國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系

碩士論文

指導教授：劉若蘭 博士

再見家鄉‧再建家鄉—

跨文化背景學生自組自籌團隊參與國際服務之學習歷程

研究生： 李欣樺 撰

中華民國 九十八 年 七 月

I

摘 要

本研究以 2008 年「再見家鄉服務隊」緬甸服務方案為研究對象，探討學生參

與國際服務之動機、歷程、挫折經驗與挑戰、參與服務的學習成長與影響以及建

議。

本研究採質性訪談法進行研究，以參與該方案的六位學生志工為訪談對象。

根據研究資料分析之發現，歸納結論如下：

一、 台灣籍學生參與國際服務的動機以利己主義為主，利他主義為輔。

二、 緬甸籍學生參與國際服務的動機以利他主義為主，利己主義為輔。

三、 受訪學生參與國際服務的學習歷程可分服務前的準備階段、服務中的體

驗學習、服務後的反思收穫三個階段、以及團體形成的歷程。服務前的學習

歷程為社課研習與講座、教案設計與演練、經費規畫與籌募、風災評估與聯

繫；服務中的學習歷程為文化體驗與學習、田野訪談與學習；服務後的學習

歷程為服務撿討與反思、情感交流與互動；團體形成分為團體形成期、衝突

摩合期、訂定規範期、服務執行期、曲終人不散。

四、 受訪學生參與國際服務的挫折與挑戰為行程受阻的挑戰因應、教學狀況

的危機處理

五、 受訪學生參與國際服務的挑戰與轉折為服務帶來的蛻變與承諾

六、 台灣籍學生參與國際服務的成長與改變為增進生涯探索與選擇、服務中

的學習與成長、人生觀與世界觀的改變

七、 緬甸籍學生參與國際服務的成長與改變為增進生涯探索與選擇、田野調

查觸發反思與了解

II

八、 受訪學生參與國際服務之建議為服務方案的規劃、以及對外來參與國際

服務學生的建議。

最後根據文獻分析，研究發現與結論，就大學生參與國際服務、規畫服務方

案及未來研究三方面，提出建議，以供日後推行大學生自組自籌團隊參與國際服

務之參考。

關鍵字：跨文化背景學生、國際服務、服務參與動機、服務學習歷程、服務學習

成效

III

Abstract

The research is based on 2008 Go to Myanmar service team in Myanmar as the

research case to explore student’s motives, service processes, frustrations and

challenges when participating the overseas service action; also to observe what they

have learned and been affected by the service process. The corresponding suggestion

followed.

The research method is qualitative interview with six students in the 2008 Go to

Myanmar service team. Based on the findings, the conclusions are as followed,

1. The primary motive for Taiwanese students to participate in overseas service was

self-interest than altruism.

2. The primary motive for Burman students to participate in overseas service was

altruism than self-interest.

3. Three main learning processes in 2008 Go to Myanmar service team were

preparation (before service action), experiential learning (during the action) and

reflection (after the service action); how to form a team was another part of their

learning process. The 2008 Go to Myanmar service team held lectures, rehearsed

teaching plan, set the budget, raised fund and did the disaster assessment as the

preparation. Experiential learning were experienced and learned from the culture

and did the field work. They reviewed the service process and interacted with each

other as the reflection. There were five procedures of forming the team, which were

beginning, conflict, standardization, execution and endless friendship.

4. The frustrations and challenges of these students were the response to the

unexpected problem of the service timetable and the teaching plan.

IV

5. The challenges of these students during the whole service process turned to be the

positive commitment and change of the team.

6. The experience of overseas service provided the different perspective for

Taiwanese students to their career path, learned from the service and opened up

their mind.

7. The experience of overseas service also provided the different perspective for

Burman students to their career path and through the field work allowed them to

rethink.

8. The advice from these students provided a chance for service plan and served as

suggestion for those future students who would take part in the overseas service.

At last, based on literature analysis, research findings and conclusions, three

aspects of the suggestions were: 1) college students in overseas service; 2) service plan

design; and 3) future research.

Key words: cross-culture student, overseas service, service motive, service process,

service evaluation

V

目 次

第一章 緒論………………………………………..……………...…..1

第一節 研究背景與動機…………………………………………..1

第二節 研究目的與問題…………………...………………………………..8

第三節 名詞釋義………………………...……………………………………..9

第四節 研究價值與重要性…………………….……………………….…..…12

第五節 研究限制……………………………………………………………....13

第二章 文獻探討………………………………………………...…15

第一節 服務學習的基本概念…………………………………………...15

第二節 影響服務學習歷程的因素……………………………………………..35

第三節 服務學習的成效………………………………………………..…….52

第四節 我國大學生參與國際服務的概況………………………………..59

第五節 「再見家鄉服務隊」服務學習方案介紹……………………………70

第三章 研究方法與實施………………………………..………...……81

第一節 研究方法與架構…………………………………………………...…81

第二節 研究參與者……….…………………………………………....………83

第三節 研究實施程序………….……………..............................…………87

第三節 資料處理與分析…………………………..............................…………91

第四節 研究的信實度……………………………………………...….………95

第五節研究倫理…………….………….……………………………….……99

VI

第四章 研究結果與討論…………………………………………...…101

第一節 讓我們服務去─參與服務的動機………..……………......................101

第二節 當我們服務在一起─服務的學習歷程………..……………….……..117

第三節 轉折與蛻變─跨文化背景的挑戰與轉折..……….…………………..144

第四節 付出也是一種收穫─參與服務的成長與影響………..……………...153

第五節 聽聽我們的話─對於未來參與服務的建議………….…………..…..165

第六節 研究反思……………...…………………………………..….………..170

第五章 結論與建議……………………………..………………...…..174

第一節 結論…………………………………..………………….………….....174

第二節 建議………...……………………..............................................……..181

參考文獻…………………..………………………………………...…184

中文部分…………………………………………………..…………….……...184

英文部分……………………………………………..…………….…………...189

附錄………………………………………………...…………………...193

附錄一 訪談大綱……………………………………………………...……….193

附錄二 研究參與者基本資料表…………………….………………….….….195

附錄三 訪談同意書………………………………………………..…….…….197

附錄四 研究參與者訪談逐字稿及詮釋文確認回函表…………………........198

附錄五 研究參與者訪談逐字稿範例………………………………................199

附錄六 2008 年暑假期間教育部輔導大專校院國際志工服務......................215

附錄七 再見家鄉服務隊服務方案計畫書…………………………..…….… 216

VII

表 次

表 2-1-1 服務學習之關係類型………………...………………………..…….19

表 2-1-2 Kolb 學習階段與學習面向和學習週期………………………….…27

表 2-2-1 志工參與服務動機相關研究之整理…………………………......…42

表 2-3-1 國內研究學習成效項目表………………………………………......57

表 2-4-1 2008 教育部補助台灣大專院校組隊參與國際志願服務團隊資料 62

表 2-5-1 2008 再「見」家鄉服務隊培訓課程表…………………………….73

表 2-5-3 讀書會導讀書目表…………………….……..…………………...…75

表 2-5-4 華僑學校服務內容…………………….……..……………………...77

表 3-1-1 研究參與者基本資料表……………….……..……………….......…86

VIII

圖 次

圖 1-1-1 2006~2008 出團隊數、人數及服務地區受益人數…………..……..2

圖 2-2-1 U 型文化衝擊適應歷程………………………………………..……46

圖 3-3-1 研究程序圖…………………..……………………………...……….87

圖 4-1-1 跨文化背景學生參與國際服務學習歷程圖.……….…..………....100

圖 4-1-2 影響六位研究參與者服務動機的歷程………..………………......116

圖 4-3-1 研究參與者參與國際服務的適應歷程………..……………….….152

1

第一章 緒論

「生命本身就是ㄧ個故事，而故事的主角就是自己，無論高低起伏，

都是人生最珍貴的回憶！

人生本身就是ㄧ種學習，讓人成長，也讓人茁壯，唯有勇於挑戰，

才能嘗到最甜美的滋味！

故事會不斷繼續，學習也不會停止，

在號角響起的那一刻，我們都將決定自己的命運… 」

~ 引自吳孟霖（2008）

隨著全球化的世界潮流，越來越多大學生加入國際服務的行列，挑戰自己原

本的生命框架以及一切習以為常的生活方式，服務人群也更加認識自己，重新詮

釋自己生命的意義與價值。

本研究旨在探討我國跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務之學習歷

程，本章分為五節來說明，第一節闡述研究背景與動機，第二節提出研究目的與

問題，第三節進行名詞釋義，第四節說明研究價值與重要性，第五節說明研究限

制。

第一節 研究背景與動機

壹、 研究背景

進入二十一世紀以來，全球經濟快速發展，社會結構開始轉型，志願服務

（Volunteer Service）成為社會上一股新興的思潮與力量。聯合國將西元2001年訂

為「國際志工年」，會中的「全球志工宣言」指出：現在是「志工和公民社會的

2

年代」，顯示志願服務成為當代重要的議題，台灣亦在同年公佈了「志願服務法」

（行政院青輔會，2001）。

為了鼓勵國內大專院校學生參與國際志願服務，近幾年教育部和行政院青年

輔導委員會，分別在2006年制訂「大專校院學生參與國際志工服務要點」、2007

年制訂「台灣青年國際志工服務隊補助要點」，以及在2008年成立「區域和平志

工團」以落實馬總統的青年政策「台灣小飛俠」計畫，透過獎補助措施，鼓勵青

年發揮創意組成國際志願服務團，提出服務行動構想，運用青年所學的專業和知

識技能，提供其他國家或地需的需求服務，同時也可以培養學生對於國際社會的

人文關懷使命，拓展國際視野並增進文化的了解與交流。

根據教育部電子報324期報導，2008年暑假期間教育部輔導大專院校國際志願

服務（附件六），共有25所大專院校515位學生參與，服務的國家包含十三國，主

要以資訊或教育設備不足急需世界各國人道救援和關懷的第三世界國家為主，進

行醫療衛生、教育輔導、社會發展、人道關懷等志願服務工作。教育部統計資料

也顯示，2006年到2008年受教育部補助之大專院校國際志願服務團隊數從7隊增加

到37隊，如圖1-1-1。

圖 1-1-12006~2008 出團隊數、人數及服務地區受益人數資料來源：出自教育部（2008）

3

由此可見，「志工」不再是退休老人才會想做的事，國內大專院校學生常態

性投入志願服務的人數逐漸增加，國際志工協會（International Association for Volunteer

Effort, IAVE）2006年在「國際志工世界大會」上也宣布，台灣青年志工參與「全球

青年服務日（Global Youth Service Day ）」活動的總人次高居世界第四，顯見越來

越多台灣學生願意加入國際服務行列，幫助更多國際友人，這也成為台灣走入國

際社會的一股新力量，因此，探討國際志願服務暨服務學習對大學志工的影響，

應是重要的課題。

一、全球化帶來新型態的志願服務

由於全球化的概念自1990年以後普遍受到重視，其影響的面向包括政治、經

濟、文化與社會，國與國之間跨越了自然疆界所帶來的侷限，許多重要議題需要

共同面對與承擔責任，世界各國開始有必須互相依存的一體感，全球性的論述或

問題意識逐漸出現，志願服務國際化在此趨勢中，具有舉足輕重的意義，我國志

願服務的型態也隨之轉變。

黃育智（1986）針對我國大專院校學生社會服務回顧與展望的分析中，將我

國大專學生參與志願服務的歷史階段分為四個時期：鄉村建設時期（1923~1949）、

落沒時期（1950~1970）、社會服務運動時期（1971~1975）、志願服務時期（1975~）。

其後李增錄（1991）參照黃育智劃分的歷史階段，再加上1991年以後的兩岸交流

時期，因此共分為五個時期。李法琳（2003）的研究則將大專生參與志願服務的

歷程分為六期：啟蒙時期（1922~1949）、重整時期（1949~1969）、發展時期

（1970~1975）、成長時期（1975~1991）、起飛時期（1992~2000）、全球化時期（2001~

迄今）。

在全球化時期的志願服務中，許多國際性的非政府組織，結合中小型國家，

以議題導向，尋求傳統國際外交以外的方式，成立不同的國際機構或計畫，結合

有共識的志工力量，經由串聯、遊說、文宣與行銷等技巧，快速集中且高效率地

4

達成目的，如渥太華反地雷公約（1996）、京都溫室議定書（1997）、巴黎文化多

樣性公約（2005）等。

此時期台灣的國際性志願組織也蓬勃發展，諸如：（一）台北海外和平服務團，

其的前身是「中泰難民服務團」，此服務團自1996年正式到泰緬邊境提供三大項服

務計劃：1.Karen難民營教育援助計畫，2.泰緬邊境難民之社會服務與緊急救援計

畫，3.泰國偏遠鄉村援助計畫；深獲泰國內政部、教育部門、各國際服務機構及一

般民眾之肯定與贊許；（二）路竹會醫療服務團，成立於1995年，除了定期前往台

灣山區服務，近年來更將服務推往世界各個角落；（三）國際合作發展基金會，配

合我國整體國際合作發展作業，設置海外服務工作團，以促進友我國家或地區之

經濟發展及社會福利；（四）台灣世界展望會自1990年起舉辦「飢餓三十」活動，

匯集國人的愛心即時回應世界各地緊急災難，如今已邁入第19年，世展會致力於

全球各地人道緊急救援工作，呼籲各地民眾以「人飢己飢，人溺已溺」的心情，

並在各國透過公益募款活動與飢餓體驗營等方式，一同投入關懷急難的行列；（五）

伊甸社會福利基金會，也舉辦「送愛到泰北」，援助無國籍失依兒童與青少年等，

積極推動青少年之國際參與。

志願服務國際化，是台灣志工最大的變化（陳金貴，2002），當全世界人類用

愛及關懷迎接新世紀時，台灣也加入推動「全球青年服務日」，推動「志工台灣」

接軌全球，透過學生志工參與國際服務，「讓世界看見台灣」。

二、台灣大學生參與國際服務之現況與問題

基於志願服務國際化，國內各大專院校與學生團體開始將服務範疇從臺灣本

島擴展到海外，根據教育部（2008）調查指出，我國大專院校學生參與國際服務

人數近五六年來，從2002年的 0人到2008年提升為 515人，正逐年增加中。

青少年參與國際性服務，是青少年實踐地球村公民權的有效方式，當前歐美

國家皆大力推展，例如美國的「美國和平工作團」（Peace Corps）即使用交換教育

5

的補助方式，到不同國家從事一年有關環保、社區、公共安全、教育，和災難救

助等服務工作；英國的「國際志願服務」（International Voluntary Service Overseas,

IVSO）讓英國青少年有機會在國際工作營與開發中國家工作。相較於歐美國家（如

美國和平工作團Peace Corps及英國IVSO）的青少年國際志工參與程度，我國青少

年從事國際志工運動比例仍屬偏低。因此，教育部與行政院青輔會這幾年來，開

始重視加強鼓勵青少年參與國際服務與國際行動，行政院青輔會2004年通過青

（少）年政策推動方案、2005年通過青少年政策白皮書（綱領），也從2006年起連

續推動「讓世界看見－台灣青年國際參與行動計畫」，鼓勵青年自組團隊參與國際

交流活動與服務學習。

然而，行政院青輔會青少年政策白皮書綱領（2005）指出，當前國內大專青

年參與國際服務存在若干問題：（一）國際資訊提供管道明顯不足，大眾媒體不

僅對於國際資訊的報導不足，同時亦缺乏專門的國際性節目。（二）國際溝通能

力有待提升，包含外語能力、對於國際社會基本認識、參與國際會議時對於國際

會議議事規定、發言程序的瞭解、以及如何向國際人士介紹台灣能力。（三）文化

差異所造成之適應不良，以及不習慣主動、獨立作業所造成的挫折，減低大專青

年學子參與國際性志願服務的意願，因此，為了更有效的促進大學生參與國際服

務工作，並從中獲得豐富的學習成果，透過已參與者的經驗，瞭解我國大學生團

隊參與國際服務的學習歷程，是重要的課題。

貳、 研究動機

綜合國內外相關研究及研究者本身的認知後，提出本研究之動機，其可分為

三大部分。

一、深切瞭解參與的體驗，賦予成長的助力

Fisher 與 Cole（1993）認為機構可以創造影響志願服務參與者的參與動機，

6

幫助其成長發展，面對各種不同的服務學習內容，志願服務者的動機有可能是出

於個人興趣、社會回饋、他人期望或自我實現的目的等。由於動機的複雜多樣化，

志願服務者在服務學習的過程中是否能獲得需求的滿足，繼續維持其參與的熱

忱，令研究者想深入了解，以提供未來大學生自組自籌團隊參與國際志願服務時，

能夠策劃更好的計畫來吸引大學生參與學習。

本研究以跨文化背景自組自籌團隊參與國際服務的大學生為對象，探討究竟

是什麼樣的內在驅力，讓他們自發投入服務性的工作，不斷的參與學習性的活動？

基於什麼動機與想法投入服務的行列之中？再者，自組自籌團隊服務的過程中經

歷哪些挫折與挑戰，又是如何解決？服務過程後獲得哪些學習成效？以及跨文化

背景的團員在服務過程中團體動力的形成模式？與跨文化背景對服務歷程的影

響？

二、高等教育探討大學生參與國際志工相關研究闕如

服務學習在歐、美國家蓬勃發展，相關文獻與資料甚為詳細。國內研究有關

服務學習的論文近年來有陸續增加的趨勢，但研究對象大多聚焦於國、高中學生

或是成人志工為主，共有九十四篇。

綜覽國內相關論文，針對高等教育中的服務學習而言，在論文方面有溫健蠶

（1997）「大學生的服務學習及學生發展之研究」、陳素蘭（2002）「專業服務

學習對職前教師學習成果之影響─以淡江大學為例」、李燕美（2004）「服務學習

方案在大學服務性社團中實施及其學習成效之研究」、楊青（2004）「天主教輔仁

大學宗教使命之實證研究－以「服務學習」課程為例」、陳怡芬（2004）「中山

大學學生服務學習參與現況及參與態度之研究」、林銘雄（2004）「服務學習方

案規劃之研究─以輔仁大學服務學習課程推動為例」、陳倩玉（2005）「高等教育

中的服務學習─靜宜大學「服務-學習」課程為例」、劉宜蓁（2006）「國內大學師

7

資培育中心「服務學習」課程隊師資生影響之研究」、伍翠盆（2006）「學生志

工─以國立空中大學為例」、陳靜怡（2006）「大學生人格類型、服務學習課程參

與效能及生涯自我效能之相關研究─以靜宜大學為例」、陳盈方（2006）「靜宜大

學參與服務學習對於職能影響之研究」、林思含（2007）「大專學校推動服務學

習之成效」、葉祥洵（2007）「服務學習融入大學勞作教育課程及其實施成效之研

究─以明新科技大學為例」、吳建隆（2007）「學生參與志願服務的培力經驗之研

究─以中原資管系「因為愛」計畫為例」、洪靖雅（2007）「從服務學習進入社會

參與─大學正式與非正式課程學習經驗之研究」、黃明雪（2007）「服務學習融入

帶動中小學社團發展方案學習成效之研究─以德明財經科技大學為例」、羅惠玲

（2007）「以服務學習觀點探討縮減國際數位落差志工案─馬拉威愛滋病病歷資訊

系統導入教學為例」、林俊閎（2007）「服務學習融入師資培訓─以線上課輔活動

為例」、鄭羽絜（2007）「議題設定之整合行銷傳播研究─以馬拉威國際服務學習

專案為例」、王新閔（2008）「大學生海外教育志工服務學習之研究─以慈濟大學

2006年海外志工服務為例」、鄭馨勻（2008）「大學學生對服務學習時施現況意

見與參與態度之研究─以雲嘉南地區為例」等，共二十一篇。

由上得知，我國對於以參與國際志願服務大學生為對象之研究相當闕如，截

至2009年，有一則（王新閔，2008），沒有以跨文化背景大學生及學生自組自籌

服務團隊作為主題之研究。因此，本研究欲以跨文化背景大學生自組自籌團隊參

與國際志工學習歷程為研究主題，採用質性研究的方法，從跨文化背景大學生的

主體經驗出發，詮釋他們的國際服務的學習歷程，以及跨文化背景對於大學生自

組服務團隊從團體形成、運作到服務歷程中的影響與學習，深入瞭解不同文化背

景大學生的經驗歷程，透過與跨文化理論對話，建構更豐富的內涵，也希望透過

此研究供國內大專院校學生自組自籌團隊參與國際志願服務參考，進而有效推動

跨文化大學生自組自籌團隊參與國際志工服務。

8

第二節 研究目的與問題

根據上述研究背景與動機，本研究擬採用質性研究，瞭解我國跨文化大學生

自組自籌團隊參與國際服務的動機、學習歷程與學習成效，以作為國內大專院校

學生以及高等教育機構的參考。歸納本研究的具體目的及問題，分述如下：

壹、 研究目的

一、 瞭解跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務之動機。

二、 瞭解跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務之學習歷程。

三、 瞭解跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務之學習成效。

四、 瞭解跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務之挫折與改變。

五、 綜合研究所得，提供國內大專院校學生參與國際服務以及高等教育相關

機構輔導之參考。

貳、 研究問題

基於上述研究目的，本研究所探討的研究問題，分述如下：

一、 大學生自組自籌團隊參與國際服務之動機為何？

二、 參與國際服務之學習歷程為何？歷程中的挑戰與突破有哪些？

三、 大學生自組自籌團隊參與國際服務之學習成效為何？

四、 跨文化背景對於大學生參與國際服務歷程的影響？

五、 參與同學對大學生參與國際服務以及未來學生自組團隊之建議為何？

9

第三節 名詞釋義

壹、跨文化背景大學生

Damen（1987）認為跨文化（cross-culture）認知的定義是，不遮掩並清楚了

解自己的行為和想法乃文化所形成的，且以此概念去了解他人。這是一個了解他

人與自己文化上異同的過程。「再見家鄉服務隊」的成員來自於台灣和緬甸兩個不

同的國家，各有各的文化與風俗習慣，這樣的服務團隊是跨文化背景的團體。

本研究之跨文化背景大學生是指，曾參與2008年「再見家鄉服務隊」的台灣

籍與緬甸籍學生，目前就讀於台灣北區大專院校之男女學生。

貳、國際服務

國際服務是結合「國際」與「志願服務」兩個概念而來的，主要在強調志願

服務工作者的工作場域與性質是以台灣地區以外其他國家的人、事、物為主。

而「志願服務」之定義，以志願服務法（2001）之定義係指：「民眾出於自由

意志，非基於個人義務或法律責任，誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時

間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為

之各項補助性服務。」

因此，本研究所指之過國際服務為：「不以報酬為目的，且自願到台灣以外的

其他國家進行教育、科技、環境、政治、文化及生活方面的服務工作。」

參、參與動機

Gidron（1976）認為志工參與服務的動機，不應該僅以單純的利他動機來涵蓋

（Francies, 1983），有些學者（如Frank, 1988; Hoffman, 1981; Schwartz, 1977; Simon,

10

1990）也認為單純的利他動機，嚴格來說，並不存在，志願服務的行為是學習而

來的利他行為。Kennet（1980）指出志工的服務動機中，有些是屬於「準利他

(quasi-altruistic)」行為，雖然出發點是利他，但卻也存有隱含的動機 (hidden

motives)，例如為獲取同儕認可、地位、減稅，以及期待未來可以獲得被幫助者的

回報行為等。Scheier（1980）則認為當志工不以金錢做為回報時，實際上的付出

則是為了獲得內在報酬（Francies, 1983）。由此觀之，志工的參與動機並非僅是單

一的利他，而是包含了其他的緣由或目的。

本研究參與動機是指志工參與國際服務的激起、引導以及維持其服務行為的

動力。

肆、學習歷程

所謂「學習」，根據心理學的定義為：經由一套系統的方式，使行為或者行

為潛勢達到長久改變的歷程（張春興，1994）。而在教育上的定義為：有組織有

目的的活動，旨在達成個體在知識、技能、情感和態度的改變（黃富順，2004）。

而「歷程」係指：主體、客體、人與環境、精神與物質、知與行等，一切被

經歷的意義，都被稱作為歷程（ Dewey,1939 ）。本研究探討的學習歷程，是以

志工參與服務過程的相關經驗歷程為主，分為服務前、服務中、服務後三個階段

討論。

伍、學習成效

研究者根據國內外探討服務學習的相關文獻，Eyler 與 Giles（1999）研究，

指出：服務學習可以(1)增進傳統課程的學習,(2)促進個人發展,(3)培養公民意識與

責任感及(4)貢獻社會。因此研究者將服務學習成效整理為兩方面，一是對於個人

的，另一方面乃是對社會的，在對個人方面，研究者根據國內外文獻將它分為認

11

知、技能、情意三個層面，而本研究所謂服務學習成效係指自我成長與對他人的

幫助，亦就是大學生參與服務學習後的成長與改變，可包括認知、技能、情意三

個層面，以及促進他人具有服務社會的意向。

一、認知層面

包括獲得服務工作相關知能、改善個人想法態度、擴展學習領域、探索個人

未來職涯方向等。

二、技能層面

包括運用各種方式學習、充實服務學習內涵，與對社區的實質幫助或解決社

區問題，學習自我反省覺察、同理心、溝通技巧與表達方式，改善人我關係等。

三、情意層面

包括生活充實有意義、精神愉快、有成就感、公民責任的養成等。

四、服務社會層面

對他人或對社會的貢獻，有改變他人觀點、促進他人具有服務社會的意向、

使他人自我成長、達成社區共識、增加社區認同感、投入促進社會公平之事務、

協助解決社會問題、促進社會變遷與發展等。

12

第四節 研究價值與重要性

基於上述，本研究歸納研究價值及重要性如下：

壹、學術價值

一、本研究針對跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際服務的學習歷程，以質

性研究的方式做深入的探究，了解大學生的參與動機、文化背景，在參與國

際服務是「何以」以及「如何」影響其學習歷程，期能對跨文化背景大學生

自組自籌團隊參與國際服務的學習歷程相關理論與輔導策略之建構有所助

益。

二、過去國內有關服務學習歷程相關議題研究，研究對象多為國、高中學生以及

成人，以大學生為研究對象較少，尤其關於參與國際志願服務的探討更付之

闕如，本研究可促進高等教育進一步探討相關議題。

貳、應用價值

一、目前國內青少年學生參與志願服務工作人數逐年增加，但參與國際服務人數

相對較少，由學生自組跨文化背景的服務團隊，且自籌經費的經驗更為難

得，本研究以跨文化背景大學生自組自籌團隊參與國際志工服務為對象，透

過訪談，了解其參與動機、學習歷程以及學習成效，此經驗可提供大專院校

學生自組自籌團隊參與國際服務之參考。

二、大學生參與國際志工服務相較於國內志工服務有更多語言溝通的困難、文化

差異所造成的適應問題，因此，藉由本研究了解大學生自組自籌團隊參與國

際志工之學習歷程，實際服務學習過程中所遭遇的挑戰與因應之道，以及跨

文化背景對於服務歷程的影響，可以提大專院校學生自組服務團隊之參考。

13

第五節 研究限制

針對研究動機、研究目的及研究問題，本研究的研究限制說明如下：

壹、理論方面

本研究對象中緬甸籍的研究參與者從緬甸到台灣就學時已經歷過一次文化衝

擊到適應的歷程，此次帶著台灣所學的專業與經驗返鄉服務再度經歷了文化差異

所帶來的劇烈衝擊。目前關於文化適應的理論主要是以個體進入不同文化背景的

環境之中，面對文化衝擊之影響與改變歷程為主，尚未有針對多次文化衝擊與適

應歷程的相關理論，因此，本研究所引用的理論恐有無法完全適用於緬甸籍參與

者的疑慮。但由於本研究是採質性研究的方法，目的即在於透過實際訪談與資料

詮釋，去建構跨文化背景大學生參與國際服務之學習歷程，因此可彌補理論缺乏

的限制。

以下這段文字摘錄自其中一位研究參與者的反思日誌，文字中清楚呈現出緬

甸籍參與者在整個服務的歷程中其心境上複雜的衝擊與轉折：

我必須說這樣的經驗對我來說非常的寶貴。我感覺到我在經歷不斷成長的過

程。就像蛇一樣，四年前從緬甸來台灣我脫了一層皮，在台灣的學習和思考

又幫助脫了一層，這次去緬甸又脫了一層，每一次的脫皮雖然不容易，但也

帶來了無價的成長。（EJ0906）

貳、研究對象方面

本研究對象是針對2008年參與「再見家鄉服務隊」的在學成員，成員中女性

成員有十位，男性成員僅有四位，本研究為篩選經驗與資訊豐富個案，因此最後

選擇其中五位女性、一位男性作為研究參與者，因此，在詮釋男性國際服務的學

14

習歷程上較少，研究者將透過隊訪談資料的厚實描述，以協助讀者確定這些人的

經驗脈絡是否可以轉換至其個人身上。

參、研究方法方面

本研究以文獻探討與質性訪談為主，由於研究者並未實際參與該服務團隊，

在詮釋訪談資料時，將透過研究者反思，以及信實度檢核，與參與者共同建構學

習歷程理論。

15

第二章 文獻探討

依據本研究的研究問題與目的，收集國內外相關文獻，歸納大學生參與國際

服務之學習動機、歷程及相關理論與實證研究，本章第一節介紹服務學習之基本

概念；第二節探究影響服務學習歷程之相關因素；第三節探究服務學習成效之評

估；第四節介紹我國大學生參與國際服務的概況；第五節介紹「再見家鄉服務隊」

參與國際服務的方案。

第一節 服務學習的基本理念

壹、服務學習的發展

社會工作與服務學習關係非常密切，在社會工作的發展上，最具代表性的例

子，是 1884 年英國倫敦東部聖猶太教區牧師巴涅特，發動當時就讀牛津、劍橋大

學的貴族子弟前往貧民區服務，並帶領學生前往該區與貧民共處，促進雙方了解，

並研究改善社區與解決問題之道，這是早期學生參與「服務學習」的典範。

雖然大專院校學生參與社會服務起源於英國，但強調社區服務應與學習結

合，則主要源自美國，以下分別就美國與台灣的服務學習發展歷史做介紹：

一、美國的服務學習發展

1900 年代的美國以農業社會為主，在農業社會中服務他人是生活的特徵之

一。1933 年 Roosevelt 總統執政時，美國國會首次通過公民保護團的立法，這一個

時期，美國的年輕人開始在許多教會或是社團的帶領下從事服務的工作，他們視

服務為一種能力和道德心的展現，也是成長必經的過程。

到了 1960 年代，受到理想主義與服務傳統的影響，服務成為美國國家重要的

16

青年政策。1961 年 Kennedy 總統成立了和平工作團，以二十歲到三十歲的青年為

主要團員，針對美國以外的低收入、貧困、以及缺乏技能的地區居民為主要服務

對象，尊重當地文化同時也融入當地生活；1964 年 Johnson 總統執政時，頒佈「反

貧窮」政策，並設立「國內志工團」（VISTA），成立的宗旨是消滅貧窮以及貧窮有

關的問題，服務的對象以美國社區為主。這兩個社團在 1990 年及 1993 年的國家

與社區服務法案中，分別獲得中央的補助（郭芳妙，1996）。

1980 年代，由於層出不窮的學生問題以及青年參與民主生活的聲浪漸起，青

年服務再度受到美國社會的重視，從基層人員到聯邦政府的教育改革者，紛紛開

始推動社區服務的計畫，希望藉此改善人力、環境與社會的問題。

社區服務不僅提供了學生有系統以及有意義的學習機會，同時也能改善社區

生活品質，為社區與學生之間建立起真實的連結關係。

Bush 總統與 Clinton 總統任內所推動完成的國家與社區服務的立法工作，成立

了「國家與社區服務委員會」（Commission on National and Community Service），

負責規劃全國服務方案的補助與技術支援，並且通過高等教育機構的學生可以藉

由服務工作抵免助學貸款的計畫。

這一個時期除了美國政府大力推動服務學習的相關政策與法案之外，學校機

構與社會團體也陸續推動幾個重要性的計畫與組織。如 1985 年由 Brown,Stanford

等大學所創立的「校園聯盟」（Campus Compact），其所推動的「公共與社區服務

計畫」便是美國服務學習發展歷程中非常重要的動力；近幾年來，美國各大學也

陸續成立服務學習的資源中心，試圖結合並推廣學術課程與服務的教學方法。

二、台灣的服務學習發展

台灣自 1960 年代起，也開始發展社區服務的觀念，當時稱為服務活動，只要

老師或是村長一聲令下，舉凡掃地、清水溝……等工作，大家都賣力進行，爾後

因為質疑強迫勞動的意義，此類型勞動服務也就逐漸消失（林振春，1996），而改

17

以社團活動的方式進行社會服務。

1970 年代的台灣，陸續受到了一連串國家重大外交事件的影響，當時的年輕

學子紛紛以行動表達關懷社會的用心，各大專院校也在此時陸續成立了多個以服

務為目標的社團。1980 年代以後，隨著政府陸續推動多項志願服務的政策與措施

「台灣省加強推動志願服務方案」、「台灣省推行志願服務實施原則」等，大專生

開始以個人或是社團的方式，參與各類型的社會服務工作，社會服務機構也更加

重視志工帶來的力量與職前訓練工作。

1990 年代開始，除了先前積極推展志願服務工作的內政部之外，行政院人事

行政局以及行政院青年輔導委員會也加入推展的行列，訂定了「行政院暨所屬各

機關實施志願服務要點」、「輔導青年參與志願服務要點」、「中華民國青年參與國

內地區志願服務實施要點」等。近年來更是大力推動服務學習，重視志工服務與

服務學習的積極功能，期望透過服務學習培養具有服務觀、世界觀、能夠尊重與

同理他人、具有社會正義的現代公民。

2007 年 5 月教育部頒布「大專校院服務學習方案」，鼓勵各大專院校規劃服務

學習課程，推展、落實服務學習。各大學校園中，結合社區服務和學習目標的服

務學習方案，開始蓬勃發展。

台灣的服務學習發展，在政府部門的大力推展下，帶動了各級學校、企業組

織以及非營利團體一起參與服務學習的推展工作，相信在不久的將來，服務學習

的理念可以真正推展到每一位國民的心中。

貳、服務學習的定義

服務學習（service-learning）的定義中最常被引用的是1990 年美國國家與社

區服務法案（National and Communitv Service Act of 1990），其視服務學習為一種

方法，包括以下四部分（Waterman, 1997）：

18

一、學生的學習與發展藉助於服務活動的參與，該活動是一種有組織的服務經驗，

由學生與社區一同協調，能夠符合社區真正需求。

二、服務學習融入學校課程，或提供學生固定時間，讓學生針對服務學習中的所

見所為，進行思考、討論與寫作。

三、服務學習提供學生應用所學的新知能與知識至自己社區真實生活情境的機會。

四、服務學習將學生學習的教室擴展至社區，而且有助於學生增強對他人關心的

情感。

1993 年時，美國國家與社區服務學習信託法案（National and Communitv

Service Trust Act 1993），將服務學習定義如下（引自郭芳妙，1996）：

一、服務學習之下，學生或參與者的學習與發展，透過服務活動的參與，該活動

的目的是為了滿足社區的需求。

二、服務學習是協調的結果，其中一邊是小學、中學、高等教育機構與社區服務

方案，另一邊是社區。

三、服務學習有助於產生公民責任。

四、服務學習融入並促進學生的學業，或促進社區服務方案的參與者受到肯定。

五、服務學習提供固定的時間，讓學生或參與者反省其服務經驗

綜合各學者的主張及上述法案的內容，服務學習之涵義可以經由以下四方面

加以闡述：

一、服務與學習並重

美國學者Sigmon是服務學習的領導人物，他認為服務學習是經驗教育的一

種，透過刻意設計、建構的機會，讓學生從事一些表達人類和社區需求的活動來

促進學生的學習和發展，而反思和互惠是服務學習成功的關鍵因素。

Sigmon （1996）曾分析服務與學習的各種不同關係，將其歸納為四種類型（如

表2-1-1）。其中，課程實習類似第一種型態，以學習為主；志願服務、社區服務

19

類似第二種型態，以服務為主；勞動服務則似第三種型態，純粹是服務；服務學

習則屬於第四種型態，服務與學習同等重要，且能彼此加強。因此，凡是結合服

務與學習的活動，大都被認為是服務學習（Eyler, & Giles , 1999）。

學習的型態 涵義 工作目標 參與

者的

意願

以學

習為

目的

課程舉例

勞動服務

Service- learning

服務與學習的目

標彼此沒有關聯

強調人與自然間的

關係，藉由勞動方式

達到目的

自願

非自

願

無 公共服務

課程

勞作服務

課程實習

Service- LEARNING

以 學 習 目 標 為

主，服務的成果

次之

練習學校所學習的

東西並在一個場域

中練習未來工作所

需的技巧

非自

願有 正規課程

所安排的

實習

志願服務

SERVICE-learning

以服務的成果為

主，學習的目標

次之

滿足機構與或社區

的需要，並不在乎工

作內容，只要這東西

對某些人有幫助

自願 無 傳統志工

服務

服務學習

SERVICE- ＬEARNING

服務與學習的目

標同等重要，對

被服務者與服務

者而言都能滿足

期望並達成目標

是服務也是學習；滿

足社區的需要，也在

工作中學習。

以自

願為

主

有 服務學習

課程

新型態的

志工服務

表 2-1-1 「服務-學習」之關係類型

資料來源：Sigmon（1996）.The problem of definition in service-learning

20

本研究對象 2008 年「再見家鄉服務隊」除了積極參與國際服務到緬甸服務之

外，從出對前的培訓到服務中的歷程都相當重視團隊成員的學習需求，並且透過

田野調查來了解被服務者與社區的真實需要，故研究者將其歸類為新型態的志願

服務。

二、學校與社區合作互惠

互惠是服務學習中最主要的概念之一（黃明月，1999），服務學習結合了學

校教育與社區生活，社區也參與教育的過程（郭芳妙，1996），打破了學校與社

區的界限，將學生學習的教室擴展至社區，學生探討社區真正的需要，並在一段

時間內持續的提供符合社區需要的服務，社區可從學校獲得更多的人力資源，而

學生可從中達到自我成長、促進學業能力及增進社會能力等目標，學校與社區二

者維持合作且互惠的關係。Jacobv 認為服務學習是經驗教育的一種形式，學生必

須參與活動，這些活動是是經過設計、組織，且結合社區需求的，其目的在提昇

學生的學習與發展。

三、服務與課程結合

真正的服務學習必須與課程相結合，配合學科或課程而安排，有具體說明的

學習目標，融入課程並促進學生的課業學習，可以說是一種教學方法，也是一種

學習策略，學生參與自己的學習，對自己的學習負責，教師只是教練與推動者的

角色，學生主動參與社區的需要，並將之帶回教室成為學校課程學習的基礎，課

業學習被增強，因為學生更加瞭解學習的重要並且建立終身學習的習慣

（Witmer & Anderson, 1994）。另外，Duckenfield 與Wright 定義服務學習是一種

教與學的方法，連結有意義的社區服務經驗與學術的學習、有助於個人的成長以

及公民責任的養成，林振春、沈六（1997）則認為服務學習是合併社區服務與教

21

室學習，能產生比其中任何一項學習的總和還大的整體效果；溫健蠶（1999）亦

認為服務學習應融合服務與課程，提供真實的經驗，以培養未來的公民。史丹佛

大學的服務學習2000中心（The Service Learning 2000 Center）亦指出服務學習方案

必須符合社區真正需要，且需經縝密計劃，結合課程知識、技能及價值目標，方

能促進學生發展及學習。

四、配合結購化反思活動

Jocoby（1996）即認為反思是服務學習中最主要的概念之一。反思是服務學習

成功的一個重要因素，教師得在服務前、服務中及服務後提供固定的時間，持續

安排反思活動，讓學生針對服務活動中的所見所為，進行思考、寫作、課堂討論

或發表等活動，幫助學生整合其課程學習與服務經驗，達到學習的效果。

參、服務學習的特質

服務學習是一種經驗學習，一個理想且有效的服務學習方案或課程，應具備

五項特質：合作、互惠、多元、以學習為基礎、社會正義為焦點五項特質（黃玉，

2001）。楊昌裕（2002）則提出服務學習具有合作、互惠、多元、反思、真誠與

社會正義等六項特質。經研究者歸納說明如下：

一、合作（Collaboration）

所謂合作即是雙方是平等、互利的一種關係，在其中雙方透過一起分享責任、

權利，一起努力，來分享成果（Chrislip & Larson，1994；黃玉，民2001）。以往

的志工服務只重視服務者的需求及目標的完成，可說是由服務者來主導整個服務

活動，幾乎是完全忽視被服務者的需求；服務學習則是由被服務者和服務者立於

22

平等的地位之上，共同建立雙方服務的目標，決定服務的方式，以共同滿足雙方

的需求及期望。雙方共同交換資訊，共享資源，加強雙方的能力及成長（黃玉，

2000）。

二、互惠（Reciprocity）

植基於合作原則之下的服務與被服務是互惠的，亦即雙方共同努力，共享成

果，彼此都是教導者亦是學習者（Jacoby，1996）。傳統志工服務是由服務者主導

一切，被服務者相對的顯得地位較低；服務學習則強調互惠，雙方互相學習、

互相教導。學生參與服務學習活動是服務也是一種學習的過程，透過服務被服務

者的學習歷程有別於自己以往的學習經驗，能促進思考與學習。

三、多元（Diversity）

所謂多元，指的是服務學習應包含對象的多元、服務機構的多元、服務時間

的多元、服務內容的多元……，以提供多元的服務經驗；不同的服務內容可滿足

服務者不同的興趣及需求，也提供服務者不同的成長機會，而不同的服務對象則

可給予服務者及被服務者雙方認識不同背景、經驗之人的機會，以學習尊重各種

不同的人，促進學生對多元文化的瞭解，以培養其多元智慧（黃玉，2000）。

四、學習為基礎（Learning-Based）

服務學習和傳統志工服務最大的不同，在於其強調服務與學習的結合，設定

具體的學習目標，透過服務的具體經驗，來達到學習的目標（黃玉，2000）。經

驗如何能帶來學習？人們經由具體經驗的接觸→透過反思觀察、體會自己實際的

23

經驗→由反思中悟出新的原理、觀念→應用新觀念於新的具體經驗中→具體經驗

的接觸；學習的週期就是這樣持續循環下去。故由具體經驗轉化為新的原則、觀

念，必須經過反思，反思為最重要的轉化點，反思因此也形成為服務學習中極重

要的一環。亦即反思為服務產生學習之必要因素。

五、真誠（congruence ）

真誠是一個人發自內心的一種真心誠意，在服務過程中以真誠的心來面對被

服務者，使其感到信任與安全，服務者本著同理、開放、傾聽、尊重的助人態度

來關懷被服務者（王新閔，2008）。服務者在真誠服務的同時，也不斷透過反思

的過程加以學習與內化，能以真正的面貌面對服務的情境與自己的心境，感受經

驗不一致的衝突，進而擴大探索、批判、統整的動力，增進個人的成長。

六、社會正義焦點（Social Justice Focus ）

傳統的志工服務以慈善為出發點，看到的是被服務者的不足與缺乏，所以服

務只是去滿足這些人的不足與需求，幫助的結果，讓這些被服務的人永遠看到自

己的不足與缺乏而長期依賴他人的服務，無法自立；以社會正義為焦點的服務，

則是讓被服務者去看到自己的能力及資產，看到問題的癥結，大家一起站起來，

以共同追求社會改變和社會正義以解決問題（黃玉，2000）。

服務學習要由慈善關點走向社會正義觀點，其發展的階段須由最初的探索、

澄清階段，走向理解、行動階段，進而內化至心中、生活中，以形成一種多方互

惠並培養服務者解決難題之能力。

服務學習方案必須有合作、互惠、多元、學習為基礎、真誠與社會正義為焦

點等特質，才能使服務有所成效，服務者在服務的過程中獲得經驗與成長。

24

肆、服務學習的理論基礎

以下將從經驗學習、認知發展、心理社會發展的相關理論中找到其基礎，來

分析服務學習建構的原則：

一、經驗學習相關理論

經驗學習理論的主張真正的學習與心智發展來自於個人與環境的互動，經驗是

各種知識的來源與檢視的基礎，也可以有效的啟發心智。美國各級學校推展服務

學習，便植基於經驗學習理論的概念，以下說明兩項影響較大的經驗學習理論。

（一）Dewey 的「作中學」理論

杜威（John Dewey，1859-1952）是美國實用主義教育家，他所提出的「作

中學」理論是二十世紀影響教育領域最重要的理論之一。杜威對於經驗學習理論

的見解之所以能對於學校的教學方法有所影響，且奠定了服務學習理論的基礎，

是因為他所主張的方法中，其中有兩個很重要的原則，是由Giles與Eyler（1999）兩

人從杜威的著作中所得到的結論，他們兩位從杜威的理論架構中提出了以下的看

法，他們認為經驗是由縱向幅度及橫向幅度互相交織而成，此兩個原則分述如下：

1、 連續性原則（principle of continuity）：經驗的縱向幅度：一切

經驗的發生都呈連續性，亦可稱為從經驗出發的連續性，因為經驗

建立在先前的經驗上，必須導向成長及發展等目標。

2、 交互作用原則（principle of interaction）：為經驗的橫向幅度：內

在經驗與客觀環境方面交互作用，而形成一個情景（situation）。 學

習是個人（學習者）與環境相互作用的結果。

25

杜威主張，知識必須在一個「情景」下獲得，才會變得有用，否則這個知識

與經驗是分離的，而且當移轉到新的經驗時，就會被忘記，或者無法加以應用。

而交互作用是指任何經驗都是客觀條件和內在條件的相互作用，學習者不僅被動

的適應環境，而且能主動的改變環境，環境的變化又對學習者產生作用。因此，

教育是經驗的繼續不斷重新組織或改造的歷程，由實際經驗中所獲得的知識，才

是有效用的實用知識，才能增進生活不斷的生長，學校教育內容要包括經驗改造

的教材（Eyler & Giles,1999；引自楊青，2004） 。

然而在傳統教育中最大的問題之一，就是忽略了學生的學習主體性，把學生

當作被動的接受體，這種由上而下的教育觀點，壓制了學生內在的主動性與思考

的創造力，扭曲了學習的本質（林秀珍，2001）。而學校的教學內容，常常與現

實的生活脫節，書本與生活呈現兩種不同的世界，使學習經驗與生活經驗出現斷

層，不僅學生的思考不能發揮作用，也影響心靈的統合與完整性。

根據 Dewey的說法，思考（thought）是由懷疑或問題所喚起，知識

（knowledge）是從問題中思考與解決問題的結果，因此反思（reflection）是服務

學習的基本要素，學生透過反思轉變某些曖昧、懷疑、衝突或騷動的情境，讓學

生因此而獲得清晰、連貫、安頓與和諧情境的媒介（李燕美，2004）。

國際服務是提供一個真正且持續的經驗環境，讓參與的學生思考各文化脈絡

中真正的問題，學生們必須蒐集資料並做必要的觀察，進一步擬定適切的方案循

序發展，透過「準備→實作→反思」這一連串的過程，將自己的觀念加以應用、

澄清，一方面透過反思來發現觀念的有效性。

（二）Kolb 的「經驗學習」循環模式理論

Kolb（1939）綜合了 Lewin（1951）的行動研究與實驗訓練模式、 Dewey

26

（1958）的學習模式及 Piaget（1971）的學習與認知發展模式，並連結自己的想

法，而提出了著名的經驗學習的循環模式，Kolb認為學習是一種透過經驗轉化而

增加知識的過程（黃富順，2001）。

Kolb（1984）綜合對經驗學習的看法，將其共同觀點之特點歸納如下（引自

王雅菁，2002）：

1、 學習是一種歷程而不是結果。

2、 學習以經驗為基礎，是一個持續的過程。

3、 學習的過程必須解決對立的衝突，以適應真實世界的環境。

4、 學習是一適應世界的完整過程。

5、 學習包括個人與環境的互動。

6、 學習是增加知識的過程

Kolb 將個人的學習區分為四個階段，這四個階段具有循環的關係（參考表

2-1-2），而且每一個階段所用的學習方法或技巧並不相同。具體經驗是反映觀察

的基礎，而反應觀察的結果有助形成抽象的概念或理論，理論又需藉著行動來驗

證（周富美，2002），亦即人們經由具體經驗接觸，會透過反思去觀察、體會自

己的實際經驗，經由反思中悟出新的原理、觀念，再應用新觀於新的具體經驗中。

實際經驗不一定能夠帶來學習，除非透過反思所有的實際參與經驗才能產生真正

的學習，所以反思是帶來學習最重要因素。例如，學生在學校課程中學到珍惜自

己所擁有的概念，他只是記憶了「知福惜福」這個字面上的意義，但是在他的日

常生活中，仍可能會有許多浪費的行為，除非到緬甸、肯亞或是其他第三世界國

家服務透過感受到真實的生命珍貴與脆弱，他就會從弱勢生命的經驗中（what）

看到自己的問題，經由個人結構化的反思、整理、思考自己的所見所聞及對自己

所產生的意義，產生新的概念與理解（so what），而這些新理解不但會讓學生對

於問題有更真實的了解，也會對他的未來的行為產生影響，他會依據他的新了解

去付諸行動，並為這些弱勢族群解決問題以爭取社會正義與公平 (now what)，而

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在新的行動經驗又會帶給他一些觀察與思考，透過反思，帶來更進一步的學習，

