el trabajo del community manager
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Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.TRANSCRIPT
Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net [email protected]
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
El trabajo del Community Manager
En estas 2 horas veremos…
¡Cómo hemos cambiado!
¿Os acordáis del Consumidor?
Ha mutado a PROSUMIDOR!!!!!!!!!!!
PROSUMIDOR
El negocio del siglo ha sido conseguir que los consumidores se conviertan en
productores de su propio producto “ ”
El crossumer
Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
Quiere ser parte de la historia de la marca.
Busca participar y compartir su experiencia.
Quiere realizar una compra eficaz.
En definitiva…
El cliente ya no compra
el cliente participa, comparte, experimenta…
Fan = Seguidor = Prescriptor = Usuario fiel??
Antes las marcas sólo lanzaban mensajes
Ahora tienen que escuchar
Antes las marcas gastaban millones en estudios de mercado
Ahora pueden conocer a la audiencia en tiempo real
Valor + visibilidad + posicionamiento + ventas = éxito
Nuevas formas de comunicación
Nuevas formas de comprar
Nuevas formas de vender
Nuevas necesidades del consumidor
Y por eso estamos aquí hoy
Nuevas profesiones
En resumen…
La comunicación corporativa
La comunicación de las empresas
La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes medios a una serie de receptores para transmitir una idea.
Es la parte humana de la empresa
Debe ser transparente y responsable Debe estar planificada
PECI Relevante Comprensible
Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos los mensajes de la
empresa
Define estrategias y objetivos
Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos los mensajes de la
empresa
Define estrategias y objetivos
• Notas de prensa • Dosier informativo • Blog y Redes sociales • Newsletter • Página web
• Tablón de anuncios • Email • Formación • Noticias
• Implicación de la dirección • Gestión de daños • Definición de estrategia
• Conciliación • Planes de igualdad • Riesgo exclusión social
• Canales • Audiencia • Contenidos
¿Marketing o Comunicación?
La herramienta del MKT es la Publicidad
Comunicación=Imagen positiva de la empresa
Se complementan
La herramienta de la Comunicación es la
información
Crisis MKT=solución
económica
Objetivos comunes
MKT=Posicionamiento producto/servicio en el
mercado
Crisis Com=proteger la
imagen de la empresa
¡LOS DOS SON NECESARIOS!
Vamos al lío…
¿Qué imagen os transmiten estos perfiles?
¿Y éstos?
¿Qué queréis transmitir vosotros?
¡Ese es el trabajo del Community Manager!
Lo que siempre quisiste saber y nunca te atreviste a peguntar
sobre el Community Manager
El community Manager es…
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del
fasebú
Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del
fasebú
ERROR 404
El community Manager es…
Bombero (y un poco de torero)
Es experto en apagar grandes fuegos en las redes sociales y solucionar crisis de reputación.
Mecánico
Tiene el don de la reparación y conoce todo :po de herramientas que hacen que la máquina funciones.
Médico
Especialista en an>dotos y medicinas para comba:r cualquier :po de infección viral nega:va.
Científico
Es un inves:gador nato capaz de interpretar y analizar todo :po de información.
Novelista
Autor y escritor de todo :po de historias y contenidos. ideólogo de las experiencias de marca.
Sacerdote
Superhéroe
Detective Diseñador
Operadora Psicólogo
Agricultor Pastor
Abogado ……………………..
¡SOCORRO!
