을 것이란 생각도 듭니다. 사례에 따라 수퍼비전을 받을 수 있는

방식을 다양하게 해보는 건 어떨까요?

- 긴급을 요할 경우 선 개입 후 수퍼비전을 받을 수도 있으며, 당장의 문의나 의문이 있을

경우 전화로 상담을 할 수도 있는 등 다양한 수퍼비전의 방식을 도입 할 수도 있을 것

같습니다. 기본적 틀은 유지하되 상황의 다양성과 케이스의 민감성에 따라 수퍼비전은 이를

뒷받침할 수 있는 방법으로의 융통성은 열어둬야 할 것 같습니다.



- 78 -

Q11. 수퍼비전 회의에 따른 비용 및 시간에 대한 부담이 커요

각 전문기관의 실제 수퍼바이저의 구축이 되어 있지만 전문 수퍼비전을 받기에는 시간과 돈에

대해서 사실 고민이 많을 수 있습니다. 예산부분에서 수퍼비전 비용을 따로 책정한다고 하지만

실제 잦은 질의나 자문을 받기에는 어려움이 있고, 수퍼비전을 해주실 수 있는 전문인프라가

구축되었다고 해도 실제 자문해주시는 교수, 전문가의 시간적인 부분에서 어려움이 있습니다.

A11.「희망복지지원단의 코멘트 」

ü 수퍼비전을 받고자 하는 즉시에 수퍼비전을 받기란 사실상 어려움이 많습니다. 우리구는 주

1회 사례회의, 상시 사례논의를 통해서 동료 수퍼비전을 통해 또는 사례관리조정자, 희망복지

서비스팀의 팀장님과 함께 논의하면서 사례에 대해서 담당자가 놓치거나 보지 못하는 부분을

이야기하고 계획, 점검하면서 동료 수퍼비전, 동료자문이 이루어지고 있습니다.

- 이렇게 각 통합사례관리사가 다양한 케이스를 담당하고 있고, 관심분야가 있기에 동료 통합

사례관리사와의 잦은 사례논의는 전문 수퍼비전과 마찬가지로 사례를 접근하는 데 있어서

많은 도움이 될 수 있다고 봅니다.

ü 현실적으로 통합사례관리사의 불안정한 고용이나 지자체별 사업의 관심도 등에 따른 체계

구축의 어려움이 있을 수 있을 것이나 담당공무원과 통합사례관리사의 업무관련 역랑강화는

개인의 역량강화뿐 아니라 사업의 수행에 여러 이점이 많습니다.

- 사례를 보는 시각이 다양해지며 위기상황에 대한 직접적인 개입 가능한 동료 수퍼비전의

기능, 접근성과 경제성, 번거로운 절차가 없어 사례를 진행하는데 효과적일 수도 있습니다.

뿐만 아니라 간혹 직장 내에서 통합사례관리사가 아닌 단순 계약직으로 가치 절하되는

이미지가 아닌 사례관리 전문인력으로 자리 잡는데 도움이 되리라 봅니다.


3장

Q

&

A

3장 Q&A

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Q12. 수퍼비전 요청을 의뢰할 때 사례를 몇건으로 정해야 적정한지 고민되요

수펴비전을 실시할 때 바쁜 시간을 내준 수퍼바이저와 심도있는 사례분석에 대한 논의 등 시간

배정을 고려할때 수퍼비전 요청 사례를 몇 건으로 요청해야 될 것인지 많은 고민이 됩니다.


ü 수퍼비전은 수퍼바이저의 시간을 고려하기 보다는 사례대상자의 문제점과 해결에 집중해야

합니다. 수퍼바이저를 다시 모시기 어려움을 분명하게 인지하더라도 바쁘신 시간을 내주신

부분에 대해서는 다른 부분을 통해 고마움을 표시하지만, 수퍼바이저를 위해 사례의 건수나

시간을 배려하는 것은 수퍼비전의 성공에도 문제가 되지만 수퍼바이저에게도 기분 좋은 일은

아닐 거라고 생각합니다.