學習的週期就如此不斷持續下去。因此服務學習方案中若缺乏反思的練習，那這

種學習效果是有限的（Jacoby，1966）。

表 2-1-2 Kolb學習階段與學習面向和學習週期

學習階段 學習面向 學習週期

1具體經驗(CE) 情感面向

2反思經驗(RO) 觀察面向

3抽象概念化(AC)

統整新舊經驗

思考面向

4行動經驗(AE)

運用新原則、新經驗

行為面向

資料來源：引自李燕美（2003：21）

美國的許多實證研究顯示，具備良好反思習慣和反思書寫活動，是能夠促進

並預測學生個人的發展、對不同與差異的包容、批判思考，以及師生關係、問題

解決與知識觀念轉換的顯著因素（李燕美 ，2003）。

二、認知發展相關理論

認知發展（cognitive development）是指個體在適應環境的活動中，吸收知識

時的認知方式以及解決問題的思維能力，其隨著年齡增長而改變的歷程。

Perry的心智與倫理發展理論，Perry （1968）針對 55位人格差異最大與自願

(What)

具體經驗 Concrete Experience,CE

(Now What)

實際運用新觀念於新經驗

Active Experimentation,AE

(SoWhat)

產生新原則、新觀念

Abstract Conceptualization,AC

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的大一新生進行連續四年的深度訪談，從學生的經驗去探索意義，提出應用智能

倫理發展理論的九個位階 （positions）：

位階1：基本的二元化 （Basic Duality）。

位階2：前正統的多元化 （Multiplicity Pre-legitimate）。

位階3：次級的多元化 （Multiplicity Subordinate）。

位階4a：關聯的多元化 （Multiplicity Correlate）。

位階4b：次級的相對化 （Relativism Subordinate）。

位階5：相對化 （Relativism Correlate, Competing or Diffuse）。

位階6：預備的承諾 （Commitment foreseen）。

位階7：初始的承諾 （Initial Commitments）。

位階8：定向的承諾 （Orientation Commitments）。

位階9：發展的承諾 （Developing Commitments）。

在這個研究中，Perry 開始用位階來代替階段 （stage），因為他發現位階的

發展是具有移動的性質，關鍵重點在轉換期。階段會給人一種「靜止不動」的錯

覺或誤導，而位階則沒有期間的假設，較能代表轉換過程中一個屬於一致性、焦

點和發展的移動過程。

Perry的理論發現大學生認知呈現螺旋式向上發展的趨勢，從具體、簡單、複

雜、到抽象，每一個階段的思考模式都不盡相同。位階1-2為二元時期，對意義形

式認知是二分法；位階3-4為多元時期，能夠接受各種不同立場的觀點；位階5-6為

相對時期，大學生對各種觀點已不再一視同仁，逐漸成為主動採取承諾的實踐者；

位階7-9為承諾時期，這個時期的認知發展從智能進入倫理，在認知上有獨立思考

的脈絡、能夠自我統整。

透過Perry的心智與倫理發展理論來檢視大學生參與國際志工的學習歷程，可

以瞭解其認知思考的模式，並且在分析、解讀資料上避免陷入將所有學生的認知

模式視為同等的位階，以及從他們的學習經驗中，檢視學生在認知想法上是否有

29

所改變。

三、心理社會相關理論

心理社會發展理論主張發展的本質是連續不斷的、是累進的、持續的進步過

程（Miller & Winston,1990）。在許多心理社會發展論中，Chickering 的理論是特

別研究大學階段（18-24 歲）發展的理論（黃玉，2000）。因此在大學生的心理社

會發展上，如Chickering 即認大學生的自我發展在大一、大二先要處理個人的勝

任感、情緒處理、及互信互賴三方面，屬於比較簡單的問題，到了大三、大四才

可能處理好人際關係、自我統整、目標設定及整合感等屬於比較複雜的問題（張

雪梅，1999；Chickering,1969）；大學階段是生涯探索的重要時期，年輕學子將透

過這種活動與機會探索各種未來的可能性，透過Super的生涯理論可以讓我們對於

大專學生的生涯發展有更清楚的認識。

（一）Chickering 的心理社會發展理論

自從Chickering 提出理論以來，他的理論廣被美國學生事務人員應用且是實

證 研 究 最 多 的 理 論 （ 黃 玉 ， 2000 ； Evans,Forney,& Guido-DiBrito,1998 ；

Rodgers,1989;Pascarella & Terenzini,1991）。1993 年，Chickering 與Linda Reisser 合

作，整合20年來重要研究發現並融入其他學生發展理論，重新修訂並出版「教育

與自我認定」一書，新作中他修訂七個心理社會發展向度及順序為：能力感的發

展，情緒管理的發展，從自主走向互賴，成熟人際關係的發展，自我認定的建立，

目標的發展，及整合的發展（黃玉，2000；Chickering & Reisser,1993）。

黃玉（2000）的研究顯示，再次支持美國及台灣的研究，顯示同儕互動是影

響台灣大學生心理社會發展的最重要顯著因素之一，同儕關係是解釋能力感、情

30

緒、自主性、成熟人際關係及自我認定發展上最重要的因素，也是解釋大一學生

各方面發展（目標發展除外）最重要的因素，高同儕互動的大學生所有向度的心

理社會發展有正向關聯。黃玉（2003）在另一項針對大四女生的訪談研究中，女

學生都肯定同儕互動（班級、社團或宿舍中），可提供其分享心情、找到歸屬感，

學習情緒管理與人際互動，亦能增進自我肯定與信心。她們尤其肯定同系學長制

度的建立，可提供學習榜樣，增進課業適應。但少數女學生經驗亦顯示，若同儕

團體不好，會影響其婚姻觀、價值觀及生活態度。台灣大學女生同儕交往仍以同

系同校為主，只有少數與外校或外國人交往機會，學校提供多元交往機會較不足。

Chickering 的心理社會發展理論強調發展是累進的，生活的經驗像疊磚塊一

樣，一件件相加，過去的經驗對學生的發展有重要的影響，而且發展是有順序的、

有階段的，先從簡單再到複雜，最後才統整。Chickering的七個心理發展向度分別

為：（1）能力感的發展、（2）情緒管理的發展、（3）從自主走向互賴的發展、

（4）成熟人際關係的發展、（5）建立自我認定、（6）目標的發展、（7）整合

的發展。另外他也提出七個學校因素會影響學生發展：（1）學校目標，（2）學

校規模大小，（3）師生關係，（4）課程，（5）教學，（6）朋友與學生社團，

（7）學校提供的學生發展方案與服務。也就是說，學生進入大學校園學習，除了

課堂知識外，有人際關係、領導能力、自信心、創造力、實踐力的提升及情緒的

管理等可以在社團中獲得學習的機會，心理社會發展理論關心的是環境與個人的

互動及對個人發展的影響。

Chickering的理論啟發了我們應該更注意服務學習方案的設計，適時提供學生

所需的資源，因為有效的服務學習是需要多方面努力與配合；此外，透過也應該

重新思考服務學習對於大學生的幫助與影響，同時也提醒我們應該更關注學生在

服務學習的過程中，他們是如何面對心理社會發展上的問題，進而能夠協助學生

克服困難，獲得更多的成長。

31

（二）Super 的生涯發展理論

Super認為生涯發展是個人和社會互動的歷程，隨著年齡的成長，角色不斷增

加，人們會逐漸從工作和生活環境中做選擇，如彩虹圖般有不同的角色變化；而

生涯決定是個人對自身特質、潛在生涯選項、及工作世界的統整，與全面性的建

構歷程。從出生到14歲為成長期，個人逐漸由家庭及學校中發展自我概念，隨年

齡增長，興趣與能力逐漸重要。15到24歲為探索期，在學校、工作及休閒中進行

自我檢討、角色試探及職業探索（吳芝儀，1999）。

「再見家鄉服務隊」的成員皆為各大專院校的學生，年齡層介於18到22歲之

間，根據Super的生涯發展理論，可以知道此時期的學生正處於探索人生職涯發展

的階段，學生會從各種活動中對自己的能力與角色做一番探索，在服務學習中，

學生會有很多機會從事各種類型的事務工作，也有很多機會在過程中觀察其他的

成員，如同儕、其他義工、服務對象、學校教職員等，藉此探索自己未來生涯的

方向。

四、團體動力理論

一群人聚集在一起，而沒有互動關係，不能視為是團體（宋鎮照，2005）。

團體有其獨特的意義與特徵，以及對團體成員具有心理期待和現實的需求。換言

之，團體是由具有獨特心理場地（unique psychological field）的個人組合而成。當

個人相聚在團體時，不同的心理場地是否能融合在一起，而形成單一心理場地

（unitary psychological field），直接影響團體組織與運作的成效，其重要性不言可

喻（潘正德，1999）。

團體是指社會集合中，由兩個人以上的人，基於共同的目標，成員有互相依

賴（interdependent）的關係，經由面對面接觸、互動影響的機會，循序漸進發展

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形成；團體形成後，團體內部系統會自行調整變動，如同個人發展一樣，逐步建

構而成，團體的成長、成熟、老化至結束，循環的現象猶如「生命的循環」（group

life cycle）（李郁文，1998；宋鎮照，1990；袁國維,1977）。由此觀之，團體是一

個複雜的有機體，團體形成後有其定向、結構及獨特的宗旨，個人與團體之間，

互相影響出現成長與變化，團體一直處於變動的動態過程。

團體動力可透過團體規模、團體凝聚力、角色、地位、團體規範、團體互動架

構等團體特性來瞭解（Furnham，2005）。綜而言之，團體動力主要關注團體成員

間的行為現象，透過嚴謹的科學研究方法，將可以結合理論與實務，分析團體形

成與發展、團體凝聚力、團體結構、團體表現、團體溝通與互動等情況，進而有

機會結合研究成果，提出改變或強化學生自組團隊參與國際服務的建議。誠如

Furnham（2005）所述，要研究團體動力可由最能代表團體特性的變項中進行瞭解，

故對於跨文化背景學生自組團隊的團體動力的研究，可透過目標達成、接納、吸

引等內涵之團體凝聚力，角色、地位、團體規範等團體結構的核心，以及成員溝

通、互動之團體互動力的面向來瞭解，以兼容團體動力的意義與內涵。

（一）團體發展的歷程

團體不只有結構，其會隨著時間而不斷的發展與變遷，團體的發展理論可分

為以下兩種（Hill & Gruner, 1973: Shambaugh, 1978，引自任凱，2005）：

1、 反覆階段論（recurring-phase theories）

具體說明那些主導團體互動且一再重複發生的議題，如情感、容納

與控制。團體往往會在這三大議題之間擺盪，有時候重視團結一致，

有時候又關注工作取向的焦點。

2、 循序階段論（sequential-stage theories）

33

具體說明了團體發展的階段順序，Tuckman（1977）找出團體發展的

五個階段：形成期、風暴期、規範期、執行期、解散期，團體在不

同階段各有其關注的特定議題，並進而左右成員的行為。

（二）團體溝通

Senge（1990）指出一個團隊如果要能擁有持續開創性學習的能力，必須精於

運用「深度匯談」（dialogue）與「討論」（discussion）這兩種不同的團體交談方

式（江愛華，2004；郭進隆譯，1994；齊若蘭譯，1995），整合分析如下：

1、 深度匯談

「深度匯談」源自希臘的dialogos。dia 意指「透過」，logos 意指「文

字」或「意義」，也就是透過群體可以進入一種個人無法單獨進入

的、較大的「共同意義的匯集」，先暫停個人的主觀思維，暫且擱

置一己之論斷，彼此用心聆聽，以便達成相互瞭解及打破障礙。在

深度匯談時，成員們以多樣的觀點探討複雜的難題，每個人攤出心

中的假設，並自由交換想法。在一種無拘無束的探索中，人人將深

藏的經驗與想法完全浮現出來，並獲致個人無法單獨達到的見解，

增進集體思維的敏感度。

2、 有技巧的討論

「深度匯談」與「有技巧的討論」之間的主要差距在於目的，團隊會

從深度匯談中激發集體的思維，但在有技巧的討論中，團隊的重心

是放在實際的任務上，團隊可能需要做成決策、協議或界定優先順

序。但在下結論的時候，團隊也必須學習將思考過程透明化，挑戰

假設，同時更仔細的檢視歧見的根源，如此才能改善集體思考和互

動的品質。

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綜合以上，在團體學習的過程中必須交互運用「深度匯談」與「有技巧的討

論」，「討論」是提出不同看法並加以辯護，對整體狀況提供多元的觀點分析；

「深度匯談」則是匯集多元的整體觀點再提出不同的看法，以發現新方法。通常

我們用深度匯談來探究複雜的問題，用討論來作事情的決議。有成效的討論，是

匯集結論作成共同行動的策略；而深度匯談是廣納見解，目的不在尋求共識，而

是更充分掌握複雜的議題的各個面向。因此，一個學習型團體必須善於交互運用

「深度匯談」與「討論」的思維動力。

35

第二節 影響服務學習歷程之因素

在探討服務學習的基本概念之後，延續上節相關概念，本節接著探討影響服

務學習歷程之因素。

壹、服務學習的模式

Fertman及White（1996）為落實績效而所提出的服務學習模型，認為服務學習

方案應該具備有準備、服務、反思及慶祝等四大重要歷程要素。準備歷程在落實

凡事豫則立不豫則廢的精神，並為服務任務預先規劃整體的任務方針；服務則在

實際執行預定計畫的內涵，以達成既定的目標願景和使命任務；反思過程在於運

用個人建構省思萃取經驗技術的統整知識，突破超越原有既定思考架構基礎；慶

祝則在結合團體規範和回饋作用擴大服務學習統整成效，轉化作為延續學習和類

化精進的重要基礎和必備知識，以下分階段試述之：

一、準備（preparation）：事前準備質能訓練工作常會影響其後計畫的實施，也是

相當重要的步驟。

（一） 透過各種管道暸解社區需求，並與學校課程結合決定社會服務主題。

（二） 密切與服務機構聯繫，建立服務關係鏈來協助社區夥伴共同擬定具體可

行之社會服務計畫。

（三） 介紹各種社會與公共服務機構，雙方共同擬定學習目標及服務項目。

（四） 安排針對服務主題所需的各種職能訓練，讓服務參與者能夠事先瞭解服務

對象，包括所有議題與解決方法等。

（五） 建立各類之服務支持系統，包括學生、學校、父母及社區皆可參與。

（六） 在準備階段最重要的事是讓所有參與者共同參與所有與服務有關的計畫活

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動。

二、服務（service）：此階段即在將各種已經規劃完成的計劃交付實際進行的服務

學習工作。

（一） 直接從事多種有意義、實做、具挑戰性與社區實際問題解決有關的服務。

（二） 可從事直接服務學習工作，接觸被服務人之社會文化，或募款、規

劃和管理等間接服務，為了讓學生可以慢慢適應和接受挑戰，由探索階

段逐漸走向理解和行動階段，可先予安排間接服務再到直接服務；初期可

先以團體方式進行參與，往後再以個別方式投入參與，服務學習方式因此

最好能有多元選擇，以適合學生不同的能力，讓多元智慧都能獲致有效而

充足的發揮。

三、反思（reflection）：學生以積極持續及關懷尊重態度去思考及發表服務感想的

反思，是服務學習與社區服務之最大不同處，也是服務學習為學習所帶來的

最重要方式。

（一） 可設計結構化的反思活動，如工作日誌、小組討論、研究報告、研讀有

關服務對象的各類書籍文件等，並可定期回到團體進行反思，亦可於服

務學習的社區與受服務者共同進行討論反思，藉以連結擴充反思而來的技

術和經驗。

（二） 反思活動要把握Kolb（1984）經驗學習的週期：What？(我做了哪些服

務？)；So What?(這些服務帶給我的主要意義與學習有哪些？)；Now

What?(未來我將如何運用這些所學？)以便有系統的累積經驗和技術精隨

充分加以利用。

（三） 反思活動要注重連續、連結、內涵、挑戰及督導(Continuity, Connection

Context, Challenge, & Coaching)等多元要素所構成的經驗學習歷程。

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四、慶祝：學生藉著服務學習之慶祝活動與社區成員、家人、同學和教師確實分

享其服務學習的成就及榮耀，也透過成員參與學習歷程對學生的表現予以讚

揚和鼓勵，經由此種活動以使學生能夠學習成長，並且建立關懷文化價值的

利基。

服務學習發展的四個階段可使學生有系統階段性流程的從陌生到熟悉整個服

務學習的過程，也能使服務歷程得以形成一個有效能的學習過程。以此服務學習

的四個歷程將有助益於了解「再見家鄉服務隊」實施服務學習的整個學習歷程。

貳、服務動機

每個志願服務者投入志願服務工作的動機，會因其生活背景、人格特質、成

長環境、後天教育等因素而有所不同，而這些不同因素也會造成在參與志願服務

動機上的差異。影響志願服務者投入志願服務的因素很多，除了個人主觀意識及

外在人事物的影響外，其原始動機的類別與強弱也深深影響志工服務的投入程

度、持續性，以及滿足程度（林利俐，2002）。動機是驅使人類投入某種行動、

做出某種行為的動力，其成因是複雜的，而且和個人的成長背景、教育程度、經

驗累積、現況等因素交織而成。志願服務者在服務中並沒有得到金錢上的報酬，

不僅如此還要貢獻自己的時間、精力，為機關團體或民眾提供服務，到底是什麼

原因驅使他們這樣子提供服務？若能瞭志願服務者從事志願服務的動機，適時對

其參與動機有所回饋，並讓他們覺得其需求有獲得回應，或許可以強化他們繼續

從事志願服務的意願（張英陣，1997）。此外，Briggs 等人（1982）的研究發現，

志工參與志願服務的動機與心態，跟專業人員並不相同，因此值得針對志願服務

者的參與動機進行研究。

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一、 動機的定義

關於動機的定義，已經有許多國內外學者提出各種看法，但由於採取的觀點

和研究方向不盡相同，因此，在意義上也有所不同，但儘管名稱上不太一樣，其

中內容所指範圍大致相同，整理如下：

Maslow（1954）提出需求階層的動機理論，將動機定義為：動機是源於某些

需求未獲得滿足，而這些需求可能來自於生理方面，或說是一種內在驅力，普遍

存在於人類的人格特質中。而Green等人（1984）則提出：動機是能夠激發、引導

人類的行為，並使該行為能持續進行的的內在歷程。

國內學者瞿海源（1991）認為：動機是用來解釋個體行為發生的原因或理由，

是一種假設性建構，並不能直接觀察到它的存在，而必須由個體表現出的行為推

測而得。曾士雄（2001）研究指出：動機需求有三種特徵：（一）起於行動前；

（二）是一種持續性的內在歷程；（三）能引起個體朝向某一目標，表現出外顯

行為。

張春興（1993）則將動機定義為：動機是引起個體活動，並使該活動朝向某

一目標行為進行的一種內在歷程，也是行為的原動力，可用來解釋個體行為發生

的原因或理由。他又進一步把動機分成兩類，第一類為原始性動機（生理性動機），

是以生理需求為基礎的動機，例如口渴、飢餓、性等；第二類為衍生性動機（心

理性動機），第二類動機又可分成兩種，一為尋求刺激的動機，例如好奇心等；

一為導源於學習、成就、親和、參與等的社會性動機，參與志願服務的動機應屬

於社會性動機。

上述對於動機之論點，主要是以心理學的角度出發，期望能瞭解個體產生該

行為的原因，進而解釋其行為意向。而從這些論點，動機的意義大致上可分為兩

個研究部分：（一）激發、引領和產生行為的因素為何？（二）行為又是如何開

始、持續及停止因為動機會影響個人從事志願服務工作的理念、投入程度、工作

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持續性等。

根據上述理論研究，志工參與服務的動機不是單一的因素所使然，往往是兩

種或多種因素交互作用的結果。

本研究所稱之『動機』，即是指參加「再見家鄉服務隊」的成員們，當初想

加入這個志願服務團隊，且自願提供志願服務的原因。期望透過關於這些志願服

務參與動機的研究，讓國內大專院校學生自組自籌團隊參與國際製願服務作參考。

二、 服務學習動機的內涵

關於志願服務者參與志願服務的動機，許許多多的國內外學者已經提出幾種

理論，來解釋志工之參與動機，以下是國內學者對於這些理論之整理（周佑民，

1997；葉旭榮，1997；簡秀昭、孫本初，1998；林招蓉，2004；許良后，2006）：

（一） 需求滿足理論（need fulfillment theory）

美國心理學家馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，把人類的需求呈現成一金

字塔，金字塔由下而上一次為生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、受到尊重的

需求，以及自我實現的需求。志工從事志願服務學習時所追求的多半是愛與歸屬

的需求、以及尊重需求和自我實現，其最高境界即是實踐超越自我靈性的需求，

能夠超越自我，進而昇華將小愛轉為大愛犧牲、服務與奉獻。

（二） 利他主義（altruism）

利他主義長久以來一直被認為是人們參與志願服務的最主要動機之一。傳統

的觀念認為利他主義就是對他人無私的奉獻行為。不過亞當史密斯（Adam Smith）

在1776 年出版的『國富論』中卻指出，完全的利他行為是不可能存在的，因此

利他主義可能是人們參與志願服務的重要理由，但絕對不是唯一理由。葉旭榮

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（1997）研究志工參與行為意向模式中（participatory behavior intention model）也

發現，參與志願服務並非單純犧牲奉獻的一種完全利他行為。利他應是從別人接

受服務所獲得的滿足中，得到自己所付出服務的滿足，這也是一般人認為志願服

務者可以持續其服務行為的主要動機。

（三） 交換理論（exchange theory）

交換理論相信個人的行為是以自我為中心且利己的，故於交換過程中，交換

雙方若不能得到滿意結果或利潤時，則無交換必要。個人行為往往是利益取向

的，此利益可以是金錢也可以是非金錢導向，當報酬大於付出時，人們往往就會

採取行動（呂寶靜，1999；轉引自許良后，2006）。所以交換理論是從成本效益

的觀點，就個人行為的付出與獲得之間的比率，作為衡量其是否參與志願服務的

標準。一個機關能否吸引足夠的志工人員投入志願服務行列，與它能否提供相當

之回報給志工人員，兩者間呈正相關（簡秀昭、孫本初，1998）。

（四） 期望理論（expectancy theory）

基本上，期望理論與人力成本理論、交換理論的立論基礎相同，都是指一個

人基於將來可能獲得之期望報酬下，所產生的行為。對志願服務者而言，這些期

望可能包括從事志願服務工作所接受的訓練，以及由實務經驗中所學習到的專業

知識與技能，這些可以作為將來從事其他受薪工作之準備（Duncombe, 1986；轉引

自簡秀昭、孫本初，1998）。這個理論也可以解釋為何有些志願服務者在參與服

務時，會抱持著『好心有好報』、『積陰德』等想法（林招蓉，2004）。此理論

能解釋人們持續參加志願服務的理由，當志願服務者的服務過程無法達到原先期

望時，其持續參與之意願就會降低，而該團體之志願服務者的流動率也會增大。

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（五） 社會化理論

人出生後即開始學習如何適應及進入這個社會， 而這個社會化socialization的

過程及結果，是受到他人的影響而成。人類藉由學習其在社會中的角色價值，進

而以合乎此價值之行為來表達自身的需求或願望。一般而言，社會化會使某些價

值觀、信仰與態度內化為個人思想行為的一部份。當人們認為參與志願服務工作，

是個人的責任及角色之一時，擔任志願服務者即成為一種自然而然的行為（簡秀

昭、孫本初，1998））。因此，社會化理論認為，志工會參與志願服務，某種程

度上是受到社會價值觀「回饋社會是每個人應盡的責任」，或是身邊有朋友、親

戚在擔任志工所影響，進而自己也加入志願服務行列（林招蓉，2004）。

除了以上幾種常見的志工參與理論外，Wilson（2000）也舉出了三個角度來

解釋志工參與志願服務的動機：

（一）以社會學（sociological explanation）的觀點來看，人處於一個複雜的環境

社會背景中，所以在面臨抉擇時的選擇與動機，並不是個簡單且單純的過

程。志願服務也是如此，志願服務者的志願行為是源自於個人主觀選擇，

在過程中依照個人的動機、信念、價值等等，來做出最後的行為決定。

（二）以行為主義（behaviorist）取向來解釋，認為人是理性的行動者，會依照

所處的社會脈絡、資源、能力（如教育、工作、空閒時間的利用、收入等），

在評估利害得失之後，再來決定是否投入志願服務工作。

（三）『脈絡效果（contextual effects）』也是影響志願服務者是否願意投入志願

服務工作的因素之一。『脈絡效果』是指人在所處的脈絡、區位或環境中，

若其強調的價值觀與議題，和志願服務理念相近，那麼該個體會因受到周

遭環境脈絡之影響，而較願意投入志願服務工作。

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國內外許多學者針對許多不同機構之志工參與動機進行了許多研究，這些研

究整體看來是以問卷調查之實證研究為主，質性研究相較之下比較少，試整理國

內外之研究結果如下表2-2-1：

表2-2-1 志願服務者參與服務之動機表

研究者 動機類型

Schram（1985） 幫助他人（利他）、責任感、個人喜好

Sundeen（1988） 利他助人（52％）、個人興趣（36％）、利己（26％）

Lammers（1991） 學習未來可用到的新技術為最強的動機

Armstrong及Riddick

（1996）

利他動機、利己動機、家人因素

Fischer及Schaffer

（1993）

利他動機、意識型態動機、利己動機、實質回饋動機、

資格取得動機、社會關係動機、打發時間動機、個人成

長動機、多重動機

蔡佳螢（2001） 社會責任感、興趣、求取經驗增加知識

周學雯（2001） 自我成長、服務他人、求知識與技巧、人際因素、回饋

社會

李法琳（2002） 學習成長因素、人際關係因素、社會關懷因素、實踐理

想因素

劉翠芬（2004） 追求自我成長與自我實現、尋求認可與報償、反應他人

期望、服務他人與社會、公民的責任與激勵

吳慧卿（2005） 回饋服務、專業成長、挑戰自我

王新閔（2008） 體驗多元文化與開闊視野、生涯探索與體驗、增進學業

知能發展

資料來源：研究者自行整理

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從上述之研究整理可以發現，志願服務者參與志願服務的動機很多，主要的

幾種參與動機似乎沒有太大改變，可以是利人且無私的付出，也可能是利己且經

過利益評估後的行為，甚至是各種動機相互參雜影響後所做的行動（Fitch，1991；

Cnaan& Goldberg-Glen.，1991）。

試以上述之研究發現，整理之志遠服務者參與動機如下：

（一）利他及社會關懷：

幫助他人、為他人服務、回饋社會、表達社會責任感、發揮博愛精神、行

善助人服務社會、為周遭環境盡一份心力等等。

（二）利己：

求取相關知識與技巧、自我學習與成長、結交朋友、拓展人際關係、打發

時間、實踐理想、挑戰自我、增加生活情趣、自我意識型態驅使等等。

（三）多元化動機：

志工之參與動機很少是單一屬性，而是多元且複雜的，並且會隨著時間空

間而改變，因此由前兩大項整理之參與動機交互影響之多元化動機，是志

工參與志願服務的動機中最常見的。

總結來看，國內外關於志願服務者服務動機的研究，仍以量化研究的問卷調

查法居多，而即使是以質性研究方法為主所做之研究（陳淑貞，1999；陳琬瑜，

2004），得到的參與動機項目似乎也與量化研究結果相差不遠：志願服務者的參

與動機多為『利他』及『利己』因素交互影響。不過，若單單只考慮『利他』或

『利己』動機，從這些文獻中，也發現了一個現象：在與社會福利較為相關的組

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織中，志願服務者的參與動機以『利他及社會關懷』為主（林萬億等，1993；方

祥明，1994；Zweigenhaft 等，1996；石淑惠，1997；蔡佳螢，2001；朱夏萍，2003）；

在與大自然或博物館等相關單位中，志願服務者的參與動機則轉以『利己與自我

成長』為主（劉德勝，1994；何淑媛，1998；陳淑貞，1999；吳淑鈺，2000；陳

琬瑜，2004；林達瑤，2007），而參與國際志願服務的大學生們，其最主要的參

與動機又會呈現什麼樣的結果呢。

從這些針對志工參與動機研究之整理中發現，服務學習的趨勢日趨多元，且

更加朝向專業化發展，志願服務團隊可依照志願服務者參與動機，建立一套適當

的管理辦法及輔導機制，或針對現有的管理方式來進行調整，以滿足志願服務者

參與動機的需求，並激勵他們持續志願服務的工作。

參、跨文化的影響

一、跨文化適應的意義

「跨文化」（cross-cultural）是關於不同生活方式之間的比較。「適應」

（adaptation）原是生物學名詞，是謂生物為求生存，必須適度改變，以期與客觀

環境相配合。應用到心理學上，Lazarus（1971）認為「一種行為能夠幫助個體達

成環境對其要求，或克服個體內部加諸其身上的壓力，而使個體與內外在環境維

持和諧的關係，此為適應」。

因此，「跨文化適應」（cross-cultural adaptation）可定義為個人為適應新環境

所獲得不斷增加的適應性及包容力。另外Black 、Mendenhall及Oddou(1991) 認為

「跨文化適應」係指人到國外後，涉及其個人所扮演的角色和其工作單位文化的

改變，也涉及須處理一些不熟悉的一般文化，如：生活狀況、天氣、食物、健康

照顧、風俗習慣和政治系統，加上每日必須面對的外國語言等等。

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二、跨文化適應的內涵

國內針對跨文化適應所做的相關研究尚且不多，因此相關理論較少。

Oberg(1960)，Torbion(1982)，Ｆurnham與Bochner(1986)，在culture shock這

本書中提出U 型適應理論來解釋跨文化適應的四個階段：

（一）密月期（honeymoon stage）

發生在接觸該文化的數個禮拜內，此時期因對地主國之文化感到新奇和興

奮。Torbion(1982)補充說因為在這初期階段，新進者沒有足夠時間和經驗去

發現自己的習慣和行為不適合這新國家中的文化。因缺乏負面回饋和結合

對外國文化的新奇而產生了蜜月效果。

（二）幻滅期或文化衝擊期（disillusionment or cultural shock stage）

新進者發現過去的舊經驗與行為模式不適合新的文化，必須認真的應付每

日真實的狀況，此階段的特徵是挫折和對地主國及人民產生敵意。

（三）調適期（adjustment stage）

個人獲得某些語言技巧和能力，逐漸適應地主國的文化及行為規範，並與

當地人逐漸建立良好的關係。

（四）精進期（mastery stage）

個人完全適應地主國，能適當地完成必需的行為和不需焦慮文化差異。

之後， Adler（1975）進一步將 U 型適應理論的概念，從原本的四個階段並

進一步擴充為五個階段，分別包括：（一）接觸期（Contact）；（二）崩潰期

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（Disintegration）；（三）重建期（Reintegration）；（四）自治期（Autonomy）；（五）

獨立期（Independence）等五個階段。之外，Adler（1975）將跨文化適應形容成一

種「轉變的經驗」，而此轉變的經驗是一種從低度自我與文化意識走向高度自我文

化意識的變遷。接著，Moreover & Brick（1991）再次提出 U 型理論的四個階段，

包括：（一）陶醉期（Euphoria）；（二）沮喪期（Depression）；（三）適應期（Adjustment）；

（四）接納期（Acceptance）等四個階段，如圖 2-2-1：

（1） 陶醉期 （4）接納期

文

化 （2）沮喪期 （3）適應期

衝

擊

圖 2-2-1 U 型文化衝擊適應歷程

（U- curve Adjustment Process of Culture Shock）資料來源：出自 Brick, J.（1991:177）

而應用到國際服務方面方面，服務學習參與者離開母國到外地進行服務，特

別是到第三世界的國家，勢必會面臨到文化適應問題。根據美國和平工作團研究

資料顯示，派駐國外服務的志工提前返國，無法完成任務者，絕大多數是因為文

化差異導致適應不良的原因。

Bennet 與 Bennet（2004）提出不同文化間差異敏感度的發展模式，描述個人

由缺乏經驗到低度容忍到逐漸增加體驗並欣賞多元文化所經歷的過程，可分為二

階段與六個經驗差異的狀態，說明如下。

（一）族群中心階段（ethnocentric stage）

47

此階段包含三種經驗歷程：

1.否定 (denial)：當個人由於物理環境或人際的隔離，無法接觸明顯的文化

差異時，個人完全為種族優越感所包圍，認為自己的世界觀是不可挑戰的，且是

真理所在。

2.防衛 (defense)：個人察覺到差異，而對其世界觀產生威脅，此階段之典

型反應是對差異加以排斥，並認為自己的文化比他人優越。

3.忽略差異 (minimization)：個人對差異的態度為「基本上，所有人類都很

相似」，企圖使差異顯得微不足道，只強調文化上的共同點。

（二）族群相關階段（ethnorelative stage）

此階段亦包含三種經驗歷程：

1.接納 (acceptance)：此階段可分為兩個時期；第一時期是承認並接受行為

的差異，第二時期是承認並接受文化基本價值的差異。

2.適應 (adaptation)：指接納差異性是一個相互關聯的過程，這種能力使個

人對不同文化背景者，能同理其面臨某種狀況的反應。

3.統整 (integration)：發展出持續、深度的跨文化適應。

「再見家鄉服務隊」的成員自籌團隊到緬甸進行服務學習，台灣籍參與者因

為文化間的差異而帶來文化衝擊，緬甸籍參與者帶著台灣所學的專業與經驗返回

家鄉，跨文化在服務的學習歷程中所帶來的衝擊與挑戰也是影響學習經驗與成果

的重要因素。

三、緬甸文化的衝擊

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緬甸聯邦，簡稱緬甸，是一個位於東南亞的國家，西南臨安達曼海，西北與

印度和孟加拉為鄰，東北靠中華人民共和國，東南接泰國與寮國。東南亞國家國

協成員國之一。

緬甸聯邦是一個軍政府國家，除了衛生部、教育部、勞工部和國家計劃和經

濟發展部外，大多數的部長和內閣都由軍隊官員控制著。根據包括人權觀察和國

際特赦組織在內的一些組織的報告，緬甸有著非常嚴重的人權問題。例如，在緬

甸沒有獨立的司法部門，也不允許有與軍政府不同的政治意見。政府並管制網際

網路，封鎖與軍政府言論相左的網頁。

二十一世紀的緬甸經濟總體水平，較之於二戰之前無大的提高，甚至還有所

降低，一九三六年緬甸國內生產總值（GDP）已達 121.97億美元（當時人口1570.8

萬），每人平均年收入776美元。二OO四年十一月的統計數字，緬甸國民每人平均

年生產總值僅356美元，每人平均年收入自然比這個數字更低，顯然遠遠不及二次

世界戰前的每人平均年收入776美元，由此可發現，緬甸的經濟發展幾乎陷入停頓。

盧偉林（1988）指出緬甸華人遷徙的過程有以下七個階段：

一、鄭和下西洋時隨從人員(1405)：鄭和於西元 1405 年，奉明朝永樂皇帝命令首

度下西洋。部份隨從到達緬甸後就定居下來，此時期華人多為廣東、福建人，

多定居於緬甸中部(仰光、瓦城、勃固)一帶附近。

二、果敢華人(1659)：西元 1659 年，清兵的鐵蹄踏遍大明江山，南明末代皇帝永

曆帝朱由榔在孤臣黔國公沐天波（開國元勳沐英的後代）及其部下的簇擁下，

逃進了滇緬邊境的野人山。這些華人皆屬明末漢族後裔，其後世居在中緬邊

界的果敢地區。隨 1897 年的中英條約，果敢割讓給英國，自動變成了緬甸的

本土少數民族。說雲南方言，總人口約 40 萬；這一時期還有一部分漢人進入

49

果敢地區定居，主要是古代來往於南方絲綢之路上的馬幫商旅，其中以雲南、

貴州、四川人居多。

三、回教華人(1855)：回教華人據說是忽必烈部隊中阿拉伯人及韃靼人的後裔，原

來定居于雲南西部的大理。1855 年，這批回教華人背叛清廷，慘遭清廷大軍

屠殺，許多劫後餘生者，翻山越嶺，逃到緬甸東北部的撣邦定居。

四、中國遠征軍(1942)：1942 年後，抗戰時期中國遠征軍流散定居於緬北各地。

五、國民黨雲南孤軍難民(1950)：國共內戰期間潰逃至緬甸的國民黨孤軍難民，

為了反攻大陸，多定居於緬北撣邦、克欽邦一帶。

六、中國文革時期(1966 以後)：中國文革時期，避難至緬甸的中國人。

七、雲南移民：1990 年代從通過假身份湧入緬北城市的雲南人。

翟振孝（2005）在祖裔、地域與文化展演：近半世紀東南亞緬甸華人的社群

建構的研究中指出，緬甸土地肥沃，作物自然生長容易，因此謀生簡單，時常是

隨便種就長出一大堆，也不太需要努力工作，而且只要一個人出去工作，一家人

都有得吃，所以很多緬甸人整天沒事情，不是去緬寺拜佛，就是在茶館裡喝茶聊

天，不過大多數華人也正面肯定緬甸人「很容易相處」、「心地善良」、「對我

們中國人很熱情」的特質，由於篤信佛教的關係，緬甸人很相信因果輪迴，絕對

沒有人敢搶，偷小錢的倒是有一點。相較之下，絕大部分緬甸籍華人工作很勤快

很會賺錢，在緬甸做生意成功的多數都是華人或是印度人，因此，普遍來說華人

的日子都過得不錯，屬於社會的中上階層，反倒是當地緬甸人貧窮的占大多數，

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不過也有極為富有的老闆，因此社會貧富差距相當懸殊。在華人的認知中，緬甸

