effective communication (indonesian version)

of 18 /18
Sharing Knowledge by. Kris Nitihardjo

Upload: kris-nitihardjo

Post on 31-Jul-2015

99 views

Category:

Leadership & Management


3 download

TRANSCRIPT

Sharing Knowledge by.Kris Nitihardjo

www.KrisNitihardjo.com 2

KOMPONENKOMUNIKASI

INFORMASI

KOMUNIKATOR

KOMUNIKEE

MEDIATOR

2015

KOMUNIKASI EFEKTIF

CLEAR WHAT YOU SAY LISTENING- EMPHATY TWO WAY ACCESS

www.KrisNitihardjo.com 32015

www.KrisNitihardjo.com 4

CLEARWHAT

YOU SAYTahu apa yg mau dikatakan

Jelas maksudnyaTatanan bahasa mudah dipahami

Runut, singkat, konkrit.

Lat 1(speaker)

2015

www.KrisNitihardjo.com 5

MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN TERLEBIH

DAHULU KITA MENEMPATKAN DIRI KITA PADA

POSISI ORANG LAIN(Tanpa harus terbawa larut didalamnya)

KOMUNIKASI YANG EMPATIS

Lat 2 kom efek

2015

www.KrisNitihardjo.com 6

Listening(menyimak/empathy)

mendengar, memahami,, merasakanmemproses dengan “hati/iklas”, menyimpulkantanpa merubah ‘arti’ dari apa yang disampaikan

(ringkasan).

2015

www.KrisNitihardjo.com 7

getting attention (nyimak)

using silence (di cerna)

tidak memotong pembicaraan

mampu mengulang apa yg sudah/ pernah

diucapkan oleh penerima informasi

membaca bahasa tubuh (non verbal)

PROSES YG TERJADI DALAM MENDENGAR AKTIF

2015

www.KrisNitihardjo.com 8

KOMUNIKATOR

• self images (tidak PD,rendah diri, menyadari seberapa pentingnya informasi)

• seberapa jelas komunikator mengartikulasikan informasi yg ingin disampaikan.( bhs bunga)

Self disclosure( seberapa terbuka masing masing untuk saling mau terbuka dalam menyampaikan / menerima

informasi.

• Manage your feeling , apapun yg anda rasakan ketika berkomunikasi , anda harus secara awal menyadarinya

2015

www.KrisNitihardjo.com 9

• Tahu apa yg disampaikan !

• Dari komunikasi yg terjadi mampu menarik perhatian.

• Mampu menyampaikan informasi yg memang dibutuhkan

• Jelas, mudah dicerna (logis runtut, tidak berbahasa bunga)

• ada aktivitas mendengar secara aktif.

• Ada proses jeda (pause , using silence)

GOOD COMUNICATION

2015

www.KrisNitihardjo.com 10

INFORMASI

• Penggunaan bahasa bersayap/ berbunga

• Always using I message ,(pokoknya, semestinya, seharusnya)

• Tidak runtut(ketika menjelaskan satu pokok pembahasan, belum selesai sudah menceritakan

hal lain, akhirnya cenderung bertele tele.

Apakah merupakan fakta atau asumsi?

• Waktunya sudah tepatkah.

2015

www.KrisNitihardjo.com 11

-POLA KOMUNIKASI

• deskriptive -->berupa pengarahan kepd seseorang agar ia lebih mampu untuk mengerjakan sendiri apa yg harus dilakukan.(advice, suggest, rekomendasi,) •Informative--> memberikan informasi untuk menambah wawasan pengetahuannya.

• Confronting -->informasi yg dilakukan dgn tujuan untuk men’challenge’ perilaku seseorang yg cenderung resistence (feedback, devils advocate, if statement)

2015

www.KrisNitihardjo.com 12

• catharsis >> memberikan kesempatan seseorang untuk lebih nyaman mengungkap apa yg akan dikomunikasikan (proses ventilasi ) berteriak, tertawa, menangis, reconfirm.

• Catalist>> memberikan kesempatan untuk memakai pola komuiksi seperti menyimpulkan, membuat ringkasan, mengkonfirmasi, klarifikasi.

• supportive >> memberikan kesempatan untuk melakukan pola komunikasi yg bersifat membantu, menunjukkan perhatian, kepedulian.

2015

www.KrisNitihardjo.com 13

Lat 1 (15 menit)

Tahu apa yg akan dikatakan

MEMINTA SESEORANG UNTUK BERCERITATENTANG RENCANA PERNIKAHANNYA DENGAN SESEORANG

DAN IA AKAN MENGUNDANG REKAN REKANNYA.(metode satu arah) 1(metode dua arah ) 2

Clues• menjelaskan nikah dengan siapa• rencananya sendiri seperti apa• mengundang siapa• kapan dan dimana• dimananya dijelaskan tidak • menyatakan harapan untuk para rekannya supaya datang • sejelas apa ia menjelaskan alamatnya.