El CM es un profesional de carne y hueso y además…
El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los cliente. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos “
Su posición en el organigrama de una empresa ideal
Gerencia
Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico
Ventas Com. y RRPP SMM
Las funciones del CM
Representar la presencia online de la
empresa
Gestionar acciones de comunicación,
promoción y marketing
Generar, moderar y monitorizar
conversaciones
Conocer el producto y transmitir sus
bondades
Identificar líderes de opinión y relacionarse
con ellos
Crear contenidos de calidad y calendario
editorial
Medir los resultados y realizar informes
Atención al cliente
Investigación constante
Ventajas de contar con un CM
Imagen positiva
Repercusión
DIFERENCIACIÓN
Innovación
Anticipación
Competitividad
Fidelización
Las dificultades del CM
Los jefes
Su madre
Los clientes
Convencer
Los trolls
El ROI
un gran poder conlleva
una gran responsabilidad
Las responsabilidades del CM
People Objetives Strategy Technology
Conocer a la
audiencia
Tener claros los objetivos de la
empresa
Establecer una estrategia para
conseguirlos
Elegir las
herramientas que va a utilizar
Fuente: Forrester research
cuanto + visible eres + expuesto estás
cuanto + expuesto estás + comentarios generas
cuantos + comentarios generas + posibilidades de críticas hay
El CM tiene que convertir lo L
en J
Herramientas de productividad y gestión
Creación de contenidos Gestión de contenidos Monitorización y análisis
• Feedly • Scoop.it • Twitter • Paper.ly • Delicious • Medios de com.
• Buffer • Hootsuite • Facebook
• Hootsuite • Buffer • Socialbro • Facebook • Twitter • Google Analytics • Bitly • Social Mention
Las redes sociales, ese gran desconocido
Páginas de empresa
Diversidad de contenido
Estadísticas
Centro de la estrategia
Publicidad
Canal de atención al cliente
Empezar con buen pie
Página no perfil
80/20
Optimización de la página
Variedad de publicaciones
Configuración de pestañas
Conversación
¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Enlaces externos
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos e imágenes
Ofertas, promociones y concursos
No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día
¿Qué hacen las marcas?
Lo que le funciona a una empresa no tiene que funcionarle a otra. Cada marca debe encontrar su propio estilo y su propia estrategia.
¿Cómo podemos conseguir fans?
Línea editorial que conecte con el target
Implicar a toda la empresa
Campaña offline que apoye la presencia
online
Estrategia circular
Interacción con otras páginas
Actualización e innovación constante
Networking
Crear comunidad en torno a la marca
Búsqueda de clientes potenciales
Atención al cliente en tiempo real
Información útil
Difusión de contenidos
¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Información sobre la empresa
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos, imágenes, humor…
Ofertas, promociones y concursos
¿Qué errores hay que evitar?
Hablar sólo de la empresa
Falta de diplomacia
No planificar una estrategia
Abandonar la cuenta
Confundir el perfil personal con el
profesional
Vincular con Facebook
¿Cómo podemos conseguir seguidores?
Tweets de interés
Interactúa
Utilizar hashtags
Combina texto e imagen
Perfil optimizado
Promociones y ofertas
Recomendaciones generales
Todo debe enlazar a todo
Estrategias 1.0 y 2.0 integradas
No publicar lo mismo en todas las redes
Escuchar
Investigar y medir
Conversar
Un poco de branding, por favor
Las claves de la marca personal
Linkedin CV
ü URL personalizada ü Foto decente ü Perfil completo ü Añadir muestras de
trabajo ü Recomendaciones ü Contactos útiles ü Palabras clave ü Datos de contacto
visibles ü Actualización
ü Foto decente ü Email de persona normal ü No tiene que ser aburrido ü No mientas: nivel medio ü 1 página ü Datos sociales ü Debe aportar ü Diferentes soportes ü Adapta el CV a cada tipo
de trabajo
Redes Sociales
Las claves de la marca personal
Blog Porfolio/CV digital
ü URLs personalizadas con
el mismo nombre ü Separar las personales
de las profesionales ü Opciones de privacidad
bien configuradas ü Interactuar con personas
de nuestro sector
ü Definir objetivos ü Definir temas ü Decidir dominio ü Elegir diseño ü Viralizar contenidos ü Compromiso
ü Herramientas gratuitas ü Elegir tono/mensaje ü Buenas fotos ü Enlaces perfiles profesionales ü Actualización
Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.
Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net [email protected]
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
¡Gracias!