人是具有「懶散」、「好逸樂」、以及「和善熱情」特質的人群，它與華人「勤

勞節儉」、「擅於生財致富」的形象成為明顯對比。

四、 緬甸華文教育的現況與困境

「再見家鄉服務隊」透過田野調查與訪談發現目前緬甸華文學校在辦學上遇

到的困境為以下幾點（引自再見家鄉服務隊成果報告書，2008）：

〈一〉師資不穩與不均

目前緬甸境內沒有專門培育華文師資的學校，缺乏相關培訓課程與證照檢核

制度，師資的培訓往往透過過台灣、中國兩地不定期舉辦的師資培訓營，近兩年

中國在緬僑務辦事處有開放緬甸漢語教學的名額，提供漢語師資教學培育的管

道；台灣方面，雖然早期台灣屏東師範學院與緬甸華校有過培訓關係，但近年因

台灣僑務對緬甸華人的關注較低，故緬台的師資培訓合作不再。華文學校師資大

多僅擁有國中畢業亦或高中畢業資格，沒有受過專業教學知能訓練即擔任教授國

小生或國中生的工作，雖然教材固定，但長期缺乏完善且有系統的教育訓練，加

上擔任華校教師並無特殊保障，老師們多半只為了生計考量而加入華教行列，因

此，華文學校師資嚴重呈現不穩與不均的現象。

〈二〉華校私有的限制

緬甸政府於西元 1965 年頒佈「私立學校國有化條例」，自四月起至次年四月

間全緬甸的私立學校由政府接管，致使華文學校幾乎全面停辦關閉，自此華人失

去學習華文的正式場所。目前華文學校不為緬甸政府承認，所以學校每天的上課

時間需安排在緬文學校上課外的時間，一天平均僅有四個小時，學生在華文課程

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學習的時間有限。且華校的上課時間不時會受到當地華人與軍政府之間的緊張關

係受影響，比如臘戌地區 2007 年發生的「鬥毆事件」（華校學生毆打政府官員的

兒子），一度讓當地華文學校停止上課，在開放後又縮減上課時數。

〈三〉大學就學管道狹窄

目前華人子弟往海外如中國、台灣、新加坡等地（亦有少數至歐美國家唸書）

就讀大學的情況普遍，但有系統的招收緬甸華校學生的學校很少，名額有限且不

穩定，如來台就讀大學的聯招西元 2008 年停辦至今尚未恢復；且海外就學的性質

單一乃一般大學，少有技職體系或藝術專科學校可供選擇，學生畢業之後的就業

方向又是另一個問題。

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第三節 服務學習之成效

本節說明大學生參與國際志願服務學習之成效。第一部份探討學習成效的意

義為何；第二部份探討學習成效的內涵；最後歸納結論。

壹、服務學習成效的內涵

「服務學習」是一個動態的學習歷程，在參與此歷程中所獲得在內在或外在

的成長或轉變，被視為是參與服務過程的學習成效。Lammers（1991）認為在服務

的過程之中獲得許多非預期性的學習，而影響參與者對於參與服務的評價，進而

感受到愉悅進而願意繼續投入服務工作。

美國學者Heidrich（1990）的「服務學習與學生服務價值觀」的研究指出，服

務學習能夠幫助學生本著人類互助的美德、不求報償，利用餘時、餘力、餘財與

餘知，來表達其對社會的關懷與責任，是一種意願（willing）願意為一群人提供無

償的物質或精神上的服務。透過服務學習經驗，讓學生經常跟一些價值觀及行為

跟自己差距甚大的人一起工作，如果學生認為這些人和他們是有不同的，並且施

予同情，就無法形成內心的衝突；但是，當他們瞭解這些人、認為他們「跟我一

樣」時，就會形成兩難的情況，學生會發展出一種能適應這些不一致因素的服務

價值觀，也挑戰個人的價值觀（Challenge to Personal Values），培養具有同理心的

服務新觀念，認同服務是為自己而非以慈善觀點出發的為他人，服務能帶給自我

的成長更甚於幫助他人（引自李燕美，2004）。

完善的規劃準備、服務實施與反思慶祝，能夠提供學生在服務學習的歷程中

獲得積極影響，從中學習適應社會所需之各種能力。這些正向的影響大致可以表

現在四個主要的面向上，分別從學術表現、社會責任、自尊自信和職業性向產生

影響，這種統整各種職能基礎的服務學習成效，也正是二十一世紀教育領域中最

53

受矚目的關鍵方法，以下試述之：

一、 提高學生教育訓練的學業成績，以便有效增進學生到校參與和主動學習的

積極性。

二、 可以在服務學習中教育學生在投入職場之前所需具備的專業倫理與社會責

任。

三、 透過服務學習的訓練，提高學生對自我概念評價的自尊與自信，並且有獨

當一面處理問題的能力。

四、 服務學習幫助學生嘗試探索和確定擔負自己未來生涯發展和職業興趣的具

體方向。

根據美國 Learning In Deed 組織研究發現，服務學習對於學生可能產生的實

際影響，可從不同的層面取向來加以說明。多元組合的職能預備能力同時也是服

務學習超越正規教學的重要效能，多重實務經驗與知識技術的綜合能力更能統合

學術與實務的距離，並且統合各種生活能力和個人生涯等發展能力，學習效能也

更加明確。

Eyler 與 Giles（1999）發表之「Where’s the learning in service-learning」為近

期美國服務學習的典型研究。在針對公民資質所進行的研究共選取了三個樣本族

群的代表：1993年前測及1995年後測實證調查來自二十所大學之學生1535人、1995

年反思訪談67名大學生與1996年服務學習課程修習前後問題解決能力訪談66名大

學生，結果顯示如下：

一、 價值上：參與服務的學生將會產生更多的人道關懷與社會責任，並且崇尚

社會正義的服務觀念，也會更加承諾於志願參與和參與服務及工作學習與

承擔義務。

二、 知識上：參與服務學習的學生將有更多機會對社會問題進行深入的分析暸

54

解，並更懂得應用課堂所學於解決社會問題，同時顯現更多的分析與批判

思考能力。

三、 能力上：參與服務學習的學生也會展現出更多解決社會問題的管理策略，

並且自認能增益溝通領導與團隊合作運用能力，落實實務服務效能和多重

學習目標。

四、 功效上：參與服務學習的學生往往更會表現出更高的自我效能，認為自我

努力和持續維護的確可以帶來期待的改變，同時也能較有機會和意圖可以

達成目標。

因此，參與服務的歷程之中的確會造成參與者不同的成長與轉變，可能會促

使繼續投入服務，或是對於個人或社會層面的成長，端看不同的情境與機會。在

早期的服務學習成效概念上，尚屬於內在學習的成分居多，例如Taylor（1983）的

研究顯示，成人參與社區公共事務的學習成效包含：獲取更多知識、更正向的自

我概念、更多的寬容、自我改進的成就感；隨著社會背景的轉變，層級也會由個

人層面擴展到公共領域。

大學生經過參與服務學習的歷程以及與他人互動進而成長，其改變包含：變

為更自我導向的學習者、培養溝通技能、解決問題能力、增加對別人的了解與更

有自信等（Eyler＆Giles,1999）。大學生的服務學習成效範圍甚廣，包含專業的表

現、專業的態度與能力發展、個人成長、對所屬組織與環境造成的改變等。在本

研究中將服務學習成效定義為參與服務學習後大學生所獲得的成果或改變。

貳、服務學習成效的相關研究

針對服務學習成效所做的研究國內外皆有不少，特別是1990年代起美國服務

學習經過國家正式立法之後，有關服務學習的研究越來越受到重視，以下是國內

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外關於服務學習成效的研究結果。

一、國外的研究

多數服務學習成效的研究結果顯示服務學習對學生個人學習的影響最大。例

如：Markus 等人（1993）曾進行大學部政治學科教學法的研究，以準實驗設計方

法進行，以八十九位大學生為對象，結果發現參與服務學習的學生較能發揮自我

潛能，可應用課堂上所學的原則到新的服務環境中，並增加更多對於社會問題的

意識（引自陳幸梅，2005）。

McEwen（1996）「服務學習對促進學生多元方面發展」的理論指出：大學生

在大學階段從事的服務學習是可以促進學生的認知、道德、心理社會、自我認定，

以及生涯選擇等發展。尤其是在認知及道德發展方面，學生從事於服務學習，可

以發展出更複雜的思維、更高層次的道德推理及關懷倫理、並將服務納入生涯規

劃的承諾。在心理社會及認定發展方面，服務學習能發展更好的能力和能力感、

增進情緒的覺知與整合、更自主與互賴、更容忍和同理、更清楚生活的目標及更

成熟的價值觀。

Waterman（1997）則歸納出服務學習的成果有四：（一） 經由行動加強學習

成效；（二）促進個人發展；（三）培養社區責任和公民義務；（四）促進社區

發展社會進步。Ilsley（1990）曾指出發生在志工場所的學習，不僅是志工本身受

益，他們的服務對象、工作機構和社會均能獲益。學習帶來新的洞察，面對目標、

願景的新方法和新建議，能使團體更富足。Susan, John 與 Elsdon（1992）曾進行

服務學習成效之研究，以十五個志願組織的成員學習為取樣，研究結果指出：來

自服務學習的收穫有精神上的愉快、增加自信心、較有能力擔當責任、增加人生

閱歷、幫助職業技能的提昇、增進規劃及領導的能力，且除了個人收穫外，家庭

與朋友也獲得間接利益，進一步影響到地方及社區（引自陳幸梅，2005）。

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Olney 與Grande （1995）在建構有效服務學習的模式之研究，採取實驗研究

法，發現服務學習和大學生社會責任的養成有關，包括促進公民責任、社會正義

意識、及投入促進社會公平之事務。Corbett 與Kendall（1999）曾進行有關服務學

習的研究，採取問卷調查方式，153 位猶他州立大學人際溝通系學生為取樣，這

些學生同時以課堂學習和到非營利組織服務的方式進行課程學習。研究結果指

出：服務學習的經驗能啟發學生的公民責任感，並且能夠幫助學生學習課程的教

材。此外，研究亦發現：重複參與服務學習方案的學生，比第一次參與服務學習

的學生，更能夠知道如何利用服務的經驗過程來幫助自我學習課程內容。

Jacoby（1996）在「服務學習能為學生未來生涯作更好的準備」指出，包括：

服務學習是可以培養學生整合資訊，解決問題，建立團隊，有效溝通、妥協及做

決定的能力，它也可以幫助學生產生主動、彈性適應開放及同理心精神，而透過

互惠及省思，更可幫助學生培養尊重並欣賞多元的能力，例如，有些服務學習課

程會設計情境，讓學生嘗試過著和他們的服務對象相同的生活，與庇護所、保留

區或第三世界地區的居民一起生活和工作，當學生從這些人的立場去思考時，就

會產生與他人有同理心的轉變，而這些價值觀的轉變都是未來工作生涯中非常重

要的能力（引自李燕美，2004）。

Winslow（1977）針對和平工作團返國志工所做的一項調查報告指出，有一半

的志工宣稱其生涯目標由於在和平工作團的服務而有了改變。和平工作團1991年

的資料也顯示，服務不僅不會延遲志工開始其職業生涯，而是提供志工重新選擇

及思考本身未來發展及定位方向的機會。

綜合上述研究結果，參與服務學習所帶來的學習成效有助於學生整合所學的

知識、改變思維模式，培養對問題進行思考與批判的能力、關注並瞭解社會上的

重要議題、能夠同理並尊重多元文化、以及增加個人職涯探索的機會與能力。

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二、國內的研究

服務學習其實是一種全人的教育方式，其影響幾乎涵蓋個人與社會的所有層

面，而從參與者的角度出發，溫健蠶（1997）曾進行大學生的服務學習及學生發

展之研究，他採取準實驗的研究架構，透過問卷調查,進行實證研究，以臺灣地區

大學院校與科技大學一至四年級學生為研究對象，探討學生發展理論及比較參加

服務性社團之大學生與未參加服務性社團之大學生在自我概念,價值觀,助人行為

與人際關係等學生發展上的差異。他將服務學習成效的內涵歸納為個人與社會兩

方面：

（一）在個人成長方面

包括心理與道德發展、自我概念的形成、思考能力的激發、解決問題技巧的

熟練、學校教育改革的催化劑、學習知能的增長及身為社會人的自覺。

（二）在回饋社會方面

學習者透過服務學習能發掘、了解與解決社會問題，改善社會、促進社會變

遷與發展、喚醒社會大眾對人權的重視，和對他人的責任，尊重差異的存在

事實，承認多元文化的價值、培養公民參與能力，關懷公共事務與社會整體

福利，及作為家庭、學校與社區的連結。

以下研究者將國內對於服務學習成效之研究結論，彙整其項目如下：

表2-3-1 國內研究學習成效項目表

研究者 學習成效項目

陳惠英（2003） 人際關係拓展、認知改變、溝通方式改變、自我成長、

潛能開發、學習新知

吳秀媛與高熏芳（2004） 促進個人成長、生涯探索、專業能力發展、社會正義

與欣賞多元文化

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陳幸梅（2005） 自我能力的提升、促進批判思考、坦然面對死亡、增

加抗壓性、增強信心、養成寬容與開闊的心胸

王新閔（2008） 個人成長、促進專業能力發展、增進生涯探索與選

擇、關懷公共事務與社會福利

資料來源：研究者自行整理

在以上的服務學習成效研究中，我們發現，大部分的服務學習成效皆屬個人

成長方面的，研究者將國際志工的服務學習成效之內涵，分成自我成長與幫助他

人兩類，這也表示了服務學習的確有助於有效提升參與者私領域和公領域的整合。

（一）自我成長

自我成長又可分為三方面來說：

1、 增進認知方面：促進學習更有知識、自我認識、增加更多對於社會

問題的意識、增加人生閱歷等。

2、 培養技能方面：有能力擔當責任、職業技能提昇、增進規劃及領導

能力、擴展人際關係、與他人共事的能力、提昇自我效能、促進批

判思考、提高問題解決的能力、發揮自我潛能等。

3、 情意方面：更有寬容度、更有成就感、精神愉快、心靈成長、增加

自信心、培養公民責任、提高對社會問題的感受、新觀點的開放、

增添對他人的同情心等。

（二）幫助他人具有服務社會的意向

對他人或對社會的貢獻，有改變他人觀點、促進他人具有服務社會的意向、

使他人自我成長、達成社區共識、增加社區認同感、投入促進社會公平之事務、

協助解決社會問題、促進社會變遷與發展等。

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第四節 我國大學生參與國際服務概況

資訊科技突飛猛進，建構了地球村時代的來臨，人與人之間的互動影響更加

密切，現今的學生在國際視野、國際交流上都比以往的學生有著更多的資源與機

會。青年學子們利用寒暑期長假，離家至海外探索異文化並累積人生歷練，過去

多以參加海外遊學團至歐美澳等先進國家，用意在於增進外語能力為主；但近年

來，青年開始選擇至第三世界(Third World)國家，藉由體驗交流形式參與短期服務

工作，並探索這些相對低度發展地區之文化經驗和社經背景，經由各類媒體的相

關訊息報導與同儕間彼此的分享討論，皆增強了台灣青年懷抱到海外擔任志工的

想法。

張利安與賴樹盛（2008）研究報告指出：近年來，台灣公部門透過提供經費

專案補助之形式，例如：行政院青輔會推動之台灣青年國際參與行動計畫與GYSD

台灣青年國際志工服務隊補助辦法、外交部補助民間團體從事國際交流及活動費

用要點，以及教育部補助大專院校學生參與國際志工服務要點，皆實質鼓勵青年

學子將服務學習與志願服務的經驗與腳步，擴及至台灣島外之社群和地域，致使

台灣青年投入海外服務活動呈現快速增長和多元的現象。

本節就我國大學生參與國際服務的實施情形進行概況介紹。

壹、我國大學生國際服務概況

張瓊齡（2007）的研究報告指出，目前台灣青年從事短期國際志

願服務，大致有以下幾種方式：

一、參與國內非營利組織所規劃並自辦的行程：參與者本身無須涉及行

程安排，只需要通過甄選即可參與，需自費，但主辦單位若有爭取到

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補助，有時學生或清寒者，可支付較低費用。例如：伊甸基金會的海

外志工遊學團。

二、自行規劃行程，但得到國內非營利組織及其海外分會的奧援，參與者需透過

與非營利組織的溝通，得以自行規劃出服務行程，通常該組織的海外分會或

工作站需提供在地接待或協助，若已爭取到補助或廠商贊助，參與者可以支

付較少費用。例如：「再見家鄉服務隊」即是一例。

三、透過學校教師或系所、社團、課外活動組服務學習資源，取得海外相關單位

提供的服務機會：藉由學校熱心教師，或是僑生團體的引介，通常也是前往

海外的學校從事服務，或者營隊帶領的活動。例如：慈濟大學海外服務隊、

台灣大學海外服務隊。

四、原先是由學校教師或學長姐帶頭發起，代為接洽或規劃者，但參與者後來自

願性成立團體，並繼續運作。例如：中原大學、元智大學、東華大學、清華

大學等均有此種團體成行。

五、找到適合的海外非營利組織據點，充分瞭解其服務需求與內容，自行規劃一

切行程與行前訓練，不需要對方提供任何接待或協助。例如：印度加爾各答

的垂死之家。

六、參與國外非營利組織辦理或者旅行社所提供的套裝志工行程，此種行程由於

已經企業化經營，在選擇性與類別相當多元化，不過費用通常較高。

七、參與交換學生機構的安排，需有相當的國家有學生交換來台，才有前往的機

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會，有時不能自由選擇想去的國家，需遷就名額與時間的長度，需要自行負

擔費用。

目前實施國際服務學習方案的大學學生團體日趨增加，試舉例如下：

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編號

校名（服務地區/志工人數）

計畫期程

服務對象 主要服務內容

1 慈濟技術學院（馬來西亞/18 人）

97.07.19~08.02

幼稚園學生約 100 人

由該校人文室謝麗華主任主持，與慈濟馬來西亞分會合作，前往馬來西亞檳城服務，以馬來西亞慈濟幼稚園需求為重，協助老師提供幼童音樂律動、團康和靜思語教學等活動。

預期能讓慈濟學生對國際社會人文關懷具有深度使命感與責任感。

2 弘光科技大學(泰北山區/15人)

97.08.21~09.03

當地居民與學童約 300人

由該校課外組陳明國組長主持，與伊甸社會福利基金會及光田綜合醫院合作，前往泰北滿樂福村、滿星疊村服務，藉由 1.人道醫療關懷與衛教宣導：安排光田醫院之醫療團隊投入義診活動，並針對滿樂福村、滿星疊村當地居民之健康狀況提出相關建議。2.中文教學與課輔活動：陪伴當地學童，進行中文教學、伴讀、童玩製作、團康遊戲等，提供學童更多的學習資源與刺激，建立其自信心。

3 國立臺灣大學(緬甸/15 人)

97.08.07~08.30

愛與和平地球家、緬北密支那育成高中 3-15歲兒童約550 人

由該校國際事務研習社主辦，與愛與和平地球家Global Family for Love and Peace 合作，前往緬甸仰光雪比達村、緬北密支那服務，藉由服務緬甸華文學校，以提升華文教育之創新及改善當地衛生保健之習慣，加強當地自身保健之知能，以彌補緬甸醫療嚴重不足與落後之窘境，使之有效提升當地整體生活品質外亦能降低因意外造成的死亡率。

4 國立臺灣大學（泰北清邁/15 人）

97.07.03~07.31

社區、學校老師、中小學生約1000 人

由該校國際事務研習社與明愛文教基金會張正瑤老師主辦，前往泰北新寨村、安康村及正德村等地服務，藉由透過分析田野調查的資料，結合所學的創業概念提議最有效的經濟社會發展模式，並主動向企業尋求合作機會，協助社區發展。並且透過「長期定點駐校」、「一對一教師培訓」、「創意具啟發性的課程活動設計」為特點，服務隊員除了期待提出永續的經營模式外，也同時致力於改善七所學校的華文教育環境。

5 國立臺灣大學（柬埔寨/20人）

97.07.22~08.01

金邊育幼院；Numberof servicerecipient:Orphanage(100),school(50)

由廖夏慧老師主持，財團法人基督教芥菜種會合作，前往柬埔寨金邊育幼院服務，提供當地學童衛生與基本醫學、治療常識之教導。並實施簡易健康篩檢以及英文衛教。

藉由衛生教育在當地紮根，一方面關懷弱勢兒童，提供醫學、健康教育資源，另一方面期使當地社會之基本健康和生活水平向上提升。

6 國立臺灣大學（印度/8 人）

97.07.01~07.14

CRAWLSociety 約80 人

由該校世界志工社張哲誠同學承辦，與 CRAWLSociety 合作，前往印度加爾各達服務，主要向 CrawlSociety 的孩童進行簡易數學及英語教學及輔助 CrawlSociety 進行婦女的衛生保健知識宣導以及簡易手工

表 2-4-1 2008 教育部補助台灣大專院校組隊參與國際志願服務團隊資料

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藝品的編織教學。藉由該機會學習他國的志工經驗，並分享台灣的

本土經驗，達到互相交流、溝通、成長的目的。7 輔英科技大

學（菲律賓馬尼拉/10 人）

97.07.17~07.31

當地學生、民眾、弱勢族群約 800人

由該校盧力華學務長主持，與 NGO－國際佛光會合作，前往菲律賓馬尼拉服務，服務項目包括傳染病防治宣導、衛生教育宣導、健康檢查、健康照護、用藥安全講座、CPR（心肺復甦術）訓練、BTLS（基本創傷救命術）、哈姆立克法訓練、認識台灣、志願服務交流、健康體適能、繪本製作與閱讀及傳統中國藝術玩偶製作等。

藉由服務將學校所學之專業知識與技能，透過課程活動傳達給當地學生及社區民眾，使隊員專業長才得以展現，達到學以致用之目的。

8 輔英科技大學（馬來西亞/10 人）

97.07.24~08.06

當地學生、民眾、弱勢族群約 620人

由該校盧力華學務長主持，與 NGO－國際佛光會合作，前往馬來西亞 Jenjarom 地區服務，服務項目包括傳染病防治宣導、衛生教育宣導、健康檢查、健康照護、用藥安全講座、CPR（心肺復甦術）訓練、BTLS（基本創傷救命術）、哈姆立克法訓練、認識台灣、志願服務交流、健康體適能、繪本製作與閱讀及傳統中國藝術玩偶製作等。

藉由服務培養學生對國際社會的關懷，履行世界公民的義務，連結台灣與馬來西亞地區人民的情誼與瞭解，開啟學生參與海外志願服務的範疇與視野，進而培養青年學子的國際觀及海外志願服務的風潮。

9 國立清華大學（坦尚尼亞/16 人）

97.08.03~08.29

Tengeru 男子中學、Olkokola 啟智中心約1500 人

由該校賀陳弘學務長主持，與 The Congregation ofthe Holy Spirit in Tanzania 合作，前往坦尚尼亞Bagamoyo，本計畫目的為：一、普及初等教育。二、鼓勵人才的教學意願。三、建立永續經營的教育事業。四、促進文化交流與傳遞分享觀念。

預期成效包括：一、「教他結網打漁、給他打漁的盼望」─激起當地對教育的熱情與重視。二、「十年樹木，百年樹人」，建立永續經營的教育事業。三、「預防勝於治療」，教導基本的衛生觀念。四、落實「助人為快樂之本」的真諦，促進文化交流與傳遞分享觀念。五、「台灣向前行」！提高台灣的國際知名度、建立台坦的交流平台。

10 國立清華大學（尼泊爾/15人）

97.07.06~08.19

加德滿都孤兒院、奇旺區社區居民、奇旺區ShreeKabilaas 等

由該校賀陳弘學務長主持，與桃園壢新醫院合作，前往尼泊爾加德滿都、奇旺區服務，服務項目第一階段為協助醫生義診，工作內容視桃園壢新醫院義診團要求以及當地居民所需而定，目前服務內容包括除頭蝨、剪頭髮、包傷口等等。第二階段為學校教學以及社區活動，著力於推廣衛生保健觀念。

表 2-4-1 2008 教育部補助台灣大專院校組隊參與國際志願服務團隊資料（續）

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師生約 800人

藉此建立尼泊爾當地正確的衛生保健觀念，持之以恆以改善生活品質以及醫療環境。提高當地對於教育的重視。

11 長庚技術學院（尼泊爾/8人）

97.08.01~08.15

戰爭受害兒童/殘障兒童/育幼院收容之孩童約 150 人

由該校幼幼社劉郁汶同學承辦，中華藝文資源發展協會理事張雍陶老師領隊，與尼泊爾衝突受難者與殘障者協會 CVDS 合作，前往尼泊爾加德滿都服務，服務活動包含 1.以豐富兒童文化刺激及認知為主內容。2.善用本團工作人員的幼教專長，帶領幼教課程。3.以半天時段為規劃單位，可以整天或半天的方式來執行，以因應當地學童作息或突發狀況。

藉由服務達到一、豐富兒童學習刺激。二、讓世界弱勢兒童的形象愈益清晰。三、提供青年學子成長的機會。四、讓來自臺灣的愛心在世界各角落中發光

12 中臺科技大學（印尼/13人）

97.07.05~07.12

臺灣雅加達小學學齡兒童約 300 人

由該校護理學院胡月娟院長主持，與印尼井里汶臺灣工商聯誼會合作，前往印尼井里汶地區服務，實施方式為 1.簡易身體評估檢查。2.口腔保健健康指導。3.將口腔保健健康指導融入遊戲中，以提高學員之學習動機。

預期能提供該系學生參與跨國際志工服務經驗、提供跨國際性地區民眾人道健康服務如身體保健及口腔保健服務、建立跨國性地區民眾健康資料庫。

13 靜宜大學（印尼/20人）

97.08.10~08.24

部落居民約500 人

由該校服務學習發展中心胡憶蓓主任主持，與東南亞民俗植物保育協會（ECO-SEA）及印尼生態旅遊聯盟（INDECON）等單位合作，前往印尼 Waerebo、Tado 區服務，透過「聯合國教科文組織」經費支持的「重建原住民傳統屋國際行動」進入印尼的 Flores島，深入體驗當地部落生活並協助重建傳統屋。協助紀錄當地部落的生態-文化多樣性資料，形成「部落生態觀光導覽解說手冊」的內容。

透過學生的參與，協助國內、外部落生態觀光的發展並協助印尼部落完成傳統屋重建工作。

14 國立東華大學（泰北/12人）

97.06.27~07.17

泰北華校－光復中學的全體師生約1378 人

由該校族群關係與文化研究所江俊蔚同學承辦，前往泰國北部清萊省茶房村光復中學服務，此次志工服務希冀能啟發當地學生的學習，提升其主動學習的能力，順利發展出適合自己的生涯規劃，以及與當地教師進行教學經驗分享，改善學習環境和成效。

由於當地師資有限，因此服務內容亦包含對當地的教職員的「師資培訓」，藉由對當地教師的「培力」（enpowerment），期盼間接提供當地學子更長遠的正面影響力。

15 國立嘉義大學

97.07.22~08.04

孤兒(從幼稚園、國

由農藝學系侯金日副教授主持，與國合會印尼農業技術團合作，前往印尼雅加達習經院服務，甄選農

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（印尼/11人）

小、國中、高中、大學與成年院生)約 1000人

學院、生命科學院大三以上(含研究生)對豆類、蔬菜水稻栽培管理技術專精之學生，教導習經院院生種植豆類、蔬菜、水稻之栽培技術輔導與實作之教學，將新知識、新觀念與新栽培技術傳授至習經院之院生們，使院內從事農業生產之各項栽培作物能達到自給自足之目的。

預期將使經院之孤兒、院童與院生學習到更新之農業栽培管理方面技術，對提高習經院內糧食之自給自足將有所助益。

16 輔仁大學（柬埔寨/11人）

97.07.06~07.26

柬埔寨高、國中及小學生約 120 人

由該校社會工作學系羅四維教授主持，前往柬埔寨 Sisophon 地區服務，藉由短期教育計劃，能提供給柬埔寨學生更多接觸外界訊息的機會及體驗多元化的教學法。

參與夥伴學習方案讓大學學生為了未來踏入社會做準備。並且提昇其跨文化的素養、增進學生自我認識、發展自我的機會、學習適應的能力及培養責任感

17 輔仁大學（印度/25人）

97.08.13~08.23

印度垂死之家約 600 人

由該校服務學習委員會嚴任吉執行長主持，前往印度加爾各答垂死之家服務，召募對象包括該校醫學院職能治療系、臨床心理學系學生 10 名、教師 8 名及其他科系院所學生 5 名，透過前往印度加爾各答垂死之家仁愛修會之相關機構做義工，推展全校參與國際性之志願服務，以深刻體驗服務學習所帶來之人本精神及生命教育陶成效益。

18 輔仁大學（蒙古/35人）

97.07.21~08.01

蒙古國兒童青少年及居民約 2000人

由該校服務學習委員會嚴任吉執行長主持，結合台北縣立醫院三重院區、新光醫院醫師，前往外蒙古烏蘭巴托市服務，招募醫學系、護理系、公衛系大三以上學生，分為醫療服務組及社會服務組進行服務。

藉由本計畫之服務為蒙古國在轉型過程中提供一份心力，並希望經由持續性服務活動的安排，增進台灣與蒙國師生文化交流，促進良好國民外交。

19 輔仁大學（菲律賓/16人）

97.06.15~06.24

Squatters 約200 人

由該校兒童與家庭學系鄭穆熙副教授主持，與當地聖言會(SVD)合作，前往菲律賓 TONDO MANILA（smokey mountain）服務，主要以關懷社區、參訪弱勢社區團體，以安全且本校志工能勝任之任務為原則，服務項目為：squatter 服務、Mother Teresa OldPeople Hme、育幼院、圖書整理、社區活動、社區中心等。

20 國立臺南藝術大學（泰國/8 人）

97.08.01~08.25

當地兒童、教師、區民約 500 人

由該校應用音樂學系郭姝吟老師主持，與台北海外服務團隊泰國工作隊合作，前往泰國達府美索鎮服務，內容包括教學活動研討、兒童藝術成長營、社區音樂會與工作人員分享座談，並提供多項文化交流。

提供當地幼兒、教育工作者與 Tops 工作人員藝術

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協助，與建立長期合作關係。

21 中國醫藥大學（泰緬山區/25 人）

97.07.08~07.22

華人後代、少數民族及當地中小學約 2700 人

由該校課外活動組曾新光組長主持，與法鼓山基金會駐泰辦事處及永信社會福利基金會合作，前往泰緬山區滿樂福、滿星疊、美斯樂等村及晨曦會戒毒村服務，結合中部逢甲大學、東海大學、亞洲大學、台中教育大學跨校合作，服務項目包含醫療義診、衛生健康教育宣導、華文課程教學、電腦師資培訓、人道關懷探訪等。

22 馬偕醫護管理專科學校（越南/10人）

97.06.16~06.29

台越兒、台越兒家長及幼兒園教師等約 165 人

由該校幼兒保育科林佳芬主任主持，與越南平陽省台灣商會、伊甸社會福利基金會國際發展處-越南服務中心合作，至越南平陽省服務，主要服務項目為：

1.豐富華語學習活動，認識台灣風土文化。2.充實兒童生活經驗，引發台越幼兒學習潛能。3.關照幼兒心理需求，傳達國人友愛情誼。4.協助當地幼稚教育，協助建立良好的銜接教育。5.培育大專優秀人才，提昇我未來人力品質。

23 臺北醫學大學（馬拉威/13人）

97.07.06~08.31

馬拉威地區居民約10000 人

由該校進修推廣部朱子斌主任主持，與高雄醫學大學、臺北大安教會合作，前往馬拉威共和國中部首都里隆威 Lilongwe 及附近地區－以可馬大會所屬的區域為主及馬拉威醫院配合醫療團進行義診工作，服務項目包含： 1.義診活動的服務。2.非專業志工服務。3.衛生教育的施行。4.當地醫療資源的認識。5.當地公衛經驗的了解等。並藉由跨校性同學參予，增強各校同學互相學習。

24 臺北醫學大學（印度/20人）

97.07.10~08.10

TibetanSOSChildren'svillage ,Namdrolingmonastery,Kagyudpamonastery等,約 3000人

由該校牙醫學系林利香老師主持，與中華民國牙醫師公會全國聯合會、台灣國際醫療行動協會(iACT)合作，前往印度 Bylakuppe, Mysore Dist.服務，服務計畫為延續 2007 年的口腔篩檢與衛教，並擴大服務內容至預防性塗氟及填補治療。針對南印度流亡藏人屯墾區之牙科技術人員培訓，則建立雙邊合作教育課程，成立牙科訓練教學計畫。項目包含 1.口腔篩檢及問卷3.口腔衛教 3.牙科治療 4.牙科教學訓練等。

25 國立臺灣師範大學（緬甸/8 人）

97.08.01~08.21

民德文化教育基金會分校師生約110 人

由該校公民教育與活動領導學系顏妙桂副教授主持，與緬甸民德文化教育基金會合作，協助當地教師教學、班級經營、親師溝通、活動領導等領域之自我成長，希將以服務團隊的師範體系背景，將以往在學所習得之教學技巧，分享與當地教師，更希望培養種子教師，將之延續下去。運用童軍教育之核心價值與輔導活動之理念，培養學生群性之發展及品格之陶冶，期許將我們在公民教育與活動領導學系中所學到的教學方式，帶給當地學生不同的體驗生活，更喜歡

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上學習。

26 國立陽明大學（印度/25人）

97.07.01~09.30

僧院學童及社區居民約1000 人

由該校醫學系副系陳維熊主任主持，與台灣國際醫療行動協會 iACT 合作，前往印度拉達克藏人社區服務，在社區健康服務部份，依當地需求建議，先以服務 Gyudzin Tantric Monastery 佛學院的師生為主，進而建立完整的保健體系。同時至鄰近佛學院與寺廟進行巡迴健康服務與相關衛教活動。

預期成效 1.協助當地建立自營式保健體系（包括衛教資訊與保健室建立）。2.協助當地建立健康管理系統（包括病歷管理與保健室管理）。3.協助當地社區建立長期穩定的志工教學與保健自營系統為主等。

27 環球技術學院（印尼/11人）

97.07.25~08.22

居民、國中生及大學生約 300 人

由該校環境資源管理系張子見老師主持，與雲林縣野鳥學會、印尼蘇北省菩提心蔓佗等單位合作，前往印尼亞齊省、棉蘭市、夏夢詩島、Sandean 村落服務，實施方式包含拜訪印尼紅十字會，在亞齊當地學校主辦「亞齊學校基礎教育華語暨環保宣導種籽學生培訓課程」以及在亞齊大學主辦「印尼熱帶雨林現況與破壞」座談會。

並於 Sandean 村落進行次級資料蒐集，進行雨林保育價值及社區居民意願調查及評等分析，並做成紀錄與報導。

28 高雄醫學大學（馬拉威/4人）

97.07.10~08.15

社區居民約100 人

由該校醫學院詹德富副教授主持，與馬拉威醫療團合作，服務項目包含 1.協助醫療團提供醫療服務。2.問卷調查：肺結核調查。3.協助醫療團進行肺結核衛教等。

探索當地文化及社會現狀，盼以醫學人類學、醫學社會學的角度切入，了解在不同社會、文化背景中，民眾對於疾病的認知對其尋求就醫方式的影響及差異性，希望能在未來欲在布國長期實行肺結核防治計畫時，奠定些許基礎及參考資料與方向。

29 高雄醫學大學（索羅門/4人）

97.07.10~08.15

FamilySupportCenter(FSC)和ChristianCareCenter(CCC)約 100 人

由該校醫學院詹德富副教授主持，與 FamilySupport Center(FSC)、Christian Care Center(CCC)合作，前往索羅門群島 Honiara city 服務，服務方式包含1.防治家暴觀念宣導—以戲劇、授課及遊戲方式，向社區民眾宣導防暴相關觀念。2.關懷訪視─協助 FSC的工作人員一同關心曾受傷過的婦女。藉由自我保護觀念宣傳管道，散播家暴防治相關概念，協助觀念澄清促進當地居民問題解決能力。

30 高雄醫學大學（南印度/4人）

97.07.10~08.15

Mundgod流亡藏人社區居民約 200人

由該校醫學院詹德富副教授主持，與 IndiaLiteracy Project(ILP) 、Paraspara Trust 合作，前往南印度流亡藏人社區服務，服務方式包含 1.Mundgod 流亡藏人社區衛生教育宣導。2.募集 Mundgod 老人院所

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需物資~防跌。讓當地人可以更了解疾病的傳染以及病因，讓他們更懂得如何照顧自己的衛生習慣，也可以幫助身邊的人，並且提高民眾參與衛生宣導的意願和比率。

31 長榮大學（南印度/10人）

97.08.23~09.06

塔米爾拿杜省清奈社區民眾約 500人

由該校社會工作學系黃肇新老師主持，與彰化基督教醫院合作，前往印度塔米爾拿杜省清奈社區服務，包含 1.於當地社區與學校進行愛滋防治宣導。2.進入短期庇護之家（SSH）對婦女與兒童進行關懷工作。3.進行公衛教育，提供社區居民正確的環境衛生與醫療保健的觀念。4.配合當地家庭協談中心（FCC）之服務工作，進行家庭訪視等。

透過在地服務關懷工作，培養青年學生社區工作的技巧與能力，並能增加台灣青年學生參與國際事務的經驗，以對國內社區工作的推動與參與有實質助益。

32 國立高雄師範大學（泰國/17人）

97.08.01~08.17

泰國華校當地教師及學生、泰緬甲良族村民及學生、泰國愛滋病防治中心約2400 人

由該校課外活動組李金鴦組長主持，與台灣世界青年志工協會及高雄市團康訓練協會合作，前往泰國清萊府美發弄縣滿星疊村(Ban Hinteh)大同中學、泰國達府湄索縣(Mae Sot)等區服務，服務內容包含 1.舉辦「教師知能研習營」活動。2.泰國清萊府各華校之服務教學。3.參訪一代毒梟－坤沙之舊址（遺址）。4.滿星疊村大同中學校園彩繪。5.泰緬甲良族發放民生物資等..。

藉由研習營活動及服務教學來提升當地教師的教學知能，讓當地老師也可以觀摩台灣大專學生的教學，來學習另一種教學方式，尋求更好的教學品質，提升學生華語文能力及其他課業方面的進步。

33 國立中正大學（泰國/11人）

97.06.28~07.28

大同中學師生及週邊社區約 1000人

由該校課外活動組張家明先生主持，與遠東技術學院共同推派志工，前往泰國清萊府美發弄縣滿星疊村服務，服務項目包含 1.提供當地華校需要的教育協助，如：中華技藝學習與傳承。2.深入泰北華人社區進行社區服務，如：社區整潔整理、年長者的關懷服務

協助當地建立相關行政管理規章，並促進當地學生學習績效與意願。

34 慈濟大學（印尼、菲律賓/18 人）

97.06.30~08.31

紅溪河畔居民/Payatas社區居民約400 人

由該校醫學系家醫科王英偉老師主持，與印尼大學，佛教慈濟基金會等單位合作，前往印尼雅加達紅溪河地區及菲律賓 Payatas 等地服務，於印尼衛生機構與慈濟印尼分會共同調查，了解當地環境衛生及民眾健康狀況，針對印尼紅溪河畔社區居民之健康評估,並參與社區健康服務。

於菲律賓馬尼拉的 Payatas 社區健康服務，藉由社區居民互動式的家庭訪問，了解當地居民的生活模式

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與健康需求。並透過營隊教育小朋友正確的健康觀念，並帶入培力課程，改善城鄉差距。

35 慈濟大學（泰國/12~15 人）

97.08.05~08.25

泰國清邁芳縣華文學校教師、清邁慈濟學校學生等約 200人

由該校師培中心何縕琪主任及屏東教育大學特教系楊淑蘭主任共同主持，結合慈濟基金會前往泰國清邁芳縣大愛村服務，服務內容包含 1.泰北教師生命教育靜思語教學研習 2.清邁慈濟學校學生語文精進學習3.語言障礙與發展遲緩學生語言治療服務 4.大愛村社區居家關懷服務等。

藉由課業輔導、語言治療、營隊活動，增進泰北學生的華語和英語學習興趣、溝通興趣與社會適應行為，及對台灣文化的認識。

36 文藻外語學院（泰國/13人）

97.07.07~07.31

泰北育英中學、暹華小學師生約400 人

由該校外語學院許英華老師主持，與財團法人明愛文教基金會合作，前往泰國北部山區昌良、猛納村服務，內容包含：課程教學（正音、國語、英文、電腦）、生命教育、圖書管理、團康活動、週末生活營、戶外活動等。

預期將增長志工教學的知識與技能，學會事前的課程規劃、課表安排、上課資料的準備等，並使泰北師生成長，熟悉課程，藉此增強學生們的自信心。

37 中國文化大學（馬來西亞/14 人）

97.07.24~08.04

育華華小學生、新紀元學院服務營成員、凱智學障中心等約 500 人

由該校學務長林柏杉老師主持，與馬來西亞新紀元學院合作，服務行程包含：新紀元大學服務學習、營凱智學障中心服務、牧人之家孤兒院服務、佳寧老人院服務、更新戒毒所服務等。

藉由戶外教學體驗、激勵與益智訓練及生活體驗等活動，使當地學生學習自我獨立與團體生活，進而對台灣教育環境了解，加強來台留學意願

合計

515 人

資料來源：教育部(2008)

台灣大學生參與國際服務不僅熱情踴躍且型態多元，青年團隊具備創新與活

力的特質，為服務注入了新的活力，但也存在經驗、經濟、專業能力等限制性，

現今台灣大學生自組字籌團隊參與國際服務行動所遭遇的困境與挑戰，特別是服

務對象為語言與文化迥異的民族時，如何解決問題達到有效的互動交流過程；如

何避免在服務進行時，將本位主義與既有價值觀強加於行動之中；如何避免服務

行動流於形式化，以真正貼近當地社區與行動團隊的需求；是本研究想深入研究

的地方。

表 2-4-1 2008 教育部補助台灣大專院校組隊參與國際志願服務團隊資料（續）

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第五節 再「見」家鄉服務隊服務學習方案介紹

「再見家鄉服務隊」是由國立台灣大學國際事務研習社成員所發起、成立的

團體，透過緬甸僑生與台灣學生(台大國際事務研習社社員)結合，共同將在台灣所

學所得之新知及專業技能實踐在國際服務當中。以下對 2008 年「再見家鄉服務隊」

服務學習活動，介紹如下：

壹、計畫緣起

一、國立臺灣大學國際事務研習社

國立臺灣大學國際事務研習社，宗旨在於透過平時的國際時事討論與國際活

動參與來培養臺灣大學學生的國際觀。而國際志願服務正是國際參與中很重要的

一環。

2006 年暑假國際事務研習社的成員們到紐約聯合國總部下的 World Federation

United Nations Association 擔任一個月的志工，協助進行義賣式的募款與聯合國千

禧年計畫之議題宣導。在先進國家的國際組織學習後，成員們更加地渴望到世界

的偏遠地區去服務、接觸看似遙遠的人們。

2006 年底，國際事務研習社邀請公益旅行作家褚士瑩先生到社課進行演講，

他帶了一位來自緬甸的先生，給了他們一場精彩的演講，讓同學們更深入的看見，

在世界的另一個角落裡，正在發生的事實。

當國際事務研習社正在籌備 2007 年的國際志工計畫時，認識曾經在緬甸北部

密支那擔任志工老師兩年的王小姐。回台五年後，王小姐曾經教導過的學生亦陸

續來台求學。王小姐開始籌劃著「再見家鄉服務隊」：一方面讓緬甸僑生有機會回

到自己的家鄉服務與回饋，另一方面與國際事務研習社的國際志工計畫結合。

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2007 年單純回饋緬甸的心意，開啟了台灣大學生對緬甸國際服務的行動，成