ü 우리구에서는 수퍼비전을 실시할 때 수퍼바이저의 시간보다는 현재 진행하고 있는 사례가

수퍼비젼을 받아야 하는 상황이라면 몇 건이 되었든 시행을 합니다. 다만 너무 많은 사례를

하게 된다면 수퍼바이저의 집중성이나 전문성이 떨어질 수 있기 때문에 1회에 평균 2case

정도로 진행하고 있으며 때에 따라서는 3case 진행하는 경우도 있습니다.



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Q13. 수퍼비전 요청 의뢰 시 수퍼바이저를 초빙 할 때 어떠한 기준으로 섭외하면

좋을까요?

통합사례관리 업무가 처음인데요. 수퍼비전 회의를 시행 하기위해 수퍼바이저를 초빙해야

하는데 어려움이 많습니다. 어떤 기준으로 수퍼바이저를 초빙하고 관리는 어떻게 하시는지 궁금

합니다.


ü 수퍼비전을 실시할 때 수퍼바이저의 초빙은 수퍼비전이 성공할 수 있는 가장 중요한 조건

입니다.

- 우리구 희망복지지원단에서 수퍼바이저를 초빙할 때에는 우선 사례가 무엇이며 어떤 도움이

가장 필요한 것인지를 사례회의를 통해 생각하고 가장 적합한 분야 및 경력의 수퍼바이저를

초빙하여 수퍼비전 회의를 실시합니다.

ü 수퍼비전을 실시한 후에도 수퍼비전 결과를 관리하여, 추후 수퍼바이저 선정에 참고하고 있

습니다.

ü 수퍼바이저의 관리는 교수, 의사, 사회복지기관장등의 저서나 활동상황을 수집하여 수퍼바이저

pool을 만들어 지역의 전문가집단에 대한 정보를 파악한 후, 추후 수퍼비전이 필요할 때마다

수퍼바이저를 초빙하고 관리합니다.


3장

Q

&

A

3장 Q&A

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Q14. 수퍼비전 회의 시 실무자 및 수퍼바이저 등 회의참여자는 몇 명이 적정할까요?

수퍼비전을 실시할 때 참여자를 희망복지지원단으로만 할 것인지, 수퍼비전을 받을 때 최고의

적정인원은 몇 명인지 매우 궁금합니다.


ü 우리구는 수퍼비전을 실시할 때 적정인원의 수보다는 사례대상자의 문제해결을 위해 필요한

자원과 사람에 대해 생각합니다.

ü 예를 들어 알코올질환이 있는 가장을 둔 4인가족의 사례를 알코올중독 치료뿐 아니라 개입이

가능한 건강가정지원센터의 실무자와 아동학대의 예방을 위한 아동학대예방센터의 담당자가

참여하여 함께 수퍼비전을 전문가가로 부터 듣는다면 그 효과가 배가 될 것이라고 생각합니다.

ü 수퍼비전이 성공적으로 진행되어 대상자의 문제가 해결되기 위해서는 어떤 틀에 맞춘 인원과

참여자의 조정보다는 각 사례에 맞는 참여자를 수퍼비전 전 사례회의를 통해 결정하는 것도

좋은 방법으로 생각이 됩니다.



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& 참고문헌

1. 안정선･최원희(2012) 사회복지 수퍼비전의 이론과 실제, 신정

2. 이기연･유서구(2012)) 사례관리 이해와 적용, 공동체

3. 태화복지재단(2012) 수퍼비전 표준체계 구축 연구

4. 경기복지재단(2012) 사례관리 수퍼바이저 양성 교육과정개발 보고서

■ 기획 및 집필

희망복지지원단 중앙지원센터 전연진 부장

희망복지지원단 중앙지원센터 오현경 연구원

희망복지지원단 중앙지원센터 정혜윤 과장

희망복지지원단 중앙지원센터 조혜원 과장

■ 자문진

경성대학교 최말옥 교수

■ 자료제공에 협조해주신 지자체

서울 성동구, 부산 사상구, 부산 해운대구, 울산 동구, 경기도 양평군,

광주 동구, 전남 영암군, 경남 성주군, 경남 거창군,

■ 배부처

희망복지지원단 중앙지원센터

■ 배부월

2015. 2.

≪비매품≫


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운영가이드 구성 안내 - hopeletter.or.krhopeletter.or.kr/1504/file/guide_supervision.pdf ·...

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