engagement tramite i social network: i casi bmw e bacardi
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Engagement tramite i social network:i casi BMW e Bacardi
Federico CeccarelliDirettore Clienti E3
Il gruppo BMW & E3Dal 2009 E3 idea, gestisce e supporta la presenza di BMW Italia sui social network.
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Obiettivi BMW Italia
Strutturare un progetto di social CRM di lungo termine al fine di generare nuovi clienti, fidelizzare quelli attuali e relazionarsi con i brand lovers.
•Creare una ecosistema social costituito da BMW, Clienti, Prospect e Brand Lovers•Instaurare una relazione di engagement•Qualificare i fan•Lead Management •Coinvolgere la rete commerciale
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Strategia di social CRM tramite Facebook
KPI di valutazione del progetto
1) Fan acquisiti su Facebook2) Tasso di engagement3) Numero di lead acquisiti tramite campagne di Social Advertising4) Numero di lead acquisiti tramite applicazioni sui Social Media5) Numero di lead acquisiti sul sito cliente tramite i Social Media
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Misurazione delle attività
Dalla strategia alla gestione day-by-day
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Misurazione delle attività
• Definire la vision e gli obiettivi strategici dell’iniziativa
• Brand reputation analysis
• Key Competitor Benchmarking
• Definizione Roadmap e quick-win
• Business case developement
• Definizione Operating Model: linee guida per gestione dei touch points, lanci, iniziative dedicate, profilo aziendale, applicazioni social, etc..)
• Definizione dei processi interazione con la community
• Definizione dell’organizzazione a supporto
• Sviluppo Creatività
• Creazione / Review del profilo aziendale su Facebook
• Integrazione con piattaforma di CRM BMW.
• Overall system Test
• Istituire un modello di monitoraggio (KPI)
• Manutenzione e amministrazione del profilo
• Moderazione attiva del profilo.
• Brand reputation & competitor review
• Aggiornamento Business case periodico
• Istituzione di un processo di miglioramento continuo
Strategy
Operations
Organization
Social influence
Atti
vità
Project Management
Strategy Design Build ManageDelivery
BMW on Facebook
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Lancio 16 ottobre 2009
Primo
Post
Primo
Post
Social Plug InSocial Plug In
Ascoltare i fan, classificali e ingaggiarli
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Community ManagementOgni trimestre viene organizzato un meeting editoriale con le diverse funzioni aziendali BMW.
I post vengono concordati ogni 15 giorni attraverso un Piano Editoriale bisettimanale che viene condiviso e approvato.
Il Piano subisce modifiche Day-by-Day in base a novità o cambiamenti non prevedibili.
Ogni giorno (da lunedì a venerdì) la pagina viene aggiornata da un post che propone le novità più importanti dal mondo BMW: lancio di nuovi prodotti, eventi, concorsi, iniziative speciali dedicate ai fan e tanto altro.
Da Ottobre 2009 BMW Italia ha pubblicato circa 1400 post.
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Nuova BMW Serie 3 Touring
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Applicazione di lead generation integrata con OpenGraph
Nuova BMW Serie 1
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Un viaggio alla scoperta delle nuove features
BMW i: il futuro delle mobilità urbana
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Il nuovo sub brand dedicato ai veicoli elettrici
Advertising targettizzato su Facebook
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Targettizzazione socio demografica e per interessi
Festeggiamento traguardi
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200.000 fanPer festeggiare i 200.000 fan abbiamo intervistato «on the road» i possessori di BMW e pubblicato un video celebrativo con il meglio delle interviste.
I fan potevano iscriversi all’iniziativa che ha permesso ad alcuni di loro di essere ospiti di BMW alle Olimpiadi di Londra.
Il quarto traguardo si avvicina
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384.000 Fan ad oggi
Il quarto traguardo si avvicina
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BMW on Facebook
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Trend Crescita Fan e Active Fans Rate
Crescita Fan Giornaliera Media:
I risultati di engagement sono
totalmente organici
I risultati di engagement sono
totalmente organici
In a Nutshell
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BACARDI Social Media Strategy
Paolo CuguddaDigital Manager Bacardi
Bacardi global brand plan in a page
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Reinforce our place as the KING of RUMS and becomethe number 1 Spirit in the World
BrandAmbition
BrandAmbition
Key challen
ge
Key challen
geConsumer: recruitment of LDA-29
Strategies
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BUT IS BECOMING DAMN HARD…
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Digital budget allocation grow up 6x time from 2004 to 2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Bacardi Together House
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Together Movement
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Community Engagement
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Bacardi Together Tour: people come together for real
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It's All Started With A Party (150th anniversary campaign)
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150th anniversary contest
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150th anniversary contest campagin results
29Targeted FB ADV on Bacardi Fans
Targeted FB ADV on Bacardi Fans
15 fans elected as fan of the 15 Bacardi decades
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ISWAP new digital consistency ecosystem
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ISWAP Facebook campaign
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Objective: Launch the ISWAP campaign and related viral videos. Generate new fans.
Facebook adv Objectives: Video Plays, ISWAP TAB Clicks, New Fans
1.Premium Video Ads (CPM)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Standard Ads (CPC)
Bacardi Oakheart: launch campaign
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Bacardi Oakheart Facebook campaign
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Objective: Launch Bacardi Oakheart and stimulate «Oak&Co» ontrade tasting
Facebook adv Objectives: Product Awareness, Ontrade Activation
1.Standard Ads (CPC)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Premium Page Post (CPM)
4.Facebook Offers (CPC)(Geolocal Test on 3 Bars)
3.740.000 fans (500.000 italian fans)
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Italian Site: 1.000.000 UV during campaignItalian Twitter channel has more than 1.400 followers
Key Activity Calendar
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Thank You!
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