為台灣極少數能實際順利進入緬甸從事人道關懷的團體。為了不讓緬甸的鎖國繼

續箝制緬甸人民的自由，該團隊決定繼續以教育為主軸、衛生保健為輔，以友善

交流的方式改善緬甸農民生活環境及提供創新的華文教學方式提升緬甸僑校之教

學品質，為消弭世界的貧窮、降低文盲盡一份世界公民的義務。

二、領隊的熱情與奉獻

2000 年王小姐被派至緬甸擔任國際志工，出發前上網搜尋與緬甸相關資訊，

只找到地理課本介紹的緬甸概況，赴任緬甸之後，才深刻了解緬甸與台灣之間深

厚的情誼，就像中國與台灣之間血緣關係的緊密，也才知道台灣台北中和有條緬

甸街。造成資訊如此封閉，追根究底與因緬甸軍政府採取鎖國政策有關，嚴格箝

制資訊的流通，導致國家發展停滯，又以佛教的修身人民的思維，良善的人民只

有無奈的接受於貧窮之中。

每年近 200 位緬甸僑生為求發展、為求改變，拼命努力考上來台灣就讀的機

會，全家傾家當產湊出僅有的 500 美金隻身來台，展開有希望的人生。台灣與緬

甸正好是天壤之別，台灣是機會的天堂，只要你努力就有機會出頭，但伴隨而來

的經濟壓力，讓任何一位緬僑生即使思家萬分也都不敢奢想回緬甸的日子，除了

回去無法賺取學費與生活費之外，更必須甘冒回去之後是否能再回到台灣讀書的

風險，近年來台灣社會正鼓勵培養大專院校學生對國際社會的責任感，讓王月君

小姐興起鼓勵這群緬僑學生是否願意暫時放下經濟的重擔，把在台灣所學所得的

新知及專業技術，以服務回饋的心帶回自己的家鄉，唯有將自己這股新的活水注

入緬甸，才能讓停滯不動的死水動起來，並藉由此行與一群關注國際事務的台大

國際事務研習社的社員結合，帶領台灣的大學生認識自己同學的家鄉，而非透過

CNN、BBC 等帝國傳媒的刻版印象，真實感受緬甸良善人文的一面，同時也透過

這層同學關係，縮短了與世界的距離不在遙不可及和陌生，還因著這份特殊情誼

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的延續，願意持續關注緬甸最新情況，亦消弭緬僑生與台生之間的隔膜。

貳、活動目標

一、 提供在台緬甸學生與台灣學生合作機會，共同建立一個新的國際視野；

緬甸學生可以將在台灣所學之新知及專業技能回饋到家鄉的母校，而台灣學

生可以實際參與國際服務行動，響應聯合國千禧年計畫中提升教育水平、降

低文盲之目標，同時展現台灣青年扮演世界公民之行動力。

二、 藉由服務緬甸華文學校，提升華文教育之創新以及提供基礎生命教育於

華人青年，讓緬甸學生能夠了解生命的各種可能性以及處理生活中的問題與

情緒管理。改善當地衛生保健之習慣，加強自身保健之知能，以彌補緬甸醫

療嚴重不足與落後之窘境，使其能有效提升當地整體生活品質外亦能降低因

意外造成的死亡率。

三、 持續與前聯合國緬甸顧問 U Thein Aung 先生所組成的當地組織合作，於

緬東臘戌開拓新的社區計畫：增蓋一所社區活動中心並成立大雨托兒所，在

雨季期間（5 月～10 月），提供因農忙而無法在家照顧幼兒的家庭，一個免費

的專業照顧。內容包括學齡前的教育課程外，亦供應基本的餐點及衛生保健

的養成。在社區活動中心建立的過程中，邀請當地居民一起動手建造，除增

加他們的工作機會外，村民更有機會透過參與，來服務自己的社群。期間所

需經費，包括工程款、師資、營養午餐及年度的行政營運費用等，皆由再見

家鄉服務隊，在台募款籌措認捐完成。

參、主辦單位

台大國際事務研習社

肆、合作單位

愛與和平地球家（Global Family for Love and Peace）

73

肆、服務項目

教育輔導、醫療衛生

肆、實施方式

一、準備階段

（一）籌備會議：每週二定期舉辦，始於 2008 年 3 月 20 日，共 20 週

（二）培訓課程：每週四定期舉辦，培訓活動課表如下表 2-5-1：

表 2-5-1 2008 再「見」家鄉服務隊培訓課程表

時間 課程主題 內容 講師名單

5/1 Orientation

1) 社長介紹社團

2) 緬甸、泰北服務簡報

3) 指導老師分享

4) 課程與讀書會說明

明愛文教基金會泰北負

責人 張正瑤

前國合會駐緬甸、馬拉

威志工 王月君

5/8 國際志願服務概況

1) PeaceCorp, Jica, 台灣國合

會是什麼樣的單位？

2) 國際 NGO 以及相關的單位

想要解決的全球問題是什

麼？如何進行？

3) 以國際觀點看待 CSR 與

Social Enterprise 當前的發展

趨勢？

4) 三位講師給大學生在參與國

際志願服務的建議

前駐馬拉威醫療團

吳宗樹

願景青年行動網協會

林念慈

伊甸社會福利基金會

盧有恆

5/15泰緬社經狀況

與公共衛生

1) 今日的泰國、緬甸局勢

和問題是怎麼形成的？

2) 現在的社會、經濟、族群、

公共衛生呈現什麼狀況？

台北海外和平服務團

賴樹盛

國際事務研習社幹部

5/22 泰緬當地人文概況1) 服務對象的生活什麼樣？

2) 依照去年的觀察，我們能

泰緬僑生

去年服務過緬甸＆

74

夠提出什麼樣的問題？

3) 目前台灣 NGO 在當地的華

文教學計劃是什麼？我們

可以如何合作？

泰北的同學

5/29台灣非政府組織

田野計畫經驗

1) 不同的泰緬 NGO 在國外

的工作是什麼？

2) 如何進行？遇到的困難？

3) 如何盡可能的準備好一個

完善的田野計畫、了解當

地需求、做長期安排？

4) 台灣的 NGO 服務國外社

區的過程中扮演的是什麼

樣的角色？

台北海外和平服務團

賴樹盛

台灣青年數位服務協會

林志緯

台灣國際醫療行動協會

吳佳芳

6/5 田野調查經驗分享

1) 田野調查計畫如何準備、

如何進行？

2) 會遇到什麼樣的問題 (文化、習慣、資訊處理)？

3) 如何將調查出來的結果變

成有用的資訊？

4) 如何有禮貌接觸當地人？

台大國際衛生研究中心

彭逸如

6/12 志工心態準備

1) 台灣的社會服務團隊志

工面臨什麼樣心理問題？

2) 先準備好什麼樣的心態是

比較適當的？

3) 什麼心態接觸服務對象？

台大慈幼社服

歐德禮

台大漁服

鄭皓元

資料來源︰出自再見家鄉服務隊方案計畫書（2008）

（三）讀書會：討論人類發展、志願服務相關書籍，例如：天真的人類學家、

志工企業家、蓋滿愛心的護照、公益旅行家、終結貧窮、窮

人的銀行家、愛呆西非連加恩 : 攝氏 45 度下的小醫生手記、

無國界醫生行醫記等，豐富團員對國際志願服務有更深、更

多元的認識與了解。

由於閱讀的書籍繁多，每週安排負責同學進行導讀、簡報與安排每週書本每

表 2-5-1 2008 再「見」家鄉服務隊培訓課程表（續）

75

個人至少要讀到的篇章，並於每週二籌備會議前一小時進行書本的討論，導讀書

目表如下表 2-5-2：

表 2-5-2 讀書會導讀書目表

時間 書名

4/29天真的人類學家

(應用於田野調查)

5/6 志工企業家

5/13 窮人的銀行家

5/20 愛無國界

5/27 終結貧窮

6/3 蓋滿愛心的護照

6/10 愛呆西非連加恩

6/17 受壓迫者教育學

資料來源︰出自再見家鄉服務隊方案計畫書（2008）

（四）物資募集：舉辦「幸福宅急便。愛心到緬甸」系列募集活動

1、 環保食具 400 組

2、 簡單兒童玩具 1000 組

3、 國小、國中參考書及中英文課外讀物 80 本

4、 2008 年 5 月 19 日（一）到 2008 年 5 月 24 日（六）進行為期一週

的募款活動，總計為大雨托兒所募得新台幣 12 萬元籌建基金。

二、服務階段

（一）活動地點介紹：

1、 臘戌華僑學校：臘戌，一個位於緬甸北部的城鎮，是中緬貨物的集

散地，故此吸引了大批華人移居。在充滿商機與活力的背後，臘戌的孤兒

76

及毒品問題十分嚴重。2008 年再「見」家鄉服務隊服務果文、黑猛龍、聖

光三所華文學校共 900 名學生，這三所學校使用的授課教材為台灣編寫的

繁體教材，由於緬甸的華文學校尚未得到緬甸政府的正式承認，不能與當

地國民教育接軌。因此，緬甸華文學校不是全日制授課，上課時間一般在

緬甸學校上午上課之前和下午放學之後兩個時段。

2、 弄曼大雨托兒所：位於緬甸東部的弄曼村預計增蓋一所社區活動中

心並成立大雨托兒所，在雨季期間（5 月～10 月），提供因農忙而無法在

家照顧幼兒的家庭，一個免費的專業照顧。內容包括學齡前的教育課程

外，亦供應基本的餐點及衛生保健的養成。在社區活動中心建立的過程

中，邀請弄曼當地居民一起動手建造，除增加他們的工作機會外，村民更

有機會透過參與，來服務自己的社群。期間所需經費，包括工程款、師資、

營養午餐及年度的行政營運費用等，皆由再見家鄉服務隊，在台募款籌措

認捐完成。

（二）活動方式：

「再見家鄉服務隊」2008 年服務活動為期 21 天，成員皆自組自籌經費到緬甸

進行服務，透過在台緬甸學生與台灣學生合作機會，共同建立一個新的國際視野；

緬甸學生將在台灣所學之新知及專業技能回饋到家鄉的母校，而台灣學生可以實

際參與國際服務行動。在整個服務過程中，團員皆靠著自己的力量完成所有行程

的安排、課程的設計、經費的籌募，在服務的過程中也必須撰寫服務日誌與心得，

並於活動後製作服務學習檔案夾。檔案內容包含：教育志工服務日誌、教學活動

設計。

（三）活動內容：

1、 第一階段服務期間：98/8/9-98/8/10，共 2 天，雪比達僧侶學校

77

規模：300 人

地點：仰光雪比達僧侶學校

2、 第二階段服務期間：98/8/13-98/8/16，共 4 天，眉苗華僑學校

規模：60 人（托兒所孩童 40 人，村民 20 人）

地點：年多佛經學校

教學主軸：生命教育、衛生教育

3、 第三階段服務期間：98/8/20-98/8/23，共 4 天，臘戌華僑學校

規模：300 人（國高中學生，三所華文學校）

地點：臘戌城

教學主軸：生命教育、衛生教育

4、 緬甸華文學校教育志工

服務對象分為國小、國中、高中。其中生命教育課程包含問題處理、情緒管

理、兩性關係與領袖訓練。衛生教育則包含了急救訓練、牙齒保健、ABC 肝炎防

治、簡易包紮及毒品防治。課表如下表 2-5-3：

表 2-5-3 華僑學校服務內容

國小版 國中版 高中版

天數 第

1

天

第

2

天

第

3

天

第 4

天

第

1

天

第

2

天

第 3

天

第

4

天

第

1

天

第 2

天

第

3

天

第 4

天

8:30

9:00報到＋早操

9:00

11:00

破

冰

建

立

急

救

訓

練

領

袖

訓

練

如何

學習

破

冰

建

立

領

袖

訓

練

情緒

管理

兩

性

關

係

破

冰

建

立

兩性

關係

急

救

訓

練

情緒

管理

78

團

隊

團

隊

團

隊

11:00

12:00

情

緒

管

理

洗

洗

小

手

簡

易

包

紮

我的

創作

簡

易

包

紮

牙

齒

保

健

ABC

肝炎

防治

我

的

創

作

問

題

處

理

ABC

肝炎

防治

毒

品

防

治

我的

創作

12:00

13:00午餐（用餐禮儀教學）

13:00

15:00

環

保

玩

具

問

題

處

理

準

備

成

果

發

表

結業

式：

成果

發表

台

灣

求

學

經

驗

分

享

急

救

訓

練

結業

式：

準備

成果

發表

成

果

發

表

台

灣

求

學

經

驗

分

享

領袖

訓練

準

備

成

果

發

表

結業

式：

成果

發表

15:00

16:00

牙

齒

保

健

閱

讀

故

事

毒

品

防

治

問

題

處

理

簡

易

包

紮

牙齒

保健

資料來源︰出自再見家鄉服務隊方案計畫書（2008）

5、 弄曼農場大雨托兒所

〈1〉 協助建立學校募款：大雨托兒所的軟硬體的建立需要約 10 萬台

幣，再見家鄉服務隊在 2008 年 5 月中在台北舉辦募款晚會，也在台大

79

進行為期一週的擺設攤位，除了讓更多台灣人認識緬甸的另一個樣

貌，也進行募集物資與募款活動，此次活動共募集新台幣 12 萬元。

〈2〉 學校狀況評估：觀察學校的硬體使用、師資訓練、孩童學習狀

況，給予建議與紀錄，並計畫在未來持續提供相關資源。

〈3〉 族群交流：邀請臘戌華僑學校的學生一同拜訪弄曼大雨托兒所

的緬甸孩子，讓華僑年輕學子體驗「服務」活動，在未來也能夠持續

關注與和弄曼的緬甸人互動。

〈4〉 社區活動中心

6、 教師交流與田野調查

〈1〉 教師交流

a. 交流動機：華僑學校的師資素質不齊、緬甸基礎學校老師教

育經驗亦不足，不但孩童們的學習效果無法得知，經過去年

的華僑學校服務，當地老師也表達了希望能夠更加了解台灣

在教學上更活潑與吸引同學的方法。

b. 交流對象：華僑學校老師與弄曼大雨托兒所教師。

c. 交流目的：提供台灣教學狀況給當地教師並與之討論出適合

當地的教學模式。

d. 討論模式：了解當地教學模式（包含與學生、老師、家長訪

談）->評估問題（比較不同老師的教學方式及成果）->提供台

灣教學案例->討論可適用當地的執行方案。

〈2〉 田野調查

a. 調查動機：希望能夠透過有系統的方式來深入認識與紀錄社

區的教育、衛生，甚至貧窮狀況。期待能將資訊帶回國內給

需要的相關單位或者來協助未來的服務計畫，來提供緬甸更

多的教育或衛生資源。

80

b. 調查主題：貧窮、衛生、教育

c. 調查目的：

〈a〉比較城鄉貧富差距

〈b〉了解當地居民既有衛生及教育觀念

〈c〉統計當地現有醫療保健資源

d. 訪談對象：臘戌華僑家庭、弄曼村緬甸農民

e. 調查方式：以家庭為抽樣單位，針對不同族群結構進行調查，

和家庭中不同成員分別訪談並透過觀察紀錄居家生活狀況，

以了解生活確實情況以及現存的問題，最後加以統計分類。

三、反思階段

服務期間每日晚間由領隊帶領舉辦反思檢討會，並撰寫個人服務日誌。

四、慶賀階段

於 2008 年 9 月 26 日至 11 月 30 日，舉辦成果發表活動，向台大學生和合作

組織發表服務成果、並參與各大專院校多項服務成果與經驗分享活動、撰寫成效

評估報告、向贊助單位和學校繳交成效評估報告、並與各大媒體宣傳，提供服務

成果資料給予大眾傳播媒體。

81

第三章 研究設計與實施

服務學習是服務與學習的結合，參與者在此實作與反思循環運作的歷程中，

配合個人特質、先備經驗與服務經歷，建構出個人獨一無二的學習歷程。為了讓

這些學習歷程能夠詳實與整體的呈現出來，本研究以質性訪談的方式進行，以捕

捉不同面向的聲音與思考角度，瞭解整個學習的歷程的內涵。

本章主要針對研究對象、研究方法、研究工具、資料蒐集與分析、信度與效

度處理等方面進行分述，共分為六節。第一節說明研究方法與架構；第二節介紹

研究參與者；第三節陳述研究實施程序；第四節說明資料處理與分析；第五節敘

述研究的信實度；第六節提出研究倫理。

第一節 研究方法設計

Bogdan 與 Biklen（1998，黃光雄主譯，2001）將質性研究的特性整理為五個

要素包括：一、自然式的：在「實際場域」進行；二、描述性資料：質性研究蒐

集的資料都以文字或圖像的形式出現而非數字；三、歷程的關注：研究者關注研

究中的歷程，且對於人們如何形成意義、使用特定的詞語或標籤及特定的觀念等，

都是研究者所欲探索或瞭解的；四、歸納性的：以歸納的方式來分析資料，發展

的方向是由下而上的，將許多片段變成集體，且研究者不帶預設立場進入研究場

域；五、意義：對於各樣的人如何使其生活有意義是有相當興趣的，關心「研究

參與者觀點」以及是否能正確的掌握其觀點。

由於國內對大學生參與國際志工學習歷程研究相當缺少，且這些資料皆不易

藉由結構化的量表取得，因此本研究希望藉由深度訪談與文獻探討，深入瞭解跨

文化大學生自組自籌團隊參與國際志工的學習歷程。本研究選擇質性研究的原因

82

如下：

一、 希望瞭解當事人的主觀經驗與感受

由於本研究希望能夠將大學生參與國際志工的參與動機、服務經驗、學習歷

程、學習成效及個人反思加以呈現，進而了解不同文化背景的參與學生的學習歷

程與感受。這些大多屬於心理層面的活動，而這些抽象的心理活動以及經驗歷程

需要透過研究者與研究參與者的訪談，才能深入了解。

二、 瞭解當事人對意義的詮釋

Mishler（1986）則認為訪談是一種交談行動，是受訪者與訪談者共同建構

意義的過程。受訪者並不是將已經存在腦中的記憶如實的呈現，而是用一種他認

為訪員可以理解的、敘說故事的方式，去重構他的經驗和歷史。受訪者與訪員的

先前理解（pre-understanding）在敘說與問答的過程中得到溝通與反省，以共同創

建一個彼此都能夠理解的資料。所以訪談是一個互動的過程，它不是將在訪談之

前就已經存在的客觀事實挖掘出來，而是不斷在互動過程中創造新的意義（胡幼

慧，1996；Mishler, 1986） 。

綜合上述，本研究將以質性研究中的訪談法輔以文獻探討進行研究。

83

第二節 研究參與者

壹、研究參與者選取

本研究之研究參與者依研究目的，採立意取樣（purposive sampling）的研究方

式，選取「資料豐富」之研究參與者。選取研究參與者前，首先與再見家鄉服務

隊隊長連絡，請隊長推薦符合條件的團員，透過研究參與者基本資料表（附錄二）

之填寫，初步篩選符合條件之研究參與者，接著以電話或電子郵件等方式邀請合

適且有意願之對象擔任本研究之研究參與者，並向其介紹研究者的身分背景、研

究動機與目的、訪談進行方式、資料使用方式以及保密原則，再次確定參與者意

願、簽訂「參與訪談同意書」（附錄三）後，正式進入本研究之訪談。

「台大國際事務研習社－再見家鄉服務隊」，是由一群台灣大學生發起成立

的，2008年計畫前往緬甸的再見家鄉服務隊共有十五位大學志工，其中女性有十

一位，男性四位，團員中十四位為目前大學的在學生(台生5位，僑生9位)、一位為

社會人士。

本研究以2008年前往緬甸服務的大學在學成員為對象，由於訪談所蒐集的資

料會受到時間及記憶的影響，本研究根據文獻探討及研究目的的需要，考量以下

幾項因素選取研究對象。

一、具有高度參與意願者

本研究採用質性訪談法，透過大學生參與國際志工的經驗敘說，來獲得研究

的資料，因此選取的研究對象，皆為具有高度參與意願，願意接受研究者的訪談，

向研究者陳述自身的服務學習動機與歷程的參與者。

84

二、以參與服務學習的時間在西元 2008 年的志工為主

本研究的研究對象大多參與服務學習的時間在2008年，如此可以避免因參與

服務學習時間過於久遠，而造成經驗回溯的困難。

三、選取資訊豐富的個案

質性研究的精神與重要性不在於能夠推論性解釋，而在強調對小群體所做的

描述與了解。也就是選擇資訊豐富的個案（information-rich cases）做深度的研究，

所謂資訊豐富的個案是指這些樣本中含有大量對研究目的相當重要問題的資訊

（吳芝儀、李奉儒譯，1998）。這種抽樣方式就是特意選擇特定的場景、人物及

事件，以便獲取其他抽樣方式無法得到的重要資料。

四、以相同比例選取緬甸僑生與台灣學生

為了解跨文化背景大學生參與國際志工服務是否帶來不同的學習歷程、經

驗與感受的影響，因此，訪談的對象選擇總共六位受訪者，緬甸籍僑生與台灣籍

學生各三位。

貳、研究參與者資料

一、研究參與者簡介

本研究共訪談六位目前就讀北區大學院校且參與 2008 年再見家鄉服務隊的

學生，六位研究參與者的簡介如下，相關基本資料如表 3-2-1：

（一）研究參與者 A

85

A 是目前就讀國立台灣大學外文系四年級，台灣籍，進入大學後依照興趣

參與國際事務研習社與模擬聯合國兩個社團活動，大一暑假與國際事務研

習社成員一起到紐約聯合國擔任志工參與服務，基於對服務的興趣與熱

忱，大二與大三暑假連續兩年參與再見家鄉服務隊到緬甸服務，2008 年擔

任服務隊的隊長，積極投入國際志願服務工作。

（二）研究參與者 B

B 是國立台灣大學電機研究所三年級的研究生，台灣籍，高中時便對於服

務工作很有興趣，不過因家人反對始終沒有參與，2008 年再見家鄉服務隊

是其參與的第一個服務工作，個性積極、富有好奇心，宗教信仰為佛教，

電機專業的訓練背景使其在思考上注重邏輯性，修習過教育學程的背景在

服務隊中負責教學組的工作。

（三）研究參與者 C

C 是目前就讀國立台灣大學人類研究所二年級的研究生，從高中時便持續

參與各項服務工作，做事情相當認真、嚴謹。第一次參與國際志願服務，

專業的背景讓他專門負責服務隊中田野調查的工作。

（四）研究參與者 D

D 來自於緬甸，就讀國立台灣大學地質系四年級，本身是服務隊第一屆隊

長以前在緬甸服務時的學生，基於回饋家鄉的心意連續兩年參與，個性非

常細心與體貼，時常主動關懷所有的成員，在服務隊中擔任行政與總務的

工作，負責與緬甸當地聯絡服務的事宜並規劃所有團員的吃住。

86

（三）研究參與者 E

E 是台北醫學大學醫務管理系的大四學生，來自於緬甸，為了受到更好的

教育，從高中時便離家到外地讀書，在個性上養成獨立自主的習慣，來台

讀書後擔任過二年的台灣緬甸同學會會長，目前是榮譽會長也是理事，相

當關心緬甸學生在台求學的狀況，對於緬甸華文教育的發展也有很多個人

的想法，以往參與服務工作大多擔任協助的角色，第一年實際參與服務，

擔任服務隊中行政的工作，負責聯繫緬甸服務的事宜。

（六）研究參與者 F

F 來自於緬甸，就讀國立台灣大學護理系三年級，在緬甸屬於果敢族的後

裔，第一年來台因成績分發的關係就讀國立台灣大學地球科學系，後因個

人興趣轉降轉讀護理系，個性活潑善於表達，在服務隊中負責活動的規劃。

表 3-1-1 研究參與者基本資料表

研究參與者

代號A B C D E F

國籍 台灣 台灣 台灣 緬甸 緬甸 緬甸

性別 女 女 女 女 男 女

國際服務經

驗

三次 一次 一次 二次 一次 一次

就讀科系

年級

外文系

大四

電機所

碩三

人類所

碩二

地質系

大四

醫務管

理系大四

護理系

大三

87

第三節 研究實施程序

茲將本研究的實施程序繪製如圖 3-3-1 並分述如下：

圖3-3-1 研究程序圖

文

獻

探

討

確定研究主題

確定研究方法

擬定論文計畫

論文計畫審查

正式訪談

訪談資料整理、閱讀、分析與詮釋

歸納研究結果

確定研究主題

論文審查

完成研究報告

修正

再訪談

修正

88

壹、研究前準備工作

首先閱讀國內外相關文獻，以形成研究的主體概念，並且收集國內外國際志

工服務的相關資料，透過不斷地蒐集與分析資料來檢核自己文獻探討工作是否完

備，反覆持續進行文獻探討的工作，直到提出研究結果為止。

貳、擬定訪談大綱

本研究採用半結構式訪談，藉由訪談大綱提供訪談的對話過程中一個主題或

範圍，在此主題或範圍中讓受訪者自由發揮、暢所欲言。研究者參考相關文獻擬

定初稿，與指導教授商討後，進行前導性訪談，再行修正。

參、前導性訪談

在質性研究中，為了能夠更加釐清研究的方向與問題，以便研究者修正論文

計畫上的疏失，因此根據初步訪談大綱進行前導性訪談。

本研究前導性訪談邀請一位連續兩年參與「再見家鄉服務隊」的學生，說明

研究目的與研究倫理，並且請研究參與者簽署「訪談同意書」（請見附錄三）。

訪談採全程錄音，訪談結束後與指導教授討論分析，有助於確立研究的內容與文

獻蒐集的方向，同時也幫助研究者熟悉訪談的程序。

前導性訪談地點選在研究參與者的社團辦公室，共訪談 2 個小時。在這一次

前導性訪談中，收穫良多，對於研究方向也有更清楚的定位與想法，在訪談大綱

的修正上也頗有助益。

研究參與者也建議研究的對象可選擇參與 2008 年再見家鄉服務隊的成員為

主，因為 2008 年的整體計畫更為周詳與多元，並推薦幾位適合的研究參與者人選。

89

肆、研究參與者的邀請

本研究採立意抽樣（purposive sampling）的方式，選取「資料豐富的個案」

（information-rich cases）作為研究參與者。透過電話聯繫及電子郵件溝通，以邀

請適合且有意願的研究參與者，接著開始進行聯絡事宜，於聯絡過程中說明本研

究的性質、個人權益、研究進行程序、訪問進行的方式，與保密原則等等，並於

訪談前寄訪談大綱寄給研究參與者，讓研究參與者先了解訪談的內容，並預先有

所準備，同時於第一次訪談時簽署訪談同意書，正式成為本研究之研究參與者。

伍、正式訪談

本研究採用訪談法，主要目的在於瞭解研究參與者的內心世界觀點與感受，

為使訪談能兼顧到研究參與者提供較多的內在經驗，以及訪談情境中，在有限的

時間作最佳的利用，故在訪談時，輔以訪談大綱，採用半結構式的方式進行訪談，

並且徵求研究參與者同意，在訪談過程中全程錄音，訪談問題的順序與用詞，會

隨著訪談過程的實際情境做調整，以期讓研究參與者在自在、安全、接納和同理

的氣氛中，表露真實的經驗與情感。研究者在進行資料整理與分析時，假若發現

有不足之處，再與研究參與者透過電話、網際網路方式聯繫，進行修正。

陸、訪談資料整理與閱讀、分析與詮釋

於每次訪談結束後，將訪談內容配合訪談問題大綱進行逐字稿的謄寫，並

於謄寫完成之後，反覆閱讀、仔細審核。尤其考量本研究之其中三位緬甸籍研究

參與者之中文表達能力，因此必須將訪談逐字稿交由研究參與者核對內容概念是

否合於參與者所言，確認無誤後，針對主題、要素等進行歸納、整理、與分析。

90

柒、歸納研究結果，撰寫研究報告

當資料中的主題與概念漸漸浮現與清楚之後，就開始逐步進行研究報告的撰

寫。撰寫的過程中，隨著資料分析的深入漸進、相關文獻的蒐集，以及自我的省

思，不斷反覆修改研究報告，提出研究結果與建議。

91

第四節 資料整理與分析

資料的整理與分析是有系統地搜尋和組織研究中所蒐集的訪談逐字稿、實地

札記、及其他資料的過程，以增加研究者對資料的理解，並向其他讀者呈現研究

者的主要發現（吳芝儀譯，2001）。Kaufman（1994）認為讀者應該視社會研究為

一探索的過程，其中也充滿了人生的戲劇性、不確定性和挫折、整個研究的過程

是一個相當有創造力和想像力的過程，要怎樣在對的時間問對的問題、怎樣抽絲

剝繭、怎樣將部分的訊息聚集起來顯現全貌，都是研究者在過程中必須面對的挑

戰（范麗娟，2004）。

壹、資料整理

本研究資料整理工作包含三部分，分別是訪談日誌、訪談逐字稿、以及與研

究參與者有關文件（研究參與者個人反思日誌、「再見家鄉服務隊」成果報告書、

研究參與者個人檔案、研究參與者個人網路部落格）的整理。

一、 訪談日誌

訪談日誌包含訪談期間進行的紀錄，內容包括現場情境脈絡、主題事件以及

訪談的發展過程，並在訪談後資料整理與分析階段，紀錄分析資料的心得與反

省。這些資料有助於思考研究的問題以及研究的發展方向，或針對先前訪談的部

分作進一步的事實求證與澄清。

二、 訪談逐字稿

訪談前都先徵得研究參與者的同意，進行全程錄音，務使正確掌握訪談當時

92

的感受與主體概念，於每次訪談之後，即立即將錄音帶謄寫成逐字稿，以利日後

資料分析之進行，並根據訪談所錄下的錄音帶，反覆聆聽，依主題事件將逐字稿

分類。

三、 研究參與者有關文件

蒐集研究參與者相關文件，例如：研究參與者個人反思日誌、「再見家鄉服

務隊」成果報告書、研究參與者個人檔案、研究參與者個人網路部落格等，除更

能認識研究參與者其成長背景特色與文化外，亦能檢驗訪談資料的信實度。

貳、資料分析

研究者在訪談資料分析過程中，將先進行個別訪談者資料分析，之後再進行

跨個案之間的分析，藉由比較不同研究參與者的經驗，從中發掘異同處並進行歸

納與深入分析，適時補充相關理論。與相關理論文獻對話後隨即進入詮釋階段，

為保持詮釋時的客觀角度，研究者將不斷地回到文本脈絡之中，重新檢視受訪者

的觀點是否如同研究者所理解的，並且檢視資料使用的正確性，避免斷章取義及

個人意識的融入造成過度詮釋，最後將研究發現作研究問題回顧與討論。

本研究資料分析的主要歷程如下：

一、 反覆閱讀原始資料，逐段摘錄重要敘述句

重複閱讀訪談逐字稿，使自己對於所有資料內容更為熟悉，並產生整體感，

並逐段將重要敘述句畫底線，並改寫成敘述性摘要，描述方式盡可能忠於研究參

與者所使用的字彙。

93

二、 進行開放編碼

找出研究參與者表達的意義與主題，作成摘要性敘述，描述方式盡可能忠

於研究參與者所使用的用語，以精簡、扼要、充分為原則，之後給予一個代碼，

如一個關鍵句，當對話中出現另一個主題時則換另一個代碼。

三、 持續出現或同質的代碼歸類，發展核心主題

將所有編好的代碼資料做展現（data display），再將其加以分類、比較與歸納，

並依研究目的及問題，做主軸編碼與選擇編碼，將同質的代碼歸為一類，發展核

心主題，並予以命名。無法歸類者則暫時擱置，必要時在回到原始的逐字稿，待

出現適當之類別時，再加以安置。

四、 編碼過程與同儕檢核者及指導教授共同討論

將初步歸納分析出的資料，邀請論文指導教授與同儕檢核者一同進行檢核編

碼，以增加質性研究之信實度。

五、 以第三人稱改寫成訪談詮釋文

依時間順序及主題重要性，將研究參與者訪談逐字稿整理成有意義的段落，

及對研究參與者輔導經驗的了解與詮釋後，以第三人稱改寫成研究參與者訪談詮

釋文，以詳盡及整體性呈現本研究的內涵。

六、 請研究參與者進行信實度檢核

將訪談逐字稿及訪談詮釋文交給研究參與者檢核、修正，並填寫研究參與者

訪談詮釋文確認回函表。

94

七、 統整並撰寫全部研究參與者的詮釋分析結果

將所有詮釋文加以整理，並根據研究參與者檢核後的詮釋文進行分析與歸

納，撰寫研究論文。

參、資料引用的呈現

為詮釋研究參與者的經驗與資料，於論文寫作時，將訪談稿夾雜於論文述說

之間。在引用訪談內容時，如果是引用整段談話，會以縮排且變更字體的區塊文

字呈現；若是引用幾句話，則以「」框起，並變更字體。訪談內容的來源標記在

引用段落之後，例如：（C：2008/05/26）表示該段訪談資料摘自研究參與者C 於

2008 年5 月26 日的訪談稿中。引用整段談話時，為求主題能更清楚呈現，在刪

除部分訪談語句時，會使用「。……」或「，……」表示，若是刪除一個句子中

間的幾個字，會以「……」表示，但談話文中呈現「…」表示研究參與者語句上

有遲疑或停頓之處。引文中為有助於閱讀的順暢，會以（）表示為研究者所加入

的文字。

95

第五節 研究的信實度

質性研究的品質評估常因不同研究典範而有不同的規準。潘慧玲（2004）綜

合各學者的看法，歸納出八種可在質性研究中，建立信實度的方式：1.澄清研究者

的背景與立場；2.長期進駐田野；3.使用三角檢正（triangulation）；4.運用參與者檢

核；5.採用同儕審視（peer reviewing or debriefing）；6.進行厚實敘寫；7.從事反例

（negative）個案分析；8.使用外部查核（external audits）。而 Creswell（1998）指

出在一個研究中，並不是一定要運用許多的質性研究評估方式，唯至少宜選擇其

中兩項採用。

為提高本研究的信實度，並檢視本研究在資料分析時是否呈現研究參與者在

研究主題上的真實經驗，及正確詮釋研究者與研究參與者的想法，故本研究以三

角檢正、與研究參與者建立信任關係、同儕檢核、研究參與者檢核、厚實敘寫等

方式，以增加本研究之信實度。

壹、三角檢正

三角檢證是質性研究資料檢證的重要的方式之一。Patton 指出三角檢證的方式

有四，包括：（一）多元方法的三角檢證，採用不同資料蒐集方法，以檢驗研究發

現的一致性；（二）同一方法不同資料來源的三角檢證，在同一方法中，檢驗不同

資料來源的一致性；（三）多個分析者的三角檢證，採用多個分析者審查研究發現；

（四）多種理論觀點的三角檢證，使用多種理論及觀點詮釋資料（吳芝儀、李奉

儒譯，1995）。

本研究採多元方法的三角檢證，利用不同資料蒐集方法，驗證研究發現的一

致性，包括：參與者檢核、同儕審視、資料蒐集以及厚實敘寫等方式。

96

就參與者檢核部分，本研究將於正式訪談前，先將訪談大綱以 E-mail 方式預

先寄給研究參與者，讓參與者能事先思考、預作準備。於訪談結束後，研究者將

錄音檔案轉騰為逐字訪談稿，將訪談稿加以分析，歸納出要素與核心主題，最後

撰寫出訪談詮釋文，將逐字稿與訪談詮釋文寄給研究參與者，並附上「研究參與

者訪談詮釋文確認回函表」（附錄四），請研究參與者檢核研究者對於訪談內容的

詮釋是否有誤，並針對有疑義之處加以修正，透過共同討論的方式將疑義釐清。

同儕審視部分則是在資料分析過程中，對於資料的分析與詮釋，邀請協同判

斷者一同檢核，除了與論文指導教授共同討論外，另外邀請一位進行學習相關議

題之質性研究論文的博士研究生共同參與討論，以避免個人的偏見，減少正式資

料分析產生誤差的可能。

相關文件蒐集部分則是針對研究參與者參與某項活動的記錄或檔案、回饋性

的文字資料、服務隊成果報告書等相關文件，以檢驗研究參與者於訪談資料中，

言論表達與觀點前後的一致性。

此外，在三角檢證上亦將參考不同理論相互參照、彼此對話，以不同理論觀

點來詮釋資料，建構出文本資料之信實度。

貳、與研究者建立信任關係

訪談之前研究者先行撥打電話與研究參與者建立關係，首先研究者自我介

紹，並說明研究的目的、動機，給予訪談大綱，以徵求研究參與者同意進行訪談

與錄音，並告知訪談進行的方式及告知保密原則。選擇合宜舒適的訪談時間與地

點，在研究參與者最有安全感、最不受干擾的狀況下與研究者在其校園內進行訪

談，於訪談的過程中，對於研究參與者自我經驗的表達與陳述以尊重、不批判的

97

態度對應，並適時揭露研究者自己的服務經驗，以建立相互信任的關係，呈現一

種對話式的訪談，並增進研究資料的確實性。

參、同儕檢核

同儕檢核主要是邀請為參與研究的外部人員，通常是研究者的同儕，針對

過程中研究者所使用的方法、所做的資料分析與詮釋，提出問題，讓研究者得以

誠實面對自己、面對研究（潘慧玲，2004）。

在本研究進行的過程中，研究者除與論文指導教授共同討論外，研究者也會

請學生事務組的碩博班學長姊給予研究方法、架構、內容上的建議與指正，並且

與一位碩士班同學共同分析研究的發現以及所遭遇的困難，透過彼此協助與互

動，藉以釐清研究的方向，深化研究的精確度。

肆、參與者檢核

在研究過程中，研究者可將蒐集的資料與所做的分析、詮釋與結論，讓參與

者表示意見，以檢視其中是否有偏誤之處（潘慧玲，2004）。

研究者在訪談之後將訪談內容謄寫成訪談逐字稿，並將每段逐字稿改寫成摘

要，以電子郵件的方式將訪談逐字稿及各段摘要寄給研究參與者檢視，確實避免

研究者有誤解。另將訪談逐字稿再三詳讀，根據主題與故事線撰寫出訪談詮釋

文，在撰寫文章的組織下，盡可能保留研究參與者的原意與描述角度，同時也考

量時間序與內容，做為文章分段的依據，使內容不會過於凌亂，最後完成「訪談

詮釋文」；最後再將「訪談詮釋文」及「研究參與者訪談詮釋文確認回函表」寄

給研究參與者以檢核詮釋是否有誤，並針對有疑義之處加以修正，以達到研究的

確實性、可信度。

98

伍、厚實敘寫

研究者對於訪談與觀察所作的厚實敘寫，有助於讀者了解研究結果是否具

有轉移性 (transferability ) (Lincoln & Guba, 1985)。對於研究的情境與人事描述愈

清楚，愈有助於讀者掌握其他情境是否具有共同特徵，本研究的厚實敘寫包括對

研究背景、文化、研究參與者個人背景等詳盡的描述。

陸、研究者自我角色與主觀意識省察

質性研究中，研究者即是資料蒐集的工具。研究者的主觀意識與經驗不可避

免地會涉入於研究過程中，影響到研究資料的詮釋與分析。因此，採取主觀意識

省察的方式，於研究過程中不斷反省自我角色及定位，澄清研究者之經驗背景、

所帶之理論觀點與預設立場，以避免過於主觀的詮釋與偏見。因此，研究者將本

身的主觀性，在研究中所扮演的角色，於本章第六節研究者的反思清楚敘述。

99

第六節 研究倫理

質性研究係以研究者作為研究的主要工具，研究者要隨時掌握及找尋機會以

蒐集並提供有意義的資訊，因此研究者必須要能容忍不確定性，培養敏感性，並

學習成為一位良好的溝通者（Merriam, 1988）。由於質的研究關注研究者與研究參

與者之間的關係對研究的影響，研究工作的倫理規範和研究者個人的道德品質，

在質的研究中便成了一個不可迴避的問題。研究者如何在質性研究中扮演自身的

角色，取得參與者的信任，確實成為研究倫理中的重要議題。本節即說明研究者

在研究中對研究倫理的關懷。

潘淑滿（2003）指出，正因為質性研究是本著研究者運用局內人的觀點，與

被研究對象產生密切的互動關係，而不是以局外人觀點，冷靜、客觀的分析行為

的因果關係，使得質性研究會比量化研究更重視倫理議題。

本研究主要探討「再見家鄉服務隊」成員服務與學習的情形，訪問的向度是

直接參與服務的志工，從他們參與服務的整個學習歷程中，去瞭解某些現象或行

動背後所代表的意義，他們的經驗，提供本研究很寶貴的論述。故在研究過程中，

研究者一直謹記研究倫理上的基本規範，包括自願原則、保密原則、公正合理原

則、公平回到原則等，處理常處及倫理上的課題。

100

動

機

成

長

圖 4-1-1 跨文化背景大學生參與國際服務學習歷程圖

行程受阻 教學狀況

1.他人的鼓勵

2.個人興趣與熱忱3.開闊視野與認識自我

1.他人的鼓勵

2.回饋家鄉的心意3.傳承服務的精神

台灣籍學生

台灣籍學生 緬甸籍學生

1.提供生涯探索的可能

2.促進個人成長3.人生觀世界觀的改變

1.提供生涯探索的可能2.田野調查觸發反思了解

再見家鄉

再建家鄉

緬甸籍學生

從無到有的跨文

化背景團體形成

曲終人不散

服務後反思收穫

服務中體驗學習

服務前準備階段

衝突考驗團隊的

溝通能力與默契

訂定規範讓團隊

可以走得更長遠

國際服務中的

人際互動與學習

101

第四章 研究結果與討論

「因為語言的不同，我們學習到了如何敞開心胸，用更多的愛、眼神、微笑、

動作來和彼此溝通。我們有好多想要分享的，每一個團員都好希望自己可以

為有緣相見的孩子們帶來一生的改變。在服務過程中給我們很多指導的聯合

國顧問 U Thein Aung 先生告訴我們，其實面對貧窮，他們需要的不是我們給

予更多的錢與物資，而是聆聽、了解他們的生活，與如何 EMPOWER the

people，讓他們擁有更多的選擇、工作的能力。雖然真正的改變需要的是很長

的時間與大家全心的投入。」(AJ0907)

