Har du styr på

SoMe-strategien?

HVAD KAN SOCIALE MEDIER?

LÆG DIN STARTEGI

LÆG DIN TAKTIK

LÆG DIN PLAN

TEST, ANALYSER & RESULTATER

HVAD KAN SOCIALE MEDIER?

Forbrugerne bliver bombarderet med så mange

informationer hver dag, at de er blevet mestre i

at sortere i dem!

• de lægger kun mærke til det, der er relevant for lige netop dem

• de skal kunne genkende sig selv i kommunikationen

• de er trætte af push-budskaber

• de opsøger selv kommunikation, når de har lyst.

Men hvad hjælper det så at tage endnu en kommunikationskanal i

brug?

NUTIDENS FORBRUGERE

Styrken ved sociale medier er,

at du kommer tættere på

kunderne

• du møder dem, hvor de er

• du får en mere direkte kommunikation

• du er der, når de har lyst til at involvere sig

• du kan reagere hurtigt, når der sker

ændringer i markedet eller målgruppen.

Sociale medier placerer dig top of mind

STYRKEN VED SoMe

SSSA

SoMe kan føre til…• sales – mere omsætning

• savings – reducere virksomhedens omkostninger

• sunshine – gøre kunderne gladere

• awareness – øge kendskabsgraden

Men kun hvis du husker, at

forbrugeren ikke interesserer

sig for din virksomhed, men

for hvad din virksomhed kan

gøre for forbrugeren!

For at SoMe tiltrækker forbrugerne,

skal indholdet være relevant og

sætte forbrugeren i centrum

STYRKEN VED CONTENT

Ingen SoMe uden content!

F.eks ved at…

• løser problemer

• skaber relationer

• være engagerende

• servicere.

LÆG DIN STRATEGI

POSITIONERING

Tag udgangspunkt i din markedsposition!

• har du det billigste produkt?

• yder du den bedste service?

• bliver dine produkter rost for designet?

• er dit produkt af den bedste kvalitet?

Husk, at din måde at positionere dig på markedet skal skinne

igennem i din SoMe-strategi.

Hvis dine produkter er af den bedste kvalitet, så er det den fortælling, du skal bygge din SoMe-strategi op omkring.

Positionerer du dig via design, pris eller kvalitet?

FOKUS PÅ SSSA

Gør sin SoMe strategi klar og

overskuelig ved at fokusere på enten

sales, savings, sunshine eller awareness!

Selvom du gerne vil opnå både at øge omsætningen,

minimere omkostningerne og øge kundetilfredsheden og

kendskabet, så bør du starte med at fokusere på én retning.

Er du så rutineret i SoMe, at du kan håndtere flere

retninger, skal du indarbejde hver retning i din

strategi og taktik.

HUSK, at alle retningerne skal spille sammen i din plan!

MÅLGRUPPEN

Udtænk en klar målgruppestrategi!

• førstegangskøbere?

• eksisterende kunder?

• dine konkurrenters kunder?

Hvilken målgruppestrategi vil du

bruge for at komme i kontakt med

dem?

• differentieret?

• udifferentieret?

• koncentreret?

• en-til-en?

Hvem er det, du vil i kontakt med

på SoMe?

Hvis du ikke ved, hvem

din målgruppe er, og

hvilken strategi du vil

bruge for at komme i

kontakt med dem, så er

det umuligt for dig, at

lægge en taktik for,

hvilken type indhold de

har brug for, og hvilke

medier der er optimale

at kommunikere

igennem.

MÅLGRUPPEN

Beskriv hvad du vil opnå med SoMe!

Eksempel

HVOR VIL DU HEN?

Vi positionerer os på markedet

ved at være bedst på service,

så målet med SoMe er at

fokusere på, hvordan vi kan

servicere vores eksisterende

kunder bedst muligt igennem

SoMe! Vi vil skabe sunshine.

KONKURRENTERNE

• kan du være hurtigere ude med nyheder?

• kan du svare hurtigere?• kan du afhjælpe problemer via guides og tips?