2015

www.KrisNitihardjo.com 14

Lat 2 komunikasi empati(5)

EXERCISE

LATIHAN EMPATI

Saya sangat kesal setelah mendengar berita mengenai rencana promosi yang memang sudahditetapkan ternyata dibatalkan secara sepihak.Saya sama sekali tidak diberitahu alasan apasaja yang membuat kegagalan tersebut.Terus terangsaya sendiri sebetulnya tidak begitu mengambil perhatian terhadap rencana tersebut, hanya saja ketikasaya diberitahu langsung oleh atasan saya , tentangrencana tersebut saya menjadi lebih yakin. Tetapisaat ini apa jadinya, saya menjadi malu dan harus mengatakan apa kepada rekan kerja saya yang memang telah mengetahui informasi tersebut.Saya harusmencari penjelasan yang betul betul akurat , dan kalauperlu saya akan mencari siapa yang memang tidakmenghendaki rencana promosi saya, dan apa yangsekiranya menggagalkan. Saya akan hadapi orang orang orang yang memang sentimen terhadap saya.

REAKSI APA SAJA YG TERJADIPADA ORANG TERSEBUT?

…………………………………..

…………………………………..

…………………………………..

………………………………….

2015

www.KrisNitihardjo.com15

Lat menyimak 1(5)

MENDENGAR AKTIFLatihan dibawah ini memberikan kesempatan bagi anda untuk mengenali

respons yang menggambarkan “Empati”.Pililah respons yang paling sesuai (yang menggambarkan “Empati” anda sekaligus “pengertian” pada pandangan yang dikemukakan oleh “bawahan” anda.1. Saya menjadi tegang menghadapi bulan Januari ini. Jika saya tidak

lulus dalam tes yang akan datang, saya tidak akan dipromosikan sebagai “Supervisor” dibagian Marketing. Padahal posisi itulah yang menarik saya, sehingga saya mau bergabung dengan perusahaan ini.

RESPONS :

Tes yang akan datang membuat anda menjadi cemas, karena banyak akibatnya bagi anda.

Jangan kuatir, anda baik-baik saja, tetaplah belajar Anda harus percaya bahwa anda mampu Kekawatiran anda terlalu berlebihan, tesnya tidak terlalu sulit. Kalau hal

tersebut saja sudah mengkawatirkanmu kamu akan mengalami kesulitan juga dalam bekerja sebagai “supervisor” karena tugas tersebut bersifat “stressful”

Apakah ada masalah dengan pelajaranmu2. Supervisor saya memindahkan saya kebagian logistik, pada saat saya

mulai menguasai bidang blasting. Apakah saya tidak akan pernah diberi waktu cukup untuk meraih keberhasilan didalam perusahaan ini.

RESPONS :

Kamu seharusnya senang, logistik adalah suatu kesempatan yang hebat Mengapa anda tidak menyukai bidang logistik? Kamu merasa belum siap untuk bekerja dibidang logistik? Anda merasa kecewa karena anda tidak diberi cukup kesempatan untuk

berprestasi dibidang blasting ? Departemen logistik memiliki catatan hasil kerja yang baik, setidaknya

kamu akan mendapatkan kesempatan yang sama banyaknya dengan yang kamu terima di blasting

2015

www.KrisNitihardjo.com 16

Lat menyimak 2 paraphrasing(15)

SESEORANG DIMINTA UNTUK MEMBACASUATU CERITA/ ATAU MENCERITAKAN SESUATU

TENTANG SUKA DUKANYA DALAM BEKERJADI KONTRAKTOR TAMBANG

Tugas kelompok

• Mendengar kan sepenuhnya sampai selesai.• Setelah mendengarkan , salah satu dari kelompok diminta mengulang• Perhatikan ketika mengulang adakah persepsi,asumsi, dan ceritanya apakah persis sama?• Adakah yang hilang ? Mengapa , kelompok diminta mengulas

2015

www.KrisNitihardjo.com 17

Lat menggambar (satu arah/ dua arah)(15)

KELOMPOK DIBAGI 4 BAGIANDIMINAT BERBARIS KEBELAKANG MENGHADAP KE FLIPCHARTSATU ORANG DIMINTA KEBELAKANG FLIPCHART.TUGAS ORANG TERSEBUT ADALAH MELIHAT TUGAS APAYANG HARUS DIGAMBAR OLEH MASING MASING.(TOPI, MOBIL,RUMAH)ORANG PERTAMA MENGGAMBAR SEBAGIAN GAMBAR,DILANJUTKAN DENGAN ORANG KEDUA DAN SETERUSNYATERAKHIR GAMBAR DICOCOKKAN DENGAN GAMBAR YG DIMINTA.

Pembahasan

• Samakah gambar kelompok dengan yg diminta ?• Mengapa tidak sama• Apa yang terjadi dimasing masing orang ketika diminta menggambar?• Terjadikah suatu distorsi?(asumsi, persepsi )

2015

Thank YouFor being with uswww.KrisNitihardjo.com

2015 www.KrisNitihardjo.com 18