以上這段摘錄自研究參與者反思日誌的文字表達了參與者在服務的過程

中，透過實際的參與而學習到同理應該是了解對方真正的需求，進而體認服務是

一項需要長期持續投入與付出的工作，研究者從六位參與者的訪談中都一致發現

這樣的觀念與想法。

本章以六位實際參與「再見家鄉服務隊」的研究參與者之訪談資料，經質性

研究分析，歸納大學生參與國際志願服務的學習歷程。以下分別從第一節參與服

務的動機；第二節服務的學習歷程；第三節服務的成長與改變；第四節跨文化背

景的挫折與挑戰；第五節對未來參與國際服務的建議，分別加以分析、討論。可

參考圖4-1-1跨文化背景大學生參與國際服務學習歷程圖。

第一節 讓我們服務去—參與服務的動機

本研究共有六位研究參與者，三位為台灣籍的學生，三位為緬甸籍的華裔學

生，呈現出大學生參與國際志願服務的多元風貌。

本節針對跨文化背景大學生參與國際志願服務的動機進行分析，再對其做綜

合歸納與整理。

102

壹、服務的啟動—台灣籍學生的服務動機

Henderson（1983）研究發現志工在沒有動機的驅使下，是無法提供有品質的

服務。動機會影響個人從事服務工作的觀念，同時也會影響服務時的信心與成果，

服務的動機往往是同時、交互作用的多元非單一因素，持續服務一段時間後，則

會出現不一樣的因素成為持續服務的動力（顏憲文，2004）。

研究者訪談三位台灣籍的研究參與者，其中 A 為第三年參與國際志願服務，

另外 B 和 C 則為第一年參與國際志願服務，以下就他們初始的參與動機、以及持

續參與志願服務的動力分別說明。

一、個人的興趣與熱忱

三位台灣籍的研究參與者在訪談中都提到參與國際志願服務是基於個人的興

趣以及對服務他人的熱忱。

A 生在大一時加入了國際事務研習社，經過一年社課的學習後，有感坐而言

不如起而行，於是和社團成員到紐約聯合國總部擔任志工，希望可以發揮自己的

影響力為世界做點事情，雖然在先進國家服務的經驗帶來了一些失落，不過這也

開啟了她之後連續三年參與國際志願服務之路。

我覺得和個人比較有關係，因為我本來是對國際關係和外交比較有興趣，所

以我ㄧ開始參加的社團是模擬聯合國還有現在的國際事務研習社，...。我覺得

我們除了知道這些事情之外，大家應該可以發揮自己的影響力去做些什麼，

而不是每次大家討論了一些決議案出來可是卻不能怎麼樣。在經過一年的社

課之後，國際事務研習社的成員們一直覺得我們應該可以做些什麼，我們要

出國像是到非洲去服務之類的，但一直找不到合適的管道，後來我們到了聯

合國總部擔任志工，這個經驗讓我們滿失落的，因為覺得在先進國家自己能

103

夠貢獻的其實很少，...。（A：2008/5/26）

B 生和 C 生在高中時期對於參與志願服務工作就相當感興趣，不過在台灣升

學導向的求學歷程中，為了衝刺大學聯考的成績很難有時間好好參與志願服務的

工作，不過願意服務人群的熱忱隨著年紀增長卻更加強烈，考量到學生時代其實

是較有自主時間與空間參與服務工作，因此，趁著學生身份結束前趕快參加本次

國際志願服務工作。

我本來就很想當志工，但是一直沒有實際去做這件事情，高中時我家住在台

中，那時候我就很想要當志工，當時有去應徵科博館的志工，後來沒有過去

的原因是因為我的家人阻止我，他們覺得高中生當志工很浪費時間、沒有價

值，那時的經驗促使我更想要參加志工的行列。（B：2008/11/10）

會參與志工服務主要是有一股想要服務人群的熱忱，高中的時候，那時候不

是有聯考嗎！那時候我有帶班上的讀書會，當時主要是希望每位同學都能夠

考到好學校，在那樣的經驗中我發現雖然想要幫助人，可是一直忙著庶務性

的工作我好像沒有什麼時間也沒有什麼力量。（C：2008/11/21）

吳汪易（2000）研究指出志願服務的動力來自參與者內心的意願，自動自發

精神的反應。學生時代與其它人生階段相較而言擁有較多的自主時間與空間，藉

由參與學生國際志願服務團隊的方式到他國服務，不僅可以實現個人的理想與興

趣，同時在服務的過程中感受、體驗與省思，是有別於大學講堂上難得的經驗學

習歷程。

二、他人的鼓勵與影響

104

（一）同儕的引薦與鼓勵

和國內志願服務工作相較起來，國際志願服務工作在環境因素上有著較多的

未知與不確定性，因此參與國際志願服務工作除了個人興趣與熱忱之外，他人推

波助瀾的影響也是相當重要的關鍵。

A 生經過第一年先進國家服務的失落經驗之後，第二年仍然堅持參與國際志

願服務的信念，不過目前國內的國際志願服務方案大多由學校單位或是非營利組

織來規劃，甚少有學生自己組隊參與的例子，因此，剛開始並不順利不知從何開

始，因緣際會下認識了正準備帶著七位緬甸籍學生回緬甸服務的王小姐，雙方決

定合作促成了第一屆的「再見家鄉服務隊」。

之前提到第一年到聯合國服務，因為我們這個案子有和外交部以及青輔會申

請補助，所以有一位在青輔會工作的王小姐便注意到了我們，2007 年的 3 月

她和我們聯絡，邀請國際事務研習社的台灣同學和他所認識的緬甸僑生一起

合作到緬甸進行服務擔任志工。（A：2008/5/26）

B 生在訪談中提到從高中開始一直希望參與志願服務計畫的心願，卻因為種種

原因無法完成的失落，缺乏訊息和接觸管道也是始終沒有參與服務的原因，一次

在研究所畢業前夕與朋友的巧遇中意外得知「再見家鄉服務隊」的訊息，在朋友

的鼓勵下，B 生完全沒有任何猶豫便決定投身其中，不願再錯過可以一圓服務夢想

的機會。

有一天走在路上碰到一位朋友，剛好跟他聊到這件事情，我跟她說我很想要

做這件事情，那時候快要畢業，本來我上學期就可以畢業了，朋友跟我說她

剛好認識團長，「再見家鄉服務隊」當時正在找人，於是我沒想太多就參加了。

105

（B：2008/11/10）

C 生也和 B 生一樣一直希望參與志願服務工作卻苦無相關的管道與資訊，在

B 生的鼓勵以及引薦下， C 生也加入了「再見家鄉服務隊」，提供田野調查方

面的協助。

參加「再見家鄉服務隊」是一個機緣，因為我的朋友也加入了這一個團體，

她跟我提到這個機會，剛好「再見家鄉服務隊」那時也需要懂田野調查的人

加入幫忙記錄，所以我就加入這一個社團。（C：2008/11/21）

（二）家人與師長的影響與支持

B 生從小生長在虔誠信仰佛教的家庭中，家庭成員對於人群與公共事務皆相

當關心且樂於付出，這種不計較得失「歡喜做‧甘願受」的觀念深深影響著 B 生。

由學生自組自籌團隊參與低度開發國家的國際志願服務其面臨的未知與挑戰相當

大，家人間高度的支持與鼓勵是志工們能夠心無旁騖、勇敢付出的動力之一。

我覺得我家是一個滿關心別人的家庭，像是我的祖母每天早上都會固定去打

掃一些公共區域，我印象中每次看到祖母做這些事情的時候都不是因為他覺

得髒或有什麼不滿的情緒，讓我覺得說付出並沒有什麼損失，有些人會覺得

做這些事情並沒有什麼回報，但是我並不會覺得有什麼損失，不一定要得到

物質上的東西才算是獲得，這對我去服務這件事情算是一個推力吧！（B：

2008/11/10）

C 生就讀於人類學研究所，系上的教授們很多都曾經有在低度開發國家進行

106

田野調查工作的經驗，C 生在教授們的全力支持與鼓勵下更有勇氣參與國際志願服

務的計畫，對於服務也有更真實、完整的資訊來做計畫的規劃與判斷。

和我比較好的老師，他們基本上都是絕對支持，只是我可能有些老師他自己

本身有待在柬埔寨當記者的經驗，所以他就是會提醒我出門在外可能什麼東

西要注意，基本上 100%都支持。（C：2008/11/21）

學生時代同儕間的影響力相當地大，資訊的傳遞速度也十分地快，若再加上

家庭與師長的支持和鼓勵，將是學生參與國際志願服務很大的動力，透過服務也

能形塑出具有良好的品格與價值觀的新世代公民。

三、開闊視野與增強自我認識

緬甸對於大部分的台灣人來說是個相當神秘的國家，長期處於軍政府高壓的

統治之下，所有的資訊都非常封閉，不容易被外人所瞭解。「再見家鄉服務隊」透

過緬甸籍華僑學生與台灣籍學生合作的方式一起到緬甸進行服務，全部行程都由

學生自己規劃與安排，這樣的服務與活動機會，提供了台灣籍學生開拓視野增進

世界觀的機會，同時透過服務也能更加瞭解自我。

A 生提到「再見家鄉服務隊」的緣起是這麼說的：

「再見家鄉服務隊」不像是任何一個 NGO 有完整的計畫或是資源來招募志

工，我們比較像是有一個人有這樣一個想法然後大家一起來完成。（A：

2008/5/26）

有了第一年的服務經驗， A 生對於緬甸產生了濃厚的情感，回到台灣後時常

利用機會與熟悉緬甸事務的人聊天，希望能夠更了解緬甸當地實際的狀況與問

107

題，以便規劃第二年的緬甸服務計畫，為緬甸帶來真正適切的服務。

最近和很多緬甸的僑生還有 NGO 的人聊，會發現緬甸真的好多問題喔，雖然

台灣也有很多問題要做很多問題要處理，但緬甸的問題是我想要做的想要去

嘗試幫忙一起參與。（A：2008/5/26）

今日的的國際志願服務者尋求有意義、跨文化學習和新鮮感，期望到自己國

家以外的地方旅遊，成為目前可能參與志願服務的理由。彭昱融（2008）指出所

謂的公益旅行是把旅行帶給自己的心靈滿足再擴大變成對他人具有直接幫助的力

量，其中最重要的意涵是以「服務」與「同理」的角度出發，聆聽、了解當地居

民的真正需求，進而詮釋、企畫成真正可行的服務計畫，達成兼具公益與旅遊的

目的。

B 生今年 2 月從研究所畢業，在畢業前一直希望可以參與一次志願服務，在閱

讀過有關「壯遊」的相關報導後，也非常希望能夠參與結合了公益服務與旅遊性

質的國際志願服務，認識這個世界真正的樣貌。

我覺得當志工比起自助旅行更能夠真正認識當地，所以我沒有想太多就參加

了。（B：2008/11/10）

Rehberg（2008）研究指出青年志工參與志願服務的動機是利他主義—利己主

義（egoism）混合物。C生參與「再見家鄉服務隊」的動機純粹是希望可以服務他

人，透過服務也能夠更了解自己以及自己的能力，同時也希望透過服務找尋人生

中的各種可能與方向。

參與志工單純的話只是想要服務他人，然後從服務他人中也學會認識自己，

108

知道自己可以給這世界給別人什麼，但是其實我那時候就已經想好覺得自己

其實不一定可以真正幫助別人什麼，因為要服務所以要自己找一些志工資

訊、拿很多東西來看，但我發現其實可能沒有所謂的幫助或是給予這種東西，

都要打很大的問號，所以這次參加我的想法就是想要出去看看、多認識不同

的人。（C：2008/11/21）

我這次出去也和我自己人生中碰到一些問題找解答有關係，大學畢業其實還

是會很迷惘，很少人會很賭定自己要做些什麼，其實這次出去我是抱持著讓

自己有個時間空間可以好好想一想這個問題，看看這一個世界，你知道不同

的生活方式然後你可以選擇，那我在緬甸的時候我發現其實我沒有那麼喜歡

科技化的生活，像緬甸那樣單純的生活其實我是很嚮往的。（C：2008/11/21）

四、服務的感動與承諾是再次服務的動機

A 生是第二年參與「再見家鄉服務隊」的服務計畫，今年在服務隊中的角色

也從隊員轉變為團長，她談到影響她持續參與服務計畫的動機在於服務所帶來的

感動，以及服務後的反思，A 生知道真正的改變需要的是很長的時間與全心的投

入，她向自己承諾著只要有機會一定會持續參與並且傳承這樣的服務精神。

去年從緬甸回國後，半年的時間中，我有幸認識了在許多國家不同的志工和

計畫，心中只有一個想法，我不希望把自己定位成一個純粹體驗的國際志工，

我想要參與這件事情---我想像這是人類發展小小的一環。於是下半年我決定

要繼續這個計畫，想要和更多人一起深入的認識那塊土地，然後踏實的做一

個不後悔的計畫。當然更重要的，是延續這件事情，讓這個感動傳承下去，

讓更多的華僑學生可以扮演不同的角色回去服務他們的母校，也讓更多的華

109

僑子弟可以因此被激發、鼓勵，對學習或者人生有不同的想法。（A：2008/11/10）

和平村我和 grace 帶的華僑國中班級超棒的！大家上課的眼神、反應非常的投

入，學生不但有禮貌，也做了很多讓我們很感動的事情，學生嘴巴很甜

XD…總是用雲南腔叫我們老師，我喜歡收到大家的信，他們好真誠！

我也熱愛每次放學走回家的路上，村子的學生也會在路上跟我們打招呼，抬

頭可以看著星空，一邊聽著學生沿路說「老師再見」，這種感覺非常幸福。

總覺得自己給的不夠多，還有好多話想要說，好多事情想要和他們分

享…(AJ0904)

美國學者 Schindler & Rainman 認為一般志工參與的動力可分為自我、他人

和情境三個導向，此為志工參與志願服務的原始動力（引自林勝義，2006）。從

訪談資料中可發現，台灣籍學生參與國際志願服務的動機與此研究相呼應，大學

志工帶著家人與師長的支持與鼓勵前往低度開發國家服務，在實際服務的做中學

過程中，進一步探索與了解真正的自我，同時透過實地的服務與了解，去除長時

間為西方強勢主義主導下的國際觀，進而認識這個世界真實的樣貌與特色。

貳、服務的引線—緬甸籍學生的服務動機

根據僑委會的統計資料顯示，九十七學年度在台灣就學的海外華僑人數總計

約有一萬二千名，其中以緬甸僑生最多，其次為印尼僑生和馬來西亞僑生。緬甸

官方資料也顯示，目前緬甸當地居民每日平均所得不到 1 元美金，且通貨膨脹問

題嚴重，因此緬甸僑生在台就學幾乎都得自己負擔所有的學費支出和生活開銷，

甚至有些還必須負擔其他家人的生活費用。

緬甸僑生在台灣一邊必須維持課業，另外一邊必須負擔經濟開銷的情形下，

願意捨棄暑假這個最好賺取生活費用的機會，以及返鄉隨時有可能被查扣證件無

110

法再來台就學的危機回到自己的家鄉服務，相信這是需要很大的勇氣以及決心，

以下從三位緬甸籍研究參與者的故事了解他們參與服務的動機。

一、回饋家鄉的心意

「再見家鄉服務隊」的緣起來自於曾經在緬甸北部密支那教過三年書的王小

姐，她從緬甸回到台灣的五年後，曾經教導過的七名學生也分別來到台灣的大學

求學，緬甸僑生在求學的過程中基於經濟因素的考量在畢業前幾乎沒有返鄉的機

會，因此，王小姐希望透過「再見家鄉服務隊」的成立，可以讓緬甸來的僑生有

一個回到自己家鄉的機會，貢獻自己在台灣的所學與所長，並且體驗與推廣在緬

甸完全沒有發展空間的志願服務工作。

從訪談資料中可以發現「回饋家鄉的心意」是緬甸籍同學加入服務隊最重要

的動機之一。

D 生今年是第二年參與這個返鄉服務的計畫，她是王小姐在緬甸教書時的學

生之一，目前就讀於國立台灣大學地質系四年級，在她成長的緬甸北密支那，一

直到王小姐過去前學校是完全沒有圖書館，更不用說會有任何的圖書設備，學生

只能讀著台灣舊版國編本的教材，在王小姐三年的帶領下，北密支那的校園開始

有了驚人的改變，學校中多了許多從台灣空運來的各式書籍，透過王小姐的介紹

以及書籍資訊讓 D 生對於自己的未來有了不同的想像和計畫，認真準備來台讀書

的夢想。

印象最深的就是台灣國合會派去的好幾位老師，月君老師就是其他一位，他

們到北密支那學校服務二、三年，教了我們很多東西，設立圖書館，讓我們

館內書可以外借，讓我們都能閱讀。本來沒有圖書館，變成有圖書館，本來

很空的書櫃中，募到滿滿的書讓更多人吸收書本裡的知識，我覺得這些都是

111

很棒的事情，而且又非常的有意義。（D：2009/5/1）

在王小姐的號召下，D 生本著回饋家鄉的心情連續兩年參與「再見家鄉服務

隊」，希望可以透過自己的力量對於家鄉的學弟妹們也能夠產生一些影響與改變。

我覺得做志工，這是一個非常有意義的服務，而且也是一件很酷的事情。參

加「再見家鄉服務隊」做志工服務是因為一來可以回到自己的家鄉做服務，

可以回去看到 自己思念已久的家人、再來就是可以和不同的人相互交流學

習。（D：2009/5/1）

E 生目前是台北醫學大學醫務管理系四年級的學生，來台讀書後擔任過二年的

台灣緬甸同學會會長，現在擔任同學會的理事，在擔任會長的期間有許多接觸台

灣 NGO 以及泰緬邊境服務隊的機會，從中發現緬甸當地實在有許多需要協助與改

變的地方，不過緬甸封閉的外交政策讓很多人都不得其門而入，在「再見家鄉服

務隊」的盛情邀請下，第一次參與實際服務的工作。

對我們來說緬甸是我們的家鄉，我們也是從那邊培養出來的，因此回家鄉服

務也是一種回饋，我便決定要跟他們出隊，用另一個角色再重新認識緬甸，

回饋緬甸這一個社會。（E：2008/11/7）

F 生目前是國立台灣大學護理系三年級的學生，F 生和另外二位僑生同學身

份不太一樣，是屬於緬北果敢族的後裔，祖先在清朝時就已經移居緬甸，在緬甸

果敢族與中國人的身份不太一樣，身份文件上有著不同的註記符號，較不會受到

緬甸軍政府的刁難，不過仍然沒有參政權。F 生在來台灣之前曾經在緬甸的國中服

務，擔任教職的工作，因此對於回到家鄉進行教育志工的服務感到非常開心。

112

緬甸算是我們的家鄉，雖然我們是華僑，不過我們家在緬甸應該居住了有好

幾百年的歷史，好幾代的人都在緬甸生活，我覺得能夠回到家鄉幫助那些真

正需要幫助的人是很開心的事情。（F：2008/11/22）

二、同儕團體的鼓勵與影響

每年透過海外聯招的方式都有兩百多位緬甸籍同學來到台灣讀書，之後透過

分發的方式到全省各地的學校，在台大校內有一個緬甸台灣同學會的組織，成員

皆為緬甸在台大就學的僑生，大一到大四都算是會員，組織目前大概有三百多名

會員，同學會的成員彼此之間常常定期聚會，彼此互相支持、打氣，有任何的事

情也都會互相分享。

F 生參與 2008 年的「再見家鄉服務隊」就是因為 2007 年聽了 D 生在聚會中

的分享，當時她對於這樣的服務計畫便相當感到興趣，雖然從來沒有接觸過所謂

的志願服務工作，對於志願服務工作毫無概念，不清楚志願服務的性質與內涵， 不

過 F 生認為這樣的計畫很有意義。

今年參與「再見家鄉服務隊」是同學介紹的，就是榮幸，她去年就有參加，

回來之後常常都會和我們分享，所以我和她說下次有機會也可以找我一起參

加，剛好 08 年 2 月時他們要招募新的團員，所以我就參加了。（F：2008/11/22）

今年參與「再見家鄉服務隊」其實可以說是一個緣份，當初因為職務的關係

我接觸了很多泰緬的服務志工團隊，因為跟他們有一些互動，所以「再見家

鄉服務隊」要去緬甸服務就來請請我幫忙一些募款的問題，至少由緬甸人代

113

言募款活動比較有說服力，當時佳瑩團長和我聊了很多也熱情邀請我一起去

參加。（E：2008/11/7）

E 生的參與同樣也是經由同儕鼓勵的原因。緬甸僑生從小生長在不同文化的國

家中，來到台灣求學，面對不同的歷史文化背景的環境，往往需要長時間的調適，

因此，台灣緬甸同學會成為緬甸僑生們一個重要的心靈歸屬，僑生透過定期的聚

會抒發彼此思鄉的情緒，建立緊密的情感支持系統，同時也分享各種資訊與經驗。

三、傳承服務的精神

緬甸籍學生來到台灣就學之後，學到了很多不同於緬甸的專業知能與觀念，也發

現了很多緬甸需要協助與改變的地方，能夠有機會貢獻自己的長處在那塊從小成

長的土地，對於緬甸籍的同學而言是一件非常有意義的事情，也是支持他們持續

參與的動力之一。

連續參加的原因是團隊繼續傳承下去，想讓更多的緬甸僑生來台求學後重新

回自己的家鄉看看，同時也讓台灣學生可以認識緬甸這個國家。（D：2009/5/1）

F 生在服務日誌中這樣寫到服務中的感動，雖然服務的效果沒有辦法在一

時半刻中就能夠看到成果，不過僑生們本著自己過去的經驗，了解教師的身教

在潛移默化其實對於學生會產生很大的影響，因此，緬甸僑生們無不希望每年

都可以有機會回到家鄉服務，把服務的精神帶回緬甸，同時也能夠為家鄉帶來

些許的改變。

當我們繼續前往緬甸東北邊，來到有花城之稱的『眉苗』時，看到生活水準

114

較高的華人，也更明顯的看出緬人與華人的種種差異。在『眉苗』年多學校

服務時，看到校方的董事、校長、老師、學生們熱情的接待我們，看了真讓

人不得不感動。看到年多學生們天真、純樸、善良的眼神以及他們對我們的

期望，似乎看到了自己國中時的模樣；然而在我們服務的短短三、五天內不

知能帶給他們什麼？希望我們的社團有機會年年到緬甸去服務。（FJ0816）

四、服務讓返鄉路不再那麼遙遠

緬僑生為求發展為求改變，拼命努力考上來台就讀的機會，很多學生靠著傾

家當產湊出僅有的 500 美金隻身來台，展開有希望的人生。台灣與緬甸兩個國家

正好是天壤之別，台灣這個人稱機會的天堂，只要你努力就有機會出頭，但伴隨

而來的經濟壓力，讓任何一位緬僑生即使思家萬分也都不敢奢想回緬甸的日子，

除了回去無法賺取學費與生活費之外，更必須甘冒回去之後是否能再回到台灣讀

書的風險。「再見家鄉服務隊」的成立讓思鄉的僑生們返鄉之路似乎不再那麼遙遠。

我是緬甸僑生，自從來到台灣四年後這是第二次回緬甸，上一次是參加去年

的服務隊，緬甸的點點滴滴在我的記憶中一切是那麼的熟悉，總覺得我可以

為我的家鄉、為我的同胞做點什麼…於是帶着期待，我踏上了回家鄉服務的

旅程。當我回到了緬甸才發現記憶中熟悉的一切，確是那樣的陌生。（DJ0920）

參、小結與討論

六位研究參與者選擇參與 2008 年「再見家鄉服務隊」的動機，因國籍的不

同有著不一樣的原因。台灣籍參與者的動機主要為『個人的興趣與熱忱』，其次是

『開闊視野與增強自我認識』與『他人的鼓勵與影響』；而緬甸籍學生的參與動機

主要是『回饋家鄉的心意』，以及『傳承服務的精神』與『同儕團體的鼓勵與影響』。

115

其中『他人的鼓勵與影響』是兩者間共通的動機，由此可知同儕團體對於大學生

而言影響非常大。

從研究發現，參與者的主要參與動機主要是混合利他主義─利己主義的影

響，具多重且多元性。六位研究參與者受到強烈服務動機的驅動下，選擇參與國

際志願服務隊到緬甸服務，出自於自我意願的服務動機，讓六位參與者在遭遇到

重大困難與挫折時，皆未選擇放棄，因為服務對其來說，有更多的意義與價值，

面對困難時也必須加以克服，在強烈與堅定的服務動機支持下，引領著他們成功

渡過重重的關卡，因此本研究發現服務動機是影響服務參與程度與歷程的重要因

素。

從本研究參與者的服務動機中發現，六位研究參與者中台灣籍學生的初始參與

動機為『個人的興趣與熱忱』與『開闊視野與增強自我認識』，主要是以利己主義

為主，可以幫助他人的利他主義為輔，這與蔡佳螢（2001）以十四家安寧療護病

房之志願工作者為研究對象，發現志工參與動機以個人興趣；以及劉翠芬（2004）

以大專院校諮商中心志工的參與動機為研究經發現為自我成長與自我實現，有類

似發現，經過了實際服務之後，利他主義動機會慢慢增強，成為台灣籍學生持續

參與的主要原因。

對於緬甸籍學生來說，初始服務動機主要是以『回饋家鄉的心意』與『傳承

服務的精神』的利他主義為主，利己主義為輔，這與吳慧卿（2005）研究台灣地

區大學生運動志願服務工作參與動機之內涵為回饋他人與社會研究相似，而利己

主義動機則會隨著實際服務之後越來越為重要。由此可見，對於服務地的情感與

認同感是持續參與服務的重要動機。

他人的鼓勵與影響是支持所有研究參與者參與國際服務並且持續參與的重要

因素，這與廖宮凰（2004）婦女志工服務學習動機受家人的支持與鼓勵，有相似

116

之處。

基於上述可知，跨文化背景大學自組自籌團隊參與國際志願服務之服務動機

主要是在「利他」與「利己」兩大力量以及「同儕團體」三方面相互影響下形成，

如圖 4-1-1：

圖 4-1-1：影響六位研究參與者服務動機的歷程

服務初期

服務初期

台灣籍學生 緬甸籍學生動機

利他動機 利他動機

利己動機利己動機

同儕團體

117

第二節 當我們服務在一起—服務的學習歷程

「再見家鄉服務隊」的緬甸服務歷時三週的時間，所謂「工欲善其是‧必先

利其器」，服務的準備工作早從半年前就已經開始，這整段服務歷程對志工們來

說是生命中難得的經驗，在此之中也蘊含著一連串的學習。經驗學習理論提到，

服務學習是一種歷程而非結果，學習是以經驗為基礎，學習是一種適應環境的過

程、在過程必須學習解決問題、進而增加知識，以及學習是包含個人與環境的互

動（王新閔，2008）。

本節針對跨文化背景大學生參與國際服務學習的學習歷程前、中、後三個階

段以及團體發展的歷程進行分析，再對其做綜合歸納與整理。

壹、凡事豫則立—服務前的準備階段

「再見家鄉服務隊」是一個純粹由大學生自組自籌參與國際志願服務的團

隊，同時也是國內第一個到緬甸進行服務的學生服務隊，其意義性與挑戰性是可

以想見的。

對於台灣籍學生來說，緬甸的政治背景、生活環境、語言與風土民情都和台

灣大不相同；而對於緬甸籍學生來說，來到台灣甚且是加入「再見家鄉服務隊」

後才第一次真正接觸與了解服務學習的概念、也一次加入服務的活動與團隊。由

兩種國籍不同、原生背景也不一樣的學生共組成服務隊，一起準備出隊前的所有

工作，雖然過程中經歷很多的挑戰但也從中獲得很多的成長。

一、社課研習與講座

服務首重了解與同理，要能夠了解對方真正的需求並且建立正確的服務心態

，才能夠發揮服務的效果而不至於帶來服務的污染。有了第一年出隊的經驗，2008

年的「再見家鄉服務隊」從出隊的半年前就開始安排一系列的社課研習與講座，

118

邀請各方面的經驗人士分享相關經驗，並且組織讀書會有系統的深化團員們對於

服務的認識。

（一）研習加深團員對服務的認識

C 生因為是後期才加入所以沒有全程參與所有的培訓課程，不過其參與後認為

「再見家鄉服務隊」為期半年的培訓內容相當豐富，對於學生自組團隊要能規劃

如此充實的內容相當不容易。

「再見家鄉服務隊」所排出來的課程和閱讀的書籍，我有跟社長說過我覺得安

排的很棒，學生社團要能做到這樣的程度我覺得是很不容易的，因為邀請的

都是各個領域的佼佼者，感覺出來他們規劃的非常精心。（C：2008/11/21）

D 生第二年參與「再見家鄉服務隊」，儘管平時課業與打工皆相當忙碌，不過

只要是社團培訓的時間她一定準時出席，這點在僑生團員中顯得相當不容易，D

生認為所有的課程都相當實用。

我有上過學校安排的急救訓練課程，也有上過社課安排的一些關於服務會用

到的一些課程。自己也看了些相關的書來充實自已。我覺得這些都很實用耶!