Hvis målet er at servicere, hvordan kan du så gøre det bedre end konkurrenterne?

Undersøg hvad konkurrenterne gør!

Find ud af hvilke parametre du vil måle dig op imod

konkurrenterne på.

HUSK, at parametrene skal være relevante ift. dine mål!

SoMe KPI’er

KPI’er så som:

• antal fans – får du spredt dit budskab?

• engagement – hvad synes fans om dit indhold, og dit brand?

• konvertering – sælger du produkter/service, når du linker til din

webshop eller hjemmeside?

• lead genereing – får du oplysninger om kunderne via tilmeldinger til

nyhedsbreve, seminarer, mm.?

• responstid – hvor hurtigt svarer du?

Sæt mål for hvornår du gør det bedre end

konkurrenterne!

Opstil KPI’er, så du kan holde øje med, at du hele tiden

er foran.

SMARTe KPI’er

KPI’erne afhænger - ligesom alt andet du

gør - af, hvad din målsætning er!

Du kan tage

udgangspunkt i

SMART-modellen, når

du opstiller dine

KPI’er.

S

M

A

R

T

SPECIFIKT

MÅLBART

AMBITIØST

REALISTISK

TIDSBESTEMTHUSK, hvis du har flere mål, skal du

opstille KPI’er for hvert mål.

OVERBLIK

MÅL

- være bedst til at servicere kunderne

MÅLGRUPPE

- eksisterende kunder via koncentreret- og en-

til-en markedsføring

KPI’er

* svare på spørgsmål inden for 20 minutter

**fortælle om nyheder inden for 24 timer

STRATEGI

- Sunshine

MÅL

- at konvertere potentielle kunder, der læser

vores serviceopslag, til leads

MÅLGRUPPE

- potentielle kunder via differentieret

markedsføring

KPI’er

*få 40 nye leads om ugen

KPI’erne skal været nået inden for 3 måneder.

LÆG DIN TAKTIK

TAKTIKKEN

Når du har fundet ud af,

hvad du vil opnå ved at

være tilstede på SoMe,

skal du finde ud af,

hvordan du kommer

derhen!

Hvad er din taktik for at

være den virksomhed, der

yder den bedste service?

KØBSREJSEN

For at finde ud af hvordan du yder den bedste service,

må du forstå, hvilken slags service dine brugere har

brug for, og hvornår.

Du må kende deres købsrejse!

• hvordan søger de efter dine produkter?

• hvilke spørgsmål har de, når de overvejer at

købe, er i gang med at købe og efter de har

købt?

Hvis din målgruppe er nye kunder, har de så brug for at blive uddannet inden for din

varekategori, er de i tvivl om, hvorfor de skal vælge netop dit produkt, eller har de

brug for inspiration til, hvordan de kan bruge produktet?

BLOGPOSTS, SoMe-

INDHOLD, GOOGLE- OG

FACEBOOK-ADS,

BANNERE, OFFLINE

REKLAME

E-BOOKS, WEBINARS,

RAPPORTER, ARTIKLER,

TRUSTPILOT

CASESTUDIER,

DEMOER, FORBRUGER-

UDTALELSER

DETALJEREDE

PRODUKTINFOR-

MATIONER, GARANTI,

SERVICEYDELSER

YOUTUBE-VIDEOER,

FORA, DEBATINDLÆG,

INSPIRATIONS-

INDHOLD

SAMMENLIGNING- hvordan sammenligner de dig

eller dit produkt med

konkurrenterne?

EFTER KØBET- hvad har de brug for efter

købet?

FORBRUGEREN

OPMÆRKSOMHED- hvordan bliver de opmærksom

på dig eller dit produkt?

RESEARCH- hvordan undersøger de dig

eller dit produkt?

KØBET- hvilke informationer har de

brug for i købsøjeblikket?

VALG AF MEDIE

Hvilke medier passer til din strategi?

• hvor befinder din målgruppe sig?

• hvilke medier bruger forbrugerne igennem købsrejsen?

• hvilket slags indhold tiltrækker målgruppen?