（D：2009/5/1）

（二）講座協助建立正確服務心態

B 生和 F 生不約而同認為印象最深刻且感到最為受用的課程在於正確建立服

務心態的課程，很多服務者不自覺地帶著自身文化的優越感進到服務地，這種情

況假如沒有適時加以修正，不只沒有辦法替當地帶來增能的效果，反而還產生了

119

服務的污染，這也是服務團隊規劃培訓課程想要傳達給團員的重要概念，B 生和 F

生說：

我覺得我們上過一個課程裡面談到志工心態的建立，我覺得這個很重要。課

程中提到，服務者與被服務者是一種平等的關係，並不是說我們比較文明或

是怎樣，不要服務後反而造成了服務污染。（B：2008/11/10）

我記得我們二月開始到八月這五六個月的時間，社團會請很多曾經擔任過志

工的人來分享，我覺得那些經驗都很寶我記得有兩個志工阿姨跟我們分享一

個觀點，她說「服務是一種分享而不是施捨」，付出了看不到回報心裡也不要

訣的難過。我覺得服務的精神和心態建立是很重要的，聽完了演講之後會更

容易思考和反省。（F：2008/11/22）

（三）社課增進團員對緬甸的認識與了解

為了讓所有參與的台灣籍團員都能夠在出發前對緬甸的政治、文化、風土民

情有更多的認識與了解，以減少服務時所產生的文化衝擊，因此服務隊中的緬甸

籍團員設計了相關的課程與體驗活動，以親身經驗給予台灣籍同學建議，透過這

些活動無形中也建立起團員間的互動與信任感。

畢竟要去服務的國家對台灣籍學生來說是很陌生的地方，所以必須有很多的

課程是關於緬甸的文化、緬甸的社會介紹等這方面，才能夠很快的融入那邊

的社會，所以對於我們緬甸籍的同學來說，必須為自己的隊友多介紹這方面

的資訊，讓他們先做一些心理準備。（E：2008/11/7）

120

二、教案設計與演練

教育志工將台灣的課程、教育理念與新的教學方式帶到服務國家去，究竟該

設計什麼樣的課程內容對於這群非教育相關科系的大學生來說是個不小的戰，他

們知道教育的影響力是無遠弗界的，因此，相當謹慎地看待並且思考安排所有的

教學內容，希望透過這些教學內容能對服務當地真正帶來增能的效果。

（一）教案設計力求符合當地的需要

A 生談到了今年教育課程的規劃主要是以衛生教育以及生命教育為主，生命

教育是一項新加入的課程，課程設計的概念來自於緬甸僑生的親身經歷。緬甸北

部有些地區早期主要是種植鴉片的地方，因此，當地學生或多或少都有接觸毒品

的機會，假若不能教導他們提高自我危機意識，一輩子的生命可能就葬送在毒品

之中。此外，緬甸華文教育目前的發展困境在於教材內容過於僵化且老舊，完全

沒有兩性關係、生涯發展等相關輔導課程，青年學子在成長的過程中常有困惑卻

不知如何解決之困境。

今年一樣是做教育志工為主，課程設計上是以衛生教育和生命教育為主，衛

生教育會把去年的課程做的更紮實一點，生命教育是緬甸僑生提出來的，他

們覺得當地的華僑很需要一些處理平時情緒處理、兩性關係這樣的課程，還

有針對台灣文史的介紹，因為緬甸僑生普遍有個反應是，他們在緬甸所接收

到台灣的資訊和實際來台灣差很多，當地的華僑幾乎都是讀國立編譯館的教

科書，希望能夠來台灣求學，所以會針對這個部分做一些輔導；另外我們也

會提供當地的老師衛生教育的課程，像是急救訓練的東西。（A：2008/5/26）

（二）從教案設計中學習教育的原理原則與內涵

121

F生在來台求學之前，曾經在緬甸的國中擔任過二年的教師，因此，對於緬

甸當地的教育程度有大致性的了解，不過，要如何將台灣目前較具彈性與豐富的

課程內容轉化為適合緬甸當地教育情境的教材卻有相當程度的困難，服務隊成員

為此花費很多心力討論與準備，從中學習教育的原理原則與意涵。

我覺得在準備課程是比較困難的，畢竟已經離開了三年，雖然大概知道當地

的教育程度是怎樣，不過很難精準的掌握每一所學校學生的程度，比如說今

天要設計一個課程，課程的難易度就是一個問題，設計太難可能會聽不懂，

設計太簡單又覺得千里迢迢過去好像浪費了團隊的資源，我覺得就是需要討

論吧﹗一而再再而三的討論，出發前還要先做教學的演示，隨時再做修改。

（F：2008/11/22）

（三）教學演練的過程同時也是人際互動的學習

B 生是服務隊教學組的組長，理工背景出身且修習過教育學程的她對於教學準

備中的所有細節都相當重視，也因此在教案生成期產生了很大的挫折感，因為每

位團員參與服務的動機都不一樣，進而影響服務的投入程度也不相同，如何凝聚

所有團員的共識與意見，從中達成一個折衷的平衡點，學習適度調整理想與現實

之間的彈性是 B 生感到收穫很多的地方。

我是教學組的成員，我個人覺得一直到出發前我們的準備可能還不太夠，可

是又沒有那麼多時間。其實每一個團員大家當志工的目的都不太一樣，因為

目的不一樣所以付出的心力也不一樣，我就覺得在這樣的情形下要讓大家有

共識有一點困難。處理的辦法我想就是要信任你的隊友，與其覺得別人做得

不夠想要多要求一點，打擊他們的信心，倒不如先做了再說，到當地再做調

122

整，後來實際到了緬甸執行起來也還不錯。（B：2008/11/10）

三、經費規劃與籌募

學生自組自籌海外服務隊最大的挑戰就是經費的籌募問題，服務隊所有的開

銷都必須經由學生自己籌募而來，包含撰寫計畫案、拉贊助、舉辦募款活動、申

請各項補助，甚且還要和其他同性質的團隊溝通協調募款的分配，這些對於「再

見家鄉服務隊」的成員來說都是很大的學習與挑戰，也是與大多數由學校主辦的

服務隊最大不同的地方。

（一）經費募集的一波三折

身為服務隊的隊長，A 生與公關組的同學全程參與所有經費的募集，2008 年

的服務隊經費受限於政府補助經費的減少、大學生參與國際志願服務的團隊增

加、以及經濟不景氣企業贊助意願降低等因素，整個募款的過程一波三折相當不

順利。

經費的問題是個大問題，去年很幸運的是在和不同的單位申請以後，得到了

全額的補助，那今年的話贊助就是ㄧ個很大的問題，像是教育部的經費本來

是十五萬現在變十四萬，僑委會ㄧ萬變八千塊，當然這個過程中也會讓我們

反思到底是我的企劃書寫得不好呢，還是有什麼其他的問題，那贊助的問題

是我們今年很大的一個困難，我們的公關也覺得很沮喪，他們可能想要拓展

到企業上面，可是企業的反應都滿冷淡的。（A：2008/5/26）

（二）平時累積的人脈存摺

123

儘管經費的募集很不順利，不過為了能夠順利出隊，「再見家鄉服務隊」的成

員仍然努力找尋各種經費的來源，成員們也從中學習到人脈存款的重要性，只要

從平時慢慢累積，在危急的時候自然就會發揮無窮的力量。

碰到這些問題沒有辦法就只能繼續做下去，繼續打電話，繼續找更多的人脈

找更多人談，像我們上個禮拜辦募款晚會，我覺得對於贊助是稍微有點幫忙

的，因為吸引到更多人的注意，他們也會丟一些名單給我們，推薦我們可以

找誰來幫助我們團隊的經費，好像用活動來拉人脈的感覺。（A：2008/5/26）

（三）募款衝突的危機處理

2008年5月3日強烈熱帶氣旋「納吉斯」侵襲緬甸伊洛瓦底江三角洲造成重大

災情，世界各大媒體及民眾無不關切這一個重要的新聞，台灣也不例外，五月的

台大校園就有兩個為緬甸募款活動在進行著，基於不希望資源分散的情況下，A生

花了很多時間與其他團隊的負責人溝通，希望能整合所有的資源一起交給緬甸草

根NGO團體，讓所有的愛心可以發揮真正的效果。

上個禮拜台大也有社團辦送愛到川緬的募款活動，當時我們也要幫大雨托兒

所的募款，同一個禮拜舉辦兩個募款活動，而且都是幫緬甸，當時我們花了

很多時間和他們溝通，我們建議他們把募款的錢交給U Thein Aung先生他自

己在緬甸的救援工作，這部分很困難，因為我覺得U Thein Aung先生他

們是有一個當地的Local NGO在運作，那個部分就很難說服別人因為不可能

要他們架一個網站讓台灣的捐款者看到他們在做些什麼事情。（A：

2008/5/26）

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四、風災評估與聯繫的學習經驗

服務隊出隊前碰上了緬甸嚴重的風災，在軍政府的壓制下大家對於當地實際

的狀況都無法了解，面對學校、家長與其他非營利組織的擔憂和勸阻，台灣籍同

學和緬甸籍同學想盡辦法收集更多的資訊並做好風災評估，一個一個說服、一個

一個得到同意，才讓服務隊可以順利出團。

A 生身為服務隊的隊長，在面對強烈風災後的未知狀況，談到了學生自組團

隊的困境。學生自組服務團隊參與國際志願服務從事前的行程規劃、與服務對象

的接洽聯絡、經費籌募、培訓團員等，一切的事情都必須由學生自己完成，特別

是遇到了嚴重風災的情況，種種資訊不足的情況讓學生自組團隊的出隊計畫面臨

了很多的阻礙與問題，假若能有相關 NGO 團隊幫忙給予意見，或是政府專責單位

給予輔導和協助，相信對於服務隊會更有幫助。

今年我還遇到一個很大的問題，是緬甸風災發生之後，我們沒有一個NGO可

以幫我們決定事情，所以很多東西都要靠我自己先過濾過一次才能和團員一

起討論，風災剛發生的那一個禮拜我每天不斷的看新聞，開始也跟一些華僑

和NGO的人聯絡，瞭解現在風災的狀況到底怎麼樣，他們的建議他們的想法

是什麼，那遇到一個很大的問題是，學校和政府單位可能會說這個地方很危

險不願意出錢讓我們過去，但是企業或是一些基金會的反應會是你們又沒有

要去風災，我們為什麼要給你錢，這讓我們處在一個很尷尬的處境。（A：

2008/5/26）

「再見家鄉服務隊」跨文化的團員背景，讓團隊在面對風災肆虐後的緬甸服

務計畫多了一條可以了解現場實際狀況的管道，透過僑生與緬甸當地聯絡所帶回

的第一手資料，以及僑生自己的親身經驗，儘管過程一波三折，靠著團隊堅定的

125

信念、認真的努力，找出了可以在困境中突圍的方法，這些挑戰經驗也化為團員

成長的經驗值，所謂「患難見真情」，團隊成員間的默契與向心力就在這段過程

中慢慢建立起來。

E 生這麼談到當時解決風災挑戰的經過：

這一次去服務不管是挑戰也好困難度也好我們都有遇到，一方面這次去剛好

遇到了緬甸的風災，講到風災大家都會擔心有災區就會有傳染病，這種時候

很多台灣團員的家長就會很擔心自己的兒女會不會被傳染到，這是一個很嚴

重的問題，那時候我們全團也差一點因此沒有辦法成行，那時候團隊的緬甸

籍同學只能依照自己以前的經驗判斷那邊的狀況，以我自己的判斷我會覺得

完全沒有問題，因為我們不會碰觸到那些風災的地區，一般來講應該是安全

的，但台灣這邊沒有辦法接受這樣的說法。（E：2008/11/7）

貳、讓愛傳出去—服務中的體驗學習

飛機的發明帶來行動的便利性，同時也拉近了國與國之間的疆界距離，國際

志願服務開啟了不同文化背景的志工們的視野，培養對於文化多元性與跨文化學

習的認知，以及學習與不同文化背景的人相處共事的能力。

一、文化體驗與學習

國際志工在服務的歷程中跳脫原本習以為常的生活環境、步調與文化習慣，

學習與欣賞多元文化所激盪出的火花，從不同的角度來看世界，為生命增添不同

的經驗，從中省思與啟發；透過國際志工服務，帶給志工們全新的嘗試與思維。

（一）學習與欣賞多元文化

126

B 生和 A 生談到了們在服務的過程中，眼界的擴展以及世界觀的改變，也更

能夠從多元的角度了解及包容文化間的差異性。透過深刻的互動讓這群台灣籍的

志工們更能理解不同歷史背景所產生出的多元文化，進而更能夠以欣賞、尊重的

角度來面對服務過程中所有的經驗與學習。

這次的經驗讓我覺得這世界還滿大的。我其實本來接收的資訊很少是美國、

中國、日本、台灣以外的國家詳細狀況，對於緬甸的瞭解也很少，因為要實

際到緬甸去服務，所以我們社團有上一些認識第三世界國家的課程，也不能

說他們是第三世界國家，就是其他非主流國家的文化，在文化和知識上也多

了很多可能，而不是我原本認知到的那些資本主義或是適者生存之類的，讓

我眼界變大了。（B：2008/11/10）

過程之中，我一直不想說我們是去體驗啦，其實我們後來很排斥說我們做志

工是去體驗別人的生活，因為別人憑什麼要讓我們去體驗，可是，的確讓我

們看到這世界很不一樣的地方，甚至我後來會不想說當地是一個很落後的國

家，當地的華僑會一直說很不好意思讓我們看到很落後的一面，我會一直想

要和他們強調我並不覺得他們很落後，我覺得他們是一個很自然的國家，然

後體驗了這個世界不同的樣貌吧！有一度我會覺得自己好像在美國的自然歷

史博物館，因為那邊的人都住在草屋裡，他們很多交通工具都是大陸、日本

用完了才拿去給他們用，讓我看到這世界很真實的樣貌。（A：2008/5/26）

（二）從了解多元文化進而反思自己的生活

C 生則是在緬甸服務的過程中充分感受到學生的熱情與尊重與學習的熱忱，進

而反思自己和現今台灣的學生，在學習熱情與尊師重道的態度上的不同。

127

我覺得很有趣的是緬甸目前的發展很像五六零年代的台灣，在緬甸的華人區

域好像看到以前的台灣，他們非常的尊師重道，我們很年輕和學生相差不了

多少，有時候他們的閱歷不一定會比我們少，但你會感覺到他們是非常尊敬

老師的，甚至你也會感覺到他們對中華文化的嚮往和想像和我們是很不一樣

的，我想這和台灣早期還有很深國家意識、民族意識的有些時刻是很相似的。

（C：2008/11/21）

讓我印象很深刻的是我曾經問過一個學生你喜歡唸書嗎?他回答我喜歡唸

書，我聽他講我覺得他們是打從心底喜歡唸書，在台灣和我自己都不敢保證

我喜歡唸書而且是打從心底喜歡唸書，在緬甸和學生的互動提醒了我自己一

些想法上的修正。（C：2008/11/21）

身處全球化影響下多元文化交互衝擊、交互影響的社會中，國與國之間的疆

界縮短了，社會中的人口背景也變得更加多樣性，無形中讓人與人之間的接觸交

流更加頻繁密切；相互的依存關係越來越緊密。國際志工在服務的過程中，個人

角色從在自己國家的多數族群轉化為服務當地的少數族群，心態上的改變讓他們

能夠更謙卑的學習與尊重不同族群文化，理解並欣賞各地歷史文化，進而拓展國

際視野，培養學習與欣賞多元文化，甚至反思這樣的經歷對於自己生命的意義與

價值。

二、田野訪談與學習

（一）田野調查帶來深切的觀察與了解

田野調查是來自文化人類學、考古學的基本研究方法論，是一種「直接觀察

128

法」的實踐與應用，也是研究工作展開前，為了取得第一手原始資料的前置步驟。

「田野調查」原文為"field study"或"field research"，其中"field"直譯為「田野」，亦

即所有實地參與現場的調查研究工作，都可稱為「田野研究」或「田野調查」。服

務是一種長期的承諾與付出，為了讓每次的服務都能夠真正符合當地的需

求，因此，「再見家鄉服務隊」決定針對緬甸華文教育的現況做深入的了解，以作

為未來服務的依據與方向。

C 生就讀於國立台灣大學人類學研究所二年級，專業的學習背景讓他對於田野

調查工作較為熟悉，也是 2008 年「再見家鄉服務隊」極欲網羅的人員，這次的服

務主要負責田野調查的部分。下面的訪談資料呈現了 C 生對於田野調查的想法以

及這次 2008 年「再見家鄉服務隊」在緬甸所做的調查工作：

我覺得要談幫助、要談志工、要談服務先要能夠瞭解，當然田野這一塊很重

要的就是幫助我們瞭解，當然在服務技巧上面可以避免一些文化衝突差異所

帶來的種種誤會。（C：2008/11/21）

基本上田野調查的部分最基本主要做得是瞭解學校的資訊，成立的先後、原

因還有他們跟緬甸政府的關係，簡單的說是希望瞭解華校在緬甸的一個概

況，包含辦學的現狀、辦學的困境，還有校長、老師對於華校的看法、困難

還有和學生相處的情形，我們會希望瞭解他們希望我們服務團做些什麼，雖

然我們一年才去一次真說要對他們有什麼幫助也很有限，不過我後來覺得對

於當地的學生來說我們去服務是一種刺激。（C：2008/11/21）

（二）教育工作者分享教育的理念與堅持

B 生談到了在田野調查中印象最為深刻的事情，臘戌的近郊有一所由僧侶所主

129

持的學校，學校所有的開銷全部都由僧侶化緣而來，儘管如此僧侶對於教育的態

度與堅持讓 B 生相當感動也印象深刻。

服務的後半段我們送物資到僧侶學校去，那時已經不用做教學的部分，所以

我就有跑去找那邊的僧侶聊天，他們對於教育的態度讓我非常的感動，他們

募款免費提供當地學生就讀，那邊本來是一個蠻荒地區，僧侶為了想改變當

地的狀況所以就在那邊辦學，和他們聊過天後我覺得他們不計報酬來做這件

事情，我曾經問過僧侶，一般僧侶的主要工作在於修行，他在這邊教書如何

取得其中的平衡點，僧侶說他覺得這所學校需要老師就過來幫忙，我覺得很

感動他們對當地的心意，而且他們做這些事情都不是為了傳教，僧侶說這所

學校裡面沒有一位學生是因為來這邊唸書而變成僧侶的，我聽了覺得很感動

印象很深刻。（B：2008/11/10）

讓 C 生印象深刻的的在於和緬甸華校校長的對談，校長談到了他們辦學傳

承中華文化的心意，這份心意是希望所有華人子弟都不可以忘本，以身為華人的

身份自居。儘管在緬甸創辦教育有相當多的限制，時常也會受到軍政府的刻意刁

難，因此，校長與董事都必須要是當地具有名望且事業有成的人才有辦法繼續維

持學校的穩定，這種強烈的文化認同與堅定的使命感讓 C 生感到受益良多。

我們和當地校長聊天，當然他們大多是有錢有閒才會從事這樣義務性的事

情，更重要的還是要有心，是抱持著什麼樣的心態來從事中華文化的傳承，

你會覺得很有趣，他們的想法提醒了自己很多在我們社會不會被注意的東

西。（C：2008/11/21）

國際志工們在服務的期間也同時進行田野調查的工作，讓他們能夠更了解當

130

地華人教育的實際狀況與困境，以及學校的立場與需要，這對於以長期服務為使

命的「再見家鄉服務隊」來說是很重要的資訊，可提供未來服務作為參考。同時，

透過田野的訪談也讓志工們獲得很多人生的智慧與寶貴經驗，這些收穫都將讓志

工們終生受益。

參、定‧靜‧思‧慮‧得—服務後的檢討與反思

結束了歷時三週的國際服務後志工們陸續回到了台灣，成員們開始進行檢討

、反思與後續的整理工作，整理所有活動的檔案、照片以及田野調查成果，以做

成果報告書送交各贊助團體，並且到北部好幾所大學與更多人分享服務的成果，

用以讓更多人也可以關注到緬甸這一個資訊封閉的地區。

一、服務後的檢討與反思

結束是為了下一個開始做準備，「再見家鄉服務隊」的成員在結束服務之後，

開始針對所有的服務過程進行檢討與反思，期望透過一次次的沈澱能夠將服務的

感動內化為深刻的成果。

（一）服務後的檢討看到自己的盲點

C 生初到緬甸時對於緬甸的很多事物感到相當不一樣，貧窮、簡陋的狀況是台

灣難以見到的情況，在一連串的服務歷程後，C 生透過反思與自己對話，意識到自

己在服務的過程中雖然極力避免將優越感帶到服務當中，不過在思考習慣上仍有

不自覺的盲點存在。

到了仰光附近的寺廟托兒所，看了看地上，沒有柏油路只有泥土和石頭鑲嵌

在一起，這很遙遠嗎？不，當我把照片拿給家人看，他們說跟他們小時候很

像，幾十年前的台灣原來就是這樣阿！而寺廟裡的設施看了看只能說難以想

131

像，難以想像的簡陋，由木板疊成的屋子，望下看可以看到下面的泥巴水和

一堆垃圾，許多小朋友就在簡陋的屋子之中學習，我們看了看環境，今天的

任務是發送物資，而我們發的動作有一點打擾到他們，這讓我有一點反思是

否這個動作有給人自認為是給予者對受者的態度；第二個是因為我們某些資

訊沒有掌握到，導致之後當我們繼續地參訪寺廟，發現有更多更貧窮的學校，

但是我們已經在最初碰到的學校將物資發光，所以可能導致資源不均的行

為，雖然是在發展中國家，而看似物資缺乏的地方，一般會認為說有東西就

好了，可是常常忘記了”均”的概念，這可能是我們以較為發展的國家角度來

看相對於我們貧窮的國家的盲點。（C：2008/11/21）

Mulling（1995）認為在服務學習的過程中，常會存在一些迷思，其中一個迷

思是由於社會上存在著優越感及有缺陷文化的區別，而這個迷思將導致學生及學

者對於社區的資源及才能打折扣，如此機構不但會發展出負面的自我形象，也會

使學生帶著優越感以及好運的錯覺而離開（Jacoby, 1996）。

（二）反思帶來更深度的思考與學習

黃玉（2001），認為學生在經過具體的服務後，必須透過觀察反思的過程，

才能產生得以運用於新經驗中的嶄新觀點與見解，實際經驗不一定就會帶來學習

與領悟，所以反思是經驗學習中重要的一環。從 A 生的訪談中談到了她對於服務

的收穫以及反思的想法，也可印證這個觀點。

我覺得參與志工最大的收穫是回來之後，你去沈澱從一個禮拜、兩個禮拜、

一個月到半年、一年，我覺得一直一直沈澱你會發現更多的東西，一開始你

會覺得這個計畫是失敗的是帶給你失落的，但你越沈澱會帶給你更多不同的

132

想法。通常我會把反思的東西寫在我自己的板上，另外很多時候我去參加志

工的演講和很多其他的志工討論他們的經歷，當你看了更多、聽了更多之後，

你會開始去重新定位自己做過的東西，也會開始去想未來你要給你的團隊什

麼東西。（A：2008/5/26）

學生團隊參與志願服務，Eyler 和 Giles（1999）曾於其服務學習實證研究中指

出，「結構化反思活動」為影響服務學習成功與否的因素之一。美國校園外展展聯

盟（COOL）亦將「反思」列為有效社區服務方案關鍵要素之一，其表示反思在服

務學習課程中非常重要，服務前、中、後都必須有反思，而反思將有助於解除服

務所引起的刻板印象和疏離問題（Jacoby, 1996）。

A 生的反思日誌中提到很多有經驗的人道援助對於學生服務團隊的看法與

建議，雖然乍聽之下會讓人有些沮喪，但經過反思之後，A 生轉換不同的思考面

向，更加確定自己對於服務的信念，以及整個「再見家鄉服務隊」的定位，以及

服務隊的服務目標。

投入人道援助的工作者有時會跟我們說，學生團隊，只要稍微注意服務污染，

其實去走馬看花，玩玩就好了。因為在田野待上了很多年的他們，經歷了一

切的限制和各種內心拉扯的情境...，不過我們不甘於走馬看花，我們把服務團

視為專案，我們期待團員認真的看待這個計畫，因為我們相信把時間拉長去

改變的力量。無論我們改變的是台灣社會的功利價值，還是世界一個角落的

不公義。〈AJ0906〉

從研究資料中可以發現，台灣籍學生在服務歷程中，成為了服務地中的少數，

因此透過反思而更能夠對被服務者的心情感同身受，並且修正自己原本僵化的思

考邏輯的限制；而緬甸級學生在服務的歷程中，試圖將台灣所學與觀念帶回自己

133

的家鄉，開始反思一些以前在緬甸時視為理所當然的觀點，進而能以更宏觀的角

度來看待整個緬甸華文教育的現況問題。

二、情感交流與互動

「再見家鄉服務隊」的成員在服務前的準備階段中便建立了定期聚會的習

慣，服務中在緬甸的生活更是培養出革命情感般的濃厚友誼，即便是服務後仍然

維持定期聚會、主動關懷的習慣，藉由網路便利的交流特性成立專屬的網站，也

可以維持和服務期間一樣的友誼與互動，經過一起服務的友情顯得更加深厚與珍

貴。

（一）國際服務凝聚團隊情感，改變人際互動的模式

C 生大學時曾經經歷了一次轉學的考試，進入台灣大學之後因為課業壓力繁重

的關係，大學階段專注於課業幾乎都是以獨行俠的姿態穿梭在校園與台北街頭

中，直到研究所進入了「再見家鄉服務隊」之後，深刻感受到團體支持的力量以

及相互關懷的溫暖，對於緬甸籍同學的友善與熱情也留下很深刻的印象，因此，

在服務的過程中慢慢改變自己以往與他人相處較為孤立與冷漠的一面，試著發展

自己的人際關係，參與更多的聚會活動，也試著付出更多的愛與關懷。

在這次服務之後我覺得這次的團隊感情實在非常好，我會很希望在自己未來

的生命當中會有很多這樣的朋友在身邊，這給我很大的動力去發展人際的這

一塊，讓我抱持著在這社會不孤單的想法更主動去發展人際關係。（C：

2008/11/21）

（二）語言不是距離，服務的愛讓團員找到一輩子的好朋友

134

大學志工參與國際服務活動不只是服務同時也是一種學習的過程，在服務的

過程中，雙方因為共同的使命而凝聚在一起，生活休戚與共，同時也可以觀察與

學習他人的長處，反省自己不足的地方，進而甚至能夠欣賞與包容他人與自己不

同的地方與短處。D 生在服務的過程中最大的收穫是認識了很多一輩子的好友，

她體認到儘管彼此的國籍不同，不過「愛」就是最好的國際語言。F 生談到還沒有

參與服務隊之前，她因為課業與打工的關係幾乎很少有機會與緬甸籍以外的同學

互動，藉由這次參與服務隊的機會，他不只認識了好多位台灣籍的好友，一方面

佩服他們願意為緬甸服務的心意，另一方面從他們的身上也學到很多為人處事的

方法與態度。

我自己最大的收穫就是有磨練到自己，有學到了不一樣的東西、跟不同的人

交流到，還認識了很多的新朋友，有的甚至現在變成了好朋友。我想這些都

算是我的收穫吧。〈D：2009/5/1〉

以前沒課的時候我幾乎都是在宿舍打報告和去打工，很像現在說的宅女(笑)，

除了緬甸同學會不然很少參加活動。我覺得台灣同學要到緬甸服務真的是勇

氣可嘉，因為外界對於緬甸的印象都是那是個可怕的國家，可能過去就回不

來了，特別是從小生長在台北這麼一個生活方便、衣食無缺城市的團員，卻

要去一個語言不通、交通又不便的地方，所以我會很佩服他們。在我們團隊

中婉容是我學習的對象，雖然她很晚才加入我們團隊，不過他做事情的方法

和態度讓我學習到很多。（F：2009/5/13）

工業協進會理事長的李成家先生認為：「人才是不斷經過工作要求磨練出來

的，不是學校教育可以教出來的，初出校門的年輕人，不能只會口頭講理論，要

能捲起袖子，實際解決問題才行」。大學志工們在服務的過程中，除了必須要克服

135

種種困難實際服務外，還必須學習與人相處與交流，透過多方面的學習累積自己

的實力與人脈。

肆、團體發展的歷程

在國際服務的過程中，同儕必須互相合作、團結精神才能使夠順利完成所有

的服務任務。志工們彼此之間的從意見溝通、討論決定、付諸行動、反思檢討、

再次出發等過程都能培養出志工的團隊精神，這樣的精神與服務學習特質中的協

同合作策略不謀而合，也是促使志工透過服務來學習社會團體生活的歷程。

Tuckman 提出著名的團體發展歷程的循序階段論，他認為團體發展的歷程共

分為五個階段：形成期、風暴期、規範期、執行期、解散期，團體在不同的階段

各有其關注的特定議題，並進而影響團體的成員（引自任凱，2005）。從研究資

料中可以發現，「再見家鄉服務隊」的發展歷程也是依循 Tuckman 所提出的五階

段歷程。

回顧 2008 年「再見家鄉服務隊」的團體發展歷程，其歷程大致可分為五個階

段，分別是「從無到有的跨文化背景團隊成形」、「衝突考驗團隊的溝通默契與能

力」、「訂定規範讓團隊可以走得更長遠、「服務執行中的人際互動與學習」、「曲終

人不散」；此外，五階段的團體發展歷程也可以大致歸納研究參與者學習歷程之相

關因素，以下分別說明之。

（一）從無到有的跨文化背景團隊成形

在團體形成階段，團員的來源分為台灣籍與緬甸籍兩個部分。「個人興趣與熱

忱」是台灣籍團員參與的原始動力，「開闊視野與認識自我」也讓這群大學志工珍

惜這樣難得的服務機會，盡心參與也努力學習，「他人的鼓勵與支持」更是這群大

學志工能夠心無旁騖，放手參與服務的一股重要的支持力量。對於緬甸學籍團員

而言，「回饋家鄉的心意」彷彿是一條無形的引線透過「他人的鼓勵與支持」連繫

136

在緬甸籍成員的心上，這種甜蜜的負荷督促著他們返鄉「傳遞服務的精神」，播下

改變的種子，希冀有一天改變的精神能夠慢慢成長茁壯。

經由長達半年的培訓過程，台灣籍志工與緬甸籍志工彼此互相熟識，也建立

起彼此的信任感。

（二）衝突考驗團隊的溝通能力與默契

2008 年「再見家鄉服務隊」從正式出團之前到服務過程中面臨過多次艱難的

挫折與挑戰。A 生的反思日誌中記錄了團隊服務歷程中的各項問題以及解決策略，

以下是反思日誌中所摘錄出的一段文字：

光是準備計畫的過程，我們就遇到了緬甸五月初的風災、募款資源分配問題、

甚至七月初原本談好的三所華文學校又遇到了軍政府的刁難，把服務時間大

幅的縮短，種種的問題，團隊常常必須開會討論安全與傳染病的問題如何克

服、對於給風災或大雨托兒所抑或團隊的捐款如何做分配與交代、如何和電

話很難打通的緬甸華僑學校進行溝通以爭取更多的時間，我們是多麼想要創

造與學生相處的機會！最後當然還有我們所設計的課程該如何符合學生的程

度與需求，也讓教學組有了多次的辯論。但這些困難都讓我們成為危機處理

相當成熟的合作夥伴，是一個難得的學習過程。(AJ0907)

進到服務場域之後，褪去初參與服務的理想願景，很多原本預想不到的問題

紛紛浮現出來，團員之間因為想法的差異也出現了嚴重的爭執，這個階段的團員

焦點聚焦於產生衝突的問題所在，並試圖解決問題。

在當地我們有場爭執，讓我體認到團隊的溝通合作很重要，要怎麼樣信任隊

友，相信隊友是可以溝通很重要，我自己本來的行事作風如果遇到爭執的時

137

候常常都直接算了，那時候看到這個爭執的狀況，兩邊不同立場的人彼此僵

持、落淚，當下我不知道該怎麼辦才好，不過後來我們有達成一些共識，現

在回想起來覺得那樣也滿好的，大家能夠走過來有那樣的經驗也滿好的，改

變了我一些處理事情的方式和態度。（B：2008/11/10）

由 B 生的訪談資料中我們可以得知，溝通是一個團體運作最重要的基礎之一，

透過溝通成員可以釐清彼此的想法，互相交換不同的意見，進而才能夠產生一致

的合作行動，因此，如何進行有效的溝通是團體順利運作的基本條件。

（三）訂定規範讓團隊可以走得更長遠

衝突的出現讓這群大學志工開始思索團隊合作的意義，以及如何放下自己的

成見達成有效的溝通，形成達成團隊的共識與規範。儘管這中間的過程讓人不甚

舒服，不過團隊領導者的決策風格對於達成決議、產生決策也有很大的影響力。B

生認為「再見家鄉服務隊」的決策風格是屬於共識型的決策，領導者會耐心聆聽

每一位成員的意見，把每一個人納入決策中，並且鼓勵所有的成員都能夠參與其

中，雖然這種情況往往會耗費很多時間。

我們每天晚上都會開檢討會，每次開會的時間都很長，因為隊長總希望可以

聽到每一位團員的意見，特別是有爭執的時候，剛開始我會比較不耐煩，因

為已經到了睡覺的時間了，不過後來慢慢可以體會隊長這樣做的用心，對於

解決爭執還滿有幫助的。（B：2008/11/10）

因為我本身是緬甸來的學生，除了我必須要負責教育與田野調查之外，其實

我還有一部分是要負責台灣團員的安全，台灣的團員對於那樣的環境比較不

熟悉會很好奇，剛開始會隨便出入，對於我來說會覺得是很大的困擾，因為

138

我覺得在那邊出入都要特別小心應該要先跟我們報備一下比較好，那時候是

我們比較擔心的地方，當時在溝通上有一些問題，後來是慢慢大家對緬甸開

始熟悉之後也比較能體會我們的擔心。（E：2008/11/7）

Kelley & Thibaut 認為團體規範往往是團體成員之間直接行使權力的替代方

案，團體規範控制了高權力成員和低權力成員的行為，並對權力的行使設限（引

自任凱，2005）。從 E 生的訪談資料中可以發現，透過溝通後產生的規範，雖

然不能滿足所有人的意思，不過，適度的規範可以幫助團隊維持秩序，並且確保

成員在國外的安全。

（四）服務執行中的人際互動與學習

服務團隊經歷了形成、磨合、規範三個時期之後，團體成員建立起穩定的信

任基礎，在貧困的環境中服務，雖然物質資源相當缺乏，不過簡單的生活更加凝

聚團員間的情感，彼此合作為著服務的信念而努力著。

C 生談到了這趟服務中與緬甸籍志工共事的想法，緬甸籍僑生離開家鄉遠渡重

洋來到台灣就學，身為班級、學校中的少數相對於台灣籍學生來說在各方面都屬

於弱勢的情況下，難能可貴的是緬甸僑生間有強烈的團體意識和凝聚力，總是不

吝於給予身邊的人所有的支持，這點和 B 生在服務過程中看到樂天知命的百姓一

樣，給人很多的溫暖與關懷。

我覺得僑生給了我們很大的幫助，一方面是他們提供給我們不管是在事前準

備或是到了當地一些很有幫助的資訊，再來就是很有趣，僑生嘛，他們在台

灣相對來說是比較弱勢的，所以其實他們有一個很強烈的團體意識和凝聚

力，所以你和他們相處會覺得很愉快、很溫暖，他們總是會給他們的朋友支

持不管是在物質上的或是精神上的。（C：2008/11/21）

139

如果不要只是從進步史觀的角度來看的話，其實我們不大有權力擅自說”緬甸

是個如何落後的國家”，因為在緬甸的這幾週，我感覺到那裏的人民其實不太

需要像台灣或已開發國家的人那麼憂慮，沒有手機干擾，加上宗教的影響導

致認命樂天的個性，在佛塔中可見許多虔誠的信徒，在環境方面緬甸除了亂

丟垃圾之外沒有什麼汙染，路邊可見美麗的稻田，我想如果將快樂視為最高

價值，緬甸的人其實過的生活不一定是不好，這摒除了許多守時、守法等等

現代化的至高概念，我想這有一點吊詭，可是我看到的是人的彈性和無限的

可能，這個在充滿競爭的台灣社會是無法見到的。（BJ0906）

F 生的反思日誌中談到了到大雨托兒所教學的情況，大雨托兒所是一個在雨

季期間（5 月～10 月），提供因農忙而無法在家照顧幼兒的家庭，免費的專業照顧

的機會。服務隊成員本來以為照顧幼稚園小朋友是最輕鬆的工作，沒想到完全不

受控制的小朋友才是磨練耐心的工作，成員們從托兒所老師的身上學到了很多教

導幼兒的方法。

不同於華僑學校是托兒所服務的三天，讓我有很多感觸。那裡的小朋友多數

是一歲多至不到五歲左右，每天早上八點半就要到托兒所開始念佛經，他們

雖然不懂但還是會跟著僧侶念一遍，吱吱喳喳的可愛極了，然後就是他們自

由玩樂的時間。有兩位老師會陪同他們一起玩，同時也是管制小朋友。二十

幾個小朋友只有兩位老師其實是不夠的，有時小朋友玩的太盡性不受控制，

我很想用嚴肅的表情瞪他們，可是老師們都很有耐心的在旁說服，我看了很

佩服。我說老師“你很有耐心，這樣好好”，他告訴我只要你想小朋友只能在

托兒所時玩，回去沒有人可以陪他們玩，吃飯洗澡都得自己來，這樣你就捨

不得罵他們了，他們只有在這裡有同伴陪他們玩，可以享受童年的樂趣。

140

（FJ0816）

（五）曲終人不散

為期 21 天的服務計畫終於進入尾聲，台灣籍的團員準備返回台灣，而緬甸

籍同學藉此機會可以回家一解思鄉之情，儘管 2008 年「再見家鄉服務隊」在緬

甸的服務計畫正式告一段落，不過 9 月大家都回到台灣後，迎接著他們的是服務

成果的彙整以及一連串到各學校甚至是媒體分享的行程。相信，這趟服務所帶來

的收穫與深厚的友誼將一直牽引著這一群勇敢的大學生們。

教育這種東西我一直認為是要持續的，假如今年去明年不去那等於說就中斷

了，那原本做的那部分也就沒有意義了，而且我認為團隊的精神也應該一直

累積下去。（EJ0906）

對於緬甸籍學生而言，選擇來到台灣就學為的除了是獲得更好的求學資源

外，更重要的是希望尋求可以改變家鄉的力量，這也是緬甸籍學生來台就學的主

要推力之一，台灣的讀書環境、社會資源、教材內容與思考彈性在在都與緬甸有

很大的不同，在政治、經濟、文化、社會多面向的影響下，E 生形容自己就像脫

了一層皮的蛇一樣，這次能夠返鄉服務，僑生們無不希望將台灣所學為自己的家

鄉帶來一些改變，縱使當地的高壓統治使得改變似乎沒有看到成效，不過這一次

又一次的學習與歷練，都為僑生們帶來無數的成長。

參與國際服務不純粹只是服務的體驗，在過程當中還能學習與他人相處、溝

通，參與計畫的討論與執行，這些都是書本無法學到的東西，大學志工們在學習

中建立豐富且深刻的生命歷程，實踐自我價值，追尋每個人生命的獨特意義。

141

伍、小結與討論

綜合歸納受訪者參與國際服務的學習歷程可依服務的前、中、後三個階段以

及團體發展與溝通四個部分來分析：服務前的準備階段有『社課研習與講座』、『教

案設計與演練』、『經費規劃與籌募』、『風災評估與聯繫』；服務中的學習階段有『文

化體驗與學習』、『田野調查與訪談』；服務後的反思階段有『服務檢討與反思』、『情

感交流與互動』；團體發展的歷程依序為以下五個階段：分別是「從無到有的跨文

化背景團隊成形」、「衝突考驗團隊的溝通默契與能力」、「訂定規範讓團隊可以走

得更長遠、「服務執行中的人際互動與學習」、「曲終人不散」。

一、服務前的準備階段

「再見家鄉服務隊」是一個由學生自組自籌的服務團隊，因此，團隊出發前

的所有準備工作都必須由這群大學生志工自己全權規劃與籌備，從社課研習與講

座的精心安排到所有教案設計和演練，這些平日一點一滴累積的實力是來日到國

際服務最好的後盾。林勝義（2006）認為服務團隊提供機會讓志願服務者參加相

關的研習、觀摩、聯誼活動，夠過這些活動，志願服務者一方面可以擴充視野，

增廣見聞，同時也可以汲取新經驗與新技能，帶給自己新的活力與成長的喜悅。

二、服務中的學習階段

Bennet 與 Bennet（2004）提出不同文化間差異敏感度的發展模式，描述個人

由缺乏經驗到低度容忍到逐漸增加體驗並欣賞多元文化所經歷的過程，可分為二

階段與六個經驗差異的狀態。研究者從訪談資料中發現，「再見家鄉服務隊」中的

台灣籍參與者服務的過程中進到了緬甸當地，似乎並沒有出現如 Bennet 所提到的

族群中心階段，而是直接從族群相關階段開始發展，研究者分析影響其發展歷程

改變的重要原因在於服務前紮實的培訓課程，包含由緬甸籍參與者親自規劃的緬

142

甸文化介紹課程與各方面經驗人士的分享與提醒，這些課程讓台灣籍參與者在培

訓階段便建立起正確的服務心態，並且與緬甸籍參與者建立親密的伙伴關係，進

而能夠在實際服務中同理、接納與適應緬甸當地和台灣不同的環境與文化。

三、服務後的反思階段

服務隊的成員儘管在服務結束後仍然維持定期聚會與反思檢討的活動，透過

反思使研究參與者更能細細體會服務中的不足與感動，進而許下服務的承諾願意

持續參與國際志願服務工作，難得的服務經驗讓參與者對於志願服務工作有更深

的認識與體悟，也更能同理他人的感受，在未來更能將心比心關懷社會上的弱勢

族群，此與 McEwen（1996）研究服務學習促使學生發展高層次的關懷倫理之研究；

Eyler 和 Giles（1999）研究服務學習促進學生發展助人的精神類似。

四、團體發展與溝通

2008 年「再見家鄉服務隊」的團體發展歷程，大致可分為五個階段，分別是

「從無到有的跨文化背景團隊成形」、「衝突考驗團隊的溝通默契與能力」、「訂定

規範讓團隊可以走得更長遠、「服務執行中的人際互動與學習」、「曲終人不散」，

此與 Tuckman（1966）提出著名的團體發展歷程的循序階段論不謀而合，Tuckman

認為團體發展的歷程共分為五個階段：形成期、風暴期、規範期、執行期、解散

期，團體在不同的階段各有其關注的特定議題，並進而影響團體的成員。綜合以

上分析，團體發展歷程中的每一個階段都有特定關注的議題，每一個議題都必須

得到領導者的處理才有辦法帶領團隊繼續往下個階段發展，因此，領導者的領導

風格與團體溝通模式對於團隊發展有很重要的影響。

此外，研究者發現再見家鄉服務隊的成員在服務歷程中，因為凡事都必須由

學生自主處理與面對，進而彼此建立起革命式的的伙伴情感，且在服務的過程中

透過成員間不斷的溝通、討論與反思對服務當地有著更多的了解，成員發展出高

143

層次的關懷倫理，即使回到台灣仍然時常注意服務地的所有消息，透過台灣資訊

發達交流迅速的特點，在結束服務之後仍然能夠持續維持互相扶持的伙伴關係。

144

第三節 轉折與蛻變—跨文化背景的挑戰與轉折

興致勃勃的我帶著我紙上談兵的政策回去緬甸。在經營社團當中我深深的體

會到說總是比作容易，計畫永遠趕不上變化，明知如此，我還是不放棄我的

想法。在緬甸這種一切都是不進入正常軌道的國家，我那套偉大的哲學更是

行不通了。就拿緬甸僑教來講，目前面臨一很大的問題是師資嚴重不足。在

台灣，這根本不是問題，很容易就可解決，但在緬甸卻非常的困難。因為當

地的師資缺乏，所以要請台灣或中國大陸的老師，要請這些老師馬上就會碰

經費不夠的問題，經費解決了又會有政府政策的問題，政策搞定了後又會有

一些私下的問題要處理，要完全克服這一切不只是要花上很多的時間，更是

花上很多的精力。類似這樣的問題比比皆是。當我知道這樣的困難時我很洩

氣，覺得自己什麼都不能做，一點都幫不上忙。（DJ0920）

以上這段摘錄自研究參與者反思日誌的文字表達了參與者在服務的過程

中，期望將台灣所學帶回緬甸給予改變的力量，可是政府的體制與社會的結構都

是長年累積、根深蒂固的一種複雜的社會體，要能夠改變非常不容易，文化間的

差異讓參與者因此感到挫折與喪氣，經過一段時間之後，隨著團隊每天的反思、

僧侶的開示、回台後的反思與檢討，讓參與者從挫折中找到因應的方法，同時也

轉換自己既有的觀念，這樣的改變研究者從六位參與者的訪談中都一致發現這樣

的改變歷程。

壹、藉溝通因應行程受阻

一、風災打亂了服務隊的出隊計畫

145

2008 年 5 月「納塔莉」風暴無預警的侵襲了緬甸伊洛瓦底江三角洲，這場風

災不只造成緬甸超過十三萬人死亡或失蹤、百萬人流離失所，也讓 2008 年「再見

家鄉服務隊」的出團計畫受到很大的挑戰與考驗。不只學校與家長方面因擔憂學

生的安全而採取不贊成的立場，許多台灣的 NGO 團隊也給予希望延期的建議，學

生在出隊與不出隊之間，公部門與私部門的不同期許之間拉扯著，這中間的挫折

與挑戰，對於這群介於 20-25 歲之間尚未出過社會的大學生來說是一次很難得的磨

練機會，從中這群大學志工們學到了人際溝通、妥協的藝術，是盡量滿足最多人

的需求。

風災剛發生的那一個禮拜我每天不斷的看新聞，開始也跟一些華僑和NGO的

人聯絡，瞭解現在風災的狀況到底怎麼樣，他們的建議他們的想法是什麼，

那遇到一個很大的問題是，學校和政府單位可能會說這個地方很危險不願意

出錢讓我們過去，但是企業或是一些基金會的反應會是你們又沒有要去風

災，我們為什麼要給你錢，這讓我們處在一個很尷尬的處境，好像要做風災

也不是，不做風災也不是，我覺得這是讓人感覺很不舒服的，去年很支持我

們的NGO團隊今年也很明白的告訴我們，希望我們可以延期，不然他們不會

給予我們任何的經費協助，這些問題讓我們陷入兩難的情況，到底該不該如

期過去服務。

在一兩個禮拜之後，經過了緬甸同學分析當地狀況以及隊員投票決定如期過

去，我們終於決定了我們自己的路，大雨托兒所是我們一直要做的東西，所

以當然要把他做好，那風災的部分當然不可能對他們視而不見，所以我們還

是會做一些事情，不過還是要經過專業的NGO同意我們才會去做，因為在風

災這個部分我們是尊重專業，我們不希望變成別人的負擔。（A：2008/11/10）

任凱（2005）指出，共識是產生銳意革新、創意十足、品質高超的決策之最

146

佳方式，共識型的決策方式特徵是意見的達成常常有所轉變，達成結論所需的時

間較長，但成員對其決策正確性的信心較高。對於挫折與挑戰的應對方式，A 生

採用的即是共識型的決策方式，運用深度匯談與有技巧的討論，告知團員目前所

有的相關資訊，並且聽取所有團員的意見，最後由團員共同做出決定，方向確立

後再分組擬訂應對策略，向所有人告知團隊決定並且在支持與反對中找出彼此可

以接受的第三條路。

二、軍政府打壓下的僑校服務生變

「再見家鄉服務隊」原本預計在臘戌這個多數緬甸籍學生成長的都市服務四

天的時間，不過在出發前臨時被告知因為軍政府打壓的關係，所以只能夠服務一

天的時間，這突如其來的改變讓原本都已經規劃好行程的緬甸籍同學亂了手腳，

只能不斷打著很難撥通的越洋電話繼續和華文學校溝通，最後終於找出彼此都能

夠互相配合的方式來解決，這個經驗也讓「再見家鄉服務隊」的成員深刻體認到

了「凡事都有無限可能性」的道理，因為「計畫永遠趕不上變化」的腳步，所以

更要維持人生的彈性，生活才會更加豐富與自在。

另外一個挫折是我們在台灣就已經把所有的行程都規畫好了，可是到了當

地，因為一些華文學校和軍政府的關係緊張，所以臨時拒絕了我們的服務，

當下讓我們措手不及，聯絡也很困難，讓我們所有的行程都打亂了，讓大家

有一點傷心的感覺，當然後來大家互相去協調，只能夠選擇去另外的地區以

及改變課程計畫。（E：2008/11/7）

貳、教學狀況的危機帶來教學上更多學習

一、老師，我的水火箭不能發射

147

「再見家鄉服務隊」是個以教育志工為主的服務團隊，由於當地的政治因素

限制了華文教育的上課時間，因此志工們所能進行的教學時數有限，分別在眉苗

的年多佛經學校進行四天的教學服務、以及臘戌華文學校進行一整天的教學服

務。課程設計分成四類，分為衛生保健、心靈成長、講座系列、科學動手做、大

地遊戲。因為緬甸當地學生鮮少有動手做實驗的課程，所以學生都非常期待新型

態的課程。

B 生談到了在實際教學現場上才發現教具無法使用的情況，看著學生們一個個

失望的表情，服務隊的志工們心裡只能乾焦急卻完全使不上力，最後只好克難的

製作了一個簡單的成品，這次的經驗給了志工們很大的啟示，凡事都應該事前做

好充足的準備，尤其是教學工作更是如此，因為教育對於學生影響是非常大且深

遠的。

我覺得在這次服務當中最大的困難是教學的部分，我們設計了一個水火箭的

教案，製作水火箭需要一個加壓頭，我們在台灣買了加壓的器材，到了當地

才發現那邊的加壓頭是比較大的，所以就沒有辦法接上去，緬甸的學生非常

期待這個課程，因為當地很少有動手做的課程，當下我會覺得非常對不起學

生，事前應該可以做得更好，下次如果還有機會就會更有經驗。（B：2008/11/10）

二、媽媽咪呀，我不敢上台說話

對於部分緬甸籍的志工而言，從來沒有參與教學的經驗，在緬甸傳統的教學

方式下也鮮少有公開發表的機會，因此，這次擔任教育志工必須要在數十位緬甸

學生面前教學是一件很大的挑戰。D 生談到了這次服務經驗中最大的困難就是要

克服自己心裡的障礙，索性緬甸學生的熱情迅速融化了所有尷尬與不安的情緒。

我們從仰光搭夜車到眉苗，開始了我們華僑學校的服務。第一天剛開始學校

學生不到五十，讓我心裡有點高興，因為對於上台講課我有點不習慣加緊張。

148

人數少讓我沒有那麼壓迫感，也可以跟學生近距離的交流，後面幾天人數雖

然有增加，但跟大家很熱烈的討論、分享經驗一起玩遊戲，變熟悉了上課就

沒有那麼大的壓力也建立起一些友誼。 緬甸第三站『臘戌』我們服務的對象

為僧侶學校和華僑學校，因學校只准許一天的服務，我們為了課程能上多一

些，高中與初中大約分了六到七班。沒想到早上來的學生人數比我們想像的

多，導致我們要多開幾班也多上了幾堂課，讓我們一度忙亂有點招架不住。

（D：2009/5/1）

其實帶營隊最大的困難是要如何克服自己的心理障礙，像臘戌托兒所的小朋

友因為太小了，只會吵只會鬧，真的是要用耐心去哄，他們才會乖乖的聽話。

（D：2009/5/1）

上台授課對於一般人來說都是會緊張的，特別是沒有受過教學培訓的教育志

工來說更是一大挑戰，更不用說是教導與自己年齡相差甚遠的托兒所小朋友，研

究參與者在服務的過程中，一邊將台灣的新觀念與新的教學方法帶給緬甸的學生

與老師，同時，也從緬甸學生與老師的身上學到不同年齡學生的基本心理發展，

以及實際教學現場的班級經營。

參、再「建」家鄉—服務帶來的蛻變與承諾

研究者在訪談三位緬甸籍參與者的過程中，發現到緬甸籍參與者在談到緬甸

時總是用家鄉來代稱國家，因此，特地詢問關於緬甸籍學生關於國家認同的部分。

F 生表示目前在緬甸的華人，大部分是因為國共內戰的關係，父親或祖父輩隨國民

軍隊移師泰緬，迄今便一直居住在緬甸北部地區，沒有公民證而居留證上註記為

中國人；另一部分則是和她的家族一樣，從清朝時就已經在緬甸生根落腳，居留

149

證上註記為果敢人；緬甸華人大部分居住在北部地區，佔全緬甸總人口的百分之

三。在緬甸，絕大部分的華人只有外籍居留權，雖然年輕一輩的華人已是土生土

長的緬甸「居民」，卻始終無法獲得一個完整的身分，身份證上明顯註記著族群的

區別，也因此，雖然緬甸華人相較於緬甸人而言具有較好的經濟能力，卻始終難

以完全融入緬甸社會或者全心為緬甸奉獻。

在這次的服務過程中，緬甸籍參與者第一次有機會接觸，以前在緬甸時從沒

仔細了解和接觸的那些在緬甸經濟狀況更為落後的地區，當地資源貧乏的狀況帶

給緬甸籍參與者很大的震撼與省思。這群緬甸籍參與者當初因為意識到華人在緬

甸所受的種種不公平待遇，而下定決心離開自己的家人與熟悉的環境到台灣求

學，緬甸僑生在台灣的生活相當辛苦，文化的適應、課業的繁重、經濟的壓力，

種種問題都必須由他們自己想辦法解決與成長，台灣自由、開放的學術風氣以及

強調公平正義的社會環境改變了他們在緬甸既有的價值與想法，帶著這些新的觀

念再回到家鄉服務，讓他們更能體察到家鄉中不管是華文學校或是僧侶學校的不

足與問題，經過團隊深入的反思與討論後，他們知道要為緬甸帶來真正改變，必

須從教育的層面著手，利用教育的力量增能予每一位緬甸人民的身上，不分族群

由下而上、由內而外的改變才能真正為緬甸帶來新的契機，雖然改變需要很長的

時間，不過，參與者在整個服務歷程中的蛻變與成長以及許下長期服務的承諾是

最難能可貴的地方。

國家認同喔…這個問題好大，我覺得緬甸就是一個生我育我的地方，可是我

不會說緬甸是我的國家，像台灣要拿身份證，護照應該很容易吧!你知道我那

時候為了拿身份證就花了一年半的時間，花了三千多塊快四千塊的台幣，我

那已經算便宜的囉，那時候我每個禮拜都要去催，還常常被刁難，要花比緬

甸本族更多的錢，拿護照的時候也一樣，花了大概一百多萬緬幣（約為新台

幣三萬元）才拿到，而且我們在緬甸沒有參政權，所以身份證上面都會有註

150

記就是用來區別身份的，不同身份受到的待遇都不一樣，這跟台灣很不一樣

吧(苦笑)…（F：2009/5/12）

我必須說這樣的經驗對我來說非常的寶貴。我感覺到我在經歷不斷成長的過

程。就像蛇一樣，四年前從緬甸來台灣我脫了一層皮，在台灣的學習和思考

又幫助我脫了一層，這次去緬甸又脫了一層，每一次的脫皮雖然不容易，但

也帶來了無價的成長。(EJ0906)

肆、小結與討論

大學生志願服務者參與國際服務的學習歷程中，不見得都會遇到自己可以掌

握的情況。面對服務過程中的挑戰性和無法掌握性，更甚於在國內的服務工作。

再面對非預期和陌生的實際情況衝擊時，這挑戰著所有大學生們解決問題和應變

溝通的能力。

國際服務難以事前完全掌握的各項挑戰，促使這群凡事都得依靠自己的大學

生們迅速地成長並能獨當一面解決各種困難。此研究發現與Eyler 與 Giles（1999）

針對公民資質所進行的研究訪談了三個樣本族群後結果顯示一致，「再見家鄉服

務隊」的成員在以下四個面向上皆有所成長與蛻變：

一、 價值上：產生更多的人道關懷與社會責任，並且崇尚 社會正義的服務觀

念，也會更加承諾於志願參與和參與服務及工作學習與承擔義務。

二、 知識上：對社會問題進行深入的分析暸解，並更懂得應用課堂所學於解決

社會問題，同時顯現更多的分析與批判思考能力。

151

三、 能力上：展現出更多解決社會問題的管理策略，並且自認能增益溝通領導

與團隊合作運用能力，落實實務服務效能和多重學習目標。

四、 功效上：表現出更高的自我效能，認為自我努力和持續維護的確可以帶來

期待的改變，同時也能較有機會和意圖可以達成目標。

本研究經過訪談內容分析後，研究者發現台灣籍參與者剛到緬甸時會因對新

鮮經驗的高度期待而相當興奮，同時緬甸籍參與者也會因帶著新的觀點返回家鄉

可帶來的改變充滿期待；開始進行服務後理想與現實間的落差，以及對緬甸軍政

府獨裁的文化強烈衝擊，使得適應降到最低點，參與者對於現狀感到失望與失

落；透過團隊每天的反思與檢討，漸漸地較能適應緬甸的文化環境，並且能以欣

賞、尊重的態度來看待當時所處的環境後，適應感又隨之提高，此文化適應的歷

程與 Oberg（1960）所提出的「U 型文化衝擊適應歷程」中四個時期的適應階段相

似。由此觀之，跨文化背景大學生參與「再見家鄉服務隊」到緬甸服務，不論其

國籍為何，因為在服務前皆已受過台灣政治文化高度民主化的洗禮，因此，在緬

甸服務時皆呈現強烈的衝擊，甚至緬甸籍的參與者所承受的衝擊比台灣籍參與者

更高，其中蘊含著「恨鐵不成鋼」的複雜情緒。

綜合以上歷程得知，跨文化背景大學生參與國際服務中的每個時期都是環環

相扣，相互影響，上一個歷程的經驗將會對下一個歷程的發展產生重要的影響，

尤其是歷程中的「挫折與挑戰」，正因為經歷過極大的困難，挫折心智，才讓他

們有機會從失敗中學習成長，誠如，挫折是成長的絆腳石，同時也是成功的奠基

石，沒有挫折不會知道自己欠缺什麼，沒有失敗更無法真正體會苦盡甘來的滋

味。

152

基於上述可知，跨文化背景大學自組自籌團隊參與國際志願服務之適應歷程

可以用 U 型曲線圖來表示如下圖 4-4-1：

圖 4-3-1：研究參與者參與國際服務的適應歷程

國際服務學到寶貴

人生經驗，相信交

心就會帶來改變，

許下服務的承諾。

深入田野的調

查帶來感動

充滿信心帶

著服務的熱

忱進入緬甸服務

原來許多想

法無法實現

教學服務被迫縮短

153

第四節 付出也是一種收穫—參與服務的成長與改變

大學志工們參與國際服務活動，對個人的學習與成長產生影響。本節分析各

受訪者參與國際志願服務成效，再對其服務學習成效的影響做綜合歸納與整理。

壹、觀點的轉換—台灣籍學生的成長

一、提供生涯探索的可能

參與國際志願服務，對於台灣籍學生來說是增加了更多生涯選擇的可能性，

在台灣長期的功利導向環境下，這群以台灣大學為主的學生團隊，其身上肩負著

家人、老師與社會無限的期待，期待他們能夠在畢業後從事待遇優渥的工作，而

國際志願服務開闊了他們的視野，增添更多未來的可能性。

B 生是國立台灣大學電機研究所碩二的學生，從小求學歷程一路相當順遂的

她，進入了第一志願的電機系所，儘管工程師工作是人人稱羨的一份職業，不過

服務的經驗讓 B 生體會到世界的無限寬廣，以及凡事都有任何的可能性，這些經

驗帶給她更多的勇氣去克服更多未知的領域，不再只因為外在的條件或社會功利

的標準就決定自己一輩子的未來。

我覺得當志工對我的改變一來是我體認到這個世界很大，凡事都有任何可能

性；另外，這趟旅程給了我很多勇氣，因為我們這次服務其實遇到了很多突

發狀況，我們的教案隨時都在更改，以前我沒有想過我可以做到這些事情，

這樣的經驗讓我有勇氣去克服更多未知的領域，或許我未來在職業選擇上會

有更多的可能性，不一定電機系就一定當一位工程師，讓我對於生命有其他

的想像在裡面，這會影響我看待我的未來。（B：2008/11/10）

154

C 生的訪談資料中提到了很多現今大學生共同的迷惘與困惑，大學畢業卻不

知道自己的未來在哪裡，不知道自己適合什麼樣的工作，不知道自己真正的興趣

在什麼地方。C 生利用這次服務的機會，了解各種不同的生活方式，對她來說服務

沒有辦法立即解決所有人生的問題與困惑，不過，可以提供服務者更多的素材思

考自己的未來。

這次出去服務也和我自己人生中碰到一些問題找解答有關係，大學畢業其實

還是會很迷惘，很少人會很賭定自己要做些什麼，其實這次出去我是抱持著

讓自己有個時間空間可以好好想一想這個問題，看看這一個世界，你知道不

同的生活方式然後你可以選擇，我覺得志工服務特別的地方是他的經驗是慢

慢的在影響這個人，去了一趟志工服務不見得可以馬上回答你人生的困惑，

不過這個經驗的確提供我很多素材來想我未來要怎樣。（C：2008/11/21）

A生從小身為家中的獨生女，物質生活相當豐富且求學歷程一路也很順遂，不

過始終有找不到人生意義的感受，進入了大學之後她開始依循著自己的興趣參加

國際性事務的社團，透過社團的國際服務計畫找到了自己真正的興趣，之後連續

兩年參與「再見家鄉服務隊」的經驗讓她更加確立自己未來的生涯方向，從服務

的過程中她也深刻體認到服務真正的價值與真諦。

我覺得服務的經驗是讓我找到未來的路吧！我知道自己以後要做些什麼，很

多人會覺得這是一個吃不飽的工作，像我媽會覺得我怎麼不能像一個正常人

一樣，我也不知道正常人是怎樣，難道唸完四年的外文系就去出版社或是企

業工作這樣就是正常嗎？那我會認為我今天我走這一條路我可能會失敗，可

能會餓肚子，那是一種失敗，可是今天如果我就進了企業就進了大家期待的

155

那條路進去的話，那也是一種失敗，因為我不是選擇當下我最想要的那條路。

（A：2008/5/26）

國際志工在參與服務之後，認同服務是一種長期承諾的使命，也看到台灣之

外世界真實的樣貌與需要，不論未來從事什麼樣的工作，都會將這個經驗轉化應

用在生活與工作中，將服務與愛的轉子傳遞出去。

二、促進個人成長

三個禮拜的服務過程是志工、團隊與服務對象三方互動的歷程，志工們在此

服務同時也是一種學習，志工不止是帶給別人東西，也是再服務過程中與團隊和

服務對象一起互相學習、互相成長，付出也是一種收穫。

（一）欣賞與學習他人的長處與優點

大學志工們參與國際服務，在服務的過程中每個人皆展現不同的個人特質，

將大學所學應用在實際的服務當中。C 生談到了這次的服務，她在服務者、被服務

者還有團隊成員間都獲益良多，特別是從每一位成員身上可以找到不同的長處，

服務的過程當中讓人的心變得更柔軟也更能欣賞他人的表現，心的視野因此得以

更加開闊。

我覺得服務者和被服務者還有團隊成員間的互動其實這三塊我都很有收穫，

比如說跟服務團你會發現每個人處理事情的態度都不一樣，當然就是會學習

到不同處理的方式，有些人和學生相處的很好，有的人書教得很好…等，好

多好多每個人都有不同的優點，當然這些都是可以感受到很大的學習。（C：

2008/11/21）

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Eyler 與 Giles（1996）在《從服務學習中學習什麼？》一書中，也提出服務學

習對學生在人際發展上的影響，服務學習促進了學生的交流能力、與人共同工作

的能力、促進學生對其他文化的尊重，改善學生對他人的看法及服務隊與服務對

象的關係。A 生在服務的過程中有長時間與緬甸籍僑生接觸以及生活的經驗，從

中發現緬甸籍學生善良、熱情並且樂於分享的，讓她轉變了原先認為貧窮就需要

被幫助的刻板印象，進而與成員產生更親近的情誼。

我覺得很大一個部分學習是和僑生合作，我覺得他們真的是很照顧我們，我

們去的時候當地人總是會盡一切的把所有最好的拿出來招待，我們會覺得很

不好意思，因為當地的經濟狀況是很貧窮的，可是他們還是會盡一切讓我們

感到舒服，我覺得僑生同學真的很照顧我們，其實和軍政府打交道很多時候

都是靠僑生同學幫我們處理好，委屈他們都自己吞下不告訴我們。（A：

2008/5/26）

（二）促成觀念的轉變

B 生因為宗教信仰的關係，對於緬甸的佛教文化以及僧侶辦學特別有興趣了

解，在訪談過程中他提到在田野調查的訪談中僧侶對於緬甸現狀的想法，僧侶對

於各種負向思考與情緒以宏觀且長時間的態度淡然處之，提點「境隋心轉」的觀

點讓 B 生感到收穫無窮，進而能更加了解緬甸民眾儘管在艱困的環境中仍然樂

天知命原因。

我們到一所僧侶學校學校服務，僧侶告訴我一句話到現在我印象還很深刻到

現在還會思考，他說「有時候我們常會陷溺、執著於一個情境當中，可是只

要想著這個情境並不會永久存在的，我們難過、困惑是因為我們認為情境是

157

永久不變」，這對我來說有很大的幫助，當我之後因為某些事情而不開心時，

就會從變化的角度來重新思考。（B：2008/11/10）

緬甸，一個直覺上異常落後的國家，每個人的日平均所得甚至不到 1 美元，

在這裡，沒有貧富差距的問題，每一個人口袋裡的錢都捏著緊緊的，明天的

三餐可能還沒有著落，卻可以快樂的圍在一起唱歌跳舞，明天的事明天再煩

惱。大多數的人終其一生只能當作國際社會中被剝削的一員，看似迷濛苦暗

的未來，卻反而讓每一個人瞭解人生在世苦痛，不如即時盡量行樂才是王道。

台灣繁榮的經濟和商業活力是其它國家遠遠難以比擬的，走在路上的行人莫

不行色匆匆緊縮眉頭，精神壓力已經成為謀殺我們的一大殺手，然而在緬甸

這背負更大經濟壓力的環境下，卻鮮少有精神疾病出現，或許此為我們可以

效彷和深思之處。（B：2008/11/10）

正因為沒有報酬的回饋，讓每一個體驗作志工的人都可以敞開心房真正的面

對人性的需求和逃離功利的自己，短短的 21 天行程很難去說出真正帶來一些

大大小小的改變，對參加的人而言，對世界的影響是在往後 10、20 年甚至還

要在遠久，我們相信這一趟旅程雖然花費不貲，但對每一位贊助我們的而言，

我們所要做的是將志工得經驗和收穫在未來的生命中回饋，因為這一趟旅程

讓我們可以在未來的路上付出的更滿足。（C：2008/11/21）

（三）增進學業學習

學生志工透過服務過程中的所見、所聞與所學的知識與經驗，發展出自我導

向的學習模式，在服務與學習上開始扮演主動的角色，C 生在服務之後更加知道自

己喜歡與該學的課程是什麼，在選課上有更多彈性與多元性。

158

我覺得志工服務特別的地方是他的經驗是慢慢的在影響這個人，例如像

我這學期有校外旁聽一門課「苦痛人類學」，或是在公衛所修了一門「醫療人

類學」的課，我都是希望能夠對海外志工 NGO、NPO 也好這一塊議題有更多瞭

解，比如說「苦痛人類學」，因為每一個文化對於受苦受難經驗定義是不一樣

的，我也是希望透過這門課更理解每個人遭遇不同情境，那個情境可能是來

自於社會結構的暴力，或是第三世界國家他們經濟不好、衛教也不發達，導

致很多社會問題也好、健康問題等等，我希望對這個議題有更深的瞭解。（C：

2008/11/21）

對於能夠參與這樣的服務學習計畫，C 生的內心裡充滿著感謝，感謝團隊、

感謝所有贊助者、感謝團隊的成員以及感謝服務地的所有人事物。Eyler 與 Giles

（1996）指出服務工作的質與量與親密的同儕有關連性，從所有參與者的訪談中

皆可看到這一個現象。

在服務的過程中，不止是單方面的付出，而是不斷付出、回饋與學習的循環

過程，服務的同時，在有形無形中服務對象也是再教我們更多人生的道理，讓志

工們學習，儘管志工們的付出，對他們來說只有那麼一點點的幫助，可是他們帶

給志工們的啟發卻是無止盡的。

三、人生觀與世界觀的改變

台灣的經濟的發展與豐富的物產讓從小生長在這塊土地上的我們帶來很多

的便利性，到了國外才知道原來世界真的如此之大，到了資源不充裕的地區才知

道原來我們所擁有的是這麼的多，更能珍惜當下所擁有的一切。

159

（一）享受慢活的人生

慢活是近年來廣受重視的新生活概念，強調放慢生活腳步，緩下來擁抱自己

的生命，才不會被時間追著跑。C 生在求學的歷程中和大多數的台灣學生一樣一路

非常認真於課業的學習之上，鮮少有停下腳步慢慢享受生活的機會，藉由在緬甸

服務的過程中發現自己喜歡且嚮往的生活方式是簡單且自然的生活，這點在紛雜

且講求快速的台灣是很難得的享受，雖然 C 生也無法確定自己是否在長時間後仍

然可以有相同的想法，不過他的人生觀也在不知不覺中慢慢有了些改變。

其實這次出去看看這一個世界，你知道不同的生活方式然後你可以選擇，那

我在緬甸的時候我發現其實我沒有那麼喜歡科技化的生活，像緬甸那樣單純

的生活其實我是很嚮往的，因為我們只去三個星期，我不知道我住了三個月、

三年之後會不會還說一樣的話。（C：2008/11/21）

（二）多元世界觀的形成

所謂世界觀指得是一種對所處世界的一般性的概念，在這種概念中，信仰

（Beliefs）、價值、以及形而上的預設立場，都編織在一起，賦予了這個世界一種

意義。由於全球化的影響，台灣人普遍的世界觀深受西方強勢媒體的影響，很少

有機會接觸西方以外的文化與觀點，透過國際服務讓 C 生有機會深入緬甸的生活

與文化，轉換自己對於世界的概念與價值觀。

如果不要只是從進步史觀的角度來看的話，其實我們不大有權力擅自說””緬

甸是個如何落後的國家”，因為在緬甸的這幾周我感覺到那裏的人民其實不太

需要像台灣或已開發國家的人那麼憂慮，沒有手機干擾，加上宗教的影響導

160

致認命樂天的個性，在佛塔中可見許多虔誠的信徒，在環境方面緬甸除了亂

丟垃圾之外沒有什麼汙染，路邊可見美麗的稻田，我想如果將快樂視為最高

價值，緬甸的人其實過的生活不一定是不好，這屏除了許多守時、守法等等

現代化的至高概念，我想這有一點吊詭，可是我看到的是人的彈性和無限的

可能，這個在充滿競爭的台灣社會是無法見到的。（C：2008/11/21）

貳、行動的承諾—緬甸籍學生的成長

一、提供生涯探索的可能

參與國際服務，對於緬甸籍學生來說同時也是增加了更多生涯的可能性，肩

負著家人的期待來台灣求學的緬甸籍學生，其生涯發展比起台灣籍學生其實是更

加茫然與不確定的，到底應該回到緬甸工作還是留在台灣，可以做些什麼工作…

等，都是緬甸籍學生很大的困惑。

McEween（1996）的「服務學習促進學生多元方面發展」的研究結論指出大

學生參與服務學習促使其思考職業選擇。E 生在來台讀書之前也曾經在緬甸擔任

過教職的工作，來台之後讀的是醫務管理科系，這次的服務 E 生重回自己的家

鄉，看到緬甸華校目前師資不足的現況感到相當不捨與痛心，同時也深感自己在

教學知能上的不足，因此，開始評估與規劃畢業後轉讀僑教相關研究所的可能性。

這次服務，對我的生活也有一些改變，就好像我現在清楚了這一塊部分之後，

我會開始思考我現在讀得是醫務管理也大四了，是不是我之後畢業要轉到這

一塊部分去讀研究所，例如我最近在思考我是不是要到師大去讀有關僑教相

關的研究所，這次服務讓我思考更多的方向。（E：2008/11/7）

161

F 生在這次服務的過程中認識了幾位在緬甸從事 NGO 工作的華僑，在他們身

上也看到除了華文教育以外，另一塊自己可以參與的工作。目前 F 生就讀的是護

理學系，她希望可以在台灣先把護理專業完整的學習之後，再回到家鄉服務，相

信這樣會到家鄉更有貢獻。

我覺得因為我本身是緬甸籍的，所以這次回去會有很多感觸，第一可能我要

去的時候我會想說我這次去到底要做些甚麼，我用甚麼樣的想法回去，我後

來會覺得是要用一種回饋的心態，以前我們就在那些華文的學校成長，在這

個過程當中我會覺得我在台灣讀了五年的書，在專業上也有了一些成長，我

會希望能將我所學的回饋到我的家鄉，可能的話，我也會希望留在緬甸服

務。不一定是在華僑方面，也可幫忙 NGO 在緬甸的團體等等。（F：2008/11/22）

二、田野調查觸發反思與了解

緬甸軍政府長期控制媒體，阻絕人民了解自己國家的機會與想望，因此，「再

見家鄉服務隊」本次的服務對於緬甸籍同學來說，也是一次重新認識自己的家鄉

的機會，透過田野調查觸發很多對於家鄉的了解與反思。

（一）連結所學了解並反思緬甸華文教育的困境，提出新的建議

E 生的訪談中談到了他對於當前緬甸僑教的看法，身為局內人時往往因為盲點

而無法察覺團體內部的問題，不過來到台灣讀書之後，接受過西化開放、多元、

批判的教育型態後再回到封閉的家鄉，會發現緬甸華文教目前正處於轉型的轉捩

點，E 生透過田野調查的訪談對於緬甸華文教育的困境，對此提出一些建議，而這

也是研究者從其他緬甸籍參與者的訪談中所發現一致的想法。

162

這次的服務經驗應該說讓我在看待很多事情上面會有新的想法，以前會認為

緬甸的華文教育體系就是這樣子，但是去了之後會覺得這個環境不應該是這

樣子，應該可以去改變，緬甸僑教以宗教為名開辦，而緬甸華文學校辦校理

念一直以來都是傳承中華文化，這理念雖好，但是在這年代裡只是這樣是不

夠的。當然傳承中華文化是一件很重要的事，但是學校也要必須要對在校求

學學生的未來方向思考，在這一點上目前華文學校是還可以加強。歷年來就

讀華文學校之同學每年可報考台灣招生的聯考，透過這樣的程序可來台念

書，也因此成為在華文學校畢業之同學唯一的出路。近年來中華民國對緬甸

僑教政策有所改變，台灣政府是否會繼續招生緬甸的僑生，也成為一個問題，

同時華文學校也面臨著危機，因為沒有聯考後就讀華文學校的同學有明顯減

少。所以華文學校必須要思考如何把危機變轉機，讓學校有希望，讓學生有

未來。（E：2008/11/7）

（二）更懂得知福、惜福的道理

F 生透過田野調查才知道原來在他熟悉的家鄉仍然有他所不了解的地區，這

些她之前只在地理課本上看到的地方，原來是那麼的貧窮，環境那麼的糟糕，她

反思到自己在台大醫院小兒科實習的情況，台灣的小朋友發育比起緬甸的小孩不

論是在生活環境、營養健康、以及教育資訊上所擁有的資源都相差非常非常多，

讓她更加心疼這群緬甸的孩子們，同時也更加能體會知福惜福的道理。

我覺得這次的服務讓我印象很深刻的是我們到仰光郊區有個僧侶學校，它收

了一些學生在那邊教學，那個地區的人民生活滿困苦的，以前在緬甸時我毫

163

無接觸，這次親眼去看，你知道那邊的環境糟糕到在一個木板上唸書沒有書

桌，大家都趴在地上寫字，去的時候剛好下雨天所以房子都滴滴答答的，看

那小朋友就覺得，天啊﹗為什麼世界還有這麼一塊不要說吃不飽連唸書的桌

子都沒有，那些小朋友穿的脫鞋沒有一雙是完好無缺的，那邊學生的體格差

很多，問那些小朋友幾歲，他們回答九歲，可是台灣九歲的小朋友發育的多

好，那邊看起來就是乾乾瘦瘦的。（F：2008/11/22）

肆、小結與討論

本節主要探討大學生參與國際志願服務對個人的成長與影響，由分析過程中

歸納對台灣籍學生的個人影響可分為，『提供生涯探索的可能』、『促進個人成長』、

『人生觀與世界觀的改變』；在緬甸籍學生的個人影響可分為，『提供生涯探索的

可能』以及『田野調查觸發反思與了解』。

研究發現「再見家鄉服務隊」的研究參與者不論國籍在經歷了國際服務活動

後，對於個人生涯發展都有更多元的認識與了解，此點符合 Winslow（1977）的調

查報告指出有一半的志工宣稱生涯目標因為志願服務有了改變；Mcewen（1996）

「服務學習促進學生多元方面發展」的研究結論指出大學生參與服務學習促使其

思考職業的選擇；以及 Vogelgesang 和 Astin（2000）在「比較社區服務與服務學

習的效能」的研究中指出，服務學習能促使學生生涯規劃等能力。綜合以上分析，

大學志願服務者參與服務學習活動能夠提供其生涯發展的素材，進而促使他們對

於職業選擇有更多的認識，並且在經歷各式挑戰後，表現出更高的自我效能，能

夠更有勇氣的選擇自己真正喜歡的人生方向發展。

黃玉（2000）指出服務學習和傳統志工服務最大的不同，在於其強調服務與

學習的結合，設定具體的學習目標，透過服務的具體經驗，來達到學習的目標。

對於台灣籍的參與者而言，在服務的歷程中不只是服務同時也是一次難能可貴的

164

學習，從緬甸孩子的身上學到了真心學習的快樂、從緬甸人民的身上學到了樂天

知命的生活、從緬甸僧侶的身上學到了放下執著才能得到真正的快樂，這與 Sigmon

所提出的「服務—學習」（SERVICE-LEARNING）認為所謂的服務學習，是指服

務者在真實的生活情境中應用所學的知識與技能，協助被服務者的各種問題，同

時也從被服務者的身上，或是經過反思得到的經驗中學到不同的人生價值，這點

從三位台灣籍研究參與者的訪談中可以發現他們都提到總會在紛擾的台北街頭懷

念單純、簡單的緬甸生活來印證，並且在服務回國後改變其原本的生活習慣。

對於緬甸籍參與者而言，帶著台灣所學的專業知識與新的人生經驗返回家鄉

服務，開始發掘一些以往視為理所當然可是卻實際存在的問題，進而深入了解問

題發生的原因、背景與改變的困境，甚至思考能夠解決問題的方法，這與 Olney

和 Grande（1995）發現服務學習促進大學生社會責任感、社會正義意識；Waterman

（1997）歸納出服務學習可培養社區責任和公民義務、促進社區發展與社會進步；

Corbett 和 Kendall（1999）發現服務學習的經驗可以啟發公民責任感；溫健蠶

（1998）發現參與服務的大學生能發掘、了解與解決社會問題、改善社會、關懷

公共事務與社會整體福利之研究結果相符。返鄉服務的經驗對於緬甸籍參與者而

言能夠用更宏觀的視野看待緬甸華文教育目前發展問題與困境，同時用理性與感

性關懷緬甸整體的公共事務與整體社會福利，進而與台灣籍參與者合作一同思索

解決問題的方法。

165

第五節 聽聽我們的話—對未來參與服務的建議

Jacoby（2000）的服務學習方案與學生學習之研究結果，建議為了促進學習的

目的需建立完備的服務學習方案，首先必須評估學生的動機和需求，以及服務對

象的需求，在學生參與服務學習的挑戰與支持之間找到平衡點，瞭解學生對於成

就感以及被接納的重視程度，以及對於能帶來學習的影響來制定一套有意義、互

惠且完善的方案。海外教育志工活動在所有人盡心付出下完成，每一次的活動都

需要提出檢討與建議，才能夠使下一次的活動更加順利，本節分析各受訪者參與

國際志願服務的建議，再對其海外教育志工服務學習方案的建議做綜合歸納與整

理。

壹、對未來參與國際志願服務同學的建議

一、深切了解帶來服務的原動力

對於如何提供有效的服務，A 生與 B 生一致認為有志參與國際志願服務的大

學生應該先對於服務地有更多的認識與了解，如此才能夠在服務時提供當地真正

需要的服務而不只是滿足個人利己的動機，也才能在服務中扮演適切的角色。

要做國際志工，要先了解現在的世界出了什麼問題？國際上的問題是什麼？

國際 NGO（非政府組織）在做什麼、怎麼解決這些問題？這樣我們才可能進

一步的去認識自己做國際志工所扮演的是什麼角色。〈A：2008/5/26〉

出發前的功課，對當地的了解是很重要的。田野訓練也很重要，如何拿到有

效資訊做需求評估，這樣才能做真正有效的服務。〈B：2008/11/10〉

166

二、建立正確的服務心態

要成為一位國際志願服務者前建立正確的服務心態很重要，F 生認為服務地的

風土民情與地與環境與服務者原本的國家有很大的不同，因此，出發前一定要做

好心理調適：同時 E 生也建議志願服務者必須要明確了解服務的正確心態，並且

要有足以面對挑戰與困難的勇氣；D 生同時提到在服務期間服務者應降低自己的

需求、建立合理的期待，才不會感到萬般挫折與不適應。

我覺得就跟我一直在提的，做為一位志工必須很清楚服務的精神和心態是什

麼，而不是因為好玩，或是只想出去看一看，特別是去緬甸服務一定要有心

理準備那邊的天氣、生活習慣都和台灣完全不一樣，一定要做好心理調適。

〈F：2008/11/22〉

我覺得做為一位志工必須要明確的了解過去是做服務，而不是去玩或是抱持

著很酷、很棒的心態，希望過去那邊是還沒過去之前就要有想要服務的心態，

另外還要有心理準備會遇到挑戰，而且遇到困難也要有勇氣可以自己解決。

〈E：2008/11/7〉

我認為當國際志工要可以吃苦耐勞，然後要把自己的需求降到最低。不要有

過度的期待。〈D：2009/5/1〉

三、服務中能遵守服務倫理與規範

A 生建議每位參與國際志願服務的大學生都應遵守團隊規範，在外地服務個

人

167

的表現都代表著群體，同時團體的規範也都是為確保所有的服務可以順利進行的

最低標準，海外服務特別是在軍事獨裁的國家中，處處都充滿著安全上的危機，

因此在服務期間需更注意服務的倫理與規範。

我們居然有發現團員偷偷喝酒不想讓老師發現的狀況，那我後來和一個一個

NGO 工作者聊這個狀況，他說如果你的團員好好經過一個醫療人類學的訓

練，他就根本不會去討論他可不以喝酒這件事，他就會知道什麼樣的當下做

什麼樣的決定是對的，那我覺得我們那種道德志工訓練是不完整的，但你也

可以說這種東西是無從訓練起的，因為你不可能給他上一個倫理的課程看一

堆倫理概論他就真的懂什麼，這是我們在想該怎麼樣讓我們的志工帶著比較

不會有傷害的心態去面對這件事情。〈A：2008/5/26〉

四、服務中不預設任何的立場

A 生建議大學志願服務者在參與國際服務的期間應該更開闊自己的胸

襟，用更尊重與包容的態度來面對服務過程中所面對的人、事、時、地、物，

隨時保持自己的彈性，透過深度的思考與反省來認真面對所有的服務工作。

在接觸緬甸計畫的過程中，我認為有一件事情很重要，我們很容易被自己所

視為理所當然的邏輯所侷限，在那裡很多事情的運作方式是我們無法想像

的，就算我們從知識上的得知了什麼事實，也未必代表我們懂得尊重與適當

應對，國際志工的邏輯、脈絡，非只關注於田野倫理、專業，它是一個連續

面的處理，必須是要有深度的思考、有責任的服務。〈A：2008/5/26〉

貳、對未來服務方案規劃上的建議

168

一、做好完善的需求評估

針對未來服務方案規劃上的建議，A 生提到了需求評估的重要性，要真正了

解被服務當地的需求，不要去體驗和消費他人的苦痛，善於利用各種 NGO 團隊的

資源來了解當地實際的狀況，設身處地同理被服務者的感受才能規劃出長期且實

用的服務方案。

我建議是看他們要去哪個國家做什麼事情，無論如何需求評估很重要，我們

不是去體驗、消費別人的苦痛的，我們需要做很多的思考才能夠決定服務的

內容〈A：2009/6/20〉

二、規劃長期且實用的培訓課程

針對未來服務方案規劃上的建議，C 生提到行前培訓應該規劃長期且實用的培

訓課程，邀請具有豐富國際服務經驗的人傳承服務經驗；B 生也認為教育志工應增

加教育相關知能的培訓，以增加大學志工參與國際服務時的教學能力。

我覺得培訓的課程應該是長期而且多元的，像我覺得今年的安排的就很棒，

邀請了各個領域的佼佼者來傳授服務的經驗，對於服務經驗仍不足夠的大學

志工來說，這樣的經驗傳承可以讓我們在出發前就做好該有的心理準備，同

時也能建立正確的服務心態。（C：2008/11/21）

我覺得培訓課程可以增加的是教案編寫、教學技巧、學生心理與班級經營的

課程，這些對我們非教育相關科系的學生來說是平時很少接觸的部分，特別

我們又是做教育志工，因此，這部分的課程有必要增加。（B：2008/11/10）

169

三、建立與其他服務隊的聯絡管道共享服務資源

隨著政府部門的大力提倡，近年來參與國際服務的學生團隊越來越多，A

生建議規劃服務方案時可以建立與其他服務隊的聯絡管道，彼此共享服務資源，

讓所有的資源發揮最大的效用，同時也從中培養包容、謙卑、尊重的態度。

「整合」我覺得是一個 need，很多服務隊會保護自己的區域、工作，以至於

排外。印度說印度很大就算很近也沒有辦法合作什麼。醫療說我們就是照某

個 NGO 的規劃去做、我們是義診，所以沒有什麼可以合作的。分地區還是

分主題？教育部說太多團隊報名了太多團隊去馬拉威泰北了我們不知道怎麼

發錢，請你們來整合一下。其實我對今天這樣很失望呢。看到很多團隊很有

意思，有些做的龐大，但也讓我們體會到應該如何去包容、謙卑、互相尊重。

(AJ0504)