• hvilke medier passer til det indhold, som målgruppen efterspørger?

Researcher din målgruppe via artikler, så

skriv et par stykker, og lægge dem på din

blog.

Sammenligner potentielle kunder dit

produkt med konkurrenternes ved at se

Youtube-videoer, så lav lækkert og

oplysende video-indhold.

MEDIERNES STYRKER

• god til vidensdeling via

hashtags• god til at skabe

engagement

• god til personlig

kundeservice

• god til at få budskabet

spredt

• god til at fortælle

uddybende om

produkt eller service

• god til visuel inspiration

• god til at få fans til at dele

billeder via hashtag

• god til at få visuel

inspiration spredt

• god til at fange

opmærksomheden

• god til at få indholdet delt

• god til små øjeblikke

• god til at tiltrække

opmærksomhed

• god til at kommunikere

med potentielle

medarbejdere

OVERBLIK

MEDIE

**blog

MEDIE

*blogMEDIE

*Youtube

MEDIE

*hvor spørgsmålet

stilles

PRODUKT

*skriftligt svar

PRODUKT

*skriftligt indhold

..understøttet af

..visuelt materiale

PRODUKT

*E-books

PRODUKT

*webinar

S

T

R

A

T

E

G

I

T

A

K

T

I

K

LÆG DIN PLAN

En gennemarbejdet plan sikre, at du får postet

regelmæssigt!

HUSK, at kæd kanalerne sammen.

Der skal være en grund til at følge

dig på både Instagram, Facebook,

bloggen og Snapchat.

Har du uploadet et billede af et

stykke chokoladekage på

Instagram, kan du henvise til

bloggen, hvor du naturligvis

har uploadet opskriften.

HUSK DIN PLAN

Tag udgangspunkt i købsrejsen, men find også

inspiration til dit content ved at snakke med…

CONTENT IDEER

• kundeservice – hvilke spørgsmål har kunderne om produktet?

• sælgerne – hvad hører de?

• butikspersonalet – hvilke overvejelser gør kunderne sig?

• kunderne – hvad tænker de om produktet?

Undersøg, hvad der bliver søgt efter på hjemmesiden/webshoppen!

Tjek Trustpilot!

Byg content rundt om hvad du finder ud af. Tag også udgangspunkt i din

markedsføringsplan. Er der produktlanceringer eller kampagner, som du skal tænke ind i

content-planen? Er der tidspunkter på året, hvor bestemte varer er mest populære? F.eks.

solcreme i sommermånederne.

JANUAR

FEBRUAR

MARTS

APRIL

MAJ

JUNIJULI

AUGUST

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DECEMBER

Jul

Valentins Day

Fars Dag

Mors Dag

Efterårsferie

Back to school

Et Årshjul kan

hjælpe med at holde

styr på tilbagevendende

begivenheder som…

• helligdage

• ferier

• højtider

• mærkedage

der er relevante for dig

at tænke ind i Content-

planen!

OVERBLIK

DAGLIGT: Community Management

MÅNED: Januar 2015

UGE 1

MANDAG

TIRSDAG

ONSDAG

TORSDAG

FREDAG

LØRDAG

SØNDAG

Skriv uddybende

om nyheden

Kageopskrift

Fortæl om nyhed

inden for dit felt

Billede af

kage

Oplys om, at du

har fortalt om

nyheden

Oplys om

blogindlægget

Vis os billeder af

jeres kager

Vi ser billeder på

Snap/find opskrift på

blog

TEST, ANALYSER

& RESULTATER

TEST

ANALYSERTILRET

LYT OG LÆR

Husk, at du løbende skal

teste, analysere og tilrette

din strategi, taktik og plan!

• har du sat de rigtige mål ift. hvor på

markedet du befinder dig?

• har du sat de rigtige KPI’er?

• er du tilstede på de rigtige platforme?

• har du det rigtige indhold?

Dine kunder ændre hele tiden

behov og interesser, og det er altafgørende, at du udvikler dig sammen med dem.

Return on Investment

Sales – sælger du mere, når du kører kampagner igennem SoMe,

eller når du linker til produkter?