學生志工給未來服務方案規劃上的建議為：做好完善的需求評估、規劃長期

且實用的培訓課程、建立與其他服務隊的聯絡管道共享服務資源。

170

第六節 研究反思

壹、研究過程之反思

一、 研究者的背景與角色

若要深入問題核心以及探究現象背後的意義，質性研究方法是最佳的選

擇，在與指導教授幾番討論後，決定以參與國際服務的學習歷程為主軸，首先

進行前導式訪談，輔以國外文獻的資料蒐集，經由好幾次的問題修正，研究方

向與問題越漸清晰，也從原本的雜論無章漸漸理出頭緒。

研究者在大學時修習過「服務學習」的課程，在研究所時也修習過「服務

學習研究」的課程，帶領大學部的學生參與服務並從中反思學習，這兩種經歷，

幫助研究者可以從學生的角度出發看待，所以在訪談之初，研究者時時提醒自

己，回到一個不帶主觀意見的傾聽者角色和研究參與者對話。

研究者本身為台灣籍的學生，且受限於緬甸對外的資訊封閉，研究者在訪

談前對緬甸當地的資訊所知所限，因此，在訪談緬甸籍研究參與者時，研究者

或多或少皆於心中存有若干主觀之觀點，在剛開始訪談時容易將重點聚焦於台

灣和緬甸之間文化差異乃至於文化衝擊的這一個部分，經過訪談後與指導教授

不斷的檢核，在此之後的訪談研究者常常自我提醒，避免以個人主觀或偏見來

進行訪談，也與研究參與者於訪談完後再做確認，以確保研究者在研究時中立

的立場。

二、 訪談過程的反思

質性研究，研究者本身即是研究工具，而訪談又是獲得資料的重要來源。

由於過去學術生涯中累積不少訪談的經驗，加上研究者喜歡與人談話，樂於從

與人對談當中瞭解不同於自己的思維與想法，因此在進入與研究參與者的訪談

171

過程中，抱持著不帶任何偏見與先入為主的態度，傾聽一個又一個的服務故事。

在訪談進行時，由於彼此是第一次見面，因此研究者會盡力塑造出輕鬆的

對話氛圍，讓研究參與者在無壓力的狀態之下暢所欲言，像是朋友在聊天對話

般，擺脫制式的訪談形式，在這樣的談話氣氛中，也讓原本的陌生不熟悉感很

快地消逝，讓研究參與者享受在彼此的分享對話之中。

在研究過程中，研究者在每次訪談結束後都會撰寫反思日誌，把訪談中的

發限與感動或是新的想法記錄下來，在反思的過程中，有時會面臨到研究者自

我角色的兩難，不斷碰觸到研究倫理的議題。

像是在訪談的過程中，研究參與者對於一些個人的感受有時會提出不知道

可不可以說的疑慮，雖然參與者還是把這些感受都告訴了我，不過在最後論文

撰寫時，研究者考量到保護研究參與者的立場，害怕研究參與者曝光，因此在

撰寫論文上會有所顧忌，認為有責任保護研究參與者的一些權益，希望研究參

與者來參加本研究，除了研究者個人最大的收穫之外，研究參與者也能有所收

穫，因此，如何拿捏其中的分寸以及研究者和參與者之間的溝通就非常的重要。

大致而言，每次的訪談過程都相當的順利，研究參與者也都十分樂意分享

他們參與服務的學習歷程，藉由訪談的機會，不僅獲得了寶貴的研究資料，更

因此結交了六位好朋友，這是研究當初未曾想到的意外收穫，現在有時在網路

上與他們不期而遇，彼此總會自然地相互加油打氣、給予能量，鼓勵著彼此繼

續堅持下去，面對人生中的挑戰，讓研究者在漫長的研究過程，獲得相當大的

精神支持與感動。

在與六位研究參與者的訪談過程當中，研究者的收穫不僅來自於研究本身

的資料蒐集，更重要的是在與他們的對話當中，重新思考對於服務的真正定義

以及面對人生的態度，特別是緬甸籍參與者面對生命中各項挑戰與政治現實的

詭譎無奈，他們仍然是如此的堅強、樂觀，為了追尋自己理想而來到台灣，那

股不輕言放棄的堅持，著實令人深受感動。

172

貳、撰寫研究資料之反思

本研究的研究參與者是透過推薦「資料豐富」的代表，因此，在訪談過程中，

也許會特意突顯其正向的經驗，而避談一些個人的負面經驗，造成訪談資料有所

偏頗的問題。

「子非魚，焉知魚之樂」出自《莊子，濠樑之辯》中，惠施與莊子的一段對

話，研究者既沒有實際參與團隊的服務，如何能將跨文化背景大學生的服務學習

歷程中的真實感受透過文字表現出來，這是質性研究資料撰寫中，不禁讓人常問

到的問題，撰寫質性研究資料對於多數的研究者而言都是一大考驗，如何將研究

參與者的經驗真實地透過文字躍於紙上，並且避免因為過度沈浸於文本當中產生

過度主觀或過度詮釋更是一大挑戰，因此，研究者在資料撰寫過程當中時時提醒

自己，來回閱讀文本，以避免失真，透過訪談詮釋文的撰寫，請研究參與者再次

檢核，並給予回饋與建議，輔以相關資料，目的即是希望能忠實呈現跨文化背景

大學生參與服務的學習經驗。

參、結語

透過此研究，彷彿看了六本不同的精彩故事，至此，雖然研究告一段落，但

這六部精彩的故事卻未因此而中斷，故事將會繼續不斷地延續下去，主角在未來

的情節發展上會繼續地發光發熱。

在這六本故事裡，有歡笑有淚水，著實讓研究者深受感動，當時他們接受訪

談時的畫面至今仍深深地烙印在我的心中，那股對於服務與人生堅持不懈的信

念，深深地影響研究者。

從六位研究參與者的分享中，研究者從中獲益，也更加成長了！從他們身上

讓研究者看到了什麼是同理？什麼是堅持？什麼是勇敢？懷抱夢想，然後努力地

一步一步實現它，是件再幸福不過的事。我們總會希望努力過的一切都能有圓滿

的結果，但是更值得關注的是在實踐的過程中，我們是否用心的參與，抱持了多

173

少決心，付出了多少努力。我始終相信，成功是留給準備好的人，這一群堅持到

底的大學生們，經歷過這次人生難得的服務經驗，即使未來面對更大的挑戰相信

一定會更加堅強、勇敢。

174

第五章 結論與建議

本研究旨在探討跨文化背景大學生參與國際志願服務之學習歷程，主要目的

在於了解大學生自組自籌團隊參與國際志願服務的動機、學習歷程與成效，並且

了解跨文化背景學生彼此間的相同與相異。為達上述研究目的，本研究採質性研

究的方法，訪談六位研究參與者，根據資料分析結果，並依據相關文獻，做一深

入討論。

本章主要介紹本研究的結論與建議。第一節將本研究重要結果，歸納出結論；

第二節針對本研究之結論，提出相關建議。

第一節 結論

綜合前章的研究結果與討論，茲將本研究的重要結果，歸納初以下結論：

壹、台灣籍學生參與服務學習的動機以利己主義為主，利他

主義為輔

本研究參與者中有三位為台灣籍的學生。對於台灣籍學生而言到緬甸服務是

參與國際性的服務工作，其動機可歸結如下：

台灣籍學生參與國際服務的動機歸納為個人興趣與熱忱、開闊視野與認識自

我以及受他人鼓勵為主，其中個人的興趣、熱忱、開闊視野與認識自我都是以利

己主義為參與行動的主因。

175

貳、緬甸籍學生參與服務學習的動機以利他主義為主，利己

主義為輔

本研究參與者中三位為緬甸籍的學生。對於緬甸籍的同學而言到緬甸服務則

是回到自己的家鄉，因此，其動機可歸結如下：

緬甸籍學生參與「再見家鄉服務隊」到緬甸服務，顧名思義即是回到自己的

家鄉做服務的工作，因此，在服務動機上可歸納為回饋家鄉的心意、傳承服務的

精神、他人的鼓勵。其中回饋家鄉的心意、傳承服務的精神都是以利他主義為參

與行動的主因。

對於緬甸籍同學而言，台灣的環境與緬甸相較起來有很大的差別，在台灣的

求學歷程帶給他們很多不同的學習與啟發，因此，有機會將所學所感回饋從小生

長的家鄉，並且長期的把這份服務的精神傳承下去是最主要的動機。

參、參與國際志願服務的學習歷程可分服務前的準備階段、

服務中的體驗學習、服務後的反思收穫三個階段來探討

「再見家鄉服務隊」是一個純粹由跨文化背景大學生自組自籌參與國際志願

服務的團隊，同時也是國內第一個到緬甸進行服務的學生服務團，其意義性與挑

戰性是可以想見的，跨文化背景大學生在整個志願服務歷程中的學習可分為服務

前的準備階段、服務中的體驗學習、服務後的反思收穫三個階段來探究：

一、服務前的準備階段

大學生自組自籌團隊參與國際志願服務工作，在服務前準備階段的學習以社

176

課研習與講座、教案設計與演練、經費規劃與籌募、風災評估與聯繫為主。

緬甸連年天災人禍不斷，軍政府高壓統治下讓整個社會局勢相當不穩定，未

知的狀況讓「再見家鄉服務隊」的成員們面臨很大的挑戰，從凝聚團隊向心力到

對外說服校方與相關非營利組織的認可，甚至是籌募整個活動的經費與相關物

資，對這群志工們都是很大的挑戰與學習。

如何站穩腳步，一步一步完成所以的準備工作，並且蓄積自己的能量都讓這

群大學志工們獲益良多並且終生難忘。

二、服務中的學習階段

大學生自組自籌團隊參與國際志願服務工作，在服務中體驗階段的學習以文

化體驗與學習、田野調查與訪談為主。

透過服務，志工們接觸了平時相當陌生的緬甸事務，開闊了視野與胸襟，更

清楚了解緬甸這個國家原本的樣貌，真正的了解才能帶來有效的服務，而田野調

查便是開啟這扇門的鑰匙。

身處在長期軍事高壓統治的國家，不管是台灣籍的學生也好、緬甸籍的學生

也好，因為凡事都需要靠自己而必須非常小心，團隊成員彼此休戚與共，雖然每

個人都是會獨立思考的個體，更因為如此，團隊互動與合作，如何更細心的聆聽

他人的需要與溝通便是非常重要的學習；如何求取多數共識，面對任何突發的狀

況、解決問題，同時還要同理別人的想法、感受與不同的處事方法。

境教形塑一個人的態度，緬甸人的熱情與單純融化了台灣社會長期以來的小

心與冷然，服務的過程對所有成員來說都帶來更深的省思與改變。

三、服務後的反思階段

大學生自組自籌團隊參與國際志願服務工作，在服務後反思階段的學習以服

務檢討與反思以及情感交流與互動為主。

177

服務隊的成員儘管在服務結束後仍然維持定期聚會互相關懷的習慣，藉由網

路便利的交流特性維持和服務期間一樣的互動與友誼，經過一起服務的友情更加

深厚，團員交到了一輩子的好朋友。服務後的反思檢討的活動，透過反思使研究

參與者更能細細體會服務中的不足與感動，進而許下服務的承諾願意持續參與國

際服務工作，難得的服務經驗讓參與者對於志願服務工作有更深的認識與體悟，

也更能同理他人的感受，在未來更能將心比心關懷社會上的弱勢族群服務隊的成

員們相信，只要交心就會帶來改變，因此，願意投入來傳承服務隊的精神一直持

續下去，儘管現實與打擊不斷拉扯，堅持理想對於團隊成員是很難能可貴的學習。

四、團體的發展歷程

2008 年「再見家鄉服務隊」的團體發展歷程，大致可分為五個階段，分別是

「團隊形成期」、「衝突磨合期」、「訂定規範期」、「服務執行期」、「曲終人不散」。

團體發展歷程中的每一個階段都有特定關注的議題，每一個議題都必須得到領導

者的處理才有辦法帶領團隊繼續往下個階段發展，因此，領導者的領導風格與團

體溝通模式對於團隊發展有很重要的影響。

肆、台灣籍學生參與國際服務的成長與改變為增進生涯探索

與選擇、服務中的學習與成長、人生觀與世界觀的改變

一、生涯探索與選擇

參與服務隊的志工，透過服務看到了更多生涯選擇的可能性，不再侷限於原

先在台灣的專業知能，藉以了解自己真正想要的是什麼，台灣籍同學可確認是否

將以非營利工作作為將來職業的選擇。

二、服務中的學習與成長

178

「再見家鄉服務隊」因為是個學生自組自籌的團隊，同時也是個由跨文化背

景成員所組成的團隊，因此，在團隊間的互動本身就是個跨文化的交集，志工在

團隊中學習不同的文化，每一位成員帶著不同的背景與期許進入這個社團，如何

同理與包容不同的人、事、時、地、物便是很深奧的學問。

雖然是個學生團隊，不過是個不甘於走馬看花的團隊，團隊非常用心的把服

務視為是一個長期服務的專案，團員們相信時間所帶來的改變力量，無論改變的

是台灣社會的功利價值，還是世界一個角落的不公義。透過一次次的挑戰與抉擇，

這群團員們在服務中學習勇氣與智慧。同時扮演著很多角色，一步一步的學習著，

學習面對矛盾還有解讀衝擊。

三、人生觀與世界觀的改變

哥倫布在航海中發現地球是圓的，而台灣只是地球村中兩百多分之一的一個

國家，透過服務讓服務隊的成員們懂得永遠更謙卑的學習，更用心的認識每一個

緣分和拼湊自己的世界觀，知福、惜福才是真正有福氣的人。

伍、緬甸籍學生參與國際服務的成長與改變為增進生涯探索

與選擇、田野調查觸發反思與了解

一、生涯探索與選擇

參與服務隊的志工，透過服務看到了更多生涯選擇的可能性，不再侷限於原

先在台灣的專業知能，藉以了解自己真正想要的是什麼，緬甸籍同學可確認將來

回到家鄉的就業方向。

二、田野調查觸發反思與了解

179

對於緬甸籍參與者而言，帶著台灣所學的專業知識與新的人生經驗返回家鄉

服務，開始發掘一些以往視為理所當然可是卻實際存在的問題，進而深入了解問

題發生的原因、背景與改變的困境，甚至思考能夠解決問題的方法。返鄉服務的

經驗對於緬甸籍參與者而言能夠用更宏觀的視野看待緬甸華文教育目前發展問題

與困境，同時用理性與感性關懷緬甸整體的公共事務與整體社會福利，進而與台

索解決問題的方法。

陸、參與國際服務的挫折與挑戰為行程受阻的挑戰因應、教

學狀況的危機處理

本研究參與者在整個參與服務的過程中，面臨許多的挫折與挑戰，這些挑戰

一部份來自於外在的整體環境，一部份來自於跨文化背景所帶來的文化衝擊分別

為行程受阻的挑戰因應以及教學狀況的危機處理。

緬甸長期處於軍政府的高壓統治之下，連年天災人禍不斷，華人在當地因為

普遍掌握較多經濟資源，且華人是除了緬甸本族外唯一在當地興學的種族，因此，

受到軍政府更嚴密的監控與管制，研究參與者在服務過程中多次因為當地政治局

勢的關係臨時改變既有的行程，另外研究參與者也指出當地政府官員特殊的收禮

文化。台灣社會對於志願服務的價值多所質疑，特別是學生自組自籌團隊參與國

際志願服務工作，在外界的質疑、限制與保護之下，經費籌措的現實，參與者因

此感到無奈與孤單。

柒、參與國際服務的挑戰與轉折為服務帶來的蛻變與承諾

研究參與者帶著這些新的觀念到緬甸服務，讓他們更能體察到緬甸不管是

華文學校或是僧侶學校的不足與問題，經過團隊深入的反思與討論後，他們

180

知道要為緬甸帶來真正改變，必須從教育的層面著手，利用教育的力量增能

予每一位緬甸人民的身上，不分族群由下而上、由內而外的改變才能真正為

緬甸帶來新的契機，雖然改變需要很長的時間，不過，參與者在整個服務歷

程中的蛻變與成長以及許下長期服務的承諾是最難能可貴的地方。

捌、對大學生參與國際志願服務與規劃服務方案的建議

本研究參與者提供給大學生參與國際服務與規劃服務方案的建議如下：

一、對未來參與國際服務同學的建議：深切了解帶來服務的原動力、建立正確的

服務心態、服務中能遵守服務倫理與規範、服務中不預設任何的立場

二、對未來服務方案規劃的建議：最好完善的需求評估、規劃長期且實用的培訓

課程、建立與其他服務隊的聯絡管道共享服務資源

181

第二節 建議

研究者根據研究發現與結論，分別於大學生參與國際服務以及未來研究建議

上，提出下列具體可行的建議，以供相關人員及機構之參考。

壹、對大學生自組自籌團隊參與國際服務的建議

一、 對大學志工的建議

〈一〉 動機決定一個人參與服務的深度與廣度

本研究發現大學生參與國際志願服務工作的動機都不盡相同，大部分是抱

持利他主義與開闊視野的動機，少部分是為了充實經歷的功能導向，這些都影響

參與服務後的深度與廣度。國際志願服務比起國內服務有著更多困難與挑戰，因

此，研究者建議大學生在參加相關服務之前，應先充分了解相關資訊，參與招募

說明會或成果發表會，用以動位自己的參與動機。

〈二〉 建立正確服務心態，與服務地建立伙伴關係

本研究發現在服務過程中正確心態的建立是志願服務最重要的課題，培養敏

銳的觀察，時時省思服務中的所見所感，與團隊一起檢討與討論，才能給予被服

務者真正需要的東西。

〈三〉 廣納不同文化背景、專業背景的成員

本研究發現團隊成長成員背景與專業訓練皆對團隊的服務有很大的影響，因

此，服務隊在招募團員時可廣納不同成長背景與專業訓練的成員，如此團隊激盪

出的火花與成效也會更加豐富。

182

二、 對規劃服務方案的建議

〈一〉 提供長期且完整的培訓課程，增加志願服務者的服務知能

服務前的培訓課程相當重要，提供充足的資訊瞭解服務當地的詳細狀況，增

加急救訓練、教材教法相關課程，邀請有國際志願服務經驗者做經驗的傳承。

〈二〉 規畫適當的服務學習方案，並加入田野調查來了解服務地的需求

服務首重被服務者的需求而不是服務者的給予，因此，詳盡的田野調查是幫助

瞭解最好的方法，同時也可避免很多文化差異所帶來的衝突。

貳、對未來研究的建議

本研究基於個人興趣及客觀印素的限制，僅能在此主題上略盡棉薄之力，此

方向之研究仍有很多可以研究的部分，有待更多研究者一起努力，以下僅以本研

究不足之處及個人心得對未來研究提出以下建議：

一、研究對象方面

本研究之研究對象只侷限於參與 2008 年「再見家鄉服務隊」到緬甸服務的志

願服務者，同時本研究為篩選經驗與資訊豐富個案，僅有一位男性作為研究參與

者，因此，在詮釋男性國際服務的學習歷程上較少，因此建議未來研究可將研究

對象擴大並且加入不同背景的志工，將能增添研究之豐富性。

二、研究方法方面

在質化取向之研究方法中，仍有許多其他研究方法可針對大學生參與國際服務

183

議題進行探究，例如;紮根理論、敘說研究、行動研究等等，建議未來研究者可採

用多元研究方法進行研究，以增添大學生參與國際服務學習歷程之豐富度。

三、研究設計方面

青年海外志願服務，不論是參與方式與行動內容，均與被服務對象、在地社

區密切相關，國內目前的研究主要都是針對服務者與服務機構所做的研究，缺乏

針對被服務對象、在地社區觀點為主題的相關記錄與探討，建議以後的研究者可

納入這個部分再做深入的研究。

184

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附錄一 訪談大綱

一、 您當初是在何種情況下，基於哪些想法參與志工服務？

二、 為何選擇參與「再見家鄉服務隊」？

三、 有些志工的服務歷程會有中途離開的情形，影響您持續參與服務的原因是

什麼？

四、 參與服務後的經驗與參與前的期望或想法有哪些不一樣的地方？（瞭解參

與者改變的心路歷程）

五、 您的家人和朋友對您參與志工服務，有什麼看法？

六、 服務前，您曾經參加過哪些有關服務的訓練或課程？哪些在實際服務時最

為受用？

七、 服務前的準備階段中，有沒有面臨什麼困難與挑戰？又是如何處理的。

八、 您在緬甸的志工服務包含哪些內容？

九、 您認為在服務過程中，有哪些讓您印象深刻、學習很多的事件或經驗？

十、 參與志願服務的過程中，您的收穫如何？

十一、您在服務學習過程中，遭遇過哪些挫折？又是如何處理的？

十二、您認為自己的人格特質對於服務時，處理事情或問題的方式有無影響？

十三、在團體中，有哪些人是您觀察學習的對象？為什麼？

十四、在整個服務的過程中，有沒有對您特別有影響的人？他如何影響你？

十五、您在參與志工服務之後有哪些收穫？在與家人關係、人際互動、生活方式

等各方面有無影響？

十六、您覺得自己的成長背景（包含家庭與文化）對於自己服務經驗有哪些影響？

十七、整體而言，您參與志工服務的經驗、學習與感想為何？如果要用一句話來

形容這次經驗，您會想到什麼？

194

十八、如果現在要您對曾經服務的對象說一句話，您會想要說什麼？

十九、您認為參與服務學習要有哪些心理的準備？

二十、對於大學生參與國際志工以及相關單位推動與輔導上，您有哪些具體的建

議或想法？

特殊事件紀錄：

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

195

附錄二 研究參與者基本資料表

一、 基本資料：

1.姓名：____________________

2.地址：

_____________________________________________________________

3.電話：（O）_______________ （H）________________

（手機）_______________

4.E-mail：______________________________________________________

5.學校系級：____________________________________________________

6.擔任志工的年資：____________________年

7.經歷：

您好：

首先感謝您願意撥空填寫這份基本資料表。我是國立台灣師範大學公民教育

與活動領導研究所學生事務組碩士班學生，目前正在進行碩士論文研究，研究題

目為「大學生參與國際志工學習歷程之研究—以「再見家鄉服務隊」為例，希望

藉由訪談您的故事，讓我們更了解大學生參與國際志工的動機、整個學習歷程和

學習的成效，進而提供給國內大專學生、高等教育機構以及行政單位作參考，以

作為未來推動青少年國際性志願服務工作之依據。

您的經驗對我來說十分珍貴，您所提供的基本資料是我整個研究的起點，因

此，您的參與對我而深具意義！本資料表僅供研究之用，絕對保密，請放心填寫，

衷心感

謝您的協助，再此謝謝您！

最後祝您

平安順心

國立台灣師範大學公民教育與活動領導研究所

指導教授：劉若蘭博士

研究生：李欣樺 敬上

196

____________________________________________________________

____________________________________________________________

8.國籍：□中華民國 □緬甸 □其他__________

9.宗教背景：□道教 □佛教 □基督教 □天主教 □其他_________

10.父親與母親的教育程度(請參考下表，在乾類別中打勾)：

父親 母親 教育程度

不識字

小學畢業或肄業、未上學但識字

國中、高中、高職畢業或肄業

專科學校大學畢業或肄業

研究所以上

11.父親與母親是否曾參與志工服務：

□參與_________________________□未曾參與□其他_________________________

12.個人特殊專長：_______________________________

就到這裡了，辛苦您了！再次謝謝您！

197

附錄三 訪談同意書

我________________同意成為「大學生參與國際志工學習歷程之研究－

以「再見家鄉服務隊」為例」的研究參與者，進行我個人經驗的訪談，以供

學術研究之用。訪談次數為一至三次，每次訪談時間約二小時。若我在訪談

過程中引發不愉快的情緒，我有權要求放棄參與本研究，而不受到任何質疑

或指責。

在訪談過程中，我願意接受錄音，且錄音帶的內容可被謄寫成文字稿以

供研究者分析。我同意研究者引用我的部分訪談內容於其研究報告中，而有

助於讀者瞭解研究結果的部分個人資料（例如服務經歷、學系主修、國籍、

人格類型）亦得在報告中呈現。然在我個人的隱私權益被保護的條件下，所

有足以辨識我個人身份的資料將被隱匿，研究結果必須經過我的檢核與確認

後，方得列入報告之中。

倘若在研究過程中，我對本研究及我的權益有任何疑問，我有權要求研

究者向我作更為詳盡的說明，以讓我更能瞭解完整的過程以及我參與研究的

權利與義務。

研究參與者__________________（簽名）

研究者__________________（簽名）

中華民國 年 月 日

198

附錄四 研究參與者訪談逐字稿及詮釋文確認

回函表

本人________________在閱讀完研究者對訪談後所謄寫的訪談逐字稿

及改寫的詮釋文之後，認為：

一、對於訪談逐字稿

【 】完全同意研究者的描述，不需修改。

【 】有部份需要修改或補充，已在原文中以紅色字體加以註記修正或補

充。

二、對於訪談詮釋文

【 】完全同意研究者的描述，不需修改。

【 】有部份需要修改或補充，已在原文中以紅色字體加以註記修正或補

充。

您的建議與回饋

研究參與者__________________（簽名）

中華民國 年 月 日

199

附錄五 研究參與者 A 訪談逐字稿範例

時間：民國 97 年 5 月 26日（星期一）下午 18：30~20：15

地點：○○大學社團辦公室

研究參與者：研究參與者A（○○大學外國語文學系三年級台灣籍學生）

訪談背景：在○○大學社團辦公室中進行訪談，獨立空間沒有背景音樂，因辦公

室中尚有其他社團的兩名成員，因此訪談過程中偶有交談聲但不妨礙

訪談，所以，並無中斷的情形。

研究者：李欣樺

（Q：表示研究者；A：表示研究參與者）

要素 訪談稿

研究者訪談說明：

我目前就讀於國立台灣師範大學公民教育與活動領導學

系碩士班，在劉若蘭教授的指導下，正在進行碩士論文的研

究。

我的研究主題是有關「跨文化背景大學生自組自籌團隊

參與國際服務的學習歷程」。本研究主要在於了解大學生自

組自籌團隊參與國際服務的整個學習歷程，了解大學生自組

團隊參與國際服務學習歷程中的困難與挑戰，希望將來可以

把研究的結果提供相關行政單位、大專院校以及非營利組織

在推動大學生國際服務的參考。

所以非常感謝您的參與，本研究進行方式是以訪談為

主，整個訪談過程大約 60-100 分鐘，為利於事後的研究分

析整理工作，訪談過程中將會全程錄音，並作札記，錄音內

200

參與志工服務與

個人興趣有關，

本身對國際關係

和外交事務有興

趣。

除了社團的學習

外，應該發揮自

己的力量做些事

情。

社團成員興起想

到第三世界國家

服務的念頭。

容僅供資料分析之用，我將會完全保密。此外為了確認您所

陳述的意涵未被研究者所誤解，因此我會將訪談內容轉謄為

逐字稿後，將請您過目審視，以確認文字中所描述的內容，

能貼近您真正的想法和看法。論文研究中有關能辨識出您身

分的資料內容，將絕對保密，以維護你個人的隱私及權益，

研究過程中，如有任何問題，竭誠歡迎您提出寶貴的意見。

Q：您當初是在何種情況下，基於哪些想法參與志工服務？

A：我覺得和個人比較有關係的部份，因為我本來是對國際

關係和外交比較有興趣，所以我ㄧ開始參加的社團是模擬聯

合國還有現在的國際事務研習社，國際事務研習社其實以前

在研究的是國際非政府組織，同時參與這兩個社團的當下就

會讓我覺得說模擬聯合國就是各國的外交官或是政府的代

表在談一些國家的利益和狀況，我覺得我們除了知道這些事

情之外，大家應該可以發揮自己的影響力去做些什麼，而不

是每次大家討論了一些決議案出來可是卻不能怎麼樣，因為

你只是在模擬一個狀況，相對的國際非政府組織，我們當時

認識了一些國際特赦組織、CARE international國際關懷組

織，他們比較是針對世界上現存的問題然後去找到解決的方

案，我覺得他們比較不會受到政府的限制，在經過一年的社

課之後，國際事務研習社的成員們一直覺得我們應該可以做

些什麼，我們要出國像是到非洲去服務之類的，但一直找不

到合適的管道，因為剛好我的家人在紐約，所以我們就決定

去紐約，本來我們想要去CARE international國際關懷組織服

務，後來發現這個組織的志工招募是非常專業的，需要經過

201

先進國家的服務

經驗帶來失落，

因為發現可以貢

獻的很少。

能夠參與「再見

家鄉服務隊」是

意外也是驚喜。

「再見家鄉服務

隊」是一群有想

法、有熱情的人

所發起成立的團

隊。

持續參與服務與

個人興趣有關。

很嚴格的審核才可以參加，所以後來我們到了聯合國總部擔

任志工，幫忙賣一些紀念品，同時也為觀光客介紹聯合國的

千禧年計畫的內容究竟在做些什麼，這個經驗讓我們滿失落

的，因為覺得在先進國家自己能夠貢獻的其實很少，但因為

我們這個案子有和外交部以及青輔會申請補助，所以有一位

在青輔會工作的王月君小姐便注意到了我們，2007年的3月

時他和我們聯絡，邀請國際事務研習社的台灣同學和他所認

識的緬甸僑生一起合作到緬甸進行服務擔任志工。

Q：為何選擇參與「再見家鄉服務隊」？

A：當月君和我們聯絡時，我真的覺得像天上掉下來的禮物。

有了前一年紐約服務的經驗，我們還是很想要出國到更需要

我們的地方去服務，可是一直沒有機會和管道，剛好月君的

企畫很符合我們的需求，所以就參加了。

「再見家鄉服務隊」不像是任何一個NGO有完整的計畫

或是資源來招募志工，我們比較像是有一個人有這樣一個想

法然後大家一起來完成。

Q：有些志工的服務歷程會有中途離開的情形，影響您持續

參與服務的原因是什麼？

A：我覺得這也和個人的興趣有關，去年很天真的參與了服

務，設計了一些東西可是發現沒有很符合需求，會有一點失

落吧！會覺得自己沒有做好，第一年的計畫其實主要是月君

負責籌畫，我只是參與服務的過程，今年月君到英國讀書

了，所以今年的「再見家鄉服務隊」主要是由我來負責，我

慢慢更清楚怎麼樣可以做到更好。

202

服務前因為未知

而帶來的害怕多

於期待。

經過服務後的反

思，發現許多不

足的地方，是繼

續參與服務的動

力。

因為個人學業的

問題，家人對於

參與服務工作採

取不支持的態

度。

我覺得能不能夠持續服務真的和個人興趣很有關係，我

自己的興趣和喜歡投入的地方通常是平常人比較沒有興趣

比較不會想要投入的地方，我覺得緬甸這個地方既然有管道

和機會，那就要持續的做下去。最近和很多緬甸的僑生還有

NGO的人聊，會發現緬甸真的好多問題喔，雖然台灣也有很

多問題要做很多問題要處理，但緬甸的問題是我想要做的想

要去嘗試幫忙一起參與。

Q：參與服務後的經驗與參與前的期望或想法有哪些不一樣

的地方？（瞭解參與者改變的心路歷程）

A：其實我覺得參加前我並沒有抱持任何的期待，應該會說

有一點害怕，因為不知道那是一個怎麼樣邏輯的國家，不知

道軍政府會怎麼樣，雖然說會害怕但另一方便覺得是一種突

破可以前進，大概是那樣的心情。行前並沒有期待會從中學

到什麼，只是服務回來去反思了之後，會覺得自己很多東西

是可以處理的更好是可以更堅強的，很多東西行前有想到可

是卻沒有做到，類似這樣的東西是可以做的更好的。

Q：您的家人和朋友對您參與志工服務，有什麼看法？

A：我的家人對我參與志工服務一向不是滿支持的，這可能

也和我個人的問題有關係，因為我在學業上一直沒有辦法很

投入，而我爸媽覺得他們唯一的要求是我應該在學業上做到

一個學生應該要有的樣子，他們就很滿足了，所以就變成說

學業之外的事情都不是他們很在乎的，所以他們是比較冷漠

的看待我參與志工服務的工作。

在確定成行之前爸媽會盡量找各種理由來阻止我做這

203

對於服務工作，

家人會給予壓力

希望可以阻止。

朋友的態度分為

三種：

1. 鼓勵與認同

2. 過來人分享

經驗與建議

3. 以經濟觀點

考量提供建

議

些事情，不過到最後慢慢的溝通，他們還是會同意讓我參

加，不過回來之後，父母對於這一切還是滿冷漠的，即使我

讓他們看到我的成果，像是上電視節目分享或是告訴他們我

的服務經歷以及認識了多少人、有多少感動，他們只是冷漠

的看著我的這些東西，我不知道私底下他們會不會驕傲的告

訴其他朋友這件事情，但在我的面前他們都是冷冷的看著我

的成果，覺得這些都不重要。

我還記得第一年要去紐約服務的時候，我和他們商量過

去紐約的兩個月裡其中一個月讓我做志工服務，那時候每天

都看他們的臉色，企劃書擺在桌上他們愛番不番，最後他們

答應說要讓我去可是要我答應未來絕對不會做這種工作，不

能進慈濟或是任何非政府組織工作。這一次要去緬甸服務，

我還沒有真的和他們討論這個問題，不過我都有暗示他們我

都有在做緬甸的事情，每個禮拜都會開會，不過我不知道他

們有沒有聽進去，他們都會裝傻吧！我覺得這和我以及他們

的個性有關，可能到時候要買機票做一些確定過去的決定他

們會有些反彈吧！只是現在還沒有，像上個禮拜我辦募款晚

會，我告訴他們募款很順利，募到了多少錢等等，他就會說

一些：「能養活妳嗎？」之類的話。

朋友的話要看是什麼樣的人，假如是對這個領域有興趣

的，他們就會告訴我說覺得我很有熱誠，就是要有像我這樣

的人存在這種事情才能夠延續，或是他們會說覺得很認同；

也會有一些朋友他們自己也曾經做過服務的工作，不過到最

後他們會告訴我說他們會覺得自己不能夠靠這個吃飯，他偶

204

不希望一直被定

位為志工。

非政府組織人道

工作者找到自己

的定位很重要。

標準不流於形式

的訓練最為受

用。

準備階段的困難

有：

1. 成員投入的

問題

2. 經費的問題

爾可以盡一點心力；還有另一種朋友比較偏管院類型的朋

友，就是那種一切會用錢來計算的人，他們就會告訴我妳一

輩子都要做國際志工嗎？你這樣沒有辦法養活妳的家人或

是什麼，這種時候有時候我會談有時候我會不想談，因為我

會想要告訴她，我不是在做志工這件事情，有時候我會滿反

彈別人覺得我是志工，因為我覺得很多人去企業實習他也沒

有拿什麼錢，其實他也是ㄧ個intern志工只是在企業裡面，而

我做的是在田野裡面做志工，我是在不同的國家，我做的是

ㄧ個人道的工作，假如將來我繼續做這樣的工作，我會比較

希望把自己視為是ㄧ個NGO worker或是人道工作者，我不想

要永遠當志工，因為這是不可能的事情，我現在覺得NGO要

營利，我們要找到自己的定位。

Q：服務前，您曾經參加過哪些有關服務的訓練或課程？哪

些在實際服務時最為受用？

A：我覺得自己去年的經驗最受用的是紅十字會的急救訓

練，因為台大有規定每一位出國服務的學生一定要參加急救

的訓練，可以是台大辦的也可以是紅十字會辦的，那我去紅

十字會我覺得學了很多，當然在當地很幸運的沒有發生什麼

意外，所以不需要去應用那些急救的東西，不過那樣的學習

讓我意識到那個領域也是滿重要的，那是我第一次很標準的

被受訓，這是我很喜歡的。

Q：服務前的準備階段中，有沒有面臨什麼困難與挑戰？又

是如何處理的。

A：去年的話有一個問題是因為準備的階段都是在學期中，

205

3. 行政工作繁

瑣的問題

4. 缺少專業

NGO 團隊決

策事情

5. 公部門與私

部門訴求不

一致，產生衝

突。

6. 校內同時有

另一個為緬

甸募款的活

動，說服對方

將錢交給緬

甸地方草根

性組織是一

大難題。

碰到問題只能繼

續做下去。

很多團員各自都會有很多自己的事情，相對於很投入的同學

來說就會很介意這個事情。

另外一個困難是經費的問題，去年很幸運的是在旱不同

的單位申請以後，得到了全額的補助，那今年的話贊助就是

ㄧ個很大的問題，像是教育部的經費本來是十五萬現在變十

四萬，僑委會ㄧ萬變八千塊，當然這個過程中也會讓我反思

到底是我的企劃書寫得不好呢，還是有什麼其他的問題，那

贊助的問題是我們今年很大的一個困難，我們的公關也覺得

很沮喪，他們可能想要拓展到企業上面，可是企業的反應都

滿冷淡的。

碰到這些問題沒有辦法就只能繼續做下去，繼續打電

話，繼續找更多的人脈找更多人談，像我們上個禮拜辦募款

晚會，我覺得對於贊助是稍微有點幫忙的，因為吸引到更多

人的注意，他們也會丟一些名單給我們，推薦我們可以找誰

來幫助我們團隊的經費，好像用活動來拉人脈的感覺。

學校部分雖然很用心希望做everything possible來保證他

們送出去的學生都不會有問題，今年他們要求我們都要參加

學校所辦的急救訓練，因為今年增加了國際防災的部分是紅

十字會所沒有的，可是我會比較希望自己花錢去紅十字會上

比較紮實的訓練，雖然學校很用心的希望學生不會出差錯，

可是就專業度或讓學生學好來說其他單位會做的更好，另

外，學校答應給每個人3000元的補助，可是只針對台大的學

生，所以我又必須把師大、政大的學生扣掉，學校又會要我

們參加授旗典禮等等很多形式上的東西，我覺得這些行政作

206

業都沒有讓學生更方便。

今年我還遇到一個很大的問題，是緬甸風災發生之後，

我們沒有一個NGO可以幫我們決定事情，所以很多東西都要

靠我自己先過濾過一次才能和團員一起討論，風災剛發生的

那一個禮拜我每天不斷的看新聞，開始也跟一些華僑和NGO

的人聯絡，瞭解現在風災的狀況到底怎麼樣，他們的建議他

們的想法是什麼，那遇到一個很大的問題是，學校和政府單

位可能會說這個地方很危險不願意出錢讓我們過去，但是企

業或是一些基金會的反應會是你們又沒有要去風災，我們為

什麼要給你錢，這讓我們處在一個很尷尬的處境，好像要做

風災也不是，不做風災也不是，我覺得這是讓人感覺很不舒

服的，雖然我們在一兩個禮拜之後也有了我們自己的路，大

雨托兒所是我們一直要做的東西，所以當然要把他做好，那

風災的部分當然不可能對他們視而不見，所以我們還是會做

一些事情，不過還是要經過專業的NGO同意我們才會去做，

因為在風災這個部分我們是尊重專業，我們不希望變成別人

的負擔。

上個禮拜台大也有社團辦送愛到川緬的募款活動，當時

我們上禮拜自己也要幫大雨托兒所的募款，當時我的心裡想

說怎麼容許你一個台大在一個禮拜舉辦兩個募款活動，而且

都是幫緬甸，當時我們花了很多時間和他們溝通，我們建議

他們把募款的錢交給U Thein Aung先生他自己在緬甸的救援

工作，這部分很困難，因為我覺得U Thein Aung先生他們是

有一個當地的Local NGO在運作，那個部分就很難說服別人

207

去年的服務以教

育志工為主。

今年的服務包含

三項主軸：

1. 教育志工（包

含學生與教

師的教育工

做與經驗交

流）

2. 大雨托兒所

的籌建

3. 田野調查

因為不可能要他們架一個網站讓台灣的捐款者看到他們在

做些什麼事情，因為你會發現現在國際救援組織進不去那個

地方，你把錢丟給了國際紅十字會，就我自己的瞭解他們是

把錢交給總會去處理，那總會是交給軍政府去處理，錢落入

了軍政府的手中你就會不知道他們做了什麼，這部分光是台

大的緬甸同學會或是台灣的緬甸留台同學會他們募到了錢

現在也是先hold住，他們也是希望把錢交給當地認識的華人

或是當地的NGO，我們也不是排斥紅十字會，我們和紅十字

會有很好的合作關係，應該是說國際組織大家最大的目的是

想幫助真正的災民，那我覺得我幫U Thein Aung先生幕到了

一些錢和衣服也是盡了一些心力。

Q：您在緬甸的志工服務包含哪些內容？

A：我們是教育志工，所以去年到緬甸主要做的是教育志工

的工作，我們設計了十二套課程，像是環保玩具啦、急救訓

練、牙齒保健、氣球課程、世界地理……等，因為是針對當

地的華人，類似這樣的東西，我們去了不同的學校，就看那

個學校的學生年齡和人數安排不同的課程。

今年一樣是做教育志工為主，課程設計上是以衛生教育

和生命教育為主，衛生教育會把去年的課程做的更紮實一

點，生命教育是緬甸僑生提出來的，他們覺得當地的華僑很

需要一些處理平時情緒為題、兩性關係這樣的課程，還有針

對台灣文史的介紹，因為緬甸僑生普遍有個反應是，他們在

緬甸所接收到台灣的資訊和實際來台灣差很多，當地的華僑

幾乎都是讀國立編譯館的教科書，希望能夠來台灣求學，所

208

緬甸僑生在整個

服務計畫與過程

中扮演相當關鍵

的角色。

貧窮的人卻更樂

於分享。

服務過程中雖然

沒有真正碰上番

以會針對這個部分做一些輔導；另外我們也會提供當地的老

師衛生教育的課程，像是急救訓練的東西。

另外，今年的服務也加入了大雨托兒所的籌建，我們幫

忙募款台幣十萬元的費用；以及田野調查的部分，希望藉由

調查的過程中，與村民建立互信感情。而完整紀錄保存下來

的資訊，期待能帶回國內給需要的相關單位及提供未來有心

進入緬甸服務的其他非政府組織資料的參考，讓每一項工作

能夠接續，不重覆浪費資源。

Q：您認為在服務過程中，有哪些讓您印象深刻、學習很多

的事件或經驗？

A：我覺得很大一個部分是和僑生合作，我覺得他們真的是

很照顧我們，我們去的時候當地人總是會盡一切的把所有最

好的拿出來招待，我們會覺得很不好意思，因為當地的經濟

狀況是很貧窮的，可是他們還是會盡一切讓我們感到舒服，

給我們吃很多的東西，那邊的狀況很像台灣二、三零年代的

狀況，小朋友會列隊歡送我們之類的，我覺得對我來說這樣

的行為是造成他們的負擔，我們自己都知道在太陽下久站是

很不舒服的，我不知道台灣現在還有沒有。

我覺得僑生同學真的很照顧我們，其實和軍政府打交道

很多時候都是靠僑生同學幫我們處理好，委屈他們都自己吞

下不告訴我們，我們的行李這麼多件，一個這麼大的group

在那邊跑，其實是滿不方便的，會很容易引起別人注意的，

很多時候僑生同學都私底下幫我們塞個錢，因為這樣可以保

209

紅花革命的行動

與鎮壓，但已有

跡象，物價快速

上漲，每天都有

人被逮捕的新

聞。

服務的過程中看

到了世界很不一

樣的地方，體驗

了世界不同的樣

貌。

世界觀也有很大

的改變。

人格特質對服務

室有影響的，因

為性格決定看法

與決定。

證我們的行李不會有問題，我不知道他們塞的是團費還是自

己的錢。

另外，去年我們在服務的時候已經有一些鎮壓的跡象

了，像是物價上漲非常的快速，油價也上漲，我們在緬北的

時候每天看新聞都有人被逮捕的新聞，那時候我們就想說趕

快回來，回來一兩個禮拜就爆發了僧侶大規模和平抗爭被被

掃射的新聞。

當時物價上漲真的非常的嚴重，我沒有辦法精確的說出

上漲的指數，不過我知道那時候油價一上漲搭車的錢是一個

工人一星期或一個月的薪資，所以他們沒有辦法去工作，變

成他們人可能就只能留在家裡不能做什麼。

Q：參與志願服務的過程中，您的收穫如何？

A：過程之中，我一直不想說我們是去體驗啦，其實我們後

來很排斥說我們做志工是去體驗別人的生活，因為別人憑什

麼要讓我們去體驗，可是，的確讓我們看到這世界很不一樣

的地方，甚至我後來會不想說當地是一個很落後的國家，當

地的華僑會一直說很不好意思讓我們看到很落後的一面，我

會一直想要和他們強調我並不覺得他們很落後，我覺得他們

是一個很自然的國家，然後體驗了這個世界不同的樣貌吧！

有一度我會覺得自己好像在美國的自然歷史博物館，因為那

邊的人都住在草屋裡，他們很多交通工具都是大陸、日本用

完了才拿去給他們用，讓我看到這是界很真實的樣貌。

Q：您認為自己的人格特質對於服務時，處理事情或問題的

方式有無影響？

210

很多東西不能只

看表面，應該看

到背後更多的事

情。

目前道德志工訓

練不完整，道德

也很透過訓練達

到效果，端看每

個人的個性與他

對自己的定位為

何。

貼心的團員是學

習的對象。

A：我覺得人格特質對服務是有影響的，因為我真的覺得個

性決定你對很多東西的看法還有很多的決定，像是我們過去

很多緬甸的小朋友就會告訴我們說很愛我們送我們很多禮

物，要我們不可以忘記他們之類的話，有一些團員就會相信

覺得他們好愛我們喔！覺得好開心被像明星的對待，可是這

些東西是我們國小國中的時候也經歷過的，我會覺得這就看

你知不知道人怎麼運作他們的很多情緒，我們看東西不應該

只看表面，應該要看到事情背後的更多的東西。

這我不知道能不能講能不能寫，我們團員中的男生不是

那麼貼心，會有一種成員是他很清楚他過來是想要製造這一

個經歷還有體驗，這樣的人就像不負責任的志工，像我們居

然有發現團員偷偷喝酒不想讓老師發現的狀況，那我後來和

一個一個NGO工作者聊這個狀況，他說如果你的團員好好經

過一個醫療人類學的訓練，他就根本不會去討論他可不以喝

酒這件事，他就會知道什麼樣的當下做什麼樣的決定是對

的，那我覺得我們那種道德志工訓練是不完整的，但你也可

以說這種東西是無從訓練起的，因為你不可能給他上一個倫

理的課程看一堆倫理概論他就真的懂什麼，這是我們在想該

怎麼樣讓我們的志工帶著比較不會有傷害的心態去面對這

件事情。

Q：在團體中，有哪些人是您觀察學習的對象？為什麼？

A：我覺得今年還會一起去的那兩個人，一個是緬甸僑生一

個是台灣學生，我覺得他們最棒的地方是他們好貼心喔！我

覺得去年和他們住了一個月下來，我後來回來會告訴自己要

211

很多國際志工本

身在家庭或情感

上也遇到挫折，

透過服務發現了

自己的能力也發

現自己的力量。

志工最大的收穫

是透過反思不斷

得來的，重新定

位自己做過的東

西，同時也是未

來繼續參與服務

的能量。

服務別人之前也

要先服務自己身

學習他們非常貼心別人，你要懂得察言觀色和觀察別人的需

要是什麼，有時候你觀察別人的一個小動作就知道他想要喝

水或怎麼了，那我覺得這是我從這兩位同學身上學到的東

西，因為我覺得自己真的滿被照顧到的，今年又更深刻，上

個禮拜我一直跑來跑去在忙募款的事情，貼心的團員就會在

後面默默幫我準備一碗麵要我過去吃，他們是貼心到這樣的

程度，這是我覺得很棒的學習過程。

Q：在整個服務的過程中，有沒有對您特別有影響的人？他

如何影響你？

A：我覺得是月君老師，剛好在去年我都和他分在同一個房

間，所以晚上可以聊很多，我自己在出隊之前遇到分手的事

情，然後我自己去那邊也覺得是一個可以讓自己散心的一個

月，其實很多人做國際志工是因為家裡或情感上遇到一些挫

折，就是你會發現要幫別人的人很多是自己很有問題的人，

因為他可能發現自己有用了可以替別人做一些事情，讓別人

開心。

Q：您在參與志工服務之後有哪些收穫？在與家人關係、人

際互動、生活方式等各方面有無影響？

A：我覺得參與志工最大的收穫是回來之後，你去沈澱從一

個禮拜、兩個禮拜、一個月到半年、一年，我覺得一直一直

沈澱你會發現更多的東西，一開始你會覺得這個計畫是失敗

的是帶給你失落的，但你越沈澱會帶給你更多不同的想法。

通常我會把反思的東西寫在我自己的版上，另外很多時

候我去參加志工的演講和很多其他的志工討論他們的經

212

邊的人。

志願服務工作者

很容易流於自己

認為理所當然的

情況，將自己所

學加諸於服務對

象身上，忘了不

同的文化背景與

社會脈絡。

盡量跳脫原有的

習慣與理所當

然。

志願服務工作者

對於自己的定位

與需求一定要非

常清楚。

透過多元管道瞭

歷，當你看了更多、聽了更多之後，你會開始去重新定位自

己做過的東西，也會開始去想未來你要給你的團隊什麼東

西。

和家人關係的改變我不敢說很大耶，但慢慢的會發現你

今天要服務別人的話也要先服務自己身邊的人，或教育你家

人，就是我們盡量不要用極端的手段去鋪陳服務這件事情，

在家人反對的情況之下，那我不覺得我對家人有做到什麼完

整的東西，不過我盡量帶著家人一起學習，學習我究竟在做

些什麼。

Q：您覺得自己的成長背景（包含家庭與文化）對於自己服

務經驗有哪些影響？

A：我覺得因為我們團員畢竟很多都是台大的學生，他們就

會覺得知識就是一切，所以今天他們來他想做的事情就是把

知識加諸於服務的對象上，他們認為唯有教他們世界地理或

是英文等才可以讓這個人擁有power，可是沒有想到我們今

天只是去幾個禮拜，那教他們地理是一件對的事情嗎？是一

件有效的事情嗎？我覺得我們因為處在一個好像被教育的

很好的樣子，我覺得這其實是降低了我們的彈性，我們以為

這個世界就是這個樣子，唯有透過那樣的方式或是政治才有

辦法解救那些人，那我覺得這是一種侷限自己的方式。

當然有人會覺得我好像從小就被照顧得很好所以才有

餘力去做這些事情，所以這是別人認為我家庭背景上的優勢

吧！我只能盡可能的要求自己要小心跳脫出一些習慣一些

理所當然的事情。

213

解服務現場的所

有情況。

服務讓我找到未

來的路！

人生有很多種選

擇，選擇當下最

想要的是我的想

法。

希望服務對象能

夠勇於追夢，給

自己多一點機

會。

Q：您認為參與服務學習要有哪些心理的準備？

A：我覺得你要知道自己要的是什麼，你要知道自己今天去

這一趟是要幹嘛，而且對當地要有一定的認知，我說的不是

在網路上查一些基本的資料，而是你去找在台灣的當地人聊

一下當地的狀況，你今天過去服務扮演什麼角色，我覺得自

己的角色定位很重要。

Q：整體而言，您參與志工服務的經驗、學習與感想為何？

如果要用一句話來形容這次經驗，您會想到什麼？

A：我覺得是讓我找到未來的路吧！我知道自己以後要做些

什麼，很多人會覺得這是一個吃不飽的工作，像我媽會覺得

我怎麼不能像一個正常人一樣，我也不知道正常人是怎樣，

難道唸完四年的外文系就去出版社或是企業工作這樣就是

正常嗎？那我會認為我今天我走這一條路我可能會失敗，可

能會餓肚子，那是一種失敗，可是今天如果我就進了企業就

進了大家期待的那條路進去的話，那也是一種失敗，因為我

不是選擇當下我最想要的那條路。

Q：如果現在要您對曾經服務的對象說一句話，您會想要說

什麼？

A：我們做這些工作其實是滿希望能夠empower他們，因為緬

甸人的性格比較容易接受現狀，所以maybe我會告訴他們「勇

於追夢」，我那天看新聞會發現很有趣的現象，當然災民都

很可憐，可是四川的災民是哭天喊地的狀況，而緬甸災民就

是靜靜的在那邊看著你，靜靜的掉幾個眼淚，甚至靈鳩山的

救難隊到緬甸去他們第一次發現竟然沒有災民爭先恐後的

214

參與國際志工先

要多方面的瞭解

問題、吸收資

訊。

避免被理所當然

的邏輯侷限，要

有深度的思考和

負責任的態度，

懂得尊重和應

對。

搶物資，我覺得和人民性格有關係。

我覺得如果他們願意給自己多一點機會，願意讓生活更

好，勇敢追夢應該還不錯吧！當然每一個文化都有自己的特

色。

Q：對於大學生參與國際志工，您有哪些具體的建議或想法？

A：要做國際志工，要先了解現在的世界出了什麼問題？國

際上的問題是什麼？國際 NGO（非政府組織）在做什麼、怎

麼解決這些問題？這樣我們才可能進一步的去認識自己做

國際志工所扮演的是什麼角色。

在接觸緬甸計畫的過程中，我認為有一件事情很重要，

我們很容易被自己所視為理所當然的邏輯所侷限，在那裡很

多事情的運作方式是我們無法想像的，就算我們從知識上的

得知了什麼事實，也未必代表我們懂得尊重與適當應對，國

際志工的邏輯、脈絡，非只關注於田野倫理、專業，它是一

個連續面的處理，必須是要有深度的思考、有責任的服務。

215

附錄六 2008 年暑假期間教育部輔導大專校院

國際志工服務（服務地區分佈）

服務地區 校名 共計泰國 弘光科技大學、國立臺灣大學、國立東華大學、國立臺南藝術

大學、中國醫藥大學、國立高雄師範大學、國立中正大學、慈濟大學、文藻外語學院

9 團

印度 國立臺灣大學、輔仁大學、臺北醫學大學、國立陽明大學、高雄醫學大學、長榮大學

6 團

印尼 中臺科技大學、慈濟大學、靜宜大學、國立嘉義大學、環球技術學院

5 團

馬來西亞 慈濟技術學院、輔英科技大學、中國文化大學 3 團尼泊爾 國立清華大學、長庚技術學院 2 團菲律賓 輔英科技大學、輔仁大學 2 團緬甸 國立臺灣大學、國立臺灣師範大學 2 團馬拉威 臺北醫學大學、高雄醫學大學 2 團柬埔寨 國立臺灣大學、輔仁大學 2 團越南 馬偕醫護管理專科學校 1 團坦尚尼亞 國立清華大學 1 團蒙古 輔仁大學 1 團索羅門 高雄醫學大學 1 團13 國 25 校 37 團

216

附錄七 再見家鄉服務隊服務學習方案計畫書

計畫名稱 緬甸再「見」家鄉服務隊

主辦單位 台灣大學國際事務研習社

部落格 http://return2myanmar.blogspot.com/

計畫目標

1. 提供在台緬甸學生與台灣學生合作機會，共同建立一個新的國際視野；緬

甸學生可以將在台灣所學之新知及專業技能回饋到家鄉的母校，而台灣學生

可以實際參與國際服務行動，響應聯合國千禧年計畫中提升教育水平、降低

文盲之目標，同時展現台灣青年扮演世界公民之行動力。

2. 藉由服務緬甸華文學校，提升華文教育之創新以及提供基礎生命教育於華

人青年，讓他們了解生命的可能性以及如何處理生活中的問題與情緒管理。

另外也希望能改善當地衛生保健之習慣，加強自身保健之知能，以彌補緬甸

醫療嚴重不足與落後之窘境，使之有效提升當地整體生活品質外亦能降低因

意外造成的死亡率。

3. 持續與前聯合國緬甸顧問 U Thein Aung 先生所組成的當地組織合作，於緬

東臘戌開拓新的社區計畫：增蓋一所社區活動中心並成立大雨托兒所，在雨

季期間（5 月～10 月），提供因農忙而無法在家照顧幼兒的家庭，一個免費

的專業照顧。內容包括學齡前的教育課程外，亦供應基本的餐點及衛生保健

的養成。在社區活動中心建立的過程中，邀請當地居民一起動手建造，除增

加他們的工作機會外，村民更有機會透過參與，來服務自己的社群。期間所

需經費，包括工程款、師資、營養午餐及年度的行政營運費用等，皆由再見

家鄉服務隊，在台募款籌措認捐完成。

計畫內容

團員人數 青年志工：男 4 人，女 10 人，共 14 人

服務地點 緬甸臘戌與眉苗之華文學校、臘戌之大雨托兒所

服務對象 3-18 歲幼兒與青年，受服務人數約 660 人

計畫日期 97 年 8 月 7 日起至 97 年 8 月 28 日

計畫時程

行前籌備： 97 年 03 月 20 日 ～ 97 年 07 月 31 日

行前訓練： 97 年 05 月 05 日 ～ 97 年 06 月 29 日

服務時間： 97 年 08 月 07 日 ～ 97 年 08 月 28 日

成果分享： 97 年 09 月 26 日 、 97 年 10 月 06 日

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需求評估

與

訓練計畫

1. 需求評估：

華文學校

我們服務的學校為團內緬甸僑生曾經就讀之母校，根

據緬甸僑生的經驗以及「再見家鄉服務隊」去年在和平村

華文學校的觀察，緬甸的華僑教育中，尚無「生命教育」

相關之輔導課程，來讓孩童更加認識自己，例：當生活層

面遇到問題時，如何解決與面對或在人際關係上遇到瓶頸

時，如何尋求幫忙及情緒管理等。針對此我們將相關課程

設計在此次的服務中，來幫助當地華僑學生能夠藉由認識

自己、建立自己的自信心，來引導他們發揮自己最大的潛

力。同時，我們也會在行前和學校聯繫討論需要的資源。

臘戌大雨托兒所

從 2006 年以來國際非政府組織「愛與和平地球家」

（GFLP）已經在緬甸建立了四所大雨托兒所，主要以在

雨季農忙時，提供務農家庭免費專業照顧農村幼童的計

畫。每所托兒所提供五十名五歲以下的孩童，得到基本的

營養和衛生保健的照顧，讓雨季外出打工的家長可放心工

作。GFLP 同時也在臘戌附近的弄曼村針對單親及低收入

戶等弱勢家庭，提供免費耕地，輔導經營農場。由於社群

不斷擴大，對托兒所的需求也愈來愈強烈，於是向本團尋

求經費上及服務上的合作，促成今年 4 月開始，在臘戌新

建一所大雨托兒所來讓更多農民的孩子受到照顧。

衛生教育及急救訓練

緬甸由於過於貧窮又地域廣大，除醫療設備不足外、

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亦無正確的醫療觀念，意外發生時容易尚失第一時間救人

的機會，因此基礎的衛生教育以及簡易包紮法、燒燙傷處

理法等急救訓練，可以幫助他們有適當的健康習慣及如何

面對意外發生時的緊急處理，可預防一般疾病的發生，例

登革熱、砂眼等及降低意外造成傷害的嚴重性及死亡率。

教師交流

緬甸基礎學校的師資大多是十八歲左右、擁有國中學

歷的女孩，華僑學校中的師資也有素質不齊的狀況，不但

孩童們的學習效果無法得知，經過去年的華僑學校服務，

當地老師也表達了希望能夠更加了解台灣在教學上更活

潑與吸引同學的方法。於是我們將利用課餘時間來和老師

進行交流，交換教學上的想法。

田野調查

經歷了去年的服務，發現單純和學生、幼兒在課堂上

的接觸，由於時間有限，無法深入了解他們真正的生活與

需求。希望能夠透過有系統的方式來深入認識與紀錄社區

的教育、衛生，甚至貧窮狀況。希望能藉由訪談的過程，

與村民建立互信感情。而完整紀錄保存下來的資訊，期待

能帶回國內給需要的相關單位及提供未來有心進入緬甸

服務的其他非政府組織資料的參考，讓每一項工作能夠接

續。

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2. 訓練計畫：

訓練課程：

進階急救訓練、田野調查概論、國際志願服務概況、

泰緬社經狀況與公共衛生、泰緬人文概況、基礎緬語

訓練、台灣非政府組織田野經驗分享、志工心態準備

與服務倫理、專業課程訓練(生命教育等)、幼兒教學

舉行讀書會：

深入討論貧窮議題、社會企業、聯合國千禧年計畫所

關注之議題。

物資募集：

1.小型兒童玩具

2.國小、國中參考書及中英文課外讀物

3. 募款及物資活動：

「幸福宅急便。愛心到緬甸」

時間：2008/5/20~2008/5/22

地點：台大校園

方式：募款晚會（5/20、5/22）、募款攤位

對象：所有對緬甸問題關心的人

募款金額：12 萬台幣