Savings – har kundeservice nedsat ekspeditionstiden per kunde,

efter du har taget SoMe i brug?

Sunshine – har din imageanalyse forbedret sig på de relevante

punkter, modtager du flere positive kommentarer på SoMe eller

anbefalinger på Trustpilot?

Awareness – er kendskabsgraden øget blandt din målgruppe?

Hvad opnår du ved at fokusere på SSSA?

BENCHMARKING

Sørg for at dine KPI’er fortsat sætter

standarten for branchen!

Hold øje med hvordan du

klarer dig ift. konkurrenterne

ved at benchmarke dig op

imod dem.

BENCHMARKING

Sørg for at benchmarke løbende, så du kan tilrette dine KPI’er, så

snart du opdager, at en konkurrent haler ind på dig.

HUSK, du ikke kan være bedst på alle områder, og at det er OK er ligge

under best practice, hvis det ikke er dit mål at være førende på dét

parameter.

At være bedst

til at servicere

kunderne

Svare på

spørgsmål inden

for 20 min

Fortælle om

nyheder inden

for 24 timer

MÅL RESULTAT AFVIGELSEBEST

PRACTICE*

AFVIGELSE

FRA BEST

PRACTICE

20 min.

24 timer

40 min.

16 timer

- 20 min.

+ 8 timer

25 min.

36 timer

- 15 min.

+ 20 timer

*Best practice: Dem af dine konkurrenter der er branchen bedste. Det kan være forskellige konkurrenter for hvert af dine mål.

ANALYSE AF KANALER

Hvilke medier er mest effektive ift. at nå

dit mål?

Find ud af hvor brugerne engagerer sig, køber, ser video,

konverterer til et lead – eller hvad dit mål nu er!

LEADS

Mål: 40

Du kan tjekke dagligt, ugentligt, månedsvis eller per kvartal - alt efter dit behov.

YOUTUBE

BLOG

7

12

TOTAL 32

AFVIGELSE - 8

FANS/

FOLLOWERS

MÅL:

ENGAGEMENT

MÅL:

KONVER-

TERING

MÅL:

RESPONSTID

MÅL:

REACH

MÅL:

FACEBOOK 13

ANALYSE AF KANALER

Inkluder også de kanaler som ikke er en

del af din taktik i analysen!

Hvis strategien er at få 40 nye

leads om ugen, og taktikken er at

fokusere på bloggen og Youtube,

men det er Facebook, der

konverterer flest leads, så skal din taktik tilrettes!

Hvordan kan du lave content, der

passer til Facebook frem for

Youtube?

TEST AF INDHOLD

Test også indholdet!

Hvad er det for noget indhold, der har genereret flest leads?

YOUTUBE

BLOG

INSTAGRAM

SNAPCHAT

FACEBOOK

KONKUR-

RENCER

PRODUKT-

NYHEDER

BAG OM

VIRKSOM-

HEDEN

INVOLVERINGS

POSTSRABATTER

TIPS

&

GUIDES

1 3 2 1 6

3 4

4 8

Kan du kommunikere mere af den mest effektive type indhold

igennem de mest effektive kanaler?

OVERBLIK

• Tag udgangspunkt i din positionering

• Vælg dit fokus – SSSA

• Udvælg din målgruppe

• Find ud af hvordan du vil kommunikere med målgruppen

• Beskriv hvad dit mål med SoMe er

• Undersøg hvad konkurrenterne gør

• Udvælg de parametre som du vil være bedste på

• Opstil KPI’er

• Undersøg din målgruppes købsrejse

• Find ud af hvilke medier der passer bedst sammen med dine mål

• Undersøg hvilke af de medier, der passer med dine mål, som din målgruppe benytter

• Planlæg dit content på baggrund af undersøgelser, markedsføringsplaner mm.

• Kæd kanalerne sammen

• Beregn din ROI

• Benchmark dig op mod konkurrenterne

• Lav analyse af kanalerne

• Test indholdet

God fornøjelse

med din SoMe-

strategi!